Proyecto Espera Hombres by María Paula Vargas C

HOMBRES

PROYECTO ESPERA ACOMPAÑANTES

Isabella Domínguez Alejandra Herrera Carol Pinzón María Paula Vargas 201128036 201224470 201017084 201223563

AbstRact Este manual busca argumentar y dar a conocer el proceso de investigación e interpretación de la espera de acompañantes en centros comerciales, con el propósito de entender los hábitos y comportamientos relacionados con la misma. Se busca aplicar e integar de manera consciente las herramientas necesarias para lograr un entendimiento del grupo de agentes involucrados, sus valores, hábitos y relaciones con el contexto; para finalmente proponer dos briefs de diseño que lleven a generar una o más propuestas de solución, desde las oportunidades y necesidades que se identifiquen.

COntenidO D

D e sc U b R i R

1. Plan de investigación 2. Investigación general 3. Observación 3.1. Activa 3.2. Pasiva 4. Entrevistas

I n t e R p R e ta R

5. A.E.I.O.U 6. Factores según entrevistas 6.1. Diagramas de Venn 6.2. Mapas de opuestos 6.3. Frameworking 7. Perfiles 7.1. De compradoras 7.2. De acompañantes

CO NC LUSI O NE S

8. Insights 9.1. P.O.I.N.T.S 9.2. Diagrama de Venn

DESC UBRI RDES

D DESCUBRIR

P lan d e i n V e st ig ac i Ó n SITU AC I Ó N Espera de acompañantes al potencial comprador (mujeres) en establecimientos comerciales.

O B J E TIVO Pregunta de investigación ¿Qué factores están presentes en la espera de hombres a mujeres cuando éstas realizan sus compras y cómo estos afectan la experiencia de dichos acompañantes? Preguntas de apoyo en la investigación 1. ¿Por qué los acompañantes esperan? 2. ¿Cuando la espera que es un acto voluntario se vuelve involuntario? 3. ¿Cuál es el origen de la espera? (¿por qué esperamos?) 4. ¿Cómo esperan los acompañantes?

AC TORE S 1) Acompañantes: Personas a las cuales se les pide que formen parte de una experiencia de compra ajena. HOMBRES: Papás Amigos Novios Hermanos Hijos

MUJERES: Mamás Amigas Hermanas Hijas

2) Acompañados: Personas que piden a otras que se les acompañe en la experiencia de una compra propia. HOMBRES: Papás Amigos Novios Hermanos Hijos

MUJERES: Mamás Amigas Hermanas Hijas

CO N TEXTO S Establecimientos comerciales altamente concurridos. Tiendas dentro de centros comerciales como: Andino, Unicentro, Titán, Atlantis, El Retiro. Establecimientos comerciales independientes como: Zara, Almacenes de decoración de hogar.

HE R RAMI E N TAS 1. Investigación en internet sobre la experiencia existente: sirve para tener un primer acercamiento de la situación. 2. Observación pasiva sobre los distintos contextos para tener un amplio conocimiento de estos. 3. Fly on the Wall: con esta herramienta se busca hacer observaciones generales de la situación sin intervenir dentro de esta, con el fin de ver: -¿Qué relaciones existen entre los actores? -¿Con qué frecuencia se dan estas relaciones? -¿Qué importancia existe entre estas relaciones? 4. Entrevistas temáticas: guías de temas adecuados y pertinentes para entender el contexto y las interacciones entre los actores propuestos en una primera iteración con la situación estudiada. 5 Recorrido de emociones: para entender mejor a los actores involucrados en la situación. 6. Diagramas de Venn: para comparar los factores influyentes en la espera. 7. A.E.I.O.U 8. Frameworking: para comparar los datos encontrados.

RE G I ST RO - Grabación de audio: entrevistas - Grabación de video: de un plano general de la situación - Registro fotográfico

OBSERVACIÓN PASIVA ¿Qué es? “Serie de herramientas para recopilar información sobre las personas involucradas y su relación con el contexto o situación a estudiar. Se caracterizan porque el investigador no interviene y afecta lo menos posible la situación estudiada.” ¿Para qué? Se realizó observación pasiva al utilizar la herramienta Fly on the Wall para recopilar información sobre las personas involucradas y su relación con el contexto y la situación de la espera; y al realizar una investigacion por internet sobre el tema con el fin de ver las opiniones de los hombres frente a esta situación.

BlOgs

Capturas de pantalla tomadas de www.9gag.com

HOw tO: sURViVe shOppin with yOUR giRlfRiend

Capturas de pantalla tomadas de www.askmen.com

Al ser nuestra primera fuente de investigación para esta sección la página 9gag, conocida porque las personas suben memes de cosas que les pasa en su vida diaria con la intención de ser chistoso y generar likes entre más identificados se sientan los demás; encontramos que una gran cantidad de hombres se identifican con el tema de la espera a mujeres en centros comerciales. Ellos saben como es, como se puede ver en los comentarios, de sus principales quejas es que no hay sillas en todos los almacenes y por eso consideran privilegiados a los que sí se pueden sentar mientras esperan. Además, encontramos un blog de hombres para hombres, en el que se publicó un artículo titulado “How to: survive shopping with your girlfriend”, lo que nos mostró lo común que es el tema y como cualquier hombre ha tenido algo que ver con ello.

CONTEXTO En esta parte se realizó una observación y descripción de los distintos entornos donde se vive la espera de hombres a mujeres en la compra de ropa. A partir de esto, se identificaron tres espacios en donde la espera se vive de manera diferente debido a los objetivos, estrategias y servicios desarrollados en cada uno de estos. El fin de esta observación es poder definir en qué contexto se va a orientar el resto de la investigación, dependiendo de en cuál se encuentren más oportunidades de intervención.

