Edição nº80 - Informativo "Vitrine" da CDL Divinópolis

Ano X • Novembro | 2014 • Edição 80

www.cdldivinopolis.com.br

i n f o r m at i v o d a c â m a r a d e d i r i g e n t e s l o j i s ta s d e D i v i n ó p o l i s

Página 05

Compras de Natal X Direito do Consumidor Saiba mais sobre os limites desses direitos

Página 10

Segurança nas compras do fim de ano

Dicas para consumidores e lojistas

Página 12

Black Friday Mais uma oportunidade para as vendas natalinas

Página 06

DESTAQUE

Em clima de Natal Confira os preparativos para aproveitar a melhor época comercial do ano

2 |

| 3

www.cdldivinopolis.com.br

www.cdldivinopolis.com.br

>> editorial

100% Associado

Então, é Natal! solidária ATENDER BEM GERA MAIS VENDAS, com o Ricardo Gandra, no qual foi arrecadado 450 quilos de pó de café que serão revertidos para entidades beneficentes de Divinópolis, além de preparar os colaboradores do comércio da cidade para serem exemplos de atendimento na região.

Também foi realizado o Seminário Varejista de Vanguarda, 4ª edição, voltado para os empresários do comércio, com palestras do Eduardo Tevah e Edmour Saiani.

No dia 22 de outubro, a CDL Divinópolis completou 47 anos de luta em prol do movimento lojista.

Nossa jovem Entidade, nesta caminhada conquistou o respeito pelo trabalho desenvolvido e é referência no Estado.

Com uma visão antenada de futuro, busca ferramentas necessárias para que o associado acompanhe as constantes mudanças deste mercado globalizado.

Para comemorar o aniversário e já pensando nas vendas do fim de ano, em outubro a CDL realizou a palestra

Agora a CDL prepara a tradicional Chegada do Papai Noel, que abre as festividades natalinas na cidade.

Curtas EXPOSIçÃO

Após passar por uma reforma e recuperar suas cores originais – azul e branco, o Museu Histórico de Divinópolis reabre suas portas com a exposição “Esmeralda Fidelis no Polo Confeccionista de Divinópolis”. Jornais, diplomas, troféus, roupas e um documentário homenageiam e relatam a trajetória de uma das pioneiras da confecção no município. Ela foi a primeira mulher a ganhar reconhecimento internacional, por meio da exportação de seus produtos. Além de Esmeralda, outros precursores da moda são lembrados tendo também espaço de homenagem. A exposição, com entrada franca, ficará aberta até o dia 30 de novembro.

Fique por dentro <<

Informativo Vitrine

Feiras e eventos 08 a 16 de Janeiro 2015 National Retail Federation (NRF) A Retail’s Big Show é considerada a maior e a mais importante conferência do varejo mundial. No Brasil, o evento é mais conhecido como NRF, sigla da instituição que o realiza, a National Retail Federation. Uma organização americana que congrega todas as empresas varejistas do país. O Big Show acontece na primeira quinzena de janeiro em Nova Iorque, sempre abordando os temas de maior interesse do varejo e reunindo o que há de melhor no setor.

Datas Especiais NOVEMBRO: 02/11 – Finados 15/11 – Proclamação da República 28/11 - Dia Mundial de Ação de Graças

Expediente VITRINE Publicação Câmara dos Dirigentes Lojistas de Divinópolis Av. Getúlio Vargas, 985 • Centro • Divinópolis • MG (37) 3229-7200 • www.cdldivinopolis.com.br comunicação@cdldivinopolis.com.br Diretoria Executiva Presidente: Rogério Mendes de Aquino Neto 1º Vice-Presidente: Luis Carlos Gomes 2º Vice-Presidente: Renato Sérgio de Faria Vice-Presidente Administrativo: César Antônio Miguel Adjunto: Evando Faria Pugas Vice-Presidente para Assuntos Econômicos: Ilio Milani Adjunto: José Libério de Sousa Vice-Presidente de Ações Institucionais: José Angelo de Abreu Adjunto: Marcelo Penaforte Vice-Presidente de Tecnologia: Heider Vitor de Freitas Adjunto: Bruno Andrade Aquino Vice-Presidente de Marketing Institucional: Cléber Severiano Reis Pereira Adjunto: Ricardo Pellegrino De Mello Vice-Presidente de Promoções e Eventos: Alexandra Elisa Galvão de Barros Adjunto: Sara Fabíola Silveira Barros

