Ano XI • Janeiro | 2015 • Edição 81
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i n f o r m at i v o d a c â m a r a d e d i r i g e n t e s l o j i s ta s d e D i v i n ó p o l i s
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Promoção X Liquidação Entenda a diferença entre as duas e veja dicas de como promovê-las
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Sua empresa está preparada para o mercado? A importância da capacitação para superar os desafios empresariais
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Responsabilidade Social Conheça o trabalho desenvolvido pela ADORTRANS com pacientes renais de Divinópolis e região
DESTAQUE
Retrospectiva 2014 Os principais acontecimentos na CDL Divinópolis em 2014
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>> editorial
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Ano novo, novos ares
Olá amigos lojistas e colaboradores, é com prazer que desejo a todos vocês um ano novo repleto de realizações, muita saúde, e principalmente muita esperança de novos ares na nossa economia, para, quem sabe, recuperarmos a auto estima dentro dos nossos negócios. Espero também que todos tenham alcançado os objetivos no ano de 2014, tanto no lado profissional como também pessoal.
Esperança de que este novo velho governo possa, quem sabe, fazer as reformas que tanto precisamos. Reformas que possam nos trazer um pouco mais de qualidade nos nossos negócios, principalmente na questão tributária, pois não suportamos mais essa carga tão pesada e que reflete diretamente no varejo. Esperança de mais desenvolvimento econômico, de um Brasil que produza mais, gere mais empregos e que ofereça a contrapartida social: segurança pública, saúde e educação de qualidade. Sempre que começa um novo ano temos a sensação de que algo vai mudar, e sempre para melhor. E assim nos nossos negócios não é diferente. Porém, a verdadeira mudança tem que ser contínua: aperfeiçoar, gostar do negócio e fazer diferente.
Bom 2015 e boas vendas!! Rogério Mendes de Aquino Neto Presidente CDL Divinópolis
Curtas CDL na internet: Mais praticidade e informação para o associado Por meio da página da CDL Divinópolis na internet, os associados podem acessar as funcionalidades de cada setor, bem como as notícias da entidade. E desde o dia 1º de janeiro o associado agora pode também imprimir a segunda via do boleto de contribuição mensal, que por algum motivo tenha sido extraviado. Em caso de dúvida, um “Passo-a-passo” da impressão online poderá ser solicitado pelo e-mail: comunicacao01@cdldivinopolis.com.br ou pelo telefone (37)3229-7200. Aproveite mais essa novidade!
Fique por dentro <<
Informativo Vitrine
Datas comemorativas (Fevereiro a Abril 2015) Fevereiro:
01 - Dia do Publicitário 02 - Dia da Receita Federal 06 - Dia do Agente de Defesa Ambiental 06 - Dia Internacional da Internet Segura 07 - Dia do Gráfico 07 - Dia da Luta dos Povos Indígenas 09 - Dia do Zelador 10 - Dia do Atleta Profissional 13 - Dia Mundial da Rádio 14 - Dia da Amizade 16 - Dia do Repórter 19 - Dia do Esporte 20 - Dia Mundial da Justiça Social 22 - Dia da Criação do IBAMA 26 - Dia do Comediante 27 - Dia Nacional do Livro Didático 27 - Dia do Idoso 28 - Dia da Ressaca
Março:
01 - Dia Internacional da Proteção Civil 02 - Dia Nacional do Turismo 03 - Dia do Meteorologista 05 - Dia do Filatelista Brasileiro 05 - Dia da Música Clássica 07 - Dia dos Fuzileiros Navais 08 - Dia Internacional da Mulher 09 - Dia Internacional do DJ 10 - Dia do Telefone 10 - Dia do Sogro 12 - Dia do Bibliotecário 15 - Dia Mundial do Consumidor 17 - Dia Internacional da Marinha 18 - Dia Nacional da Imigração Judaica 19 - Dia do Carpinteiro 19 - Dia do Marceneiro 19 - Dia Mundial do Artesão 20 - Início do Outono 20 - Dia Internacional da Felicidade 20 - Dia da Agricultura 21 - Dia Mundial da Poesia 21 - Dia Internacional da Floresta 21 - Dia Universal do Teatro 21 - Dia da Síndrome de Down 21 - Dia Mundial da Infância
