Revista Competência - Junho 2009 by marketing dtcom dtcom

| Junho 2009 | Ano 4 | nº 38 | R$ 4,50

Artigo

Dtcom: a educação de longe que aproxima

Espaço do Parceiro

ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas

www.dtcom.com.br

Sumário

3 4 5 6 8 10 11 12 13 14 16

Editorial Artigo | Competências para a liderança Espaço do Cliente | Universidade Bematech é premiada no Cubic Awards Brasil 2009 Espaço do Parceiro | ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas Espaço Dtcom | Dtcom: a educação de longe que aproxima Dtcom Indica Autodesenvolvimento | Administração eficaz de conflitos | Inédito Gestão Corporativa | Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito Gestão Pública | Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito Ênfase Programação de Junho

Autodesenvolvimento Canal Autodesenvolvimento

Administração eficaz de conflitos | Inédito Estratégia dos líderes vencedores | Inédito Assédio moral no trabalho Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21 Master em ação Planilhas eletrônicas - Aprofundando os cálculos Relações interpessoais

Gestão Corporativa Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito 5S - A base para a qualidade Cipa - Noções de prevenção Marketing - Quebrando os paradigmas de mercado Matemática financeira | Matemática financeira aplicada V | *SP Matemática financeira | Matemática financeira aplicada VI | *SP Negociando com sucesso | Aula 1 Negociando com sucesso | Aula 2

Canal Gestão Corporativa

Gestão Pública Canal Gestão Pública

Case - O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4 | Inédito Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito Perdas no setor elétrico - Introdução | Inédito NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade - Introdução à eletricidade básica I | *SP Entrevista - Crimes contra a administração pública | *SP Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão pública

*SP: curso de uma série profissional. 2 | Junho 2009

Editorial

Expediente

Distância que aproxima Dtcom – Direct to Company S.A.

Chegamos a mais um “meio de ano”. Este período nos serve para uma rápida reflexão, é momento de confrontar o que prometemos a nós mesmo, no início do ano, com o que já realizamos até agora. Nós da Dtcom também fazemos esta reflexão. Principalmente para alinhar o que planejamos para os nossos colaboradores e para o relacionamento com os clientes. E posso afirmar que trabalhamos para melhorar, ainda mais, a nossa comunicação com vocês, profissionais que se desenvolvem por meios dos nossos conteúdos e serviços. Em junho, destacamos eventos importantes como o Congresso Nacional de Gestão de Pessoas e o Congresso Paranaense de Recursos Humanos. Para falar sobre o conceito e as novidades para 2009, conversamos com os presidentes da ABRH-Nacional, Ralf Arcanjo Chelotti, e a presidente da ABRH-PR, Sônia Gurgel. Entrevistamos também o editor da Revista Melhor, da Editora Segmento, Gumae Carvalho, com intuito de posicionar as novas temáticas da gestão de pessoas. Para reflexão, o artigo da nossa pedagoga e gerente de Produto, Andréa Schoch, “Dtcom: A Educação de Longe que Aproxima”. Há hoje no Brasil mais de 2 milhões de estudantes a distância, isso nos permite entender que a Educação a Distância (EAD) possibilita, de fato, a democratização do conhecimento. Seja para o ensino formal ou corporativo, as trocas de informações, independente da localização geográfica, facilitam o entendimento de assuntos comuns. “A EAD não é para separar quem pode estar próximo, mas sim, para aproximar aqueles que estão distantes.” Com esta afirmação o diretor de Produto e Tecnologia da Dtcom, Marco Eleutério, sintetiza bem nosso sentimento em relação a essa modalidade do ensino. Independente da categoria que o ensino for (médio, tecnólogo, graduação, pós, capacitação ou corporativo), a modalidade a distância cumpre bem seu papel: de democratizar a informação e o conteúdo para todos, de forma clara e uniforme.

Presidente Leonardo Petrelli Diretor-Administrativo, Financeiro e RI Marcelo Renato N. Cerqueira Diretor de Conteúdo e TI Marco Antônio Eleutério Diretor de Marketing João Prosdocimo Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento Conselho Editorial Andréa S. Marques João Prosdocimo Laila Sol e Silva Colaboradores Andréa S. Marques Laila Sol e Silva Lediane Filus Jornalista Responsável Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944 Projeto Gráfico Alysson Pugas Junior Gonçalves Direção de Arte Danilo Carvalho Batista Franchesco Muraro Piekarski Ilustração Alessandro Dutra Atendimento/Insight-os Rayene Rubbo

Um abraço a todos, boa leitura e bom aproveitamento de nossos cursos!

Marketing Laila Sol e Silva laila@dtcom.com.br

o mural Postado 5n/04/09 1 m Dtco

com a to satisfeito a ao ter Estou mui id ed me foi conc os riqueza que ortunidade de realizar op a do realizado o rs me da cu a om. Cad ido cursos Dtc tivos sempre no sent je s, tem seus ob nossos conhecimento er ar nd or re rim ap ap e de tos vos concei o. ad rig reavaliar no ob to ais. Mui cada vez m a isco da Silv Jairo Franc Senasp

João Prosdocimo Editor

Sede Administrativa Rua Marechal Floriano, 2.222 – Rebouças Curitiba – PR – Cep 80230-110 Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

Fale Conosco: 0800 703-3180 marketing@dtcom.com.br

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Artigo

Competências para a liderança

[ Por Eduardo Shinyashiki * ]

Por que desenvolvê-las?

