Macho's Hair Clinic by manuelaecheverry

Hair Clinic

Eduardo Betancourt Manuela Echeverry Daniel Pinz贸n Mauricio Aponte

Índice

-Introducción.... 5 -Brief Final.... 9 -Top Down.... 15 Problemas capilares.... 17 ASOCOLDERM.... 25 Dermatólogos.... 31 Macho´s.... 42 Spa Hair Center.... 49 Conclusiones.... 51

Estratégia de promoción.... 138 Mercado.... 142 Modelo de Negocio.... 147 Modelo Contable.... 148 Tabla de precios.... 153 Marca.... 154 Actores Involucrados... 155 Experiencia el usuario.... 156 Reglamentación ....177 Formulario.... 187 -Conclusiones Finales.... 191

-Bottom Up.... 53 Información sobre usuarios.... 124 Análisis.... 126 Conclusiones.... 127 -Propuesta.... 128 De qué consta cada práctica.... 130 Espacio.... 131 Ambientación.... 132 Personal.... 135 Procesos Internos.... 137

-Puesta en Escena.... 194 -Referencias.... 198

Introducci贸n

En el presente documento se describe la propuesta para una alianza estratégica entre Macho’s Peluqueria y los dermatólogos de Asocolderma, que partió de la oportunidad de negocio del cuidado capilar y los problemas de caída del pelo en la población colombiana. En esta oportunidad se encontró, después de un análisis Top Down de los establecimientos de alta peluquería, que Macho’s EF cuenta con la infraestructura necesaria para el desarrollo de la propuesta. También se analizó Asocolderma como institución y los establecimientos que prestan un servicio similar como competencia. Asimismo se hizo un análisis desde los usuarios que tienen problemas capilares y se tomó como referente la estrategia actual que tienen los algunos dermatólogos con DermaPiel. Esto tuvo como resultado la apertura de servicios de medicina capilar alternativa en Macho’s, a lo cual se denominó Macho’s Hair Clinic. La propuesta consiste en una alianza estratégica en la que Macho’s se asocia con Asocolderma creando un acercamiento entre los dermatólogos y la peluquería, para formar una alianza en la que los dermatólogos remitan los servicios de medicina capilar alternativa que incluirá Macho`s dentro de su portafolio, como complemento de la medicina tradicional formulada por el médico, para acelerar los resultados en el cuidado capilar de su cliente en común.

BRIEF FINAL

Planteamiento del problema (oportunidad) Los Hombres que tienen problemas capilares como alopecia, caspa y distintas condiciones médicas se encuentran excluidos de los servicios de peluquería tradicionales que en su mayoría se enfocan al público femenino, los servicios de los sálones de belleza se han desarrollado en torno a la belleza y vanidad femenina, sin embargo los hombres también tienen necesidades de belleza capilar y de cuidado especializado. A pesar de la gran cantidad de productos y tratamientos existentes para solucionar los problemas capilares en hombres y mujeres, es manifiesta la falta de espacios y centros especializados que tengan en cuenta el desarrollo de tratamientos especializados para tratar los problemas capilares tanto en hombres como mujeres.

SE DEBE PLANTEAR Y RESPONDER LA SIGUIENTE PREGUNTA:

¿Cómo trasladar la rutina de los tratamientos para los problemas capilares de los hombres y las mujeres a la peluquería haciendo que estos se sientan comodos y que sea eficáz y llamativo para los usuarios de las peluquerías?

Foto tomada de: http://www.becomegorgeous.com/hair/professional_tips/ hair_styling_ideas_for_a_sexy_look-4745.html, el 28/11/13.

CONTEXTO: En la actualidad la mayoría de las peluquerías están enfocadas a la clientela femenina, pues son ellas las que más demandan servicios de belleza, adicionalmente el mundo de la publicidad de tratamientos y productos para el pelo esta claramente enfocado a las mujeres. A pesar de esto, el desarrollo de productos e investigación en tratamientos es perfectamente aplicable a los problemas capilares de ambos géneros y existe la posibilidad de aplicarlos a los hombres con excelentes resultados, existe sin embargo una cierta resistencia en el pensamiento colectivo en torno al uso de productos y tratamientos de belleza en los hombres y es común que ellos demanden pocos servicios en las peluquerías. Sin embargo cuando surgen problemas graves como la alopecia esta tendencia cambia y los servicios de tratamiento tienen una amplia demanda. Existen profesionales de medicina tradional y alternativa que ofrecen soluciones a estos problemas pero estan alejados del entorno del salón de belleza.

AUDIENCIA:

CLIENTE:

Todas aquellas personas con problemas capilares o que quieran prevenirlos y esten dispuestos e interesadas en invertior en estos tratamientos de medicina alternativa para mejorar su apariencia.

La Peluquería Machos en Bogotá tiene una historia en la prestación de servicios con prelación a la clientela masculina, además de esto cuenta con amplias instalaciones y una ubicación ideal para el desarrollo del proyecto.

Foto tomada de: http://news.menshealth.com/m re-badnews-for-bald-men/2013/04/08/, el 28/11/13.

Foto tomada de: http://http://www.peluqueriamachos.com/, el 28/11/13.

Encargo: Desarrollar un servicio dentro del centro estético Macho`s EF de la ciudad de Bogotá, utilizando y modificando sus instalaciónes, en donde por medio prácticas de medicina alternativa y un personal altamente calificado en estas prácticas, se pretende potenciar y mejorar la efectividad de los tratamientos de la medicina moderna para temas relacionados con problemas capilares, espacialmente enfocados hacia la caída del pelo.

PARA TENER EN CUENTA

Determinantes: - Se debe mantener la imagen corporativa de Macho’s. - Se debe usar únicamente el quinto piso de las instalaciones de Macho’s EF. - Se debe tener en cuenta que estos problemas cohíben el usuario. - Debe haber conocimiento médico sobre los tratamientos a aplicar. Limitantes: - Se debe realizar modificaciones mínimas a las instalaciones existentes. - Se debe tener en cuenta el taboo que existe sobre los tratamientos de peluquería para hombres. - Los servicios ofrecidos deben complementarse con los que actualmente se procuran en la peluquería machos. Fortalezas: - Las amplias instalaciones permiten la prestación del servicio, el edificio actual cuenta con recepción, ascensores, bares y baños en cada piso. - La ubicación de Macho`s EF es cercana a los grandes centros financieros de la ciudad y a los clientes potenciales. - Las instalaciones actuales pueden ser modificadas para adaptarse a los espacios de tratamiento sin una inversión significativa.

Top Down

Problemas Capilares

Imagen tomada de: http://www.clinicasveltia.es/blog/wpcontent/uploads/2011/05/Microinjerto-capilar1.jpg, el 28/11/13

Imagen tomada de: http://www.tratamientos-capilares.es/, el 28/11/13

Los problemas capilares se dan gracias a alteraciones en el cuero cabelludo, que en muchos casos nos son de gravedad, pero que a largo plazo pueden ocasionar una gran pérdida de cabello, que puede llegar a ser irreversible; por esta razón es importante prevenir y tratar estos problemas que afectan la estética de cada persona y en casos trascendentales disminuye el autoestima. A continuación se describen los problemas más comunes ligados al funcionamiento del cuerpo, ya que también puede haber problemas de hongos y otros factores externos, pero nos centramos en los que se pueden controlar desde un factor interno mediante medicina alternativa.

Caspa ¿Qué es? Es la descamación del cuero cabelludo, que se forma por las células muertas que van quedando, gracias a la generación de nuevas células capilares, por lo que se forma una capa superficial de exceso de células muertas que va cayendo con el tiempo. Se puede dar gracias al estrés y la tensión nerviosa, el uso excesivo de productos capilares que dañan el funcionamiento de los folículos pilares, la polución ambiental o la falta de vitaminas en el cuerpo.

Imagen tomada de: http://remediados.com/remedios-caseros-para-la-caspa/, el 28/11/13

Imagen tomada de: http://www.anticaspa.com/causas-de-la-caspa/, el 28/11/13

Imagen tomada de: http://kamistad.net/sofro.html, el 28/11/13

Se pueden dar en 2 tipos: -Caspa Seca: Es de color gris o blanco, tienen presencia en todo el cuero cabelludo e incluso causa piquiña. Las escamas se notan en el cuello y hombros gracias a que se desprenden fácilmente del cuero cabelludo por tiempo prolongado, además de hacer lucir el pelo seco y opaco.

Caspa Grasa: Es de color amarillento y generan bolitas pequeñas de grasa, que se ubican en el cuero cabelludo y se fijan en el pelo. Produce un pelo grasoso y espeso, causa piquiña y puede ser un factor para la caída del cabello.

Imagen tomada de: http://es.simonehair.com/portfolio_tricologia/pitiriasis-simplex-capitis-o-caspa-seca/, el 28/11/13

Seborrea ¿Qué es? Es cuando el pelo se engrasa producto de la secreción de más que generan las glándulas sebáceas que se encuentran bajo el cuero cabelludo, lo que hace que el pelo se ponga muy brillante, espeso, pegajoso y en muchos casos con mal olor producto del exceso de grasa. Un pelo graso almacena suciedad fácilmente y puede llegar a tornarse difícil de peinar, en muchos casos genera la muerte de las células capilares por la oxidación de la grasa, lo que termina generando caída del pelo.

Imagen tomada de: http://tricobell.es/blog/?attachment_id=1061, el 28/11/13

Imagen tomada de: http://varimed.ugr.es/?op=viewconcepto&idconcepto=270, el 28/11/13

Se puede dar gracias a una dieta alta en grasas, alteraciones en el sistema nervioso, cambios hormonales o incluso por la constante manipulación del pelo que hacen que el pelo se contamine y muchas veces los shampoos que tienen un efecto desengrasante agravan la situación, ya que el cuerpo crea defensa a los químicos desengrasantes produciendo cada vez más grasa capilar.

Alopecia La alopecia se entiende como la caída del cabello, por diferentes razones, para cada tipo de caída y motivación de la caída se tiene uno de los diferentes tipos de alopecia. “Alopecia es la ausencia o deterioro de una de las estructuras de la unidad folicular (pelo), generando espacio visual en zonas donde normalmente debe existir dicha estructura” - Dr. Giovanni Bojanini.

Imagen tomada de: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Alopecia.jpg, el 28/11/13

Alopecia Androgénica Se genera en hombres y es la caída del pelo en la que se generan las entradas en los costados de la cabeza y la caída del pelo en la coronilla, se da gracias a que el cabello se hace más delgado por la reducción de los folículos y el crecimiento del cabello con el tiempo cada vez es menor.

Imagen tomada de: http://www.clinicamedicacapilar.com/clinica.html, el 28/11/13

Alopecia Difusa Se genera en hombres y mujeres y es la pérdida del cabello en forma gradual en toda la zona capilar. No ocasiona calvicie total, pero si se nota la escases de pelo, al punto de que se alcanza a ver el cuero cabelludo entre el pelo que se tiene, por el grosor y la usencia de folículos pilosos.

Alopecia Androgénica Imagen tomada de: http://wiki.saludcontinental.mx/alopecia/

En hombre se da por falta de vitaminas y el factor de la edad, que hacen que el pelo vaya siendo cada vez más delgado. En la mujer puede darse por desequilibrios hormonales en la etapa del embarazo y la menopausia, desequilibrios alimenticios y estrés laboral o emocional, generalmente se nota primero en la parte frontal de la cabeza. 22

Alopecia Areata Es una lesión en una o más zonas del cuero cabelludo que se ve como parches de calvicie, ya que se cae totalmente el pelo en una zona aislada, en la mayoría de ocasiones produce ardor o comezón y dependiendo de cada caso se puede revertir o no, ya que tiene múltiples procedencias y es imposible de predecir. Se le atribuyen causas como estrés laboral o emocional, un factor genético que se desarrolla en la edad adulta o una reacción del cuerpo que ataca ciertos órganos creyendo que hay alguna enfermedad o infección prsente, cuando no hay nada.

Alopecia Areata.

Alopecia Cicatrical Son parche donde no hay pelo, ya que los folículos capilares han desaparecido o están cerrados producto de un golpe o lesión en la zona capilar, en donde se ha generado un tejido cicatrical o costra, que suplanta o cubre los folículos impidiendo la salida de pelo. Se producen por un daño en los folículos capilares, y es muy frecuente encontrarlo en pequeños parches que son en la mayoría de los casos indetectables, pero cuando hay una cicatriz muy grande y se maneja un pelo corto, puede llegar a notarse a simple vista. Alopecia Cicatrical Imagen tomada de: http://http://marbohair.com/wp-content/uploads/2012/09/3-Classes-of-Cicatricial-alopecia.jpg

Factores para tener en cuenta: Mantener un cabello limpio. Verificar el tipo de shampoo que se debe usar dependiendo del tipo de pelo que se tiene. Se debe comprar en lo posible un shampoo medicado, y no uno genĂŠrico. Evitar manipular el pelo o estar tocando el cuero cabelludo con las manos. No cubrir el cabello con gorros o sombreros frecuentemente.

ASOCOLDERMA

La Asociación Colombiana de Dermatología es un gremio de médicos dermatólogos, sin ánimo de lucro, que se enfoca en promover la investigación y la unión de los dermatólogos a nivel nacional e internacional, además de velar por los intereses académicos y profesionales de sus asociados, para que el oficio de la dermatología se lleve a cabo con ética, responsabilidad y la mejor tecnología posible. La asociación es pionera en investigación de casos dermatológicos y realiza congresos y cursos especializados para que el gremio se mantenga en la actualidad en cuanto a los procesos y productos más nuevos en el mercado

Historia ASOCOLDERMA nace en 1948, cuando el Club Medico de Bogotá se reúne con el fin de crear la sociedad colombiana de Dermatología, con el fin de desarrollar la investigación y la docencia en los procesos y las enfermedades dermatológicas en las que no se tenía mucho conocimiento en ese entonces, en los siguientes años la sociedad fue tomando fuerza, agregando nuevos dermatólogos al gremio, hasta que en 1960 se realiza el primer Congreso Nacional de Dermatología, de los cuales hasta el día de hoy se han realizado alrededor de 29 congresos, múltiples simposios y cursos tanto nacionales e internacionales para promover el desarrollo de esta ciencia a nivel nacional, además de esto ha realizado trabajos de investigación, revisitas y libros asociados desde 1949 hasta el día de hoy, que han convertido al gremio en una respetada institución que inspira confianza y profesionalismo hacia los pertenecientes al gremio. La asociación que empezó con 13 dermatólogos hoy en día hacia Febrero de 2013 tiene un total de 700 asociados, que tienen acceso al conocimiento que ha promovido la institución, acompañando los cambios y evolución de la ciencia, la tecnología, la educación y la normatividad nacional en temas de dermatología y cirugía dermatológica.