DEZEMBRO: 08/12 – Nossa Senhora da Conceição 25/12 – Natal

Vice-Presidente para Assuntos de Caráter Público, Oficial e de Comunicação: Petrônio Mendes de Aquino Adjunto: Ricardo Antônio Gomes de Sousa

Você, lojista, é parte fundamental para criarmos a atmosfera natalina que envolve os consumidores e incentivam as compras. Decore seu PDV com artigos natalinos, crie ambiente com sons de fundo, luzes que despertam a atenção. Vamos fazer do comércio de Divinópolis, um Natal que desperta emoções e seja referência em nossa região.

Vice-Presidente Financeiro: Raul Henrique Guimarães Adjunto: Lucas Evangelista de Miranda Vice-Presidente para Assuntos Sociais e Comunitários: José Luiz Seabra Santiago Adjunto: Maria Célia Lara Calixto Vice-Presidente para Assuntos Jurídicos: Rafael Pinto Nogueira Adjunto: Bruno Oliveira Nogueira Conselho Fiscal gestão 2014/2016 Abílio Pereira Neto Antônio Lúcio Nogueira Dario Edson Rios Maria Aparecida de Araújo Sousa Mônica Simões Machado Vitor

Faça sua parte e excelentes vendas!

Projeto Gráfico e Diagramação: Agência 1829 (37)4141-0029 • www.agencia1829.com.br Redação: Mariana Moreira Fotos: Arquivo CDL

Rogério Mendes de Aquino Neto Presidente CDL Divinópolis

Anúncios no Vitrine: Departamento Comercial da CDL Divinópolis Telefone: (37) 3229-7213 Email: treinamento@cdldivinopolis.com.br

ANÚNCIO SERFOR

4 |

| 5

www.cdldivinopolis.com.br

www.cdldivinopolis.com.br

>> Cursos

100% Associado

Agenda de Cursos 2014 A Câmara de Dirigentes Lojistas de Divinópolis disponibiliza mensalmente opções de cursos para os associados que tenham interesse em aprimorar seus conhecimentos.

Compras de Natal: até aonde vão os direitos dos consumidores?

Os temas abordadas são diversos, mas sempre voltados para o crescimento pessoal e profissional dos participantes. São palestras, debates e matérias lecionadas por especialistas selecionados pela CDL. A oferta de todos os cursos é feita a partir de um estudo de mercado e a solicitação de associados.

Confira abaixo a opinião de quem já participou!

Novembro 03 a 07 • Carga horária 15h Excelência no Atendimento para as Vendas de Fim de Ano 10 a 14 • Carga horária 15h Prevenção a Perdas no Caixa Evitando golpes, furtos e assaltos 17 a 21 • Carga horária 15h Formas de Tributação Federal

Participe. Inscreva-se pelo (37)3229-7213 ou pelo treinamento@cdldivinopolis.com.br

Ana Paula D. Rocha

Curso de Oratória

Curso de Substituição Tributária

Diviaço Curso: Liderança - Produzindo Resultados Achei o curso produtivo. Informações que se utiliza em qualquer setor de uma empresa. São maneiras simples, que servem como base para manter uma empresa forte e sólida.

Taline Natanny

Casinha de Cachorro Pet Shop Curso: Excelência no Atendimento ao Público “Achei muito interessantes e importantes os cursos oferecidos pela CDL, porque é uma oportunidade de conhecer mais sobre o tema que é o atendimento ao cliente.”

Direito do Consumidor <<

Informativo Vitrine

No fim de ano, aumentam as vendas, as relações entre fornecedor e consumidor, e consequentemente o número de reclamações no Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON).

No entanto, qual o limite dos direitos do consumidor? Para tirar algumas dúvidas sobre os direitos e deveres dos consumidores, conversamos com a gerente do PROCON Divinópolis, a advogada Tereza Lada, que esclarece:

Trocas

É importante frisar que a troca só é obrigatória em caso de defeito, durante o prazo de garantia legal do produto ou serviço, que é de 30 dias para os não duráveis e de 90 para os duráveis.

