Projeto experimental empresarial art & tattoo bar

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

FRANCIELLE CRESCENTI JÉSSICA DIAS CARDOSO LUIZA ONZI CAVAGNOLI MATHEUS ROCHA WECKI PAULA FERREIRA OVIEDO RAFAELA QUEVEDO RAQUEL GEHRKE BINS

ART & TATTOO BAR

PORTO ALEGRE 2016

FRANCIELLE CRESCENTI JÉSSICA DIAS CARDOSO LUIZA ONZI CAVAGNOLI MATHEUS ROCHA WECKI PAULA FERREIRA OVIEDO RAFAELA QUEVEDO RAQUEL GEHRKE BINS

ART & TATTOO BAR

PORTO ALEGRE 2016

RESUMO

O presente projeto teve como finalidade observar a empresa Art & Tattoo Bar e desenvolver algumas estratégias, de comunicação e de relacionamento, que pudessem complementar o seu trabalho e trazer novas ideias para crescimento e divulgação da organização. No decorrer do trabalho, foram analisados diversos fatores que influenciam o ambiente organizacional, mais do que isso, buscamos identificar as oportunidades de mercado para o segmento, e assim os integrantes puderam definir os públicos os quais a empresa se comunica e as ações que fariam a diferença para o seu negócio.

Por fim, a partir da observação das informações obtidas, foram traçados os objetivos e as metas da organização, além da criação de seus princípios norteadores e, para que fosse possível visualizar o processo na prática, ao longo deste projeto os integrantes do grupo executaram uma das ações que compõem o plano de comunicação proposto. A ação foi escolhida juntamente com os responsáveis pelo estabelecimento, com a finalidade de demonstrar a eficiência do plano.

PALAVRAS-CHAVE: Art & Tattoo Bar; Espaço Cultural; Tatuagem; Gastronomia; Bar.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Espaço de Exposição das Roupas ..................................................................... 9 Figura 2 - Aquário em que são realizadas as tatuagens. ................................................ 10 Figura 3 - Espaço de música. .............................................................................................. 10 Figura 4 - Espaço Gastronômico. ....................................................................................... 11 Figura 5 - Grafiti na parede do bar...................................................................................... 11 Figura 6 - Escritório Administrativo do Art & Tattoo Bar .................................................. 12 Figura 7 - Organograma da organização ........................................................................... 13 Figura 8 - Elementos norteadores....................................................................................... 15 Figura 9 - Ambiente organizacional. ................................................................................... 20 Figura 10 - Públicos da organização .................................................................................. 35

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Metas da Organização ............................................................................ 18 Quadro 2 - Análise do macroambiente ...................................................................... 20 Quadro 3 - Matriz Swot do Art & Tattoo Bar .............................................................. 24 Quadro 4 - Perfil de segmentação............................................................................. 36 Quadro 5 - Síntese de ações propostas .................................................................... 41

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 7 2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................................. 8 2.1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO ................................................................................................. 8 2.2 ORGANOGRAMA .................................................................................................................... 13 2.3 HISTÓRICO .............................................................................................................................. 14

3 PRINCÍPIOS NORTEADORES .............................................................................. 15 4.1 PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS......................................................................... 16 4.2 HISTÓRICO E ANÁLISE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS .................. 17 4.3. OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO ..................................................................... 18

5 CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL .................................................... 19 5.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE ........................................................................................ 19

5.1.1 Análise do Microambiente ...................................................................... 22 5.1.2 Matriz Swot ............................................................................................... 24 5.2 DADOS DE CONCORRÊNCIA E VARIÁVEIS DA INDÚSTRIA ...................................... 25 5.3 TENDÊNCIAS E POSSIBILIDADES PARA OS PRÓXIMOS ANOS ............................... 31

6 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ...................................................................................... 34 7 PÚBLICOS-ALVO DO PROJETO ......................................................................... 35 7.1 INDICAÇÃO DOS SEGMENTOS DE PÚBLICOS .............................................................. 35 7.2 PERFIL DOS SEGMENTOS .................................................................................................. 36 7.3 POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO ......................................................................... 37 7.4 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS NO RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS. 37 7.5 PESQUISA COM A PÚBLICO DE INTERESSE................................................................. 38 7.6 APLICAÇÃO, TABULAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS ... 39 7.7 PROGNÓSTICO ...................................................................................................................... 39

8 PROPOSTA DE AÇÕES........................................................................................ 41 9 PLANO DE COMUNICAÇÃO ................................................................................ 42 9.1 COMUNICAÇÃO DIGITAL & BRANDING ........................................................................... 42

9.1.1 Mensuração da Ação ............................................................................... 42 9.1.2 Período de Realização ............................................................................. 43 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 44 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 45 APÊNDICE A - ROTEIRO GRUPO FOCALART & TATTOO BAR .......................... 47

APÊNDICE B – TRANSCRIÇÃO DO GRUPO FOCAL ............................................ 48 ANEXO 1 – Briefing das necessidades iniciais .................................................... 51 ANEXO 2 – Manual de Boas Práticas para as Redes Sociais .............................. 52

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1 INTRODUÇÃO O Projeto Experimental Empresarial se constitui numa disciplina obrigatória do último semestre do curso de Relações Públicas que busca aplicação prática dos conceitos e conhecimentos adquiridos durante o período. Tem como objetivo, portanto, oportunizar a reflexão sobre os eixos que sustentam organizações privadas através da elaboração de um plano de comunicação com viés estratégico, para implantação em curto, médio e longo prazo.

Este estudo aborda o Art & Tattoo Bar, um ambiente diverso, localizado em Porto Alegre, criado pelos irmãos Mizerski - Heráclito e Sócrates. Este espaço compreende culinária, tatuagens, música e moda, sendo considerado um lugar para expressar-se artisticamente e crescer de maneira conjunta. Deste modo, foram definidos os pilares de criatividade, eficiência e eficácia para embasar o plano de comunicação desenvolvido pelos autores para a empresa.

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2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO O Art & Tattoo Bar é uma empresa que foi inaugurada no ano de 2016 pelos criadores e atuais donos do Heráclito Tattoo. O intuito dos empreendedores é que este espaço venha a tornar-se um local para compartilhar e expressar a arte e a cultura de uma maneira inovadora e ainda desconhecida na Cidade de Porto Alegre.

O ambiente possui espaços bastante diversificados que podem receber os mais diversos tipos de públicos. No Art & Tattoo Bar é possível encontrar acessórios e vestuários exclusivos, com estampas elaboradas por tatuadores do Heráclito Tattoo, desfrutar da gastronomia do Frida Gastrô, acompanhar o desenvolvimento de tatuagens em tempo real com profissionais especializados na arte e ainda aproveitar o espaço de jogos e o bar que estão presentes no local. Os dados de identificação e informações sobre o funcionamento da organização foram obtidos através do Briefing (ANEXO 1) utilizado na primeira reunião com o cliente, e as demais reuniões.

2.1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO Nome: Art & Tattoo Bar Razão Social: Mizerski & Cia LTDA. CNPJ: 25214899/0001-21 Localização: Porto Alegre – Cidade Baixa Endereço: Avenida Lima e Silva, 867 Presidência e diretoria: O espaço foi fundado pelos irmãos Heráclito Mizerski e Sócrates Mizerski, sócios-diretores da organização.

Negócio da organização: O Art & Tattoo Bar tem como objetivo construir, de forma colaborativa, um espaço que estimule a cultura e a arte.

E-mail: contato@heraclitotattoo.com.br Facebook: Art&TattooBar - https://www.facebook.com/artetattoobar Instagram: @artetattoobar - https://www.instagram.com/artetattoobar

Descrição das instalações (área física): ●

Espaço para exposição de roupas: A primeira área em que o público é recebido consiste em um espaço com araras de roupas e provadores onde estão

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disponíveis as produções dos artistas convidados para venda de produtos exclusivos. São expostas, também, as roupas desenvolvidas pelos próprios tatuadores, designers convidados e empresas que buscam espaço de divulgação (FIGURA 1).

Figura 1 - Espaço de Exposição das Roupas

Créditos: Imagem obtida pelos autores do Projeto (2016).

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Aquário de tatuagem: O aquário de tatuagem é um espaço destinado ao desenvolvimento desta arte sob os olhos do público, um local todo de vidro, com todos os equipamentos e cuidados necessários para a atividade, e que tem como intuito promover a interação com o público que não possui tatuagem, de modo que estes sintam-se na mesma sintonia do espaço e possam observar como são feitas as tatuagens (FIGURA 2).

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Figura 2 - Aquário em que são realizadas as tatuagens.

Créditos: Imagem obtida pelos autores do Projeto (2016).

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Espaço de música: Ambiente próximo ao aquário de tatuagens, visto na Figura 2, que tem a intenção de ser um espaço de integração e diversão. O local possui instrumentos musicais, jogos e televisão à disposição dos clientes (FIGURA 3).

Figura 3 - Espaço de música.

Créditos: Imagem obtida pelos autores do Projeto (2016).

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Espaço para gastronomia: O local é bem dinâmico, possui uma estrutura atual e descontraída com intuito de fazer os frequentadores sentirem-se à vontade, assim como no espaço de música (FIGURA 3). A entrada lembra uma cozinha americana, seguida de mesas e cadeiras para os clientes aguardarem seus pedidos (FIGURA 4).

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Figura 4 - Espaço Gastronômico.

Créditos: Imagem obtida pelos autores do Projeto (2016).

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Bar: Além do espaço gastronômico (FIGURA 4), o local conta com uma área reservada onde são comercializados alguns tipos de bebidas. Com a mesma temática que os demais ambientes, o espaço é customizado com grafittis e ilustrações de artistas parceiros (FIGURA 5).

Figura 5 - Grafiti na parede do bar.

Créditos: Imagem obtida pelos autores do Projeto (2016).

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Escritório: Localizado no segundo andar do espaço, é uma sala de tamanho mediano, conta com uma mesa, diversas cadeiras e um quadro branco para auxiliar nas reuniões. Possui também uma customização com grafittis nas paredes, como da Figura 5. Integrado ao escritório, o ambiente conta também com um refeitório e um banheiro (FIGURA 6).

Figura 6 - Escritório Administrativo do Art & Tattoo Bar

Créditos: Imagem obtida pelos autores do Projeto (2016).

