Revista Competência - Abril 2010 by marketing dtcom dtcom

| Abril 2010 | Ano 5 | nº 48 | R$ 5,00 |

Crie novos cenários Investir no elemento humano nas organizações é indispensável para vencer a concorrência

O segredo da turma cheia Exemplo de sucesso da TV Fenabrave

www.dtcom.com.br

02 Abril | 2010

E Índice Editorial........................................................................................................................................... 03 Espaço do Cliente............................................................................................................................ 04 O segredo da turma cheia Espaço 10 anos................................................................................................................................ 06 Parque Tecnológico Dtcom Espaço Dtcom.................................................................................................................................. 07 Evolução da integração das mídias TV e Internet Conhecimento................................................................................................................................. 08 Crie novos cenários Espaço do Parceiro.......................................................................................................................... 12 O motivo faz toda a diferença Dtcom Indica.................................................................................................................................... 14 Ênfase.............................................................................................................................................. 15 Autodesenvolvimento.................................................................................................................... 16 Gerenciamento participativo - Desenvolvendo equipes de alto desempenho | *SP 2/4 | Inédito | Gestão Corporativa......................................................................................................................... 17 Mudanças comportamentais - Gestão e o comportamento humano nas organizações | *SP 1/5 | Inédito | Gestão Pública................................................................................................................................. 18 Prestando os primeiros socorros | Inédito | Programação de abril...................................................................................................................... 20 Autodesenvolvimento Gerenciamento participativo - Desenvolvendo equipes de alto desempenho | *SP 2/4 | Inédito | Excel II - Intermediário - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 4/5 | Inédito | EE Excel I - Intermediário - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 3/5 | EE Português aplicado I - Português aplicado | *SP 1/4 | EE Português aplicado II - Português aplicado | *SP 2/4 | EE A importância da tolerância no ambiente de trabalho EE Como realizar apresentações de sucesso - Aulas 1 e 2 EE Relacionamento interpessoal e comunicação EE EE

Canal Autodesenvolvimento

Gestão Pública Prestando os primeiros socorros - NR 10 | *SP | Inédito | Canal Gestão Pública Choque elétrico - Riscos e prevenção - NR 10 | *SP | EE Aquecimento global e efeito estufa EE Entrevista - Cemig - Tendências e desafios para o século XXI EE Entenda: ONU EE Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos - Gestão dos serviços públicos | *SP 1/6 | EE Entrevista - Responsabilidade social aplicada ao serviço público - Gestão dos serviços públicos | *SP 2/6 | EE Qualidade e responsabilidade social aplicadas ao serviço público - Gestão dos serviços públicos | *SP 3/6 | EE EE

*SP: curso de uma Série Profissional.

Competência a partir do conhecimento Neste mês, damos continuidade com o programa de aprendizagem Excelência em Gestão. A segunda Série Profissional, Gestão e o comportamento humano nas organizações, será ministrada pelo mestre doutor Antônio Rai-

Expediente

Dtcom – Direct to Company S.A. Presidente Leonardo Petrelli Diretor-Superintendente Marco Antônio Eleuterio Diretor-Administrativo, Financeiro e RI Marcelo Renato N. Cerqueira Diretor de Marketing João Prosdocimo Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento

mundo dos Santos. Como sabemos, nas organizações, o ser humano é o elemento-chave. Sem o indivíduo, de nada adianta a matéria-prima ou equipamento. Se almejamos produtos e serviços de qualidade, com produtividade, temos que objetivar o desenvolvimento humano como prioridade. As cinco aulas da Série focarão no elemento humano, seu comportamento e as mudanças no decorrer do tempo, a comunicação, a motivação, a liderança e a condução de equipes. Esta é uma bela Série que proporciona uma visão global do indivíduo dentro da organização. Outra novidade é a nova parceira de conteúdo com a Revista Liderança, da editora Quantum. A linha editorial adotada por eles complementa a Revista Competência, pois trata de temas de interesse dos gestores. E para fechar este mês, apresentamos o novo conceito de produtos e serviços, a DtcomWeb, uma plataforma que utiliza a Internet como meio de comunicação, dentro dela lançamos o novo Ambiente Virtual de Aprendizagem e o novo site da Dtcom, com ferramentas de interação que nos aproximam dos

Conselho Editorial Jerusa Glowacki João Prosdocimo Laila Sol e Silva Colaboradores André Badijuk Andréa S. Marques Fabíola Amaral Laila Sol e Silva Lediane Filus Jornalista Responsável Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944 Projeto Gráfico Júlia Ghun Hohmann Direção de Arte Júlia Ghun Hohmann Franchesco Muraro Piekarski Ilustração Alessandro Dutra Atendimento/Insight-os Rayene Rubbo Marketing Laila Sol e Silva laila@dtcom.com.br

Masters e alunos. Navegue neste ambiente e busque a sua qualificação profissional.

João Prosdocimo Editor

Sede Administrativa Rua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês Curitiba – PR – Cep 80810-120 Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

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E Editorial

04 Abril | 2010

E Espaço do Cliente

O segredo da turma cheia [LEDIANE FILUS]

odos os indivíduos possuem um fator que desperta sua motivação para o desempenho das funções no cotidiano de trabalho, algo que faz com que haja esforço para que um projeto alcance o sucesso e tenha resultados cada vez melhores. Para a monitora da TV Fenabrave, Maria José Gama das Mercês, ir a todas as concessionárias em busca de alunos para os cursos do mês é algo que a motiva. “Para mim, quanto mais alunos em

Monitora da TV Fenabrave mostra a importância de acreditar na capacitação nas organizações e estimular a participação dos colaboradores

uma sala, melhor”, conta. Maria José atua na regional da Paraíba da Fenabrave – a Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores. Como monitora, é ela quem recebe a grade de cursos do mês que serão exibidos pela TV Fenabrave, além de inscrever os alunos. “Ser monitora é um privilégio incrível, pois posso encontrar pessoas diferentes e é um trabalho em que temos que estar sempre juntos.” Para incentivar a participação de um número cada vez maior de profissionais, ela divulga a grade de cursos por e-mail para todos os seus contatos. Pelo menos um e-mail é enviado todo o dia lembrando os gerentes das concessionárias para que enviem

o nome dos alunos e assim ela pode fazer as inscrições de todos. Para a monitora, que tem formação em Psicologia e adora estar em contato com o público, apenas enviar os e-mails não basta. Ela imprime a grade e vai até os gerentes para que eles confiram os destaques e escolham os cursos que julguem mais interessantes para a realidade de sua concessionária. “É um trabalho constante, de formiguinha mesmo”, afirma. Outro fator que motiva ainda mais Maria José no desenvolvimento do seu trabalho é o entrosamento da diretoria com o projeto. Os diretores ajudam na divulgação dos cursos junto aos gerentes

O projeto A parceria entre a TV Fenabrave e a Dtcom começou em novembro de 2009. São oferecidos cursos específicos para o setor automotivo, como Giro de Peças, Gestão do Tempo em Concessionárias e Liderança em Oficinas. Os colaboradores também têm acesso aos canais de treinamento da Dtcom – Autodesenvolvimento, Gestão Corporativa e Gestão Pública – que oferecem conteúdos de gestão. Para conhecer melhor o projeto, acesse: www.universidadefenabrave. com.br. Os colaboradores interessados em participar dos cursos devem entrar em contato com os monitores da TV Fenabrave em sua regional.

