Revista Competência - Outubro 2009 by marketing dtcom dtcom

| Outubro 2009 | Ano 4 | nº 42 | R$ 4,50

Aposentadoria Terceiro tempo da vida

Inovações no Produto

são resultado de trabalho em equipe

www.dtcom.com.br

Sumário 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 16

Autodesenvolvimento Canal Autodesenvolvimento Português aplicado - Português aplicado I | *SP 1/4 | Inédito Português aplicado - Português aplicado II | *SP 2/4 | Inédito Aposentadoria - Terceiro tempo no jogo da vida - Aposentadoria - Introdução ao terceiro tempo no jogo da vida | *SP 1/4 | Inédito Aposentadoria - Terceiro tempo no jogo da vida - Aposentadoria - Regimes de previdência | *SP 2/4 | Inédito Qualidade de vida - Entrevista - Nutrição e cuidados com obesidade | *SP 1/4 Habilidade de comunicação verbal - Melhorando sua performance como ouvinte | *SP 2/4 Como realizar apresentações de sucesso - Aula 1 Como realizar apresentações de sucesso - Aula 2

Gestão Corporativa

Canal Gestão Corporativa

Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Introdução à gestão do conhecimento | *SP 1/4 | Inédito Trajetória - Indicadores de desempenho como ferramenta estratégica na gestão de pessoas | Inédito Gestão de processos - Técnicas de análise e melhoria de processos Cálculos financeiros - HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira VI | *SP 6/6 Entrevista - As inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil Matemática financeira - Matemática financeira aplicada III | *SP 3/6 Matemática financeira - Matemática financeira aplicada IV | *SP 4/6

Gestão Pública NR10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas | *SP | Inédito Canal Gestão Pública Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4 | Inédito Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Entrevista - Os impactos da Constituição de 1988 na gestão das políticas públicas no Brasil | *SP 1/4 Políticas públicas no Brasil e na América Latina - O processo de gestão pública compartilhada - Instrumentos, mecanismos e principais conceitos | *SP 2/4 Cases de sucesso na gestão pública Entrevista – Cemig - Tendências e desafios para o século XXI Entrevista - Planejamento estratégico municipal Entenda - Constituição brasileira

*SP: curso de uma série profissional. 2 | Outubro 2009

Editorial

Expediente

Pensar no futuro A intensidade com que levamos nossas vidas normalmente nos tira o foco

Dtcom – Direct to Company S.A. Presidente Leonardo Petrelli

do que realmente planejamos. Estas reflexões vêm às nossas mentes quando estamos vivendo raros momentos de “ócio criativo”, parafraseando Domenico

Diretor Superintendente Marco Antônio Eleutério

de Masi. O ócio criativo permite que nossas mentes divaguem e contemplem a respeito do passado, presente e futuro. O passado está escrito e é imutável. O futuro, por sua vez, detém a característica de ser mutável e é resultado direto

Diretor-Administrativo, Financeiro e RI Marcelo Renato N. Cerqueira Diretor de Marketing João Prosdocimo

do que planejamos nas diversas esferas: pessoal, familiar e profissional. E é na questão do futuro profissional que nós da Dtcom buscamos auxiliar vocês. Para isto, nosso departamento de Produto desenvolveu uma bela Série Profissional abordando o tema: aposentadoria. Serão quatro aulas que mostrarão como a

Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento Conselho Editorial Andréa S. Marques João Prosdocimo Laila Sol e Silva

organização pode desenvolver o desligamento planejado de seu colaborador. Esta Série Profissional contará com temas de boas práticas nas organizações, planos de aposentaria e depoimentos de indivíduos que se aposentaram.

Colaboradores Andréa S. Marques Fabíola Amaral Laila Sol e Silva Lediane Filus

Outro assunto, e que muito nos motiva, é o lançamento do II Workshop Máster Dtcom. O primeiro evento foi um sucesso, com vários depoimentos e troca de experiências de muita utilidade a todos os envolvidos, originando a Cartilha de Boas Práticas. A segunda edição deste importante evento será nos

Jornalista Responsável Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944

dias 29 e 30 de outubro. Esperamos que vocês aproveitem os cursos deste mês, os materiais

Projeto Gráfico Alysson Pugas Junior Gonçalves

complementares do LMS e façam a avaliação para alcançarem a certificação. Gostaria de deixar o meu respeito aos aposentados e aqueles que estão no

Direção de Arte Danilo Carvalho Batista Franchesco Muraro Piekarski

processo de aposentadoria. Sua dedicação e trabalho possibilitaram a nossas organizações manterem-se “em pé”, possibilitando que a engrenagem social continue funcionando e realizando sonhos de tantas pessoas.

Ilustração Alessandro Dutra Atendimento/Insight-os Rayene Rubbo

Abraços!

Marketing Laila Sol e Silva laila@dtcom.com.br

João Prosdocimo Editor o mural Postado 0n/08/2009 2 m Dtco

, tive aulas uipe Dtcom eq à s én al. ab Par rma superfici rém foi de fo po , o m 5S o co i e sobr to bom, fo vocês é mui de o l nt ia er su at as m o O endo esse aprend ! ns se eu estiv bé ra pa ais uma vez, todo hoje. M amos Giovane R ional de ac N a ri ta ecre Senasp – S Segurança Pública

Sede Administrativa Rua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês Curitiba – PR – Cep 80810-120 Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

Fale Conosco: 0800 703-3180 marketing@dtcom.com.br >>> Compartilhe sua opinião, ela será publicada na Revista Competência, no InfoMáster e no InfoAluno. Participe! Outubro 2009 | 3

Espaço Dtcom

Inovações no Produto são resultado de trabalho em equipe Conheça o trabalho dos designers da Dtcom [ Laila Sol e Silva ]

s inovações no Produto Dtcom continuam e você

no novo design, que é clean, harmonioso, equilibrado,

já deve ter notado as novas vinhetas nos Canais

trazendo benefícios àqueles que procuram aprender.