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Banheiros: Possuem uma estrutura com decorações diferenciadas, como na Figura 6. Por exemplo, há pernas de manequins femininos integradas à parede.

Conta com visual moderno, com grafittis de diversos artistas. O espaço disponibiliza três banheiros individuais.

Todos estes espaços que compõem o Art & Tattoo Bar tem a intenção de

integrar os públicos e oferecer aos mesmos um local de múltiplas atividades e possibilidades. Porém, antes de tudo, sempre incentivando a disseminação da arte para todos aqueles que venham a conhecer o novo empreendimento.

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2.2 ORGANOGRAMA A empresa Art & Tattoo Bar não possui cargos fixos, por ser uma empresa que desenvolve o ambiente colaborativo, a organização trabalha com parceiros e busca incentivar e estimular artistas, possibilitando que cada um deles tenha autonomia para desenvolver suas habilidades e tomar decisões.

A estrutura hierárquica do Art & Tattoo Bar é vertical, ou seja, no topo está o presidente ou proprietário da empresa, e cada divisão é composta de supervisores que são responsáveis por departamentos. Segundo Ostroff (1999), as decisões vêm através da hierarquia para os funcionários. Os funcionários recebem as diretrizes a serem seguidas e devem consultar o superior para fazer qualquer alteração nas funções de trabalho. Além disto, para o autor, os papéis são muito bem definidos, assim os funcionários sabem o que precisam fazer e o que será cobrado, oferecendo mais segurança aos parceiros.

O proprietário e tatuador principal da organização chama-se Heráclito, o qual encontra-se no topo do organograma. Após, encontra-se o seu irmão e sócio Sócrates, que cuida da parte administrativa da empresa. Na Figura 7 é possível visualizar onde se encontram os demais parceiros e os profissionais que realizam trabalhos periódicos, com menos frequência.

Figura 7 - Organograma da organização

Fonte: Elaborado pelos autores do Projeto (2016).

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A estrutura do organograma do Art & Tattoo Bar (FIGURA 7) é simples devido ao fato de que não há muito funcionários - principalmente no momento da abertura que fazem parte efetiva do negócio, diferente do primeiro empreendimento dos donos, o Heráclito Tattoo Studio. Portanto, este organograma tende a aumentar ao longo do tempo, de acordo com o crescimento da organização.

2.3 HISTÓRICO

Há mais de dez anos o Heráclito Tattoo Studio se destaca no Estado, principalmente na cidade de Porto Alegre, com suas tattoos realistas e coloridas fazendo de suas tattoos obras de arte, além de contar com profissionais com referência em artes plásticas, o que confere identidade a seus traços. No estúdio, os profissionais trabalham com todos os estilos de tattoo (old school, new school, oriental, maori, realismo, pontilhismo, aquarela e blackwork) além de correções e coberturas de cicatrizes e tatuagens. É oferecido também o serviço de body piercing e micropigmentação capilar.

Conforme o fundador do Heráclito declarou, no início houve preconceito para alugar o local do estúdio, devido ter um estilo próprio que ainda causa desconforto em alguns indivíduos. Porém, o dono do estabelecimento pesquisou nas redes sociais o seu histórico e entrou em contato oferecendo o espaço. Logo no início contrataram seguranças, o que deixou a comunidade vizinha mais aliviada percebendo que se tratava de um lugar de respeito, trabalho e dedicação para a arte.

Após a consolidação do estúdio Heráclito Tattoo, os dois irmãos Mizerski abrem o Art & Tattoo Bar, um espaço cultural e artístico que sirva tanto como fonte de segunda renda para os tatuadores, como um espaço de expressão para diversos segmentos (moda, gastronomia, música, arte e tatuagem). Desta forma, idealizaram o espaço para uma diversidade de públicos que possuam interesse pelo tema e que estejam buscando por um espaço diverso.

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3 PRINCÍPIOS NORTEADORES

Ter uma estratégia bem definida inclui reforçar os alicerces da organização.

Neste sentido, é importante salientar conceitos norteadores da mesma, tais como missão, visão e valores. Conforme Chiavenato (2005), missão é a razão de existência da organização, seu propósito orientador para as atividades da organização e que reúne os esforços dos colaboradores. O referido autor ainda determina que a visão: "estabelece uma identidade comum referente aos propósitos da empresa em relação ao futuro, de modo a orientar o comportamento das pessoas quanto ao destino da organização quer alcançar" (CHIAVENATO, 2005, p. 66).

Oliveira (2005), afirma que os valores são o conjunto dos princípios e crenças da organização, buscando fornecer apoio para a tomada de decisões. Estes conceitos, aplicados ao Art & Tattoo Bar, resultam nos seguintes elementos norteadores, construídos em conjunto pelos autores do projeto e pelos proprietários da organização (FIGURA 8): Figura 8 - Elementos norteadores

Fonte: Desenvolvido pelos autores do projeto (2016).

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Os elementos norteadores (FIGURA 8) do Art & Tattoo Bar não existiam, assim foram criados pelos integrantes do grupo com base nas informações obtidas durante as reuniões com os donos do espaço. Foram elaboradas então, a missão, a visão e os valores da empresa, de acordo com a ideia inovadora do projeto e o que pretende-se atingir.

4 POSICIONAMENTO DE MERCADO

O posicionamento, segundo Ries e Trout (2000), inicia-se em um produto, mercadoria, serviço, empresa ou até mesmo em uma pessoa, sendo a imagem que o consumidor tem em sua mente sobre determinada organização. Para os autores, posicionamento é alterar a percepção na mente dos públicos, construindo conexões entre marca e público. Afirmam ainda, que consiste em aceitar as percepções como realidade, se reestruturando para chegar a posição final desejada, criando um diferencial para se destacar.

Para Keller (2003), o posicionamento é a criação da superioridade da empresa na mente do consumidor, convencendo-o de suas vantagens e benefícios em relação aos concorrentes. Kotler (1996), afirma que posicionamento é desenvolver uma forma para que ocupe um lugar valorizado na mente de seus públicos. Percebe-se assim uma dominância nestes conceitos à associação da marca no pensamento das pessoas, como elas enxergam a organização.

Com base nos conceitos teóricos de posicionamento, compreende-se que é além do que uma empresa oferece, mas sim o que o consumidor pensa sobre ela. É o modo como os públicos enxergam a organização como um todo, levando em conta não somente bens físicos, mas também os valores. Assim, atentar-se à forma como a organização está posicionada é fundamental para que possa se destacar e diferenciar sobre a concorrência, e ocupar um lugar importante no pensamento das pessoas.

4.1 PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS

A lista de produtos oferecidos pelo Art & Tattoo Bar é composta por tatuagens, piercings, pomadas cicatrizantes, peças de roupas exclusivas e

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artesanais, acessórios e gastronomia. Cada tatuador do estabelecimento atua com dois estilos diferentes de tatuagens, desta forma tornando os traços realizados bem amplos. Os profissionais tatuadores e body pierciers são: ●

Carlos Menezes (tatuador)

●

Fabrício Japaulo (tatuador)

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Felipe Pedroso (tatuador)

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Heráclito Mizerski (tatuador e dono)

●

Keka Miranda (tatuadora)

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Luiza Bello (tatuadora)

●

Italo Holie (tatuador)

●

Stefani Arruda (tatuadora)

●

Itamar Soares (piercing) Os profissionais que trabalham com roupas no Art e Tattoo Bar são estilistas

que irão vender no máximo 20 peças iguais, todas com estampas exclusivas. O espaço de gastronomia conta com profissionais que trabalham abastecendo e servindo camarins de eventos de grande porte em Porto Alegre, como shows e espetáculos. O Frida Gastrô é a responsável por cuidar da parte de alimentação do local.

O foco do Art e Tattoo Bar é a arte, assim há exposições de arte e música, no qual periodicamente diversos artistas irão ao local para divulgar seus trabalhos. O foco não é na tatuagem e nos piercings, porém quando houver atendimento no aquário, profissionais parceiros irão realizar seu trabalho neste espaço, aumentando o leque de produtos oferecidos.

4.2 HISTÓRICO E ANÁLISE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS

O Art & Tattoo Bar é um ambiente multicultural novo na cidade de Porto Alegre, criado por Heráclito Mizerski e administrado por seu irmão, Sócrates Mizerski. Heráclito, há mais de dez anos, possui um estúdio de tatuagem localizado na Cidade Baixa, e este foi um fator importante na idealização deste novo empreendimento.

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Durante alguns anos, os irmãos tomaram rumos separados, enquanto Sócrates focava em seu curso de administração e Heráclito em seu estúdio. Quando surgiu a ideia de criar um espaço cultural e artístico, os dois uniram-se em prol de inaugurar um ambiente que os dois desejavam: o Art & Tattoo Bar. Heráclito estava em busca de um local para esta realização e, na compra de uma touca artesanal, em uma loja próxima ao seu próprio negócio, ficou sabendo que o ponto estava à venda. Conversou com seu irmão e decidiram interromper as obras que ocorriam em Santa Catarina (com um empreendimento parecido) para focar seus esforços na loja que foi aberta em Porto Alegre.

Por ser um ambiente bastante diferenciado dos que se encontram em Porto Alegre até o momento, há uma grande expectativa de que este se torne um precursor

e

uma

referência.

Desta

forma,

é

necessário

estabelecer

o

posicionamento da comunicação que se deseja, para que os objetivos e as metas sejam consolidados e atingidos.

4.3. OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO

Por se tratar de uma organização em desenvolvimento inicial, o Art & Tattoo Bar apresenta um número reduzido de metas, sendo elas, de acordo com seus proprietários:

Quadro 1 - Metas da Organização META Consolidar o local em que o Art & Tattoo Bar está sediado

PRAZO DE REALIZAÇÃO Um ano (até 2017/2)

(atualmente o espaço é alugado); Concluir a expansão do estúdio na Praia do Rosa, em

Um ano e meio (2019)

Santa Catarina (as obras foram interrompidas para o lançamento do espaço em Porto Alegre); Expansão Internacional do negócio (construção de filiais

Três anos (2019)

do espaço Art & Tattoo Bar fora do Brasil).

Fonte: Desenvolvido pelos Autores (2016).