Projeto de parceria entre Dtcom e Instituto ABC Vida gera os primeiros resultados Em apenas um mês, mais de 100 certificados foram gerados

projeto de responsabilidade social desenvolvido pela Dtcom em parceria com o Instituto ABC Vida já apresenta os primeiros resultados. Já no primeiro mês de 2010, 128 jovens aproveitaram as férias para investir na capacitação. Somente neste período foram gerados 126 certificados. Em março, 170 jovens estavam inscritos. O Instituto está localizado em Curitiba, onde o Espaço do Saber está à disposição para jovens de baixa renda entre 14 e 24 anos. O objetivo do pro-

jeto é fornecer um diferencial de capacitação a esse público para facilitar seu ingresso no mercado de trabalho, além de promover a inclusão digital. O Espaço do Saber foi lançado em novembro de 2009 e foram criados três polos educacionais para o desenvolvimento das ações. Desde a sua fundação, a Dtcom sempre teve como objetivo ajudar a democratização, pulverização e diversificação do conhecimento nas organizações. Além disso, o Espaço do Saber ajuda a consolidar a missão da empresa, de

contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das organizações por meio da educação e comunicação a distância. Assim, a expectativa é que resultados cada vez mais expressivos sejam alcançados pelo projeto desenvolvido pelo Instituto ABC Vida ao longo deste ano. •

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05 das concessionárias, principalmente nas reuniões, na qual ressaltam a importância da capacitação. Em média, a monitora consegue reunir 19 alunos em uma turma. Mas ela sempre almeja mais. “Tem que ter perseverança e sempre achar que um curso vai ser melhor que o outro. Se um curso não encheu a sala, não é para desistir dele, é para continuar a trabalhar para tentar reunir ainda mais alunos em uma sala.” Segundo Maria José, todos gostam e ficam empolgados com a grade,

mas às vezes os colaboradores insistem em deixar a capacitação em segundo plano. “Tem muitos que pensam que o curso pode ser deixado para depois, mas o tempo não pode passar.” E é pensando em não perder tempo que ela inscreve os alunos durante o mês todo, conforme os gerentes mandam os contatos, para garantir uma turma cheia. A princípio, ela pede que sejam enviados todos os dados para a inscrição, mas, se for preciso, ela mesma entra em contato com os alunos para preencher o cadastro e estimulá-los a participar. Maria José considera o treinamento fundamental para os colaboradores. Para ela, quem faz os cursos mostra mais comprometimento em relação à sua função, além de ser uma forma de aprimoramento. “Eles gostam e sabem que quem estuda mais se destaca e tem mais chances, tem uma vantagem a mais. E a Fenabrave valoriza isso.” •

06 Abril | 2010

E Espaço 10 anos

Conheça o Parque Tecnológico Dtcom A estrutura é responsável pela transmissão dos canais e permite a implantação de projetos especiais em tempo reduzido

cada novo cliente conquistado, é preciso que a empresa reforce o compromisso de oferecer a ele confiança e agilidade. Um Parque Tecnológico próprio possibilita que a Dtcom ofereça essas características para os clientes. A estrutura aumenta a flexibilidade e permite controle total de veiculação e geração de conteúdos diversos. Além disso, sua localização estratégica – em Quatro Barras, região metropolitana de Curitiba (PR) – também é um diferencial competitivo, já que permite a transmissão para qualquer satélite com cobertura na América do Sul. Manter uma estrutura assim, porém, exige um sistema operacional diferenciado. O Parque Tecnológico opera 24 horas por dia, nos sete dias da semana, transmitindo atualmente diversos canais simultaneamente. Para tanto, existe a necessidade de uma grande infraestrutura, que envolve sistemas auxiliares de geração de energia, plataformas de armazenamento e exibição de vídeos, estúdio, sistemas de compressão digital e criptografia, conexões óticas de grande capacidade, sistemas de videoconferên-

[ LEDIANE FILUS ]

cia e plataforma de transmissão de radiofrequência. “Para a operação e manutenção desta planta contamos com 11 colaboradores especialistas em sistemas televisivos que se alternam conforme escala”, explica o gerente do Parque Tecnológico Dtcom, André Bajdiuk. E essa estrutura está em evolução constante. Segundo Bajdiuk, a Dtcom iniciou suas atividades em 2000 com a transmissão de três canais de TV: Autodesenvolvimento, Gestão e Estratégia. Em 2001, a rede foi ampliada para oito canais com a implementação das TVs corporativas a partir de um novo satélite. A tecnologia utilizada já era digital. Em 2005, foi incrementado o vídeo sobre IP, tecnologia que permitiu a transmissão por satélite e recepção dos conteúdos Dtcom em computadores, além da migração para um novo satélite. Em 2007 o leque de produtos aumentou com a solução de “store and play”, batizada de plataforma Entera, que permitia a inclusão de conteúdo sob demanda na rede do próprio cliente. Para ele, hoje o foco voltou-se para a integração de multiplataformas IP ao

satélite, solução que flexibiliza e viabiliza a formação de redes de TV Corporativa de alta penetração com baixo custo e fácil operação. Em 2010, o Parque Tecnológico passará por um novo processo de aprimoramento, que resultará na sincronia entre os canais Dtcom e a nova televisão digital em alta definição (Full HD). Neste ano, a Dtcom não só comemora 10 anos no mercado, mas também nove anos de operação com a Licença da Anatel. “A licença é fundamental para a operação de serviços, em especial ao modelo de TV por assinatura via satélite denominado DTH adotado pela Dtcom. Além de obrigatória às empresas que pretendem explorar este modelo comercial, ela fornece garantias aos clientes, pois operamos sob rígidas normas técnicas e operacionais regidas pela Agência Nacional de Telecomunicações”, explica Bajdiuk. • EE

Conheça a estrutura do Parque Tecnológico Dtcom no mural de fotos do site da Dtcom – www.dtcom.com.br

Evolução da integração das mídias TV e Internet [ LAILA SOL E SILVA ]

nxergar nem sempre é ver. Saber interpretar as mudanças é o desafio de hoje e elas acontecem a uma velocidade de um piscar de olhos, ou melhor, a um clique no mouse. Quantas notícias são atualizadas por hora em um site? Ou, qual é a velocidade de uma transação bancária hoje? Só em 2007, 25 milhões de pessoas usaram a Internet para movimentar suas contas, segundo dados da Aberje – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial. Se você movimenta dinheiro, já pensou o que pode fazer no âmbito da educação corporativa? O

