ESTUDIO DE LAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA.
LINA GESSILLE ZAPATA FRANCO YOLIMA SUÁREZ MARTINEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AGRARIA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. OCTUBRE BOGOTÁ D.C 2014
ESTUDIO DE LAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA.
LINA GESSILLE ZAPATA FRANCO YOLIMA SUÁREZ MARTINEZ
Proyecto de Investigación para optar al título de ingeniero industrial.
Director: Sandra Molano
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AGRARIA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. OCTUBRE BOGOTÁ D.C 2014
DEDICATORIA LINA GESSILLE ZAPATA FRANCO Este trabajo de investigación quiero dedicárselo a mi padre Norberto Zapata Q.E.P.D, mi madre Ismaelina Franco, Mi esposo Yeiber Ballen y mis hermosos hijos Rafael y Ernesto Ballen, por todo el apoyo en cada momento de mi vida, por el amor que me entregan, porque han luchado conmigo para salir adelante y poder sacar adelante mi carrera. YOLIMA SUÁREZ MARTINEZ Este trabajo de investigación se lo dedico a mi familia que fueron parte fundamental y apoyo en el desarrollo de mi proceso educativo y cumplimiento de mi sueño, ya que gracias a los valores inculcados he forjado mi personalidad, la cual me ha llevado a ser una persona integra, luchadora y emprenderora. A mi novio, que ha recorrido este camino conmigo, por su apoyo y comprension.
AGRADECIMIENTOS LINA GESSILLE ZAPATA FRANCO Quiero agradecerle a Dios que me ha dado la bendición y la fuerza para llegar al final de este gran sueño. A mis padres quienes se han esforzado por formarme como la persona que soy, a mis hermanos mis amigos incondicionales y especialmente a mi esposo e hijos quienes son el motor la razón de mi vida . YOLIMA SUÁREZ MARTINEZ Agradezco a Dios por permitirme culminar esta étapa tan importante de mi vida e iniciar una nueva, con un crecimiento personal y profesional inmenso, el cual será parte de mí en adelante. A mi familia por creer en mis capacidades y en mis sueños y ayudarme a hacerlos posibles.
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Tabla de contenido
ESTUDIO DE LAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA...................... 1 RESUMEN ............................................................................................................... 9 INTRODUCCION ................................................................................................... 10 1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA .................................................................. 12 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA ........................................................... 13 1.2. JUSTIFICACION ....................................................................................... 13 1.3 OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO..................................................... 14 1.3.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................... 14 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................ 14 1.4 SOLUCIÓN PROPUESTA ......................................................................... 14 1.5 DELIMITACIÓN DEL PROYECTO ............................................................ 14 1.6 TIPO DE INVESTIGACION:....................................................................... 14 1.6.1 Según El Grado De Abstracción ........................................................... 14 1.6.2 Según La Naturaleza De La Información ............................................. 15 1.7 CUADRO METODOLOGICO ..................................................................... 15 2 RESPONSABILIAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................................... 16 2.1 Evolución histórica de la responsabilidad social ................................. 16 2.2 Importancia de RSE ................................................................................. 19 2.3 Principios de la responsabilidad social según norma Iso 26000, septiembre de 2010. ......................................................................................... 20 2.4 Elementos de la responsabilidad social empresarial. .......................... 21 2.4.1 Voluntariedad ........................................................................................ 21 2.4.2 Identidad y Sostenibilidad ..................................................................... 21 2.5 Corrientes de la RSE ................................................................................ 22 2.6 Beneficios que trae para las empresas la incorporación de la RSE en sus objetivos corporativos. ............................................................................. 23 2.7 Premios y reconocimientos en responsabilidad social........................ 24 2.8 Pacto Global.............................................................................................. 26 3 LINEAMIENTOS EN RSE................................................................................ 28 3.1 ISO 26000:2010 GUIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ....................... 28 3.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL 8000 “SA 8000”....................................... 31 3.3 ASEGURAMIENTO EXTERNO DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD (Metodología GRI) ............................................................................................ 33 4 GRANDES EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN COLOMBIA. 35 4.1 INTERCONEXION ELECTRICA SA. ESP ISA .......................................... 35 4.2 GRUPO CODENSA ................................................................................... 42 4.3 ARGOS ...................................................................................................... 48
4.4 4.5 4.6 4.7
ORGANIZACIÓN CORONA ...................................................................... 54 GRUPO SURA ........................................................................................... 60 GRUPO AVAL............................................................................................ 64 ECOPETROL ............................................................................................. 71
5. TRABAJO DE CAMPO ................................................................................... 90 5.1 Encuesta.................................................................................................... 90 5.2 Desarrollo de entrevistas......................................................................... 90 5.2.1 Entrevista OXY ..................................................................................... 90 5.2.2 Entrevista Hotel estelar la fontana. ....................................................... 98 5.2.3 Entrevista PetroNorte. ........................................................................ 101 5.3 DOCUMENTOS…………………………………………………………………110 6 ANALISIS DE DATOS ................................................................................... 114 CONCLUSIONES……………………………………………………………………...116 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 118
LISTA DE CUADROS CUADRO 1. CUADRO METODOLOGICO CUADRO 2. TIPOS DE TEORÍAS Y CORRIENTES DE RSE. CUADRO 3. NORMA ISO 2600 Y CRITERIOS RSE. CUADRO 4. ESQUEMA DE LA GUÍA RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO 26000 CUADRO 5. GRUPOS DE INTERÉS Y LOS COMPROMISOS DE ECOPETROL. CUADRO 6. ASÍ SE ADMINISTRAN LOS RIESGOS DE CUMPLIMIENTO CUADRO 7. TOTAL GASTOS E INVERSIONES EN MEDIO AMBIENTE CUADRO 8. ANALISIS DE DATOS
LISTA DE FIGURAS FIGURA 1. TAMAÑO DE LAS EMPRESAS FIGURA 2. VISIÓN ESQUEMÁTICA DE ISO 26000:2010 FIGURA 3. SOSTENIBILIDAD ISA FIGURA 4. DERECHOS HUMANOS ISA. FIGURA 5. PLAN DE SOSTENIBILIDAD RETOS CODENSA. FIGURA 6. GRUPOS DE INTERÉS CODENSA. FIGURA 7. POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD ARGOS. FIGURA 8. ALIANZAS SURA FIGURA 9. GRUPO AVAL. FIGURA 10. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL FIGURA 11. CANALES DE DENUNCIAS ECOPETROL FIGURA 12. PLAN ESTRATÉGICO DE LA GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL. FIGURA 13. VINCULACIÓN DE PERSONAL. FIGURA 14. PLANTA PERSONAL ECOPETROL. FIGURA 15. DIMENSION AMBIENTAL FIGURA 16. ESTRATEGIA DE GESTION AMBIENTAL ECOPETROL. FIGURA 17. INFORMES DE GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD ECOPETROL.
RESUMEN El presente proyecto de Investigación se basa en el estudio de las prácticas de responsabilidad social empresarial en las grandes empresas en Colombia, se investigó acerca de la responsabilidad social su evolución histórica, importancia y beneficios que trae para las empresas, como también premios y sus lineamientos normativos. Para el desarrollo de la investigación se realizó un estudio descriptivo el cual comprendía revisión de información de los programas de RS en las grandes empresas en Colombia y un trabajo de campo donde se realizó una encuesta a tres empresas ubicadas en la cuidad de Bogotá.
PALABRAS CLAVES: Organización, Entorno social, Grupos de Interés, Medio Ambiente, Responsabilidad Social Corporativa, ISO 26000.
INTRODUCCION La responsabilidad social empresarial surge como un fenómeno ligado a la comunicación estratégica que a su vez se convierte en una de las Megatendencias que para el siglo XXI se convierte en un factor fundamental y transversal al desarrollo de los procesos en las organizaciones.
Para hablar de la RSE es imperativo conocer los principios básicos los cuales son la transparencia, que hace referencia al acceso a la información que brinda una organización en cuanto a sus prácticas corporativas; el segundo es la materialidad en donde se evidencian el impacto directo e indirecto que genera el tomar una decisión. La verificabilidad es el punto donde la organización se expone a un examen externo que dimensiona todos los aspectos que afectan tanto interna como externamente a la organización con respecto a las estrategias que aplica para el desarrollo de su RSE. La visión amplia es un factor que la organización debe tener en cuenta para ver a un futuro las consecuencias y afectaciones que origina en varios círculos, empezando desde el local hasta extenderse al global; a raíz de ello surge la categoría de mejora continua en donde se marca notablemente la gestión progresiva y los indicadores que reflejan el avance de los procesos que lleva a cabo la compañía y que conllevan a originar una serie de valores donde se destaca al individuo como origen y fin de la organización y hacedor de su estructura.
Es importante que desde la creación de un plan estratégico donde se manejen ordenadamente categorías en niveles internos, intermedios y externos; una organización pueda llevar a cabo una política de responsabilidad social sostenible y sustentable la cual justifique y devuelva a su entorno una especie de compensatorio que se deriva de la afectación que generan las actuaciones de la actividad económica de la organización. Para conseguir elaborar un adecuado plan, es necesario definir grupos de interés de varios niveles que se ven afectados y que a su vez inciden en los procesos de la empresa, que se conocen como los stakeholders; a partir de su determinación la organización puede empezar a generar las estrategias que respondan de manera específica a las necesidades o expectativas de dichos grupos y que a su vez se convierte en un modelo que conlleve a la consecución de los objetivos organizacionales.
De la gestión continuada, de la creación de programas eficaces y eficientes que pueden visualizarse desde la creación de un DOFA donde se determinan las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, la organización logra
conseguir un fortalecimiento de las bases corporativas que propendan por el cumplimiento de los objetivos que desde la focalización estratégica se trazan, y que a su vez, inmerso a ello esté la constante interacción con su entorno social y ambiental para poder suplir expectativas tanto corporativas como sociales. “Las grandes compañías querrán ser conocidas no solo por los resultados finales que general, sino, e igualmente, por la huella que dejan en la sociedad como un todo” •
Indra Nooyichairman / CEO, PespiCo
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DESCRIPCION DEL PROBLEMA
La responsabilidad social empresarial surge como una serie de lineamientos bajo los cuales las organizaciones de hoy en día se deben basar para el desarrollo de todos sus procesos; estos lineamientos se pueden observar en normas internacionales como por ejemplo la ISO 26000, las cuales sirven como punto de partida para que las organizaciones inicien la construcción de proyectos que propendan por la implementación de la RSE, lo cual brinda grandes beneficios tanto a los colaboradores en varios aspectos dentro de su crecimiento personal y laboral como para la compañía en sí. (Norma Internacional ISO 26000; 2010). Desde la constitución de un organigrama la RSE hace parte integral de la organización en donde se deben contribuir tanto a nivel interno como a nivel externo los inconvenientes que se puedan generar en el desarrollo de la actividad comercial. Según el DANE, las empresas en Colombia se caracterizan por sectores y tamaños. Entre los sectores están el industrial, que ocupa un 64,2% del total y el comercial con un 35,8%; en cuanto a tamaño, las empresas se clasifican en grandes, medianas y pequeñas, en el cuadro se identifica la cantidad de empresas por tamaño y por sector.(Informe DANE, 2008) FIGURA 1. TAMAÑO DE LAS EMPRESAS
En este punto se pueden mencionar los programas que implementan algunas empresas que de cierto modo invaden su entorno y que buscan retribuir en algo el grado en que afectación de dicho entorno, por ello se trabajan políticas de protección al medio ambiente como por ejemplo siembra de árboles, recuperación de humedales y ríos, trabajos que se llevan a cabo con acuerdos realizados con entidades estatales y ONG´s; también se puede ejemplificar en las grandes empresas con la creación de fundaciones y lugares en donde se ayuden a poblaciones vulnerables. (Lic. Vivas Marquez, 2012) A nivel interno las organizaciones se deben encargar desde la aplicación de la RSE de brindar condiciones favorables al trabajador creando incentivos y generando un clima laboral adecuado para que su eficiencia y eficacia este en continuo mejoramiento lo cual se refleja directamente en los resultados en cifras para la compañía. (Sotillo, A. G. 2007). Otra norma que se puede mencionar es la SA 8000 en donde se enfoca en la protección de los derechos humanos y los derechos infantiles, y desde donde las
empresas se pueden basar para la creación de proyectos donde se logre realizar una gran labor desde la parte humanitaria en donde se preocupen más por el talento humano que por la mera producción; en este punto también caben los proyectos en donde se incluye a las familias de los trabajadores en aspectos como ayudas educativas, de recreación e integración debido a que todos ellos de cierta manera directa o indirectamente forman parte vital de la organización. (Rubio Romero, 2001) Al colocar las anteriores normas como ejemplo, logramos observar como la RSE se ha convertido en parte fundamental y de punto de partida en las organizaciones debido a que desde las entidades estatales, en el caso de Colombia el Ministerio de Protección Social, se busca proteger desde todos los ángulos los derechos del trabajador y se aplican normas en donde desde su adecuada implementación se alcancen beneficios mutuos entre empresa y colaborador. En el ejercicio de esta investigación se pretende explorar acerca del tipo de programas de Responsabilidad Social que las grandes empresas implementan en sus organizaciones y las prácticas específicas que las componen, enmarcándolas dentro de las diferentes corrientes existentes. Igualmente, se busca identificar de manera holística hasta qué punto se le da aplicabilidad y si los programas encaminados a implementar la RSE son adecuados y acordes respecto al tipo de empresa y a su actividad económica, debido a que son muy distintas las aplicaciones que se les puede dar a los programas, partiendo del análisis del tamaño de la empresa, de la cantidad de trabajadores y de todos y cada uno de los elementos que directa e indirectamente forman parte de la misma. 1.1
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en grandes empresas en Colombia bajo los criterios de las diferentes normas en este campo? 1.2.
JUSTIFICACION
El presente trabajo se hace para apoyar el proyecto de investigación institucional Estudio comparativo de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial entre las grandes empresas en Colombia, relacionado con la línea de investigación en Responsabilidad Social Empresarial, Se va a realizar este estudio o trabajo de campo de las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en las grandes empresas en Colombia, para revisar el estado en que se encuentra interna y externamente, y que beneficios ha traído para estas empresas. Este estudio se hace también para apoyar la creación de un posgrado en la Fundación Universitaria Agraria de Colombia, Por medio de este posgrado uniagraria busca formar profesionales mediante la
construcción de conocimientos responsables, análisis de estrategias de desarrollo con miras a promover su contribución a procesos socialmente responsables. 1.3 OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO
1.3.1 OBJETIVO GENERAL Determinar las mejores prácticas de Responsabilidad social empresarial en las grandes empresas colombianas y su correspondencia con los lineamientos de las diferentes normas y principios globalmente aceptados para identificar el impacto que causa a nivel interno y externo en las empresas. 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS • • • •
Estudiar los antecedentes de RSE internacionales y en Colombia, donde se determinen las corrientes más representativas. Identificar las grandes empresas en Colombia que implementan programas en RSE o tienen algunas prácticas en este. Realizar estudio descriptivo de las prácticas en RSE de las grandes empresas en Colombia. Hacer un análisis de resultados según los datos obtenidos en el estudio descriptivo.
1.4 SOLUCIÓN PROPUESTA Se pretende realizar un estudio descriptivo e investigación de las mejores prácticas en RSE en las grandes empresas ubicadas en la ciudad de Bogotá. En la cual se harán actividades como Visita a empresas, investigación en revistas, artículos y libros lo cual nos permite hacer una recolección de información primaria. Luego de esto se elaborara un de análisis de la información primaria donde se hará el estudio descriptivo de estas prácticas. 1.5 DELIMITACIÓN DEL PROYECTO Se pretende realizar un estudio descriptivo para mostrar la existencia de programas y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en las grandes empresas colombianas. Se realizara un estudio de campo en las grandes empresas ubicadas en la ciudad de Bogotá. 1.6 TIPO DE INVESTIGACION:
1.6.1 Según El Grado De Abstracción
Esta investigación es aplicada, de acuerdo a los de resultados y a la utilización de los conocimientos que se adquirirá, se usará para construir una guía base para la creación de una especialización y apoyar el proyecto de investigación institucional Estudio comparativo de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial entre las grandes y pequeñas empresas en Colombia, relacionado con la línea de investigación en Responsabilidad Social Empresarial, GIIO Grupo de Investigación en Ingeniería Organizacional. 1.6.2 Según La Naturaleza De La Información Es una investigación de tipo cualitativa pues se analizaran características y cualidades de los programas de RSE y se verificaran casos de implementación de estos programas en las grandes empresas. (Correa, M. E., Flynn, S., & Amit, A. 2004) 1.7 CUADRO METODOLOGICO CUADRO 1. CUADRO METODOLÓGICO.
METODO
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
ACTIVIDADES
Estudiar los antecedentes de RSE internacionales y en Colombia, donde se determinen las corrientes más representativas.
Revisar documentos como: revistas, libros, artículos e investigaciones de RSE.
Escoger los artículos más completos acerca de las prácticas de RSE a nivel mundial, para ver su aplicación en Colombia. En documentos como: libros, revistas, artículos
-Responsabilidad social empresarial, autor Mauricio Gonzales Lara. - REVISTA RS Central de información para la responsabilidad social y sostenibilidad http://www.rsnoticias.com/
Identificar las grandes empresas en Colombia que tienen algunas prácticas en RSE.
Realizar estudio de campo donde se identifique las principales empresas en Colombia y los programas de RSE que implementan.
Por medio de entrevistas, encuestas y recolección de documentos a un grupo de personas para escoger las empresas más reconocidas en Colombia.
Recolección de información primaria.
Realizar un estudio descriptivo de las prácticas en RSE de las grandes
Análisis de la información obtenida en las
Análisis de la recolección de la información
Observar la información que se obtiene de los análisis realizados para
empresas en Colombia.
entrevistas y encuestas para realizar informe del estudio descriptivo en cuanto a las prácticas de RSE en el grupo de empresas seleccionadas.
primaria. Sintetizar la información primaria obtenida en informe de estudio descriptivo.
Hacer análisis de resultado según datos arrojados en el estudio descriptivo.
Análisis de la información obtenida en los objetivos anteriores.
Análisis de resultados de informe estudio descriptivo.
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identificar las mejores prácticas de rse y realizar un cuadro comparativo entre las empresas seleccionadas.
RESPONSABILIAD SOCIAL EMPRESARIAL
Durante los últimos años el tema de RSE ha tomado mucha importancia para las empresas tanto a nivel nacional como internacional, ya que está a traído innumerables beneficios para estas, el hacer negocios basados en principios éticos y apegados a la ley genera mayor productividad, lealtad del cliente, acceso a nuevos mercados y credibilidad. En el presente capitulo se presentara la evolución histórica, importancia, principios entre otros temas de RSE mostrando los beneficios que trae para las empresas trabajar en prácticas de RSE. 2.1
Evolución histórica de la responsabilidad social
La Responsabilidad Social Empresarial, se puede explicar en varias fases: •
Fase inicial: Ocurrida en la primera mitad del siglo XX; en la cual no existe responsabilidad social como se conoce actualmente, en esta etapa, distintas instituciones y organizaciones se encargaban de dar solución a los problemas que se presentaban en esa época socialmente.
•
Fase primera: Surge la participación por parte de las organizaciones voluntariamente para ayudar a las comunidades, aceptando la responsabilidad que tienen para darle bienestar a la comunidad por medio de algunas actividades filantrópicas.
•
Fase segunda: en la segunda mitad del siglo XX, la comunidad toma conciencia de las posibilidades que tiene el sector privado para resolver conflictos o problema sociales, ya que reconocen los daños que ocasionan por sus actividades en el entorno. Generando así una presión para que el Estado impusiera normas que propendan por el bienestar y protección de los intereses públicos y los recursos naturales.