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O Art & Tattoo Bar tem como primeira meta a consolidação de seu espaço, por ser um local diferenciado não há a certeza da aceitação do público. O objetivo é que no período de um ano o local seja conhecido e bastante frequentado. Além disso, tem como intenção expandir a ideia para Santa Catarina, caso obtenham sucesso em Porto Alegre. O intuito é também crescer internacionalmente, criando filiais em diversos países que possuem estilo de vida parecido com o que o Art & Tattoo Bar se propõe a oferecer.

5 CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Para Kotler e Armstrong (2000), as empresas estão inseridas em um ambiente repleto de atores e forças externas, os quais afetam a capacidade do gerenciamento da administração de marketing para desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus públicos-alvo. Tem como finalidade conhecer o ambiente onde se encontra a organização.

O ambiente de marketing é dividido em dois: o macroambiente e o microambiente. De acordo com Chiavenato (1999, p. 97), pode-se entender o primeiro como sendo “o meio mais amplo que envolve toda a sociedade humana e que funciona como um contexto abrangente que afeta a todos os seus componentes de modo genérico” e o segundo como sendo “o meio mais próximo e imediato de cada organização”.

5.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE Segundo Chiavenato e Sapiro (2003) a análise do macroambiente envolve o contexto externo da organização, ou seja, a situações dentro das quais uma organização está inserida. Consiste na identificação e análise das variáveis ambientais que possam intervir no desempenho da empresa, conforme propõem os autores na Figura 9:

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Figura 9 - Ambiente organizacional.

Fonte: Chiavenato e Sapiro (2003, p.82).

Conforme analisado na Figura 9, para melhor entender e demonstrar o que envolve macroambiente, são apresentados no Quadro 2 os seguintes aspectos: econômicos, tecnológicos, sociais, culturais, demográficos e político-legais, com base em Churchill (2000).

Quadro 2 - Análise do macroambiente Ambiente Econômico

Consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos do consumidor.

Ambiente Tecnológico

Segundo Churchill (2000, p.87), “o conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados constituem o ambiente tecnológico”. As empresas devem permitir o uso da internet como uma maneira de criação de valor para seus clientes.

Ambiente Social

A organização deve observar os processos e mudanças sociais, analisando os valores, crenças e comportamentos de uma sociedade. Churchill (2000) define que para descrever o ambiente social, é necessário analisar gráficos demográficos básicos.

Ambiente Cultural

Consiste em instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, preferências e os comportamentos da sociedade, a visão das pessoas sobre os outros, de si mesmas e da organização.

Ambiente Demográfico

Referem-se às pessoas que constituem os mercados, isto é, o público-alvo. É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.

Ambiente Político-legal

De acordo com Churchill (2000), uma empresa não funciona apenas de acordo com seu próprio conjunto de regras, ela deve servir aos seus clientes e atender às

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demandas governamentais. É constituído de leis, normas, tratados, decretos, agências governamentais, leis trabalhistas e tributárias e legislação comercial.

Fonte: elaborado pelos autores com base em Churchill (2000).

Na visão de Stoner (1999), as variáveis econômicas são imprescindíveis nas decisões da empresa, tornando-se necessário o acompanhamento das tendências.

No segmento que o Art & Tattoo Bar está inserido, a concorrência ainda é pequena por não possuir em Porto Alegre uma proposta igual a da empresa. Porém, com a velocidade de atualização das informações, em breve será um setor com poderes de influência no macroambiente no que se refere à economia.

A organização, por apresentar uma proposta diferenciada de negócio, tem grandes possibilidades de se inserir em outras regiões. Assim, busca oferecer aos seus consumidores uma experiência nova e alternativa de loja, gastronomia, bar e tatuagem. Fernandes e Berton (2005, p. 36), afirmam que “o sucesso da empresa está ligado ao lucro e a satisfação das necessidades dos clientes e por isso é fundamental conhecer as variáveis econômicas e suas tendências”.

A tecnologia está em constante atualização, o que gera muitas oportunidades para os negócios. Portanto, a cada nova tecnologia aplicada na empresa, a antiga é esquecida, obrigando as organizações a estarem em um processo contínuo de renovação, para que seus produtos e serviços não sejam impactados ou para que a empresa não feche as portas. Segundo Stoner (1985), “o nível de tecnologia exerce um papel significativo na determinação de produtos, dos serviços, dos equipamentos e de como diversas operações serão administradas”.

O ambiente tecnológico na empresa aborda os quesitos como as melhorias organizacionais, novas invenções e até as mudanças tecnológicas. Para os autores Kotler e Armstrong (2003), no momento em que os produtos são submetidos às mudanças pressionadas pela tecnologia, os consumidores sentem-se inseguros e necessitam de segurança em relação ao que estão utilizando e/ou comprando.

O Art & Tattoo Bar faz uso da tecnologia com as tatuagens, pois através de conhecimentos técnicos de desenho é possível desenvolver e aplicar nos consumidores. Também faz o uso da mesma na loja de roupa, onde os desenhos realizados pelos artistas se transformam em estampas nas roupas que são vendidas paras os clientes.

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Segundo Churchill (2000), o ambiente demográfico refere-se ao público-alvo, ou seja, aqueles que constituem os mercados. Ainda para o autor, são componentes desta variável a densidade populacional, o índice de natalidade e de mortalidade, a taxa de crescimento populacional, a distribuição da população segundo sexo, idade e estrutura familiar.

A cultura influencia diretamente o comportamento do consumidor, sendo fundamental nos desejos e nas necessidades de uma pessoa. Para Stoner (1999, p.

56), “talvez o mais importante para os administradores seja o modo como os valores afetam nossas atitudes em relação às organizações e ao próprio trabalho”. O Art & Tattoo Bar se encaixa perfeitamente neste quesito devido ao fato de ser um ambiente que tem o intuito de estimular a cultura e a arte.

Para Fernandes e Berton (2005), o ambiente político-legal refere-se às leis, tratados, normas, decretos, órgãos governamentais e grupos que afetam e limitam várias organizações. Este fator influencia no ambiente de negócio, além de interagir com órgãos governamentais e sofrer pressão da sociedade que podem intervir em atividades de uma empresa em decorrência da situação política. Para a empresa, este ambiente influencia diretamente no seu funcionamento, uma vez que o ponto o qual está localizado, o bairro Cidade Baixa, possui uma série de normas e leis já estabelecidas que devem ser cumpridas sob pena de encerrar as suas atividades.

Praticamente a maioria das empresas convivem constantemente com leis federais, estaduais e municipais e estas determinam as condições de funcionamento de muitas organizações. O Art & Tattoo Bar têm sido afetado por esta variável, pois em qualquer situação de abertura de um novo negócio, os empresários devem atentar-se para todas as normas de regulamentação. É importante que a empresa invista no seu crescimento empresarial adequando-se às exigências impostas para a atuação das organizações.

5.1.1 Análise do Microambiente

Para Kotler (2000), a análise do microambiente reflete em avaliar periodicamente as forças e fraquezas internas da organização. Kotler e Armstrong (2000) afirmam que o microambiente consiste em forças próximas à empresa, ou seja, os fornecedores, os concorrentes e os públicos.

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O Art & Tattoo Bar é constituído pelo proprietário do Heráclito Tattoo Studio, no qual amplia-se a diversidade de serviços da empresa com suas ideias. Há um responsável pelo setor administrativo e uma equipe formada por parceiros, que possuem proximidade com os públicos.

Os clientes potenciais da empresa são pessoas que gostam de apreciar a arte, ou que procuram por roupas customizadas, pois há no espaço estampas desenhadas pelos artistas. Também fazem parte desse grupo, os consumidores que optam por fazer tatuagem ou aplicar piercings, e aqueles que procuram por um lugar para comer e divertir-se.

São públicos da organização, os artistas, que promovem e divulgam seus trabalhos em exposições de arte e música no local, a estilista da loja, a chef de cozinha do espaço gourmet e os profissionais que trabalham com todos os estilos de tattoo, e body piercing.

Para Leite (2006), no artigo A importância da Comunicação Interna nas organizações1, ela é planejada com o intuito de facilitar e viabilizar a interação entre a organização e seus colaboradores. são as interações, os processos de troca, os relacionamentos de uma empresa ou instituição. Também chamada de Endocomunicação, a Comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de subordinação.

O Art & Tattoo Bar possui como ferramenta de comunicação interna somente o uso de reuniões, pois não possuem muitos colaboradores efetivos. Por este motivo, reúnem as pessoas para tratarem dos assuntos em pauta referente à organização.

A cultura organizacional está associada aos princípios norteadores da empresa, a qual tem por missão proporcionar aos artistas um espaço em que eles possam promover a sua arte. Visam tornar-se referência no fomento de cultura em Porto Alegre e possuem a transparência, o respeito e a proatividade como valores do negócio.

1

Disponível em: < http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2006/05/05/442402/mportncia-dacomunicao-interna-nas-organizaes.html#>. Acesso em 27/10/2016.

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O estilo de liderança do Art & Tattoo Bar caracteriza-se por ser uma estrutura vertical. O proprietário assume um papel importante nas tomadas de decisão e nas tarefas organizacionais e conta com o auxílio do administrador para colocar em práticas as suas ideias. Os papéis são muito bem definidos pela empresa e os colaboradores sabem o que precisam fazer e o que será cobrado pela liderança, oferecendo mais segurança e liberdade nas funções de trabalho.

5.1.2 Matriz Swot

A análise Swot é uma ferramenta estrutural da Administração, utilizada no ambiente interno e externo com o intuito de formular as estratégias e ações da empresa. Para Kotler (2000) a análise Swot é uma avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças dentro da organização e é através dela que identificamos onde devem ser alteradas as estratégias para melhorar os processos ou manter, caso esteja tendo um resultado positivo.

O uso da Análise Swot se faz necessário para minimizar as dificuldades encontradas nas organizações, uma vez que por meio desta análise conseguimos ter um maior controle das variáveis envolvidas no ambiente da organização. Através dela, foi mapeado (QUADRO 3) o cenário no qual a empresa está inserida, e isso proporciona um direcionamento para elaboração de estratégias.

Quadro 3 - Matriz Swot do Art & Tattoo Bar Forças (strengths)

Fraquezas (weakness)

Profissionais bem capacitados;

Poucas estratégias organizacionais;

Reconhecimento do mercado;

Falta de direção;

Habilidade tecnológica;

Ausência de disciplina organizacional.