Miembros

Miembros de Número – son médicos dermatólogos especializados. Miembro Adherente – Miembros de número que viven en otro país y se mantienen en contacto con la asociación y las publicaciones y congresos que realizan. Miembros honorarios – Miembros pertenecientes a la asociación por más de 28 años y que se encuentran en retiro con más de 55 años de edad, o por su labor académica o por obras de relevancia para el país. Asociados y pautas publicitarias – Son aquellas entidades externas a la organización que se mueven en el mercado de la dermatología (productos y servicios) que por la trayectoria de Asocolderma, buscan asociarse para hacer publicidad mediante la pagina web y ofrecer sus productos y servicios a los dermatólogos en los diferentes eventos de la asociación.

Misión -Fomentar el estudio, la investigación y la práctica de la dermatología. -Estimular la investigación y las publicaciones científicas. -Velar por que los dermatólogos trabajen de manera ética, digna y equitativa, ofreciendo la mejor calidad para el paciente. -Reuniones científicas, cursos y congresos para mantener a los dermatólogos siempre actualizados. -Promover la unidad de los dermatólogos.

Visión Ser pioneros como modelo de apoyo, fomentar la educación continua para sus miembros, fortaleciendo el interés por la investigación y las nuevas tecnologías, para brindar el mejor servicio de salud dermatológica.

Medios Revista – con una publicación mensual de temas como nuevas tecnologías, .casos especiales, procesos dermatológicos y productos. Ofrecen publicidad para productos y servicios en el área de la dermatología.

Imagen tomada de: http://www.rorestre.com/news/revista-asocolderma-marzo-2012/

Imagen tomada de: http://blog.soliant.com/miscellaneous/medical-conferences/top-medical-conferences/

Congresos – Se hacen una vez al año, principalmente para mantener actualizados a los dermatólogos en los últimos procesos y productos del mercado, a los congresos asisten los medico miembros, y también las empresas relacionadas con productos y servicios en el área dermatológica, para darse a conocer y trabajar en conjunto con los médicos de la asociación.

Página Web – es un recuso electrónico donde se ponen todas las ultimas noticias dermatológicas de Colombia y el mundo, cuenta con una zona de pacientes donde se brinda toda la información acerca de las enfermedades y procedimientos y también se muestran los datos de los médicos la asociación, además cuenta con una zona de miembros, en la cual hay contenido académico, contactos con otros miembros y toda la información de los congresos y las publicaciones, además de un servicio de clasificados donde se puede comprar, vender y arrendar sin ningún costo para los miembros. Además tiene un directorio de dermatólogos asociados con sus direcciones y teléfono para contactarlos.

Dermatólogos

http://www.prweb.com/releases/CustomerServiceTraining/MDProfitSolutionsDanica/prweb10173551.htm

Se consultaron varios dermatólogos que usan diferentes técnicas para tratar los problemas capilares, en especial la alopecia, todos los médicos consultados pertenecen a ASOCOLDERMA, pero tienen diferentes perspectivas respecto a la salud capilar, aquí sinterizamos lo que hacen, ya que estos procedimientos son compatibles con procedimientos de medicina alternativa como la acupuntura, la terapia neural, la crioterapia y la digito presión, donde se ve una mejora en tiempo y resultados. 31

Nathalia Anaya - Tratamiento Tópico Es una médica especializada en dermatología clínica-quirúrgica, en Rio de Janeiro, Brasil, también trabajo en el centro dermatológico Giovanni Bojanini y tiene mucha experiencia en la dermatología general, lo que la llevo a independizarse, puesto que ha hecho muchas investigaciones, trabajos y publicaciones, algunos sobre problemas capilares y calvicie en adultos y jóvenes.

Imagen tomada de: https://www.facebook.com

“La pérdida del cabello no solo es considerado como un problema médico, también pueden alterar severamente el equilibrio mental y el bienestar general de la persona”. “El cabello ha mantenido su importancia como símbolo de poder, juventud, vitalidad y salud”. Un 80% de sus pacientes presentan alopecia androgénica, pero a cada paciente se le da un trato primordial puesto que las causas suelen variar, así como el tratamiento y la evolución de cada paciente. 32

Tratamiento El tratamiento que usa la doctora Nathalia es principalmente farmacológico de aplicación tópica, ya que se disminuye el riesgo de complicar la salud del paciente, ya que el procedimiento no es quirúrgico ni hormonal. Se basa en la premisa de que el cabello es cíclico y los ciclos varían dependiendo de cada persona.

Imagen tomada de: http://secretitosdebelleza.blogspot.com/2012/09/la-caida-del-pelo.html

Anágena: Fase de formación y crecimiento del pelo. Catágena: Fase de descanso y regresión (miniaturización del pelo). Telógena: Fase de caída del pelo. El medicamento lo que hace es aumentar la duración de la fase anágena y disminuye la fase catágena, regula el paso de testosterona que causa la caída y aumenta el metabolismo de crecimiento y la circulación en la zona capilar. 33

Giovanni Bojanini Giovanni Bojanini fue uno de los gestores de los tratamientos capilares en Colombia, ha sido el promotor de la utilización de nuevas tecnologías y productos, al utilizar y analizar la efectividad de métodos tradicionales y alternativos, encontrando así los mejores procedimientos para tratar enfermedades capilares. Es maestro de muchos dermatólogos, que trabajan en su clínica, para adquirir experiencia en los procedimientos, para luego seguir su propio camino. Utiliza formulas magistrales y otros tratamientos, que lo han convertido en la primera opción de la gente que sufre problemas capilares. Actualmente cuenta con mas de 45000 pacientes tratados en Colombia y se ha expandido hacia América y Europa con mas de 85000 pacientes alrededor del mundo. Con más de dos décadas en el mercado, Giovanni empezó su investigación como un paciente y se dio cuenta de los problemas, no solamente clínicos, sino de autoestima que comienzan a sufrir los pacientes con los problemas de caída del pelo principalmente.

http://www.elespectador.com/widgets/lightbox.php?p=100603%7C%7C%7C100601%7C%7C%7C0%7C%7C%7CGoce%7C%7C%7Cimage&height=480&width=570

El 80% de los pacientes que atiende, presentan alopecia androgénica, pero para cada paciente se hace una evaluación y clasificación de su problema, puesto que se trata de entender las causas de la enfermedad para generar el mejor pronostico y solución del problema, en un menor tiempo que es lo primordial para la mayoría de sus pacientes. El principal método en el Centro Dermatológico Giovanni Bojanini es farmacológico, de aplicación en la zona a tratar, y sin ningún riesgo para la salud del paciente. No se utilizan métodos quirúrgicos ni hormonales, que puedan producir efectos secundarios. Todos los medicamentos que se prescriben en el centro dermatológico, tienen el respaldo de un centro de investigación iniciado por el Giovanni Bojanini, en la ciudad de Bogotá, en cuyos laboratorios se generan productos cada vez mas efectivos para combatir los problemas capilares. -El pacientes es valorado por un especialista -El médico después de encontrar lo que tiene el paciente, procede a formular un medicamente magistral, que solo se consigue en los laboratorios que el médico indica, se explica al paciente la importancia de seguir el tratamiento según las indicaciones para obtener resultados positivos a largo plazo. -Las fórmulas que utilizan no tienen efectos secundarios y muchos dermatólogos a nivel nacional han acogido este mismo método, pero estas medicinas también complementan los métodos quirúrgicos y hormonales que no son del todo compartidos por el Centro Dermatológico Giovanni Bojanini. El medicamento se prepara en un laboratorio farmacéutico, pero en el centro dermatológico Giovanni Bojanini, se aclara a los pacientes que sus productos pueden llegar a no ser la cura, sino se usan de una forma adecuada, con la dosis recomendada a cada paciente.

Referente Relación DermaPiel - Dra. Natalia Hernández La doctora Natalia Hernández, es una médica dermatóloga de la ciudad de Bogotá, en su consultorio hace todos los procesos dermatológicos no quirúrgicos, y no trabaja actualmente con medicina alternativa, pero reconoce que puede llegar a funcionar si se combina con la medicina moderna. Actualmente recomienda tratamientos de infiltración para problemas de caida, y receta medicamentos tópicos y formulas magistrales para aplicar directamente en el cuero cabelludo.

Dermapiel es una compañía que se dedica a la compra, venta y distribución de productos dermatológicos. Tienen un servicio donde cuentan con 6 farmacias en la ciudad de Bogotá y un call center que ofrece domicilios. La mayoría de productos como formulas magistrales y tratamientos especiales se venden con fórmula médica, pero también hay productos como shampoos, tónicos, cremas y lociones, que se venden para complementar, tratar y prevenir las enfermedades dermatológicas. Cada vez que se va a la tienda o se llama por teléfono, después de tomar la orden, preguntan el nombre del médico que lo receta, para registrar la compra, el número de porductos y la cantidad de dinero que facturan; esto para brindar beneficios a los médicos conforme a su aporte, con productos gratuitos e invitaciones a convenciones y congresos.

Dra. Natalia Hernández

Alianza estratégica

Se maneja un sistema de referidos en el cual los médicos recomiendan la tienda a sus pacientes, donde hay metas mensuales.

Por medio de un sticker y el discurso del médico, se crea una conexión entre Dermapiel y el paciente, en donde Dermapiel se beneficia con ventas, el cliente con el producto y los médicos tienen recompensas especiales en productos, congresos ó convenciones por parte de la tienda.

El sticker que el médico pone en la fórmula médica tiene: Nombre de la tienda Horario de atención - Teléfono Direcciones - Página web

Cliente

1. Toma de datos y revisión de la historia clínica 2. Consulta y/o procedimientos 3. Se llena la história clínica 4. Formulación del medicamento y de los procemientos 5. Se pega un Sticker en la parte posterior de la fórmula médica con los datos de Dermapiel y la doctora recomienda los productos y los precios de la tienda.

Consulta regular 15 minutos

Alianza estratégica

proceso de compra

1. Llamada o entrada al lugar por el cliente 2. El asesor pregunta que producto quiere el cliente 3. El personal de la tienda verifíca la disponibilidad del producto 4. Si el producto está disponible, le pregunto al cliente el nombre del médico que lo recomendó y revisan la formula médica. 5. Se hace la entrega del producto al cliente en la tienda o en su casa por medio de domicilio.

Macho’s

spa y peluquería

Es una peluquería de alta gama , especializada en hombres por lo cual el nombre hace referencia al mismo objetivo de clientes. Esta localizada en el norte de bogotá en la avenida 19 # 108a – 10 costado oriental. La experiencia dentro del lugar fue bastante agradable, pues la gente que atiende a los clientes esta presenté desde la entrada, el primer encuentro con el cliente permite cierta cercanía y cordialidad, lo cual recae directamente en la confianza que es uno de los conceptos mas importantes encontrados en este tipo de centros estéticos.

foto tomada de: http://www.peluqueriamachos.com

Es un lugar donde los clientes son consentidos de manera organizada, que al decir con esto lo que se quiere explicar es que todas las etapas del servicio están dirigidas por personal capacitado, que lo que le brindara al cliente será una experiencia confortable, desde el momento en el que llega hasta que sale 42 satisfecho del lugar..

Propuesta de valor

La propuesta de valor en macho´s esta enfocada en el servicio al publico masculino, en donde el espacio y el mobiliario es clásico y serio, el personal en su mayoría son mujeres atractivas y además de brindar los servicios tradicionales de una peluquería ofrecen asesoría y productos dirigidos al cuidado capilar masculino y a los problemas del genero tales como alopecia, cabello seco y en algunos casos la presencia de caspa. actualmente este concepto está cambiando, al formar un centro estético con cierta neutralidad en las instalaciones y un aumento en el portafolcio de sus servicios, que pasó a integrar un servicio de Spa, en las instalaciones de la calle 85 con carrera 10, donde tienen un espacio de 7 pisos, en donde ofrecen diferentes servicios por cada piso, donde prevalecen los servicios de peluquería, que se complementan con los servicios estéticos de asesoría de imagen y Spa, dentro de la visita al edificio de Macho´s EF, vimos que tienen mucho espacio sub-utilizado puesto que en el 5to piso tienen muchas salas estéticas, donde se ofrecen servicios de masajes relajantes o reductores, que nunca se llenan; cuenta con un parqueadero, asensor y escaleras, para brindar comodidad al cliente.

Servicios ofrecidos Primer piso: Recepción Segundo piso: Peluquería hombres Tercer piso: Peluquería mujeres Cuarto piso: salas de estética (Masajes, depilación) Quinto piso: salas de estética (Baños terapéuticos) Sexto piso: Manicure y pedicure Septimo piso: Área administrativa. 43

Modelo de negocio.

Training Tendencias

Peluquero

experiencia

Productos Respaldo de marca Mobiliario e insumos Branding muestras

K茅rastase

% ventas

Macho麓s

pedidos

reconocimiento de marca

Genero masculino

fidelizaci贸n

cuidado capilar y reconstrucci贸n.

Blueprint

antes

Linea de tiempo

Entrada

Evidencia Fisica Acciones del cliente

Fachada de la peluquería Macho´s

Zona independiente de lavado

Entrada de la peluquería.

llega el cliente a Macho´s peluquerias

Acciones visibles del personal

Entra al establecimiento

Es recibido por alquien a la entrada

Frontstage Backstage Acciones invisibles

Proceso de soporte

Es guiado hacia la zona de enjuague

durante

despĂşes

Zona independiente de corte

Zona independiente de lavado

caja

El cliente entrega sus prendas

Se le hace enjuague al cliente

Recibo estado de cuenta

Sugerencia profesional de estilo

Corte de cabello

Es guiado hacia la zona de enjuague

Uso de los productos necesarios

Uso de productos cosmeticos

Recepcion del pago

Revision registro de clientes

Indexar informacion al sistema contable

El cliente llega a Macho`s y es recibido por la recepcionista.

