Bottom Up
ALTA PELUQUERĂ?A Paola Arango Manuela Echeverri Eduardo Betancourt
ÍNDICE Introducción ¿QUÉ ES? Peluquería y alta peluquería Análisis peluquerías Antonio peluquerías Martín Vidal peluquerías DNorberto peluquería Mauricio Leal Franklin Ramos Estilo urbano Peluquería Machos Class barber shop Peluquería del country Audiencia Conclusiones
**Toda la información, a menos de estár indicado lo contrario, está basada en las entrevistas a dichos usuarios realizadas a lo largo del mes de Octubre de 2013.**
INTRODUCCIÓN En el siguiente proyecto, se podrá observar detenidamente ciertas peluquerías estudiadas para el análisis de la audiencia. para ello, se dividieron en 4 categorías: Multisede, Autor, Concepto y de tradición. Podremos encontrar las relaciones que tiene cada cliente con su peluquería de con anza, el por qué la escogió, cuando va, el porque va y demás. También podremos observar el recorrido de cada usuario cuando acude a la peluquería y la experiencia del mismo.
¿QUE ES?
“El negocio de la belleza mueve miles de millones de dólares alrededor del mundo cada año y ha llegado a convertirse en un sector pujante para el crecimiento de la economía mundial. Desde la industria de productos cosméticos, pasando por procedimientos y cirugías estéticas hasta los salones de belleza y peluquerías es posible encontrar un amplio mercado de productos y servicios así como de usuarios. La oferta en los salones de belleza y peluquerías en Colombia es muy variada pues es posible encontrar establecimientos que ofrecen los servicios básicos de corte, peinado, color, manicure y pedicure, con productos de diferentes calidades, así como los que han ido más allá y ofrecen un portafolio integral con servicios de spa, estética, y asesoría de imagen, entre otros. De igual manera los precios son muy variables pues hay diferentes tipos de negocios, bien sean establecimientos que buscan generar volumen por medio de valores económicos, que ofrecen servicios desde los cuatro mil hasta los 80 mil pesos, como también existen establecimientos en los que cada uno de los detalles cuenta, desde el lugar de ubicación del mismo, el local, la decoración, los productos y marcas que se usan y se venden, y la contratación y formación de profesionales altamente capacitados y actualizados en las últimas tendencias, que cuentan con un portafolio de servicios que van desde los siete o diez mil pesos de un champú, pasando por el costo de un manicure alrededor de los 20 mil pesos, cortes de 60 a 80 mil pesos, coloraciones superiores a los 150 mil pesos, etc.” (Extraido el 12 de octubre de 2013 de http://www.salonpro.com.co/ediciones/ediciones-2010/ edicion-2/sector-destacado/salones-de-belleza-y-peluquerias-en-colombia.htm).
PELUQUERÍA ¿Que es peluquería? “Lugar donde me corto el pelo, me lo pinto, me depilo, a veces me maquillo… y más, también me hago las uñas” (Salcedo, 2013) “A donde voy cuando necesito cortarme el pelo” (Ordoñez, 2013) “Establecimiento donde realizan cortes, cepillados y peinados. Todo lo relacionado con el cabello” (Ardila, 2013)
ALTA PELUQUERÍA ¿Que es alta peluqueria? “Las peluquerías de más alta gama. Deben ser más caras y deben tener una mejor ubicación o local. Tal vez más grandes y con mas pisos. También con más personal” (Roa, 2013) “Las peluquerías de renombre. Las que son más costosas”(Ardila, 2013) “Las famosas por ser de excelente calidad. Es donde te dan una asesoría profesional y estás rodeado de profesionales” (Isaza, 2013) “Son peluquerías de última tendencia, que presenta la última moda y tendencia en peinados y maquillaje. Cosas nuevas y creativas.” (Salcedo, 2013)
Para la investigación, se analizaron los diferentes tipos de peluquerías existentes en Bogotá. Logramos agruparlas en 4 categorías de acuerdo a “alta peluquería”: 1. Multilocal: Una peluquería de alta gama que se a expandido y a abierto mas de una sede pero siempre manteniendo sus estándares de calidad. 2. Autor: Peluquerías de alta gama que tienen como eje principal un peluquero específico y de ahí se desprende su nombre y su concepto. 3. Concepto: Peluquerías de alta gama que manejan cierto eje temático o concepto, sobre el cual se basan para crear su estética, su imaginario y las aspiraciones que buscan generar en la gente. 4. Tradicional: Peluquerías de alta gama que llevan mucho tiempo establecidas y que se conservan los ideales de una barbería.
Multilocal: Antonio Peluquerías y Martin Vidal peluquerías. Autor: Norberto, Mauricio Leal y Franklin Ramos. Concepto: Estilo urbano y Machos. Tradicional: Class barber shop y Peluquería del country.
