A Revista de Educação a Distância da Dtcom | Março 2009 | Ano 4 | nº 35 | R$ 4,50
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Espaço Dtcom
Credibilidade comprovada: Dtcom é uma Fornecedora de Confiança Artigo
Viva Bem! Gestão Pública:
Políticas Públicas no Brasil e na América Latina Gestão Eficaz do Tempo (Inédito) Cipa: Noções de Prevenção (Inédito) Entrevista: Comportamento Sustentável (Inédito) Março 2009 | 02
Sumário 03 04 07 08 09 10 11 12 14 15
Editorial Espaço Dtcom Dtcom Indica Artigo | Viva Bem Autodesenvolvimento | Como Evitar o Estresse e a Depressão (Inédito) Gestão Corporativa | Cipa: Noções de Prevenção (Inédito) Gestão Pública | Os Impactos da Constituição de 1988 na Gestão das Políticas Públicas no Brasil (Inédito) Artigo | Preconceito no Mercado de Trabalho? Ênfase | Políticas Públicas no Brasil e na América Latina Programação de Março
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Autodesenvolvimento Como Evitar o Estresse e a Depressão. SP* | 2/4 | Inédito Gestão Eficaz do Tempo. | Inédito Introdução ao Uso de Planilhas Eletrônicas. SP* | 1/5 Tendências e Desafios na Administração de Carreiras. SP* | 4/5 Gestão 360º - Carlos Alberto Júlio. Português Instrumental II - A Reforma Ortográfica.
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Gestão Corporativa Cipa: Noções de Prevenção. Inédito Trajetória: O Mapa do Sucesso para Organizações Contemporâneas. Inédito Como Gerir Documentos e Arquivos num Mundo Digital e Globalizado. Aula 1 Como Gerir Documentos e Arquivos num Mundo Digital e Globalizado. Aula 2 Inglês Básico XXII. Ações no Passado Inglês Básico XXIII. O Corpo Inglês Básico XXIV. Ciberespaço e Internet Talk Show: Na Intimidade com o Poder III
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Gestão Pública Entrevista: Os Impactos da Constituição de 1988 na Gestão das Políticas Públicas no Brasil. SP | 1/4 | Inédito Entrevista: Comportamento Sustentável. Inédito Introdução à Eletricidade Básica II. SP* O Crime de Peculato. SP | 1/4 Gestão de Recursos Humanos no Setor Público. Aula 1 Gestão de Recursos Humanos no Setor Público. Aula 2 Talk Show: Marketing Cultural e Responsabilidade Social * SP: Curso de uma Série Profissional.
02 | Março 2009
Editorial Cotidiano “A cada manhã que acordo, experimento novamente um prazer supremo: o da existência.” [ Salvador Dalí ] Dtcom – Direct to Company S.A.
O despertador toca. Um, dois, três, levantar. Tomar banho, escovar os dentes, comer de forma adequada ou simplesmente fingir que está comendo, colocar a roupa e começar o dia no trabalho. Na empresa, permanecer 6, 8 ou 8h44 (dependendo da jornada), ou perder a noção do tempo e encarar uma versão workaholic de si mesmo. Estamos em março e, para quem vinha até agora fingindo que o ano não tinha começado, pronto: não há mais como fugir. O despertador vai continuar a tocar do mesmo jeito todos os dias e a sua rotina de manhã provavelmente também será. Mas, a partir desse ponto de vista, a Dtcom te convida: que tal fazer pelo menos um pouquinho diferente? No mês passado, a Dtcom lançou em sua grade de cursos a teleaula sobre a Reforma Ortográfica, e saiu na frente para oferecer a você o que há de mais moderno na nossa querida língua portuguesa. Mas e você? Assistiu? Participou? Treinou? Pois é, caros colegas: nós passamos a informação, mas isso só se torna conhecimento quando é absorvido pelos nossos alunos. E é por essa preocupação com os clientes, por essa vontade de inovar no atendimento ao cliente, de se preocupar com os mínimos detalhes, que conquistamos, graças a vocês, o prêmio Fornecedores de Confiança da Editora Segmento. Mais uma grande vitória da qual a Dtcom tem muito orgulho. Como bem disse Dalí, é por simplesmente abrir os olhos e desfrutar da vida que, agradecemos. E, por fazermos parte da sua rotina, ainda mais.
Diretor-Presidente Leonardo Petrelli Diretor-Administrativo-Financeiro e RI Marcelo Renato N. Cerqueira Diretor de Conteúdo e TI Marco Antônio Eleuterio Diretor de Marketing João Prosdocimo Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento Conselho Editorial Andréa S. Marques João Prosdocimo Laila Sol e Silva Simone Ponce Colaboradores Andréa S. Marques Camila Schroeder Laila Sol e Silva Simone Ponce Jornalista Responsável Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944 Projeto Gráfico Alysson Pugas Junior Gonçalves jrideias@gmail.com Direção de Arte Franchesco Muraro Piekarski
Um ótimo mês!