FotografĂas tomadas por MarĂa Paula Vargas en las boutiques Silvia Tcherassi y Francesca Miranda

BOUTIQUES

¿QUÉ SON? “Una boutique, de la palabra francesa para “tienda”, es un establecimiento comercial pequeño, especializado en artículos de moda y lujo como prendas de vestir y joyería. Estos no son de fabricación masiva ni tampoco hay disponibilidad en todos los colores y tallas. Muchas mujeres recurren a las boutiques ya que la atención es más personalizada y a la exclusividad de sus prendas.” (Tomado de: Wikipedia)

C ARAC TE R Í STIC AS - Instalaciones más pequeñas pero con más espacio para mercancia y personas - Los asesores están muy pendientes de que el cliente tenga una experiencia agradable - Atención al cliente especial y personalizada - Tienen en mente la espera de acompañantes - Está dirigida a una audiencia exclusiva - Genera expectativa con nuevas colecciones que se inauguran no tan frecuentemente - No se compra solo la ropa, si no la exclusividad y la imagen que crea y representa el diseñador - La esencia e imagen de la diseñadora están presentes en todo el ambiente - Valor de cambio signo mayor al valor de uso - Existe la posibilidad de hacer ropa a la medida - Cada prenda se exhibe con valor individual y cada una tiene un cuidado especial - Las prendas están organizadas de manera que cada una se pueda detallar - Proponen moda, no la siguen

¿ C Ó M O MANE J AN LA E S PE RA ? Permiten que el cliente se tome su tiempo para escoger comodamente, esto se evidencia en: espacios amplios en los vestieres con sillones dentro de ellos, sala de espera para los acompañantes también con espacios amplios, cómodos, y con elementos de distracción disponibles como revistas.

Fotografía tomadas por Carol Pinzón en el centro comercial Santafé y superior tomada de internet http:// www.google.com/imgres?sa=G&espv=210&es_sm=91&biw=1280&bih=610&tbm=isch&tbnid=q7cInpm0VMFvXM:&imgrefurl=http://www.skyscrapercity.com/ showthread.php%3Ft%3D518738&docid=zD72B7yR4tdlfM&imgurl=http://img205.imageshack.us/img205/1278/1001fl6.jpg&w=510&h=339&ei=2npcUs7ZDYK-9QTivYHYDQ&zoom=1&ved=1t:3588,r:6,s:0,i:99&iact=rc&page=1&tbnh=176&tbnw=260&start=0&ndsp=15&tx=147&ty=87

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

¿QUÉ SON? “Son establecimientos de grandes dimensiones que ofrecen una variedad de productos encaminados a cubrir una amplia gama de necesidades: alimentación, confección, manejo del hogar, decoración, etc. Se sitúan en el centro de las ciudades y suelen tener varias plantas, dividiendo su superficie comercial en secciones. Se diferencia fundamentalmente del centro comercial, porque los grandes almacenes pertenecen a una única empresa y es una sola tienda de enorme tamaño, no distintas tiendas agrupadas y de los hipermercados porque la alimentación no es su mayor prioridad en la venta.” (Tomado de: Wikipedia)

C ARAC TE R Í STIC AS - El ambiente sonoro no es agradable, tienden a poner mensajes repetitivos publicitarios en vez de música. - No esta diseñado para que los acompañantes intervengan. - Las dimensiones del lugar son grandes, están organizado por departamentos, dentro de los cuales hay una gran aglomeración de productos. - Gran variedad de productos, venden más que solo ropa. - Las personas no siempre van exclusivamente a buscar ropa. - Tienen un perfil de audiencia muy amplio ya que tienen mucha variedad en mercancía. - Variedad de marcas y precios. - No hay espacios designados para la espera, no hay sillas.

¿ C Ó M O MANE J AN LA E S PE RA ? - Ya que hay tantas opciones, y no hay lugares para esperar, generalmente se pone un punto de encuentro y cada persona se va a la sección que quiere. - Algunas personas utilizan las cafeterías dentro de estas tiendas para descansar y esperar si el acompañante no ha terminado.

Fotografías tomadas por María Paula Vargas e Isabella Domínguez en los centros comerciales Andino, Atlantis y Titán.

ALMACENES DE CADENA DE ROPA EN CENTROS COMERCIALES

¿QUÉ SON? Son sucursales de una marca que comparten una sola imagen a nivel mundial. Venden ropa y en algunos casos otros artículos, como perfumes, accesorios o zapatos, fabricados en masa con gran variedad en tallas y colores. Siguen tendencias, pero no las imponen y distribuyen mercancía entre sus almacenes constantemente.

C ARAC TE R Í STIC AS - La música es comercial, conocida, moderna y rápida con el fin de que los clientes realicen sus activdidades a un ritmo rápido. - El espacio no esta diseñado para que los acompañantes intervengan en los probadores. - Los compradores y acompañantes no esperan una atención exclusiva o personalizada (no se ofrece). - Se enfocan en comercializar la moda, no en proponerla. - La masificación reduce el precio de las prendas. - La colección de prendas es renovada a menudo. - Tallas estandarizadas. - No se puede mantener en perfecto orden todo el tiempo. - Gran cantidad de vestieres.

¿ C Ó M O MANE J AN LA E S PE RA ? No hay un lugar destinado para que los acompañantes se sienten y no se les permite entrar a los vestieres, lo que dificulta la interacción con el comprador al momento de escoger. Otros factores que alargan la espera del acompañante son: las largas filas para los probadores y para pagar y la variedad de artículos que ofrece el almacén y que el comprador seguro mira.

Después de observar y analizar los 3 contextos anteriormente mostrados donde las mujeres realizan sus compras (boutiques, almacenes de cadena en centros comerciales y almacenes de departamento), se escogió el contexto de almacenes de cadena de ropa en centros comerciales debido a que encontramos que es donde se presentan más problemas y por ende más oportunidades de diseño. En este, la espera para los acompañantes es la más incómoda de todas, debido a que no tienen un área destinada para esta; a diferencia de las boutiques, ni un área de distracción o descanso, como las cafeterías en los almacenes por departamento. Para este contexto desarrollamos la siguiente observación:

FLY ON THE WALL ¿Qué es? Esta herramienta de Ideo Cards consiste en observar el entorno detalladamente, sin interactúar ni relacionarse con las actividades realizadas por individuos al rededor. Se registran con fotografía y grabación todas las personas, interacciones y acciones presentes. ¿Para qué? Esta herramienta fue utilizada para obtener una idea de las interacciones y comportamientos de los acompañantes en los diferentes contextos, como se relacionaban con las compras y como reaccionaban a través de los distintas circunstancias; llegando así a tener un primer acercamiento de la situación.