ANTONIO PELUQUERÍAS
Según observación realizada el día 5 de octubre de 2013. Antonio peluquerias es una multisede que cuenta con 5 sedes en la ciudad de Bogotá, todas en puntos estratégicos como en el barrio el chicó, en el centro comercial Metro portal 80. Sus sedes son características por ser amplias y con zonas organizadas de acuerdo al servicio que se va a obtener. Maneja un personal aproximado de 30 personas, todas capacitadas y estudiadas de acuerdo a su especialización. La atención es inmediata, es un ambiente relajado ya que debido al espacio, no se siente ruido. Hay varias zonas de espera y para entretener al cliente tienen revistas y televisores. La presentación personal de los trabajadores es impecable al igual que el establecimiento. En algunas de sus sedes tiene zonas verdes y servicio de cafetería.
MARTÍN VIDAL PELUQUERÍAS
Según observación realizada el día 7 de octubre de 2013. Vidal peluquerias tiene una tradición de 45 años, donde las nuevas tendencias son ficha importante en su innovación. Hacen capacitaciones constantes a sus empleados, tienen un excelente servicio al cliente y siempre está adaptando nuevas tecnologías a sus salones. Cuenta con más de 10 salones de belleza, todos agrupados bajo nombres distintos como Vidal peluquerias, Martin Vidal, Winners peluquerías, Team hair y Clase peluquerías. La infraestructura es futurista, dando sentido a su lema que es la innovación.
D'NORBERTO PELUQUERÍAS
Según observación realizada los días 8 y 9 de octubre de 2013. infraestructura muy bonita y un parqueadero propio bastante amplio. Para poder entrar a el local se debe ser un cliente reconocido o tener cita previa con alguno de los peluqueros, de lo contrario no es posible el ingreso. En lo que se pudo observar y las entrevistas realizadas, nos dimos cuenta que es una peluquería con un excelente trato a los clientes y una atención de primera, de lo contrario son muy celosos con sus productos, trabajadores e infraestructura. Esta peluquería hace todo tipo de tratamientos capilares, trabajan por masas o altas cantidades de gente y cada peluquero tiene sus clientes propios.
MAURICIO LEAL PELUQUERÍA
Según observación realizada los días 8 y 9 de octubre de 2013. En esta peluquería se pudo observar un trato personal de Mauricio Leal con el cliente. La atención es excelente, siendo este un punto importante para ellos. Hay que pedir cita para realizarse cualquier procedimiento, por esto, el local atiende un grupo reducido de personas. Cuenta con un personal aproximado de 15 personas. Cuenta con estilistas reconocidos, donde cada cliente va y pregunta por su estilista favorito. La decoración del lugar es dispersa y colorida, dandole un poco de informalidad al local. Se ve un poco de desorden alrededor, como residuos capilares, cables y revistas sin un lugar específico. Sus productos son de alta gama.
FRANKLIN RAMOS PELUQUERÍA
Según observación realizada el día 11 de octubre de 2013. Franklin Ramos es una peluquería reconocida, ya que es famosa por las personas que acuden como actores, modelos y personajes importantes y reconocidos por la sociedad. Es un lugar blanco inmaculado, con flores que llaman la atención del cliente apenas ingresa al lugar. Su atención es personalizada, donde el recepcionista sabe tu nombre y un poco de tu historia. Se ven muchos ejecutivos y se caracteriza por la forma de ser de sus empleados que son extrovertidos y bulliciosos. Cuenta con 3 pisos, donde el segundo es reservado solo para Franklin y donde eventualmente será lugar de fotos. Actualmente se encuentran remodelandolo ya que abrirán un spa en el último piso. Franklin Ramos peluquería también se caracteriza por tener su propio producto capilar con el nombre de Franklin Ramos.
ESTILO URBANO Según observación realizada el día 9 de octubre de 2013. En estilo urbano, pudimos ver una asesoría personalizada, donde no acude mucho cliente ya que cuenta con poco personal. El servicio es de peluquero/cliente, donde la relación es directa. En el lugar pudimos ver que también venden ropa y accesorios. su publicidad es de mu jeres con cortes y peinados extravagantes, al igual que el color que manejan. Es un lugar reducido que tiene una sala de espera que cuenta con revistas para la distracción. Esta ubicado en un lugar estratégico, en la calle 122 con 14, donde cerca no hay más lugares de belleza.
PELUQUERÍA MACHOS Según observación realizada el día 9 de octubre de 2013. Machos es una peluquería muy conocida en la ciudad de Bogotá, con dos sedes una ubicada en la Calle 85 # 10 – 25 y la otra sobre la av. 19. La sede de la calle 85 es un edificio que cuenta con 7 pisos. El edificio es una estructura moderna con parqueadero para 50 carros, un bar libre para los clientes que ofrece desde gaseosas hasta whiskey, un espacio abierto para fumadores y cuartos individuales para tratamientos especiales, aromatizados por los encargados de cada cuarto a su gusto. La atención a los clientes es ejemplar y vimos que cada letrero informativo o carta en el local, esta en español e ingles, lo que muestra que apuntan hacia un target extranjero o conocedor de un segundo idioma.