Corporativos. Todo o LMS também foi reestruturado e os cursos inéditos na web acompanham a nova

tendência. Entrevistamos a seguir a designer de web Amanda Pickel,

Se você quiser conhecer os novos ícones no LMS Dtcom, solicite pelo email marketing@dtcom.com.br.

responsável pelo desenvolvimento visual dos cursos e da RC – Quanto ao processo de criação das telas dos

adaptação para o LMS.

conteúdos web, quais recursos você utiliza para integrar Revista Competência – Qual é o seu trabalho no

as mídias, TV e internet?

desenvolvimento dos conteúdos web? AP – Nós, designers da Dtcom, temos a preocupação de Amanda Pickel – Sou responsável pelo desenvolvimento das

manter alinhada a identidade visual nas duas mídias, para

telas dos cursos web, layouts, design de botões, esquemas,

que o aluno identifique uma continuidade, já que a nossa

atividades,

captação

metodologia para aprendizagem é assistir o curso na TV e em

de imagens, correções, atualizações de telas e links,

seguida complementar o conteúdo assistido, navegando pelas

“scormizações” e cadastramento de questões.

telas da web. Para atingir esse objetivo usamos: tonalidades

ícones,

animações,

ilustrações,

de cor, proximidade de elementos visuais, fontes e as logos. RC – Como você enxerga a nova fase do Produto Dtcom?

Além dos elementos visuais, na mídia virtual me preocupo com a usabilidade, busco dispor os ícones, as imagens, os textos e demais elementos de maneira lógica, para que o

AP – O produto da Dtcom vem evoluindo, processo natural

aluno navegue com facilidade e não perca nenhum detalhe

em uma empresa de capacitação e educação corporativa.

que seja importante para seu aprendizado. A seguir, alguns

Apresenta características que fazem toda a diferença na hora

exemplos de telas:

de atingir o objetivo na lição de ensinar e aprender. A equipe do Produto, criou uma cultura de “cuidar” nos mínimos detalhes do que produzimos, sendo assim tudo é revisado, discutido, alterado, antes de entrar no ar ou ser publicado. O que nós, como equipe, buscamos é aperfeiçoar, evoluir o produto da Dtcom, estamos sempre em busca da inovação, do diferencial. A exemplo disso, recentemente desenvolvi novos layouts para as telas, ícones, botões e telas para as avaliações finais; estou satisfeita com o resultado, empolgada com as melhorias que conseguimos aplicar na web, no Produto Dtcom, refletido 4 | Outubro 2009

Espaço Dtcom

A preocupação dos designers com relação à proximidade de elementos, alinhamento, harmonia visual, harmonia de formas e equilíbrio deve-se ao fato de estes fatores influenciarem na aprendizagem e visualização, buscamos um layout que permita e estimule a interpretação do texto, a gravação da imagem ou da ideia e que incentive o aluno a aprender o conteúdo.

•

Séries Profissionais são opções para aprofundar o conhecimento Para contribuir com o desenvolvimento de pessoas autônomas capazes de agregar valor ao trabalho, a Dtcom oferece mensalmente as Séries Profissionais. O propósito é desenvolver inovações e, consequentemente, implementar o projeto profissional. Cada Série possui entre 12 e 20 horas, divididas em vários programas de formatos variados que são distribuídos ao longo de três meses. A Série oferece ao cliente Dtcom o desenvolvimento de temáticas fundamentais às organizações com maior aprofundamento de temas específicos. A certificação de conclusão de uma Série Profissional deve ser solicitada via LMS. Os certificados avulsos (de cada conteúdo da Série) serão emitidos e encaminhados normalmente, independente da solicitação do certificado completo de Série Profissional. Acompanhe a grade do mês na Revista Competência e escolha a melhor opção para o desenvolvimento de seus conhecimentos!

Conheça as novas Séries que iniciam este mês

Autodesenvolvimento

Série Profissional: Aposentadoria - Terceiro Tempo no Jogo da Vida Aposentadoria - Introdução ao Terceiro Tempo no Jogo da Vida (Inédito) Teleaula 1/4 Série Profissional: Qualidade de Vida Entrevista Nutrição e Cuidados com Obesidade Programa 1/4 Série Profissional: Habilidade de Comunicação Verbal Melhorando sua Performance como Ouvinte Teleaula 2/4

Gestão Corporativa Série Profissional: Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas Introdução à Gestão do Conhecimento (Inédito) Teleaula 1/4

Série Profissional: Português Aplicado Português Aplicado I (Inédito) Teleaula 1/4

Outubro 2009 | 5

Espaço Dtcom

II Workshop Máster

Dtcom acontece em outubro Evento apresentará as novidades para a capacitação em 2010 [ Lediane Filus ]

A Dtcom prepara uma surpresa para os Másteres.

ara dar continuidade à discussão das boas

destaque vai para o lançamento do Kit Máster Dtcom,

práticas na educação corporativa a distância

em teleconferência com os demais Másteres da base de

nas organizações, em outubro a Dtcom promove

clientes. O Kit tem como objetivo auxiliar o Máster no

a segunda edição do Workshop Máster Dtcom,

desenvolvimento do projeto de educação a distância,

em Curitiba (PR). Assim como na primeira edição, os participantes

por meio de material motivacional e facilitador do dia a dia.

terão a oportunidade de conhecer o processo de

“A primeira edição foi uma surpresa para nós e para

produção de conteúdos e o Parque Tecnológico Dtcom,

nossos clientes; o primeiro evento nos deu a certeza

em Quatro Barras, Região Metropolitana de Curitiba.

em relação ao posicionamento do nosso produto dentro

Além disso, nos dois dias de evento haverá espaço para

da base de clientes, o que nos dá mais segurança na

que os Másteres possam mostrar as boas práticas na

realização do trabalho”, afirma o diretor de Marketing,

educação corporativa realizadas na sua organização,

João Prosdocimo.

isto é, seu case de sucesso. Porém, a segunda edição também trará novidades.

Acompanhe nas próximas edições da Revista Competência as novidades apresentadas no evento. •

Os participantes poderão conhecer melhor a equipe do Atendimento Dtcom e, assim, estreitar o relacionamento com sua atendente de Contas Especiais. A palestra da equipe de Produto trará o Planejamento de Cursos para 2010, baseado em cenários futuros e na pesquisa realizada junto à base de clientes. No segundo dia, o

6 | Outubro 2009

Para mandar sua sugestão para o II Workshop Máster Dtcom, envie e-mail para marketing@dtcom.com.br.