Expediente VITRINE
22 - Dia Mundial da Água 23 - Dia Mundial da Meteorologia 25 - Dia Nacional do Orgulho Gay 27 - Dia do Circo 28 - Dia do Diagramador 28 - Dia do Revisor 30 - Dia Mundial da Juventude 31 - Dia da Integração Nacional 31 - Dia da Saúde e Nutrição
Abril 2015:
01 - Aniversário do Golpe Militar - 1964 01 - Dia da Mentira 02 - Dia do Propagandista 02 - Dia da Conscientização do Autismo 02 - Dia Internac. do Livro Infanto-juvenil 05 - Dia das Telecomunicações 07 - Dia do Jornalismo 07 - Dia do Médico Legista 07 - Dia Mundial da Saúde 08 - Dia Mundial do Combate ao Câncer 013 - Dia do Office-Boy 13 - Dia do Hino Nacional Brasileiro 14 - Dia Pan-Americano 15 - Dia Mundial do Desenhista 15 - Dia do Desarmamento Infantil 18 - Dia do Amigo 18 - Dia Nacional do Livro Infantil 19 - Dia do Índio 19 - Dia do Exército Brasileiro 22 - Dia Mundial da Terra 22 - Descobrimento do Brasil 22 - Dia da Força Aérea Brasileira 22 - Dia do Planeta Terra 23 - Dia Mundial do Escoteiro 23 - Dia Mundial do Livro 24 - Dia do Agente de Viagem 25 - Dia do Contabilista 26 - Dia da 1ª Missa no Brasil 26 - Dia do Combate à Hipertensão 27 - Dia da Empregada Doméstica 27 - Dia do Sacerdote 27 - Dia Mundial do Design Gráfico 28 - Dia da Educação 28 - Dia da Sogra 30 - Dia do Ferroviário
ANÚNCIO SERFOR
Publicação Câmara dos Dirigentes Lojistas de Divinópolis Av. Getúlio Vargas, 985 • Centro • Divinópolis • MG (37) 3229-7200 • www.cdldivinopolis.com.br comunicação@cdldivinopolis.com.br Diretoria Executiva Presidente: Rogério Mendes de Aquino Neto 1º Vice-Presidente: Luis Carlos Gomes 2º Vice-Presidente: Renato Sérgio de Faria Vice-Presidente Administrativo: César Antônio Miguel Adjunto: Evando Faria Pugas Vice-Presidente para Assuntos Econômicos: Ilio Milani Adjunto: José Libério de Sousa Vice-Presidente de Ações Institucionais: José Angelo de Abreu Adjunto: Marcelo Penaforte Vice-Presidente de Tecnologia: Heider Vitor de Freitas Adjunto: Bruno Andrade Aquino Vice-Presidente de Marketing Institucional: Cléber Severiano Reis Pereira Adjunto: Ricardo Pellegrino De Mello Vice-Presidente de Promoções e Eventos: Alexandra Elisa Galvão de Barros Adjunto: Sara Fabíola Silveira Barros Vice-Presidente para Assuntos de Caráter Público, Oficial e de Comunicação: Petrônio Mendes de Aquino Adjunto: Ricardo Antônio Gomes de Sousa Vice-Presidente Financeiro: Raul Henrique Guimarães Adjunto: Lucas Evangelista de Miranda Vice-Presidente para Assuntos Sociais e Comunitários: José Luiz Seabra Santiago Adjunto: Maria Célia Lara Calixto Vice-Presidente para Assuntos Jurídicos: Rafael Pinto Nogueira Adjunto: Bruno Oliveira Nogueira Conselho Fiscal gestão 2014/2016 Abílio Pereira Neto Antônio Lúcio Nogueira Dario Edson Rios Maria Aparecida de Araújo Sousa Mônica Simões Machado Vitor Projeto Gráfico e Diagramação: Agência 1829 (37)4141-0029 • www.agencia1829.com.br Redação: Mariana Moreira Fotos: Arquivo CDL Anúncios no Vitrine: Departamento Comercial da CDL Divinópolis Telefone: (37) 3229-7213 Email: treinamento@cdldivinopolis.com.br
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>> Cursos
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Agenda de Cursos 2014
Planejamento de vendas <<
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Liquidação X Promoção •Estabeleça o plano de tarefas: É necessário planejar tudo o que será feito antes, durante e depois da ação, como a divulgação (mídia paga, redes sociais, e-mail marketing, etc.), organização do ponto de venda e atendimento (quem irá atuar e como funcionará).