grande lição a ter presente quando falamos de liderança é que estamos lidando com um fenômeno socioorganizativo complexo, um palco onde se movimenta uma pluralidade de atores, na maioria das vezes com interesses distintos e finalidades não convergentes, com cenários que mudam cada vez mais rapidamente e com múltiplas variáveis. O líder é exigido a continuamente equilibrar energia e capacidade pessoal com a organização, com os outros líderes e com os recursos à disposição. Por isso, nenhuma organização pode viver e prosperar se não equilibrar duas exigências: de um lado a atenção para o crescimento econômico, pela expansão do mercado e otimização dos lucros e, de outro lado, os aspectos intangíveis ligados ao tipo de liderança, ao capital humano que opera na organização, à cultura organizacional e ao capital de relacionamentos. A atenção ao capital humano, ao conhecimento, à experiência, às competências e potencialidades das pessoas na organização torna-se fundamental para a concretização de resultados. O reconhecimento de um ideal, de um sonho, a capacidade de estimular nas pessoas entusiasmo, criatividade, dedicação, o sentimento de pertencer a algo, enfim os valores chamados intangíveis, não passíveis de serem medidos com cálculos econômicos, são considerados fundamentais na construção e na manutenção de empresas e organizações sólidas e bem-sucedidas. As lideranças que marcaram de forma positiva sua passagem pela história, que deixaram resultados perenes, transmitiram de forma inequívoca valores e ideais, os quais mobilizaram as pessoas a uma nova conduta e visão de mundo. Estes líderes conseguiram compartilhar com os colaboradores uma identidade comum que direcionou as atitudes. Aí estão muitos dos desafios dos líderes no contexto atual: manter vivas nos colaboradores as extraordinárias forças vitais, criativas,

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inovadoras e sinérgicas. O líder indica a direção e verifica a rota, transmite a missão e o significado da tarefa e das ações, assim se harmonizam e se equilibram vontade e metas individuais com a meta coletiva e é esse equilíbrio que mais impulsiona o desenvolvimento. É com seu exemplo que o líder leva naturalmente os colaboradores a utilizarem as energias e a inteligência e a serem eles mesmos líderes, guiando, mobilizando e realizando. Precisamos olhar para a estrada que nos propomos a trilhar, confirmar se estamos alinhados com os nossos objetivos, fortalecer o nosso líder e guerreiro interior e reconhecer que o caminho não tem fim, só começo. •

Assista ao curso Estratégia dos Líderes Vencedores, ministrado por Eduardo Shinyashiki.

* Palestrante, consultor e especialista em Desenvolvimento das Competências de Liderança e Preparação de Equipes. www.edushin.com.br

Espaço do Cliente

Universidade Bematech é premiada no Cubic Awards Brasil 2009 Terceiro lugar foi conquistado na primeira edição nacional do prêmio [ Por Lediane Filus e Laila Sol e Silva ]

empresa curitibana Bematech, líder nacional do mercado de automação comercial, acredita na cultura da educação profissional. Desde 2006, desenvolve a capacitação de seus colaboradores por meio da educação a distância em parceria com a Dtcom. A Bematech tem como missão “Tornar o varejo mais eficiente”. Para isso, acredita que é necessário ter soluções completas para sua rede de negócios. Assim, a capacitação é vista como fator essencial para sustentar e apoiar esta missão. Para desenvolver pesquisas sobre como crescer e vender mais, foi criada inclusive uma universidade dentro da empresa. Segundo o gestor da Universidade Bematech, Eduardo Vils, o investimento em educação acontece o tempo todo e está presente em todas as áreas, desde a fábrica até os representantes comerciais da organização. “A gente entende que um produto pode ser copiado, mas as pessoas e a capacitação não”, afirma. “Por isso, temos esse desafio de estar sempre motivando e incentivando as pessoas a serem diferenciadas. Isso é que faz com que a gente tenha um diferencial competitivo. As pessoas estão preparadas para os desafios.” Os colaboradores aprovam a possibilidade de fazer os cursos e poder aprimorar ainda mais seus conhecimentos. A analista de Recursos Humanos Maria Utília Duarte acredita nos benefícios da capacitação. “Ganha a empresa, porque à medida que ela tem um colaborador que tem um conhecimento mais amplo de todas as áreas, este conhecimento não para de evoluir, de crescer dentro da empresa. E ganha a gente

também, porque todo o conhecimento que eu adquiri nos cursos da Dtcom aqui pela universidade serviram tanto para o meu crescimento profissional quanto para o pessoal.” Pelo trabalho desenvolvido, a Universidade Bematech (UB) foi premiada em março com o Corporate University Best in Class (Cubic) Awards Brasil 2009, um prêmio de excelência em educação corporativa. A UB concorreu com várias empresas de grande porte e conquistou o terceiro lugar nesta primeira edição nacional do prêmio. Segundo Eduardo, o prêmio foi recebido como uma constatação de que a dedicação e os investimentos em capacitação realmente fazem a diferença, comprovando que a empresa está no caminho certo. “Satisfação e motivação resumem a nossa percepção”, afirma. “Satisfação de perceber que estamos no caminho certo e ver que nosso modelo de educação corporativa é referenciado e se destaca entre grandes e conceituadas corporações. Motivação por saber que precisamos continuar a crescer e fortalecer parcerias de conteúdo que atendam e superem as expectativas de nossa rede de relacionamento, colaboradores, parceiros comerciais e clientes finais.” O case também foi apresentado na 3ª edição do Educação Corporativa 2009, promovido pelo International Quality & Productivity Center (IQPC), entidade internacional focada em informação empresarial que procura disseminar competências por meio de conferências. A Dtcom ganha com as conquistas dos seus clientes. É satisfatório fazer parceiras com organizações como a Bematech, que estimula a propagação do conhecimento não apenas entre seus colaboradores, mas também em sua rede de negócios. • Junho 2009 | 5

