LAS EMPRESAS DE CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN
PRESENTADO POR: MAURICIO FINO FABIÁN NARANJO
PRESENTADO A: DR. JOSÉ ARIAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN - BIBLIOTECOLOGÍA ANALISIS DE OPTIMIZACION TECNOLOGICA BOGOTÁ, JUNIO DE 2009
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción. 2. Conceptualización 2.1.
Información 2.1.1. Definiciones 2.1.2. Valor de la información 2.1.3. Tipos de información
2.2.
Conocimiento 2.2.1. Definiciones 2.2.2. Niveles del conocimiento
3. Empresas de conocimiento e información 3.1.
Tecnologías de la Información
3.2.
Gestión del conocimiento
3.3
Inteligencia competitiva
4. Casos 4.1.
Iberoamérica
4.2.
Colombia
5. Modelo 6. Conclusiones BIBLIOGRAFÍA
LAS EMPRESAS DE CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN 1. Introducción1 Hoy en día se habla de organizaciones basadas en información, caracterizadas por manejar una estructura flexible en el análisis y diagnostico, para lo cual se basan en procesos de comunicación, donde la información y el conocimiento se convierten en los principales factores para la toma de decisiones. En dichas unidades, el conocimiento se convierte en el principal elemento, tanto para los empleados como para la economía, donde este solo cobra valor productivo cuando está integrado a una tarea (que hacer o no), lo cual se convierte en el propósito final de toda organización. Aumentar la productividad con el mínimo tiempo y gasto es más fácil de lo que piensa. Los Servicios de soluciones basadas en información identifican dónde y cómo puede agregar de forma inmediata valor a la productividad de su empresa y le permiten obtener el máximo provecho de las funciones de su infraestructura de TI.2 2. Conceptualización Se pretende hacer una breve descripción conceptual acerca de información y conocimiento con el fin de poder profundizar en el tema central. 2.1. Información 2.1.1. Definiciones Dutra Moresi define información como "estructuras significantes con la competencia de generar conocimiento en el individuo o en las organizaciones" lo cual sustenta el hecho de ver la información como factor clave para la toma de decisiones en las empresas, donde esta se ve como un recurso tan valioso como el financiero, físico y humano; esto se sustenta con el trabajo de Hiroyuki itami quien en 1987 introduce a través de su obra Mobilizing Invisible Assets una clasificación para los recursos, donde los divide en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los intangibles o invisibles, donde aun cuando los activos visibles son necesarios carecerían de valor sin los invisibles. 1
Arias, José. La información en las empresas y las empresas de información y conocimiento. En: Bibliotecas y Tecnologías de la Información. Vol. 2, No. 3 (Jul-Sep. 2005), p. 30 2
MICROSOFT. Servicios de soluciones basadas en información. Disponible en: http://www.microsoft.com/spain/medianaempresa/licensing/iwss.mspx
Tangibles: pertenecen los recursos financieros, materiales y técnicos. Intangibles: Imagen de marca, investigación, procesos de interacción con los consumidores, capital intelectual derivado de los recursos humanos. 2.1.2. Valor de la información1 En la época actual, caracterizada por un crecimiento en las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, los activos que más valor cobran en una empresa ya no son los tangibles, sino los intangibles (conocimientos, habilidades, valores y actitudes del recurso humano) en tanto a ser estos los responsables de sostener a la empresa. 2.1.3. Tipos de información Información Estratégica: Orientada a la toma de decisiones por parte de las directivas con miras a alcanzar un objetivo. Información Táctica: Orientada a coordinar actividades donde se plantean posibles opciones para alcanzar la estrategia dictada por los directivos. Información Técnico Operacional: Operaciones efectuadas de modo rutinario mediante la captura de datos y sistemas de procesamiento transaccional. Así mismo cabe destacar el argumento de Peter Druker, según el cual los ejecutivos requieren cuatro conjuntos de herramientas de diagnostico: Información básica: Infamación que la gerencia debe tener a mano para conocer el estado básico de la empresa. (flujo de caja, proyecciones de liquidez, estimaciones estándar, cobertura de ingresos para pago de obligaciones, cuentas pendientes, activos totales, ventas etc.) Información sobre la productividad: Productividad de los recursos claves (mano de obra, empleados, datos sobre la totalidad de factores definidos por la empresa. Información sobre la competencia: Referente a los avances de la competencia en materia de que hacen y como mejorar lo que hacen y evitar que mejoren mi producto. Información acerca de la asignación de recursos escasos: Referente a la asignación de recursos a capital y al personal. 1
Maestrías en administración (Consultado el: 01 de junio de 2009) Disponible en: http://www.maestriaenadministracion.uson.mx/Maestros/Ireal/Procesamiento%20de %20datos%202007-2/TecnologiasdeInf.Diana.ppt
Ventajas
Reducción de costos. Creación de valor e Innovación. Ínter conectividad, las redes y la creación de valor. Virtualización y diferenciación del producto.
