Oficina de Bolsillo by Mario

UÍA magazine

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Nº 2 | DICIEMBRE 2006

En portada Especial servicios móviles Entrevista a Self Trade Movidream Emprendedores Digitae La Bruixa d´Or

Con la oficina en el bolsillo

Árboles en el bosque Por Rodolfo Carpintier

A vista de Águila Por Eduardo Liberos

En portada

Lo que hasta hace poco era un privilegio reservado a los altos directivos de las compañías se ha convertido en un elemento cada vez más común entre todo tipo de trabajadores.

Con la oficina en el bolsillo L

as PDAs y los teléfonos inteligentes han dejado de ser un dispositivo de lujo. La multiplicad de las redes, la proliferación de servicios, las necesidades de movilidad, las tarifas más asequibles y las crecientes posibilidades tecnológicas de los aparatos han hecho posible que lo que hasta hace poco era un privilegio reservado a los altos directivos de las compañías, se haya convertido en un elemento cada vez más común entre todo tipo de trabajadores. La difusión de terminales portátiles no deja de aumentar entre los empleados que llevan asociada la movilidad a sus funciones laborales, principalmente comerciales y fuerzas de venta. Según datos de la consultora DRM, los sectores que más demandan los servicios móviles son los de transporte, distribución, seguridad, construcción y servicios ﬁnancieros. Por su parte, las soluciones móviles más solicitadas por las empresas tienen que ver con la comunicación y el tráﬁco de datos: correo electrónico, comunicación con los empleados a través de redes virtuales, comunicación con los clientes, servicios de localización y m2m. La principal ventaja que los servicios móviles conceden a las pymes es que permiten reducir costes, igualando sus oportunidades con las grandes compañías. No quiere decir esto que las pymes deban contemplar los disposi-

Edita: Baquia Knowledge Center C/Doctor Castelo 10, 2ºA 28009 Madrid

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Redacción: informacion@baquia.com Publicidad: Paula Miraved pmiraved@baquia.com www.baquia.com

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ACCESO A INTERNET DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES (%)

tivos móviles como una fuente de ingresos, sino como una herramienta útil para la mejora de sus operaciones. Agustín Calvo, Director General de MoviDream, distingue tres fases escalonadas a la hora de incorporar los servicios móviles, aunque no necesariamente todas las empresas aspiran a completar la última fase: 1. Mejora de procesos, ya sea en las áreas de marketing, logística, atención al cliente, etc. 2. Mejora de la calidad de sus operaciones y sus relaciones externas. 3. Creación de nuevos productos o servicios, basados en los dispositivos móviles. ¿Pero de verdad existe la Internet móvil? Hasta la fecha, la mayoría del tráﬁco generado en las redes móviles proviene del consumo de mensajes, principalmente SMS, y en menor medida de los datos que se mueven en los servicios empresariales. A excepción de países como Japón o Corea del Sur, el acceso a la Web a través

CUADRO 1

EE.UU.

FRANCIA

ALEMANIA

ITALIA

ESPAÑA

Nokia

Motorola

Samsung

Sony Ericsson Otros

Fuente: comScore, septiembre 2006

de dispositivos móviles no termina de despegar, es todavía muy residual. Por ejemplo, según datos de la consultora comScore, apenas el 19% de los estadounidenses que posee un teléfono móvil lo utiliza para acceder a Internet. En los países europeos analizados este porcentaje asciende hasta el 29%, con similares ratios por países: destacan Alemania e Italia (34%), y

como se observa en el Cuadro 1. En países como Italia acapara hasta el 50% de los accesos a la Web móvil, y en España llega hasta el 39%. Sólo Motorola en los Estados Unidos, con un 26% de penetración, logra superar al fabricante ﬁnlandés. Los expertos opinan que la principal razón por la que los consumidores no utilizan sus dispositivos móviles para acceder a

>> La principal ventaja de las soluciones móviles es que permiten reducir costes

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siguen Francia (28%), España (26%) y Reino Unido (24%). Por lo que se reﬁere a los dispositivos utilizados para acceder a Internet, Nokia es el gran dominador del mercado europeo,

Internet es que, en comparación con la Web con la que estamos acostumbrados a interactuar a través de la pantalla del ordenador, los portales para móviles son todavía muy rudimentarios en

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términos de calidad de los contenidos y facilidad de navegación. Si se suma el hecho de que las redes 3G y los aparatos multimedia todavía no están disponibles para la totalidad de los consumidores, tenemos un panorama en que todas las piezas están a la espera de ser encajadas. Una vez que los operadores mejoren la experiencia de uso, que el usuario de verdad tenga la sensación de estar navegando por la Web desde el aparato que sostiene en la palma de la mano, y que las redes de acceso se extiendan, podremos hablar de una verdadera Internet móvil. Por el momento, es posible identiﬁcar qué destinos son los más frecuentes a la hora de acceder a Internet desde un dispositivo móvil, como se observa en el Cuadro 2. Llaman la atención los diferentes patrones de comportamiento por regiones geográﬁcas: mientras en Estados Unidos tres cuartas partes de los surferos inalámbricos acuden a las versiones para móvil de los tres grandes portales de la WWW (Google, Yahoo y MSN), en Europa los portales para móvil diseñados por los propios operadores, como Vodafone, O2 o T-Mobile, tienen mucha mayor acogida. La diferencia, explica Bob Ivins, director general de

comScore Europa, radica en que los actores locales (en este caso, los proveedores móviles) poseen ventajas competitivas gracias a su mayor control sobre los puntos de acceso, el desarrollo de infraestructuras y el conocimiento de los gustos locales. ¿PDA o smartphone? A la hora de elegir el tipo de dispositivo móvil, sigue habiendo dos grandes alternativas: la PDA y el smartphone. ¿Por cual debemos optar? En opinión de Francisco

aparato ligero que a la vez incorpora tráﬁco de datos. Por su parte, si se necesita acceder a programas informáticos más avanzados, si es frecuente el envío de correos (en tal caso se hace imprescindible el teclado) o si nos encontramos con un trabajador móvil que necesita transportar su puesto de trabajo allá donde va, la mejor opción es la PDA. Donde las diferencias son cada vez menores es en lo que se reﬁere a la complejidad de manejo y la usabilidad de los

>> La última barrera en caer ha sido la de las tarifas. Ya no existe el “billing shock”

SERVICIOS UTILIZADOS EN INTERNET (%)

CUADRO 2

EE.UU.

FRANCIA

ALEMANIA

ITALIA

ESPAÑA

Operadores

Portales para móvil

Comercio

Noticias

Portales

Otros

Fuente: comScore, septiembre 2006

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Javier Gavilán, Gerente de Aplicaciones de Telefónica Móviles España, la elección “depende de las necesidades de cada caso y los gustos de cada persona”. Incluso dentro de una misma empresa, las necesidades varían en función de la tipología del empleado y sus tareas asociadas. La decisión es a menudo subjetiva, pero en líneas generales puede decirse que para un trabajador que necesita moverse continuamente, que no requiera acceder a herramientas informáticas complejas, que reciba muchos correos pero envíe pocos, es más recomendable un smartphone por tratarse de un

dispositivos. Los fabricantes han hecho especial hincapié en este aspecto, y se han centrado en minimizar el número de pasos para acceder a las diversas aplicaciones y en simpliﬁcar al máximo los procesos de instalación, y lo mismo puede decirse de los sistemas operativos. Cualquiera de estas herramientas avanzadas puede manejarse con la misma sencillez con que utilizamos un móvil convencional. Una última barrera que cae para popularizar el uso de estos aparatos es la de las tarifas de los servicios. Según Gavilán, han quedado atrás los tiempos del “billing shock”, aquellos en que la factura RU de los servicios móvi31 les ascendía a miles de euros. Para las empre31 sas se trata ahora de 0 un gasto controlado y 8 además transparente, pues las operadoras 9 tienden a comunicar al 21 cliente cuánto les va a costar exactamente el servicio. www.baquia.com

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En portada

HP iPAQ rw6815

Palm Treo 680

Blackberry Pearl 8100

El nuevo pocket PC de HP incorpora todas las funciones avanzadas de un iPAQ. Incluye un procesador Intel PXA272 a 416 MHz, 128 MB de memoria ROM y 64 MB de memoria SDRAM, ampliables con tarjetas Mini SD. Destaca su pantalla táctil de 2,7 pulgadas y 65.000 colores, desde la que se accede a todas las aplicaciones de Windows Mobile 5.0, incluido Outlook. También lleva conexión WiFi, Bluetooth y cámara de 2 MP.

Después de tres años en el mercado se reedita en Europa el modelo más exitoso de Palm, deﬁnido por sus creadores como “el teléfono inteligente”. Incorpora navegación con una mano, teclado qwerty, pantalla táctil de 65.000 colores, acceso a las aplicaciones más comunes (mensajería instantánea, correo, calendario), conexión USB y Bluetooth. Además de cómo teléfono cuatribanda, puede emplearse como ordenador de bolsillo gracias a su procesador Intel 312 y su memoria no volátil de 64 MB. Almacena fotos, videos y archivos mp3, es compatible con Ofﬁce y documentos en formato pdf.