Atendimento/Insight-os Rayene Rubbo Marketing Simone Ponce simone@dtcom.com.br
João Prosdocimo Editor
Fale Conosco: 0800 703-3180
Sede Administrativa Rua Marechal Floriano, 2.222 – Rebouças Curitiba – PR – Cep 80230-110 Telefones –55 41 3330-8200 / 0800 703-3180
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Espaço Dtcom
Dtcom recebe o prêmio Fornecedores de Confiança [ Por Humberto Slowik ]
O
ano de 2008 trouxe mais um prêmio em reconhecimento ao trabalho sério e inovador realizado pela Dtcom. No mês de dezembro, a empresa foi agraciada com a conquista do prêmio Fornecedores de Confiança da Editora Segmento, apoiado pela Revista Melhor – Gestão de Pessoas. A cerimônia de premiação, realizada em São Paulo, contou com a presença de mais de 190 convidados, que prestigiaram as empresas que obtiveram destaque por oferecer produtos, serviços ou outras soluções para a área de gestão de pessoas. Essas empresas são referências que representam esforço, dedicação e inovação em um segmento cada vez mais valorizado mundialmente. “Este prêmio é o resultado de um trabalho minucioso de atendimento aos nossos clientes, e por essa conquista devemos apenas agradecê-los”, comentou João Prosdocimo, diretor de Marketing da Dtcom. “Nada poderia ser mais satisfatório que uma comprovação de satisfação e qualidade como essa”, conclui. O prêmio Fornecedores de Confiança é mais um estímulo para que a Dtcom mantenha o foco na evolução e no desenvolvimento do ser humano, dois ingredientes básicos para superar os obstáculos que a nova realidade econômica global trará no ano de 2009. “Este O Diretor de Marketing da momento é de grande Dtcom, João Prosdocimo, oportunidade para uma recebe o prêmio das empresa como a nossa”, mãos do Gerente de falou João Prosdocimo. Publicidade da Melhor – “Tanto nosso Sistema de Gestão de Pessoas, Treinamento como nossa Hélio M. Teodoro. TV Corporativa beneficiam as empresas na economia de seus recursos. Com a TV Corporativa Dtcom, a empresa pode comunicar-
“ ”
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se com suas filiais, em todo o território nacional, excluindo a necessidade de viagens e estadias de seus executivos. E tudo isso a partir de sua sede. Já com o Sistema de Treinamento Dtcom, os gestores de RH podem continuar e manter seus programas de capacitação, por meio dos Canais de Treinamento (Autodesenvolvimento, Gestão Corporativa e Gestão Pública), sem que o custo desta capacitação afete drasticamente seus orçamentos. Especialmente em meio ao turbilhão da economia mundial que nos força a reduzir os investimentos.” O prêmio, promovido por essa publicação que é tida como referência no segmento de Recursos Humanos, foi idealizado com o objetivo de avaliar o grau de confiabilidade das empresas fornecedoras e o grau de lealdade do consumidor, a ponto de indicar, para algum contato, seu fornecedor de serviços. A pesquisa para a premiação englobou mais de 80 empresas e 2 mil entrevistas. O resultado foi um ranking com as 30 empresas consideradas, pelos próprios clientes, como as mais confiáveis, do qual a Dtcom teve a honra de participar. •
Espaço Dtcom
Credibilidade comprovada Pesquisa avalia o grau de segurança de clientes no momento de indicação de uma empresa fornecedora e elenca as 30 mais confiáveis [ Por Editora Segmento (Revista Melhor) ]
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lgumas são grandes companhias, outras menores. Algumas têm décadas de atuação, outras entraram no mercado recentemente. Algumas são empresas globais, outras regionais. Mas em comum, um dos bens mais valiosos que qualquer organização pode ter: clientes extremamente satisfeitos e felizes. Essa avaliação, feita pelo diretor-geral da Editora Segmento, Luciano do Carmo, reflete as 30 empresas fornecedoras de produtos e serviços para a área de gestão de pessoas vencedoras da primeira edição do prêmio Fornecedores de Confiança. Trata-se de uma iniciativa inédita nesse setor, criada pela Editora Segmento, com o apoio de Melhor – Gestão de Pessoas, revista oficial da Associação Brasileira de Recursos Humano (ABRH), e elaborada pela 2B Brasil Marketing Research, que avalia o grau de confiabilidade de empresas fornecedoras a partir da avaliação de seus consumidores por meio da metodologia Net Promoter Score. “Resolvemos ouvir o maior de todos os especialistas: o cliente”, destaca o diretor da Segmento. “Procuramos saber dele quanto está satisfeito e quanto promove e admira seu fornecedor.” Nesta primeira edição do prêmio, foram cerca de 80 empresas inscritas e cerca de 2 mil entrevistas. E o resultado desse trabalho é uma lista com as 30 empresas consideradas as mais confiáveis. Elas receberam seus troféus em evento realizado no Villa Noah, em São Paulo, no início do mês passado, que contou com a presença de Ralph Chelotti, presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-Nacional). Na ocasião, foi distribuída aos convidados uma edição especial de Melhor, revista oficial da ABRH. E quanto vale manter o cliente satisfeito? Para José Edson Bacellar, presidente da 2B Brasil Marketing Research, essa operação custa muito menos do que conquistar novos consumidores, atividade na qual uma empresa precisa ter um time bem preparado, que é uma mão-de-obra de custo elevado. “Além disso, o
número de visitas a prospects demanda investimentos com transporte e material específico de divulgação, sem contar envolvimentos, nem sempre baratos, em compromissos sociais, como apresentações na organização para esses potenciais clientes – isso sem ter a certeza de que, no fim das contas, realmente, eles se transformem em clientes de verdade”, diz. Ele conta que aumentar o grau de satisfação equivale a elevar o grau de lealdade desse consumidor ou parceiro a ponto de ele ter total segurança em indicar para um amigo ou colega seu fornecedor de algum produto ou serviço. E, como vivemos num mundo cada vez menor graças à globalização e pautado por redes e mais redes de relacionamento, contar com a confiança de um cliente é contar com uma poderosa carta na manga, para manter-se vivo no mercado.