Finalmente cabe destacar que no basta sólo con tener la información a la mano, sino que esta debe ir de la mano con las estrategias de la empresa, donde esta solo cobrara valor financiero al aplicarla a los procesos de la empresa. 2.2. Conocimiento 2.2.1. Definiciones 1. Según la Real Academia de la Lengua Española, conocimiento es la ―acción y efecto de conocer‖ o ―entendimiento, inteligencia, razón natural‖. 2. Información que ha sido comprendida y evaluada a la luz de la experiencia e incorporada dentro de la comprensión intelectual del conocedor del tema.1 3. Acción de conocer. Facultad de sentir, perder el conocimiento. Entendimiento inteligencia, razón natural Sistema que explica las relaciones entre el pensamiento y los objetos y entre el hombre y el mundo. Sinónimos: Entendimiento, Inteligencia, Sabiduría.2 4. Para Martínez y Ríos dentro del proceso de conocer, debe existir una relación en la que coexisten cuatro elementos: el sujeto que conoce, el objeto de conocimiento, la operación misma de conocer y el resultado obtenido que no es más que la información recabada acerca del objeto. En otras palabras, el sujeto se pone en contacto con el objeto y se obtiene una información acerca del mismo y al verificar que existe coherencia o adecuación entre el objeto y la representación interna correspondiente, es entonces cuando se dice que se está en posesión de un conocimiento.3
1
REITZ, Joan M. ODLIS — Online Dictionary for Library and Information Science. (Consultado el: 01 de junio de 2009) Disponible en: http://lu.com/odlis/odlis_k.cfm 2
Biblioteca Digital para Personas con discapacidad. Conocimiento. (Consultado el: 01 de junio de 2009) Disponible en: http://www.oit.or.cr/bidiped/Glosario.html#C 3
Martínez Marín, Andrés y Ríos Rosas, Francy. Los Conceptos de Conocimiento, Epistemología y Paradigma, como Base Diferencial en la Orientación. [Consultado el 01 de junio de 2009]. Disponible en: http://www.moebio.uchile.cl/25/martinez.htm
2.2.1. Niveles del conocimiento Además, estos autores agregan que existen tres niveles diferentes de conocimiento: sensible, conceptual y holístico1 (ver figura 1).
Figura 1. Representación gráfica de los niveles del conocimiento.
El primer nivel lo representa el Nivel Sensible que se sustenta de los sentidos. El segundo nivel corresponde al Nivel Conceptual, que se basa en concepciones invisibles, inmateriales y a la vez universales y esenciales. La principal diferencia existente entre estos dos primeros niveles radica en la singularidad y universalidad que caracterizan respectivamente a estos conceptos. En el tercer nivel esta el Nivel Holístico, conocer a este nivel implica desplegar el carácter sido-siendo de las cosas, las cosas están en cada situación, indisolublemente ligadas al fondo o abierto en el que se manifiesta. 3. Empresa del conocimiento y de la información 3.1. Tecnologías de Información2 Las tecnologías de información comprenden todas las tecnologías basadas en computadora y comunicaciones usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información. Su fin en las organizaciones es generar eficiencia operativa facilitando la velocidad de los procesos, innovación, relaciones, conectividad y acceso al conocimiento. 1
Ibídem.