CLASS BARBER SHOP
Según observación realizada el día 9 de octubre de 2013. Esta es una peluquería de tradición que existe hace 18 años, ubicada en la carrera 15 No. 93 – 60, a donde han acudido durante los años grandes figuras políticas como Rodrigo Lara Bonilla y Aurelio Iragorri Valencia. Actualmente atienden a personalidades como el profesor José Néstor Pékerman (entrenador de la selección Colombia de fútbol) y otros políticos reconocidos. En esta peluquería, solo manejan cortes para caballero y manicure y pedicure para dama y caballero, lo que los hace únicos frente a otras peluquerías y que además los define Aurelio Iragorri un día llegó a pedir un tinte, y por no ser parte de los trabajos que realizan, nunca volvió. El ambiente es muy amable, desde que se entra a el local se siente uno como en otra época, toda la atención es por hombres, no hay chismes, la decoración y las sillas de hace muchos años, los temas de conversación son sobre política y fútbol. Es un ambiente diferente, que definitivamente será del gusto de los mas tradicionales.
PELUQUERÍA DE EL COUNTRY
Según observación realizada el día 9 de octubre de 2013. La barbería y peluquería de el Country es una barbería ubicada en la Cl 97 No. 10 – 08 con mas de 30 años brindando sus servicios a los colombianos. Es una barbería a la que acuden personalidades colombianas de renombre como lo son Julio Sánchez Cristo, quien en sus programas de radio y cuando está en Colombia le hace publicidad a este lugar, al igual que el actual presidente de la República Juan Manual Santos, quien hace unos años acudía a esta lugar. Es un lugar que en el comienzo se enfocaba únicamente en el corte para caballeros, pero en la actualidad han generado espacios dentro de la misma peluquería para pedicure, manicure, tintes, y otros tratamientos capilares.
En una encuesta realizada a 50 personas sobre donde se realizan sus tratamientos capilares, se encontraron los siguientes resultados.
PeluquerĂa de barrio: 12% Alta peluquerĂa: 28% No acuden a la peluquerĂa: 44% Van a la casa: 16%
En una encuesta realizada a 50 personas sobre que dias y que horas frecuenta la peluquerĂa para realizarse tratamientos capilares (corte, cpillado, tinte, ratamientos, etc), se encontraron los siguientes resultados.
Entre semana: 36% Los fines de semana: 64%
En la maĂąana: 42% En la tarde: 49% En la noche: 9%
En una encuesta realizada a 50 personas sobre quĂŠ criterios eran relevantes a la hora de escoger una peluquerĂa, se encontraron los siguientes resultados.
Precio: 19% Nombre: 47% UbicaciĂłn: 34%
En una encuesta realizada a 50 personas sobre qué nombres de “alta peluquerias” recuerda, se encontraron los siguientes resultados.
Norberto: 20% Franklin Ramos: 12% Antonio peluquerías: 7% Martin Vidal peluquerias: 2% Mauricio Leal: 19% Peluqueria del country: 2% Otras: 38%
En una encuesta realizada a 50 personas sobre con quiĂŠn va a la peluquerĂa, se encontraron los siguientes resultados.
Solo: 39% Amigos: 17% Familia: 33% Pareja: 11%
En una encuesta realizada a 50 personas sobre cuĂĄnto gasta aproximadamente en sesiones de peluquerĂa, se encontraron los siguientes resultados.
0 - 50.000: 31% 50.000 - 100.000: 41% 100.000 - 200.000: 12% 200.000 - 500.000: 16%
ANÁLISIS El porcentaje de las personas que acuden a peluquerias de alta gama no es muy representativo omparado con la gente que va a peluquerías de barrio o de “menor gama”. Los nes de semana son los días que más se frecuenta la peluquería y en las horas de la mañana es cuando mas gente esta dentro de ella. La personas se dejan in uenciar por el voz a voz a la hora de escoger a donde ir, siendo el nombre de la peluquería crucial. Norberto es la peluqueria mas famosa entre las personas encuestadas, ya que gracias a su ubicación, infraestructura y actividades como la decoración de halloween o navidad, la hace ser reconocida entre los habitantes de Bogotá. Un porcentaje alto de personas, pre eren ir solos, pero uno aún mayor pre ere ir acompañado de algún familiar o amigo.
Sebastián Viteri Peluquería machos
Foto tomada por el grupo, Oct. 2013
Sebastián tiene 21 años, es de Bogotá y estudia diseño en Los Andes. Vive con sus padres y sus dos hermanos menores en un apartamento en Bogotá, y en sus ratos libres disfruta jugar con su perro, ver películas de acción o de miedo y dibujar con carboncillo. No está seguro que quiere hacer cuando se gradúe, pero dice una de las ramas del diseño que más le interesa es el diseño editorial.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es algo muy fashion, me evoca algo muy high class.”
¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? “Machos tiene una decoración muy moderna pero a su vez agradable, que hace que me sienta en un lugar prestigioso. También es el hecho que cuando uno entre le ofrezcan de tomar, el servicio personalizado, y además las técnicas y motilados que hacen siempre están actualizados”.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
Evento social 1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
Llama el día anterior o ese mismo día a pedír la cita.
COSTUMER JOURNEY
Llega a la hora acordada, generalmente no le toca esperar mucho. Pide una cerveza o si está manejando, un té helado.
Se sienta en el puesto del peluquero que le hayan asignado. Generalmente no conversa con el peluquero, solo se mira al espejo.
A veces lee la revista Semana
Se termina la cerveza mientras le cortan el pelo. El peluquero lo limpia con un cepillo especial para quitar los pelos de su cuello. Paga en la recepción
Se vá
No le importa con que peluquero se corta el pelo.
El peluquero hace pausas para que pueda seguir con su bebida y no se le llene de pelos.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Análisis
- Persona que no se realiza ningún tipo de tratamiento capilar, únicamente va a la peluquería a cortarse el pelo y no le importa con quien ni en que momento de el día. - Se fija mas en los detalles como el parqueadero propio y el bar gratis, que en la peluquería o mejor dicho en quien es el que le corta el pelo.
Eugenia Echeverry
Peluquería Antonio
Foto tomada por Julián Carvajal Sep. 2013
Eugenia tiene 18 años, es de Manizales y vive hace 3 meses en Bogotá para poder estudiar arquitectura en Los Andes. Vive con su hermana mayor, en un apartamento en Rosales. Es bailarina, le gusta sobretodo el hip hop, la danza arabe y el ballet. Le encanta la naturaleza, viajar y la moda, de la cual vive muy enterada.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Las peluquerías que tienen muy buenos peluqueros y que son muy bien decoradas, y costosas.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? “Antonio es diferente porque es cómodo, los peluqueros saben mucho, están muy bien entrenados y saben mucho sobre que se está usando. El lugar es muy agradable y son bonitos”.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
Pide la cita con uno o dos días de anticipación.
COSTUMER JOURNEY
Llega a la hora de su cita o un poco más tarde. Le ofrecen algo de tomar, generalmente no recibe nada. Le lavan el pelo y le echan acondicionador.
Confía que le aplican productos de buena calidad y de acuerdo con su tipo de pelo.
Espera su turno con su peluquero.
Sólo se deja cortar el pelo por un peluquero.
Le cortan el pelo y se lo secan con secador. Si es una ocación especial, la peinan y la maquillan. A veces se arregla las uñas de las manos y los pies. Paga en la recepción y se va.
Esto lo pueden hacer los otros peluqueros o el mísmo que se lo corta.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
AnĂĄlisis
- Se preocupa mucho por todo, quien la va a peluquear, cuando, donde y que productos va a utilizar. - No se realiza tratamientos capilares en las peluquerĂas, unicamente cortes y son mas que por ocasiones especiales, simplemente por necesidad o gusto propio.
Mauela Isaza Peluquería Mauricio Leal
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1 0202353913788534&set=t.517576208&type =1&theater, Oct. 2013
Manuela es una estudiante de diseño de Los Andes, tiene 21 años y nació en Cali, pero vive en Bogotá hace dos años y medio. Vive con su primo y su perro, y planea irse a especializar a Europa apenas acabe la carrera (ya tuvo una experiencia viviendo sola en Londres un año apenas salió del colegio). Le gusta leer, salir de rumba, hacer deporte, ir de shopping (no siempre compra, a veces hace “window shopping”) e ir a cine.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es un a peluquería especializada, muy profesional y que saben manejar muy bien cada tipo de pelo.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? “Mauricio Leal se diferencia porque es una peluquería pequeña, lo cual hace que el servicio sea mas personal, que uno sea una persona especial. Además Mauricio es un amor, y todo el mundo te trata como un VIP. También la calidad de productos que maneja es muy amplia y de mucha calidad. Los tratamientos son buenísimos y la verdad, me encanta porque no van lobas”.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
Pide la cita con dos o tres días de anticipación. A veces, hasta una semana antes.
Llega a la hora de su cita o un poco antes.
COSTUMER JOURNEY
Le ofrecen algo de tomar, generalmente recibe champaña.
Le lavan el pelo y le echan acondicionador.
Sólo se deja cortar el pelo por un peluquero.
Confía que le aplican productos de acuerdo a su tipo de pelo .
Si ese día se va a hacer tratamiento, se lo hechan con el shampoo.
Espera su turno con su peluquero.