Ranking A partir das 30 vencedoras, foi possível criar um ranking com as 10 mais bem avaliadas pelos clientes. Na primeira posição ficou a Direct. Celso de Paula, diretor da empresa, conta que essa credibilidade está diretamente relacionada aos seus valores empresariais: ética, transparência, comprometimento e atenção. “Valores que não ficam apenas na teoria, mas são efetivamente praticados por todos na nossa equipe”, diz. Segundo ele, pelo fato de a Direct ser uma empresa de prestação de serviços, não basta ter a melhor tecnologia, estrutura e know-how. “A diferença está nas pessoas, na forma como nos posicionamos e nos relacionamos com os nossos clientes – esse é o bem mais precioso que possuímos e nosso principal foco”, completa. Para o presidente da Lincx, empresa que ocupa o segundo lugar no
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Espaço Dtcom ranking, o médico oftalmologista Silvio Corrêa da Fonseca, são duas as razões para a credibilidade da empresa no mercado: ética com todos os players – sejam eles a classe médica, os clientes, os fornecedores, ou os colaboradores – e o comprometimento em oferecer qualidade aos clientes (chamados na Lincx de parceiros). “Sempre trabalhamos com o foco no cliente. Não sabemos atuar de outra forma. E agora, mais do que nunca, com essa crise que assombra o mundo, os RHs precisam de um plano de saúde que seja parceiro e faça a gestão da carteira em conjunto.” “Acreditamos que a confiança atestada é fruto da relação que mantemos com nossos clientes e a mesma está orientada pelo respeito e prática à nossa cultura de valores”, comenta Carlos Basso, sócio e diretor da CR Basso, empresa que ocupa a terceira posição no ranking. “Sempre acreditei que dependemos do cliente e não o cliente de nós; isso exige de nós, fornecedores, apresentar diferenciais competitivos percebidos pelos clientes”, complementa. Uma das razões atribuídas por ele para esse bom resultado é a equipe da consultoria. “Sempre acreditamos que um país competitivo se faz com empresas competitivas e empresas competitivas se fazem com pessoas competitivas. E, como sempre costumo repetir, nossos colaboradores são pessoas apaixonadas pelo que fazem e este aspecto constitui a coluna central para atender a nossa missão.”
Resultados Reforçar a linha de frente, aqueles que são o primeiro contato com a companhia. Esse é o grande recado que a pesquisa elaborada para o prêmio Fornecedores de Confiança leva para os leitores. A partir de uma análise sobre os aspectos que justificaram as maiores e menores notas atribuídas pelos clientes a seus fornecedores, percebeu-se que, embora as médias tenham sido altas, ainda existem questões que merecem atenção, como o atendimento. “Apesar de a pontuação média das empresas ter sido alta, isso não impediu que o estudo apontasse pontos de melhoria”, revela José Edson Bacellar, presidente da 2B Brasil, empresa que conduziu a pesquisa. Por exemplo: entre os chamados detratores (aqueles que não estão satisfeitos e não têm segurança em indicar uma empresa), 44% afirmaram que melhorar o atendimento pode aumentar seu índice de satisfação. Além disso, 24% consideram que maior agilidade e prontidão são requisitos importantes para aumentar a credibilidade, bem como a renovação de produtos e serviços (12%) e ter uma política de preços mais realista (5%). “Se ter confiança é ter certeza de que não vou
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criar um problema para um amigo ou colega, como posso indicar uma companhia que ainda não resolveu problemas como esses e que podem trazer uma dor de cabeça a quem recomendo?”, questiona Bacellar, que destaca o papel da metodologia Net Promoter Score: indicar pontos que merecem atenção por parte das empresas. “A pesquisa fornece o olhar do cliente sobre sua organização, é um dado valioso”, diz. Afinal, conhecer os pontos fortes e fracos ajuda a elaborar a melhor estratégia. •
* As Mais Confiáveis Confira as empresas vencedoras da primeira edição do prêmio Fornecedores de Confiança: • Ação Sistemas • LG Informática • ADP Brasil • Lincx Saúde • Base Brasil Plus Corretora • Mayfair Idiomas • Basso’s e Associados • Page Personel • Caliper Estratégias Humanas do Brasil • Odontoprev • Crescimentum • Omint Serviços de Saúde • CR Basso • Paradigm Language Support • Crown Odontologia • Policard Systems e Serviços • Direct Corretora • Rhumo Consultoria Empresarial • Dtcom • Unimed BH • Franquality Consultoria em RH • Unimed Curitiba • Human Learning Consultores Associados • Uniodonto • Instituto de Organização do Trabalho (Idort) • Vagas Tecnologia • Jobcenter do Brasil • Victory Consulting • Labor Fit • W3 Informática
Fonte: Editora Segmento (Revista Melhor)
Dtcom Indica
O Homem que Fazia Chover (1997) O Homem que Fazia Chover narra a história de Rudy Baylor, um jovem advogado recém-formado, desempregado e com muitas dívidas que descobre a duras penas que seu diploma lhe oferece poucas oportunidades de trabalho. Ele conhece o casal de idosos Dot e Buddy Black, cujo filho, Don Ray, está com leucemia terminal. Rudy resolve então assumir seu primeiro caso, uma ação contra a poderosa seguradora de saúde de Don Ray, que se recusa a pagar o transplante de medula que lhe salvaria a vida. Ele, um advogado inexperiente, vai enfrentar cara a cara um dos advogados de defesa mais experientes e bem-sucedidos do país.