A plataforma DtcomWeb amplia a atuação dos seus clientes, dando flexibilidade e autonomia

consumidor ocupa um espaço exclusivo dentro das empresas, mesmo que elas não desejam. Ele emite opinião sobre produtos, dá preferência por serviços personalizados, compra sem sair de casa, enfim relaciona-se com o mundo por meio de um único ambiente: o ambiente virtual. Oferecer serviços nesta plataforma é uma consequência, e quem não se adaptar ficará obsoleto. A DtcomWeb é acima de tudo um conceito, resultado da evolução da plataforma satélite para a Web, no sentido de uma complementar a outra, dando mais opções para os nossos alunos para

a realização da capacitação profissional e na maneira de como comunicam-se e interagirem. O Ambiente Virtual de Aprendizagem da Dtcom não é apenas uma ferramenta de gestão, é o meio para a capacitação e a comunicação. A plataforma inclui a grade de programação do mês, o acervo de vídeos da Dtcom e a possibilidade de inserção de vídeos do próprio cliente. É a possibilidade de realizar seus cursos em qualquer lugar e a qualquer hora. E você já viu o que esta autonomia pode trazer de benefício para sua organização? Você está preparado para isto? •

Cart@s Abertas GLAYSSON DE SOUZA COSTA - Secretaria Nacional de Segurança Pública - Senasp EE

Agradeço aos coordenadores e a toda a equipe da Dtcom. São de grande valia estes cursos, abrilhantam o nosso conhecimento e reforçam cada vez mais a dignidade da pessoa humana em seu estado democrático de direito, dando oportunidades a todos.

RONIERE CARNEIRO PINTO - Benchimol Irmãos e Cia. EE

O ambiente de estudo é ótimo, podemos ler o conteúdo com tranquilidade em casa para obtermos bons resultado nos testes e aplicarmos com eficácia tudo que aprendemos no ambiente de trabalho.

JAMES HENRIQUE NASCIMENTO - Benchimol Irmãos e Cia. EE

Agradeço pelo excelente ambiente promovido pela Dtcom, por fornecer um ensino de qualidade a distância nos temas propostos e ter um ótimo trabalho.

Envie seu elogio ou sugestão para atendimento@dtcom.com.br ou www.dtcom.com.br

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E Espaço Dtcom

08 Abril | 2010

E Conhecimento

e i r C o vos n

[ ANDRÉA SCHOCH E LEDIANE FILUS ]

s o i r á n ce Investir no elemento humano nas organizações é indispensável para vencer a concorrência

programa Excelência em Gestão tem como principal objetivo capacitar os gestores das organizações públicas e privadas. Como parte desse programa, a segunda Série Profissional – Gestão e o comportamento Humano nas Organizações lançada neste mês. A Revista Competência entrevistou o professor responsável pelas cinco aulas, Antônio Raimundo dos Santos, que afirma que para sobreviver nesse ambiente mais complexo da sociedade de hoje é preciso informação. Segundo ele, o trabalho incorporou-se à vida moderna, mesclando aspectos do âmbito profissional com o pessoal. Ele salienta também que investir na formação do elemento humano nas organizações torna-se fundamental para vencer a concorrência aberta.

Revista Competência - Professor, qual é a sua formação e quais suas principais experiências corporativas com o tema gestão e o comportamento humano nas organizações?

Raimundo Santos - Eu vou começar a formação de trás para frente. Eu sou doutor em Engenharia de Produção, antes eu fiz um mestrado em Filosofia das Ciências Humanas, antes eu fiz uma especialização em Pensamento Contemporâneo e antes, bem antes, eu fiz uma graduação em Filosofia. A minha atividade profissional tem sido bastante variada, embora sempre ligada à área de educação. Eu sou um educador por escolha. E na realidade, atualmente, eu escrevo e publico obras, sou professor de cursos de pós-graduação, como uma

escolha profissional que eu tenho no momento. Atuo principalmente na Fundação Getulio Vargas, como professor de algumas disciplinas, especialmente nessa área de comportamento humano, de modo geral em gestão. Coordeno também aqui em Curitiba no ISAE-FGV o programa de produção científica, que é um diferencial que esse Instituto da FGV (Fundação Getúlio Vargas) apresenta, e leciono em várias outras instituições de ensino superior em cursos de pós-graduação também. Em paralelo, sou consultor. Temos uma empresa de consultoria, a Kondutta, que presta consultoria nessas áreas de treinamento gerencial, comportamento de um modo geral. Então eu tenho uma experiência de gestão na área de educação. Sempre fui dono de escola também. Sou sócio

09 RC - O mundo viveu uma mudança radical, um verdadeiro processo de transformação a partir da passagem da revolução industrial para a Era da informação e do conhecimento. O que mudou em relação ao comportamento humano nas organizações? RS - Eu queria começar chamando a atenção para um detalhe da minha própria experiência de formação profissional. Eu fiz uma graduação em Filosofia e depois de alguns anos eu fiz o doutorado em Engenharia da Produção. Há 50 anos isso seria absolutamente impossível, porque nós tínhamos outro ritmo de formação. Você se graduava em Filosofia e era filósofo o resto de sua vida. Nós tínhamos 10 ou 12 opções fundamentais de formação superior. Hoje, a tendência é misturar uma série de formações e uma série de informações para criar pessoas que tenham uma visão um pouco mais complexa desse processo que está acontecendo. Na realidade, o que nós temos que prestar atenção é que todas as transformações que o mundo sofreu nos últimos 30 a 40 anos são impressionantemente maiores que todas as outras que vieram antes. Dá para separar e colocar um divisor de águas assim: o ocidente até os anos

70 tem um perfil e depois dos anos 70 tem outro perfil completamente diferente. Como o Brasil na década de 70 estava fechado para o mundo sob um regime militar, nós só fomos impactados por esse conjunto de mudanças na década de 90, quando houve a reabertura comercial e nós voltamos a ter contato aberto com o mundo. O principal perfil desta transformação é que nós saímos de um modelo mais simples para um modelo mais complexo de sociedade. A grande diferença é que no modelo simples você tem basicamente todo um perfil de vida, pensamento e ação bastante singularizado, tendemos ao um. No modelo mais complexo, nós temos um perfil de pensamento, ação e da própria vida mais pluralizado. Sempre que temos que conviver com pluralidade de pensamento e ações, pluralidade ética, diz-se que estamos em um ambiente muito mais complexo. E é este o ambiente em que nós estamos hoje. O mundo dos negócios também se tornou mais complexo, já que a empresa é uma instituição da mesma sociedade; e, na medida em que a sociedade se torna mais complexa, as instituições que ela tem ficam mais complexas. A família é mais complexa do que já foi, a igreja é mais complexa do que já foi, o governo tem que ser mais complexo do que já foi e a empresa também tem um ambiente mais complexo do que já teve. Essa complexidade hoje pode ser definida em três palavras simples. No ambiente anterior, produzia-se baseado em abastecimento, produto e escala. A esse trinômio nós temos que juntar mais outro hoje. O abastecimento é também diversificado – a diversificação entra como elemento complexo, o produto sai do foco e entra o cliente como foco e a escala tem que ser acoplada a ideia de escopo. Os elementos quantitativos têm que levar agora em consideração também os elementos qualitativos. E isso torna esse ambiente mais complexo e as transformações são ajudadas especialmente por tecnologias novas, como