Espaço do Parceiro

ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas [Por Laila Sol e Silva]

Investir em conhecimento e desenvolvimento das pessoas para superar a crise

crise econômica mundial não é apenas um tema para os economistas, os gestores de Recursos Humanos deverão atentar-se para os reflexos e buscar as tendências de gestão de pessoas. A Dtcom entrevistou os presidentes da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), nacional e da secional Paraná, e o editor da Revista Melhor – Gestão de Pessoas, com intuito de apresentar os conceitos e as novidades para 2009 com base na atual conjuntura.

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A ABRH trabalha para disseminar o conhecimento do Interatividade CONARH 2009 universo do trabalho, com intuito de desenvolver pessoas e organizações. É uma instituição motivada a fortalecer o entendimento de seu papel estratégico na contribuição para a • Blog do CONARH (http://blog.conarh.com.br ) boa condução das organizações e, consequentemente, de seus • Comitê de Criação pelo Twitter (www.twitter.com/conarh) negócios e resultados. Neste propósito, organiza eventos como • Canal de vídeos do CONARH no Youtube permite que o Congresso Nacional de Gestão de Pessoas (CONARH) e o qualquer pessoa possa gravar pergunta e postar em forma Congresso Paranaense de Recursos Humanos (CONPARH). de vídeo, as respostas integram o Comitê de Criação e são Em junho, Curitiba vai sediar o 11º CONPARH e a Feira publicadas no blog (www.youtube.com/conarhvideos) de Negócios. O tema central do encontro é “RH Estratégico: Trajetória e Sustentabilidade”. Segundo Sônia Gurgel, presidente da ABRH-PR, o congresso visa proporcionar uma ampla negócios IMD, John Wells, de Fabio Barbosa, presidente do reflexão sobre a trajetória, transformações e desafios da área grupo Santander no Brasil e presidente da Febraban, e o exde Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, de modo a poder presidente da República Fernando Henrique Cardoso fará a contribuir efetivamente com a sustentabilidade nos negócios palestra de encerramento. das organizações. Para Sônia, tanto o congresso como o seu A Revista Melhor será a publicação oficial de ambos os tema ganham ainda mais relevância em decorrência do atual eventos. Segundo o editor da revista, contexto econômico global. Gumae Carvalho, no caso da cobertura do Entre as novidades no CONPARH CONPARH, será publicada, já na edição 2009, destacam-se o espaço Arena Social, de maio, uma matéria com alguns dos o concurso de Contos Corporativos e o temas do congresso. Para o CONARH, Fórum Acadêmico e a Aula na Feira. serão apresentados, a cada mês, alguns Com o tema “Da realidade que temos dos principais assuntos a serem discutidos, para o futuro que queremos: Oportunidades além de várias outras ações para os próprios e Tendências”, o 35º CONARH acontece eventos e da tradicional cobertura on-line. em agosto, em São Paulo. Seu objetivo é Para o editor, a discussão dos temas ajuda Sônia Gurgel, presidente da ABRH-PR debater os impactos da crise na gestão de a melhorar o setor de recursos humanos. pessoas no Brasil e no mundo, além de oferecer alternativas “Acredito que discutir temas de gestão de pessoas e saber para a conquista de mercados em tempos de tensão. Para Ralph contextualizá-los dentro e fora da organização são importantes Arcanjo Chelotti, presidente da ABRH-Nacional, o CONARH passos para melhorar a própria gestão de pessoas feita no país”, 2009 não pretende apenas discutir a crise, mas preparar as afirma. • empresas para o final dela e mostrar “o que as empresas devem fazer para preservar seus investimentos em pessoas e como Informação garantir uma posição de vantagem competitiva quando a crise CONARH 2009 terminar e chegar a hora de conquistar mercados”.

“Justamente nesses momentos precisamos criar, empreender, reinventar e repensar”, opina.

O comitê organizador do congresso entende que a crise não muda a necessidade das empresas. “Elas continuam precisando de bons profissionais, talentos que façam a diferença em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o conceito é o de que a crise pode ser uma ótima oportunidade para muitas empresas encontrarem os talentos de que necessitam ou de encontrar em seus talentos o que necessitam”, afirma Ralph. As novidades para o CONARH 2009 começam quando o participante se inscreve, foram criados canais de comunicação on-line (vide Box). Além disso, paralelamente ao Congresso, existe a Expo ABRH, uma feira que oferece ambientes diferenciados como a Arena Social, ambiente para discussão de temas relacionados à responsabilidade social, o Espaço Mulher, destinado ao público que já representa 60% dos visitantes da exposição, o Espaço Cultural e um cibercafé. Para as palestras estão confirmadas as presenças do presidente da escola de

Data: 18 a 21 de agosto Local: Transamérica Expo Center Informações: (11) 3124-8850 www.conarh.com.br

CONPARH 2009 Data: 3 a 5 de junho Local: Espaço Unimed Curitiba (Universidade Positivo) Informações: (41) 3262-4317 (ABRH) (41) 3027-8428 (Coordenação) www.conparh2009.com.br

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Espaço Dtcom

Dtcom: a educação d [ Por Andréa Schoch Marques Pinto ]

s soluções em Educação a Distância (EAD) da Dtcom preservam um bom nível de proximidade com os participantes, pois, ao produzir seus cursos, se utiliza de metodologia própria da EAD, que considera cuidadosamente os aspectos da

boa comunicação e o nível psicológico dos participantes. Esses elementos destacados são fundamentais para que o participante conclua seu curso com êxito. Mas o êxito também provém principalmente da cultura, que é construída dia a dia. Vivemos numa época em que ainda existe a discussão sobre

educação

presencial

distância.

