ESTAÇÃO : QUALIDADE DE VIDA BALANÇO SOCIAL 2007
JosĂŠ Gustavo de Souza Costa
Estação: Qualidade de Vida
Balanço Social 2007
Metrô Rio
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pelho de um Rio de Janeiro que deu certo. Mas isso é pouco para nós, afinal, este
“Para nós, a Qualidade de Vida é mais do que bem-estar, é um conceito ligado ao desenvolvimento humano.”
compromisso com a Qualidade de Vida de todos (clientes ou não) é nosso dever.
José Gustavo de Souza Costa,
Quando o assunto é Responsabilidade Social, nós, do Metrô Rio, nos sentimos como jovens aprendizes, ávidos por conhecimento e realizações. Nossa atividade fim está diretamente ligada à Qualidade de Vida da população e isso torna nosso desafio ainda maior, já que o Metrô Rio é um meio de transporte que não polui, não causa engarrafamentos e se preocupa com a qualidade do seu serviço. Isso, por si só, já poderia ser considerado “Responsabilidade Social”, pois de acordo com a maioria dos nossos clientes, colaboradores e parceiros o Metrô Rio é o es-
Quando se fala em Responsabilidade Social, em que as pessoas pensam?
Presidente do Metrô Rio
Um mundo melhor. Colaboração. Cooperação. Desenvolvimento. Uma empresa que integra forças para a melhoria da Qualidade de Vida de seus colaboradores, clientes e das populações vizinhas.
Nossos clientes precisam ter certeza de que estão fazendo investimentos regulares na Qualidade de Vida da população sempre que compram uma
Para nós, a Qualidade de Vida é mais do que bem-estar, é um conceito ligado
viagem. Por isso estamos ampliando nossa presença junto às comuni-
ao desenvolvimento humano. Prover os colaboradores de condições para
dades estabelecidas no entorno das estações, trazendo esperança a um
estar bem consigo e com a sociedade. Ou seja, para o Metrô Rio, ter Qua-
número cada vez maior de pessoas, seja através do esporte, seja através
lidade de Vida é estar em equilíbrio. E esse equilíbrio começa em nossas
de oficinas de reciclagem. Temos diversos projetos em andamento, como
estações e avança por tudo à nossa volta.
você irá conferir adiante, neste Balanço.
Estação: Qualidade de Gestão Primeiramente estamos dedicados aos níveis de satisfação do colaborador e
Estabelecemos, ainda, parcerias com empresas que pensam como nós. Tão
às condições necessárias para a propagação da nossa cultura e do sentimento
responsáveis como nós desejamos ser. E isso é bom não só para o Metrô Rio,
de orgulho de trabalhar no Metrô Rio. São muitos os cuidados que temos com
mas para todos os envolvidos. Ganha a Empresa, ganha o colaborador,
os 2 mil colaboradores.
ganha a sociedade e ganha, principalmente, o cliente, que faz do seu direito de ir e vir uma experiência simples e prazerosa.
São eles, afinal, que fazem com que o metrô transporte com segurança mais de 550 mil pessoas por dia. São eles os responsáveis pelos nossos
Sabemos que em empresas de serviços, que é o nosso caso, o diferencial está
altos Índices de Qualidade de Serviço (IQS), de acordo com pesquisa con-
na confiabilidade e no valor agregado à marca. E essas são as principais ca-
tratual realizada duas vezes por ano e que tem como objetivo verificar como
racterísticas do nosso produto. Elas são fruto da atuação de colaboradores
o cliente avalia a qualidade do nosso serviço. É, portanto, o Ambiente
motivados e da satisfação de cidadãos tratados sempre com dignidade. Mas
Interno que vai garantir um serviço seguro, confortável e útil à nossa
para nós Responsabilidade Social é algo que está presente no dia-a-dia, no
população. Além de treinamentos e cursos, investimos em programas de
ar que respiramos. Responsabilidade Social não está restrita aos projetos que
melhoria da Qualidade de Vida dos nossos colaboradores, damos assistên-
patrocinamos ou implementamos. Responsabilidade Social é, para nós, uma
cia médica, odontológica, social e educacional às suas famílias, sempre em
crença, uma missão. Por isso, de segunda a segunda, levamos sobre os trilhos
busca do seu bem-estar.
a idéia de um futuro justo para todos.
Valores Ética Segurança Responsabilidade sócio-ambiental Coerência Transparência Confiança nas pessoas Vontade de aprender Vontade de desenvolver Comprometimento Respeito Causa Contribuir de forma consistente para o bemestar e a qualidade de vida da sociedade. Missão Prover soluções completas de deslocamento urbano baseado em harmonia e integração de produtos e serviços, proporcionando experiências agradáveis e que superem as expectativas de seus clientes, colaboradores e da sociedade. Visão Ser uma Empresa de referência internacional no segmento de transporte urbano, admirada e respeitada pela sociedade e por sua equipe.