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de uma escola no momento em Curitiba que trabalha com ensino técnico e explorando uma área alternativa nova de ensino de ciências que deverá ser regular em breve. E antes disso também coordenei e fui proprietário, diretor e coordenador de uma escola de línguas nas décadas de 80 e 90. Então sempre trabalhei ligado à educação e tenho trabalhado bastante com essa consultoria na área de gestão do conhecimento, recentemente. É uma experiência de gestão ligada ao processo educacional que eu faço a minha vida inteira.

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E Conhecimento a Web e as várias tecnologias de comunicação e de informação, por exemplo. Isso faz com que o nosso ambiente de negócios hoje seja extremamente mais complexo e tenha alguns efeitos característicos sobre o próprio comportamento humano. Tem um deles que mais chama a atenção. Nós éramos criados até a década de 90 para estabilidade, para permanência, para manutenção. Por exemplo: um funcionário bom entrava numa empresa e se aposentava nessa empresa. O que muda é que nós temos um ambiente muito mais instável, bem menos previsível e consequentemente muito mais dependente de pessoas que possam fazer adaptações do que de processos que se mantenham sempre iguais. Em um ambiente empresarial nesse novo ambiente complexo, eu chamaria a atenção para dois elementos: antes havia uma produção mais simples baseada em abastecimento, produto e escala, na qual os processos se mantinham. A esse conjunto se acopla hoje outra diferença: é diversificado, o cliente é o centro, elementos de qualidade, escopo, agregação de valor tornam-se importante. Então para essa diversificação acontecer, para que esse processo inovador aconteça, somos dependentes de informação e por essa razão somos dependentes do conhecimento e, como sabe, conhecimento é capital intelec-

tual. Por isso você pode perceber que, em termos de comportamento, a forma de lidar com o capital humano mudou. Anos atrás, a parte que cuidava do pessoal chamava-se departamento pessoal, era um auxiliar de contabilidade. Depois avançamos um pouquinho mais para recursos humanos na década de 90 e hoje se fala em gestão de pessoas. E o ambiente vai se tornando complexo porque o comportamento humano vai sendo cada vez mais solicitado e nós temos que gerenciar esse processo todo. Eu arriscaria dizer que daqui para frente nós temos que criar o necessário equilíbrio entre a presença criativa de pessoas e a manutenção de processos de suporte. É importante ressaltar que o modelo torna-se mais complexo não é porque ele elimina os elementos de simplicidade, mas sim porque aos elementos simples que já funcionam a nós adicionamos um conjunto muito maior de elementos.

RC - Investir e valorizar a figura humana dentro das organizações garante sucesso às empresas? RS - Na minha opinião, é a única forma. Hoje nós temos concorrência aberta, nós trabalhamos baseados em escopo, em agregação de valor, e para que isso aconteça a única maneira conhecida é dar campo, apostar em uma taxa

de risco, permitir que haja um erro, ou seja, investir na formação do elemento humano. A nós esquecemos com muita facilidade que todos os processos que nós temos criado até hoje, foram pessoas que criaram. E todos os processos que um ser humano criou, um outro ser humano pode recriar, mandar parar, destruir, fazer de novo, essa é uma característica normal de processos humanos. Se eu quiser continuar concorrendo e subsistindo, se eu quiser pensar em sustentação de um processo produtivo, a única maneira possível que se vislumbra no horizonte próximo, a médio e mesmo longo prazo, é nós investirmos justamente na forma como as pessoas vão fazer isso, porque não há outra coisa a fazer. Eu gosto de chamar a atenção para um fato: empresa não tem coração, não tem cabeça, não tem estômago, não tem braço e não tem perna. Significa: empresa não faz nada, não pensa nada, não vai para lugar nenhum a não ser que um de nós a leve.

RC - Para finalizar nossa entrevista, queria que você contasse para a gente quais os principais temas que serão abordados nessa Série Gestão e o Comportamento Humano nas Organizações e a importância desses temas.

11 quase desnecessários, precisamos dos chefes, do capataz, a figura que coloca o processo para funcionar e garante que no final saia algo. Em um ambiente mais complexo, baseado em motivos diferenciados de comunicação complexa, você depende de uma figura interessantíssima, uma figura inspiradora chamada líder. E o trabalho em equipe, que é inevitável hoje em dia, encerra a Série. Trabalhar em equipe dá trabalho. Tem coisas como conflito, dificuldade de agenda, de coordenação de pensamentos, de ideias. Tem a gostosa e inevitável vida social que surge em equipe que às vezes aparentemente atrapalha o ritual e o trabalho final, agora, com certeza, fazer com mais gente sempre é melhor. São cinco temas que foram escolhidos entre muitos outros possíveis, pois o ser humano é extremamente complexo. Não dá para transformar o problema humano na empresa apenas em mudança, comunicação, motivação, liderança e trabalho em equipe. Tem muito mais que isso. Mas esses cinco de modo geral são especialmente sensíveis e o gestor tem que prestar atenção neles. Vai ser difícil nós conseguirmos atingir metas e produzir a contento sem estar atento a pelo menos esses cinco pontos fundamentais. •

Conheça o palestrante Antônio Raimundo dos Santos é doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), mestre em Filosofia das Ciências Humanas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUCSP), especialista em História do Pensamento Contemporâneo pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR) e graduado em Filosofia pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR).