Porém,

estudiosos da área de EAD comprovam que em um futuro provável não haverá muito sentido em se rotular um curso como sendo a distância ou não. O renomado doutor e pesquisador da interatividade em educação, da

Índice de Proximidade Para se chegar ao índice de proximidade são levadas em consideração as distâncias espacial, temporal e interativa. Desta forma, quanto maior esse valor (0-100), tanto maior é o potencial de proximidade. É interessante destacar que, por esse critério de avaliação do potencial de proximidade, a presença física, embora tenha peso, não é condição suficiente para um índice alto de proximidade. Dois exemplos, apresentados por Tori (2002), ilustram esse fato.

Universidade de São Paulo (USP), Romero Tori propôs uma métrica que atribui um valor entre 0 e 100 para o potencial de proximidade de uma atividade. Essa métrica calcula o potencial de distanciamento e o de proximidade a ser percebido pelos participantes no momento da execução da atividade educativa (confira os exemplos ao lado). Assim, em vez de se definir uma determinada atividade como “a distância”, “presencial”, ou mesmo “semipresencial”, calcula-se por meio de um índice que caracteriza o seu potencial de proximidade. Portanto, fica explícito que a simples proximidade física não garante uma efetiva interatividade entre os participantes, ou seja, estar perto dos olhos nem sempre é condição para aprendizagens significativas. Segundo a Master da Companhia Hidro Elétrica de São Francisco (CHESF), Leonize de Sousa Agra, apesar de não existir a proximidade física, é possível para os profissionais que utilizam os cursos a distância criar vínculos afetivos com 8 | Junho 2009

Exemplo a: “Atividade educacional interativa na internet, baseada em chat, com a presença simultânea de todos os participantes e do tutor, para discussão de um texto que todos leram previamente.” O índice de proximidade: 84,54; Exemplo b: “Atividade educacional local e presencial realizada com um grande número de alunos que assistem a uma aula magna expositiva. As perguntas da plateia são realizadas ao final da apresentação. O material contendo o texto da palestra é encaminhado, posteriormente, aos participantes.” Neste caso o índice de proximidade: 42,27.

de longe que aproxima pessoas de vários lugares (cidades, países). Há cinco

continuada. Também estariam presentes benefícios como

anos trabalhando com EAD, a profissional vê como outras

a flexibilidade de tempo e lugar, o desenvolvimento da

vantagens do método o aumento na autonomia para

disciplina, o exercício da interação, do raciocínio lógico e

aprender, a flexibilidade de tempo e lugar para os estudos,

da pesquisa e maior rapidez na qualificação profissional.

a oportunidade de ampliação do conhecimento e de

A analista de recursos humanos da CHESF de Salvador,

atualização contínua, a redução do tempo de qualificação

Elza Jesus da Silva, também acredita na flexibilidade e

profissional, o nivelamento de informações e a redução de

autonomia como vantagens dos cursos a distância. “Existe

custos. Para ela, os maiores benefícios que os cursos trazem

a possibilidade de acesso ao conhecimento, através de

para quem os realiza são desenvolvimento e atualização

universidades ou instituições, que presencialmente seria

das competências gerais, democratização do acesso à

difícil. Além disso, há ampliação dos horizontes através

informação, igualdade de oportunidade e aprendizagem

das conexões com o mundo do saber e democratização do acesso à educação.” Sobre os benefícios que os cursos trazem para seu trabalho, Elza aponta a desmistificação de “preconceitos”, quebra

paradigmas,

enri-

quecimento de conhecimentos e a possibilidade de comunicação imediata com maior número de pessoas. Enquanto isso, a tecnologia evolui visando obter o máximo de aproximação nas atividades a distância. Para o diretor de conteúdo e tecnologia da Dtcom, Marco Eleutério, a EAD se vale da tecnologia para aproximar alunos e professores. Porém, o aluno não deve perceber que ela existe. Assim, garante-se cada vez mais a proximidade entre ambos. Pense cada

vez

nisso,

abra

maiores

espaços em

sua

organização para uma educação conectada e obtenha sucesso em suas iniciativas de educação e treinamento corporativo!

•

Junho 2009 | 9

Dtcom Indica Livros

Filme

Viva como Você Quer Viver Eduardo Shinyashiki (Ed. Gente, 118 páginas) O livro mostra que cada pessoa é responsável pela criação do sucesso e do fracasso, da alegria e da tristeza, da harmonia e do conflito em sua vida. Por meio das nossas escolhas, é possível determinar qual realidade queremos viver. O autor propõe cinco passos para você assumir o comando da sua vida. Mais que passos, são oportunidades de refletir sobre o que vivemos e sobre o que queremos para nosso futuro, além de nos oferecer a possibilidade de pensar e procurar, com força e profundidade, as respostas para as perguntas cruciais de nossa existência.