Qualidade nos serviços; Boa imagem perante os públicos.

Ameaças (threats)

Oportunidades (opportunities)

Burocracia na regulamentação da organização;

Rápido crescimento de mercado;

Concorrência.

Proposta inovadora.

Fonte: Elaborado pelos autores do projeto com base em Kotler (2000).

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Conforme foi verificado no Quadro 3, as principais forças internas da empresa são os profissionais bem capacitados, habilidade tecnológica, qualidade nos serviços e a boa imagem perante aos públicos. Isto devido à empresa ter um perfil jovem, que busca parceiros bem qualificados, linguagem tecnológica específica para atender melhor os seus clientes, influenciando consequentemente na boa imagem perante seus públicos.

Já as fraquezas do Art & Tattoo Bar são: a ausência de estratégias e disciplina organizacionais e falta de direção. Por estarem em processo de abertura deste novo negócio, ainda não alinharam as estratégias organizacionais, apenas estão dando continuidade aos métodos antigos.

As ameaças encontradas externamente são a burocracia na regulamentação da organização e concorrência, o que consequentemente, acarreta no processo de abertura da empresa. As oportunidades externas verificadas na organização são o rápido crescimento de mercado e a proposta da empresa ser inovadora. Tratando-se de um mercado que está em constante crescimento, o lugar é atrativo pelo fato de oferecer uma ideia diferenciada, além de ser um projeto inovador.

5.2 DADOS DE CONCORRÊNCIA E VARIÁVEIS DA INDÚSTRIA Os concorrentes foram selecionados a partir de seus serviços e produtos e divididos em dois grupos: Estúdios de Tattoo e Espaços Culturais, sendo possível uma aproximação maior do serviço do Art & Tattoo Bar. Foram analisados os produtos/serviços e a comunicação dos concorrentes, percebendo-se assim um maior destaque na comunicação digital, sendo o principal meio de apresentação dos trabalhos desenvolvidos pelos espaços.

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Análise de concorrência (produto/serviço) Características ou Atributos Competitivos

Art & Tattoo Bar

VERTIGEM

EDUTATTOO

VERANI TATTOO

IBRAHIM TATTOO

FAMÍLIA MORAES TATTOO

ThINK Art Tattoo

Produto/serviço

Tatuagem, piercing, lanches e camisetas personalizadas

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Público-alvo abrangente

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing e apreciam a arte

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e que gostam de tatuagem e piercing

Tempo de atuação no mercado

Ainda não inaugurado, possui apenas alguns eventos soft open

15 anos

Não informado

21 anos

15 anos

10 anos

Não informado

Preço (produto)

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

O valor do produto depende do estilo de tatuagem.

O valor do produto depende do estilo de tatuagem.

Fonte: quadro elaborado pelos autores (2016).

27

Análise de concorrência (comunicação) Características ou Atributos Competitivos

Art & Tattoo Bar

VERTIGEM

EDUTATTOO

VERANI TATTOO

IBRAHIM TATTOO

FAMÍLIA MORAES TATTOO

ThINK Art Tattoo

Produto/serviço

Tatuagem, piercing, lanches e camisetas personalizadas

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Tatuagem e Piercing

Público-alvo abrangente

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing e que apreciem a arte

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e que gostam de tatuagem e piercing

Pessoas de todas as idades e que gostam de tatuagem e piercing

Comunicação digital

No Instagram possui 794 seguidores, número ainda baixo. Possui boas fotos, e link da página do Facebook.

No Instagram, possui 1078 seguidores, fotos com boa qualidade dos trabalhos e vídeos curtos, link para a página do Facebook. site bem estruturado, fácil navegação.

Avaliação 4,8 do Facebook, boas fotos, grande frequência de postagens.

Número muito alto de seguidores no Instagram 8.878, fotos muito boas dos trabalhos e comentários positivos.

Não possui site. No Facebook, boas fotos dos trabalhos, avaliação 4,5, postagens seguidas.

Boas fotos, site bem intuitivo, Avaliação do Facebook 4,8, boas fotos, comentários positivos.

Instagram com 27 mil seguidores, boas fotos e vídeos curtos com os trabalhos, comentários positivos.

Instagram possui boas fotos dos trabalhos e tem 59,9 mil seguidores

Avaliação do Facebook 4,6, vídeos e fotos muito bons, comentários positivos.

Página no Instagram e no Facebook.

No Instagram o número alto de seguidores, fotos de todos os trabalhos (boa qualidade) e vídeos também. O site está indisponível. A página do Facebook possui fotos dos trabalhos

é um grupo de cinco tatuadores.

Possui site oficial, um pouco confuso.

O Facebook é atualizado com frequência, sendo a maioria dos posts fotos das tatuagens feitas no estúdio e indicando qual tatuador que fez.

Não tem muitas curtidas.

No Facebook, possui avaliação 5,0, comentários positivos e boa frequência das postagens. Site apenas do Heráclito Tattoo e

Site com facilidade de navegação,

28

não do Art&Tatto Bar.

Comunicação pontos fortes

Comunicação pontos fracos

Frequência de postagens, boas fotos, bom engajamento.

Número baixo de seguidores no Instagram.

segmentado por tatuador e estilo de tatuagem de cada profissional, bem completo.

Boas fotos dos trabalhos, comentários positivos.

Postagens muito seguidas, pode ser muito repetitivo para os seguidores.

Fotos boas dos trabalhos, postagens seguidas e grande número de comentários e seguidores.

Não possui site

Site, Instagram e Facebook com fotos boas, bem estruturados e bom conteúdo.

Postagens muito seguidas, no mesmo dia.

(vinculadas ao Instagram), avisos sobre dia do fechamento, demonstra cuidado com o público ao informar sobre o funcionamento do estúdio.

Postagens Instagram diferentes Facebook.

Poucos seguidores.

Número alto de seguidores;

Postagens com frequência;

Postagens com frequência;

Nas fotos informam qual tatuador que fez;

Avaliação no Facebook - 4,8.

Postagens seguidas.

Pouco engajamento dos clientes; Indicam ter site, mas está fora do ar.

no do

Avaliação do Facebook - 5.

Poucos seguidores; Pouco engajamento dos clientes; Site confuso e com poucas informações;

29

Espaços Culturais Análise de concorrência (produto/serviço) Característica s ou Atributos Competitivos

Art & Tattoo Bar

Ceu bar + arte

Espaço Cultural 512

MEME SANTO DE CASA ESTAÇÃO CULTURAL

Produto/servi ço

Tatuagem, piercing, lanches e camisetas personalizadas

Oespaço promove a diversidade, shows musicais, gastronomia, grafite e elaboração de tatuagem esporadicamente. O ambiente é bastante descolado.

O Espaço Cultural 512 abre suas portas ao público, com o propósito de oferecer gastronomia com muita criatividade, atrações artísticas.

Possui uma agenda cultural intensa, com apresentações, workshops e diversificadas oficinas em dança, circo, teatro e música. Conta com um bistrô, serviço de almoço, café e happy hour.

Público-alvo abrangente

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing e apreciam a arte

Público de todas as idades e que gosta de arte.

Público de todas as idades e que gosta de arte

Público de todas as idades e que gosta de arte

Tempo de atuação no mercado

Ainda não inaugurado, possui apenas alguns eventos soft open

Não informado

17 anos

6 anos

Posicioname nto estratégico – diferenciais de mercado

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

Um espaço voltado para a arte e que desenvolve diversas atividades.

Proporciona aos colaboradores expressarem a sua maneira de enxergar a vida, através de um espaço diversificado e proporciona o desenvolvimento de trabalhos criativos.

É uma estação cultural agregadora de iniciativas que geram produtos culturais.

Preço (produto)

Tatuagem, piercing, lanches e camisetas personalizadas

O valor depende do evento.

O valor depende do dia da semana e está sujeito a alteração.

Não informado

30

Características ou Atributos Competitivos

Art & Tattoo Bar

Ceu bar + arte

Espaço Cultural 512

MEME SANTO DE CASA ESTAÇÃO CULTURAL

Produto/serviço

Tatuagem, piercing, lanches e camisetas personalizadas

O Espaço que promove a diversidade, shows musicais, gastronomia, grafite e elaboração de tatuagem esporadicamente. O ambiente é bastante descolado.

O Espaço Cultural 512 abre suas portas ao público, com o propósito de oferecer gastronomia com muita criatividade, atrações artísticas.

Possui uma agenda cultural intensa, com apresentações, workshops e diversificadas oficinas em dança, circo, teatro e música. Conta com um bistrô, serviço de almoço, café e happy hour.

Público-alvo abrangente

Pessoas de todas as idades e sexos que gostam de tatuagem e piercing e apreciam a arte

Público de todas as idades e que gosta de arte.

Público de todas as idades e que gosta de arte

Público de todas as idades e que gosta de arte

Comunicação - digital

Ainda não inaugurado, possui apenas alguns eventos soft open

Possui página no facebook com postagens frequentes e relacionadas com os eventos.

a página do Facebook postam com frequência sobre o que acontece no espaço. No site oficial apresentam o local, agenda, cardápio, reservas entre outras atividades.

No Facebook apresentam postagens voltadas para todos os acontecimentos do espaço. No site oficial apresentam a ideia principal do local .

Comunicação -pontos fortes

O valor da tatuagem depende do estilo e tamanho escolhido pelo cliente e o piercing depende do local e da joia escolhida

Postagens com frequência sobre os eventos;

Número grande de seguidores;

Postagens frequentes;

Postagens frequentes,

Avaliação no Facebook - 4,5.

Tatuagem, piercing, lanches e camisetas personalizadas

Pouco engajamento dos clientes;

Comunicação -pontos fracos

Avaliação no Facebook - 4,8.

Avaliação no Facebook - 4,5.

Pouco engajamento nas postagens.

Pouco engajamento nas postagens.

31

5.3 TENDÊNCIAS E POSSIBILIDADES PARA OS PRÓXIMOS ANOS

Quando pensamos em tendências, estamos falando de todo um movimento social, que pode ser espontâneo ou induzido, e que contempla um grupo significativo de pessoas em torno de comportamento ou características semelhantes. A técnica de análise de cenários e tendências, para Kotler (1998) é uma direção ou até uma sequência de eventos que ocorrem em algum momento e prometem durabilidade.