El último diseño de Blackberry destaca por su robustez y cuidado aspecto. A las funciones clásicas (pushy mail con gestión de hasta 10 cuentas de correo, mensajería instantánea, cámara de fotos y vídeo, marcación por voz, organizador, etc.), añade tecnología cuatribanda (redes GSM/GPRS y EDGE a 850/900/1.800/1.900 MHz), memoria ﬂash de 64 GB, cámara de 1,3 MPs, reproductor de audio y vídeo, 64 MB de memoria ﬂash.

Precio: 516 € + IVA, disponible en renting desde 20 € al mes.

Precio: en función del operador

Precio: 370 € + IVA

Samsung SGH-i310

Qtek s200

HTC P4350

Destaca su disco duro interno con capacidad de 8 GB, que funciona bajo Windows Mobile 5.0. Teclado QWERTY, visor de documentos, memoria interna de 120MB, ranura externa de memoria MicroSD, 1.000 entradas en el listín telefónico. Tribanda, cámara de 1,3 MP, reproductor y grabador de vídeo (MPEG4 y H.263), reproductor de Windows Media, Bluetooth, navegador de Internet WAP 2.0.

Dos procesadores Texas Instruments que independizan las tareas de teléfono y PDA, conectividad Wiﬁ 802.11g, Bluetooth, y conexiones GPRS. A su capacidad de procesamiento y transmisión hay que añadirle el software Windows Mobile 5.0, Pocket Word y Outlook 64 MB RAM, 128 MB ROM, pantalla TFT táctil de 2,8’’ con 65.000 colores, grabación de voz, USB, auriculares incluidos.

Precio: en función del operador

Precio: 422 € + IVA

La compañía HTC (High Tech Computer) presenta su último modelo de teléfono – PDA cuatribanda, con acceso al e-mail y calendarios de OutlookExpress, software de Microsoft (Windows Mobile 5.0 Direct Push y Pocket MSN) con acceso directo a Hotmail y MSN Messenger; teclado autodeslizante, procesador TI OMAP 850 a 195 Mhz., 128 MB de ROM, 64 MB de RAM, pantalla TFT de 2,8 pulgadas, cámara integrada de 2 MP, teclado QWERTY deslizante, WiFi 802.11 b/g, Bluetooth 2.0.

Precio: disponible en Europa a partir del mes de diciembre

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ENTREVISTA A

Javier Añorga / Director de Marketing de Self Trade

“Las aplicaciones para móvil aún son coto de los usuarios más avanzados” Self Trade, perteneciente al grupo francés Société Générale, es uno de los principales brokers online que operan en nuestro país. Javier Añorga, su Director de Marketing, habla sobre la estrategia online de la compañía.

¿Qué aporta Internet a vuestra actividad? Internet es crucial para nuestra actividad, somos una empresa que vive por y para Internet. Gracias a Internet los bancos online ofrecemos a nuestros clientes

¿En qué mercados operáis? Operamos en el mercado continuo, en Estados Unidos, y recientemente hemos lanzado una promoción para comenzar a operar en Europa aprovechando el atractivo que

cercano, una compañía como la nuestra, que nació en el año 2000 y pasó por la travesía del desierto de Internet, hoy es un negocio sólido que ya ganó un millón de euros el año pasado. Lo que hace falta es

>> “Hace falta que aumente la penetración de Internet y disminuya el recelo cultural” un servicio que era absolutamente impensable excepto para los profesionales hace sólo unos años, la posibilidad de acceder al mercado en tiempo real y de ver no sólo las cotizaciones y los volúmenes de contratación de todos los valores, sino de elegir los precios exactos a los que se quiere comprar y/o vender. 6

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tienen esos mercados en este momento en que la Bolsa en España está en máximos históricos. ¿Cómo ves la evolución de Internet en los últimos años en España? Los negocios online están viviendo su madurez y consolidación, y esto hace que haya ideas y capital en el mercado. Por dar un ejemplo

que se incremente la penetración de Internet, que todavía es demasiado baja por las barreras que suponen el coste de los PCs y de las conexiones, además de un cierto recelo cultural, que yo creo que las nuevas generaciones está claro que ya no tienen. Selftrade Bank es uno de los brokers online más especializados en

España y pertenece a uno de los grandes grupos bancarios europeos. ¿Toda la acción de marketing es vuestra o dependéis de vuestra matriz? En general las acciones las hacemos localmente, ya que cada mercado es un mundo, pero lógicamente pertenecer a Société Générale, uno de los mayores grupos bancarios de Europa, tiene muchas ventajas además de las puramente ﬁnancieras. Tratamos de aprovechar los conocimientos y experiencia del Grupo en mercados que están mucho más avanzados, como Francia, Reino Unido o Alemania. Estáis presentes en distintos canales online de finanzas, en radios y periódicos económicos, televisiones… ¿Qué www.baquia.com

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ENTREVISTA A medio es más efectivo para vosotros? ¿Hay diferencias en el perfil de cliente en cada uno de estos medios? Cada uno es un mundo, pero indudablemente el canal Internet es nuestro medio más importante, el que mejor conocemos y en el que están nuestros futuros clientes. Además, Internet tiene la ventaja de que es absolutamente medible y flexible, lo cual es una gran ventaja para nosotros. ¿Cómo ves la integración con el móvil? ¿Es el futuro, como algunos dicen? La verdad es que después de tantas predicciones tecnológicas fallidas en los últimos años no

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me atrevo a sacar la bola de cristal, pero creo que será un canal muy importante en el futuro, aunque dentro de algunos años. Como cualquier mercado, necesita una masa crítica de gente con terminales que permitan utilizar las nuevas funcionalidades; y lo que es más importante: que la gente se sienta cómoda con ellos y empiece

Desde que llegáis a un usuario hasta que le convertís en cliente, ¿qué acciones lleváis a cabo para cerrar la operación? A pesar de que sabemos por lo que nos dicen nuestros clientes que nuestra web es sencilla de usar y la mayoría de las veces no necesitan ayuda por nuestra parte, tratamos de que el clien-

o mejor que se formen ellos directamente? Queremos que nuestros clientes saquen la mayor rentabilidad de sus inversiones, y creemos que eso se consigue si conocen el mercado y las herramientas que disponen para operar. Eso sólo se consigue con formación, por ello progra-

>> “Cada mercado es un mundo, pero tratamos de aprovechar las experiencias de otros países” a usarlos. Hoy por hoy todavía es coto de los usuarios más avanzados tecnológicamente, aunque en Self Trade ya estamos pensando en desarrollar herramientas para ellos.

te se sienta plenamente acompañado en todo momento y de adelantarnos a sus necesidades. ¿Invertís en formación para vuestros clientes,

mamos cursos con regularidad en nuestros centros de y Barcelona sobre análisis técnico, evolución de los mercados y herramientas, etc.

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ÁRBOLES EN EL BOSQUE

El éxito está en lo simple. ¿O no?

Rodolfo Carpintier

Presidente de DAD, Incubadora de Negocios de Tecnología e Internet

ergey Brin, cofundador de Google, aﬁrma que fue la simplicidad original en el manejo del buscador lo que atrajo a sus usuarios. David del Val, hoy Vicepresidente Ejecutivo de Techfoundries y reconocido español con éxito americano (en 1997 formaba parte del equipo de fundadores de VXtreme que vendió la empresa a Microsoft) también me habló de algo parecido. David me explicó que cada vez más gente está cansada de tener que aprender docenas de prestaciones que no necesitan para poder utilizar algunas que les son imprescindibles. Me habló de algo que hoy empieza a verse por todos lados: la desintegración de productos complejos. Creo que también fue él quien me habló del símil de la navaja suiza con todo tipo de prestaciones (cortaúñas, tijera, lima). En cualquier caso, sí me habló de móviles más sencillos. Empiezan a aparecer móviles para personas mayores, con pocas funciones, pero todas accesibles a través de un botón grande, fácil de reconocer incluso con vista cansada. Eso me trae de nuevo a otra experiencia que estoy teniendo en estos momentos. Me he abierto una cuenta en Second Life, el entorno de vivencia 3D que permite a cualquiera (¿a cualquiera?) vivir en su mundo virtual de la forma que quiere, casi siempre compensando las cosas que no puede tener en el mundo real. Su economía, que ya mueve un PIB equivalente a 100 millones de dólares, es muy real y la gente virtual se gasta el dinero como si fuera capaz de dibujarlo, en vez de tener que pagar verdaderos dólares. En ﬁn, esto no iba de mundos virtuales, sino de sencillez. Soy un usuario avanzado que maneja medio centenar de programas de ordenador, y a pesar de ello, entrar en Second Life es un experiencia muy frustrante. Nada funciona como se espera, a menos que seas un gran artista de los juegos de ordenador e intuitivamente sepas dónde buscar el siguiente control o mando. Hablo de ello con Aric Word, Presidente de XPLANE, en una conversación sobre facilidad de uso y formatos para introducir la comunicación visual en las empresas. Lo que me dice me resulta muy interesante. Second Life está enfocado a los “heavy gamers”, gente que fulmina juegos de ordenador en un par de horas sin leer nunca un manual. ¿La razón? La media de utilización de sus participantes es de 6 horas diarias. Sí, 6