Le cortan el pelo y se lo secan. Generalmente conversa con el peluquero. Si es una ocación especial, la peinan y la maquillan. Pasa a donde la manicurista, que le arregla las uñas de las manos y los pies. Paga en la recepción y se va.
Generalmente paga con tarjeta.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Manuela Ocampo Peluquerñia Estilo urbano
Manuela estudia filosofía, tiene 21 años y es de Manizales pero actualmente vive en Bogotá con sus tíos y una prima pequeña. Va en 4 semestre porque empezó literatura en Manizales pero se aburrió y se pasó para la universidad Sergio Arboleda. Le gusta leer, su filosofo favorito es Kant, y es una persona muy sociable, le salir con sus amigos, ya sea a comer, de fiesta o cualquier otro plan.
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1 0201390346255621&set=t.1083222979&typ e=1&theater, Oct. 2013
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Son los lugares caros, donde le dan a uno su traguito y toda la vaina, pero le cobran a uno hasta respirar.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? Estilo Urbano es una peluquería donde están muy enterados de las últimas tendencias y que las combinan con lo que le conviene más a cada persona. Además, como es chiquita el servicio es muy personalizado, todo el mundo se le sabe a uno el nombre, y son buenísimos, saben muchísimo y siempre esta súper limpio.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
Pide la cita con dos o tres días de anticipación.
COSTUMER JOURNEY
Llega a la hora de su cita. Le ofrecen algo de tomar, generalmente recibe una cerveza o nada. Le lavan el pelo y le echan acondicionador.
Confía que le aplican productos de buena calidad.
Espera su turno con su peluquero.
Sólo se deja cortar el pelo por un peluquero.
Le cortan el pelo y se lo secan con secador. Si es una ocación especial, la peinan y la maquillan. Pasa a donde la manicurista, que le arregla las uñas de las manos y los pies. Paga en la recepción y se va.
Esto lo pueden hacer los otros peluqueros o el mísmo que se lo corta.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Julián Carvajal Peluquería Estilo Urbano
Julián es un joven de 22 años que vive en Bogotá pero se crió en Miami. Es fotógrafo de moda pero actualmente trabaja medio tiempo en un call center pues esta ahorrando lo que más pueda para irse a vivir a New York a mediados del año entrante. Vive muy pendiente de la moda, su revista favorita es la Vogue España y no puede vivir sin su cámara, o en su defecto, su Smartphone para tomar fotos.
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=102 01402782050835&set=a.1630409879461.2087 040.1213032044&type=1&theater, Oct. 2013
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es algo personalizado, se cuida más al cliente, se está mas pendiente de él, le ofrecen limonadita, whiskey, cervecita, y además tienen vainas chéveres para el pelo.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? Voy a Estilo Urbano porque el peluquero me deja muy bien mi pelo, no todo el mundo es capaz con este afro. Y además me queda cerca de mi casa y mi hermano va allá hace tiempo.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
COSTUMER JOURNEY Llega sin cita a la peluquer铆a Le ofrecen algo de tomar, generalmente recibe un tinto o nada. Le lavan el pelo. Espera un turno con cualquier peluquero. Le cortan el pelo. Paga en la recepci贸n y se va.
No le importa con que peluquero se corta el pelo. No le importa que le echan en el pelo con tal que huela rico.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Olga Lucía Restrepo Peluquería Mauricio Leal
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1015 1202586520362&set=a.484639505361.281820 .727895361&type=1&theater, Oct. 2013
Olga Lucía es una mujer de 45 años, casada hace 14 años y con un hijo de 13 años. Trabaja en la fiduciaria Fiducor y ajusta su horario para estar siempre en la casa a la hora de llegada del colegio de su hijo. Tiene un estilo de vida muy saludable (trota todos los días, come según su tipo de sangre) y se preocupa porque todos en su casa también lo tengan. Le encanta ir a cine, salir a comer, especialmente a Wok y salir a pasear su perro, pues dice que la relaja y tiene tiempo de pensar.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Las peluquerías que tienen nombre y son reconocidas por ser muy buenas, y generalmente están situadas en barrios de estratos altos.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? Voy a Mauricio Leal porque es mi peluquero hace mucho tiempo, porque es chiquita, agradable, la atención es muy buena y maneja productos de muy alta calidad.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
Pide la cita con una semana de anticipación.
COSTUMER JOURNEY
Llega a la hora de su cita. Le ofrecen algo de tomar, generalmente no recibe nada. Le lavan el pelo y le echan acondicionador.
Confía que le aplican productos de acuerdo a su tipo de pelo .
Si ese día se va a hacer tratamiento, se lo hechan con el shampoo. Espera su turno con su peluquero. Le cortan el pelo y se lo secan. Generalmente conversa con el peluquero.
Sólo se deja cortar el pelo por un peluquero.
A veces lee revistas (las que tengan allá) Si es una ocación especial, la peinan y la maquillan.