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O metrô do Rio de Janeiro foi inaugurado em março de 1979 com apenas cinco estações em operação: Glória, Cinelândia, Presidente Vargas, Central e Praça Onze. Nos primeiros 10 dias, o sistema transportou mais de meio milhão de pessoas, em 16 vagões, entre os horários de 9h e 15h. Hoje, com a média diária de 550 mil usuários, são 33 estações que interligam quase todos os bairros da cidade, pelo subterrâneo e pela superfície, através dos ônibus chamados Metrô Na Superfície. São cerca de 200 carros que oferecem conforto e segurança para os usuários, diariamente, das 5h à meia-noite. Em dezembro de 1997, o Metrô Rio adquiriu o direito de explorar o serviço metroviário durante 20 anos e em abril do ano seguinte assumiu o controle do serviço de transporte público metroviário. No dia 05/04/1998 a concessionária passou a controlar a administração, a manutenção e a operação do metrô do Rio de Janeiro. Em 27/12/2007 a Companhia renovou o contrato de concessão por mais 20 anos, incluindo no seu termo de responsabilidade um pacote de investimentos adotado por Metrô do Século XXI. Este pacote abrange melhorias no serviço, como a criação de duas novas Estações (Cidade Nova e Uruguai), compra de 114 carros, modernização do Centro de Controle Operacional, entre outras.
Estação: Qualidade Sustentável Em dezembro de 1997, o Metrô Rio adquiriu o direito de explorar o serviço metroviário durante 20 anos.
Elaine da Cruz, Rhodnei, Ventura, Marco AurĂŠlio e Anderson Ferreira
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Para manter a qualidade do serviço de que os clientes desfrutam no Metrô Rio,
com decoração especial, bolo e docinhos produzidos pela Associação Ressurgir,
a Companhia tem grande cuidado com seus 2 mil colaboradores. Além de zelar
uma ONG que atua com populações carentes. Todos os aniversariantes que
pelo bem-estar e segurança de todos, oferecendo treinamentos de capacitação
comparecem ganham um brinde personalizado com o logo do programa.
adequados, o Metrô Rio tem responsabilidade social com cada um de seus colaboradores. Todos têm direito a benefícios como plano de assistência
Metrô Cine
médica, odontológica, fundo de previdência privada, vale-alimentação ou vale-
O programa conta com a exibição gratuita de filmes para os colaboradores no
refeição, seguro de vida em grupo, auxílio funeral, auxílio creche e auxílio de mate-
auditório do Centro de Controle Operacional. A maioria dos filmes, ofere-
rial escolar, cesta básica, acesso livre no metrô, mesmo fora do horário de trabalho.
cidos pela produtora Downtown Filmes, são pré-estréias, com direito a pipoca e refrigerante.
Sorteio de Ingressos para Shows e Eventos Em parceria com as áreas de Novos Negócios e Comunicação, são realizados
Páscoa
sorteios para shows e eventos na cidade. Os colaboradores já assistiram a shows
Em abril foi realizada a Festa de Páscoa para filhos de colaboradores. Cerca de
de Roberto Carlos, apresentações da Orquestra Sinfônica Brasileira, visitaram
130 crianças contaram com animação e muitas guloseimas, entre elas, claro,
a Bienal do Livro, entre outros eventos.
chocolate. Houve ainda coelhinhos numa minifazenda. Na saída, as crianças
Em julho, a Empresa também sorteou cerca de 600 ingressos para os Jogos
ganharam um pirulito em forma de coelho.
Pan-Americanos Rio 2007. Elogio Formal Aniversariante do Mês
É um programa de reconhecimento a colaboradores que se destacam por
Mensalmente realizamos a confraternização dos aniversariantes do
realizar seu trabalho com comprometimento e até mesmo indo além das suas
mês com a presença do Presidente e da Diretoria da Empresa. O evento conta
funções. Cerca de 11 colaboradores já foram congratulados.
Estação: Qualidade INTERNA “O bem-estar do nosso colaborador se reflete no atendimento ao cliente. E é isso que nós sempre queremos.” Tereza Miceli, Assistente Social
Campanha 100% Atitude Esta campanha, lançada em setembro, visa à conscientização sobre temas importantes como Segurança, Meio Ambiente, Dependência Química (álcool, drogas e tabaco) e Qualidade de Vida. A campanha será permanente e as peças foram criadas com fotos de colaboradores e seus familiares. Coral Estação Harmonia O Coral Estação Harmonia é formado por cerca de 30 colaboradores. Com quase dois anos de existência, é comandado pela regente Crismarie Hackenberg. Eles se apresentam nas principais datas comemorativas, tanto internamente, quanto para os clientes do Metrô Rio. O coral já se apresentou até para o Presidente Lula. Recentemente, cantou no Theatro Municipal e foi matéria do Jornal Nacional.
