Sumário Recuperação de 03 Clientes Inativos Propensão de 04 Clientes Inativos
15 Categorização 17 de Clientes Vencimento Promoções exclusivas 19 de Pontos grupos de Clientes 06 para iguais Email Marketing 21 Produtos de 08 uso contínuo 23 Aniversariantes Boas Vindas Gera CEP e 25 10 PDV de Influência Datas Sazonais 27 11 Newsletter Atualização 13 de Cadastro Parceria com fornecedor
Legenda Tipo de Comunicação
Mala direta
E-mail Mkt
SMS
Telemarketing
Mensagem PDV
Recuperação de Clientes Inativos Se um cliente comprava de sua empresa, por que deixou de comprar? Ele simplesmente parou de utilizar o produto e/ou serviço ou está comprando do concorrente?
Vantagens e Benefícios 1. Reativar as compras dos inativos 2. Identificar as causas da inatividade 3. Captar oportunidades de mercado.
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes rentáveis que não compram desde...
Quando Ocorre Conforme análise tempo médio de retorno.
Case de Sucesso
Propensão de Clientes Inativos Se um cliente tinha uma boa frequência de compra, o que ocasionou a queda na frequência? Ele diminuiu o consumo ou está migrando para o concorrente?
Vantagens e Benefícios 1. Identificar os motivos de queda de frequência 2. Reativar a frequência de compras destes clientes 3. Evitar a propensão de queda através de ações específicas
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes mais rentáveis com queda de frequência
Quando Ocorre Conforme análise de frequência do cliente
Em um estudo de propenção realizado pela Marka, identificamos que: Em 01/09/2010, selecionamos 7630 clientes que poderiam se tornar inativos em 01/10/2010. Em 01/10/2010 desses 7630 clientes, 5580 (73,16%) efetivamente se tornaram inativos. “Precisamos entender os motivos que levam o cliente a nos deixar e em que momento do ciclo de relacionamento esse movimento acontece. Ao detectar estes pontos podemos minimizá-los e até evitá-los com ações específicas.” Anete Schonenberg Beking, Sócia e diretora executiva da CND Incentiva. Revista Marketing Direto - ABEMD
Promoções exclusivas para Grupos de Clientes iguais
Clones/Clusters
Se um grupo de cliente comprou um determinado produto ou produtos, o que mais podemos oferecer a ele?
Vantagens e Benefícios 1. Satisfação do cliente 2. Maximização das vendas 3. Intercâmbio com fornecedores
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes que compraram X compram também Y
Quando Ocorre Conforme análise compra de produtos chave
Case de Sucesso
Produtos de
uso contínuo
O cliente é notificado sobre a proximidade da reutilização de produtos de uso contínuo. Esta ação surpreende e atrai o cliente para a empresa.
Vantagens e Benefícios 1. Incentiva o retorno do Cliente 2. Movimenta a ação do Cliente 3. Promove o relacionamento
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes que fazem uso de produtos de uso contínuo
Quando Ocorre Próximo ao vencimento médio da utilização do produto
Drogarias • • • •
Hipertensivos Cardiovasculares Diabetes Osteoporose
Automotivo • • • •
Troca de óleo Revisão veicular Pneus Filtros
Petshop • Ração • Tosa • Produto para aquarismo
Beleza • • • •
Shampoos Cremes Corte de cabelo Progressiva
Gera CEP e PDV de Influência Permite atingir um público seleto específico, baseado em dados geográficos.
Vantagens e Benefícios 1. Concentrar ações de Marketing na região/CEP 2. Obter a percepção potencial do negócio na região / CEP 3. Possibilitar a Expansão do negócio na região.
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes Pré-selecionados
Quando Em momento a ser estudado e estabelecido pela Direção da empresa.
Newsletter
Manter o cliente informado e atualizado sobre notícias e promoções da empresa.
Vantagens e Benefícios 1. Mensuração dos resultados de envio 2. Comunicação ágil, personalizada, dirigida e com baixo custo 3. Cria relacionamento, otimiza as vendas e reforça a lembrança da Marca
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes pré-selecionados
Quando Varia de acordo com conteúdo
Case de Sucesso
Atualização de Cadastro Um cadastro atualizado é fundamental para alcançar o melhor desempenho nas ações de Marketing Direto direcionadas aos clientes.
