Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais:
LIDERANร A AULA 01
Camila Arรณcha auladacamila@gmail.com (96) 991 662 345
Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais:
LIDERANÇA Liderança de pessoas
Inteligência emocional Relacionamento interpessoal Motivação e trabalho Conflitos e mudanças
06, 07, 08, 09 e 10/03/2017 das 19h às 22h Centro de Educação Empreendedora – Sala Tartarugalzinho
AULA 01 LIDERANÇA DE PESSOAS • O que é liderar
• Conceito de Liderança • Tipos de Liderança • Liderança nas Organizações
DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES GERENCIAIS: LIDERANÇA
liderar 1. proceder como ou ter a função de líder;
2. ocupar a posição de líder.
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Liderança Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma positiva
mentalidades e comportamentos. A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é eleito por uma
organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal.
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Liderança Um líder é uma pessoa que dirige ou aglutina um grupo, podendo estar inserido no contexto de indústria, no exército, etc. Existem vários tipos de líder, que mudam em função das características do grupo (unidade de combate, equipe de trabalho, grupo de adolescentes).
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Liderança O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos do grupo.
A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.
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Liderança A liderança é um comportamento que pode ser exercitado e aperfeiçoado. As habilidades de um líder envolvem carisma, paciência, respeito, disciplina e, principalmente,
a capacidade de influenciar os subordinados.
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Tipos de liderança Os três estilos clássicos de liderança, que definem a relação entre o líder e os seus seguidores, são:
1. Autocrática, 2. Democrática e 3. Liberal (ou Laissez-faire).
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Tipos de liderança
LIDERANÇA AUTOCRÁTICA É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo.
O líder não ouve a opinião do grupo.
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Tipos de liderança
LIDERANÇA DEMOCRÁTICA O líder estimula a participação do grupo e orienta as tarefas. É um tipo de liderança participativa,
em que as decisões são tomadas após debate e em conjunto.
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Tipos de liderança
LIDERANÇA LIBERAL Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a
participação do líder é limitada.
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Liderança nas organizações Em uma organização, a liderança é um tema de fundamental importância, pois está relacionado com o sucesso ou o fracasso, com conseguir ou não atingir os
objetivos definidos. Principalmente no contexto empresarial ou de uma organização, é importante saber fazer a distinção entre líder e chefe.
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Liderança nas organizações Um chefe tem a autoridade para mandar e exigir obediência dos elementos do grupo porque muitas vezes se considera superior a eles. Um bom líder aponta a
direção para o sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso, respeito e humildade.
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LIDERANÇA Próxima aula: Inteligência emocional
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Inteligência emocional Relacionamento interpessoal Motivação e trabalho Conflitos e mudanças
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AULA 02 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL • Conceito de inteligência emocional
• As 5 áreas de habilidades • Inteligência Intrapessoal • Inteligência Interpessoal • Importância das Emoções
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Inteligência Emocional A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como:
• motivar a si mesmo e persistir mediante frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; • praticar gratificação prorrogada; •
motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus
melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.
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As cinco áreas de
habilidades da Inteligência Emocional
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INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL • Reconhecimento de emoções em outras pessoas. • Habilidade em relacionamentos interpessoais.
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INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL • Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. • Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
• Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca.
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Inteligência Interpessoal É a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.
• Organização de Grupos • Negociação de Soluções • Empatia - Sintonia Pessoal • Sensibilidade Social
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Inteligência Intrapessoal É a mesma habilidade, só que voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva.
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Importância das Emoções • Sobrevivência • Tomadas de Decisão • Ajuste de limites
• Comunicação • União
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LIDERANร A Prรณxima aula: Relacionamento interpessoal
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AULA 03 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL • Conceito de relacionamento interpessoal • Os cinco pilares do relacionamento interpessoal • Autoconhecimento • Empatia • Assertividade
• Cordialidade • Ética
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Relacionamento Interpessoal Entre os relacionamentos que temos na vida, os de
trabalho são diferenciados por dois motivos: um é que não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros; o outro é que, independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas do ambiente corporativo, precisamos funcionar bem com elas para realizar algo
junto.
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Relacionamento Interpessoal Esses ingredientes da convivência no trabalho nos
obrigam a lidar com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de comportamento, etc. Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível se basearmos nossos relacionamentos interpessoais em cinco pilares: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e
ética.
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Os cinco pilares do
relacionamento interpessoal
DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES GERENCIAIS: LIDERANร A
Cinco pilares AUTOCONHECIMENTO Fundamental para administrar bem os relacionamentos, autoconhecimento implica reconhecer nossos traรงos de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que
comportamentos dos outros nos incomodam.
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Cinco pilares EMPATIA Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. A empatia também nos torna capazes de enxergar além do
próprio umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.
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Cinco pilares ASSERTIVIDADE Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades.
É aí que entra a assertividade, a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
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Cinco pilares CORDIALIDADE Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.
A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
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Cinco pilares ÉTICA Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos e assertivos, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.
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LIDERANÇA Próxima aula: Motivação e trabalho
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AULA 04 MOTIVAÇÃO E TRABALHO • Conceito de motivação • Teorias da motivação • Teorias Fundamentais • Teorias Contemporâneas
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Motivação A motivação é geralmente descrita como um estado
interior que induz uma pessoa a assumir determinados tipos de comportamento. Refere-se ao desejo de adquirir ou alcançar algum objetivo, ou seja, a motivação resultado dos desejos, necessidades ou vontades. A motivação no trabalho refere-se ao domínio dos processos motivacionais
direcionados ao campo do trabalho.