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Metrô Rio
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Estação: Qualidade de Vida
Saúde e Qualidade de Vida: incentivados pela Empresa, os colaboradores montaram a equipe de maratonistas do Metrô Rio Incentivo ao Esporte
Programa Trainee
A Empresa incentiva os colaboradores a praticar exercícios, formando
Preparar, através de um programa de desenvolvimento, profissionais recém-
equipes de vôlei, futebol e maratona, e os participantes são escolhidos em
formados e avaliados como futuros potenciais para posteriormente ocuparem
uma seletiva realizada uma vez por ano. Eles participam de vários torneios
cargos estratégicos na Empresa.
estaduais e corridas.
Três vezes por semana os colaboradores dispõem, durante duas horas, de
SESI Educa
uma quadra para jogos de futebol. É uma prática de esporte, exercício físico
O Metrô Rio oferece o Ensino Médio e Fundamental para colaboradores que
e Qualidade de Vida.
não concluíram essa formação. As aulas são ministradas na própria Empresa.
Caminhada Ecológica Trimestralmente, o Metrô Rio promove caminhadas ecológicas para os colaboradores e suas famílias. Os locais são previamente escolhidos junto com os participantes e a Associação Tangará, que fornece guias para acompanhar os passeios. Os colaboradores e seus familiares já fizeram caminhadas pelo Horto Florestal, com visita ao Museu da Cidade e chegada no Parque da Cidade, e ao Pico do Sacopã, com chegada na Lagoa Rodrigo de Freitas e na Cachoeira dos Primatas. Sesi Academia Para manter a forma e a saúde dos colaboradores, o Metrô Rio realiza um programa que incentiva os Agentes de Segurança e Equipes do Programa Saúde a praticar atividades físicas. A Empresa subsidia 70% do valor da men-
Colaboradores, seus familiares e amigos se preparam, na entrada do Forte
salidade da academia.
do Leme, para dar início a mais uma Caminhada Ecológica
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Programa de Boas-Vindas - Criando Raízes Programa de integração para os novos colaboradores, que apresenta a Empresa, sua cultura, benefícios, entre outros aspectos. Aulas de Inglês Para atender melhor aos clientes estrangeiros, o Metrô Rio oferece treinamento básico da língua inglesa, especialmente para os colaboradores que trabalham na linha de frente com clientes, tais como Agentes de Segurança e Operadores de Caixa. Capacitação Profissional O Metrô Rio seleciona e treina todas as pessoas que tiverem interesse em ingressar na Empresa como Operador de Caixa, Agente de Segurança e Condutor de Trem, visando a capacitação profissional. Durante o curso preparatório, a Empresa oferece uma bolsa-auxílio e todos os benefícios. Ao final do curso, esses colaboradores recebem seus certificados na cerimônia de formatura e celebram essa conquista com os familiares e a Diretoria da Empresa. Ao todo, 110 colaboradores se formaram em 2007. Programa Sem Limites - Inclusão da Pessoa com Deficiência
Mais uma turma de colaboradores descobre o segredo principal de uma
No Programa Sem Limites, pessoas com necessidades especiais são se-
Empresa prestadora de serviços: “A Arte de Atender Bem”
lecionadas e treinadas para o melhor desempenho da função de Operador de Caixa, em contabilidade, matemática e português básicos, relacionamento
A Arte de Atender Bem
interpessoal e competências básicas comportamentais, totalizando uma
Este programa visa a dar sustentação à cultura de serviço, em que se
carga de 186 horas/aula. Durante esse período, embora ainda não sejam
faz fundamental a capacidade de ir além do atendimento e fortalecer o
colaboradores, o Metrô Rio lhes garante vale-refeição e vale-transporte.
relacionamento com o cliente. O treinamento é direcionado a todos aqueles
Após o término do programa, a admissão é garantida.
que estão na linha de frente, sejam colaboradores ou prestadores de serviço.
O conteúdo aborda a apresentação da Cadeia de Serviços e do tripé de sucesso:
Inclusão Digital
atitude, apresentação pessoal e conhecimento. Os colaboradores aprendem
Este programa visa a dar oportunidade para todos os colaboradores aprenderem
sobre o conceito, estratégias e ética da Empresa, identificando as necessidades
informática, de forma gratuita e prática. As aulas são ministradas na Empresa,
dos clientes, o papel do profissional de atendimento, equilíbrio e tranqüilidade
nos módulos do pacote Office.
na interação com o cliente e prestação de serviços.
Clarice, Henrique, Mike e Sandro Marques
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“O Metrô Rio quer ultrapassar seus muros.” A frase, dita por um dos gerentes
Distribuição de Pulseiras no Carnaval
da Companhia, reflete exatamente o desejo de atingir o ambiente externo.