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RS - Quando se fala em gestão e o comportamento humano nas organizações, eu sou tentado a pensar que para mim é quase uma redundância. Para o comportamento na gestão está presumido um cuidado com esse comportamento humano. A empresa definitivamente hoje é um ambiente em que fazemos muito mais do que ir lá “ganhar uns trocos”. Eu gosto dessa imagem. Há um tempo, tínhamos 24 horas do dia para viver e em algum momento das 24 horas você dava um tempo, ia trabalhar oito horas e depois voltava para sua vida. Hoje o trabalho incorporou-se à vida moderna de tal forma que a vida se mescla com isso. Hoje as pessoas são incentivadas a trabalhar naquilo que elas gostam de fazer, que sentem que têm talento para fazer. Trabalhar passou a ser realmente uma opção e não uma falta de opção. Essa Série procura levantar, entre as muitas possibilidades de temas, cinco temas que achamos importante prestar atenção. O primeiro deles é justamente a mudança de comportamento. Como é que o comportamento humano transformou-se nas últimas décadas. O segundo elemento que se coloca é a comunicação. É impressionante como é difícil se comunicar em um ambiente complexo. A comunicação de pessoas tornou-se realmente uma arte e algo necessário no ambiente de trabalho. Vai ser trabalhada também a motivação. O motivo para agir, o motivo para a ação. Os estímulos que nós temos hoje são enormes e existem muitos estímulos. Qual é aquele que te pega? É interessante que você saiba disso e que você possa sinalizar isso para o seu gestor, por exemplo, para que ele te ajude a pegar, a fazer, a mover-se. Outro tema interessante também é liderança. Em um modelo mais simples, líderes são

12 Abril | 2010

E Espaço do Parceiro

O motivo faz toda a diferença A razão pela qual realizamos uma tarefa é o que determina a qualidade e a persistência com a qual a desenvolvemos

uitas vezes, temos dificuldades para continuar lutando por um sonho, uma meta e, até mesmo, pela finalização de uma simples tarefa. E parece que, à medida que as dificuldades vão aparecendo, damos menos importância para um objetivo que até pouco tempo fazia nossos olhos brilharem. Mas por que isso acontece? Estava tentando encontrar respostas para essa pergunta e lembrei de uma das fábulas de Esopo, A lebre e o cão de caça, que faz uma excelente analogia para entendermos essa questão. Essa fábula conta que, certa vez, um cão de caça, depois de obrigar uma lebre a sair de sua toca, parou a caçada de repente, logo após uma longa perseguição. Um pastor de cabras, vendo-o parar, ridicularizou-o dizendo: – Aquele pequeno animal é muito melhor corredor que você. E o cão de caça respondeu: – Você não vê a diferença que existe entre nós? Eu estava correndo apenas para conseguir um jantar, mas a lebre corria para salvar sua vida.

Você é responsável Na fábula, fica muito claro qual é a resposta para a pergunta que fiz no início deste texto: o motivo pelo qual realizamos uma tarefa é o que determina a qualidade com a qual a desenvolvemos e também a persistência que temos para finalizá-la. Seja uma simples tarefa, uma

pequena ou grande meta ou, até mesmo, o maior sonho de nossa vida. Mas as pessoas não pensam nisso, pelo contrário, quando as coisas vão mal, saem por aí dizendo que estão desmotivadas e, quase sempre, terceirizando a culpa pela falta de motivação. Essas pessoas esquecem que elas são as responsáveis por estarem motivadas ou não, afinal, motivação é o conjunto de razões que levam o indivíduo a agir, é aquilo que o impulsiona de dentro para fora. Sendo assim, ninguém pode motivar ninguém. Cada um deve ser responsável pela sua motivação. Os outros podem apenas estimular você, mas não motivar. Então, comece a pensar de verdade em sua vida. Reflita, por exemplo, sobre o motivo pelo qual você sai de sua cama todos os dias pela manhã. É só para garantir seu sustento? Ou você o faz por algo maior? Quais são suas verdadeiras paixões? Infelizmente, não é muito comum encontrar pessoas que fazem essa análise. Algumas, por pura falta de consciência da importância dessa pausa, vão vivendo

[ KAREN JARDZWSKI ] como se fossem robozinhos, repetindo todos os dias as mesmas ações e tendo, obviamente, sempre as mesmas reações. Outras talvez por medo de encontrar respostas que não façam sentido e, nesse caso, constatar a necessidade de mudanças imediatas. Se você se identificou com a primeira possibilidade, ótimo. Já sabe da importância de fazer essa pausa, então coloque isso em prática agora. Mas, se a

Seu futuro depende do presente Independentemente de qual seja sua situação, lembre-se de que seu futuro depende do agora. É engraçado como a maioria das pessoas (até mesmo eu) tem dificuldades para fazer essa relação entre o futuro e o presente. Já reparou como é comum desejarmos algo para daqui um, dois ou três anos, mas não fazemos nada

agora para conseguir o que queremos? Há pessoas, por exemplo, que desejam um cargo de liderança na empresa, porém nunca participaram de um treinamento sobre gestão estratégica, de pessoas, etc. Outro exemplo típico é querer emagrecer no verão, mas continuar comendo bastante no inverno e não fazer exercícios. Se você analisar, certamente encontrará algo em sua vida que deseja muito para o futuro, mas não tem feito nada no presente para conseguir. Isso parece tão claro, mas na prática temos dificuldades para entender que tudo o que fizermos agora está diretamente relacionado ao nosso futuro. A maneira como administramos nosso tempo, como nos autodesenvolvemos, como nos planejamos e o que efetivamente fazemos é que definirá como seremos no futuro. Há um texto do Ralph Marston, um sábio que tem seus textos publicados todos os meses nesta revista (Revista Liderança, editora Quantum), que trata de forma muito interessante desse assunto. No texto: Seu futuro você, ele diz o seguinte: “Viva cada momento como se alguém estivesse o observando, porque alguém está realmente olhando, alguém que pode causar sua desgraça e ruína ou realizar seus maiores sonhos. Viva de forma que a pessoa que você se tornará no futuro possa olhar para trás com gratidão e admiração pelo que ela é”. Oito perguntas para encontrar seus motivos – No livro: Os 12 fatores para chegar ao topo da carreira, os autores trazem algumas questões fundamentais para ajudar as pessoas a descobrirem quais EE

são suas verdadeiras paixões, ou seja, os motivos que realmente fazem a diferença em suas vidas. Eles recomendam que as pessoas sejam bem específicas na identificação de suas paixões e, depois, empenhem-se na realização de seus desejos. Além disso, explicam que, para conseguir essas respostas, é preciso responder as seguintes perguntas: EE 1. O que é importante para você? EE 2. O que faz seu coração bater mais forte? EE 3. O que o deixa feliz? EE 4. Em que coisas você está sempre pensando? EE 5. Como você passaria seu tempo se não tivesse de ganhar dinheiro? EE 6. O que você gosta de fazer? EE 7. O que você sempre quis fazer? EE 8. Que “música” existe aí dentro que você quer que saia antes de morrer? Depois de responder essas questões, os autores recomendam que as pessoas sigam três passos: EE 1. Anotem num pedaço de papel todas as respostas possíveis para cada uma das perguntas anteriores. Escrevam qualquer coisa, mesmo o que parecer sem importância. EE 2. Destaquem cinco ou sete itens que mais lhe interessem. EE 3. Avaliem e escolham com o coração uma ou duas que valham seu tempo e trabalho. A escolha final deve trazer os melhores resultados. •

Karen Jardzwski é jornalista com pós-graduação em marketing. Durante três anos, foi editora da revista Motivação e, atualmente, gerencia o projeto Treinamentos VendaMais. E-mail: karen@editoraquantum.com.br

Artigo originalmente publicado na REVISTA LIDERANÇA, editora Quantum. Paraná: Curitiba, edição 65 – ano VI.