Para Kakuta e Ribeiro (2011, p.11) a tendência ainda é conceituada como: se tendência é um movimento, isso sugere que é algo dinâmico, não estanque e nem imutável, ou seja, é um fenômeno que se processa na medida em que há o deslocamento de uma situação qualquer. Por exemplo: o fato de os brasileiros, em geral, serem apaixonados por futebol não é uma tendência, é uma realidade histórica. Mas se pudermos identificar que as mulheres estão se interessando mais por futebol, isso se constitui numa tendência.

Assim, o acompanhamento das tendências do mercado é fundamental para determinar o sucesso ou fracasso de uma organização. As empresas antecipam as tendências já existentes do consumidor por meio da oferta de produtos e serviços.

Com base nisso, Kotler (1998) afirma que podemos afirmar que o estudo de tendências é uma ciência proativa, pois vai ao encontro ao mercado e não o contrário.

Portanto, esta análise é feita com cenários futuros e tendências de negócio com o intuito de poder tomar algumas decisões com maior e mais confiável precisão, sempre tendo como visualização os resultados dessas tendências que estão sendo analisadas. O grupo listou algumas tendências que devem ser observadas para a elaboração do projeto.

TATUAGEM Em matéria publicada no portal de notícias O Sul, em abril de 2016, a Associação de Tatuadores e Perfuradores do Brasil (ATPB) afirma que o mercado de tatuagens cresce 20% ao ano de forma linear desde 2009. A maioria das pessoas que faz tatuagem são mulheres (59,9%), jovens com idade de 19 a 25 anos (48,2%), pessoas com ensino superior ou cursando (43,5%). Os dados foram levantados pela

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Revista Superinteressante em uma pesquisa com mais de 80 mil participantes por meio das redes sociais em 2013.

Além disto, em uma matéria publicada no Portal Terra, em agosto de 2016, é possível verificar de acordo com dados do Sebrae, divulgados em junho de 2016, que, entre os anos de 2009 a 2012, às áreas dedicadas aos serviços de tatuagens e piercings aumentaram 413%, e desde 2004, o crescimento esteve próximo a 20% ao ano.

Outro quesito importante é que, a partir de que podemos notar o crescimento da utilização da tatuagem e mudanças também nos ambientes onde se efetua a mesma, um novo status é alcançado pelo tatuador. Ele não é mais um simples "marcador da pele", mas um profissional e um artista com reconhecimento social, um verdadeiro especialista na matéria.

MODA (PRODUTOS PERSONALIZADOS):

A busca por vestuários exclusivos e personalizados se torna cada vez mais intensa, os acessórios e outros apetrechos artesanais são cada vez mais visados, assim como produtos com tiragem limitada. A disponibilidade de produtos personalizáveis já é uma tendência que várias lojas e empresas estão seguindo pelo mundo.

Segundo o site Consumidores Digitais (2014)2, a customização é uma tendência a qual engaja muitos artistas e empreendedores a desenvolverem suas lojas virtuais. Isto deve-se ao fato da busca pelo exclusivo e personalizado evidenciar a autenticidade que os consumidores atuais desejam preservar.

Atualmente, as pessoas querem se sentir diferenciadas, únicas e exclusivas, e isso é oferecido pela customização, ou seja, é um mercado com muito potencial que vem crescendo aos poucos.

2

Disponível em: < http://www.consumidoresdigitais.com.br/>. Acesso em 27/10/2016.

33

ESPAÇOS CULTURAIS: A escassez de galerias de arte e museus que prestigiem obras locais é um dos motivadores dessa nova tendência do surgimento de espaços culturais. Esses espaços geralmente apostam em artistas, músicos e artesãos desconhecidos, que ganham a chance de divulgar e mostrar o seu trabalho.

Segundo o site ND Online (2013)3, a expansão de espaços dedicados à arte e à gastronomia aumentam as possibilidades de lazer para quem deseja comer ou beber em ambientes diferenciados e ainda prestigiar tipos mais distintos de arte: pinturas, esculturas, fotografias, música, moda e artesanato, o que for oferecido no local. Quanto mais variedade, maior a chance de os consumidores retornarem.

Os bares são um ótimo espaço para atender a este desejo de lazer do consumidor. Para isso, é dever dos proprietários utilizar muita criatividade e estar sempre em busca de oferecer novidades e experiências únicas para os clientes que frequentam o local.

3

Disponível em: < http://ndonline.com.br/florianopolis>. Acesso em 27/10/2016.

34

6 ANÁLISE DA SITUAÇÃO Devido ao fato da organização ser um empreendimento novo e jovem, é possível observar uma série de quesitos que estão em fase de amadurecimento para possibilitar, aos poucos, o seu crescimento. O Art & Tattoo Bar está em um processo chamado de soft opening, ou seja, não há uma abertura oficial, e sim diversos eventos que são utilizados como testes para averiguar os detalhes que estão indevidos e devem ser revistos para a próxima recepção ao público.

O que podemos constar é que, apesar da dedicação dos sócios em fazer do empreendimento um grande sucesso, a administração deve ainda esclarecer os públicos os quais são realmente clientes potenciais e, com estes, trabalhar em ações de fidelização e divulgação da empresa, visto que isto não foi definido pelos proprietários.

Além disto, um grande risco para a organização é que somente um dos sócios – Sócrates - está lidando com toda a parte administrativa e isso exige uma demanda muito extensa de trabalho. Já foi comentado pelos proprietários o desejo de contratar um novo funcionário ou estagiário para dividir algumas tarefas, porém isto ainda não foi efetivamente implementado.

Outro fator importante é que o Art & Tattoo Bar está sendo aberto com uma certa pressa, pois o espaço demanda uma série de despesas, o que fez com os donos não pudessem estruturar todo o seu negócio. Nunca antes havia sido pensado em princípios norteadores, estratégias e no planejamento do negócio, o que é um fator de risco que está sendo melhor organizado através deste projeto.

Apesar de os proprietários serem muito habituados com o funcionamento do Heráclito Tattoo Studio, é necessário que sejam traçadas estratégias para o Art & Tattoo Bar, inclusive a curto, médio e longo prazo.

Como fator de prioridade para a organização neste momento, segundo a opinião do gestor, é a necessidade de agilizar os processos burocráticos com urgência, pois são os fatores que mais podem prejudicar a organização em seu desenvolvimento e lançamento. A prioridade também é a abertura efetiva do Art & Tattoo Bar, para que tudo relativo ao seu funcionamento esteja organizado.

35

7 PÚBLICOS-ALVO DO PROJETO Este item apresenta uma fundamentação, análise e pesquisa que abordem os públicos do Art & Tattoo Bar. Deste modo, acredita-se que são realizadas compreensões maiores sobre os mesmos e, ainda, realiza-se ações mais concretas e alinhadas aos objetivos organizacionais.

7.1 INDICAÇÃO DOS SEGMENTOS DE PÚBLICOS Para desenvolver as estratégias da empresa, é fundamental ter conhecimento específico dos públicos e segmentação dos mesmos para o sucesso de uma organização.

Para

França

(2004),

públicos

são

aqueles

relacionamentos

organizacionais onde grupos ou setores relacionam-se com a empresa, de forma permanente ou não. Conforme apresenta a Figura 10: Figura 10 - Públicos da organização

Fonte: Desenvolvido pelos autores com base em Oliveira (2008).

Este modelo, desenvolvido por Oliveira (2008), explicita as relações desenvolvidas pela organização, propondo uma valorização da mesma. Estão

36

incluídos os públicos que estão direta e indiretamente relacionados ao Art & Tattoo Bar. A autora ainda determina que: ao propor uma circularidade das posições fixas de emissor e receptor do paradigma clássico, o modelo valoriza a comunicação intersubjetiva, baseada na argumentação e no debate de aspectos e decisões que afetam os atores envolvidos. Há uma radicalidade nesse redimensionamento de papéis, de emissor/receptor para interlocutores, uma vez que os transforma em sujeitos do processo comunicacional (OLIVEIRA, 2008, p.36).

Neste plano, trabalha-se especificamente com ações que abordem o público do Art & Tattoo Bar. Busca-se atingir o segmento de pessoas entre 24 e 34 anos, que possuam um estilo de vida alternativo e que sejam da classe média ou alta. Ao segmentar este público, buscamos também despertar o interesse da comunidade e da mídia.

7.2 PERFIL DOS SEGMENTOS Sobre o perfil dos segmentos, analisando-se os públicos da organização, foram divididos em categorias conforme exemplificados abaixo. A relação abaixo citada (QUADRO 4) trata-se de todos os públicos que de alguma forma possuem vínculo com a empresa, é o perfil das pessoas que estão interligadas com a organização. Seja pela faixa etária, estilo de vida, gosto musical ou áreas afins.

Quadro 4- Perfil de segmentação ▪ Geográfica

Brasil, Rio Grande do Sul, Porto Alegre e Região Metropolitana

▪

Feminino e masculino, com predominância de idade entre 24 e 34 anos.

Demográfica

Psicográfica

▪

Classes A e B.

▪

Renda a partir de dois salários mínimos.

▪

Estudantes e trabalhadores

▪

Religião, raça e nacionalidade indiferentes.

▪

Gostam de arte

▪

Possuem estilo de vida alternativo

▪

Seu estilo de música preferido é rock

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Comportamental

Influência

▪

Público fiel a organização, construindo vínculos.

▪

Preferem sair com amigos para conversar do que ir a festas.

▪

Possuem vida noturna ativa.

▪

Amigos

▪

Consumidores Fonte: elaborado pelos autores (2016).

Sobre o público da organização (QUADRO 4), são pessoas fortemente influenciadas por amigos e consumidores, onde a opinião da empresa não é tão relevante, o que mais possui valor é o feedback de quem já frequentou o bar. A preferência desse público é um local que se possa não somente dançar e ouvir música, mas um local que dê para interagir, socializar com os amigos, conversar.

Em relação ao gênero musical a preferência é Rock, estilo mais alternativo de se vestir, uma vez que frequentam o local, caso gostem, retornam e fidelizam-se a uma organização. São jovens, entre 24 e 34 anos, homens e mulheres.