Em fevereiro deste ano, o programa SOS Crianças Desaparecidas, da Fundação
A preocupação com o cliente do metrô carioca é grande. Por isso, o Metrô Rio
para a Infância e Adolescência (FIA), distribuiu 23 mil pulseiras de identifica-
vem desenvolvendo projetos de âmbito social e de conscientização que ultra-
ção, na Estação Carioca, alertando contra o perigo do desaparecimento de
passam as portas das estações. São trabalhos ligados à cultura, saúde e esportes, e
crianças em locais de grande concentração de pessoas.
que envolvem as comunidades no entorno das estações. Tudo para fazer com que o cliente do Metrô Rio faça do direito de ir e vir uma experiência prazerosa.
Dia do Consumidor – 15 de março Também na Estação Carioca, o Procon-RJ montou um estande onde um
Estação Alegria
especialista em defesa do consumidor prestou esclarecimentos à população
É um programa de educação e conscientização de cidadania, responsabilidade social e
quanto aos direitos básicos do cidadão nas relações de consumo, previstos
meio ambiente para crianças de escolas da rede pública ou particular, na faixa etária de
no Código de Defesa do Consumidor.
7 a 12 anos. Só em 2007, mais de 120 crianças visitaram as dependências da Empresa. Encontro Lágrima-Brasil Dia Contra a Hanseníase
Repetindo o sucesso que alcançou em 2005, o evento, que aconteceu em
O Metrô Rio, em apoio ao MORHAN (Movimento das Pessoas Atingidas Pela
abril, na Estação Carioca, objetivou conscientizar a população para
Hanseníase), abrigou uma equipe de voluntários que fez panfletagem durante
sinais e sintomas da síndrome de Sjögren (ausência de lágrima e saliva).
o embarque e desembarque de passageiros, esclarecendo dúvidas sobre a doença
Também estiveram presentes as Sociedades de Odontologia, Dermatologia, o
no estande localizado na Estação Carioca. A ação abrangeu 8 mil pessoas.
grupo Espaço Novo Ser e o designer Hans Donner, que apóia o projeto.
Estação: Qualidade COMUNITÁRIA
Festival Internacional de Harpas – Música no Museu
“Queremos que a viagem não comece no metrô, mas sim dentro da casa do cliente.” - Rejane Micaelo,
Em parceria com o Metrô Rio, o projeto Música no Museu realizou concertos
Coordenadora de Inteligência de Mercado
Exposição Indígena – Sensibilizarte Entre 19 de abril, Dia do Índio, e 25 de maio, a Secretaria Municipal de Educação, Ciência, Tecnologia e Inovação de Angra dos Reis e o Projeto Sensibilizarte promoveram, dentro da Estação Cardeal Arcoverde, uma exposição de peças indígenas visando à valorização e disseminação da cultura dos primeiros habitantes do Brasil.
(flauta e harpa) gratuitos durante as quartas-feiras do mês de maio em cinco Estações: Carioca, Siqueira Campos, Maria da Graça, Cantagalo e Pavuna, proporcionando ao público a oportunidade de assistir a uma demonstração de arte e cultura.
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Metrô Rio
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Estação: Qualidade de Vida
Dia das Mães Mais de 100 mães que passaram pela Estação Carioca, entre 9h e 18h do dia 13 de maio, foram homenageadas. O Metrô Rio, em parceria com o Senac Rio, ofereceu corte de cabelo e maquiagem para que todas fossem encontrar seus filhos com novo visual. Brasil Contra o Glaucoma No mês de maio, na Estação Carioca, o Metrô Rio fez uma campanha gratuita de diagnóstico do glaucoma na população acima de 45 anos. Realizada pela Sociedade Brasileira de Glaucoma, em parceria com a classe médica oftalmológica, a campanha aconteceu ao mesmo tempo
A Biblioteca Livros & Trilhos disponibiliza mais de 2,5 mil títulos gratuita-
em 12 cidades do Brasil.
mente aos leitores cadastrados na Estação Central do Metrô Rio
Biblioteca Livros & Trilhos
Mostra FotoRio 2007 – Um outro olhar
Em parceria com o Instituto Brasil Leitor, a Biblioteca Livros & Trilhos,
Lidia Urani, educadora e presidente da ONG Parati no Rio de Janeiro, e
inaugurada em dezembro de 2006, é um sucesso e já conta com quase 4
Mauro Villone, operador cultural, ofereceram uma máquina fotográfica digital
mil associados. São cerca de 2,5 mil livros no acervo. Em função dos Jogos
a cada uma de 22 crianças da Comunidade das Canoas e pediram que elas
Pan-Americanos no Rio, o Metrô Rio promoveu um encontro entre Cauê, o
passeassem pela favela, como turistas, e registrassem tudo o que vissem.
mascote do Pan, e mais de 200 crianças de 7 a 9 anos, que ganharam o livro
O resultado da “experiência” pôde ser visto entre os dias 21 de junho e 29 de
Cauê no Rio e participaram de atividades recreativas tendo como tema os
julho, na Estação Cantagalo.
