Revista Competência - Janeiro 2010 by marketing dtcom dtcom

| Janeiro 2010 | Ano 5 | nº 45 | R$ 4,50

Novidades Dtcom 2010

Entenda educação a distância 20 | Dezembro 2009

Sumário 3

Espaço Dtcom | Novidades Dtcom para 2010

Artigo | Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos

Artigo | Trajetória

Artigo | Entenda educação a distância

Espaço do Cliente | Capacitação constante é diferencial competitivo no mercado

Autodesenvolvimento | Fluxo de caixa para não financeiros

Gestão Corporativa | Contextualização sobre Gestão do Conhecimento

Gestão Pública | Série Profissional NR10 – Riscos em instalações e serviços com eletricidade

16 11

Programação de janeiro Autodesenvolvimento Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito Qualidade de vida - Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4 Autogestão da carreira - Case - Gestão da carreira na prática | *SP 1/5 Autogestão da carreira - Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | *SP 2/5 Entenda - Como funcionam as cooperativas A estratégia do oceano azul Entenda - Inflação Administração eficaz de conflitos Dívidas nunca mais – 2ª versão Excelência nos relacionamentos com clientes O segredo da inovação: Gerenciando novas ideias

Gestão Corporativa Contextualização sobre gestão do conhecimento | Inédito Fidelização de clientes Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 1 Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 2 Surpreenda seu cliente Talk show - Trabalho em equipe Trajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recursos

Canal Autodesenvolvimento

Canal Gestão Corporativa

Gestão Pública Canal Gestão Pública

NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade | *SP | Inédito Administração pública municipal - Gestão por resultados - Liderança estratégica na área pública | *SP 3/4 Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4 Defesa civil somos todos nós Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1 Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2

*SP: curso de uma Série Profissional. 2 | Janeiro 2010

Espaço Dtcom

Novidades Dtcom para 2010 [ Laila Sol e Silva ]

Dtcom realizou em 2009 pesquisas com a base e ouviu as sugestões dos Masters também nas edições do Workshop. A partir das informações coletadas, a empresa planeja para 2010 mudanças tanto no conteúdo como nas ferramentas tecnológicas. O aperfeiçoamento contínuo é um compromisso com o cliente. Conheça as novidades apresentadas pelo superintendente Marco Eleuterio, responsável pela proposição da Grade de Programação Dtcom, Andrea Schoch e pela pedagoga responsável pelo conteúdo na web Leilane Soares de Souza, no II Workshop Master Dtcom.

competente.” E, neste sentido, a educação a distância aproxima as pessoas em prol de um único objetivo: desenvolvimento e crescimento profissional, reforçando a lógica da trabalhabilidade. As organizações vencedoras hoje e amanhã buscam colaboradores com abertura para desenvolver competências essenciais e técnicas. A primeira é composta pela soma das qualificações, conhecimentos e atitudes necessárias ao perfil do colaborador desta era (por exemplo: comunicação, liderança, conhecimento tecnológico, conhecimento do negócio, etc.), já as competências técnicas são aquelas que se relacionam a uma função, e, exigem uma visão estratégica do negócio (por exemplo: gestão de projetos, de processos, de pessoas, gestão orçamentária, gestão de MKT, e, etc...). Neste sentido, a Dtcom faz valer sua missão para ajudar as organizações a desenvolver pessoas, de forma continuada. Para 2010 o Programa de Excelência em Gestão da Dtcom, o Programa de Gestão Pública, e os Programas para o Setor Energia, somados aos demais programas de Desenvolvimento Pessoal, se integram entre si, visando a capacitação continuada. Confira abaixo o diagrama que ilustra esta ideia.

“E por que capacitar pessoas?”

Conteúdo Segundo Eleutério, anteriormente, o conteúdo era produzido em doses menos aprofundadas, formado por mensagens importantes para o aperfeiçoamento profissional e pessoal. Porém, este conteúdo precisava ser mais completo, “aí surgiram as Séries Profissionais, um passo para a capacitação mais aprofundada”, conta. Para 2010 a proposta é estruturar o conteúdo da àrea de Gestão Corporativa tendo como base as diretrizes curriculares do MEC, tornando-o mais consistente a partir da oferta de programas de formação, chegando a 120 h/ano, só na área de Gestão. A fundamentação dos canais será mantida. Na área de Gestão Corporativa, por exemplo, teremos o programa Excelência em Gestão que será destinado ao setor público e privado, com o objetivo maior de desenvolver e formar gestores eficazes. Já para o desenvolvimento pessoal o cliente Dtcom continuará a encontrar, na área do Autodesenvolvimento, seus programas preferidos, porém com uma lógica de continuidade. “É a educação continuada, um passo a mais em relação às Séries Profissionais”, afirma. Haverá também mudanças quanto à programação. A nova proposta é oferecer uma lógica de grade horária que permita ao aluno programar-se melhor para as aulas. Os programas aprofundarão os temas e serão compostos por um número maior de teleaulas. “O aluno vai poder se programar e repassar isso ao seu gestor.”, complementa Eleutério. A lógica de programação ajudará aos Masters a planejar a liberação dos alunos para a capacitação. Estas novas proposições seguem as tendências da atual era da informação, conforme apontou Andréa. Esta era traz uma demanda específica: a necessidade de capacitação constante. Para ela, “a cabeça do homem moderno tem que se atualizar, priorizar a sustentabilidade, a responsabilidade social, a diversificação e a consciência do seu papel na vida produtiva de forma ética e

Complemento web Além de um conteúdo mais aprofundado e fundamentado na TV, haverá novidades quanto à complementação na Web. A pedagoga Leilane conta aos Masters que o complemento web priorizará a fixação da aprendizagem, por meio de atividades, e, a avaliação final. O próprio palestrante participará da proposição das atividades e da avaliação inserindo textos complementares, links, vídeos do Youtube e outros complementos. “O foco é fazer com que o aluno reflita sobre o que assistiu, que o professor-palestrante relacione o conteúdo Web com a teleaula e, com as necessidades de aprendizagem do aluno .gerando muita aprendizagem.” Janeiro 2010 | 3