horas diarias, y eran cifras del propio Second Life. Entiendo que no tengan respeto ni interés alguno por alguien que, como yo, apenas puede dedicarle una hora a la semana… En la conversación estuvimos hablando de lo que este tipo de mundo virtual podría hacer para la empresa. Precisamente, hace un par de semanas leí que Sam Palmesano, el CEO de IBM, ha llamado a la revolución del Gigante Azul a partir de crear su propio entorno IBM dentro de Second Life. En el artículo se nombraba a una serie de empresas que han decidido generar un entorno empresarial propio dentro de este mundo virtual, con los objetivos de: ► Concienciar a sus ejecutivos para tomarse en serio un entorno virtual que, convertido en economía con su propio PIB, se presenta como un nuevo campo de acción y oportunidad de negocio para cualquier empresa. ► Probar dentro del mundo virtual nuevos productos y/o servicios, sin arriesgar demasiado. ► Cohesionar la empresa, dispersa internamente, generando entornos de trabajo y ocio comunes, que junten personal desde todas las partes del mundo. ► Abrir nuevos campos de acción y experimentar con nuevos formatos de gestión en base a la “cercanía virtual” y a la gestión de avatares en entornos activos de negociación. IBM, como hizo en su día con el mercado naciente de los PCs, acaba de dictaminar que Second Life está ya acreditada para la empresa. Si recordamos que, en el caso de los PCs, la decisión de IBM creó una industria mundial que perdura todavía hoy, empecemos a pensar en lo que esto puede representar para las oportunidades de negocio futuras. Ya no tengo que visitar IBM en su oﬁcina. Puedo intentar darles un curso virtual directamente en su oﬁcina en Second Life. También utilizaré mi avatar para vagabundear por los entornos de otras empresas grandes, ya establecidas en Second Life, y cambiar la “puerta fría” habitual de ciertos esforzados vendedores, en un encuentro virtual de avatar a avatar para conseguir negocio para mi empresa. ¿Se lo imaginan? “Contrato avatar con demostrada experiencia en Second Life y resultados concretos en la venta avatar con avatar” Está todo por hacer. Y en España, mucho más. ¿A qué esperan nuestras mejores mentes?

>> IBM ha dictaminado que Second Life es ya un entorno acreditado para la empresa

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ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL POR CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS 2006 %

CUADRO DE MANDO

Fuente: elaboración propia N-economía a partir del INE. Nota: datos del primer semestre de 2006.

Líneas de ADSL

Tasa variación mensual (%) 5

EVOLUCIÓN ADSL EN ESPAÑA

4 3

sep-06

ago-06

jul-06

jun-06

may-06

abr-06

mar-06

feb-06

ene-06

dic-05

nov-05

oct-05

sep-05

ago-05

jul-05

EE.UU.

UE 15

Brasil

Rusia

India

China

207,2

214,2

25,9

23,7

60,0

123,0

% de la población

69,3

55,3

14,1

16,5

5,4

9,4

Suscriptores de Banda Ancha (mill.)

56,5

64,0

4,4

5,5

2,5

41,2

% de la población

19,9

16,5

2,4

3,2

PC´S pers.

PCs en uso (mill.)

213,0

155,3

25,5

25,0

20,8

102,1

% de la población

73,7

40,5

13,9

17,7

18,8

7,8

Telefonía 2006

Nº de lineas ﬁjas (mill.)

192,9

208,5

43,7

41,7

50,3

416,2

66,8

54,4

23,8

29,5

45,6

31,8

217,2

398,2

102,0

143,2

111,6

464,0

75,2

103,9

55,6

101,5

10,1

35,5

Usuarios Internet (mill.) Internet

INDICADORES TIC EE.UU, UE 15 y las BRIC

Fuente: elaboración propia N-economía a partir de Asociación de Internautas y CMT. Nota: los datos excluyen el bucle desagregado.

% de la población Nº lineas móviles (mill.) % de la población

Fuente: elaboración propia N-economía a partir del INE. Notas: penetración de telefonía móvil en % del total de hogares. Compradores on-line con adquisiciones en los últimos 3 meses.

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APRENDIZAJE INFORMAL

El aprendizaje informal es la manera improvisada, no oficial ni programada, por la cual la gente aprende a hacer sus trabajos. Aprendizaje es adaptación. Sacar ventaja del doble sentido de la palabra Red, aprender es optimizar la calidad de las propias redes. Aprendemos unos de otros.

Para ver esta XPLANATION completa entra en www.baquia.com/imaps.php

MAS RAPIDO, MAS RAPIDO El tiempo ha sucumbido a la ley de Moore. El siglo XXI representara el progreso equivalente a 20.000 años anteriores. El futuro es impredecible. El trabajo mejora. Los métodos tradicionales de capacitar empleados son obsoletos.

COVERSACIONES

Las conversaciones son las células madres del aprendizaje, ya que crean y transmiten conocimientos. Las conversaciones abiertas fomentan la innovación. A la gente le encanta hablar. Juntarlos aporta entusiasmo.

LA TIERRA PLANA

La ubicación geográfica deja de ser una ventaja. Los trabajadores del mundo compiten en un campo de juego nivelado. Las organizaciones se convierten en nodos horizontales en una red de negocios global.

San Bernardo 124, 2ºI (28015) Madrid Spain T. +34 91 591 75 59 | F. +34 91 591 75 59

MARKETING ENTREVISTA A...

Carlos Fernández Allen / Jefe de Desarrollo, Servicios y Versiones de repsolypf.com

“Estamos en el top 5 de anunciantes online en España” Recién presentada la última edición de la exitosa Guía Campsa, que cada año conquista nuevos formatos, hablamos con Carlos Fernández Allen, Jefe de Desarrollo, Servicios y Versiones de repsolypf. com, sobre el papel que juega la división online en el negocio de la petrolera. ¿Qué aporta la división de Internet al negocio de una gran compañía como Repsol? Repsol YPF apostó firmemente por el medio hace ya más de seis años, cuando lanzó repsolypf.com como canal integrador de sus comunicaciones y sus estrategias de negocio: un medio propio al servicio de la compañía, que complementa las diversas actuaciones de Repsol en áreas como publicidad, estrategias de fidelización, captación de clientes o comercialización de productos… ¿Quién utiliza la Guía Campsa Interactiva? ¿Qué gana Repsol con esta iniciativa? Alrededor de 3 millones de usuarios cada mes y hasta 5 en periodos vacacionales, cuando se multiplican las visitas a guiacampsa.com para planificar viajes. Guiacampsa.com ayuda a calcular itinerarios en coche por toda Europa e incluye callejeros de 72.000 localidades, así como reportajes tu11

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rísticos e información sobre alojamiento, restaurantes y actividades para el tiempo libre. La Guía Campsa lleva más de 25 años en el mercado, como un complemento perfecto para el conductor

en sus desplazamientos de negocios o de ocio. Recientemente se han uniﬁcado las cartografías empleadas en las ediciones impresa y online de la Guía. Con la irrupción de Internet fue evidenwww.baquia.com

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MARKETING mos tomado es proporcionar los feeds RSS de buena parte de las secciones. Aunque sólo se ha publicitado la posibilidad de recibir las notas de prensa y los hechos relevantes en tu agregador, lo cierto es que en beta están disponibles los feeds de todas las secciones de contenidos de Motor y Competición.

Reﬁneria Repsol en Argelia / repsolypf.com te que la Guía debía tener una versión web, del mismo modo que en 2006 se ha lanzado el CD de navegación Guía Campsa y muy pronto estarán disponibles el navegador Tom Tom edición especial Guía Campsa y la Guía Campsa para dispositivos móviles. ¿Qué servicios de ﬁdelización ofrece repsolypf.com? Los usuarios registrados del portal tienen acceso a numerosos servicios añadidos, especialmente a promociones y concursos que se celebran periódicamente, como Repsol Position, un juego de pronósticos sobre F1,

Día del Padre o Semana Santa. Estas promociones son comunicadas a los usuarios registrados a través del correo electrónico. Un concepto que manejan actualmente todos los publicistas es el de la viralidad. ¿Lo han utilizado en alguna de sus campañas? ¿De qué manera? El portal hace un uso clásico del concepto de viralidad en todas sus promociones, en las que incita a los usuarios a invitar a sus amigos a participar. Un caso de viralidad no promovido por la compañía ha sido la publicación en

>> “Pronto estarán disponibles las versiones para navegador y teléfono móvil de la Guía Campsa” motociclismo y rallys que permite a los usuarios optar a premios como coches, viajes o videoconsolas. Uno de los servicios para usuarios registrados más populares son los boletines, con 2,5 millones de suscripciones. El último en ver la luz ha sido el de Viajes, un complemento perfecto de guiacampsa.com. Asimismo, la tienda de repsolypf.com lanza ofertas y promociones continuamente y en especial coincidiendo con celebraciones como el 12