A Câmara de Dirigentes Lojistas de Divinópolis disponibiliza mensalmente opções de cursos para os associados que tenham interesse em aprimorar seus conhecimentos. Os temas abordadas são diversos, mas sempre voltados para o crescimento pessoal e profissional dos participantes. São palestras, debates e matérias lecionadas por especialistas selecionados pela CDL.
•Determine o período: Avalie qual a melhor data para iniciar a ação, utilize as datas comemorativas e mudanças de estação a seu favor. Ao começar a ação é preciso já ter definido quando será o término. Promoções muito longas são negativas para imagem da empresa e podem comprometer a credibilidade.
A oferta de todos os cursos é feita a partir de um estudo de mercado e a solicitação de associados. Confira abaixo a opinião de quem já participou!
Fevereiro 02 a 06 • Carga horária 15h A Arte de Gerenciar Pessoas nas Organizações 09 a 13 • Carga horária 15h Atendimento Humanizado no Varejo 23/02 a 03/03 • Carga horária 21h Análise de Crédito e Cobrança – Noções de Defesa do Consumidor
Participe. Inscreva-se pelo (37)3229-7213 ou pelo treinamento@cdldivinopolis.com.br
Mateus P. da Silva
Curso Excelência no Atendimento para Vendas de Fim de Ano
Curso Gestão em Custo
Soul Sérgios Curso: Excelência no Atend. para Vendas de Fim de Ano “O curso é didático, o material é completo e o instrutor trouxe informação que irá agregar no meu conhecimento e técnicas. Estou no 3º curso e pretendo fazer mais.”
Bruno Aquino
Magazine Eletrônico Curso: Gestão em Custo “Curso muito instrutivo. Atendeu minhas expectativas, tanto em conteúdo quanto no desempenho do instrutor.”
Em começo de ano ou troca de estação é comum encontrarmos vitrines estampadas com as palavras PROMOÇÃO e LIQUIDAÇÃO. Para muitos podem parecer sinônimas, no entanto existe diferença. Promoção é uma ação de vendas em cima de um determinado produto, por motivos sazonais ou numa estratégia de marketing. Um exemplo de promoção é o “leve 3 pague 2”. Já a liquidação tem como objetivo acabar com o estoque. Lojas de roupas costumam fazer liquidação, por exemplo, quando há uma nova coleção para chegar. Em ambas as atividades o lojista precisa tomar alguns cuidados, especialmente no que diz respeito à divulgação. Propagandas enganosas podem render ações judiciais, caso o consumidor se sinta lesado. É importante deixar claro o que está ofertando. O sucesso da ação dependerá de planejamento e da maneira como a loja conduzirá. Seguem mais algumas dicas:
•Defina os objetivos: Queima de estoque, lançamento de nova linha de produtos, inauguração de loja, data comemorativa ou conquistar novos clientes? •Defina o público-alvo: Recuperar clientes inativos, fidelizar os existentes ou conquistar novos? O produto oferecido, o tipo de ação e a divulgação devem ser planejados com base também na definição do público. •Escolha o tipo de ação: Promoção ou liquidação? Como irá funcionar? “Pague 2 leve 3”, nas compras acima de x ganhe um brinde, desconto acumulativo, entre outros. •Trace metas: Quanto se espera vender ou quantos novos clientes deseja adquirir? As metas serão a base para mensuração de resultados e para definir a proporção das atividades a se desempenhar. Além disso, é interessante que os vendedores estejam cientes delas.
•Estimule a equipe de vendas: O pagamento de comissão pode despertar o interesse do vendedor e motivá-lo a se dedicar e atender melhor os clientes. •Resultados: Ação feita, produtos vendidos, é hora de mensurar os resultados. Faça um levantamento das vendas, tanto em valores quanto em produtos, e avalie se os canais de divulgação funcionaram e se o público-alvo foi atingido. •Troca de peças: Esteja preparado para a troca de peças. No caso de liquidações, é importante deixar bem claro para o cliente que serão aceitas trocas. Seja qual for o tipo de ação ou quais sejam os seus objetivos aja com honestidade com o seu cliente. Afinal você irá precisar dele não apenas para liquidar um estoque ou “desencalhar” um produto. Sua credibilidade está em jogo, portanto não vale a pena “mascarar” preços para atrair o cliente somente naquele momento. Boa vendas!
