Tesis / 0636 / Adm by MAOSABO

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de grado formula el plan de negocios para una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para la mujer con diseños personalizados y exclusivos. Se creó la empresa SHAROM NICE AND KIUTE con el objetivo claro de percibir una oportunidad de mercado basada en los vacíos existentes en el mismo, por la creciente necesidad de las mujeres por verse y sentirse bien cada día y sobre todo por la importancia que tienen los accesorios en la vida de las mujeres.

Se realizará un recorrido a través de los diferentes objetivos específicos de un plan de negocios con el fin de demostrar la viabilidad técnica, administrativa, financiera y ambiental, soportada por estrategias de mercado que llevaron a la constitución de la empresa, donde se esperara contar con altos estándares de productividad, calidad, satisfacción al cliente, interés y sentido de pertenencia por parte del colaborador y la rentabilidad.

Dicha empresa pretende estar localizada en el Centro Comercial Santafé, este ubicado en la ciudad de Bogotá en la localidad de Suba, cuyo objetivo principal es brindar al consumidor una buena alternativa para adquirir estos productos de moda y marca, con materias primas de calidad, diseños exclusivos y precios asequibles.

1. TEMA

Creación de empresa con el objetivo de llevar a cabo un sueño familiar, con la firme intención de llevarla a un feliz término y que se cumplan todos los objetivos planteados al inicio y que la empresa crezca día a día.

2. TÍTULO

Plan de negocios para la creación de una empresa al norte de Bogotá dedicada al diseño, elaboración y comercialización de accesorios para mujer.

3. PROBLEMA

3.1 PLANTEAMIENTO

La moda a través de los años ha sido muy importante, ya que ha marcado la diferencia en culturas como la egipcia, romana entre otras, ya que las mujeres de ese tiempo usaban accesorios para mostrar su autoridad ante el pueblo, ya que los que portaban dichos accesorios eran reconocidos ante la sociedad como personas con poder.

Dentro de los accesorios, ha primado la joyería y la bisutería, éstas han sido tradicionales en los lugares anteriormente mencionados, donde se usaban collares con aros grandes, cadenas en oro, pedrerías, perlas que bajaban hasta la cintura dando varias vueltas, y de esos collares pendían amuletos protectores contra enfermedades.

En el caso de Europa y América, los accesorios especialmente collares, pulseras y aretes empezaron a aparecer desde el Siglo XI donde las mujeres usaban trajes con telares ajustados los cuales en sus escotes tenían nudos o rosetones en oro y pedrería. En el Siglo XII las mujeres pusieron de moda la gargantilla de telar ajustada al cuello con perlas colgando. En el Siglo XV era importante en la moda el uso de cinturones anchos, bolsos y prendas extravagantes y se puso de moda lucir los collares sobre el escote de los vestidos. En el Siglo XVII se usaban mucho las joyas, al término de la guerra de 1945 se empezó a buscar la elegancia y glamour de tiempos antiguos, por lo tanto se propagaron las joyas por toda Europa y en los años 50, por ejemplo Marilyn Monroe ayudo en la tendencia de elegancia y glamour. (Fernandez Arenas, 1988)

Saliendo de la historia y acercándose a la actualidad, en Colombia claramente las tendencias se han visto relacionadas por diversidad de gustos y variedad de modas, influenciadas por las estilos de otros países y esto ha logrado muchos cambios, ya que ahora la moda es más individual y ligera, buscando así sentirse bien, marcar su propio estilo.

Si bien es cierto que los accesorios no se ubican en una industria específica, se puede evidenciar un crecimiento significativo en el uso de los mismos, dado especialmente por que las mujeres han adoptado a los accesorios como parte fundamental en su forma de vestir y en su cotidianidad. 12

Por esta razón es importante mencionar que el Gobierno Nacional ha creado una “política nacional de apoyo a la cadena productiva de la industria de la joyería, metales, piedras preciosas y bisutería en Colombia”, que permite lograr que los accesorios para mujer como la joyería y la bisutería sea uno de los negocios más competitivos para Colombia, propiciando el trabajo en red y la cooperación entre empresas, para así alcanzar los estándares de productividad y competitividad permitiendo un posicionamiento con éxito en los mercados nacionales e internacionales, dicha política plantea cinco estrategias para contribuir al mejoramiento de la productividad y la competitividad, estas son:

1. 2. 3. 4. 5.

Desarrollo de esquemas de comercialización Impulso a la innovación y el desarrollo tecnológico Apoyo a la creación y fortalecimiento de empresas de capital humano Fortalecimiento de la calidad Articulación y reorganización de cadenas productivas (Artesanias de Colombia, 2012)

El mercado de los accesorios para dama como la joyería, resulta ser muy grande y año tras año, se sigue amplificando ya que existe una gran demanda de este tipo de productos. Es importante mencionar que dentro de la joyería se encuentra la joyería de diseño ya que esta ofrece productos de todo tipo y de distintos atributos. Por eso, resulta ser un mercado tan amplio (Bisuteria, 2014).

En síntesis, el problema que se abordará se relaciona con la necesidad de crear una empresa al norte de Bogotá, que satisfaga todas las necesidades que los futuros clientes necesiten, para así potenciar y actualizar la capacidad de la empresa para lograr optimizar el desarrollo e incursionar en los nuevos mercados.

Por esta razón es importante mencionar por el buen momento por el que está atravesando Colombia, ya que el Gobierno Nacional genera continuamente oportunidades para la creación de pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles consolidarse a través de las entidades financieras que apoyen estos proyectos económicamente.

Esta situación económica permite el ingreso al país de marcas altamente reconocidas en el mundo de la moda lo cual ha ampliado la demanda de este sector en Colombia.

DespuĂŠs de realizar un anĂĄlisis por observaciĂłn en el mercado se han dividido los productos existentes en la industria de la siguiente manera:

Figura 1: Clasificaci贸n de productos de bisuter铆a y joyer铆a.

Fuente: Elaboraci贸n propia

Con el fin de obtener una generalidad del crecimiento e importancia de la industria de los accesorios, se ha observado según datos obtenidos en la Cámara de Comercio, que las principales empresas ubicadas en el segmento de productos diferenciados y con marca han tenido importantes incrementos en las ventas a 2007 y 2008.

Con base en lo anterior y teniendo en cuenta la división de los productos diferenciados y con marca, se puede determinar que la principal competencia de este segmento, son tiendas que están bien posicionadas en cuanto a marca. Entre ellas se encuentran las tiendas de diseñadores tales como María Camila Mesa, Mercedes Salazar y Carolina Cruz, las cuales están conformadas bajo sus propios nombres; y otras tiendas como Di Piu.

El mercado disponible para los productos diferenciados y con reconocimiento de marca es segmentado de diferentes maneras: Según el estilo de vida de las mujeres, ya que éstas son adolescentes y jóvenes que les gusta verse bien y a la vanguardia, mujeres trabajadoras que quieren proyectar una excelente imagen de sí mismas, mujeres que aceptan los cambios del entorno y con base en la moda deciden su forma de vestir.

Ese mercado disponible puede ser conformado por las mujeres de Bogotá, con edades entre 14 y 49 años, de los estratos 4, 5 y 6. Teniendo en cuenta el último censo, en Bogotá hay 3’538.2223 mujeres, y según la encuesta de calidad de vida 2’121.943 se encuentran entre los 14 y 49 años, y de éstas el 12,51% viven en los estratos 4, 5 y 6, por lo tanto estamos hablando de un total de 265.455 mujeres como tamaño del mercado, el cual a futuro se puede expandir al ingresar en otras ciudades y países (DANE, 2007) y (Secretaria, 2009).

Con base en el mercado disponible y especialmente en la competencia que es la que está dando la satisfacción a las necesidades del mercado en la actualidad, se encuentran algunos vacíos específicos:  Las empresas existentes ofrecen accesorios que por lo general son dirigidos a un solo estilo de mujer, no ofreciendo la posibilidad de que en un solo lugar se encuentren diferentes accesorios que satisfagan los gustos de cada mujer.  Usualmente, las empresas existentes, en sus líneas de productos ofrecen collares, pulseras, aretes, anillos y llaveros, generando la percepción de que es una empresa que vende collares y no accesorios para mujer; Pocas ofrecen otro tipo de accesorios, tales como, bolsos y correas.

 Se presenta gran facilidad para imitar algunos productos por causa de que algunas materias primas son fáciles de encontrar en el mercado, ya que los proveedores, en su mayoría son importadores de China e India, países muy fuertes en la fabricación de esta materia prima en cuanto a piedras semipreciosas, herrajes y acrílicos. Esos proveedores se encuentran ubicados usualmente en Bogotá y Medellín y ofrecen generalmente lo mismo. En cuanto a joyería y bisutería, según Proexport las principales debilidades en la fabricación de estos productos en la industria, es la insuficiente calidad y diseño de productos, ineficiencia en los procesos de producción y la informalidad.  Por lo general las empresas manejan uno o dos canales de distribución, que son la tienda física y de pronto algunas ventas en tiendas por departamentos. Algunas empresas tienen página Web la cual es creada solo con fines informativos en casi todas las empresas, por lo tanto se detecta que no hay un enfoque establecido a generar ventas a través de una página de Internet, ni que las empresas están abarcando diferentes canales distributivos.  En las empresas casi no se ofrecen servicios adicionales que ayuden a satisfacer de una mejor manera al cliente y a fidelizarlo; usualmente el único servicio posventa que ofrecen las empresas es la garantía por lo general de tres meses.  En las tiendas físicas de las empresas existentes, es usual que la atención al cliente se base en la realización de la venta, el cliente llega, busca lo que le gusta, lo compra y se retira del establecimiento, y generalmente no se presenta ningún tipo de asesoría en la forma de cómo lucir el producto que está adquiriendo, en este caso los accesorios. Pareciera por todo lo anterior que uno de los principales vacíos en el mercado es la ausencia de servicios adicionales, diferentes a la simple venta del producto, por lo tanto se realizó una investigación con información primaria en diferentes establecimientos de la ciudad, ubicados en los principales centros comerciales de la misma.

De estas circunstancias nace el hecho de que en el mercado se presentan vacíos, tanto en la fabricación como en la comercialización. 3.2 FORMULACIÓN ¿La creación de una empresa de accesorios será viable y tendrá crecimiento sostenido al norte de la ciudad de Bogotá?

4. OBJETIVOS

4.1 GENERAL

Plan de negocios para una empresa de accesorios para dama que diseñe, elabore y comercialice accesorios, que satisfagan las necesidades de compra de las mujeres del norte de Bogotá.

4.2 ESPECÍFICOS  Efectuar una revisión bibliográfica sobre el tema a tratar con el fin de sustanciar el proyecto.  Plasmar un estudio de mercado con el fin de identificar la demanda.  Elaborar el estudio técnico con el fin de conocer la infraestructura necesaria para el proyecto, su localización y estructura orgánica.  Llevar a cabo un estudio económico para determinar los ingresos y egresos del proyecto, la evaluación financiera, para verificar la viabilidad financiera del proyecto.

5. JUSTIFICACIÓN

Dentro de los accesorios de nuestro país se encuentra incluido la bisutería conociéndose este como una herencia, ya que los materiales utilizados como lo son la plata, tagua, acai, asai, vidrio, perlas, piedras, cristales, mostacillas, cuero entre otros, son llamativos para la típica mujer colombiana, teniendo en cuenta que estos serán los materiales a utilizar para fabricar este tipo de accesorios porque se espera que sean accesorios exclusivos que logren que día a día las mujeres se sientan bellas, modernas y originales, siendo esto una gran ventaja competitiva para incursionar en este mercado al norte de Bogotá y aumentar la demanda que este sector ofrece.

Por esta razón se realizó un estudio de mercado que permitió analizar el sector y que por medio de la aplicación de encuestas se determinó las preferencias de las mujeres en materia de insumos, diseño, calidad, lugar de compra y medio por el cual les gustaría recibir información del producto. Por medio de este estudio se pretende identificar a cada mujer en su faceta y vida cotidiana diferenciarla según sus gustos y forma de vestir, aquella mujer empresaria y ejecutiva dedicada a los negocios (mujer seria), la estudiante universitaria (juvenil y descomplicada), la mujer dedicada a su familia y a su esposo, entre otras.

Por medio del estudio de mercado se pretende identificar la manera de llegar directamente al gusto de cada mujer con los accesorios elaborados, sus diseños y materiales, que puedan utilizar en su diario vivir y haciéndolas sentir cómodas, no solo que las mujeres sean las compradoras si no hombres que vean en estos accesorias femeninos la oportunidad de dar detalles a sus esposas, madres, hermanas o hijas.

Aunque la empresa inicia en un local al norte de la ciudad a futuro proyecta tener diferentes locales en Bogotá y lograr extenderse nacional e internacionalmente, teniendo el apoyo de principal de madres cabeza de familia quienes se encargan de la elaboración de cada accesorio, profesionales capacitados en el diseño de joyas y comercializar cada una a nivel internacional.

6. MARCO REFERENCIAL 6.1 ANTECEDENTES

Dentro de los accesorios para dama se encuentra un derivado de la joyería, que en vez de usar materiales preciosos, y que de una u otra forma busca imitarla y es la llamada bisutería o bijouterie como se la denomina en Francia, es decir joyería de imitación.

