Ordinanza Bianchi, forse il primo passo per un cambio di rotta

Seiko Vision Specialist: il Programma 2022 ha una veste sartoriale

Attività e iniziative ancora più personalizzate e in grado di rispondere alle esigenze di ogni singolo centro ottico: sono le novità messe a disposizione dal brand oftalmico per il proprio network selezionato, che conta in Italia circa duecento punti vendita, presentate a fine gennaio in occasione di un evento digitale

di Francesca Tirozzi

Seiko, dal giapponese “precisione”. Ed è proprio a Tokyo che è stata fondata nel 1881 l’azienda nota a livello globale per gli orologi. «Con altrettanta qualità e precisione è entrata nel 1946 nel mondo delle lenti oftalmiche – spiega il sales manager Leonardo Fattorini durante l’evento digitale - Nel tempo è diventata una realtà innovativa: nel 1980 ha, infatti, introdotto la prima lente progressiva in Giappone, mentre nel 1990 ha debuttato con le progressive asferiche. Ha poi presentato alla fine degli anni 90 la prima biasferica del mercato. Qualità e precisione sono arrivate dunque ai nostri giorni con il più recente lancio di Seiko Brillance, sicuramente la progressiva più performante ed evoluta di sempre del nostro gruppo. Seiko è innovazione, è precisione, è lenti di alta qualità che offriamo ai centri ottici partner, insieme a programmi e servizi dedicati ai Seiko Vision Specialist». L’evento entra nel vivo con la presentazione del nuovo Programma 2022 dedicato a questi ultimi. Fattorini illustra il primo pilastro della strategia, legato al concetto di selettività. «I Vision Seiko Specialist sono oggi circa duecento centri ottici selezionati, distribuiti su tutto il territorio nazionale - dice il manager - Sono partner che hanno creduto in noi negli anni e che, entrando a far parte di questo network, sono diventati dei punti di riferimento nella propria zona per la qualità delle lenti Seiko e per la capacità di distinguersi sul territorio. Vogliamo continuare su tale strada, collaborando e selezionando ulteriori professionisti che condividano i nostri valori e il nostro posizionamento, insieme alla ricerca della soddisfazione massima del portatore di lenti oftalmiche, offrendogli la migliore esperienza in termini di qualità di visione, ma anche di acquisto». Cosa mette a disposizione Seiko per il proprio

Leonardo Fattorini, a sinistra, e Davide Franzetti, a destra, rispettivamente sales e brand manager di Seiko