A Bola de Neve Warren Buffett e o Negócio da Vida - Alice Schroeder (Ed. Sextante/GMT, 960 páginas) Este é o livro definitivo sobre a vida de um dos homens mais respeitados do mundo, Warren Buffett. O lendário investidor de 77 anos nunca escreveu um livro de memórias, mas agora deu à escritora Alice Schroeder acesso inédito a ele e àqueles que lhe são mais próximos para dissecar seu trabalho, suas opiniões, suas lutas, triunfos, momentos de insensatez e de sabedoria. Lendo Warren, descobrimos que ganhar muito dinheiro pode ser simples. Ser feliz também. Êxito profissional e pessoal se combinam com perfeição em seu luminoso caminho de sucesso.
Atendimento Nota 10 - Tudo o que Você Precisa Saber para Prestar um Excelente Serviço e Fazer com que os Clientes Voltem Sempre Performance Research Associates (Ed. Sextante/ GMT, 192 páginas) Prestar um atendimento nota 10 significa muito mais do que proporcionar um tratamento gentil. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que o cliente volte sempre. Este livro apresenta uma introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento.
Malabarismo com Elefantes Jones Loflin e Todd Musig (Ed. Academia de Inteligência, 120 páginas) Malabarismo com Elefantes conta a história simples, porém profunda, de um homem com um problema universal. Mark tem muito o que fazer, muitas prioridades, muito estresse e pouco tempo. Os autores Jones Loflin e Todd Musig mostram como identificar as prioridades para tornarse mais produtivo e feliz no circo da vida e do trabalho. Afinal, tentar fazer tudo é como fazer malabarismo com elefantes – impossível.
OS LIVROS MAIS VENDIDOS DA ÁREA DE BUSINESS O Monge e o Executivo Uma História Sobre a Essência da Liderança James C Hunter (Editora Sextante/GMT)
Os Segredos da Mente Milionária - Aprenda a Enriquecer Mudando seus Conceitos Sobre o Dinheiro T. Harv Eker (Editora Sextante/GMT)
Casais Inteligentes Enriquecem Juntos Gustavo Cerbasi (Editora Gente)
Superdicas para Vender e Negociar Bem Carlos Alberto Júlio (Editora Saraiva)
Investimentos Inteligentes Gustavo Cerbasi (Editora Thomas Nelson Brasil)
Fonte: Livraria Saraiva / www.livrariasaraiva.com.br
Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180. As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência. Março 2009 | 07
Artigo
Viva bem! O tema Qualidade de Vida deve estar sempre presente em nossas vidas e, por isso, está sempre presente na grade de cursos da Dtcom [ Por Andrea Schoch ]
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er uma boa saúde física e mental é importante para manter-se saudável. Mas só isso basta? Certamente não. Além disso, é preciso estar de bem com você mesmo, com a vida, com as pessoas, enfim, estar em equilíbrio. Estas são algumas das condições para se gerar qualidade de vida. Agora pense e com toda sinceridade responda: você é uma pessoa que tem uma boa qualidade de vida? Faça um breve exame de consciência e avalie. Segundo a Organização Mundial da Saúde, “qualidade de vida é a percepção do indivíduo de sua posição na vida, no contexto e na cultura e sistema de valores nos quais ele vive e em relação aos seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações”. A OMS propõe 24 facetas da qualidade de vida, agrupadas em seis domínios: 1) físico; 2) psicológico; 3) nível de independência; 4) relações sociais; 5) meio ambiente; 6) aspectos espirituais, religião e crenças pessoais. Para alcançar esta tão discutida e desejada qualidade, algumas ações são naturalmente pressupostas como a manutenção de hábitos saudáveis, alimentação adequada, cuidados com o corpo, atenção para o modo de ser dos
relacionamentos à sua volta, balanço entre vida pessoal e profissional, tempo para lazer, saúde espiritual, enfim, tudo aquilo que envolve você. Diante disso, é tempo de parar para refletir e se comprometer com a gestão da própria saúde e do estilo de vida. E, mais que isso, a saúde, de forma mais ampla, deve fazer parte das prioridades de cada um de nós. E, para lhe ajudar a repensar seus hábitos e estabelecer novos caminhos e possibilidades de desenvolvimento, a Dtcom preparou para você a Série Profissional Qualidade de Vida. Quem vai acompanhar você nesta jornada rumo a uma vida melhor são três especialistas: uma nutricionista, um psicólogo e um profissional de educação física. A Série é composta por quatro programas que tratam de: Nutrição e Cuidados com Obesidade, Saúde Psicossocial e a Importância das Atividades Físicas para a qualidade de vida. Além dos programas na TV, você também deve acessar o conteúdo na web e realizar as atividades de fixação de cada um dos programas que fazem parte da Série. •
E lembre-se: mudar hábitos envolve disciplina, persistência e muita coragem.
Profissionais falam sobre a qualidade de vida
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Qualidade de vida é mais que um conceito, é uma prática diária. Por isso, posso estar atarefada, mas procuro não pular nenhuma refeição e fazer exercícios regularmente.
”
Simone Ponce 08 | Março 2009
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Uma coisa que influencia muito é o sono: dormir bem está diretamente ligado à sua produtividade no trabalho.
”
Amanda Pickel
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Qualidade de vida, pra mim, é poder estar com meus filhos, ir ao parque, fazer programas variados. Eu sou realmente feliz quando tenho um final de semana em família.
”
Andre Badjiuk
Autodesenvolvimento Série Profissional: Qualidade de Vida Como Evitar o Estresse e a Depressão (Inédito)
Série Profissional: Autogestão de Carreira Tendências e Desafios na Administração de Carreiras
Teleaula 2/4 / Guilherme Falcão / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Teleaula 4/5 / Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Você sabe diferenciar estresse de depressão? Sabe quais as características de cada um destes problemas de saúde? Não? Então, assista a esta teleaula, pois o renomado psicólogo e terapeuta Guilherme Falcão explica a diferença, além de indicar como você pode evitar o estresse e a depressão. Não perca!