Planejamento Estratégico Municipal

Educação Corporativa no Brasil: Mitos e Verdades

Belmiro Valverde Jobim Castor e Denis Alcides Rezende (Ed. Brasport , 156 páginas)

Marisa Éboli (Ed. Gente, 278 páginas)

O planejamento estratégico é um instrumento de relevância inquestionável para a gestão de municípios, prefeituras e organizações públicas. As dificuldades dos recursos financeiros, a obediência à Lei de Responsabilidade Fiscal, a exigência do Estatuto da Cidade e a pressão dos munícipes e gestores locais são os principais fatores que dificultam a gestão dos municípios. Esta obra descreve fases, subfases e produtos de uma metodologia para projetos de planejamento estratégico municipal, detalhando de forma objetiva a visão moderna e a aplicação adequada de um guia para planejamento dos municípios, das prefeituras e das organizações públicas.

O livro apresenta casos elaborados a partir de uma pesquisa de campo realizada pela autora com 24 organizações que implantaram projetos de educação corporativa no Brasil. Foram pesquisadas empresas pertencentes a diversos setores produtivos. A obra propõe ao leitor um referencial teórico que contempla sete princípios de sucesso para a implantação bem-sucedida de sistemas de educação corporativa: Competitividade, Perpetuidade, Conectividade, Disponibilidade, Cidadania, Parceria e Sustentabilidade.

Menina de Ouro 2004 O treinador de boxe Frankie Dunn (Clint Eastwood) está distante da filha há muito tempo porque ele mesmo é extremamente fechado em seus relacionamentos. Enquanto luta para mudar isso, chega a sua academia a jovem Maggie Fitzgerald (Hilary Swank), que está determinada a ser treinada até se tornar uma boxeadora profissional. Mas, antes disso, ela precisa encontrar alguém que realmente acredite em seu potencial e é em Frank que ela vê essa pessoa. Durante os treinos, os dois encontram mais do que amizade, um sentimento familiar perdido há anos.

Os livros mais vendidos na área de Business 1. O Homem Mais Rico da Babilônia George S. Clason (Editora Ediouro) 2. A Cabeça de Steve Jobs Leander Kahney (Editora Agir)

3. Casais Inteligentes Enriquecem Juntos Gustavo Cerbasi (Editora Gente) 4. Investimentos Inteligentes Gustavo Cerbasi (Editora Thomas Nelson Brasil)

5. A Estratégia do Oceano Azul W. Chan Kim (Editora Campus) Fonte: Submarino www.submarino.com.br

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180.

As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência. 10 | Junho 2009

Autodesenvolvimento Administração eficaz de conflitos | Inédito Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação A teleaula aborda técnicas e comportamentos que facilitam a solução de conflitos interpessoais e organizacionais. Berg demonstra como enfrentar e contornar impasses e obstáculos comportamentais e ainda apresenta instrumentos, meios e processos para a solução de conflitos. Objetivos • Identificar técnicas e comportamentos que facilitam a solução de conflitos nas organizações. • Reconhecer instrumentos para a melhoria das relações interpessoais e grupais buscando com isso maior espírito de equipe e de colaboração.

Estratégia dos líderes vencedores | Inédito Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação Neste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades. Objetivos • Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos. • Reconhecer novas atitudes com base numa nova percepção do seu papel na criação de seus contextos. • Identificar a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida.

Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21 Denize Athayde Dutra da Costa / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação: Este curso aborda o autodesenvolvimento, uma competência essencial para o sucesso dos profissionais do século 21. Apresentando diversos conceitos e ferramentas relacionados a este tema, de forma a promover a reflexão do participante e estimulá-lo na busca de seu desenvolvimento pessoal. Objetivos • Conscientizar para a importância do autodesenvolvimento e da forma como poderá desenvolver esta competência essencial para sua vida pessoal e profissional.

Master em ação Laura Haddad / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web. Apresentação Por meio do programa Master em Ação, você, master, vai compreender mais sobre o sistema de treinamento da Dtcom, com ênfase para o funcionamento da TV e da web. Além de um tutorial completo de como utilizar o sistema de gerenciamento da aprendizagem por meio da web. Objetivos • Reconhecer o Ambiente de Gestão do Aprendizado. • Compreender a diferença entre os módulos administrativo e educacional. • Reconhecer como funciona o sistema de treinamento Dtcom.

Planilhas eletrônicas Aprofundando os cálculos Dalton Vinicius Kozak / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação A teleaula apresenta o desenvolvimento de macros do Excel e como podem ser úteis na automatização e aprofundamento dos cálculos na planilha. A introdução à linguagem de programação (VBA) e exemplos práticos também têm destaque. O palestrante atuou no setor de pesquisa aeroespacial e em empresas de software. Na PUCPR leciona nas cadeiras de engenharia e informática. É mestre pelo ITA e doutorando pela UFPR. Objetivos • Reconhecer o poder de cálculo de uma planilha através do uso de macros. • Reconhecer o uso de filtros. • Identificar e criar uma macro própria no Excel.

Relações interpessoais Carmen Maria Cossermelli Namura / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Este curso aborda as implicações das diferentes formas de relacionamento intragrupal e interpessoal no ambiente de trabalho; suas implicações no andamento e no resultado do produto ou dos serviços. Objetivos • Aperfeiçoar as relações interpessoais, através da percepção de si mesmo e do outro, identificando as causas de conflitos.