Nesse caso, o fornecedor não pode restringir nenhum Direito do Consumidor, conferido pela Lei 8.078/90, que é o nosso Código de Proteção e Defesa do Consumidor – CDC. Isso significa que, neste prazo, o fornecedor não pode exigir nada do consumidor que a Lei não exige, como por exemplo, determinar dias ou horários específicos para a troca ou cobrar pelo serviço, peça de reposição ou transporte do produto defeituoso.

Porém, quando o fornecedor promete a troca, independente de defeito, ela se torna parte do contrato e passa a ser

obrigatória, nos termos estabelecidos pelo fornecedor (desde que razoáveis, não ilícitos ou abusivos). Nesse caso, como não é obrigatória, o fornecedor pode estabelecer suas próprias regras, como prazo e dias para a troca. É aconselhável que o fornecedor etiquete a mercadoria com um vale troca que contenha estas informações.

Em caso de defeito e se o produto estiver na garantia legal (Art. 26 do CDC), a troca é obrigatória, inclusive para produtos da promoção. Quando se tratar de produto com leves defeitos (LD), estes leves defeitos estarão fora da garantia, desde que informados antes da compra e constantes na nota fiscal.

A troca deve ser imediata: 1 - Quando for produto essencial, como medicamento, alimento, e alguns eletrodomésticos, como fogão, etc. 2 - Quando a mercadoria entregue for outra que não a adquirida. 3 - Quando a mercadoria for entregue com defeito de qualidade ou quantidade. 4 - Quando a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

Em caso de móveis e eletrodomésticos, o fornecedor não é obrigado a realizar a entrega gratuitamente. Tanto que em alguns casos o frete é cobrado, fato que ocorre comumente no E-Commerce (lojas virtuais). Mas se a entrega gratuita fizer parte da oferta, passará a ser obrigatória.

Devolução de valores

Quando o produto apresenta defeito, o Consumidor deve entrar em contato com o fornecedor, que terá 30 dias para resolver o problema (Art. 18 do CDC), se não for caso de troca imediata. Caso o problema não for sanado no prazo da Lei, o Consumidor poderá, à sua livre escolha: ter outro produto igual e perfeito; ou o dinheiro de volta, devidamente corrigido, independente de perdas e danos, ou; o abatimento proporcional do preço. (§ 1° do Art. 18 do CDC).

Promoção

Como a promoção é facultativa, o fornecedor pode estabelecer suas regras – desde que não sejam contrárias às normas de proteção e defesa do Consumidor – e deve informá-las previamente aos Consumidores, de forma ampla e completa, como determina o Inciso III do Art. 6º do CDC. Por exemplo: numa promoção é válido estabelecer preços diferenciados para um mesmo produto de acordo com a forma de pagamento, se com dinheiro, cheque ou cartão.

Entregas

É muito importante que o fornecedor cumpra as regras do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e tenha como comprovar, por meio de todos os tipos de prova admitidas em Direito, mas, especialmente, pela documentação. Isso porque o CDC estabelece a inversão do ônus da prova em seu Inciso VIII do Art. 6º, o que equivale dizer que tudo que o consumidor alegar deverá ser comprovado pelo fornecedor, a critério da autoridade que estiver presidindo o processo.

Uma relação de consumo equilibrada depende de ambos: fornecedores e consumidores. Direitos e Deveres devem ser observados, sempre com base na boa-fé.

Se por um lado os fornecedores dependem dos consumidores para auferirem lucro, estes dependem daqueles para que possam adquirir produtos e serviços de qualidade e por preço justo, dentro da livre e leal concorrência necessária para o desenvolvimento econômico.

A informação e o conhecimento da cultura jurídico consumerista é essencial para ambas as partes, as quais, ao praticá-la, diminuem os riscos de demandas, de eventuais prejuízos e, acima de tudo, contribuem para o crescimento sustentável do mercado de consumo.

6 |

| 7

www.cdldivinopolis.com.br

www.cdldivinopolis.com.br

>> Destaque

100% Associado

Os preparativos para o Natal tação do empresário do varejo. Finalizando o ano com a Chegada do Papai Noel, evento este de maior expressão, por ser o marco da abertura oficial das comemorações natalinas, de grande importância para os nossos associados como também para Divinópolis e região.”, declarou o gerente executivo da CDL, Fernando José Silva.