Pasa a donde la manicurista, que le arregla las uñas de las manos. Paga en la recepción y se va.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Andrea Ortega
Peluquería Norberto
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid= 10152264576482222&set=t.503786505&ty pe=1&theater, Oct. 2013
Andrea es una mujer de 23 años que recientemente se graduó de ingeniería industrial de la Universidad de los Andes, actualmente se encuentra trabajando en el sector financiero en el Banco Helm Bank como analista en la parte de crédito corporativo. Es una mujer muy extrovertida gracias a eso conoce a muchas personas donde tiene una vida social muy activa, disfruta salir con sus amigos de rumba, viajar, irse de paseo y disfrutar de la buena comida en compañía de las personas más cercanas a ella.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Alta peluquería es algo que logre un balance entre precio y calidad, que te ofrezca algo no solo un servicio sino una experiencia en cuanto a lo que te están vendiendo. Que sea diferente y te haga volver a querer experimentarlo.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? Creo que Norberto maneja un concepto en donde hace vivir a sus clientes una experiencia como si se tratara de una celebridad, desde el momento que entras el ambiente la decoración los espacios te hacen sentir una perdona vip y que con tal mereces un trato especial. Los estilistas son profesionales en lo que hacen y siempre se encuentran a la vanguardia y en búsqueda de estar innovando en los servicios que ofrecen.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero especifico
COSTUMER JOURNEY Llama a su peluquero para pedir cita con varios d铆as de anterioridad. Llega a la hora acordada y nunca espera. Comienza por pedirle alguna recomendaci贸n a el peluquero. Comienza el trabajo mientras hablan de chismes
Se despide de el peluquero con beso en la mejilla. Paga en la caja
Dependiendo de la ocasi贸n
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Análisis
- Mujer que pone toda su confianza en un único peluquero. - Fuera de el corte y los peinados, prefiere realizarce los tratammientos capilar en la casa, puesto que son mucho mas. -No muestra gran interés por lo detalles como el parqueadeo.
Margarita Mosquera Peluquería Vidal Margarita es una mujer de 31 años, que dedica su vida a el mundo de las finanzas, trabaja actualmente en el Banco Davivienda y próximamente se va del país a especializarse en el área de proyectos. Es una mujer amante de la buena música y buena comida, disfruta planes en los cuales haya una buena botella de vino, le encanta los paseos al aire libre y compartir tiempo en familia especialmente con su mamá. Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid= 10151704506412879&set=a.101514602024 02879.1073741825.558657878&type=1&th eater, Oct. 2013
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería debe ser como alta costura, muy show, con tendencias, colores y pruebas, pero nada con lo que se pueda salir a la calle.”
¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? “Mi peluquería es muy fashion, y Vidal es uno de los estilistas mas reconocidos del país, además tiene su propia academia por lo que siempre está probando estilos y se mantiene siempre actualizado”.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero específico
COSTUMER JOURNEY Pide cita a la peluquería con su peluquero. Pide cita a la peluquería con su peluquero.
Le ofrecen algo de tomar, generalmente recibe agua. Guardan su chaqueta. Su peluquero le realiza el tratamiento que ella le pida.
Sabe con exactitud los productos que le van a aplicar Paga en la recepción y se va.
Siempre el mismo peluquero
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
María Camila Olaya Peluquería Norberto
María Camila es una mujer de 23 años, egresada de ingeniería industrial de la Universidad de los Andes, actualmente se encuentra terminando una maestría en ingeniería en la misma universidad donde también se desempeña como asistente graduada dictando clases en el área de finanzas. Es una mujer que le encanta bailar, salir con sus amigos de rumba , organizar paseos y compartir los domingos con su familia especialmente sus hermanos.
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1 0150733976910449&set=a.482654735448.2 59655.578915448&type=1&theater, Oct. 2013
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería para mi es una peluquería que te ofrezca calidad en el servicio, calidad de los peluqueros (tanto el trabajo que hacen como la presentación personal), las instalaciones de la peluquería y el precio de su servicio, es decir, pienso que si hay un mayor precio por el servicio entonces la calidad de sus clientes debería ser mejor.”
¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? El Concepto de la peluquería es llegar a un segmento "gold", es decir, el cliente es tratado de manera muy especial desde que entra a la peluquería. Básicamente te hacen sentir como si siempre fueras alguien importante para ellos.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero específico
COSTUMER JOURNEY Pide cita a la peluquería con su peluquero. Por lo general va a la peluquería con su mamá.
El peluquero las atiende.
Ambas son atendidas por el mismo peluquero y se esperan la una a la otra.
Los tres hablan de temas varios mientras el peluquero atiende. No sabe que productos les aplican.
Cuando acaban con una, cambian a la otra y se esperan. Cuando acaban con ambas, se despiden, pagan y se van.