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>> Destaque
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Retrospectiva 2014 Relembre alguns dos principais momentos da CDL Divinópolis em 2014, um ano de mudanças, capacitações, novidades para o associado e, sobretudo de muito trabalho.
Café com colaboradores 27 de março
Reunião ACASP 19 de março
Missão Sebrae em Santa Catarina 13 a 15 maio
Reunião com ACID e Bradesco 1 de julho
Reunião com Presidentes de entidades - 24 de julho
4ª edição do Seminário Varejista de Vanguarda - 23 de outubro
Realização de 23 cursos de capacitação profissional Janeiro a novembro
Cerimônia de posse da Nova Diretoria CDL gestão 2014/2016 no Buffet Paulinelli - 06 de fevereiro
Reunião Aliança da Cidadania 28 de março
Palestra Solidária “Marketing pessoal, valorize sua marca” com Giovani Nunes - 08 de abril
23ª Convenção Estadual do Comércio Lojista no Hotel Resort Tauá - 22 a 24 maio
Fórum Permanente Político 07 de agosto
Reunião da Equipe técnica do Centro Oeste de Minas 29 de outubro
Treinamento BDMG 5 de junho
Bom Dia Lojista 29 de abril
CDL Itinerante: serviços gratuitos à população e distribuição de brindes para as mães - 09 de maio
Encontro Regional de CDL’s 25 de junho
Palestra Solidária com Ricardo Gandra lotando o auditório da Faculdade Pitágoras, parceria com Café Barão e arrecadação de 450kg de pó de café - 07 de outubro
Chegada do Papai Noel para mais de 2 mil pessoas e sorteio de brindes doados por empresas associadas 22 de novembro
Bom dia Diretoria 01 de julho
Reportagem TV Candidés 20 de outubro
Aniversário CDL 22 de outubro
Confraternização de Colaboradores 06 de dezembro
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>> Jurídico
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A difícil relação entre o empregador e o empregado. g) Ato de indisciplina ou de insubordinação - Indisciplina: quando o empregado desrespeita ou deixa de cumprir uma norma de serviço ou do regulamento interno. Exemplo: O empregado tendo ciência da proibição de se alimentar em seu posto de trabalho, insiste em ter este comportamento. Insubordinação: quando o empregado desrespeita uma ordem do empregador. Exemplo: O gerente determina ao empregado que realize o seu trabalho de forma “x” e este não o faz, ou faz de forma diferente. Assunto comum para os gestores é a dificuldade em encontrar mão-de-obra minimamente capacitada. Paralela a esta situação, vivemos um momento onde não se sabe mais onde podemos encontrar uma verdadeira liderança. Sentimos isto em todos os ambientes, e nas empresas não é diferente. Assim, a relação empregador/empregado vem se deteriorando significativamente, causando uma enorme rotatividade de empregados, o que acarreta ainda mais custos para a empresa. A doutrina e a jurisprudência, em alguns casos, vêm se manifestando no sentido de reconhecer a existência de um poder disciplinar do empregador, derivado do poder diretivo, que o autoriza a aplicar penalidades ao empregado que comete ilícito trabalhista, variando entre advertência verbal, advertência por escrito, suspensão e demissão por justa causa, sendo esta última considerada a penalidade máxima. Os motivos para aplicação de penalidades estão descritos no art. 482 da CLT, sendo que comentamos alguns destes comportamentos: a) Ato de improbidade – é a ação desonesta do empregado que visa dar prejuízos para o empregador ou terceiros a ele relacionados. Exemplo: apropriação indevida de valores ou de materiais.