7.3 POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO Tratando-se de um estabelecimento novo, o Art & Tattoo Bar não possui um mix de comunicação bem definido, desta forma a comunicação com o principal segmento de públicos ocorre, em sua maioria, através de indicação. Sua comunicação institucional e mercadológica está ancorada em sua presença nas mídias sociais, através das plataformas Facebook e Instagram.

No que tange a comunicação administrativa, observa-se a ausência de processos claros e bem definidos, porém, apesar disto, os sócios se fazem presentes diariamente na empresa e gerenciam todas as atividades e o relacionamento com os clientes.

7.4 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS NO RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS O Art & Tattoo Bar tem como desafio inicial a busca pelos públicos que irão frequentar o local, devido estarem ingressando neste mercado e assim, não existir

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ações específicas voltadas para estes públicos. Além disto, a empresa é nova em busca de uma parcela expressiva do mercado.

Atualmente, o Art & Tattoo Bar possui poucos canais de comunicação e relacionamento com diálogos qualificados, os sócios fazem algumas manutenções nas redes sociais (Facebook e Instagram) a fim de oferecer maiores informações para estes públicos-alvo.

De acordo com o que foi observado pelo grupo, o público é muito segmentado inicialmente, se restringindo a amigos e conhecidos dos proprietários, portanto, é necessário ampliar os segmentos que frequentam e conhecem o local, buscando qualificar os clientes.

7.5 PESQUISA COM A PÚBLICO DE INTERESSE

Para compreender o público, suas necessidades e expectativas, foi realizado um Grupo Focal na Faculdade de Comunicação Social da PUCRS no dia 17 de Outubro de 2016. Em função do mau tempo dos oito convidados apenas dois compareceram. O público foi selecionado através da rede de contatos dos autores deste projeto e devia estar dentro do perfil estipulado: pessoas de 24 a 34 anos, com estilo alternativo, que gostem de Rock como estilo musical predominante e que frequentam casas noturnas/pubs de Porto Alegre.

O Grupo Focal é, segundo Gaskell (2008), uma técnica de pesquisa que coleta dados por meio das interações grupais no momento em que se discute um tópico sugerido pelo pesquisador. Ainda para o autor, a pesquisa ocupa, como técnica, uma posição intermediária entre a observação participante e a entrevista de profundidade.

O roteiro deste Grupo Focal está localizado no Apêndice A, bem como a descrição do mesmo, no Apêndice B. O intuito dos integrantes do grupo foi de realizar a pesquisa com o total de oito convidados, porém, devido um imprevisto climático no dia selecionado, apenas dois participantes puderam estar presentes. A pesquisa ocorreu normalmente e suas informações foram utilizadas para basear o plano de comunicação do trabalho.

A partir da Análise do Grupo Focal, foi possível verificar com maior certeza o que poderia ser feito de ações de comunicação que viessem a melhorar o

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engajamento com os públicos. Além disto, visamos que algumas reclamações frequentes fossem evitadas.

7.6 APLICAÇÃO, RESULTADOS

TABULAÇÃO,

ANÁLISE

E

INTERPRETAÇÃO

DOS

A partir do Grupo Focal realizado, percebe-se que a escolha de um bar se dá principalmente pela indicação de amigos, leva-se em conta ambiente, preço, música, atendimento e o cardápio. Tudo depende do objetivo, se é socializar com os amigos, em um grupo mais fechado, ou conhecer pessoas novas. As entrevistadas só frequentam locais com estilo musical diferente do seu em caso de convite de algum amigo próximo, aniversário, algo que realmente não se tenha escolha. Afirmaram que se fidelizam sim a uma organização, voltando e recomendando a mesma para seus amigos.

Por uma entrevistada ser da área da comunicação, ela afirma que sempre confere as redes sociais e a outra entrevistada relata que só vai em bares por indicação dos amigos, nunca olhando as redes sociais antes de ir a um local. Ambas afirmaram que curtem tanto pubs quanto danceterias, o que depende muito da proposta da noite, se é sair para dançar ou para fazer uma refeição e socializar com os amigos. Ambas afirmam que com relação a comida, preferência por petiscos.

Uma reclamação foi de que um bar bonito, mas caro, não é um local que frequentam várias vezes, vão bem menos, só em ocasiões especiais.

Sobre sugestões no aprimoramento do atendimento, informaram sobre cursos oferecidos pela prefeitura para donos de bares. Principalmente no que tange ao atendimento e questões de gênero, na delicadeza que se deve ter com esse perfil de público, em especial.

7.7 PROGNÓSTICO Para o futuro do Art & Tattoo Bar é necessário que se invista mais em redes sociais, melhor gerenciamento e contato com o público via internet. Há a necessidade de marketing, investimentos em divulgação, para que uma vez que se

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torne conhecido o Art & Tattoo Bar, os frequentadores queiram retornar, trazer mais amigos, assim fidelizando-se à empresa.

Todas as organizações devem possuir um planejamento estratégico de comunicação. Além disso, é muito importante trabalhar a partir de estratégias bem traçadas que visem o objetivo final da empresa. Não podemos comunicar sem mirar metas e objetivos, a comunicação sempre deve ser utilizada para algum fim.

Os proprietários do Art & Tattoo Bar estão empenhados na busca de investir na área de comunicação, mais especificamente na parte de marketing digital e gestão de redes sociais, devido a compreensão da importância de padronizar e melhor se comunicar através deste meio.

De acordo com os dados levantados na pesquisa realizada pelo grupo, muitos dos públicos olham o ambiente antes de frequentar o local, conferem Instagram e Facebook olhando as fotos, e também os reviews e comentários, tendo eles forte influência sobre os públicos. Eles não queiram mais saber somente a opinião dos gerentes sobre o que a casa oferece, mas sim, das pessoas que frequentam o local.

41

8 PROPOSTA DE AÇÕES No Quadro 5, serão apresentadas as propostas de ações para o Art & Tattoo Bar com o intuito de minimizar aspectos fracos e potencializar aspectos fortes, indicando estratégias de comunicação baseadas nos pontos positivos e negativos da organização.

Quadro 5 - Síntese de ações propostas 8.1 Pontos fortes/positivos Empresa com segmento de mercado diferenciado Relacionamento saudável com a concorrência Possuem como visão do negócio, explorar arte e a cultura Profissionais bem capacitados

8.1.1 Ação/Estratégia de comunicação proposta

8.1.2 Instrumentos de comunicação propostos

Promover a ideia original do negócio (arte, gastronomia, música, moda e tatuagem) Motivar o relacionamento com os bares do bairro e fazer parcerias para futuro negócios.

Disseminar a cultura e a arte, proporcionando aos públicos um ambiente diferenciado.

Incentivar a contínua capacitação e desenvolvimento dos parceiros

Eventos (feiras e exposições), workshops, vouchers, press kit Workshop com os empresários da concorrência Realizar exposições de arte com o público interno e externo.

Usufruir da tecnologia para a organização interna do Art & Tattoo Bar.

Desenvolver cursos para especialização e aprimoramento das artes Conhecer e aprimorar todas as funções do Software, implantado a pouco tempo na organização.

8.2 Pontos fracos/negativos

8.2.1 Ação/Estratégia de comunicação proposta

8.2.2 Instrumentos de comunicação propostos

Falta de visibilidade e divulgação da empresa.

Plano de Comunicação para divulgação do Art & Tattoo Bar.

Poucas vendas.

Elaborar objetivo e metas de vendas da loja, gastronomia e tattoos.

Formalização da organização.

Gestão estratégica das redes sociais - Facebook, Instagram e Snapgram; Vouchers; Agenda Cultural (Press Kit).

Bonificação com cursos, workshops e viagens

Habilidade tecnológica

estratégias

de

Estrutura organizacional fragilizada.

Negócio em desenvolvimento (fase inicial)

Divulgação da empresa, através de eventos e plataformas digitais

Criação de um plano estratégico da organização.

Redes sociais e feiras/exposições

Fonte: elaborado pelos autores (2016).

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9 PLANO DE COMUNICAÇÃO Nosso plano de comunicação visou atender às demandas apresentadas pelos clientes, bem como outras percebidas pelo grupo ao longo do processo de atendimento dos mesmos ao longo do semestre. As ações, deste modo, buscavam fortalecer a recente marca do Art & Tattoo Bar e diminuir as fragilidades encontradas.

9.1 COMUNICAÇÃO DIGITAL & BRANDING A ação implementada no Art & Tattoo Bar, determinada de comum acordo com o cliente foi a criação de um Manual de Boas Práticas para as Redes Sociais: Potencializando as Ferramentas (ANEXO 2). Este manual, como consta em seu título, implica em determinar dicas e regras de utilização das redes sociais métodos para atrair o público, como envolvê-lo, engajá-lo e como comunicar-se com ele. Como a organização escolhida têm uma existência breve, este é um manual que evita situações de difícil resolução e que fortalece a marca no meio digital. Deste modo, esta ação visa qualificar a comunicação da organização com o público em geral, bem como clientes e consumidores/fãs da marca. É necessário o envolvimento então do público interno da organização, para que estejam alinhados às demais estratégias da organização.

9.1.1 Mensuração da Ação Como métricas para compreender a efetividade do manual, será utilizado a quantidade de novos engajamentos e pessoas impactadas pelas redes sociais nos seis meses após o início de aplicação. Além disso, será realizada uma pesquisa qualitativa com consumidores da marca ao final deste período sobre os meios de comunicação disponibilizados pelo Art & Tattoo Bar, para entender a opinião dos mesmos sobre o assunto.

43

9.1.2 Período de Realização

O manual foi produzido pelo grupo e dado aos clientes. Cabe aos mesmos aplicar as dicas e regras apresentadas para a melhoria do posicionamento nas redes sociais. A partir da implementação realizada pelos clientes, realizam-se as pesquisas e métricas anteriormente propostas. Sugere-se, ainda, que seja realizada a contratação de um profissional de comunicação para gerir e fazer o uso do Manual, de modo a potencializar a ferramenta.

9.1.3 Estratégias de Comunicação

A estratégia de comunicação utilizada é a gestão de redes sociais, de modo a organizar as dicas e regras propostas no manual. Além disso, utiliza-se o reconhecimento de públicos e a linguagem adequada para comunicar tais informações, tornando a ação efetiva e eficaz.