Plena confianza en su peluquero
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
An谩lisis
-Es una mujer que lleg贸 a su peluquero por la mam谩 y ahora van juntas donde este. -En la actualidad ya tienen casi que una amistad fuerte entablada entre usuario y peluquero. - Los detalles son importantes para ella, el parqueadero, la buena atenci贸n y el buen servicio son puntos fundamentales.
Andrés Hernández Peluquería Antonio
Andrés es un joven de 22 años estudiante de ingeniería Civil en la Universidad de los Andes; se considera a si mismo una persona muy agradable, simpática y amable. Le gusta cuidar mucho su presentación personal (es amante de hacer deporte, especialmente el tennis de campo). En su tiempo libre le gusta pasar tiempo con su novia y con sus amigos. Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1 0151444193107613&set=a.429615622612.21 4443.623657612&type=1&theater, Oct. 2013
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Una alta peluquería la definiría como una peluquería donde las personas que trabajan allí se
encuentran altamente capacitadas y tu confías que van a poder realizar cualquier corte que les exijas y vas a quedar satisfecho con ello.”
¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? El concepto de mi peluquería diría que es mas centrarse en la atención al cliente, brindar espacios de comodidad para que el cliente sienta que no esta pagando de mas por el servicio.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero específico
COSTUMER JOURNEY Pide cita a la peluquería con cualquier peluquero. Siempre va solo a la peluquería. Lo atiende cualquier peluquero. Tiene claro cuales son los productos que le van a aplicar. No habla mucho con el peluquero. Se despide, agradece, paga en la caja y se va.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Raúl Betancur Peluquería Class Barbería Raúl es un señor de 53 años de edad, jubilado de Ecopetrol hace aproximadamente 5 años y que actualmente trabaja para Bureau Veritas. Le encanta madrugar incluso los fines de semana, leer buenos libros (especialmente novelas) y hacer Foto tomada por el grupo, Oct. 2013
su presentación personal desde su forma de vestir hasta su corte de pelo, se ven muy influenciadas por su esposa y su hija.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería es un lugar con personas altamente especializadas y profesionales en temas relacionados con la belleza capilar.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? Me gusta por que es un espacio único y ya no quedan muchas barberías en Bogotá, es un lugar donde me siento como en casa y es totalmente diferente a las peluquerías convencionales, es un espacio donde siento como hablando con amigos, sobre políticos, futbol y las actualidades en Colombia. Además que aprendo cosas cobre los políticos que han pasado por este lugar.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero específico
COSTUMER JOURNEY Pide cita a la peluquería con su peluquero. Siempre va solo a la peluquería. Lo atiende su peluquero de siempre. No le importa que productos le van a aplicar.
Habla con el peluquero sobre política y fútbol. Se despide, agradece, paga en la caja y se va.
Va cuando sale de trabajar o a la hora de el almuerzo.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Análisis
-Es un hombre que va a la peluquería a lo q va, y disfruta de la experiencia única que le brinda la barbería. -Le importan mas factores como el parqueadero y las bebidas, que los productos que usan para el cabello.
Orlando Duque Peluquería Machos
Sergio es un joven abogado de 24 años, nacido en Venezuela, pero que desde pequeño a vivido en la ciudad de Bogotá. Es amante de los animales, el campo y en
Foto tomada por el grupo, Oct. 2013
empresa familiar y en su tiempo libre lo dedica a el campo, a su finca y a visitar su ganado.
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es un lugar en donde cobran mas por el mismo servicio que brindarían en una peluquería normal, pero lo que se esta pagando es la experiencia y la innovación o el estar a la vanguardia.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? aunque uno termina pagando lo de el bar con lo que vale el corte, sin embargo vale la pena por que se esfuerzan en hacer que uno pase un momento realmente agradable.
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero específico
COSTUMER JOURNEY Pide cita a la peluquerĂa con su peluquero. Siempre va con alguien a la peluquerĂa. Lo atiende su peluquero de siempre. No le importa que productos le van a aplicar.
No habla muchos con su peluquero. Se despide, agradece, paga en la caja y se va.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
Estephany Montoya Peluquería Vidal
Estephany es una joven de 24 años graduada como ingeníera industrial y que actualmente se encuentra realizando un diplomado para certificarse en la AMV. Le gustan los animales, ama sacar a pasear a su perro y pasar tiempo con su familia.
Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4 42627695448&set=a.482654735448.25965 5.578915448&type=1&theater, Oct. 2013
¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es como la influencia que tienen los peluqueros en escoger las tendencias, cortes, bueno todo eso para que una persona se vea bien. Osea es como la influencia que tiene en las nuevas tendencias”. ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? “Lo que yo escojo es rapidez y cercanía. Escojo mi peluquería or que es reconocida, por que queda cerca a mi casa y porque ya conozco a los peluqueros.”
OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA
Tratamientos 1 2 Evento del trabajo
1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca
otro
3
Evento social
Corte
POR QUÉ VA A ESA PELUQUERÍA Fama/nombre de la peluquería 1 2 Productos que usan
3
Tradición 1. Mucho 2. Poco 3.Nada
Tratamiento personalizado
Peluquero específico
COSTUMER JOURNEY Va a la peluquerĂa sin pedir cita. Siempre va sola y solo busca calidad y rapidez Se deja atender por cualquiera de los peluqueros. No le importa que productos le van a aplicar.
No habla muchos con su peluquero, solo busca salir bien y rĂĄpido.
Le gusta que la atiendan hombres.
Decoraci贸n del lugar Buen corte Servicio eficiente Limpieza Bebidas de cortes铆a Peluquero reconocido Vivir una experiencia Parqueadero Productos que usan
Indiferente
Significativo
Muy importante
Es un Plus
AnĂĄlisis
Busca un lugar que le brinda la confianza necesaria y no le importan los detalles, solo obtener un buen resultado de forma rĂĄpida. Los tres facores principales para ella, son: cercanĂa a la casa, agilidad al realizarle sus procesos y que sean hombres los que la atiendan, por que no les gusta el trato de las mujeres.
COSTUMER JOURNEY Usuario: Sebastian Viteri Experiencia: Corte de pelo Hora: 3:15-3:45 p.m. Día: Viernes
El usuario llama el día antes a pedir la cita
El usario llega a la hora de su cita a la peluqueria y se anuncia en la recepción
Fotos tomadas por el grupo, Oct. 2013
Acomodan el usuario en el área de corte (2 piso) y le ofrecen tomar algo (limonada, té, cerveza, whiskey, agua)
El usuario recibe una cerveza, la cual se va tomando a medida que lo motilan El peluquero hace algunas pausas para que el usuario pueda tomar su cerveza
El usuario se mira al espejo mientras lo motilan El peluquero no le habla a menos que el usuario empiece una conversacรณn
El usuario empeza a leer la revista Semana
El usuario paga en la recepciรณn
Tienen una selecciรณn de revistas actuales a disposiciรณn del cliente
Se puede pagar en efectivo o con tarjeta
Las revistas cambian dependiendo de si estรกn en el piso de mujeres o de hombres, de acuerdo a los gustos de los mismos
Usuario: Raúl Betancur Experiencia: Corte de pelo Hora: 3:00-3:45 p.m. Día: Sábado
Raúl llega, y espera aproximadamente 10 minutos con un tinto que le ofrecen en la peluquería
El peluquero corta los pelos que sobran.
Fotos tomadas por el grupo, Oct. 2013
El usuario se acomoda.
Comienzan a cortarle el pelo.
Recibe un masaje después del corte con
Lavado de el pelo
Secado despuĂŠs de el shampoo
El usuario recibe el tiquete para pagar en la caja y para el parqueadero.
CONCLUSIONES Según la muestra recogida, los usuarios casi siempre van a hacerse corte a la peluquería, pero sólo en ocasiones muy especiales van a arreglarse. La mayoría de mujeres van donde un peluquero especifico, no se dejan cortar el pelo de otros, y si ese peluquero no esta disponible, lo esperan hasta que pueda. En general, los hombres no se hacen tratamientos capilares que tengan que ver con la parte estética, los pocos que se hacen, se los hacen para la caída del pelo (Estos no los realizan en las peluquerías). El prestigio de las peluquerías recae mayormente en la habilidad del peluquero y la satisfacción inicial del cliente. Si este queda contento con el resultado en su primera visita, seguramente se va a convertir en un usuario recurrente. Las mujeres generalmente conversan con el peluquero mientras les cortan el pelo, tratando temas triviales como farándula, la familia, sus relaciones entre otros. Por otro lado los hombres jóvenes generalmente miran al espejo en silencio o leen revistas como Semana y Soho, mientras que los adultos mayores conversan sobre política, deportes, entre otros.
La razón principal a porque los adultos mayores prefieren las barberías es porque no hay chisme de farándula o conversaciones frívolas, sino que se tratan temas de más relevancia (política, deportes, economía, entre otros). Hay cierto tipo de comodidades que si bien no son cosas por las que escogen la peluquería, los usuarios sienten que ayuda a mejorar la experiencia y sentir que lo que pagan es muy justo, tal como el parqueadero, las bebidas de cortesía, entre otros. Una gran cantidad de usuarios son consientes que el precio es alto no necesariamente por el servicio de corte sino por la experiencia que se vive en este tipo particular de peluquerías. ¿Qué es alta peluquería? -High class. -Moda. -Buenos peluquero. -Costosas. -Espacios bonitos. -Profesionales. -Ubicación. -Reconocidos. -Productos. -Experiencia. -Conocimiento de tendencias. -Generan confianza. -Alta calidad.
BIBLIOGRAFĂ?A http://www.salonpro.com.co/ediciones/ediciones-2010/ edicion-2/sector-destacado/salones-de-belleza-y-peluquerias-en-colombia.htm