Assédio moral no trabalho Sérgio Henrique Tedeschi / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação O doutor Sérgio Henrique Tedeschi é advogado e consultor em Direito Trabalhista. Nesta teleaula ele aborda a temática assédio moral no trabalho, apresentando desde seu conceito e características principais, passando pelas suas causas frequentes e as formas de prevenção. A aula culmina com as leis e projetos de leis que existem atualmente sobre o assunto, além de apontar as responsabilidades pelo assédio moral e os reflexos que ele pode causar para a pessoa ofendida. Objetivos • Identificar as características do assédio moral no trabalho. Junho 2009 | 11

Gestão Corporativa Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web. Apresentação O Trajetória deste mês traz Emiliano de Castro. Engenheiro mecatrônico pela Escola Politécnica da USP e mestrado em Inteligência Artificial, Emiliano é vice-presidente de Relações Institucionais da Abragames e trabalha na Hoplon Infotainment, onde é responsável pela publicação do jogo social massivo Taikodom. Em entrevista concedida a Deise Bautzer ele fala sobre metaversos e os novos ambientes virtuais. Então, aprofunde os seus conhecimentos e não deixe de assistir a mais um programa Trajetória. Objetivos • Reconhecer a definição e a contextualização de metaversos e novos ambientes virtuais.

5S - A base para a qualidade Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web. Apresentação Com base em uma filosofia oriental conhecida como 5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa a sensibilizar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógica da Dtcom. Objetivos • Definir o que é 5S. • Identificar cada uma das etapas da metodologia do 5S. • Compreender a importância da metodologia para a melhoria contínua do trabalho.

Cipa - Noções de prevenção Rodrigo Ferrarini e Glaicon Batista de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação A teleaula Cipa, Noções de Prevenção trata da NR 5, apontando a constituição, funcionamento, especificações e regulamentação com relação às atribuições de cada componente integrante da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. A prevenção de acidentes tem papel fundamental nas empresas, pois evita ocorrências indesejadas, portanto, não perca esta importante teleaula. Objetivos • Reconhecer a importância da prevenção de acidentes através da realização de ações preventivas. 12 | Junho 2009

• Identificar as condições de trabalho que auxiliam na redução, neutralização e eliminação dos riscos de acidentes. • Reconhecer como é feita a formação e a escolha dos integrantes da Cipa dentro da empresa. • Identificar como um cipeiro pode detectar uma situação de acidente de trabalho.

Marketing - Quebrando os paradigmas de mercado Marcelo Ivanir Peruzzo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Aprendemos com muitos autores teorias e práticas de marketing, mas a nossa realidade nem sempre condiz com o que vemos nas cartilhas. Este curso apresenta algumas estratégias de marketing que, de alguma forma, confrontam o comum e o questionam, acima de tudo. Objetivos • Demonstrar que algumas estratégias de marketing estão sendo usadas de forma antiética para com a sociedade.

Série profissional - Matemática financeira Matemática financeira aplicada V Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação: Voltado para todos os tomadores de decisão dentro da área de Finanças, seja na esfera pessoal ou corporativa, o curso Matemática Financeira Aplicada tem a proposta de disponibilizar para os alunos os conceitos e ferramentas básicas dessa área de conhecimento. Os conteúdos apresentados determinam parâmetros que auxiliarão os gestores na identificação das melhores oportunidades de investimento e captação de recursos. Objetivos • Identificar o Valor Presente Líquido (VPL) como importante parâmetro de viabilidade econômica e financeira de projetos.

Série profissional - Matemática financeira Matemática financeira aplicada VI Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web. Apresentação Voltado para todos os tomadores de decisão dentro da área de Finanças, seja na esfera pessoal ou corporativa, o curso Matemática Financeira Aplicada tem a proposta de disponibilizar para os alunos os conceitos e ferramentas básicas dessa área de conhecimento. Os conteúdos apresentados determinam parâmetros que auxiliarão os gestores na identificação das melhores oportunidades de investimento e captação de recursos. Objetivos • Reconhecer a Taxa Interna de Retorno (TIR) como parâmetro para análise de rentabilidade de projetos.

Negociando com sucesso Aula 1 Negociando com sucesso Aula 2 Ernesto Berg / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web. Apresentação: O curso aborda o conceito e a prática da negociação bem-sucedida utilizando processos e exemplos que facilitam a assimilação do assunto e sua consequente aplicação. Objetivos • Fornecer metodologia e instrumentos que facilitem qualquer tipo de negociação.

Gestão Pública Série Profissional - Políticas públicas no Brasil e na América Latina

Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | 4/4 | Inédito Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web. Apresentação O Programa Cultura Viva é um case que apresenta um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada. Objetivos • Identificar como e por que surgiu o Programa Cultura Viva. Reconhecer quais os pontos de partida que levaram a conceber o Programa. • Identificar qual a noção/conceito de cultura do Programa Cultura Viva. • Reconhecer os conceitos/concepções-chave do Programa • Identificar os objetivos que pretende alcançar o Programa Cultura Viva. • Reconhecer a quem está destinado o programa (público-alvo).

Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito Marcia Sickel / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

Perdas no setor elétrico Introdução | Inédito

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos

Carlos C. Barioni de Oliveira e Luiz Fernando Arruda / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Apresentação Esta teleaula apresenta uma introdução ao tema perdas técnicas e não técnicas (comerciais), tendo em vista o programa de combate às fraudes atualmente praticadas nas empresas do setor de energia elétrica.

Apresentação Advogada e professora, Alessandra Matos é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Aqui, ela mostra como é possível, por meio da responsabilidade civil, evitar ou corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

Objetivos • Identificar o conceito de perdas técnicas e não técnicas (comerciais).