Se ofrece una bebida al cliente y a sus acompañantes, si tiene, dentro de las cuales se ofrecen bebidas alcohólicas.

El cliente toma su bebida mientras espera su turno.

Se ofrece un servicio complementario de barbería, pedicure o manicure, también los servicios de spa y masajes. 47

Cuando el corte acaba la asistente lava el pelo.

El peluquero procede a hacer el corte.

El cliente pasa a la silla donde va a ser atendido.

La asistente le pone el delantal y le moja el pelo. (Puede escoger entre el shampoo tradicional ú otro shampoo dentro de la vitrina.

El peluquero cuando el cliente está listo, le pregunta el estilo que desea o le hace una sugerencia, de acuerdo con su look.

El peluquero seca el pelo del cliente y le quita el delantal.

Se ofrece una bebida al cliente y a sus acompañantes, si tiene, dentro de las cuales se ofrecen bebidas alcohólicas. 48

El cliente toma su bebida mientras espera su turno.

Spa Hair Center

Imagen tomada de: http://www.spahaircenter.com.co/

Spa Hair Center es una compañía que se especializa en tratamientos capilares, en las ciudades de Bogotá, Medellín, Pereira, Ibagué y Barranquilla, donde cuenta con especialistas dermatólogos en salud capilar, y se ofrecen técnicas de última tecnología. Se centran en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, proporcionando soluciones a los problemas capilares, con tratamientos de última tecnología, con resultados garantizados. Se están centrando en la expansión nacional y una proyección internacional para abarcar la mayor cantidad del marcado.

Sus principales valores son la confianza y la confidencialidad, ya que trabajan con dermatólogos especializados y entienden que los clientes buscan discreción en cuanto a su apariencia capilar. Experiencia En cuanto a la visita que realizó el grupo a las instalaciones ubicadas en la Calle 98 con Carrera 8va. Vimos que el servicio que manejan es muy amable y rápido, y al tratar al cliente saben que cada persona tiene problemas distintos y por eso requieren atención especializada. Ofrecen un examen de cabello gratis y dos sesiones de tratamiento gratis para enganchar la mayor cantidad de clientes posibles, pero según notamos se debe pagar un tratamiento mínimo semanal por un largo periodo de tiempo, los precios varían dependiendo del tipo de tratamiento, pero van desde 80mil hasta 560mil o más. El servicio previo a los tratamientos consta de un análisis capilar de laboratorio, en donde se toma una muestra para analizar el cuero cabelludo del paciente.

Servicios Además del servicio principal de cuidado capilar cuentan con múltiples servicios relacionados con la estética y la dermatología, y hacen procedimientos para manchas en la piel, limpiezas faciales y acné. Ofrecen servicios estéticos para el cuerpo como tratamientos anti celulitis, masajes de reducción, levantamiento de cadera, ofrecen también los servicios de post-operatorio, masajes anti estrés y para flacidez. Cuentan con una zona húmeda, gimnasia pasiva, masajes con piedras volcáni100 en imagen que cas y un asesoramiento cuenta con limpiezas faciales e hidratación, así como consejos de maquillaje y tipos de ropa. En cuanto al cabello usan ozonoterapia, laser y tratamientos médicos.

Conclusiones -La enfermedades capilares no son un problema grave de salud, pero gracias a que estas atacan la imagen física, pueden llegar a causar problemas de autoestima y estética, por lo cual son motivo de consulta inmediata a los especialistas. -Las enfermedades consultadas son reversibles hasta cierto punto, pero en instancias avanzadas todos estos problemas capilares inhiben el crecimiento de nuevo pelo y causan una inminente caída del mismo. -El estrés y los malos hábitos alimenticios son causa de muchos de los problemas capilares expuestos, por lo cual muchos de los pacientes terminan intentando controlar sus problemas capilares en casa, con productos que no están acordes con su contextura capilar y terminan empeorando el problema o adquiriendo un nuevo problema, casi siempre caspa o seborrea. -La alopecia es la enfermedad más común por la que se consulta al especialista, ya que genera un cambio estético bastante notable en la persona; y la caspa y la seborrea pasan a ser problemas secundarios. -Los problemas capilares son mayores en hombres que en mujeres, pero las mujeres son las que más consultan a los especialistas por este tipo de problemas, ya que los hombres asumen que es normal o que es un factor de la edad. -Mantener un estilo de vida saludable ayuda al buen funcionamiento del cuerpo, para prevenir los problemas capilares que comúnmente se dan por desordenes en el sistema nervioso e inmunológico. -ASOCOLDERMA es el gremio más importante de dermatólogos a nivel nacional, ya que gracias a los beneficios que da, como congresos, noticias, tecnología e información, tiene una gran acogida en los médicos quienes se ven beneficiados al mantenerse actualizados en las ultimas tendencias, investigaciones y se crea una conexión y un espacio para compartir ideas, productos, negocios y muchas cosas mas. -ASOCOLDERMA es la forma más directa de llegar a los dermatólogos de forma masiva, puesto que sus medios digitales e impresos tienen mucha rotación entre los asociados, además de contar con muy buena credibilidad por el carácter científico e investigativo de la asociación. 51

-ASOCOLDERMA funciona también como un modelo de apoyo y regulación de las actividades dermatológicas en Colombia, y es por esta razón que los dermatólogos buscan la asociación, para estar acogidos dentro del modelo que ofrece garantías en cuanto a la información legal y profesional, la confianza que genera en los pacientes que su médico sea miembro de una asociación a la cual se deben cumplir ciertos requisitos para entrar y la investigación e información que mantiene al gremio a la vanguardia de las técnicas y tratamientos que se manejan a nivel mundial. -Las diferentes técnicas utilizadas por los dermatólogos son compatibles con la medicina capilar alternativa, y no generan ningún riesgo en la salud del paciente. -Giovanni Bojanini es uno de los exponentes más importantes de la dermatología nacional, sus métodos son los mas utilizados por los dermatólogos en Colombia, puesto que no generan ningún efecto secundario. Aunque este tratamiento es efectivo, la duración de uso para notar cambios realmente importantes puede llegar a tomar mucho tiempo (más de 1 año), razón por la cual los servicios que ofrece nuestra propuesta complementarían muy bien este tipo de tratamiento ya que estimulan el crecimiento reduciendo el tiempo de espera de resultados en un 30%. -Ya existen alianzas estratégicas entre los dermatólogos y tiendas como Dermapiel, que demuestran que los dermatólogos están dispuestos a formar este tipo de alianzas para beneficiar a sus pacientes, a su sitio de trabajo y contribuir al mercado de la dermatología. -Macho`s EF tiene cierto espacio sub-utilizado el cual puede ser aprovechado para aumentar su portafolio de servicios, en donde puede tener lugar nuestra propuesta para la realización de los tratamientos de medicina alternativa como división de la marca, conservando el mismo cuidado y la política del establecimiento en el que el trato al cliente es lo más importante, conservando los servicios de bebidas, comodidad y ofreciendo los demás servicios estéticos de Macho`s EF. Spa Hair Center ofrece servicios que tienen como fin ofrecer tratamientos capilares, pero se centran el la estética como factor principal, usan tratamientos basados en la tecnología, en donde analizan en sus laboratorios una muestra capilar de cada cliente, pero sus precios son muy altos y en cuanto a su efectividad son comparables con la medicina moderna que ofrece un dermatólogo regular.

Bottom Up

En esta parte se muestra el análisis de los usuarios de las altas peluquerías y de aquellos que padecen problemas capilares (caída del pelo, ceborrea y caspa).

Porque nuestro proyecto se llevará a cabo en una de las peluquerías más importantes de la ciudad de Bogotá, es importante conocer no solo a los usuarios directos (los que padecen problemas capilares) si no también a aquellos que hacen uso de estas peluquerías de alta gama, para analizar así a ambos grupos, los usuarios de estos lugares y las personas que padecen de problemas capilares.

Alejandro Navarro

-Peluquería: Macho´s EF -Problema capilar: A veces seborrea -Tratamiento para el problema o prevención: Shampoo recomendado por un amigo médico.

Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150235088495853&set=a.480883195852.282250.720920852&type=1& theater, el 26/11/13.

Diego Alejandro es un jóven de 27 años, graduado como ingeniero industrual de laUniversidad Pontificia Bolivariana (UPB) de la ciudad de Bucaramanga y que actualmente reside en la ciudad de Bogotá y trabaja en Confipetrol S.A. Alejandro es un hombre al que le gusta el fútbol y tomar con los amigos todos los fines de semana. Es también una persona que se preocupa mucho por su corte de pelo y cada mes exacto debe cortarselo pues no le gusta “verlo largo”.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Un lugar en donde te hacen sentir como en casa, te atienden como a un amigo y te cobran como a un enemigo. Además que tienen claramente a los más expertos en cada tema de peluquería.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? Es una peluquería que se ve muy seria y refinada, cuenta con todos los servicios, tanto de belleza como externos (bar, zona de fumadores, parqueadero, mesero), y casi que si quieres algo y no lo tienen, van y te lo consiguen.

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA? “Cuando llegué a Bogotá no encontraba una que me gustara realmente y esta me la recomendó un amigo, es un poco cara, pero el servicio lo vale”

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA

3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Únicamente va a la peluquería para cortes de pelo, se preocupa mucho por tenerlo siempre corto, sufre de caspa y lo trata por aparte con un shampoo costoso.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Diego utiliza dos shampoos diferentes uno para el control de la seborrea y uno anticaĂda a pesar de que no sufre de esto, prefiere prevenirla.

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Diego Alejandro va a la peluquería una ves al mes sin falta, generalmente los fines de semana, puesto que trabaja durante la semana hasta tarde.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

El dedica al menos hora y media para ir a la peluquería y por lo general va acompañado de su novia. “Luego de mi corte de pelo podemos sentarnos y tomar una cerveza juntos en la barra de la peluquería”.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Es muy buena, me gusta como me cortan el pelo, además porque ya me conocen, entonces saben cómo me gusta”

Sebastián Viteri

-Peluquería: Macho´s EF -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Sebastián tiene 21 años, es de Bogotá y estudia diseño en Los Andes. Vive con sus padres y sus dos hermanos menores en un apartamento en Bogotá, y en sus ratos libres disfruta jugar con su perro, ver películas de acción o de miedo y dibujar con carboncillo. No está seguro que quiere hacer cuando se gradúe, pero dice una de las ramas del diseño que más le interesa es el diseño editorial. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151364329261577&set=t.530295988&type=3&theater, el 26/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es algo muy fashion, me evoca algo muy high class.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Machos tiene una decoración muy moderna pero a su vez agradable, que hace que me sienta en un lugar prestigioso. También es el hecho que cuando uno entre le ofrezcan de tomar, el servicio personalizado, y además las técnicas y motilados que hacen siempre están actualizados.

“La conocí por un amigo hace como dos años y me encantó el servicio (es muy completo) y también el trato a los clientes, además todos los que atienden son muy profesionales”

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería unicamente por cortes de pelo cada mes y medio aproximadamente, no tiene problemas capilares y no utiliza ningún tipo de tratamiento.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Sebastiรกn usa el shampoo que le compra su mamรก y un tratamiento recomendado por el peluquero para que se vea bien.

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Sebastian va en promedio cada 2 meses, pues le gusta que le crezca mucho el pelo para después cortarselo muy corto.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Siempre que va se toma una cerveza rubia o en algúnas ocasiónes un whisky. En la peluquería se demora en promedio una hora y generalmente va solo.

“Es muy elegante, es visualmente agradable, y no sólo eso, los peluqueros son muy buenos, conocen las últimas tendencias, además me regalan cerveza”

Eugenia Echeverry -Peluquería: Antonio -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Eugenia tiene 18 años, es de Manizales y vive hace 3 meses en Bogotá para poder estudiar arquitectura en Los Andes. Vive con su hermana mayor, en un apartamento en Rosales. Es bailarina, le gusta sobretodo el hip hop, la danza arabe y el ballet. Le encanta la naturaleza, viajar y la moda, de la cual vive muy enterada. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=621297294558844&set=a.194539147234663.42582.19453736 3901508&type=1&theater, el 26/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Las peluquerías que tienen muy buenos peluqueros y que son muy bien decoradas, y costosas.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Antonio es diferente porque es cómodo, los peluqueros saben mucho, están muy bien entrenados y saben mucho sobre que se está usando. El lugar es muy agradable y son bonitos.

“Desde que fui por primera ves, no he tenido ningún problema, siempre me hacen lo que les pido de la manera más profesional posible y me dan buenos consejos de belleza”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería por cortes únicamente pues se hace manicure y pedicure en su propia casa ella misma a menos que sea por un evento social, no tiene problemas capilares (no usa tratamientos para esto).

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Eugenia usa Pantene por que le gusta como le deja el pelo, se lo recomend贸 una amiga.

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Manicure (cuando es un evento social)

Eugenia va a cortarse el pelo cada 3 meses pues se lo está dejando crecer, pero no quiere que se le dañen las puntas ni que le de horquilla.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Si tiene un evento social importante va a arreglarse pero no se corta el pelo a menos que le coincida con el corte. Generalmente va sola, pues conversa con su peluquero.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Saben muchísimo de lo que está de moda y me dan muy buenos consejos de belleza”

Mauela Isaza -Peluquería: Mauricio Leal -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=609358812440424&set=t.517576208&type=3&theater 26/11/13

Manuela es una estudiante de diseño de Los Andes, tiene 21 años y nació en Cali, pero vive en Bogotá hace dos años y medio. Vive con su primo y su perro, y planea irse a especializar a Europa apenas acabe la carrera (ya tuvo una experiencia viviendo sola en Londres un año apenas salió del colegio). Le gusta leer, salir de rumba, hacer deporte, ir de shopping (no siempre compra, a veces hace “window shopping”) e ir a cine.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es un a peluquería especializada, muy profesional y que saben manejar muy bien cada tipo de pelo.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Mauricio Leal se diferencia porque es una peluquería pequeña, lo cual hace que el servicio sea mas personal, que uno sea una persona especial. Además Mauricio es un amor, y todo el mundo te trata como un VIP. También la calidad de productos que maneja es muy amplia y de mucha calidad. Los tratamientos son buenísimos y la verdad, me encanta porque no van lobas.