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YouTube de una escena de la serie televisiva House en la que la cámara enfoca ampliamente una moto con los colores del equipo Repsol Honda. Fue una agradable sorpresa para todos. La Web 2.0 de la que tanto se habla ahora potencia el papel de los usuarios mediante la participación ¿Han adoptado alguna iniciativa en este sentido? La iniciativa más destacada que he-

¿Cual es la postura de Repsol en el mundo del motor en Internet? ¿Qué tipo de inversiones hace en la Red en cuanto a publicidad en dichos sitios? La postura de repsolypf.com en el mundo del motor está alineada con su postura general de servicio complementario a los clientes que tiene el portal. Así, los conductores que repostan en las estaciones de servicio del grupo encuentran información sobre los temas que les interesan: nuevo modelos de vehículos, consejos para una mejor conducción, noticias del sector automovilístico, etc. La estrategia de publicidad online este año se ha centrado en dar a conocer nuestros contenidos de Competición y la Guía Campsa, tanto a través de AdWords como de publicidad convencional. Se realizó especial hincapié en la comunicación de los Grandes Premios de Motociclismo y la campaña de la Guía Campsa tuvo presencia televisiva durante los meses de verano. Tal vez os interese saber que estamos en el top 5 de anunciantes en la Red de nuestro país. Por último, ¿qué proyectos inmediatos tenéis en mente y cuáles son vuestros objetivos a medio plazo? Desde hace más de un año estamos inmersos en un proyecto de reingeniería que supone renovar toda la plataforma informática del portal. El cambio que más fácilmente percibirán los usuarios es el nuevo diseño, pero hemos renovado los servidores, introducido criterios básicos de accesibilidad y preparado repsolypf.com para dar cabida a muchas novedades. El lanzamiento está previsto para los primeros meses de 2007. www.baquia.com

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A VISTA DE ÁGUILA

Los 10 beneﬁcios del e-mail marketing

Eduardo Liberos

Profesor IEB y del ICEMD

Estimados lectores: En este numero me gustaría “convenceros” de los 10 beneﬁcios del e-mail marketing:

Popularidad del e-mail

• El 83% de los internautas en España lo utilizan regularmente. • Sólo el acceso a Internet utilizando www, con un 94% de uso, supera al e-mail

fáciles de diseñar e implementar = 2 Campañas Ahorro de tiempos. • En 5 horas se puede tener desarrollada y lista para enviar una campaña de e-mail marketing.

3 Velocidad de Respuesta e Inmediatez.

• Más del 80% de las aperturas de una campaña de email marketing se producen en las primeras 48 horas. • Servicio de contestación rápido a quejas, información, pedidos, solicitud de bajas y altas… • Fases: Fase 1. Lanzamiento y despegue. Primeras 12 horas. Fase 2. Tope máximo. Entre 12 y 24 horas después del lanzamiento. Fase 3. Desaceleración. Entre 24 y 56 horas después. Fase 4. Muerte. A partir del tercer día.

6 Interactividad / Participación

• Acción Push: El mensaje es empujado hacia el receptor y no al contrario, como ocurre con un banner o un sitio web. • No es intrusivo si es una comunicación permitida.

7 Medición

• Las herramientas de gestión de las campañas de email marketing permiten realizar un seguimiento en tiempo real y con total exactitud y conﬁanza en los resultados. • Índices más utilizados: - Delivery Succes: número total de envíos entregado. - Bounces: Soft y Hard. - Opening Rate: porcentaje de los entregados que han sido abiertos o leídos. - Click-Through: leídos y “enlazados”. - Forwarding: Reenviados. - Conversion Rate: porcentaje entregado con Ventas

8 Segmentación

• Modelo R-F-M: Recency (Novedad), Frequency (Frecuencia) y Monetary (Económico). • Podemos aplicar otras variables de segmentación: sociodemográﬁcas, psicográﬁcas, comportamentales y económicas.

• Nuestro e-mail sólo lo recibe la persona que hemos seleccionado (sin ﬁltros ni retrasos). • La personalización es la herramienta más potente detectada por los e-Marketers en EE.UU. • Una personalización coherente y adecuada asegura un sentimiento de comunicación único por parte de los receptores y ayuda a disminuir los costes .

Ahorro de costes • El ahorro unitario del e-mail marketing es del 75% respecto al banner y casi un 100% respecto al mailing (incluidos intermediarios como manipuladores de marketing directo, imprentas, creatividad de agencias de publicidad, mensajería y broker de datos). • Pero atención: hay algunos costes ocultos muy importantes como la respuesta (personalizada y no) y la limpieza regular de la base de datos.

5 Flexibilidad

10 Efectividad = Mayor ROI

Medio de comunicación directo y personalizado

• Formatos: News, revista electrónica, ofertas y promociones, encuestas, invitaciones, suscripciones…. • Volumen de la información: Preocupación mínima por el envío de información en KBs (costes de envío disminuyendo). • Universalidad: Posibilidad de contactar con un cliente en cualquier parte del mundo sin depender de la logística.

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• Mínima inversión, porque elimina los costes fijos de producción, bajos CPM, presupuestos ajustados y cerrados con el consiguiente control de la inversión total… Aunque también existen estudios que indican lo contrario. • En un 41% acaba en procesos de compra/suscripción. Un 18% de las compras se inician en e-mail marketing. www.baquia.com

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CAPITAL RIESGO

Innova acapara el protagonismo

a sociedad de capital riesgo Innova, que acaba de inyectar 10 millones de euros en la compañía tecnológica española Sidsa, ha acaparado el protagonismo en el sector del capital riesgo en el último mes. La ﬁrma de inversión Baring también ha entrado en Sidsa con una inversión de 3 millones de euros. Y es que Innova está especializada en invertir en empresas de tecnología de nuestro país. Estos diez millones de euros constituyen la mayor inyección que ha realizado hasta el momento, pero Innova participa también en el capital de Lanetro, IT Deusto, Grupo BCm Lartec y Fractalia.

Proyectos Baring, la otra ﬁrma que ha entrado en el capital de Innova, gestiona fondos de capital riesgo valorados en más de 200 millones de euros. La sociedad está

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participada por Caixa Catalunya encuentran mutuamente”. Pero, ¿cuál es el target de las y la mayor parte de sus fondos ha sido aportada por el Fon- ﬁrmas de capital riesgo? “Los nedo Europeo de Inversiones, así gocios familiares con problemas como grupos familiares e inver- de sucesión”, dice Quemada, sores institucionales. Entre otras que habla también de las llamaparticipa en el capital de em- das gacelas -empresas con un presas como Aricam, Ingemas o alto nivel de crecimiento anual que no pueden Med Basic. hacer frente a Sin embar>> Innova parlos gastos de go, algo está su propia evofallando en ticipa también en lución y neceeste mercado, el capital de Lasitan una insegún algunos netro, IT Deusto, versión fuerte expertos. En Grupo BCm Lartec y para crecer. El opinión de Enriconsultor tamque Quemada, Fractalia bién menciona consejero delea las compagado de OnetoOne (empresa de asesoramiento ñías en sectores desagregados ﬁnanciero especializada en py- en proceso de concentración y a mes), “las sociedades de capi- las empresas estables, que getal riesgo que operan en España neran caja y que se compran con tienen 15.000 millones de euros poco desembolso”. Por su parte, Nauta Capital ha para invertir en pequeñas y medianas empresas, “pero no se anunciado que invertirá 50 mi-

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CAPITAL RIESGO CAPTACIÓN DE FONDOS CAPITAL RIESGO EN ESPAÑA 180 160

163 145 132

140

124

120

Número de fondos cerrados

100 71

75 Dinero levantado (en millones de euros)

60 40 20 0 Productos de consumo

Productos y servicios industriales

llones de euros en empresas del sector wireless. Eso sí, actuando de manera muy selectiva: no todos los proyectos pueden optar

Otros servicios no financieros

Tecnolog’ia

Resto

Como explica Daniel Sánchez, socio de Nauta Capital, “el dinero es por naturaleza cobarde, y por ello nuestra ﬁrma busca proyec-

Por lo que respecta al mercado a nivel mundial (o, lo que es lo mismo, a EEUU), se acaba de producir una operación de gran envergadura: la principal dueña de emisoras de radio estadounidense, Clear Channel Communications, ha acordado su venta a un grupo de inversores liderado por las ﬁrmas Thomas H. Lee y Bain Capital Partners, por importe de 18.700 millones de dólares (14.614 millones de euros).

>> Nauta Capital invertirá 50 millones de euros en empresas del sector wireless” al dinero, ya que las compañías inversoras buscan un perﬁl muy claro tanto en la idea de negocio como en el emprendedor.

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tos que ya tengan el apoyo de un business angel y cuyo emprendedor demuestre compromiso, ambición y sentido común”.