Ambientação das lojas

A quase dois meses do Natal, já se iniciam os preparativos para as celebrações de fim de ano. Como de costume, a CDL Divinópolis sempre prepara uma programação especial para o fim de ano. Em 2013, foi realizada a Campanha de Recuperação de Crédito e a tradicional Chegada do Papai Noel, marcando o início do Natal para o comércio. Cerca de mil pessoas estiveram presentes, no Ginásio Poliesportivo Dr. Fábio Botelho Notini, para receber o “bom velhinho”. Na ocasião foram sorteadas bicicletas (doadas pelos associados), um violão e diversos outros brinquedos, fazendo a alegria das crianças, que foram animadas pelos palhaços Pimpão e Fumaça. O Papai Noel recebeu a chave da cidade das mãos do vice -prefeito Rodrigo Resende, e ainda saiu em carreata pelas principais ruas da cidade, fazendo a festa por onde passava.

Todos os anos, a sede da CDL também recebe uma decoração especial, com uma linda árvore de natal e enfeites espalhados pelo prédio. No ano passado, o auditório da instituição foi decorado para receber as crianças, no dia da Chegada do Papai Noel, que desejassem tirar fotos com o “bom velhinho”. Além da foto, os pequenos ainda recebiam um brinquedo.

Neste ano, o Papai Noel chegará dia 22 de novembro, de locomotiva, parceria da FCA, na Praça e Estação e sairá em carreta, no seguinte trajeto: Avenida Getúlio Vargas, Praça da Catedral, Avenida Primeiro de Junho, Rua Goiás, Rua Paraná, Rua Pernambuco, Avenida Getúlio Vargas e estará no Ginásio Poliesportivo Dr. Fábio Botelho Notini, às 10h. Os palhaços Pimpão e Fumaça estarão o esperando o bom velhinho no ginásio, local que farão o sorteio de brindes. Após, o Papai Noel irá para a CDL, onde permanecerá até às 14h para tirar fotos com as crianças.

A entrada é franca.

“Estamos realizando neste segundo semestre três eventos de grande importância para nossos associados.

O primeiro foi a palestra com o tema “Atender mais gera mais venda” com o Ricardo Gandra, em comemoração aos 47º aniversário da CDL, com o objetivo de capacitar os funcionários de atendimento do comércio de Divinópolis. O outro evento que aconteceu, foi o Seminário Varejista de Vanguarda 4ª edição, com duas palestras, a do Eduardo Tevah, com o tema “A Arte de Gerenciar uma Loja” e a outra com o tema “Marketing On/Off”, com Edmour Saiani, voltado para a capaci-

Tendo em vista que o clima natalino interfere diretamente nas vendas, sendo a data mais relevante para o comércio, os lojistas já começam a se preparar para receber mais clientes. Os preparativos vão desde o reforço nas equipes de atendimento e vendas à ambientação temática de seus estabelecimentos. Diz o ditado que “Quem vê cara não vê coração”, no entanto essa frase funciona de forma contrária para o comércio. O cliente está cada vez mais exigente e se vê cercado por inúmeras opções de lojas físicas e virtuais. Portanto, vale a pena investir em uma decoração temática que respeite sua identidade visual para atrair os consumidores, que estarão mais disponíveis no fim de ano.

Luciana Cardoso é gerente de uma perfumaria em Divinópolis e afirma que a ambientação da loja e da vitrine é uma forma de divulgar e despertar os desejos de presentear e ser presenteado. Ela vê a vitrine como um cartão postal de sua loja: “Com ela conseguimos atrair o público com a melhor opção de presente no ramo de perfumaria e cosméticos, fazendo com que aumente a movimentação da nossa loja, e permitindo que seja atendida a procura por presentes práticos e com preços atrativos, tornando o Natal ainda mais especial e encantador.”