network? «Innanzitutto il marchio Seiko - precisa il brand manager Davide Franzetti - Pensate che otto consumatori su dieci lo conoscono e lo associano a qualità, prestazioni, tecnologia e precisione: oggi tutti questi elementi trovano il massimo dell’espressione nella nostra gamma di prodotti, come ad esempio le progressive, dove emergono in particolare quelle personalizzate, come le Seiko Brillance, oppure le monofocali, con le lenti asferiche e biasferiche, insieme ai trattamenti premium. La tecnologia si traduce in un’offerta completa pensata per soddisfare i bisogni dell’ametrope, sempre più specifici e individuali». Il secondo pilastro della strategia di Seiko è la valorizzazione del centro ottico. «A tal proposito abbiamo creato diversi elementi d’arredo per trasferire le caratteristiche e i benefici del prodotto all’utente finale - continua Franzetti - Ad esempio la targa Seiko Vision Specialist o, ancora, uno specchio a forma di occhiale in grado di personalizzare in modo elegante il punto vendita. Ma questo non basta. Crediamo che conoscere bene l’intera gamma sia fondamentale per comunicare le informazioni al consumatore». Il manager introduce, quindi, un altro aspetto del Programma 2022, legato alla formazione. «Quest’anno mettiamo a disposizione due differenti strumenti. Il primo è rappresentato da video in pillole, facilmente fruibili, grazie alle quali l’ottico può formarsi e informarsi per arrivare più preparato nella presentazione del prodotto al cliente finale. E lanciamo un elemento innovativo, L’esperto risponde: ogni Seiko Vision Specialist ha la possibilità, in accordo con il proprio referente commerciale, di fissare un appuntamento dedicato per approfondire le tematiche tecniche e di marketing, confrontandosi con i rispettivi esperti». Gli fa eco Fattorini. «Si tratta di un servizio sartoriale attraverso il quale si possono approfondire tematiche legate alla tecnologia delle nostre lenti, ma anche come proporle nei migliori dei modi, così come avere dei chiarimenti a 360 gradi su quelli che sono i nostri servizi e la nostra offerta». Ultimo tassello, la customer journey, il percorso d’acquisto all’interno del centro ottico che per Seiko si compone di tre fasi: attrarre, conquistare e fidelizzare il cliente finale. «Abbiamo sviluppato alcuni materiali dedicati: vetrine per attirare i passanti comunicando la forza di Seiko, il potenziamento della pianificazione di banner nel web rivolti a un determinato target con l’obiettivo di incrementare il traffico nei centri ottici, grazie alla ricerca del nostro dealer locator - dice ancora Franzetti - Per la prima volta Seiko per tutto l’anno investirà in banner pubblicitari per creare traffico in store». A disposizione dei Seiko Vision Specialist si conferma MySeiko, la piattaforma social che offre un piano editoriale con contenuti fatti e finiti, pronti per la pubblicazione, che possono essere modificati e adattati dagli ottici sulla base della loro strategia. Infine, per aiutare a conquistare i clienti una volta entrati in negozio, Seiko offre anche una serie di strumenti volti a elevare l’esperienza d’acquisto dell’utente finale: al tempo stesso supportano l’ottico a trasferire con maggiore impatto ed efficacia la propria professionalità, nonché a comunicare i vantaggi dei prodotti che sta proponendo. «Oltre ai totem atti a presentare la gamma delle nostre lenti abbiamo un’importante novità, la Seiko E-Column, sistema dedicato alla videocentratura e studiato in particolare per le progressive personalizzate, che aiuta il professionista a spiegare le caratteristiche e i benefici delle lenti oftalmiche e a consentire una esperienza d’acquisto coinvolgente per il consumatore», conclude Franzetti.

Zeiss: il customer journey si fa sempre più phygital

L’azienda oftalmica ha introdotto di recente due novità che prevedono l’integrazione tra fisico e digitale anche nelle fasi dell’accoglienza e del post vendita, entrambi momenti fondamentali nell’esperienza d’acquisto del consumatore

di Nicoletta Tobia

Costruire un percorso phygital che accompagni ogni tappa del customer journey. È con questo obiettivo che Zeiss, nell’ambito del processo di digitalizzazione intrapreso da qualche anno, sta predisponendo una serie di iniziative per i propri partner intese a integrare il digitale nel percorso d’acquisto del consumatore. «Stiamo cercando progressivamente di sostituire, dove possibile, gli strumenti cartacei con supporti online per facilitare la proposta dell’ottico e conferirgli un’immagine moderna e al passo non solo con i tempi ma anche adeguata ai bisogni del cliente, sempre più evoluto dal punto di vista dell’utilizzo delle tecnologie - spiega Annalisa Marino, trade marketing manager di Carl Zeiss Vision Italia - Oggi tutti noi siamo abituati ad affidarci a Internet per tanti aspetti legati ad un potenziale acquisto, che inizia con la ricerca online di informazioni sul prodotto e del punto vendita più vicino, per proseguire magari all’interno del negozio con l’utilizzo di totem e dimostratori. L’ottica sotto questo aspetto è più tradizionale, ha per sua natura una forte componente fisica: ci sono però momenti in cui la tecnologia può rivelarsi un valido supporto, addirittura prima che l’utente varchi la soglia del centro ottico». In questo preciso punto del viaggio Zeiss ha già “collocato” strategicamente qualche anno fa la web app Il Mio Profilo Visivo, che rappresenta una prima forma di benvenuto, un’introduzione nel mondo della lente oftalmica per un consumatore neofita o per un portatore che desidera capire meglio le proprie esigenze visive. Annalisa Marino, L’applicazione prevede trade marketing manager che, grazie al Qr code di Carl Zeiss Vision Italia generato attraverso una serie di domande e risposte, l’ottico possa leggere tramite VisuConsult 100 il profilo visivo ottenuto dall’utente e le lenti che gli sono state consigliate dall’app. Partendo da qui, potrà approfondire la valutazione, fare le sue considerazioni finali e mostrare, sempre in modalità digitale, i benefici e le caratteristiche della lente scelta insieme al cliente. Sempre in ambito phygital, Zeiss ha recentemente ideato una nuova iniziativa in store, un gioco che grazie a un Qr code consentiva al consumatore che lo inquadrava di accedere a una pagina web su cui venivano presentati i prodotti per la protezione dai raggi Uv e dalla luce blu, trami-