“Por el nombre que le da Mauricio a esta peluquería, solo me dejo tocar por él, la verdad es un gusto muy personal, amo su trabajo y su forma de ser con la gente”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería sobretodo por cortes, no sufre de problemas capilares, se realiza tratamientos pero son netamente estéticos o de belleza y son sobretodo para eventos sociales o fiesta importantes.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Manuela usa dos shampoos distintos, intercalando los días en los que los usa, por que así se lo recomendó su peluquero.

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Mascarillas Hidratantes

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Manuela va a la peluquería cada 3 meses, que es lo que le recomienda su peluquero, y generalmente va sola o con una amiga. Allá gasta dos o tres horas, depende de la cantidad de gente que haya y si se va a hacer tratamiento. Estando allá siempre recibe una o dos copas de champaña.

“Solo me dejo tocar el pelo por Mauricio porque no todo el mundo puede con mi tipo de pelo, y pues si ya sé que Mauricio me lo deja bien...”

Manuela Ocampo -Peluquería: Estilo Urbano -Problema capilar: Caída constante del pelo -Tratamiento para el problema o prevención: Pantene para caída del cabello Manuela estudia filosofía, tiene 21 años y es de Manizales pero actualmente vive en Bogotá con sus tíos y una prima pequeña. Va en 4 semestre porque empezó literatura en Manizales pero se aburrió y se pasó para la universidad Sergio Arboleda. Le gusta leer, su filosofo favorito es Kant, y es una persona muy sociable, le salir con sus amigos, ya sea a comer, de fiesta o cualquier otro plan. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid= 10200808609192558&set=a.1504446206121.2 068127.1083222979&type=1&theater, el 26/11/13

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Son los lugares caros, donde le dan a uno su traguito y toda la vaina, pero le cobran a uno hasta respirar.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Estilo Urbano es una peluquería donde están muy enterados de las últimas tendencias y que las combinan con lo que le conviene más a cada persona. Además, como es chiquita el servicio es muy personalizado, todo el mundo se le sabe a uno el nombre, y son buenísimos, saben muchísimo y siempre esta súper limpio.

“Una amiga me llevó y desde entonces siempre voy, es diferente a las otras peluquerías por que es pequeña, por lo tanto el servicio es mucho más personalizado y te brindan realmente el servicio que mereces por lo que estás pagando”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va mucho a la puquería especialmente por cortes para todo tipo de ocasión, aunque dice que se le cae mucho el pelo, únicamente utiliza un Shampoo Pantene para controlar esto.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Manuela usa un shampoo para la caída dos veces a la semana y los otros días usa un shampoo suave. Se hace el tratamiento ”Folicuré” que ayuda al creciemiento día de por medio.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

CORTE

OCASIÓN SERVICIOS (adicionales)

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Manicure (cuando es un evento)

Manuela va a la peluquería cada 2 meses pues su pelo es corto. Va sola a menos que sea para un evento, entonces lleva a una amiga o a su novio. Generalmente su cita dura entre 1 y 2 horas y no consume nada dentro del establecimiento.

“Es un lugar en el que se preocupan por dar una atención muy personalizada, y tienen el programa que usan una foto para ver uno como va a quedar.”

Julián Carvajal -Peluquería: Estilo Urbano -Problema capilar: Caspa -Tratamiento para el problema o prevención: Shampoo

Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid= 10152052659225010&set=t.1213032044&typ e=3&theater, el 26/11/13.

Julián es un joven de 22 años que vive en Bogotá pero se crió en Miami. Es fotógrafo de moda pero actualmente trabaja medio tiempo en un call center pues esta ahorrando lo que más pueda para irse a vivir a New York a mediados del año entrante. Vive muy pendiente de la moda, su revista favorita es la Vogue España y no puede vivir sin su cámara, o en su defecto, su Smartphone para tomar fotos.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es algo personalizado, se cuida más al cliente, se está mas pendiente de él, le ofrecen limonadita, whiskey, cervecita, y además tienen vainas chéveres para el pelo.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA? “Por que es cerca a mi casa, es excelente y no es como otras peluquerías como D’Norbeto en donde eres un cliente más y todo es en masa, acá es mucho más personalizado, te sientes más exclusivo”.

Voy a Estilo Urbano porque el peluquero me deja muy bien mi pelo, no todo el mundo es capaz con este afro. Y además me queda cerca de mi casa y mi hermano va allá hace tiempo. 76

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería unicamente por cortes o tratamientos para su afro rebelde, sufre de caspa y usa un shampoo para tratarlo, según él le quita la caspa pero cuando deja de usarlo le regresa.

Julian usa todos los dĂĄs el Selsun Amarillo que es especial para caspa y si viaja lo lleva siempre consigo pues si deja de usarlo o utiliza otro shampoo distinto por unos dĂas le vuelve a dar caspa..

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Tratamiento para el control de frizz

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Julián va a Estilo Urbano cada mes, pues sino siente que su pelo se sale de control. Siempre va con su novia y ella se toma una botella de agua y él nada o un té. Cuando va se demora en promedio 45 minutos a menos que se haga el tratamiento, que en ese caso se demora aproximadamente 1 hora y media.

“Me gusta que uno no es un cliente más, que de verdad se preocupan por uno como persona.”

Olga Lucía Restrepo -Peluquería: Mauricio Leal -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno Olga Lucía es una mujer de 45 años, casada hace 14 años y con un hijo de 13 años. Trabaja en la fiduciaria Fiducor y ajusta su horario para estar siempre en la casa a la hora de llegada del colegio de su hijo. Tiene un estilo de vida muy saludable (trota todos los días, come según su tipo de sangre) y se preocupa porque todos en su casa también lo tengan. Le encanta ir a cine, salir a comer, especialmente a Wok y salir a pasear su perro, pues dice que la relaja y tiene tiempo de pensar. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151202586520362&set=a.484639505361.281820.727895361&type=1&the ater, el 24/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Las peluquerías que tienen nombre y son reconocidas por ser muy buenas, y generalmente están situadas en barrios de estratos altos.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Voy a Mauricio Leal porque es mi peluquero hace mucho tiempo, porque es chiquita, agradable, la atención es muy buena y maneja productos de muy alta calidad.

“Voy hace muchos años y siempre he recibido un servicio excelente, anteriormente iba a una muy buena también pero no se porqué el servicio desmejoró con el tiempo, en cambio en Mauricio el servicio siempre es perfecto”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

En general vá mucho a la peluquería, le gusta verse bien para todo tipo de ocasión, se realiza todo en la peluquería (cortes, tratamientos, pedicure, manicure) y no sufre de problemas capilares.

Olga usa el shampoo Pantene porque se lo recomend贸 su dermat贸logo para la piel, y el acondicionador Organix pues le gusta como huele.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Manicure, pedicure, tratamientos, rayitos

Olga va a la peluquería cada dos meses o cada que tiene un evento muy importante, y si Mauricio está fuera de la ciudad no se corta el pelo.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Cuando va, está alla en aproximado dos horas y media y va sola. No consume nada durante su estadía.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Son muy buenos, me encanta el lugar y me parece super importante que es limpio todo. [...] Los productos que usan siempre se que son de buena calidad.”

Andrea Ortega -Peluquería: Norberto -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Foto tomada por el grupo el 20/11/13.

Andrea es una mujer de 23 años que recientemente se graduó de ingeniería industrial de la Universidad de los Andes, actualmente se encuentra trabajando en el sector financiero en el Banco Helm Bank como analista en la parte de crédito corporativo. Es una mujer muy extrovertida gracias a eso conoce a muchas personas donde tiene una vida social muy activa, disfruta salir con sus amigos de rumba, viajar, irse de paseo y disfrutar de la buena comida en compañía de las personas más cercanas a ella.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Alta peluquería es algo que logre un balance entre precio y calidad, que te ofrezca algo no solo un servicio sino una experiencia en cuanto a lo que te están vendiendo. Que sea diferente y te haga volver a querer experimentarlo.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Creo que Norberto maneja un concepto en donde hace vivir a sus clientes una experiencia como si se tratara de una celebridad, desde el momento que entras el ambiente la decoración los espacios te hacen sentir una persona vip y que con tal mereces un trato especial. Los estilistas son profesionales en lo que hacen y siempre se encuentran a la vanguardia y en búsqueda de estar innovando en los servicios que ofrecen.

“Es a la peluquería a la que van todas mis amigas y desde la primera ves que fuí me a atendido el mismo peluquero y es excelente, yo creo que fue él quien hizo que me gustara la peluquería”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería por tratamientos y cortes, le gusta verse siempre bien, se realiza manicure y pedicure en la casa y no sufre de problemas capilares.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Andrea usa el shampoo y el tratamiento de Dove hair therapy pues siente que potencia su efecto usar el mísmo típo. También tiene el shampoo de su gato pues se baña una vez a la semana con él.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Tratamiento de proteinas

Andrea va a la peluquería con una o dos amigas, entonces entre todas la cita dura alrededor de 3 o 4 horas.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Estando allá se toma una botella de agua o una limonada con splenda. Ella va cada que tiene un evento especial, pero se corta el pelo cada 2 meses y medio.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Me siento como una celebridad allá, me hacen vivir una experiencia y además son muy buenos en lo que hacen.”

Margarita Mosquera -Peluquería: Vidal -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno Margarita es una mujer de 31 años, que dedica su vida a el mundo de las finanzas, trabaja actualmente en el Banco Davivienda y próximamente se va del país a especializarse en el área de proyectos. Es una mujer amante de la buena música y buena comida, disfruta planes en los cuales haya una buena botella de vino, le encanta los paseos al aire libre y compartir tiempo en familia especialmente con su mamá. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151556591477879&set=pb.558657878.-2207520000.1385939027. &type=3&theater, el 26/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería debe ser como alta costura, muy show, con tendencias, colores y pruebas, pero nada con lo que se pueda salir a la calle.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA? “Por que es excelente y queda al lado de mi casa y me puedo ir caminando, me encantan los estilos que usan y que son muy innovadores en sus tendencias”.

“Mi peluquería es muy fashion, y Vidal es uno de los estilistas mas reconocidos del país, además tiene su propia academia por lo que siempre está probando estilos y se mantiene siempre actualizado”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Invierte mucho dinero en la peluquería, va para todo lo que tenga que ver con su pelo, puesto que prefiere que sea tratado por un verdadero profesional, no sufre de problemas capilares.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Margarita no tiene ning煤n problema, pero le asusta un poco y por esto previene usando varios shampoos, y una vez a la semana usa el shampoo equino que le recomend贸 su abuela.

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Tratamientos varios

Margarita va cada tres meses a la peluquería acompañada de su mamá, y como las dos usan los servicios de la peluquería se demoran más o menos tres horas.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Estando allá no consume nada, pero si está haciendo frio su mamá se toma un agua aromatica.

“Mi peluqería es muy buena, me atienden super bien y ademas me siento como de la farandula allá.”

Estephany Montoya -Peluquería: Vidal -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Estephany es una joven de 24 años graduada como ingeníera industrial y que actualmente se encuentra realizando un diplomado para certificarse en la AMV. Le gustan los animales, ama sacar a pasear a su perro y pasar tiempo con su familia. Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151767193352667&set=pb.604907666.-2207520000.13859 38767.&type=3&theater, el 28/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es como la influencia que tienen los peluqueros en escoger las tendencias, cortes, bueno todo eso para que una persona se vea bien. Osea es como la influencia que tiene en las nuevas tendencias”. ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

“Lo que yo escojo es rapidez y cercanía. Escojo mi peluquería or que es reconocida, por que queda cerca a mi casa y porque ya conozco a los peluqueros.”

“Yo voy por todo a la peluquería así que lo que busco es que me atiendan estilistas profesionales y que sea algo muy agil y eso es lo que me brinda Vidal”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería por todo tipo de tratamientos, le gusta verse siempre bien y más que exclusividad busca siemplemente profesionalismo y aficacia, no sufre de problemas capilares.

Estephany usa Head & Shoulders porque le gusta que sea dos en uno, pero de igual manera tiene otros shampoos que usa de vez en cuando.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Andrea va a la peluquería con una o dos amigas, entonces entre todas la cita dura alrededor de 3 o 4 horas.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Estando allá se toma una botella de agua o una limonada con splenda. Ella va cada que tiene un evento especial, pero se corta el pelo cada 2 meses y medio.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Es que no solo me queda cerca, también ya conozco las que trabajan allá y ellas me conocen a mi.”

Orlando Duque -Peluquería: Macho´s EF -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Foto tomada por el grupo, el 24/11/13.

Orlando es un joven abogado de 24 años, nacido en Venezuela, pero que desde pequeño a vivido en la ciudad de Bogotá. Es amante de los animales, el campo y en especial por las vacas, a quienes llama ‘su verdadera pasión’. Actualmente se encuentra trabajando en una empresa familiar y en su tiempo libre lo dedica a el campo, a su finca y a visitar su ganado.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es un lugar en donde cobran mas por el mismo servicio que brindarían en una peluquería normal, pero lo que se esta pagando es la experiencia y la innovación o el estar a la vanguardia.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Que es una peluquería que lo tiene todo, desde buen servicio, hasta un bar ‘gratis’, aunque uno termina pagando lo de el bar con lo que vale el corte, sin embargo vale la pena por que se esfuerzan en hacer que uno pase un momento realmente agradable.

“La verdad yo sólo busco un buen corte que me lo pueden dar en muchas peluquerías, pero sin duda el servicio, la calidad de la atención y el bar libre pagan lo que cuesta el corte”.

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Solo va a la peluquería por cortes, no sufre de problemas capilares por lo que no usa tratamientos para esto.

Orlando usa el shampoo que compra su novia, le molesta un poco que â&#x20AC;&#x153;huela a viejaâ&#x20AC;?, pero igual la deja escoger.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Orlando va cada dos meses a la peluquería, y siempre va con su novia, quien mientras espera se hace las uñas o la cera. Mientras está allá se toma dos o tres cervezas y generalmente no se demora mucho en salir (40 min. aproximadamente).

“Pues es que Macho’s es un lugar donde, con el precio del corte, pago la experiencia y el ser bien atendido. Siempre salgo contento.”