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ESPACIO MÓVIL

Agustín Calvo / Director General de MoviDream

“El móvil ha cubierto la necesidad de estar comunicado en todo momento” MoviDream es una empresa española que ofrece soluciones y servicios móviles para todos los sectores empresariales, desde las grandes corporaciones hasta las PYME. Hablamos con su Director General, Agustín Calvo. ¿Cuáles fueron los orígenes de MoviDream? MoviDream se creó en el año 2001 por directivos de operadores móviles, consultoras y agencias con el objetivo de desarrollar y comercializar servicios móviles que ayuden a mejorar los procesos de negocio de las empresas. ¿Cuáles son los principales servicios que suministráis? El principal negocio de MoviDream proviene de los servicios de marketing móvil, aunque también desarrollamos y operamos servicios de contenidos, de mensajería, de videostreaming y de localización para empresas y operadores. ¿Y vuestros principales clientes? En estos 6 años hemos trabajado 16

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con un gran número de grandes empresas, desde operadores a muchas de las principales marcas de cerveza, alcohol, tabaco, ropa, transporte, eventos, automóviles, entidades sanitarias, etc, además de con más de 120 ayuntamientos. MoviDream tiene además más de 1.500 clientes pymes de sus servicios paquetizados MD-COMUNICA (marketing móvil) y MD-SITUA (localización personal). ¿En qué consiste vuestro servicio mParty? Es uno de nuestros servicios de comunidad y entretenimiento, que básicamente consiste en la interactividad vía móvil en eventos. Durante el año 2005 llevamos a cabo más de 400 ﬁestas mParty con diferentes marcas de alcohol y tabacos. La gente se registra con su

móvil, y participa en chats, juegos y concursos interactivos durante el evento. Con este servicio las marcas consiguen una asociación más positiva con su público objetivo que ha interactuado con la marca y se ha divertido con sus amigos, diferenciarse de la competencia, capturar base de datos bajo permiso para una comunicación posterior, y aumentar el consumo de sus productos mediante incentivos móviles. ¿Qué posibilidades y ventajas ofrece para las empresas MD-SITÚA, el servicio de localización por GSM y GPS? Es un servicio robusto y barato (25€/ mes) de localización personal tanto GSM como GPS, que se usa primordialmente para gestión y control de recursos móviwww.baquia.com

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ESPACIO MÓVIL les, para ver qué recurso está más cerca del cliente, o donde están mis instaladores o comerciales. Basta con que las personas localizables manden desde su móvil un SMS dando permiso para ser localizadas, e inmediatamente el gestor del servicio puede ver donde están y programar seguimientos. Si además llevan uno de nuestros dispositivos GPS personales, la localización será mucho más precisa. En el caso de localización GSM, el coste es por cada localización, en el caso de GPS, se paga una tarifa plana mensual. Es un complemento perfecto de los sistemas de control de flotas, y de hecho, clientes nuestros han recuperado trailers y vehículos robados a los que habían roto el GPS, pero que tenían oculto un simple teléfono dado de alta en el servicio. En España, las pymes se han tomado su tiempo para dar el salto a Internet. ¿Está pasando lo mismo con las aplicaciones móviles? Sí, aunque las pymes son las primeras beneficiadas de las ventajas del uso del móvil (vender más, reducir costes, comunicarse con sus clientes) para mejorar sus negocios están tardando en utilizar las herramientas que tienen a su disposición. Más que por desconfianza o coste, la razón principal es el desconocimiento de estas aplicaciones, de su sencillez de uso y de su relativo bajo coste. Para divulgar su existencia y ven-

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tajas hemos publicado un cuento gratuito, fácil y rápido de leer, que espero les sirva de guía: www.despiertesunegocio. com. ¿Cómo ves el futuro de la comunicación móvil? ¿Y el de los contenidos en los dispositivos móviles? El móvil es el dispositivo de comunicación personal por excelencia. Hace apenas unos años las películas más futuristas que contemplaban viajes espaciales, microchips por doquier, videoconferencias holográﬁcas, etc., ni siquiera hacían referencia a los móviles y las comunicaciones se hacían desde cabinas o teléfonos ﬁjos, como en Matrix o Blade runner. Hoy sin embargo no podemos estar sin él y llega a generar dependencia. Esto es porque ha suplido una necesidad latente, la de estar comunicado en todo momento. Esa comunicación se va enriqueciendo a medida que las redes y los terminales mejoran, pero también a medida que las empresas van utilizando el móvil como medio de relacionarse con la gente, de proporcionarles entretenimiento y otros contenidos. En Japón, el 96% de las ventas de música se realizan ya a través de los móviles. Lo mismo va a suceder

con muchos otros sectores, como la televisión y la publicidad. Por último, ¿podrías contarnos algún caso de mejora de resultados después de implementar algún tipo de servicios móviles? En casi todos los sectores se producen ya casos de mejora de resultados por la incorporación de servicios móviles. En televisión, los ingresos por participación vía SMS superan a la publicidad en muchos programas. En la tiendas de ropa los ratios de entre 10 y 20% de respuesta a promociones por SMS les han hecho incorporarlas en su estrategia de marketing. En las aseguradoras, los módulos móvil-GPS instalados en los vehículos permiten reducir las cuotas y aumentar las recuperaciones de vehículos. En la salud, nosotros enviamos miles de llamadas y mensajes diarios a la gente mayor para recordarles que tomen su pastilla. En los bancos, el recibir un SMS cada vez que se hace un pago con tarjeta o una transferencia se ha convertido en algo normal. En Málaga ya se pagan los autobuses con el móvil, y en el mundo de la publicidad más de la mitad de las agencias de marketing ya han hecho algún tipo de campaña con el móvil. Y esto es sólo el principio…

>> Las pymes están tardando en adaptar las soluciones móviles, más que nada por desconocimiento

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EMPRESAS

Telefónica entra con fuerza en la blogosfera No es frecuente que una compañía del tamaño y la relevancia de Telefónica entre con fuerza en la blogosfera, pero la empresa presidida por César Alierta lo ha hecho. En colaboración con Lastinfoo ha desarrollado la plataforma de blogs Creamos el Futuro, una apuesta de Telefónica por acercar el debate a la sociedad alrededor de temáticas cientíﬁcas y tecnológicas. o es frecuente que una compañía del tamaño y la relevancia de Telefónica entre con fuerza en la blogosfera, pero la empresa presidida por César Alierta lo ha hecho. En colaboración con LastInfoo ha desarrollado la plataforma de blogs Creamos el Futuro, una apuesta de Telefónica por acercar el debate a la sociedad alrededor de temáticas cientíﬁcas y tecnológicas. Antonio Castillo, subdirector general de Inteligencia Competitiva de Telefónica, explica que “Creamos el Futuro es una iniciativa que pretende aprovechar el enorme potencial de la Web 2.0 para divulgar conocimientos y establecer un diálogo enriquecedor con la sociedad. Estamos convencidos de que estas nuevas herramientas de informática social resultan claves para el

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despliegue del trabajo en red”. Pero, ¿cuál es la aportación concreta de Telefónica al proyecto? “Telefónica ha creado una plataforma que integra las herramientas necesarias para que las universidades que colaboran puedan dedicarse a la generación de contenidos y a adentrarse en la conversación en la Red. Nuestro papel consiste en suministrar el soporte logístico y proporcionar el asesoramiento y la difusión necesarios”, añade el directivo. Según Castillo, la fuerte apuesta de Telefónica por la blogosfera se

debe a que “es un área de Internet que ha crecido de forma muy natural y sustentada por la iniciativa de las personas, creando un modelo de relaciones y comunicaciones en red válido tanto para los entornos académicos como para los profesionales. Vivimos cada vez en un mundo más plano y se están diluyendo las barreras que hacen que el conocimiento sea estanco y la comunicación sea unidireccional”. Ejes temáticos La plataforma Creamos el Futuro está estructurada en torno a seis ejes temáticos, cada uno desarrollado en un blog coordinado por una universidad y con la colaboración de varios autores. “El blog de biotecnología, coordinado por la Fundació Catalana per a la Recerca i la Innovació, trata sobre los temas www.baquia.com

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EMPRESAS más candentes de este sector y su interrelación con la vida. El blog de nanotecnología, coordinado por la Universidad Complutense de Ma-

en investigación biomédica básica lleguen con rigor a la sociedad y conocer cuáles son los interrogantes e intereses de la sociedad en

productos como en la de recoger la opinión de sus clientes”. La participación de LastInfoo en esta iniciativa se circunscribe a la edición del periódico digital Sociedad 2.0, que selecciona y agrega contenidos de la temática abordada por la plataforma Creamos el Futuro. El periódico proporciona una visión actual de la biotecnología, la nanotecnología, el conocimiento, la empresa, la sanidad y la cultura en un solo periódico. También colabora en el asesoramiento general de los blogs y para la difusión de la plataforma.

