Descubra como implantar um programa de Fidelidade e Relacionamento
Rentável e Permanente Saiba por que clientes Fidelizados gastam 20% mais e voltam 40% mais vezes 14 Razões para implantar um programa de fidelidade e relacionamento antes do seu concorrente
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É um projeto simples e modular indicado para empresas que buscam obter lucratividade através da fidelização e do relacionamento com os clientes. Através de um software de fácil utilização é possível configurar promoções para determinado tipo de produto, em um dia da semana específico onde o cliente poderá ganhar recompensas como: • Pontos para serem trocados por prêmios; • Créditos em dinheiro no cartão; • Descontos para próxima compra. A cada compra o cliente poderá receber um e-mail ou um cupom para adquirir outro produto com um desconto especial válido até determinado dia. Com isso a empresa aumenta a frequência e o ticket médio através de venda casada. Cada vez que o cliente se identificar para participar da promoção o sistema acumulará informações que permitirão medir o grau de fidelidade do cliente e o ganho de cada campanha promocional. Com o projeto de fidelidade e relacionamento implantado em mais de 600 lojas no Brasil a Marka tem experiência com resultados comprovados e prevê soluções completas incluindo: cartão presente de valor armazenado, cartões de frequência, incentivos para funcionários, cartões e cupons promocionais, desenho de campanhas, disparos de e-mails e sms, planejamento, treinamento e gestão dos projetos.
Resultados publicados pela Revista VocĂŞ S/A
1. Cartões • PVC 0,76 mm (Padrão cartão Bancário); • 4x1 cores + Numeração e código de barras + Etiqueta auto adesiva com a mesma numeração do cartão.
2. Ficha Cadastral • Fichas cadastrais 3 abas e 2 dobras, 4x4 cores, couché 150g/m2.
3. Material Promocional • Banner, faixa, display, site (extrato), web banner.
4. Site personalizado • Site personalizado para consulta de pontos, regulamento e tabela de prêmios.
5. Software Módulo Fidelidade • • • •
Cadastro de Clientes; Controle de pontos e créditos; Gestão de categorização de clientes; Mais de 30 relatórios de análise do projeto fidelidade; • Disparo automático de SMS e EMAIL de BoasVindas e Agradecimento pela compra.
6. Software Módulo Relacionamento • Mais de 3.000 combinações de Filtros para gerenciamento dos clientes; • Campanhas personalizadas com mensuração de resultados; • Grupo de controle para análise de campanhas; • Ações direcionadas de acordo com Perfil, Hábito e Comportamento de compras; • Desafios para incentivo às vendas fidelizadas.
7. Planejamento • Definição dos objetivos; • Pontos ou créditos; percentual que será dedicado ao cliente; • validade dos pontos, valor mínimo para resgate dos pontos, processo para entrega e envio de cartão, plano de treinamento, integração de sistema, plano de comunicação: ações promocionais para clientes fidelizados; • Criação comunicação visual.
8. Treinamento • Treinamento para utilização dos recursos do sistema e técnica de abordagem para aumentar as vendas através da fidelização de clientes; • Reforço com cartilha de padrão de atendimento e vídeos; • Treinamento presencial ou on-line, em tempo real.
9. Certificação • Conceitos de como utilizar as ferramentas de Fidelização e Relacionamento para aumentar as vendas; • Treinamento para duas pessoas. (Proprietários, gerentes, responsáveis pelo projeto).
10. Implantação • Integração dos sistemas; • Treinamentos.
11. Gestão de Projeto: Consultoria Para acompanhamento dos indicadores de desempenho do Programa, a Marka disponibiliza consultores especializados que analisam periodicamente os resultados e apresentam à diretoria da empresa dando sugestões de melhorias. A gestão do programa envolve os seguintes itens: • Índice de fidelização por loja; • Análise comparativa do Ticket Médio cliente Fidelizado e Não fidelizado; • Análise de compras vinculadas a resgates; • Análise de resultados de cada campanha realizada; • Propensão de Compras (correlação de produtos); • Categorização de cliente.
12. Campanhas de Relacionamento Com base nas informações sobre o perfil, hábito e comportamento de compra presente no Banco de Dados, é possível desenvolver ações de Relacionamento com os clientes com foco em aumento de vendas. Essas comunicações podem ser feitas através de Email Marketing, SMS, Telemarketing e Mala Direta. Campanhas que podem ser realizadas: • • • • • • • • •
Aniversariantes; Clientes mais rentáveis; Recuperação de Inativos; Propensão de Inativos; Campanhas em datas sazonais (natal, dia das mães, etc); Campanhas voltadas para profissão (dia do médico, dentista); Vendas casadas; Propensão de Compras (correlação de produtos); Categorização de clientes.
13. Disparo de E-mails e SMS automáticos No Módulo Fidelidade do sistema é possível disparar automaticamente: • Emails de Boas Vindas; • Agradecimento pela compra.
14. Catálogo de Prêmios • Integrado com o Submarino; • Mais de 3000 opções de prêmios; • Os produtos da sua empresa poderão ser incluídos no catálogo como prêmios; • Mais de 20 categorias; • Hot site personalizado com a identidade da sua empresa; • Central de troca personalizada; • Trocas de pontos por produtos das empresas parceiras. Observações: • Na conversão do preço dos produtos por pontos, será incluído o custo médio do frete. • A Central de troca funcionará por e-mail.
15. Estudo de Viabilidade Você quer ter certeza que vale a pena implantar um Programa de Fidelidade em sua empresa? Faça um estudo de viabilidade. Nossa equipe fará um levantamento completo e apresentará um projeto para sua empresar avaliar de forma clara e segura o quanto o projeto poderá trazer de retorno para o negócio.
O que poderá ser feito: • Diagnóstico para conhecimento do negócio; • Estudo do mercado de atuação; • Levantamento das estratégias de fidelização dos concorrentes; • Pesquisa e análise do perfil do cliente; • Estudo do comportamento de compra do cliente; • Análise do impacto dos processos; • Cálculo dos investimentos e retornos financeiros - ROI; • Reunião para apresentação do projeto e validação dos decisores.
4 Motivos para você realizar o Estudo de Viabilidade: 1. Ter visão antecipada do potencial de resultado; 2. Diminuir o risco de insucesso; 3. Eliminar custos com erros e desgastes de imagem; 4. Comprometimento da equipe com o sucesso do projeto.
Fale com quem tem experiĂŞncia. Ligue (11) 5094-0444
Quem é a Marka? A Marka é uma empresa especialista no setor de Marketing de Fidelização e Relacionamento. Desde 1997, focada em possibilitar às empresas aumento de vendas e lucratividade, desenvolve ferramentas modernas e eficazes para que as organizações conquistem a fidelidade dos seus consumidores. Estamos localizados na Rua Bernardino de Campos, 318 - Conj. 42 Campo Belo São Paulo/SP
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