Jogos Pan-Americanos. II Feira de Negócios da Incubadora Afro-Brasileira Exposição de Fotos – Esportes ABAF
Essa feira teve como intenção criar um espaço de interação, gerador de oportuni-
O objetivo desse evento foi a realização de uma exposição de fotografias
dades comercial e profissional para os empreendedores atendidos pela Incubadora
tendo como tema os esportes, composta de fotografias de associados da
Afro-Brasileira e pela Incubadora de Empreendimentos Populares, durante o perío-
ABAF — Associação Brasileira de Arte Fotográfica. Esse evento aconteceu
do dos Jogos Pan-Americanos de 2007. Nesse espaço foram comercializados
em julho, na Estação Carioca, e fez parte do FotoRio 2007. O tema da exposição
produtos e serviços, bem como atividades artísticas e culturais dos empreen-
foi o Pan do Rio de Janeiro.
dedores que compõem as cadeias produtivas apoiadas pelas incubadoras.
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Exposição Fotográfica – Mochilando pela América do Sul A exposição, que permaneceu na Estação Siqueira Campos entre os dias 15 de julho e 26 de agosto, retratou uma viagem pela América do Sul feita apenas com uma mochila nas costas. Uma grande aventura na imensidão deste continente, que revelou o quanto a América do Sul é especial. Foram expostas fotos da Argentina, Bolívia, Brasil, Chile e Venezuela, apresentando pequenos recortes das infinitas maravilhas deste vasto continente. Exposição – Catete Social Com o tema “Teias humanas”, a Associação Ser Cidadão realizou a exposição Arte na Veia, em 18 espaços distribuídos pelas paredes das plataformas e mezanino da Estação Catete, entre 15 de julho e 15 de agosto. Os quadros expostos foram pintados por crianças e adolescentes até 16 anos e surpreenderam o público. Rio Solidário O cliente do Metrô Rio pôde trocar alimentos por ingressos para assistir às competições dos Jogos Pan-Americanos. Foram oferecidos 20 mil ingressos para várias modalidades. Os alimentos foram doados para diversas instituições e ONGs da cidade. A ação foi uma iniciativa da Secretaria de Turismo, Esporte e Lazer do Governo do Estado, coordenada pela RioSolidário — Obra Social do Rio de Janeiro. Cello Encounter
As belezas da América do Sul foram fotografadas em uma deslumbrante
A 13ª edição do Rio International Cello Encounter aconteceu entre os dias 10
aventura e exibidas na Estação Siqueira Campos
e 26 de agosto. No Metrô Rio, o primeiro concerto aconteceu no dia 10 de agosto, na Estação Carioca, com apresentações de piano, violino e violoncelo em
Hino do Brasil na Biblioteca Livros & Trilhos
homenagem ao Dia dos Pais. Houve entrega de camisetas do festival para os
Para incentivar o hábito da leitura e apresentar o Hino Nacional aos estudantes
30 primeiros clientes que chegaram ao evento. No dia 17 de agosto, o concerto
da rede pública de ensino, o Metrô Rio promoveu uma visita à Biblioteca
aconteceu na Estação Saens Peña, com apresentações de piano e violoncelo.
Livros & Trilhos. Cerca de 40 alunos da Escola Municipal Eurico Salles visitaram
No dia 24 de agosto, o concerto foi realizado na Estação Pavuna, com apresen-
a Biblioteca Livros & Trilhos e ganharam um exemplar do livro Hino do Brasil, de
tação de dança contemporânea e violoncelo.
Robson Silveira e Caio Mário Mutz. A visita ainda contou com a apresentação do coral de colaboradores da Empresa, que cantou o Hino Nacional para a platéia. Em menos de um mês foram retirados na biblioteca 282 livros do Hino. Duas Caras no Metrô Entre 17 e 28 de setembro, os passageiros do metrô puderam mudar de rosto, pelo menos nos álbuns fotográficos. A brincadeira fez parte do lançamento da novela Duas Caras, da TV Globo, que convidou clientes a experimentar a sensação de mudar de rosto em plena Estação Carioca. Foram impressas 11 mil fotos durante o evento.
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Criada pelo estúdio Ana Couto, a “Cowmprida” foi patrocinada pelo Metrô Rio e ficou exposta na Estação Uruguaiana Cow Parade
Mapa Take One
O Metrô Rio participou da Cow Parade Rio de Janeiro 2007, o maior evento de
Desenvolvido para orientar os turistas quanto aos meios de transporte e
arte de rua do planeta, patrocinando a vaca Cowmprida, criada pelo estúdio
pontos turísticos da cidade, o mapa Take One resultou de uma parceria do
Ana Couto Branding & Design.