Tecnologia No dia 30, os Masters conheceram o Parque Tecnológico Dtcom em Quatro Barras, a visita técnica foi acompanhada pelo superintendente que também ministrou a palestra com as novidades para o próximo ano. Até março de 2010 todos os clientes migrarão para a nova plataforma web, o novo LMS integrará as duas soluções da Dtcom: o Sistema de Treinamento e a TV Corporativa. “A plataforma é uma mistura de LMS com Youtube”, explica Eleutério. Mais simples, mais clean, mais moderna e com a possibilidade de incorporar vídeos, essas são as novidades para o ano que vem. As rotinas existentes hoje, no atual LMS, serão as mesmas para a nova plataforma, não haverá perda de informação e sim, uma otimização das ferramentas, além de uma interface aperfeiçoada. Todo o sistema foi pensado para facilitar a sua utilização pelo usuário. Segundo Eleutério, o layout do portal pode ser personalizado de acordo com as necessidades do cliente. “A empresa tem autonomia para inserir a sua estrutura organizacional, a sua logomarca e cores, além disso, as ferramentas estão mais visíveis tornando a navegabilidade acessível a todos“, explica. O Master também encontrará facilidades no novo LMS. A programação de cursos do mês completa pode ser remanejada para compor a grade com os cursos escolhidos pelo Master para exibir na sua empresa naquele mês. Seguindo os anseios de cada empresa, o perfil de usuário é configurável, tendo o seu menu de acesso disponível de acordo com a função de quem acessa, ou seja, usuário, Master ou gerente.

Outra novidade é que os cursos mais solicitados podem ser armazenados para a exibição independente da grade de horários disponibilizada pela Dtcom. “Sentimos uma grande demanda por uma maior flexibilidade de horários de exibição. Então resolvemos oferecer mais esta facilidade ao cliente, que tem autonomia para organizar o seu treinamento em horários alternativos aos nossos”, completa Eleutério. Para isso, a empresa tem a opção de adquirir um pequeno aparelho, simples e compacto a ser acoplado à TV, um tipo de DVD com capacidade de armazenar aproximadamente 100 cursos Dtcom. A estratégia de migração para o novo LMS prevê treinamentos dos Masters para apresentar todas as novidades de utilização do novo sistema. Programa de Excelência em Gestão Programa de Desenvolvimento Pessoal Programa de treinamento Setor Energia Programa GP •

LMS Dtcom

ACONTECE

“Dívidas nunca mais” agora também é tema de peça de teatro A turnê vai percorrer Curitiba, São Paulo e Florianópolis ainda em 2009 [ Lediane Filus ]

Educação financeira em forma de comédia. Essa é a proposta da peça Dívidas Nunca Mais – A Comédia do Dinheiro. O espetáculo é resultado da adaptação para o teatro do curso Dívidas Nunca Mais, do professor Samuel Marques, disponível na grade Dtcom desde maio de 2009. O projeto cultural foi aprovado pelo Ministério da Cultura e conta com o patrocínio da Volvo do Brasil. A peça Dívidas Nunca Mais – A Comédia do Dinheiro é uma reflexão bem-humorada sobre as raízes do endividamento pessoal e os seus desdobramentos no ambiente corporativo. Na trama, os personagens Pedro e João recebem um aumento de salário e depois assumem posturas totalmente opostas em relação ao uso do próprio dinheiro e principalmente na condução de suas dívidas. O texto do espetáculo teatral é de autoria do professor Samuel Marques, que também é palestrante de outros cursos 4 | Janeiro 2010

na área de educação financeira da Dtcom. Marques é advogado e consultor empresarial, que atua há dez anos nesta área e já escreveu também a série de livros infantis “A menina que calculava”. O elenco conta com Eliane Berger, Gilmar Chiapetti, Iram Carbonieri e Luiz Alberto Antunes. A direção é de Luciano Lacerda. A turnê passará por Curitiba, São Paulo e Florianópolis ainda neste ano e a previsão é que em 2010 a peça seja apresentada em todo o Brasil. •

Artigo

Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos No Acre a economia chegou a mais de R$ 122 mil [ Silvana Piñeiro ]

TV Corporativa lançada pela Eletrobrás, em parceria com a Dtcom em 2009, batizada de TV Lume, já começa a dar os seus primeiros resultados. Em pouco tempo, a TV economizou R$ 1,4 milhão, gastos antigamente com deslocamentos e hospedagens. Segundo o coordenador da TV Lume, Pedro Franco, os diretores da empresa dispensavam uma média de três dias por semana viajando entre Rio de Janeiro, Brasília e as capitais de Alagoas, Piauí, Acre, Rondônia, Roraima e Amazonas. “A tecnologia transmitida ao vivo via satélite mudou a nossa rotina de trabalho”, afirma. “Agora podemos fazer reuniões em tempo real sem precisar programar com semanas de antecedência e sem perder tempo em aeroportos.” Além disso, o coordenador diz que as empresas estão muito mais integradas pela facilidade de comunicação. A TV Lume foi lançada em Brasília e transmitida ao vivo aos mais de seis mil funcionários do Sistema Eletrobrás dos seis estados brasileiros. A Dtcom viabilizou o projeto disponibilizando a sua expertise no setor elétrico, a tecnologia em TVs Corporativas e em Sistemas de Treinamentos a distância. “A nossa tecnologia veio como uma solução para operacionalizar a TV Lume e estamos orgulhosos pelos resultados”, afirma Marco Eleuterio, diretor-superintendente da Dtcom. Trata-se de uma rede corporativa transmitida via satélite que integra 365 pontos de transmissão espalhados pelos estados do Acre (Eletroacre), Rondônia (Ceron), Roraima (Boa Vista Energia), Amazonas (Manaus Energia), Alagoas (Ceal) e Piauí (Cepisa). A TV Lume conta com quatro canais exclusivos que exibem conteúdos próprios da Eletrobrás para treinamento, palestras, reuniões e programas sobre temas pertinentes ao setor de energia elétrica, além de disponibilizar o conteúdo produzido pela Dtcom, focados nas competências essenciais e específicas dos profissionais. Para Eleuterio o projeto é a solução para diminuir a distância

entre as distribuidoras, visto que certas localidades são de difícil acesso. “Alguns municípios da Amazônia estão a duas horas de barco da cidade mais próxima, completamente isolados das suas sedes. Precisamos chegar até eles para instalar os nossos equipamentos e disponibilizar o canal. Em certos locais, a TV Lume é o único veículo de comunicação não só para o funcionário da Eletrobrás, mas para toda a comunidade.” No Acre a economia chegou a mais de R$ 122.990 mil. • Desejo

expressar

excelente

trabalho

meus

agradecimentos

desenvolvido

pela

pelo Dtcom

nestes dois grandes eventos que ocorreram: o do dia 21 de outubro, Transmissão do Programa de Transformações da Eletrobrás, transmitido do Rio de Janeiro, com interatividade para todas as localidades e o do dia 29 de outubro, gerado a partir de Manaus para todos os pontos. A equipe foi extremamente competente e parceira. Não tivemos nenhum ponto negativo. Parabéns a TI, ao Andre (gerente do Parque Tecnológico Dtcom) ao Euler (coordenador de operações), todos incansáveis mesmo. Ter parceiros assim é algo de se celebrar. Muito grato por tudo, mais uma vez. Pedro Franco Coordenador da TV Lume