Hay rastros de lo que hoy llamaríamos bisutería de muchos años atrás. Por ejemplo ya tanto los egipcios como los fenicios lograron un uso muy bueno del vidrio más de 2.000 años antes de la era común. Pero aún se han encontrado piezas más antiguas de más de 3.000 años. A pesar de ser opaco, en esa época se relacionaba al vidrio con un metal precioso y ya para el 1.600 AEC hay registro de lo que hoy se conoce como bisutería.

Los romanos fueron los primeros que consiguieron usar vidrio transparente y le dieron también un uso similar.

Sin embargo, es variadísima la cantidad de materiales que se pueden usar en la bisutería, como las perlas cultivadas, el cobre, el bronce, porcelana, mostacillas, piedras, cristales, tagua, acai, asai entre otros.

El término de imitación de joyería es más que aplicable cuando se usan metales o aleaciones, ya que normalmente se los recubre con un material precioso, como puede ser la plata, el oro o el rodio. Así que a simple vista y no tanto, parece una verdadera joya. Obviamente que a un experto, no se lo puede confundir. Un indicativo es el peso que tiene los materiales nobles, que son más densos y por lo tanto más pesados, que las aleaciones y los metales comunes.

Pero, lo bueno, es que la bisutería puede convertirse en salida laboral, o porque no, en una buena manera de usar las habilidades que uno tenga, ya que con materiales económicos y unas pocas herramientas como una pinzas de punta, o hasta una sencilla tenaza, nos pueden hacer dar los primeros pasos en estas manualidades; y si se desea algo más profesional una caladora es una alternativa (Guia, 2013). Una manera de desprenderse del estrés, es hacer trabajo manual, que mantenga la mente alejada de los problemas cotidianos. 20

Así que con estas variantes, se puede ver a la bisutería con otros ojos, teniendo en cuenta que dicha bisutería se realizara, por medio de la transformación de todas aquellas semillas y/o materiales que ofrece la naturaleza, para así contribuir con el medio ambiente y esto le dará al producto terminado la diferenciación ya sea por la calidad y la originalidad.

6.2 MARCO TEÓRICO Los accesorios para dama son un producto de adornos el cual se da a conocer a muchas personas que se puede hacer muchas artesanías con residuos de fruta y semillas de tagua para poder lucirlos cómodamente en el cuerpo.

La bisutería se caracteriza por ser muy diversa en materiales como la porcelana, alambres de latón, pasta de papel y residuos de fruta o verduras y perlas cultivadas ya que son fáciles de usar y de diseñar.

También es muy diversa por que no causa ninguna alteración ante las personas y se puede usar de la manera que mejor convenga para que las personas se sientan a gusto con lo que se elabora y que estos a su vez se puedan comercializar y que sean reconocidos por todos los habitantes.

La bisutería ha sido parte de la cultura humana durante casi 300 años, distinto a la historia de la joyería que esta desde tiempos milenarios.

Actualmente existen muchas historias atractivas acerca del origen de la bisutería, pero una de la más interesantes trata de que el origen de la bisutería es casi paralelo al de la especie humana, y al parecer con fines mágicos y de protección. Muchos de los pueblos antiguos se proveían de conchas, piedras, flores, dientes o huesos a fin de fabricar sus accesorios decorativos y así tener un poder mágico o un rango de mando específico dentro de la tribu o pueblo.

Posteriormente quiso seleccionar piedras ya distintas e incluso llegó a explotar minas para extraer piedras preciosas. Se conocen minas de extracción de gemas con más de 6.000 años de antigüedad, por ejemplo el prehistórico complejo minero de Gava en Cataluña.

En el antiguo Egipto, fuera de su aspecto decorativo las joyas poseían funciones mágicas y religiosas tanto por sus formas como por los materiales usados.

Muchas de sus valiosas y únicas joyas se pueden observar en ciertos museos, gracias a que dentro de la cultura egipcia tenían la costumbre de enterrar sus faraones y sacerdotes con sus respectivas joyas, que se han reservado hasta la época actual (Artesanias de Colombia, 2012)

6.3 MARCO CONCEPTUAL

ACAI. Es una fruta brasileña original de la región amazónica que se considera por naturaleza la más completa en alimentos saludables. (Schulte , 1974) ACCESORIO. Es aquello que es secundario, que depende de lo principal o que se le une por accidente (Definicion.de, 2008) ARTESANIAS. Es el arte y las obras de los artesanos. Un artesano, por otra parte, es la persona que realiza trabajos manuales, sin la ayuda de máquinas o de procesos automatizados. No existen, por lo tanto, dos artesanías exactamente iguales (Definicion.de, 2008) AUTOESTIMA. Es la valoración, generalmente positiva, de uno mismo. Para la psicología, se trata de la opinión emocional que los individuos tienen de sí mismos y que supera en sus causas la racionalización y la lógica (Definicion.de, Definicion.de/Autestima, 2008) BISUTERIA. Industria que produce joyas hechas de materiales no preciosos (Bisuteria, 2014) CALIDAD. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie (Definicion.de, Definicion.de/calidad, 2008) CRISTAL. Vidrio incoloro y transparente (Definicion.de, 2008) DISEÑO. Actividad creativa y técnica encaminada a idear objetos útiles y estéticos que puedan llegar a producirse en serie (Significado.de, 2009) ENSAMBLE. Grupo de subensambles y/o partes que se agrupan y constituyen una subdivisión principal del producto final, e inclusive constituye el producto final (Definicion.de, 2013)

MERCADO. Este concepto describe al ámbito, ya sea físico o virtual, en el cual se generan las condiciones necesarias para intercambiar bienes y/o servicios. (Mercado, s.f.) MOSTACILLAS. Cuentecillas agujeradas que se usan para adornar vestidos o hacer collares (Definicion.de, 2012) MUJER. Es una persona del sexo femenino. Se trata de un término que se utiliza en contraste a hombre o varón, conceptos que nombran a los seres humanos de sexo masculino (Definicion.de, 2013) TRABAJO EN RED. Colaboración de dos o más organizaciones o personas para alcanzar una meta (CamaradeComercio, 2001) PERLAS. Son formaciones que surgen a partir de una partícula que se enquista en el interior de un molusco. Gracias a sus formas redondeadas y a su brillo, hay perlas que son consideradas como piedras preciosas y que resultan muy valoradas en la joyería (Definicion.de, 2013) PIEDRAS. Del latín petra, es una sustancia mineral dura y compacta, es decir, de elevada consistencia. Las piedras no son terrosas ni tienen aspecto metálico y suelen extraerse de canteras, que son explotaciones mineras a cielo abierto. Gracias a sus características naturales, la piedra es un material que se conserva en el tiempo (Definicion.de, 2013) PLATA. Elemento químico cuyo número atómico es 47 recibe el nombre de plata. Se trata de un metal que puede hallarse en minerales o de manera nativa, aunque no es abundante en la corteza de nuestro planeta (Definicion.de, 2014) TAGUA. Palmera de tallo muy corto y corona muy frondosa, que produce una semilla cuyo endospermo, muy duro, es el marfil vegetal, que se emplea para hacer botones, dijes, etc. (Definicion.de, 2013) VIDRIO. Del latín vitrĕum, el vidrio es un material de gran dureza pero que, a la vez, resulta muy frágil. Es inorgánico, carece de estructura cristalina y suele permitir el paso de la luz. Para obtener vidrio, es necesario fusionar caliza, arena silícea y carbonato de sodio y moldear la mezcla a elevada temperatura (Definicion.de, 2012)

6.4 MARCO LEGAL En Colombia la bisutería está protegida por el Ministerio de Cultura por manejar la parte artesanal, así lo dispone la constitución de 1991 donde se reconoce y

protege la diversidad étnica y cultural de la Nación Colombiana, por esta razón es importante mencionar que SHAROM NICE AND KIUTE realizo su debida constitución de empresa S.A.S. 6.4.1 Constitución de una Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S. La sociedad por acciones simplificada (SAS), se ha convertido en una figura societaria muy popular por la simplicidad y facilidad a la hora de su constitución, y en consiguiente, son muchas las personas interesadas en constituir una, y continuamente nos consultan sobre los pasos o requisitos que se deben seguir para ello (Gerencie, 2012)

6.4.1.1 Características  Se crea mediante contrato o acto unilateral que constará en documento privado.  Se constituyen por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.  Una vez inscrita en el registro mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas.  Es una sociedad de capitales.  Su naturaleza siempre será comercial, independientemente delas actividades previstas en su objeto social.  Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades anónimas.  Las acciones y demás valores que emita la S.A.S no podrán inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa.  El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a la inscripción en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes participen en su suscripción.  Cuando lo activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual manera e inscribirse también en los registros correspondientes.

6.4.1.2 Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la Ley 1258 de 2008  Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio donde residen).  Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S. 24

 El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución.  El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.  Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.  El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse.  La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal (Camara de Comercio, 2012) 6.4.2 Pasos para crear la empresa 6.4.2.1 Cámara de Comercio  Verificar la disponibilidad del nombre.  Diligenciar el formulario de registro y matricula.  Diligenciar el anexo de solicitud del NIT ante la DIAN. (También se puede hacer en la DIAN).  Pagar el valor de registro y matricula. Cabe anotar que por la Ley 1429 de 2010, se otorgan los siguientes beneficios en el pago del registro mercantil:  Descuento de 100% en los dos primeros años de desarrollo de la actividad económica principal.  Descuento de 75% en el tercer año.  Descuento de 50% en el cuarto año.  Descuento de 25% en el quinto año.

6.4.2.2 DIAN  Inscribir el RUT (Registro Único Tributario).  Obtención del NIT (Número de identificación tributaria).

6.4.2.3 Secretaria de Hacienda de la Alcaldía Registro de Industria y Comercio. (Emprendimiento)

6.4.3 Impuestos a pagar o declarar. Declaración IVA: 16% La Ley 1429 del 2012 brinda los siguientes beneficios a las empresas pequeñas y nuevas durante los primeros cinco años de operaciones de la siguiente forma: Para la declaración de renta:  Descuento de 100% en los dos primeros años de desarrollo de la actividad económica principal.  Descuento de 75% en el tercer año.  Descuento de 50% en el cuarto año.  Descuento de 25% en el quinto año. (Camara de Comercio, 2012)

6.5 MARCO INSTITUCIONAL La base de la estrategia de la organización es la definición de la misión, visión y objetivos corporativos de la empresa, después de definirlas y teniendo en cuenta el entorno en que está ubicada y la industria en la que se encuentra se establecen los objetivos, todo lo anterior determinará los fundamentos de SHAROM NICE AND KIUTE.

6.5.1 Misión. SHAROM NICE AND KIUTE es una empresa de accesorios para dama donde le brinda una completa y amplia gama de accesorios en materiales amigables con el medio ambiente, elaborados por mano de obra artesanal ampliamente calificada, con estándares de calidad para estar siempre a la vanguardia de la mujer actual y así satisfacer sus necesidades de sentirse cada día más modernas, bellas y seguras de sí mismas.

6.5.2 Visión. SHAROM NICE AND KIUTE dentro de diez (10), pretende ser una empresa pionera en la elaboración y comercialización de accesorios femeninos de alta calidad y ser líderes en la exclusividad de sus diseños y productos llegando a la vanguardia de la moda femenina en su más alto nivel.

6.5.3 Objetivos corporativos  Competir en el mercado con diferentes empresas de accesorios para que nos permitan demostrar el talento de nuestras artesanas.

 Estar en constante innovación de acuerdo a la vanguardia de la moda, estando pendiente de los cambios de tendencia a nivel mundial, para ello es importante estar informado por medio de revistas, páginas web y noticias de moda.  Nuestros colaboradores serán capacitados constantemente en las diferentes herramientas y técnicas de producción, con el fin de mejorar cada día nuestros productos y que ofrezcan la mejor calidad.  Apoyar a las mujeres en su deseo de verse cada día más modernas, originales y bonitas, como estilo de vida.   Generar experiencias positivas en todos los contactos con los clientes, ya sea para dar soluciones a su necesidad o para asesorarlas adecuadamente.  Resaltar el valor estratégico y oportunidad de negocio en la creación de accesorios que sean de alto valor percibido pero moderado valor real (Palacios Acero L. , 2012)

6.5.4 Personal Para iniciar operaciones la empresa, estará dividida en dos grandes áreas, la operativa y la administrativa, en la operativa se realizarán todo lo relacionado con el diseño y fabricación de los productos y en la administrativa se manejará todo lo relacionado con la administración general de la empresa y el departamento comercial. Así mismo se tendrá en cuenta el personal del punto de venta de la empresa. Tabla 1: Áreas y cargos de Sharom Nice and Kiute Cargo

Área Administrativa

Operativa Punto de Venta

Gerente General (1) Contador (1) Secretaria (1) Mensajero (1) Jefe de Taller (1) Operarios (3) Jefe de ventas (1) Asesores comerciales ( 2)

Fuente: Elaboración propia

Figura 2. Organigrama

Fuente: Elaboración propia

6.5.5 Descripción de Cargos Descripción de cargos Nombre del cargo Gerente General Reporta a Supervisa a Jefe de Taller, Jefe de Ventas, Contador y Secretaria  Dirigir la empresa y velar por el cumplimiento de los Objetivos y Presupuestos establecidos a cabalidad.