te video o leaflet in pdf da scaricare. Completato questo passaggio, riceveva comunicazione di aver diritto a ritirare nel negozio un gadget di ringraziamento, una confezione di salviettine Zeiss per la pulizia delle lenti. A quel punto poteva decidere se proseguire partecipando al concorso, lasciando i propri dati e tentando di vincere uno dei premi in palio. «Questa attività, non legata all’acquisto, ha aperto agli ottici optometristi coinvolti una possibilità di interazione e spiegazione molto più articolata, consentendo a tutti di svincolarsi al tempo stesso dal tradizionale materiale cartaceo, vissuto sia dai professionisti sia dai consumatori come un po’ superato», aggiunge Marino. L’iniziativa è stata apprezzata: le giocate sono state quasi ventimila e sono stati assegnati circa quattromila premi. «Avendo riscontrato apprezzamento verso queste modalità digital di fruizione dei contenuti, anche nel nuovo listino Zeiss in uscita a marzo, nelle sezioni dedicate alla presentazione dei prodotti, abbiamo inserito il Qr code da far inquadrare al cliente finale - sottolinea la manager - In tal modo l’ottico potrà proporgli un approfondimento immediato mostrando video e brochure con il vantaggio che l’indirizzo rimane memorizzato nello smartphone e il consumatore può proseguire a casa nella ricerca di informazioni». Se grazie all’ecosistema degli strumenti e dei software Zeiss, che integra i due aspetti, lungo l’intero percorso d’acquisto che si svolge in store il collegamento tra virtuale e fisico è costante e sono presidiati tutti i punti di contatto, con altre novità presto in arrivo, una ulteriore fase su cui l’azienda si sta concentrando ora è il post vendita. «Abbiamo creato per i partner il nuovo servizio Zeiss Vision Plus, per mantenere la relazione con il cliente che ha acquistato un prodotto Zeiss, senza però sostituirci al Crm dell’ottico», spiega Marino. Al momento dell’acquisto il professionista può proporre al cliente Zeiss Vision Plus, da attivare registrandosi a casa o direttamente in store, che permette di offrirgli numerosi contenuti e servizi. «Tutta la comunicazione si presenta in co-marketing tra Zeiss e il centro ottico e accompagna l’utente in un journey creato ad hoc, dove riceve, in maniera non invasiva, una serie di informazioni nei mesi successivi all’acquisto, sia tramite mail sia tramite sms - aggiunge la manager - Abbiamo creato un percorso di valore non legato a dinamiche strettamente commerciali, che punta su richiami nel punto vendita per un check up dell’occhiale o per un controllo dell’efficienza visiva, ma anche su messaggi più promozionali e attività educational relative alle soluzioni Zeiss disponibili per specifiche esigenze». Viene esplorata la gamma di prodotti in funzione del target e dell’acquisto effettuato, con l’obiettivo di fidelizzare il cliente e tenerlo informato successivamente ad esso, favorendo la vendita di un occhiale complementare o la sostituzione di quello in uso in anticipo rispetto alla media. «Entrato nel vivo da circa due mesi, Zeiss Vision Plus sta riscontrando un grande interesse negli ottici partner, perché gestire il post vendita, momento fondamentale in cui spesso l’utente finale si sente un po’ abbandonato a sé stesso, risulta abbastanza oneroso in termini di tempo, risorse economiche e competenze. Questo servizio, offerto da Zeiss agli ottici partner, si pone come una prima e semplice risposta in questo ambito che resta sicuramente tanto importante quanto complesso. Ma i risultati si vedono: a oggi siamo arrivati a oltre 350 clienti attivi», conclude Marino.