Janeiro 2010 | 5

Artigo

Trajetória O programa tornou-se um espaço único para conhecer um pouco mais de cada um dos antrevistados de destaque do mundo corporativo

[ Deise Bautzer ]

programa Trajetória nasceu com o objetivo de

quando o esporte e uma sólida rede de contatos foram decisivos

trazer profissionais de destaque nas áreas da

na sua formação profissional. Nos últimos programas tivemos

gestão empresarial e do mundo corporativo para

o professor Bruno Fernandes, um dos maiores especialistas

um momento de reflexão e discussão sobre temas

no Brasil em gestão de indicadores, apontando quais são as principais ferramentas de gestão

relevantes para o cotidiano das empresas. Além de atingir esse

Deise Bautzer

de indicadores no Brasil e como

objetivo, o programa tornou-se

as organizações devem tratar esse

um espaço único para construir

tema tão delicado.

relacionamentos e conhecer um

E, para fechar os encontros

pouco mais da trajetória de cada

desse ano, tivemos Jó Rezende,

um dos entrevistados.

gestor dos programas de educação

Contamos com personalidades

a distância da Senasp (Secretaria

como o professor José Pio

Nacional de Segurança Pública),

Martins, economista de destaque

que nos emocionou e encantou

nacional,

com a paixão de um profissional

que

além

nos

presentear com uma profunda análise do mercado nacional

de educação que destacou a importância desse contexto para o

e mundial ainda nos remeteu à importância de uma formação

desenvolvimento de uma sociedade mais justa.

individual de luta e perseverança. Ainda tivemos gestores da

Passamos o ano desenhando um panorama completo com

importância de Allan Marcelo Costa – presidente do Sebrae/PR

gestores que realmente “fazem a diferença” para as organizações

– , que traçou um panorama completo sobre empreendedorismo

e no final pudemos perceber que o Trajetória cumpriu sua missão:

no Brasil focando nas competências e habilidades necessárias

trazer para todos a possibilidade de reconhecer as imensas

para se ter sucesso no mercado; Marcelo Velloso – head de

possibilidades de sucesso que o nosso país nos dá e de que

Marketing do HSBC para a América Latina –, que nos fez refletir

forma podemos superar os desafios de construir esse mercado

sobre as mais modernas plataformas de marketing usadas nos

a partir de nossas próprias individualidades. Espero que todos

mercados globais; Emiliano de Castro – mestre em Inteligência

tenham gostado, aprendido e se divertido! Até 2010! •

Artificial pela Politécnica da USP – , momento em que tivemos a discussão sobre mundos virtuais e novas oportunidades de negócios em mídias digitais; José Fares – diretorsuperintendente do Sesi no Sistema Fiep –, que apresentou a complexidade do gerenciamento de pessoas num mercado de alta competição, além de encantar a todos com experiências pessoais e profissionais que só nos agregaram. Além disso, ainda tivemos uma aula de gestão de operações com a vicepresidente de Operações da Positivo Informática, Marielva Andrade Dias, que nos entreteve com a diversidade de desafios que uma organização líder de mercado deve enfrentar quando tratamos de produção, logística e operações, além de destacar o

6 | Janeiro 2010

Visite o blog da Deise e saiba mais sobre a sua trajetória: deisebautzer.blogspot.com

Artigo

Entenda educação a distância A EAD passou por quatro gerações até chegar ao modelo de hoje

[ Andréa Schoch ]

ntes de apresentar o conceito de EAD (educação a

de comunicação mais potentes. As informações vinham da

distância), é preciso entender como a necessidade

igreja, da família ou da escola.

de ensino, de educação continuada, se deu no espaço e no tempo. Para situá-los historicamente,

Nesta época a propriedade rural era principal fornecedora de empregos, caracterizada pelo domínio da agricultura.

vamos dar uma passada rápida pela história da evolução da

Por volta do ano 1750, a sociedade agrária foi abrindo

civilização para entender como aconteceu o desenvolvimento

espaço para uma nova era, a industrial, chamada de

social do homem.

segunda onda. Nesta era, que durou aproximadamente até 1950 (EUA), o setor industrial começou a tomar corpo e os agricultores da sociedade agrícola foram deslocados para realizar trabalho nas fábricas, já que o setor da agricultura foi mecanizado. A indústria passou a ser geradora de recursos econômicos e financeiros. Na era industrial, os novos modelos passaram a ser determinados pelos processos de produção que se massificaram a partir de novas máquinas e da automação. O conhecimento provinha dos jornais, das revistas, do rádio e da televisão. As pessoas eram capacitadas para o padrão de produção industrial estabelecido para a época. O que valia, neste período histórico, era ser um bom técnico, que soubesse fazer e, em última instância, que reproduzisse bem. Aqui os empregos e funções eram muito claros, definidos, a pessoa desenvolvia um “saber-fazer” e repetia durante toda a vida o mesmo trabalho rotineiro e repetitivo.

Segundo o estudioso e futurólogo Alvin Toffler, a história pode ser contada tendo por base três grandes ondas de transformação: a revolução agrícola, a revolução industrial e a revolução da informação.