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segunda hipótese é a que condiz com sua realidade, não tenha medo. Por mais que descubra que o que faz hoje não tem tanto sentido para o presente e futuro de sua vida, lembre-se de que você sempre poderá planejar e realizar mudanças. Então, tenha coragem de se questionar. Não passe a vida inteira se lamentando, dizendo que está desmotivado, que não gosta do trabalho que faz. Assuma a responsabilidade e planeje as mudanças que forem necessárias para que, a longo prazo, você veja sentido no que faz.

14 Abril | 2010

E Dtcom Indica

Livro Ética. Caminhos da realização humana Antônio Raimundo dos Santos (Ed. Ave Maria) Neste livro, o autor fala em uma linguagem acessível sobre o objeto da ética, que é a ação humana, e aborda a incompletude do ser humano e a insatisfação permanente em que vive. Ele ainda “navega” nas correntes filosóficas que, em várias épocas, se ocuparam com essa matéria. É uma obra de grande utilidade para educadores, alunos e para todos os que se interessam pelo assunto. EE Antônio Raimundo é o palestrante da Série Profissional – O Comportamento Humano nas Organizações, que estreia este mês.

Manual do chefe em apuros Ernesto Berg (Ed. Juruá)

É um livro eminentemente prático, baseado na experiência do autor como executivo e consultor organizacional de mais de 400 empresas. Assuntos como administração do tempo, negociação, tomada de decisão, administração de conflitos, liderança, motivação e gerência empreendedora são abordados de forma objetiva e direta, com orientações específicas que trarão resultados concretos àqueles que buscam soluções imediatas para problemas do dia a dia organizacional. EE Fato inédito: acompanha a obra o DVD O Gerente Empreendedor, palestra com 50 minutos de duração, gravada em parceria com a Dtcom.

Filme A educação por meio do cinema, com temas curriculares e subjetivos de filmes ficcionais.

O VOO DA FÊNIX The 11th Hour EUA – 2007 O filme em questão é sugerido como complemento à temática do curso, Aquecimento global e efeito estufa, ministrado pelo professor Eduardo Felga Gobbi. Muitos foram os filmes de ficção e documentários que enfocam como tema o meio ambiente e os desastres naturais, mas neste documentário produzido e narrado por Leonardo DiCaprio, existem características mais esclarecedoras por não buscar a base de estatísticas, mas por vislumbrar a possibilidade de correção do percurso.

Em sua primeira parte o filme apresenta a situação atual do planeta Terra, mostrando desastres ecológicos ocorridos no mundo todo com a intervenção de especialistas relatando os motivos desses acontecimentos. Outro aspecto importante no documentário é que ele não se prende a questões puramente científicas, mas mostra como as questões culturais contribuem decisivamente para o desenho do quadro atual. De uma forma mais dolorosa e real, este documentário é um alerta para a necessidade de respeitar o meio ambiente e evitar as ações sem responsabilidade.

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180 ou www.dtcom.com.br. As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.

Alessandra Neusa Sambugaro de Matos alessandransm@terra.com.br. (41) 9971-6110

Antonio Raimundo dos Santos kondutta@yahoo.com.br

Armando Pastore armando@pensareweb.com.br (41) 3026-4616

Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com

Daniela Tatarin dani.tatarin@yahoo.com.br

Eduardo Felga Gobbi efgobbi@ufpr.br

Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras.com.br (41) 3377-3724

Fernando Botto contato@bottomello.com.br (41) 3015-9743

Marcelo Miranda (48) 3226-1616 www.treinar.com.br

Marcos Heringer heringer@fgvmail.br (21) 8114-6399 / (21) 2230-2918

Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com.

Viviane Matias dos Santos vi.ms@terra.com.br (41) 33308235

Empresas EE

Fundação COGE www.funcoge.org.br

Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br

Instituto MVC Costacurta (11) 9988-2309

Revista MundoPM www.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616

Evolução do conteúdo [ ANDRÉA SCHOCH ]

sábio estudioso e futurólogo Alvin Toffler declarou: “Os analfabetos do próximo século não são aqueles que não sabem ler ou escrever, mas aqueles que se recusam a aprender, reaprender e voltar a aprender". Interessante a mensagem deixada por Toffler, pois no mundo corporativo e institucional esta frase vale como máxima, isto é, não há como se desenvolver, eu diria até que não há como sobreviver, atualmente, sem aprendizagem. Portanto, neste mês de abril nosso Ênfase é dirigido para três tipos de cursos produzidos pela Dtcom, visando colocar os alunos neste movimento de aprendizagem continuada. São eles:

Alvin Toffler

Relacionamento Interpessoal e Comunicação EE

Curso de curta duração – 3 horas/aulas, no canal Autodesenvolvimento

Gestão dos Serviços Públicos EE

Série Profissional que inicia em abril e conclui em maio, curso de média duração com 12 horas/aulas.

Continuidade do Excelência em Gestão EE

Programa de Aprendizagem, com 105 horas/aulas. Neste mês, apresentando a Série Profissional Gestão e o Comportamento Humano nas Organizações, com 15 horas/aulas, que compõe este programa.

No box acima, podemos enxergar claramente a evolução da Dtcom no que se refere à oferta de cursos de curta, média e longa duração. Até 2007 tínhamos somente cursos de curta duração, de 2007 em diante apresentamos ao nosso público as Séries Profissionais, de média duração, com até 18 horas e hoje apresentamos um conceito mui-

to mais aprofundado, um conjunto de Séries Profissionais interligadas entre si formando um programa de aprendizagem maior, com 105 horas/aulas. Então, fica aqui o nosso convite para que cada um aproveite esta programação e busque aprender, reaprender e voltar a aprender, como pontuou Toffler. •

Abrill | 2010

Parceiros do Mês

E Ênfase

16 Abril | 2010

E Autodesenvolvimento Gerenciamento participativo

Objetivos

Série Profissional: Desenvolvendo equipes de alto desempenho | 2/4 | Inédito |

EE EE

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação

Você que está cursando a Série Profissional Desenvolvendo equipes de alto desempenho não pode perder a segunda aula. Por meio desta aula, você conhecerá os instrumentos e processos interpessoais e grupais que propiciam a cooperação e motivação da equipe, otimizando o atingimento das metas de trabalho.

Objetivo EE

Identificar técnicas e processos envolvidos na formação de uma equipe de trabalho eficaz e produtiva.

Excel II - Intermediário Série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 4/5 | Inédito | Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Nesta teleaula, que é a quarta de uma Série, o professor Newton explica como utilizar a opção lista para facilitar o gerenciamento e análise de grupo de dados relacionados em uma planilha do Excel, além de abordar como utilizar o recurso validação de dados, como utilizar informações de outros aplicativos dentro do Excel e como fazer uso do recurso de macros.