Objetivos • Evitar e corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

Série Profissional: NR 10 Segurança em instalações e serviços com eletricidade

Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão pública

FUNDAÇÃO COGE e PUCPR / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Maria do Carmo Aparecida de Oliveira, Rosana Aparecida Martinez Kanufre, Simone da Graça das Chagas Lima e Carlos Homero Giacomini / 1 hora/ aula na TV - Não há conteúdo na web.

Introdução à eletricidade básica I

Apresentação A teleaula Introdução à Eletricidade Básica I faz parte da Série Profissional NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade. Nesta teleaula você encontrará os princípios básicos de eletricidade, circuitos elétricos básicos e formas de medição de suas grandezas: tensão, corrente e resistência e outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.

Apresentação Nesta entrevista, Belmiro Valverde fala sobre o planejamento estratégico das cidades e ainda da importância de se pensar no futuro dos municípios, por meio do reconhecimento dos obstáculos que eles enfrentam e das possibilidades que um bom planejamento pode trazer para as cidades.

Objetivos • Identificar princípios básicos de eletricidade.

Objetivos • Identificar o conceito de planejamento estratégico municipal. • Reconhecer os obstáculos que os municípios enfrentam. • Identificar passo a passo o desenvolvimento estratégico.

Entrevista: crimes contra a administração pública

Apresentação O talk show Desenvolvimento da Excelência em Gestão Pública apresenta a importância da melhoria contínua na gestão das organizações públicas e apresenta uma experiência de sucesso na Secretaria Municipal de Esporte e Lazer da Prefeitura Municipal de Curitiba. Objetivos • Reconhecer a importância da melhoria contínua na gestão das organizações públicas.

Série Profissional - Crimes contra a administração pública

Carlos Alberto de Ávila / 30 min de aula na TV - 1 hora e 30 min de aula na web. Apresentação Nesta entrevista o mestre Carlos Ávila explica o que é a Lei de Responsabilidade Fiscal e como uma má gestão pode gerar consequências negativas para a administração pública. Ele aborda também o conceito de transferência voluntária, a prestação de contas e as consequências da má gestão dos recursos financeiros. Objetivos • Reconhecer que uma má gestão pode gerar consequências negativas para a administração pública. Junho 2009 | 13

Ênfase

Conheça a equipe de Atendimento a Cliente da Dtcom [ Por Laila Sol e Silva ]

esmo após o envio da Revista Competência, com a grade mensal dos Cursos Dtcom, a nossa equipe acompanha o seu desenvolvimento e treinamento. Temos colaboradores capacitados para realizar o atendimento ao cliente, com intuito de sanar dúvidas, receber sugestões e, principalmente, ouvir as necessidades de aprendizado de cada um. A equipe pedagógica, responsável pela produção e acompanhamento dos Cursos Dtcom, e a equipe do Dtcall, responsável pelo envio da Revista Competência, emissão de certificados e atendimento telefônico, atuam integradas no atendimento eficiente ao cliente. No Dtcall, para cada carteira de clientes, há um profissional específico para cuidar dos assuntos dos seus alunos e Masters. A colaboradora Atendente de Contas do Dtcall, Tatiana Toller, é responsável pelo atendimento via 0800. Você pode entrar em contato diretamente com ela. “O telefone permite uma interação mais próxima e objetiva para resolver as dúvidas dos profissionais”, afirma Tatiana. Já a colaboradora e pedagoga do Produto, Leilane Soares Pereira de Sousa, responde às questões via e-mail, Portal Dtcom e pelo Ambiente Virtual. Os alunos enviam dúvidas e sugestões ou podem postar mensagens on-line no Mural Dtcom. Você pode acompanhar na Revista Competência e no InfoAluno algumas mensagens enviadas espontaneamente por nossos alunos. Muitas sugestões também já foram atendidas, por exemplo, as solicitações de reprises dos

cursos. Leilane também é responsável pelo atendimento aos nossos parceiros de conteúdo (professores e consultores). “Realizo a ponte entre o conteudista e o aluno, com o objetivo de esclarecer as dúvidas enviadas”, comenta. O atendimento auxilia também os Masters na gestão do ensino a distância. “As solicitações mais frequentes são consulta de login e senha, inscrição em cursos e liberação de cursos e alteração de dados cadastrais”, afirma Tatiana. Neste trabalho é fundamental transmitir confiança ao profissional que solicita este serviço. Apesar da distância, o atendimento deve ser ágil e preciso nas informações transmitidas. Para Tatiana, princípios básicos como cordialidade e educação fazem toda a diferença. Leilane complementa que “o segredo é ser prestativo nas mensagens, oferecendo retorno o mais rápido possível; mesmo que tenhamos de realizar alguma pesquisa em outro setor, oferecemos retorno em todo o andamento do processo”. A responsabilidade e o comprometimento destas colaboradoras contribuem para o fortalecimento da missão da Dtcom de desenvolver as pessoas. “É nosso dever auxiliar e dar suporte para que o profissional conclua seus cursos no prazo determinado tendo um bom desempenho”, afirma Tatiana. Acompanhar o crescimento profissional de cada um é reflexo do trabalho de atendimento. “Fico feliz quando recebo mensagens de alunos e Masters elogiando nossos cursos, pois estes são atores essenciais no processo de aprendizagem”, afirma Leilane. •

Parceiros do Mês Alessandra Neusa Sambugaro de Matos alessandransm@terra.com.br (41) 9971-6110 Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 3029-7858 Belmiro Valverde Jobim Castor belmirocastor@gmail.com Carlos Alberto de Ávila carlosavila@ufpr.br