>> “Los blogs abren nuevos caminos de comunicación, más directos, rápidos e interactivos” drid, pretende difundir los conceptos más básicos de la nanotecnología, en gran parte desconocidos por el gran público, y dar a conocer el papel tan importante que juegan los cientíﬁcos en su desarrollo”, dice Castillo. El blog de tecnología del conocimiento, coordinado por la Universitat Pompeu Fabra, pretende determinar el papel de la tecnología en el intercambio de conocimiento y detectar las necesidades que plantea la sociedad para un futuro próximo. El de industria y servicios, coordinado por la Universidad de Deusto, está orientado al intercambio de opiniones sobre el impacto tecnológico en la economía y la sociedad. El blog de sanidad, moderado por la Universidad de Granada, tiene como objetivo contribuir a la formación de los ciudadanos en salud, procurar que los avances

lo que se refiere a ciencias de la salud. Finalmente, el blog de educación y cultura, moderado por la Universitat Oberta de Catalunya, intenta determinar cómo la educación y la cultura están siendo afectadas en todos sus ámbitos por la progresiva y rápida evolución de las tecnologías de la información. Respecto a la comunicación entre las empresas y sus clientes, el ejecutivo de Telefónica señala que “el modelo de comunicación de los blogs abre nuevos caminos de co-

Finalmente, Castillo concluye asegurando que “aunque existen iniciativas de blogs académicos, como la de Madri+d, la plataforma Creamos el Futuro introduce como novedad una vertebración temática y pretende ir más allá de

>> “LastInfoo participa editando el periódico digital Sociedad 2.0”

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municación, más directos, rápidos e interactivos, lo que afectará a la forma de comunicarse con los usuarios, tanto en la forma que tendrán las empresas de dar a conocer sus

la iniciativa personal para estimular y crear afición bloguera en entidades que tienen muchos y muy interesantes conocimientos que compartir”.

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HERRAMIENTAS

Explotando el poder de los SMS Los SMS y las aplicaciones móviles han seguido una trayectoria inversa a la habitual en la mayoría de las tecnologías, que generalmente pasan de ser utilizadas por las empresas al público en general.

Summa Invest se oberto López dirige a dos tipos de del Cura, Diclientes: empresas rector General que necesitan code Summa Invest, municarse con sus explica que “mientras clientes o públicos que prácticamente internos, y operadotoda la población utires, empresas desaliza asiduamente el rrolladoras de softenvío de mensajes ware y webmasters de texto, menos del que integran en sus 5% de los más de 3 plataformas o promillones de empreductos la tecnología sas utiliza este canal de Summa Invest. de ventas o de co“En el primer caso municación”. hablamos de negoPodemos hablar de cio directo, y abarca dos modalidades de desde particulares, envío de SMS: el Pull pymes, administraSMS –también llación pública o granmado SMS Premiumdes multinacionales , donde el usuario que utilizan nuestra envía un mensaje tecnología para sus de texto a un númeacciones de markero para entrar en un ting directo, etc. En concurso, recibir inel segundo caso, haformación, descargar blaríamos de un netonos o melodías, gocio indirecto, y en etc; y el Bulk SMS, la actualidad trabajaque facilita una hemos con operadores rramienta de envío de telefonía, fabrimasivo de SMS, con un emisor central que Roberto López del Cura, Director General de Summa Invest cantes de software, gestores documentase comunica con uno les, carriers internao varios usuarios. La curiosidad, el interés y la utilización de mensa- cionales que requieren un ancho de banda majes SMS por las empresas como herramienta de yor para grandes operaciones internacionales, marketing y comunicación apenas están despe- etc.”, señala López del Cura. SummaInvest ha desarrollado la plataforgando. 20

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HERRAMIENTAS ma tecnológica OleSms (www. olesms.com), accesible sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación. La empresa emisora dispone de un servicio que permite gestionar su comunicación de forma eﬁciente, con sus propias bases de datos integradas en la herramienta. Su mayor ventaja, explica López del Cura, es que “se trata de una plataforma centralizadora de los sistemas de comunicación y marketing, pues para ninguna empresa sería rentable dedicar a su equipo a mandar mensa-

a un SMS estándar) hasta los 0,071, dependiendo del volumen ﬁnal adquirido. Además existen otros modelos de negocio, como el licenciamiento para terceros de la plataforma en modelo ASP. El precio de la licencia depende de criterios como la duración del contrato, el volumen o tráﬁco esperado, el potencial de crecimiento que plantee, etc. Un ejemplo del uso de esta herramienta lo encontramos en la multinacional A3Software, especializada en el desarrollo de soluciones de gestión para

mobile marketing, López del Cura considera que se trata de un área con mucho potencial para las empresas, pues apenas un 5% ha utilizado esta estrategia en su negocio. Un reciente informe de Ericsson estima que una tercera parte de las marcas europeas más importantes dedicará en 2008 en torno a un 10% de su presupuesto publicitario a acciones de mobile marketing. “Sin embargo”, advierte, “debemos ser muy precavidos y adelantarnos a los errores que se han producido en el email marketing, especialmente con el spam. No debemos quemar el canal SMS, sino usarlo con ética y responsabilidad, debemos mantener un ecosistema móvil limpio”. Summa Invest mira ya con ambición su próxima expansión. En el primer semestre de 2007 solicitará la licencia de Operador de SMS Virtual, y busca la expansión internacional mediante acuerdos de colaboración con nuevos operadores en todo el mundo, así como otros modelos de negocio basados en el licenciamiento internacional de su tecnología en otros mercados.

>> “El potencial del mobile marketing es muy grande: apenas un 5% de empresas lo han utilizado” jes desde varios terminales durante horas y horas”. Para utilizar este servicio no es necesario abonar ningún tipo de cuota de alta o mantenimiento: tan sólo registrarse de forma gratuita. Después, el usuario o la empresa pueden adquirir bonos prepago desde 1 hasta millones de mensajes, con un rango de precios que oscila entre los 0,099 euros por crédito (equivalente

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despachos profesionales. Summa Invest ha creado el nuevo servicio A3 SMS, del que es proveedor como marca blanca, y además los miles de clientes de esta compañía pueden incluir en programas de gestión de nóminas, de contabilidad, etc. la aplicación para el envío de mensajes SMS a sus clientes, lo que dinamiza su actividad. Con respecto al futuro del

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ZONA ACENS

Wenceslao García / Directivo Acens

Grid hosting: el apartamento flexible Las nuevas aplicaciones web 2.0, los proyectos que explotan el software como servicio y las complejas aplicaciones web demandan servicios de hosting cada vez más potentes y escalables. l grid hosting se ha convertido en la principal novedad del mercado del web hosting en los últimos meses. Consiste fundamentalmente en utilizar clusters de servidores para acercar las ventajas de una infraestructura de servidores compleja a usuarios que contratan servicios de alojamiento compartido y siempre a una fracción de coste. Tradicionalmente, el cliente de una empresa de hosting puede elegir entre soluciones de alojamiento compartido o dedicado. Desde el punto de vista del hoster, el alojamiento compartido suele consistir en ofrecer todos los ser-

vicios necesarios (almacenamiento, servidor web, correo, bases de datos, etc…) bajo un mismo servidor. Un software de gestión reparte entre unos cuantos vecinos de la misma máquina todos los recursos del sistema. Este hoster tradicional tiene que realizar un seguimiento responsa-

de inquilinos menos respetuosos. Debe encargarse también de invitar a las familias que crecen a buscar soluciones más aisladas. Es decir, cuando ya no caben en el apartamento del ediﬁcio compartido, deben buscar un chalet dedicado. El chalet servidor se busca con arreglo a las necesidades actuales

>> “La máquina pierde relevancia en favor de un servicio más ﬂexible para el cliente.”

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ble de los recursos puestos a disposición de todos los vecinos. Es el conserje que busca evitar abusos

de esta familia y a la previsión de crecimiento que tengan y, por supuesto, puedan pagar. www.baquia.com

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ZONA ACENS Siguiendo el ejemplo, el grid hosting proporciona a los usuarios de los apartamentos la posibilidad de disponer de habitaciones más grandes, modulares, con vistas, por horas y pagando por su uso, sin tener que invertir en alquilar muchos metros cuadrados que no siempre necesitan. Por ejemplo, este tipo de hosting permite que un sitio web que aparezca en Digg (http://www.digg.

entorno web que crezca ha estado en ser capaz de dimensionar adecuadamente la infraestructura necesaria para no incurrir en excesivos gastos y a la vez asumir una adecuada escalabilidad y rendimiento. Este nuevo modo de hacer hosting elimina los puntos únicos de fallo tan frecuentes en las ya obsoletas plataformas de alojamiento compartido tradicional. Ofrecen

o continuamente. Al pagar por uso se ahorra dinero, se puede crecer inmediatamente y, sobre todo, mejoran tanto el rendimiento como la fiabilidad de estas plataformas, dado que se alojan en infraestructuras redundadas. Un astuto cliente de la empresa en la que trabajo se dio cuenta de que sirviendo sus páginas desde el sistema grid que le ofrecíamos, sólo tenía que preocuparse por mantener el backoffice que recogía los datos. La eventualidad del servicio que necesita, unido a las grandes necesidades de procesamiento en un corto período de tiempo, le hubieran destinado a adquirir una potente plataforma por mucho tiempo ociosa. El grid hosting es pues, el inicio de un concepto de hosting desligado del servidor que la soporta. La máquina pierde relevancia en favor de contratos de servicio más flexibles para el cliente.

