ЛИЧНЫЙ ОпЫт
тамара опанасенКо: модный VIP-туризм тамара опанасенко, гендиректор киевской туристической компании Yana lUXURY TRaVel, делится с читателями PlaTInUM самыми популярными туристическими трендами, рассказывает о предпочтениях VIP-туристов и о том, можно ли организовать тур на луну. Pl.: В какие страны больше всего любят ездить украинцы? Т. О.: И зимой, и летом вне конкуренции Италия и Франция, где всегда есть чем развлечься. Важную роль играет удобство транспортного сообщения: не все могут выдержать многочасовой перелет с несколькими пересадками, чтобы попасть на Филиппины или в Новую Зеландию. Из экзотических направлений популярны Мальдивские острова, Доминиканская Республика, Таиланд, Вьетнам, Гоа — во многие из этих стран запущены прямые рейсы. В зимнее время пользуются спросом горнолыжные туры: как знаменитый Куршевель, так и более демократичные курорты. Platinum: Какие виды отдыха предпочитают VIP-туристы? Тамара Опанасенко: Тренд последних лет — отдых у воды. Дайвинг постепенно отходит, а на смену ему приходят серфинг и яхтинг. Многие интересуются круизами на арендуемых суднах, некоторые успели получить лицензию на хождение под парусом и выбирают самостоятельное плавание или с командой профессионалов, чтобы набраться опыта мореходов. Помимо традиционно популярных Баден-Бадена и Карловых Вар в моде курорты с детокс-программами именитых диетологов, таких как итальянские специалисты Анри Шено в Palace Merano или Мосарафа Али в Castel Monastero. Женщины предпочитают аюрведический курорт Ananda в Гималаях или австрийскую клинику Lanserhof под Инсбруком, а чиновники облюбовали словенскую Рогашку Слатину. Растет спрос на медицинские туры в Китай и на плановые медицинские обследования в клиниках Израиля.
190
platinum
Pl.: Какие требования у VIP-заказчиков к турам? Т. О.: Все хотят разнообразия, а потому очень ценят наши рекомендации. Мы акцентируем внимание на резонансных культурных событиях — вроде Венецианской биеннале, престижных арт-ярмарок и художественных выставок. Это позволяет сделать тур индивидуальным, и тут наши функции часто становятся схожими с услугами консьерж-сервиса. Pl.: С какими сложностями Вам приходилось сталкиваться в работе? Т. О.: Например, достать билеты на любой вид транспорта или мероприятие, обеспечить бронь в любом отеле или SPA на любые даты в кратчайшие сроки, добиться раннего заселения или позднего выселения без доплат. Хорошее агентство ценят за умение договориться и выполнить нерешаемую, на первый взгляд, задачу. Иногда приходится искать русскоязычного гида в Зимбабве или Парагвае — и находим. В экзотических странах — экзотические проблемы, в таких случаях нужно быть предельно внимательными.
Pl.: Как часто путешественники Yana Luxury Travel остаются недовольны? Т. О.: Очень редко и, как правило, из-за форс-мажора. При слаженной работе квалифицированного персонала в оперативном порядке можно устранить многие недоразумения. Важно, чтобы менеджеры агентства сами бывали в тех местах, куда потом отправят туристов, и понимали, о чем идет речь в каждом конкретном случае. Мы работаем в достаточно узком сегменте, где покупатели зачастую знакомы между собой и имеют возможность поделиться впечатлениями. В таких условиях «обиженных» оставлять нельзя — каждый должен уходить с осознанием того, что о нем заботились, заботятся и позаботятся в будущем. Pl.: От чего зависит стоимость VIP-туров? Т. О.: От множества факторов как объективных, так и субъективных: учитываем не только прямые затраты, но и косвенные, например срок, выставленный заказчиком тура на подготовку
T
amara Opanasenko told Platinum magazine about VIP traveling and luxury tours. Diving turned out to be out of time, now surfing and yachting are in trend among VIP tourists. The list of traditionally popular resorts, such as Baden-Baden and Karlovy Vary is now widened by resorts, providing detox programs, for example, Palace Merano or Castel Monastero in Italy. Demand for medical tours to China and routine medical examination in Israel clinics is growing.
поездки. Зачастую с нашей помощью турист получает скидки от компанийпартнеров, с которыми мы работаем на особых условиях. Pl.: Какие авторские туры предлагает Ваша компания? Т. О.: В силу того, что мы работаем в премиальном сегменте, все наши туры — авторские, поэтому стараемся чаще их обновлять. Там, где вчера не ступала нога туриста, сегодня толпами водят экскурсии. Сейчас появился интерес к странам Центральной Африки: как только в какой-нибудь из них затихают военные конфликты, туда начинают тянуться туристы, чтобы успеть изучить регион в мирное время. Понемногу набирают популярность и северные направления — Скандинавия, Исландия, Гренландия, ледники. Активно интересуются американской глубинкой.
Индивидуальная организация путешествия — основа VIP-туризма Pl.: Кто из публичных людей является Вашим постоянным гостем? Т. О.: Безусловно, в нашем агентстве обслуживаются многие представители властных структур, крупные бизнесмены и влиятельные чиновники, но их имена мы не озвучиваем по понятным причинам. Если говорить о представителях шоу-бизнеса, могу назвать Руслану, Юрия Горбунова… этот список довольно длинный. Pl.: Насколько реально организовать полет на Луну, если такой запрос поступит? Т. О.: Таких запросов пока не поступало, но нет ничего невозможного. На Западе уже раскуплены билеты для путешествия в ближний космос. Возможно, на Луне появится что-то вроде аэровокзала, и как только эта романтическая спутница Земли станет доступной для туризма, надеюсь, мы будем первыми, кто предложит такие туры. На самом деле, нам ведь все равно — на Крит или на Луну: главное, чтобы виза была готова, билеты выкуплены, отель забронирован и гостей ждал первоклассный отдых. Pl
Фото: Юрий Ферендович
platinum
191