Destaque <<

Informativo Vitrine

Atraindo o consumidor Sabemos que no fim do ano existe maior demanda de consumidores, e é justamente por isso que o volume de vendas aumenta. No entanto, há diversos fornecedores interessados em atendê-lo. Diante de tantas ofertas disponíveis, como atrair a atenção do consumidor e leva-lo a comprar em uma determinada loja? Alguns pontos são fundamentais para cativar os clientes: Novidades: No varejo quando o consumidor é surpreendido com produtos e serviços inesperados, o caráter de novidade pode motivá-lo a comprar, tornando-se também um diferencial para o comerciante.

Apresentação dos produtos: Produtos com maior apelo para a época devem ficar em evidência e produtos de categorias similares devem ser colocados próximos.

Facilidade para comprar: Condições de pagamento e preço podem ser fatores determinantes para a decisão de compra de alguns consumidores. Portanto, é válido o investimento na negociação. Muitas vezes, o potencial cliente só precisa de prazo para decidir comprar.

Bom atendimento: Toda pessoa gosta de ser bem recebida. Com o consumidor, isso não é diferente. A equipe de atendimento deve estar engajada com a empresa, conhecer bem cada produto disponível e ter boa vontade para mostrar e explicar suas especificidades com simpatia, independente do número de clientes para atender.

8 |

| 9

www.cdldivinopolis.com.br

www.cdldivinopolis.com.br

>> Jurídico

100% Associado

Destaque de tributos na Nota Fiscal incidência do Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI, todos os fornecedores constantes das diversas cadeias produtivas deverão fornecer aos adquirentes, em meio magnético, os valores dos 2 (dois) tributos individualizados por item comercializado.

A partir de janeiro de 2015, o Procon Estadual poderá fiscalizar o cumprimento da Lei 12.741/2012 - “De olho no importo”. De acordo com a referida Lei, todo documento fiscal ou equivalente deve conter a informação do valor aproximado correspondente à totalidade dos tributos federais, estaduais e municipais, cuja incidência influi na formação dos respectivos preços de venda.

A Lei 12.741/2012 está em vigor desde junho/2013, mas até 31/12/2014 as fiscalizações poderão somente orientar.

Os tributos que deverão ser computados são os seguintes: • Imposto sobre Operações relativas a Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação (ICMS); • Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS); • Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguro, ou Relativas a Títulos ou Valores Mobiliários (IOF); • Contribuição Social para o Programa de Integração Social (PIS) e para o Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (Pasep); • Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins); • Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico, incidente sobre a importação e a comercialização de petróleo e seus derivados, gás natural e seus derivados, e álcool etílico combustível (Cide).

• Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI); A apuração do valor dos tributos incidentes sobre as mercadorias ou serviços serão feitas em separado, verificando a forma de tributação dos fabricantes, varejistas e prestadores de serviço. Também será feita de forma separada para cada ente tributante, aglutinando as somas dos valores ou percentuais apurados em cada um (federal, estadual, municipal).

Em relação à estimativa do valor dos tributos, não serão computados valores que tenham sido eximidos por força de imunidades, isenções, reduções e não incidências eventualmente ocorrentes.

A informação dos tributos incidentes poderá constar de painel afixado em local visível do estabelecimento, ou por qualquer outro meio eletrônico ou impresso, de forma a demonstrar o valor ou percentual, ambos aproximados, dos tributos incidentes sobre todas as mercadorias ou serviços postos à venda.

O descumprimento das normas relativas à divulgação dos tributos sujeitará o infrator às sanções previstas no artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor, com multa mínima de 200 UFIRs. A regulamentação é facultativa para os microempreendedores individuais (MEIs). As microempresas e empresas de pequeno porte podem informar apenas a alíquota em que estão enquadradas no Simples Nacional.

As Empresas de porte médio e grande têm obrigatoriedade de detalhar os impostos em valores absolutos ou percentuais, na forma da Lei. No site da CDL Divinópolis o Associado poderá tirar as dúvidas, com perguntas e respostas sobre o assunto.

Base legal: Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor); Lei 12.868/2013 (Lei “De olho no Imposto”), Decreto 8.264/2014, Medida Provisória 649/2014 e Ajuste Sinief 7/2013.

Serão informados ainda os valores referentes ao imposto de importação, PIS/Pasep/Importação e Cofins/Importação, na hipótese de produtos cujos insumos ou componentes sejam oriundos de operações de comércio exterior e representem percentual superior a 20% (vinte por cento) do preço de venda.