>> “El Grid Hosting elimina los puntos únicos de fallo del alojamiento tradicional” com) o Meneame (http://www.meneame.net), sea capaz de responder al aluvión de visitas o poder enviar miles de felicitaciones navideñas en segundos. Hasta que llegó el grid hosting, el principal quebradero de cabeza para el responsable técnico de un

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conjuntos de servidores, decenas a cientos, que trabajan al unísono sobre el sitio web alojado, las aplicaciones o el correo electrónico. La escalabilidad que ofrece signiﬁca que el sistema siempre está listo para responder al éxito de una audiencia que se multiplica eventual

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EMPRENDEDORES

Xavier Gabriel / Responsable de Administración de la Bruixa d´Or

“La bruja más afortunada del mundo” 24

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El pasado día 29 de noviembre, cuando todavía faltaba casi un mes para el sorteo de la lotería de Navidad, la administración número 1 de Sort (Lleida) -la popularísima Bruixa d’Or ya había vendido todos los números y había conseguido aumentar sus ingresos en un 20,06 por ciento con respecto al año pasado. www.baquia.com

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EMPRENDEDORES l responsable de la admi- tres años”. “A nivel internacional tenemos vinistración, Xavier Gabriel, comenta que “hemos vendi- sitas diarias desde cualquier lugar do 4,2 millones de décimos, de los del mundo: dime un país cualquiera cuales cerca del 85% ha sido a tra- y te diré… ¡También!”, añade. vés de Internet”. Gabriel está convencido de que el Gordo “terminará Turismo espacial en 11”. Pero el éxito de las compras ¿Podrán contar también en breve de lotería a través de su web no se con visitas desde el espacio? Porcircunscribe ni mucho menos a esta que se da la circunstancia de que época del año. “En torno al 83 % de Xavier Gabriel va a ser el primer tulos 102 millones rista espacial español, lo que en su de euros que so- opinión “equivale a conseguir gralemos facturar tuitamente la mejor campaña publise vende on- citaria desde Cristóbal Colón hasta line, ya sea hoy”. “Es decir, si quieres impactar para Navi- con publicidad pagada en una TV, dad, el Niño gastarás doce millones de euros en o el resto de un año y venderás a diez millones sorteos del de clientes; pero nosotros hemos año”, dice Gabriel, dado a conocer la Fundación La que además se jacta de que Bruixa d’Or, dedicada a niños con “somos la referencia de grandes síndrome de Down y enfermedades empresas de EEUU que hablan de inusuales de toda España, con siete nosotros y admiran nuestro éxito”. millones de euros”. La página de la Bruixa d’Or tiene Desde luego, las cifras cantan: 4.000 visitas diarias a lo largo de va- hace no tanto tiempo les conocía rios meses, alcanza las 25.000 du- el 96% de los españoles; ahora, rante unos treinta días y ha llegado 250 millones de personas. “Sólo a tener picos de 176.000 en un solo por esto vale la pena ir al espacio día. “Nuestra web se renovará por y donde haga falta”, explica Gabriel. completo en junio de 2007; utiliza- “Por otro lado, y después de haber remos las últimas técnicas e ideas, hecho participar a miles de españoes necesario para que sigamos es- les con nuestra particular ruta de la tando en lo más ilusiones, vivialto”, apunta su remos varias >> La web de la propietario. experiencias Bruixa d’Or ha Es algo haapasionantes; bitual el enconconozco perllegado a tener trarse la web cosonalmente a 176.000 visitas en lapsada en estos Richard Branun solo día días, cuando se son, y podrepretende accemos experider a ella. Lo que podría pensarse mentar el espectacular ruido de la que es un obstáculo para el negocio nave al despegar del kilómetro 20 al es, para Gabriel, “una manera de 150 en vertical al espacio; volar más demostrar el éxito sin hacer nada; rápido que una bala; la ingravidez, eso hace enfadar al primer momen- la vista de todo un continente, ver to, pero en el consciente y subcons- estrellas incluso siendo de día con ciente provoca que el próximo año su máximo resplandor y, como emno quieras quedarte fuera, por eso bajador en España del habano, fuahora en julio y agosto se vende marme uno apenas salga de la nave veinticuatro veces más que hace al regresar”, concluye Gabriel.

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Más servicios y mayor seguridad a Bruixa D’Or es sin duda la web de más éxito a la hora de vender lotería a través de la Red, pero no la única, porque cada año son más los españoles que tientan a la diosa Fortuna comprando sus décimos en Internet. Y es que parece que el miedo al comercio electrónico (concretamente a entregar la tarjeta de crédito) empieza a pasar a la historia. Además, los jóvenes y las mujeres se están incorporando de forma masiva a la compra de lotería por Internet, con todo lo que ello representa. Por otro lado, los jugadores a través del canal tradicional y la propia Hacienda Pública deben dar gracias a los compradores online de décimos: gastan un 20% más que el resto -67,80 euros de inversión media, frente a los 56,30 euros de los que adquieren sus billetes al estilo clásico-. Pero, ¿qué ventajas concretas tiene esta nueva forma de comprar lotería? Pues, en primer lugar, Internet ofrece comodidad y rapidez: se puede realizar la compra desde casa en dos minutos. Por otra parte es importante la variedad, ya que se tiene la posibilidad de elegir números de cualquier lugar de España sin necesidad de desplazarse. Y, curiosamente, al no existir un boleto físico susceptible de extravío, sino una imagen en formato PDF, la seguridad de la compra aumenta notablemente. Además, empresas como Ventura24 cuentan con el llamado Sello de Confianza Online, por el que se comprometen a cumplir con el código ético de comercio electrónico y publicidad interactiva. Por otro lado, los clientes pueden ser informados de los resultados en su correo electrónico y recibir el premio en su cuenta en un pago único; estos servicios, que no ofrece el canal de compra tradicional, justifican el coste extra (5-10 % de la compra). En definitiva, Internet se configura como un medio de gran potencial que pretende duplicar las ventas con respecto a 2005.

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EMPRENDEDORES II

Mariano Cardoner / Director General de Digitae

“Nuestra competencia más fuerte es el P2P” Digitae es un videoclub online que apuesta por una nueva forma de distribución de los DVDs. Su Director General, Mariano Cardoner, explica el funcionamiento de su empresa y su visión del sector. ¿Cuántos usuarios tiene Digitae en la actualidad? ¿Qué tipo de clientes utiliza Digitae? Esperamos terminar 2006 con 7.000 clientes, y siguiendo nuestro plan de crecimiento hasta alcanzar los 45.000 para 2009. El perfil del cliente es muy amplio, va desde los 22 a los 70 años, pero típicamente está entre los 27 y 40, y se trata de parejas jóvenes sin hijos o con hijos menores de 15 años. Geográficamente, tenemos los clientes urbanos, donde la conveniencia de no tener que salir de casa, la amplitud de catálogo y el no tener que pagar recargos son los beneficios más importantes, y el cliente rural, que aunque los tiempos de tránsito son más lentos, encuentra acceso a películas no disponibles en sus poblaciones. 26

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¿Cuál es el uso medio que se hace del servicio? Tener tantos títulos disponibles, ¿no supone un problema para el usuario? En promedio, los clientes de Digitae ven 6 películas al mes en nuestro plan más popular de 3 DVDs en poder y rotaciones ilimitadas. Siguiendo el concepto de “The Long Tail”, desarrollado por el editor de la revista Wired, Chris Anderson, creemos que la abundancia aporta mucho valor al usuario, siempre que vaya acompañada de herramientas que actúen como ﬁltros y que permitan encontrar lo que nos interesa o nos gusta. Estos ﬁltros abarcan el sistema de recomendaciones, buscador, películas relacionadas, votaciones online, relaciones de películas por género-actores-director, etc. En el mundo físico es inconcebible un videoclub con

7.000 títulos, que son los que disponemos actualmente en nuestro catálogo, por el espacio físico que ocuparía hasta la disposición en las estanterías para que todos fueran visibles. La tecnología permite que el usuario no se ahogue en el océano de películas. Al ﬁnal la experiencia nos demuestra que lo que el usuario reclama es más variedad. Mientras en un videoclub tradicional, con unos 500 títulos, el 95% de los ingresos proviene de los estrenos de las últimas dos semanas, en Digitae éstos representan menos del 25% de los envíos. La mayoría proviene de títulos de fondo de catálogo, clásicos, documentales, etc. Retener un cliente es más difícil que conseguir uno nuevo. ¿Qué estrategias de ﬁdelización empleáis con www.baquia.com

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EMPRENDEDORES II vuestros usuarios? Nuestra principal estrategia es trabajar sobre el producto y el “user experience”. Insistimos constantemente en los tiempos de tránsito, para que los DVDs lleguen lo más rápido posible a los domicilios; en la amplitud del catálogo, intentado ofrecer la variedad más amplia de títulos; en la profundidad de copias, para ofrecer una mayor disponibilidad de copias por título; y sobre todo, en las funcionalidades de la web, ofreciendo un sistema de recomendaciones basado en los hábitos y preferencias de cada usuario. Tenemos también una base de más de 1.000 tráilers de películas, críticas profesionales, comentarios de otros usuarios, y hemos incorporado la publicación de contenidos en RSS. Intentamos también que los usuarios sean activos invitándolos a que permanentemente renueven sus listas de películas, que las voten y comenten. Estáis en un mercado muy competitivo. ¿De dónde proviene vuestra competencia más fuerte? Sin duda es un mercado muy competitivo y muy incierto. Las variables son muchas: tipo de distribución, tipo de contenido que tendrá éxito, modelo de consumo (compra,

a l q u i l e r, suscripción), lugar de consumo (gran pantalla de TV, ordenador, dispositivos móviles), etc. Seguramente serán combinaciones de todas estas variables, pero las opciones son muchas. El sec27