9.1.4 Orçamentação e determinação de verba

Para a execução da ação não serão necessários investimentos financeiros do cliente. A confecção do material terá baixo custo para o grupo, que se responsabilizou pela confecção e impressão do mesmo.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS Constatamos com este trabalho a importância da comunicação e do planejamento, pois é essencial para a divulgação, principalmente na fase inicial do negócio. Observamos o quão relevante é organizar ações visando a disseminação da organização, para atrair a atenção dos diversos públicos. Além disso, percebemos que o engajamento é o principal fator para a realização das ideias.

Através dele, é possível colocar em prática as ações e levar conhecimento às pessoas.

O desenvolvimento do trabalho visou a ampliação da visibilidade do Art & Tattoo Bar, levando em consideração a aplicabilidade do plano de comunicação que respeitassem as condições financeiras e a fase inicial da empresa. Elaboramos propostas de baixo custo e acessíveis para que possam ser executadas e para a possibilidade de atingir os objetivos.

Ao longo dos encontros, foi possível identificar oportunidades de melhoria na comunicação com seus públicos. Recomendamos que as ações propostas sejam colocadas em prática, a fim de atingir os objetivos inicialmente descritos. Essas iniciativas visam gerar visibilidade à empresa e captar novos frequentadores.

Os alunos envolvidos no projeto sentem-se agradecidos pela oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo da graduação e consequentemente, ajudar a organização assessorada. Utilizar os meios de comunicação adequados pode vir a trazer resultados positivos.

45

REFERÊNCIAS

A identidade à flor da pele. Etnografia da prática contemporaneidade.

Disponível <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010493132006000100007>. Acesso em 05/10/2016.

da

tatuagem

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APÊNDICE A - ROTEIRO GRUPO FOCALART & TATTOO BAR PRIMEIRO BLOCO: Apresentação E Perfil Dos Respondentes ● Nome ● Idade ● Sexo ● Grau de Escolaridade ● O que faz nas horas vagas ● Você sai de noite?

SEGUNDO BLOCO: Vida Noturna ● Onde costuma ir? Por quê? ● Que tipo de ambiente preferem? ● Com quem vão? ● Como vão? ● Que lugares acreditam serem os melhores de Porto Alegre? Por quê? ● Com que frequência buscam novos lugares? ● Fidelizam-se à uma organização?

TERCEIRO BLOCO: Comportamento Nestes Ambientes ● Bebem? O que? ● Comem? O que? ● Pagam com dinheiro? Cheque? Cartão? Dividem comanda? ● Quanto tempo ficam?

QUARTO BLOCO: Expectativas ● Vocês gostariam de frequentar um ambiente noturno que oferecesse moda, gastronomia, tatuagem...? ● Como gostariam que fosse o atendimento?

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APÊNDICE B – TRANSCRIÇÃO DO GRUPO FOCAL

[P] Gostaria de saber mais sobre a vida de vocês, o que vocês fazem da vida, se estudam, se são formadas, e em quê. (Paula Ferreira) Eu me chamo Francine, tenho 24 anos, sou formada em Relações Públicas e sou social media da Cucko, uma casa noturna de Porto Alegre.

Eu me chamo Giovanna eu tenho 26 anos, faço Farmácia na PUCRS e vou me formar no final do ano.

[P] O que vocês costumam fazer na semana, nas horas vagas? Contem em uma semana, o que costumam fazer, o que gostam?

G: No momento eu tenho só estudado como estou no último semestre, eu trabalho de tarde faço estágio. De noite tenho aula e fora isso estudo bastante, às vezes eu saio de noite, saio quando posso.

F: A minha rotina consiste em trabalhar na Cucko de terça a sábado. Pela manhã e pela noite geralmente eu fico assistindo série. Eu assisto muitas séries, não tem um dia que eu não assista. Leio bastante também, eu gosto de ler, estou sempre carregando um livro comigo. É impossível eu não sair um dia da semana, é impossível eu não ficar lá pelo menos um dia da semana, seja quinta, sexta ou sábado eu acabo ficando um tempinho lá, nem que seja até meia noite, uma ou duas da manhã. Agora nesse mês eu vou voltar a trabalhar na porta, então após meu expediente na quinta eu trabalho de noite e eu toco também em algumas festas.

[P] De uns anos pra cá vocês aumentaram ou diminuíram as saídas?

G: Em função da faculdade eu diminuí.

F: Eu nunca diminuí. Eu diminuí agora porque eu mais foco no trabalho, mas antes quando eu fazia faculdade. Eu saía de quarta a sábado e ainda trabalhava, eu não sei como eu fazia isso, como eu conseguia.

G: Tu vai mais na Cucko né? Tem outro lugar que tu costuma frequentar?

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F: Algumas vezes vou na Sinners porque quando eu estava na faculdade eu comecei como social media do Lab aí quando ele fez a transição de Lab para Sinners eu saí para fazer meu TCC e logo em seguida fui contratada pela Cucko e eu ia bastante no Beco na época da faculdade, depois cheguei a frequentar a Obra e geralmente eu vou em algum bar na CB mas festa mesmo fico na Cucko.

G: Eu já fui em vários lugares na cidade baixa mas não tenho um lugar fixo, já fui na Sinners, Cucko, Beco mas não tem lugar certo.

[P] Vocês preferem barzinho, Pub, Festa?

F: Depende do evento, do que tu está procurando, porque uma coisa é bem diferente da outra. Festa é mais agitação, tu faz mais amizades, conhece pessoas e esse é o foco quando tu queres curtir. Quando eu estou trabalhando eu fico analisando, vendo se eles precisam de alguma coisa. Mas Pub também é legal, como eu trabalho até as 20h e minha equipe também, saímos de lá e ficamos em algum lugar até meia noite e voltamos para o Cucko.

G: Eu também gosto de PUB porque além da música tu podes conversar e sentar.

Em festa é só festa.

F: No meu caso, como eu trabalho ali nós ficamos nos fundos, no escritório então a gente não fica ali com a galera gente fica ali para os fundos.

[P] Vocês preferem um local mais intimista ou um local assim mais com várias mesas, ou mais fechadinho?

G: Depende, se está com teus amigos tu quer um local mais particular mas se tu quer conhecer gente nova prefere local com mais gente.

F: Ali na CB por exemplo tem o Rossi que é ali na esquina, então é um bar bem para zueira, bem barato para ceva, e aí tu começa a conhecer todo mundo. Mas aí de Pub tem a Virgem que é mais escurinho, que tem uns cantinhos, depende mesmo do que tu tá procurando e para mim tanto faz, gosto dos dois.

[P] E com quem você saem? Namorado(a)? Amigos? Grupo grande, pequeno?

F: Amigos e um grupo não muito grande.

G: É, mais com os amigos e um grupo pequeno.

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F: Só quando é um aniversário, ou alguma coisa assim.

[P] E como vocês vão? De uber, carro, ônibus?

F: Uber, sempre uber.

G: Uber também.

E a volta também?

F: Também.

[P] E qual bar em Poa vocês acham ideal?

F: Eu gostava muito do Quentin’s, achei bem legal a temática, ele é muito bonito por dentro mas só os preços que são meio salgadinhos. Ali na CB gosto do Rossi, Margot é um bar bem legal para passar um tempo, ir cedinho, comer alguma coisa.

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ANEXO 1 – Briefing das necessidades iniciais

DADOS DA ORGANIZAÇÃO Razão Social/Nome: CNJP/CPF: Endereço Completo: Histórico da organização: Número de colaboradores: Metas da organização: Organograma: Missão, Visão, Valores: Tipo de contrato com os tatuadores/colaboradores: Realizam algum tipo de investimento em comunicação: Atuais formas de comunicação: Principais concorrentes:

PERFIL DO CLIENTE Descrição do Perfil de Público alvo da organização (consumidores): Como os clientes chegam ao estúdio:

SERVIÇOS/PRODUTOS Descrição dos Produtos/serviços comercializados pela empresa: Preço Médio dos Produtos/serviços comercializados pela empresa:

OUTROS Qual a expectativa em relação ao trabalho do grupo? (Áreas em que devem ser reforçadas e/ou investidas)

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ANEXO 2 – Manual de Boas Práticas para as Redes Sociais

MANUAL DE SOBREVIVÃ&#x160;NCIA NAS REDES SOCIAIS

#Introdução Estar presente nas redes sociais é imprescindível para qualquer empresa. Mas, mais do que estar presente, é preciso estar bem posicionado para consolidar a marca e fidelizar clientes. Neste manual básico de sobrevivência, deixamos algumas dicas para tirar o melhor dessas ferramentas – potencializando seus resultados.

Aproveite, aprenda e continue sempre aprendendo, porque o mundo online está sempre mudando e se reinventando.

Boa leitura!

Francielle Crescenti, Luiza Onzi, Jéssica Dias, Matheus Wecki, Paula Ferreira, Rafaela Quevedo e Raquel Bins.

#Dica n 1: o

Crie sua prรณpria linguagem

Pense na sua organização. Ela tem uma personalidade, certo? É preciso mostrar isso nas redes sociais! Faça um mapeamento do que você tem a dizer, quais os seus valores e crenças como organização e qual o SEU jeito de falar. Por exemplo, não adianta uma organização super formal usar várias gírias nas redes só para atrair público mais jovem, porque isso não é consistente com a sua personalidade.

Pensando no Art & Tattoo Bar, entende-se que a linguagem é bastante despojada. Porém, é indispensável que sempre se use o português correto.

Além disso, os emojis estão liberados! É preciso cuidar, no entanto, a mensagem que os mesmos irão transmitir. Por ser uma marca com um público entre 24 e 34 anos, sugere-se ainda estar sempre atento aos acontecimentos da internet (virais, memes, vídeos e gifs) para filtrar o que tem a ver com a marca e pode ser utilizado de forma a complementar a comunicação.

Muitas vezes estes movimentos são legais, mas devem ser tratados com muito cuidado, pois as marcas têm se apropriado disto com muita facilidade e sem nenhum critério, por vezes enfadando os consumidores e usuários das redes. A palavra-chave é BOM SENSO.

#Dica n 2: o

Conheça seu público e como ele se comunica

Estar nas redes sociais é como conversar com todos as pessoas que frequentam o seu estabelecimento ao mesmo tempo. É muito importante conhecer seus gostos, hábitos, o jeito de falar. Para alcançar bons resultados nas redes sociais, é preciso estudar o público com quem você deseja dialogar.

