Retrospectiva Dtcom 2009
Sumário 3
Editorial
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Espaço Dtcom | II Workshop Master Dtcom: ideias e soluções
9
Espaço Dtcom | Cartilha de boas práticas
11
Dtcom Indica
12
Autodesenvolvimento | Relacionamento interpessoal e as questões de gênero
13
Gestão Corporativa | Fluxo de caixa como instrumento gerencial
14
Gestão Pública | Série Profissional NR10 – Acidentes de origem elétrica e responsabilidades
15
Artigo | Retrospectiva 2009: experiências compartilhadas
16
Ênfase
17
Programação de dezembro
11
Autodesenvolvimento Excel I - Básico | Inédito
Canal Autodesenvolvimento
Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4 Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4 Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4 Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4 Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4 Estratégia dos líderes vencedores
12
Gestão Corporativa
Canal Gestão Corporativa
Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | Inédito Fluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito 5S - A base para a qualidade Direção por confiança Endomarketing Logística - Armazenamento e movimentação Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais
13
Gestão Pública Canal Gestão Pública
NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | *SP | Inédito Aquecimento global e efeito estufa | Inédito Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4 NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SP Administração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4 Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4 Entrevista - Comportamento sustentável
*SP: curso de uma Série Profissional. 2 | Dezembro 2009
Editorial
Expediente
“Ano velho” e “ano novo” juntos em uma única edição, repleto de artigos e novidades Como já é de tradição, neste mês de dezembro apresentamos a edição dupla de final de ano da Revista Competência. Desta forma, os Masters podem programar antecipadamente o treinamento de seus colaboradores no início de 2010. Merece destaque, na edição de dezembro, o artigo de Retrospectiva de 2009. Ele foi elaborado com a contribuição de toda a equipe Dtcom, cada departamento compartilhou seus principais projetos e acontecimentos, citamos também os fatores que levaram a Dtcom a estar tão bem no mercado corporativo em 2009. E para encerrar o ano com chave de ouro a segunda edição do Workshop Master Dtcom. Novos clientes puderam contribuir com as boas práticas realizadas na educação corporativa a distância e na divulgação dos cursos em suas organizações. O Workshop foi um excelente acontecimento, inovamos mais uma vez ao trazer os clientes para dentro da empresa, permitindo que eles conhecessem o processo de produção e soubessem, em primeira mão, as novidades para 2010. O brilho do ano novo realça as novidades, em janeiro o tema central são as novidades quanto ao conteúdo e à tecnologia. Explicaremos como serão os temas que abordaremos em 2010 e o novo modelo adotado, muito mais focado na gestão e que permite conhecer como desenvolver mecanismos mais eficientes para gerir as demandas do trabalho no dia a dia. Aprimorar o conteúdo, possibilitando ao aluno aprofundar os temas durante o ano. Os programas visam a formação de gestores, qualificando-os por meio das competências técnicas e essenciais.
Dtcom – Direct to Company S.A. Presidente Leonardo Petrelli Diretor-Superintendente Marco Antônio Eleuterio Diretor-Administrativo, Financeiro e RI Marcelo Renato N. Cerqueira Diretor de Marketing João Prosdocimo Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento Conselho Editorial Andréa S. Marques João Prosdocimo Laila Sol e Silva Colaboradores Andréa S. Marques Fabíola Amaral Laila Sol e Silva Lediane Filus Jornalista Responsável Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944 Projeto Gráfico Alysson Pugas Junior Gonçalves Direção de Arte Danilo Carvalho Batista Franchesco Muraro Piekarski Ilustração Alessandro Dutra
Aproveite este final de ano, descanse e recarregue as energias, 2010 está chegando com novos cursos.
Atendimento/Insight-os Rayene Rubbo
Boa leitura a todos, um bom final de ano e boas festas.
Marketing Laila Sol e Silva laila@dtcom.com.br
Abraços!
João Prosdocimo o mural Postado 4n/10/2009 2 Dtcom leva o ser nvolvimento mpetitivo. O autodese co s rnar-se mai to vos a o an ra hum encont r no uda-nos a ional, ss ofi pr A Dtcom aj ra ei nossa carr hor caminhos em ndição mel a uma co os -n elevando a. ssa empres dentro da no a eira da Silv Antônio Oliv os Salvador Correi
Editor
Sede Administrativa Rua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês Curitiba – PR – Cep 80810-120 Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180
Fale conosco: 0800 703-3180 marketing@dtcom.com.br >>> Compartilhe sua opinião, ela será publicada na Revista Competência. Participe! Dezembro 2009 | 3
Espaço Dtcom
II Workshop Master Dtcom: ideias e soluções Boas Práticas dos Masters em 2009 e novidades da Dtcom para 2010 [ Laila Sol e Silva e Lediane Fillus ]
O
que é ser um Master? Qual o seu papel, suas atribuições,
Organizações participantes
desafios e recompensas? Para responder estas perguntas a Dtcom realiza anualmente o Workshop Master Dtcom. Um encontro ousado e inovador,
é o momento em que abrimos as portas da empresa para os clientes. Damos a eles a oportunidade de conhecer não só a produção do conteúdo, as ferramentas, a infraestrutura, mas, principalmente, as pessoas que fazem da Dtcom uma empresa líder em educação e comunicação corporativa a distância. Segundo Kotler, “fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes”. E nada é mais preciso e eficaz que trazê-los para perto e debater o produto, ouvir cada
Ao todo, participaram 16 organizações e 19 Masters. O
sugestão, elogio e, até mesmo, as críticas. A segunda edição
primeiro dia de programação começou com as palestras da
do Workshop Master Dtcom é resultado das significativas
Dtcom: Conteúdo – Programação 2010; Dtcall – Formas de
contribuições dos Masters que participaram do primeiro. Tivemos
Atendimento ao Cliente e o lançamento do Kit Master. À tarde,
novidades quanto à programação e pudemos em, primeira mão,
palestra com Deise Bautzer sobre inovação, apresentação
apresentar as novidades de conteúdo e tecnologia para 2010.
do Super Case do William Ramalho, gestor de EAD e de
O evento aconteceu nos dias 29 e 30 de outubro no Hotel
conhecimento
da
Universidade
Empresarial
da
Sabesp
Slaviero Rockefeller, em Curitiba, com uma novidade especial:
(Companhia de Saneamento do Estado de São Paulo) e as boas
uma programação cultural. Os Masters receberam o Folheto
práticas dos Masters convidados. No dia seguinte pela manhã,
Cultural de Curitiba com restaurantes, bares, exposições,
a continuidade da apresentação das boas práticas e à tarde
shoppings e teatros durante o evento e no dia 31 fizeram um city
visita ao Parque Tecnológico. Ainda na sexta-feira, no intuito de
tour pelos principais pontos turísticos da cidade.
aproximar os Masters, foi realizado o jantar de encerramento. O Workshop iniciou com as palestras da equipe Dtcom e a abertura foi feita pelo diretor-superintendente, Marco Eleuterio. Ele apresentou o panorama da Dtcom e introduziu as novidades para 2010. Atualmente, a empresa dispõe de 13 canais de satélite, três canais corporativos, duas principais soluções (Sistema de Treinamento Dtcom e TV Corporativa Dtcom), atende a 72 clientes, em 3.500 pontos, e gera, em média, 7.000 certificados por mês.
Jardim Botânico
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Confira a matéria: Novidades Dtcom para 2010, na página 3 na revista de janeiro.
Desde a fundação da Dtcom, as soluções evoluíram
A solução Sistema de Treinamento Dtcom é viabilizada
conforme a necessidade da base de clientes. A TV Corporativa,
pelos Masters, por isso a importância de debater com eles este
por exemplo, antes voltada para grandes eventos, agora pode
produto. O Workshop permite saber o que cada Master faz em
ser utilizada também no dia a dia, mais simples, mais clara. “É
sua empresa para fazer com que os colaboradores assistam às
a TV Corporativa light, ligou e está usando”, comenta Eleuterio.
teleaulas e concluam os cursos.
Esta evolução permite transformar ações de comunicação em atende a demanda específica de dispersão territorial, tem como
Dtcall – Formas e atendimento ao cliente Dtcom
finalidade a comunicação e capacitação dos colaboradores
O diretor de Marketing e um dos idealizadores do evento,
em grande escala. Um belo exemplo é o HSBC, cliente desde
João Prosdocimo, explica aos convidados a importância do
2004, que transmite todas as terças-feiras, via sistema Dtcom,
Workshop para a Dtcom, “a proposta é ser um evento informal
a palavra do presidente em hora marcada para os 1.076 pontos
e que todos se sintam à vontade para trocar experiências e
em todo o Brasil.
ideias”. Ele apresenta a equipe de marketing responsável pela
algo cotidiano, ou seja, na rotina da empresa. Esta solução
Integrar treinamento e comunicação em sua TV Corporativa é a certeza da maximização dos resultados, assim fez o Sistema
organização do evento e, em seguida, o Dtcall – Departamento de Atendimento ao Cliente.