Se evidencia que a muchas personas les agrada ir de compras con otra persona, ya sea, para tener una segunda opinión o porque están en plan de compras generales.

Uso de sillas al esperar casi siempre fuera de los almacenes.

Fotografías tomadas por Isabella Domínguez y María Paula Vargas en los centros comerciales Atlantis y Andino.

Se evidencia que en los centros comerciales (específicamente en las tiendas de cadena) no hay espacios designados para la espera, puesto que hay muchas personas esperando de pie.

Uso de tecnologías tales como iPad, celulares, computador, etre otras, cómo un medio de distracción.

Fotografías tomadas por Isabella Domínguez y María Paula Vargas en los centros comerciales Atlantis, Andino y Retiro.

Al analizar el registro fotográfico resultante del uso de le herramienta Fly on the Wall, se pudo concluir que durante la espera el uso de tecnología es esencial en la mayoría de acompañantes masculinos. Por otro lado, se vio reflejada la importancia de la relación con el acompañante, observando que en grandes cantidades la mujer tiene como compañero de compras a su pareja sentimental. Finalmente, la herramienta trajo a colación la influencia de factores que afectan en gran medida a los acompañantes en su tiempo de espera, tales como una silla, música, luz, entre otras cosas que vuelven de este proceso algo negativo o positivo.

Fotografías tomada por María Paula Vargas en el centro comercial Unicentro.

OBSERVACIÓN ACTIVA ¿Qué es? Serie de herramientas para recolectar información sobre las personas y el contexto o situación a estudiar, haciendo uso de intervenciones e interacciones verbales entre el investigador y el investigado.” ¿Para qué? Se realizó observación activa al vivir nosotras mismas la experiencia, tanto de compradora como de acompañante, para saber que factores influyen en ambos actores en los distintos casos.

EntReVistas Fueron realizadas una serie de entrevistas que por medio de una guĂa de temas nos llevaron a encontrar diferentes conclusiones y puntos de contacto entre los casos. Estas entrevistas se hicieron de dos maneras: individual para conocer el pensamiento de los distintos actores (acompaĂąantes, compradoras y vendedores) sobre la situaciĂłn y grupal para lograr sacar las experiencias vividas como anĂŠcdotas y ver como todos al sentirse identificados con el tema., dan distintas opiniones al respecto.

“Me gusta la actividad de ir a comprar, la disfruto, considero que esperar a alguien más es un momento para compartir con esa persona; si es un familiar, es algo normal. Siento que no hay ninguna dificultad cuando hay un vínculo familiar de por medio; lo hago hoy por ella, mañana ella lo hace por mi. No veo problema. Espero que esa misma tarde, o algún otro día, cuando estemos en un almacén que a mi me encante de tecnología y a la otra persona no, me respete y me dé ese tiempo que yo esperé y sin que me apure.” “Ahora, es diferente a cuando tengo que esperar a una persona con la cual no tengo ningún tipo de afinidad como ocurriría en excursiones grupales; ahí sí me desespero.”

“Me gusta opinar, aunque siempre respeto la decisión de la persona: si le gusta, que lo compre; pero si es un tema que pueda ser vulgar ahí sí doy mi opinión. “

“Cuando espero boludeo con el celular para matar el tiempo, pero si estoy en un almacén de departamento, le digo a la que acompaño que se quede en ese punto y que nos veamos en 20 ó 30 mins mientras yo voy y miro algo que me guste.”

“Yo entro al almacén, pero a veces me quedo afuera esperando. En otros momentos me gustaba decirle como lo quedaba la ropa, pero ahora se mete al vestidor y nunca sale.”

ALBERTO HERRERA 46 años Administrador de Empresas Espera a: esposa e hijas

“Todo depende de cómo le afectan algunas cosas a diferentes personas. No soy de preocuparse o estresarse por cosas tan pequeñas.”

ANÁLISIS: Solo está dispuesto a acompañar a personas de su familia, toma el acompañamiento como tiempo de calidad y entiende que es una situación de dar y recibir. Le gusta opinar pero el establecimiento no le permite entrar al vestier para hacerlo (Zara). Tiene confianza suficiente con la otra persona como para opinar negativamente. Fotografía tomada por Alejandra Herrera.

-”Al llegar, entro con ella al almacén pero normalmente me salgo después, para poder sentarme y descansar, cojo el celular y me distraigo en otra cosa.” “Soy una persona que cuando va a comprar tiene definido lo que necesita, si voy por una correa voy, la compro y me demoro máximo 10 minutos.”

“Cuando se toman demasiado tiempo en la compra mis hijas y mi esposa, uno se vuelve impaciente.”

“Voy a comprar porque tu mamá me pide el favor, por acompañarla, pero no es mi programa favorito.”

”Normalmente ir de compras es un paseo muy aburridor.”

“La espera básicamente es porque las mujeres no se deciden, se toman el tiempo, pasan de un almacén a otro, comparan colores, precios, se miden y uno tiene que tener realmente mucha paciencia para ese programa.”

“Durante la espera, observo, busco a ver con quién me puedo encontrar, miro al rededor o muchas veces me salgo cojo el iPhone y respondo correos y llamadas. Hago actividades diferentes a la de la compra.”

CARLOS DOMÍNGUEZ 54 años Ingeniero Agrónomo Espera a: esposa o hijas ANÁLISIS: El modo de describir y las palabras elegidas muestran un estrés en la situación de espera. Su modo de compra ideal es enfocada y rápida. Toma la compra como pérdida de tiempo, y trata de no hacer parte de ella. Fotografía tomada por Isabella Domínguez.

”Con los años, he perdido la paciencia para comprar para mi porque me parece que uno pierde mucho tiempo haciendo fila ante un vestidor, quitándose y poniéndose la ropa. No tengo ese tiempo.”