Na hipótese de incidência do imposto sobre a importação, bem como da

Maria de Lourdes Andrade - Advogada, Pós Graduada em Direito Empresarial e Direito Público, Assessora Jurídica da CDL/Divinópolis, Instrutora de Cursos e Treinamentos Empresariais.

Serviços <<

Informativo Vitrine

SPC Busca O SPC Busca é um serviço de uso exclusivo do associado, destinado à complementação de cadastros. A ferramenta auxilia na confirmação do CPF ou CNPJ do consumidor ou empresa correspondente ao nome ou razão social informada. Basta digitar no sistema SPC Brasil, o nome completo / razão social ou partes do nome que o sistema realiza uma busca em seu banco de dados, permitindo filtrar as informações de acordo com o direcionamento do usuário.

O SPC Busca possibilita: o cadastro de clientes mais completos e atualizados, a melhoria na carteira de clientes, identificação de novos consumidores e inadimplentes, e a elevação na recuperação de crédito.

Conheça a sua CDL:

>Serviço de Atendimento ao Associado O Serviço de Atendimento ao Associado (SAA/SPC) oferece assistência simplificada ao consumidor, suporte via telefone ao associado e cuida dos assuntos pertinentes ao SPC Brasil - banco de dados no qual apenas as CDL’s são detentoras. A equipe é composta por quatro pessoas: Mariana de Lima, Geraldo Lucas e Sacha Camilla - responsáveis pelo atendimento, e Bruna Tatiani, que além auxiliar no atendimento, coordena a execução das atividades. Na atual estrutura os atendentes fazem revezamento mensal ocupando as posições de atendimento presencial ou telefônico, possibilitando que todos da equipe tenham conhecimento de todas as tarefas do setor.

Na assistência simplificada ao consumidor, o SAA/SPC atua em conjunto com a recepção da CDL, localizada no térreo. O atendimento inicial é feito na recepção, onde é disponibilizada a consulta para o consumidor. No SAA/

Equipe do Serviço de Atendimento ao Associado

SPC é feita a emissão de declarações e demais procedimentos que demandam preenchimento de formulário. São efetuadas alertas de extravio, roubo ou uso de indevido de documentos, evitando que lojistas e consumidores sejam vítimas de fraudes.

O SAA/SPC recebe as ligações do telefone geral da entidade, quando são assuntos não pertencentes ao departamento, as ligações são direcionadas para o setor que poderá atender a soli-

citação. É responsável por sanar dúvidas dos associados em relação a registros, cancelamentos e consultas, dando-lhes orientações sobre como operar o sistema SPC Brasil; Efetua desbloqueio e criação de novos códigos e auxilia na alteração de senhas. Quando o sistema apresenta problemas, o SAA também busca as soluções junto ao SAE (Serviço de Atendimento às Entidades) no SPC Brasil de São Paulo; Realiza cancelamentos de registro, referentes aos débitos pagos na Central de Negociação.

10 |

| 11

www.cdldivinopolis.com.br

www.cdldivinopolis.com.br

>> Segurança

100% Associado

Compras de Fim de Ano X Segurança •Evite transitar com grandes volumes de sacolas e caixas. Se necessário, vá acompanhado às compras.

CDL Divinópolis realiza palestra solidária sobre vendas as, métodos e estratégias para obter um bom atendimento. Com o evento, foram arrecadados 450 quilos de pó de café que serão destinados a várias entidades sociais de Divinópolis.

•Se possível, deixe as crianças em casa.

Crianças, normalmente, exigem atenção, o que pode ser motivo para que você se descuide da segurança nesses momentos.

•Para os lojistas, é recomendado que assim que perceber algum indivíduo suspeito nas proximidades ou mesmo no interior da loja, que não aguarde uma atitude do mesmo para informar à polícia. Além disso, faça um contato direto com as pessoas que estão na loja, para que reforcem a atenção.

Fim de ano é tempo de festas, presentes e muitas compras. Nessa época, o movimento nas ruas aumenta consideravelmente e as lojas ficam abertas até mais tarde, em função do horário especial do comércio. Contudo, é preciso redobrar a atenção com a segurança, para que a alegria do Natal não seja substituída por prejuízos financeiros, materiais e, até mesmo, físicos. Conversamos com o Capitão da Polícia Militar em Divinópolis, Marco Paulo de Oliveira Gontijo, que nos passou algumas dicas para que as compras sejam feitas com tranquilidade e segurança: •Evite carregar grandes quantidades de dinheiro, se possível leve somente o cartão de crédito ou débito. Com relação à documentos, saia somente com o necessário.

