Asignatura: Integración Tecnológica Académica.
Profesora: Carla Lanza. Actividad: N°1, Unidad N°2. Alumna: Mariana Croce. Fecha de entrega: 22/08/2017
Texto expositivo La tecnología imperante en la actualidad dio paso a una nueva
El consumidor tradicional se transformó en un productor y
forma de comunicación social y modificó de manera radical la
generador
relación entre consumidor y empresa prestadora de productos
aprovechar.Ante este escenario actual las empresas cuentan con
o servicios.
y
herramientas para ocuparse de la nueva comunicación y su ya
participación activa en esta comunicación multidireccional y las
expuesto tipo de cliente. Escudero, Lucas en “CRM social:
organizaciones debieron adaptarse a este nuevo rol, proceso
respuesta al cliente digital” realiza un trabajo detallado del CRM
que M.Alonso explica en su libro El Plan de Marketing Digital:
social como recurso fundamental que las empresas deben
“…estamos al mando de la nueva era de la información en la
adoptar ante esta realidad ya que “…resulta ser una respuesta de
que el consumer se ha transformado en prosumer (…) el
las organizaciones a este cliente, que ya busca satisfacer sus
contenido generado por los usuarios es casi la mitad del
exigencias de una mejor manera, a través de los canales en los
contenido desarrollado por los responsables de las webs. Y
que desea participar el cliente.” Es un hecho que las empresas
ese CGC (Consumer Generated Content (…)) tiene un valor
que deseen sobrevivir y tener éxito en los tiempos modernos que
impresionante en términos de comunicación comercial.”
corren deben adaptarse y ser parte del mundo tecnológico en el
El “prosumer” encuentra en los espacios propiciados por
cual están inmersas.
El cliente
moderno
cuenta con
poder
de
contenidos
que
las
empresas
deben
internet, como las redes sociales, la posibilidad de expresarse
y hacer escuchar su voz.
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Bibliografía •
Escudero, Lucas (2013) “CRM social: respuesta al cliente digital”. Buenos Aires, Argentina. Trabajo de Licenciatura,
Universidad de San Andrés. Recuperado de: http://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/handle/10908/2580 •
Alonso, Manuel (2008) “El Plan de Marketing Digital: Blended Marketing como integración de acciones on y off line”. Madrid.
Editorial Prencite Hall.
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