Artigo

Era do conhecimento O conhecimento é hoje tratado como a mais normal e dominada das questões humanas

“E

[ Antônio Raimundo dos Santos ]

ra do Conhecimento” é como se convencionou o hábito de pensar por conta própria, de buscar conteúdos chamar os tempos atuais. Como o conhecimento novos, de investigar, de pesquisar. Talvez nunca antes na história é patrimônio de pessoas, também se criou a ocidental tenha sido tão urgente a presença de pessoas que figura do “operário do conhecimento”. E ainda o possam assimilar, criticar e aprimorar conhecimento, para que claro indicativo de que “vale-se por aquilo que se este seja efetivamente a base do exercício da cidadania e das conhece”. E também teorias inteiras que buscam maneiras de profissões. fazer a “gestão do conhecimento”. Os conteúdos e hábitos adquiridos Como se percebe, “conhecimento” por um sujeito compõem seu capital é hoje aparentemente tratado como intelectual, seu conhecimento. a mais normal e dominada das O conhecimento é construção e criações humanas, assim como patrimônio de caráter pessoal. O se fosse um velho conhecido. Não conhecimento forma-se nos sujeitos há porque se preocupar com ele. a partir de informações disponíveis no Basta utilizá-lo. Para efeitos do meio. A informação, além de compor “consumo”atual, pouco se pensa a o conhecimento, serve para transmitirespeito do próprio conhecimento. lo, pois, ao transmitir informação, Entretanto, é conhecido faz-se a comunicação daquilo que o empenho dos pensadores para entender o fenômeno se sabe. Por isso, comunicar conhecimento é tão importante “conhecimento humano”. Quando se examina a história do quanto produzi-lo. Aquilo que não pode ser comunicado não pensamento humano, o conhecimento e as questões a ele terá o interesse da comunidade humana, da sociedade do relativas aparecem à frente de todos os sistemas filosóficos, conhecimento. quase sempre construídos sobre três Uma das características da “sociedade “O conhecimento pilares: o conhecimento possível ao Homem, do conhecimento” é a elevação da é construção e patrimônio a realidade na qual se insere o Homem, a complexidade das relações entre as de caráter pessoal. qualidade da ação do Homem. O tratamento instituições, entre os indivíduos e entre as O conhecimento forma-se oferecido aos dois últimos depende da instituições e os indivíduos. forma como é tratado o primeiro. Diz-se Neste contexto emerge a Gestão nos sujeitos a partir que “o agir segue o modo de conhecer” , o do Conhecimento, que apresenta de informações que indica que o problema da ação humana as abordagens de aprendizagem disponíveis no meio.” começa com o “modo de conhecer o ser” organizacional, gestão de competências, das coisas. educação corporativa e gestão do capital intelectual como um Porém, embora se tenha discutido o conhecimento humano novo desafio gerencial a ser buscado pelas empresas na virada desde as origens do pensamento ocidental, na Grécia do do milênio. século VI a.C., e mesmo com todos os modernos avanços das Assim, na “era do conhecimento”, pessoas começam a fazer neurociências, sobre o assunto ainda se tem mais perguntas do a diferença. Há que se descobrir, afinal, que trabalhar com mais que respostas... inteligência é mais produtivo do que trabalhar mais. • Da situação anterior à prática atual, trata-se, pois, de aprender a aprender, a construir informação sempre nova. Desde Assista à Série Profissional: a fase pedagógica da formação de cidadãos e de profissionais, Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas, pede-se a construção de conhecimento: um conteúdo básico, a primeira aula é a Introdução à Gestão instrumental, cuja validade pode ser facilmente superada pela do Conhecimento. velocidade da geração de novas informações; e um hábito: Outubro 2009 | 7

Espaço do Cliente

Sua empresa está preparada para a aposentadoria? Envelhecer é inevitável, mas estar preparado é opcional [ Samuel Marques ]

o setor privado, a queda na renda por conta do

aposentadoria que torne mais suave a transição para esta

teto de benefício no INSS. No setor público, o

nova etapa na vida dos colaboradores.

drama da saída e da perda da identidade, moldada

Atenta a esta necessidade, a Dtcom nos convidou para

num sobrenome que era o da empresa. Por estas

apresentar a Série Profissional: Aposentadoria, Terceiro

e outras, cada vez mais os dirigentes de RH enxergam a necessidade de elaborar um programa de preparo para a

8 | Outubro 2009

Tempo no Jogo da Vida. Considerando nossa atuação no programa de preparo

para aposentadoria da montadora Volvo do Brasil desde a sua criação em 2003, sentimos que tínhamos algo a dizer neste tema e aceitamos o desafio. Surgiu assim a ideia de inserir depoimentos de pessoas

SAIBA MAIS

que já passaram pelo processo de planejamento e decisão pela aposentadoria. Eles vieram e enriqueceram o conteúdo técnico com sua história de vida. Desenhamos um quadro completo do tema que vai desde a legislação que regulamenta os regimes de previdência até dicas de qualidade de vida. Para tornar o conteúdo mais interessante aos profissionais de RH, incluímos ainda os principais aspectos que um programa destes deve abordar, inclusive a manutenção na empresa do capital intelectual de quem se aposenta. Um destes aspectos – o financeiro – mereceu uma aula inteira, já que representa o maior drama do setor privado. Aqueles que têm salários acima do teto de benefício do

“Aqueles que têm salários acima do teto de benefício do INSS terão uma diminuição na renda e precisarão lidar com a novidade incômoda.”