Deise Bautzer é doutoranda em Administração Empresarial e mestre em comunicação entre outros títulos. Nesta aula, ela apresenta os movimentos do mercado em relação às novas tendências de carreiras e aponta como reconhecer traços marcantes de trabalhadores e organizações. Criatividade, ambientes de alta performance e aplicação dos conhecimentos à gestão empresarial completam esta teleaula.
Objetivos • Identificar as características do estresse e da depressão. • Reconhecer como evitar o estresse e a depressão, mantendo sua saúde equilibrada.
Objetivos • Desenvolver estratégias para lidar com desafios e ambiente de trabalho. • Analisar e reconhecer tendências de mercado. • Analisar e reconhecer diversos tipos de carreiras (benchmarking, múltiplas e ziguezague).
Gestão Eficaz do Tempo (Inédito) Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Gestão 360º - Carlos Alberto Júlio
O curso irá abordar a importância da gestão eficaz do tempo como princípio capital para o aumento da produtividade, para o alcance de metas organizacionais e para a melhoria da performance pessoal e profissional. Além de mostrar quais os melhores instrumentos, meios e processos para que isso ocorra.
Alessandra Assad / entr. Carlos Alberto Júlio / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.
Objetivos • Identificar como melhorar o desempenho profissional e aumentar a eficácia e a produtividade gerencial e pessoal, através do melhor uso e gestão do tempo. • Reconhecer formas de analisar o esquema de prioridades para alocação e aplicação do tempo. • Identificar instrumentos e processos de otimização do tempo.
Série Profissional: Conhecimento Tecnológico Introdução ao Uso de Planilhas Eletrônicas Teleaula 1/5 / Dalton Vinicius Kozak / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Na primeira teleaula da série, o palestrante ensina os primeiros passos referentes à utilização de planilhas eletrônicas. Para isso, toma como exemplo o popular programa Excel, da Microsoft. Objetivos • Identificar os locais de preenchimento de uma planilha (células) e como fazer referência a eles. • Preencher corretamente uma planilha, adequando os espaços quando necessário. • Formatar planilhas. • Montar pequenas fórmulas de cálculo.
A competência, o talento, a credibilidade são conceitos que fazem a diferença e garantem melhores resultados tanto na realização profissional como na vida pessoal. Mas, só isto não basta, Carlos Alberto Júlio explica qual é a estratégia eficaz no alcance dos objetivos e a forma de tornar-se mais produtivo dentro da organização. Objetivo • Compreender os princípios básicos da gestão e da estratégia.
Português Instrumental II - A Reforma Ortográfica Sandra Reigota / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Você já sabe aplicar as novas regras ortográficas? As inovações introduzidas no idioma, as novas formas de utilização de acentos e hifens, a retirada do trema, a inserção de novas letras em nosso alfabeto, dentre outros, causam muita insegurança nas pessoas, que fazem consultas a especialistas e procuram saber como proceder nesses casos. Para que você possa estar em dia e atualizado, a Dtcom lançou este curso que trata das novas regras da reforma ortográfica tão necessárias para utilização no cotidiano organizacional e educacional. Não perca! Objetivo • Identificar as regras do novo acordo ortográfico da língua portuguesa. Março 2009 | 09
Gestão Corporativa Cipa: Noções de Prevenção (Inédito)
Inglês Básico XXII - Ações no Passado
Rodrigo Ferrarini / Glaicon Batista de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Cristina Schumacher / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web.
A NR 5 trata da constituição, funcionamento, especificações e da regulamentação com relação às atribuições de cada componente integrante da Cipa, Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. A prevenção de acidentes tem papel fundamental nas empresas, pois evita ocorrências indesejadas.
Nesta teleaula a professora Cristina ensina como oferecer coisas, como expressar desejo e/ou intenções, como solicitar permissões e fazer solicitações, como descrever ações no passado, como descrever ações interrompidas no passado.
Objetivos • Reconhecer a importância da prevenção de acidentes através da realização de ações preventivas. • Identificar as condições de trabalho que auxiliam na redução, neutralização e eliminação dos riscos de acidentes. • Reconhecer como é feita a formação e a escolha dos integrantes da Cipa dentro da empresa. • Identificar como um cipeiro pode detectar uma situação de acidente de trabalho.
Trajetória: O Mapa do Sucesso para Organizações Contemporâneas (Inédito) Deise Bautzer / José Pio Martins / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web. O programa apresenta a trajetória profissional do renomado professor José Pio Martins, que é também economista, desenvolveu sua carreira basicamente no setor privado, com passagem em cargos públicos. Atualmente é vice-reitor da Universidade Positivo, comentarista econômico da Rádio CBN Curitiba e é autor do livro Educação Financeira ao Alcance de Todos. Nesta entrevista concedida à Deise Bautzer o professor Pio, apresenta além de sua trajetória, o mapa do sucesso para organizações contemporâneas. Objetivos • Reconhecer os elementos presentes na trajetória profissional de personalidades de nossa era. • Identificar o mapa do sucesso para organizações contemporâneas.