•As mulheres, principalmente, devem tomar total cuidado com as bolsas: sempre carregue na frente do corpo e evite abrir a bolsa em locais muito movimentados.

•Evite deixar bolsas, objetos de valor e sacolas de compras, à mostra, dentro de

veículos. Prefira guardar no porta-malas.

Estes objetos podem atrair ladrões, para que arrobem o veículo, ou até mesmo o levem.

•Prefira fazer suas compras em horários de maior movimento. Apesar do desconforto, é mais seguro. A grande concentração de pessoas nas ruas pode inibir a ação de marginais.

•No interior das lojas, redobre a atenção ao contato com as outras pessoas, e aonde você deixa seus pertences.

•Apesar de ser comum o hábito de transitar por várias lojas para conhecer os produtos disponíveis e comparar preços, isso não é o mais aconselhável. Faça uma lista de compras e de lojas onde pretende passar! O não direcionamento pode deixa-lo mais vulnerável a furtos e crimes de estelionato.

•Tenha cuidado com qualquer abordagem de pessoa suspeita. Por mais que pareça indelicado, evite diálogos extensos e paradas para atender esses indivíduos.

•O lojista deve sempre manter o controle sobre quantidade de pessoas presentes no interior da loja. O tumulto é propício para furtos aos clientes e ao próprio estabelecimento. Se necessário, feche as portas até que esvazie um pouco. Pode não parecer a melhor opção economicamente, porém em termos de segurança é a melhor.

•Em caso de assalto, nunca reaja! Existem casos de reações bem sucedidas, no entanto, são apenas exceções. Coopere!

Em um primeiro momento a perca será apenas material, mas resistir pode colocar vidas em risco. Acione a polícia assim que possível. Fique atento às características dos indivíduos: roupas, cor da pele, tatuagens, rota de fuga, veículo usado, etc. Tais informações serão fundamentais para as buscas da polícia.

Tradicionalmente, nesse período de compras de natal, a Polícia Militar reforça sua atuação com a realização da Operação Natalina. Profissionais da área administrativa da PM são deslocados para atuar no combate a delitos nas regiões de comércio. Para o bom funcionamento da operação é fundamental a interação dos comerciantes com o efetivo policial.

“Os lojistas devem estar receptivos para com os policiais, buscando esse contato com eles, passando alguma situação do ambiente que o lojista conhece muito melhor que o policial.”, destaca o Capitão Marco Paulo.

PALESTRA <<

Informativo Vitrine

‘‘Atender bem gera mais vendas” foi o tema da palestra solidária que lotou o auditório da Faculdade Pitágoras no último dia 7 de outubro. Convidado pela CDL Divinópolis, o consultor e palestrante Ricardo Gandra mostrou a 450 pesso-

Com muito humor, principal metodologia utilizada pelo palestrante, Ricardo falou sobre perfis de consumidores, regras do que fazer e não fazer durante o atendimento e formas que podem garantir o sucesso da venda e fidelizar o consumidor. “O conhecimento abre portas e este é um dos adjetivos que um bom vendedor deve ter, seja de mercado, experiências, teórico, de produtos, serviços, públicos e saber explorar estas informações. Quando levamos uma palestra, temos o propósito de capacitar as pessoas e colaborar com este conhecimento”, destaca Ricardo. O palestrante frisou a importância da CDL em oferecer capacitação para seus associados e pa-

rabenizou o belo trabalho realizado pela instituição em busca de fomentar o comércio local.

De acordo com a publicitária da Avivar Alimentos, Giovanna Fuentes, falar sobre atendimento em uma cidade como Divinópolis é importante para melhoria nas vendas de todos os setores. “A palestra com Ricardo Gandra, além de trazer informações objetivas através de uma comunicação clara e prática, transmitiu conhecimento geral sobre o assunto. Participar desta, reforçou minha visão profissional de que atendimento e vendas não são feitos somente para o público externo, mas também ao público interno, que quando bem atendido produz mais e com melhor qualidade”, comenta Giovanna, que também agradece à CDL Divinópolis pela oportunidade de aumentar o conhecimento dos profissionais de vendas da cidade.