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Teorias da Motivação
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As teorias da motivação no trabalho normalmente se preocupam mais com as razões do que com as habilidades que levam certos indivíduos a realizar suas tarefas melhor
do que outros. Dependendo da situação, essas teorias podem prever as escolhas de comportamento para a tarefa, o esforço ou a persistência dessas pessoas. Presumindo-se que os indivíduos tenham as habilidades necessárias e que os limitadores do desempenho sejam relativamente baixos, altos graus de motivação devem levar a bons desempenhos no trabalho.
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Teorias da Motivação Há diversas teorias que explicam os comportamentos
motivacionais, porém todas elas procuram obter o máximo do funcionário através de informação e consenso, ao invés do comando e controle, trocando as reprimendas e punições das tarefas malsucedidas pelo reconhecimento do bom trabalho.
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Teorias da Motivação Desde a década de 40, pesquisas sobre o comportamento humano têm revelado que diferentes necessidades estimulam as pessoas tanto no trabalho quanto na vida
pessoal, e identificar e satisfazer esses anseios ajuda a obter o melhor de cada indivíduo. As primeiras teorias abordavam os problemas de maneira que os fatores extrínsecos tinham o maior papel sobre o preenchimento das necessidades dos indivíduos.
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Teorias da Motivação O que ocasionou nos principais administradores e executivos a falha impressão de que o principal papel motivador estava em fatores como salário, segurança,
condições ambientais de trabalho, relacionamento interpessoal, políticas administrativas e competência do supervisor que realiza as avaliações.
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Teorias da Motivação Métodos do tipo bonificação salarial não devem ser encarados como agentes motivadores, pois eles têm um papel
condicionador de comportamento dos funcionários.
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Teorias Fundamentais • Teoria da Hierarquia das Necessidades • Teoria X e Teoria Y • Teoria dos dois fatores
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Teorias Contemporâneas • Teoria ERG • Existência, Relacionamento, Crescimento • Teoria das necessidades de McClelland
• Teoria da fixação de objetivos • Teoria da Expectativa
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LIDERANร A Prรณxima aula: Conflitos e mudanรงas
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AULA 05 CONFLITOS • Conceito de conflito • Os três caminhos do conflito • Etapas da solução de conflitos
• Fases do conflito
MUDANÇAS • Conceito de mudança • Processos de mudança
CONFLITOS
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Conflitos O conflito é um estado de tensão que gera uma mobilização
para operar mudanças e obter melhores resultados. Administrar conflitos nos dias atuais é perfeitamente normal e até desejável. Devido às constantes modificações que são implementadas nas organizações com alto grau de complexidades e especializações, fazem com que o conflito
seja uma constante no ambiente de trabalho.
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Os três caminhos do
conflito
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1. Recusa do conflito É o caminho que conduz a impossibilidade ou recusa de diálogo, gera inquietação, irritabilidade, ansiedade e até mesmo estados graves de neurose;
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3. Caminho assumido É o caminho da busca da solução do problema, cada uma das partes aceita autenticamente, examinar a situação existente e pode levar esse esforço na colocação prática de uma solução. O conflito é transformado em um problema a ser resolvido.
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Os conflitos ainda podem ter algumas conotações: a. Negativas - Leva à guerra, morte, destruição, violência e
agressão; b. Neutro - Gera tensão, competição, reconciliação e negociação; c. Positivo - Gera oportunidade, crescimento, desenvolvimento e aventura. Detectar o foco dos problemas e eliminá-los, utilizando para isso
muita criatividade. "Todos os problemas são solucionáveis, desde que procuremos enxergá-los de maneira imparcial, para então entender as razões e o fatores envolvidos. Soluções criativas são a melhor saída".
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Etapas da solução de conflitos 1. Identificar o problema 2. Gerar alternativas
3. Analisar e escolher a melhor solução 4. Colocar em prática 5. Avaliar os resultados
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Fases do conflito
•
Fase inicial
•
Fase Decisiva
•
Fase de Manutenção
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Sugestões para o processo de administração de conflitos • Acompanhe as várias fases do processo de evolução do conflito; • Evite precipitações e adiamento do tratamento; • Use a estratégia adequada à natureza do conflito; • Considere os desdobramentos necessários; • Contenha as tensões emocionais; • Diagnostique de forma objetiva e impessoal as causas do conflito;
• Despolarize a solução do conflito; • Procure ser empático;
• Inicie com as semelhanças ao invés das divergências.
MUDANÇAS
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Mudanças Mudança organizacional é qualquer alteração
planejada ou não na relação entre a organização e o ambiente, visando sempre à
eficiência e eficácia organizacional, garantindo a satisfação do cliente e superando
seus concorrentes.
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Mudanças Com o mercado cada vez mais exigente e a satisfação do
cliente cada vez mais difícil de ser atingida, as organizações precisam acompanhar suas necessidades, resultando em uma mudança contínua para que haja diferencial competitivo, maximizando a qualidade de seus produtos e serviços e minimizando os custos operacionais.
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As mudanças organizacionais podem ocorrer das mais diversas formas e em todos
os setores da empresa, como por exemplo:
• Um produto pode ser substituído por outro mais atualizado;
• A evolução tecnológica pode ajudar no processo de produção, diminuindo custos e aumentando a produção;
• A motivação de funcionários para gerar mais empenho no trabalho; • O incentivo dos funcionários ao realizar alguma mudança na
organização, para que não se sintam coagidos pelo novo sistema implantado.
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Processos de mudança Processos de mudança, muitas vezes, podem desestabilizar
a dinâmica da organização, além de demandar muita atenção e sensibilidade da área de comunicação e, em especial a comunicação interna. Portanto, a importância de um planejamento estratégico bem estabelecido que auxilie nesse processo torna-se fundamental.
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LIDERANร A Sebrae Amapรก Agradecemos a presenรงa de todos