Como Gerir Documentos e Arquivos num Mundo Digital e Globalizado - Aula 1 e Aula 2 Eliana Almeida de Souza Rezende / 1 hora/aula na TV - 4 horas/aulas na web. A produção de documentos em diferentes suportes e a necessidade de disponibilizá-los em formato digital é ainda um grande desafio para os profissionais que atuam com gestão de arquivos e documentos. Este curso tem como finalidade demonstrar a importância da organização racional dos documentos produzidos por uma organização, inclusive para a formação de um patrimônio cultural. Objetivos • Identificar a importância do profissional como agente no processo de preservação do patrimônio empresarial. • Utilizar de forma equilibrada e consciente a tecnologia na gestão de documentos. • Conhecer aspectos importantes sobre o ciclo de vida dos documentos. • Conhecer os princípios básicos do gerenciamento eletrônico de documentos. 10 | Março 2009
Objetivos • Reconhecer como oferecer coisas, como expressar desejo e/ou intenções, como solicitar permissões e fazer solicitações, como descrever ações no passado, como descrever ações interrompidas no passado.
Inglês Básico XXIII - O Corpo Cristina Schumacher / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web. Nesta aula o foco é descrever as partes do corpo, como descrever sintomas do que estamos sentindo, como dar conselhos e pronomes reflexivos. Objetivos • Identificar as partes do corpo, como descrever sintomas do que estamos sentindo. • Identificar como dar conselhos e utilizar pronomes reflexivos.
Inglês Básico XXIV - Ciberespaço e Internet Cristina Schumacher / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web. Nesta aula o foco é descrever o vocabulário básico da internet, dar instruções, como usar alguns equipamentos de comunicação. Objetivo • Reconhecer o vocabulário básico da internet.
Talk Show: Na Intimidade com o Poder III Bernt Entschev / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web. Um dos mais respeitados headhunters do país, Bernt Entschev entrevista neste programa Victor Manuel Barbosa, economista e especialista em Marketing e Administração. Entre outros assuntos, ele fala sobre sua experiência internacional na área de alta gerência. Objetivo • Descobrir como os líderes de sucesso conduzem as grandes empresas.
Gestão Pública Série Profissional: Políticas Públicas no Brasil e na América Latina Entrevista: Os Impactos da Constituição de 1988 na Gestão das Políticas Públicas no Brasil (Inédito) Teleaula 1/4 / Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Esta entrevista, concedida pela doutora em políticas sociais Graciela Hopstein, salienta que a Constituição de 1988 representa um ponto de inflexão para incorporação de novos atores no processo de tomada de decisões, pois, além de introduzir modificações substantivas na arquitetura e funcionamento do aparelho institucional do Estado, ela estabeleceu novas bases para participação da sociedade civil no âmbito das políticas públicas. Saiba como isso aconteceu e a importância da Constituição para os dias de hoje. Objetivos • Identificar o impacto da Constituição de 1988 na concepção e gestão das políticas públicas no Brasil. • Reconhecer os novos conceitos incorporados na gestão pública a partir do processo de democratização no Brasil. • Identificar as principais dinâmicas políticas instaladas a partir da promulgação da Constituição de 1988. • Identificar os pontos em comum no cenário das políticas públicas no Brasil com os dos países latino-americanos.
Entrevista: Comportamento Sustentável (Inédito) Paulo Bocchetti / 30 min de aula na TV - 10 min de aula na web. Você já ouviu falar em comportamento sustentável? Por meio desta entrevista, o mestre em Educação Paulo Bocchetti explica o que é o comportamento sustentável, a importância e aplicações deste conceito e apresenta também projetos aplicáveis na área pública que fazem uso de uma metodologia embasada nos conceitos de comportamento sustentável. Objetivos • Reconhecer o conceito de comportamento sustentável. • Identificar a necessidade de se equalizar os acontecimentos no gap entre a tomada de decisão e a ação a ser empreendida. • Reconhecer as possibilidades de aplicação dos projetos Cidadania Familiar, Monitoria Cidadã, Metapolícia na área pública.
Série Profissional: NR10 - Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade Introdução à Eletricidade Básica II Fundação Coge / Marco Antonio Eleuterio / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. A teleaula Introdução à Eletricidade Básica II faz parte da Série Profissional NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade. Nesta segunda teleaula você vai conhecer o que é a lei de Ohn, como medir a corrente elétrica em um circuito, o que são associações de resistências, entre outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.
Objetivos • Reconhecer a lei de Ohn. • Identificar o que é associação em paralelo e associação em série. • Reconhecer como realizar a medição da corrente elétrica em um circuito.
Série Profissional: Crimes Contra a Administração Pública O Crime de Peculato Teleaula 1/4 / Fábio André Guaragni / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Você já ouviu falar sobre o crime de peculato? O crime de peculato significa o funcionário público apropriar-se de dinheiro, valor ou qualquer outro bem móvel, público ou particular, de que tem a posse em razão do cargo, ou desviá-lo, em proveito próprio ou alheio. O curso Crime do Peculato é ministrado pelo renomado professor Fábio Guaragni, promotor de justiça que atuou no Centro de Apoio de Crimes contra o Patrimônio Público. Objetivo • Explorar a importância do crime de peculato no âmbito da relação da administração pública brasileira com seus administrados.
Gestão de Recursos Humanos no Setor Público - Aula 1 e Aula 2 Rita Mombelli / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web. A Constituição Federal de 1988 e posteriores alterações, complementadas pela Lei de Responsabilidade Fiscal, permeadas pelas interpretações jurisprudenciais e doutrinárias, exigem do gestor público conhecimento da legislação e especialização na administração de recursos humanos, que envolve diferentes espécies de contratação, e que deve ser vista, de um lado, como ferramenta essencial à gestão pública e, de outro, como fonte de despesas necessárias. Objetivos • Possibilitar amplo conhecimento das disposições constitucionais, Lei de Responsabilidade Fiscal e demais legislações aplicáveis às contratações de pessoal no setor público. • Fixar os principais pontos relativos à realização de despesas com pessoal e formas de contenção. • Apresentar a terceirização no setor público: sua possibilidade e entendimento da justiça do trabalho. • Auxiliar na compreensão das contratações para a execução de programas federais específicos e área da saúde. • Auxiliar na estruturação do quadro de pessoal e edição da legislação aplicável aos servidores e empregados públicos.