2
Ibídem. Arias.
El mundo de hoy caracterizado por el constante cambio en los métodos y procedimientos como producto de la incorporación de tecnologías de información, obliga a las empresas a incorporar estas como una parte fundamental en todas sus actividades, con lo cual se garantiza la supervivencia empresarial en mercados competitivos. 3.1.1. Tipos de tecnologías de información Sistemas de teleconferencia Sistemas de transferencia y recuperación de información Sistemas de procesamiento personal de información Dichas herramientas tienen la siguiente denominación técnica: Sistemas de apoyo para ejecutivos (ESS):Ayuda a los ejecutivos para organizar sus interacciones con el ambiente externo. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Proporcionan información relevante a ejecutivos para la toma de decisiones, se basan en procesos de extracción, explotación y administración de información para generar datos que den soporte a procesos. Sistema de información para gestión administrativa (MIS): Relacionado con operaciones internas, administrativas y toma de decisiones, es un sistema usado para proveer información pasado, presente o proyecciones, entran sistemas expertos, sistemas orientados a datos y sistemas de procesamiento de datos. Sistemas de conocimiento (KWS): Dan soporte a los trabajadores profesionales y les ayudan a generar un nuevo conocimiento. Sistemas de automatización de oficinas (OAS): Dan soporte a los trabajadores de datos quienes usan la información para analizarla y transformar datos. Sistemas de procesos operacionales o de transacción (TPS): Son sistemas de información desarrollados para procesar grandes cantidades de transacciones rutinarias en las organizaciones. 3.2. Gestión del conocimiento1 La gestión del conocimiento (knowledge management) surge como el concepto capaz de articular el capital intelectual y todo el potencial que llevan dentro de 1
Muñoz Cañavate, Antonio. Gestión de conocimiento. (Consultado el: 02 de junio de 2009) Disponible en: http://www.hipertext.net/web/pag251.htm#La%20gesti%C3%B3n%20del%20conoci miento
sí los recursos humanos, y transformarlos en valor para la acción. Algunos autores consideran que la gestión del conocimiento aparece debido a que la gestión de información se ocupaba del conocimiento explícito, es decir aquel recogido en los documentos, y no en el conocimiento tácito. 3.2.1. Objetivo El objetivo de la gestión del conocimiento son las personas como fuente de información, y la transformación de todo ese conocimiento a alguna forma estructurada que permita ser procesada e incorporada a un sistema de información.1 3.2.2. Características2 Earl propone cuatro componentes para que una empresa sea capaz de crear una estrategia capaz de generar conocimiento:
Sistemas del conocimiento, Redes, Trabajadores del conocimiento, y Organizaciones aprehendientes.
Nonaka, nos dice que la gestión del conocimiento implica crear nuevo conocimiento, gestionar el conocimiento que se encuentra diseminado en la organización e incorporado en productos, servicios y sistemas, lo cual no tiene el mismo significado que producción, almacenar o recuperar que es más propio de la gestión de la información. 3.3. Inteligencia competitiva Es importante analizar cada aspecto que pueda involucrar a las empresas de conocimiento e información. En este caso, identificamos la inteligencia competitiva como una estrategia eficaz que se realiza dentro de las organizaciones (algunas veces recibe el nombre de Benchmarking). Así entraríamos a dar algunas definiciones pero primero es necesario aclarar el término clave, ―recogiendo las aportaciones de varios autores Inteligencia sería ‗la capacidad de una sociedad, comunidad u organización, para resolver los problemas que se generan en su desarrollo, aprovechando el conocimiento al que puede acceder‘." 1
Ibídem.
2
Ibídem.