“No tengo la paciencia para ir a comprar ropa para mi, por eso mucho menos a una mujer que es muy indecisa, aunque sea mi esposa o hija.”

”La acompaño porque ella a veces me pide mi opinión sobre la horma, especialmente en circunstancias cuando hemos salido del país.”

”Acompañar a una mujer a comprar ropa es peor que acompañarla a hacer mercado.”

”Lo que no me gusta es la indecisión que es la que causa la demora.” ”Mientras espero cuento hasta cien y me devuelvo para tener más paciencia.”

JULIO CESAR VARGAS

”Voy porque es un programa de compra de todos y entonces toca hacerlo.”

50 años Otorrinolaringólogo - Rinólogo Espera a: esposa o hija

ANÁLISIS: Lo que más le molesta es la indecisión. No le gusta acompañar a nadie ni tampoco le gusta comprar para si mismo, porque al ser médico no cuenta con el tiempo necesario para hacer largas filas en un vestier o en una caja registradora. Fotografía tomada por Mónica Calderón.

“Cuando yo compro algo intento hacerlo rapido, tambien porque detesto hacerlo para mi mismo. Todas son iguales, siempre pasa lo mismo, en el mismo lapso, me aburre. Mientras que espero me gustaría que hubiese algo como unas estaciones de video juegos porque uno se puede entretener así.” “Si tengo el celular y lo puedo usar, lo uso. Me siento en el piso contra una pared si no hay donde sentarse. Me desespero porque no hay comodidad, igual si la hubiera sigue siendo una hora esperando, haciendo algo a lo que estás forzado, y uno se aburre.”

¿Qué le gustaría estar haciendo en vez de eso? -”Cualquier otra cosa, no sé, jugando video juegos.” “Realmente no creo que haya ninguna retribución a cambio de eso, porque nunca me ha pasado.”

“Toca esperar artisimo tiempo, y todo es un revoluje, una locura en esos lugares.” “Yo ya sé lo que se viene al entrar a esos almacenes, pero no puedo hacer nada. Aunque sepa lo que va a pasar estoy forzado a hacerlo.”

“No me gusta opinar porque mi hermana es muy indecisa, saca 20 prendas, tiene que escoger una, siempre está pidiendo la opinión de los demás y nunca llega a nada concreto. Me estresa la indecisión.”

JULIÁN HERRERA 15 años Estudiante Espera a: mamá y hermana

ANÁLISIS: Espera porque lo obligan a hacerlo, si tuviera la opción no acompañaría. No entiende qué pasa en ese tiempo ni por qué es tanto tiempo. Así esté cómodo, no está dispuesto a gastar una hora sentado. A veces lo toma como estrategia para hacer lo que le gusta cuando finaliza la espera. Fotografía tomada por Alejandra Herrera.

”Cuando me ha tocado acompañarlas, no me avisan antes. Estamos haciendo otra cosa y aprovechan la ocasión para entrar a comprar.”

”Es lo peor que hay.”

”Si me dijeran antes de ir, no iría ni loco.”

”Si adentro hay donde sentarse, me quedo adentro; si solo hay afuera, me quedo afuera.”

”Aburre mucho, las mujeres no se deciden y se demoran mucho.”

”Me entretengo con el celular o busco cualquier otra cosa que hacer.”

”Si me preguntan, sí opino, si no, no.”

JULIO ALBERTO VARGAS 17 años Estudiante Espera a: mamá y hermana

Fotografía tomada por Mónica Calderón.

”Acompañar a comprar ropa es relativamente aburridor, pero me queda la satisfacción de ayudar a alguien.”

”Acompaño porque me piden el favor, no me siento obligado a decir que sí, lo hago con gusto.”

”Si no hay silla en el almacén, me paro y le voy mostrando las cosas que me gustan. Si nada me gusta, me salgo y me siento afuera.”

“Sí, me aburro, pero siento que ayudé a alguien.”

”Mientras espero me quedo ahí sentado, y si me pide mi opinión se la doy. Si no me la pide, sentado, voy viendo ropa para ella y le digo que cosas me parecen cheveres y que no.”

”Estar media hora en un mismo almacén me desespera, pero sí vamos caminando, no.”

JUAN DIEGO VARGAS 16 años Estudiante Espera a: mamá y hermana

Fotografía tomada por Mónica Calderón.

”Me ha tocado acompañar a mi mamá y hermana porque nos vamos de viaje.”

”Nos ponemos un punto de encuentro y según el tiempo que se demoren ellas en sus compras, ponemos un punto de encuentro a una hora y nos encontramos ahí.”

”Mientras ellas compran, le pido plata a mi mamá y me voy a comprar mis cosas solo o con alguien más que esté en el viaje.”

”No me desespero porque estoy haciendo cosas para mi también.”

HUGUES MANUEL RODRÍGUEZ 19 años Estudiante de Derecho Universidad del Rosario Espera a: mamá y hermana

Fotografía tomada por María Paula Vargas.

-”En varias ocasiones se me ha presentado la situación de tener que acompañar a mujeres a comprar. Pero no es una situación de mi entero gusto, no disfruto el plan.”

-”Yo ayudo hasta cierto punto, cargando las bolsas pero nada más. A la hora de decisión siempre me preguntan pero no sé que responder.”

-”Casi nunca ayudo ni opino, pocas veces sí, porque la verdad no estoy enterado de moda ni de que les gusta o no les gusta a las mujeres.”

-”Mientras, casi siempre me quedo en mi celular o si la tienda es unisex, me voy a la sección de hombres.”

-”Las mujeres son muy lentas a la hora de escoger y sobre todo son muy indecisas.”

JOSÉ ALBERTO PUMAREJO 19 años Estudiante de Derecho Universidad del Rosario Espera a: mamá y hermana

Fotografía tomada por María Paula Vargas.

-”No me gusta acompañar. Fui porque mi novia me pidió el favor, porque me pareció correcto acompañarla así como ella me había acompañado a cosas que no le gustan o en las que seguramente no se siente muy cómoda.”

-”Me desesperé porque se demoró mucho tiempo (hora y media - 2 horas) escogiendo solo 4 cosas.”

