Estrategias digitales y redes sociales Es vertiginoso el crecimiento del uso y popularidad de las redes sociales. Esta forma de interacción social es un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones que involucra a quienes se identifican entre sí por tener las mismas necesidades y problemáticas, potenciando su capacidad de organización. La intervención en una red social viene motivada por encontrar en ella a otros con quienes compartir intereses, preocupaciones y necesidades. Por tanto, al momento de diseñar una estrategia adecuada para aprovechar las posibilidades que ofrecen, las instituciones han de tener en cuenta que quienes participan en ellas no buscan adquirir un producto académico o disfrutar de un servicio educacional, sino comunicarse entre sí. Saber comunicar y gestionar mejor en este contexto todavía es un tema pendiente para las instituciones educacionales que realizan estrategias educativas digitales en la red de Internet. Para que el proceso estratégico funcione adecuadamente y conseguir resultados sólidos, el primer paso que requiere iniciar cualquier actividad de marketing en las redes sociales es investigar el entorno en el que se pretende iniciarse para descubrir en qué posición se encuentra la institución y qué se debería potenciar. ¿Qué se dice en Internet? ¿Y en las redes sociales en concreto? ¿Y sobre los competidores? ¿Qué páginas suelen frecuentar los potenciales alumnos? ¿Cuáles son sus demandas? ¿Cuáles son sus temas de interés y qué información? Una vez
recabada toda la información que pueda ofrecer respuestas a este tipo de preguntas se estará listo para definir mensajes y delimitar el campo de acción sobre el que se va a aplicar la estrategia de marketing digital educacional en las redes sociales ir el contenido de los mensajes A la hora de definir los objetivos de la campaña, se ha de tener claro si se quiere potenciar la imagen de marca institucional, conseguir nuevos alumnos, mejorar la relación con los que se tiene, introducir un nuevo producto académico establecer una nueva forma de dirigirse a ellos, etc. Una vez definidos, hay que determinar en qué tipo de redes se quiere participar como institución. No todas las redes sociales pueden atraer al tipo de usuarios a las que nos dirigimos o incentivar la clase de interacción y participación que se quiere fomentar con y entre los clientes-usuarios. Esta definición es fundamental. Un plan de Marketing Educacional digital en la red permite segmentación de los mercados y un alcance global inmediato. Estrategias de este tipo plantean un entorno distinto y dinámicas propias para alcanzar potenciales usuarios mucho más exigentes y que cuentan con herramientas de control. En este nuevo escenario virtual y de comunicación ahora los mercados educacionales son conversaciones. Las organizaciones académicas deben cambiar la forma en que se comunican: el qué comunican y el cómo comunican. La mayoría de las
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organizaciones educacionales no dominan ni están llevando la conversación y la comunicación en la red. En Internet, al igual que en los medios offline, el principal objetivo es impactar en forma eficiente al target. La planificación online debe ser parte del proceso de planificación estratégica. En una campaña de marketing educacional interactivo se debe pensar, desde el principio, en utilizar la red por su actualidad y para que tenga un rol estratégico en el mercado objetivo de los jóvenes, entendiendo que la red es sinérgica y cada elemento tiene su función, que la interacción es relevante y fundamental; también considerar que el cliente-usuario no sólo accede a través del computador sino también lo puede hacer desde su teléfono móvil. En las estrategias en la red se puede medir la cantidad de clicks, la interacción con el soporte, si volvieron o si lo recomendaron. Considerar que las estrategias se pueden actualizar en el mismo día y hacer análisis multivariables y combinaciones específicas para generar mejores resultados. Desarrollar proyectos de marketing digitales implica tener mentalidad estratégica, conocer el negocio educacional y su funcionamiento, entender la comunicación global, tener experiencia en comunicación y marketing y también tener la capacidad para generar contenidos de calidad.
El marketing interactivo para la educación debe tener un rol estratégico propio. La clave es saber qué se quiere comunicar y cómo hay que hacerlo. Crear la estrategia general, las tácticas para cada caso concreto y las técnicas particulares que se usan en cada acción. Una de las principales razones para utilizar Internet y para realizar acciones de marketing consiste en que es que es un medio en el que se pueden medir los resultados y segmentar los públicos.
NOTICIAS Próximamente el seminario “Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educacionales” estará disponible para ser seguido por E-LEARNING desde cualquier país. Toda la información será comunicada oportunamente. En nuestro sitio de Facebook tenemos disponibles un par de textos para bajar gratuitamente. Si tiene dudas o consultas no dude en comunicarse via mail. Siempre un contacto es importante. www.marketingeducacional.org
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