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tor del alquiler de películas no está en expansión. De hecho, está algo estancado. Todos los días se cierra alguno de los más de 6.000 videoclubs que hay en España; sin embargo nosotros crecemos a un ritmo de un 10% mensual, lo que muestra que los clientes

trabas tanto en la parte administrativa como en el acceso al capital. Lamentablemente, en España el concepto de “capital riesgo” prácticamente no existe. Las llamadas sociedades de capital riesgo al ﬁnal son fondos que invierten sólo en empresas más consolidadas, y hacen

>> “Lo que el usuario reclama es más variedad, pero acompañada de filtros de selección” están cambiando su forma de consumo de cine en casa. En este momento nuestra competencia más fuerte es el P2P. Es lo que los clientes están buscando, acceder a un catálogo prácticamente infinito en todo momento y disfrutarlo cuando le apetezca. Esas son las premisas sobre las cuales estamos desarrollando nuestra plataforma de descargas bajo alquiler y venta, pero con mayores opciones de calidad que el P2P. ¿Crees que YouTube, o sitios similares para la distribución de contenidos, pueden ser una amenaza para vuestro modelo de negocio? Ciertamente. Es otra de las variables que pesan en esta incertidumbre. Quizá no sean competidores en la distribución de películas enteras, pero sí de capítulos de series de TV, videoclips, etc. Y aunque tampoco lo fueran de éstos finalmente todos estamos compitiendo por ese tiempo limitado que tiene el usuario para dedicar al ocio audiovisual. Sin lugar a dudas, hay gente que ha dejado de ver una película para ver vídeos en YouTube. Como emprendedor, ¿cómo ves la situación de lanzar un negocio innovador en España? No se trata de una tarea fácil, ni en España ni en cualquier otro lugar. Es verdad que en otros países hay menos

inversiones de volúmenes importantes, pero que no encajan en start-ups. Otro inconveniente es que España es un país muy tradicional y conservador, por lo que a la gente le cuesta entender y creer en modelos nuevos que intentan cambiar la forma en la que hacemos las cosas. También se cree falsamente que nunca se podrá competir con los grandes de cada sector, cuando alrededor tenemos muchos ejemplos de empresas que lo hacen y con mucho éxito. Por otro lado te sorprendes al ver la gran oleada de excelentes e innovadores proyectos que surgen en España y con una gran aceptación por parte de los usuarios, por lo que creo que la tendencia es muy buena. ¿Qué proyectos tenéis en mente a medio y largo plazo? Durante 2007 nos centraremos en el desarrollo de nuestra plataforma de descargas de contenidos, que lanzaremos durante la primera parte del año. Tendremos mucho trabajo en el desarrollo del producto, ya que es un mercado prácticamente inexistente y que tendremos que ir creando, probando, y sobre todo escuchando mucho a los clientes para poder darle forma de acuerdo a lo que ellos esperan. Este proceso de migración a un sistema de distribución totalmente digital será algo gradual y llevará un tiempo su adopción, por lo que seguiremos potenciando el negocio de alquiler de DVDs. Por último, ampliaremos nuestra oferta con la llegada de los DVD de alta deﬁnición (HD-DVD y Blu-Ray). www.baquia.com

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ZUMO DE RED INTERNET

El País.com lo intenta de nuevo Su trayectoria online ha dado ya unos cuantos tumbos a decisión de cerrar los contenidos sólo para usuarios que se dejaran 80 euros al año por acceder a la versión digital demostró ser catastróﬁca, y el diario de pago más leído en papel cedió ante su principal competidor una distancia que difícilmente va a recuperar ya. El último intento por difuminar esa desventaja arranca con nuevo dominio, nueva portada, nuevo diseño y nuevas secciones, principalmente orientadas a fomentar la participación de los usuarios. Todavía faltan por aﬁnar estas nuevas propuestas, ya que, por ejemplo, se echa en falta algo tan elemental como los comentarios de los lectores, y secciones como la de Yo, periodista dejan mucho que desear en materia de usabilidad. A seguir con el prueba y error...

INTERNET

La difícil vida de la Web 2.0

Si lo dice un blogger...

Entre los propios expertos del sector parece que Internet, un sitio para buscar información antes de realizar la compra no es más que algo que está ahí os apostamos 20 euros a que, si preguntamos a cien personas por la calle qué sea eso de la Web 2.0, ochenta nos dirán que “ni ﬂowers” -y creo que somos generosos y nos quedamos cortos-. ¿No estaremos yendo demasiado deprisa? Porque, entre los propios expertos del sector, la Web 2.0 parece que no es más que algo que está ahí, donde uno trabaja, diez participan y cien miran (sí, como en las típicas obras que

pueblan la geografía madrileña, un suponer). Por otro lado, las reticencias de las grandes agencias publicitarias a invertir en portales incipientes, con millones de usuarios pero nulamente monetizados, es evidente. De modo que, con este patio, ¿no sería mejor consolidar bien primero la Web 1.0, y luego ya pasar a mayores? ¡Que ya incluso hay quien va por ahí soltando lo de la Web 3.0!

nternet siempre ha sido el lugar en el que el consumidor busca información antes de realizar una compra. Ahora, gracias a los blogs, puede ir más allá de las características técnicas o la comparación de precios, y formarse una opinión completa del producto a partir de la valoración de los bloggers. Según el estudio que ha elaborado Ipsos MORI, los blogs están reemplazando al boca-oreja

a la hora de alabar o condenar las cualidades de un producto. Y aquí se entra en el delicado equilibrio entre la imparcialidad del blogger y la tentación de aceptar los ofrecimientos que les hacen las empresas (en forma de publicidad, patrocinios, regalo de productos, etc.) para “mejorar su imagen“. Bloggers del mundo: ¡Resistid, no caigáis en el lado oscuro!

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ZUMO DE RED EMPRESAS

INTERNET

Pasito a pasito, hacia la revolución Se ha hecho posible un cambio radical de actitud del espectador lgo tiene que tener Internet para que cada vez más gente, especialmente los jóvenes, pase de la “caja tonta” y acceda a los contenidos audiovisuales a través del ordenador. Ese algo podría concretarse en haber hecho posible un cambio radical de actitud del espectador: de pasivo a activo, de comulgar con la programación de las cadenas a elegir lo que quiere ver, de mero receptor de mensajes a creador de conte-

nidos... Hasta los grandes estudios cinematográficos parecen ser ya plenamente conscientes de que el futuro de la distribución de sus productos no pasa por la gran pantalla, sino por los monitores personales, y han firmado un acuerdo de distribución de sus películas con BitTorrent. No, si al final va a ser cierto eso de que el cliente siempre lleva la razón.

USABILIDAD

Usabilidad, divino tesoro Cualquier estrategia web debe ser usable, o no será. n este sentido, la recomendacíón del gurú Jakob Nielsen (lo más sencillo es lo que mejor funciona) cobra cada vez más actualidad. Porque nos enfrentamos a usuarios sin tiempo para líos ni follones; que precisan y exigen cosas claras, fáciles de emplear, rápidamente comprensibles y que, simultáneamente, aporten

Se abre la veda contra YouTube La compra de You Tube por Google parece haber abierto la veda para freir a demandas al portal de vídeos. asta la fecha casi nadie había reclamado nada y sí en cambio habían utilizado su enorme potencial de difusión para intentar aumentar sus cotas de popularidad. Google probablemente sabía dónde se metía en el tema de los contenidos audiovisuales, y por eso se guardaba en la manga una serie de acuerdos con los principales distribuidores. Pero el aluvión de protestas provenientes del mundo del deporte le ha pillado por sorpresa, aunque algunos han hecho correr el rumor de que todo estaba previsto y en el precio de compra se incluía una partida para satisfacer demandas. El caso es que estas reclamaciones no acaban de ser muy comprensibles. ¿Qué mal puede causarle, por ejemplo, al Bayern de Munich, uno de los primeros acusadores, que los usuarios vean los goles del equipo de la última jornada? ¿Acaso el usuario no paga por lo que es actual? La entrada al estadio, la tarifa del pago por visión, la camiseta del ídolo de turno… Pretender cobrar por algo que se convierte en un activo digital (un archivo de imágenes del equipo, con millones de potenciales visitas, disponible gratis en Internet y sin ningún coste de creación para el club) sólo responde a la ignorancia del medio o la mezquindad de querer sacar algo de tajada de los dineros de Google.

valor añadido. La usabilidad fue despreciada en los primeros momentos del desarrollo del comercio electrónico: craso error. Por eso, ahora cada vez más tiendas online tratan de potenciar la experiencia de usuario como método para aumentar la tasa de conversión de visitas en compras. Y hacen muy bien.

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