Talk Show: Marketing Cultural e Responsabilidade Social Verena Alves Peixoto / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web. Muito se tem falado sobre responsabilidade social. Existem diversas maneiras de uma empresa comunicar para a sociedade o seu engajamento. O investimento em cultura, pelas leis de incentivo, por exemplo, se constitui em importante ferramenta e é um bom negócio para todos. Objetivo • Apresentar os benefícios da responsabilidade social. Março 2009 | 11
Artigo
Preconceito no mercado de trabalho? Alunos e especialistas falam como a formação via educação a distância é vista por empregados e empregadores
[ Por Ricardo Pandolfi ]
U
ma das questões para quem pensa em fazer um curso de educação a distância é o preconceito que pode existir por parte dos empregadores e empresas com relação a este tipo de formação. De modo geral, o prejulgamento ainda está ligado aos antigos cursos por correspondência que tiveram seu apogeu nos anos 70 e 80. Mas hoje, com os recursos tecnológicos existentes, disponibilizados pela internet de banda larga, como os chats e os fóruns de discussão, o preconceito vem diminuindo gradativamente. Tanto que se observa mundialmente o crescimento de cursos realizados na modalidade de educação a distância. Para Regina Helena Ribeiro, coordenadora de EAD do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, de São Paulo (Senac-SP), já houve muita desconfiança, mas está perdendo força. “Ainda existe, mas está diminuindo, com muita gente fazendo e empresas utilizando o método para educação continuada; estamos no ápice da mudança”, afirma Regina, para quem o crescimento dos cursos nas regiões Norte e Nordeste e as instituições reconhecidas pelo Ministério da Educação (MEC) fazem com que hoje a EAD seja vista como uma parceira. Paula Cavalcanti Martini, responsável pelo programa de educação a distância no Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) – Departamento Nacional, historicamente, acredita que os preconceitos são derrubados pela necessidade de mudança vivenciada pelas sociedades humanas. E uma prova de que o prejulgamento em relação à EAD está diminuindo são a procura e a oferta cada vez maiores da modalidade. “Uma explicação para esse crescimento é que todos nós precisamos estar sempre aprendendo”, afirma Paula. “Ninguém pode parar de fazer cursos somente porque terminou a faculdade, o ensino médio, o fundamental ou aquele MBA especial. No dia seguinte ou ao mesmo tempo, temos que procurar um aperfeiçoamento ou um curso de curta duração.”
12 | Março 2009
“Empresas sabem da importância de ter profissionais com formação atualizada e têm escolhido a educação a distância” Paula Cavalcanti Martini
“Além disso, as empresas sabem da importância de terem profissionais com formação atualizada e, muito sabiamente, têm escolhido a educação a distância como modalidade preferencial para as atividades de educação corporativa”, continua Paula. “Por exemplo, as empresas com profissionais trabalhando em várias unidades da federação, que precisem dominar a mesma tecnologia ou especificação de produtos, utilizam a educação a distância via internet ou via dispositivos móveis, como os celulares. Para outras empresas, cujos profissionais estão em local de difícil acesso e sem cobertura de telecomunicação, a preferência tem sido para os cursos a distância com material didático impresso.”
Alunos de EAD no mercado de trabalho Os cursos a distância são procurados por pessoas em diversas fases da vida profissional. Para conseguir um emprego, para alcançar outro melhor, para crescer dentro da empresa em que trabalham, mas também pelos próprios donos de empresa, que procuram se atualizar e aperfeiçoar práticas já existentes em seus negócios. É o caso de Milton Vavassori Júnior, empresário do ramo de comércio exterior, que está cursando o MBA Internacional de Gerenciamento de Projetos da Fundação Getulio Vargas São Paulo, pela FGV Online, desde 2006. Formado em Comércio Exterior por meio de um curso presencial, Milton resolveu fazer o curso on-line por falta de tempo para comparecer às aulas e pela dificuldade de deslocamento na cidade de São Paulo. Milton tinha um certo preconceito em relação a cursos a distância: “Achava, até algum tempo atrás, que tinha jeito
Artigo de picaretagem, como alguns cursos por correspondência”, afirma. Acabou optando pela Fundação Getulio Vargas por ser uma escola confiável, com nome no mercado. “Foi a instituição que fez a diferença. Eu acredito que, sempre que se fala que é um curso a distância, deve ter alguma restrição. Para os meus amigos falo Getulio Vargas e o pessoal respeita.”