Raúl Betancur -Peluquería: Class Barbería -Problema capilar: Caída del pelo -Tratamiento para el problema o prevención: Shampoo y pastillas

Foto tomada por el grupo, el 24/11/13.

Raúl es un señor de 53 años de edad, jubilado de Ecopetrol hace aproximadamente 5 años y que actualmente trabaja para Bureau Veritas. Le encanta madrugar incluso los fines de semana, leer buenos libros (especialmente novelas) y hacer deporte todos los días y mantenerse en ‘buena forma’. Dice que su presentación personal desde su forma de vestir hasta su corte de pelo, se ven muy influenciadas por su esposa y su hija.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería es un lugar con personas altamente especializadas y profesionales en temas relacionados con la belleza capilar.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Me gusta por que es un espacio único y ya no quedan muchas barberías en Bogotá, es un lugar donde me siento como en casa y es totalmente diferente a las peluquerías convencionales, es un espacio donde siento como hablando con amigos, sobre políticos, futbol y las actualidades en Colombia. Además que aprendo cosas cobre los políticos que han pasado por este lugar.

“Es un espacio totamente diferente a las peluquerías actuales, para los que buscan algo más clásico y enfocado especialmente en hombres, las barberías son el lugar”.

100

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Solo va a la peluquería por cortes de pelo, sufre de caída del pelo y lo trata con un shampoo y unas pastillas que le recomendó su médico hace como 10 años. Todavía se le cae el pelo.

101

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Raúl sufre de alopecia y utiliza dos productos que le recomendó un dermatólogo hace aproximadamente 12 años (las pastillas y el Shampoo). , dice que le han ayudado a cpmtrolar la caída y por esto los sigue usando.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

102

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Raúl va a la peluquería cada mes y medio, generalmente solo y con cita previa para ser atendido con mayor eficacia.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Se toma un tinto siempre al llegar, mientras espera a que le acomoden su silla para el corte. Toda su experiencia dura aproximadamente una hora.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Es toda una experiencia, es un plan, voy me tomo un tinto, converzo un rato, me cortan el pelo y me lo lavan, es bastante agradable”

103

Andrés Hernández

-Peluquería: Antonio -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Foto tomada de https://www.facebook.com/photo.php?fbid=441859757612&set=a.429615622612.214443.623657612&type=1& theater:, el 24/11/13.

Andrés es un joven de 22 años estudiante de ingeniería Civil en la Universidad de los Andes; se considera a si mismo una persona muy agradable, simpática y amable. Le gusta cuidar mucho su presentación personal (es amante de hacer deporte, especialmente el tennis de campo). En su tiempo libre le gusta pasar tiempo con su novia y con sus amigos.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Una alta peluquería la definiría como una peluquería donde las personas que trabajan allí se encuentran altamente capacitadas y tu confías que van a poder realizar cualquier corte que les exijas y vas a quedar satisfecho con ello.” ¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

El concepto de mi peluquería diría que es mas centrarse en la atención al cliente, brindar espacios de comodidad para que el cliente sienta que no esta pagando de mas por el servicio.

“La conocí por un amigo hace como dos años y me encantó el servicio (es muy completo) y también el trato a los clientes, además todos los que atienden son muy profesionales”

104

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Evento social

Corte

Solo va a la peluquería por cortes de pelo, no sufre de problemas capilares, pero utiliza muchos tratamientos recomendados por su peluquero puesto que esta obsesionado con su pelo.

105

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

AndrĂŠs es una persona que estĂĄ obsecionado con su pelo y por esto tiene tanta variedad de shampoos y tratamientos capilares, le gusta probar y aplicarse muchas cosas en el pelo para hacerlo lucir bien.

106

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Andrés va a la peluquería una ves al mes y es solo para bajarse un poco puesto que adora tener el pelo largo.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Va a la peluquería solo o con amigos puesto que lo hace durante la semana y cuando sale de clase. LLega, recibe un vaso de agua, siempre pide cita y su experiencia dura 45 minutos aproximadamente.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Me encanta ir a la peluquería, la verdad ya le tengo el punto exacto a mi pelo y en Antonio me atienden como me gusta y me dejan el pelo como me gusta”

107

María Camila Olaya -Peluquería: D’Norberto -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150733976910449&set=a.482654735448.259655.578915448&typ e=1&theater, el 24/11/13.

María Camila es una mujer de 23 años, egresada de ingeniería industrial de la Universidad de los Andes, actualmente se encuentra terminando una maestría en ingeniería en la misma universidad donde también se desempeña como asistente graduada dictando clases en el área de finanzas. Es una mujer que le encanta bailar, salir con sus amigos de rumba , organizar paseos y compartir los domingos con su familia especialmente sus hermanos.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería para mi es una peluquería que te ofrezca calidad en el servicio, calidad de los peluqueros (tanto el trabajo que hacen como la presentación personal), las instalaciones de la peluquería y el precio de su servicio, es decir, pienso que si hay un mayor precio por el servicio entonces la calidad de sus clientes debería ser mejor.”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA? El Concepto de la peluquería es llegar a un segmento "gold", es decir, el cliente es tratado de manera muy especial desde que entra a la peluquería. Básicamente te hacen sentir como si siempre fueras alguien importante para ellos.

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA? “Fuí por que mi mamá siempre iba y desde entonces siempre vamos las dos juntas, me encanta mi peluqero, es muy profesional y lo complementa con la atención de la pelquería que es excelente”.

108

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Para ella ir a la peluquería es toda una experiencia y le encanta, no sifre de problemas capilares, por lo que no utiliza tratramientos para esto.

109

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

Maria Camila utiliza los mismos productos que su mamรก y dice que ella es su mayor influencia a la hora de comprar shampoos y productos capilares y nunca a probado alguno por su cuenta.

110

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Va cada tres meses a la peluquería y cuando va se hace de todo (corte, manicure, pedicure, tratamientos)

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Siempre va acompañada de su mamá puesto que comparten este mismo gusto por la peluquería Su experiencia dura unas dos horas y media y se hace todo con los mismos profesionales siempre.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Es increíble, mi peluquero me hace sentir como si fuera modelo, la atención es muy buena y comparto tiempo con mi mamá”

111

DANIEL RESTREPO -Peluquería: Class Barbería -Problema capilar: Caída del pelo -Tratamiento para el problema o prevención: Ninguno

Daniel es un hombre de 84 años, ingeniero químico que con los años ejerció funciones de administrador de empresas. Una vez se jubiló, se dedicó a la ganadería y actualmente esta adelantando estudios con la universidad nacional y el comité de ganaderos sobre el tema. Es activo, padre ejemplar y gran abuelo. Dedica su tipo libre al ejercicio y la lectura. Foto tomada por el grupo, el 24/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es un espacio al que vá gente importante, o que está dispuesta a pagar por un servicio más completo”.

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

El concepto de barbería la hace muy diferente de todas las demás, los temas de converzación y la atención exclusiva por hombres creo que marcan la diferencia frente a otras.

“Porqué la calidad es excelente y ya conozco a todos los que trabajan allá, son como amigos con los que se puede converzar de temas diferentes a moda y modelos y esas cosas”.

112

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre Tratamientos 1 2 Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Sólo va la peluqería por cortes de pelo , le encanta ir puesto que la considera un espacio excelente para socializar, sufre de problemas capilares pero hace muchos años dejó de preocuparce por ello..

113

Daniel tienen un poco de problemas de caída, pero de igual manera usa el shampoo que compra su esposa. Cada vez que va al mercado trae una marca distinta. Alguna vez ensayó el Ego pero no le gustó porque le deja el pelo “raro”.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

114

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Ninguno

Daniel va cada mes a cortarse el pelo, y siempre le pide al peluquero que se lo corte de tal manera que esconda su calvicie.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Siempre va solo, conversa un poco sobre política con el barbero y se toma un tinto. Se demora más o menos 40 minutos en salir.

“Es un muy buen servicio, son muy profesionales y está siempre limpio y bien cuidado.”

115

ESTEBAN ARBOLEDA -Peluquería: Macho´s EF -Problema capilar: Caída del pelo -Tratamiento para el problema o prevención: Tratamiento dermatológico. Esteban es un hombre de 49 años, ingeniero civil que actualmente es tesorero de Bavaria. Está casado y tiene un hijo de 12 años. Trota todos los días y come muy saludable pues su aspecto físico es algo importante para él. Le gusta mucho leer y difruta una buena copa de vino. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151202583610362&set=pb.727895361.-2207520000.138593772 7.&type=3&theater, el 23/11/13.

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “Es una peluquería mejorada, tienen mejores clientes, mejor servicio y es más limpio”

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

Yo creo que definitivamente el precio, está muy por encima del resto, incluso otras pelúquerias reconocidas y esto sin necesidad de tener el nombre de un peluquero reconocido en la farándula, es simplemente calidad.

“Desde la primera ves que fuí me encantó, el servicio es ideal y siempre me han dejado el pelo como me gusta, para qué probar algo nuevo si ya encontré el lugar que se acomoda a mi gusto”.

116

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA 3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Va a la peluquería más que todo por cortes de pelo aunque también se realiza tratamientos de ves en cuando por su problema capilar, asiste también al dermatólogo y usa tratamientos especiales para la caida del pelo.

117

Esteban sufre de caída, se lava el pelo con Head & Shoulders y se echa un tratamiento de L’ebel para la caída.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

118

OCASIÓN

CORTE

SERVICIOS (adicionales)

Tratamiento para la caída

Esteban va cada dos meses a cortarse el pelo acompañado de su hijo, Juan Esteban.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Estando allá se demora alrededor de una hora, y se toma una cerveza (es Bavaria, sino no podría debido a su trabajo) mientras su hijo se toma un té helado.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Son muy profecionales, pero a la vez lo hacen sentir a uno muy especial, lo hacen sentir como si uno fuera un cliente gold.”

119

LUIS ESCOBAR -Peluquería: Macho´s EF -Problema capilar: Ninguno -Tratamiento para el problema o prevención: Shampoos, tratamientos dermatológicos

Luis es un hombre de 48 años de la ciudad de Medellín quien pasó la mayor parte de su vide en Miami, Florida trabajando en el mantenimiento de botes y embarcaciones y actualmente reside en la ciudad de Bogotá y dedica su tiempo a su familia. Su pelo es parte fundamental de su apariencia y gasta mucho dinero en su cuidado. Foto tomada de: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=127547138610&set=a.427712823610.210632.631973610&type=1&th eater, el 29/11/13

¿QUÉ ES ALTA PELUQUERÍA? “La alta peluquería es un espacio en el que se realizan los mismos procedimientos que en cualquier otra peluquería, lo unico que cambia es la decoración, los uniformes y que en lugar de agua te ofrecen cerveza”.

¿QUÉ HACE DIFERENTE A ESTA PELUQUERÍA?

¿PORQUÉ ESTA PELUQUERÍA?

El servicio sin lugar a dudas, está muy por encima del resto de peluquerías de “alta gama”, en muchas te hacen sentir como a un amigo y en otras como a un cliente más, pero en esta lo que te hacen sentir es que estás pagando verdaderamente por lo que te brindan.

“Me encanta y me parece muy económica por el servicio que te brindan, yo vivía en Toronto y un corte en cualquier lugar costaba 20 dolares y no hay punto de comparación”.

120

OCASIONES PARA LAS QUE VA A LA PELUQUERÍA

3 - Nunca 2 - Aveces 1 - Siempre

Tratamientos 1 2

Evento del trabajo

1. Siempre 2. Algúnas veces 3.Nunca

otro

Corte

Evento social

Vá mucho a la peluquería, no sufre de problemas capilares pero se preocupa mucho por la salud de su pelo, por lo que se aplica todo tipo de tratamientos tanto en la peluquería como con el dermatólogo especializado.

121

Luis utiliza una gran variedad de productos y combina entre los de su gusto personal y los que le recomienda su peluquero.

Foto tomada por el grupo, el 18/11/13

122

CORTE

OCASIÓN SERVICIOS (adicionales)

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

Tratamientos varios

Luis, al tener pelo largo, siente que le toca cuidarlo un poco más que el resto de los hombres, entonces va cada dos meses a la peluqueria. Como para él su pelo es tan importante se hace varios tratamientos y se baña con shampoo para la caída. Generalmente va solo y se demora 1 hora y media. Consume dos whiskys con hielo.

PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

“Voy allá porque el servicio es muy superior, realmente siento que pago por lo que me dan.”

123

INFORMACIĂ&#x201C;N IMPORTANTE SOBRE USUARIOS

Tomado de http://asocolderma.org.co/paciente/noticias/calvicie, el 28/11/13

124

Según estudio realizado el día 2/11/13 con médicos de la ciudad de Bogotá. Promedio pacientes mensuales (diferentes) por cada médico.

180 72 pacientes

50,4

Mujeres

60% están dispuestos a hacerse tratamientos capilares. 25% están dispuestos a hacerse de medicina alternativa. MÉDICOS ENTREVISTADOS -Dra. Sara Gutierrez (Médica estética y dermatóloga). -Dra. Martha Cecilia Bernal (Dermatóloga). -Dr. Rafael Arango (Dermatólogo).

21,6

Hombres

30% Hombres

70%

40%

108 pacientes por cada 10 doctores. 125

Mujeres

Sufren de problemas capilares.

30,24

12,96

7,56

3,24

10,8

ANÁLISIS

Van al dermatólogo

3 - Pocos 2 - Algunos 1 - Muchos

1 2

Despreocupación

Prevención

Recomendacón del peluquero

Por su cuenta

Existe una preocupación general por los problemas capilares que es manejada de diversas maneras. La despreocupación se genera únicamente por aquellas personas que no sufren de estos problemas capilares, pero algunas si intentan prevenirlo, mientras que en aquellos que presentan problemas capilares, todos buscan alguna forma de manejarl los problemas o erradicarlos. 126

CONCLUSIONES

-Muchos de los usuarios aunque no sufren de problemas capilares utilizan tratamientos para prevenirlos, lo cúal indica que hay una preocupaciñon general por evitar este tipo de problemas. -La mayoría de personas que tienen problemas intentan solucionarlos de la manera que recomiendan los dermatólogos, quemando todos los recursos que se tienen a la mano para tratar este tipo de problemas. -La mayoría de las personas que asisten a peluquerías de alta gama son aquellas realmente preocupadas por su belleza y por verse bien, lo que aplica a favor para aquellas que sufren de problemas capilares y estarían dispuestas a invertir en tratamientos para mantener su salud capilar. -Existe presencia de problemas capilares en hombres y mujeres de todas las edades, partiendo desde los más jovenes hasta adultos mayores.