Antonio Muñoz identifica así, un tipo de inteligencia más específica que se incluiría dentro de los subsistemas de procesos de gestión que sirven para vigilar el entorno, y a su vez para planificar y tomar decisiones. Es decir, la Inteligencia Competitiva, sobre la cual se harán las siguientes apreciaciones: Para la Society of Competitive Intelligence Professional: "Es un proceso sistemático para conseguir y analizar información sobre las actividades de los competidores y de la tendencia general de las empresas para conseguir sus propios objetivos".1 Caudron incide en que la inteligencia e información no son sinónimos sino que para que el proceso de inteligencia competitiva tenga razón de ser la información debe ser analizada y debe servir para la planificación estratégica y la toma de decisiones.2 Tyson define la inteligencia competitiva como la información sobre la posición de un competidor y sus potenciales intenciones. La información sobre los productos específicos y la tecnología. Y toda la información externa como la información económica, las normas, el entorno político y la población. 3 Jorge Postigo hace hincapié en el factor protección frente al entorno y establece que la inteligencia competitiva es un procedimiento sistemático de obtención, análisis, difusión y protección de la información sobre el entorno competitivo. Puede estar centralizado en una unidad o persona, o descentralizado en varias áreas de la empresa, pero siempre conlleva una coordinación. En el proceso de captura de información, para la toma de decisiones, surge el concepto de Inteligencia o Inteligencia Competitiva, como un factor clave en la estrategia de la empresa.4 Seguiremos a Cartier5, para el que la Inteligencia, comprende distintas actividades que se desarrollan, incluso en paralelo, y que se compone de tres etapas:
Recogida de información: o Objetivo de la búsqueda e inventario de las informaciones. o Plan de búsqueda de información. o Almacenamiento de información. Análisis y síntesis de la información: o Selección y clasificación. o Análisis e identificación de las grandes tendencias. o Síntesis o validación de resultados, elección de estrategias y preparación de escenarios. Toma de decisiones y evaluación de los resultados obtenidos.
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Ibídem.
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Ibídem.
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Ibídem.
4. Casos empresas de conocimiento e información 4.1. Iberoamérica Nombre Servicios Contacto Sitio web
Infotec Sistema para compartir información científica y tecnológica del sector agropecuario de las Américas infotec@infoagro.net http://infoagro.net/es/apps/index.cfm?CFID=995400&CFTOKEN=980 37668
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SAS Institute Inc. A diferencia de otras compañías de software que solo pueden ofrecerle soluciones para una determinada área de la empresa, SAS le ofrece una gama completa de soluciones de gestión de datos y software analítico de reconocido prestigio que le darán The Power to Know ® - "El Poder del Conocimiento. Empresa consultora que ayuda a determinar requerimientos necesarios para optimizar empresas mediante la implementación de tecnologías de información.
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4.2. Casos en Colombia Nombre Servicios
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Parquesoft Bogotá Las empresas de ParqueSoft Bogotá, ofrecen soluciones de tecnología para diferentes sectores de la industria, es así como se cuenta con productos terminados relacionados con gestión educativa, Gestión del Talento Humano por competencias. http://www.parquesoftbogota.com/pages/vincularse.asp# http://www.parquesoftbogota.com Incubar La incubadora ha desarrollado un portafolio de servicios que se enmarca en dos grandes líneas, la creación de empresas y la gestión de proyectos. Para la creación de empresas han desarrollado un modelo de trabajo que se fundamenta en la construcción de la base tecnológica de las empresas incubadas. La gestión de proyectos se realiza a través de una plataforma de conocimiento y experiencia que les ha permitido gestionar con fuentes de financiación públicas y privadas, recursos para el desarrollo empresarial y promoción del emprendimiento. Asesoramos a las empresas de la región (Medellín) en la gestión de capital para el desarrollo de sus proyectos.