Vantagens e Benefícios 1. Ativação ou Reativação de Clientes Inativos 2. Fidelização e incentivo de compras 3. Melhor desempenho e aproveitamento do banco de dados nas mais variadas ações de Marketing Direto da Marca
Tipos de Comunicação
Público Alvo Varia de acordo com foco da ação
Quando Em momento pré-estabelecido pela Consultoria e Empresa.
Case de Sucesso para o ã ç A e Dados e d o c n ba lientes o c d e o d ã ç o a ã ospecç r Higieniz P u o o ntig sa Mailing A a empre en
tam • Levan
lientes ros dos c
• Filt
tigo d
illing an a M e d to
is
potencia
is junto
dastra dados ca
ção dos a c fi li a u para q • Envio SA ao SERA elidade id F o ã t r e Ca rograma P ireta e o o D d la r a a M rticip de . nte a pa • Envio e li c o o benefício d n o a d a id v in n m o c ter o um de d n e c e r e of
Parceria com fornecedor Parceria em ações de Marketing promovem vantagens para o fornecedor, para a empresa e para o cliente.
Vantagens e Benefícios 1. Otimização das vendas dos produtos envolvidos 2. Quanto maior o consumo, maior a divulgação do produto 3. Conquista de novos consumidores
Tipos de Comunicação
Público Alvo Todos os clientes da loja
Quando Ao se concretizar a parceria e logística de entrega e distribuição
Case de Sucesso
Categorização de Clientes Valorizar os clientes que mais gastam, cria lastro na rentabilidade da empresa, promove fidelização e aumento de vendas.
Vantagens e Benefícios 1. Retenção dos clientes mais rentáveis 2. Maximizar a rentabilidade destes clientes 3. É mais barato manter um cliente que conquistar um novo
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes mais rentáveis e mais frequentes
Quando Conforme análise do gasto acumulado e frequência
Case de Sucesso
Vencimento de Pontos Avisar o cliente da proximidade do vencimento dos seus pontos ou créditos demonstra o real interesse pela sua fidelidade.
Vantagens e Benefícios 1. Reativação das compras dos clientes acionados 2. Cliente se identifica com o programa Fidelidade 3. Promove confiança e relacionamento
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes com Pontos ou Créditos próximos a vencer
Quando Com os filtros de pontos ou créditos a vencer no banco de dados
Case de Sucesso
Email Marketing O e-mail cria vínculos com o cliente, fazendo com que ele lembre da empresa e retorne ao ponto de venda.
Vantagens e Benefícios 1. Mensuração dos resultados de envio 2. Comunicação ágil, personalizada, dirigida e com baixo custo 3. Cria relacionamento e reforça a lembrança da Marca
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes pré-selecionados
Quando Em momentos e oportunidades a serem definidas pela Consultoria e a Empresa
Case de Sucesso
Aniversariantes Parabenizar o cliente no seu aniversário promove satisfação e firma o relacionamento com a empresa.
Vantagens e Benefícios 1. Incentiva o retorno do Cliente 2. Faz com que o cliente se sinta especial 3. Promove o relacionamento
Tipos de Comunicação
Público Alvo Aniversariantes do mês
Quando No mês do aniversário do cliente
Case de Sucesso
Boas Vindas Dar as Boas vindas ao cliente é abrir as portas para fortalecer o Relacionamento! É como dizer: Você merece a nossa atenção!
Vantagens e Benefícios 1. Incentiva o retorno do Cliente 2. Abre as portas para o Relacionamento 3. Encanta e surpreende o cliente
Tipos de Comunicação
Público Alvo Clientes que se cadastram no Programa
Quando Automaticamente após o cliente se cadastrar no Programa.
Case de Sucesso
Datas Sazonais As datas sazonais são momentos importantes para promover relacionamento e otimizar as vendas por Marketing Direto, pois são momentos em que o consumidor busca novidades para confraternizar.
Vantagens e Benefícios 1. Maximização das vendas 2. Favorece o relacionamento entre a Marca e o Público 3. Intercâmbio com fornecedores
Tipos de Comunicação
Público Alvo Cliente ativos em período pré-estabelecido pela empresa
Quando Nas datas Sazonais em especial: dia dos Namorados; dia dos Pais; dia das Crianças; dia das Mães e Natal.
Case de Sucesso
www.markafidelizacao.com.br