127

La Propuesta

La propuesta consiste en crear un espacio dentro del centro estético Macho’s EF en el cual se lleven a cabo tratamientos de medicina moderna para ayudar a tratar problemas capilares, especialmente la caída del pelo. Estos tratamientos se emplearán como acompañamiento de la medicina moderna recetada por dermatólogos de la ciudad. Para llegar a estos médicos se utilizará una afiliación a ASOCOLDERMA (Asociación Colombiana de Dermatólogos) en la cual se les dará a conocer acerca del servicio por medio de intervenciones en las conferencias y publicidad en la página web. Dentro de Machos Hair Clinic, como se conoce el proyecto, prestará servicios de acupuntura, digitopresión, crioterapia y terapia neural, realizados por un personal altamente calificado y contando con el excelente servicio que caracteriza este local.

129

DE QUÉ CONSTA CADA PRÁCTICA

Digitopresión

Es el uso de la presión de los dedos u otro objeto similar para crear un masaje que estimule la circulación en el cuero cabelludo.

Acupuntura

Es una forma de medicina tradicional china que consiste en poner agujas en ciertos puntos clave del cuerpo para lograr mejorar ciertos aspectos de la salud del usuario.

Terapia neural

Es un tipo de terapia que tiene como objetivo mejorar el flujo de energía en el cuerpo que se interrumpe por ciertos traumas al sistema nervioso (ya sea físicos o emocionales) por medio de inyecciones estratégicas de un anestésico llamado Prilocaina. Se cree que es un gran método para aliviar el estrés, que es uno de los mayores contribuyentes a estos problemas, en especial la caída del pelo.

Crioterapia

Consiste en aplicar frio sobre el cuerpo, en este caso, en el cuero cabelludo específicamente. Esto se hace con el fin de reactivar la circulación en el cuero cabelludo y así evitar la perdida de pelo. En este caso se haría aplicando agua helada en la cabeza del usuario por tiempos controlados.

130

EL ESPACIO

Macho’s Hair Clinic se realizará en el 5 piso de Macho’s EF, que se encuentra ubicado en la calle 85 # 10 - 25. Actualmente ese piso cuenta cuatro salas en las que se realizan procedimientos estéticos como masajes, depilaciones, entre otros. Dos de las salas se acondicionarán como lo especifica la Secretaría de Salud de Bogotá para llevar a cabo los procedimientos.

131

AMBIENTACIÓN

Para la ambientación del lugar se tendrá en cuenta no solo las normas mencionadas anteriormente, sino la estética actual del local. Dentro de este se maneja una gama de colores sobria, en la que predominan el blanco, negro y gris. Otro punto importante es el mobiliario, pues en todo el local son de alta gama, en cuero y de diseño italiano, generalmente. Son extremadamente cómodos, pensando siempre en el bienestar del cliente, y Macho’s Hair Clinic no será la excepción.

132

En este render se puede apreciar las dos salas de consulta en el lado izquierdo del piso, as铆 como la intervenci贸n y distribuci贸n del espacio.

133

134

PERSONAL El personal de la clínica será capacitado en: -Acupuntura: Instituto Médico Superior de Acupuntura China (Bogotá). -Digitopresión: Instituto de Biocosmetología y Ciencias Integradas (Bogotá). -Crioterapia: Instituto de Biocosmetología y Ciencias Integradas (Bogotá). -Para la terapia neural se llegó a la conclusión que era más viable subcontratar a un especialista de la ciudad para que vaya dos días de la semana a realizar los procedimientos, pues para ser especialista en este campo, se debe ser médico u odontólogo graduado.

PRECIO: $750.000

Tomado de: http://changliinstituto.com el 27/11/13

HORAS DE ESTUDIO: 100

Precio en COP y promedio de horas de estudio por cada capacitación

Tomado de: http://www.ibcicol.com, el 27/11/13

135

Información obtenida directamente en los institutos mencionados el día 25/11/13

El personal de atención mantendrá el mismo uniforme que se usa actualmente. Hay una discriminación entre los empleados que entran a la sala de estética, los cuales usan batas medicas y los que trabajan en el área de peluquería, recepción y uñas, los cuales tienen camisa azul clara, pantalón azul oscuro y zapatos negros. Se exigirá al personal tener un aspecto aseado, uñas de color rosa claro o transparentes, pelo recogido, sin vello facial prominentey el uniforme limpio en todo momento.

Tomado de http://everestcollege.wordpress.com/2012/0 5/24/all-about-buying-scrubs/ el día 26/11/13.

136

Tomado por el grupo el 26/11/13.

PROCESOS INTERNOS

Antes de cada nuevo usuario el especialista se pondrá unos guantes desechables nuevos.

Después de cada usuario se desincectará la camilla y los usarios con un antibacterial clínico.

137

Al final de cada día se hará inventario de los insumos y se pedirán a los proveedores los que falten.

ESTRATÉGIA DE PROMOCIÓN

Para promocionar el servicio se utilizarán una serie de alianzas estratégicas con ASOCOLDERMA y los dermatólogos que pertenecen a esta. Se hará por medio de una afiliación en la cual se publicite y se de a conocer el proyecto en las conferencias y congresos regulares que organiza ASOCOLDERMA y una publicidad permanente en forma de banner en la pagina web de esta organización. Una vez los médicos estén interesados en remitir pacientes a Macho’s Hair Clinic se les entregarán unos stickers con todos los datos pertinentes los cuales los médicos pegaran detrás de las recetas medicas que le entregan al usuario. Otra manera que se usará será la publicidad dentro de Macho’s Peluquería y Macho’s EF por medio de unos plegables informativos que se encontrarán en lugares estratégicos dentro del local. Adicional a estos se generará un espacio dentro de la pagina web actual de Macho’s en la cual se explicará todo el funcionamiento del servicio, descripción de la infraestructura, información adicional de los tratamientos y la información de contacto para generar reservas.

138

ADHESIVO

Se empleará este sticker con toda la información de contacto de Macho’s Hair Clinic, para que los médicos asociados lo peguen en la parte posterior de las fórmulas médicas de sus usuarios. 139

PLEGABLE

Hair Clinic

Deje que nos preocupemos por usted

Peluquería MachoM=s =1=nOevo Macho´s Hair Clinic: 6915655 / Calle 85 # 10 - 25, piso 5 http://peluqueriamachos.com/hairclinic

Se empleará un plegable informativo con toda la información sobre Macho´s Hair Clinic y las prácticas de medicina alternativas que se llevarán a cabo en este nuevo espacio y que estarán dispuestos tanto en Macho´s EF como en Macho’s peluquería y en los consultorios médicos de los médicos asociados de manera gratuita para todas las personas interezadas.. 140

PĂ GINA WEB HAIR CLINIC

Hair Clinic Un espacio dedicado a tratar la caida del pelo con tratamientos especializados de medicina alternativa.

Tratamientos alternativos para la caida del pelo

Hair Clinic

http://peluqueriamachos.com/hairclinic pBFOKOBLÂş>=m>@EIM=s ==1=nOBPI=m>@EIXM=h>`L=cF`H`@ = = =c>FFB=Â? = = = = =J`MI=

-InformaciĂłn sobre el nuevo servicio MachoÂ´s Hair Clinic en la pĂĄgina oficial de MachoÂ´s peluquerĂa en donde se verĂĄ publicidad en la pĂĄgina principal y descripciĂłn e informaciĂłn del nuevo servicio entrano a uno de los enlaces de la pĂĄgina. -Publicidad pagada en la pĂĄgina oficial de ASOCOLDERMA con el fin de incentivar tanto a mĂŠdicos como usuarios. 141

MERCADO

La propuesta está enfocada en un mercado muy especifico, en el cual se encuentran personas con problemas capilares que ya van donde un dermatólogo pero les interesa mejorar la eficacia de estos complementándolos con tratamientos de medicina moderna. Los tratamientos ofrecidos están principalmente pensados para personas con problemas de caída, pero se podrían implementar a otro tipo de problemas como caspa o seborrea. Está enfocado a personas que les molestan estos problemas y desean poder tratar de la manera más eficiente posible, mezclando medicina moderna y alternativa, para intentar lograr contrarrestar los efectos de estos problemas lo más pronto posible. Otro aspecto del mercado que se debe tener en cuenta es que son personas que tienen los recursos para pagar tratamientos repetitivos por un periodo de tiempo largo a un costo alto.

142

Inicialmente la propuesta, al igual que Macho’s como peluquería, estaba pensado solo para un publico masculino, pero a través del tiempo se llegó a la conclusión que al abrir las posibilidades a un publico femenino se obtenían mayores beneficios, pues las mujeres tienen una mayor tendencia a realizarse tratamientos en las peluquerías y tienen una relación más cercana con el personal.

143

Beneficios Usuario -El beneficio principal que recibe el usuario es la mejora de su problema capilar y la posibilidad de que la progresión del problema se ralentice.

Macho’s

Dermatólogos ASOCOLDERMA

El beneficio para el personal de Macho’s es dirigido a aquellos que reciben la capacitación, pues quedan con un título que les da un mayor rango y además quedan con la capacidad de capacitar a futuros alumnos de Macho’s EF.

144

Con ayuda de los tratamientos, los pacientes de estos dermatólogos van a mostrar mejores resultados en un tiempo determinado, dándoles a ellos una tasa de éxito mayor, que se traduce en prestigio. Otra forma de beneficio que van a obtener es que el personal de Macho’s los incluirá en la lista de dermatólogos recomendados.

Para ASOCOLDERMA el beneficio es de tipo económico, pues Macho’s Hair Clinic va a afiliarse a esta para poder pautar publicitariamente tanto en la web como en congresos y revistas.

Costos/Inversión Usuario El usuario pagará por cada tratamiento que se realice dentro del centro estético, no solo los tratamientos para los problemas capilares. Los precios varían dependiendo de las terapias y la frecuencia que se vaya a realizar.

Macho’s

Dermatólogos ASOCOLDERMA

La inversión por No hay. parte de Macho’s será los cambios a la infraestructura del piso donde se va a realizar el proyecto. Sumado a esto se debe invertir en la capacitación del personal en las distintas áreas necesarias (Ver contabilidad).

145

No hay.

Riesgos Usuario Existe la posibilidad que, si no hay una continuidad en el tratamiento tanto médico como alternativo, no se vean los resultados, creando insatisfacción en el cliente que puede resultar en una mala reputación para Macho’s.

Macho’s

Dermatólogos ASOCOLDERMA

El riesgo para Macho’s está en que no consigan clientela suficiente para recuperar la inversión y generar ganancias o que los médicos no se quieran asociar porque perciben un riesgo de competencia o de perdida de reputación.

Que los clientes No hay. dejen de ir a consulta porque consideran que solo con los tratamientos que ofrece Macho’s Hair Clinic es suficiente para tratar su problema o que el cliente se sienta insatisfecho con el tratamiento recomendado y genere mala reputación para el profesional.

146

MODELO DE NEGOCIOS Productos

Valoración Médica Médicos de Asocolderma

Espacio Publicidad Remisión de clientes Insentivos mensuales

Servicios

Entrenamiento y Capacitación Respaldo y confiabilidad Mayores ingresos por tratamientos Clientes fijos mensuales Nuevo portafolio de Servicios

Connfianza - Sello de Calidad

Cuidado capilar y reconstrucción Garantía de la salud capilar Tecnología e innovación Salud Confiabilidad

Ingresos PUblicidad / Recomendación Fidelidad

Lugar exclusivo dentro de la peluqueía Comodidad Trtatamientos alternativos Servicios regulares de peluquería Acompañamiento en el proceso de

Capital Fidelidad

147

MODELO CONTABLE

En la contabilidad propuesta para los primeros 3 meses de funcionamiento, incluimos los elementos con los que se debe equipar el establecimiento, algunos insumos importantes, los sueldos y la capacitaci贸n de nuestros trabajadores y el acondicionamiento del lugar. Estos c谩lculos tienen como resultado una inversi贸n aproximada de $38.200.000 COP, con una ganancia de un 35% en cada tratamiento, para poder cumplir con los costos y gastos del funcionamiento, en un escenario pesimista en el que se tengan pocas ganancias mensuales. 148

149

NÚMERO DE PACIENTES POR DÍA Y RECURSOS HUMANOS NECESARIOS

MENSUAL

SEMANAL

DIARIO

108 pacientes

27 pacientes

6,7 pacientes

13,4 horas de trabajo

Por 4 días de trabajo a la semana

2 trabajadores

Martes, miercoles, jueves, sabado

Turnos de 7 horas

2 combos de tres tratamientos y 4 combos de dos tratamientos

-3 tratamientos = hora y media de trabajo -2 tratamientos = una hora de trabajo 7 horas x 2

6 pacientes x 2

Por día se atenderán 12 pacientes (6 por trabajador) y se tendrán turnos de trabajo de de 7 horas (14 horas de trabajo entre ambos trabajadores). 150

TERÁPIAS/DURACIÓN

Terápia Neural

Acupuntura

-Cada 3-4 semanas. -45 minutos por sesión.

-3 veces por semana durante 4 semanas y despúes progresivo. -30 minutos por sesión.

Crioterápia -Dos veces a la semana. -30 minutos por sesión.

Digito Presión

-Dos veces a la semana. -20 minutos por sesión.

151

Precio de Cada Terapia Cada sesión consiste en la combinación de dos o tres terapias, según lo que formule el dermatólogo y la disposición que tenga el cliente. Teniendo en cuenta que son tratamientos de larga duración, se crearan unos planes de terapias en las cuales al pagar una cantidad al mismo tiempo, genera un descuento.

Al pagar 10 terapias se genera un 5% de descuento.

Al pagar 20 terapias se genera un 10% de descuento.