-”Mientras la esperaba me quedaba caminando dentro del almacén porque no había silla. No caminaba con ella, por otra parte viendo nada, distrayendome.”

-”Fue un desastre, se demoró mucho y eso es desesperante.”

DIEGO QUINTERO 19 años Estudiante de Derecho Universidad de los Andes Espera a: novia

Fotografía tomada de Facebook https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150687487665211&set=a.471725535210.255730.526450210&type=1&theater

”Me parece muy grave, muy aburrido esperar en un centro comercial.”

”Es preferible que me pregunten para opinar y así no aburrirme tanto.”

”Lo más grave es cuando van a una tienda, donde a uno no le interesa nada de lo que hay ahí, una tienda de ropa de mujer, por ejemplo.”

”Voy porque me piden el favor que las acompañe y es mi mamá o mi novia.”

”Prefiero sentarme afuera a esperar.”

”No tengo ninguna vez que me haya gustado esperar.”

”Mi tiempo límite de espera es como una hora.”

ANDRÉS VERNAZA 23 años Estudiante de Ingeniería Ambiental Universidad de los Andes Espera a: mamá y novia

Fotografía tomada por Isabella Domínguez.

“Voy porque hace feliz a mi novia.”

“Espero adentro de la tienda porque puede ser que me necesiten para ayudar en algo.”

“La espera se vuelve negativa cuando mi novia se pone brava porque hay mucha fila.”

“Opino solo si me lo piden.”

“Estoy dispuesto a esperar el tiempo que sea necesario, si no tengo algo más urgente que hacer.”

“Mientras espero juego con mi celular.”

HÉCTOR PLATA 21 años Estudiante de Ingeniería Industrial y Economía Universidad de los Andes Espera a: novia ANÁLISIS: El acompañamiento no es un sacrificio, sino que lo toma como una forma de compartir tiempo de calidad junto a la persona que quiere. Es por esto que la experiencia se vuelve positiva o negativa según el estado de ánimo de la compradora. Fotografía tomada por Carol Pinzón.

“No opino porque me parece que mis gustos no cuadran mucho con lo que a los demás les gusta.”

“Mientras espero, escucho música y juego en el celular o leo blogs de noticias.”

“La música influye mucho.”

“La espera nunca es positiva, lo que la hace negativa es que se pasa del tiempo planeado.”

“Depende de la persona el tiempo que estoy dispuesto a esperar, pero lo máximo que he esperado ha sido como hora y media porque sabía que venía en camino.”

“Espero dentro de la tienda porque no me gusta afanar a la gente.”

FABIÁN PLATA 19 años Estudiante de Diseño Universidad de los Andes Espera a: amigos muy cercanos

ANÁLISIS: Acompaña porque no quiere quedar mal con la persona que se lo pide pero nunca disfruta acompañar. Sin embargo, trata de poner una cara amable y no quejarse. Fotografía tomada por Carol Pinzón.

“Mmmm pueees depende es una experiencia agradable, no es desagradable todo depende de las condiciones. A mi me afecta la cuestión económica porque yo tengo un modo negativo de ver el consumismo.” “Cuando el carácter de la compra tiene otros intereses, como un regalo de cumpleaños, renuncio y me quedo con el perro.”

“Ya no me desespero porque he sido consciente de que debo tomar las cosas con más calma, las experiencias le enseñan a uno.”

“Primero reajusto el sistema nervioso y después si me entrego a la espera.”

“He llegado la conclusión: 10 minutos más, 10 minutos menos no importa. No voy a perder la razón, el control por 10 minutos no vale la pena.”

“Acompaño por la oportunidad de vivir un momento más de compartir.” “Ha sido larga en ocasiones pero ya no me afecta como antes. Antes me dejaba llevar por el desespero.” “Le tengo fobia al tumulto.”

“Yo creo que no tiene en cuenta mi opinión porque tenemos gustos diferentes, por la diferencia de edad.”

JAIME VARELA 15 años Estudiante Espera a: mamá y hermana

“Es rico cuando el objetivo se logra y es diferente cuando es gastar por gastar.”

Fotografía tomada por Juliana Varela.

Entrevista Grupal 1: (Camilo Canal, Ernesto Sayer, Martin Huertas, Lucas Villamizar)

MARTÍN HUERTAS 21 años Estudiante de Ingeniería Industrial Universidad de los Andes Esperó a: novia -“Aprendí a que tenía que avisarle a una vieja que estuviera abajo dos horas antes de que la fuera a recoger.” -“Es realmente un problema ir de lo que llamaban shopping con cualquier mujer, pero uno accede a ir porque es una forma de comprobarse como buena compañía, es una prueba de fuego uno ir de shopping y ser un buen acompañante.” -“Al acceder uno gana muchos puntos para conquistar a la mujer.” -”Cuando uno va de shopping entran a todas las tiendas posibles, piden todo en todos los colores, tallas y formas posibles.” -”Al principio entro a la tienda con ella, luego me siento con las 28 mil bolsas que tiene, con el brazo acalambrado.”

LUCAS VILLAMIZAR 21 años Estudiante de Ingeniería Electrónica Universidad de los Andes Esperó a: novia -“Dejé el carro en la calle mientras la esperaba y se demoró tanto que cuando salimos del almacén, una grúa se había llevado mi carro a los patios y me costó ochocientos mil pesos sacarlo. Solo para que la vieja se decidiera por lo mismo que había escogido al principio.”

Fotografías tomadas por Isabella Domínguez.

ERNESTO SAYER 21 años Estudiante de Ingeniería Industrial Universidad de los Andes Esperó a: novia -”Esperar a una mujer es lo peor que hay; ellas no tienen ni idea de que uno está esperando, sino que se meten en su mundo y lo hacen a uno esperar el tiempo que sea. No hay sofás generalmente en esos sitios, le toca a uno por ahí en una silla afuera, como mirando el celular.” -“Ellas se quedan dos horas mirando y le piden la opinión a uno, y por más de que uno opine, no les importa lo que uno diga.” -“Prefiero esperar donde haya un sofá, no me importa.” -¿Por qué accedes a ir si no te gusta? -“Porque ay de que uno diga que no a una novia ja..”