Objetivo EE

Reconhecer os passos para: - Utilizar a opção lista. - Proceder a validação de dados. - Reconhecer os passos para criação e execução de macros. - Identificar os passos para proteger e desproteger planilhas e colocar senha na planilha.

Excel I - Intermediário Série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 3/5 | Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação O curso Excel I - Intermediário apresenta os conceitos mais aprofundados sobre o Microsoft Excel. Por meio deste curso, que é o terceiro de uma série, você aprenderá: como utilizar as funções do Excel, como utilizar as funções PROCV, SE, LIN, MOD, como filtrar dados de uma planilha e muito mais.

Reconhecer como utilizar as funções do Excel. Identificar as funções PROCV, SE, LIN, MOD. Reconhecer como usar a formatação condicional e a ferramenta pincel. Identificar os passos para classificar os dados da planilha, filtrar dados em uma planilha e aplicar subtotais.

Português aplicado I Série Profissional: Português aplicado | 1/4 | Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web

Apresentação A tolerância é uma competência de vital importância para que cada colaborador consiga usufruir ao máximo das suas potencialidades. Há uma tolerância em relação a si mesmo e em relação aos outros, o que envolve a importância de conhecer os limites e respeitá-los. Neste curso você vai estudar: as consequências da intolerância, o que é a tolerância liberal e a comunicativa, entre outros assuntos.

Objetivos EE EE

Apresentação Daniela Tatarin, experiente professora de Língua Portuguesa, apresenta todas as ferramentas necessárias para aprender, de uma vez por todas, o português essencial. Ela apresenta o conteúdo de uma maneira diferente e inovadora, que facilitará o seu aprendizado. Dentre vários conteúdos, você vai aprender: diferenciar palavras especiais, acentuação gráfica, parte do novo acordo ortográfico, a famosa crase e aplicação correta dos pronomes pessoais e relativos. Este é apenas o primeiro curso de uma série completa de 12 horas, não perca!

Objetivo EE

Oportunizar aos alunos uma aproximação com a língua portuguesa, minimizando dificuldades pontuais de uso da língua no ambiente corporativo.

Português aplicado II Série Profissional: Português aplicado | 2/4 | Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web

Apresentação Você tem dúvidas ao escrever um relatório técnico? Sabe qual é a melhor forma de escrever um e-mail de trabalho? A segunda teleaula de Português Aplicado vai lhe oportunizar aprender alguns segredinhos do cotidiano de quem precisa se comunicar por escrito no meio corporativo. Além de todos estes conteúdos, você ainda fica por dentro da NETiqueta.

Objetivo EE

Oportunizar aos alunos uma aproximação com a língua portuguesa, minimizando dificuldades pontuais de uso da língua no ambiente corporativo.

A importância da tolerância no ambiente de trabalho Fernando Botto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Reconhecer a importância de ser tolerante no ambiente de trabalho. Identificar questões relativas à tolerância intra e interpessoal que afetam as relações interpessoais.

Como realizar apresentações de sucesso - Aulas 1 e 2 Armando Pastore Mendes Ribeiro / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web

Apresentação Falar bem em público e participar com eficácia de reuniões são condições fundamentais para o desenvolvimento profissional. Cada vez mais, as organizações carecem de pessoas que comuniquem suas ideias com clareza e objetividade. Neste curso, o especialista em Administração de Recursos Humanos Armando Pastore ensina dicas para planejar e dirigir uma apresentação impecável.

Objetivos EE EE EE

Fortalecer a autoconfiança ao expor um assunto em público. Superar deficiências pessoais. Conhecer técnicas e métodos de apresentação.

Relacionamento interpessoal e comunicação Marcelo Miranda / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Várias pesquisas mostram que competências de relacionamento interpessoais são a chave determinante para o progresso e a realização organizacional. Este curso trata da importância de se comunicar e se relacionar como elemento fundamental para o desenvolvimento de locais de trabalho desejáveis e sadios.

Objetivos EE

Apresentar as habilidades pessoais necessárias a serem desenvolvidas no exercício da gestão eficaz. Estimular a reflexão pessoal sobre as questões da ética, dos valores e dos hábitos.

Série Profissional: Gestão e o comportamento humano nas organizações | 1/5 | Inédito | Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Esta é a primeira teleaula da Série Profissional Gestão e o Comportamento Humano nas Organizações. Nesta teleaula o professor e doutor, Antônio Raimundo, explicará as diferenças entre o perfil de sociedades e instituições mais simples e mais complexas, com as consequentes diferenças dos perfis humanos que geram e integram o campo produtivo.

Objetivos EE

Reconhecer como a evolução da gestão tende a aumentar o valor de pessoas nas empresas. Reconhecer posturas humanas como elemento de desempenho no trabalho.

Comunicação interpessoal Série Profissional: Gestão e o comportamento humano nas organizações | 2/5 | Inédito | Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Na prática há barreiras evidentes para a comunicação, tanto para quem emite, quanto para quem recebe a mensagem. Como preveni-las e evitá-las ou, ao menos, minimizá-las? Assista a esta aula da Série Gestão e o Comportamento Humano nas Organizações e aprofunde seus conhecimentos sobre comunicação.

Objetivos EE

EE EE

Reconhecer como a cultura e os valores organizacionais e pessoais interferem na comunicação. Identificar os elementos de codificação e decodificação na comunicação. Identificar as principais barreiras que dificultam a comunicação interpessoal.

Motivação pessoal Série Profissional: Gestão e o comportamento humano nas organizações | 3/5 | Inédito | Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Como reconhecer e lidar com o fato de que muitas vezes, ao agir, se fracassa? Como lidar com isso de forma a evitar que as pessoas parem de crescer ou simplesmente desistam de tentar mais uma vez? Estas questões

são exploradas na teleaula Motivação pessoal, que faz parte da Série Profissional Gestão e o comportamento humano nas organizações.

Objetivos EE EE

Identificar as principais explicações para a motivação da ação humana. Reconhecer os principais mecanismos de defesa utilizados para lidar com frustrações.

Liderança Série Profissional: Gestão e o comportamento humano nas organizações | 4/5 | Inédito | Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Instituições precisam de chefes, pessoas precisam também de líderes. É possível a mesma pessoa exercer os dois papéis? Que componentes distinguem os chefes dos líderes? Se você quer saber a resposta para estas perguntas, assista à teleaula Liderança, que faz parte da Série Profissional Gestão e o comportamento humano nas organizações.

Objetivos EE EE

Reconhecer as relações entre instituições e indivíduos. Identificar os principais dilemas do gerente moderno.

Trabalho organizacional em equipe

tomada de decisão financeira IV Série Profissional: Cálculos financeiros | 4/6 | Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação O palestrante aborda as séries postecipadas e antecipadas e o pagamento de carências, entre outros assuntos para nível intermediário.