•
Fase tercera: a partir del año 1960, varias organizaciones, instituciones y el gobierno, intentan encontrar la forma para hacer frente al cambio social. De esta forma, la empresa, el gobierno y la sociedad, empiezan a interrelacionarse para cumplir con un objetivo en común, que es tener un equilibrio social. (Jaramillo, J. G. C. 2007). Uno de los origines de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) devino de manera objetiva de la iniciativa del “Pacto Global” (Global Compact) entre las Naciones Unidas y el mundo del libre mercado que propuso el Secretario General de Naciones Unidas, el Señor Kofi Annan, en el FORO ECONOMICO MUNDIAL, celebrado en Davos, Suiza, el 31 de enero de 19991. La perspectiva teleológica del Pacto Global es promover el diálogo social para la constitución de una ciudadanía corporativa global, que posibilite conciliar intereses de empresas, con demandas y valores de la sociedad civil, los proyectos de la ONU, sindicatos y Organizaciones No Gubernamentales (OGNs), sobre la base de 10 principios que transversalizan el conjunto de actividades que materializan las empresas y que están relacionados con los valores fundamentales en materia de: • • • •
Derechos Humanos Normas Laborales Medio Ambiente Lucha contra la corrupción
En la parte operacional su finalidad es posibilitar a todos los pueblos del mundo compartir y acceder a los beneficios de la globalización de la economía e inyectar en el libre mercado mundial valores y prácticas fundamentales para resolver las necesidades socioeconómicas de los humanos. (Expósito, R. 2008) Cronológicamente se identifican los años de la historia de la responsabilidad Social Empresarial en el mundo: •
1919 Nace la Organización Mundial del Trabajo (OIT)
1 PACTO GLOBAL. Discurso plenario. Foro Económico Mundial. Davos, Suiza. Enero, 1999. Naciones Unidas.
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1945 Creación de la ONU 1947 Se crea la ISO, internacional Organization for Standarization 1948 Declaración mundial de los Derechos Humanos (ONU) -Se crea la unión internacional para la Conservación de la Naturaleza y de los Recursos Naturales (UICN) 1960 Se funda Consumers International 1961 Se funda Amnistía Internacional y World Wildlife Fund (WWF) 1971 Se funda Greenpeace 1972 Club Roma “Los Límites del Crecimiento” -Conferencia de Estocolmo (Medio Ambiente Humano) 1976 Declaración sobre Inversión Internacional y empresas Multinacionales (OECD) -Entra en vigor el pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. 1977 Ley de Balance Social en Francia 1986 Nace la mesa redonda de Caux 1987 Se publica el informe de Brundtland -Se funda la ACT UP – AIDS Coalition to Unleash Power -Creación de la comisión mundial del Medio Ambiente y Desarrollo (ONU) -Entra en vigor la Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la mujer. 1988 Se crea el grupo gubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático 1989 Entra en vigor el Protocolo de Montreal sobre sustancias que agotan la capa de ozono CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) 1990 Entra en vigor la Convención sobre los derechos humanos del niño 1991 Nace Transparecia Internacional 1992 Creación del WBCSD-Club Roma “Más allá de los límites” 1993 Certificación Ambiental Norma ISO 14000 1994 Entra en vigor el Convenio Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático-Lanzamiento “Principios de Negocios” de La Mesa Redonda de Caux 1997 Nace el GRI (Global Reporting Initiative) -Interface Inc. Elabora la primera memoria de sostenibilidad -Conferencia de la ONU “Protocolo de Kyoto” -Se publica la norma SA 8000 de Responsabilidad Social -Surge Forum Empresa 1998 Nace el instituto ETHOS 1999 Directrices OECD “Principios de Gobernabilidad Corporativa” -Kofi Annan propone la creación de The Global Compact (ONU) -Norma AA1000 -Se crean los Indices de sostenibilidad Dow Jones
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-Empresas hacen públicas por 1ª vez Memorias GRI “piloto” 2000 Cumbre del Milenio “Metas del Milenio” -Se crea la iniciativa de The Global Compact (ONU) -UE Libro Blanco sobre la Responsabilidad Ambiental -Se pública la primera versión de la Guía de GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad -Aprobación de la Declaración del Milenio de las Naciones Unidas 2001 UE Libro Verde sobre RSE -Primer foro Social Mundial celebrado en Brasil -Se crea el FTSE4GOOD Index Series 2002 Cumbre del Milenio “Metas del Milenio” -Surge Red América -Conferencia Regional de RSE “Alianzas para el Desarrollo” Miami, Florida 2003 Se crea el indice de Inversiones Socialmente Responsables (JSE) en Sudáfrica 2004 Inicio Grupos de Trabajo para la Guía de Recomendaciones ISO 26000 de RSE 2005 Entra en vigor el Protocolo de Kyoto al Convenio Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático. 2007 The CEO Water Mandate -The international Finance Corporation’s (IFC) publica las guías de salud, seguridad y medio ambiente. 2010 Se pública The CERES Roap Map to sustainability -Publicación de la Guía ISO 26000 2013 Se lanza la Guía G4 GRI
Fuente: Expok 2013, Comunicación de RSE y sustentabilidad, Historia de la RSE, Fecha de Consulta: 6 de Octubre de 2014. URL: http://ticsyformacion.com/2014/07/29/historia-de-laresponsabilidad-social-empresarial-rse-infografia-infographic/
2.2
Importancia de RSE
La responsabilidad social es tan importante en el éxito de los negocios a actuales que la responsabilidad social empresarial, (RSE) se ha convertido en un proceso ampliamente reconocido para los negocios en del siglo 21. Los empresarios señalan que la responsabilidad social empresarial es una evolución de la ética empresarial ya que involucra balancear las expectaciones sociales de todas las partes interesadas, incluyendo los accionistas, ciudadanos, proveedores y clientes junto con la responsabilidad ambiental. (Rocuts, A., Herrero, L. M. J., & Navarrete, M. 2009)
Permite mejorar la imagen corporativa de las empresas, por lo que sus productos, servicios y marca logran un mayor fortalecimiento ante el mercado y la comunidad, al mismo tiempo que hay una mayor aceptación de los precios por parte de los consumidores. (Correa, M. E., Flynn, S., & Amit, A. 2004) Con actividades de RSE se puede colaborar en la reducción de problemas sociales graves. Es posible lograr un pequeño, pero significativo cambio social La gestión del RSE mejora la relación de la empresa con el entorno, por lo que la sociedad está más predispuesta a la recepción de las estrategias de comunicación de las empresas socialmente responsables. La RSE también se relaciona con el cumplimiento de las exigencias legales, que trae como resultado la reducción de las medidas de fiscalización a las que puede ser sometida una firma. (Enrique, B., Chumpitaz, R., Andreu, L., & Swaen, V. 2005) Cuando existe un compromiso social, también se facilita el reclutamiento de personal y la retención de talentos, debido a que los colaboradores se identifican con la misión y visión responsable del empleador. La RSE puede incidir en el mejoramiento del clima laboral, lo que se traduce en un mayor rendimiento y compromiso por parte de los empleados en las tareas que se emprendan.Con empleados comprometidos por los valores de una empresa, se puede percibir aumento en la productividad de las empresas, así como también una mayor competitividad y la posibilidad de ingresar a nuevos mercados. (Izquierdo, J. Á. M.2004). 2.3
Principios de la responsabilidad social según norma Iso 26000, septiembre de 2010. 1. Rendición de cuentas. El principio consiste en: una organización debería rendir cuentas por sus impactos a la sociedad, la economía y medio ambiente. 2. Transparencia : El principio consiste en: una organización debería ser transparenten sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y medio ambiente. 3. Comportamiento ético. El principio consiste en: una organización debería tener un comportamiento ético. 4. Respeto a los intereses de las partes interesadas. El principio consiste en: una organización debería respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. 5. Respeto al principio de la legalidad.
El principio consiste en: una organización debería aceptar que el respeto al principio de la legalidad es obligatorio. 6. Respeto a la normatividad internacional de comportamiento. El principio consiste en: una organización debería respetar la normatividad internacional de comportamiento a la vez que atacar el principio de respeto al principio de la legalidad. 7. Respeto a los derechos humanos. El principio consiste en: una organización debería respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como universalidad. 2.4
Elementos de la responsabilidad social empresarial.
2.4.1 Voluntariedad El desarrollo de las acciones de RSC debe ser voluntario y basándose en la idea base de que las mismas empresas son organizaciones que responden a criterios éticos de comportamiento, puestos en evidencia en su interacción con el entorno, conformando un cultura ética empresarial adecuada a las realidades, exigencias y requerimientos de los llamados grupos de interés o “stakeholders”. En base a esta voluntariedad, no se tiene ninguna justificación para que las acciones de RSC sean impuestas de manera obligatoria por el Estado o las asociaciones empresariales. 2.4.2 Identidad y Sostenibilidad La RSC es un esquema integral de responsabilidades compartidas entre todos los actores que concurren en la actividad empresarial, quienes conforman una compleja red de relaciones y de valores en cada uno de los eslabones de la cadena de valor empresarial. Esta cadena de valor empresarial, más que una herramienta para la evaluación de las ventajas competitivas es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las acciones de la RSC, permitiendo la identificación del impacto económico, social y medioambiental de los procesos; la evaluación de sus fortalezas, opciones, debilidades y amenazas, así como el diseño y la implementación de las estrategias y cursos de acción que permitan alcanzar el desarrollo sostenible. 2.4.3 Relación con los grupos de interés En el entorno de negocios se ha desplazado el enfoque tradicional de la empresa basada en los accionistas (“shareholders“) por el enfoque de los grupos de interés (“stakeholders“), bajo el cual se asume que las empresas no rinden
cuentas única y exclusivamente a sus accionistas, sino que también deben tomar decisiones compartidas con todos los actores sociales de su entorno: empleados, proveedores, gobiernos nacionales y regionales, clientes, consumidores y organizaciones sociales, entre otros. El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de interés permite, de una manera natural, efectiva y en un adecuado clima de confianza, desarrollar esa cultura ética empresarial basada en valores universales como la honestidad, la transparencia, la comunicación y el diálogo. (Gutiérrez, 2009). 2.5
Corrientes de la RSE
El siguiente cuadro muestra los diferentes tipos de teorías y corrientes, basado en los autores Garriga y Melé. Cuadro 2. Tipos de teorías y corrientes de RSE.
Fuente: Zavala, B. N. La teoría de la responsabilidad social de las empresas: evolución y límites.
2.6
Beneficios que trae para las empresas la incorporación de la RSE en sus objetivos corporativos.
Según el Libro Verde, elaborado por la CEC (2002), la RSE puede ser analizada desde una dimensión interna y otra externa. Desde el punto de vista de la dimensión interna, la RSE se ve reflejada al interior de las empresas, por lo cual las prácticas socialmente responsables dentro de esta dimensión están dirigidas principalmente a los empleados a través de una serie de políticas que van más allá del cumplimiento de la ley y los convenios laborales que existen al respecto; y por otra parte, están encaminadas al cuidado y protección del medio ambiente, mediante una verdadera gestión de los recursos naturales indispensables en la actividad productiva. (Castro Sanz, M. 2005). En cuanto a la dimensión externa, ella se fundamenta en que los efectos de la RSE no solo se quedan en el interior de las empresas sino que transciende más allá de sus fronteras físicas, hasta llegar a la sociedad, involucrando tanto los consumidores, proveedores, socios comerciales, autoridades públicas, medio ambiente, comunidades locales, ONG, como los trabajadores y accionistas. Es por esto que la aplicación de la RSE trae una serie de beneficios para las empresas más allá de lo económico, por tal motivo se hace necesario modificar el concepto de beneficios, donde no solo se incluya este aspecto, sino que también abarque lo social y lo ambiental; por lo tanto, este término deberá entenderse como las retribuciones económicas, sociales, ambientales, administrativas y comerciales que recibe la empresa, por el buen desarrollo de su actividad económica y la adecuada gestión de sus recursos financieros y humanos en la aplicación de las prácticas socialmente responsables. (Belloví, M. B., & Senovilla, L. P. 2008). Entre los beneficios que estas empresas consideran que proporciona la adopción de la RSE en sus objetivos corporativos y que llevan a su sostenibilidad en el largo plazo se encuentran los siguientes: la alineación de los empleados con los valores corporativos; retención del mejor talento humano; fortalecimiento de la identidad corporativa; multiplicadores de la filosofía de desarrollo sostenible al interior de las comunidades; sentido de pertenencia; recurso humano motivado, competente, comprometido, eficiente y responsable; obtención de una percepción positiva, al igual que buena reputación y fidelidad por parte de los grupos de interés; contribución al logro de los objetivos corporativos; se genera sostenibilidad, desarrollo, gana-gana, buenas relaciones con sus stakeholders e innovación en productos; se adquiere transparencia en las negociaciones; se apoya al planeta en el cuidado de sus recursos y en la generación de una cultura
ambiental y social; eficiencia en el uso de los recursos, generando ahorro en este sentido; entre otros. (Álvarez Osorio, M. C., & Vargas Arenas, R. A. 2013). 2.7
Premios y reconocimientos en responsabilidad social
Actualmente a nivel mundial pertenecer al Dow Jones sustainability index es uno de los mayores reconocimientos para las empresas ya que significa haber cumplido con los más altos estándares y requerimientos económicos, ambientales y sociales. Este se basa en la metodología de evaluación de la sostenibilidad corporativa RobecoSam, que evalúa el desempeño de las empresas según criterios de sostenibilidad económica, ambiental y social.
Algunas empresas colombianas han ingresado al índice DJSI durante los últimos años estas son: Grupo argos Ecopetrol. Empresa de Energía de Bogotá. Grupo Sura. Femsa. Nutresa. Bancolombia. En Colombia existen varios reconocimientos a las empresas por la correcta aplicación y sobre todo cumplimiento de los programas de Responsabilidad Social Empresarial. Sello por la Equidad, Antioquia: Reconocerá las acciones de lucha contra la inequidad y la pobreza, acceso a la educación y generación de ingresos. (Creado por la Gobernación de Antioquia, 2010). Colombia Responsable: Es el evento de carácter internacional que permite fortalecer el rol específico de cada uno de los actores sociales, constituyéndose en una plataforma dinámica para la acción coordinada de los gobernantes en aspectos de vital importancia. (Alvaro Cruz, Gobernador de Cundinamarca. Colombia Responsable 2013). Premios portafolio:
Este galardón destaca las empresas que sobresalen por su aporte en la defensa y protección de los recursos naturales, mediante el uso de tecnologías o procesos limpios. Tienen varias categorías (Revista Portafolio, Diciembre 2013). •
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Aporte a la comunidad: Reconoce la labor que las instituciones sin ánimo de lucro realizan de manera específica en favor de los más necesitados y que contribuyen así con su trabajo a hacer de Colombia un mejor país. Esfuerzo Exportador: Resalta el empeño de las empresas que participan decididamente en la búsqueda de mercados externos y que demuestran creatividad para llegar a otras latitudes. Gestión del Recurso Humano: Distingue a compañías que sobresalen por el buen trato a sus empleados, entendido como el compromiso por facilitarles el desarrollo en toda su dimensión. Innovación: Estimula el lanzamiento de productos y servicios novedosos que hayan sido acogidos en el mercado. Así mismo, se premia el esfuerzo especial en investigación y desarrollo de alternativas más convenientes para los consumidores. Protección del Medio Ambiente: Destaca a las empresas que sobresalen por su aporte en la defensa y protección de los recursos naturales, mediante el uso de tecnologías o procesos limpios. Responsabilidad Social Empresarial: Se concede a compañías que se caractericen por su contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental de país. Servicio al Cliente: Se entrega a las empresas que se destacan por trabajar con los más altos estándares de calidad y eficiencia y que logran por ello, el mayor grado de satisfacción del público. Mejor Docente Universitario: Recompensa la labor de profesores que a lo largo de su carrera han dado muestras de excelencia en la enseñanza en áreas de Administración de Empresas, Economía o Ingeniería en todo el país. Mejor Estudiante Universitario: Exalta al alumno graduado en Economía, Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, teniendo en cuenta su promedio académico, liderazgo y responsabilidad social. Mejor Líder Empresarial: Premia al directivo más sobresaliente del sector privado o público de Colombia en el último año. Los criterios tenidos en cuenta son responsabilidad social, liderazgo, perseverancia, capacidad de comunicación, iniciativa, ética y creatividad.
Premio RSE Comfamiliar Desde 2007 la Compensación Familiar del Huila-COMFAMILIAR asume el reto de convertirse en una organización sostenible, transparente y ética en su actuar.
Lograr la sostenibilidad, significa entregar a la comunidad productos y servicios elaborados, sin afectar el medio; lograr la transparencia, significa dialogar con la sociedad, contándole sobre el impacto de las decisiones y escuchando sus ideas; lograr ser éticos, significa tener postura frente al cumplimiento de los Derechos Humanos. El Objetivo del premio RSE Comfamiliar es reconocer públicamente el comportamiento socialmente responsable de las empresas y organizaciones colombianas que se destaquen por su compromiso con el desarrollo sostenible del país. Premio Nacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad El Premio RS es el resultado del ejercicio de dos instituciones líderes del país, el Centro RS y la Corporación Calidad que se han propuesto elevar y enriquecer el estado de la responsabilidad social, a través de un Modelo de Excelencia (MERS) que permite a cualquier organización ,sin importar su tamaño, categoría o sector, tener un referente para elevar su nivel de gestión integrando direccionamiento estratégico, cultura y procesos bajo dicha perspectiva de la responsabilidad social y sostenibilidad. Esta no es una competencia entre organizaciones, sino un escenario en el que los postulantes pueden observarse a sí mismos, identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora, y recibir una retroalimentación sobre su modelo, para hacer de sus estrategias de responsabilidad social y sus buenas prácticas una gestión integral con resultados cada vez más positivos para la sociedad. 2.8
Pacto Global
El Pacto Global es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones, con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: •
Derechos humanos.
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Estándares laborales.
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Medio ambiente.
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Anti-corrupción.
Tiene un gran número de participantes en más de 100 países, ya que es la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del mundo; está encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados. Las
empresas que se adhieren al Pacto Global comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas. Las empresas, el comercio y la inversión son pilares esenciales para la paz y prosperidad. Pero en muchas áreas las empresas están ligadas a serios dilemas, como pueden ser la explotación, la corrupción, la inequidad y otras barreras que frenan la innovación y el espíritu empresarial. Las acciones empresariales responsables construyen confianza y capital social, al mismo tiempo que contribuyen al desarrollo y mercados sustentables. Los Objetivos que incluye El Pacto Global: 1. Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el país de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo. 2. Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas, como por ejemplo los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODMs). Para lograr este objetivo, el Pacto Global ofrece oportunidades de aprendizaje y participación, a través de mecanismos diversos, tales como diálogos sobre políticas, entrenamiento en temas puntuales, participación en redes locales y alianzas para proyectos. El Compromiso Empresarial Participar en el Pacto Global implica un compromiso visible con el apoyo de los diez principios universales. Una empresa que se ha adherido al Pacto Mundial deberá: 1. Integrar los cambios necesarios en las operaciones, de tal manera que el Pacto Mundial y sus principios sean parte de la gestión, la estrategia, la cultura y el día a día de la actividad empresarial. 2. Publicar en el informe anual o reporte corporativo (por ejemplo el reporte de sustentabilidad), una descripción de las acciones que se realizan para implementar y apoyar el Pacto Mundial y sus principios (Comunicación sobre el Progreso- CoP). 3. Apoyar públicamente el Pacto Mundial y sus principios, por ejemplo a través de comunicados de prensa, discursos, entre otros. Además las empresas pueden maximizar los beneficios de participación, a través de las diferentes actividades que se ofrecen: diálogos sobre políticas, foros de aprendizaje y alianzas para proyectos.
Una iniciativa de Liderazgo Otra característica única del Pacto Global es que el firmar esta iniciativa, no sólo compromete a la Empresa en su conjunto, sino que destaca la importancia del compromiso de sus dirigentes. La participación de un ejecutivo de primer nivel es una importante señal hacia los empleados y otras partes interesadas, de que el compromiso con la ciudadanía corporativa es una prioridad estratégica y operacional. Cómo adherirse al Pacto Global. Para participar en el Pacto Mundial, la empresa ha de emitir una carta, preferentemente en el idioma local, firmada por el Funcionario o ejecutivo principal (previamente aprobada por la Junta Directiva), la cuál debe estar dirigida al Secretario General de las Naciones Unidas, expresando su apoyo al Pacto Mundial y sus principios 3 LINEAMIENTOS EN RSE
Gracias al gran auge que ha tenido la responsabilidad social en los últimos años la Organización Internacional para la Estandarización ISO y la SAI (Social Accountability International) decidieron iniciar con el desarrollo de la norma guía ISO 26000 y norma SA8000 las cuales la mayorías de las empresas han tomado como guía para el inicio de la implementación de RS en sus sistemas de gestión Integrados. 3.1
ISO 26000:2010 GUIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Esta norma es una guía para todo tipo de organización, tiene como propósito ayudar a las organizaciones a contribuir en el su desarrollo sostenible y ser una guía para aquellas que inician su proceso de implementación de la responsabilidad social, como también ser utilizada por las organizaciones más experimentadas en el tema para mejorar e integrar sus prácticas. La ISO 26000 no es un estándar de certificación. Beneficios que pueden lograr implementando ISO 26000 • • • •
Ventaja competitiva Reputación Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organización, clientes o usuarios Mantenimiento de la motivación, compromiso y productividad de los empleados
• •
Percepción de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y comunidad financiera Relación con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.
La norma ISO 26000:2010 y los criterios de RSE o RSC se pueden englobar en tres grupos principales: medioambiente, prácticas operativas y capital humano.
Cuadro 3. Norma Iso 2600 y criterios RSE.
Fuente: Criterios de RSC. Tomado de Carla Vintró Sánchez, Josep Comajuncosa Casabella
Cuadro 4. Esquema de la guía responsabilidad social ISO 26000
Fuente: Esquema Iso 26000. Tomado de UNIT-ISO 26000:2010, edición 2010-12-30, Guía de responsabilidad social.
Figura 2. Visión esquemática de Iso 26000:2010
Fuente: Visión esquemática de Iso 26000:2010. Tomado de UNIT-ISO 26000:2010, edición 201012-30, Guía de responsabilidad social.
3.2
RESPONSABILIDAD SOCIAL 8000 “SA 8000”
Elaborado por SAI (Social Accountability International) El objetivo de la SA 8000 es ofrecer una norma, basada en los instrumentos internacionales de derechos humanos y las leyes laborales nacionales, que proteja y faculte a todo el personal bajo el control e influencia de una empresa, el cual produce productos o provee servicios para esa empresa, incluyendo el personal contratado por la propia empresa así como sus proveedores/ subcontratista, subproveedores y trabajadores desde el hogar. Esta norma es verificable a través de un proceso basado en la evidencia, sus requisitos se pueden aplicar universalmente. Cumplir con los requisitos de responsabilidad social de esta norma permitirá a la empresa: Desarrollar mantener e implementar políticas y procedimientos con el objeto de manejar aquellos temas que puede controlar o influenciar.
Demostrar fehacientemente a las partes interesadas que existen políticas, procedimientos y prácticas de la organización, de acuerdo a los requisitos de esta norma. Contempla los siguientes elementos: Trabajo Infantil: No se permite tener ningún trabajador menor de 15 años; mínimo reducido a 14 para los países que operan bajo el Convenio 138 de la OIT los países en desarrollo excepción. Trabajo forzoso: No está permitido el trabajo forzado en ningún caso; (ni como pago de una deuda, ni por personas que se encuentran cumpliendo condena, etc.) Salud y seguridad: La empresa deberá proporcionar un entorno seguro y saludable del ambiente de trabajo, adoptará medidas para prevenir los accidentes, realizará campañas de formación regulares para promover la salud y la seguridad de trabajadores; establecerá un sistema para detectar las amenazas a la salud y la seguridad, será obligatorio el acceso a baños y agua potable Libertad Sindical y Derecho a la negociación colectiva: Se respetará el derecho a fundar y afiliarse a sindicatos y negociación colectiva. En aquellos países o sectores donde la ley prohíbe estas libertades, se deberán facilitar medios paralelos de asociación y negociación Discriminación: No existirá discriminación por motivos de raza, casta, origen, religión, discapacidad, género, orientación sexual, afiliación política o sindical, o la edad, sin acoso sexual Disciplina: quedan prohibidos los castigos corporales, coerción mental o física o abuso verbal Horas de trabajo: Se habrá de cumplir con la legislación aplicable, pero, en cualquier caso, no más de 48 horas por semana con al menos un día libre por cada siete días; voluntaria de horas extraordinarias pagadas a un tipo de prima y que no exceda de 12 horas por semana en un regular; las horas extraordinarias pueden ser obligatorias si así se ha acordado en una negociación colectiva Compensación: Los salarios pagados por una semana de trabajo debe cumplir el marco jurídico y las normas de la industria y ser suficiente para satisfacer la necesidad básica de los trabajadores y sus familias, sin deducciones disciplinarias
Sistemas de Gestión: Las instalaciones que tratan de ganar y mantener la certificación deberán ir más allá del simple cumplimiento de la norma para integrar en sus sistemas y prácticas de gestión. La norma SA8000 es un estándar auditable y certificable, basada en: - Normas internacionales de trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), - La Declaración Universal de los Derechos Humanos -La Convención de la ONU sobre los Derechos del Niño.