Al pagar 30 terapias se genera un 30% de descuento. 152

TABLA DE PRECIOS

Acupuntura

110.000

Digitopresi贸n

80.000

Crioterapia

75.000

Terapia Neural 90.000

153

MARCA

Macho’s Hair Clinic se puede acoger dentro de la marca actual de Macho’s sin problemas pues la política del establecimiento es generar bienestar en el cliente, y al incorporar estos tratamientos al portafolio de servicios se logra esto. También cabe resaltar que al ser un centro estético reconocido este tipo de tratamientos no entran en conflicto con los servicios que se prestan actualmente, integrándose sin necesidad de mayores adecuaciones. Al crear esta nueva división de la marca no solo va a atraer nuevos clientes sino que mejorará la experiencia de los clientes actuales que se puedan beneficiar de estos servicios.

154

ACTORES INVOLUCRADOS Y SU ROL -Usuario: Es el consumidor del servicio. Debe tener un interés por solucionar su problema capilar usando todas las maneras posibles, complementando los tratamientos dermatológicos con medicina alternativa, y a su vez poder pagar los tratamientos de Macho’s Hair Clinic. -Personal de Macho’s: Son quienes tendrán el contacto directo con el cliente mientras este se encuentra en el establecimiento. Siguiendo los lineamientos actuales, deben ser muy amables con el cliente, pero no deben conversar con el a menos que este empiece la conversación. A su vez deben estar muy bien presentados, con el uniforme limpio en todo momento. -Dermatólogos: Son quienes van a remitir la mayor cantidad de pacientes que va a atender Macho’s Hair Clinic por medio de un adhesivo que se va a distribuir por medio de ASOCOLDERMA. -ASOCOLDERMA: Se va a generar una afiliación estratégica a esta asociación en la cual ASOCOLDERMA se va a encargar de promocionar el servicio en sus conferencias, congresos y seminarios y de repartir los stickers que se usarán para remitir pacientes. Adicionalmente se podrá ubicar publicidad tipo banner en la pagina de la institución, la cual redirigirá al potencial usuario o dermatólogo a la pagina web de Macho’s Hair Clinic. 155

Experiencia del usuario

A continuación se recrean por medio de story boards los posibles escenarios dentro de la interacción entre los usuarios, los médicos dermatólogos y los agentes que forman parte de Macho´s y de Macho´s Hair Clinic.

157

FORMA DE LLEGADA: Remisión por el dermatólogo La forma más común para que los usuarios aduíeran los servicios va a ser por medio de la remisión de un dermatólogo. Estos van a conocer acerca el servicio através de ASOCOLDERMA, la asociación de dermatólogos colombiana.

158

Los dermatólogos pueden concoer más acerca del servicio haciendo click en la publicidad paga en la página de ASOCOLDERMA. Al conocer el proyecto, el Dr. Sánchez decide conocer más y contactar Macho’s para vincularse.

ASOCOLDERMA, dentro de sus conferencias, simposios y congresos dará a concer y promocionará Macho’s Hair Clinic. El Dr. Sánchez va a una de estas conferencias y conoce acerca el proyecto,

159

Lamento informarle que se está quedando calvo

Una vez le receta un shampoo especial para la caída, el Dr. Sánchez remite a Sebastian a Macho’s Hair Clinic por medio de un adhesivo en el respaldo de la fórmula médica en el que se encuentran los medios de contaco.

Después de examinar a Sebastian, el Dr. Sánchez le diagnostica a Sebastian alopecia, que significa que se está quedando calvo.

160

Hola, me interesa agendar una cita de acupuntura y crioterapia Buenos días, bienvenido a Macho’s. Sr. Sebastian si desea podemos ofrecerle corte, manicure, masajes después de su tratamiento

Sebastian llega el día de su cita a la hora estipulada a Macho’s y lo recibe la secretaria en el primer piso. Una vez toma sus datos, le ofrece los otros servicios del centro estético y lo remite al quinto piso.

Sebastian decide ensayar el tratamiento de Macho’s y llama a agendar su cita, especificando los tratamientos que requiere. Le contesta la recepcionista de Macho’s EF, quien agenda su cita.

161

Buenos días, bienvenido a Macho’s. ¿Desea algo de tomar mientras espera? ¿Un whisky, un té, una limonada o una cerveza?

¿Puedo hacer algo más por usted?

Una vez en el quinto piso, Sebastian se acomoda en una de las cómodas sillas que hay en la sala de espera y se le acerca una de las empeladas a ofrecerle algo de tomar. Las opciones son: Té helado, café, limonada, whisky, cerveza o agua. Sebastian pide un whisky mientras espera.

En pocos minutos llega la empleada con el whisky y le pregunta si puede hacer algo más por él.

162

La primera terapia recetada por el dermatólogo es acupuntura, la cual dura aproximadamente 30 minutos. Sebastian decide permanecer en silencio durante ese tiempo y la experta decide respetar ese silencio.

Sebastian es llamado a entrar en la sala de tratamientos por la especialista. Él decide dejar lo que queda de su whisky en la sala de espera.

163

Cuando termina en Macho’s Hair Clinic, pasa al segundo piso (la peluquería masculina) a que le hagan el corte que aceptó cuando llegó al establecimiento. Decide conversar un poco con el peluquero de fútbol.

Una vez terminada la acupuntura, empieza la sesion de crioterapia, durante la cual Sebastian también permanece callado. Para cubrir su ropa y evitar que se moje le ponen una toalla alrededor de sus hombros.

164

Sr. Sebastian puede pagar en efectivo o con tarjeta, como usted prefiera.

Finalmente Sebastian baja a la recepci贸n y paga su corte y decide pagar 20 terapias de una vez para que le den el descuento y agenda sus citas de la pr贸xima semana.

165

FORMA DE LLEGADA: Plegable informativo/publicidad en Macho’s Dentro de Macho’s y Macho’s EF se ubicará información en lugares estratégicos para que los clientes actuales y sus acompañantes conozcan este nuevo servicio y se interesen en estos. También los peluqueros entregarán estos plegables a quien consideren necesario,

166

Juan es cliente habitual de Macho’s EF desde hace 2 años que vive en Bogotá y le parece una muy buena peluquería. Juan tiene un problema de caída de pelo que ya se le empieza a notar a pesar de los esfuerzos del peluquero por esconderlo.

Durante una de sus visitas, un folleto en la recepción le llama la atención a Juan y decide cogerlo.

167

Siente curiosidad y decide meterse a la página web, donde encuentra más información y decide ensayar los tratamientos que ofrecen, pues se siente un poco preocupado porque se está quedando calvo.

Al abrir el folleto se da cuenta de lo que es Macho’s Hair Clinic y los servicios que ofrece.

168

Buenos días Sr. Juan. Si desea podemos ofrecerle corte, manicure, masajes después de su tratamiento

Juan llega a Macho’s el día estipulado y lo reciben con la mísma amabilidad de siempre, le ofrecen más servicios (a los cuales dice que no) y lo remiten al quinto piso.

Juan llama a Macho’s EF y agenda una cita para acupuntura y crioterapia para la semana siguiente.

169

No le toca esperar, entonces pasa derecho a la primera parte de su sesiﾃｳn, la crioterapia, donde se relaja y medita un rato. Le ponen una toalla alrededor de los hombros para que no se le moje la camisa.

Despuﾃｩs pasa a su sesion de acupuntura, donde conversa un poco con ﾃ］gela, quien le estﾃ｡ haciendo el tratamiento.

170

Una vez finalizada su sesi贸n, Juan baja a la recepci贸n y paga en efectivo el valor de esa 煤nica sesi贸n.

171

FORMA DE LLEGADA: Voz a voz Una vez los clientes estén satisfechos con los servicios empezarán a contarle a sus conocidos acerca de este, y de esta manera se generarán clientes potenciales.

172

Felipe decide mirar la página web, la cual encuentra después de buscar en Google “Machos hair clinic” para conocer un poco más acerca del servicio.

Sergio empezó a ir a Macho’s Hair Clinic, y siente que le está dando resultados, entonces le cuenta a Felipe, que tiene un problema capilar similar al de Sergio.

173

Buenos días, bienvenido a Macho’s. Sr. Felipe, si desea podemos ofrecerle corte, manicure, masajes después de su tratamiento

Felipe llega el día de su cita a la hora estipulada a Macho’s y lo recibe la secretaria en el primer piso. Una vez toma sus datos, le ofrece los otros servicios del centro estético (de los cuales no quiere ningúno) y lo remite al quinto piso.

Felipe decide ensayar los tratamientos y llama a agendar una cita.

174

Después de ponerle una toalla en los hombros para no mojar su ropa, Felipe pasa a la crioterapia, donde se relaja. En este momento se siente muy a gusto porque ha sido un día muy estresante en su oficina y aquí se puede despejar sin que nadie lo interrumpa.

Felipe pasa directamente a su sesión de acupuntura, y decíde hablar un poco con Ángela, la especialista, de cine, pero después de un rato decide quedarse en silencio, entonces Ángela para de conversar también.

175

Sr. Felipe, por pagar 10 terapias recibe el 5% de descuento

Felipe sale contento de su sesi贸n y baja a la recepci贸n a pagar y agendar su pr贸xima visita. Decide pagar 10 terapias para tener el 5% de descuento.

176

REGLAMENTACIÒN

A continuación se describe toda la información sobre medicina alternativa que ha sido tomada directamente de la página web oficial de la Secretaría de Salud de la ciudad de Bogotá (http://www.saludcapital.gov.co), en donde se define la medicina alternativa y cada una de las prácticas que vamos a realizar en Mach’os Hair Clinic, además de la reglamentación completa que se debe presentar como prestadores de servicios de salud, según la RESOL. 1441 DEL 6 MAYO 2013 para la habilitación de este nuevo servicio.

Todos los criterios que apliquen dentro de la reglamentación para la aplicación de nuestro servicio estarán encerrado en un cuadro verde.

177

Consulta Externa

Consulta externa general Consulta externa especialidades médicas Consulta Externa

Consulta externa de medicina estética Consulta odontológica general y especializada

Descripción del Servicio de CONSULTA EXTERNA: Atención en salud en la cual toda actividad, procedimiento e intervención, se realiza sin necesidad de internar u hospitalizar al paciente. Permite la definición de un diagnóstico y conducta terapéutica para el mantenimiento y/o mejoramiento de la salud del paciente. En ocasiones se realizan tratamientos que son de tipo ambulatorio. Consuita prioritaria: Servicio de consulta externa, orientado a atender condiciones de salud de baja complejidad que requieren ser atendidos con libre acceso para los usuarios. No abarca atención 24 horas e incluye una o varias de las siguientes actividades: consulta de un profesional de la salud y procedimientos menores. Se restringen en este servicio las actividades de observación para definición de conductas y las que requieran internación.

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Servicio: Consuita Externa de Medicina Alternativa

Descripción del servicio:

Naturalterápia: método que fundamenta su acción terapéutica en la estabilización de las membranas celulares mediante la utilización de microdosis de anestésicos locales de vida media corta, aplicados en sitios específicos del organismo. La acupuntura y procedimientos asociados: consiste en la regulación de la corriente energética dentro de un sistema de circulación en el cuerpo, mediante la estimulación con agujas, calor, electricidad, sustancias químicas, naturales y sintéticas de determinados puntos de la piel, con el fin de prevenir, curar, aliviar las enfermedades o síntomas y rehabilitar a la persona. Crioterápia: Conjunto de procedimientos que utilizan el efecto del frío en la terapéutica médica con el fin de activar la circulación, actuar como vasoconstrictor y tratar el dolor. Digitopresión: La terapia de digitopresión proviene de la medicina tradicional china. Se practica mediante una presión suave, media o intensa con la ayuda de la yema de los dedos. Este tipo de micro masaje consiste en realizar la presión a nivel de puntos específicos a lo largo de los meridianos con el fin de aliviar los sintomas y enfermedades que aquejan los pacientes.

179

Estandar Talento humano

Infraestructura

Criterio Profesional de la medicina que acredite la respectiva certificación académica de cada una de las medicinas alternativas ofertadas, expedida por una institución de educación superior legalmente reconocida por el Estado, adquirida en posgrado ó mediante la certificación de la forma especifica.

Cuenta con los siguientes ambientes, áreas o espacios y características exclusivos, delimitados y señalizados: 1. Sala de espera con ventilación e iluminación natural y/o artificial. 2. Consultorios. Disponibilidad de unidad sanitaria discriminada por sexo, requeridos por servicio de consulta externa y no por consultorio a menos que el servicio requera de exclusividad de baño. El consultorio cuenta con: 1. Área para entrevista. 2. Área para examen cuando aplique. 3. Lavamanos por consultorio. No se exige adicional si el consultorio cuenta con unidad sanitaria. Consultorios en los que se realicen procedimientos. Cuentan con área con las siguientes características: 1. Barrera física fija entre el área de entrevista y el área de procedimientos. 2. Ventilación natural y/o artificial. 180

Estandar

Criterio 3. Iluminación natural y/o artificial. 4. Lavamanos. 5. Mesón de trabajo con poceta para lavado y desinfección de equipos e instrumental. Ambientes o áreas donde se realicen procedimientos. Cuentan con las siguientes áreas, espacios y características exclusivos, delimitados, señalizados y de circulación restringida. 1. Lavamanos. 2. Mesón de trabajo que incluye poceta. 3. Ventilación natural y/o artificial. 4. Los pisos están recubiertos en materiales sólidos, lisos, lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado y desinfección. 5. Las paredes están recubiertas en materiales sólidos, lisos, lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado y desinfección. 6. Los techos están recubiertos en materiales sólidos, lisos, lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado y desinfección. 7. El área alrededor de la mesa de procedimientos permite la instalación y movilización de equipos y personal necesarios para la atención del paciente en condiciones de rutina o de emergencia. 8. En los ambientes de procedimientos dependientes de consulta externa o prioritaria no se podrán manejar pacientes que requieran observación. Las áreas de observación serán exclusivas de los servicios de urgencias.

181

Estandar Dotación

Criterio Los consultorios de los profesionales cuentan con la dotación y los equipos para realizar los procedimientos y valoraciones ofertadas. Dotación básica para consultorio médico: camilla, baja lenguas, guantes si realiza contacto con mucosas, tensiómetro, fonendoscópio y equipo de órganos de los sentidos, martillo de reflejos, metro y balanza de pie o pesa bebé, según el caso. Si ofrece servicios fisioterapia, terapia ocupacional, fonoaudiología y terapia del lenguaje deberán contar con los equipos necesarios de acuerdo con el tipo de terapia, definidos por el prestador en su manual de procedimientos. PARA NEURALTERAPIA (TERAPIA NEURAL): 1. Jeringas y agujas desechables para terapia neural, anestésico local sin vasoconstrictor. 2. Contenedor especial para desechar agujas. Equipo básico de urgencias para control de reacciones anafilácticas: con los medicamentos, soluciones, elementos médicos que garantice el manejo de una reacción anafiláctica.

Medicamentos, Dispositivos Médicos e insumos

Todo prestador de servicios de salud, deberá llevar registros con la información de todos los medicamentos para uso humano requeridos para la prestación de los servicios que ofrece; dichos registros deben incluir el principio activo, forma farmacéutica, concentración, lote, fecha de 182

Estandar

Criterio vencimiento, presentación comercial, unidad de medida y registro sanitario vigente expedido por el INVIMA. Para dispositivos médicos de uso humano requeridos para la prestatción de los servicios de salud que ofrece, debe contar con soporte documental que asegure la verificación y seguimiento de la siguiente información: descripción, marca del dispositivo, serie (cuando aplique), presentación comercial, registro sanitario vigente expedido por el INVIMA o permiso de comercialización, clasificación del riesgo (información consignada en el registro sanitario o permiso de comercialización) y vida útil si aplica. Todo prestador tiene definidas y documentadas las especificaciones técnicas para la selección, adquisición, transporte, recepción, almacenamiento, conservación, control de fechas de vencimiento, control de cadena de frio, distribución, dispensation, devolución, disposición final y seguimiento al uso de medicamentos, homeopáticos, fitoterapéuticos, productos biológicos, componentes anatómicos, dispositivos médicos (incluidos los sobre medida), reactivos de diagnostico in vitro, elementos de rayos X y de uso odontológico, así como de los demás insumos asistenciales que utilice la institución incluidos los que se encuentran en los depósitos ó almacenes de la institución, atención domiciliaria y extramural, cuando aplique. El prestador que realice algún tipo de actividad con medicamentos de control especial para la prestación de servicios de salud, deberá contar con la respectiva resolución de autorización, vigente, por parte del Fondo 183

Estandar

Criterio Nacional de Estupefacientes o la entidad que haga sus veces y cumplir con los requisitos exigidos para el manejo de medicamentos de control, de acuerdo con la normatividad vigente. Todo prestador debe contar con programas de seguimiento al uso de medicamentos, dispositivos médicos (incluidos los sobre medida) y reactivos de diagnóstico in vitro, mediante la implementación de programas de farmacovigilancia, tecnovigilancia y reactivo vigilancia, que inciuyan además la verificación permanente de las alertas emitidas por el INVIMA. Los medicamentos homeopáticos, fisioterapéuticos, productos biológicos, componentes anatómicos, dispositivos médicos (incluidos los sobre medida), reactivos de diagnostico in vitro, elementos de rayos X y de uso odontológico y demás insumos asistenciales que utilice el prestador para los servicios que ofrece, incluidos los que se encuentran en los depósitos ó almacenes de la institución se almacenan bajo condiciones de temperatura, humedad, ventilación, segregación y seguridad apropiadas para cada tipo de insumo de acuerdo con las condiciones definidas por el fabricante ó banco de componente anatómico. El prestador debe contar con instrumentos para medir humedad relativa y temperatura, así como evidenciar su registro, control y gestión.

184

Estandar

Criterio Se debe tener control del cumplimiento que garanticen que no se reúsen dispositivos médicos. En tanto se defina la relación y condiciones de reúso de dispositivos médicos, los prestadores de servicios de salud podrán reusar, siempre y cuando, dichos dispositivos puedan reusarse por recomendación del fabricante, definan y ejecuten procedimientos basados en evidencia científica que demuestren que el reprocesamiento del dispositivo no implica redución de la eficacia y desempeño para la cual se utiliza el dispositivo médico, ni riesgo de infecciones o complicaciones por los procedimientos para el usuario, con seguimiento a través del comite de infecciones. Por lo anterior, el prestador debe tener documentado el procedimiento institutional para el reúso de cada uno de los dispositivos médicos que el fabricante recomiende, que incluya la limpieza, desinfección, empaque, reesterilización con el método indicado y número límite de reúsos, cumpliendo con los requisitos de seguridad y funcionamiento de los dispositivos médicos, nuevo etiquetado, así como los correspondientes registros de estas actividades. Si realiza reenvase, reempaque, preparaciones magistrates, preparación y/o ajuste de dosis de medicamentos oncológicos y/o preparación de nutrición parenteral; se debe contar con la certificación de buenas prácticas de elaboración, expedida por el INVIMA.

185

Estandar

Criterio PARA ACUPUNTURA: 1. Agujas para acupuntura. Estas deben cumplir los parámetros de calidad establecidos para este tipo de productos, ser desechables, contenedor especial para desechar agujas. 2. Moxas y ventosas. 3. Electroacupuntor, en caso de que el profesional de la salud lo ofrezca como método terapéutico. 4. El servicio podrá contar con productos herbarios y derivados naturales para suministrar directamente al paciente.

186

FORMULARIO

Acontinuación se muestra el formulario de inscripción en el registro especial de prestadores de servicios de salud que debe ser diligenciado y entregado por el directamente interesado en la Secretaría de Salud de la ciudad de Bogotá para poder ser legalizada el servicio prestador de salud. El formulario presentado acontinuación fue tomado directamente de la pagina de la secretaria de salud de Bogotá (http://201.234.78.38/habilitacion/ingreso.aspx?ets_codigo=11) el dia 15/11/13.

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FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO ESPECIAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD

Ministerio de la Protección Social República de Colombia

Adoptado mediante circular 0076 de 02 de noviembre de 2007 xxx Antes de diligenciar el formulario,por favor lea cuidadosamente el instructivo. Formulario de distribución gratuita. Prohibida su venta.

Para uso exclusivo de la Entidad Territorial de Salud 1. Código de Prestador Principal 2. Fecha Inscripción Dep

Mun

Consecutivo

Sede

(Año)

(Mes)

5. Fecha Renovación

6. Fecha Vencimiento

(Año)

(Mes)

(Día)

(Mes)

v.4.0

3. No. Radicación (Día)

4. Código de Sede Dep Mun Consecutivo

Sede

7. Entidad que registra

(Día)

A. IDENTIFICACION DEL PRESTADOR 8. Clase de Prestador Entidad privada 9. Nombres y Apellidos del Profesional Independiente o Razón Social de la IPS Macho`s Hair Clinic 10. Tipo Identificación 11. Número 12. DV Cedula de Ciudadanía 63321302 14. Naturaleza Jurídica

13. Tipo de Persona NATURAL

15. Sitio Web http://peluqueriamachos.com/hairclinic http://peluqueriamachos.com/hairclinic Ubicación del Profesional Independiente o de la Sede Administrativa de la IPS 16. Departamento 17. Municipio 18. Dirección Bogotá D.C BOGOTÁ Calle 85 # 10 - 25, piso 5 19. Teléfono 20. Fax 21. Correo Electrónico 6915655 machoshairclinic@hotmail.com Representante Legal 23. Segundo 22. Primer Apellido 24. Primer Nombre 25. Segundo Nombre Apellido 26. Tipo Identificación

27. Número

28. Forma de Vinculación

29. Carácter Territorial

30. Nivel de Atención

31. Empresa Social Estado

32. Acto de Constitución

33. Número de Acto

34. Fecha de Acto

36. Número de Acto

37. Fecha de Acto

Prestadores Públicos

Prestadores Privados y Mixtos 35. Acto de Constitución 38. Entidad que Expide

39. Ciudad de Expedición

Prestadores Indígenas 40. Acto de Constitución 41. Número de Acto

42. Fecha de Acto 43. Entidad que Expide

http://201.234.78.38/habilitacion/inscripcion/formulario.aspx

Página 1 de 3

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38. Entidad que Expide

39. Ciudad de Expedición

B. DATOS DE LA SEDE DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD 44. Departamento 45. Municipio 46. Centro Poblado 47. Es Sede Principal? Bogotá D.C BOGOTÁ SI 48. Nombre de la Sede Macho`s Hair Clinic 49. Zona 50. Barrio 51. Dirección URBANA Calle 85 # 10 - 25, piso 4 La Cabrera 52. Teléfono 53. Fax 54. Correo Electrónico 6915655 machoshairclinic@hotmail.com 55. Nombre del Director, Gerente o Responsable 56. Horario de atención Domingo

Lunes

Viernes

Martes 08 a 18

Miércoles 08 a 18

Jueves 08 a 18

59. Obstetricia

60. Cuidado Intermedio Neonatal

Sábado 08 a 18

C. CAPACIDAD INSTALADA Camas 57. Pediátricas

58. Adultos

61. Cuidado Intensivo Neonatal

62. Cuidado Intermedio Pediátrico

63. Cuidado Intensivo Pediátrico

64. Cuidado Intermedio Adulto

65. Cuidado Intensivo Adulto

66. Quemados Adultos

67. Quemados Pediátricos

68. Farmacodependencia

69. Salud Mental Psiquiatría

70. Cuidado Agudo Mental

71. Cuidado Intermedio Mental

71a. Paciente Crónico

71b. Transplante de progenitores hematopoyeticos

71c. Cuidado básico neonatal

71d. Sillas de Quimioterapia

71e. Sillas de Hemodiálisis Salas 72. Salas de Quirófano

73. Salas de Partos

Ambulancias 74. Tipo

75. Modalidad

76. Placa o Matrícula

77. Año Modelo

78. Número Tarjeta de Propiedad

D. SERVICIOS OFRECIDOS EN LA SEDE Grupo Apoyo Diagnóstico y Complementación Terapéutica

Servicio 737. TERAPIA ALTERNATIVA MANUAL

Modalidad Complejidad Intramural Extramural Telemedicina Ambu Hosp Móvil Domic Otras CR IR Baja Media Alta SI

NOTA: EL DILIGENCIAMIENTO EN EL APLICATIVO Y LA PRESENTACIÓN DE ESTE FORMULARIO A LA SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL O DISTRITAL, NO APLICA COMO HABILITACION DE SERVICIOS DE URGENCIAS, SERVICIOS DE ALTA COMPLEJIDAD Y SERVICIOS ONCOLÓGICOS, ESTOS REQUIEREN PARA SU HABILITACIÓN TENER VERIFICACIÓN PREVIA, DE ACUERDO CON EL ARTICULO 58 DE LA LEY 1438 DE 2011. TAMBIEN REQUIEREN TENER VERIFICACIÓN PREVIA LOS SERVICIOS DE: OBSTETRICIA, TRANSPORTE ESPECIAL DE PACIENTES, MEDICINA ESTETICA Y PARA INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD TODOS LOS SERVICIOS QUE ESTAS ESTEN INSCRIBIENDO DE ACUERDO CON LA RESOLUCIÓN 1441 DE 2013.

189

COMO REPRESENTANTE LEGAL DE LA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD ARRIBA IDENTIFICADA O COMO PROFESIONAL INDEPENDIENTE, DECLARO QUE LA INFORMACIÓN PRESENTADA EN ESTE FORMULARIO ES VERAZ Y QUE CUMPLO CON LOS REQUISITOS Y CONDICIONES DEFINIDOS EN LA REGLAMENTACIÓN LEGAL VIGENTE PARA LA HABILITACIÓN.

________________________________________________ Firma del Representante Legal o Profesional Independiente No Identificación __________________________________

VERIFICACION DE ANEXOS AL FORMULARIO Prestador

Entidad Territorial

Presenta PAMEC (Para IPS) Presenta Autoevaluación Fotocopia del acto de creación o constitución del prestador según naturaleza jurídica Certificación del revisor fiscal o contador según aplique Fotocopia del NIT Para profesional independiente, copia del diploma de profesional o especialista según le aplique. Transporte asistencial básico o medicalizado, certificado de revisión técnico-mecánica con vigencia NO superior a un año

http://201.234.78.38/habilitacion/inscripcion/formulario.aspx

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Conclusiones Finales

Conclusiones finales Las mujeres aunque sufren menos de problemas capilares, pueden llegar a ser nuestros clientes potenciales en Macho´s Hair Clinic, ya que son las que consultan a los especialistas con más frecuencia por enfermedades como la alopecia, seborrea y la caspa, y asisten con frecuencia a centros estéticos para cuidar su imagen personal y recomendarlo a sus parientes y amigos. Mediante el voz a voz pueden atraer más clientes tanto hombres como mujeres, recomendando la calidad y a eficiencia de nuestros servicios. Los hombres son un público con más dificultad de alcanzar, ya que conciben los centros estéticos o peluquerías como lugares de mujeres, o solo los vistan para el servicio de corte y manicure, puesto que no tienen la confianza con este tipo de lugares para que se realicen procedimientos estéticos y mucho menos de medicina alternativa; por esta razón se busca una alianza con cada dermatólogo para generar la confianza entre el usuario y nuestro servicio al ser recomendados por un especialista quien asegure que los servicios prestados contribuirán a un mejoramiento de los resultados que se buscan, en un menor tiempo. Para crear el servicio se eligió Macho´s pues no solo es una peluquería donde la gente se siente cómoda, sino que ofrece un servicio de altísima calidad en el cual el cliente se siente único y recibe una atención personalizada. También al ser un centro de estética se acopla mejor el nuevo servicio al portafolio existente. Macho´s Hair Clinic sería el primer espacio en la ciudad de Bogotá que prestaría este servicio, lo que le da un factor innovador importante y diferenciador. Los problemas capilares son una preocupación para la mayoría de los hombres y un importante número de mujeres, lo que hace de este nuevo proyecto, un servicio con un alto potencial de crecimiento y que puede ser replicado en otras peluquerías de la ciudad o el àís. 193

Puesta en Escena

Para la puesta en escena se utilizó una maqueta a 1:50 en la cual se veía el espacio intervenido y estaba acompañado de los planos y renders de este mísmo. En la parte superior se ubicó el letrero del nuevo servicio hecho en acrílico. Para ilustrar de una mejor manera se ubicaron los storyboards del servicio y los objetos de comunicación como el plegable, al adhesivo y la página web.

Foto tomada por el grupo el 29/11/13

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Foto tomada por el grupo el 29/11/13

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Referencias

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