Alcuni materiali dedicati al nuovo servizio Zeiss Vision Plus dedicato alla gestione della relazione post vendita con il cliente finale

Bausch + Lomb Italia annuncia il lancio delle lenti a contatto giornaliere Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY in silicone hydrogel

Bausch + Lomb, azienda leader a livello globale nel settore della salute degli occhi e parte del gruppo Bausch Health Companies Inc., annuncia l’immissione sul mercato delle lenti a contatto giornaliere Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY in silicone hydrogel. Grazie a tecnologie innovative, in grado di aumentarne l’idratazione e il comfort, e a un design completo*, le lenti a contatto Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY offrono ai portatori elevate prestazioni e un’esperienza visiva totalmente nuova1 . Le lenti a contatto Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY sono progettate per rispondere alle esigenze ancora insoddisfatte dei portatori di lenti. I risultati di un sondaggio condotto su 318 portatori di lac giornaliere in silicone hydrogel, relativamente ai disturbi riportati dagli stessi soggetti, hanno indicato l’esigenza di ridurre i compromessi che sono disposti ad accettare durante l’utilizzo delle lenti.2 Tra i portatori di lenti a contatto giornaliere in silicone hydrogel: • l’82% è interessato a lenti a contatto che possano aiutare a prevenire o ridurre la secchezza2; • il 70% deve accontentarsi di un minore comfort se intende indossare le lenti a contatto per tutto il giorno2; • il 74% attribuisce i suoi problemi oculari al proprio stile di vita, non alle lenti2 . Le Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY sono prodotte con un materiale di nuova generazione (kalifilcon A) e, perfezionando ulteriormente la tecnologia già applicata nelle mensili Bausch + Lomb ULTRA®, la Tecnologia Advanced MoistureSeal®, forniscono una superficie altamente umettabile e un’elevata trasmissibilità per un utilizzo prolungato e senza problemi3 . Questo ambiente ad alto contenuto d’acqua, unito all’innovativa tecnologia ComfortFeel, permette ai portatori di usufruire di un’esperienza che va oltre il comfort3. La Tecnologia ComfortFeel offre un comfort unico, mantenendo inalterati gli ingredienti utili alla salute oculare, come agenti idratanti/umettanti, osmoprotettori ed elettroliti, che contribuiscono a proteggere, arricchire e stabilizzare il film lacrimale4. Queste due tecnologie operano in sinergia per fornire un elevato comfort con un utilizzo fino a 16 ore3, mantenendo un ambiente oculare stabile e in equilibrio4. Assieme a un design completo delle lenti che prevede elevata trasmissibilità di ossigeno, basso modulo, facile manipolazione, protezione UV** e tecnologia High Definition Optics1 le Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY soddisfano le richieste del portatore di oggi.2 “Le Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY contribuiscono a elevare gli innovativi standard tecnologici nel mondo delle lenti a contatto - afferma Thomas J. Appio, presidente di Bausch + Lomb International - Questa innovativa lente a contatto giornaliera in silicone hydrogel è un’aggiunta gradita alla nostra già nutrita gamma e consente ai nostri ottici di portare i loro clienti e la propria professione a un livello superiore, per vivere un’esperienza ULTRA”. Parliamo di Bausch + Lomb Le lenti a contatto giornaliere Bausch + Lomb ULTRA® Bausch + Lomb, azienda leader a livello globale nel settore della salute degli ONE DAY in silicone hydrogel saranno disponibili su occhi e parte del gruppo Bausch Health Companies Inc., si pone l’unico tutto il territorio nazionale da aprile 2022. obiettivo di contribuire a migliorare la visione delle persone. I suoi core business includono prodotti da banco, integratori alimentari, prodotti per la salute degli occhi, prodotti farmaceutici oftalmici, lenti a contatto, prodotti Materiale a uso esclusivo dei Sigg. Ottici per la manutenzione delle lenti, dispositivi e strumenti chirurgici oftalmici. Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY è un dispositivo medico CE0050. ®/™ sono marchi commerciali di Bausch & Lomb Incorporated o delle sue consociate. Bausch + Lomb sviluppa, produce e commercializza uno dei portafogli © 2022 Bausch & Lomb Incorporated prodotti più completi in questo settore, disponibile in più di 100 paesi.