Los beneficios de esta certificación son: Para la organización: Compromiso demostrado con la ética de negocios socialmente responsables. Protección para su marca. Reputación mejorada como ciudadano corporativo socialmente responsable. Confianza del cliente y percepción positiva del inversionista. Para los colaboradores de la organización: Moral del trabajador mejorada. Ambiente del trabajo justo, seguro y equitativo. Condiciones de trabajo mejoradas. Para la administración de riesgos del negocio: Se evitan incidentes negativos y su subsiguiente exposición a los medios de comunicación. Transparencia en sus operaciones mediante el cumplimiento verificado de manera independiente. En general, se logra la diferenciación con respecto a la competencia a nivel global. 3.3
ASEGURAMIENTO EXTERNO DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD (Metodología GRI)
Como una práctica de Responsabilidad Social, es común que las organizaciones utilicen los informes de sostenibilidad para medir, informar y asumir responsabilidades frente a sus partes interesadas sobre su desempeño. El Global Report Initiative (GRI) ha desarrollado una metodología para elaborar informes que ofrezcan una imagen equilibrada y razonable del desempeño de sostenibilidad de las organizaciones que incluye los avances de la organización y sus retos en materia de responsabilidad social. El GRI ha logrado la estandarización de la información sobre la base de estas necesidades y con ello ha consolidado unos indicadores que permiten garantizar la coherencia y la veracidad de la información. Calificación de los informes La calificación de los informes de sostenibilidad refleja la aplicación o el cubrimiento del marco de reporte definido por el GRI. Esta calificación está definida por los niveles de aplicación que pueden ser C, B o A, de acuerdo con la extensión de aplicación. El aseguramiento externo del informe permite alcanzar las calificaciones C+, B+ y A+ Beneficios del aseguramiento externo del informe de sostenibilidad Validar la información que tienen las organizaciones, en relación con la cuantificación y la evaluación de su gestión social, ambiental y económica. Facilitar a las organizaciones que demuestren el compromiso empresarial con las partes interesadas. Confirmar el plan estratégico de las organizaciones, en relación con el tema de Responsabilidad Social. Tener reconocimiento público y aumentar, de esta manera, su reputación. Garantizar y fortalecer la colaboración de entes externos a su organización. Contribuir a la implementación de sistemas de gestión eficientes que ofrezcan información confiable y consistente.
4 GRANDES EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN COLOMBIA.
En el presente capitulo se presentaran los programas de RS de 11 grandes empresas que actualmente se preocupan por ser socialmente responsables las cuales pertenecen a diferentes sectores económicos. En Colombia según la ley 905 del 2 de agosto de 2004 las empresas se clasifican así: Micro Empresa
Pequeña Empresa
Planta Entre 1 y 10 Entre 11 y 50 De trabajadores trabajadores Personal Por un valor entre Por valor quinientos inferior a uno (501) y quinientos menos de (500) Activos cinco mil salarios Totales (5.000) mínimos salarios mensuales mínimos legales mensuales vigentes legales vigentes.
Mediana Empresa
Grande Empresa
Entre 51 y 200 trabajadores
Más de 200 trabajadores
Por un valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Por un valor mayor a treinta mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Fuente: Elaboración propia http://www.colciencias.gov.co/sites/default/files/upload/reglamentacion/ley_905_de_2004.pdf
4.1
INTERCONEXION ELECTRICA SA. ESP ISA
LOGO: Las Principales fuentes de negocios de ISA son: 1. Transporte de energía eléctrica: ISA y sus empresas se constituyen en uno de los mayores transportadores internacionales de energía eléctrica de Latinoamérica, al operar 40.630 Km de circuito de alta tensión.
2. Concesiones viales: INTERVIAL CHILE a través de sus cinco concesionarias opera 907Km de infraestructura vial, lo cual lo posiciona como el mayor operador de vías interurbanas del país. 3. Transporte de telecomunicaciones: INTERNEXA con una red de 25,465 Km de fibra óptica, es líder en infraestructura de conectividad y soluciones en telecomunicaciones en Latinoamérica.
4. Gestión inteligente de sistemas en tiempo real: XM y sus empresas brinda a los sectores eléctrico, financiero y de tránsito, soluciones basadas en la tecnología y el conocimiento adquirido. Ética para ISA Para ISA la ética es el conjunto de principios que orienta sus acciones. Gracias a ella, se puede ser coherente en la toma de decisiones y en el relacionamiento con los grupos de interés, en procura de los objetivos empresariales y el bien común. Gestión anticorrupción: Para ISA y sus empresas, la forma en la cual se logran los negocios es un factor determinante para los mismos, por ello se anteponen los intereses éticos, legales y normativos sobre los comerciales. El comportamiento ético de la empresa y su postura de no tolerancia a actos impropios como la corrupción, hacen que la Estrategia Anticorrupción para ISA sea elemento de suma importancia. El Marco de Referencia Corporativo recoge las definiciones estratégicas de ISA y sus Empresas contemplando las declaraciones de lo que son – la Misión, lo que quieren lograr – la MEGA; en lo que creen - los Valores Corporativos, dentro de los cuales se ejecuta esa razón de ser y esa aspiración de desarrollo empresarial. Estos valores, contemplan la Ética como valor de valores y lo acompañan la responsabilidad social, la excelencia y la innovación, los cuales soportan la forma como ISA y sus Empresas adelantan el logro de los objetivos empresariales. Por su parte el Marco de Actuación Corporativo, compuesto por instrumentos como los Códigos de Buen Gobierno, Ética y Antifraude y las Políticas, dentro las cuales se resaltan las de Control y Gestión Integral de Riesgos, así como la importancia de nuestras relaciones equilibradas con las partes interesadas enmarcadas en la Responsabilidad Social Empresarial, se articulan con el Marco de Referencia Corporativo para estructurar una filosofía empresarial de trabajo alrededor de la Ética. Estrategia anticorrupción Esta estrategia es un conjunto de instrumentos que van desde lo estratégico hasta lo táctico y operativo, articulados para estructurar una respuesta integral para la administración de riesgos de corrupción. La adopción por convicción en los esquemas de gestión y gobierno de ISA y sus empresas de buenas prácticas como la adhesión a Pacto Global y la implementación del Sistema para la Prevención de Lavado de Activos y Financiación de Terrorismo, se integran en lo táctico para soportar la estrategia de mitigación de este tipo de riesgos.
Cada uno de estos elementos hace declaraciones precisas y soporta el rechazo de ISA y sus empresas al fraude, la corrupción y en general, a los hechos contrarios a la ética. Finalmente a través de los resultados de los instrumentos de gestión de ISA, las mediciones de reputación, trasparencia internacional y la encuesta Código País, se confirma el compromiso de ISA con los temas éticos y en particular con la no tolerancia a la corrupción en cualquiera de sus modalidades. Código antifraude ISA dentro de su Código Antifraude ha declarado una cultura de NO tolerancia al incorporar en sus colaboradores y sus filiales prácticas empresariales de prevención y actuación frente a cualquier tipo de acción fraudulenta. La Compañía ha establecido una serie de lineamientos para la detección, prevención, investigación y respuesta al fraude que ISA definió como todas aquellas acciones o tentativas realizadas conscientemente para obtener provecho de las actividades de la Empresa. Sostenibilidad para ISA ISA administra sus negocios con un enfoque de Sostenibilidad Empresarial, de manera responsable, transparente y ética. Es así que gestiona las oportunidades, riesgos e impactos inherentes al desarrollo económico, medioambiental y social; para crear valor para sus grupos de interés, y contribuir al desarrollo de las sociedades donde tiene presencia. Figura 3. Sostenibilidad Isa
Fuente:http://www.isa.co/es/etica-y-sostenibilidad/Paginas/que-es- sostenibilidad.aspx
ISA y los derechos humanos ISA entiende los Derechos Humanos como atributos morales inherentes a cada persona, innegables y de carácter universal, por lo tanto el respeto de los mismos es un imperativo moral y ético, que se ratifica en sus políticas, quehacer diario, en la participación activa en espacios locales, regionales y nacionales de discusión y en el establecimiento de acuerdos para la acción, y con la suscripción de acuerdos internacionales como el Pacto Global. Figura 4. Derechos humanos Isa.
Fuente:http://www.isa.co/es/etica-y-sostenibilidad/Paginas/derechoshumanos.aspx
La Guía ISO 26000 le ha facilitado a ISA fortalecer su gestión y promoción de los Derechos Humanos, llevando a la práctica acciones concretas en cada una de las materias fundamentales e involucrando directamente a los grupos de interés de la Empresa. Buenas prácticas de ISA: 1. ISA está construyendo su gobernanza en Derechos Humanos ISA cuenta con un Código de Ética y una Declaratoria en Derechos Humanos con orientaciones tanto para quienes hacen parte de la Organización como para quienes están estrechamente ligados a ella, porque su espíritu es extensivo a todos sus grupos de interés. Existe también una Estrategia de Gestión de Riesgos Sociopolíticos para evaluar cómo las actividades de la empresa pueden vulnerar los Derechos
Humanos de otros; ésta busca proteger siempre la vida y seguridad de las personas que habitan las zonas donde hacemos presencia. ISA se interesa en proteger la vida y seguridad de sus trabajadores, por eso mantiene, actualiza y difunde protocolos para prevenir eventos de riesgos sociopolíticos en entornos complejos. Estos se encuentran disponibles en la red interna de la Empresa (Isanet) para el acceso de todos sus trabajadores. En caso de presentarse irregularidades, la Empresa cuenta con mecanismos efectivos, públicos y transparentes de gestión de quejas y reclamos, así como con la Línea Ética, canal para que nuestros grupos de interés realicen consultas o reporten denuncias sobre violaciones a nuestro Código de Ética. 2. ISA y los derechos laborales: ISA se interesa en que las condiciones de trabajo cumplan las leyes y regulaciones nacionales. ISA proporciona condiciones de trabajo dignas en lo que respecta a remuneraciones, horario de trabajo, descanso semanal, vacaciones, salud y seguridad; protección de la maternidad y la capacidad de combinar el trabajo con las responsabilidades familiares. La seguridad, la salud y la vida de sus trabajadores son asuntos fundamentales, por esto se cuenta con la certificación bajo la norma OHSAS 18001. Además, hacemos seguimiento en nuestra cadena de valor, velando porque nuestros proveedores y contratistas cumplan todos los requisitos legales en este aspecto. ISA respeta la libertad de reunión y asociación pacífica. En ISA les gusta que la gente exprese sus opiniones, y por eso tenemos buzón de sugerencias y Comité de Convivencia Laboral. 3. ISA y el medio ambiente: En ISA cuentan con prácticas que respetan y cuidan el medio ambiente, reconociendo que su entorno, recursos y riquezas naturales son esenciales para las generaciones futuras; aseguran este compromiso a
través de su Sistema de Gestión Ambiental certificado bajo la norma ISO 14001. Hacen seguimiento en su cadena de valor, velando porque sus proveedores y contratistas cumplan todos los requisitos legales en este aspecto. 4. ISA aplica prácticas justas de operación y promueve el respeto de los Derechos Humanos a través de acciones con sus proveedores: Incorpora en sus políticas de compra, distribución y contratación criterios éticos, sociales, ambientales, e incluye además criterios de salud y seguridad ocupacional. Ofrece criterios de actuación a sus proveedores y realiza un seguimiento que permite un desempeño dirigido a la excelencia en un marco de cumplimiento de los requisitos legales, permitiendo armar que ISA realiza una debida diligencia para el respeto de los derechos y condiciones laborales de sus propios trabajadores. Promueve que los actores de su cadena de valor adopten políticas y medidas en la gestión de los Derechos Humanos. Apoya a las organizaciones pequeñas y medianas, de manera que tomen conciencia sobre temas de responsabilidad social para desarrollar mejores prácticas, además apoya a los proveedores en este propósito. 5. ISA promueve los Derechos Humanos en la relación con sus Clientes: ISA es consciente de la importancia de los servicios públicos en el desarrollo de las sociedades y los países, por eso se esmera en prestar servicios con excelente calidad y costos competitivos. ISA prepara su talento humano para enfrentar la dinámica del sector eléctrico en asuntos regulatorios, técnicos, legales, ambientales y quizás hasta políticos; estos desafíos requieren de un tratamiento transparente y respetuoso de los Derechos. En ISA velan por la confidencialidad de la información de sus clientes, Comprometiéndose a no revelarla a terceros, salvo consentimiento del cliente o en cumplimiento de una obligación legal.
En ISA promueven una relación respetuosa e imparcial con los clientes basada en el reconocimiento de sus derechos y necesidades. 6. ISA promueve los Derechos Humanos en su relación con la sociedad: ISA previene, mitiga, cuando es posible, y compensa todos los impactos negativos que sus productos y servicios puedan ocasionar en la salud de las personas y el medio ambiente. ISA informa a la comunidad acerca de los impactos que la gestión de sus negocios puede causar al medio ambiente y asegura la participación en la definición de las medidas establecidas en el plan de manejo ambiental. ISA realiza análisis y evaluación de los riesgos e impactos que su actividad pueda causar en los Derechos Humanos de las personas que componen la sociedad. ISA, a través de sus programas de RSE, brinda la posibilidad de facilitar a los miembros de la comunidad, y en especial de los grupos vulnerables, la toma de conciencia sobre sus derechos y su exigencia ante las autoridades competentes.
4.2
GRUPO CODENSA
LOGO: Codensa Compañía de Endesa en Colombia es una empresa dedicada a la Distribución y comercialización de energía eléctrica, líder en el mercado nacional con el 24% de la participación total. Tiene presencia en Bogotá, en 97 municipios de Cundinamarca, 8 municipios de Boyacá y 1 de Tolima. Codensa, pertenecen al GRUPO ENDESA, el cual cuenta con una capacidad instalada 39.642 megavatios y llega a más de con 24 millones de clientes. Desde el 2009, el GRUPO ENDESA forma parte del Grupo ENEL, primera compañía eléctrica italiana y la segunda utility de Europa por capacidad instalada. El Grupo ENEL tiene presencia en 40 países a nivel mundial, llega a más de 61 millones de clientes y cuenta con una capacidad instalada neta de 97.00 Megavatios. Valores Corporativos 1. Búsqueda de la excelencia en el servicio: promovemos la excelencia en el diseño, la atención, calidad y oportunidad de productos y servicios que entregamos a nuestros clientes. 2. Cuidado por las personas: protegemos la salud y promovemos la seguridad de las personas, procurando su crecimiento y desarrollo, y propendiendo por el equilibrio de vida profesional y personal. 3. Respeto por la comunidad y el medio ambiente: incorporamos la preservación del medio ambiente y el respeto por las comunidades en la construcción de nuestras estrategias. 4. Orientación a Resultados: dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los objetivos del proyecto empresarial con pasión y compromiso. Fundación Endesa Colombia La Fundación Endesa Colombia fue creada el 29 de diciembre de 2005 por iniciativa de Endesa y sus Compañías en Colombia Codensa y Emgesa, con el fin de integrar y potenciar los programas de gestión social. A partir de septiembre de 2009, cuando se oficializó la Política de Gestión Social para las empresas de Endesa en Colombia, la Fundación Endesa Colombia y la División de Responsabilidad Social Empresarial y Comunidades Locales comparten principios de actuación.
Línea Endesa Educa La línea de Endesa Educa está compuesta por Programas de Formación Técnica y el Programa de Modelos Flexibles y Calidad de la Educación, que buscan contribuir al desarrollo de las capacidades de las comunidades del área de influencia de las Compañías, promover la innovación y la adaptación de modelos educativos. Los programas están enfocados a formar estudiantes con mayores competencias para la vida y fomentar el uso racional de los recursos naturales y de energía limpias. Línea de Desarrollo Local La línea de desarrollo Local está compuesta por Programas de Gestión Comunitaria y Fortalecimiento Organizacional, Fortalecimiento de Gobiernos Locales, Proyectos Productivos y Alianzas locales. Con estos Programas se busca contribuir con el desarrollo social y económico de las zonas de influencia de las empresas de Endesa en Colombia, generar capacidades y promover procesos participativos entre la comunidad y las autoridades locales. Plan de sostenibilidad Codensa, entiende que su principal aporte a la sociedad es la prestación de un servicio de calidad a las comunidades que atiende, para permitir su desarrollo social, económico y cultural. Codensa, es consciente y reconoce su papel como ciudadano corporativo responsable y en esta medida contribuye a la construcción de una sociedad más pacífica, próspera, justa y solidaria. El Plan de Sostenibilidad se tangibiliza en unos compromisos que constituyen la guía y el fundamento del comportamiento de las compañías y su cumplimento está expresamente impulsado por la administración de las mismas e involucra a todos y cada uno de sus trabajadores, contratistas y proveedores; siendo la base para la elaboración de los informes de sostenibilidad. El proceso de construcción del Plan de Endesa de Sostenibilidad ha partido de un proceso de identificación y entendimiento de las expectativas que sus principales grupos de interés tienen con respecto al desarrollo de sus compromisos, con el fin de identificar los valores agregados de la Compañía, partiendo del Plan Corporativo pero particularizándolas para las diferentes zonas geográficas donde está presente.
Figura 5. Plan de sostenibilidad Retos Codensa.
Fuente:http://corporativo.codensa.com.co/es/nuestrocompromiso/politicasostenibilidad/Pag inas/plan-sostenibilidad.aspx
Normatividad y conducta ética Código de Buen Gobierno El Código de Buen Gobierno contiene las políticas y prácticas que en materia de Buen Gobierno Corporativo rigen las actuaciones de Codensa en particular aquellas relacionadas con los grupos de interés (accionistas, inversionistas, clientes, proveedores, trabajadores y sus familias, comunidades, competidores, gremios, organismos de regulación, organismos de control y vigilancia, y el Estado), la administración de sus asuntos y la divulgación de la información relativa al negocio, garantizando la confianza de dichos grupos de interés en la gestión. Políticas de Transparencia El modelo de control interno de la Compañía se fundamenta en los lineamientos del modelo corporativo diseñado e implementado por Enersis y Endesa, el cual vela por el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. Sus principales objetivos son: 1. Mejorar el gobierno corporativo y promover prácticas éticas de negocio consignadas en su canal ético. 2. Asegurar la transparencia e integridad de los estados financieros y sus revelaciones. 3. Proteger los activos de la empresa. 4. Promover la eficacia y eficiencia en las operaciones. 5. Asegurar el cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables. 6. Alcanzar nuevos niveles de excelencia corporativa.
Política ambiental CODENSA S.A. E.S.P. está comprometida con el desarrollo de sus actividades de distribución, comercialización y servicios asociados en armonía con el entorno. Por esta razón, promueve el mejoramiento continuo, la eficiencia energética, el uso racional de los recursos y la prevención de la contaminación, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros compromisos ambientales suscritos por la Organización. Política de Seguridad y Seguridad Laboral CODENSA S.A. desarrolla sus actividades Distribución y Comercialización de energía eléctrica y servicios relacionados, promoviendo la Protección a la Vida y a la Salud de sus empleados propios, contratistas, visitantes y partes interesadas. El compromiso de la Alta Dirección garantiza la identificación, evaluación, control y/o eliminación de los riesgos presentes en todas las actividades desarrolladas en la organización, así como el mejoramiento continuo en su gestión de Prevención de Riesgos Laborales. Política de EFR Con el objetivo de apoyar y promover un entorno laboral positivo que impacte la calidad de vida de los trabajadores de las Compañías del Grupo Endesa en Colombia, CODENSA S.A E.S.P. y EMGESA S.A. E.S.P., se comprometen a que el desarrollo de sus actividades de generación, distribución y comercialización de energía y servicios asociados se realicen bajo el concepto de equilibrio o conciliación entre el entorno laboral y personal de todos los colaboradores de la Compañía. A comienzos del 2013, obtuvieron la Certificación como empresa Familiarmente Responsable para sus negocios de Generación y Distribución, Emgesa y Codensa, respectivamente. Empresas Familiarmente Responsables (EFR) es un movimiento internacional que formando parte de la RSE (responsabilidad social empresarial), se ocupa de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto a la conciliación de la vida profesional, personal y familiar, al apoyo en la igualdad de oportunidades y a la inclusión de los más desfavorecidos. El compromiso con la conciliación se centra en: •
El establecimiento de un proceso de mejora continua que permita poner en valor las prácticas existentes, incrementar su accesibilidad, así como detectar oportunidades de mejora e impulsar su implantación.
•
Fortalecer y transmitir el compromiso de Codensa y Emgesa con sus empleados y la sociedad, reforzando nuestro posicionamiento como "buena empresa donde trabajar”.
Codensa y el Pacto global Desde el 2004, Emgesa y Codensa, Empresas de Endesa en Colombia suscribieron el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC), asumiendo el compromiso de alinear sus estrategias y acciones con los 10 principios universalmente aceptados. Las empresas que se adhieren al Pacto Global comparten la convicción de que las prácticas empresariales contribuyen a la construcción de un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas. Dialogo con los grupos de interés Construir confianza es para las Empresas del Grupo Endesa en Colombia, un factor decisivo cuando se busca lograr desarrollo sostenible de manera corresponsable con las personas, las comunidades y las organizaciones. Debido a ello, Codensa, Empresa del Grupo Endesa en Colombia, ha diseñado un Procedimiento estratégico de diálogo que guía sus dinámicas de comunicación, intercambio e integración con los grupos de interés, procurando siempre responder a la confianza que éstas le han depositado. Este procedimiento da lineamientos a la Compañía para conocer las expectativas de las partes interesadas en cuatro sentidos: 1. 2. 3. 4.
Percepción sobre el compromiso con la sostenibilidad de Endesa Valoración de los asuntos relevantes en materia de sostenibilidad Valoración del desempeño de la Compañía Identificación de oportunidades de mejora
Del mismo modo, Codensa ha identificado sus grupos de interés y los asuntos comunes que comparte con ellos, a partir de un diagnóstico de canales de diálogo; el cual dio como resultado el siguiente mapa de grupos de interés: Figura 6. Grupos de interés Codensa.