Metrô Rio com Rio Ônibus, Barcas e Supervia. O lançamento ocorreu na
Além disso, foram cedidos espaços nas estações para oito vacas de
Rodoviária Novo Rio, no dia 4 de julho.
outros patrocinadores. Télo Casa de Apoio à Criança com Câncer Santa Teresa
Durante os Jogos Pan-Americanos, o Metrô Rio e a empresa PV Inova ofereceram o
Metrô Rio e Casa de Apoio à Criança com Câncer Santa Teresa mostram como
Télo, um serviço telefônico público móvel, para os passageiros que embarcaram
é possível, ao mesmo tempo, consumir e fazer o bem a milhares de pessoas.
em quatro ônibus das linhas de extensão PAN 07, que liga a Estação Siqueira
Quem passou pela Estação do Metrô Estácio / RioCidadeNova na primeira
Campos à Barra. Nesse período, promotoras estiveram viajando nos veículos,
quinzena de outubro, encontrou o estande da CACCST. Chaveiros, bijuterias,
entre 7h e 22h, convidando os passageiros para conhecer melhor o serviço e
bichinhos de pelúcia, squeezes, canetas, porta-moedas, camisetas, entre
fazer uma ligação gratuita para telefones fixos ou móveis.
outros mimos de altíssima qualidade foram vendidos dentro do estande da CACCST a preços populares. Toda a renda foi revertida para a instituição.
Voluntários para os Jogos Pan-Americanos e Parapan 2007 A Empresa selecionou 28 voluntários das comunidades carentes do entorno
Melhoria da Comunicação Visual das Estações
da Linha 2 para participarem do PAN e do PARAPAN 2007. Cada voluntário
A nova comunicação visual é mais clara, de fácil compreensão e fará com que
recebeu cesta básica, vale-refeição e dois ingressos para os jogos das
os clientes se localizem melhor no interior das nossas estações. É composta
principais modalidades.
de sinalizadores aéreos, com informações sobre a circulação no interior da estação, os acessos e pontos de referência dos entornos, e está sendo instalada inicialmente na Estação Carioca.
Estação: Qualidade de Vida
Rexona – Ades A parceria, que possibilitou ao cliente participar de jogos válidos pela Superliga feminina disputados pela equipe Rexona-Ades, treinada pelo técnico Bernardinho, aconteceu entre 10 de janeiro e 29 de março. Na compra de um bilhete duplo ou múltiplo, o cliente pôde trocá-lo por um ingresso para as partidas que ocorriam no Tijuca Tênis Clube. Revista Estação Notícia Voltada para o cliente, a revista do Metrô Rio foi lançada em outubro para informar a programação de entretenimento e lazer da cidade. Além disso, a publicação, que tem tiragem de 100 mil exemplares, traz reportagens de saúde, moda, beleza, carreira, turismo, esporte, vida em família e utilidade pública. A revista é mensal e tem distribuição gratuita nas 33 estações do metrô. Todos os colaboradores também receberam a Estação Notícia no momento do lançamento. Relacionamento com o Cliente A campanha utiliza o mascote “Super Metrô” como garoto-propaganda, mostrando a importância que o Metrô Rio dá à opinião de seus clientes, bem como a preocupação que a Empresa tem em mantê-los informados. A divulgação dos canais de Relacionamento com o Cliente foi feita através de mídia no metrô, banners e marcadores de livro para os colaboradores.
Nosso mascote, o Super Metrô, liderou o intenso planejamento para a melhoria de serviços com ênfase na absoluta satisfação do cliente
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Mangini
Estação: Qualidade de Vida
Como se sabe, o metrô é o meio de transporte de massa menos poluente de que se tem conhecimento. Movido a energia elétrica, sua operação produz menos resíduos tóxicos. É coerente, portanto, que o Metrô Rio incentive e promova questões ligadas ao desenvolvimento sustentável. A Gerência de Recursos Humanos, através da Coordenação de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, tem a preocupação de estabelecer parcerias com empresas que tenham a mesma visão ecológica e sejam licenciadas pelos Órgãos Ambientais. A partir de março de 2007, foi definido o padrão de Sistema de Gestão Ambiental e também foram implantados os programas de Coleta Seletiva e de Gerenciamento de Resíduos. A intenção é realmente conscientizar todos os envolvidos com o Metrô Rio, colaboradores, prestadores de serviço e parceiros, quanto à responsabilidade com o Meio Ambiente.