b) Incontinência de conduta ou mau procedimento: incontinência de conduta refere-se à prática de atos que caracterizem o desvirtuamento de seu comportamento relacionado com a sexualidade. Exemplo: atos obscenos, pornografia, assédio sexual. O mau procedimento se refere à prática de atos por parte do empregado que importem em uma atitude desrespeitosa, irregular, incorreta, do trabalhador com regras previstas no contrato de trabalho ou que violem as regras internas da empresa Exemplo: deixar de assinar o livro de ponto, não usar uniforme ou equipamento de segurança. c) Negociação habitual por conta própria ou alheia sem permissão do empregador, e quando constituir ato de concorrência à empresa para a qual trabalha, ou for prejudicial ao serviço;
h) Abandono de emprego; i) Ato lesivo da honra ou da boa fama praticado no serviço contra qualquer pessoa, ou ofensas físicas, nas mesmas condições, salvo em caso de legítima defesa, própria ou de outrem; k) Prática constante de jogos de azar. Caso seja verificada alguma dessas situações, o empregador deve tomar as providências, se documentar e fazer a advertência escrita detalhando o fato, prevenindo assim alguns entendimentos por parte dos empregados da ocorrência de assédio moral dentro da empresa.
d) Desídia no desempenho das respectivas funções; conduta do empregado consistente em desempenhar suas funções com preguiça, negligência, má vontade, desleixo, displicência, desatenção e indiferença. É o conjunto de pequenas faltas que demonstram o quadro de indiferença do empregado para com o serviço. e) Embriaguez em serviço; f) Violação de segredo da empresa;
Maria de Lourdes Andrade - Advogada, Pós Graduada em Direito Empresarial e Direito Público, Assessora Jurídica da CDL/Divinópolis, Instrutora de Cursos e Treinamentos Empresariais.
Marketing <<
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Programa de fidelidade sam a obter benefícios, como desconto, melhores condições de pagamento ou acúmulo de pontos a cada compra, para eventual troca em brindes ou produtos.
Qual empresa não quer fidelizar seu cliente? Um desejo incessante e um grande desafio para as organizações. Para tentar atingir esse objetivo, muitas empresas vêm adotando os programas de fidelidade como ferramenta de Marketing. Os consumidores cadastrados em um programa de fidelidade pas-
Thiago Oliveira é gerente de Marketing em uma rede de lojas de varejo que atua em Divinópolis e região. Há 16 anos implantaram um programa de fidelidade para os seus clientes. O cliente faz um cadastro na loja para receber o cartão que leva o nome da marca. Em poucos dias o cartão fica pronto e apresentando-o no ato da compra o usuário garante seus benefícios, que neste caso é o parcelamento das compras em até 06 vezes e 6% de desconto nas compras à vista. Inicialmente o cartão era oferecido para alguns clientes identificados como
bom relacionamento com a empresa, definidos de acordo com o histórico de crédito. Com o passar do tempo, optaram por disponibilizá-lo a todos os clientes, independente de terem ou não o crediário na loja. Thiago avalia positivamente o programa de fidelidade da empresa, segundo ele o cartão tornou alguns processos mais rápidos e eficientes e por meio do cadastro é possível conhecer melhor as características e hábitos de consumo dos clientes. “Entendemos que é necessário muito mais que um cartão para gerar fidelização. Acima de tudo, acreditamos que um atendimento que surpreenda e seja focado em criar bons relacionamentos e experiências, é o que fará com que o cliente volte na loja”, declara Thiago.
Conheça a sua CDL: >Central de Negociação A Central de Negociação da CDL Divinópolis é responsável por realizar as cobranças de clientes dos associados de forma amigável, com o intuito de minimizar tempo, custo e o desgaste do empresário e facilitar a regularização da situação de crédito do consumidor. A partir do momento em que o associado registra a inadimplência no sistema SPC, a Central de Negociação importa as informações do devedor e inicia o trabalho de negociação da dívida por meio do telemarketing. O processo de negociação é assessorado pelo departamento Jurídico da CDL Divinópolis, garantindo que as regras do Código de Defesa do Consumidor sejam obedecidas e que as operações ofereçam total segurança para associados e consumidores atendidos. Por meio do serviço oferecido pelo setor, os associados podem direcionar seus trabalhos para futuras vendas, enquanto a Central de Negociação recupera as que por algum motivo ficaram
Equipe da Central de Negociação CDL Divinópolis
sem o recebimento, e o consumidor pode, de forma segura, entrar em acordo para regularizar sua situação comercial. “É muito importante além de negativar os consumidores inadimplentes, promover oportunidades para que eles regularizem ou definam suas necessidades de regularização de crédito. Então a Central de Negociação vem somar aos associados para mais esta manobra de não só recuperar valores, mas também recuperar consumidores”, afirma o supervisor Robson.