A EAD é procurada para se obter um emprego, conseguir outro melhor ou crescer dentro da empresa
da metodologia de pesquisa”, conta. Após finalizar os cursos, Shirley se tornou professora de cursos on-line voltados para a especialização de profissionais que desempenham diversas funções em órgãos relacionados à área de saúde: “Nós oferecemos cursos para bibliotecários, por exemplo. Muitos fazem os cursos como ponte para se colocarem no trabalho.” “O curso acrescentou teoria àquilo que eu já vinha fazendo e me ajuda a tomar decisões” Milton Vavassori Júnior
Sem pretensões de “subir no emprego”, Milton garante que a facilidade do horário e a possibilidade de interagir com o curso de qualquer lugar, mesmo quando está viajando, foram fatores importantes para se decidir por EAD. Como resultado, tem adquirido ganho profissional. “Esse curso acrescentou teoria àquilo que eu já vinha fazendo. Me ajuda a tomar decisões e dá uma base teórica. Tanto, que meu sócio também está fazendo o curso.” Ariane Moreira é aluna de Qualidade Ambiental: Iniciação e Conceituação, no Senac-SP, desde 2005. Ela trabalha em área diversa e faz o curso como uma extensão, em várias etapas. Bióloga de formação, Ariane afirma que há uma certa resistência no mercado para com a EAD, mas não preconceito. No entanto, acha que traz ganhos. “O curso me ajudou muito e ampliou meus conhecimentos. Sempre tive interesse pelo meio ambiente como um todo, como reaproveitamento e outras concepções.” Além de estudar, Ariane acha importante conhecer pessoas com interesses comuns aos seus e que também podem ajudar na hora de se colocar no mercado. “Nós nos comunicamos pelo fórum do Senac e chats toda quinta-feira, quando podemos nos conhecer melhor”, conta. Defensora da educação a distância, Shirley Dias da Silva fez os cursos Sala de Aula Interativa e Oficina de Tutores, ambos no Senac-SP, em 2007. Formada em Biblioteconomia, atua na área de saúde. Shirley conta que sua experiência em EAD foi de grande valia: “Principalmente pelo nível de extensão
Com relação ao preconceito que pode existir em relação a alunos de educação a distância, Shirley afirma que não teve essa percepção, principalmente por parte das instituições. Entretanto, diz que ainda não tem como fazer uma avaliação mais precisa, pois, no seu caso, já estava trabalhando e não teve de ir em busca de emprego. Para ela, a EAD já está consolidada. “O que observo é que um dos cursos é do próprio Ministério da Saúde. Essa e outras instituições recomendam que seus empregados façam EAD.” A partir de sua experiência como professora de EAD, Shirley alerta que o fundamental na educação a distância é a capacitação dos profissionais que ministram os cursos, além do tamanho das classes virtuais. “Você tem de saber quem são os tutores, quantos são; e que haja, no máximo, 30 alunos. Em um curso, em que “a maioria dos alunos estava empregada e fazia o curso para melhorar a performance”, Shirley relata: “Já fui tutora de 140 alunos. Era muito grande o número de mensagens no fórum. Nós éramos duas tutoras e tivemos de nos desdobrar. Isso foi quase impossível, embora o curso fosse mais técnico.” Agora, ela pretende fazer uma pós-graduação em educação a distância. “Na verdade, é uma especialização, mas hoje você tem de estar apto para o que está ocorrendo, tem de mostrar vontade”, aconselha. • Fonte: Guia de Educação a Distância 2009, Editora Segmento Março 2009 | 13
Ênfase Novidade: Série Profissional
Políticas Públicas no Brasil e na América Latina [ Por Andrea Schoch ]
O
lá! Neste mês inicia-se a Série Profissional Políticas Públicas no Brasil e na América Latina. Este tema foi cuidadosamente escolhido para ser veiculado no canal Gestão Pública pela importância desta temática para o
setor. Você já reparou como as dinâmicas de gestão das políticas públicas no Brasil mudaram desde a Constituição de 1988? E que, nos países da América Latina, o processo de democratização implicou também importantes transformações? O cenário político, econômico e social instalado a partir das décadas de 80 e 90 gerou novos conceitos, mecanismos, instrumentos e dinâmicas sociais que serão vistos ao longo dos programas da Série Profissional. Mas tudo de maneira simplificada para que você entenda a partir de exemplos do dia-a-dia. O curso vai debater qual o panorama atual das políticas públicas no Brasil, inclusive os principais entraves e desafios. Você também terá a oportunidade de comparar a realidade nacional com alguns cenários dos países do Cone Sul e traçar um perfil das políticas públicas na América Latina. O nosso objetivo é que você atualize seus conhecimentos e que reconheça que as transformações introduzidas por meio
das dinâmicas políticas devem ser entendidas como uma consequência da participação da sociedade civil. Quem vai acompanhar você nesta caminhada a novas oportunidades é Graciela Hopstein, especialista em planejamento, gestão e avaliação de projetos sociais e políticas públicas. Ela é formada em Educação pela Universidade de Buenos Aires, mestre também em Educação pela Universidade Federal Fluminense e Doutora em Política Social pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Não perca nenhuma das aulas. A cada encontro, você aprenderá de maneira aprofundada sobre as características do processo de gestão pública compartilhada e analisará os mecanismos e instrumentos disponíveis em cada uma das etapas de planejamento, operacionalização, execução e avaliação. Então, para saber mais a respeito das novas dinâmicas políticas e de conceitos que na atualidade assumem novos sentidos e significados, acompanhe esta Série Profissional por meio das teleaulas e também pelo conteúdo complementar na web. • A Dtcom agradece a sua dedicação e lhe deseja um excelente aproveitamento!
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14 | Março 2009
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PROGRAMAÇÃO
MAR2009
Caro Aluno Dtcom, a Revista Competência do mês de Março está recheada de novidades, de cursos que você pode fazer para atualizar o seu conhecimento ou adquirir novos. Por isso, me diga: o que você está esperando para virar a página e fazer a sua programação do mês? Sim, porque as novidades não estão apenas nos cursos, mas está também nesse novo formato de grade, já que a partir de agora você confere o cartaz de programação na última página da Revista Competência. Essas novidades surgem a partir das necessidades de vocês, das sugestões, críticas, elogios, etc. Então sempre nos ajude a construir a Dtcom que vocês querem ver, e mandem suas considerações para o e-mail marketing@dtcom.com.br. Que o mês de março seja pequeno para tanto conhecimento. João Prosdocimo Diretor de Marketing