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5. Modelos1 A continuación se muestra un modelo de empresa que brinda soluciones basadas en información, siguiente al cuadro descriptivo se presenta los principales servicios que ofrece Microsoft a sus clientes. Nombre Servicios
Servicios de soluciones basadas en información de Microsoft Los Servicios de soluciones basadas en información de Microsoft proporcionan un enfoque directo y centrado para ayudar a aumentar el efecto que tienen en un negocio los empleados, los equipos y las organizaciones. Permite elegir los servicios del proveedor cualificado de Microsoft que desee. Contacto estamos@microsoft.com Sitio web http://www.microsoft.com/spain/medianaempresa/licensing/iwss .mspx Directorio de proveedores de servicios de soluciones basadas en información http://directory.partners.extranet.microsoft.com/psbproviders/
Los Servicios de soluciones basadas en información de Microsoft proporcionan un enfoque directo y centrado para ayudar a aumentar el efecto que tienen en un negocio los empleados, los equipos y las organizaciones. Puede elegir los servicios del proveedor cualificado de Microsoft que desee. Metodología Se realiza un taller de un día para el descubrimiento del valor de las soluciones basadas en información que ayuda a los responsables de la toma de decisiones en las empresas a crear una lista con prioridad de los proyectos con el mayor impacto en sus negocios, con el mínimo riesgo posible. La sesión de diseño de arquitectura de soluciones basadas en información (de dos días de duración) proporciona al personal de TI y a los responsables de toma de decisiones técnicas una visión clara de la arquitectura necesaria para implementar los proyectos basados en información de mayor valor agregado en los entornos de TI de cada empresa. Ventajas Con los Servicios de soluciones basadas en información, puede:
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Ibídem, Microsoft.
Alinear la estrategia de TI y comercial con inversiones mínimas.
Obtener más de las inversiones en soluciones para trabajadores de la información existentes.
Responsables de la toma de decisiones en la empresa: obtener los objetivos de negocio al conseguir el máximo partido de sus inversiones en productividad de los trabajadores de la información.
Responsables de la toma de decisiones técnicas: mejorar rápidamente la productividad de los trabajadores de la información de su compañía con soluciones diseñadas para su infraestructura.
6. Conclusiones Las empresas hoy día requieren el uso de la información como herramienta competitiva para garantizar el éxito de la misma, donde está en conjunto con herramientas informáticas (tecnologías de información) van a permitir maximizar procesos en negocios. Entonces, las soluciones basadas en información se definen como tareas de la organización en las que se debe usar, transformar o administrar la información. Tanto si es el responsable de la toma de decisiones en una empresa como si es un profesional de TI, se enfrenta a retos todos los días al tener que determinar qué nuevas tecnologías aportarán la máxima rentabilidad y aumento de productividad en su organización.1 Las nuevas perspectivas para el campo de la ciencia de la información dentro de este contexto no están limitadas. Siempre hay nuevas posibilidades de implementar nuevos servicios ya que la tecnología avanza a un ritmo imparable y las necesidades de información y la misma información y conocimiento en las organizaciones crece de forma exponencial, por ello, los profesionales de la información estamos encaminados a proveer soluciones a nuestros usuarios ya sea en una unidad de información o en cualquier tipo de organización con el fin de potencializar sus productos e incrementar su capacidad competitiva.
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BIBLIOGRAFÍA
ARIAS, José. La información en las empresas y las empresas de información y conocimiento. En: Bibliotecas y Tecnologías de la Información. Vol. 2, No. 3 (Jul-Sep. 2005), p. 30-46
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MAESTRÍAS EN ADMINISTRACIÓN. La Información como Recurso de las Organizaciones. [Consultado el 01 de junio de 2009]. Disponible en: http://www.maestriaenadministracion.uson.mx/Maestros/Ireal/Procesami ento%20de%20datos%202007-2/TecnologiasdeInf.Diana.ppt
MICROSOFT. Servicios de soluciones basadas en información. [Consultado el 01 de junio de 2009]. Disponible en: http://www.microsoft.com/spain/medianaempresa/licensing/iwss.mspx MUÑOZ CAÑAVATE, Antonio. Sistemas de información en las empresas. (Consultado el: 02 de junio de 2009) Disponible en: http://www.hipertext.net/
REITZ, Joan M. ODLIS — Online Dictionary for Library and Information Science. (Consultado el: 01 de junio de 2009) Disponible en: http://lu.com/odlis/odlis_k.cfm
UNIVERSIDAD DE GRANADA. Empresas Basadas en el Conocimiento. [Consultado el 01 de junio de 2009]. Disponible en: http://otri.ugr.es/creacion-de-empresas-basadas-en-elconocimiento/empresas-basadas-en-el-conocimiento/