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“Nosso slogan promove a idéia de uma vida melhor. Esse compromisso reflete não somente a nossa atitude diante dos clientes, mas também nosso compromisso com a sustentabilidade.” Carolina Paiva, Coordenadora de Comunicação Interna e Responsabilidade Social
Estação: Qualidade AMBIENTAL A seguir, conheça os trabalhos desenvolvidos junto aos órgãos ambientais, em parceria com entidades como, por exemplo, a ONG Defensores da Terra, na parte de meio ambiente e reciclagem. Todos os projetos, inclusive o de conscientização em prol da utilização do metrô — movido pela chamada “energia limpa”, em contraponto com os veículos movidos por combustíveis fósseis ou vegetais —, têm por objetivo a melhoria de vida não só em nossa área de atuação, mas em todo o planeta.
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Estação: Qualidade de Vida
Ecologia em Ação Parceria desde abril de 2007 com a ONG Defensores da Terra, que desenvolve um programa de educação ambiental pautado em três eixos de atuação — Educação, Cultura e Meio Ambiente — nas comunidades do entorno das estações. Coleta Seletiva Instalação de coletores de lixo de cores padronizadas, de acordo com o tipo de material a que se destinam, como plástico, metal, papel ou vidro. A intenção é que todos os colaboradores aprendam a separar o lixo como uma atitude de respeito ao Meio Ambiente, depositando-o no recipiente devido. A partir deste programa foram surgindo oportunidades de redução da geração de resíduos e identificação de desperdícios. Foram distribuídas cartilhas para todos os colaboradores com dicas de coleta seletiva. Os folhetos ensinam a identificar os coletores, a respeitar as cores e informam quanto à importância do programa. Tudo para que todos aprendam como ter uma vida melhor e mais sustentável. Programa de Gerenciamento de Resíduos Este programa tem o objetivo de estabelecer diretrizes para o gerenciamento de resíduos com relação à identificação, classificação, acondicionamento,
A distribuição, por toda a Empresa, de lixeiras para coleta seletiva
armazenamento temporário, transporte e disposição final dos resíduos
conscientizou os colaboradores sobre o tema e ampliou a quantidade
gerados por diversas atividades.
de material encaminhado à reciclagem
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Cartilha de Preservação Ambiental
Semana da Qualidade de Vida e Meio Ambiente
Para ensinar aos colaboradores como melhorar seu padrão de vida sem agredir
Entre os dias 4 e 6 de junho foi realizada a Semana da Qualidade de Vida e
o Meio Ambiente, o Metrô Rio distribuiu folhetos sobre preservação ambiental.
Meio Ambiente na Empresa. O evento contou com diversos parceiros que
São informações sobre conservação das florestas, do papel e da água.
ofereceram serviços gratuitos como shiatsu, avaliação postural, aferição da pressão arterial, medição da glicose no sangue, aplicação de flúor, informações
Novas Tecnologias Ambientalmente Corretas
sobre o controle e combate ao mosquito da dengue, entre outros. A feira foi
Neste ano o Metrô Rio substituiu dois transformadores que em uma de suas
um sucesso e teve a presença de cerca de 300 colaboradores e 12 parceiros,
subestações de energia utilizavam ascarel como óleo isolante. Foram instalados
incluindo a Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro. Nesse evento
novos equipamentos com funcionamento a seco. Todo o resíduo de ascarel foi
contamos com a participação de uma Brigada Antidengue formada por cola-
encaminhado para uma empresa especializada e licenciada para tratamento
boradores do Metrô Rio, orientada pela Secretaria Municipal de Saúde.
de resíduos industriais de classe I. Auditorias Ambientais O Metrô Rio realizou auditorias ambientais nas empresas parceiras responsáveis pelo recebimento e tratamento dos resíduos. Desta forma, garantimos a destinação adequada para o resíduo que não podemos reciclar ou reutilizar.
Entre os tratamentos oferecidos na Semana da Qualidade de Vida, o de cuidados com a pele foi um dos mais procurados pelos colaboradores
Gisele de Mendonรงa e seu filho Robert
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“Temos orgulho do trabalho que realizamos, do reconhecimento dos nossos clientes e do que representa o nosso metrô para a população do Rio de Janeiro. Novos Projetos, Trens, Estações, Linha 1A... vamos fazer muito mais, vamos fazer muito melhor.” Pedro Augusto, Gerente de Manutenção
Estação: Qualidade para o futuro O Metrô Rio produz algo intangível: viagens. Possibilita aos cidadãos locomover-se com facilidade para todos os cantos da cidade. As pessoas utilizam o serviço para chegar ao trabalho, para o lazer e para o cumprimento de compromissos diversos. Oferecer uma alternativa de locomoção já representa, por si só, um compromisso social do Metrô Rio. E faz parte da missão da Empresa fortalecer também o comprometimento com a Qualidade de Vida de seus colaboradores e clientes. Por isso a importância dada aos inúmeros projetos que visam proporcionar o bem-estar de todos aqueles envolvidos com a Empresa, dentro ou fora das estações.