Descripción del Cargo

 Garantizar la integración organizacional de las diferentes áreas de la empresa, supervisar y controlar que las diferentes actividades administrativas, comerciales, de nuevos negocios, operativas, logísticas, financieras, contables y de recursos tanto físicos, técnicos como económicos estén orientados a la búsqueda de mejores rendimientos y rentabilidad para la empresa y sus accionistas.

Descripción de cargos Nombre del cargo Secretaria Reporta a Gerente General Supervisa a Mensajero Encargada de: Descripción del Cargo

Todo lo relacionado con recepción, manejo de archivo, recibo de facturas etc.

Descripción de cargos Nombre del cargo Jefe de Taller Reporta a Gerente General Supervisa a Operarios Es el encargado de todo lo relacionado con el proceso productivo de la empresa en sus diferentes líneas de productos, así mismo realiza los diseños de las diferentes colecciones sus funciones específicas son:

Descripción del Cargo

 Seleccionar los proveedores de las diferentes materias primas  Recibir información por parte del jefe de ventas sobre nuevos pedidos  Dirigir a los operarios en la fabricación de los diferentes accesorios, en cuanto a tiempos, calidad y productividad  Seleccionar y coordinar todo lo relacionado con los satélites, los pedidos, entregas, pagos etc.  Solicitar autorizaciones de pagos de facturas al área contable y administrativa para proveedores  Es el encargado de la recepción de garantías  Planea, organiza, dirige y controla todo lo relacionado con el control de calidad de los productos en 29

inventario  Es el encargado de conocer los faltantes de materias primas e insumos, con el fin de no parar la producción  Coordinar el transporte de las materias primas e Insumos a la fábrica, o los productos terminados al punto de venta.

Descripción de cargos Nombre del cargo Operarios Reporta a Jefe de Taller Supervisa a

Descripción del Cargo

 Elaborar todos los productos, con terminados en alta calidad  Proponer mejoras a los productos si es necesario.

Descripción de cargos Nombre del cargo Jefe de Ventas Reporta a Gerente General Supervisa a Asesores Comerciales

Descripción del Cargo

 Encargado del buen funcionamiento del almacén de la empresa, tanto administrativa como comercial.  Responsable del cumplimiento de presupuestos de ventas para el punto de venta.  Realiza ventas  Servicio al cliente  Hace asesorías

Descripción de cargos Nombre del cargo Asesores Comerciales Reporta a Jefe de Ventas Supervisa a  Encargado de asesorar al cliente en imagen y en el uso de los productos 30

Descripción del Cargo

y hacer acompañamiento  Realizar ventas  Es el responsable de que el cliente este satisfecho con el servicio ofrecido de acompañamiento.  Debe realizar inscripción de clientes en la base de datos  Toma pedidos al detal o al por mayor en el punto de venta

Descripción de cargos Nombre del cargo Mensajero Reporta a Secretaria Supervisa a Encargado de:

Descripción del Cargo

 Distribuir y entregar todo tipo de correspondencia y pedidos del punto de venta.  Efectuar operaciones y gestiones bancarias, tales como: depósitos de cheques, efectivo, retira chequeras, transferencias, etc.  Realizar compra de materiales, artículos de oficina y equipos que se requieren, de acuerdo a las necesidades presentadas.  Reportar a la Unidad de Administración los gastos ocasionados por transporte.  Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por la Organización.  Realiza cualquier otra tarea afín que te sea asignada.

6.6 MARCO GEOGRร FICO

Mapa 1. Localidad de Suba

Fuente: Disponible en: https://maps.google.co/

Mapa 2. Estratificaciรณn socio econรณmica de Suba

Fuente: Secretaria Distrital de Planeaciรณn Estratificaciรณn

Mapa 3: Ubicación satelital del Centro Comercial Santafé.

Fuente: Disponible en: https://maps.google.co/

Figura 3. Centro Comercial Santa Fe. Calle 185 # 45-03 Santa Fe, Calle 185, Bogotá.

Fuente: Disponible en: http://www.centrocomercialsantafe.com/bogota

7. PLAN DE MERCADEO 7.1 PÚBLICO OBJETIVO Se ha clasificado a los clientes de “SHAROM NICE AND KIUTE” con el siguiente.

7.1.1 Perfil

7.1.1.1 Población, perfil de compra. Mujeres jóvenes, aproximadamente entre los 19 y 45 años.

7.1.1.2 Psicográfico. Tienen un estilo de vida definido que se concentra en el deseo de verse bien, modernas y originales, que quieren darse gusto estando dispuestas a pagar por tener productos de calidad y exclusivos.

Sin embargo, como objetivo de la investigación se tiene el definir más acertadamente el público objetivo y la distribución de éste en diferentes segmentos por medio de los valores de compra y el uso que se le dará a los accesorios.

Si bien el perfil demográfico seleccionado serán las mujeres entre los 19 y 45 años, se debe identificar otros tres grupos que serán catalogados como consumidores esporádicos; estos son:  Hombres mayores de 25 años.  Mujeres mayores de 46 años.  Jóvenes y adolescentes de 14 años.

7.1.2 Análisis del entorno 7.1.2.1 Análisis del sector. “SHAROM NICE AND KIUTE” más que una empresa de accesorios, es una empresa que por medio de sus piezas exclusivas en materiales como tagua, acai, asai, cuero entre otros a un moderado valor, logra apoyar a las mujeres en su estilo de vida diario en donde la belleza, originalidad y moda hacen parte fundamental de la experiencia ideal femenina; bajo este contexto su competencia debe considerarse a partir de la posibilidad que diversos 34

artículos cumplan con esta necesidad, definiendo así un panorama general de estudio y luego escenarios particulares de competencia directa e indirecta, con el fin de tener un análisis detallado y unos planes de acciones más asertivos.

7.1.2.2 Análisis del ambiente y de la competencia. Para comprender las oportunidades y amenazas que se dan a largo plazo, los vendedores deben primero vigilar y analizar tendencias generales en el ambiente económico y social estas incluyen desarrollos demográficos. Económicos, tecnológicos, políticos / legales, así como sociales / culturales. De particular preocupación dentro de un ambiente económico de la organización son las acciones y capacidad de sus competidores actuales y potenciales. (Mullins, 2007)

7.1.2.3 Dinámica de la industria y cambio de estrategia. Los ambientes de la competencia y el mercado de una industria no son estáticos, pues pueden cambiar de manera importante con el tiempo. (Administracion de Marketing, 2007)

7.1.2.4 Análisis de clientes. La finalidad principal de las actividades de marketing es facilitar y estimular transacciones de intercambio con clientes potenciales.

7.1.2.5 Segmentación de mercado, identificación y decisiones de posicionamiento. No todos los clientes con necesidades similares buscan los mismos productos o servicios para satisfacer esas necesidades. Sus decisiones de compra pueden estar influenciadas por preferencias individuales, características personales, circunstancias sociales etc. Por otra parte, los clientes que compran el mismo producto pueden estar motivados por necesidades diferentes, buscar beneficios diferentes del producto, apoyarse en fuentes diferentes de información acerca del producto y obtener el producto de diferentes canales de distribución. (Palacios Acero, 2012)

7.2 COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA Figura 4. Competencia directa e indirecta

Joyería

Competencia Indirecta:

Competencia Directa:

    

Zapatos Bolsos Maquillajes Perfumes Ropa

Collares Pulseras Anillos Aretes Prendedores

Fuente: Elaboración propia

7.2.1 Competencia directa. Son todas aquellas personas o empresas que tengan la capacidad de realizar accesorios como aretes, anillos, pulseras y collares, indiferentes de los materiales en los que estos sean realizados. (Joyerías, bisuterías, almacenes de accesorios, talleres, venta directa e importadores y exportadores); sin embargo como ya se ha mencionado no son sólo estos artículos de bisutería quienes suplen la necesidad de apoyo a la belleza, moda y originalidad, también hay otro tipos de accesorios que según el momento, la necesidad especifica o la persona pueden competir directamente con la bisutería y estos serían la competencia indirecta.

Encontrar información sobre la competencia no es fácil, ya que la mayoría son personas naturales que se dedican a la creación de accesorios.

7.2.2 Competencia indirecta. Será todo negocio que no solamente venda accesorios sino que busque suplir la necesidad de que las mujeres se vean bonitas. Entre los ejemplos que se pueden encontrar están la ropa, bolsos, zapatos, correas, billeteras, cremas corporales, perfumes, maquillaje, entre otros; los cuales son de gran importancia para lograr el estilo que los clientes quieren tener y transmitir.

De esta forma se encuentra que almacenes o personas que suplan esta necesidad también afectan el entorno del negocio. Este efecto puede ser tanto negativo como positivo; negativo porque están compitiendo por el walletshare de los clientes y positivo porque las joyas pueden llegar a complementar la compra de un artículo de la competencia indirecta (Ejemplo: Un vestido nuevo necesita accesorios acordes al estilo y al color del mismo). La mujer para verse bonita siempre necesitará de varios productos que llegarán a ser complementarios, lo cual hará que la mujer busque varias marcas que ayuden a suplir la necesidad planteada anteriormente.

7.3 4 P´S Las actividades de marketing son esenciales para llevar productos y servicios de la empresa a sus consumidores. Las "4P" reflejan una fórmula simple para abordar sus elementos centrales.

Para que un producto llegue a su mercado, el marketing es una estrategia que abarca producto, precio, promoción y plaza ("las 4 P"). ¿En qué consiste? En definir de manera coherente cuatro elementos centrales para que, en simultáneo, el cliente perciba su valor y lo quiera comprar, y la empresa invierta sus recursos de manera eficiente (Michael E., 2009)

Figura 5. Determinación de Precio, Plaza, Promoción y Producto

Fuente: Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de la empresa y sus competidores

 Precio. Alto valor percibido, moderado valor real.  Plaza. Principalmente al norte de Bogotá en el Centro Comercial Santafé, más adelante en ciudades principales de Colombia y mercado internacional con alta demanda de bisutería.  Promoción. Estrategias relacionales que permitan interactuar con los clientes consumidores para así conocer sus necesidades y poder realizar propuestas de valor que logren su fidelidad.  Producto. Piezas de bisutería exclusivas, en materiales innovadores con base en cobre, alambre, cuero, cinta entre otros

7.4 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN A partir de la investigación de mercados, se puede identificar dos variables fundamentales a tener en cuenta por las mujeres del sector norte de Bogotá al momento de comprar de accesorios, las cuales permitieron crear estos grupos de afinidad (segmentos) para poder tener propuestas de valor diferenciales, que permitan ser más eficientes y rentables. 38

Estas variables son la necesidad que suple al momento de comprar un accesorio y el canal por donde se realiza la compra, de esta manera se proponen los siguientes segmentos:

7.4.1 Egocéntrica. Es la mujer que le gusta tener accesorios exclusivos sin importar el valor, pues la hace sentirse única. 7.4.2 Especialista. Es aquella mujer que puede tener un hábito de compra permanente de accesorios de colección pero que para ocasiones especiales como matrimonios, grados y demás, prefiere tener algo único y que vaya con su personalidad. Es una persona que tiene un nivel adquisitivo alto, el cual le permite mandar a hacer un accesorio de su gusto.

7.4.3 Impulsiva. Es la mujer que le gusta comprar accesorios de moda pero que no los busca, la oportunidad en éste segmento es primordial, pues ella no va en busca del producto sino que se debe llegar a ella.

7.4.4 Marquillera. Es la mujer que independiente del producto (moda o exclusividad) le importa tener algo de una marca posicionada en el mercado, esto con el fin de ser reconocida en la sociedad.

7.5 CLASIFICACIÓN CIIU Los códigos CIIU con los que iniciará operaciones la empresa son: 3210. Fabricación de joyas, bisutería y artículos conexos. 1410. Confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel. Con el fin de entender de una mejor manera el sector en el que se encuentra la compañía, se tendrán en cuenta los entornos: económico, social y tecnológico.

Aspectos Económicos. Con respecto a este entorno es importante mencionar que el país está pasando por un buen estado, ya que su Producto Interno Bruto (PIB), esta sobre el 4.3%, lo que quiere decir que el país se encuentra en un buen momento, pero se espera un crecimiento del 4,6 por ciento, lo que significa volver al PIB potencial del país, es decir al nivel de producción máximo que puede alcanzar Colombia con el trabajo, el capital y la tecnología que tiene, sin provocar presiones inflacionistas (Ministerio de Hacienda, 2010)

Esto es muy bueno para todos los sectores del país, ya que la economía es más dinámica.

Aspectos Socio-Culturales. En el sector en el que se ubicará la empresa son de gran importancia los aspectos sociales y culturales ya que estos influyen el día a día de las mujeres, y específicamente median en su forma de vestir y por ende en los accesorios que usan.

Se puede decir que en Colombia la moda es una aspecto social y cultural que interviene en la forma de vestir de las mujeres, ya sea porque muchas de ellas se guían por ésta para decidir que atuendos lucir o que estilo de vida llevar, o porque simplemente así no sea la moda un factor fundamental eso es lo que les ofrece el mercado. Así mismo, los accesorios tienen diferentes influencias de la moda que permiten que estos se adapten a los diferentes gustos y necesidades de las mujeres.

Bogotá es un escenario que muestra claramente lo que se mencionó con anterioridad, vemos poblaciones con diferentes gustos, que se rigen por diferentes tendencias culturales, provenientes de la música, de un programa de televisión, de algún artista, y todo ello influye en la forma de vestir. Se puede decir que hay infinidad de tendencias que rigen la forma de vestir y de actuar de las personas y en las cuales los accesorios siempre están presentes.

Lo anterior muestra que existe una gran tendencia cultural hacia la compra de los accesorios; en Bogotá lugar donde iniciará operaciones la empresa, se encuentran varias culturas y tendencias que influyen, en el estilo de vida y forma de vestir de las mujeres, de tal manera que los accesorios cumplen un papel fundamental, toda vez que se ajusten a las necesidades de todos los tipos de mujeres.

Aspectos Tecnológicos. En cuanto a este tema es importante mencionar que la mayoría de procesos de producción para la fabricación de los accesorios son artesanales, es decir contienen un alto grado de manualidad en la realización de los mismos, especialmente cuando hablamos de joyería y bisutería, sin embargo la tecnología se hace indispensable para el incremento de la productividad la cual va ligada con una disminución en costos; esta tecnología se puede ver reflejada en algunos procesos productivos de la tagua, el vidrio, el cuero y las telas, especialmente en maquinaria que mejora los procesos de corte y de terminados.

Entre ellas podemos encontrar las caladoras, troqueladoras, resinadoras entre otras.

En conclusión se puede decir que la gran mayoría de accesorios para mujer se pueden hacer de una manera artesanal, ya que estos incluyen técnicas que vienen desde tiempos muy antiguos utilizados inclusive por los indígenas, pero que con los avances de la tecnología se ha desarrollado gran variedad de maquinaria que incrementa la productividad en los procesos de fabricación y que a su vez permite desarrollar productos novedosos y con un alto grado de diseño, creatividad y calidad.

7.6 FUERZAS COMPETITIVAS DE ENTORNO

Con el fin de analizar la industria y de conocer que tan atractiva es, se realizó un análisis basado en las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, ya que dicho modelo es una herramienta de gestión que permite conocer el grado de competencia que existe en una industria y en el caso de una empresa dentro de ella, realizar un análisis externo que sirva como base para formular estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades y/o hacer frente a las amenazas detectadas. Figura 6. Las cinco fuerzas de Michael Porter

Fuente: Ventaja competitiva - Michael e. Porter

7.6.1 Amenaza de productos sustitutos. Existe una amenaza primordial que es el ingreso de productos del exterior especialmente de países como China e India, los cuales son vendidos a precios muy bajos; sin embargo estos productos son escasos en diseño y tienen baja calidad y poca diferenciación, por tal motivo se salen del segmento de productos dirigido a un mercado diferenciado y con marca que es al que se pretende dirigir la empresa, y estos son vistos como sustitutos.

7.6.2 Amenaza de nuevos participantes competencia potencial. Inicialmente la única amenaza que se puede llegar a detectar con respecto al ingreso de nuevas empresas, es que algunos de los fabricantes de accesorios dirigidos al segmento de productos diferenciados sin marca, decidan posicionarlo como un producto con marca y hagan incrementos y mejoras en sus atributos, creando así una empresa posicionada en el mercado, que sería un competidor directo para la compañía.

7.6.3 Rivalidades entre los competidores presentes en la industria. En la actualidad se puede decir que no hay una empresa dominante pero si hay varias empresas pequeñas, sin embargo éstas no son mutuamente dependientes, es decir que lo que hace una empresa no necesariamente afecta a las otras, además se puede detectar que en la actualidad en el mercado no hay un interés por parte de las empresas existentes por tener el posicionamiento de empresa líder, sino que se dedican a hacer productos y venderlos.

7.6.4 Poder de oferta de proveedores. En la industria en general hay varios proveedores de las mismas materias primas, pero no todos ofrecen las mismas características ya que se diferencia por precio, calidad, tiempos de entrega entre otros.

7.6.5 Poder de oferta de los compradores. El poder de oferta de los compradores por los accesorios se basa prácticamente en que se vean atraídos por el mismo, y comprará los accesorios que se ajusten a sus gustos y necesidades. Para finalizar con el análisis del sector y de la industria se analizaran las barreras de entrada y de salida de los productos.

En general la industria de accesorios para mujer tienen una gran acogida a nivel mundial, el ingreso de materias primas para fabricar los productos e inclusive de los productos ya fabricados es muy grande, por lo general es proveniente de países orientales como China, ya que este al ser una potencia es una gran amenaza para la empresa, sin embargo este plan de negocios se desarrollará 42

basándose en contrarrestar esta amenaza. En resumen en la actualidad no se presentan barreras de entrada de estos productos, los importadores pagan los aranceles correspondientes y pueden hacer la venta del producto sin restricción.

Sin embargo, tampoco existen barreras de salida, la industria de los accesorios tiene gran demanda a nivel mundial, inclusive según investigaciones de mercados generadas por Proexport algunos países están interesados específicamente en este tipo de productos, tal es el caso de Costa Rica. Además varias empresas ubicadas en el sector exportan a diferentes países del mundo, por ejemplo Mercedes Salazar, y María Camila Mesa, empresas que venden sus productos fuera del país, por medio de tiendas con otras marcas o sucursales propias.

En relación con lo antes mencionado, cabe aclarar que en la actualidad se pueden presentar algunas barreras de salida, por causa de la situación económica mundial, por tal motivo las estrategias iníciales de la compañía se basarán en cubrir en principio el mercado interno.

7.7 BARRERAS DE ENTRADA Y DE SALIDA

7.7.1 Economías de escala. Debido a que sus altos volúmenes permiten reducir costos, el que las posea le dificultará a un nuevo competidor entrar con precios bajos.

7.7.2 Diferenciación del producto. Si la corporación diferencia y posiciona fuertemente su producto, la compañía entrante debe hacer cuantiosas inversiones para reposicionar a su rival. Hoy la velocidad de copia con la que reaccionan los competidores o sus mejoras al producto existente buscando crear la precepción de una calidad más alta, erosionan ésta barrera (Michael E., 2009)

7.7.3 Inversiones de capital. Si la corporación tiene fuertes recursos financieros tendrá una mejor posición competitiva frente a competidores más pequeños, esto le permitirá sobrevivir más tiempo que éstos en una guerra de desgaste, invertir en activos que otras compañías no pueden hacer, tener un alcance global o ampliar el mercado nacional e influir sobre el poder político de los países o regiones donde operan. En la actualidad la mayoría de los países del mundo se han promulgado leyes antimonopólicas tratando por lo menos en teoría de evitar que las fuertes concentraciones de capital destruyan a los competidores más pequeños y más débiles. No obstante su fuerza financiera, la corporación debe tener en cuenta que

los pequeños competidores pueden formar alianzas o recurrir a estrategias de nichos (Michael E., 2009)

7.7.4 Desventaja en costos independientemente de la escala. Sería el caso cuando compañías establecidas en el mercado tienen ventajas en costos que no pueden ser emuladas por competidores potenciales independientemente de cual sea su tamaño y sus economías de escala. Esas ventajas podían ser las patentes, el control sobre fuentes de materias primas, la localización geográfica, los subsidios del gobierno, su curva de experiencia. Para utilizar ésta barrera la compañía dominante utiliza su ventaja en costos para invertir en campañas promocionales, en el rediseño del producto para evitar el ingreso de sustitutos o en nueva tecnología para evitar que la competencia cree un nicho (Mullins, Boyd , & Larréché, Administracion de Marketing, 2007)

7.7.5 Acceso a los canales de distribución. En la medida que los canales de distribución para un producto estén bien atendidos por las firmas establecidas, los nuevos competidores deben convencer a los distribuidores que acepten sus productos mediante reducción de precios y aumento de márgenes de utilidad para el canal, compartir costos de promoción del distribuidor, comprometerse en mayores esfuerzos promocionales en el punto de venta, etc, lo que reducirá las utilidades de la compañía entrante. Cuando no es posible penetrar los canales de distribución existentes, la compañía entrante adquiere a su costo su propia estructura de distribución y aún puede crear nuevos sistemas de distribución y apropiarse de parte del mercado (Mullins, Boyd , & Larréché, Administracion de Marketing, 2007) 7.7.6 Política gubernamental. Las políticas gubernamentales pueden limitar o hasta impedir la entrada de nuevos competidores expidiendo leyes, normas y requisitos.

Los gobiernos fijan, por ejemplo, normas sobre el control del medio ambiente o sobre los requisitos de calidad y seguridad de los productos que exigen grandes inversiones de capital o de sofisticación tecnológica y que además alertan a las compañías existentes sobre la llegada o las intenciones de potenciales contrincantes. Hoy la tendencia es a la desregularización, a la eliminación de subsidios y de barreras arancelarias, a concertar con los influyentes grupos de interés político y económico supranacionales y en general a navegar en un mismo océano económico donde los mercados financieros y los productos están cada vez más entrelazados.

La estrategia es incrementalmente dinámica. Las fuentes de ventajas tradicionales ya no proporcionan seguridad a largo plazo. Las barreras tradicionales de entrada al mercado están siendo abatidas por jugadores hábiles y rápidos. La fortaleza de una estrategia dada no está determinada por el movimiento inicial, sino por que tan bien nos anticipamos y enfrentamos a las maniobras y a las reacciones de los competidores y a los cambios en las demandas de los clientes a través del tiempo.

El éxito de la estrategia depende de que tan efectivamente ésta pueda manejar los cambios que se presenten en el ambiente competitivo. La globalización y el cambio tecnológico están creando nuevas formas de competencia; la desregularización está cambiando las reglas de la competencia en muchas industrias; los mercados se están volviendo más complejos e impredecibles; los flujos de información en un mundo fuertemente interconectado le están permitiendo a las empresas detectar y reaccionar frente a los competidores mucho más rápidamente.

Esta competencia acelerada nos está diciendo que ya no es posible esperar por la acción del competidor para nosotros decidir cómo vamos a reaccionar. El nuevo grito de guerra es anticiparse y prepararse para enfrentar cualquier eventualidad. Cada movimiento de la competencia debe enfrentarse con una rápida contramaniobra, puesto que cualquier ventaja es meramente temporal.

En cuanto a la diferenciación y reconocimiento de marca, se supone un compromiso de recursos en publicidad y medios, con el fin de dar a conocer la empresa, los productos novedosos y con alto contenido de diseño, y los servicios de asesoría prestados. Lo anterior debido a que las empresas existentes ya tienen reconocimiento en el mercado y varias de ellas tienen su marca posicionada (MICHAEL E. , 2009).

En general no se presentan barreras de entrada relacionadas con lo gubernamental, tampoco se presentan barreras de salida.

7.8 EVALUACIÓN DEL MICROENTORNO

7.8.1 Clientes. Los clientes son mujeres ama de casa, estudiantes o ejecutivas, ubicadas en los estrados 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Bogotá, Se realizó una labor exploratoria del mercado inicialmente en el centro comercial Santafé, Easy, Homecenter y en los mercados de cadena principales de mayor auge como lo es Éxito, Jumbo, Colsubsidio. 45

Donde se notó que son mujeres que se interesan por verse bien y por sentirse bellas, cómodas, elegantes, sofisticadas y/o modernas. Si son estudiantes quieren mostrar una imagen característica a su estilo y sentirse cómodas; si son ejecutivas se quieren proyectar una imagen fresca, sofisticada, elegante, y en varios casos, moderna. En todo lo anterior influye el estilo de cada mujer.

Si son mujeres ejecutivas, trabajadoras, con ingresos propios, compran en cualquier momento, cubren sus necesidades básicas y les queda una buena parte para ahorrar y otra para gastar en los gustos que se quieran dar, por lo general van a un lugar comercial y si ven algo que les gusta lo compran, sin importar el momento o la ocasión. Cuando son estudiantes, los padres tienen un buen poder adquisitivo, y por lo tanto sus hijas estudiantes pueden hacer las compras que deseen, tal vez no con tanta frecuencia como una mujer con ingresos propios, pero según lo que se investigó en el mercado, hacen compras por lo menos una vez al mes.

Según la revista Dinero, existe una nueva corriente de clientes, para el segmento de mercado de personas jóvenes llamados los “simplifiers”, “Son jóvenes, poseen un patrimonio líquido y renta disponible suficiente para superar con tranquilidad esta época de turbulencia, “Ser antes que tener”, parece ser el lema de vida de los “simplifiers” y por ello valoran extremadamente los proveedores que les entregan experiencias de cliente inolvidables, son ellas las que seducen, llegan al corazón y les producen lealtad”. (Revista Dinero)

Para este tipo de clientes, aparte de los productos que ofrece la empresa, es de gran importancia la atención y servicio al cliente que se le ofrezca, más que ir a un sitio de compras, les gusta sentir la experiencia de comprar en un lugar que busca satisfacer sus necesidades, y si no encuentra el accesorio que buscaba se le puede fabricar uno según sus requerimientos.

Actividad exploratoria en los principales lugares comerciales de la ciudad dirigidos a estratos medio – altos, aparte de la labor de observación, a algunas mujeres se le hicieron preguntas relacionadas con la frecuencia de compra de cualquier tipo de producto en establecimientos comerciales.

7.8.2 Tamaño global del mercado. Según lo descrito en la segmentación del mercado se puede determinar que el tamaño global del mercado, son las mujeres residentes en Bogotá, entre 14 y 49 años y de los estratos 3, 4, 5 y 6.

Según el último censo realizado por el DANE (Departamento nacional de estadística), en Bogotá hay un total de 3´538.222 mujeres, de éstas 2`121.943 tienen entre 14 y 49 años. Así mismo, de los 2´121.943 de mujeres el 12.51% se encuentra en los estratos 3, 4, 5 y 6. Por lo tanto el tamaño global del mercado son 265.455 mujeres. (CENSO DANE)

7.8.3 Tamaño objetivo del mercado. Teniendo en cuenta que el tamaño global del mercado son 265.455 mujeres, se decidirá abarcar un porcentaje de ese mercado durante los dos primeros años de operación de la empresa, para la elección de ese porcentaje se tuvieron en cuenta los competidores, el mercado que ellos tienen abarcado, el valor de las ventas anuales de los mismos, la situación actual del sector industrial y las proyecciones de ventas de la empresa durante sus primeros años de operación. Basados en todo lo anterior el porcentaje elegido fue un 3% del tamaño global del mercado, es decir 7.964 mujeres en tres años.

7.8.4 Investigación de mercados. Durante el transcurso de este documento se ha realizado una labor exploratoria con información secundaria del mercado, donde se han determinado algunas variables que han sido la base para definir el porqué de la creación de una empresa. Se han detectado unos vacíos en el mercado de los accesorios para mujer, se ha definido que las empresas existentes presentan algunas falencias en la satisfacción de necesidades a los clientes, que la empresa se encuentra en una industria que está en crecimiento debido al incremento en el deseo de las mujeres por verse y sentirse bien y se ha mencionado la importancia de ofrecer un valor agregado al mercado por medio de los productos y servicios que ofrecerá la empresa, donde se mencionó la asesoría en la forma de usar los productos y en imagen.

Así pues se realizará una investigación de mercados con el fin de comprobar todo lo expuesto anteriormente y el objetivo general de la misma es determinar las necesidades insatisfechas de los clientes para poder satisfacerlas.

Los objetivos específicos de la investigación de mercados serán basados en determinar los siguientes aspectos:  Motivadores de compra  Características del producto  Importancia de asesoría  Importancia de la marca 47

 Frecuencia de compra  Canales de distribución preferidos  Importancia de servicios posventa

Resultados investigación de mercados. El método a utilizar en la investigación de mercados será la encuesta, ya que con este método se puede tener un acercamiento más directo con el cliente, y así aparte de obtener las respuestas, se podrá detectar una percepción intrínseca del mismo basada en actitudes, gustos y preferencias.

La selección de la muestra se realizará utilizando el método de selección de muestra para poblaciones finitas, determinando así los siguientes factores para su respectivo cálculo:

FASE 1 Definir y delimitar la población

FASE 2 Identificar el marco muestral

FASE 3 Calcular el tamaño de la muestra

FASE 4 Seleccionar la muestra

 N: Universo población: se definió en el tamaño objetivo del mercado aproximado en 50.000 mujeres  n: Será el tamaño de la muestra al cual se realizaran las encuestas  P: Porcentaje de que se radique el evento: es un dato que se estima con base en la investigación exploratoria que se ha realizado en el mercado, donde estimo que el 75% de las mujeres son usuarias de accesorios.  q: Probabilidad de que las mujeres no sean usuarias, 25%  El intervalo de confianza será de 95%  El margen de error máximo permitido será de 3%

n = Z2*N*p*q/(E2(N-1)+Z2*p*q)

Al realizar los cálculos el tamaño de la muestra (n) arroja un dato de 788 el cual son las mujeres a encuestar. Después de hacer las 788 encuestas a las mujeres ubicadas en el segmento al que se dirigirá la empresa se encontró lo siguiente:

Grรกfica 1. Importancia del uso de los accesorios

Fuente: Elaboraciรณn propia

En esta grรกfica se puede observar que para el 71% de las mujeres encuestadas es importante el uso de los accesorios en su cotidianidad, y que los ven como un complemento necesario al momento de vestir.

Grafica 2. Decisiรณn de compra

Fuente: Elaboraciรณn propia

En esta grafica es importante mencionar que el 87% de todas las mujeres encuestadas han comprado o acostumbran a comprar un accesorio.

Grafica 3. Frecuencia de compra

Fuente: Elaboración propia

A manera general, se puede observar que la mayoría de las mujeres prefieren compran sus accesorios cada 3 meses que este equivale al 53% de las mujeres encuestadas esto quiere decir que comprarían 4 veces al año, sin embargo existe un porcentaje importante del 29% que equivale a las mujeres que comprarían cada mes que esto sería que ellas comprarían 12 veces al año.

Grafica 4. Percepción de la calidad

Fuente: Elaboración propia

A grandes rasgos se puede afirmar que para las mujeres encuestadas es muy importante la percepción de calidad ya que el 55% de ellas afirmaron que es importante al momento de la compra.

Grafica 5. Importancia del precio

Fuente: Elaboración propia

El 62% de las mujeres encuestadas afirmaron que es muy importante el precio de los accesorios al momento de la compra.

Grafica 6. Importancia en la innovación

Fuente: Elaboración propia

El 71% de ellas afirmaron que es muy importante la innovación en los diseños ya que estos deben estar a la vanguardia de la moda.

Grafica 7. Ubicación del punto de venta

Fuente: Elaboración propia

En esta gráfica se puede observar que para la mayoría de las mujeres encuestadas es importante la ubicación de la tienda de accesorios.

Grafica 8. Lugar de compra

Fuente: Elaboración propia

En esta gráfica se refleja que el 51% de las mujeres acostumbran a comprar en centros comerciales, ya que es más frecuente su estadía en ellos.

Grafica 9. Preferencias en el punto de venta al momento de la compra

Fuente: Elaboración propia

A grandes rasgos se puede ver detalladamente que para las mujeres encuestadas todo es importante ya que prefieren variedad con un 25%, personal eficiente y buena calidad con un 20%, sin embargo la presentación 13%, la iluminación 12% y la limpieza 10% no se quedan atrás.

Grafica 10. Preferencia de accesorios

Fuente: Elaboración propia

Se puede observar que el 38% de las mujeres encuestadas prefieren los aretes, sin embargo los anillo 24%, collares 24% y pulseras 14% también son atractivos para ellas ya que complementan su manera de vestir.

Grafica 11. Elección al momento de la compra ya sea nacional – exportada

Fuente: Elaboración propia

El 63% de las mujeres encuestadas prefieren compran accesorios nacionales, esto es importante para el crecimiento de las pymes en Colombia, esto atribuye que los accesorios serán recibidos y percibidos de forma exitosa.

Grafica 12. Terminados de los accesorios

Fuente: Elaboración propia

El 46% de las mujeres encuestada concluyeron que los accesorios con brillo son más atractivos al momento de la compra ya que si se usa es para que los demás noten que usan un accesorio bonito y llamativo.

Grafica 13. Estilo de accesorios al momento de la compra

Fuente: Elaboración propia

El 59% de las mujeres encuestadas concluyeron que es muy importante que los accesorios sean modernos, pero el 25% prefirió joyería clásica, esto se puede diferenciar por el rango de edad de las encuestadas Grafica 14. Necesidades al momento de la compra

Fuente: Elaboración propia

Para el 33% de las mujeres encuestadas es importante que siga una tendencia de moda, pero de igual forma que sean de buena calidad 29% pero que tengan un diseño innovador 24%, que genere impacto al momento de elegir.

Grafica 15. Compra de accesorios

Fuente: Elaboración propia

El 58% de las mujeres encuestadas compra por separado según la respuesta de o prefieren combinar sus accesorios con los que ya tienen en su casa.

Grafica 16. Elección de tamaño al momento de la compra

Fuente: Elaboración propia

Según el 59% que es la mayoría de las encuestadas estuvieron de acuerdo en el tamaño de los accesorios, ya que estos no deben ser pequeños pero tampoco muy grandes, siempre casuales pero elegantes.

Grafica 17. Disposición de pago al momento de la compra

Fuente: Elaboración propia

El 44% de las mujeres encuestadas prefieren un rango de 30.000 y 70.000 ya que los accesorios exclusivos y de diseñador no tienen ese precio en la actualidad, pero la empresa será muy acogida ya que se tendrá lo mejor de lo mejor a un precio asequible Grafica 18. Expectativa de nueva tienda

Fuente: Elaboración propia

Observando la gráfica se ve como las mujeres encuestadas están totalmente de acuerdo con un 37% y de acuerdo con el mismo porcentaje ya que la mayoría de las mujeres toman los accesorios como un estilo de vida ya que las usan para verse modernas y sentirse hermosas.

7.9 ANÁLISIS DE COMPETENCIA Con el análisis de la competencia se busca determinar las fortalezas y debilidades de las empresas competidoras, que tan importantes son, su tamaño, y que políticas aplican.

A continuación se definirán los principales competidores determinados por la empresa con respecto al análisis que se ha venido haciendo del mercado, cabe aclarar que para realizar esta descripción tenemos en cuenta que se han definido como competidores principales aquellos que ofrecen productos diferenciados y con marca (ver Figura 1), de ahí que se definirán los siguientes:

7.9.1 Pequeñas indulgencias. Empresa fundada por 3 amigas, inicio operaciones en Cali, en la actualidad tiene tiendas propias en Bogotá, Cali y Medellín. Fabrica y comercializa accesorios en joyería como collares y aretes, trabaja especialmente materiales como el bronce, y sus productos tienen contenido de diseño; en Bogotá tiene una pequeña tienda en el centro comercial el retiro y otra en la calle 134, no maneja publicidad en medios, no presta servicios antes de la venta, ye n cuanto a los posventa solo tienen garantía de tres meses (Indulgencias, 2007)

7.9.2 Mercedes Salazar Joyería y accesorios. Empresa fundada por la diseñadora Mercedes Salazar, tiene tiendas propias en Bogotá y Cartagena, y vende sus productos alrededor del mundo por medio de diferentes tiendas de otros diseñadores, además frece la opción de comprar sus joyas en su página de Internet. La tienda de Bogotá está ubicada en el parque de la 93, venden especialmente collares y aretes, utiliza materiales como el bronce y la plata en la fabricación de los productos, su marca tiene posicionamiento, sin embargo al realizar las encuestas los clientes nos informaban que los productos no eran de muy buena calidad porque algunas conexiones del accesorio se rompían con facilidad, los productos de mercedes Salazar tienen un alto contenido de diseño, como servicios posventa solo ofrece la garantía (Salazar, 2005)

7.9.3 María Camila Mesa. Empresa fundada por la diseñadora María Camila Mesa, inicio operaciones en Medellín y tiene tiendas propias en Bogotá, Medellín, montería, vende sus productos en tiendas por departamentos como Falabella y a nivel internacional vende sus productos en México, Venezuela y Costa Rica. Ofrece la opción de comprar sus accesorios en su página de Internet. La tienda de Bogotá se encuentra ubicada en el centro comercial Andino, donde se venden especialmente collares, aretes y pulseras fabricados con técnicas de ensamble y bisutería, es decir sus materias primas son imitación de piedras semipreciosas de 58

buena calidad, los precios son cómodos, no ofrecen servicios antes de la venta, y posventa solo ofrecen garantía (Maria Camila Mesa, 2004)

7.9.4 Di piu. Empresa con gran expansión de sus almacenes en toda Colombia, maneja el esquema de franquicias; en Bogotá tiene por lo menos cuatro tiendas, no posee página de Internet. Esta es una marca que hace aproximadamente dos años estaba muy bien posicionada en el mercado, sin embargo empezaron a perder participación, cerrando así varios de sus almacenes, sus productos tienen bajo grado de diseño, y la calidad no es tan buena, algunos accesorios por ser fabricados con materias primas imitación de metales finos se volvían negros con facilidad (Di Piu, 2009)

7.9.5 Carolina Cruz. Empresa con dos locales en Bogotá, que ha tenido gran acogida y que empezó vendiendo joyería y bisutería y ahora agrego la línea de bolsos con el diseño tradicional de la empresa. Sus almacenes en Bogotá se encuentran en el centro comercial Santa Ana y en el centro comercial Santa fe, sus productos tienen bajo contenido de diseño, y se ha observado la percepción por parte de los encuestados, que son productos muy costosos para los atributos en diseño y creatividad que tienen (Cruz, 2005) 7.9.6 Two-too. Empresa con dos establecimientos en la ciudad de Bogotá, que según la investigación de mercados que realizamos se pudo detectar que está posicionado en los compradores, maneja precios cómodos, especialmente fabrica accesorios en bisutería y bolsos, su principal almacén se encuentra en el centro comercial Santa fe (Two - Too, 2005)

7.9.7 Mistyka. Empresa dedicada a la comercialización de accesorios en bisutería, su principal almacén se encuentra en la zona rosa de Bogotá, maneja precios cómodos, pero no todos sus productos son fabricados por la empresa, sino que los adquieren con diferentes proveedores por lo cual no tienen alto contenido de diseño (Mistika, 2009)

7.9.8 Bibí Marini. Empresa dedicada a la fabricación de joyería, ubicada en el centro comercial el Retiro, sus precios son altos, pues los productos más económicos se venden aproximadamente desde $130.000, tiene alto contenido de diseño, y el único servicio posventa que ofrece es la garantía de tres meses. Se definieron los competidores antes mencionados con base en lo arrojado por la encuesta y en el posicionamiento y reconocimiento que tienen en el mercado, éste último basado en sus participaciones en ferias importantes en el país como expo artesanías y Colombia-moda. Cabe aclarar que es difícil identificar el porcentaje 59

de participación que tiene cada una de las empresas, ya que no existe el sector de accesorios, y en los resultados arrojados por la encuesta los datos son dispersos y no son tan representativos como para definir las participaciones

7.9.9 Segmento del Mercado. Las empresas competidoras están dirigidas a las mujeres de Colombia de los estratos 3, 4, 5 y 6 por lo general estudiantes universitarias y ejecutivas o empresarias; algunas de estas empresas también ofrecen accesorios para hombres. Esquema de Ventas y Distribución. Las empresas competidoras existentes en el mercado utilizan los siguientes canales de distribución:  Todas manejan un esquema de distribución directo, por medio de sus tiendas propias, las cuales son ubicadas en lugares estratégicos según sus segmentos de mercado.  Algunas manejan esquemas de distribución indirecta por medio de la venta de sus productos en tiendas por departamentos, ejemplo de ello, María Camila Mesa vende sus productos en Falabella.  Muy pocas de ellas usan su página web para vender sus productos, ejemplo Mercedes Salazar.  Ninguna de ellas aparte de tener tienda física vende por catalogo31

7.9.10 Imagen ante los clientes. Para Conocer la imagen de la competencia ante los clientes se realizó una labor de observación en el mercado, asistiendo a los principales establecimientos de la competencia mencionados por los clientes en la investigación de mercados. Por causa de lo anterior se pudo detectar que los clientes, en varias ocasiones encuentran algunos productos que les parecen agradables, motivo por el cual los compran, así mismo tienen claro que en diferentes establecimientos hay productos “muy bonitos”.

En el mercado existe una empresa llamada Nice, la cual vende joyería con el formato multinivel por medio de catálogo, y su único canal de distribución es éste.

También se pudo conocer que por lo general en los establecimientos no todos los productos son agradables para ellos, es decir, algunas cosas les gustan y otras no.

También algunos casos no había satisfacción por el producto adquirido especialmente por causa de la calidad y se detectó que no hay satisfacción con respecto a los servicios posventa ofrecidos. Esto último se puede validar con la investigación de mercados en la información obtenida con respecto a la necesidad de recibir la asesoría y la necesidad del servicio, los cuales son del 87% y 84% respectivamente.

También es importante complementar que según las personas entrevistadas, no hay una empresa de accesorios como tal a la que los consumidores siempre le compran, sino que lo hacen cuando ven algo atractivo.

Fortalezas. La principal fortaleza se detectó que tienen los competidores, es su trayectoria en el mercado y el reconocimiento ante los clientes, así mismo su trayectoria en cuanto a la fabricación y compra de los productos que venden, permitiendo así que por su experiencia, la productividad sea superior.

Otra fortaleza es que por la trayectoria que tienen en el mercado y el reconocimiento, poseen contactos importantes en cuanto a publicidad y participación en eventos de moda, y un acceso más fácil a la información

Debilidades. La principal debilidad de la competencia es no ofrecer servicios antes y después de la venta al cliente y no mostrar preocupación por fidelizarlo. Otra debilidad es la venta por lo general de un solo tipo y estilo de accesorios, es decir en algunos casos por ejemplo accesorios para niñas adolescentes y estudiantes y en otros para mujeres sobrias, elegantes y tradicionales, pero no para las dos en un mismo establecimiento. También se detecta una debilidad en cuanto a ampliar la gama de productos que ofrecen y el diseño novedoso de productos y la fácil imitación de los mismos

7.10 DIAGNÓSTICO

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

Capacidad de Producción: Por tratarse de una empresa artesanal que no cuenta hasta el momento con una gran cantidad de recursos, si la demanda aumenta se corre el riesgo de no poder satisfacerla.

Necesidades del Mercado: Actualmente la competencia está concentrada en realizar accesorios a su gusto, solo para obtener rentabilidad y no en accesorios exclusivos y personalizados que requieran las clientas y a precios asequibles.

Desconocimiento de la Marca: empresa apenas se encuentra en introductoria, por ende la marca posicionada en el mercado, siendo debilidad ante su competencia.

Como la una fase no está esta una

Capacidad Financiera: La empresa al momento no cuenta con un respaldo económico fuerte, que la apoye a realizar las acciones necesarias para que la puedan ubicar en una buena posición en el mercado.

Mercados Nacionales e Internacionales desentendidos: Tanto en Colombia como en el resto del mundo existe para la empresa una gran oportunidad de introducir accesorios exclusivos, similares a las condiciones nuestras.

Inventario: Como actualmente la empresa está iniciando y no cuenta con un stock de inventario importante, puede generar un cambio importante en la demanda. FORTALEZAS

AMENAZAS

Propuesta de Valor: Tiene la capacidad de crear accesorios exclusivos de un alto valor percibido pero con un moderado valor real.

Saturación del Mercado: El sector de accesorios es uno de los más codiciados en Colombia, por esta razón crece rápidamente la competencia.

Conocimiento del Mercado: Aunque la empresa SHAROM NICE AND KIUTE apenas está incursionando en el mercado, ha tenido mucho tiempo para diferenciarse de sus competidores, creando todas las soluciones que sus clientes necesiten para suplir sus necesidades.

Negocios Irregulares: Teniendo en cuenta que el mercado se encuentra una gran cantidad de contrabando y se presenta una gran evasión de impuestos.

7.11 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Descripción del Producto. Para realizar la descripción detallada del producto se ha tomado como base la definición de Stanton, Etzel y Walker, del libro “Fundamentos del Marketing”, donde definen el producto como” un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor” (Producto, s.f.) El producto abarca todo tipo de accesorios para mujer, por tal motivo se podrían enumerar una infinidad de accesorios, sin embargo la empresa empezará operaciones solo con unos de ellos, que podrá ir ampliando según las necesidades de sus clientes. Los productos se dividirán en dos líneas o familias de producto de la siguiente manera:  Collares y aretes. Estos productos son fabricados con diferentes técnicas, Inicialmente en Bisutería, sus características principales son: diseño, creatividad, facilidad de usar y combinar. Teniendo en cuenta que se busca evitar la fácil imitación delos productos, se fabricaran figuras en materiales como el cuero, que permiten crear exclusividad y diferenciación sin incrementar demasiado los costos.

Para las mujeres que tienen gustos más sofisticados, se desarrollara una línea con materias primas de superior calidad como los son los cristales, las piedras semipreciosas, y los metales como la plata y el aluminio.

Estos productos son diseñados con base en las tendencias de la moda, en el gusto y diferentes estilos de los clientes. Tienen un valor agregado que es la exclusividad, por cuanto se le ofrece al cliente la posibilidad de adaptar un accesorio a sus necesidades ya sea para un atuendo que ya tiene y quiere complementar por medio de un accesorio, o para algo en especial.

Para efectos de este plan de negocios y con base en una de las ventajas competitivas de la empresa que es ofrecer accesorios para diferentes estilos de mujeres se realizaran tres productos diferentes Collares, pulseras y aretes.

Debilidades y Fortalezas del Producto. Como tal no se detecta ninguna debilidad en los productos de la empresa con respecto al de los competidores, especialmente porque los productos poseen un alto contenido de diseño, creatividad, satisfacción al cliente y sobre todo Calidad, estos atributos antes bien, 63

representan fortalezas, porque las empresas competidoras por lo general no tienen todas estas características en un solo producto.

Factores para destacar del producto. Con respecto a la actividad exploratoria que se ha realizado en el mercado y a las necesidades que se ha detectado tienen las mujeres, las principales características serán:      

Diseño Estilo Calidad Creatividad Exclusividad Asesoría

Esta última es de gran importancia ya que es la que nos permitirá conocer las necesidades del cliente con el fin de satisfacerlo por medio de la venta de los productos de la empresa, y es el principal valor agregado de la misma.

7.12 ESTRATEGIAS DE PRECIO

Método de definición de Precios. Para definir con qué precio será vendido cada producto en el mercado, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:  Percepción del cliente por el producto  Costos y margen de utilidad  Precios de la competencia

Con base en ello se realizó un análisis comparativo de precios en las principales empresas competidoras:

Tabla 2. Precios principales empresas competidoras.

Producto 1 2 3 4 5 6 7 8

Aretes Collar Joyería Collar Joyería Collar Bisutería Collar Bisutería Pulseras Collar y Aretes Collar

Empresa Bibí Marini Pequeñas Indulgencias Mercedes Salazar María Camila Mesa Carolina Cruz Two Too Two Too Di Piu

Valor $170.000 $140.000 $155.000 $65.000 $90.000 $42.000 $78.000 $36.000

Fuente: Elaboración propia

SHAROM NICE AND KIUTE Accesorios teniendo en cuenta el auge que ha tenido la economía en el país, venderá sus productos a un precio asequible, moderado valor real que puede estar por debajo o en el mismo rango que el de sus competidores, de esa forma podrá penetrar en el mercado, compitiendo con empresas que ya son reconocidas; vale la pena aclarar que ese precio será definido teniendo en cuenta el segmento del mercado al que se dirige la empresa, y que no puede ser tan bajo debido a sus atributos como diseño, calidad, asesoría y fabricación propia de materias primas, lo cual incrementa costos.

La investigación de mercados, en cuanto a precio arroja una información variable, ya que las mujeres entrevistadas, perteneciendo al mismo segmento de mercado, en algunas ocasiones compran accesorios con precios altos y en otros precios asequibles. Esto también tiene que ver con los diferentes estilos de productos, ya que si un collar por ejemplo es fabricado con materiales que imitan métales o piedras preciosas, por supuesto no pagarían un precio tan alto como el que pagarían por un collar en plata. Sin embargo y a manera general se puede ver que los clientes están dispuestos a pagar por sus accesorios los precios que actualmente ofrece el mercado, los cuales se pueden ver en la Tabla 1.

Con el fin de penetrar el mercado con un precio competitivo, es indispensable tecnificar algunos procesos de la mano de obra, así en cuanto a los procesos productivos, no todo se puede realizar de manera artesanal, sino que se debe adquirir maquinaria que permita incrementar la productividad reduciendo costos.

En este aspecto son también importantes los proveedores de la materia prima, especialmente los de cueros (materia prima con la que inicia operaciones la 65

empresa), con el fin de comprarlos a un precio que permita la competitividad así mismo la importación de alguna materia prima para joyería y bisutería, ofrece competitividad en cuanto a diferenciación.

Descuentos. Se planea ofrecer descuentos para los clientes especiales, en fechas importantes como el día de sus cumpleaños, para ello es indispensable manejar una base de datos de clientes, esto con la finalidad de que el cliente pueda comprar los productos a un precio con descuento. También una vez al año se planea realizar el ”big sale” , donde todos los productos tendrán descuento, lo cual acercará a más clientes a la empresa, con el fin de que los nuevos conozcan la calidad y diseño de los productos ofrecidos y los antiguos puedan adquirir más productos y complementar los que ya tienen.

Todas las anteriores estrategias de precio tienen también la finalidad de fidelizar al cliente y satisfacer sus necesidades.

Tasas de Crecimiento de los Precios. Como se ha dicho, inicialmente se planea penetrar el mercado con precios un poco inferiores o similares a los de la competencia, estos precios pueden incrementar anualmente según lo previsto por la economía del país, por ejemplo según la inflación. Adicional a ello también se puede prever un incremento de precios según el posicionamiento de la empresa en el mercado y el reconocimiento de los clientes por los productos.

Precios de los productos. Según la información anterior con respecto a las estrategias de la definición de precios, y al sondeo con los clientes de la percepción de precios de los cinco productos que ejemplifican los accesorios con los que iniciara las ventas la empresa, los precios son los siguientes:     

Collar de Chaquiras y madera Collar de tagua Llavero en tagua Pulsera en asai Pulsera de chaquiras

$80.000 $50.000 $12.000 $12.000 $28.000

7.13 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Canales de Distribución. Para la puesta en marcha se usará un canal de distribución, una tienda física de la empresa, donde se encontraran todos los productos de la empresa, y donde se realizará la asesoría especializada en el uso de los productos, y la solicitud por parte de los clientes para que se les hagan diseños exclusivos; lo anterior basado en la información obtenida en la investigación de mercados donde el 100% de las mujeres entrevistadas realizan las compras en una tienda especifica de la empresa.

Esta tienda puede ser llamada show room, ya que más que un sitio que solo vende productos, es un lugar de exhibición de accesorios con alto contenido de creatividad y diseño, teniendo en cuenta que los diseños serán realizados directamente por la diseñadora de producto (en este caso cuando sea contratada o vinculada a la empresa)

Otro canal distributivo que será usado de manera temporal, será la participación en ferias, esto permite que la empresa tenga posicionamiento en el mercado y reconocimiento por parte de los clientes.

Ubicación Almacén. La empresa ubicará su punto de venta en un local en el Centro Comercial Santafé en la localidad de Suba. Proyecciones futuras de canales distributivos. Venta directa por medio de página web: a corto plazo, la empresa tendrá su propia página web donde manejara una plataforma de ventas de productos por internet, llamada tienda virtual, que es un espacio en la web donde se encuentra información de la empresa, imágenes de algunos productos y otra información de interés como temas de moda y accesorio del mes, entre otros; por medio de la cual se pueden vender los productos, con una forma de pago contra entrega, es decir el cliente hace su pedido, se le lleva al lugar donde indique y al momento de la entrega lo puede pagar, también, si el cliente lo desea puede recoger el producto en el punto de venta de la empresa.

La tienda virtual tendrá también un espacio, donde se realizará la asesoría en el uso de los productos y en la fabricación de los productos exclusivos. Esa asesoría se puede realizar por medio de archivos existentes que le digan a las mujeres como pueden combinar sus accesorios, con que ropa y en qué momentos usarlos; así mismo habrá un chat donde el cliente hará preguntas las cuales serán

respondidas en el menor tiempo posible. Vale la pena recordar que todos los esfuerzos de la empresa son en pro de la satisfacción del cliente.

Venta con intermediario. Se venderán algunos de los productos de SHAROM NICE AND KIUTE, por medio de un intermediario que por ejemplo podría ser un distribuidor exclusivo ya que esto haría que se expandiera nuestro segmento de mercado. Finalmente se puede pensar en la posibilidad a futuro de manejar la figura de franquicias para expandir la empresa a nivel nacional.

Despacho y Transporte. Para el despacho y transporte de los productos se tiene en cuenta que el canal de distribución principal es el punto de venta, por tal motivo el taller de la empresa, se ubicara en un lugar que no tenga inconvenientes para la llegada al punto de venta, pero que sin embargo sea en un lugar de la ciudad donde los servicios públicos y el arriendo sean económicos con el fin de no agregar costos tan altos a la empresa, además debe ser cómodo tanto para los colaboradores, como para el área de almacenaje e inventarios.

Habrá un contacto permanente entre las diferentes áreas con el fin de que el jefe de taller, quien maneja los inventarios de producto terminado esté al tanto de los pedidos o faltantes para reponerlos antes de que la tienda se quede sin el producto, también es importante el contacto directo con la recepción de solicitud de productos exclusivos por parte del cliente, para que después de fabricado el producto éste sea entregado en el tiempo acordado con el cliente.

Política de Inventarios. Se fijará un nivel aceptable de surtido de los productos con el fin de atender los pedidos de clientes, sin embargo las políticas generales de inventarios serán bajas, debido a que se busca una alta rotación de producto, basada en los pronósticos de ventas.

Por otra parte y teniendo en cuenta que la exclusividad es una de las principales características de la empresa, habrá un permanente diseño de productos, basado en las colecciones periódicas de la empresa, y en las solicitudes específicas de clientes, motivo por el cual no se presentaran grandes inventarios de producto terminado.

En el caso de solicitud de un pedido grande que requiere de un tiempo prolongado para tenerlo listo para la venta, se puede hablar de que en promedio los productos 68

estarán en inventario tres meses, especialmente cuando es el lanzamiento de nuevas colecciones, en las que la idea es ubicar todos los productos en un mismo momento en la tienda de la empresa y no por partes, y es necesario esperar a que todos los productos estén listos; éste sería uno de los principales motivos por los cuales se manejaran inventarios.

Con respecto a los inventarios de producto en proceso, y debido a que a manera general los productos fabricados por la empresa no requieren de mucho tiempo, sino que por lo general el producto que se comienza a fabricar en un mismo día se termina, los inventarios de producto en proceso serán mínimos. En el caso de diseños personalizados que requieren de la aprobación del cliente, precisamente se solicita esa aprobación antes de fabricarlo por medio de un boceto, con el fin de no manejar inventarios de producto en proceso. Por otro lado y si el producto requiere por alguna razón de más tiempo para su fabricación, ésta es pronosticada para máximo 15 días, que será el tiempo máximo para los inventarios de producto en proceso.

Equipos y Personal de Distribución. Para la distribución de los productos se contratará una empresa que preste el servicio de transporte. Ese servicio no será solicitado necesariamente de tiempo completo, sino según los requerimientos de productos en cuanto a agotados y solicitud de diseños personalizados.

Los equipos necesarios son simplemente un carro, con compartimentos que protejan los accesorios que se transportan.

7.14 MARCA SHAROM NICE AND KIUTE Se decide este nombre con el fin de crear impacto y tener un nombre con recordación y un posterior posicionamiento.  IMAGEN

 SLOGAN

Basados en el carácter exclusivo, de diseño y de atención personalizada al cliente el slogan es EL ACCESORIO QUE SE IDENTIFICA CONTIGO, con lo anterior se transmite el mensaje al cliente de que los accesorios son fabricados pensando en la identidad de cada persona.

Este slogan es corto, y de fácil recordación, lo cual pretende generar un posicionamiento en la mente de los clientes, acompañado de la imagen de marca que se ha decidido.

Etiquetas. Serán de un tamaño pequeño, por un lado contiene el logo de la empresa y el slogan y por el otro la información del producto y los cuidados del mismo, así mismo informa que los productos tienen garantía.

Empaque. El empaque es diseñado con base en el producto que se ofrece de tal manera que para:

Collares y aretes. Bolsas con el logo de la empresa en un material ecológico hecho a base de polipropileno, que cuida el producto desde el momento que es entregado al cliente y en el cual puede ser guardado después de su uso, protegiéndolo de aspectos ambientales tales como polvo y humedad .

Participación en ferias y eventos de moda. En Bogotá se realizan diferentes eventos en los cuales puede ser importante participar, algunos de ellos son:  El circulo de la moda de Bogotá. Es tal vez el evento más importante en cuanto a las tendencias de la moda en la capital, con gran influencia en el país. Esta feria se realiza dentro del marco de la semana de la moda de Bogotá, en la cual también hay un lugar específico llamado el salón futuro, donde las nuevas empresas exhiben sus últimas colecciones, para participar en este evento es necesario hacer parte de una preselección de los productos, basada en la presentación de un catálogo impreso, y en la información general de la empresa; las empresas elegidas son aquellas que tengan un alto grado de diseño en sus productos.  Feria de jóvenes empresarios. Es una feria enfocada en la participación de nuevas empresas, que requiere una preselección basada en la entrega de 70

muestras de los productos a vender y en información general de la empresa, solo pueden participar empresarios menores de 33 años.  Expo artesanías. Es tal vez la feria más importante en Bogotá, relacionada con todos aquellos productos que contienen un alto grado de diseño en sus productos que son fabricados con técnicas artesanales, esto es: Joyería, marroquinería, entre otros.

La participación en esta feria tiene un proceso de selección estricto donde evalúan desde las características fundamentales del modelo de negocio, hasta el empaque y las etiquetas del producto, así mismo los productos que se llevan como muestra son evaluados según su contenido de diseño, innovación y técnica artesanal incluida en la fabricación del mismo. INTERNET. En la puesta en marcha de SHAROM NICE AND KIUTE, se creara una página web con información de la empresa, imágenes de los principales productos, aspectos de moda y tendencias, e información del show room de la empresa, donde se podrá comprar ya sea al detal como al por mayor. . A los clientes registrados en la página, se les enviara mensualmente un boletín que contiene lo siguiente:  Nuevos productos  El producto del mes, el look del mes, toda esta es información relacionada con qué tipo de ropa pueden usar las mujeres según los diferentes estilos que tienen, y con qué accesorios los pueden combinar.  Tendencias de moda  Alianzas con tiendas de ropa dirigidas al mismo segmento de mercado  Promoción del mes  Noticias y eventos

Mecanismos de Ayuda a la Venta. Como mecanismos de ayuda a la venta, en cuanto a promociones se pueden realizar diferentes actividades:  Compra un producto y lleva el segundo con un 30% de descuento, esto sobre todo se puede realizar con accesorios complementarios, por ejemplo se compra el collar y los aretes compañeros con descuento.  Se pueden dan promociones a los clientes que ya han comprado, en el diseño de un accesorio personalizado un 50%.  También se pueden hacer promociones periódicas, como por la compra del collar se regalan los aretes. 71

En cuanto a material POP, se realizaran:  Tarjetas de presentación de la empresa  Pendones, especialmente para las ferias, donde hay imágenes de las mujeres usando los accesorios, la idea es que el cliente vea como se ve puesto el producto. Presupuesto de Promoción  PUBLICIDAD    

Participación en Colombia moda (incluye montaje stand): $4.000.000 Participación en Circulo de la moda (incluye montaje stand): $1000.000 Participación en expo artesanías (incluye montaje stand): $3.000.000 Página de Internet (administración y actualizaciones): $1.000.000.

 MATERIAL POP  Tarjetas de presentación de la empresa: $300.000  Pendones y afiches: $250.000

Estrategias de Servicio. El servicio al cliente es la ventaja competitiva de la empresa, se tendrán en cuenta todas aquellas estrategias de servicio, realizadas en pro de la satisfacción al cliente, buscando así una repetición de compra y fidelización de clientes, para ello se tendrán en cuenta varios aspectos tales como:

Asesoría personalizada en el uso de los accesorios y en imagen. Principal valor agregado de la empresa; radica específicamente en la guía que se le da al cliente en la forma vestir, usando los accesorios; para ello se tienen en cuenta las necesidades del momento y sus rasgos físicos. A las mujeres por ejemplo según su forma de la cara, les luce más determinados accesorios, en inclusive determinada ropa y colores. El servicio se realizaría de la siguiente manera:  Show room de SHAROM NICE AND KIUTE: Servicio prestado en el punto de venta, para ello cada asesor de ventas estará capacitado para asesorar al cliente, teniendo en cuenta los rasgos físicos, la forma de vestir del mismo, y sus gustos, con base en lo anterior se le podrá decir que tipo de accesorio comprar y con qué ropa combinar; antes de hacer la asesoría se le preguntará

al cliente si quiere recibirla, ya que existen personas que en determinado momento no necesitan de la misma.  También existe la posibilidad de hacer una asesoría más especializada, algunos clientes quieren tener un cambio de look, para ello se le prestará un servicio de acompañamiento en la compra de algunas prendas de vestir, las cuales serán mezcladas con accesorios, la finalidad es que el cliente se sienta satisfecho, importante y que después del servicio sienta que se ve única y sofisticada. Para ofrecer este servicio se podría estudiar la posibilidad de hacer alianzas con almacenes de ropa y con salones de belleza, estos almacenes deben estar dirigidos al mismo segmento que se dirige SHAROM NICE AND KIUTE. Además esta asesoría requiere de un pago especial y de una cita previa. El acompañamiento en la compra de las prendas de vestir, se puede hacer con base en los catálogos que se tienen de las tiendas con las cuales está aliada SHAROM NICE AND KIUTE, dirigidas a diferentes estilos de mujeres, así mismo se puede coordinar que la asesora de imagen le proponga a la cliente llevar al show room la ropa que usará, para con respecto a ésta, ajustar el accesorio. En el show room habrá un espacio específico para este tipo de asesoría.

También se podrá asesorar a los clientes cuando están comprando un obsequio para otra persona, puesto que se pueden preguntar los rasgos físicos, el color de piel y la forma de vestir, una foto sería de gran ayuda.

Página web. En este canal de distribución, se encontrará información general de cómo usar los accesorios según el estilo de las mujeres y sus rasgos físicos, así mismo habrá un espacio virtual donde se encontrara información relacionada con los accesorios a usar según las características de las mujeres, esas características son: rasgos físicos, estilo, preferencias en vestuario.

Toda la información de asesoría gira en torno al uso de los accesorios, sin embargo y con el fin de ofrecer un servicio integral, también habrá información en la forma de vestir, por ejemplo: si eres de estatura baja es bueno usar pantalones con rallas verticales, o si estas pasada de peso no es bueno usar blusas o sacos con líneas horizontales, información de este tipo que posteriormente será complementada con el uso de accesorios.

Desde la página web, también se puede enviar información mensual por medio de un boletín, donde está la información general de la forma como se pueden usar los accesorios.

Finalmente a través de la página web se podrá solicitar una cita para asesoría especializada, la cual se realiza en el show room de SHAROM NICE AND KIUTE.  Diseño de accesorios personalizados y/o exclusivos. Este tipo de servicio hace parte del principal valor agregado de la empresa y es fiel al slogan de la misma, “EL ACCESORIO QUE SE IDENTIFICA CONTIGO”, ya que si por algún motivo los clientes no encuentran el accesorio que estaban buscando en la exhibición de productos, se le ofrece posibilidad de diseñarle el accesorio que quiere con respecto a sus necesidades específicas. Este servicio se desarrollaría de la siguiente manera: El cliente programará una cita con el diseñador, quien captará sus ideas, realizara un boceto del producto solicitado que debe ser aprobado por el cliente (puede ser enviado por internet con el fin de agilizar el proceso) y posteriormente se hace la fabricación. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de las necesidades del cliente y del acuerdo al que se llegue con el mismo.

Este producto tendrá un precio un poco superior a los que se encuentran en línea por causa del servicio que se está ofreciendo.

Términos de las Garantías

Todos los productos tienen garantía, y se puede dividir en dos momentos  Garantía por defectos de fabricación que será de uno a dos meses, y no tendrá ningún costo.  Garantía general del producto que no tendrá una fecha límite, por ejemplo algún accesorio ha presentado el desgaste normal por uso, entonces se podrían cambiar piezas específicas del mismo, con el fin de que el accesorio no se tenga que desechar, esta garantía tiene costo. Servicios Posventa. Este tipo de servicios son importantes para la empresa, ya que se busca que el cliente este satisfecho y se genere un voz a voz positivo. Se ofrecerán los siguientes servicios:  No solo se ofrecerá la garantía común que es por lo general de tres meses, sino que todos los productos que compra tienen una garantía extendida, que no siempre será gratuita, pero que si garantizará el uso prolongado de los productos adquiridos en la empresa, por ejemplo se podrán hacer cambios en algunas piezas de los productos que se han deteriorado con el uso. Este tipo de garantía es relacionada con un servicio que se quiere ofrecer de reparación y 74

reemplazo, donde se pueden arreglar los productos que han presentado daños o pérdidas de algunas partes.  También se busca generar una relación más cercana con el cliente, atendiendo a sus gustos, necesidades, sugerencias e inquietudes; ofreciéndole servicios de información en cuanto a las tendencias de la moda, y uso de los productos que ya ha adquirido. Es algo así como darle ideas de la forma como puede usar los productos que ya compro. Este tipo de servicios se ofrecerán por medio de la página web y el envío mensual de boletines, cabe aclarar en este aspecto que la intención no es saturar al cliente de información poco útil, sino todo lo contrario, que cada vez que vea que llega un correo de nuestra empresa, lo reciba con agrado porque sabe que la información que contiene es valiosa.

Mecanismos de atención a Clientes. Se ha mencionado que los clientes son lo más importante para la organización, por tal motivo recibirán atención, a tiempo y de manera amable, ante cualquier solicitud que tengan:  Los clientes podrán llamar a la tienda donde hicieron su compra y recibir atención adecuada a lo que solicitan.  Tendrán un espacio en la web, donde encuentra un link llamado preguntas frecuentes, en el cual habrán respuestas a varias preguntas generales, así mismo habrá una plataforma para que envíe a un correo las preguntas o solicitudes que requiere, donde será atendido en el menor tiempo posible.  En las tiendas, las asesoras estarán capacitadas para atender a los requerimientos de los clientes de manera amable, clara y concisa. Políticas de Cobro de Servicios. Los cobros de los servicios se realizarán de la siguiente manera:  La garantía tradicional no tendrá ningún costo  Garantías adicionales y servicio de reparación y reemplazo, basado en cambio de piezas por daño relacionado con el uso, generan un cobro con respecto al tipo de piezas para cambiar y mano de obra por el cambio.  El servicio de asesoría especializada se puede ver de dos formas: la primera es que si se hace en la tienda, con preguntas normales y asesoría por parte de la vendedora, no tiene ningún costo; pero si hace algún cambio en el producto, donde se requiera de diseñador si se incrementará el costo, con base en el tiempo utilizado para ello.  El diseño de accesorios personalizados, presentara un costo de diseño implícito dentro del pago final del producto.

Política de Servicios de SHAROM NICE AND KIUTE Vs. Competencia: Con respecto a la labor exploratoria desarrollada en el mercado, se ha detectado que las empresas existentes por lo general solo ofrecen la garantía de sus productos que es por 3 meses. No ofrecen ningún tipo de asesoría, y con respecto a los productos exclusivos y personalizados, se preguntó en varias tiendas de accesorios sobre la posibilidad de que diseñaran un producto específico y se obtuvieron respuestas como, que era necesario hablar con el/la diseñador/a, pero que eso “salía” caro, o en otros lugares pedían el teléfono para hacer una posterior llamada informando sobre la posibilidad de hacerlo, sin embargo es llamada no se recibía, o simplemente se respondía que no, además se detectó que el vendedor no tenía conocimiento al respecto, así que tenía que preguntarle a algún compañero de trabajo o hacer una llamada para verificar la posibilidad de ese servicio. Personal Requerido para Política de Servicios. El personal requerido para todo lo mencionado anteriormente será el siguiente:  Asesores comerciales capacitados en la asesoría en imagen y en la forma de cómo usar los productos, para la puesta en marcha de la empresa serán dos.  Durante los inicios de la empresa, uno de los asesores comerciales específico y más capacitado que los demás será el encargado de hacer el acompañamiento a los clientes para la asesoría especializada.  Durante los inicios de la empresa, el diseñador principal, tendrá un asistente que lo soportara en todas sus labores, entre ellas y si es necesario será el encargado de entrevistarse con el cliente para hacer el diseño del producto personalizado.

Proyecciones de Ventas. La proyección de ventas se realizara mes a mes durante el primer año, y se proyectaran a dos años más, incluyendo los cuatro productos de las dos familias principales.

El principal factor a tener en cuenta es el mercado meta de 7964 mujeres en tres años, teniendo en cuenta que según la investigación de mercados las clientes compraran como mínimo más de una vez al año en la empresa. La proyección empezara el mes de enero de 2015, y durante el primer año, se presentara un crecimiento mes a mes, por causa del reconocimiento que se va adquiriendo en el mercado, así mismo se tienen en cuenta las ventas cíclicas en los meses sombreados, donde se pronostica un incremento aproximado del doble de las ventas del mes anterior, lo cual se puede ver en los meses sombreados en

los que se encuentra, el día de la mujer, día de la madre, amor y amistad y navidad. También es importante mencionar que durante los dos primeros meses del primer año de operación, se estima que las ventas no presenten un buen comportamiento, mientras se genera un posicionamiento en el mercado, la finalidad es que para el mes 3 del año, que concuerda con la temporada del día de la mujer, ya se tenga reconocimiento en el mercado, y las ventas por ser temporada se dupliquen con respecto al mes anterior.

Para las proyecciones de los años siguientes se pronostica un incremento en ventas basado en, crecimiento económico, incremento del 10% de clientes nuevos y repetición de compra de clientes actuales, los cuales y según la investigación de mercados, para el segundo año compraran por lo menos 2 veces en SHAROM NICE AND KIUTE.

8. ESTUDIO TÉCNICO

8.1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y PROCESO PRODUCTIVO En este capítulo se analizaran todos los aspectos relacionados con la elaboración del producto, SHAROM NICE AND KIUTE, inicia operaciones con los siguientes productos, collares – aretes, pulseras, para ellos se presentaran dos productos diferentes, que representan todos estilos de diseño, unos diferentes de otros.

8.1.1 Especificaciones del producto Para realizar las especificaciones de producto se realiza una ficha técnica para cada uno de ellos de la siguiente manera: Para los collares, aretes, pulseras y llaveros se ha elegido como principal característica de fabricación, la bisutería por medio de la técnica de ensamble, que permite hacer collares con alto contenido de diseño y creatividad a un precio cómodo para los clientes ya que prefieren comprar sus accesorios a precios no tan altos, para así poder comprar varios productos y con frecuencia. Hemos dicho que una de las principales características del producto será la diferenciación y difícil imitación de los accesorios, por ello aparte de usar materias primas adquiridas con diferentes proveedores, se fabricaran directamente algunas figuras, para ello se ha elegido el cuero y el vidrio materiales que permiten hacer accesorios diferentes y novedosos, y que además es poco explorado por la competencia al momento de fabricar collares, aretes, pulseras y llaveros. Los materiales que se han escogido para la elaboración de cada uno de los accesorios de SHAROM NICE AND KIUTE son la plata, tagua, chaquiras, acai, asai, vidrio, perlas, piedras, cristales, mostacillas y cuero, estos serán los principales elementos con los que se fabricaran dichos accesorios, debido a que son llamativos para la típica mujer colombiana, lo que hace sean exclusivos y que las mujeres día tras día se sientan bellas modernas y originales. También, en busca de la calidad se le ofrecerá al cliente productos con figuras y cadenas inicialmente en cuero, las cuales serán diseñadas en el taller de SHAROM NICE AND KIUTE, ubicado en el Barrio Nueva Zelandia ya que este barrio queda relativamente cerca al centro comercial Santafé y hace más fácil el transporte de los accesorios al punto de venta.

Tabla 3. Especificaciones de los accesorios COLLARES – ARETES - PULSERAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO     

TAMAÑO: diferentes PESO: variado según el material utilizado para cada uno de los productos FORMA: distintas COLOR: distintos y gris o amarillo del alambre BENEFICIOS Y USOS: Este producto es innovador y muy creativo ya que en el proceso de producción no se utiliza ninguna clase de tecnología avanzada a su vez este producto tiene materiales de calidad que son esenciales para una crear una nueva tendencia acompañada de moda y estilo.  VIDA UTIL: El producto se puede utilizar después de varios días ya que sus materiales son de excelente calidad que mantienen en condiciones óptimas y en buen estado.  EMPAQUE: El producto será realizado en un lugar con las debidas precauciones teniendo en cuenta los debidos cuidados que son necesarios para la elaboración de las joyas esta a su vez ira empacada de la forma en que el cliente la desee ya sea en una caja de cartón utilizada para este tipo de producto o en bolsas plásticas

PROCESO

FABRICACIÓN DE ARETES, COLLARES Y PULSERAS

SUB-PROCESO DISEÑO DE ARETES, COLLARES Y PULSERAS

OBJETIVO

En el diseño de los accesorios se tienen en cuenta diferentes aspectos tales como tamaño, colores o materiales, estos se identifican por el tipo de cliente a el que van a ser dirigidos, ya sean juveniles, alegres, introvertidas, extrovertidas, serias, universitarias, ejecutivas, entre otras, con el fin de identificar los gustos y las tendencias a la vanguardia de la moda.

RECURSOS

Todo tipo de materia prima útil en la fabricación de accesorios artesanales femeninos, encuestas, consultas de catálogos, internet y fuentes externas.

Fuente: Elaboración propia

8.1.2 Herramientas y maquinaria requeridas Para la fabricación de los productos con los que iniciara la empresa sus operaciones, se describirán las herramientas y la maquinaria necesaria para su fabricación.

TABLA 4: Herramientas requeridas para la fabricación Collares – Aretes – Pulseras – Llaveros          

Alicates punta plana Alicates punta redonda Cortafrío Pinzas Superficie plana con divisiones para ubicar la materia prima Alicates Herramientas de corte Caladora Resinadora Troqueladora

Fuente: Elaboración propia

8.1.3 Proveedores Para la materia prima necesaria para los accesorios (Bisutería), son adquiridas en el mercado interno, los principales proveedores son los almacenes ubicados en San Victorino. Se visitaron los proveedores y los seleccionados fueron:  Cocoarte y Semilla Coltagua Ltda. Ubicado en la Calle 12 # 9-86 local 260 San Victorino, Es una empresa que comenzó en mayo 27 DE 2003 a procesar las semillas como materia prima.  Ensambles y adornos. Ubicado en la Calle 11 No. 11-60  Novedades Guillers: Ubicado en la Calle 11 # 11-39, Local S-08

9. ESTUDIO ECONÓMICO

El objeto de este análisis es determinar las características económicas y financieras del proyecto, donde se realizaron cálculos para determinar si es viable la creación de la empresa SHAROM NICE AND KIUTE en el Centro Comercial Santafé. (Ver Anexo 1).

10. CONCLUSIONES 1. Se realizó esta investigación con el fin de conocer todo al respecto sobre la investigación de mercados y la viabilidad de la creación de la empresa SHAROM NICE AND KIUTE en el Centro Comercial Santafé. 2. Se conoció todos los aspectos legales para poder ser ejecutados. Las teorías mencionadas en el proyecto fueron de gran ayuda para la realización, ejecución y culminación del mismo, ya que dichas teorías fueron esenciales para el desarrollo del proyecto. 3. Se eligió a cabalidad el sector al que se va a dirigir el producto y así mismo sus clientes potenciales, esporádicos entre otros, también se conoció el entorno, los competidores directos e indirectos, debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. 4. Existe una gran disponibilidad de clientes potenciales, solo en Bogotá hay 265.455 mujeres que pueden adquirir los productos de SHAROM NICE AND KIUTE, y a futuro se puede generar una expansión a nivel nacional. 5. Las principales estrategia de mercado son, en cuanto a precio penetrar el mercado con precios similares o inferiores a los de la competencia, en cuanto a promoción darnos a conocer por medio de la página web tarjetas de presentación, panfletos, pendones entre otros y participar en ferias reconocidas en la ciudad, ya que lo más importante es dar a conocer la empresa, en cuanto a distribución, el principal canal será el punto de venta ubicado en el Centro Comercial Santafé, debido a que allí se encuentra el segmento de mercado al cual se dirige la empresa. 6. La mano de obra operativa de la empresa, se enfocara en contratar personas desplazadas del país en Bogotá y madres cabeza de familia, el proceso básicamente se realiza con una selección de personas que simplemente tengan el interés de hacer parte de SHAROM NICE AND KIUTE, no requieren tener ninguna experiencia por que la empresa los capacitara permanentemente.

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