Empresas Dalton Vinicius Kozak dvkozak@onda.com.br

Graciela Hopstein ghopstein@uol.com.br (21) 9348-6120

Deise Bautzer deise.20@globo.com (14) 9914-2320

Marcelo Ivanir Peruzzo (41) 3243-1710

Denize Athayde Dutra da Costa (11) 3171-1645

Marcos Heringer heringer@fgvmail.br (21) 8114-6399 / (21) 2230-2918

Eduardo Shinyashiki edu@edushin.com.br (11) 2807-5550

Maria do Carmo Aparecida de Oliveira semeador@imap.curitiba.pr.gov.br

Carlos Homero Giacomini semeador@imap.curitiba.pr.gov.br

Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras.com.br (41) 3377-3724

Carmen Namura cn@e-vida.com.br (11) 4727-7145

Glaicon Batista de Souza glaicon@celg.com.br (62) 3243-2654

14 | Junho 2009

Rosana Aparecida Martinez Kanufre semeador@imap.curitiba.pr.gov.br Sérgio Henrique Tedeschi tedeschi@tedeschiepadilha.adv.br (41) 3584-1261 Simone da Graça das Chagas Lima semeador@imap.curitiba.pr.gov.br

Fundação COGE www.funcoge.org.br

Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br

Instituto MVC Costacurta 11 9988-2309

Revista MundoPM www.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br 48 3226-1616

PROGRAMAÇÃO

JUNHO2009 Caro profissional, Diante da crise financeira, dos desafios corporativos, das conquistas pessoais, a Dtcom dá uma dica: pare e reflita! Chegamos à metade do ano de 2009, aproveite este momento para comparar o que planejamos com as ações já realizadas. Temos seis meses para fazer deste ano, de fato, um ano ímpar. O seu desenvolvimento e o seu crescimento dependem do seu planejamento. A Dtcom trabalha para oferecer a você o melhor conteúdo. A grade de programação de junho traz cursos para líderes e pessoas que querem vencer desafios. Acompanhe também, na Revista Competência, o artigo de Educação a Distância da nossa gerente de Produto Andréa Schoch. Aproveite bem este mês! João Prosdocimo Diretor de Marketing

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P R O G R A M A Autodesenvolvimento

Canal Autodesenvolvimento

Assédio moral no trabalho Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21

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Administração eficaz de conflitos | Inédito Estratégia dos líderes vencedores | Inédito

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Planilhas eletrônicas - Aprofundando os cálculos Relações interpessoais

Gestão Corporativa

Canal Gestão Corporativa

Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito 5S - A base para a qualidade

Cipa - Noções de prevenção Marketing - Quebrando os paradigmas de mercado Matemática financeira aplicada V Matemática financeira aplicada VI

07h, 11h, 15h, 19h

Negociando com sucesso - Aula 1 Negociando com sucesso - Aula 2

Gestão Pública

Canal Gestão Pública Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | 4/4 | Inédito

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Master em ação

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Entrevista - Crimes contra a administração pública

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10h, 14h, 18h, 22h

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos

08h, 12h, 16h, 20h

Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão pública

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Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito Perdas no setor elétrico - Introdução | Inédito Introdução à eletricidade básica I

09h, 13h, 08h, 12h, 17h, 21h 16h, 20h 09h, 13h, 10h, 14h, 17h, 21h 18h, 22h

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A Ç Ã O

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10h, 14h, 18h, 22h 10h, 14h, 08h, 12h, 18h, 22h 16h, 20h 11h, 08h, 12h, 19h 16h, 20h 07h, 11h, 15h, 19h

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J U N H O 15

09h, 13h, 09h, 13h, 17h, 21h 17h, 21h 08h, 12h, 16h, 20h 08h, 12h, 16h, 20h 10h, 14h, 09h, 13h, 18h, 22h 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h

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10h, 14h, 09h, 13h, 08h, 12h, 10h, 14h, 08h, 12h, 07h, 11h, 18h, 22h 17h, 21h 16h, 20h 18h, 22h 16h, 20h 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h 08h, 12h, 07h, 11h, 10h, 14h, 07h, 11h, 07h, 11h, 16h, 20h 15h, 19h 18h, 22h 15h, 19h 15h, 19h 08h, 12h, 07h, 11h, 09h, 13h, 10h, 14h, 16h, 20h 15h, 19h 17h, 21h 18h, 22h

09h, 13h, 08h, 12h, 09h, 13h, 17h, 21h 16h, 20h 17h, 21h

2 0 0 9

08h, 12h, 16h, 20h

07h, 11h, 07h, 11h, 07h, 11h, 08h, 12h, 15h, 19h 15h, 19h 15h, 19h 16h, 20h

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13h, 21h

07h, 11h, 08h, 12h, 09h, 13h, 15h, 19h 16h, 20h 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h 10h, 14h, 09h, 13h, 10h, 14h, 18h, 22h 17h, 21h 18h, 22h 09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h

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D E

07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h 08h, 12h, 08h, 12h, 16h, 20h 16h, 20h 09h, 13h, 07h, 11h, 17h, 21h 15h, 19h 07h, 11h, 10h, 14h, 15h, 19h 18h, 22h

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29 09h, 13h, 17h, 21h

30 07h, 11h, 15h, 19h 09h, 13h, 17h, 21h 10h, 14h, 18h, 22h

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PROGRAMAÇÃO

| Junho 2009 | Ano 4 | nº 38 | R$ 4,50

Artigo

Dtcom: a educação de longe que aproxima

João Prosdocimo Diretor de Marketing

Espaço do Parceiro

ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas