GUÍA PARA LA ACCIÓN VOLUNTARIA EN DARI REGALOS Y BABY BOUTIQUE
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ESTIMADO(A) COLABORADOR(A): Te damos la más cordial bienvenida a nuestra organización DARI regalos y baby boutique, somos una empresa familiar que surge con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a través de sorpresas y regalos, que garanticen una satisfacción total en cada uno de nuestros servicios brindados, queremos que te sientas parte de nuestra empresa y por ende familia y que disfrutes el trabajar con nosotros ya que gozarás de un ambiente de diversión y confianza además de que alegrarás a nuestros clientes siendo parte de la sorpresa otorgada en sus eventos especiales, dando siempre un servicio de amabilidad y cortesía. Gracias a tu esfuerzo podemos crecer y sobre todo hacer felices a las personas, porque hoy en día el trato personal, la felicidad y el sorprenderse se ha dejado de lado, pero con DARI regalos y baby boutique podemos seguir fomentando la cultura de ser felices y sorprender a las personas, por ello te invitamos a que compartas nuestros sueños de crecimiento. Cuando nosotros crecemos como empresa también es tu crecimiento como persona y como colaborador, por eso nos sentimos muy agradecidos de que seas parte de nuestros sueños, que cada día contribuyas a lograr tus objetivos y nuestros objetivos. Nuevamente te damos la más cordial bienvenida y te reiteramos que si tienes alguna duda o comentario no dudes en contactarnos ya que estamos dispuestos a brindarte la información necesaria para el desarrollo de tus funciones y tu crecimiento personal. Esperamos lo mejor de ti y te deseamos el mayor de los éxitos, que con tu esfuerzo y dedicación serán posibles. Un fuerte abrazo ATENTAMENTE: José Enrique Cortés Guzmán y Laura Adame Rodríguez
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ÍNDICE
1.1 ¿QUIÉNES SOMOS? ................................................................................................................... 9 1.2 NUESTROS VALORES.................................................................................................................. 9 1.2.1 Valores que determinan nuestro carácter organizativo. ................................................... 9 1.2.2 Valores que conforman al personal de la Empresa.......................................................... 10 1.3 COMO NOS ORGANIZAMOS .................................................................................................... 10 1.4 ORGANIGRAMA ....................................................................................................................... 11 1.5 MISIÓN .................................................................................................................................... 11 1.6 VISIÓN ..................................................................................................................................... 11 1.7 CANALES DE COMUNICACIÓN ................................................................................................. 12 1.8 DERECHOS DEL TRABAJADOR.................................................................................................. 12 1.9 HERRAMIENTAS DE TRABAJO .................................................................................................. 12 2.0 TRAMITES DE CONTRATACIÓN ................................................................................................ 13
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1.1 ¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa familiar que surge con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a través de sorpresas y regalos, que garanticen una satisfacción total, obteniendo el liderazgo en ventas de productos sorpresa de baby boutique a nivel regional, expandiendo nuestros servicios por su calidad y generación de sorpresas, llegando a cada uno de nuestros clientes de forma única y confiable. Creamos sorpresas y hacemos realidad el sueño de sorprender a algún ser querido de nuestros clientes, llevándolos a la felicidad, impulsándolos a que se expresen con un gesto de alegría mediante servicios de la mejor calidad.
1.2 NUESTROS VALORES 1.2.1 Valores que determinan nuestro carácter organizativo.
Cumplimiento – Cumplimiento de lo acordado con el cliente al solicitar algún servicio o producto en tiempo, forma, calidad y creatividad. Respeto – Desarrollo libre de ofrecimiento de nuestros productos y servicios sin importar grupos políticos, religiosos o sociales. Eficiencia – Capacidad de realizar y cumplir adecuadamente las funciones establecidas del personal dando lo mejor y más de los que solicita el cliente. Capacidad de Solución – Ser capaces de formular estrategias de tal forma que no se le diga “NO” al cliente, adaptando los productos y servicios para su satisfacción. Participación – Permitir oportunidades y facilidades a todo el personal para que pueda dar estrategias u opiniones para el mejoramiento de la Empresa. 9
Amabilidad – Ser la Empresa que siempre tenga una buena actitud hacia el cliente, haciendo que se sientan conformes con el servicio que se les brinda para su satisfacción total.
1.2.2 Valores que conforman al personal de la Empresa
Responsabilidad – Todos los colaboradores de la empresa cumplen con su jornada de trabajo, llegando a tiempo y respetando las políticas organizacionales. Respeto – Todos los colaboradores se respetan sin importar sus diferencias físicas, políticas o religiosas para que exista un ambiente de respeto en la empresa. Comunicación – Todos los colaboradores se comunican de forma respetuosa y formal para cualquier duda, comentario, sugerencia o problema para que pueda existir una solución.
1.3 COMO NOS ORGANIZAMOS Comité de Dirección - Está formado por los Dueños y el Gerente en turno para elaborar el plan de actividades y de presupuesto, para la toma de decisiones asertivas para el mejoramiento de la Empresa. Asamblea de Socios y Socias - Integrada por el conjunto de socios de la organización, se reúne dos veces al año. Aprueba: el presupuesto, plan de actividades, el balance de gestión y el económico así como cuestiones fundamentales que afecten al desarrollo de la organización. Junta Directiva - Es elegida por la asamblea de socios/as y formada íntegramente por personal voluntario, que se renueva cada dos años. Se reúnen con periodicidad mensual. Tienen la misión de velar por el cumplimiento de los compromisos aprobados por la Asamblea y en ella recae la línea de trabajo más institucional. 10
1.4 ORGANIGRAMA
Direccion
Asesor administrativo.
Gerente general
Auxiliar de administracion y servicio al cliente
1.5 MISIÓN
Somos una organización dedicada a la venta de artículos de eventos y fiestas temáticas, regalos, envolturas y globos; brindando el mejor servicio de calidad que merecen nuestros clientes
1.6 VISIÓN
Obtener e liderazgo en ventas de productos sorpresa y baby boutique a nivel regional, posicionando nuestros servicios gracias a su calidad y generación de sorpresas, llagando a cada uno de nuestros clientes de forma única y confiable.
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1.7 CANALES DE COMUNICACIÓN
Dirección – Calle Ibarra #8-A. Colonia Centro, Pátzcuaro Michoacán. Teléfono – (443)-227-28-66 ó (443)-217-09-68 Facebook - https://www.facebook.com/DariRegalosyBabyBoutique/ WhatsApp – (443)-227-28-66 ó (443)-217-09-68
1.8 DERECHOS DEL TRABAJADOR
Salario mínimo.
Vacaciones.
Día de descanso.
Seguro.
1.9 HERRAMIENTAS DE TRABAJO El trabajador contara con las herramientas necesarias para ejercer su labor :
Computadora “PC”,
Impresora,
Internet,
Teléfono.
Todos estos medios tendrán uso solamente laboral, bajo ningún motivo se permite el uso de los equipos de forma personal ni de entretenimiento. 12
2.0 TRAMITES DE CONTRATACIÓN
CONVOCATORIA
REGISTRO DE PARTICIPANTE
PRESENTACION Y ABSOLUCION DE CONSULTAS
PRESENTACION DE PRPUESTA TECNICA Y ECONOMICA
ONTEGRACION DE LAS BASES
PRESENTACION Y ABSOLUCION DE OBSERVACIONES
EVALUCACION DE PROPUESTA
OTORGAMIENTO DE LA BUENA
SUSCRIPCION Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
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Elaborado por: Jessica Orozco Aguirre, Manuel Alberto Lopez Martinez, José Eduardo Uribe Huanosta, Kimberlhy Anaid Torres Hernández, Silvia Irire Valentín Bruno. Coordinado por: MID. Laura Adame Rodríguez. Revisado y autorizado por: José Enrique Cortés Guzmán.
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