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Estação: Qualidade de Vida
Futuros profissionais: o Metrô Rio prepara jovens das comunidades vizinhas às linhas, como os formandos na foto acima, para ingressar no mercado de trabalho Jovem Aprendiz – Primeira Estação
Adoção de Praças
Programa em parceria com o Instituto Tecnológico de Pesquisa e Educação
Outro projeto em andamento e que tem o compromisso com a Qualidade de
Profissional (ITPEP), que oferece ao jovem capacitação técnica para o mercado
Vida é a adoção de praças no entorno das estações do Metrô Rio. A proposta
de trabalho, com formação teórica e prática. São 30 jovens oriundos de co-
é fazer com que o cliente já se sinta dentro do Metrô Rio enquanto caminha
munidades carentes da Linha 2 que têm oportunidade de desenvolvimento
nas imediações dele. Isto inclui fazer reformas nas passarelas e praças e
profissional e pessoal.
reforçar a segurança da área, caso seja necessário. O Metrô Rio quer transformar as praças em ambientes seguros para que os clientes se sintam sempre
Reciclagem da Sucata
bem. A primeira praça “adotada” pelo Metrô Rio foi a Procópio Ferreira,
A Empresa tem como objetivo fazer a reciclagem de toda a sucata do Metrô
próxima à Central do Brasil.
Rio. O material será transformado em objetos úteis, tais como mesas —
Esta é considerada uma obrigação do Metrô Rio para com seus clientes.
feitas de discos de freio, por exemplo —, cinzeiros, porta-lápis, entre outros. A sucata seria entregue a artistas das comunidades, que venderiam
Programa Saúde
seus produtos artesanais em lojas nas estações do metrô, garantindo
São vários os projetos e programas em andamento, muitos dos quais
geração de renda e a exibição da sua arte.
priorizam a saúde e o bem-estar dos colaboradores, promovendo caminhadas ecológicas, torneios de vôlei e futebol, coral corporativo, corridas, maratonas
Delegacia Legal Com autorização do Governo do Estado, o Metrô Rio realizou a obra da Delegacia Legal, em Copacabana, ao lado da Estação Siqueira Campos. Em setembro a delegacia foi inaugurada e tem como objetivo o atendimento à Terceira Idade, dada a grande concentração desta faixa etária no bairro. Outras delegacias deste porte próximas de estações do Metrô Rio estão em projeto.
e condicionamento físico.
Balanço Social 2007
Estação: Qualidade de Vida
23
Metrô Rio
INDICADORES: 1. Base de Cálculo
2007 Valor (mil reais)
2006 Valor (mil reais)
Receita líquida (RL)
282.483
243.759
Resultado operacional (RO)
73.369
73.385
Folha de pagamento bruta (FPB)
80.096
72.161
2. Indicadores Sociais Internos
Valor (mil reais)
% sobre FPB
% sobre RL
Valor (mil reais)
% sobre FPB
% sobre RL
Alimentação
10.191
12,72%
3,61%
9.021
12,50%
3,70%
Encargos sociais compulsórios
16.396
20,47%
5,80%
14.834
20,56%
6,09%
Previdência privada
731
0,91%
0,26%
1.308
1,81%
0,54%
4.239
5,29%
1,50%
3.991
5,53%
1,64%
Segurança e saúde no trabalho
650
0,81%
0,23%
301
0,42%
0,12%
Educação e cultura
209
0,26%
0,07%
103
0,14%
0,04%
Capacitação e desenvolvimento profissional
520
0,65%
0,18%
355
0,49%
0,15%
Creches ou auxílio-creche
1.017
1,27%
0,36%
881
1,22%
0,36%
Saúde
Outros
2.670
3,33%
0,95%
2.462
3,41%
1,01%
Total - Indicadores sociais internos
36.623
45,72%
12,96%
33.256
46,09%
13,64%
3. Indicadores Sociais Externos
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
433
0,59%
0,15%
258
0,35%
0,11%
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
382
0,52%
0,14%
317
0,43%
0,13%
Total das contribuições para a sociedade
4. Indicadores Ambientais Total dos investimentos em meio ambiente
5. Indicadores do Corpo Funcional
2007
2006
Nº de empregados(as) ao final do período
1.958
1.806
Nº de admissões durante o período
617
350
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
424
367
Nº de estagiários(as)
43
40
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
263
252
Nº de mulheres que trabalham na Empresa
465
299
Nº de negros(as) que trabalham na Empresa
524
493
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
53
45
2007
Metas 2008
6. Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: % de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:
( ) não se envolve
( ) apóia
( x ) organiza e incentiva
( ) não se envolverá
( ) apoiará
( x ) organizará e incentivará
na Empresa 95%
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