Prof. Samuel Marques Hoje, a realidade das organizações brasileiras é de dificuldade na hora de definir um plano de boas práticas de aposentadoria. A maioria das empresas realiza ações sobre tema apenas sob demanda, tendo em vista não apenas a idade, mas o caráter profissional e comportamental do colaborador. Para que sua empresa desenvolva boas

INSS terão uma diminuição na renda e precisarão lidar com a novidade incômoda. Fizemos o alerta de que o plano de previdência

práticas de aposentadoria, não perca a Série Profissional Aposentadoria – Tercei-

complementar oferecido pela empresa é uma ótima

ro Tempo no Jogo da Vida, que estreia na

alternativa para gerar aumento de renda na aposentadoria.

grade deste mês. Duas das quatro aulas

E foi assim que produzimos esta Série Profissional para você: com muito carinho e recorrendo à experiência de sete

que compõem a Série já estão disponí-

anos da nossa equipe de consultores na implantação e

veis com os principais aspectos da ques-

condução destes programas no ambiente corporativo.

tão previdenciária. As teleaulas são mi-

Esperamos realmente que este trabalho contribua com a reflexão dos alunos sobre o tema e com os projetos do RH

nistradas pelo professor Samuel Marques.

em preparar a empresa para a aposentadoria. E não se esqueça: envelhecer é inevitável, mas estar preparado é opcional.

•

Não deixe de assistir!

Outubro 2009 | 9

Dtcom Indica Livros

Filme

A última grande lição* Mitch Albom (Ed. Sextante, 160 páginas) Cada um teve na juventude uma figura especial que ajudou a escolher caminhos e olhar o mundo por uma perspectiva diferente. Para Mitch Albom, essa pessoa foi Morrie Schwartz, seu professor na universidade. Vinte anos depois eles se reencontraram, quando o mestre estava à beira da morte. Com o contato restabelecido, Mitch passou a visitar Morrie tentando sorver seus últimos ensinamentos. Durante os encontros, eles trataram de temas fundamentais para a felicidade e a realização humana.

* A indicação é da atendente de Contas Especiais da Dtcom Patrícia Lopes.

Mantenha-se vivo na cabeça dos clientes Edson Zogbi (Ed. ProfitBooks, 120 páginas) É melhor ser a "loja do Zé" ou ser a "loja de doces"? Trazer o produto para frente da gôndola ou trocar de gôndola? O consumidor sabe ou não sabe o que quer? Estas e muitas outras questões são respondidas neste livro com conhecimento de causa pelo autor Edson Zogbi, que orienta o comerciante rumo às melhores práticas de marketing em seu negócio, trazendo sua experiência em Marketing para o dia a dia do varejo. A linguagem utilizada é simples, direta e farta de exemplos do cotidiano do comércio varejista brasileiro. A obra é dirigida a quem tem interesse em aprender rapidamente técnicas simples de marketing de varejo, com o objetivo de aumentar seu volume de negócios ou estimular suas vendas.

Serviços, marketing e gestão*

O sucesso a qualquer preço

Christopher Lovelock e Lauren Wright (Ed. Saraiva, 448 páginas)

1980

O livro apresenta uma abordagem integrada dos serviços, relacionando questões de marketing dentro do contexto mais amplo da administração geral. Serviços – Marketing e Gestão oferece uma estrutura que consegue unir desde elementos básicos de serviços até seus conceitos mais importantes, assim como aplicações práticas. Os exemplos e estratégias apresentados são atuais e de diversos países, dirigindo uma atenção especial ao Brasil, além de abordar países como Estados Unidos, Canadá e muitos outros. Pelo caráter inovador, rico conteúdo e pela moderna abordagem, o livro tem todas as características para se consagrar aqui no Brasil também.

* A indicação é de Angela Vilanova Xavier, do Departamento de Marketing da Dtcom.

Em um escritório imobiliário de Chicago são oferecidos prêmios para aqueles que se destacam nas vendas. O primeiro prêmio é um Cadillac; o segundo é um jogo de facas e o terceiro prêmio é a demissão. Os tempos são difíceis: Shelley Levene e Dave Moss são vendedores veteranos, mas somente Rick Roma está numa maré de sorte. O filme funciona como uma denúncia de como o dinheiro, a competição e a falta de ética corrompem tudo em seu caminho. Dirigido por James Foley e com elenco estelar que inclui Jack Lemmon, Al Pacino, Ed Harris e Kevin Spacey, além do potente texto do dramaturgo Davis Mamet, o filme consegue exibir toda a angústia dos personagens em situações-limite. Uma obra referencial dos anos 90!

Os livros mais vendidos na área de Business 1. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança James C. Hunter (Editora Sextante) 2. A cabeça de Steve Jobs Leander Kahney (Editora Agir)

3. Os segredos da mente milionária Eker T. Harv (Editora Sextante) 4. A arte da guerra – Os treze capítulos originais Sun Tzu (Editora Jardim dos Livros)

5. Casais inteligentes enriquecem juntos Gustavo Cerbasi (Editora Gente) Fonte: Livrarias Saraiva www.livrariasaraiva.com.br

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180.

As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência. 10 | Outubro 2009

Autodesenvolvimento Série Profissional - Português aplicado Português aplicado I | 1/4 | Inédito

Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Daniela Tatarin, experiente professora de língua portuguesa, apresenta todas as ferramentas necessárias para aprender, de uma vez por todas, o português essencial. Ela apresenta o conteúdo de uma maneira diferente e inovadora, que facilitará o seu aprendizado. Dentre vários conteúdos, você vai aprender: a diferenciar palavras especiais, acentuação gráfica, parte do novo acordo ortográfico, a famosa crase e aplicação correta dos pronomes pessoais e relativos. Este é apenas o primeiro curso de uma série completa de 12 horas, não perca! Objetivos • Oportunizar aos alunos uma aproximação com a língua portuguesa, minimizando dificuldades pontuais de uso da língua no ambiente corporativo.

Série Profissional - Português aplicado

Apresentação Você está planejando hoje para garantir o seu amanhã? É exatamente desta temática que trata o curso Aposentadoria – Introdução ao Terceiro Tempo no Jogo da Vida. Na teleaula, Samuel Marques expõe um quadro geral da questão previdenciária no Brasil e depois destaca os principais aspectos que um programa corporativo de preparo para aposentadoria deve abordar: o organizacional, o psicológico e o financeiro. Junto com a exposição do consultor, apresentamos depoimentos de pessoas já aposentadas, que passaram pelo programa de preparo para aposentadoria.

outros confortos proporcionados pela tecnologia. Estes e outros hábitos, como trabalho em excesso, vêm gerando pessoas sedentárias, inativas, obesas e estressadas. Ela encerra a entrevista com dicas de nutrição para uma boa qualidade de vida.