Aproximadamente após os anos 50, com a chegada do computador iniciou-se a terceira revolução: a da informação (terceira onda). Se antes, na revolução agrícola, o que valia era a terra, depois, com a revolução industrial, o valor estava nas máquinas, hoje, com a terceira revolução, a da informação,

Na sociedade agrícola, primeira onda, que data de 800

o que vale é o conhecimento, isto é, o saber adota o valor

a.C, a principal forma de capital era a terra. Do homem eram

maior. É a constituição de uma nova sociedade, na qual a

exigidas apenas noções mínimas de cuidado com o solo

tecnologia da informação constitui um moderno estilo de

para o plantio e força física para arar a terra. No mais, ele

vida possibilitando a absorção de informação, transformando

pescava, colhia e vivia feliz. O homem crescia e se formava

intensamente a estrutura do conhecimento e da realidade

em um ambiente que pouco evoluía, pois não existiam meios

em que vivemos. Janeiro 2010 | 7

Artigo

Os paradigmas mudaram mais rápido que a nossa

O que existe de certo é que as tecnologias da informação vão

capacidade de assimilar a mudança, isso sem falar das novas

se aprimorando e cada vez mais recursos são disponibilizados

relações de trabalho e das novas demandas crescentes em

para que o acesso ao conhecimento seja potencializado.

termos de capacitação.

Tanto isto é uma realidade que se pararmos para analisar a

Nesta nova era já temos uma certeza: os novos tempos

história das gerações de EAD, vamos perceber que em 1725, o

trazem consigo um cenário cada vez mais competitivo e

ensino a distância era feito por meio de correspondência, esta foi

mutável.

a primeira geração de EAD.

Informar-se, conhecer, aprender permanentemente, de forma rápida e com qualidade, são questões de sobrevivência,

Na primeira geração do EAD, o ensino a distância era por correspondência

essenciais para indivíduos e profissionais de todas as áreas do conhecimento humano. E é neste cenário mutável e competitivo que a educação a distância assume papel cada vez mais relevante e fundamental. O que é educação a distância? A EAD é uma modalidade de ensino/aprendizagem, na qual professores e estudantes normalmente não estão juntos, fisicamente, mas podem estar conectados, interligados por tecnologias, principalmente as telemáticas, como a internet. Mas também podem ser utilizados o correio, o rádio, a televisão, o vídeo, o CD-ROM, o telefone, o fax e tecnologias semelhantes.

Lobo Neto diz que um primeiro marco da educação a distância foi o anúncio publicado na Gazeta de Boston, em

Esta forma de ensino não implica a presença física do professor

1728, pelo professor de taquigrafia Caleb Philips : "Toda pessoa

ou instrutor no momento em que o aluno busca executar suas

da região, desejosa de aprender esta arte, pode receber em sua

atividades, mesmo porque estas poderão, na maioria das vezes,

casa várias lições semanalmente e ser perfeitamente instruída,

ser desenvolvidas no tempo ou lugar desejado pelo indivíduo

como as pessoas que vivem em Boston."

que se predispôs a obter um conhecimento a distância.

Com o passar dos anos e com o avanço das tecnologias, a EAD não ficou para trás, estendeu-se e passou a utilizar o

8 | Janeiro 2010

rádio, a televisão, o telefone e outros, configurando a segunda

- 1798: Criação da máquina de papel

geração (1970).

- 1868: Surge a máquina de escrever - 1930: Primeira apresentação em televisão - 1950: Primeiros sistemas a cabo - 1952: Primeiros computadores da IBM - 1977: Surgem os celulares - 1979: Comercialização da internet no mundo - 1995: Internet no Brasil 2000: Nasce a Dtcom

A televisão foi incorporada na segunda geração da EAD E, logo mais, com o computador e com as estações de trabalho multimídia e redes de conferência, estabeleceu-se a terceira geração de EAD (1990). O computador faz parte da terceira geração da EAD

Portanto, as oportunidades de aprendizagem estão ao nosso alcance. Agora, a pergunta que não quer calar é: muitas pessoas aderiram a esta forma de educação nos tempos atuais? Sim. Segundo levantamento feito pelo Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância (AbraEAD), levantamento feito em 2008, um em cada 73 brasileiros estuda a distância. E, em 2007, mais de 2,5 milhões de brasileiros estudaram em cursos com metodologias a distância. Em 2008 e 2009 este número tende a aumentar consideravelmente. E por quê? Isto ocorre porque a EAD permite que o aluno estude de acordo com a sua disponibilidade de tempo e de qualquer lugar do mundo. Além de o investimento ser baixo, com relação a outras modalidades, o aluno beneficia-se com uma educação moderna e de qualidade. Mas, para um bom aproveitamento, o aluno a distância deve ter algumas características essenciais. Observe se você e os colegas apresentam estas características: Autonomia Pensamento crítico Mente aberta para novas ideias e perspectivas

A quarta geração de EAD (2000) consagrou-se pela

Determinação

potencialização da internet como meio para realizar o processo

Auto-organização

de ensino-aprendizagem.

Disciplina

O desenvolvimento do sistema de educação a distância tem uma grande ligação com o desenvolvimento da tecnologia. Pois é por meio dela que este sistema pode ultrapassar as barreiras geográficas levando desenvolvimento aos lugares mais distantes. Não faz muito tempo que a TV e a internet fazem parte da nossa casa. Para que você possa refrescar sua memória e compreender um pouco mais esta realidade, acompanhe algumas cronologias de telecomunicações que influenciaram no desenvolvimento das diferentes tecnologias que utilizamos em EAD até hoje:

Iniciativa E, então, passou no teste, isto é, as características do aluno EAD estão presentes no seu perfil? Sendo aluno Dtcom, certamente sim. Nossa sugestão, e mensagem final, é: invista em você, desenvolva suas potencialidades, pois, para quem busca aprender, e aprender a aprender, para acompanhar a sua era, não há limites de idade, tempo, lugar e nem de espaço. Mas, quem quiser viver seguindo os princípios da revolução industrial ou agrícola deve se lembrar que isso significa andar para trás, na contramão da onda, suicídio certo.

•

Janeiro 2010 | 9

Espaço do Cliente

Capacitação constante é diferencial competitivo no mercado Alunos que mais concluíram cursos Dtcom em 2009 ganham destaque em suas organizações [ Lediane Filus ]

ano de 2009 iniciou com uma proposta de recomeço.

Ao longo do ano, mais de 90.593 cursos foram concluídos

Depois da crise econômica que desestabilizou o

em toda a base de clientes Dtcom. Em cada empresa, existem

mercado, muitas organizações começaram o ano

alguns colaboradores que foram destaque em conclusão de

pensando em estratégias para recuperar as perdas

cursos. Abaixo, você conhecerá os dois alunos que mais

sofridas no ano anterior.

concluíram cursos Dtcom em 2009. Também ganharam

Somente com atualização constante é possível pensar em

destaque dois alunos da CNI que, ao longo do projeto de

uma nova forma de agir diante de uma realidade desafiadora.

capacitação desenvolvido em parceria com a Dtcom, já

A capacitação faz com que os colaboradores possam adquirir

concluíram mais de 200 cursos.

novos conhecimentos para então contribuir com a realidade da

O ano de 2010 está apenas começando. Conheça estas

organização, e inovar em tempos de crise é fundamental. Neste

histórias de desenvolvimento constante e inspire-se. Invista em

contexto de capacitação, alguns colaboradores destacam-

sua capacitação e se destaque em sua empresa. Converse

se pelo esforço e comprometimento em estar em constante

com o seu Master para aproveitar ao máximo o programa de

desenvolvimento.

capacitação neste ano.

Luiz Eduardo Gomes

Luiz Eduardo Gomes trabalha na Sabesp há 20 anos. Hoje, exerce o cargo de Analista Administrativo. A eterna vontade de aprender e de vislumbrar outros horizontes profissionais e pessoais estimulou o colaborador a concluir os mais de 89 cursos ao longo deste ano. Por morar a oito quilômetros da unidade da Sabesb de Botucatu, onde trabalha, ele aproveita os intervalos da hora do almoço para fazer os cursos. Em média, ele conquista 10 certificados por mês. Segundo Luiz, o curso de que ele mais gostou foi “Da Logística ao Supply Chain”. “Para se ter uma visão do micro e do macro dentro da organização em que trabalho, as novas técnicas e pensamentos de palestrantes renomados nos

Lições de Macroeconomia para Finanças Pessoais – Curso Inédito 2009 “O curso é excelente!” Tatiana Paiva de Oliveira YORK

proporcionaram aplicar em nosso dia a dia as questões simples e eficazes de administração que pudemos compartilhar com nossos pares“, afirma. Luiz enfatiza ainda a importância do incentivo do superintendente engenheiro Layre Colino Júnior na capacitação dos colaboradores da unidade. “Ele sempre me incentivou e incentiva a todos a se qualificarem para um desempenho melhor pessoal e profissional.”

10 | Janeiro 2010

Nederson Iglas

Na Bemol, o recepcionista de vendas Nederson Iglas ganhou destaque neste ano depois de concluir mais de 123 cursos. Para ele, a qualificação profissional é o grande diferencial em um mercado de trabalho competitivo. “Podemos fazer os cursos lendo as apostilas em casa, com isso qualifico-me e tenho maiores oportunidades para galgar um futuro melhor.” Os cursos de relacionamento interpessoal são os que mais atraem o colaborador, pois ele tem contato direto com o cliente. “Esses cursos ajudaram-me a melhorar o desempenho na função que eu exerço.” Para ele, os cursos também ampliaram seus horizontes em relação a conceitos como competência, concorrência, mercado e macroeconomia como um todo. E os benefícios não foram apenas no aspecto profissional. “No aspecto pessoal, houve crescimento efetivo com meus familiares”, afirma. Quando a assistente administrativa Zena Racci soube

Zena Racci

que a CNI de Rondônia estava oferecendo cursos on-line para os colaboradores, ela solicitou sua senha e começou a participar do programa de capacitação, com início em 2003. “Achei excepcional, rápido e fácil. Fazer os cursos da grade virou uma mania minha.” Desde então, ela já concluiu mais de 243 cursos. Formada em Administração de Empresas, os cursos auxiliam muito sua vida profissional. Mas os cursos que mais a atraíram foram os relacionados à língua portuguesa. “Tem muito a ver com o nosso cotidiano. Cometemos muitos erros sem perceber e o curso nos ajuda muito a ficarmos mais atentos aos erros de português quando fazemos uma simples resenha ou um grande projeto.” Para ela, os cursos contribuem para o desenvolvimento profissional e pessoal, pois agregam valores em diversas áreas do conhecimento, o que é de suma

Guilherme Gomes de Almeida

importância para o desenvolvimento profissional.

288 cursos concluídos. Esse é o total de certificados que o articulador de negócios da CNI de Rondônia Guilherme Gomes de Almeida alcançou desde que a organização passou a oferecer cursos. O fato de serem cursos qualificados e certificados foi o fator motivacional que fez com que ele concluísse todos esses cursos. O curso de que mais gostou foi “Planejamento de Carreira: Enfoque em Alta Performance”. Para ele, os cursos trouxeram muitos benefícios. “Sou universitário em Administração de Empresas e esses cursos ajudaram-me e ajudam muito na faculdade, pois conquistei uma visão melhor da realidade e do que acontece do mercado.”

•

Janeiro 2010 | 11

Autodesenvolvimento Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso expõe de forma lúdica os conceitos para elaboração, acompanhamento e análise de um fluxo de caixa que pode ser aplicado no controle das finanças pessoais, na gestão de projetos ou para gerenciar uma pequena empresa. Por meio de um case bem-humorado, o consultor explica a utilidade do fluxo de caixa para prever cenários futuros, como se a planilha fosse uma bola de cristal. Introduz ainda conceitos introdutórios da necessidade de capital de giro, ponto de equilíbrio, lucratividade, formatação de pró-labore e outros. Objetivos • Reconhecer a necessidade de usar uma planilha de fluxo de caixa tanto no controle das finanças pessoais quanto na gestão de projetos que estejam sob sua responsabilidade.

Série Profissional: Qualidade de vida

Prevenção de doenças ocupacionais | 4/4 Rafael Macedo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Você sabe o que é ergoterapia? A ergoterapia é o programa de controle de prevenção dos riscos de saúde do trabalho. E para falar sobre este assunto, o professor Rafael Macedo utiliza exemplos comuns do nosso dia a dia como o manuseio e carregamento de cargas. Além disso, ele apresenta dicas de atividades de ginástica laboral que podem ser realizadas a qualquer hora do dia, respeitando, é claro, cada situação. Objetivos • Identificar os conceitos sobre doenças ocupacionais. • Reconhecer a melhor forma de desenvolver programas de ginástica laboral.

Série Profissional - Autogestão da carreira Case - Gestão da carreira na prática | 1/5

Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Aqui, um profissional bem-sucedido narra sua trajetória (decisões, erros, acertos, hábitos, etc.) numa demonstração de como gerir uma carreira.

empresarial. Este mês você entenderá melhor as cooperativas. Objetivos • Identificar as características de uma cooperativa.

Série Profissional - Autogestão da carreira Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | 2/5 Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Na primeira teleaula da série, Deize Bautzer coloca o participante em contato direto com as ferramentas da administração de carreiras, seu entendimento e relevância no processo organizacional com base na competitividade

Apresentação Quer saber como eliminar as suas dívidas? Então, não deixe de assistir ao curso com o professor e consultor Samuel Marques. Com uma história fictícia, de forma lúdica, ele descreve dois personagens, Pedro e João, funcionários que assumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o resultado você conhecerá assistindo ao curso. Desta forma, Samuel faz uma reflexão sobre os impactos das decisões financeiras na vida pessoal.

A estratégia do oceano azul

Excelência nos relacionamentos com clientes

Marina Belomo / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Entrevistado: Luiz Marins Apresentação Você já ouviu falar sobre a estratégia do oceano azul? Nesta entrevista, o professor Luiz Marins fala sobre esta estratégia que está transformando as empresas de um oceano vermelho cheio de concorrentes em um oceano azul de oportunidades. Então, não deixe de aprender mais e se atualizar. Objetivos • Identificar o conceito de oceano azul. • Reconhecer empresas de sucesso que fazem parte do oceano azul. • Identificar as mudanças para se chegar ao oceano azul.

Entenda - Inflação Marina Belomo / 10 min/aula na TV – Não há conteúdo na web Apresentação Este Entenda explica o que é inflação e como ela está presente no nosso cotidiano. Objetivos • Reconhecer o conceito de inflação.

Administração eficaz de conflitos

Entenda - Como funcionam as cooperativas

Apresentação A teleaula aborda técnicas e comportamentos que facilitam a solução de conflitos interpessoais e organizacionais. Berg demonstra como enfrentar e contornar impasses e obstáculos comportamentais e ainda apresenta instrumentos, meios e processos para a solução de conflitos.

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Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Objetivos • Reconhecer como calcular seu nível de endividamento. • Identificar a forma de calcular a quantia de juros embutidos em seus financiamentos. • Reconhecer como avaliar seu orçamento pessoal considerando a redução de despesas e formação de poupança.

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Apresentação O Entenda é um jornal de aproximadamente 10 minutos que a cada mês aborda um tema da atualidade

Dívidas nunca mais – 2ª versão

Objetivos • Colaborar com a visão global de competitividade e carreira (interação, competências, habilidades, tomada de decisão). • Desenvolver a definição de carreiras (influências, ambiente e oportunidade, motivação, comprometimento, bases para a inovação).

Objetivos • Conhecer e identificar a melhor maneira de realizar a gestão da carreira.

Mevelyn Gonçalves / 07 min/aula na TV - Não há conteúdo na web.

solução de conflitos nas organizações. • Reconhecer instrumentos para a melhoria das relações interpessoais e grupais buscando com isso maior espírito de equipe e de colaboração.

Objetivos • Identificar técnicas e comportamentos que facilitam a

Ômar Souki / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Apresentação Este curso explica como você pode melhorar seus relacionamentos e aumentar seus lucros na vida e nos negócios. Para melhorar nossos relacionamentos é preciso cultivar a inteligência emocional e saber identificar nossas emoções dominantes. Pessoas que se relacionam bem são habilidosas no convívio com os outros e têm especial talento em identificar e respeitar as emoções de seus familiares, amigos e clientes. Objetivos • Identificar emoções. • Administrar suas emoções. • Motivar-se para a ação. • Identificar as emoções das outras pessoas. • Administrar relacionamentos.

O segredo da inovação Gerenciando novas ideias Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso aborda a construção e a manutenção de um processo de gestão criativa, focando desde a individualidade do processo até o fomento e auditoria em forma de planejamento estratégico estruturado. Objetivos • Compreender o conceito criatividade e ato criativo. • Identificar a diferença entre inovação e criatividade. • Compreender as características do ambiente criativo nas empresas. • Avaliar e compreender as diferenças entre a criatividade real e a percebida. • Perceber e identificar as inteligências múltiplas. • Compreender e a dinâmica do treinamento e desenvolvimento da criatividade. • Analisar o planejamento estratégico dentro do conceito de criatividade. • Identificar os principais elementos que destacam um profissional criativo. • Identificar os principais traços de personalidade do indivíduo criativo.

Gestão Corporativa Contextualização sobre gestão do conhecimento | Inédito Alex Antonio Ferraresi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação O curso apresenta a história da evolução econômica, da era industrial à era do conhecimento, chegando à evolução dos modelos de gestão empresarial e à importância do capital intelectual como fonte de competitividade para as organizações. Objetivos • Reconhecer a necessidade da criação de um ambiente propício para o desenvolvimento pessoal e de perspectivas de realização profissional. • Reconhecer que as pessoas, na empresa, são fonte de inovação.

Fidelização de clientes Marcelo Caetano / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação Graduado em Propaganda e Marketing, Marcelo Caetano é sócio-diretor da empresa Eventos VendaMais. Neste curso, ele mostra que atender bem sua clientela é tão importante quanto prospectar novos clientes. Objetivos • Sensibilizar sobre a importância de ser um fidelizador de clientes. • Demonstrar que fidelizar clientes, muito mais que uma questão de estruturas e programas de CRM, envolve atitude e técnica.

Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 1 Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 2 Edson Zogbi / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web. Apresentação Nas duas primeiras teleaulas da série, Zogbi trata do planejamento estratégico do varejo a partir de aspectos como o entendimento do negócio por parte dos colaboradores, a capacitação analítica do ideal e da realidade do negócio e a decisão sobre quais estratégias escolher para começar o plano de ações.

Objetivos • Abordar o planejamento estratégico do varejo. • Facilitar o entendimento da construção do plano estratégico e suas viabilidades.

Trajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recursos

Surpreenda seu cliente

Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Rodrigo Cardoso / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Com a competitividade atual no segmento de produtos ou de prestação de serviços, pode-se observar uma igualdade nunca vista antes no que se refere a preços de vendas e qualidade dos produtos. Portanto o grande diferencial responsável pela difícil tarefa de conquistar novos clientes, manter e fidelizar os clientes atuais é a capacidade de surpreendê-los em um nível de relacionamento até mesmo emocional. Objetivos • Aprimorar sua capacidade de atendimento ao cliente. • Compreender a importância de trabalhar como um time. • Utilizar técnicas para manter, surpreender e fidelizar clientes.

Apresentação O trajetória deste mês apresenta o tema Gestão de Operações. Deise Bautzer, experiente mediadora, conversa com a engenheira e vice-presidente da Positivo Informática, Marielva Andrade Dias. A renomada engenheira contextualiza a importância da gestão de operações e enfatiza o papel estratégico dos recursos envolvidos nesse processo para o posicionamento de grandes empresas. Objetivos • Identificar o papel da área de operações e quais são os recursos envolvidos nessa ação.

SAIBA MAIS

Talk show - Trabalho em equipe Américo Marques Ferreira e Denize Athayde Dutra da Costa / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Apresentação Trabalhar em equipe exige o desenvolvimento de uma gama de habilidades e a adoção de atitudes que, em alguns casos, entram em choque com interesses pessoais e demandas sociais. Este programa vai tratar desse desafio, apontando caminhos para formar equipes eficazes, com as habilidades e atitudes necessárias. Os palestrantes são consultores do Instituto MVC, especializado em educação corporativa. Objetivos • Conceituar a diferença entre grupo e equipe. • Identificar as características essenciais para um grupo ser uma equipe.

Contextualização sobre Gestão do Conhecimento “As pessoas estão sujeitas à avaliação de competências individuais. Esse é o novo fator de empregabilidade. Elas precisam desenvolver competências que as tornem competitivas para o mercado.” Alex Antonio Ferraresi

Janeiro 2010 | 13

Gestão Pública Série Profissional - NR 10

Riscos em instalações e serviços com eletricidade | Inédito Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso apresenta as principais orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade e ensina como elaborar a análise preliminar de risco (APR). O curso revisa também os riscos com choque elétrico: seus efeitos, fatores determinantes, causas determinantes, fatores biológicos; e os riscos adicionais: queimaduras, campos eletromagnéticos, queda, ocupacionais, dentre vários outros. Objetivos • Reconhecer as orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade. • Identificar os elementos que compõem a análise preliminar de risco (APR).

Série Profissional: Administração pública municipal - Gestão por resultados Liderança estratégica na área pública | 3/4 Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Acompanhe mais um curso que dá continuidade à Série Profissional “Administração pública municipal – Gestão por resultados”. Neste curso, Daniel Rossi trata da liderança que visa dar instrumentos para que o funcionalismo público amplie suas capacidades e competências gerenciais. Fique ligado! Objetivos • Reconhecer a capacidade de aplicar os conceitos em suas funções, cargos e estrutura, com o objetivo de melhorar os processos que movem a máquina pública.

Série Profissional - Administração pública municipal Gestão por resultados Controles estratégicos na área pública | 4/4

Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso "Controles estratégicos na área pública" é o último desta Série Profissional e trata de uma etapa importante da gestão pública que gera resultados: o controle. É ele que fornece informações para que sejam corrigidos os rumos dos projetos, para que seja verificada a eficácia dos gastos públicos. Estes fundamentos, quando aplicados à área pública, resultam no chamado choque de gestão, que consiste na aplicação por parte de algumas prefeituras e estados de teorias e práticas de gestão utilizadas nas grandes e melhores empresas que objetivam administrar seus resultados com eficiência, com método, com eficácia, com resultado e com efetividade, com a aplicação independente do partido político em vigor. Objetivos • Reconhecer as técnicas de gerenciamento para controles estratégicos. • Aplicar técnicas de gerenciamento da qualidade às atividades operacionais. • Integrar as funções básicas da administração para uma gestão de resultados.

Defesa civil somos todos nós Marlon Alves Cardoso / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação Os conceitos fundamentais da atividade de defesa civil no Brasil e no mundo são as bases deste curso. O palestrante oferece informações quanto ao funcionamento sistêmico da defesa civil em circunstâncias de desastres, além de conduzir o participante ao entendimento da importância do envolvimento popular nas ações locais de prevenção. Marlon Alves Cardoso é coordenador técnico de Defesa Civil na Secretaria da Defesa Social de Curitiba. Objetivos • Oferecer o entendimento convencionado sobre os princípios fundamentais da defesa civil. • Permitir a percepção sobre a atuação sistêmica

14 | Janeiro 2010

da defesa civil na realidade das pessoas e do município. • Facilitar a identificação dos riscos de acidentes e desastres no dia a dia da vida moderna. • Incentivar o implemento de atitudes e a realização de atividades para a redução das vulnerabilidades locais. • Promover o cidadão como agente ativo na adequação cultural para prevenir acidentes e desastres.

Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1 Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2 Luis Alberto Guadagnin / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Luis Alberto Guadagnin é graduado em Administração Pública e Direito, mestre em Administração e doutor em Informática na Educação. Neste curso, ele destaca a relevância do emprego de indicadores na excelência da gestão pública, fazendo analogia com os indicadores econômicos, sociais e econômico-financeiros. Objetivos • Fornecer subsídios para a implementação e o aprimoramento da gestão pública baseada em indicadores. • Otimizar o processo de criação de indicadores de desempenho enquanto ferramenta de gestão e comunicação.