Eletrobrás por meio da TV Lume, que já economizou R$ 1,4 milhão
A importância deste momento se dá pelo relacionamento
de reais em apenas quatro meses desde o seu lançamento.
entre os Masters e as atendentes do Dtcall, o que reforça a
Este custo não se refere apenas às despesas de viagem, com
necessidade de que as demandas, sejam elas de conteúdo,
a possibilidade de comunicar uma mesma informação a 6.000
técnicas, de contrato, entre outras, entrem pelo departamento
colaboradores presentes em estados diferentes e ao mesmo
de Atendimento. Este padrão é orientado pela Qualidade e
tempo, o valor torna-se intangível.
certificado pela ISO 9001.
Leia o artigo: Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos, na página 5 na revista de janeiro. No dia 30, Eleuterio fez duas demonstrações da solução.
O Dtcall faz parte do departamento de Marketing e é focado na fidelização dos clientes, é composto por três atendentes e possui múltiplas formas de atendimento: • 0800-703 3180 – em horário comercial das 8h às 18h30;
Entrou ao vivo da sede administrativa da Dtcom, convidando os
• LMS Dtcom – abrange os alunos em sua maioria;
Masters a visitarem o Parque Tecnológico. O mesmo ponto de
• E-mails: atendimento@dtcom.com.br – muito utilizado pelos alunos;
recepção instalado na sala de eventos no hotel, que transmitia os Canais Dtcom, permitiu também entrada ao vivo. E, já em Quatro Barras, no estúdio Dtcom, ele realizou uma videoconferência entre os Masters e a equipe da Dtcom em Curitiba, eles puderam conversar via TV Corporativa, de maneira simples e rápida. Masters em visita ao Parque Tecnológico
e o e-mail de cada atendente, mais direcionado aos Masters; • Site Dtcom – atendimento a visitantes e usuários. “Percebe-se que o atendimento não é apenas pelo telefone, a internet vem tomando conta da comunicação”, comenta João Prosdocimo. A atendente Alessandra Vargas iniciou a apresentação pela definição do Dtcall, cujo objetivo é “atender as demandas dos Masters e dos alunos relacionadas aos cursos, navegação no LMS e dar suporte à gestão da educação a distância”. Ela é responsável pela atualização, geração, logística e manuseio dos certificados e envio do InfoCertificado – que informa ao Master o aluno com maior certificação no mês. Por fim, reforçou a importância dos Masters assinarem a declaração de recebimento dos certificados e encaminharem à Dtcom e deu a eles a ideia de digitalizar o documento e enviá-lo por e-mail. Em seguida, foi a vez da atendente Tatiana Toller, que é a Dezembro 2009 | 5
Espaço Dtcom
As atendentes do Dtcall com alguns de seus Masters colaboradora com mais tempo no Dtcall entre a equipe. Ela é
O departamento de Marketing lança no II Workshop o Kit
responsável pelos clientes do setor elétrico, 12 ao todo. É ela
Master, como um sonho antigo, uma ideia que virou realidade. É
quem coordena a entrega da Revista Competência, atualiza
resultado da pesquisa com a base para identificar a necessidade
o banco de dados e acompanha o manuseio nos Correios.
dos Masters na divulgação dos cursos. O Kit é composto por
“É muito importante que qualquer alteração de endereço seja
uma cartilha que ensina como utilizar cada ferramenta e um CD
comunicada ao Dtcall, assim evita que a sua Revista chegue
de apresentação com as peças de comunicação anexas.
atrasada”, orienta Tatiana. Patrícia Lopes é a atendente responsável pela geração dos
Inovação – Repensando as organizações
relatórios. Os dados servem para analisar o perfil de cada cliente
A convidada especial para ministrar uma palestra para os
e acompanhar a variação nos indicadores. Ela atende os clientes
Masters foi Deise Bautzer. Ela é conhecida nos Canais Dtcom e
específicos de sua carteira, além de se focar nas instituições
este ano comandou o programa Trajetória, além de ser palestrante
de ensino e nas organizações sem fins lucrativos, como a CNI,
de cursos cujo tema é o marketing.
Facesp e Fenabrave. Ela aproveita o Workshop para reforçar a importância das pesquisas na base: “Cada informação do cliente é repassada à diretoria e aos acionistas, isso serve para aprimorarmos o nosso atendimento e produto.”
Confira a matéria na Revista Competência edição de janeiro sobre o Trajetória na página 6.
O Dtcall tem o compromisso de atuar em parceria com o
Embora inovação seja o assunto do momento, Deise
Master, não atende aos alunos sem o seu consentimento.
afirma que é necessário desmistificá-la. Inovação não é
Durante todo o evento a equipe esteve à disposição, tirando
um conceito novo, surgiu em 1951 junto com os avanços
dúvidas e estreitando o relacionamento.
da economia, é a capacidade de fazer diferente. “Em se
Kit Master – Ferramentas para os melhores resultados
tratando de pessoas, não adianta trabalhar rigorosamente gestão sem pensar nelas; afinal, quem é capaz de pensar diferente?”, indaga Deise. Para contextualizar esta pergunta a palestrante apresenta
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dois cases: Google e Apple. No caso do fenômeno Google,
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quem está por trás do sucesso é um grupo de pessoas que lida constantemente com o desafio de inovar. ário o Usu ual d n a M
No caso da Apple, ouvir os colaboradores foi crucial para 1
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torná-la competitiva, resultado da campanha “Faça diferente”. Existem organizações vencedoras e outras que não são.
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Se você ainda não recebeu o Kit Master, entre em contato com sua atendente pelo Dtcall
80% do que se faz no mundo não é inovação, é melhoramento contínuo. Fazer o novo envolve competição e ambientes organizacionais. “Saber ter jogo de cintura, lidar com a incerteza, com a incapacidade de gestão”, comenta Deise.
As 50 maiores marcas trabalham com a gestão da inovação,
transformar a empresa em inovadora e competitiva. Assim surgiu
segundo Deise. Confira abaixo os quatro passos deste
a Universidade Empresarial Sabesp, norteada pelas metas de
processo.
governo e de acionistas, que dão origem origem ao planejamento
a) Custo Tanto financeiro quanto de capital intelectual. É preciso questionar sempre: “Quanto custa alguém que resolve o seu problema?” b) Qualidade A qualidade do produto e a qualidade dos serviços prestados. Os produtos inovadores devem levar em consideração o serviço que será agregado. O grande desafio é resolver a qualidade de serviço que está agregado ao produto. Afinal, a marca “conversa” com o cliente no quesito qualidade. c) Velocidade de resposta Quanto tempo você leva para dar uma resposta? Este é um importante indicador de sucesso, que está diretamente relacionado com a quantidade de conhecimento acumulado na organização. A resposta ao cliente será mais rápida a partir do momento em que você tem conhecimento.
estratégico. “A partir dele serão identificadas as competências necessárias à Sabesp”, conta William. A missão da Universidade é educar os colaboradores, valorizando o capital humano, por meio do aprendizado formal e informal. Utiliza como recursos os cursos presenciais, e-learning e TV Corporativa. A gestão do conhecimento faz-se presente nas relações do dia a dia dos colaboradores, com o dever de espalhar o conhecimento por toda a organização. A Universidade é um case de educação corporativa pelas múltiplas formas de levar o conhecimento, William citou o Banco do Conhecimento (480 profissionais) – formado por especialistas, é uma forma de reaproveitamento interno do conhecimento; a Comunidade Virtual (2.000 usuários) – os usuários cadastrados no Portal Sabesp podem interagir e tirar dúvidas; o Portal Corporativo – empregado como gerador de informação na internet (web 2.0 e RSS); o Blog Corporativo – baseado conforme os públicos do interesse, tudo que é registrado e gravado com o nome da pessoa, assim cria
d) Inovação É fazer o novo, não apenas realizar o melhoramento contínuo de ideias que já existem. O desafio é alinhar as funções da administração (planejamento, organização, liderança e controle) à inovação. É preciso que a empresa traduza a informação em conhecimento para caminhar rumo à inovação constante.
uma ação de responsabilidade; o Wiki Sabesp (330 verbetes) inclui informações sobre a Sabesp, permite complementação e troca de informações; o Espaço Virtual (team space) tem por objetivo a tutoria, acompanhamento de projetos, retenção e compartilhamento do conhecimento e, por fim, o Prêmio Sabesp de Criatividade.
Sabesp e Dtcom Currículo Deise Bautzer é psicóloga, especialista em Administração e Marketing, especialista em Comunicação Audiovisual, mestre em Gestão Empresarial pela FGV e doutoranda em Administração Empresarial pela American World University (Mississipi, USA). Tem experiência como professora na área de gestão do conhecimento e administração estratégica na graduação e pós-graduação desde 1999.
A Sabesp utiliza o Sistema de Treinamento atrelado à TV Corporativa, que oferece além de educação corporativa a promoção de eventos de comunicação. O mesmo ponto Dtcom transmite os Canais Dtcom como também dissemina o código de ética e conduta, além de campanhas internas da organização. A TV Corporativa Sabesp representa: Total de cursos em 2009: 382 cursos Participação em EAD: média anual de R$ 15 mil
Boas Práticas - Sabesp A apresentação das boas práticas iniciou com o Master William
Investimento 2009: R$ 800 mil Índice de evassão: 15%
Ramalho da Sabesp, com o tema: Sabesp – Estratégias para
Custo per capita: R$ 38 reais
Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento.