Seminário Varejista de Vanguarda A CDL Divinópolis, em parceria com o SEBRAE, realizou no último dia 23 de outubro, no auditório da FIEMG, a 4ª edição do Seminário Varejista de Vanguarda, direcionado para empresários do comércio varejista. Dois renomados palestrantes abrilhantaram a noite: Eduardo Tevah, com o tema “A arte de gerenciar uma loja”, e Edmour Saiani, que ministrou sobre “Marketing ON/OFF”.

O seminário visa reforçar o trabalho da CDL Divinópolis, que além de oferecer cursos, treinamentos e palestras para os colaboradores do comércio, reconhecem a necessidade de capacitar os empresários do comércio varejista.

Em busca de conhecimento, Roberta Torres, gerente de uma madeireira, participou do seminário e afirmou convicta de que as duas palestras despertaram provocações aos participantes.

“Senti-me privilegiada em participar do

evento, que trouxe palestrantes maravilhosos. Pude fazer reflexões sobre atitudes que fazem total diferença na vida e principalmente dentro da empresa, além de mudanças que são capazes de serem aperfeiçoadas a partir de agora”, conta Roberta.

Para a realização do evento, CDL e SEBRAE contaram com o apoio da FIEMG, que cedeu o auditório, e da AVIVAR Alimentos, que forneceu um saboroso cooffee break para os presentes. De acordo com o Diretor Comercial e Marketing da Avivar Alimentos, Diogo Costa, o seminário fomenta o desenvolvimento do mercado varejista da região. “Fizemos questão de patrocinar o evento, pois entendemos a importância de aproximar os empresários do setor das principais tendências e diretrizes de mercado, que serão exploradas por grandes nomes

do segmento, por meio de um conteúdo de alto valor agregado e temáticas atuais. Apoiar esse grande encontro é uma forma de mostrar ao mercado que queremos sempre investir no desenvolvimento dos profissionais varejistas e participar deste momento tão importante para a CDL Divinópolis, que na ocasião celebrará o aniversário de fundação da instituição no município, será uma honra”, ressalta Costa.

12 |

www.cdldivinopolis.com.br

>> OPORTUnIDADE

100% Associado

Black Friday: oportunidade de aumento nas vendas ma sexta-feira do mês de novembro, após o feriado de Ação de Graças.

Países como Canadá, Austrália, Portugal, Paraguai, dentre outros, também já aderiram à ideia.

No dia 28 de novembro, os consumidores brasileiros terão mais uma oportunidade de preços promocionais na chamada Black Friday – a expressão em inglês significa Sextafeira Negra. O termo foi criado nos Estados Unidos para nomear uma ação de vendas do varejo, conhecida como o Dia Mundial do Desconto, realizada anualmente sempre na últi-

Nos Estados Unidos, apesar do dia em que é realizado o Black Friday não ser oficialmente feriado, muitas empresas liberam seus funcionários para que possam fazer suas compras em lojas físicas. No Brasil, a maior parte das vendas na data ainda é realizada por lojas on-line, que na edição de 2013 tiveram um faturamento de R$ 770 milhões, segundo dados divulgados pela EBIT - empresa especializada em dados do comércio eletrônico. No entanto, a cada ano, mais lojas físicas brasileiras aderem às promoções. Até mesmo porque, a ação acontece duas

semanas antes do início do pico de vendas para o Natal, logo, o consumidor pode antecipar suas compras caso identifique por boas oportunidades.

A Black Friday deve ser pensada como uma oportunidade de antecipar o aumento nas vendas, que já é comum com a aproximação do Natal.

De acordo com dados da EBIT, Minas Gerais é o terceiro estado com maior número de consumidores participantes da ação, o que prova que já existe o interesse pela compra. E para atrair esse consumidor, as lojas físicas levam vantagem por disporem de atendimento pessoal e a possibilidade do cliente experimentar o produto e poder levá-lo para casa no ato da compra, o que para muitos consumidores ainda são pontos decisivos.

Cuidar de você. Esse é o plano.