Fuente:http://corporativo.codensa.com.co/es/nuestrocompromiso/DialogoGrupos/Paginas/ default.aspx
4.3
ARGOS
LOGO: En el negocio del cemento, Argos es líder en Colombia, quinto productor más grande en América Latina y segundo más grande en el sureste de Estados Unidos. Cuenta con nueve plantas en Colombia, tres en Estados Unidos y una en Honduras; diez moliendas de clínker ubicadas en Colombia, Estados Unidos, Haití, Panamá, República Dominicana, Honduras, la Guayana Francesa y Surinam; y veintitrés puertos y terminales de recepción y empaque. La capacidad instalada total es de 21 millones de toneladas de cemento al año. En el negocio del concreto, Argos es líder en Colombia y tercer productor más grande en Estados Unidos. Cuenta con 388 plantas ubicadas en Colombia, Estados Unidos, Haití, Panamá, República Dominicana y Surinam. La capacidad instalada total es de 18 millones de metros cúbicos de concreto al año. El modelo de negocio está centrado en el cliente y en el desarrollo sostenible, es decir, económicamente viable, respetuoso de las personas, responsable y amigable con el medio ambiente. Política de sostenibilidad ARGOS cuenta con una Política de Sostenibilidad que es parte del eje estratégico de la Empresa. Ésta contiene la promesa de valor para cada uno de los grupos de interés y los asuntos fundamentales en los que trabajan desde las dimensiones económica, social y ambiental. La visión de ARGOS y sus valores se ven reflejados en esta Política, en la que se comprometen con la búsqueda del equilibrio entre la generación de rentabilidad, el desarrollo social y la disminución del impacto ambiental, teniendo como marco de referencia las buenas relaciones con los grupos de interés y los principios del Pacto Global y de Buen Gobierno. Han construido una estrategia de divulgación de la Política de Sostenibilidad con el fin de generar una verdadera cultura del tema en dichos grupos de interés; para ello desarrollan talleres de sensibilización en Colombia, Panamá y República Dominicana, y publicamos información clara y completa en nuestros medios de comunicación internos. Argos realiza un acercamiento con sus grupos de interés (colaboradores, proveedores y contratistas, comunidades, autoridades y gremios), una vez en el año para socializar su Informe de sostenibilidad y darles un espacio de diálogo abierto y participativo para conocer sus inquietudes y expectativas.
Figura 7. Política de sostenibilidad Argos.
Fuente: http://argos.co/colombia/sostenibilidad/politica
Comunidades El enfoque de gestión de Argos con relación a las comunidades está basado en la Política de Sostenibilidad a través de la promesa de valor: la conservación de relaciones de buena vecindad con las comunidades de influencia de nuestra operación y apoyo en el desarrollo local a través de diversas líneas de intervención. Han identificado 672 comunidades de influencia de sus operaciones. En Colombia intervienen en ellas a través de la Fundación Argos; en Haití, por medio de la Fundación Cina, y en República Dominicana y Panamá se ejecutan directamente por la operación, llevando siempre el mismo enfoque y lineamiento corporativo de Argos. Las estrategias de gestión de sus fundaciones están concentradas en la calidad de la educación en los países donde tiene presencia siguiendo un modelo que busca gestionar el mejoramiento de espacios de aprendizaje y el establecimiento de alianzas para programas de cualificación educativa. Gestión de impactos prioritarios
Argos reconoce que algunos de los impactos que su negocio tiene en las comunidades deben contar con una gestión prioritaria dirigida a minimizarlos o mitigarlos y mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las localidades. Para definir los proyectos que conforman esta gestión, evalúa las necesidades y posibilidades en cada zona, y cuenta con la participación de la comunidad y de los gobiernos locales. En el año 2012 invirtieron $5.445 millones (USD 3.07 millones) en 47 proyectos que apuntan a disminuir el impacto en los siguientes temas: • • • • • • •
Reputación, relaciones con la comunidad Compromisos del Plan de Manejo Ambiental (PMA) Generación de empleo Impactos en la vía Vibraciones Seguridad Material particulado
Ambiental Argos promueve el elemento ambiental en la cultura organizacional, desde el interior y hacia los grupos de interés, impulsando la prevención, mitigación, corrección y compensación de sus impactos ambientales y fomentando: acciones para minimizar el efecto de sus actividades sobre el cambio climático, la ecoeficiencia, el respeto por la biodiversidad, la promoción de las iniciativas relacionadas con la construcción sostenible y el mejoramiento continuo de la Organización. ! Cambio climático: Con la finalidad de minimizar los impactos relacionados con el cambio climático, que Argos en sus operaciones de cemento, concreto y agregados causa, se enfocarán en: •
•
!
Inventario de emisiones de Gases Efecto Invernadero Reducción de emisiones de Gases Efecto Invernadero Meta: reducción en un 20% de las emisiones específicas en kgCO2e por tonelada de material cementante, tomando como línea base el año 2006. Implementación de proyectos de Mecanismos de Desarrollo Limpio (MDL) y afines Uso de materias primas y combustibles alternativos. Meta: sustituir en 7.5% el consumo calórico de combustibles fósiles tradicionales por combustibles alternativos y biomasa en los hornos de clinkerización.
Ecociencia:
Para aumentar su competitividad, de manera amigable con el medio ambiente, en este aspecto tendrán en cuenta: • Inventario de otras emisiones (diferentes a Gases Efecto Invernadero) Disminución de otras emisiones (diferentes a Gases Efecto Invernadero). Meta: disminución en un 49% de las emisiones específicas de Material Particulado (MP) por tonelada de clinker. Meta: disminución en un 62% de las emisiones específicas de Óxidos de Azufre (SOx) por tonelada de clinker. • Determinación del consumo de agua Uso eficiente del agua. Meta: disminución en un 20% del consumo de agua por tonelada de producto. • Optimización de materias primas, combustibles y energía ! Biodiversidad: Para fomentar el respeto por la biodiversidad, promoviendo alianzas estratégicas, se pondrá especial atención en programas de: •
• •
Rehabilitación de áreas intervenidas Meta: tener plan de cierre actualizado para el 80% de las canteras activas Meta: rehabilitar el 70% de las hectáreas intervenidas liberadas por las actividades de la operación Conservación de áreas de importancia ecológica Alianzas estratégicas
Trabajo social Argos realiza actividades en sus zonas donde actualmente tiene influencia: 1. Zona centro Proyecto: Construcción de laboratorios y aulas de clase en el Colegio Técnico de Nobsa Ubicación: Nobsa, Boyacá Alianzas: Municipio de Nobsa Beneficiarios: 636 Estado: Terminado Proyecto: Construcción de restaurantes escolares en las instituciones educativas Inceandes y Gustavo Jiménez sede La Manga Ubicación: Sogamoso, Boyacá Alianzas: Municipio de Sogamoso Beneficiarios: 480 Estado: Terminado
Proyecto: Mejoramiento de vivienda en las zonas de influencia de Argos Ubicación: Municipios de Tibasosa, Mongua, Firavitoba, Nobsa, Santa Rosa de Viterbo y Sogamoso, Boyacá Alianzas: Municipios de la zona Beneficiarios: 970 familias Estado: Terminado 2. Noroccidente Proyecto: Recuperando Sueños (Instalación de 2 parques ecológicos en la Institución Educativa del Municipio de San Luis) Ubicación: San Luis, Antioquia Alianzas: CORNARE, Institución Educativa San Luis, Voluntarios ARGOS Beneficiarios: 1.580 estudiantes de la zona Estado: Terminado Descripción: Estos parques promueven la adopción de la cultura del reciclaje, el cuidado del medio ambiente y el ejercicio de la corresponsabilidad Proyecto: Programa de Reintegración y Desarrollo Comunitario en el Departamento de Antioquia Ubicación: Puerto Triunfo, Antioquia Alianzas: Presidencia de la República, OIM, USAID, COMEXA FOODS, y la Alcaldía del Municipio de Puerto Triunfo Beneficiarios: Miembros de la Asociación de Agricultores del Magdalena Medio Estado: En curso Descripción: En el 2013, además de adecuar nuevas zonas para cultivo, ARGOS acompañará a la Asociación para que se consolide como negocio sostenible y realizará inversiones para mejorar las condiciones de las viviendas de los asociados. 3. Zona norte Proyecto: Construcción de 46 Viviendas de Interés Social en el Barrio El Carmen, Varsovia, La Unión y Palmira Ubicación: Toluviejo, Sucre Alianzas: Alcaldía de Toluviejo Beneficiarios: 120 personas Estado: En curso Proyecto: Entrega de 886 Kits escolares en las comunidades de Machado, Arroyo hondo, Arroz Barato, Turbana, Membrillal y Media Tapa
Ubicación: Municipios de Arroyo hondo, Turbana y Turbaco, Bolívar; Barrio Arroz Barato y Vereda Membrillal de la Ciudad de Cartagena, Bolívar Alianzas: Colaboradores de ARGOS, CI Transportes, Construcciones Compresores y Equipos, Fundación ECOS, Duván Tabares Beneficiarios: 886 niños entre 5 y 15 años Estado: Terminado Descripción: El kit escolar les permite a los niños iniciar su año académico con los útiles escolares básicos para el desarrollo de las actividades de aula, además de servir como instrumento de motivación escolar. 4. Suroccidente: Proyecto: Mejoramiento de la Institución Educativa Rosa Zárate de Peña en la Vereda Rincón de Dapa Ubicación: Yumbo, Valle del Cauca Alianzas: Fundación Bancolombia, Fundación Telefónica – Movistar y Nutresa Beneficiarios: 620 estudiantes Estado: Terminado Proyecto: Construcción del Hogar Infantil Los Delfines de Buenaventura Ubicación: Buenaventura, Valle del Cauca Alianzas: Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF y Ecopetrol Beneficiarios: 217 estudiantes y 18 docentes y administrativos Estado: En curso
4.4
ORGANIZACIÓN CORONA
LOGO: Es una multinacional colombiana con más de 130 años de historia empresarial. Es líder en el sector de la remodelación y la construcción en Colombia y un sólido competidor en otros países. Perfil corporativo Corona está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización de productos para el hogar y la construcción. Corona cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y 2 en los Estados Unidos, así como con una oficina de suministros globales en China y una comercializadora en México. Genera más de 12.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido. Todas las operaciones internas y externas de Corona están sustentadas en un Código de Ética que recoge los valores de la compañía y busca promover prácticas empresariales transparentes. Corona está comprometida con el desarrollo sostenible de la sociedad y el planeta desde la perspectiva de la triple cuenta de resultados, es decir, en términos sociales, económicos y ambientales. Las acciones que realiza en el presente buscan garantizar a las futuras generaciones la satisfacción de sus necesidades. Desarrolla proyectos en donde aprovechando sus fortalezas de negocio genera valor compartido para sus grupos de interés.
Gestión social En Corona buscan ser socialmente sostenibles a través del diseño e implementación de proyectos, programas y acciones que contribuyen a generar valor compartido entre los grupos de interés (los colaboradores, las comunidades de zonas de influencia, clientes, proveedores, Gobierno y ONG) y a mantener la licencia social para operar. Para esto han desarrollado un Plan de Sostenibilidad Social que resume el compromiso con cada uno de los grupos de interés y en el cual se enmarcan sus proyectos estratégicos.
En Corona los colaboradores son su prioridad. Trabajan por el desarrollo del talento, la protección de la salud y el mejoramiento de las condiciones laborales, buscando el crecimiento personal y profesional de todos, al tiempo que hacen de Corona un excelente lugar para trabajar. Corona cuenta con más de 12.000 colaboradores vinculados directamente para quienes han desarrollado un plan de beneficios extralegales que responde a las necesidades de salud, vivienda, educación y recreación. Las principales iniciativas desarrolladas durante el 2012 son: Encuesta Familias Corona Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los colaboradores, en el 2012 se diseñó e implemento una encuesta denominada “Familias Corona” para entender aspectos demográficos, de formación, economía del hogar, estructura y relación familiar, salud y tiempo libre. El tamaño de la muestra fue de 4.200 colaboradores cubriendo el 86% del total de la población. A partir de estos resultados se construyó un plan de acción a tres años cuyo objetivo es el cierre de brechas a través de la identificación de oportunidades trabajando en sinergia con los aliados de Corona. Banco de Materiales El Banco de Materiales es un programa de mejoramiento de las condiciones físicas de las viviendas de los colaboradores, por medio de la asignación y entrega de producto, en calidad de obsequio. En el primer año de funcionamiento (2012) lograron beneficiar a más de 500 colaboradores pertenecientes a las distintas plantas y zonas no fabriles de Corona •
Colcerámica, entregando 52.514 mts de pisos y paredes, 101 sanitarios y 101 lavamanos.
Escuela de Liderazgo La Marca de Liderazgo Corona Identifica a sus líderes en la forma como logran transformar las expectativas de los clientes, en resultados sobresalientes de los empleados, haciendo de ésta práctica un comportamiento organizacional. Teniendo en cuenta que la Marca de Liderazgo es el eje central de cómo se trabaja en Corona, nace la “Escuela de Liderazgo” que en su primera etapa contó con la participación de alrededor de 700 líderes de todas las Unidades de Negocio.
Mejorando la calidad de vida de sus comunidades Apoyo a la educación Corona se preocupa por el mejoramiento de la educación en el país. Es así como en 1962 fundó el Colegio Gabriel Echavarría en Madrid, Cundinamarca y en 1996 el Colegio Tercer Milenio en Caldas, Antioquia, para formar inicialmente a los hijos de los colaboradores y más adelante a estudiantes de toda la comunidad. Corona ha impulsado el desarrollo de estas instituciones a través de donaciones en dinero y acompañamiento a sus directivas. En 1957, creó en Caldas Antioquia, la Escuela de Mecánica con el objetivo de capacitar a los trabajadores y a sus hijos en el arte y oficio de mantenimiento industrial. De la misma manera, fundó en 1992 el Centro Cerámico también en Caldas, dedicado a la formación en técnica cerámica tanto de los empleados de Corona como de miembros de la comunidad. A través de los proyectos educativos de la Fundación Corona, contribuyen al mejoramiento de la calidad y pertinencia de la educación para abrir oportunidades a los niños y jóvenes que se encuentran en condiciones de pobreza. De ellos se destacan “Club Amigos del Agua”, un programa que crea conciencia y promueve la importancia del buen uso y el cuidado del agua. Igualmente, han acompañado los programas denominados Palabrario y Numerario que buscan mejorar las habilidades de lectura, escritura y matemáticas de los maestros y estudiantes de Preescolar a Quinto grado. Sistema de involucramiento con grupos de interés Conscientes de la necesidad de acercarse a las comunidades y de trabajar más estrechamente en iniciativas que promuevan el desarrollo de la región, han construido un sistema de involucramiento que permite definir los asuntos relevantes a tratar con los distintos grupos de interés y que define las distintas instancias y medios de comunicación para mantener un dialogo constante con los mismos. Este sistema está estructurado principalmente sobre 4 pilares: 1. Grupos Naturales (interno- colaboradores) 2. Corona Es Tu Casa (externo -comunidades) 3. Programa de Voluntariado (interno y externo comunidades) 4. Medios de comunicación (internos y externos)
-colaboradores
y
Grupos naturales Espacios de reunión de cada uno de los grupos de trabajo de la organización, donde se comparten conocimientos, experiencias y aprendizajes, se concretan estrategias comunes de desarrollo de equipo y de proyectos. Corona es tu Casa Como parte de su relacionamiento con los diferentes grupos de interés, durante el 2012 realizaron 5 encuentros denominados “Corona es Tu Casa”. Estos encuentros se constituyen en los escenarios de acercamiento y diálogo entre Corona, autoridades locales y miembros de la comunidad sobre distintos aspectos relevantes para el desarrollo de las regiones. Programa de Voluntariado El Programa de Voluntariado Corona - Sodimac es una iniciativa que promueve y facilita la participación de los colaboradores en proyectos y actividades en beneficio de las comunidades de según sus zonas de influencia. Este programa pretende generar un espacio donde sus colaboradores puedan vivir de cerca y materializar el valor “Seamos Responsables con la Sociedad”. El programa contempla tres modalidades de participación: tiempo, dinero y especie, y permite llevar a la práctica estas actividades. Durante el 2012, el primer año de operación, la gestión del Voluntariado estuvo enfocada en el mejoramiento locativo de instituciones educativas ubicadas en las distintas zonas de influencia y en jornadas ambientales de siembra de árboles. Medios de comunicación Durante el 2012 los equipos de Mercadeo y Comunicaciones corporativas trabajaron juntos en la redefinición de la estrategia digital de Corona, buscando alinearla aún más a los objetivos comerciales y de mercadeo de los negocios y mejorar la vida de sus clientes en el mundo digital. Premio Corona Pro Hábitat 30 años El Premio Corona Pro Hábitat se ha dedicado desde 1982 a promover el mejoramiento del hábitat popular y la sostenibilidad ambiental, siendo hoy una ventana para que profesionales y estudiantes de arquitectura, ingeniería y diseño industrial puedan dar a conocer sus ideas, hallazgos y talento. Desarrollo de sus proveedores
Buscan que sus proveedores además de cumplir con los parámetros legales, brinden a sus colaboradores un trato justo, estén comprometidos con el medio ambiente y que proporcionen bienes y servicios de calidad con precios competitivos. De esta manera buscan alinear a sus proveedores con sus valores y filosofía, fomentando su crecimiento comercial y su comportamiento ético. Sodimac lleva a cabo un programa de proveeduría social donde se busca vincular a la cadena de valor poblaciones vulnerables que reciben acompañamiento y capacitación para el desarrollo de su negocio. Trabajo con organizaciones No Gubernamentales Dado el compromiso de Corona con el fortalecimiento de las instituciones en el país y el desarrollo de las políticas públicas apoyamos las siguientes entidades: • • • • • • • •
Corporación Transparencia por Colombia. Consejo Privado de Competitividad Fundación Endeavor. Corporación Ocasa Corporación Excelencia en la Justicia Fundación Ideas para la Paz Pacto Global y Centro Regional para América Latina y el Caribe Fundación Paz y Bien
Programa de voluntariado Corona - Sodimac El Programa de Voluntariado de Corona – Sodimac es una iniciativa que promueve y facilita la participación, solidaridad, compromiso y responsabilidad social de los Colaboradores en beneficio de las comunidades de las zonas de Influencia. El Programa pretende generar un espacio para que los colaboradores puedan vivir de cerca y materializar el valor “seamos responsables con nuestra sociedad”. El Programa se constituye en una estrategia transversal de la triple cuenta y a su vez de la Estrategia de Responsabilidad Corporativa. Actualmente desarrollan un voluntariado principalmente de tiempo donde realizan mejoramientos locativos de Instituciones Educativas públicas en las comunidades en las que operan. Han logrado beneficiar a más de 5.000 personas con el esfuerzo de 300 voluntarios de Corona – Sodimac y de más de 600 de la comunidad. Promueve el desarrollo profesional de sus clientes e influenciadores
En Antioquia y Cundinamarca trabajan conjuntamente con organizaciones no gubernamentales locales con el propósito de aportar a través de ellas al desarrollo de las comunidades de influencia y facilitar el relacionamiento con los entes gubernamentales. Son fundadores y participan activamente en: Prodensa en Sopó, Prodeocsa en Madrid y Funza, Proaburrá Norte en Girardota y Corpoaburrá Sur en La Estrella, Sabaneta. Viste tu Casa Viste tu Casa es un modelo de negocio inclusivo en el cual han trabajado desde el año 2005. Consiste en la comercialización de productos Corona en comunidades de bajos recursos, a través de presencia directa en las diferentes localidades y con promotoras capacitadas que son mujeres cabeza de familia que pertenecen a cada comunidad. Los productos de primera línea se ofrecen a precios asequibles y con financiación, logrando el mejoramiento progresivo de sus hogares y por ende de su calidad de vida. Al cierre de 2011, Viste Tu Casa tenía presencia en 15 comunidades en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Palmira, Pereira y Barranquilla; ha beneficiado a más de 60.000 familias y les está generando un ingreso a más de 250 mujeres. Círculo de Especialistas y Llave Maestra Corona Tanto con el Círculo de Especialistas de Sodimac Homecenter como con el programa Llave Maestra Corona, reune a maestros y contratistas relacionados con el mundo de la construcción para ofrecerles beneficios, particularmente en el ámbito de la formación y capacitación. Su meta es buscar que sean mejores profesionales y que tengan acceso a más oportunidades laborales. Hasta el año 2011 han llegado a 140.000 personas a través de estos programas.
4.5
GRUPO SURA
LOGO: Compañía holding multilatina con cerca de 70 años de experiencia e inversiones estratégicas en los sectores de banca, seguros, pensiones, ahorro e inversión. Cuenta además con inversiones de portafolio en los sectores de alimentos procesados, cementos, energía, inmobiliario, minería y puertos. Grupo Empresarial SURA cuenta con dos tipos de inversiones: las estratégicas, enfocadas en los sectores de servicios financieros, seguros, pensiones, ahorro e inversión. Las inversiones de portafolio están, principalmente, en los sectores de alimentos procesados, cementos y energía. Programas de Responsabilidad Social Compromiso con el desempeño económico, ambiental y social que se refleja en buenas prácticas con sus grupos de interés en tres áreas de acción: • • •
Gestión de los negocios Participación en proyectos de desarrollo social Participación en dinámicas públicas
Por tercer año consecutivo, Grupo SURA fue incluido en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones, que es el principal indicador que evalúa el desempeño de las compañías del mundo en el manejo responsable y sostenible de su estrategia de negocios, considerando los aspectos económicos, ambientales y sociales. Grupo SURA es una de las 333 empresas y una de las seis organizaciones colombianas nombradas en este listado. Adheridos al Pacto Global Con esta adhesión, ratifican su compromiso con una gestión responsable, alineando las estrategias y prácticas empresariales con los 10 principios establecidos en el Pacto Global en las áreas de: • • • •
Derechos humanos Estándares laborales Medio ambiente Anti-corrupción
La Asamblea de la Red del Pacto Global Colombia los ha elegido nuevamente como miembro del Comité Directivo para el periodo 2014 - 2016. Nuestro informe, nivel B+ en GRI El informe anual fue auditado por Deloitte, y obtuvo el nivel de aplicación B+ de acuerdo con los estándares de Global Reporting Initiative – GRI, organización que promueve la elaboración de informes que permitan reportar el desempeño social, ambiental y de gobierno corporativo de las empresas. Compromiso Ambiental Grupo SURA reconoce la importancia de unir esfuerzos alrededor del cuidado del medio ambiente y el desarrollo de estrategias para mitigar los efectos del cambio climático, como una condición fundamental para la sostenibilidad. Comprendemos que como inversionistas, tenemos la responsabilidad de fortalecer una dinámica empresarial respetuosa del entorno, con visión de largo plazo que responda a las expectativas de sus grupos de interés. Su compromiso ambiental se fundamenta en: •
• • • • •
Promover en las compañías que hacen parte de su portafolio la adopción de prácticas que favorezcan el medio ambiente, el cumplimiento de las disposiciones normativas y la adopción del principio de precaución. Analizar periódicamente el desempeño ambiental de las inversiones estratégicas. Adoptar criterios ambientales en sus procesos de selección de proveedores y en las actividades asociadas a la operación. Considerar los aspectos e impactos ambientales en los análisis de los proyectos de inversión y desarrollo de los negocios. Generar espacios de divulgación y conocimiento que fortalezcan la cultura del cuidado de los recursos. Participar en alianzas encaminadas a la investigación, el desarrollo y el uso de tecnologías que favorezcan la protección y el cuidado ambiental.