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1. Rah M., Ocular surface homeostasis and contact lens design, February 2021. 2. Data on File. Kadence International. Results of a consumer symptoms survey of 318 silicone hydrogel daily disposable contact lens wearers. April 2019. 3. VanDerMeid K, et al. Evaluation of erythritol and glycerin osmoprotection characteristics on an ocular surface cell line under hyperosmotic conditions. Poster presentation at the American Academy of Optometry Annual

Meeting 2020. * Le lenti a contatto Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY offrono un sistema completo che garantisce idratazione e comfort grazie alle tecnologie Advanced MoistureSeal® e ComfortFeel e a un design completo che include

Dk/t elevato, modulo basso, protezione UV e High Definition Optics. ** N2202252Le lenti a contatto con protezione UV NON sostituiscono i dispositivi di protezione quali gli occhiali da vista anti-UV o gli occhiali da sole, poiché NON coprono completamente l’occhio né l’area oculare circostante. I portatori devono continuare a utilizzare i dispositivi di protezione UV loro prescritti.

Ordinanza Bianchi, forse il primo passo per un cambio di rotta

di Sergio Cappa

“Aristodemo racconta di aver incontrato Socrate che doveva andare a cena da Agatone per celebrare la sua vittoria nell’agone tragico. Socrate gli chiede di accompagnarlo, anche se non invitato. Strada facendo, Socrate rimane indietro perché, assorto nei suoi pensieri, si è distratto. Aristodemo arriva da Agatone da solo e il padrone di casa gli chiede di Socrate. Aristodemo, che credeva di averlo alle spalle, si accorge che non c’è più. Agatone lo fa cercare da uno schiavo, che lo trova sotto il portico dei vicini. Socrate arriva a metà cena, facendosi aspettare meno del consueto. Agatone lo invita a sedersi vicino a lui, così da ricevere la sua sapienza - sophia - per contatto. Socrate gli risponde che sarebbe bello se il sapere si trasmettesse come se fosse acqua, che fluisce da un recipiente pieno a uno vuoto tramite un filtro”. Riassunto in poche righe questo è il celebre racconto narrato nella terza cornice del Simposio di Platone. Socrate, ateniese del V secolo a.C., è stato uno dei più grandi esponenti della tradizione filosofica occidentale, che non ha lasciato alcuno scritto perché la forma dialogica orale è stata il suo veicolo di insegnamento ai discepoli: ne conosciamo il pensiero soprattutto dagli scritti dell’allievo Platone. L’ordinanza 248, pubblicata in Gazzetta Ufficiale il 16 novembre scorso, stabilisce che per accedere all’esame di abilitazione professionale non è più sufficiente autodichiarare la propria frequentazione presso un centro ottico, ma si richiede la frequenza con esito positivo di un percorso scolastico obbligatorio, al fine di sostenere l’esame di qualifica volto, almeno nello spirito, all’accertamento delle reali competenze acquisite: la cattedra di Socrate ha avuto finalmente ascolto. La sciagurata ordinanza del 2016, a firma dell’allora ministro Giannini, sembrava invece suggellare la tendenza acquisita ormai da anni secondo la quale, innegabilmente, il sapere umanisticoprofessionale dei diplomandi si va liquefacendo e amalgamando alla superficie nazionalpopolare di Wikipedia, snobbando i libri, gli articoli scientifici e il corporativismo associativo. Viviamo il tempo dell’indebolimento generalizzato di ogni autorità simbolica, così che anche la scuola vive la crisi del processo educativo dove la formazione degli individui viene organizzata e filtrata da televisione-internetsocial, a dispetto della cultura, nel regime ipnotico-seduttivo del godimento immediato: ma la nostra professione richiede un convinto investimento di lungo periodo e in una società opulenta la dimensione del sacrificio fatica a trovare spazio. Spiace rilevare un certo rassegnato fatalismo delle scuole, ma ci piace credere che l’ordinanza 248 del ministro Bianchi sia un primo passo in direzione ostinata e contraria.

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