Com o Público do Art & Tattoo Bar não é diferente, Descobrir o que eles buscam quando acessam os seus perfils e a melhor forma de impactos é o principal caminho para construir um relacionamento nas redes sociais.

#Dica n 3: o

Padronize seus posts

Toda marca tem uma identidade visual.

Para haver coerência na comunicação, é preciso que essa identidade visual seja transmitida nos canais da organização. Para tal, é necessário criar um padrão de postagens (independente da mídia utilizada) de forma a ajudar o consumidor a identificar o assunto, a marca e a mensagem proposta. É preciso escolher um conjunto de fontes (2 a 3) que podem ser utilizadas, uma paleta de cores, bem como acrescentar o logo da marca (pequeno ou em marca d’água, discreto).

Além da padronização visual, pode-se estudar a quantidade de posts por semana a serem publicados, bem como dias específicos e horários em que atingirão de modo mais eficiente os públicos.

Quando ainda se está entendendo a dinâmica das redes sociais, pode-se elaborar um roteiro sobre os assuntos a serem abordados, por exemplo: 1) fotos do espaço 2) foto dos produtos oferecidos 3) foto de eventos passados e 4) repost de clientes que usaram determinada hashtag.

Seguindo esta ordem, consegue-se montar material e testar o que funciona bem para os clientes. É importante roteirizar e organizar os posts para depois avaliar as métricas (falaremos disso adiante) e ver o que funciona ou não.

#Dica n 4: o

Ofereça conteúdo sobre a sua empresa, mas também sobre o universo ela

Uma das principais razões para estar presente nas redes sociais é a criação de um canal de relacionamento direto com seus públicos. É importante mante-los atualizados e informados sobre a sua empresa, da mesma forma que o universo em que ela está inserida.

As fanpages de organizações (atualmente) servem como portal de notícias sobre assuntos específicos, facilitando a busca de conteúdos informativos sobre determinado universo.

A página do Art & Tattoo Bar deve ser alimentada com conteúdos que gerem engajamento com seus públicos, e o motivem a visitar o estabelecimento. Podendo abordar assustos variados quer dialoguem com os valores da organização. Pode-se buscar notícias sobre moda sustentável, eventos culturais diferenciados, tatuagens e gastronomia, por exemplo.te) e ver o que funciona ou não.

#Dica n 5: o

Esteja preparado para receber crĂ­ticas

Pense só: hoje as pessoas veem as mídias sociais como uma excelente ferramenta para serem ouvidas. Elas têm milhares de amigos curtindo e compartilhando suas opiniões. Não importa que você não conheça a pessoa e que ela não seja o seu público-alvo. Ela tem o poder de criar uma crise para a sua empresa.

Por isso, é de extrema importância saber receber essas críticas e monitorá-las constantemente. Por mais que a empresa estabeleça um atendimento excelente e produtos de alta qualidade, sempre existe a possibilidade de encontrarmos um cliente insatisfeito. E é preciso acolhê-lo, entender sua indignação e buscar sanar suas dúvidas e insatisfações. Por exemplo, se um vizinho do estabelecimento reclama do barulho alto, você pode informá-lo do horário de funcionamento e que se está seguindo o aval dado pela prefeitura.

Ainda assim, demonstre que se importa e chame a pessoa para o inbox caso ela necessite mais alguma informação e/ou ajuda. A disponibilidade de ajudar desarma e aproxima pessoas.

#Dica n 6: o

NUNCA. JAMAIS apague os comentรกrios

As redes sociais são um livro aberto. Cada pessoa tem o direito de falar o que quiser. Toda organização deve manter-se atenta aos comentários realizados em sua página, buscando responder sempre os questionamentos, elogios ou críticas.

Lembre-se que todos gostam de ser respondidos de forma educada e com agilidade, isto ajuda construir uma imagem positiva para a sua organização.

Para melhor responde-lo, lembre-se de nunca apagar nenhum comentário ou postagem realizada em sua página por clientes. Quando se apaga um comentário, pode-se gerar indignação dos públicos e isso pode ser pior ainda do que enfrentar o conteúdo do comentário. Apagar é um sinal de culpa e de estar fugindo de determinado assunto, o que é bem mal visto.

Busque responde-lo da forma mais educada possível e, caso não seja possível resolver o problema, entre em contato através do inbox ou por telefone. Mas nunca exclua a postagem.

#Dica n 7: o

Interaja! As redes sociais servem pra isso!

Curta, responda, marque! As redes sociais servem para aproximar o público da sua marca.

Esse é o canal para conversar diretamente com seus clientes e valorizar o que eles dizem.

Os públicos, atualmente, se engajam bastante com marcas que dispõe atenção para responder comentários. E nada de mensagens prontas copiadas e coladas! OUÇA, ENTENDA, PENSE com a personalidade da sua marca!

#Dica n 8: o

Recompense seus seguidores

Garantir que seus seguidores estejam felizes e continuem interagindo com a sua página é muito importante. Por isso busque recompensá-los em alguns momentos. Sabe aquela pessoa que comenta em todas as publicações? Comece um diálogo com ela, convite para conhecer o espaço e até ofereça uma cortesia. Construir uma audiência de forma orgânica é incrível, além da divulgação positiva que trará para a marca.

#Dica n 9: o

Esteja pronto para respostas rรกpidas (e nรฃo sรณ em horรกrio comercial)

Buscando complementar a dica número 5, quando se está nas redes sociais é preciso entender uma coisa: não existe horário comercial para o cliente falar com você. É necessário, então, estar atento para atender as demandas que ele lhe trará.

Para isso, o social media da organização deve estar sempre a par dos acontecimentos, das principais informações e possuir um bom relacionamento com todos os setores.

Além disso, as respostas precisam ser bastante ágeis - do contrário, você não terá controle de onde o user procurará as informações (e pode ser, inclusive, no seu concorrente). Esteja atento, informado e não esqueça de sempre tratar bem o seu público!

#Dica n 10: o

Cultive ações offline que levem aos seus canais online

Desenvolver ações em seu espaço físico que levem aos canais online é uma excelente estratégia para a construção de sua reputação nas redes sociais.

Convide os frequentadores a tirarem fotos e marcarem o estabelecimento. Uma opção de ação é uma competição entre as fotos mais votadas. Desta forma você incentiva seus públicos a compartilharem em suas redes a boa experiência que tiveram no Art & Tattoo Bar.

#Dica n 11: o

Mantenha a consistĂŞncia no conteĂşdo

Como dito anteriormente, a marca possui uma personalidade que é demonstrada em cada meio de comunicação da mesma. Para que essa personalidade não se perca, é preciso manter a consistência do conteúdo: estabelecer de que modo a comunicação ocorrerá e ater-se a isso. Ao criar uma rotina de postagens, por exemplo, o público esperará por elas.

Mudanças devem ser feitas de modo transitório - convidando o público a participar disto.

Por exemplo, caso uma mídia não esteja mais sendo favorável a marca e uma decisão estratégica seja eliminar o perfil oficial, é preciso, aos poucos, levar o público para outro canal.

A personalidade da marca precisa ser consistente independente de quem a opera. E essa é uma grande chave do sucesso que poucas organizações entendem e aplicam.

#Dica n 12: o

Entenda as mĂŠtricas e resultados oferecidos pelas prĂłprias redes

O Facebook possui uma página que apresenta diversos dados sobre a audiência de sua fanpage. É muito importante conhecer bem o público que está presente em sua página, logo busque interpretar os dados fornecidos pela plataforma, Através destas informações, é possível desenvolver estratégias mais acertivas, e que vão ao encontro do interesse de seus públicos.

#Dica n 13: o

Avalie as opções de mídia paga

Construir uma audiência totalmente de forma orgânica é incrível, porém deve-se avaliar as possibilidades de investimento em mídia paga.

O Facebook oferece diversas possiblidades de realizar investimentos, estude cada uma delas e escolha a que melhor se encaixa com o seu objetivo naquele momento. Além disto, o sitema de mensuração dos investimentos é super completo, possibilitando avaliar e compreender os resultados obtidos.

Um dos investimentos iniciais recomendados é a campanha para aumentar o número de curtidas na fanpage. Desta forma constrói-se uma reputação com base nos interesses principais dos públicos.’

#Dica n 14: o

Compreenda as particularidades de cada mĂ­dia social

Mais do que estar presente é necesário sabe o porquê deve-se estar presente naquele canal e como devemos nos comportar nele. Cada rede social possui uma funcionallidade, da mesma forma que as pessoas que se encontram nela posuem objetivos diferentes.

O Facebook tornou-se uma plataforma popular nos últimos anos, assumindo o papel de fonte de informação para muitos usuários.

O Instagram, por outro lado, é utilizado para retratar o momento, o cotidiano através de fotografias.

#Dica n 15: o

Não esqueça quem você é e quem é o seu cliente

A empresa é composta por pessoas. Pessoas que uniram-se em prol de valores e crenças, que desejam realizar algo em comum, que determinaram um objetivo através do trabalho conjunto. Jamais esqueça que estas pessoas é que estão sendo representadas pela sua marca. Mantenha sua comunicação e suas ações sempre próximas dos públicos, os internos e externos.

Por vezes, nas loucuras do cotidiano (entre resolução de problemas, burocracia, execução de projetos) acabamos por esquecer a real razão de termos nos proposto a começar essa jornada que é abrir uma empresa - ainda mais uma tão diferenciada como o Art & Tattoo Bar. Por isso, a nossa dica mais valiosa e final é esta: não esqueça o motivo da existência e do propósito da sua organização.

Não esqueça as pessoas que fazem parte dela e são representadas por ela. Quando uma organização é verdadeira, isso transparece para qualquer um que se aproxime - e autenticidade é um elemento raro e altamente desejável.

Material desenvolvido por alunos do curso de Relações Públicas da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, na disciplina de Projeto Empresarial.

Componentes do grupo: Francielle Crescenti, Luiza Onzi, Jéssica Dias, Matheus Wecki, Paula Ferreira, Rafaela Quevedo e Raquel Bins.

Pofessoras Orientadoras: Profª Ana Baseggio Profª Marisa Soares