Fundacion SURA La Fundación SURA, creada en 1971, participa en proyectos de desarrollo social mediante aportes institucionales y el Voluntariado Corporativo. Reconoce los valores, estimula capacidades y talentos, y promueve la calidad de vida de poblaciones en condición de vulnerabilidad. Líneas de Inversión • •
Educación Sexual Formación para la Competitividad
• •
Promoción Cultural Gestión Integral de Comunidades
Aportes institucionales Para la asignación de aportes institucionales los proyectos deberán, además de inscribirse en las líneas de inversión social de la Fundación SURA, cumplir con los siguientes criterios de participación social: • • • • •
Contribución al desarrollo local Alcance en el mediano y largo plazo Integralidad Participación activa de las comunidades Trabajo en alianzas interinstitucionales
Voluntariado El Voluntariado Corporativo es un mecanismo de participación que canaliza el espíritu de solidaridad de colaboradores, familiares y amigos, con el fin de apoyar por medio de conocimiento o tiempo, labores de desarrollo social. A su vez permite comprender la realidad de nuestro país, ser parte de su transformación y estimular el compromiso social de la comunidad empresarial. Nuestra inversión La Fundación SURA ha invertido más de COP 55.000 millones en los últimos siete años. En 2013 la inversión fue de COP 15.398 millones, tuvo presencia en 16 departamentos de Colombia, 65 municipios, 130 iniciativas de desarrollo social y 120 entidades. También estan presentes en 4 países (Colombia, Panamá, República Dominicana, El Salvador) Participación institucional Juntas Directivas Corporación Excelencia en la Justicia - Fundación Dividendo por Colombia Corporación Antioquia Presente - Fundación Amigos del Parque Explora - Museo de Arte Moderno de Medellín - Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia (CTA) - Corporación para los Estudios en Francia (CEF) - Fundación Empresarios por la Educación. Alianzas
Norte del Cauca Regi贸n Responsable - Mesa de Fundaciones Empresariales, Antioquia - Consejo Nacional de Voluntariado Corporativo - Fundaci贸n Empresarios por la Educaci贸n. Figura 8. Alianzas Sura
Fuente: archivo presentaci贸n Corporativa Grupo Sura
4.6
GRUPO AVAL
LOGO: Grupo Aval es el grupo financiero más grande de Colombia y uno de los grupos bancarios líderes en Centroamérica, el cual ofrece una amplia gama de servicios financieros desde una plataforma basada en siete marcas distintivas en Colombia y Centroamérica. Figura 9. Grupo AVAL.
Fuente:https://www.grupoaval.com/wps/portal/grupo-aval/bienvenido/acerca-nosotros/quienessomos
Responsabilidad Social Corporativa Como parte de su estrategia en materia de Responsabilidad Social empresarial Grupo Aval Acciones y Valores S.A. concentra sus esfuerzos, en el corto plazo, en la identificación de mejores prácticas y el apoyo a las iniciativas adelantadas por sus entidades subsidiarias. En este escenario, desde la dimensión económica, Grupo Aval se preocupa por el retorno de valor a todos sus grupos de interés, una iniciativa que se sustenta en los resultados de la gestión 2013. Desde la dimensión social, sus líneas de trabajo se destacan en las iniciativas de educación financiera, el apoyo al deporte, el arte y la cultura y las donaciones a causas sociales.
En la dimensión humana, es procedente resaltar la preocupación del Grupo por la generación de empleo y la implementación de políticas y planes de acción que propenden por elevar la calidad de vida de sus empleados y familias así como por elevar sus competencias y formación profesional. Su compromiso Ecológico no sólo se representa en esfuerzos como el premio Planeta Azul (liderado por el Banco de Occidente) sino por el estudio de prácticas responsables que estimulen el desarrollo de su objeto social en armonía con el medio ambiente. * Informe de responsabilidad Social Corporativa 2013 Generación de Valor Social 2013 Desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial - Etapas de desarrollo Fase 1: Estudio para el desarrollo de una estrategia del grupo- Corto Plazo Fase 2: Identifica las mejores prácticas y esfuerzos a través de las entidades subsidiarias- Mediano y largo plazo Fase 3: Optimización de las estrategias de las entidades subsidiarias.- Largo plazo Figura 10. Perfil estratégico de la generación de valor social
ESTRATEGIA CORPORATIVA ESTRATEGIA DE GENERACION DE VALOR SOCIAL
DIMENSIÓN ECONÓMICA
ENFOQUE DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA EL PAIS
DIMENSIÓN SOCIAL
DIMENSIÓN HUMANA
Iniciativas adelantadas por las subsidiarias
Fuente: GRUPO AVAL
Principales reconocimientos para el grupo Aval
DIMENSIÓN AMBIENTAL
" Grupo Aval fue elegido como Best Investiment Bank in Colombia 2013 por Global Finance. " Grupo Aval y todas sus filiales colombianas mantuvieron la calificación “AAA” según BRC Investor Services. " Grupo Aval, Banco de Bogotá y BAC International Bank cuentan con calificación de grado de inversión para deuda a largo plazo a nivel internacional. " Banco de Bogotá fue elegido como el mejor Banco en Colombia (Euromoney Awards for Excellence 2013); Banco del año en Colombia 2013 (The Banker), Banco del año en Colombia 2013 (Latinfinance), entre otros. " BAC Credomatic fue elegido como Mejor Banco del año 2013 a nivel de Grupo Regional Centroamericano (Latinfinance) y mejor Banco del año 2013 en Costa Rica (Latinfinance). " Banco Av Villas obtuvo mención de honor por parte de FELABAN en el Congreso Latinoamericano de Automatización Bancaria 2013 por ser pioneros en implementar de manera innovadora los corresponsables móviles Red Cerca. " Porvenir obtuvo los siguientes reconocimientos: • Mejor Fondo de Pensiones en Colombia 2013 (Global Banking & Finance Review) • Fondo de Pensiones del año 2013 en Colombia (World Finance). • Además obtuvo la certificación ISO 20.000 por su implementación en procesos enfocados en el servicio al cliente. " Banco Popular recibió la renovación de su certificado en Gestión de la Calidad ISO 9001: 2008 (Icontec) por sus productos PRESTAYÁ, Cajeros Automáticos y Línea Verde. Perfil estratégico de la generación de valor social Dimensión Económica •
Grupo Aval trabaja en la construcción de una metodología de consolidación del valor económico generado y su distribución entre los grupos de interés. Esta metodología contempla el valor para los accionistas, los proveedores, los empleados y la sociedad en general.
•
En 2013 implementó estrategias de generación de valor para sus clientes y empleados a través de campañas corporativas de beneficios específicos enfocadas en la promoción del turismo, el entretenimiento y el uso de
productos y servicios de los Bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular. Figura 12. Plan estratégico de la generación de valor social.
Fuente: GRUPO AVAL
Perfil estratégico de la generación de valor social – Programas destacados Banco Av Villas: Dimensión Social •
•
•
Programa de Educación Financiera Curriculum Básico en asocio con la Fundación Colombia Emprendedora. Al cierre de 2013 se han beneficiado cerca de 23.000 niños y jóvenes de colegios de escasos recursos con 721 colaboradores voluntarios del programa que enseña nociones básicas sobre economía y finanzas. Inclusión financiera y bancarización. Generación de canales de acceso a la banca para los estratos socioeconómicos menos favorecidos. Así, se cuenta con una red de corresponsales bancarios que alcanzó los 8.029 puntos. A través de Transfer Aval se ha brindado acceso a personas de escasos recursos a los servicios de una cuenta de ahorros sin Tarjeta Débito. En número de usuarios, este servicio creció un 241% en el último año.
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Donaciones a Colfuturo. Organización que otorga becas - préstamo para estudio en el exterior a estudiantes con un desempeño académico.
Banco de Bogotá: Dimensión Social Programa de Educación Financiera para la vida que incluye: •
Aulas móviles SENA- Banco de Bogotá, a través del cual se brinda formación financiera a todos los segmentos de la población. Tres aulas móviles recorren los diferentes municipios del país con programas gratuitos, diseñados y certificados por el SENA. Al cierre de 2013, más de 8.000 personas se habían beneficiado del programa.
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Cápsulas financieras en TV Nacional a través de las cuales se brindan consejos financieros a través de testimonios reales. Alianza con VISA para educar a los niños. Desarrollo de un comic en alianza con VISA y Asobancaria para enseñar fundamentos básicos financieros a la población infantil. Los comics son desarrollados por Marvel y han sido traducidos a ocho idiomas.
DESARROLLO SOSTENIBLE " Fondo de Becas para universitarios de escasos recursos. A través de este fondo se benefician personas de escasos recursos provenientes de diferentes regiones del país. Cerca de 100 estudiantes han recibido becas completas de manutención y matrícula. " Múltiples donaciones a causas sociales. " Plataforma tecnológica y operativa de Teletón 2013 PROMOCION DE LA CULTURA " Apoyo a la realización de actividades y espectáculos con un alto valor cultural para favorecer el acceso y la democratización del arte en Colombia. Entre los principales se encuentran la temporada de Opera, Colombiamoda, las Fiestas del Mar, los Juegos Nacionales 2013 Inauguración del Planetario, patrocinio del parque Mundo Aventura y Divercity.
Banco de Occidente: Dimensión Social • •
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Donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro que atienden a población infantil de bajos recursos en materia de salud. Premio Nacional Anif al periodismo económico (a través de Fiduciaria de Occidente) en cuatro categorías: prensa, revista especializada, Televisión Entrevista y Medios Digitales. En alianza con la Fundación Carvajal se han implementado acciones de intervención para el desarrollo social integral de las comunidades más vulnerables de Cali y Buenaventura en ámbitos como la cultura, generación de ingresos, Vivienda y Medio Ambiente y Desarrollo Social Comunitario. Otorgamiento de créditos a personas con ingresos inferiores a 2 SMMLV a través de la modalidad de libranza.
Porvenir: Dimensión Social • •
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Promoción de la Media Maratón de Bogotá. Es la carrera atlética más importante de Latinoamérica e identidad de Bogotá ante el mundo. Ciclovía de Bogotá. 121 Kilómetros habilitados para 1.200.000 deportistas de que domingos y festivos pueden disfrutar de su tiempo libre, mientras cuidan su salud. Atletas con Porvenir. Financiación integral a atletas colombianos con el fin de consolidar líderes deportivos con valores positivos que estimulen la práctica masiva del atletismo y el fortalecimiento de dichos valores en nuestras futuras generaciones. Donación a Best Buddies Colombia, organización internacional sin ánimo de lucro que apoya la integración social de personas con discapacidad cognitiva.
BAC Credomatic: Dimensión Social Programa de Inclusión Financiera •
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Promoción del desarrollo a través de la bancarización e inclusión en el sistema financiero (nuevos medios de pago, financiamiento del consumo y más mejores canales). Trabajo conjunto con las PyME como eje central de la estrategia de negocio.
Promoción del consumo responsable
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• •
Acciones informativas y educativas para que los grupos de interés tomen decisiones responsables sobre consumo de forma consciente y con la información suficiente. Se destacan el Programa Regional de Educación Financiera, los productos que fomentan el ahorro y la promoción del uso responsable de productos. En los últimos cinco años, del Programa Regional de Educación Financiera se han capacitado 92,626 adultos, 166,664 jóvenes y 20,546 PyME.
Perfil estratégico de la generación de valor social Dimensión Humana Grupo Aval y sus subsidiarias cuentan con programas para la formación y desarrollo de sus colaboradores. También propende por el equilibrio de la vida personal y laboral y por mejorar la calidad de vida de ellos y su entorno. Entre otras distinciones obtenidas se encuentran: •
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Banco de Occidente fue calificado como el mejor banco para trabajar en Colombia y obtuvo el puesto # 13 dentro de las 100 mejores empresas, según encuesta Great Place to Work. Porvenir obtiene el quinto lugar entre las mejores empresas para trabajar con más de 500 empleados en Latinoamérica, por parte de Great Place to Work. Múltiples programas de voluntariado dirigidos a los colaboradores.
Dimensión Ambiental •
Premio Planeta Azul del Banco de Occidente. Estímulo que reconoce el esfuerzo de empresas y personas naturales en la preservación de los recursos naturales del país, en especial del agua como fuente de vida. A través del premio se reconocen los esfuerzos en la recuperación de los recursos naturales a través del concepto de desarrollo sostenible. Mide aspectos (en términos de resultados obtenidos) en cuanto a volumen y calidad, creatividad, vigencia, replicabilidad y coherencia en las acciones e integración de las áreas.
•
•
Esfuerzos para la implementación de sistemas de gestión ambiental que permiten la implementación de prácticas operativas amigables con el medio ambiente. Suscripción del Protocolo Verde por parte del Banco de Bogotá.
•
Programa Quiero un Planeta Verde con consejos para la implementación de buenas prácticas ambientales (BAC Credomatic).
4.7
ECOPETROL
LOGO: Ecopetrol S.A. es la empresa más grande del país y la principal compañía petrolera en Colombia. Por su tamaño, Ecopetrol S.A. pertenece al grupo de las 39 petroleras más grandes del mundo y es una de las cinco principales de Latinoamérica. Son dueños absolutos o tienen la participación mayoritaria de la infraestructura de transporte y refinación del país, poseen el mayor conocimiento geológico de las diferentes cuencas, cuentan con una respetada política de buena vecindad entre las comunidades donde se realizan actividades de exploración y producción de hidrocarburos, son reconocidos por la gestión ambiental y, tanto en el upstream como en el downstream, han establecido negocios con las más importantes petroleras del mundo. Cuentan con campos de extracción de hidrocarburos en el centro, el sur, el oriente y el norte de Colombia, dos refinerías, puertos para exportación e importación de combustibles y crudos en ambas costas y una red de transporte de 8.500 kilómetros de oleoductos y poliductos a lo largo de toda la geografía nacional, que intercomunican los sistemas de producción con los grandes centros de consumo y los terminales marítimos. Tienen a disposición de sus socios el Instituto Colombiano del Petróleo (ICP), considerado el más completo centro de investigación y laboratorio científico de su género en el país, donde reposa el acervo geológico de un siglo de historia petrolera de Colombia. Desde 1997 han marcado récords al obtener las más altas utilidades de una compañía colombiana en toda la historia. En 2003 se convirtieron en una sociedad pública por acciones y emprendieron una transformación que les garantiza mayor autonomía financiera y competitividad dentro de la nueva organización del sector de hidrocarburos de Colombia, con la posibilidad de establecer alianzas comerciales fuera del país. Para garantizar la transparencia de sus operaciones y fluidez e integridad en la información, han adoptado un código de Buen Gobierno. Gracias a sus fortalezas y competencias, Ecopetrol S.A. es líder en Colombia y el socio preferido para explorar y producir hidrocarburos.
Relaciones de confianza con sus grupos de interés Ecopetrol enmarca la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una clara guía de Relacionamiento con sus Grupos de Interés que tiene como objetivo asegurar la confianza y reputación de la empresa y la sostenibilidad del negocio a largo plazo. Esto supone la integración de los siguientes elementos como parte fundamental de su gestión empresarial: A. Consulta de expectativas y establecimiento de compromisos con los grupos de interés. Ecopetrol debe consultar periódicamente las expectativas de sus grupos de interés y establecer un compromiso explícito de relacionamiento con cada uno de ellos. Para establecer estos compromisos, Ecopetrol debe tener en consideración los objetivos y orientaciones estratégicas de la empresa. B. Sistema de gestión empresarial RSE Los compromisos establecidos con los grupos de interés deben ser viables y verificables. Para monitorear su cumplimiento, deben estar soportados por objetivos estratégicos, prácticas, indicadores y metas. Estos mecanismos de gestión permiten hacer seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos y facilitan el logro de las metas propuestas. C. Prácticas de RSE Ecopetrol debe ser líder en la identificación e implementación de prácticas de RSE, que aseguren el cumplimiento de los compromisos establecidos. Para ello, debe realizar una labor continua orientada a identificar y promover la adopción de prácticas de beneficio mutuo en la gestión de las relaciones con sus grupos de interés. D. Capacidad de relacionamiento Ecopetrol debe institucionalizar su estrategia de relacionamiento con los grupos de interés e incorporarla en sus modelos de Cultura y Liderazgo. Esto supone fortalecer las capacidades de relacionamiento de los funcionarios, contratistas y demás actores relevantes que la representan, de tal forma que puedan construir relaciones de confianza basadas en una actuación transparente y coherente con los compromisos establecidos con cada grupo de interés, el Código de Ética y el Código de Buen Gobierno de Ecopetrol. Modelo de RSE Ecopetrol. El modelo de RSE de Ecopetrol parte de la definición de un compromiso explícito de relacionamiento con cada grupo de interés. Los Grupos de Interés y los
compromisos de Ecopetrol S.A. frente a cada uno de ellos se presentan a continuación.
Cuadro 5. Grupos de Interés y los compromisos de Ecopetrol S.A
GRUPOS DE INTERÉS
COMPROMISO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS •
Accionistas e inversionistas
Asegurar la sostenibilidad del • negocio a través de una gestión ética, transparente • y responsable
•
Empleados, pensionados y sus familiares
Construir un gran lugar para trabajar en un marco de relaciones de confianza, transparencia y productividad
•
• •
•
•
Contratistas y sus empleados
Socios
Transparencia y reglas claras dentro de una relación de beneficio mutuo.
•
Asegurar negocios sostenibles dentro de un marco de actuación
•
• •
•
Maximizar de manera sostenida el valor para los accionistas. Asegurar la gobernabilidad corporativa y promover comportamientos éticos y transparentes. Fortalecer relaciones con accionistas e inversionistas.
Garantizar una compensación equitativa en un marco de competitividad empresarial Contar con un liderazgo que apalanque el desarrollo de los empleados y el ambiente laboral de la empresa Asegurar estándares internacionales de HSE para los empleados Actuar en un marco de respeto y promoción de los derechos laborales y sindicales Contribuir a la calidad de vida de los empleados, pensionados y familiares
Asegurar transparencia en la cadena de abastecimiento Asegurar estándares internacionales de HSE en la operación conjunta Asegurar el cumplimiento de las condiciones contractuales de la partes Promover prácticas responsables de nuestros contratistas
Ofrecer y mantener relaciones comerciales justas y con reglas claras para el beneficio mutuo Asegurar estándares internacionales de
transparente, confiable y de liderazgo compartido
•
Clientes
Asegurar la satisfacción del cliente con excelencia en el servicio
Estado
Contribuir a la construcción de un • Estado Social de Derecho mediante el cumplimiento de • nuestras obligaciones y el apoyo al fortalecimiento institucional
Sociedad y Comunidad
Participar en el desarrollo sostenible del • país, en un marco de • corresponsabilidad y respeto de los • derechos humanos
•
•
HSE en negocios conjuntos Contribuir conjuntamente a la viabilidad del negocio asegurando el desarrollo del entorno
Maximizar el valor de los productos y servicios para el cliente
Asegurar y promover el cumplimiento de las obligaciones con las instituciones del Estado Apoyar el fortalecimiento de entidades territoriales para que gestionen adecuadamente sus obligaciones
Fortalecer relaciones de corresponsabilidad fundadas en el diálogo y la participación Desarrollar todas las actividades con responsabilidad social y ambiental Impulsar procesos colectivos de desarrollo regional Actuar en un marco de respeto y promoción de los DD. HH.
Fuente: http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=458&conID=76529
Acompañamiento y seguimiento Ecopetrol debe verificar el cumplimiento de las metas propuestas y asegurar un diálogo permanente con los grupos de interés que le permita el mejoramiento continuo de su estrategia de relacionamiento. La verificación debe realizarse mediante audiencias públicas de rendición de cuentas; eventos nacionales y/o regionales con cada grupo de interés (p.ej. asamblea general de accionistas, convención de clientes, eventos internacionales, nacionales y regionales de proveedores, entre otros); mesas de diálogo; elaboración de reportes públicos que reflejen su desempeño en temas relevantes, entre otros.
Atención a grupos de interés La recepción y atención de peticiones, quejas y reclamos tiene como objetivo principal el logro de una comunicación fluida y eficaz entre Ecopetrol S.A. y sus grupos de interés. Bajo este esquema la Organización mediante los canales de: correspondencia, correo electrónico, recepción telefónica y contactos personales recibe las diferentes PQR´s centralizando su registro en la Oficina de Participación Ciudadana, donde se asegura la oportuna y efectiva respuesta a los ciudadanos, mediante el seguimiento puntual de todas y cada una de las PQR´s recibidas. La atención de las PQR´s no solo permite la atención directa de las inquietudes de los ciudadanos, sino que alimenta el proceso de monitoreo que se describe más adelante. La Oficina de Participación Ciudadana crea y facilita espacios de interrelación entre nuestros grupos de interés y Ecopetrol, en donde se fortalecen los derechos, los principios éticos, la transparencia y la reputación empresarial. Las buenas prácticas, la Normatividad ISO 10002, 10003 y COPC (norma internacional que define las mejores prácticas para operar y atender a los clientes) nos dan herramientas que nos permiten estimular a los grupos de interés para que se manifiesten y así disminuir el número de problemas no expresados, los cuales una vez manifestados a través de peticiones, quejas y reclamos y sugerencias, mediante una metodología de servicio al cliente son atendidos de forma eficiente mejorando la satisfacción, confianza y fidelidad de todos nuestros grupos de interés. Declaración de tratamiento de la información personal en Ecopetrol S.A. Objeto Indicar las directrices de tratamiento de los datos personales de personas naturales en ECOPETROL S.A. en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y sus decretos reglamentarios. Tratamientos Los datos personales son recolectados, almacenados, organizados, usados, circulados, transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y en general gestionados de acuerdo y en proporción a la finalidad o finalidades que tenga cada tratamiento. Tratamientos de datos personales de niñas, niños y/o adolescentes: El tratamiento de datos personales de niños, niñas y/o adolescentes que no sean de naturaleza pública cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos en su tratamiento:
a) Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. c) Valoración de la opinión del menor cuando este cuente con la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Cumplidos los anteriores requisitos, ECOPETROL S.A. solicitará autorización para el tratamiento de datos al representante legal del niño, niña o adolescente. Tratamiento de datos sensibles ECOPETROL S.A. aplicará las limitaciones legales al tratamiento de datos sensibles, por lo cual se asegurará que: a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización. b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización. c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del titular. d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento ECOPETROL S.A. adoptará las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares. Finalidades de los tratamientos La información personal que es tratada en ECOPETROL S.A. tiene las siguientes finalidades, según cada grupo de interés: • Empleados, pensionados y/o beneficiarios: Relacionamiento, comunicación, registro, acreditación, consolidación, organización, actualización, aseguramiento, procesamiento, investigación, capacitación, autorización, reporte, estadística, planeación, mejora, análisis, tramitación, auditaje, defensa jurídica, y gestión de las actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan los empleados, pensionados y sus familiares con ECOPETROL S.A.
•
•
•
•
•
Accionistas: Comunicación, registro, consolidación, acreditación, organización, actualización, control, aseguramiento, atención, tramitación, defensa jurídica, y gestión de las actuaciones, informaciones, estrategias, y actividades en las cuales se relacionan o vinculan los accionistas e inversionistas con ECOPETROL S.A. Contratistas y sus empleados: Comunicación, registro, consolidación, organización, actualización, tramitación, control, acreditación, aseguramiento, auditaje, estadística, reporte, mantenimiento, interacción, asignación, defensa jurídica, y gestión de las actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan a los contratistas y sus empleados con ECOPETROL S.A. Comunidad y sociedad de áreas de influencia: Relacionamiento, comunicación, desarrollo, registro, actualización, consolidación, acreditación, formalización, ejecución, difusión, aseguramiento, organización, tramitación, control, defensa jurídica, y gestión de las actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan la comunidad y la sociedad civil en general con ECOPETROL S.A. Estado: Relacionamiento, comunicación, interacción, colaboración, registro, acreditación, actualización, consolidación, organización, aseguramiento, atención, tramitación, defensa jurídica, y gestión de las actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan los agentes, organismos o entidades del Estado con ECOPETROL S.A. Clientes: Relacionamiento, comunicación, registro, acreditación, consolidación, organización, actualización, aseguramiento, atención, tramitación, defensa jurídica, y gestión de las actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan los clientes con ECOPETROL S.A.
Área Competente y Procedimientos para que cada titular, acorde con el grupo de interés al que pertenezca, ejerza sus derechos • Empleados, pensionados y/o beneficiarios: La Unidad de Atención de Servicios Compartidos de ECOPETROL S.A. es la dependencia ante la cual los titulares que hacen parte de este grupo de interés podrán elevar sus solicitudes para que ECOPETROL S.A., como responsable, adelante las acciones necesarias para ejercicio de los derechos del titular. De conformidad con el objeto de esta declaración, los derechos del titular referentes a sus datos personales no públicos son: conocimiento, acceso, rectificación, actualización, revocatoria y supresión de sus datos personales (siempre que no exista un mandato legal o contractual que faculte a ECOPETROL S.A. para continuar con el tratamiento directamente).
La Unidad pone a su disposición los Centros de Atención Local para la recepción de las solicitudes de los titulares. Igualmente, la Unidad pone a su disposición el siguiente correo electrónico para la recepción de las solicitudes de los titulares: habeasdata@ecopetrol.com.co. • Accionistas: La Oficina de Atención al Accionista de ECOPETROL S.A. es la dependencia ante la cual los titulares que hacen parte de este grupo de interés podrán elevar sus solicitudes para que ECOPETROL S.A., como responsable, adelante las acciones necesarias para ejercicio de los derechos del titular. De conformidad con el objeto de esta declaración, los derechos del titular referentes a sus datos personales no públicos son: conocimiento, acceso, rectificación, actualización, revocatoria y supresión de sus datos personales (siempre que no exista un mandato legal o contractual que faculte a ECOPETROL S.A. para continuar con el tratamiento directamente). • Demás grupos de interés: La Oficina de Participación Ciudadana de ECOPETROL S.A. es la dependencia ante la cual los titulares que hacen parte de estos grupos de interés podrán elevar sus solicitudes para que ECOPETROL S.A., como responsable, adelante las acciones necesarias para ejercicio de los derechos del titular. De conformidad con el objeto de esta declaración, los derechos del titular referentes a sus datos personales no públicos son: conocimiento, acceso, rectificación, actualización, revocatoria y supresión de sus datos personales (siempre que no exista un mandato legal o contractual que faculte a ECOPETROL S.A. para continuar con el tratamiento directamente). Prácticas De Transparencia Y Gobernabilidad Ecopetrol S.A. cuenta con prácticas de transparencia, gobernabilidad y control que permiten asegurar un buen Gobierno Corporativo con el fin de generar confianza a los grupos de interés y garantizar la sostenibilidad del negocio. En esta sección se presenta el modelo de Gobierno Corporativo de Ecopetrol y los mecanismos utilizados para direccionar la aplicación de las mejores prácticas. Ética y Cumplimiento En Ecopetrol cuentan con talento de clase mundial, gente que vive y aplica los valores y principios corporativos, es respetuosa en sus relaciones personales y corporativas, responsable en su vida cotidiana y laboral, e íntegra en su pensar y actuar. Por tanto, la Junta Directiva, el presidente, el Comité Directivo y sus empleados declaran que no se tolera la corrupción en ninguna de sus formas, incluidas la
extorsión y el soborno, de acuerdo con lo establecido en el Principio 10 del Pacto Global (Anticorrupción). En este espacio podrá conocer como Ecopetrol administra los riesgos de fraude, corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, apoyando de esta manera el logro de los objetivos empresariales y su reputación. Nuestros Principios y Valores Ecopetrol cuenta desde hace varios años con un Código de Ética, construido de forma participativa, el cual se constituye en el referente formal e institucional de la conducta personal y profesional que deben tener todos los trabajadores, miembros de Junta Directiva, proveedores y contratistas de la Empresa, independiente del cargo o de la función que ocupen. Para Ecopetrol S.A. las relaciones con sus trabajadores, sus contratistas, sus clientes y demás grupos de interés, parten de la base de que las actuaciones mutuas deben distinguirse por la confianza y la transparencia. Estas premisas fundamentales de conducta se establecen y consolidan conceptualmente en la política empresarial, en el Código de Buen Gobierno y en el presente Código, los cuales son nuestras cartas de navegación. La responsabilidad, la integridad y el respeto, son nuestros valores corporativos. Creen que la responsabilidad es el emprendimiento comprometido y solidario del mejor esfuerzo por conseguir los objetivos empresariales, con un manejo eficiente de los recursos, asegurando el desarrollo sostenible del entorno y el auto cuidado, prevaleciendo el bien común por encima del interés particular. Actúan con integridad porque son coherentes entre lo que piensan, dicen y emprenden dentro de los ámbitos personales y empresariales. Actúan con respeto reconociendo el derecho de la contraparte, conscientes de que este valor es el fundamento para la construcción de las relaciones interpersonales y empresariales vigorosas y benéficas. Para Ecopetrol S.A. y su Grupo Empresarial, las personas, la comunidad y los entornos ecológicos merecen la más alta consideración y cuidado, sin exclusiones ni discriminaciones. Están comprometidos en mantener los más altos estándares éticos y productivos. La directriz de "Tolerancia Cero" rige nuestras decisiones respecto al control de la
corrupción en sus diferentes modalidades. La reputación de Ecopetrol S.A. ha sido construida con esmero a lo largo de más de sesenta años de desempeño exitoso y tienen el deber de sostenerla. En consecuencia, ninguna consideración ni actividad comercial puede justificar que se ponga en peligro su reputación. Gestión de riesgos de cumplimiento Los riesgos de cumplimiento son todos aquellos eventos que pueden afectar su reputación y que amenazan la sostenibilidad de Ecopetrol, en especial los relacionados con el fraude, la corrupción, el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo (LAFT). Ecopetrol se encuentra registrada en las bolsas de valores de Colombia, Nueva York, Toronto y Lima, esto significa que tiene que tomar medidas para acatar las regulaciones definidas en cada uno de estos lugares, pues cualquier incumplimiento puede generar consecuencias legales, operativas, financieras y reputacionales para la empresa. Cuadro 6. Así se administran los riesgos de cumplimiento:
Prevenir • • •
Capacitación Divulgación Sensibilización
Detectar • • •
Gestión de Denuncias Auditorías Sistema de Control Interno
Monitorear • • • • •
Reportes Traslados a otras dependencias Acuerdos interinstitucionales Sistemas de información Señales de alerta
Fuente: http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=466&conID=76599
Mapa de riesgos En cumplimiento del Art. 73 de la Ley 1474 (Estatuto Anticorrupción) en el que se establece que las Entidades Públicas deben generar una estrategia anticorrupción que obedezca a su mapa de riesgos, Ecopetrol desarrolló varios talleres de valoración de riesgos de cumplimiento (fraude, corrupción y lavado de activos) que le permitió identificar los asuntos críticos en los que se percibe riesgo. Con base en el resultado anterior se identificaron los controles asociados a estos riesgos (Sistema de Control Interno - SCI), se analizaron los resultados de pruebas realizados por Auditoría Interna y se tuvieron en cuenta los asuntos recibidos a través de los canales de denuncias. Con estos insumos fue posible
determinar el riesgo residual, para el cual en los casos cuya valoración quedó en riesgo alto y muy alto se generaron recomendaciones a las áreas y procesos. En línea con las anteriores recomendaciones se diseñó la Estrategia Anticorrupción. Para conocer los detalles y resultados de la implementación de este programa puede consultar los siguientes documentos: • • • • •
Estrategia Anticorrupción 2014 Estrategia Anticorrupción 2013 Resultados Estrategia Anticorrupción 2013 Estrategia Anticorrupción 2012 Resultados Estrategia Anticorrupción 2012
Gestión de Denuncias Cuando un funcionario, contratista, accionista o un ciudadano conoce o sospecha sobre alguna situación que atente contra nuestro Código de Ética debe recurrir a los canales de denuncias para que la situación sea analizada por la Unidad de Ética y Cumplimiento de la Secretaría General. Ecopetrol cuenta con 2 canales de denuncias, conózcalos aquí: Figura 11. Canales de denuncias
Fuente: Ecopetrol
Todas las denuncias que se reciben por estos canales son analizadas de acuerdo con el Procedimiento de gestión de asuntos éticos y de acuerdo con los principios y valores del código de ética, esto le garantiza a los denunciantes que: • •
Su denuncia será analizada objetivamente por un equipo independiente Su identidad será confidencial
• •
No se admitirán represalias Obtendrá una respuesta sobre la gestión de su denuncia
Es muy importante que utilice estos canales con integridad y respeto por las personas, por esto lo invitamos a tener en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de formular una denuncia: •
•
• •
•
Para que la situación que va a denunciar pueda ser atendida objetiva y eficientemente por el equipo de análisis debe enumerar los hechos describiendo qué ocurrió, cómo, cuándo, dónde, quién y adjuntando los soportes en caso de tenerlos. No debe utilizar los canales de denuncias para informar sobre quejas o sugerencias a los procesos, para este fin Ecopetrol cuenta con una línea de quejas y sugerencias. Debe abstenerme de denunciar rumores, chismes y demás conductas que no pueda probar con hechos y datos. Sus denuncias serán recibidas por un tercero externo a Ecopetrol, por lo que serán tratadas bajo estrictos parámetros de reserva, confidencialidad y cero tolerancia ante represalias. Una vez sea radicada su denuncia se le asignará un número consecutivo con el cual usted podrá ampliar información y hacerle seguimiento, de esta manera no es necesario que radique una nueva denuncia.
Compromiso con los Derechos Humanos Ecopetrol asume el deber de los empresarios de respetar los Derechos Humanos y de acuerdo con ello se compromete a: •
Realizar todas sus operaciones empresariales dentro del marco de respeto de los Derechos Humanos y de acuerdo con los principios consagrados en la Constitución Política de Colombia y en las leyes y tratados internacionales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la Convención Americana de Derechos Humanos, las declaraciones de la OIT, el Pacto Mundial de Naciones Unidas y los Principios Voluntarios en
Seguridad y Derechos Humanos. •
Rechazar y condenar públicamente cualquier abuso o violación de los Derechos Humanos y el Derecho Internacional Humanitario (DIH). En esta medida, Ecopetrol exhorta a una investigación completa e imparcial de los abusos reportados y respalda fuertemente las acciones que se desplieguen para que los responsables sean sometidos a la justicia y que la cultura de la impunidad desaparezca.
•
Trabajar con un enfoque preventivo frente a los retos medioambientales, para lo cual se declara favorable al desarrollo sostenible en su quehacer, a través del desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
Sostenibilidad •
La sostenibilidad corporativa es un enfoque de negocios orientado a generar valor a los accionistas y a los demás grupos de interés, al aprovechar las oportunidades y gestionar adecuadamente los riesgos derivados de los cambios económicos, ambientales y sociales. Ser sostenible implica incorporar en la gestión empresarial un conjunto de criterios económicos, sociales y ambientales que determinan la capacidad de una empresa para generar valor a largo plazo y responder efectivamente a los desafíos mundiales.
Dimensión Social Prácticas Laborales Para Ecopetrol reviste particular importancia su talento humano, es por eso que desde 2007 lo ha ubicado en su marco estratégico como uno de los orientadores de consolidación organizacional que soportan su estrategia de crecimiento y registra minuciosamente los indicadores de prácticas laborales, los que están integrados al tablero balanceado de gestión (balanced score card). •
Para asegurar esta estrategia, a 2015 se definieron dos Megas: 1. Contar con un ambiente laboral de excelencia que contribuya a ser un gran lugar para trabajar. 2. Asegurar la disponibilidad del talento humano competente requerido para el logro de la estrategia con calidad y oportunidad.
La gestión integral del talento humano ha evolucionado en Ecopetrol durante los últimos años, pasando de una gestión orientada a funciones a un enfoque basado en cuatro grandes procesos: atracción y retención del talento humano; administración del desempeño del talento humano; gestión de la cultura y el ambiente laboral, y gestión de las relaciones laborales colectivas. Atracción y retención del talento humano Como resultado del proceso de selección, en los tres últimos años Ecopetrol ha vinculado a 1.939 nuevos trabajadores y 1.282 estudiantes en práctica, incorporados mediante contratos de aprendizaje (ver tabla 12)
Figura 13. Vinculaci贸n de personal.
Fuente:http://www.ecopetrol.com.co/especiales/ReporteGestion2012/practicas_laborales_01.html
Esto consolida a Ecopetrol como una de las principales empresas generadoras de empleo y semillero de aprendizaje en el pa铆s. Comportamiento de la planta de personal La planta de personal de Ecopetrol registr贸 en el 2011 un incremento de 559 personas con respecto al a帽o anterior, para un total de 7.303 trabajadores (ver figura 13). Figura 14. Planta personal Ecopetrol.
Fuente:http://www.ecopetrol.com.co/especiales/ReporteGestion2012/practicas_laborales_01.html
Adicionalmente, en el mismo año contó con 501 aprendices, lo que representó un aumento del 44,4% respecto al 2010. Dimensión Ambiental Consciente de que su operación debe estar en armonía y equilibrio con sus grupos de interés y con el medio ambiente, Ecopetrol incluye dentro de su Política Corporativa y de su Marco Estratégico 2011-2020 la gestión ambiental como un orientador explícito destinado a generar valor a la organización, mediante procesos y productos que, gracias a un impacto ambiental mínimo, contribuyan tanto al desarrollo sostenible de la empresa como al de las zonas donde opera y al país en su conjunto. Figura 15. Dimension ambiental
Fuente: http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=369&conID=76535
Figura 16. Estrategia de gestion ambiental Ecopetrol.
Fuente: : http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=369&conID=76535
Además del cumplimiento legal ambiental Ecopetrol definió tres pilares estratégicos para la gestión ambiental: 1. Ecoeficiencia: Su objetivo es reducir progresivamente los impactos ambientales de la operación y proyectos de inversión. Específicamente en la reducción de vertimientos, residuos sólidos. 2. Cambio climático: Deben operar de forma alineada con la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el cambio climático. Se enfocarán en reducir las emisiones de gases efecto invernadero y en asegurar al menos 4 nuevas fuentes de energía. 3. Biodiversidad: Deben operar dando viabilidad a los sistemas ecológicos donde operan. Esto lo lograrán a través del trabajo conjunto con grupos de interés en la promoción de proyectos de conservación, manejo y uso de biodiversidad. En 2011 Ecopetrol invirtió un billón trescientos once mil seiscientos treinta y cinco millones de pesos ($1.311.635 millones) en los programas ambientales, distribuidos de la siguiente forma: Este valor representa un 33% de aumento frente al año 2011. Cuadro 6 . Total gastos e inversiones en medio ambiente
Fuente: ECOPETROL
Informes de Gesti贸n y Sostenibilidad Figura 17. Informes de gesti贸n y sostenibilidad Ecopetrol.
_________________________________________________________________ Fuente:http://www.ecopetrol.com.co/documentos/80182_Directriz_de_RSE_Ecopetrol.pdf
La Empresa está dentro de las 14 compañías de petróleo y gas con el mejor desempeño en sostenibilidad del mundo Ecopetrol fue ratificada por cuarto año consecutivo dentro del índice mundial de Sostenibilidad del Dow Jones (Dow Jones Sustainability Index-World), según el reporte de la firma Suiza Robecosam. El índice de sostenibilidad del Dow Jones es uno de los principales indicadores mundiales que monitorea el desempeño de compañías líderes en términos de sostenibilidad corporativa en las dimensiones económica, social y ambiental. Con esta ratificación, Ecopetrol es reconocida por sus prácticas sostenibles en temas de códigos de conducta, gobierno corporativo, gerenciamiento de riesgos, políticas ambientales y de gestión comunitaria, relaciones con grupos de interés y derechos humanos, entre otros. Con este logro, Ecopetrol se mantiene desde el 2011 dentro del grupo que conforma el 10% de las empresas con el mejor desempeño en sostenibilidad dentro de un universo de 2.500 compañías que cotizan en bolsa y que hace parte del indicador mundial del Dow Jones. De acuerdo con los resultados de este año, Ecopetrol hace parte de las 14 empresas de Oil & Gas con el mejor desempeño en sostenibilidad en el mundo de un total de 110 compañías de la industria que fueron evaluadas.
En el índice mundial (DJSI), en el que se evalúan compañías a nivel mundial, Ecopetrol comparte la distinción con varios de sus socios en proyectos en Colombia y en otras partes del mundo como Statoil, Repsol y Petrobras. La Empresa también fue incluida en el índice específico de mercados emergentes. El Índice de Sostenibilidad Dow Jones es referencia obligada para analistas, inversionistas institucionales, entidades especializadas por sectores e inversionistas de portafolio que tienen en cuenta el potencial y los resultados de empresas sostenibles a la hora de tomar decisiones de inversión. Mantenerse en este tipo de indicadores de reconocimiento global es una meta que hace parte del plan estratégico de Ecopetrol. Este logro es el resultado del trabajo realizado por Ecopetrol para asegurar una gestión sostenible y seguir trabajando para producir barriles limpios, lo que implica una operación sin accidentes, sin incidentes ambientales, con normalidad laboral, en armonía con los grupos de interés y con una rentabilidad del 17%.
5. TRABAJO DE CAMPO En el presente capitulo se expondrán las entrevistas que se hicieron a 3 empresas ubicadas en la cuidad de Bogotá, OXY y PETRONORTE pertenecientes al sector de exploración, desarrollo y producción de hidrocarburos, y HOTEL ESTELAR LA FONTANA perteneciente al sector hotelero. 5.1 ENCUESTA 1. ¿Cuál es la principal razón para que la empresa sea socialmente responsable? 2. ¿Se basan actualmente en alguna norma en responsabilidad social? 3. ¿Cuáles son los principios sobre los que la empresa basa sus acciones de responsabilidad social? 4. ¿Cuál es el mayor beneficio que le trae a su empresa desarrollar iniciativas de Responsabilidad Social? 5. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para apoyar el equilibrio de vida de sus colaboradores? 6. ¿Qué tipo de programas de RS desarrolla la empresa en las comunidades donde actualmente realiza actividades para desarrollo de su negocio? 7. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para minimizar el impacto que tienen sus actividades sobre el medio ambiente? 8. ¿han presentado algún tipo de necesidad durante el desarrollo de los programas de RS? 9. ¿Han tenido algún reconocimiento de tipo nacional o internacional, por las acciones de responsabilidad social que tienen en la empresa? 5.2 DESARROLLO DE ENTREVISTAS.
5.2.1 Entrevista OXY Persona contactada: Juan Camilo Leon Fecha y hora de la encuesta: 22 – sept – 2014 1:30 pm 1. ¿Cuál es la principal razón para que la empresa sea socialmente responsable? La principal razón para que la empresa sea socialmente responsable, es que uno debe tener en cuenta, los entornos en los cuales se desarrolla el dia a dia; desconocer el entorno en el cual està sería garantizar que la empresa no va a ser sostenible. Entonces nosotros tenemos como premisa fundamental que para poder operar con éxito en los lugares donde estamos, lo primero que tenemos que hacer es entender en donde
estamos, y buscar los mecanismos para poder colaborar en el desarrollo de esa comunidad. En temas operativos y en temas estratégicos la organización y la gerencia de responsabilidad social y en total que aca se estructura en una vicepresidencia de asuntos externos, tiene como misión garantizar la viabilidad de la operación, entonces de entrada, el hecho de que nosotros estemos y podamos participar también garantiza que los resultados económicos y la rentabilidad de la empresa se puedan dar. Pero para nosotros inicialmente està que tenemos que saber en donde estamos y tenemos que ser responsables, no podemos tomar acciones que puedan afectar ese entorno en el cual desarrollamos nuestra operación porque si nosotros lo vemos en el sentido estricto somos nosotros los que estamos llegando a un lugar donde hay una comunidad a donde hay una cultura y los que llegamos como externos somos nosotros por eso es que consideramos que debemos ser responsables socialmente. 2. ¿Se basan actualmente en alguna norma en responsabilidad social? No, en realidad nosotros tenemos un conjunto de diferentes perspectivas no nos guiamos o no somos fieles seguidores a una norma, hay muchas normas tanto populares para todo tipo de empresa digamos uno puede ver el GRI con nuestros informes de sostenibilidad que cada vez tiene más evoluciones, puede ver ahora la ISO 26000, tenemos nosotros la acpe (asociación colombiana del petróleo) unas iniciativas también para generar una serie de normativas de buenas prácticas. El Icontec esta semana va a lanzar una guía de buenas prácticas sociales en el sector de hidrocarburos y si bien no solo hemos participado en temas locales y revisamos mucho el tema de las normas y tenemos también a nivel internacional algunos referentes, sin embargo el modelo que nosotros utilizamos o en el cual estamos basados es un modelo propio, porque creemos que las herramientas que hay a nivel nacional e internacional son una fuente de información importante, no revelan la complejidad y la especificidad de donde estamos. Algo que compartimos dentro del departamento de Responsabilidad Social es que no hay recetas y nos parece que muchas veces cuando nos adaptamos totalmente a ese tipo de actividades, terminamos utilizando una receta. Son unas muy buenas bases de análisis, pero no es todo lo que tenemos, creemos que tenemos un poco más en ese tema.
3. ¿Cuáles son los principios sobre los que la empresa basa sus acciones de responsabilidad social? Hace algunos años, digamos que las acciones de responsabilidad social estaban muy enfocadas en temas de comunidades por la misma naturaleza de ese momento del negocio y algunas personas desde la vicepresidencia, desde el mismo vicepresidente decidieron buscar la forma de hacer o de socializar lo que nosotros pensamos que es responsabilidad social y se generaron los cuatro pilares de responsabilidad social de la compañía; primero tiene como una frase que es “somos responsables por naturaleza” y se basa en cuatro puntos: !
Uno, podría decir que es interno totalmente que se llama “la seguridad en el trabajo”, las operaciones petroleras en campo, requieren que se tenga altos estándares en seguridad industrial, OXY se ha caracterizado por eso, ha recibido reconocimientos de casa matriz por los esfuerzos que se hacen y por las diferentes iniciativas, en OXY la seguridad en el trabajo prácticamente es una cultura que ya está marcada durante muchos años para la compañía.
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El siguiente tema que se definió fue las prácticas de la conservación del medio ambiente, como todo tipo de actividad industrial genera impactos ambientales, el compromiso que tiene OXY es que el impacto sea el menor posible y adicionalmente somos muy responsables y tenemos estudios, inventarios de las diferentes especies que existen y se conservan, cuando uno va a Caño Limon en Arauca se puede encontrar que es una especie de zona de conservación ambiental; lo mismo sucede en La Cira, somos muy respetuosos con eso y los diferentes y altos estándares ambientales, tratamos a nivel nacional de superarlos porque la normatividad que nos rige a nosotros por casa matriz, es mucho más fuerte y es una convicción que tenemos
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El tercer punto es “el bienestar de las comunidades” nosotros buscamos que nuestras comunidades en las áreas de influencia donde operamos, tengan la posibilidad de desarrollar proyectos de desarrollo comunitario, si bien nosotros realizamos actividades que tienen una característica muy filantrópica, es decir por ejemplo la actividad con niños de arreglar una escuela y demás, nuestro enfoque está totalmente buscando que la misma comunidad genere prácticas de autodesarrollo; en el caso de Arauca que es donde tenemos interacción directa con la comunidad a través de una fundación que se llama
FUNDACIÓN EL ALCARABAN, desarrollamos actividades orientadas a las ventajas competitivas de esa zona del país; normalmente trabajamos en Arauca y Arauquita, en Arauquita el fuerte es la ganadería, entonces tenemos programas que además de tener educación en temas de cómo manejar el ganado, de mejoras que se pueden hacer al ganado; también todo el tema del lechero, de transformación lechera y demás. En el caso de caño limón trabajamos mucho en el tema agropecuario y nuestra insignia principalmente en Arauca es el tema del cacao, entonces lo q buscamos además del tema del desarrollo y la educación tuvimos un programa muy fabuloso que se llama el programa Acrecer que hoy por hoy maneja el ministerio de educación que es para reducir las tasas de analfabetismo desde la fundación el Alcaraban además de eso nuestro enfoque está en el desarrollo comunitario, queremos que nuestros programas se conviertan en una alternativa social en entornos por ejemplo en Arauca donde el conflicto y la pobreza son factores normales; eso no quiere decir que en Bogotá no hagamos cosas porque obviamente pensar que la responsabilidad social solo está en campo pues eso sería desconocer la responsabilidad interna que tenemos con la gente que esta acá; no hablamos de los altos estándares de seguridad con cascos , botas y demás pero en Bogotá también tenemos una cultura de seguridad en el trabajo a partir de diferentes acciones que hace el departamento de recursos humanos y adicionalmente a todo el tema de incentivos de equilibrio entre la vida laboral y la vida personal y estrictas normas de seguridad dentro del edificio, a las mujeres que los tacones en el ascensor y toda una cultura entorno a eso y vamos a arrancar fuertemente con unos temas de voluntariado que involucren a los trabajadores de Bogotá. !
El cuarto y último punto es el tema de “derechos humanos” por naturaleza de las operaciones que realizamos, OXY a nivel global está comprometido con los derechos humanos, el derecho internacional humanitario y los principios voluntarios debido a que muchas veces en las zonas donde estamos, tienen características de conflicto y ahí sin duda alguna hay un relacionamiento que están amparados bajo la constitución a través de unos convenios con la fuerza pública, entonces nosotros debemos ser muy cuidadosos con el tema porque cualquier evento que pueda estar relacionado con una falta a los derechos humanos y que pueda estar la compañía inmersa pues eso sería de un gran perjuicio para nosotros.
Esos principios en los que nos basamos son cuatro pilares que hace unos años decidieron ponerlos a tierra que es seguridad en el trabajo, derechos humanos, bienestar de las comunidades y conservación del ambiente. 4. ¿Cuál es el mayor beneficio que le trae a su empresa desarrollar iniciativas de Responsabilidad Social? Si uno lo ve desde papel de empresa el mejor beneficio es la sostenibilidad de las operaciones, es la viabilizacion de las operaciones, cuando uno está en una empresa comercial o en un banco o en una empresa que está ubicada en Bogotá pues el tema del entorno si bien es un punto a considerar por los diferentes riesgos que hay, los riesgos en campo son mucho más grandes si nosotros no tenemos un relacionamiento adecuado con las comunidades es posible que no podamos hacer lo que hacemos normalmente como empresa si no tenemos unos procesos de comunicación abierta con las personas y sincera posiblemente no vamos a poder perforar un pozo si nosotros no tenemos proyectos productivos y no generamos empleo a la gente ellos no nos van a dejar trabajar y con toda la razón, el mayor beneficio que trae las iniciativas de responsabilidad social a nivel empresarial es la viabilizacion de la operación. Obviamente nosotros también dentro de nuestra cultura empresarial como persona el mayor beneficio es la satisfacción de que a ese lugar donde nosotros llegamos podemos generar oportunidades de desarrollo a la gente. 5. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para apoyar el equilibrio de vida de sus colaboradores? La empresa tiene varios programas que están orientados a eso, el primero de ellos uno podría decirlo son incentivos monetarios, reconocimientos por las labores que se hacen y una serie de prestaciones extralegales que son importantes, oportunidades de beneficios para estudiar, hay programas de desarrollo también internos de la compañía con diferentes cursos, hay unos programas de salud ocupacional muy buenos y temas de pausas activas, acá no más en Bogotá de cinco días a la semana hay cuatro días de pausas activas de diferente categoría, un día es estiramiento al otro día es fortalecimiento, hay temas de nutrición con seguimiento médico, exámenes físicos, hay temas también de manejo del estrés entonces hacen programas de masajes relajantes y cada trimestre terapia; lo mismo es en campo en el caso de Arauca en Cañon Limon que está dentro de unas veredas rurales es un campo que está encerrado, allá hay gimnasio, bicicleta, cursos de tenis, cursos de inglés y toda una serie de cosas para que la gente mientras que está en campo, normalmente los turnos de quince días tengan la oportunidad de tener claramente algo alternativo frente al trabajo, lo mismo pasa en el otro campo donde estamos en Infantas en Barrancabermeja allá también hay un gimnasio y diferentes eventos donde uno
puede participar y en todos hay pausas activas y todo lo que te dije, eso es cultura que recursos humanos desarrolla para el bienestar de su gente. Dentro de esos incentivos que hay uno puede tener acceso a que su familia tenga medicina prepagada, la empresa lo asume; tiene unos fondos de empleados que también te permite asociar a tus padres o si uno es casado a la esposa a los hijos y recibir todos los beneficios que tiene uno como empleado adicionalmente a los espacios que se abren para la interacción con la familia y los diferentes cursos que también sacan los fondos, cursos de cocina, etiqueta, cata de vinos todo es tipo de cosas donde los beneficiarios, como los hijos de los trabajadores allí ellos se ven beneficiados por un convenio que tiene OXY con la Universidad Pedagógica y entonces a los que les gusta la música se les da un subsidio importante para que aprenda a tocar algún instrumento y tome clases allá y que pueda aprovechar todo ese tipo de cosas. Con las familias pues normalmente en las fiestas de fin de año uno puede asistir con su pareja, con su esposa, hay fiesta de los niños y les dan unos regalos buenos y también las demás rifas que hay. Y esa cultura de que somos muy abiertos a que cualquier tema que pueda afectar al trabajador, es más importante que el trabajador se sienta bien a que el trabajador solo produzca y produzca independientemente de lo que esté pasando por su cabeza, cualquier problema que tengan que la compañía pueda ayudar con algún tema está seguro que se hace sin ningún inconveniente. 6. ¿Qué tipo de programas de RS desarrolla la empresa en las comunidades donde actualmente realiza actividades para desarrollo de su negocio? Eso es un tema bastante interesante porque uno podría pensar que con las comunidades las empresas podrían llegar y decir yo les quiero dar esto o les quiero dar lo otro, nosotros tenemos algo muy bueno que nos sentamos a dialogar con la comunidad sobre las necesidades de ellos eso no quiere decir que vamos a hacer todo lo que ellos nos digan. Buscamos un equilibrio entre las necesidades que ellos tienen y lo que nosotros consideramos que puede ser fundamental para el desarrollo de la comunidad porque posiblemente en muchos entornos la comunidad puede pedirle a las empresas queremos un televisor o queremos que nos den mercado todos los meses sin embargo por nuestra forma de ver la responsabilidad social eso sería un poco contradictorio porque no queremos generar dependencia sino lo que queremos generar es que la comunidad tenga la posibilidad de desarrollarse así mismo, entonces nos sentamos y hemos visto además de que hacemos unos análisis de los entornos, miramos qué posibilidades hay de encadenamientos productivos porque el cacao y no el plátano por ejemplo porque la leche y no la carne, todo eso obedece adicionalmente a que nosotros hacemos nuestros
estudios y analizamos los diferentes temas que se pueden desarrollar a nivel productivo, nos sentamos con ellos a dialogar sobre los temas y muchas veces también obviamente para poder apalancar y potencializar nuestras acciones pues nos vamos muy de la mano con los programas que tenga el gobierno. Desconocer los planes de desarrollo de los gobiernos locales seria desconocer que la comunidad decidió elegir un alcalde o un representante que está amparado bajo una serie de propuestas y nosotros como que no nos importe, entonces es una interacción bastante interesante de lo que la empresa piensa, la comunidad piensa y lo que el gobierno local piensa que son como los motores que nos permiten buscar acciones de desarrollo, lo mismo pasa en la Sira y la característica allí es que nosotros como OXY no somos los que directamente realizamos la inversión social si no es Ecopetrol, nosotros participamos económicamente en el tema sin embargo esta bajo la misma racionalidad, son las necesidades de la gente y como nos alineamos con el gobierno local para potencializar de mejor manera los programas, obviamente los entornos son diferentes entonces los programas son diferentes. 7. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para minimizar el impacto que tienen sus actividades sobre el medio ambiente? No soy experto en el tema, en la empresa lo maneja una área que se llama el departamento de gestión (ambiente, salud, seguridad) lo que les puedo decir es que los estándares que maneja Oxy a nivel ambiental son de los más altos que hay en el país, con toda una serie de normativas de tratamientos que se le hacen en las diferentes actividades y etapas del proceso, que han sido reconocidos en casa matriz por los resultados obtenidos. 8. ¿han presentado algún tipo de necesidad durante el desarrollo de los programas de RS? la primera vez que vi el tema de Responsabilidad social, yo estaba en pregrado y empecé a meterme por el lado de ver la responsabilidad social, como una acción filantrópica de las empresas, como la posibilidad de redistribuir las utilidades con la sociedad, eso tiene una característica muy particular en ese momento, después cuando fui recorriendo el camino en el tema, con la maestría y demás, me empecé a dar cuenta que el tema no era tan sencillo y cuando llegue a trabajar acá en responsabilidad social me di cuenta que el día a día es todo lo contrario y no tiene nada que ver con lo que uno piensa que es la responsabilidad social está muy orientada a encontrar la forma, como las acciones que tú haces están alineadas y armonizadas con la comunidad y el entorno en general y eso implica retos bastante importantes, tenemos necesidades sí, porque tenemos retos cada día y uno no sabe que pueda pasar a la hora de sentarse a hablar de unos temas con la gente.
Creo que por ejemplo una necesidad muy fuerte es como fortalecer la comunicación con la gente, porque por diferentes razones, políticas, sociales, por las que tú quieras, por las mismas características de los actores que hay en las diferentes regiones donde estamos, pues la industria siempre va a ser vista como algo malo entonces de entrada tu llegas a una zona, donde diferentes actores están en contra de la industria, pues no es fácil, porque la comunidad va a llegar prevenida, o estar en diferentes acciones que lo que van a necesitar es buscar la forma que las acciones que se hagan dentro de esa comunidad, estén totalmente alineadas con la legalidad, hay gente que no le va a gustar eso, porque estás dañando sus negocios en particular. Las necesidades más grandes están en cómo mantener una relación armónica con las comunidades; creo que ahí hay mucho en lo que podemos trabajar y obviamente hace parte de los retos de cualquier empresa que este en entornos con las características que están las empresas petroleras, no es un secreto que hay diferentes bloqueos, paros, por compra de bienes y servicios locales, por temas de empleo local, y todo ese tipo de empresas que hacen parte del día a día; yo creo que nosotros tenemos un buen relacionamiento, como en toda relación por mas buena que sea, siempre hay posibilidades de mejorar, eso siempre pasa como en las relaciones sentimentales, pero siempre hay inconvenientes, la necesidad fundamental siempre ha estado enfocada en cómo hacemos para mantener esa buena relación que siempre nos permita premiar las vías de dialogo y una relación gana-gana dentro de nuestras acciones de responsabilidad social, ese es el principal reto y la principal necesidad. Siempre habrá algo que mejorar. 9. ¿Han tenido algún reconocimiento de tipo nacional o internacional, por las acciones de responsabilidad social que tienen en la empresa? Tenemos la calificación que da casa matriz en el tema ambiental, que es la mejor operación en temas ambientales a nivel global de OXY, no hemos figurado en premios de reconocimiento nacional que hayan sido pasados por televisión y demás, pero a nivel local o regional si nos han reconocido algunas actividades que hemos realizado, principalmente en temas de recuperación de zonas ambientales, en Arauca hay una zona que se llama “La Madre Vieja” nosotros como parte de un proyecto social se decidió limpiar esa fuente hídrica y ahí la alcaldía y la gobernación, nos dieron un reconocimiento y digamos que a nivel local siempre nos han agradecido en las diferentes acciones que hacemos, porque no aparecemos ni figuramos, porque nuestra estrategia y nuestra forma de ver es que OXY debe ser nombrado en donde está, en las regiones, no nos interesa que el país, conozca el logo de OXY .
5.2.2 Entrevista Hotel estelar la fontana. Persona contactada: Olga Helena Colmenares Duran Fecha y hora de la encuesta: 30 – sept – 2014 3:00 pm 1. ¿Cuál es la principal razón para que la empresa sea socialmente responsable? Hoteles Estalar desde que inicio en el Valle del cauca siempre ha estado comprometida con la responsabilidad social, iniciaron a través del hotel estación de buenaventura capacitando a madres cabeza para que trabajaran como camareras y ayudar a sus hijos, a partir de esto también se inclinaron a realizar proyectos con la niñez y comunidades de barrios marginados de esta zona del país. La principal razón es para beneficio propio y de las comunidades, como también ser de ejemplo para las grandes cadenas hoteleras. 2. ¿Se basan actualmente en alguna norma en responsabilidad social? No, Hoteles estelar está más enfocada en la ayuda con la comunidad en las ciudades donde están ubicados y estuvieron ubicados. 3. ¿Cuáles son los principios sobre los que la empresa basa sus acciones de responsabilidad social? Nos enfocamos en la comunidad incluye capacitación a madres cabeza de familia, ayuda niñez desamparada y personas con discapacidad cognitiva. 4. ¿Cuál es el mayor beneficio que le trae a su empresa desarrollar iniciativas de Responsabilidad Social? El mayor beneficio es el reconocimiento por parte de las fundaciones y el agradecimiento por la laborares realizadas con la comunidad, como también tiene un beneficio en la parte de parafiscales. 5. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para apoyar el equilibrio de vida de sus colaboradores? Actualmente contamos con un programa de salud ocupacional el cual busca el bienestar integral de nuestro trabajador, brindando a todos sus funcionarios un medio laboral seguro y con ello el logro de la excelencia en la presentación de nuestro servicio. También tenemos una serie de beneficios entre ellos esta: •
Actividades de recreación y deporte.
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Premiación del Empleado del Trimestre Alimentación en el turno de trabajo Uniforme para todo el personal Capacitaciones y entrenamientos en diferentes áreas. Servicio de transporte nocturno. Fondo Mutuo de Inversión, para ahorro y préstamos Alojamiento en Hoteles de la cadena para el colaborador y su núcleo familiar, con el 100% de descuento en alojamiento, 50% de descuento en alimentación Subsidio en medicina prepagada SURA Seguro de vida para Aprendices SENA y Personas de primer empleo Seguro exequial Facilidad para pasantías y ascensos Auxilio de estudio para carreras profesionales
6. ¿Qué tipo de programas de RS desarrolla la empresa en las comunidades donde actualmente realiza actividades para desarrollo de su negocio? Manejamos diferentes programas en las ciudades donde actualmente operamos entre ellos tenemos: •
Programa “Estrellas del Progreso” Formación Madres cabeza de familia/Fundación Carvajal – Cali, Valle. Fundación Telefónica – Bogotá y Fundación Carlos y Sonia Haime – Cartagena.
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Programa “Enganche laboral Trabajemos Unidos, TU” - Manizales orientado a vincular laboralmente a madres cabeza de familia, desplazados, víctimas de la violencia.
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Prácticas académicas Colegio Tomás Velásquez e Instituto Técnico Agropecuario – Paipa, Boyacá.
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Pacto contra la explotación sexual infantil y THE CODE con el acompañamiento de UNICEF Y Fundación Renacer. En HOTELES ESTELAR S.A., estamos comprometidos con la protección de la integridad física y moral de nuestros niños, niñas y adolescentes aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos bajo la ley 1329 y 1336 del 2009.
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Programa “Mil sonrisas en Navidad” para niñez menos favorecida – Bogotá y Comunidad de Manzanillo – Cartagena.
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Contratos de Aprendizaje con personas con discapacidad cognitiva en convenio SENA –FIDES, CANE.
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Apoyo mensual a fundaciones sociales y sin ánimo de lucro con donaciones en dinero recaudadas en los eventos culturales públicos y privados del Hotel ESTELAR La Fontana.
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Apoyo “Fundación Operación Sonrisa” – Alojamiento a especialistas y equipo de la Fundación
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Apoyo “Cocinas de ensamble” de la Fundación Carvajal y Valle en Paz. 7. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para minimizar el impacto que tienen sus actividades sobre el medio ambiente? En cada uno de los hoteles de la Organización ESTELAR, estamos comprometidos a preservar el medio ambiente donde estamos ubicados, cumpliendo con los requisitos legales ambientales aplicables, implementando medidas de prevención y control para minimizar el impacto ambiental, optimizando el uso de los recursos naturales, concientizando a nuestro cliente interno, externo, huéspedes y proveedores, con el fin de obtener un desarrollo sostenible a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Por esta razón hemos estado cumpliendo y desarrollando: El Proceso de Certificación NTC 5133 Sello Ambiental Colombiano. Contribuyendo en la disminución del consumo de agua en el último año en 15.541 m3 En la reducción en el consumo de energía en 47.284 kWh (equivalente a la energía necesaria para 972 hogares colombianos por un mes). En la Implementación del Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos, para la disminución de generación de residuos ordinarios. Identificación, clasificación y conservación de 210 especies arboreas ubicadas en nuestras instalaciones. Con la promoción permanente de las principales áreas naturales de interés turístico en nuestro país.
8. ¿han presentado algún tipo de necesidad durante el desarrollo de los programas de RS? No, durante el desarrollo de los programas no se ha tenido ninguna necesidad. 9. ¿Han tenido algún reconocimiento de tipo nacional o internacional, por las acciones de responsabilidad social que tienen en la empresa? Hemos sido reconocidos por algunas de las fundaciones las cuales apoyamos una de ellas es el reconocimiento por el grupo operación sonrisa y por Fides. 5.2.3 Entrevista PetroNorte. Persona contactada: Sara Castellanos Fecha y hora de la encuesta: 06 – oct – 2014 4:00 pm
1. ¿Cuál es la principal razón para que la empresa sea socialmente responsable? Digamos que esto de la responsabilidad social debe entenderse algo como nuevo que deben hacer las organizaciones como parte de la evolución de las mismas si, las organizaciones desde la revolución industrial han venido evolucionando y la responsabilidad social nos habla sobre todo de ese factor que tiene que ver con las personas, también toca temas financieros, operacionales, ambientales pero el mayor enfoque es el tema humano que tiene relación con las personas, entonces petróleos del norte nosotros vemos la responsabilidad social como algo esencial o básico para que la organización sea exitosa futuro, hoy en día las organizaciones tienen el reto de ser o de generar valor no solo en tema económico sino también tienen que generar valor en tema social y en tema ambiental, entonces ahí es cuando sale el boom o la moda de responsabilidad social que inicialmente era un tema que definía algo muy reducido y era esa gestión con comunidades y temas filantrópicos como esas ayudas o donaciones que una organización podía hacer de lo que le sobra, ayude y usted se beneficia en imagen y en muchas cosas más, ahora la responsabilidad social debe verse en las organizaciones como algo estratégico, en donde desde la alta dirección se debe concebir una estrategia que le apunte a generar valor económico obviamente porque una empresa debe generar valor económico, no es una organización sin ánimo de lucro, hay ánimo de lucro y para eso también pues debe tener una estrategia encaminada hacia el tema de valor económico, social y ambiental.
La principal razón para que la empresa sea socialmente responsable, acá en petróleos del norte comenzamos siendo una operadora muy chiquita pero desde la gerencia de HSEQ y Responsabilidad Social, hoy Gerencia de sostenibilidad, se identificaron todos estos temas como necesarios para que una organización del sector de hidrocarburos pudiese operar, entonces el tema socialmente responsable surge como una necesidad en Petronorte para que esas comunidades donde estamos nos dejen operar, así surge el tema en todo el sector de hidrocarburos acá en Colombia. La primera razón para que la empresa sea socialmente responsable es identificar la necesidad que hay para poder operar con las comunidades, y después se identifica también que es necesario conocer qué es resposabilidad social, por eso desde la gerencia de sostenibilidad se hace una especialización en el tema, me trae a mí a formar parte del equipo y creamos la gerencia de sostenibilidad, en donde no solo vamos a manejar temas de relaciones con la comunidad, sino también se manejan temas relacionados como mejores prácticas operacionales como la gestión de calidad, la gestión de seguridad y salud que tiene que ver con los empleados, y la gestión ambiental; hoy la responsabilidad social en Petronorte se ve como algo integral y nosotros lo vemos no solo con las buenas prácticas con las comunidades donde operamos sino tener buenas prácticas que le apunten al generación de valor en la empresa. 2. ¿Se basan actualmente en alguna norma en responsabilidad social? Todo surge como una necesidad, entonces una empresa del sector de hidrocarburos como nosotros, se certifica en calidad en el año de 2007 bajo la norma ISO 9001 como requisito de nuestro socio y cliente ECOPETROL, que nos dice: “organice su casa”, la mejor forma de organizarnos es a través de un estándar, como la ISO 9001; luego nos certificamos en OSHAS 18001 para gestión de seguridad y salud en el año 2009; ya en el 2010 decidimos certificarnos en ISO 14001 para la gestión ambiental, porque el sector hidrocarburos tiene unos impactos ambientales muy complejos que deben ser manejados de la mejor manera para prevenir la contaminación del medio ambiente, más que el agotamiento de un recurso, así surge todo ese tema de responsabilidad corporativa en Petroleos del norte, basándonos en 3 normas básicas, que en muchas organizaciones es un requisito; aquí más que un requisito se nos vuelve una cultura organizacional, a partir del año 2010 se crea la gerencia de sostenibilidad y todos estos temas sociales de comunidades, actualmente tenemos un sistema de gestión social bajo ninguna norma, lo único que hacemos es identificar todas nuestras actividades y a ellas identificarles que tipo de
impactos generan, económico, ambiental, laboral; identificar los riesgos que se puedan generar por esa actividad y valorarlos todo esos con un riesgo social crítico. Tenemos indicadores con el ciclo PHVA que funciona con los sistemas de gestión para el tema de responsabilidad social empresarial. Nosotros tenemos la guía ISO 26000 que es una guía voluntaria, desde que surgió en el año 2010 la acogimos, analizamos y revisamos todas nuestras actividades, identificamos los asuntos mencionados en esta norma, algunos no los teníamos en Petroleos del norte, como temas de derechos humanos, de gobierno corporativo, temas de anticorrupción, entre otros. Por lo anterior, nosotros hicimos un diagnóstico y desarrollamos un plan de responsabilidad social en el año 2010; este año 2014 con ayuda de un asesor experto en el tema que vino de afuera, con el tiempo, con las herramientas y con el conocimiento más profundo, nos hizo un diagnostico con la ISO 26000, en donde nos dice: ustedes están muy bien en muchos aspectos pero, deben mejorar en todo el tema de educación de derechos humanos, la gente no sabe que es esto, no son tangibles políticas ni prácticas en la organización, entonces se empieza a trabajar el tema en mejora de todo el gobierno corporativo y algunas prácticas operacionales con proveedores y demás. Hoy en día estamos migrando de la responsabilidad social a responsabilidad corporativa, incluyendo todos los asuntos que menciona la ISO; variamos su modelo planteado desde la estrategia de la organización y se materializa con políticas, con estos procedimientos y se evidencia con prácticas; para que sepamos qué indicadores de gestión debemos tener para que sea fácilmente entendible para la organización y para los públicos externos; adicionalmente usamos otras normas, como la AA 1000 de grupos de interés con la cual hicimos en 2010 un diagnóstico de grupos de interés, a los públicos internos, en donde les preguntamos con quien se relacionaban, qué públicos de aquí, que públicos de afuera, qué esperaba la comunidad, los proveedores y el gobierno; identificamos los grupos básicos y a través de un consultor en ese momento 2010, se hicieron entrevistas a representantes de todos los grupos de interés, que nosotros definimos como importantes, estaban: socios, accionistas, clientes, proveedores, gobierno, comunidad, colaboradores y el medio ambiente como un grupo de interés transversal a todo; a todos los grupos les preguntamos acerca del medio ambiente, se hicieron encuestas y preguntas básicamente con el fin de encontrar qué temas eran importantes o eran susceptibles para cada uno de esos representantes de los grupos de interés y con eso hicimos la matriz de materialidad de Petroleos del
norte, en donde definimos temas importantes para Petronorte y temas de interés para cada grupo; definimos los compromisos de Petronorte, tenemos cinco compromisos; el compromiso de ética y transparencia, el compromiso de seguridad laboral y desarrollo profesional, otro compromiso de desarrollo comunitario, compromiso de rentabilidad y servicio que debe generar dinero para que esto sea sustentable, y otro compromiso de protección del medio ambiente; toda ésta información la pueden evidenciar en nuestros reportes de sostenibilidad que están en la página web de Petronorte, hablando de reportes de sostenibilidad del año 2011 empezamos a medir nuestra gestión según lo que pide GRI (global Reporting Iniciative) con su versión 3.1 de la guía; en el año 2012 contratamos a un asesor experto que nos apoyó en el tema y sacamos nuestro segundo reporte con cambios significativos de indicadores y éste año estamos en nuestro tercer reporte. La norma SA 8000, la conocimos, de hecho tuvimos una matriz que hicimos de la norma y está muy enfocada a todo lo que tiene que ver con la gestión laboral en una organización. Decidimos no implementarla, hicimos en el año 2012 una auditoria a nuestros contratistas críticos, basándonos en todos esos estándares: SA8000, GRI, ISO 26000 y miramos las cosas importantes para nuestros contratistas, en los cuales estábamos delegando cosas críticas en nuestra operación para cumplir en temas laborales, derechos humanos, entre otros; pero la norma SA 8000 no la hemos contemplado, la verdad no está en nuestro interés en este momento meternos en una norma como esa además que esa si es certificada. 3. ¿Cuáles son los principios sobre los que la empresa basa sus acciones de responsabilidad social? Si, nosotros tenemos los cinco compromisos que les conté de donde salían, según la metodología de countabiliti hicimos este acercamiento con los grupos de interés y definimos ese cruce de temas importantes para ellos y para nosotros; en el año 2010 definimos esos compromisos. Cinco compromisos que están explicados en el reporte de sostenibilidad, en el reporte de gestión nos hemos enfocado en cada compromiso. Eso en el momento está en evaluación, en el año 2010 la empresa era pequeña, ahora nosotros somos una empresa mucho más grande con presencia en muchas partes del país donde hay distintos actores que nos cambian el escenario, ya no son los mismos públicos de interés, públicos con los que era clara la relación con los cuales era claro el canal de comunicación, pero hoy hay muchos nuevos públicos de interés interactuando y los canales son muy diversos; entonces estamos haciendo de nuevo esa revisión, pero
a hoy esos son los compromisos que están como a nivel estratégico en la organización. 4. ¿Cuál es el mayor beneficio que le trae a su empresa desarrollar iniciativas de Responsabilidad Social? Son varios, empecemos por el tema económico, una organización hoy que muestre este tipo de iniciativas y que de verdad sean tangibles con resultados, es muy importante ver las tres P: políticas, procedimientos y práctica, entonces si eso es evidenciable el mayor beneficio en tema económico es que se vuelve una organización atractiva para inversionistas futuros, dada la operación que hacemos para entrar en nuevas áreas, se necesita inyección de capital importante, además se vuelve un lugar más atractivo para trabajar, y en la medida que lo evidencien en el día a día lo vuelve un factor de retención. Tanto el gobierno, las entidades gubernamentales, los representantes de las instituciones gubernamentales, los líderes sociales los reconozcan, esto nos abre las puertas para poder trabajar; es importante el beneficio, la presidencia, la junta directiva están convencidos de que hay que hacer que nos reconozcan. 5. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para apoyar el equilibrio de vida de sus colaboradores? Desde la gerencia de sostenibilidad salen todos estos compromisos y uno de los compromisos claros es el de seguridad y desarrollo profesional, en donde entra todo el componente humano de nuestros colaboradores internos, adicionalmente tenemos valores corporativos que fueron definidos en el año 2010 y dentro de esos valores son: respeto, trabajo en equipo, desempeño, integridad y balance, este último valor, surge dada la necesidad de la alta carga laboral que se puede llegar a presentar en algunos momentos y en determinados cargos, por lo tanto hay un compromiso claro de la gerencia con este valor de balance y adicionalmente, desde gestión humana hay un programa de bienestar social, otro de los cambios que ha tenido la organización; antes teníamos un departamento de nómina y contrataciones, pero a partir de noviembre de 2012 se contrata un gerente de gestión humana que llega y toma toda el área con el reto de empezar a decir aquí si hacemos gestión humana si hay bienestar.
El equilibrio de vida es el balance entre el trabajo, más que dar entrenamiento, más que dar beneficios. 6. ¿Qué tipo de programas de RS desarrolla la empresa en las comunidades donde actualmente realiza actividades para desarrollo de su negocio? Programas de responsabilidad social, nosotros desde el punto de vista social y teniendo en cuenta toda nuestra gestión, desarrollamos unos pilares, en los cuales basamos nuestra gestión y tenemos cuatro programas, uno es el programa de comunicación e imagen, programa de fortalecimiento de la base social, programa de fortalecimiento de la economía local y el programa de comunidades étnicas, porque en llanos y putumayo donde nosotros estamos hay comunidades étnicas con las cuales estamos trabajando; el programa de comunicación e imagen lo que busca es una continua comunicación, identificar los canales y las personas claves con las que se debe comunicar, también se identifica qué se va a comunicar y en qué momento se va a dar esa comunicación y para eso tenemos un grupo de líderes sociales en campo que están todo el tiempo comunicando y también de afuera hacia dentro decepcionando, nosotros tenemos un sistema que se llama pares que es una plataforma de atención y respuesta, a través de la cual las personas de afuera de la comunidad nos comunican todas sus inquietudes, sus quejas, sus reclamos, sugerencias o felicitaciones y se gestiona en nuestro sistema, adicionalmente dentro del programa de fortalecimiento de la base de la economía local, lo que buscamos es generación de empleo, teniendo en cuenta que nuestra política es el 100% de la mano de obra no calificada es de la región, y en la medida de lo posible la mano calificada debe ser de la región también, muchas veces la mano de obra no se consigue en las regiones y es ahí donde debemos tener ese buen trato, esa buena comunicación con la comunidad. Está el tema de dar oportunidades a proveedores, de que las cosas se consuman localmente, de ver el cumpliendo con los estándares de sanidad y demás, que se trabaje con la comunidad y el desarrollo de proveedores, tenemos que ser coherentes con nuestro programa de fortalecimiento en la economía local pues debemos ayudar a desarrollar proveedores y también está el fortalecimiento de la base social en donde entra todo el tema de comunicación con las entidades o las instituciones gubernamentales presentes en las zonas, mejorar relaciones con los alcaldes, con los gobernadores, con los personeros pues van a apoyarnos y van a estar trabajando de la mano con nosotros para desarrollar todos los programas
que tengamos y adicionalmente uno de los programas estrella de la gestión social en petronorte son los diplomados que se realizan desde el año 2010, que se dictan a los líderes de las comunidades a los cuales se les enseña a identificar necesidades básicas que ellos tengan y a formular proyectos para dar solución a esas necesidades básicas; por ejemplo: hacer un diagnóstico, de cuantas familias son, si necesitan acueducto y alcantarillado, para cuantas serían y formular todo un proyecto, siguiendo una metodología, para presentar proyectos al sector público de manera que ellos se puedan conseguir financiación para la ejecución de los mismos, entonces la compañía hace todo este acompañamiento, los educa, los forma, les ayuda, si este proyecto lo radicamos y la compañía ayuda a hacer seguimiento para la consecución de fondos; no necesariamente la compañía subsidia el 100% de estos proyectos pero ya una vez logrado, se presentan ante la alcaldía, ante la gobernación y nos dan recursos, la compañía también adquiere compromisos. Hay una segunda fase que es desarrollar proyectos productivos, una idea de emprendimiento que está vendiendo la comunidad, el impacto de este diplomado se ve a largo plazo. La estrategia de gestión humana se desarrolla en cuatro ejes, primero el desarrollo del talento humano, bienestar, comunicación y liderazgo y remuneración estratégica. Si bien, es claro desde que contamos con un gerente de gestión humana en la organización se han organizado varias cosas, se hizo una escala salarial en donde hay unas bandas y unos requisitos para ascender dentro de esa banda y para saltar de una banda a otra, en temas de bienestar hay una actividad liderada desde el área de sostenibilidad que es la familiaton se está desarrollando desde el año 2012 en noviembre se hace esa actividad para integrar a los colaboradores con su familia, es una actividad en donde el colaborador va con su núcleo familiar y se hace un conocimiento de la empresa, con temas como HSEQ, seguridad en campo, usos de sus EPP, procedimientos, compromisos de sostenibilidad y demás. 7. ¿Qué tipo de programas desarrolla la empresa para minimizar el impacto que tienen sus actividades sobre el medio ambiente? Nosotros estamos certificados en el sistema de gestión ambiental desde el año 2010 bajo la norma ISO 14001, de ahí el punto de partida para estas normas es definir nuestras actividades, nuestros aspectos ambientales y nuestros impactos, teniendo en cuenta esos impactos ambientales significativos muy críticos para la organización, definimos programas; actualmente tenemos seis programas en nuestro sistema de gestión ambiental: el programa de gestión de aguas residuales industriales,
nosotros tenemos aquí una normativa que nos permite hacer vertimientos en caudales. Tenemos un segundo programa que es el de gestión de residuos sólidos industriales, lo que hacemos es clasificar los residuos en reciclables y en no reciclables, en ordinarios y en peligrosos básicamente y darle el debido tratamiento a los mismos sabiendo que la meta es reducirlos y tratar de reaprovecharlos, tenemos un sistema de tratamiento en donde los lodos o suelos impregnados de hidrocarburo reciben un tratamiento y pueden ser utilizados como abono o en el sector agrícola incluso. El tercer programa que es de ley acá en Colombia, es el de ahorro y uso eficiente del agua en donde se describen los procedimientos y las mejores prácticas para ahorrar el consumo de agua, adicionalmente nosotros por ley tenemos unos permisos o concesiones de captación de agua, por lo general nosotros hacemos pozos profundos perforados por nosotros mismos y no excedemos nunca el límite máximo permitido en consumo de agua. El cuarto programa es el de conservación de la biodiversidad, que tiene que ver con preservar la fauna, la flora presente en las áreas donde operamos, encaminado a preservar las especies propias de esa región. Como parte de ese programa, en asocio con la universidad pontificia bolivariana en Bucaramanga, estamos buscando hacer un proyecto de preservación de una de las especies en uno de esos campos. Es un proyecto de diagnóstico de una especie con todo lo relacionado con temas de biodiversidad y educar a la comunidad, porque muchas veces, estas especies no se acaban producto de nuestra operación sino producto de la misma presencia humana. Educar a la comunidad para que sepan la importancia de la preservación de este recurso. Tenemos otros dos programas, uno es el de prevención del cambio climático, en el cual nosotros hicimos una auditoria energética y miramos las eficiencias en los consumos de todos nuestros equipos en campos, se nos propuso que equipos se deben cambiar porque están obsoletos y consumen mucho o que mejoras hacer, que tipos de tecnología utilizar para hacer monitoreo al consumo de energía, reemplazar el consumo de diésel por el consumo de gas, nuestros pozos producen gas y mucho de ese gas es quemado y lo que se debe hacer el reutilizar ese gas para la generación de energía en cada uno de esos campos, en lugar de quemarlo. El último es el programa de viabilidad legal ambiental, en Colombia hay una buena normativa en materia legal ambiental y hay que conocerla para cumplirla, el programa nos dice que debemos hacer cada vez que vamos a desarrollar un nuevo proyecto, que permiso hay que solicitar, licencias,
para poder desarrollar el mismo, desde el lineamiento de un programa y claro, hay un responsable en petronorte. 8. ¿Han presentado algún tipo de necesidad durante el desarrollo de los programas de Responsabilidad Social? Todos los programas de responsabilidad social al verlos bajo la óptica de la ISO 26000 hacen parte de nuestra responsabilidad corporativa, los ambientales, los sociales, los de gestión humana. La necesidad número 1 son recursos, si una organización quiere ser responsable, debe tener plata destinada para eso, por eso una organización que no sea rentable, que no genere los suficientes ingresos para reinvertir en su operación, no va a poder realizar este tipo de proyectos, hay que tener voluntad, que acá la tenemos pero se necesitan los recursos, por eso es que este es un tema tan importante en el sector de hidrocarburos, porque es un sector con recursos, estos deben ser recursos de dinero o de personas. En el camino nos hemos dado cuenta que hay muchas cosas que se han hecho prueba de error en el sector, sobre todo en temas de comunidades, se han hecho como reactivo. Surge un estándar para el manejo de comunidades que es una norma NTC, guía para la gestión social de las comunidades en el sector de hidrocarburos, y que es construida por las operadoras del sector y esperamos que nos pueda dar luces para disminuir al mínimo los inconvenientes. Las necesidades son definitivamente: recursos, personas y conocimiento del tema. En Colombia estamos en zonas donde hay conflicto, o que están en post conflicto, donde no hay presencia del estado y tienen muchas necesidades básicas no cubiertas, esas serían las barreras que surgen a la hora de implementar nuestros programas por la problemática social dinámica o cambiante que pueden hacer que el programa que se va a implementar, se caiga. Debemos generar confianza en las comunidades para que podamos desarrollar los programas que queremos implementar en cada una de ellas. 9. ¿Han tenido algún reconocimiento de tipo nacional o internacional, por las acciones de responsabilidad social que tienen en la empresa?
Primero contamos con los certificados que mencione antes; hemos participado en premios de responsabilidad social, de hecho, hace poco participamos en uno de empresas de distintos sectores, nos fue muy bien, pero no ganamos el premio. Tuvimos un reconocimiento desde el área de gestión social, con Naciones Unidas, por todo el tema de la gestión de los diplomados, y el año pasado en la publicación que saca la ACP salió un artículo en referencia a nuestra gestión en programas de gestión social que implementamos. Premios como tal no hemos recibido y no ha sido el objetivo de la organización. Aun no somos una empresa tan grande y sostener todo eso vale plata, nosotros lo que buscamos es ser coherentes, antes de ir por un premio lo que queremos es cumplir lo de ley, y cumplir con nuestros programas y ojala más adelante podamos ir y competir y ganarnos un premio por hacer las cosas bien.
5.3 DOCUMENTOS
6 ANALISIS DE DATOS
En el presente capitulo se hará un análisis de la información de los capítulos 4 y 5; haciendo una revisión de sus prácticas en RS teniendo en cuenta los lineamientos en responsabilidad social de norma guía Iso 26000 y SA 8000 a continuación mostrara la información condensada de las empresas en materias fundamentales de la responsabilidad social.
Cuadro 8. Analisis de datos
Fuente: Elaboraci贸n Propia.
CONCLUSIONES •
La implementación de programas de responsabilidad social implican para las empresas un cambio drástico para el desarrollo de su negoció y sus grupos de interés, este da un vuelco a sus operaciones las cuales son más conscientes ya que desarrollan mejores prácticas laborales, ambientales, adoptan prácticas de transparencia, ética y excelencia en cada una de sus operaciones.
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Al hacer un análisis de las prácticas de responsabilidad social en las empresas concluimos que no podemos afirmar cual es la mejor o cual desarrolla las mejores programas, puesto que la creación de estos depende su actividad económica, sector donde operan y de sus grupos de interés.
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Al hacer la revisión de las encuestas se concluye que cada empresa que implementa o decide adoptar prácticas en RS, adquiere un compromiso con sus grupos de interés los cuales son el eje y apoyo para el buen desarrollo de su negocio.
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Se encontró que en las empresas surgen algunas necesidades durante la implementación y desarrollo de sus programas de RS, entre ellas el factor económico o de recursos, si estas quieren ser responsables, su negocio debe ser rentable, por eso una empresa que no sea rentable y no genere los suficientes ingresos para reinvertir en su operación, no va a poder realizar sus proyectos en RS .Otra necesidad que reflejan las empresas es como mantener o mejorar una buena relación con las comunidades, en algunos casos las comunidades impiden el buen desarrollo de las operaciones , por razones diferentes como bloqueos, paros, por compra de bienes y servicios fuera del área local y por temas de empleo local.
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Se evidencio que la mayoría de las empresas no siguen al pie de la letra los lineamientos en RS, las empresas están desarrollando sus propios modelos, las normas las están utilizando como una guía de verificación al momento de iniciar con la implementación de sus programas en RS.
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