UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA, TURISMO Y GASTRONOMÍA DIVISIÓN CUARTOS I LIC. ALICIA ORELLANA SECCIÓN A
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN HOTELERA
Jhordana Pacay María Fernanda Maldonado José Alejandro Lanuza Lisbeth Macario Sergio Cruz Alejandro Rivera-Cabezas
¿Qué es un programa de fidelización?
Es un tipo de estrategia enfocada hacia clientes para asegurar su estancia en el hotel, mediante premios para satisfacer y superar sus expectativas. Los programas se dividirán dependiendo del tipo de huésped o la cantidad de dinero que se maneje en su estadía.
PROGRAMAS
Los programas estarán definidos para personas de negocios y personas individuales, según nuestras categorías de clientes, las cuales estarán de la siguiente manera:
Cliente:
CLÁSICO SILVER GOLD PLATINO DIAMANTE
Los cuales estarán acumulando cierta cantidad de puntos que les brindarán diversidad de beneficios en restaurantes, conciertos, estadías y uso de instalaciones.
Los beneficios serán de la siguiente manera:
Porcentajes de descuento en bares y restaurantes para todos nuestros clientes. Descuentos en espectáculos del 10% hasta el 50% según categoría. Entradas a Night Club’s exclusivos, únicamente para clientes Gold, Platino y Diamante. Ser atendido por el personal de su elección, únicamente para las categorías Platino y Diamante.
CUADRO DE BENEFICIOS PARA CLIENTES
BENEFICIOS SEGÚN CATEGORÍA Descuentos en bares y restaurantes Descuentos en espectáculos Entradas a Night Club’s exclusivos Elegir personal de su elección
0 PUNTOS Clásico X
1500 PTS Silver X
20000 PTS Gold X
80000 PTS Platino X
250000 PTS Diamante X
10%
20%
30%
40%
50%
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