Idade do programa: 9 anos
A Sabesp é uma organização de economia mista que atua em 366 municípios desde 1973 e emprega mais de 16.000 colaboradores. É de responsabilidade do Recursos Humanos
O Master conseguiu mostrar aos demais clientes que quando a EAD é um fator estratégico na organização, colaboradores e a sociedade ganham.
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Espaço Dtcom Boas Práticas A próxima Master a se apresentar foi Regiane Bruziguessi da
os universitários são um bom público, já que a certificação pode ser utilizada no banco de horas extracurriculares.
Associação Comercial de São Carlos, ligada à FACESP – Federação
No quesito certificação por aluno a Omar Camargo, corretora
das Associações Comerciais de São Paulo. Para ela o principal
de valores de Curitiba, é exemplo. Em sete meses todos os
desafio é a sensibiliação do seu público, os associados. O fato de a
colaboradores já possuem um certificado por aluno. A Master Gisele
Dtcom oferecer cursos inéditos, flexibilidade nos horários, facilidade
da Cunha Granzinoli afirma que a adesão dos alunos foi completa
no acesso ao ambiente de aprendizagem e diversidade de temas que
porque a fundadora da empresa, sra. Ingeborg Sippel Camargo,
abrangam comércio e indústria, facilita a divulgação do projeto.
estimula os colaboradores a se desenvolver constantemente.
A Super-Master da CHESF – Companhia Hidro Elétrica do São
A Master Andrea Padilha apresentou o projeto da Universidade
Francisco, Denise de Morais Autran, é responsável por 27 Masters
Bematech, que capacita colaboradores, parceiros e clientes. Além
e atua no Programa Conexão, voltado para a EAD. Cliente desde
dos polos de treinamento, a UB tem salas móveis, que auxiliam
2004, a CHESF já investiu R$ 2.726.434,00 em EAD e pretende
na capacitação dos 1.700 colaboradores que estão espalhados
para o ano que vem investir mais para alinhar os cursos às
pelas 11 filiais em todo o Brasil. A universidade segue o Programa
estratégias da organização.
de Desenvolvimento e Educação Continuada (PDEC), e possui
De Brasília compareceram as Masters da CAESB – Companhia
estrutura com computadores, áudio, vídeo e televisões. A parceria
de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, UniCeuB – Centro
com a Dtcom começou em 2006 e a Master comemora a cultura
Universitário de Brasília e Eletronorte. A CAESB inovou e substituiu
de desenvolvimento na empresa, construída com muito esforço.
seus polos de treinamento pelo treinamento no local de trabalho,
“Assisto todos os cursos, em casa e também nas salas com
por meio do acesso a vídeos no LMS. A Master Adriane Horowitz
os colaboradores. Para nós, a Dtcom tem credibilidade, alto
conta que em virtude do número de empregados treinados,
nível e são superparceiros”, afirma. Para 2010, a Bematech irá
aproximadamente 2.400, e pela abrangência, havia dificuldade
desenvolver parceria de capacitação e responsabilidade social
de deslocamento e de horário. A Dtcom foi a primeira parceira a
com a Universidade Livre para Eficiência Humana (UNILEHU).
alavancar a EAD via internet, o que possibilitou uma média de 172
A Fiat possui um Centro de Competências. Quem contou
participantes por mês. Já no UniceuB a realidade é outra, a Master
sobre o projeto de capacitação desenvolvido pela empresa foi o
Sandra Valéria Santos Borges contou que os vídeos na internet não
Master Florindo Siloti. O centro foi fundado em 2003 e mais de 53
são uma boa opção para os alunos, por eles estarem familiarizados
mil cursos já foram realizados desde então, entre as modalidades
com as salas de aulas. Para divulgação dos cursos, ela utiliza o site
presencial e a distância. Para complementar a capacitação, o
da faculdade e ações de marketing direto, “Eu adoro a Dtcom, foi um
colaborador tem acesso a biblioteca, estação multimídia, salas
presente na minha vida, sempre que eu recebo a Revista e distribuo
de leitura e consultoria. E, para estimular os colaboradores a se
para os gestores, alunos e coordenadores”, comenta Sandra.
desenvolver, são formados grupos para o treinamento.
A Super-Master da Eletronorte, Sueli de França Gusmão,
O II Workshop também foi palco para divulgar o primeiro
embora seja nova na função, é responsável por 33 Masters. Cliente
projeto de responsabilidade social da Dtcom. A Betesda possui um
há cinco anos, possui 17 polos de treinamento.
programa de aprendizagem que capacita mais de 500 jovens para
A Facchini, indústria de implemento rodoviário, estava representada pelas Masters Cristiane Paula Vieira e Maisa
ajudá-los em seu futuro profissional. Segundo a Master do projeto, Márcia Suss a Dtcom é um diferencial para o aluno.
Maranhão dos Santos. No início do ano a média de certificados
Atrelar o produto Dtcom ao bem social e educacional, envolver
era de 69, de julho em diante este número teve um aumento de
grande e pequenas corporações no compromisso de desenvolver
608%. Segundo elas, com a crise financeira os colaboradores
pessoas significa ser uma “empresa do bem”. E ser do bem não é
criaram uma cultura de capacitação, foram estipuladas metas e
fazer o que é certo, é integrar o máximo de pessoas ao que é certo,
houve uma cobrança por parte dos gestores.
é compartilhar de ideias em busca de soluções que otimizem texto
O nordeste foi representado pela CNI – Confederação
e recursos. A equipe Dtcom agradece a todos os Masters, não
Nacional das Indústrias. O Master Gabriel Alves veio da Paraíba
apenas aos que participaram destes belos eventos, cada um tem
para contar como acontece a capacitação dos colaboradores e
sua responsabilidade e contribuição no cenário positivo em que
associados, além da oferta de cursos para a comunidade. Para ele
estamos.
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CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS O II Workshop Master Dtcom resultou em troca de experiências e possibilitou o compartilhamento de soluções que trazem bons resultados na utilização do Sistema de Treinamento Dtcom. Assim como ao fim da primeira edição do evento, a equipe de Marketing quer oferecer a toda a base a cartilha de boas práticas apresentadas durante o Workshop. Você poderá destacar esta folha e anexá-la à cartilha enviada há alguns meses. E, sempre que desejar, entre em contato com sua atendente do Dtcall, pelo 0800 703 3180, para sanar dúvidas ou enviar sugestões. Sua participação é fundamental na construção do conhecimento. Abaixo constam todas as práticas das organizações participantes. n EAD atrelada ao planejamento estratégico da organização: assim é possível mapear as competências necessárias à organização. n Divulgação clara de resultados: observar conquistas traz estímulo para que resultados ainda melhores sejam alcançados. n Patrocínio da alta gestão: com o apoio dos gestores, a disseminação da cultura de capacitação é facilitada. n Cultura organizacional favorável: reconhecer a importância do ensino contribui para o alcance de maiores resultados. n Engajamento da gerência média: proporciona maior estímulo aos colaboradores. n Motivação dos Masters pelo Super-Master: reconhecer o bom trabalho desenvolvido é um importante fator motivacional. n Treinamento via videoconferência com a equipe Dtcom: apresentação do vídeo Master em Ação aos administradores. n Reconhecimento da função do Master no local de trabalho. n Ranking de utilização: motiva os colaboradores a participarem de forma efetiva e assim alcançar boas posições no ranking. n Formas de motivação específicas para os alunos: veículo com o modelo de gestão por competências, divulgação com foco estabelecido, atendimento rápido a solicitações de cursos, reconhecimento aos que mais acessam. n Divulgação maciça dos cursos: por meio de Cartaz Dtcom, Site Dtcom, Revista Competência, grade de destaque, e-mail marketing com o link da revista, no Portal Corporativo e em boletins eletrônicos. n Sensibilização do público-alvo para capacitação: apresentação do Sistema Dtcom para toda a equipe, mostrando benefícios dos cursos Dtcom. n Divulgação pelo site e em mídias direcionadas. n Telemarketing: ligar para o público-alvo, motivando-o a fazer os cursos. n Seleção prévia de cursos: para compensar a falta de espaço, são selecionados quatro cursos principais, de interesse do público-alvo. n Fidelização do aluno: após o término de cada curso, o aluno recebe um questionário para verificar o índice de satisfação. n Pacotes promocionais: em caso de associações, em que é cobrada uma taxa para participação do curso, os associados que formarem turmas com 15 alunos ou mais ganham desconto. n Disponibilização de cursos gratuitos: associações podem oferecer uma degustação para estimular os associados a participar. Assim, a cada mês é oferecido um curso gratuito. n Oferecimento de cursos fora do horário de trabalho: as salas ficam abertas para turmas noturnas, facilitando a participação daqueles que querem ver o curso, mas não têm tempo durante o expediente. n Oferecer cursos à comunidade: assim, não só os colaboradores podem investir em seu desenvolvimento, mas também clientes, fornecedores e a comunidade em geral. n Reuniões setoriais: mostrar aos diferentes níveis de gestão os benefícios e vantagens da EAD. n Ação de inclusão digital: levantamento feito com os colaboradores para saber quem possui computador e sabe utilizá-lo. Assim, no início do projeto, tutores podem acompanhar aqueles que possuem dificuldade. Também podem ser realizados cursos de informática básica para aqueles que precisem. n Criação de equipes de tutores: atendimento especializado aos alunos facilita o treinamento. Dezembro 2009 | 9
CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS n Incentivo salarial para instrutores internos: aqueles que se propõem a ajudar na tutoria das salas de treinamento recebem gratificação mensal. n Aulas inaugurais: forma de chamar a atenção para os novos cursos da grade, proporcionando motivação constante. n Divulgação de cursos não apenas internamente: envio de releases sobre os cursos para mailing estratégico, atualização constante do portal corporativo com os novos conteúdos oferecidos, visitas às universidades, comercial em emissoras de rádio e televisão locais. n Mapeamento dos alunos: estabelecer contato com aqueles que não concluem os cursos, para identificar possível insatisfação. n Sorteio de brindes: aqueles que participam das aulas podem ganhar pequenos prêmios que valorizam a iniciativa de capacitação. n Parcerias: procurar parcerias com empresários locais. n Sistema de metas: o colaborador possui uma meta de certificados a conquistar em determinado período. n Envio customizado da Revista: gerentes recebem a Revista Competência com uma carta que chama a atenção para alguns cursos, além de reforçar a importância de motivar os colaboradores a se desenvolver. n Auxílio-bolsa: para estimular que os colaboradores participem dos programas de desenvolvimento, é oferecido um bônus no salário para aqueles que investem em sua capacitação. n Trabalho integrado ao departamento de Recursos Humanos: o RH faz avaliações em determinados períodos para verificar o avanço do colaborador depois de participar dos cursos. n Integrar capacitação ao plano de participação de resultados: somente os colaboradores que investem em sua capacitação recebem a bonificação. n Incorporar os cursos da Dtcom na rotina de trabalho: o curso 5S, por exemplo, é útil para as empresas que possuem certificação ISO. n Projeto de Responsabilidade Social: oferecer à comunidade os cursos da Dtcom é uma forma de compartilhar o conhecimento. n Polos de treinamento para público interno e externo: abrir a empresa para a comunidade e compartilhar o mesmo espaço entre colaboradores e comunidade. n Computadores para quem não tem acesso: criar um espaço com alguns computadores e disponibilizar aos alunos durante todo o dia. n Agência do Trabalhador: capacitação da comunidade proporciona um diferencial à Agência e para o plano de carreira. n Agência do Empreendedorismo: auxilia o aluno de instituições de ensino para o primeiro emprego. n Ciclo básico: instituição de ensino apresenta os cursos como complementação da graduação. n Envio da Revista Competência direcionada: enviar a Revista a diretores, gerentes e coordenadores. n Agenda eletrônica: utilizada para marcar a data e hora do curso. n Lista de presença: possibilita o aluno receber o certificado de participação, disponível para quem não fez a complementação e avaliação na web. n Orientações durante o curso: não permitir que o aluno saia da sala durante o curso. n Capacitação para colaboradores, parceiros e clientes: oferecer o curso Dtcom aos principais públicos da empresa. n Polos de treinamento móveis: são vans equipadas com o ponto espalhadas em todo o Brasil. n Dar nome ao polo de treinamento: sala do conhecimento, sala do saber, batizar o polo fortalece a divulgação interna. n Vantagens da EAD: apresentar as vantagens da EAD reforça o discurso do Master (otimização do tempo, redução de custo). n Gestão compartilhada: todas as áreas envolvem-se no projeto de capacitação, disseminando a cultura do aprendizado pela empresa. n Centro de competências: um espaço físico e virtual que, por ser específico, favorece a formação dos colaboradores. n Biblioteca corporativa: além de livros de interesse, a biblioteca corporativa oferece monografias que foram desenvolvidas pelos colaboradores internos, favorecendo o conhecimento que está presente na empresa. n Formação de grupos de colaboradores para treinamento: as lideranças identificam os cursos de interesse para cada área e formam grupos de treinamento. 10 | Dezembro 2009
Dtcom Indica Livros
Este filme você ainda não viu! ALGUÉM TEM QUE CEDER Dir.: Nancy Meyers EUA
Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa Academia Brasileira de Letras (Ed. Global) Lançado em 2009, o VOLP é a referência oficial para concursos e provas, com a autoridade da Academia Brasileira de Letras quanto à grafia e à classificação dos vocábulos da língua portuguesa. A edição possui validade internacional, pois incorpora a unificação das regras segundo o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa, assinado por todos os integrantes da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP). Os cursos Dtcom seguem as normas estabelecidas pela Academia Brasileira de Letras, de acordo com a quinta edição do VOLP.
Marketing Energético – Estratégias Competitivas na Energia Ana Lúcia Rodrigues da Silva (Ed. Synergia) O livro pretende, de forma clara e didática, apresentar para os leitores especializados e não especializados os principais conceitos de planejamento estratégico e marketing aplicados à indústria de energia. Dessa forma, tornase possível situar o leitor frente às principais características regulatórias, que incentivam ou coíbem a real competição no setor energético nacional. Com vivência acadêmica e de pesquisa, associada, ainda, ao contato direto com o dia a dia das organizações, a autora consolida, de forma inédita, práticas adotadas por diversas empresas para obter vantagens competitivas no setor energético.
O filme sugerido pode ser utilizado como elemento de reflexão sobre o comportamento masculino e feminino e como isso pode se revelar na convivência dos gêneros no mundo corporativo, podendo ser elemento complementar de análise para o curso Relações interpessoais e as questões de gênero. Nesse filme dirigido por Nancy Meyer, pode-se verificar com uma boa dose de humor quão distintos são os comportamentos de homens e mulheres diante de situações similares. No filme é possível perceber um processo de evolução nas relações que se iniciam com um comportamento machista de Harry Sanborn (personagem vivido por Jack Nicholson) e os personagens transitam pela descoberta de uma nova forma de se relacionar. Não obstante, trata-se de uma comédia romântica – de boa qualidade para dar vivas à diversidade e ter discernimento de que conflitos podem ser, muitas vezes, o sopro de vento de que nossa vida necessita para encontrar a rota e o porto seguro que tanto almejamos.
A educação através do cinema, com temas curriculares e subjetivos de filmes ficcionais.
Os livros mais vendidos na área de Business 1. A arte da guerra – Os treze capítulos originais Sun Tzu (Editora Jardim dos Livros) 2. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança James C. Hunter (Editora Sextante)
3. Mais tempo, mais dinheiro – Estratégias para uma vida mais equilibrada Gustavo Cerbasi e Christian Barbosa (Editora Thomas Nelson Brasil) 4. Casais inteligentes enriquecem juntos Gustavo Cerbasi (Editora Gente)
5. Quem pensa enriquece Napoleon Hill (Editora Fundamento)
Fonte: Livrarias Saraiva www.livrariasaraiva.com.br
Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180.
As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência. Dezembro 2009 | 11
Autodesenvolvimento Excel I - Básico | Inédito Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação O curso Excel I apresenta os conceitos básicos do Microsoft Excel. Por meio deste curso, que é o primeiro de uma série, você aprenderá a fazer: planilha simples com formatação de colunas e linhas, fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo), edição de células, operações (exponenciação, multiplicação, divisão, adição e subtração), criação de fórmulas simples. Objetivos • Reconhecer os passos para criar uma planilha simples com formatação de colunas e linhas. • Fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo). • Edição de células, operações (exponenciação, multiplicação, divisão, adição e subtração). • Criação de fórmulas simples.
Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito Marcos Meier / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso traz informações importantes a respeito das características masculinas e femininas nas inter-relações. Serão abordadas questões relativas à forma como essas características afetam as relações na empresa, na família, na escola e no relacionamento conjugal. Objetivos • Reconhecer como as diferenças de gênero afetam essas relações, como são fundamentais para evitar conflitos e potencializar esforços em projetos comuns.
Série Profissional - Qualidade de vida Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | 3/4
Rafael Macedo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Você sabe o que é preciso fazer para começar um programa de exercícios físicos? Neste curso o fisioterapeuta e professor de Educação Física Rafael Macedo, que atua profissionalmente no Hospital Constantini, aponta os cuidados necessários antes de qualquer prática de exercícios físicos e aborda os benefícios desses exercícios para o seu coração. Então, não deixe de saber mais sobre esse assunto e aproveite esta teleaula. Objetivos • Compreender os conceitos sobre atividade física. • Demonstrar a importância dos programas de 12 | Dezembro 2009
exercícios físicos. • Identificar se estão aptos para iniciar um programa de exercícios não supervisionados e de que forma podem iniciá-lo.