As atividades são desempenhadas por uma equipe de seis profissionais: os negociadores Alex, Aline, Célia e Reinaldo, a atendente Jucélia e o supervisor Robson, que realizam cerca de 800 atendimentos por mês e beneficiam 115 associados. “Temos obtido resultados satisfatórios com a Central de Negociação. Está dentro de nossas expectativas”, afirma Laércio Antônio Viana, gerente financeiro de um plano de saúde em Divinópolis.
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ADORTRANS
Ao contrário de muitos administradores, Luiz Angelo aproveita o período de comércio mais fraco para investir em capacitações, normalmente na área de vendas, administrativo e tributação. Por coincidir com o período de férias escolares, muitos funcionários tem maior disponibilidade para frequentar os cursos. O empresário e economista acredita que “em tempos de crise as empresas precisam ter criatividade para empreender e saírem mais fortes após a superação”, e a capacitação é uma das armas que a empresa tem.
O mercado de trabalho vem exigindo cada vez mais profissionais que estejam preparados para se adaptar às diversas situações do dia a dia de uma empresa e, assim, resolve-las de forma eficaz e rápida, daí a necessidade pela capacitação. No entanto, o aperfeiçoamento é fundamental não apenas para o funcionário, mas principalmente para a empresa, que se beneficia com o melhor desempenho de seus colaboradores. Cursos, palestras, treinamentos, seminários, informação são as formas mais utilizadas para obter energia e produtividade, ativando a mente e o coração das pessoas. Pensando nessa necessidade, a CDL Divinópolis oferece cursos de qualificação para os associados e profissionais do comércio. Uma das prioridades é escolher instrutores bem capacitados e com know-how para lecionar sobre os respectivos temas. Maurício Lessa dos Reis é dos instrutores da CDL Divinópolis, é formado em Administração com ênfase em Análise de Sistemas e pós-graduado em Gestão de Pessoas nas Organizações, e ministra cursos na área de vendas, negociação, oratória e, principalmente, gerenciamento. Para o instrutor, uma empresa só consegue se diferenciar
no mercado, obter alguma vantagem competitiva e destacar-se em relação à concorrência por meio do investimento contínuo e programado em pessoas. “A boa gestão do capital humano, principalmente no que tange a capacitação, é o pilar mais sustentável de competitividade que uma empresa mantém”, comenta. Luiz Angelo Gonçalves, economista e empresário do setor de fotografia, acredita que a capacitação é também uma responsabilidade da empresa, pois o aprimoramento profissional é bom tanto para o funcionário que se torna mais eficiente quanto para empregador que pode contar com uma equipe melhor. No mínimo a cada dois meses, parte de sua equipe participa de cursos de capacitação oferecidos pela CDL Divinópolis. Essa grande adesão é atribuída ao trabalho de divulgação feito pela empresa, além da facilitação no custeio quando empregado arca com o treinamento. “A gente divide de três ou quatro vezes o valor do curso para o funcionário, e ele nem sente para pagar”, explica Luiz Angelo. Em alguns casos o investimento é feito pela própria empresa, mas o retorno vale a pena. “Eles voltam dos cursos mais motivados”, comenta o empresário.
Para Maurício dos Reis, em momentos de crise e se antecipando à crise, a empresa deve rever toda sua posição de investimento, porém não deve paralisar suas ações e projetos a cada anúncio de crise, sob pena de ver tudo o que faz ser descontinuado, trazendo sérios danos à gestão em termos de instabilidades geradas e desorientação tática e estratégica. Nestes casos há inclusive perda de energia na direção e nos colaboradores, desânimo geral e perda de identidade organizacional, consequências da perda de controle da empresa durante as crises. O instrutor usa como exemplo, a reconstrução da nação japonesa após a 2ª Guerra, em que os investimentos em educação, treinamento e qualificação reergueram o país para se tornar a grande potência que é hoje.
Luiz Angelo Gonçalves - Economista e empresá-
rio no setor de fotografia.