Objetivos EE EE

Calcular pagamentos com carência. Conhecer a séries postecipadas e antecipadas (planos de previdência).

HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira V Série Profissional: Cálculos financeiros | 5/6 | Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação A Série é desenvolvida e apresentada por Marcos Heringer, mestre pelo Instituto Militar de Engenharia e professor de Finanças na FGV, que desenvolve as operações básicas, intermediárias e avançadas na calculadora financeira HP 12C. Nesta quinta teleaula, o aprendizado foca os cálculos estatísticos e percentuais, além dos procedimentos relacionados com funções de fluxos de caixa variáveis. Dica importante: leve a sua calculadora HP 12C para a aula.

Série Profissional: Gestão e o comportamento humano nas organizações | 5/5 | Inédito |

Objetivos

Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Como se consegue amenizar os principais conflitos que as diferenças pessoais trazem? Assista à teleaula cinco: Trabalho organizacional em equipe, que faz parte da Série Profissional Gestão e o comportamento humano nas organizações e aprenda sobre trabalho em equipe, temática fundamental para qualquer gestor.

Objetivos EE

EE EE

Identificar os estágios de evolução da consciência humana e seus efeitos sobre a participação social. Reconhecer as diferenças entre um grupo e uma equipe de trabalho. Identificar as principais fontes de conflito e a melhor forma de negociar em torno deles.

HP 12C - Um instrumento de

Desenvolver cálculos estáticos e percentuais. Conhecer as funções sobre fluxo de caixa.

HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira VI Série Profissional: Cálculos financeiros | 6/6 | Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação A última teleaula da Série aborda os cálculos de viabilidade com Valor Presente Líquido (VPL) e Taxa Interna de Retorno (TIR), e também um estudo de caso envolvendo cálculo de TIR e VPL. Lembrete: leve a sua calculadora HP 12C quando for assistir à aula.

Objetivos EE EE

Capacitação em cálculos de VPL e TIR. Reconhecimento dos parâmetros IRR e NPV.

Abril | 2010

Mudanças comportamentais

E Gestão Corporativa

18 Abril | 2010

E Gestão Pública Prestando os primeiros socorros Série Profissional: NR 10 | Inédito | Viviane Matias dos Santos e Rodrigo Ferrarini / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

ambiente e para nós? Assista a esta aula com o professor Eduardo Gobbi e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.

Entrevista - Responsabilidade social aplicada ao serviço público

Objetivos

Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 2/6 |

EE EE

Apresentação O curso Prestando os primeiros socorros foi desenvolvido por Viviane Matias dos Santos, enfermeira experiente do setor elétrico, que com toda a sua experiência explica e exemplifica concretamente como deve ser o procedimento para prestação de primeiros socorros, com o foco em remoção e transporte de acidentados. Vale conferir!

Objetivo EE

Orientar o comportamento seguro de funcionários quando precisarem remover um acidentado e atualizar seus conhecimentos para um atendimento correto em situações de risco.

Choque elétrico - Riscos e prevenção Série Profissional: NR 10 Rodrigo Ferrarini / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Você sabia que um choque elétrico pode desencadear uma parada cardíaca? Este curso apresenta de maneira simples e clara os riscos e as consequências do choque elétrico para o corpo humano e como previnir acidentes.

Objetivo EE

Identificar formas de agir perante riscos com choque elétrico.

Aquecimento global e efeito estufa Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação É provável que você tenha lido sobre aquecimento global e "efeito estufa" ou mesmo já tenha ouvido algum comentário de que a temperatura do planeta está subindo e que essa elevação acentuada é uma ameaça às nossas vidas. Mas o que realmente representa esse aquecimento? O que é o efeito estufa e qual impacto esse efeito pode trazer ao

Identificar o conceito de aquecimento global e efeito estufa. Reconhecer alternativas de como agir preventivamente frente ao aquecimento global e ao efeito estufa.

Entrevista - Cemig Tendências e desafios para o século XXI Evandro Leite Vasconcelos / 1 hora/ aula na TV - Não há conteúdo na web

Apresentação Em entrevista concedida à Dtcom, Evandro Leite Vasconcelos, superintendente de Planejamento de Geração e Transmissão da Cemig, aborda as principais tendências e desafios da Companhia Energética de Minas Gerais para o século XXI.

Objetivo EE

Identificar as tendências e desafios de uma grande companhia do setor elétrico.

Entenda: ONU Marina Belomo / 06 minutos de aula na TV

Apresentação Conheça o que é a ONU neste programa saiba o que ele representa e quais são os seis órgãos que compõem esta organização.

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 1/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web

Apresentação Alessandra Matos, advogada e professora, é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Aqui, ela mostra como é possível, por meio da responsabilidade civil, evitar ou corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

Objetivo EE

Evitar e corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 30 minutos de aula na TV 15 minutos de aula na web

Apresentação Em entrevista Alessandra Matos apresenta uma análise prática da aplicação da Responsabilidade Social Aplicada ao Serviço Público.

Objetivo EE

Identificar a aplicação da responsabilidade social ao serviço público.

Qualidade e responsabilidade social aplicadas ao serviço público Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 3/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web

Apresentação Na primeira teleaula da série, Alessandra Matos apresenta noções básicas sobre o serviço público a partir de sua análise jurídica. E revela as características exigidas pelos ordenamentos jurídicos na prestação do serviço, evidenciando seus efeitos positivos nos aspectos econômico e social.

Objetivos EE

Estabelecer os dois princípios constitucionais que devem reger o serviço público: a eficiência do serviço prestado e a função social da atividade. Conhecer meios de desenvolvimento de atividades voltadas para a satisfação do cliente. Entender as instruções constitucionais de organização e o fornecimento dos serviços de caráter público.

PROGRAMAÇÃO

Caro profissional,

abril2010

O ambiente corporativo incorporado à vida moderna, mescla aspectos da vida profissional e pessoal, mistura uma série de áreas do conhecimento e adiciona, como elemento principal, o comportamento humano. Neste mix de ideias e responsabilidades a capacitação profissional surge como um aliado. Independente da infraestrutura ou dos processos organizacionais de cada organização, a principal peça é as pessoas. Temos a figura do líder, do planejador, do tomador de decisão, do operacional e tantos outros papéis. E todos juntos trabalham em prol de um objetivo e rumo ao sucesso. Exerça seu papel dentro da sua organização e faça a diferença ao manter-se atualizado buscando novos conhecimentos. Inscreva-se na segunda Série Profissional do programa de aprendizagem, o Excelência em Gestão da Dtcom, e aprenda mais sobre o Gestão e o comportamento humano nas organizações, em cinco aulas inéditas. Laila Sol e Silva Supervisora de marketing

P R O G R A M A Ç Ã O

A B R I L

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• Horário de Brasília