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P R O G R A M A Ç Ã O Autodesenvolvimento

Canal Autodesenvolvimento

Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito Qualidade de vida - Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4

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A estratégia do oceano azul Entenda - Inflação

O segredo da inovação: Gerenciando novas ideias

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Excelência nos relacionamentos com clientes

D E

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Administração eficaz de conflitos

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Entenda - Como funcionam as cooperativas

Dívidas nunca mais – 2ª versão

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Autogestão da carreira - Case - Gestão da carreira na prática | *SP 1/5 Autogestão da carreira - Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | *SP 2/5

09h, 13h, 08h, 12h, 10h, 14h, 17h, 21h 16h, 20h 18h, 22h 07h, 11h, 15h, 19h

J A N E I R O

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• Horário de Brasília

Gestão Corporativa

Canal Gestão Corporativa

Contextualização sobre gestão do conhecimento | Inédito Fidelização de clientes Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 1 Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 2 Surpreenda seu cliente Talk show - Trabalho em equipe Trajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recursos

08h, 12h, 08h, 12h, 08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 16h, 20h 16h, 20h 15h, 19h 09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h 10h, 14h, 18h, 22h 09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h 10h, 14h, 10h, 14h, 18h, 22h 18h, 22h 07h, 11h, 10h, 14h, 09h, 13h, 09h, 13h, 15h, 19h 18h, 22h 17h, 21h 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h

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Canal Gestão Pública

Gestão Pública

NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade | *SP | Inédito Administração pública municipal - Gestão por resultados - Liderança estratégica na área pública | *SP 3/4

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Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4

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Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1

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Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2

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Defesa civil somos todos nós

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• Horário de Brasília

Dezembro 2009 | 15

Com a união das tecnologias e o desenvolvimento de conteúdos próprios, a Dtcom mostra-se à frente de seu tempo. A empresa participa da construção do mercado corporativo a distância, contribuindo assim para moldar o setor quanto à utilização de ferramentas de e-learning. Este ano a Dtcom inova desenvolvendo projetos que combinam tecnologias de IP (protocolo de internet) com o satélite, possibilitando a comunicação bidirecional entre diversos pontos de uma mesma organização. Segundo o gerente do CTRO, Everson Jungles, a Dtcom atingiu a segunda maior marca da empresa em instalações efetuadas. Até outubro, foram feitas 625 instalações no território nacional e países vizinhos. Destaque para o projeto do Sistema Eletrobrás das Empresas Distribuidoras (TV Lume) e para a Intralot/OLTP. Este último projeto, que compreende 500 pontos instalados no Rio de Janeiro (até o momento já foram instalados 200), é atípico por não caracterizar uma TV Corporativa. Sua atividade principal ara falar de 2009, precisamos retroceder um pouco no tempo, para contextualizar o excelente momento que a Dtcom vive no mercado brasileiro de educação e comunicação corporativa a distância. Para isso, voltamos para 2000: ano da fundação da Dtcom. No início da década, a modalidade EAD ainda era entendida como solução de educação formal focada no público de pessoas físicas. As ações de EAD no setor corporativo eram isoladas e muito focadas em objetivos específicos das organizações. A Dtcom surge no mercado com o propósito de oferecer ferramentas que contribuam para a democratização do conhecimento nas organizações, por meio do Sistema de Treinamento Dtcom. Nele, o aluno pode focar sua capacitação nas competências essenciais e específicas. É a primeira vez que duas tecnologias, satélite e internet, convergem proporcionando excelentes mecanismos de fixação de conteúdo. Aliada ao Sistema de Treinamento, a Dtcom oferece ainda a TV Corporativa, destinada a organizações que necessitam comunicar seu próprio conteúdo em diversos pontos da América Latina.

é a transmissão de resultado de sorteios eletrônicos para os pontos de aposta. Em julho iniciou um belo projeto municipal, o programa Mais Saber. Com este programa a prefeitura de Pinhais oferece ao servidor municipal os cursos da Dtcom. Foi a primeira prefeitura a estender a ferramenta para a comunidade, possibilitando que a população se prepare para o mercado de trabalho, seja no primeiro emprego ou na manutenção da empregabilidade. Em outubro, a Dtcom firmou a parceria com a Fenabrave para transmitir a TV Fenabrave. O objetivo é atingir as mais de 5.000 concessionárias do setor automotivo brasileiro. Ampliou o estúdio de seu Parque Tecnológico, em Quatro Barras, e formou parceria com estúdio de São Paulo. Os departamentos de Marketing e Produto trabalharam juntos para aprimorar o produto e melhor atender os clientes. Para isso, criaram a nova identidade e vinhetas dos Canais. Desenvolveram o vídeo Master em Ação, destinado aos Masters, como forma de auxílio na navegação do LMS Dtcom. Os cursos Dtcom foram aprofundados por meio das Séries Profissionais. Em 2009, foram lançadas 10 Séries Profissionais inéditas, 30 temáticas essenciais, 49 específicas, totalizando mais de 140 horas de cursos e atendendo a 168 solicitações de reprises de teleaulas. Em agosto, inauguramos a nova sede administrativa em Curitiba (PR). No mesmo período, o diretor de Produto e Conteúdo, Marco Eleuterio, foi promovido a diretor-superintendente, proporcionando maior agilidade nos processos internos, na resposta às demandas dos clientes e na formatação de novos projetos. Para o departamento de Marketing a grande realização foi I e II Workshop Master Dtcom. O evento foi importante para apresentar as novas ferramentas e produtos que a Dtcom oferece para a base de clientes. Em 2010 a Dtcom celebra seus 10 anos no mercado corporativo. Vocês, Masters e alunos, são nossos convidados principais para participar desta comemoração que inicia no mês de fevereiro. Acompanhem na Revista Competência artigos sobre a história da Dtcom e seus personagens. •

[ João Prosdocimo ]

Acontecimentos que valem a pena relembrar

Retrospectiva 2009: experiências compartilhadas Artigo

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P R O G R A M A Ç Ã O Autodesenvolvimento

Canal Autodesenvolvimento

Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito Qualidade de vida - Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4

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A estratégia do oceano azul Entenda - Inflação

O segredo da inovação: Gerenciando novas ideias

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Excelência nos relacionamentos com clientes

D E

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Administração eficaz de conflitos

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Entenda - Como funcionam as cooperativas

Dívidas nunca mais – 2ª versão

10 07h, 11h, 15h, 19h

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Autogestão da carreira - Case - Gestão da carreira na prática | *SP 1/5 Autogestão da carreira - Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | *SP 2/5

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J A N E I R O

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• Horário de Brasília

Gestão Corporativa

Canal Gestão Corporativa

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Canal Gestão Pública

Gestão Pública

NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade | *SP | Inédito Administração pública municipal - Gestão por resultados - Liderança estratégica na área pública | *SP 3/4

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Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4

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Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1

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Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2

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Dezembro 2009 | 15

[ João Prosdocimo ]

Acontecimentos que valem a pena relembrar

Retrospectiva 2009: experiências compartilhadas Artigo