Revista Competência - Maio 2010 by marketing dtcom dtcom

| Maio 2010 | Ano 5 | nº 49 | R$ 5,00 |

Conhecimento

Entender o marketing é fundamental Espaço 10 anos

A equipe que faz o conteúdo da Dtcom

www.dtcom.com.br

02 Maio | 2010

E Índice

Editorial........................................................................................................................................... 03 Espaço Dtcom.................................................................................................................................. 04 Plano de Atualização Tecnológica da Dtcom Espaço 10 anos................................................................................................................................ 06 Conheça a equipe que faz o conteúdo Espaço do Cliente............................................................................................................................ 07 Educação profissional gratuita Espaço do Parceiro.......................................................................................................................... 08 Líder: gestor ou amigo? Conhecimento................................................................................................................................. 10 Entender o marketing é fundamental Dtcom Indica.................................................................................................................................... 14 Ênfase.............................................................................................................................................. 15 Autodesenvolvimento.................................................................................................................... 16 Liderando a equipe - Desenvolvendo equipes de alto desempenho | *SP 3/4 | Inédito Gestão Corporativa......................................................................................................................... 17 Aplicando o mix de comunicação - Gestão estratégica de marketing | *SP 5/5 | Inédito Gestão Pública................................................................................................................................. 18 Incêndios - Proteção e combate - NR 10 | *SP | Inédito Programação de maio..................................................................................................................... 20 Autodesenvolvimento Liderando a equipe - Desenvolvendo equipes de alto desempenho | *SP 3/4 | Inédito Excel - Tópicos sobre a versão 2007 - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 5/5 | Inédito EE Excel II - Intermediário - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 4/5 EE Português aplicado III - Português aplicado | *SP 3/4 EE Português aplicado IV - Português aplicado | *SP 4/4 EE Dívidas nunca mais - 2ª versão EE Estratégia dos líderes vencedores EE EE

Canal Autodesenvolvimento

Gestão Corporativa Como posicionar marcas na mente do consumidor - Gestão estratégica de marketing | *SP 1/5 | Inédito Canal Gestão Corporativa Elaborando um plano de marketing - Gestão estratégica de marketing | *SP 2/5 | Inédito EE Passos para criar produtos e serviços - Gestão estratégica de marketing | *SP 3/5 | Inédito EE Plano de comunicação - Estrutura, cenário e tendências - Gestão estratégica de marketing | *SP 4/5 | Inédito EE Aplicando o mix de comunicação - Gestão estratégica de marketing | *SP 5/5 | Inédito EE Técnicas de análise e melhoria de processos - Gestão de processos | *SP 1/4 EE 5S - A base para a qualidade EE EE

Gestão Pública Incêndios - Proteção e combate - NR 10 | *SP | Inédito Canal Gestão Pública Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas - NR 10 | *SP EE O especialista responde - Prestação de serviços públicos - Gestão do serviço público | *SP 4/6 EE Análise e prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos - Gestão do serviço público | *SP 5/6 EE Entrevista - Prestação de serviços públicos - Gestão do serviço público | *SP 6/6 EE O crime de peculato - Crimes contra administração pública | *SP 1/4 EE O crime de corrupção - Crimes contra administração pública | *SP 1/2 EE Conexão Elétricas - O grande desafio para o setor elétrico - O meio ambiente EE EE

*SP: curso de uma Série Profissional.

Inovando para crescer Maio será um divisor de águas na questão tecnológica para a Dtcom, pois iniciamos a execução do Plano de Atualização Tecnológica, que compreende desde a troca dos aparelhos de recepção até a migração para um novo satélite. Este é um processo que se dará ao longo do ano e todos os clientes da base Dtcom serão informados sobre as alterações. Não bastasse esta inovação, iniciamos também a utilização de um novo sistema de criptografia em nossos canais, garantindo sigilo absoluto das informações de nossos clientes, bem como a segurança nas transmissões dos canais Dtcom. Isto tudo sem qualquer custo extra para a base. A Dtcom, novamente, mostra-se um passo à frente dos demais no mercado de comunicação e capacitação corporativa a distância. Nesta edição você saberá mais desta operação e qual impacto terá em sua organização. Lançamos a terceira Série Profissional do programa Excelência em Gestão, Gestão estratégica de marketing. Nesta Série, o professor Rodrigo Rodrigues destaca pontos-chaves do marketing nas organizações. Em sua entrevista, na seção Conhecimento, ele aborda questões das cinco teleaulas: como elaborar um plano de marketing, os diferenciais de produtos, o posicionamento de marca e o mix de comunicação para os produtos que desejamos lançar no mercado. É uma bela Série que permite entender mais o universo do marketing dentro das empresas. E como integrar responsabilidade social com a educação corporativa? Saiba mais nesta edição sobre o projeto Mais Saber, da prefeitura de Pinhais. Quando estabelecemos uma meta pessoal para nossos treinamentos, a capacitação torna-se mais eficiente. Leia a matéria do Espaço do Cliente e aprenda com os ensinamentos da população deste município. E não poderia deixar de expressar meus parabéns a todas as mães, cada uma com suas características, mas todas tão importantes para o nosso processo de aprendizado. A todas vocês, o nosso muito obrigado.

Expediente

Dtcom – Direct to Company S.A. Presidente Leonardo Petrelli Diretor-Superintendente Marco Antônio Eleuterio Diretor-Administrativo, Financeiro e RI Marcelo Renato N. Cerqueira Diretor de Marketing João Prosdocimo Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento Conselho Editorial Jerusa Glowacki João Prosdocimo Laila Sol e Silva Colaboradores André Badijuk Andréa S. Marques Carlos Eduardo Pereira Everson Jungles Fabíola Amaral Laila Sol e Silva Lediane Filus Jornalista Responsável Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944 Projeto Gráfico Júlia Ghun Hohmann Direção de Arte Júlia Ghun Hohmann Franchesco Muraro Piekarski Ilustração Alessandro Dutra Atendimento/Insight-os Rayene Rubbo Marketing Laila Sol e Silva laila@dtcom.com.br Sede Administrativa Rua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês Curitiba – PR – Cep 80810-120 Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

João Prosdocimo Editor

Fale conosco: 0800 703 3180 marketing@dtcom.com.br

Maio | 2010

E Editorial

04 Maio | 2010

E Espaço Dtcom

Plano de Atualização

Tecnológica da Dtcom

[ Laila Sol e Silva ]

Maio é um mês importante para os dez anos da Dtcom. A plataforma tecnológica está em evolução e algumas mudanças operacionais resultarão em melhor qualidade na transmissão dos cursos, além de mais segurança para as comunicações das TVs Corporativas dos clientes da Dtcom. O Plano de Atualização Tecnológica da Dtcom será comandado pelas equipes de operação do Parque Tecnológico – CTRO e Engenharia. Você já conheceu o trabalho destas equipes no Espaço 10 Anos aqui na Revista Competência, agora saberá como elas trabalharão para que você faça parte desta mudança. O Dtcall dará suporte à operação. Basta entrar em contato pelo 0800-703 3180 ou pelo e-mail para esclarecimentos: atendimento@dtcom.com.br.