CAMILO CANAL 21 años Estudiante de Ingeniería Industrial Universidad de los Andes Esperó a: novia -“Una vez la fui a esperar y me dijo esperame en el parqueadero. La esperé en el parqueadero normal.. diez minutos.. después me dormí. Cuando fui a pagar, me cobraron treinta mil de parqueadero y ella no habia salido.” -”En el H&M a mi novia y fue lo peor, lentísima. Tuve paciencia la primera hora por almacén, no cuando eran dos horas por almacén. No le opinaba, en verdad era super sumiso, me tenía que quedar dentro del almacén, porque si me salía me regañaba.” -”Esperaba parado la primera hora, después mi estado físico no daba para más, me tocaba sentarme.” Fotografías tomadas por Isabella Domínguez.

CARLOS ÁVILA 20 años Estudiante de Ingeniería Industrial Universidad de los Andes Esperó a: mamá -”La actividad no me molesta porque yo también aprovecho para mirar ropa o cosas para mí. Pero en almacenes como Forever 21 me quedo sentado ahí en un ladito o me burlo de la ropa boletosa.” -”Pues yo acompaño y voy mirando.” -”Mi paciencia para esperar depende. Si yo veo que va acumulando cosas que de verdad va a comprar tengo más paciencia, pero si veo que lleva una hora y no ha escogido nada ahí sí me desespero.” -”Sí, yo prefiero que pida opinión. O sea si estoy acompañando es por algo.”

ANÁLISIS: Este acompañante trata de aprovechar el tiempo de espera al buscar entretenerse (burlandose de la ropa) o al buscar elementos que él también pueda comprar para sí mismo. Él comprende que su propósito como acompañante es el opinar y trata de hacerlo lo mejor posible, pero de todas formas se desespera cuando siente que la compradora no está utilizando el tiempo de manera sabia y se está demorando mucho. Fotografía tomada por Alejandra Herrera.

EMANUEL TALERO 19 años Estudiante de Ingeniería Industrial Universidad de los Andes Esperó a: mamá, amigas, prima -”No no, eso es grave. Básicamente por el tiempo, uno también tiene cosas que hacer.” -”Las acompaño pues, por caballero. Por lo general me piden el favor y me gastan un helado.” -”Por ejemplo, una vez me tocó ir con una prima que acababa de cumplir los 15 y a usar todos los bonos de regalo.” -”Mientras espero no hago nada, me quedo esperando mirando al rededor y pues por eso es que no me gusta, es una pérdida de tiempo.” -”Si no hay sillas pues me toca parado. Me da igual quedarme adentro o salirme.” -”Dar la opinión no sirve de nada.”

DANIEL RODRÍGUEZ 18 años Estudiante de Economía Universidad de los Andes Esperó a: -”No no, eso es grave. Básicamente por el tiempo, uno también tiene cosas que hacer.” -”Las acompaño pues, por caballero. Por lo general me piden el favor y dor y pues por eso es que no me gusta, es una pérdida de tiempo.” -”Si no hay sillas pues me toca parado. Me da igual quedarme adentro o salirme.” -”Dar la opinión no sirve de nada.”

Fotografía tomada por Alejandra Herrera. y de Facebook. https://www.facebook.com/photo. php?fbid=10150986361851305&set=t.681611304&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdn-sphotos-e-a.akamaihd. net%2Fhphotos-ak-ash3%2F548919_10150986361851305_108206537n_ .jpg&size=960%2C640

ANA MARÍA RESTREPO 25 años Vendedora almacén de cadena Zara -”Los acompañantes siempre vienen y preguntan si tienen sillas, la gente se molesta cuando decimos que no, pero no las tenemos porque es una tienda que tiene mucho flujo de clientes, y tocaría tener demasiadas sillas.” -”Es una tienda que vive llena y pues no vienen a comprar solas, vienen con esposos, novios, amigos.” -”Los acompañantes están casi siempre de pie; se les presta sillas a personas embarazadas o de la tercera edad, pero solo a ellos.”

JULIANA OTERO 21 años Estudiante de Administración Universidad de los Andes Compradora -”Me gusta comprar en ciertas ocasiones, compro las cosas rápido, odio tener que medirme. Muchas veces compro la ropa sin medirme y hay veces que me queda chiquita y pues se me dañaba la compra, pero odio tener que quedarme tanto en un sitio.” -”Prefiero ir sola, cuando estoy acompañada siento como presión de que no les vaya a gustar lo que escojo o si no tienen tiempo.” -”Con mi hermana me gusta ir, es con la única persona; porque ella tiene un mejor sentido de la moda que yo, entonces me ayuda a escoger y ve cosas más cheveres que las que yo veo” -”Mi tiempo máximo para comprar es 45 minutos - una hora.”

DIANA TENORIO 47 años Profesora Compradora -”Yo trato de no ir con mi hijo porque sé que no le gusta.” -”Cuando lo llevo, es porque estábamos haciendo otras compras.” -”Busco en mi acompañante de compras buenos consejos, ayuda y acertividad.”

Fotografías tomadas por Isabella Domínguez y Alejandra Herrera..

ALEJANDRA LACOUTURE 19 años Estudiante de Diseño Industrial Pontificia Universidad Javeriana Compradora -”Me gusta ir acompañanda de compras.” -”Cuando es con mujeres es muy fácil convencerlas, es solo decirles que vamos de shopping.” -”Me gusta que me digan si se me ve bien, no sé, que me den consejos, o para no estar sola por ahí haciendo nada.” -”Si alguien se niega a acompañarme no voy, o busco a otra persona.” -”Trato de tener en cuenta a la otra persona, porque si le gusta pues también va a estar buscando cosas, pero si no, va a estar un poco aburrido.” -”Obvio interactuamos, porque osea, para eso lo llevo, para que me ayude.” -”No me gusta demorarme tanto, casi no me gusta ponerme a probarme entonces trato de hacerlo rápido.”