Série Profissional Atendimento eficiente ao cliente
Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | 1/4 Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. O curso em questão trata exatamente desta temática abordando nível de satisfação ou insatisfação do cliente; expectativas; desempenho do colaborador; clientes internos e externos; qualidade pessoal e atitudes e visão de serviços ao cliente entre outros assuntos. Objetivos • Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
Série Profissional Atendimento eficiente ao cliente
O profissional e o relacionamento com o cliente I | 2/4 Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata exatamente disso, do profissional de atendimento ao cliente e da sua relação com o principal motivo de uma organização. Objetivos • Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
Série Profissional Atendimento eficiente ao cliente
O profissional e o relacionamento com o cliente II | 3/4 Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Apresentação O curso em questão trata de um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização: o atendimento eficiente ao cliente. Por meio deste curso você poderá identificar as formas adequadas de atendimento coerente, como administrar conflitos e solucionar problemas, como lidar com clientes agressivos e clientes passivos entre outros assuntos. Não perca! Objetivos • Melhorar o desempenho e a capacidade de argumentação, negociação e administração de conflitos. • Propiciar o conhecimento das práticas quanto a postura, atitude e comportamento mais condizentes de um profissional de atendimento a cliente.
Série Profissional Atendimento eficiente ao cliente O atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4
Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata em especial do atendimento eficiente por telefone. Objetivos • Identificar técnicas eficientes de atendimento telefônico.
Estratégia dos líderes vencedores Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação Neste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades. Objetivos • Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos. • Reconhecer novas atitudes com base numa nova percepção do seu papel na criação de seus contextos. • Identificar a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida.
Dezembro | 12
Gestão Corporativa Série Profissional - Gestão do conhecimento - Desafios e práticas Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | 2/4 | Inédito Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação As três primeiras aulas da série explicaram o que é, por que e como fazer a gestão do conhecimento. Nesta quarta teleaula o doutor Antônio Raimundo apresenta um conceito inovador de sociedade complexa e explica como fazer a gestão do negócio e a gestão do conhecimento considerando as implicações desta complexidade. Não perca a aula e complete a série Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas! Objetivos • Reconhecer as características das sociedades simples e das sociedades complexas. • Reconhecer os indicativos da evolução da complexidade na gestão de negócios. • Identificar as necessidades desta era: mudanças na relação produção/educação.
Fluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito Everaldo Leonel / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso aborda fluxo de caixa como instrumento de gestão nas tomadas de decisões, dando ênfase aos resultados econômicos e financeiros na gestão das disponibilidades. O professor Everaldo Leonel ressalta a importância de acompanhar, monitorar e controlar o Fluxo de Caixa, comparando a projeção com os resultados efetivamente realizados. Objetivos • Reconhecer o fluxo de caixa como instrumento de gestão e auxílio no processo de tomada de decisões.
5S - A base para a qualidade Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação Com base em uma filosofia oriental conhecida como
5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa a sensibilizar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógica da Dtcom. Objetivos • Definir o que é 5S. • Identificar cada uma das etapas da metodologia do 5S. • Compreender a importância da metodologia para a melhoria contínua do trabalho.
Direção por confiança José Maria Gasalla / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação Na realidade atual das organizações, a confiança é fundamental para manter a harmonia interna tanto no plano individual quanto no organizacional. Baseado nesse contexto, o palestrante espanhol José Maria Gasalla oferece um modelo do que ele chama de Direção por Confiança. Doutor em Ciências Econômicas e Empresariais, Gasalla é reconhecido por sua atuação nas áreas de Mudança e Desenvolvimento Organizacional. Objetivos • Sensibilizar o participante sobre o papel da confiança como ferramenta para gerenciar os cenários das organizações atuais. • Mostrar os elementos e o funcionamento do modelo de Direção por Confiança. • Apresentar a aplicação do modelo em uma experiência de desenvolvimento organizacional.
Endomarketing Alfredo Passos / 2 horas/aula na TV - 4 horas/aula na web. Apresentação Transmitir aos participantes a importância do endomarketing, isto é, da utilização dos conceitos de marketing como fator estratégico da gestão empresarial. Objetivos • Apresentar conceitos, ideias e ações que tomam os colaboradores como o início do diferencial competitivo e os maiores responsáveis pela formação e manutenção de uma imagem positiva para a organização. • Avaliar o sistema de endomarketing como um conjunto de ações de maior abrangência que a
comunicação interna, ressaltando sua importância para a consecução dos objetivos e metas da empresa. • Planejar atividades, definindo as melhores alternativas de utilização dos inúmeros veículos existentes. • Discutir as melhores formas de mensuração de resultados em endomarketing.
Logística - Armazenamento e movimentação Rodrigo Freitas de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Em mais um curso sobre logística, Rodrigo Freitas chama a atenção para pequenos fatores que podem trazer benefícios e reduções de custos para as empresas, desde a escolha de um local correto para a armazenagem, até o controle das movimentações de entrada e saída de materiais do estoque através de um sistema. Engenheiro mecânico e especialista em logística, o palestrante também é professor universitário. Objetivos • Conhecer as principais maneiras de organizar e escolher um depósito para a armazenagem de produtos. • Observar as diferentes características dos equipamentos de movimentação interna de materiais. • Identificar alguns fatores que podem auxiliar na escolha de um local correto para a armazenagem de produtos. • Perceber a importância da utilização correta dos meios de movimentação interna.
Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais Rodrigo Freitas de Souza / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso aborda o fluxo interno de materiais de uma empresa tomando o cuidado de fixar a atenção do aluno em dois pontos principais: a operação e o controle. O curso possibilita uma visão prática das atividades de um armazém, possibilitando que o aluno observe detalhes que podem ser a diferença entre uma operação logística segura e uma operação de risco. Objetivos • Compreender a importância da Logística Interna de Materiais, destacando as atividades de armazenagem e controle de produtos como sendo um fator estratégico para a sua empresa.
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Gestão Pública Série Profissional - NR 10
Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | Inédito Sérgio Henrique Tedeschi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Esta teleaula apresenta orientações à empresa sobre as responsabilidades legais com a NR 10 e mobiliza o colaborador para o reconhecimento das necessidades da obediência às orientações do empregador, para que sua saúde seja preservada sem a ocorrência de riscos a ela. Objetivos • Reconhecer as condições mínimas exigíveis para garantir os preceitos de segurança dos que executam atividades elétricas em suas etapas, desde execução, operação, manutenção, reforma e ampliação, para que sejam evitados acidentes.
Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação O programa Cultura Viva é um case que apresenta um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada. Objetivos • Identificar como e por que surgiu o Programa Cultura Viva. Reconhecer quais os pontos de partida que levaram a conceber o Programa. • Identificar qual a noção/conceito de cultura do Programa Cultura Viva. • Reconhecer os conceitos/concepções-chave do Programa • Identificar os objetivos que pretende alcançar o Programa Cultura Viva. • Reconhecer a quem está destinado o programa (público-alvo).
Objetivos • Identificar dados históricos, nas estruturas públicas, para compreensão do momento atual. • Reconhecer a importância da aplicação das funções basilares para administração pública.
Série Profissional Administração pública municipal - Gestão por resultados
Gestão estratégica na área pública | 2/4 Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Série Profissional - NR 10
Apresentação O curso ministrado pelo doutor Daniel Rossi aponta que o estudo das estratégias de administração aplicadas à gestão pública pode permitir ao gestor desenvolver procedimentos e projetos que visam ampliar e melhorar os serviços e obras públicas.
Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web.
Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
Objetivos • Identificar características da gestão estratégica. • Reconhecer como implementar o planejamento estratégico.
Apresentação É provável que você tenha lido sobre aquecimento global e efeito estufa ou mesmo já ouviu algum comentário sobre a temperatura do planeta estar subindo e que essa elevação acentuada é uma ameaça às nossas vidas. Mas o que realmente representa esse aquecimento? E o que é o efeito estufa e qual impacto esse efeito pode trazer ao ambiente e para nós? Assista a esta aula com o professor Eduardo Gobbi e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.
Apresentação A continuação da Série Profissional NR 10 apresenta o curso Rotinas e Procedimentos de Trabalho. Neste curso, serão abordados os procedimentos básicos para a execução de instalações desenergizadas, sinalização para serviços, inspeções de áreas, ferramentas, equipamento, entre outros assuntos.
Aquecimento global e efeito estufa | Inédito
Objetivos • Identificar o conceito de aquecimento global e efeito estufa. • Reconhecer alternativas de como agir preventivamente frente ao aquecimento global e ao efeito estufa.
Série Profissional: Políticas públicas no Brasil e na América Latina
Case - O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | Inédito 14 | Dezembro 2009
Rotinas e procedimentos de trabalho | Inédito
Objetivos • Reconhecer os procedimentos básicos para execução de atividades em sistemas e instalações elétricas.
Série Profissional Administração pública municipal - Gestão por resultados
Funções basilares da administração pública | 1/4 Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O doutor Daniel Rossi, apresenta um panorama da administração e suas funções basilares aplicadas à esfera pública municipal, para o enquadramento na gestão por resultados.