A Associação dos Doentes Renais e Transplantados de Divinópolis e Região Centro Oeste (ADORTRANS) é uma instituição sem fins lucrativos que oferece amparo a pacientes renais crônicos e/ou transplantados com ações de proteção, na defesa e garantia de seus direitos e igualdade na qualidade e acesso ao atendimento. E ainda trabalha na prevenção da insuficiência renal crônica. Foi fundada há 15 anos pelo radialista Jarbas Gomes, que era doente renal e sentiu na pele as dificuldades no tratamento da doença. Os portadores de insuficiência renal crônica, três vezes por semana, quatro horas por dia, precisam estar ligados a uma máquina de hemodiálise. Esta máquina realiza toda a função dos rins, filtrando o sangue e descartando todas as substâncias que seriam eliminadas pela urina. Um tratamento doloroso, cheio de restrições e efeitos colaterais, que modifica toda a rotina do paciente, mas,
necessário para sua sobrevivência. A ADORTRANS visa minimizar um pouco deste sofrimento, que é ainda maior para pacientes carentes. Todos os dias a van da ADORTRANS percorre quase 300 km realizando o transporte de 91 pacientes que fazem hemodiálise no Hospital João de Deus, em Divinópolis. Além do transporte são oferecidos ainda medicamentos (não oferecidos pelo SUS), suplemento alimentar a pacientes com necessidades especiais de nutrição, pagamentos de exames não oferecidos pelo SUS, e de extrema necessidade ao paciente renal, cestas básicas, dentre outros. A instituição tem cerca de 400 pacientes cadastrados, sendo pelo menos 250 deles beneficiados de alguma forma. A ADORTRANS depende da solidariedade da população para se manter, pois sobrevive de doações. Existe uma equipe de telemarketing, que faz con-
tato os colaboradores, e mensageiros que vão até as residências buscar as doações. Além disso, a associação conta com voluntários que são fundamentais para as atividades prestadas. O maior desafio da instituição é sensibilizar a todos com as reais necessidades destes pacientes para que cada vez mais colaboradores se tornem parceiros. “Pra mim, a ADORTRANS representa o amparo, o auxilio aos mais necessitados que sofrem da mesma enfermidade que eu. É a oportunidade de fazer o bem ao próximo, e o que me faz ter forças para lutar por meus companheiros”, declara Maldo de Oliveira, presidente voluntário da associação. Ele começou a fazer hemodiálise há seis anos, quando seus pararam de funcionar devido hipertensão e diabetes sem controle. O número de doentes renais vem aumentando a cada dia e com certeza, o melhor caminho é a prevenção, neste sentido a associação é fundamental.
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Hoje é dia de... vender mais No entanto, nem todos os lojistas conseguem aproveita-las. Muitas vezes por não se preparem para receber os consumidores, que em sua maioria estão dispostos a investir em ocasiões especiais. Seguem algumas dicas para criar sua estratégia de vendas: • Fique atento ao calendário: surpreenda o consumidor com datas pouco trabalhadas pela concorrência, como dia do amigo, da avô, do advogado, do livro, da secretária, do professor e assim por diante.
Chega o ano de 2015, e com ele as datas comemorativas, tão esperadas pelo comércio varejista, que vê nelas oportunidades de aumentar as vendas.
• Quem é o consumidor: É importante conhecer quem irá desfrutar dos produtos vendidos em cada época. Por exemplo, no dia das Crianças deve-se saber o que as crianças gostariam de ganhar, para então oferecer a mercadoria e atendimento adequados.
• Antecipação de estoque: A sazonalidade permite ao empresário negociar produtos em períodos de baixa procura, antecipando-se às datas. Assim poderá oferecer preços mais competitivos e obter mais lucro. • Adequar ao volume de atendimento: O cliente tem pressa e necessidade em receber atenção, independente do número de pessoas no interior da loja, portanto prepare-se para recebê-lo. Filas e demora no atendimento são convites para ele buscar a concorrência. • Ambientação da loja: Proponha uma comunicação visual interessante e com produtos adequados à data. Mesmo que o cliente entre na loja com outro objetivo, você deve lembra-lo da data.
Cuidar hoje do amanhã.
CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.
A UNIMED SABE QUE SEUS PLANOS SÃO IMPORTANTES PARA SUA VIDA E SE CUIDAR É A MANEIRA DE VOCÊ REALIZAR CADA UM DELES.