MARÍA PAULA VARGAS 19 años Estudiante de Diseño Universidad de los Andes Compradora -”Yo prefiero ir con mujeres porque los hombres no tienen tanta paciencia. Pero si voy con un hombre, como con mis hermanos o mi papá es porque estamos viajando y se hace el plan de compra, osea les toca acompañar, no es porque tengan la opción. O si estamos caminando por ahí haciendo una vuelta, y veo algo que me gusta les digo que me acompañen un minutico a ver.” -”A mi me gusta que me opinen.” -”Cuando llego a un almacén, lo recorro todo, voy cogiendo todo lo que me gusta, me lo llevo al vestier para probarmelo y decido.” -”Si la persona luego tiene que hacer otra vuelta, la acompaño sin problema. Me gusta ser de ayuda también con la persona que me esperó y me fue de ayuda.” Fotografías tomadas por María Camila Gutiérrez.

CAROL PINZÓN 21 años Estudiante de Diseño Universidad de los Andes Compradora -”No me puedo desprender de mi novio, por eso lo llevo.” -”Llevo a mi novio porque el criterio de él me importa para elegir, es el único que me importa.” -”A veces llevo a mi novio porque después podemos pasar por un helado o comer.” -”Llevo acompañantes cuando voy a hacer una inversión en ropa para un evento especial y necesito asegurarme que esta sea especial para mi, que sea lo correcto.” -”Porque generalmente estamos haciendo algo más, entramos a un almacén a mirar y compro lo que me gusta, y pues él paga. Además, soy muy indecisa y me gusta que me opinen para saber.”

ISABELLA DOMÍNGUEZ 20 años Estudiante de Diseño Universidad de los Andes Compradora -”Si voy con mi papá es generalmente, porque llega cuando estamos comprando y paga y ya. La verdad no me importa si se queda afuera pero no voy tanto con mi novio porque, pues, que pereza que me esté esperando ahí y que no tenga nada para hacer. Si tengo algo ya visto y lo llevo para pedirle la opinión es diferente, pero digamos irme de shopping con mi novio me daría pereza.” -”Yo voy por mi cuenta y que hagan lo que quieran.” -”Si me dicen que quieren ir después a sus propias vueltas les digo que no, que ni a bala. Les digo “andá vos, si quieres en el almacén te espero pero andá vos relajado”. Pero es diferente si mi papá me dice cómo “gorda me acompañas a no sé que?”, si me pide el favor, pero es que igual los hombres casi nunca piden ayuda.” Fotografías tomadas por María Paula Vargas.

MARTHA LILIANA OCAMPO 48 años Administración de Empresas Compradora -”Cuando voy a comprar prefiero ir con alguien que me acompañe, pero que sea de mucha confianza y preferiblemente mujer.” -”Mi esposo me acompaña de compras como una vez al año, con cosas específicas, pero en otras circunstancias no le gusta; le gusta ir por cosas específicas y ya, no a voltear por ahí.” -”Si le pido el favor a mi esposo de que me acompañe, se queda en una banquita afuera esperando.” -”Cuando voy de compras con mi esposo me importa su opinión.” -”Si voy en función de compras, no me importa el tiempo de la otra persona, me tomo el tiempo que yo necesito para la compra. No soy capaz de comprar a la carrera por pensar en la otra persona.”

JULIANA VARELA 19 años Estudiante de Diseño Universidad de los Andes Compradora -”No me gusta que me acompañen a comprar ropa porque puede ser tedioso.” -”Para mi, es tedioso que alguien esté detrás de mi todo el tiempo.” -”No me disgusta ir sola, prefiero no tener nadie siguiéndome porque siento que es algo personal, a menos de que vaya con mi papá porque papá paga.” -”A amigos no les pido que me acompañen porque los quiero mucho y no los voy a poner a pasar por eso, a novios sí porque es un plan ir.” Fotografías tomadas por Isabella Domínguez y Alejandra Herrera..

CONCLUsIONES Con esta herramienta se obtuvo un aumento en la empatía y entendimiento de los actores del contexto, un punto de vista de los usuarios, experiencias y opiniones específicas sobre el tema escogido: la espera. Se descubrió puntualmente que: 1) Cada hombre vive la espera de diferentes maneras 2) El vínculo que existe entre el acompañante y la compradora puede hacer que la espera sea positiva o negativa. 3) El vínculo puede hacer que exista o desaparezca el acompañamiento. 4) Existen ciertos patrones de cómo la gente se comporta, cómo manejan el tiempo de espera y cómo interactuan con la compradora. 5) A los hombres, en general, no les gusta acompañar a comprar y algunos lo sufren. 6) Dependiendo del vínculo entre el acompañante y el comprador, cambia la interacción que el acompañante tiene con el espacio/contexto. 7) Las entrevistas grupales funcionaron como un detonante para que los participantes dieran ciertos indicios a los puntos críticos de sus propias experiencias y además. al estar rodeados de otros hombres se sentían en confianza para compartir sus vivencias. Con estas herramientas logramos determinar rutinas y patrones sobre el comportamiento de las personas y los diferentes atributos y variables como los actores, objetos, espacios, tiempos, procesos e interacciones que suceden en el contexto para así lograr encontrar problemas y oportunidades.

I N TE R PRE TAR I

i inteRPRETAR

IntROdUcciÓnn En esta etapa se realizó un proceso de organización, análisis y clasificación de los datos recopilados en la etapa Descubrir sobre los espacios y actores involucrados en la espera estudiada, para poder responder la pregunta de investigación: ¿Qué factores están presentes en la espera de hombres a mujeres cuando éstas realizan sus compras y cómo estos afectan la experiencia de dichos acompañantes? Para esto, se definió un contexto y se identificaron los patrones entre actores que interactúan dentro de los que salieron distintas oportunidades de diseños e insights. Las herramientas usadas para especificar el contexto fueron: A.E.I.O.U y mapa de actores; mientras que para perfilar los actores entrevistados y observados fueron: diagramas de Venn, frameworking y mapa de actores.

ELEMENTOS delCONTEXTO ESCOGIDO Con esta herramienta se organizan los diferentes elementos que estan en el contexto y si estos se relacionan o no con los actores.

