GUÍA PARA LA ACCIÓN VOLUNTARIA EN DARI REGALOS Y BABY BOUTIQUE
Contenido 1.
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 6
2.
OBJETIVOS PRINCIPALES ....................................................................................................... 7
3.
POLÍTICAS GENERALES .......................................................................................................... 7 3.1 Propósito ............................................................................................................................. 7
4.
3.2
Llegada .......................................................................................................................... 7
3.3
Jornada laboral .............................................................................................................. 8
POLÍTICAS ESPECÍFICAS ......................................................................................................... 8 4.2
Propósito ....................................................................................................................... 8
4.3
Políticas específicas de gerente general ....................................................................... 9
4.4
Políticas específicas auxiliar administrativo y servicio al cliente. ................................. 9
INTRODUCCIÓN El presente manual muestra políticas que sirven de ayuda para la buena realización de las tareas a cumplir, además de marcar lineamientos de comportamiento, presentación, manejo de información y demás actividades. Es un documento que tiene como propósito fundamental integrar en forma ordenada las normas y actividades que se deban realizar para que se opere de acuerdo a las necesidades de la empresa, además de proporcionar elementos de apoyo en la toma de decisiones y servir de guía en la inducción de nuevos colaboradores. A lo largo del documento se especificarán las políticas generales y específicas por las cuales cada miembro de la organización deberá cumplir para su buen desempeño en el trabajo.
1. OBJETIVOS PRINCIPALES
Cumplir con la buena coordinación de las áreas funcionales de la organización
Delimitar normas que establezcan que está bien hecho y que no está bien hecho para evitar confusiones y/o problemas
Ayudar a los trabajadores a realizar bien su trabajo con la mejor atención y calidad.
Crear confidencialidad de la información importante de la organización para que no salga de ella y asegure su supervivencia.
Crear lineamientos de persona, servicio, actitud, aptitud, presentación, para que cada actividad se realice con la mejor calidad posible.
2. POLÍTICAS GENERALES 2.1 Propósito Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
2.2 Llegada
Puntualidad: los trabajadores deberán presentarse puntualmente en la empresa en el estricto horario marcado, la falta de atención a este punto será sancionado a disposición del gerente general.
Asistencia: los trabajadores no deben faltar a laborar sin su previo aviso, la falta a esta política será motivo de llamada de atención o en su debido caso, el despido.
Presentación: el empleado/a deberá presentarse a laborar de la mejor manera presentable y limpio/a además queda estrictamente prohibido
llegar en estado de ebriedad o bajo alguna especie de sustancia que dañe la integridad del trabajador, el caso omiso a esta política será motivo a una llamada de atención o en su debido caso el despido.
2.3 Jornada laboral
Visitas: por ningún motivo los trabajadores pueden tener visitas en el horario de trabajo.
Negocios personales: los trabajadores no pueden realizar negocios personales diferentes al giro de la empresa, esto incluye: tandas, venta por catálogo. Prestamos, ventas personales.
Uso de red y telefonía: el teléfono de la empresa será solo utilizado para asuntos relacionados con la empresa, así mismo el uso de la red de internet.
Trato con personal: trabajar y comunicarse de buena manera con los demás miembros de la empresa.
Actitud: mantener una actitud presentable dentro de la empresa, sin estar fumando, o haciendo actos que no sean bien vistos por las demás personas
No utilizar el teléfono móvil para cuestiones personales o que distraigan la atención de los empleados.
Parte de la atención al cliente es muy necesario que se den alternativas a los clientes de los servicios y productos que este necesita.
Hacer que el cliente se vaya siempre con una sonrisa el rostro.
3. POLÍTICAS ESPECÍFICAS 3.2 Propósito Normar de manera específica las políticas de trabajo para cada puesto con la finalidad de hacer eficiente su labor.
3.3 Políticas específicas de gerente general
Confidencialidad: el personal deberá mantener en secreto las estrategias de mercadotecnia, promociones, promotores, y finanzas con personas externas a ella, el caso omiso a esta política será tomado como traición a la empresa y será sancionado con llamada de atención o en su debido caso despido.
Relaciones personales: el responsable administrativo no deberá atender asuntos personales en la empresa así sea que estos asuntos tengan que ver con demás miembros de la organización.
Realizar los inventarios adecuadamente y consecutivamente
El corte de caja, contabilidad, y demás tratos directos con efectivo deberán
realizarse
con
la
mejor
disposición,
concentración
y
compromiso.
3.4 Políticas específicas auxiliar administrativo y servicio al cliente.
El
auxiliar
administrativo
tiene
estrictamente
prohibido
divulgar
información confidencial de los procesos de elaboración de los productos.
Atender de la mejor manera a los clientes, brindándole siempre una cálida sonrisa y amabilidad.
Estar atento a las actividades en las que el gerente pueda requerir ayuda.
No realizar negocios dentro de las instalaciones o jornada laboral.
Siempre dar alternativas de servicio para los clientes
Promocionar de manera atenta los servicios de renta de mesas o servicios de fiesta.
Elaborado por: Jessica Orozco Aguirre, Manuel Alberto Lopez Martinez, José Eduardo Uribe Huanosta, Kimberlhy Anaid Torres Hernández, Silvia Irire Valentín Bruno. Coordinado por: MID. Laura Adame Rodríguez. Revisado y autorizado por: José Enrique Cortés Guzmán.