Saiba como o Plano será executado: 1. Migração para o Satélite Amazonas 2 A Dtcom opera, até este momento, por meio do satélite Amazonas e migrará para o Amazonas 2. Para o gerente do Parque Tecnológico, André Bajdiuk, o novo modelo é mais eficaz na compressão digital de imagens, melhorando a qualidade da imagem no ponto de exibição. “A migração para o novo satélite da Hispamar, o Amazonas 2, terá ganho operacional de mais 15 anos, liberando-nos de preocupações com desempenho satelital, minimizando a

possibilidade de falhas técnicas”, complementa. A migração para o Amazonas 2 permite uma melhora na performance operacional, a área de cobertura deixa de ser apenas o Brasil e passa a ser toda a América do Sul, viabilizando a comunicação e o treinamento em empresas com unidades nestes países.

sões, evitando assim a pirataria. “Esse upgrade resultará na mudança de um sistema; junto a isso, a Diretoria resolveu efetuar um upgrade na transmissão, passando para sistema H264 em DVBS2, no satélite Amazonas 2”, afirma Pereira.

2. Troca do cartão Smart Card e equipamento de recepção (IRD) Para um novo satélite será necessário atualizar o equipamento de recepção e o cartão Smart Card, por um modelo mais moderno que permitirá a nova criptografia. E o que isto significa na prática? O supervisor do CTRO, Carlos Alberto Pereira, explica que as mudanças refletirão em mais segurança quanto aos acessos das transmis-

o de Saiba como o Plan ógica Atualização Tecnol á a sua da Dtcom impactar organização: Maio e Junho

substituído e para O cartão deverá ser Guia de Troca do isso você receberá um o velho deverá ser Smart Card. O cartã com no mesmo endevolvido para a Dt m a carta de recevelope, já selado, co do. É simples, basta bimento do certifica velope e pronto. trocar, colocar no en

março o procesO CTRO iniciou em es Smart Cards nos Julho so de troca de cartõ m a chegada dos mais segurança nas A segunda fase, co clientes que exigiam ística es de TV Corporati- novos receptores, demandará log transmissões das red técserão trocados os de envio/retorno e algumas visitas va. A partir de maio eja est nse clie ba e toda a a a base de nicas, prevendo qu demais cartões de tod do río o pe até julho, eberão, no mesm com novos modelos tes. Os Masters rec dos, uma Carta-Co- previsto para migração. malote dos certifica talhes operacionais. municado, com de

05 A interação é um elemento indispensável no processo de aprendizagem. Por isso, a partir deste mês, a Dtcom implementa o uso do Fórum no novo LMS, importante ferramenta para o desenvolvimento da aprendizagem no processo educativo a distância. O objetivo maior

é que cada aluno possa participar de discussões mais amplas, envolvendo pessoas de vários estados do Brasil e objetivando a interação para a aprendizagem. O Fórum estará disponível dentro da própria tela do curso e fará parte dele. Desta forma, você poderá utilizar este espaço

[ Andrea Schoch ] permanente para interação, reflexão e posterior aplicação do que aprendeu em sua vida pessoal e profissional. A Dtcom convida todos para refletir, trocar experiências, bem como trocar conhecimentos, fixando e aprimorando seus estudos por meio de fóruns de discussão.

“Ser ou não ser?” Eis a questão? [ Fabíola Amaral ]

O que a frase de William Shakespeare, escritor inglês, representa para as organizações atualmente? Para organizações comprometidas com os resultados alcançados junto aos seus clientes e formadores de opinião e com a qualidade de seus produtos e serviços, a questão é o que a marca representa na mente de todos. Como a pesquisa de satisfação é uma poderosa ferramenta de apoio para os administradores, a Dtcom, preocupada com a melhoria contínua de seus serviços, realizou em dezembro de 2009

a Pesquisa de Satisfação do Produto Dtcom, com gestores da área de Recursos Humanos das organizações clientes. Esta pesquisa apresentou índices quanto à satisfação dos clientes em relação às suas expectativas atendidas de conteúdo. Na apresentação dos números, a formatação da teleaula supera as expectativas com 62% de aprovação dos Gestores, incluindo a atuação do professor palestrante com 70% como excelente. O conteúdo da web e sua metodologia aplicada atendem a expec-

tativa de 80% dos pesquisados, com um conteúdo que abrange os conceitos do curso com 74%. As temáticas aplicadas pela Dtcom continuam aliadas, obtendo resultados organizacionais. Assim como as Séries Profissionais em 2009 obtiveram as maiores notas alcançadas para aprofundamento, a tendência para o próximo ano é aprimorar o produto dentro da perspectiva da pesquisa. A Dtcom agradece aos profissionais que contribuíram para o crescimento da qualidade do conteúdo. •

Cart@s Abertas VILACI DE JESUS SOUSA - Benchimol Irmãos e Cia. EE

Conheci neste mês os cursos Dtcom e já realizei quatro, recomendo e vou fazer outros mais.

ALTAMIRA LAÍDE MENDES XAVIER - Eletronorte - Pará EE

É muito legal (e interessante também) participar de uma rede de pessoas em busca do social e do intelectual. Quando começamos a ler e pensar, vemos que são maravilhosos estes cursos.

ONILDO OLIVEIRA CAMPELO - Distribuidora Automotiva S.A. EE

Muito obrigado, equipe Dtcom, pelos ensinamentos, competência e transparência para com todos os profissionais. É uma oportunidade de crescimento na empresa e também no mercado de trabalho.

Envie seu elogio ou sugestão para atendimento@dtcom.com.br ou pelo espaço Cartas Abertas do Portal www.dtcom.com.br

Maio | 2010

Migração novo LMS

06 Maio | 2010

E Espaço 10 anos

Conheça a equipe que faz o conteúdo

[ Laila Sol e Silva ]

Dtcom apostou, há 10 anos, na convergência de mídias TV e web como metodologia ampla de seus cursos e programas de aprendizagem. Integrou teleaulas e elearning em uma única plataforma para promover a educação corporativa. A área de conteúdo da Dtcom faz parte do departamento de Produto e é composta por uma estrutura responsável pela produção dos cursos para o Sistema de Treinamento e para compor a TV Corporativa dos clientes. O diferencial é que toda esta produção é própria da Dtcom, desde a gestão do estúdio até as equipes de design instrucional e de pedagogos. Em geral, os profissionais da área atuam em duas diferentes categorias: produção de conteúdo para web e de soluções de conteúdo para as teleaulas. A equipe que coordena, gera e produz conteúdo para web é formada por conteudistas, supervisores de produção de conteúdo, designer instrucional, assistentes de conteúdo, web designer, tutores, monitores e corretores ortográficos. São eles que elaboram materiais instrucionais em formato web para treinamentos, via Internet, apresentados e veiculados por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem – LMS Dtcom. Existe outro grupo de profissionais que atua na coordenação, geração e produção de conteúdo para TV, que são

professores palestrantes, gerentes de conteúdo, supervisores de produção de conteúdo, pedagogo audiovisual para conteúdo de TV, coordenador de estúdio, operador de câmera, diretor de arte, produtores, designer gráfico, editores e roteiristas. Há também um profissional específico para modificar o conteúdo originalmente elaborado para o ensino presencial acrescentando elementos de interatividade, navegabilidade e aprendizagem típicos da Internet ou, no caso de videaulas, acrescentando imagens, letterings e animações para TV. Este processo é denominado de transposição, é a conversão de material didático de forma a ser acessado por qualquer usuário, via Internet ou via satélite. Outro elemento-chave na produção é a pedagogia. Segundo a supervisora de Produto, Jerusa Glowacki, “é a 'alma' da área do produto, pois são os pedagogos audiovisuais, tanto da TV quanto da web, que fazem a transposição de conteúdo para a modalidade a distância”. A pedagoga responsável pelo conteúdo, Andréa Schoch, é mestre em Andragogia (Educação de Adultos) e afirma que esta modalidade auxilia no desenvolvimento de metodologias e materiais pedagógicos adequados ao contexto da educação corporativa a distância. Toda esta equipe está alinhada com a

missão da Dtcom de desenvolver pessoas e neste propósito proporciona algumas mudanças na metodologia dos cursos, desde a carga horária até o design de TV e web, como, a evolução das aulas avulsas (aulas de 2 horas/aulas), um pouco mais teóricas, para Séries Profissionais (de até 18 horas/aulas) e Programas de Aprendizagem (de até 105 horas/aulas) com metodologia marcada pelas seguintes etapas: contextualização, compreensão do assunto, aplicação, fixação e dica do especialista. Neste processo, o conteúdo é muito mais aplicado. Já o design, em geral, conta com novas identidades visuais, com animações e com a inserção de elementos visuais mais elaborados permitindo que o aluno assimile o conteúdo de forma agradável e aprenda efetivamente. Todas estas mudanças permitem que você amplie seu conhecimento nos temas propostos e faça parte desta constante evolução no conteúdo da Dtcom. •

IMAGEM: Estúdio Dtcom - Parque Tecnológico Veja no Portal da Dtcom, no Espaço do Aluno, a complementação desta matéria com novas imagens e o diagrama de produção do conteúdo. www.dtcom.com.br

Educação profissional Município da região metropolitana de Curitiba oferece cursos gratuitos de capacitação pessoal e profissional

gratuita

m apenas seis meses, 68 foram os Responsabilidade Social cursos de capacitação realizados De acordo com o diretor do departapela auxiliar de contabilidade, de mento de Gestão Pública da prefeitura, 46 anos, Rozane Dorneles Malaquias Pe- Renato Cardim, o objetivo deste proreira, desde a implantação do programa grama é priorizar a capacitação e gerar Mais Saber. O programa de capacitação oportunidades no município. "Geralé promovido pela prefeitura de Pinhais – mente, estes cursos são oferecidos para região metropolitana de Curitiba – e visa o público interno, no entanto, aqui em atender a comunidade e os servidores. Pinhais, toda a população poderá ter Para Rozane, os cursos são uma ótima acesso de um jeito prático e sem custos, opção para quem precisa aliar estudo e enriquecendo currículos e preparandotrabalho. “Além de não precisar pagar, se melhor para o mercado de trabalho", outra grande vantagem é o ganho de enfatizou. tempo. Você faz quando pode e conclui Para a gestora do setor de prestação onde quiser. Recentemente eu fiz um de contas da prefeitura, Antonyhella curso presencial de 15 noites; foi muito Santini, a comodidade de assistir às aulas desgastante”, relata Rozane, que, além na TV, em horários flexíveis e pré-agendos 68 cursos já realizados, ainda tem dados, e depois poder concluir o curso seis em andaem casa, à noite ou “Além de não precisar mento e já está nos fins de semana, inscrita em oupela Internet, facilipagar, outra grande tros sete. ta a vida de quem Os conteútem pouco tempo vantagem é o ganho de dos dos cursos, para se atualizar. tempo. Você faz quando desenvolvidos “A educação a pela Dtcom, são pode e conclui onde quiser.” distância não é nocompostos por vidade para mim. teleaulas e e-leRozane Dorneles Malaquias Pereira Eu estou no quarto arning, transmitiano do curso de dos pelos canais Autodesenvolvimento, Administração de Empresas de uma faGestão Corporativa e Gestão Pública, culdade a distância e acho mais prático para o polo de treinamento instalado na estudar assim”, comenta Antonyhella, sede da Secretaria de Educação do mu- que já realizou quatorze cursos nos três nicípio. Após assistir às aulas na TV, que canais disponíveis. “Alguns cursos me têm duração média de uma hora para ajudam, inclusive, em trabalhos da facada tema, os alunos realizam outras culdade, como é o caso de matemática duas horas de exercícios e provas na In- financeira. Porém, os mais importantes ternet, para daí receberem o certificado. são aqueles específicos para gestão pú-

[ ROBSON PADUAN ]

blica que me auxiliam no dia a dia do meu trabalho como servidora”, destaca. A prefeitura de Pinhais disponibiliza os cursos gratuitamente para toda a comunidade, auxiliando aqueles que estão em busca do primeiro emprego ou aprimorando o conhecimento para conseguir uma recolocação no mercado. Esta ação traduz na melhoria socioeconômica do município e na qualificação profissional dos cidadãos. Para ter acesso aos cursos, os cidadãos podem se cadastrar na Agência do Trabalhador do município e usar a infraestrutura oferecida pela própria prefeitura para conquistar os certificados. •

Serviço: Polo de treinamento da prefeitura de Pinhais, localizado na Secretaria de Educação de Pinhais. Cursos transmitidos às segundas, quartas e sextas-feiras, das 13 às 18 horas. Para conhecer a grade dos cursos e fazer a inscrição basta ligar para 41 3912-5645.

Maio | 2010

E Espaço do Cliente

08 Maio | 2010

E Espaço do Parceiro

Líder: gestor ou amigo? Saber se manter coerente e justo com todos requer decisões difíceis e nem sempre amistosas

uando uma pessoa é levada à condição de líder, várias circunstâncias podem impactar seu desempenho e o de sua equipe. Nesse momento, bons questionamentos ajudam a entender o que acontece, tais como: “Por que alguém se tornou chefe?”, “Seu antecessor se aposentou ou saiu da empresa?”, “Os negócios ampliaram e a empresa criou nova vaga?”, “Houve promoção interna ou recrutamento externo?”, etc. Em quaisquer casos, a empresa espera que o novo ocupante da posição – não importa se é supervisor, gerente ou diretor – seja responsável por obter resultados e compartilhe os valores da empresa, basilares da cultura existente ou pretendida. Normalmente, é atribuída a esse líder uma autoridade compatível com a responsabilidade cobrada. Começa então um novo ciclo histórico: novo chefe; novas características; novas metas; novos conhecimentos, habilidades e atitudes; novos desafios e novas expectativas, tanto da empresa quanto do ocupante da vaga e das equipes de parceiros e liderados. Mesmo os já conhecidos de casa passam a usar um novo chapéu. São cobrados e cobradores simultaneamente, mudando sua rotina.

Amizade – Acredito que os casos mais complicados são os daqueles promovidos internamente. Antes da divulgação do novo papel, eles tinham o mesmo nível dos colegas de trabalho, muitos amigos pessoais, alguns até com laços familiares, e compartilhavam dos mesmos problemas e birras com o chefe.

De repente, mudam as regras – de pedra vira vidraça – e de colega passa a chefe. Como fica a amizade? Lembro-me de um filme de guerra, do qual, embora não tenha retido o nome, fixei na mente a cena: dois militares da mesma patente estavam nos assentos frontais de um jipe quando o carona recebeu um comunicado pelo rádio, dando-lhe a notícia de que passaria a ser o comandante daquele regimento. Logo a seguir, ele pediu para seu colega parar o jipe, desceu e foi se sentar no banco traseiro, passando a dar ordens ao motorista. A atitude foi típica: marcar a posição de autoridade recém-assumida. Isso não significa que a amizade tenha sido rompida, mas sim ajustada à nova realidade. Normalmente, quem abusa da velha amizade é o liderado, que se acha no direito de ter privilégios em relação aos demais, criando constrangimento até para o “chefe amigo”. Talvez, esse nunca tenha sido amigo de fato. É da boca para fora, não é “coisa pra se guardar no fundo do peito”, como diz o poeta.

Mudanças – Para não haver conflito entre subordinação e amizade, há de se entender que novas regras de relacionamento passem a existir. A autoridade deve ser respeitada e até valorizada perante os demais colegas. O sucesso de um amigo é também o nosso. Lamentavelmente, quando há uma movimentação interna, alguns que des-

[ Claudiney Fullmann ] frutavam de posições semelhantes, ao verem um colega ser promovido, ficam enraivecidos pela inveja e se frustram ao se questionarem: “Por que essa pessoa e não eu?” ou “O que ela tem de melhor que eu?”. Uma das primeiras providências do novo líder é “ajustar os ponteiros” com esse liderado. Já vi casos em que o desgostoso foi “florescer em outro ambiente”. Aliás, esse é um dos cuidados que a empresa deve ter quando promove um dos amigos inseparáveis ou, até mesmo, cônjuges, principalmente quando a esposa passa a ser chefe do marido. Muitas coisas mudam. O círculo de tomadores de decisão é diferente do operacional, por mais transparente que seja a cultura da empresa. Certos sigilos estratégicos não podem ser compartilhados, com risco de vazamento de informações, até mesmo com boas intenções.

Imparcialidade – Como gestor, o líder tem de manter o equilíbrio entre os resultados globais da empresa e os resul-

09 cipalmente nos primeiros meses de comando, quando não existe um mentor ou coach ao seu lado. Na nova realidade, obter resultados e ter sensibilidade para lidar com as pessoas pressupõe gestão de negócios e liderança efetivas. Para os que foram recrutados externamente, os princípios são os mesmos: seja amigo de sua equipe, mas cobre resultados.

Delegação – Para que o líder possa gerenciar o todo de maneira produtiva e até mesmo superar as metas desafiadoras a fim de ampliar os resultados, é fundamental a delegação. Para tal, ele precisa ter muito claro dois parâmetros: 1. O que delegar? 2. Para quem delegar? Lembre-se sempre de que a responsabilidade final não se delega. Portanto, dê liberdade de ação, mas exija feedback constante do delegado sobre o que foi feito, quando e por que uma decisão foi tomada. Na escolha do delegado, a confiança é indispensável. Nesse caso, a amizade pode ser um bom auxiliar. Quase sempre conhecemos os defeitos de um amigo, mas demoramos um pouco mais para identificar os de um desconhecido. Portanto, sempre fique vigilante. Prefiro os que avaliam, decidem, implantam, comunicam o que fizeram e assumem as consequências. Aprendi EE EE

na vida que é mais fácil obter o perdão que a permissão. Gosto dos que assumem riscos. Eles podem até errar, desde que acertem mais do que errem. Cuidado, entretanto, com os incompetentes motivados.

Motivação – De todas as maneiras, dedique tempo para capacitar sua equipe, para conhecer bem cada um de seus membros e treiná-los nos pontos com potencial de melhoria. Prepare-se a fim de ter gente para delegar! Um bom líder precisa ter um ponto de vista educativo para tirar lições dos sucessos e fracassos. Um líder sempre preocupado com a evolução de seu pessoal é mais que um amigo. Motivar as pessoas com amizade sincera e monitorar resultados audaciosos, cobrando desempenhos superiores, mantém a garra de todos, aflora um sentimento de pertencer a algo e alivia a carga dos grandes desafios. Quando não se consegue o esperado, é preciso ter serenidade para avaliar onde houve a falha, identificar a causa-raiz, considerar ações preventivas que evitem reincidência e recuperar a motivação. Procure compartilhar constantemente as alegrias do sucesso e os méritos da vitória. A amizade será espontânea e sem ansiedade e sentimentos de culpa por parte de ninguém. • EE

Claudiney Fullmann é consultor em estratégias empresariais, palestrante e mentor de executivos. Engenheiro industrial especializado em qualidade, produtividade e desenvolvimento de executivos, é diretor-presidente da Educator e autor do livro "O trabalho: mais resultado com menos esforço/custo". Visite o site: www.aeducator.com.br E-mail: fullmann@aeducator.com.br

Artigo originalmente publicado na REVISTA LIDERANÇA. Paraná: Curitiba, edição 63 – ano VI.

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tados e harmonia da equipe. É essencial mantê-la motivada, desafiada e orientada. Ser amigo e conselheiro ajuda os membros a se desempenharem melhor, mas não pode haver “apadrinhamento” de ninguém, sob pena de ser boicotado pelos que se sentirem preteridos por não serem “amiguinhos do chefe”. Assim como não deve discriminar ninguém, o líder também tem de aprender a trabalhar com a diversidade na equipe, privilegiando a competência e, talvez, principalmente dos amigos. Não é tratar todo mundo igual, pois pessoas são diferentes e requerem atenções diferenciadas. Saber se manter coerente e justo com todos, ser firme e proativo requer decisões difíceis, nem sempre amistosas e populares. Em dinâmicas de motivação de equipes, uso a música “Amigos para sempre”, relembrando que um bom amigo respeita a autoridade do outro, contribuindo para o seu sucesso. Simultaneamente, um líder motivador também precisa estar sempre motivado para poder motivar os outros. Ele deve possuir uma força interior capaz de suportar os desafios próprios enquanto auxilia e desafia sua equipe, ter mãos de aço com luvas de veludo (ser rígido e sensível), ser resiliente ao estresse e manter o humor mesmo nas condições mais traumáticas. Encontrar esperança quando muitos já desistiram não é uma tarefa fácil, prin-

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o é r e g d n i n t e e t k n r E ma l a t

E Conhecimento

d n fu

n e am

[ Andrea Schoch e Lediane Filus ]

Se marketing significa “mercado”, entender esse processo é imprescindível para manter a competitividade da organização elevada

11 madilha da guerra de preço ou da falta de diferenciação, que torna qualquer produto uma commodity.

Revista Competência - Qual é a sua formação e experiência profissional? Rodrigo Rodrigues - Eu sou formado em Administração de Empresas, tenho uma especialização em Marketing e um mestrado em Administração Estratégica. No mundo acadêmico, eu leciono há mais de dez anos. Comecei nos cursos de graduação em Comunicação Social e hoje leciono apenas nos programas de pós-graduação e MBA, sempre matérias relacionadas com comunicação e marketing. Na atividade profis-

sional, fora do mundo acadêmico, eu trabalho há 16 anos com empresas de comunicação e atualmente sou diretor de planejamento de um grupo de comunicação que tem três empresas: uma agência de propaganda, uma empresa de design estratégico e uma empresa de comunicação digital e direct marketing. A minha função hoje é planejar o posicionamento de marcas dos meus clientes, que são indústrias, empresas de prestação de serviços e varejo, de porte regional e nacional e algumas até com intervenções internacionais.

Revista Competência - Do que trata a Série Profissional Gestão estratégica de marketing e como ela é composta?

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m maio estreia a terceira Série Profissional do programa Excelência em Gestão. Ministrada pelo palestrante Rodrigo Rodrigues, a Série Gestão estratégica de marketing traz cinco aulas com o objetivo de capacitar os gestores para entender o processo de marketing. Segundo Rodrigues, marketing quer dizer mercado. E, em uma realidade tão competitiva para as empresas, entender esse processo torna-se fundamental. Confira a entrevista que a Revista Competência realizou com o palestrante e saiba sobre a importância do papel do departamento de marketing nas organizações. O palestrante deixa a dica para que cada empresa crie diferenciais no seu produto para não cair na perigosa ar-

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E Conhecimento

RR - O objetivo da Série é capacitar quem acompanhar todas as nossas cinco aulas para entender o processo de marketing, ou seja, a pessoa terá a capacidade de, se precisar, montar um plano de marketing do começo ao fim, entendendo toda a sua estrutura, sabendo como preencher essa estrutura, todos os seus elementos. Além disso, ele poderá tomar decisões estratégicas de marketing para lançamento de produtos e serviços ou manutenção de produtos e serviços no mercado. A primeira aula trata de como posicionar a marca na cabeça do consumidor, nós falamos um pouco sobre esse processo de construção da imagem da marca na mente do consumidor-alvo. A aula dois parte para a elaboração de um plano de marketing – ela se chama “Elaborando um plano de marketing”. O aluno vai entender a estrutura e as partes componentes de um plano de marketing. A aula três mostra os passos para tomar decisões sobre produtos e serviços ou para criar produtos e serviços. São explicadas as extensões de linha, de valores, de benefícios. Na quarta aula entra o plano de comunicação, que seria a promoção dos produtos, ingressando na estrutura, no cenário e nas tendências do mercado de comunicação. E a quinta e última aula é “Aplicando o

mix de comunicação”, que é quando nós tentamos mostrar quais são as táticas de comunicação e as ferramentas de comunicação mais adequadas para divulgar produtos e serviços.

Revista Competência - Qual o nível de importância para um gestor que ocupa um cargo de gerência, de supervisão e até mesmo de direção ter noções sobre marketing? RR - Marketing é mercado, é compreender o mercado. Toda empresa se relaciona com o mercado, portanto todos os gerentes e líderes de qualquer tipo de empresa têm necessidade de estudar um pouco a sua relação com o mercado. Empiricamente não é suficiente. É preciso entender que existe um processo e que a sua empresa, não importa o que venda e para quem venda, precisa entender esse processo.

Revista Competência - Quais são as maiores necessidades na área de marketing que você tem visto ao longo das consultorias e do trabalho que você realiza por meio da sua empresa? RR - Uma das principais preocupa-

ções hoje: quando é dada pouca importância ao marketing pela cúpula das empresas. Os gestores de marketing acabam ficando em uma situação um pouco mais desfavorável e complicada para realizarem o seu trabalho quando a alta direção da empresa não entende o que é marketing e não dá o suporte necessário. Uma outra dificuldade que nós temos acompanhado é o processo de “juniorização” dos departamentos de marketing. Isso acontece quando pessoas sem muito conhecimento, sem muita experiência são colocadas em posições estratégicas como coordenadores de produto ou analistas de marketing e passam a tomar decisões que impactam a imagem da empresa junto aos seus diversos públicos. É quase como se desse a sensação de que quem não tem nenhuma formação técnica acaba indo parar na área de marketing. E isso tem criado um problema grave para as empresas que se reflete em dificuldade de competição em um mercado cada vez mais concorrido.

Revista Competência - Para finalizar nossa conversa, você poderia deixar uma mensagem final para o gestor das diferentes organizações

13 Rodrigues - Eu vou deixar uma mensagem que é uma frase do Philip Kotler, em que ele diz o seguinte: “Não existe produto commodity, existe sim uma falta de habilidade de criar uma diferenciação que faça o consumidor pagar mais caro pelo seu produto ou comprar

mais frequentemente o seu produto.” A minha dica para quem acompanha o nosso programa é: cuide do lançamento de produtos e da manutenção de produtos ou serviços, não importa de onde seja sua empresa ou de que setor. Cuide para que você compreenda e cumpra os passos para criação de diferenciais para sua marca, antes de cair na perigosa armadilha da guerra de preço ou da falta de diferenciação que torna qualquer produto uma commodity. É muito importante ficar atento a esse processo de criação de diferenciais. •

Conheça o palestrante Rodrigo Rodrigues é mestre em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR); especialista em Marketing pelo CDE/FAE, com módulos na Baldwin Wallace College, Cleveland, EUA e graduado em Administração de Empresas. Atualmente é diretor de Planejamento da OpusMúltipla Comunicação Integrada e professor do módulo Comunicação Integrada de Marketing nos programas de especialização e MBA da UFPR, PUC-PR e Universidade Positivo.

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sobre a implementação do marketing ou alguma dica importante que você considere fundamental, da qual o gestor, mesmo não sendo necessariamente da área de marketing, possa usufruir?

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E Dtcom Indica

Livro Marketing no setor público Philip Kotler e Nancy Lee (Ed. Artmed)

Marketing no Setor Público mostra como utilizar um conjunto de ferramentas capaz de auxiliar os servidores públicos a alocar recursos de maneira mais eficiente e eficaz. Repleto de histórias reais de profissionais de marketing criativos que perceberam que marketing não é somente publicidade ou persuasão, mas sim uma forma de pensar. O autor Philip Kotler é indicado como “Leitura Recomendada” pelo palestrante da Série Profissional Gestão Estratégica de Marketing, Rodrigo Rodrigues.

História da riqueza do homem: do feudalismo ao século XXI Leo Huberman (Ed. LTC)

O autor explica a história pelo estudo da teoria econômica e, ao mesmo tempo, aborda a economia por meio do estudo da história. A edição foi revisada e ampliada e conta com a colaboração da historiadora Márcia Guerra, que escreveu dois capítulos sobre o mundo pós-guerra. O livro é direcionado a profissionais e estudantes de economia e administração. EE A dica é da revista Administrador Profissional, publicação mensal do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP)

• Certifica Dtcom Indica Os dois alunos com maior número de certificados gerados no mês serão presenteados com os livros indicados na seção Dtcom Indica.

Faça a sua parte, inscreva-se nos cursos e complemente-os com uma boa leitura. Confira os ganhadores na próxima edição da Revista Competência.

Filme A educação por meio do cinema, com temas curriculares e subjetivos de filmes ficcionais.

Sociedade dos Poetas Mortos Dead Poets Society EUA – 1989 O filme "Sociedade dos Poetas Mortos" mostra as relações de um professor (Robin Williams) e ex-aluno da Welton Academy, com uma turma de adolescentes cheios de sonhos e vontade de viver intensamente. Entretanto, encontram-se inseridos em um sistema acadêmico rígido e autoritário, não os permitindo, com o pleno auxílio de suas famílias, buscarem outras oportunidades externas às impostas pela

instituição de ensino preparatória para a universidade. Esse filme pode ser relacionado com a Série Profissional: Desenvolvendo equipes de alto desempenho, uma vez que o longa-metragem reflete a relação de liderança entre um professor e alunos que buscam novas oportunidades, exemplificando a influência de uma boa liderança em uma equipe.

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180 ou www.dtcom.com.br. As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.

Alessandra Neusa Sambugaro de Matos alessandransm@terra.com.br. (41) 9971-6110

Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 30297858

Autodesenvolvimento para os trabalhadores do conhecimento

Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com

[ Andréa Schoch ]

Parceiros do Mês

Daniela Tatarin dani.tatarin@yahoo.com.br

Eduardo Felga Gobbi efgobbi@ufpr.br

Eduardo Shinyashiki edu@edushin.com.br (11) 2807-5550

Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras.com.br (41) 3377-3724

Fabio André Guaragni guaragni@pr.gov.br

Kleber Pinto de Oliveira qualizenct@uol.com.br (41) 3013-4225 / 9973-2024

Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com

Paulo César Moreira capmoreira193@yahoo.com.br

Rodrigo Havro D. Rodrigues rhavro@hotmail.com

Samuel Marques professor@samuelmarques.com (11) 3214-3785

Empresas EE

Fundação COGE www.funcoge.org.br

Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br

Instituto MVC Costacurta (11) 9988-2309

Revista MundoPM www.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616

m um contexto complexo, trabalhadores do conhecimento necessitam de um outro tipo de capacitação, que não apenas a capacitação técnica, específica, isto é, aquela focada em uma área ou função. Eles necessitam também de capacitação que proporcione autodesenvolvimento, caso contrário, os resultados dos negócios podem ser negativos. O autodesenvolvimento é um processo contínuo, que envolve: aprender a Compartilhar; desenvolver Conhecimentos Tecnológicos para utilizar as ferramentas tecnológicas de forma otimizada; envolve ainda o Autoconhecimento para compreender o que lhe motiva na vida, no trabalho; a Autogestão da Carreira para aperfeiçoar o direcionamento de sua vida profissional; Desenvolvimento

de Liderança para compreender que em diferentes instâncias somos todos líderes em potencial e precisamos agir de forma ética, coerente, sustentável; desenvolver a Comunicação para entrar em sintonia com o outro, compreendendo e sendo compreendido; e, por fim, desenvolver a habilidade de Relacionamento para trabalharmos em equipe, cientes de que nesta Era sucesso é esporte coletivo e que o resultado bom é o ganha-ganha. Portanto, como você já pôde perceber, o Ênfase vai para os cursos que promovem o autodesenvolvimento. Neste mês de maio você tem um encontro marcado para promover o seu autodesenvolvimento. Consulte a grade horária da Dtcom, aproveite cada um dos cursos listados abaixo com suas respectivas competências e desenvolva-se para valer! •

Cursos Maio | Autodesenvolvimento Competências Essenciais Excel II - Intermediário

Conhecimento tecnológico

Excel - Tópicos sobre a versão 2007

Conhecimento tecnológico

Liderando a equipe

Desenvolvimento de liderança

Português aplicado III Comunicação Português aplicado IV Dívidas nunca mais - 2º versão

Autogestão da carreira

Estratégia dos líderes vencedores

Desenvolvimento de liderança

Maio | 2010

E Ênfase

16 Maio | 2010

E Autodesenvolvimento Liderando a equipe

Excel II - Intermediário

Série Profissional: Desenvolvendo equipes de alto desempenho | 3/4 | Inédito |

Série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 4/5 |

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação A Série Profissional Desenvolvendo equipes de alto desempenho apresenta a terceira aula, que aborda os pontos básicos e itens importantes para a alta performance da equipe. Apresenta também importantes observações sobre o que devem e o que não devem fazer os líderes de equipes. Confira e inove como líder ou como membro de equipe.

Objetivos EE EE EE EE

Identificar os pontos básicos e itens importantes para a alta performance Reconhecer as atitudes e comportamentos do líder de equipe Identificar situações que provocam bloqueios na equipe Reconhecer como resolver situações de oposições e conflitos

Excel - Tópicos sobre a versão 2007 Série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 5/5 | Inédito | Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação O curso Excel – Tópicos sobre a versão 2007 compõe a última aula da Série Profissional Planilhas eletrônicas aplicadas. Adotando uma metodologia de comparação entre a versão 2003 e a versão 2007, o professor apresenta a nova interface do Excel 2007, localiza os painéis e as caixas de diálogo, situando a nova versão a partir da anterior. De forma muito dinâmica e aplicada, o professor cria três planilhas de controle financeiro e aplica, na versão 2007, as funções de: Soma, Lista (tabela), função Se, dentre outras. Explica ainda tabela dinâmica, como gerar gráficos e imprimi-los.

Objetivos EE

Identificar como utilizar a versão 2007 do Excel, a partir da comparação com a versão 2003 Reconhecer na versão Excel 2007 como utilizar as funções: Soma, Lista (tabela), função Se Identificar na versão 2007 do Excel como gerar tabela dinâmica, gráficos e impressões Visualizar como resolver situações de oposições e conflitos

Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Nesta teleaula, que é a quarta de uma Série, o professor Newton explica como utilizar a opção Lista para facilitar o gerenciamento e análise de grupo de dados relacionados em uma planilha do Excel, além de abordar como utilizar o recurso validação de dados, como utilizar informações de outros aplicativos dentro do Excel e como fazer uso do recurso de macros.

Objetivos

Reconhecer os passos para: EE EE EE EE

Utilizar a opção Lista Proceder à validação de dados Reconhecer os passos para criação e execução de macros Identificar os passos para proteger e desproteger planilhas e colocar senha na planilha

Português aplicado III Série Profissional: Português aplicado | 3/4 | Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web

Apresentação Você se sente preparado para escrever bem e conquistar uma posição diferenciada no mercado de trabalho? Para enfrentar o mercado é preciso dominar as regras da gramática e escrita de textos, para dar conta de uma das competências essenciais desta era – a comunicação escrita. Então aqui fica o nosso convite para você conhecer um pouco mais sobre: ortografia, uso do hífen na nova ortografia, problemas que dificultam a clareza na escrita. Tudo isso na teleaula Português aplicado III.

Objetivos EE EE EE EE

Reconhecer a correta ortografia das palavras Identificar aplicação dos pronomes demonstrativos Reconhecer o conceito e aplicação de colocação pronominal Reconhecer a correta aplicação da concordância verbal e nominal

mentos necessários para uma boa comunicação no ambiente organizacional? Esta última teleaula da Série português aplicado aborda exatamente este assunto: saiba o que vai dizer, a quem vai dizer, qual é o seu objetivo e como vai dizer ao se comunicar com o seu interlocutor. Está sentido curiosidade? Então não perca esta teleaula, você vai se surpreender.

Objetivo EE

Dívidas nunca mais 2ª versão Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Quer saber como eliminar as suas dívidas? Não deixe de assistir ao curso com o professor e consultor Samuel Marques. Com uma história fictícia, de forma lúdica, o professor descreve dois personagens, Pedro e João, funcionários que assumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o resultado você conhecerá assistindo ao curso. Marques faz uma reflexão sobre os impactos das decisões financeiras na vida pessoal.

Objetivos EE EE

Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web

Apresentação Você já parou para pensar quais os ele-

Reconhecer como calcular seu nível de endividamento Identificar a forma de calcular a quantia de juros embutidos em seus financiamentos Reconhecer como avaliar seu orçamento pessoal considerando a redução de despesas e formação de poupança

Estratégia dos líderes vencedores Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Neste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e de uma maneira agradável aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades.

Objetivos EE EE

Português aplicado IV Série Profissional: Português aplicado | 4/4 |

Identificar os elementos necessários para uma comunicação eficaz na empresa

Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos Reconhecer novas atitudes com base em uma nova percepção do seu papel na criação de seus contextos Identificar a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida

Série Profissional: Gestão estratégica de marketing | 1/5 | Inédito | Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação O que desejamos que nossa marca signifique na cabeça dos nossos clientes? Como devemos posicionar a marca para atingir resultados satisfatórios? A resposta para estas duas perguntas, essenciais para qualquer empresa e qualquer gestor nos dias de hoje, você encontra assistindo a esta teleaula. Esta é a primeira da Série Profissional Gestão estratégica de marketing, dentro do programa Excelência em Gestão.

Objetivo EE

Reconhecer as etapas do processo de marketing e o processo de posicionamento de marcas

Elaborando um plano de marketing Série Profissional: Gestão estratégica de marketing | 2/5 | Inédito | Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Você sabe como elaborar um bom plano de marketing? Sabe quais são os fatores que precisam ser analisados antes de se gerar um bom plano? Não perca a segunda teleaula da Série Profissional Gestão estratégica de marketing, dentro do programa Excelência em Gestão, e aprenda detalhe por detalhe como elaborar um plano de marketing que possa lhe trazer resultados satisfatórios.

Objetivos EE EE

Identificar a estrutura de um plano de marketing Reconhecer os fatores que precisam ser analisados antes de se gerar um bom plano

Passos para criar produtos e serviços Série Profissional: Gestão estratégica de marketing | 3/5 | Inédito |

Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

ganda, promoção de vendas, relações públicas, assessoria de imprensa, eventos e o famoso CRM (marketing de relacionamento)?

Apresentação

Objetivo

Esta terceira teleaula explicará passo a passo como criar produtos e serviços, considerando os segmentos de mercado, a seleção de mercado-alvo e a comunicação dos principais benefícios de seu produto. Você também terá uma noção muito clara das ameaças que podem permear a criação de produtos e serviços.

Objetivos EE EE

Identificar os passos para criação de produtos e serviços Reconhecer as ameaças que podem permear a criação de produtos e serviços

Plano de comunicação – Estrutura, cenário e tendências Série Profissional: Gestão estratégica de marketing | 4/5 | Inédito | Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Você sabe o que é necessário considerar para a montagem de um bom plano de comunicação de seus produtos ou serviços? Sabe avaliar o cenário e as tendências atuais que envolvem o processo de comunicação? A teleaula quatro desta Série Profissional trabalha exatamente estes aspectos: estrutura, cenário e tendências para a estruturação de um plano de comunicação.

Objetivo EE

Reconhecer aspectos fundamentais para a montagem de um plano de comunicação

Aplicando o mix de comunicação Série Profissional: Gestão estratégica de marketing | 5/5 | Inédito | Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Para atingir bons resultados em marketing é preciso aplicar um mix de comunicação. Sua empresa faz uso conjugado de propa-

Identificar os principais conceitos que envolvem a aplicação de um mix de comunicação

Técnicas de análise e melhoria de processos Série Profissional: Gestão de processos | 1/4 | Kleber Pinto de Oliveira / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação O curso enfoca as técnicas de análise e melhoria de processos como ferramentas gerenciais que podem ser aplicadas a qualquer tipo de organização, pública ou privada, de grande ou de pequeno porte. Apresenta também técnicas e ferramentas que podem ser aplicadas para reestruturação dos processos operacionais na empresa.

Objetivos EE EE EE

Reconhecer a metodologia de revisão dos processos internos da empresa Identificar o desenvolvimento de cada etapa Reconhecer as ferramentas necessárias à reestruturação de processos

5S – A base para a qualidade Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Com base em uma filosofia oriental conhecida como 5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa sensibilizar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógica da Dtcom.

Objetivos EE EE EE

Definir o que é 5S Identificar cada uma das etapas da metodologia do 5S Compreender a importância da metodologia para a melhoria contínua do trabalho

Maio | 2010

Como posicionar marcas na mente do consumidor

E Gestão Corporativa

18 Maio | 2010

E Gestão Pública Incêndios - Proteção e combate

O crime de peculato

Série Profissional: NR 10 | Inédito |

O especialista responde - Prestação de serviços públicos

Rodrigo Ferrarini / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Série Profissional: Gestão do serviço público | 4/6 |

Fabio André Guaragni / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação

Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 18 minutos de aula na TV 15 minutos de aula na web

Apresentação

A proteção contra incêndio é um assunto um pouco mais complexo do que possa parecer, pois não envolve apenas os equipamentos de combate, mas também o treinamento de pessoas para operar os equipamentos e agir com calma e segurança. Se você quer mais detalhes sobre este assunto, não perca este curso que aborda da teoria do fogo até a prevenção de incêndios.

Objetivos EE EE EE EE EE EE

Reconhecer como o fogo se propaga Identificar as classes de incêndio existentes Identificar métodos de extinção do fogo Reconhecer como utilizar um extintor de incêndios Identificar o que fazer em caso de emergências Reconhecer deveres e obrigações em caso de incêndio

Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas Série Profissional: NR 10 Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Pelo novo texto da Norma Regulamentadora NR 10, as empresas são obrigadas a manter prontuário com documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico. Você está ciente de quais são estes documentos? Este curso vai apresentar os documentos e prontuários necessários e obrigatórios para a prevenção de riscos com o trabalho no setor elétrico, além de apresentar uma noção sobre as normas técnicas brasileiras, com destaque para a NBR 5.410 e a NBR 14.039, normas próprias do setor elétrico.

Objetivos EE

Reconhecer os documentos necessários para a prevenção dos riscos durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico Identificar a NBR 5.410 e a NBR 14.039, normas próprias do setor elétrico

Apresentação Neste programa, a palestrante responde uma série de perguntas relacionadas à prestação de serviços públicos.

Análise e prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Série Profissional: Gestão do serviço público | 5/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web

Apresentação Advogada e professora, Alessandra Matos é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Nesta última teleaula da Série, são estabelecidos os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequências jurídicas na prestação do serviço público.

Objetivos EE

Conhecer os tipos de responsabilidades, danos e reparação pela entidade pública ou privada que presta serviço Definir estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço

Entrevista - Prestação de serviços públicos Série Profissional: Gestão do serviço público | 6/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 30 minutos de aula na TV 1 hora e 30 minutos de aula na web

Apresentação Nesta entrevista a advogada e professora Alessandra Matos conversa sobre os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequências jurídicas na prestação do serviço público.

Objetivo EE

Identificar estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço.

Série Profissional: Crimes contra administração pública | 1/4 |

O crime de peculato corresponde ao ato de o funcionário público apropriar-se de ou desviar, em proveito próprio ou alheio, dinheiro, valor ou qualquer outro bem móvel, público ou particular, de que tem a posse em razão do cargo. O curso O Crime de Peculato é ministrado pelo renomado professor Fábio Guaragni, promotor de justiça que atuou no Centro de Apoio de Crimes contra o Patrimônio Público.

Objetivo Explorar a importância do crime de peculato no âmbito da relação da administração pública brasileira com seus administrados.

O crime de corrupção Série Profissional: Crimes contra administração pública | 2/4 | Fabio André Guaragni / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

Apresentação Neste curso, Fábio Guaragni explica o que é o crime de corrupção e suas consequências previstas na lei. Ele explica o que é a corrupção ativa e a passiva diferenciando-as. O curso aborda a ocorrência deste crime no âmbito da administração pública.

Objetivo EE

Explorar a importância do crime de corrupção no âmbito da relação da administração pública brasileira com seus administrados.

Conexão Elétricas - O grande desafio para o setor elétrico O meio ambiente Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web.

Apresentação Em entrevista concedida à Dtcom, o doutor Eduardo Felga Gobbi discute as possibilidades de geração de energia sustentável para o setor elétrico, considerando os desafios de agir de forma sustentável.

Objetivo EE

Identificar as possibilidades de geração de energia sustentável para o setor elétrico.

PROGRAMAÇÃO

Caro profissional,

maio2010

Faço um convite especial a você. Acompanhe a Série Profissional Gestão estratégica de marketing, que

faz parte do programa Excelência em Gestão. Durante a Série, nós vamos responder às seguintes perguntas: como uma empresa consegue vender por mil reais uma calça que custa doze reais para ser fabricada? Ou, por exemplo, como fazer a sua marca não sair mais da cabeça dos consumidores? Se você, assim como eu, tem interesse em conhecer as respostas a essas perguntas, participe! Tenho certeza que você vai aproveitar muito. Faça a sua inscrição nas cinco aulas e garanta seu certificado.

Um grande abraço e espero por vocês! Rodrigo Rodrigues Palestrante

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P R O G R A M A Ç Ã O

M A I O

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