Entrevista - Comportamento sustentável Paulo Bocchetti / 30 min/aula na TV - 10 min/aula na web Apresentação Você já ouviu falar em comportamento sustentável? Por meio desta entrevista, o mestre em Educação Paulo Bocchetti explica o que é o Comportamento Sustentável, a importância e as aplicações deste conceito e apresenta também projetos aplicáveis na área pública que fazem uso de uma metodologia embasada nos conceitos de comportamento sustentável. Objetivos • Reconhecer o conceito de Comportamento Sustentável. • Identificar a necessidade de se equalizar os acontecimentos no gap entre a tomada de decisão e a ação a ser empreendida. • Reconhecer as possibilidades de aplicação dos projetos Cidadania Familiar, Monitoria Cidadã, Metapolícia na área pública.
Artigo
Retrospectiva 2009: experiências compartilhadas Acontecimentos que valem a pena relembrar [ João Prosdocimo ]
P
ara falar de 2009, precisamos retroceder um pouco no tempo, para contextualizar o excelente momento que a Dtcom vive no mercado brasileiro de educação e comunicação corporativa a distância. Para isso, voltamos para 2000: ano da fundação da Dtcom. No início da década, a modalidade EAD ainda era entendida como solução de educação formal focada no público de pessoas físicas. As ações de EAD no setor corporativo eram isoladas e muito focadas em objetivos específicos das organizações. A Dtcom surge no mercado com o propósito de oferecer ferramentas que contribuam para a democratização do conhecimento nas organizações, por meio do Sistema de Treinamento Dtcom. Nele, o aluno pode focar sua capacitação nas competências essenciais e específicas. É a primeira vez que duas tecnologias, satélite e internet, convergem proporcionando excelentes mecanismos de fixação de conteúdo. Aliada ao Sistema de Treinamento, a Dtcom oferece ainda a TV Corporativa, destinada a organizações que necessitam comunicar seu próprio conteúdo em diversos pontos da América Latina. A Empresa Envolvida com a Ética - Curso Inédito 2009 “O curso foi excelente.” Natalia Talita Araujo Nascimento ELETRONORTE – Brasília Com a união das tecnologias e o desenvolvimento de conteúdos próprios, a Dtcom mostra-se à frente de seu tempo. A empresa participa da construção do mercado corporativo a distância, contribuindo assim para moldar o setor quanto à utilização de ferramentas de e-learning. Este ano a Dtcom inova desenvolvendo projetos que combinam tecnologias de IP (protocolo de internet) com o satélite, possibilitando a comunicação bidirecional entre diversos pontos de uma mesma organização. Segundo o gerente do CTRO, Everson Jungles, a Dtcom atingiu a segunda maior marca da empresa em instalações efetuadas. Até outubro, foram feitas 625 instalações no território nacional e países vizinhos. Destaque para o projeto do Sistema Eletrobrás das Empresas Distribuidoras (TV Lume) e para a Intralot/OLTP. Este último projeto, que compreende 500 pontos instalados no Rio de Janeiro (até o momento já foram instalados 200), é atípico por não caracterizar uma TV Corporativa. Sua atividade principal
é a transmissão de resultado de sorteios eletrônicos para os pontos de aposta. Em julho iniciou um belo projeto municipal, o programa Mais Saber. Com este programa a prefeitura de Pinhais oferece ao servidor municipal os cursos da Dtcom. Foi a primeira prefeitura a estender a ferramenta para a comunidade, possibilitando que a população se prepare para o mercado de trabalho, seja no primeiro emprego ou na manutenção da empregabilidade. Em outubro, a Dtcom firmou a parceria com a Fenabrave para transmitir a TV Fenabrave. O objetivo é atingir as mais de 5.000 concessionárias do setor automotivo brasileiro. Ampliou o estúdio de seu Parque Tecnológico, em Quatro Barras, e formou parceria com estúdio de São Paulo. Os departamentos de Marketing e Produto trabalharam juntos para aprimorar o produto e melhor atender os clientes. Para isso, criaram a nova identidade e vinhetas dos Canais. Desenvolveram o vídeo Master em Ação, destinado aos Masters, como forma de auxílio na navegação do LMS Dtcom. Os cursos Dtcom foram aprofundados por meio das Séries Profissionais. Em 2009, foram lançadas 10 Séries Profissionais inéditas, 30 temáticas essenciais, 49 específicas, totalizando mais de 140 horas de cursos e atendendo a 168 solicitações de reprises de teleaulas. Em agosto, inauguramos a nova sede administrativa em Curitiba (PR). No mesmo período, o diretor de Produto e Conteúdo, Marco Eleuterio, foi promovido a diretor-superintendente, proporcionando maior agilidade nos processos internos, na resposta às demandas dos clientes e na formatação de novos projetos. Para o departamento de Marketing a grande realização foi I e II Workshop Master Dtcom. O evento foi importante para apresentar as novas ferramentas e produtos que a Dtcom oferece para a base de clientes. Em 2010 a Dtcom celebra seus 10 anos no mercado corporativo. Vocês, Masters e alunos, são nossos convidados principais para participar desta comemoração que inicia no mês de fevereiro. Acompanhem na Revista Competência artigos sobre a história da Dtcom e seus personagens. • Técnicas de Análise e Melhoria de Processos - Curso Inédito 2009 “Está ajudando bastante no meu trabalho.” Olivio Zaganski PMC – Fundação de Ação Social
Dezembro 2009 | 15
Ênfase
Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho? [ Andréa Schoch ]
K
nowledge
Management
(KM)
nada mais é que a Gestão do Conhecimento,
tão
comentada
pela Dtcom nos últimos meses.
E por quê? É fácil responder a partir do entendimento de que o Conhecimento Organizacional é um ativo intangível que existe e que é capaz de criar vantagem competitiva
para
as
organizações,
como já sabemos. Porém, para que as organizações e instituições possam tornar o conhecimento um recurso realmente delas, é preciso pensar nos desafios e instituir as práticas para a gestão do conhecimento. Neste sentido nossa ênfase vai para o curso: Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento. O último curso que compõe a Série Profissional Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas, ministrada por Antônio Raimundo dos Santos, consagrado professor, mestre e doutor, que com uma linguagem muito fluída, leve e recheada de exemplos contextualiza a temática agregando valor para quem está engajado neste trabalho. O
Ênfase
termina
com
algumas
indagações para quem está realmente preocupado
em
fazer
gestão
do
conhecimento, a nossa intenção é que estas com
indagações todos
os
conhecimento”, operacional,
sejam
envolvendo
administrativo,
16 | Dezembro 2009
discutidas
“trabalhadores
diretores e presidentes.
Gestão do conhecimento – A sua organização: • Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na sobrevivência da empresa a longo prazo? • Sabe lidar com este ativo intangível? • Já pensou em ter um departamento específico responsável pela gestão do conhecimento?
o
do staff
gestores, •
Parceiros dos meses de dezembro e janeiro Alex Antonio Ferraresi alex.ferraresi@gmail.com (41) 9972-4228 Alfredo Passos apassos@espm.br (11) 8208-9004 Américo Marques Ferreira américo@institutomvc.com.br (11) 4614-4816 Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 3029-7858 Antônio Raimundo dos Santos kondutta@yahoo.com.br Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Deise Bautzer deise.20@globo.com (41) 9102-9877 Denize Athayde Dutra da Costa (11) 3171-1645 Edson Zogbi edson.zogbi@rclp.pt Eduardo Felga Gobbi efgobbi@ufpr.br Eduardo Shinyashiki edu@edushin.com.br (11) 2807-5550
Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras. com.br (41) 3377-3724
Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com (21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Souki omar@souki.com.br (31) 3284-1848
Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Everaldo Leonel eloliveira@up.edu.br (41) 9605-5090
Paulo Bocchetti pbocbr@yahoo.com.br (21) 9231-2623 / (21) 22344185 (IFV)
Graciela Hopstein ghopstein@uol.com.br (21) 9348-6120 José Maria Gasalla jmaria@yahoo.com.br
Rafael Macedo rafael.macedo@ hospitalconstantini.com.br (41) 3013-9000
Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net (51) 3315-4990 / (51) 9246-2449 Luiz Marins contato@marins.com.br (15) 3331-777 Marcelo Caetano eventos@vendamais.com.br 0800 70 300 76 Marcos Meier palestras@marcosmeier. com.br (41) 3253-5007
Rodrigo Cardoso dario@rodrigocardoso.com.br (11) 5055-4093 Rodrigo Freitas de Souza (41) 3314-4175 Sérgio Henrique Tedeschi tedeschi@tedeschiepadilha. adv.br (41) 3584-1261 Samuel Marques professor@samuelmarques. com.br (11) 3214-3785
Marlon Alves Cardoso marlon@smds.curitiba.pr.gov.br (41) 3350-3694
Empresas Fundação COGE www.funcoge.org.br
Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br
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Revista MundoPM www.mundopm.com.br
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Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho? [ Andréa Schoch ]
K
nowledge
Management
(KM)
nada mais é que a Gestão do Conhecimento,
tão
comentada
pela Dtcom nos últimos meses.
E por quê? É fácil responder a partir do entendimento de que o Conhecimento Organizacional é um ativo intangível que existe e que é capaz de criar vantagem competitiva
para
as
organizações,
como já sabemos. Porém, para que as organizações e instituições possam tornar o conhecimento um recurso realmente delas, é preciso pensar nos desafios e instituir as práticas para a gestão do conhecimento. Neste sentido nossa ênfase vai para o curso: Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento. O último curso que compõe a Série Profissional Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas, ministrada por Antônio Raimundo dos Santos, consagrado professor, mestre e doutor, que com uma linguagem muito fluída, leve e recheada de exemplos contextualiza a temática agregando valor para quem está engajado neste trabalho. O
Ênfase
termina
com
algumas
indagações para quem está realmente preocupado
em
fazer
gestão
do
conhecimento, a nossa intenção é que estas com
indagações todos
os
conhecimento”, operacional,
sejam
envolvendo
administrativo,
16 | Dezembro 2009
discutidas
“trabalhadores
diretores e presidentes.
Gestão do conhecimento – A sua organização: • Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na sobrevivência da empresa a longo prazo? • Sabe lidar com este ativo intangível? • Já pensou em ter um departamento específico responsável pela gestão do conhecimento?
o
do staff
gestores, •
Parceiros dos meses de dezembro e janeiro Alex Antonio Ferraresi alex.ferraresi@gmail.com (41) 9972-4228 Alfredo Passos apassos@espm.br (11) 8208-9004 Américo Marques Ferreira américo@institutomvc.com.br (11) 4614-4816 Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 3029-7858 Antônio Raimundo dos Santos kondutta@yahoo.com.br Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Deise Bautzer deise.20@globo.com (41) 9102-9877 Denize Athayde Dutra da Costa (11) 3171-1645 Edson Zogbi edson.zogbi@rclp.pt Eduardo Felga Gobbi efgobbi@ufpr.br Eduardo Shinyashiki edu@edushin.com.br (11) 2807-5550
Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras. com.br (41) 3377-3724
Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com (21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Souki omar@souki.com.br (31) 3284-1848
Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Everaldo Leonel eloliveira@up.edu.br (41) 9605-5090
Paulo Bocchetti pbocbr@yahoo.com.br (21) 9231-2623 / (21) 22344185 (IFV)
Graciela Hopstein ghopstein@uol.com.br (21) 9348-6120 José Maria Gasalla jmaria@yahoo.com.br
Rafael Macedo rafael.macedo@ hospitalconstantini.com.br (41) 3013-9000
Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net (51) 3315-4990 / (51) 9246-2449 Luiz Marins contato@marins.com.br (15) 3331-777 Marcelo Caetano eventos@vendamais.com.br 0800 70 300 76 Marcos Meier palestras@marcosmeier. com.br (41) 3253-5007
Rodrigo Cardoso dario@rodrigocardoso.com.br (11) 5055-4093 Rodrigo Freitas de Souza (41) 3314-4175 Sérgio Henrique Tedeschi tedeschi@tedeschiepadilha. adv.br (41) 3584-1261 Samuel Marques professor@samuelmarques. com.br (11) 3214-3785
Marlon Alves Cardoso marlon@smds.curitiba.pr.gov.br (41) 3350-3694
Empresas Fundação COGE www.funcoge.org.br
Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br
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Ênfase
P R O G R A M A Ç Ã O Autodesenvolvimento
Canal Autodesenvolvimento
1
2
Excel I - Básico | Inédito Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito
3
4
09h, 13h, 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h
10h, 14h, 18h, 22h
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10h, 14h, 18h, 22h
9
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11
09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h
12 10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h 09h, 13h, 09h, 13h, 09h, 13h, 08h, 12h, 08h, 12h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 17h, 21h 16h, 20h 16h, 20h 17h, 21h
08h, 12h, 16h, 20h
Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4
5 07h, 11h, 15h, 19h
Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4 Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4
07h, 11h, 10h, 14h, 08h, 12h, 08h, 12h, 15h, 19h 18h, 22h 16h, 20h 16h, 20h
Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4
09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h
09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 18h, 22h
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09h, 13h, 17h, 21h 09h, 13h, 08h, 12h, 10h, 14h, 17h, 21h 16h, 20h 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h
07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h
16 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h
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10h, 14h, 18h, 22h
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10h, 14h, 08h, 12h, 07h, 11h, 18h, 22h 16h, 20h 15h, 19h
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08h, 12h, 16h, 20h 08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 17h, 21h 18h, 22h
07h, 11h, 10h, 14h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h 18h, 22h
09h, 13h, 10h, 14h, 07h, 11h, 08h, 12h, 10h, 14h, 07h, 11h, 09h, 13h, 07h, 11h, 07h, 11h, 10h, 14h, 07h, 11h, 17h, 21h 18h, 22h 15h, 19h 16h, 20h 18h, 22h 15h, 19h 17h, 21h 15h, 19h 15h, 19h 18h, 22h 15h, 19h 07h, 11h, 07h, 11h, 08h, 12h, 15h, 19h 15h, 19h 16h, 20h
Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4 Estratégia dos líderes vencedores
10h, 14h, 18h, 22h
13
D E Z E M B R O
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08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h
07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h
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07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h 08h, 12h, 09h, 13h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 07h, 11h, 07h, 11h, 18h, 22h 15h, 19h 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h
09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h
10h, 14h, 08h, 12h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h 16h, 20h
07h, 11h, 15h, 19h
09h, 13h, 17h, 21h
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 07h, 11h, 09h, 13h, 17h, 21h 15h, 19h 17h, 21h
09h, 13h, 17h, 21h
28
10h, 14h, 18h, 22h
10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 16h, 20h
27
09h, 13h, 17h, 21h
07h, 11h, 09h, 13h, 15h, 19h 17h, 21h
07h, 11h, 09h, 13h, 08h, 12h, 15h, 19h 17h, 21h 16h, 20h
26 07h, 11h, 15h, 19h
09h, 13h, 07h, 11h, 09h, 13h, 17h, 21h 15h, 19h 17h, 21h
08h, 12h, 16h, 20h
25
07h, 11h, 15h, 19h
2 0 0 9
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h
10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 16h, 20h
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 17h, 21h
• Horário de Brasília
Gestão Corporativa
Canal Gestão Corporativa Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | Inédito Fluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito 5S - A base para a qualidade Direção por confiança Endomarketing Logística - Armazenamento e movimentação Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais
1
2
3
4
5
6
10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 15h, 19h 08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 08h, 12h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 08h, 12h, 07h, 11h, 15h, 19h 16h, 20h 15h, 19h 10h, 14h, 08h, 12h, 10h, 14h, 10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 16h, 20h 18h, 22h 18h, 22h 15h, 19h 09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 07h, 11h, 10h, 14h, 08h, 12h, 09h, 13h, 09h, 13h, 15h, 19h 18h, 22h 16h, 20h 17h, 21h 17h, 21h
7 09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h
8
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07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h
10 07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h
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09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h
08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h 10h, 14h, 09h, 13h, 10h, 14h, 18h, 22h 17h, 21h 18h, 22h 09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 18h, 22h
07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 09h, 13h, 18h, 22h 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 07h, 11h, 15h, 19h
15 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h
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10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 15h, 19h
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31 09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h 07h, 11h, 15h, 19h
10h, 14h, 18h, 22h
• Horário de Brasília
Canal Gestão Pública
Gestão Pública
NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | *SP | Inédito
1
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5
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10h, 14h, 09h, 13h, 18h, 22h 17h, 21h
Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4 NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SP
07h, 11h, 08h, 12h, 15h, 19h 16h, 20h
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4
09h, 13h, 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4
08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h
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07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h
Aquecimento global e efeito estufa | Inédito
Entrevista - Comportamento sustentávela
4
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08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h
10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h
10h, 14h, 09h, 13h, 18h, 22h 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h
14
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16 09h, 13h, 17h, 21h
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09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h
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10h, 14h, 10h, 14h, 18h, 22h 18h, 22h
08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h
07h, 11h, 07h, 11h, 10h, 14h, 08h, 12h, 15h, 19h 15h, 19h 18h, 22h 16h, 20h 09h, 13h, 10h, 14h, 08h, 12h, 17h, 21h 18h, 22h 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h
10h, 14h, 18h, 22h
07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h
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10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 15h, 19h 08h, 12h, 09h, 13h, 07h, 11h, 16h, 20h 17h, 21h 15h, 19h
07h, 11h, 07h, 11h, 07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h 15h, 19h 15h, 19h
10h, 14h, 07h, 11h, 08h, 12h, 09h, 13h, 10h, 14h, 09h, 13h, 08h, 12h, 07h, 11h, 08h, 12h, 07h, 11h, 09h, 13h, 07h, 11h, 10h, 14h, 18h, 22h 15h, 19h 16h, 20h 17h, 21h 18h, 22h 17h, 21h 16h, 20h 15h, 19h 16h, 20h 15h, 19h 17h, 21h 15h, 19h 18h, 22h 07h, 11h, 08h, 12h, 09h, 13h, 15h, 19h 16h, 20h 17h, 21h 09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h
20
08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h 09h, 13h, 09h, 13h, 10h, 14h, 09h, 13h, 09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 18h, 22h 17h, 21h 17h, 21h 17h, 21h
31 09h, 13h, 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h
10h, 14h, 10h, 14h, 10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 18h, 22h 18h, 22h 16h, 20h
09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h
10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h 08h, 12h, 09h, 13h, 07h, 11h, 08h, 12h, 09h, 13h, 07h, 11h, 16h, 20h 17h, 21h 15h, 19h 16h, 20h 17h, 21h 15h, 19h
07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h
10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h
• Horário de Brasília
Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho? [ Andréa Schoch ]
K
nowledge
Management
(KM)
nada mais é que a Gestão do Conhecimento,
tão
comentada
pela Dtcom nos últimos meses.
E por quê? É fácil responder a partir do entendimento de que o Conhecimento Organizacional é um ativo intangível que existe e que é capaz de criar vantagem competitiva
para
as
organizações,
como já sabemos. Porém, para que as organizações e instituições possam tornar o conhecimento um recurso realmente delas, é preciso pensar nos desafios e instituir as práticas para a gestão do conhecimento. Neste sentido nossa ênfase vai para o curso: Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento. O último curso que compõe a Série Profissional Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas, ministrada por Antônio Raimundo dos Santos, consagrado professor, mestre e doutor, que com uma linguagem muito fluída, leve e recheada de exemplos contextualiza a temática agregando valor para quem está engajado neste trabalho. O
Ênfase
termina
com
algumas
indagações para quem está realmente preocupado
em
fazer
gestão
do
conhecimento, a nossa intenção é que estas com
indagações todos
os
conhecimento”, operacional,
sejam
envolvendo
administrativo,
16 | Dezembro 2009
discutidas
“trabalhadores
diretores e presidentes.
Gestão do conhecimento – A sua organização: • Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na sobrevivência da empresa a longo prazo? • Sabe lidar com este ativo intangível? • Já pensou em ter um departamento específico responsável pela gestão do conhecimento?
o
do staff
gestores, •
Parceiros dos meses de dezembro e janeiro Alex Antonio Ferraresi alex.ferraresi@gmail.com (41) 9972-4228 Alfredo Passos apassos@espm.br (11) 8208-9004 Américo Marques Ferreira américo@institutomvc.com.br (11) 4614-4816 Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 3029-7858 Antônio Raimundo dos Santos kondutta@yahoo.com.br Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Deise Bautzer deise.20@globo.com (41) 9102-9877 Denize Athayde Dutra da Costa (11) 3171-1645 Edson Zogbi edson.zogbi@rclp.pt Eduardo Felga Gobbi efgobbi@ufpr.br Eduardo Shinyashiki edu@edushin.com.br (11) 2807-5550
Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras. com.br (41) 3377-3724
Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com (21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Souki omar@souki.com.br (31) 3284-1848
Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Everaldo Leonel eloliveira@up.edu.br (41) 9605-5090
Paulo Bocchetti pbocbr@yahoo.com.br (21) 9231-2623 / (21) 22344185 (IFV)
Graciela Hopstein ghopstein@uol.com.br (21) 9348-6120 José Maria Gasalla jmaria@yahoo.com.br
Rafael Macedo rafael.macedo@ hospitalconstantini.com.br (41) 3013-9000
Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net (51) 3315-4990 / (51) 9246-2449 Luiz Marins contato@marins.com.br (15) 3331-777 Marcelo Caetano eventos@vendamais.com.br 0800 70 300 76 Marcos Meier palestras@marcosmeier. com.br (41) 3253-5007
Rodrigo Cardoso dario@rodrigocardoso.com.br (11) 5055-4093 Rodrigo Freitas de Souza (41) 3314-4175 Sérgio Henrique Tedeschi tedeschi@tedeschiepadilha. adv.br (41) 3584-1261 Samuel Marques professor@samuelmarques. com.br (11) 3214-3785
Marlon Alves Cardoso marlon@smds.curitiba.pr.gov.br (41) 3350-3694
Empresas Fundação COGE www.funcoge.org.br
Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br
Instituto MVC Costacurta (11) 9988-2309
Revista MundoPM www.mundopm.com.br
Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ênfase
P R O G R A M A Ç Ã O Autodesenvolvimento
Canal Autodesenvolvimento
1
2
Excel I - Básico | Inédito Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito
3
4
09h, 13h, 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h
10h, 14h, 18h, 22h
6
7
8
10h, 14h, 18h, 22h
9
10
11
09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h
12 10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h 09h, 13h, 09h, 13h, 09h, 13h, 08h, 12h, 08h, 12h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 17h, 21h 16h, 20h 16h, 20h 17h, 21h
08h, 12h, 16h, 20h
Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4
5 07h, 11h, 15h, 19h
Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4 Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4
07h, 11h, 10h, 14h, 08h, 12h, 08h, 12h, 15h, 19h 18h, 22h 16h, 20h 16h, 20h
Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4
09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h
09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 18h, 22h
14
15
09h, 13h, 17h, 21h 09h, 13h, 08h, 12h, 10h, 14h, 17h, 21h 16h, 20h 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h
07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h
16 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h
17
10h, 14h, 18h, 22h
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 17h, 21h
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08h, 12h, 10h, 14h, 08h, 12h, 16h, 20h 18h, 22h 16h, 20h 10h, 14h, 09h, 13h, 18h, 22h 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 07h, 11h, 15h, 19h
10h, 14h, 08h, 12h, 07h, 11h, 18h, 22h 16h, 20h 15h, 19h
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23
08h, 12h, 16h, 20h 08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 17h, 21h 18h, 22h
07h, 11h, 10h, 14h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h 18h, 22h
09h, 13h, 10h, 14h, 07h, 11h, 08h, 12h, 10h, 14h, 07h, 11h, 09h, 13h, 07h, 11h, 07h, 11h, 10h, 14h, 07h, 11h, 17h, 21h 18h, 22h 15h, 19h 16h, 20h 18h, 22h 15h, 19h 17h, 21h 15h, 19h 15h, 19h 18h, 22h 15h, 19h 07h, 11h, 07h, 11h, 08h, 12h, 15h, 19h 15h, 19h 16h, 20h
Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4 Estratégia dos líderes vencedores
10h, 14h, 18h, 22h
13
D E Z E M B R O
D E 24
08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h
07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h
29
30
31
07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h 08h, 12h, 09h, 13h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 07h, 11h, 07h, 11h, 18h, 22h 15h, 19h 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h
09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h
10h, 14h, 08h, 12h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h 16h, 20h
07h, 11h, 15h, 19h
09h, 13h, 17h, 21h
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 07h, 11h, 09h, 13h, 17h, 21h 15h, 19h 17h, 21h
09h, 13h, 17h, 21h
28
10h, 14h, 18h, 22h
10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 16h, 20h
27
09h, 13h, 17h, 21h
07h, 11h, 09h, 13h, 15h, 19h 17h, 21h
07h, 11h, 09h, 13h, 08h, 12h, 15h, 19h 17h, 21h 16h, 20h
26 07h, 11h, 15h, 19h
09h, 13h, 07h, 11h, 09h, 13h, 17h, 21h 15h, 19h 17h, 21h
08h, 12h, 16h, 20h
25
07h, 11h, 15h, 19h
2 0 0 9
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h
10h, 14h, 18h, 22h
08h, 12h, 16h, 20h
10h, 14h, 18h, 22h
09h, 13h, 17h, 21h
• Horário de Brasília
Gestão Corporativa
Canal Gestão Corporativa Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | Inédito Fluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito 5S - A base para a qualidade Direção por confiança Endomarketing Logística - Armazenamento e movimentação Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais
1
2
3
4
5
6
10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 15h, 19h 08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h
07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 08h, 12h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 08h, 12h, 07h, 11h, 15h, 19h 16h, 20h 15h, 19h 10h, 14h, 08h, 12h, 10h, 14h, 10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 16h, 20h 18h, 22h 18h, 22h 15h, 19h 09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 07h, 11h, 10h, 14h, 08h, 12h, 09h, 13h, 09h, 13h, 15h, 19h 18h, 22h 16h, 20h 17h, 21h 17h, 21h
7 09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h
8
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07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h
10 07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h
11
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08h, 12h, 07h, 11h, 09h, 13h, 16h, 20h 15h, 19h 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h
09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h
08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h 10h, 14h, 09h, 13h, 10h, 14h, 18h, 22h 17h, 21h 18h, 22h 09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 18h, 22h
07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 09h, 13h, 18h, 22h 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 07h, 11h, 15h, 19h
15 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h
16
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08h, 12h, 16h, 20h 07h, 11h, 15h, 19h
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07h, 11h, 15h, 19h 07h, 11h, 09h, 13h, 15h, 19h 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 10h, 14h, 18h, 22h 18h, 22h 09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h
22 07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h
10h, 14h, 18h, 22h 09h, 13h, 17h, 21h
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10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 15h, 19h
10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 15h, 19h
09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h
07h, 11h, 08h, 12h, 09h, 13h, 15h, 19h 16h, 20h 17h, 21h
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Canal Gestão Pública
Gestão Pública
NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | *SP | Inédito
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Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4 NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SP
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Administração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4
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Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4
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Aquecimento global e efeito estufa | Inédito
Entrevista - Comportamento sustentávela
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