Objetivos • Reconhecer a necessidade de criar alternativas de geração de renda no futuro, especialmente por meio de planos de previdência complementar.

Rosana Benine / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Série Profissional Aposentadoria - Terceiro tempo no jogo da vida Aposentadoria - Regimes de previdência | 2/4 | Inédito

Português aplicado II | 2/4 | Inédito

Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web.

Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Você tem dúvidas ao escrever um relatório técnico? Sabe qual é a melhor forma de escrever um e-mail de trabalho? A segunda teleaula de Português Aplicado vai lhe oportunizar aprender alguns segredinhos do cotidiano de quem precisa se comunicar por escrito no meio corporativo. Além de todos estes conteúdos, você ainda fica por dentro da NETiqueta. Objetivos • Oportunizar aos alunos uma aproximação com a língua portuguesa, minimizando dificuldades pontuais de uso da língua no ambiente corporativo.

Apresentação Esta teleaula, a segunda de quatro da Série Profissional Aposentadoria – Terceiro Tempo no Jogo da Vida, apresenta os regimes de previdência disponíveis em nosso país: o regime geral de previdência, o regime próprio do setor público e a previdência complementar. O palestrante Samuel Marques apresentará os conceitos, as diferenças e vantagens de cada regime. Objetivos • Reconhecer a que sistema de previdência estão filiados, vantagens e desvantagens. • Reconhecer a possibilidade de aderir à previdência complementar.

Série Profissional - Qualidade de vida

Entrevista - Nutrição e cuidados

Série Profissional com obesidade | 1/4 Aposentadoria - Terceiro tempo Carolina Neiva de Lima / 30 min de aula na TV no jogo da vida

Aposentadoria - Introdução ao terceiro tempo no jogo da vida 1/4 | Inédito Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web.

Não há conteúdo na web.

Apresentação Nesta entrevista a nutricionista Carolina Neiva explica os malefícios causados pela falta de uma alimentação saudável, conjugados com o uso desenfreado de elevadores, controles remotos e

Objetivos • Reconhecer os componentes para uma alimentação saudável. • Identificar novas possibilidades de alimentação.

Série Profissional - Habilidade de comunicação verbal Melhorando sua performance como ouvinte | 2/4

Apresentação A escuta eficaz ocorre quando o "destinatário" é capaz de discernir e compreender o significado da mensagem do remetente. Só assim é atingido o objetivo da comunicação. Neste sentido, o curso aqui apresentado vai colocar em foco o escutar e as habilidades que o ouvinte deve ter para ser um bom comunicador. Objetivos • Identificar as qualidades fundamentais do escutar. • Identificar em si as potencialidades e limitações como ouvinte. • Melhorar a sua escuta, buscando empatia com o interlocutor tanto nas relações interpessoais bem como em apresentações em público.

Como realizar apresentações de sucesso - Aula 1 Como realizar apresentações de sucesso - Aula 2 Armando Pastore Mendes Ribeiro / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web. Apresentação Falar bem em público e participar com eficácia de reuniões são condições fundamentais para o desenvolvimento profissional. Cada vez mais, as organizações carecem de pessoas que comuniquem suas ideias com clareza e objetividade. Neste curso, o especialista em Administração de Recursos Humanos Armando Pastore ensina dicas para planejar e dirigir uma apresentação impecável. Objetivos • Fortalecer a autoconfiança ao expor um assunto em público. • Superar deficiências pessoais. • Conhecer técnicas e métodos de apresentação.

Outubro 2009 | 11

Gestão Corporativa Série Profissional - Gestão do conhecimento - Desafios e práticas Introdução à gestão do conhecimento | 1/4 | Inédito Antonio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação Em épocas de grande demanda por diversificação e inovação, é imperioso “conhecer o que se sabe para poder planejar o que se deseja ou precisa”. A discussão e o aprendizado desta nova prática empresarial sugerem que se entenda o que é gestão do conhecimento e por que a gestão do conhecimento tornou-se tão necessária. Assista ao curso e aprofunde seus conhecimentos. Objetivos • Reconhecer o conhecimento como capital intelectual pessoal e como principal ativo na gestão moderna de empresas. • Reconhecer a gestão do conhecimento como exigência da evolução da gestão empresarial.

Trajetória - Indicadores de desempenho como ferramenta estratégica na gestão de pessoas | Inédito Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Entrevistado: Bruno Fernandes Apresentação Quer saber o que são indicadores de desempenho e quais são os mais usados no Brasil? Então, não perca o programa Trajetória em que Deise Bautzer entrevista Bruno Henrique Fernandes, que é doutor em administração e consultor na área de estratégia e gestão de pessoas sobre definição e uso dos indicadores de desempenho como ferramentas da gestão estratégica. Objetivos • Identificar os indicadores de desempenho como ferramentas da gestão estratégica.

Série Profissional - Gestão de processos Técnicas de análise e melhoria de processos Kleber Pinto de Oliveira / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. 12 | Outubro 2009

Apresentação O curso enfoca as Técnicas de Análise e Melhoria de Processos, como ferramentas gerenciais que podem ser aplicadas a qualquer tipo de organização, pública ou privada, de grande ou de pequeno porte. Apresenta também técnicas e ferramentas que podem ser aplicadas para reestruturação dos processos operacionais na empresa. Objetivos • Reconhecer a metodologia de revisão dos processos internos da empresa. • Identificar o desenvolvimento de cada etapa. • Reconhecer as ferramentas necessárias à reestruturação de processos.

Série Profissional - Cálculos financeiros HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira VI | 6/6 Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação A última teleaula da série aborda os cálculos de viabilidade com Valor Presente Líquido (VPL) e Taxa Interna de Retorno (TIR) e também um estudo de caso envolvendo cálculo de TIR e VPL. Lembrete: leve a sua calculadora HP 12C quando for assistir à aula. Objetivos • Capacitação em cálculos de VPL e TIR. • Reconhecimento dos parâmetros IRR e NPV.

Entrevista - As inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil Edson Zogbi / 1 hora/aula na TV - 1 hora/aula na web. Apresentação Em entrevista concedida à Dtcom, Edson Zogbi, que atualmente reside e atua no exterior, apresenta um panorama das inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil. Objetivos • Identificar as inovações empresariais da Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil.

Série Profissional - Matemática financeira Matemática financeira aplicada III | 3/6 Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Nesse curso, o professor da FGV Marcos Heringer apresenta os conceitos básicos para a composição de pagamento em parcelas fixas, pagamento em parcelas fixas postecipadas e ainda pagamento em parcelas fixas com entrada. Apresenta ainda sistemas de amortização, tabela PRICE, parcelas fixas e periódicas entre outros conteúdos.

Objetivos • Identificar os conceitos fundamentais para a composição de pagamentos em parcelas fixas postecipadas.

Série Profissional - Matemática financeira Matemática financeira aplicada IV | 4/6 Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Voltado para todos os tomadores de decisão dentro da área de Finanças, seja na esfera pessoal ou corporativa, o curso Matemática Financeira Aplicada tem a proposta de disponibilizar para os alunos os conceitos e ferramentas básicas dessa área de conhecimento, com o objetivo de proporcionar uma base técnica nos processos decisórios. A quarta teleaula aborda tabela PRICE, o modelo de Série Diferida e reforça conteúdos vistos na teleaula 3. Objetivos • Reconhecer a aplicação da tabela PRICE. • Compreender o modelo de Série Diferida.

Gestão Pública Série Profissional - NR10

Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas | Inédito Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Pelo novo texto da Norma Regulamentadora 10, as empresas estão obrigadas a manter prontuário com documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico. Você está ciente de quais são estes documentos? Este curso vai apresentar estes documentos e prontuários necessários e obrigatórios à prevenção de riscos em trabalho no setor elétrico, além de dar uma noção sobre as normas técnicas brasileiras, com destaque para a NBR 5410 e NBR 14039, normas próprias do setor elétrico. Objetivos • Reconhecer os documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico. • Identificar a NBR 5410 e a NBR 14039, normas próprias do setor elétrico.

Série Profissional - Administração pública municipal Gestão por resultados

Controles estratégicos na área pública | 4/4 | Inédito Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação O curso "Controles estratégicos na área pública", é o último desta Série profissional e trata de uma etapa importante da gestão pública que gera resultados: o controle. É ele que fornece informações para que sejam corrigidos os rumos dos projetos, para que seja verificada a eficácia dos gastos públicos. Estes fundamentos quando aplicados à área pública resultam no chamado choque de gestão, que consiste na aplicação por parte de algumas prefeituras e estados, de teorias e práticas de gestão utilizadas nas grandes e melhores empresas que objetivam administrar seus resultados com eficiência, com método, com eficácia, com resultado e com efetividade, com a aplicação independente do partido político em vigor. Objetivos • Reconhecer as técnicas de gerenciamento para controles estratégicos. • Aplicar técnicas de gerenciamento da qualidade às atividades operacionais. • Integrar as funções básicas da administração para uma gestão de resultados.

Série Profissional - Políticas públicas no Brasil e na América Latina

Entrevista - Os impactos da Constituição de 1988 na gestão das políticas públicas no Brasil | 1/4

Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação Esta entrevista concedida pela doutora em políticas sociais Graciela Hopstein salienta que a Constituição de 1988 representa um ponto de inflexão para incorporação de novos atores no processo de tomada de decisões, pois além de introduzir modificações substantivas na arquitetura e funcionamento do aparelho institucional do Estado, ela estabeleceu novas bases para participação da sociedade civil no âmbito das políticas públicas. Saiba como isso aconteceu e a importância da Constituição para os dias de hoje. Objetivos • Identificar o impacto da Constituição de 1988 na concepção e gestão das políticas públicas no Brasil. • Reconhecer os novos conceitos incorporados na gestão pública a partir do processo de democratização no Brasil. • Identificar as principais dinâmicas políticas instaladas a partir da promulgação da Constituição de 1988. • Identificar os pontos em comum no cenário das políticas públicas no Brasil com os dos países latino-americanos.

Série Profissional - Políticas públicas no Brasil e na América Latina

O processo de gestão pública compartilhada - Instrumentos, mecanismos e principais conceitos | 2/4 Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação O curso tem a finalidade de apresentar as dinâmicas de gestão das políticas públicas instaladas no Brasil a partir da Constituição de 1988, no contexto do processo de democratização dos países da América Latina. Focalizando na análise do surgimento de novos conceitos, mecanismos, instrumentos e dinâmicas sociais emergentes a partir da década de 80. Objetivos • Reconhecer as dinâmicas do processo histórico de construção da ordem democrática na América Latina e no Brasil e os impactos na gestão das políticas públicas. • Identificar as principais características do processo de gestão pública compartilhada, analisando os mecanismos e instrumentos disponíveis em cada uma das etapas: planejamento, operacionalização, execução e avaliação. • Reconhecer as principais noções e conceitos vinculados ao processo de gestão pública compartilhada.

Cases de sucesso na gestão pública Desirée de Souza Freccia de Carvalho / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Apresentação Especialista em Gestão Empresarial e Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Desirée de Souza trabalha há mais de 10 anos como psicóloga organizacional em diversas empresas. Neste curso, ela discute a grande mudança que vem acontecendo em todo o mundo sobre a profissionalização da gestão pública. Para isso, apresenta cases nacionais e internacionais que demonstram a transformação no aparelho burocrático. Objetivos • Apresentar conceitos de profissionalização e aperfeiçoamento da gestão pública.

Entrevista – Cemig - Tendências e desafios para o século XXI Evandro Leite Vasconcelos / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Apresentação Em entrevista concedida à Dtcom, Evandro Leite Vasconcelos, superintendente de Planejamento de Geração e Transmissão da Cemig, aborda as principais tendências e desafios da Companhia Energética de Minas Gerais para o século XXI. Objetivos • Identificar as tendências e desafios de uma grande companhia do setor elétrico.

Entrevista - Planejamento estratégico municipal Marcia Sickel / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Entrevistado: Belmiro Valverde Apresentação Nesta entrevista, Belmiro Valverde fala sobre o planejamento estratégico das cidades e ainda da importância de se pensar no futuro dos municípios, por meio do reconhecimento dos obstáculos que os municípios enfrentam e das possibilidades que um bom planejamento pode trazer para as cidades. Objetivos • Identificar o conceito de planejamento estratégico municipal. • Reconhecer os obstáculos que os municípios enfrentam. • Identificar passo a passo o desenvolvimento estratégico.

Entenda - Constituição brasileira Mevelyn Gonçalves / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Apresentação A Constituição Federal e os direitos que ela assegura são os temas deste programa. O objetivo é compreender a importância da Carta Magna e esclarecer alguns de seus artigos.

Outubro 2009 | 13

Ênfase

Não deixe a Série Profissional Português Aplicado passar despercebida [ Andréa Schoch ]

enho observando, já há algum tempo, a dificuldade que as pessoas sentem no momento de comunicarse por escrito. Na hora de escrever é um “Deus nos acuda”. Muitas vezes as pessoas não entendem que a língua escrita é totalmente diferente da oral e que por isso mesmo precisa ser aprendida e aplicada. É preciso dominar as regras da gramática e da escrita de textos para dar conta de uma das competências essenciais desta era: a comunicação escrita. Fazendo jus a sua missão de ajudar as corporações a desenvolver pessoas, a Dtcom inicia neste mês mais uma Série Profissional denominada: Português Aplicado. Então, não fique “desapercebido”, não deixe a série passar “despercebida”. Complicou? Não se preocupe, vamos explicar. Como você sabe, desapercebido é sinônimo de desprevenido ou então desprovido, como na frase: “O amigo foi pego desapercebido pelo caixa”. Devido à confusão com despercebido feita por muitas pessoas, prefira sempre desprevenido ao usar esta conotação. Já a palavra “despercebido”, significa que algo ou alguém não foi notado, como na

frase que abre este Ênfase: “Não deixe a Série Profissional Português Aplicado passar despercebida.” Com esta brincadeira escrita, que acabamos de fazer utilizando as palavras especiais “desapercebido” e “despercebido”, nós convidamos você para aprender e tirar várias dúvidas de escrita. • Muita aprendizagem e desenvolvimento para você! Até o próximo mês!

Parceiros do Mês Antonio Raimundo dos Santos kondutta@yahoo.com.br Armando Pastore armando@pensareweb.com.br (41) 3026-4616 Bruno Fernandes deise.20@globo.com Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com Carolina Neiva de Lima carolina_nutri@globo.com (41) 3330-8235 Daniela Tatarin dani.tatarin@yahoo.com.br

14 | Outubro 2009

Empresas Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134

Kleber Pinto de Oliveira qualizenct@uol.com.br (41) 3013-4225 / 9973-2024

Deise Bautzer deise.20@globo.com (14) 9914-2320

Marcos Heringer heringer@fgvmail.br (21) 8114-6399 / 2230-2918

Edson Zogbi edson.zogbi@rclp.pt

Rosana Benine rosana.benine@yahoo.com.br (41) 3336-2270

Graciela Hopstein ghopstein@uol.com.br (21) 9348-6120 Ivan Jorge Chueiri chueiri@onda.com.br (41) 3077-1884

Samuel Marques professor@samuelmarques.com.br (11) 3214-3785

Fundação COGE www.funcoge.org.br

Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br

Instituto MVC Costacurta 11 9988-2309

Revista MundoPM www.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br 48 3226-1616

PROGRAMAÇÃO

OUTUBRO2009 Caro profissional, A Gestão da Inovação é um processo que visa ampliar a capacidade da organização em lançar novos produtos e serviços, a um menor custo, com maior velocidade e maior segurança, respondendo as necessidades do mercado. Neste sentido, como caminha a sua organização? Ciente da pertinência e da importância deste tema para as diversas organizações, a Dtcom traz o curso inédito: Gestão da Inovação – Conceito e Método. Por meio deste curso você poderá identificar desperdícios de tempo e dinheiro com escolhas e diretrizes erradas quanto à inovação, identificar as ideias acertando mais rápido e melhor nas suas ações de viabilização e ainda reconhecer o aproveitamento e a adequação dos profissionais dentro do contexto da competitividade presente nos dias de hoje. Bom aproveitamento e muito sucesso para você e sua organização! Andréa Schoch Gerente de Produto

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P R O G R A M A Autodesenvolvimento

Canal Autodesenvolvimento

Português aplicado - Português aplicado I | *SP 1/4 | Inédito

Aposentadoria - Terceiro tempo no jogo da vida - Aposentadoria - Introdução ao terceiro tempo no jogo da vida | *SP 1/4 | Inédito Aposentadoria - Terceiro tempo no jogo da vida - Aposentadoria - Regimes de previdência | *SP 2/4 | Inédito Qualidade de vida - Entrevista - Nutrição e cuidados com obesidade | *SP 1/4

08h, 12h, 16h, 20h

Habilidade de comunicação verbal - Melhorando sua performance como ouvinte | *SP 2/4

09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h

Gestão Corporativa

09h, 13h, 10h, 14h, 07h, 11h, 09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 18h, 22h 15h, 19h 17h, 21h 17h, 21h

10h, 14h, 18h, 22h

10h, 14h, 10h, 14h, 18h, 22h 18h, 22h 07h, 11h, Gestão de processos - Técnicas de análise e melhoria de processos 15h, 19h 09h, 13h, Cálculos financeiros - HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira VI | *SP 6/6 17h, 21h 07h, 11h, 09h, 13h, Entrevista - As inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil 15h, 19h 17h, 21h 08h, 12h, Matemática financeira - Matemática financeira aplicada III | *SP 3/6 16h, 20h 08h, 12h, Matemática financeira - Matemática financeira aplicada IV | *SP 4/6 16h, 20h

10h, 14h, 09h, 13 18h, 22h 17h, 21 07h, 11h, 15h, 19h

08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h

07h, 11h, 09h, 13h, 09h, 13h, 15h, 19h 17h, 21h 17h, 21h

3 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h

10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h 09h, 13h, 17h, 21h

07h, 11h, 09h, 13h, 10h, 14h, 15h, 19h 17h, 21h 18h, 22h 08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h 08h, 12h, 09h, 13h, 16h, 20h 17h, 21h 09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h 10h, 14h, 10h, 14h, 10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 18h, 22h 18h, 22h 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h 07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h

10h, 14 18h, 22

09h, 13 17h, 21 07h, 11 15h, 19

08h, 12 16h, 20

Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4 | Inédito Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Entrevista - Os impactos da Constituição de 1988 na gestão das políticas públicas no Brasil | *SP 1/4

08h, 12h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h

07h, 11h, 07h, 11h, 09h, 13 15h, 19h 15h, 19h 17h, 21

07h, 11h, 07h, 11h, 09h, 13h, 15h, 19h 15h, 19h 17h, 21h

09h, 13h, 08h, 12h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h 16h, 20h

07h, 11h, 08h, 12h, 15h, 19h 16h, 20h

08h, 12 16h, 20

09h, 13h, 09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 17h, 21h 16h, 20h

Cases de sucesso na gestão pública

Entenda - Constituição brasileira

09h, 13h, 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h

Entrevista - Planejamento estratégico municipal

07h, 11 15h, 19

Entrevista – Cemig - Tendências e desafios para o século XXI

10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 15h, 19h

09h, 13h, 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h

Políticas públicas no Brasil e na América Latina - O processo de gestão pública compartilhada - Instrumentos, mecanismos e principais conceitos | *SP 2/4

08h, 12h, 16h, 20h

09h, 13h, 09h, 13h, 07h, 11h, 10h, 14h, 17h, 21h 17h, 21h 15h, 19h 18h, 22h 10h, 14h, 10h, 14h, 10h, 14h, 10h, 14h, 07h, 11h, 18h, 22h 18h, 22h 18h, 22h 18h, 22h 15h, 19h

Canal Gestão Pública NR10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas | *SP | Inédito

10h, 14 18h, 22

08h, 12h, 16h, 20h

Trajetória - Indicadores de desempenho como ferramenta estratégica na gestão de pessoas | Inédito

Gestão Pública

08h, 12 16h, 20

07h, 11h, 15h, 19h

Como realizar apresentações de sucesso - Aula 1

Canal Gestão Corporativa Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Introdução à gestão do conhecimento | *SP 1/4 | Inédito

10h, 14h, 09h, 13h, 10h, 14h, 08h, 12h, 08h, 12h, 18h, 22h 17h, 21h 18h, 22h 16h, 20h 16h, 20h 08h, 12h, 10h, 14h, 08h, 12h, 16h, 20h 18h, 22h 16h, 20h 07h, 11h, 07h, 11h, 09h, 13h, 07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 15h, 19h 17h, 21h 15h, 19h 18h, 22h

Português aplicado - Português aplicado II | *SP 2/4 | Inédito

Como realizar apresentações de sucesso - Aula 2

07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h

08h, 12h, 16h, 20h

07h, 11h, 15h, 19h

10h, 14h, 18h, 22h 10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h

08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h

07h40, 11h40, 15h40, 19h40

10h40, 14h40, 08h40, 12h40, 09h40, 13h40, 18h40, 22h40 16h40, 20h40 17h40, 21h40

07h, 11 15h, 19 08h, 12h, 16h, 20h

10h, 14 18h, 22

10h40, 14h4 18h40, 22h

Ç Ã O 11

2h, 08h, 12h, 0h 16h, 20h 10h, 14h, 09h, 13h, 07h, 11h, 18h, 22h 17h, 21h 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h 3h, 07h, 11h, 08h, 12h, 1h 15h, 19h 16h, 20h

O U T U B R O 14

07h, 11h, 15h, 19h 4h, 08h, 12h, 2h 16h, 20h 10h, 14h, 10h, 14h, 18h, 22h 18h, 22h 3h, 09h, 13h, 1h 17h, 21h 1h, 07h, 11h, 9h 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h 2h, 08h, 12h, 0h 16h, 20h

10h, 14h, 18h, 22h 07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h

08h, 12h, 16h, 20h 09h, 13h, 17h, 21h

10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h 07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h

10h, 14h, 18h, 22h 08h, 12h, 16h, 20h

07h, 11h, 09h, 13h, 08h, 12h, 10h, 14h, 15h, 19h 17h, 21h 16h, 20h 18h, 22h

07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h

08h, 12h, 16h, 20h

09h, 13h, 17h, 21h

08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h

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07h, 11h, 07h, 11h, 15h, 19h 15h, 19h

08h, 12h, 16h, 20h

16 07h, 11h, 15h, 19h

07h, 11h, 09h, 13h, 15h, 19h 17h, 21h

17 07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 18h, 22h

18 09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 08h, 12h, 16h, 20h

10h, 14h, 18h, 22h 09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h

08h, 12h, 16h, 20h

3h, 1h

08h, 12h, 10h, 14h, 08h, 12h, 10h, 14h, 16h, 20h 18h, 22h 16h, 20h 18h, 22h

10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h

2h, 0h

07h, 11h, 08h, 12h, 09h, 13h, 07h, 11h, 09h, 13h, 08h, 12h, 10h, 14h, 07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 16h, 20h 17h, 21h 15h, 19h 17h, 21h 16h, 20h 18h, 22h 15h, 19h 18h, 22h

1h, 08h, 12h, 9h 16h, 20h

22 09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h

4h, 09h, 13h, 09h, 13h, 2h 17h, 21h 17h, 21h

08h, 12h, 09h, 13h, 10h, 14h, 07h, 11h, 10h, 14h, 16h, 20h 17h, 21h 18h, 22h 15h, 19h 18h, 22h 08h, 12h, 10h, 14h, 07h, 11h, 09h, 13h, 16h, 20h 18h, 22h 15h, 19h 17h, 21h

h40, 09h40, 13h40, 09h40, 13h40, h40 17h40, 21h40 17h40, 21h40

08h40, 12h40, 10h40, 14h40, 07h40, 11h40, 16h40, 20h40 18h40, 22h40 15h40, 19h40

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D E

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