A e i O U

1)Compra y venta 2)Espera 3)Elección de ropa 4)Cambio de ropa

5)Opinar 6)Discutir 7)Descartar

1)Generalmente muy concurridos 2) Gran cantidad de ropa dividida por secciones ( niños , adultos )dependiendo del almacén 3) Ubicados en su mayoría dentro de centros comerciales o cerca de ellos 1)Compradores y asesores 2)Compradores y acompañantes 3)Compradores y otros compradores 4)Compradores y cajero 5)Compradores y acompañantes ajenos 6)Acompañantes y otros acompañantes 7)Acompañantes y asesores 8)Acompañantes y cajero 9)Sillas de prueba para zapatos y acompañantes 1)Ropa y accesorios 2)Sillas de prueba para zapatos y en vestier 3)Ganchos de ropa 1) Comprador 2) Acompañantes 3) Cajero 4) Asesor

4) Música alta moderna y conocida 5) No hay lugares para sentarse 6) Muchos vestieres 10)Sillas de prueba para zapatos y compradores 11)Vestier y comprados 12)Ropa y acompañantes 13)Ropa y asesor 14)Vestier y acompañantes 15)Vestier y asesor 16)Acompañante y celular 17)Comprador y celular 4)Celular 5)Espejos Estantes de ropa 6)Caja registradora 7)Vestier

FactORes Según la investigación obtenida en observacion y la herramienta AEIOU, se obtuvieron los principales factores que tienen una influencia tanto en la espera de los acompañantes en la compra, como de las agentes compradoras.

ACOMPAÑANTES Donde espera 1. Espera afuera del almacén 2. Entra al almacén 3. Donde haya silla 4. Ni siquiera entra al centro comercial (se espera en el parqueadero-carro) Paciencia 1. Tienen un limite de tiempo (si se pasa del tiempo acordado se disgusta) 1 hora 2. Va preparado para lo que se venga (más de una hora) 3. No tiene paciencia, menos de media hora MOtiVOs pARa iR 1. Piden favor 2. No le avisan 3. Va por gusto COmOdidad 1. Música 2. Sillas 3. Flujo de personas InteRVenciOn 1. Le gusta intervenir 2. Interviene cuando se lo piden 3. No le gusta intervenir Afinidad 1. Mamá 2. Novia 3. Amiga 4. Hermana 5. Pariente

COMPRADORAS Tiempo del acompañante 1. Lo tiene en consideración 2. No lo tiene en consideración ElecciÓn de acOmpaÑante 1. Sola 2. Novio 3. Mamá 4. Papá 5. Hermana 6. Hermano 7. Amiga 8. Amigo InteRacciÓN 1. Pide opinión para tenerla en cuenta 2. Pide opinión pero no la tiene en cuenta 3. Se pone brava si no le dan una opinión o no está pendiente 4. No pide opinión RETRIBUCIÓN (DESPUÉS) 1. Acompaña al acompañante a sus propias compras 2. Sigue haciendo más compras 3. Quiere irse a su casa

RelaciÓn de factORes

cOn actORes

DiagRamas de Venn Escenarios extremos: MOTIVOS PARA ACOMPAÑAR

Le piden el f

to us g r

Fabian Plata

Carlos Avila Diana Tenorio Albeiro Herrera

Hector Plata

Juan Diego Vargsa

Julian Herrera

Emanuel Daniel Rodriguez Talero Julio Cesar Vargas

Le pi d hi mismo or a fav el

Hugues Rodríguez

Diego Quintero

o mp tie

José Alberto Pumarejo

avo rc on

Julio Alberto Vargas

Escenarios extremos: LO QUE MAS LES MOLESTA EN CUESTIONES DE COMODIDAD

jo flu

te gen e d

No Fabian Palta Diana Tenorio

Hector Plataa

Julian Herrera Carlos Avila

Juan Diego Vargsa

Hugues Rodríguez Diego Quintero

Daniel Rodriguez

s illa nS ya

Gr an

alta o no a muy gra a ic da s ú bl M

Emanuel Talero

Julio Alberto Vargas Julio Cesar Vargas

Escenarios extremos: INTERVENCION Le gu sta

int er v

Diego Quintero

No le

gu sta

Juan Diego Diana Vargsa Tenorio Julio Cesar Vargas

Fabian Palta

Emanuel Talero

Julian Herrera

Daniel Rodriguez Hugues Rodríguez

Hector Plata

Julio Alberto Vargas

lo piden

José Alberto Pumarejo

Carlos Avila

Int er

se ndo cua ne ie

ir en

ir en v r te

FRamewORking

Escenarios extremos: PACIENCIA

No tiene tanta paciencia (menos de media hora)

Daniel Rodriguez

No se puede exceder del límite de tiempo acordado

Julio Cesar Vargas

Fabián plata Esteban Gomez Carlos Avila Emanuel Talero Julian Herrera

No le importa esperar (más de 1 hora)

Hugues Rodriguez

Héctor Plata Albeiro Herrera Diana Tenorio Juan Diego Vargas José Alberto Pumarejo Diego Quintero

Tiempo a esperar del acompañante

Lo tiene en consideración

DIANA TENORIO

JULIANA VARELA

MARTA OCAMPO

ALEJANDRA LACOUTIER

Lo tiene en consideración

Elección de acompañante

No lo tiene en consideración

Sola Novio Mamá/Papá Hermana/Hermano Amiga/Amigo Hija/Hijo

No lo tiene en consideración

Sola Novio Mamá/Papá Hermana/Hermano Amiga/Amigo Hija/Hijo

No lo tiene en consideración

Sola Novio Mamá/Papá Hermana/Hermano Amiga/Amigo Hija/Hijo

No lo tiene en consideración

Sola Novio Mamá/Papá Hermana/Hermano Amiga/Amigo Hija/Hijo

No lo tiene en consideración

Sola Novio Mamá/Papá Hermana/Hermano Amiga/Amigo Hija/Hijo

Interacción

Retribución (después)

- Pide opinión para tenerla en cuenta - Pide opinión pero no la tiene en cuenta - Se pone brava si no le dan una opinión o no está pendiente - No pide opinión