ISSN 1853- 0079
Número 106 / Marzo 2015
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Jesuitas en Argentina
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OR Caso de éxito: Comunicación y deportes.
Sportivo Barracas: Un Club 2.0 Matías Ezequiel Servedía
Argentina Matías Ezequiel Servedía Lic. en Comunicación Social. Periodista. Ejecutivo de Cuentas en Consultora DIRCOM y Community Manager en Grupo DIRCOM @MatiServedia
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Plan estratégico de comunicación que involucra a las nuevas tecnologías. El desafío de innovar y comunicar en la nueva sociedad red.
Un poco de Historia... El 30 de octubre de 1913 en el Salón de la “Cavour”, nació el Club Sportivo Barracas. Los testimonios señalan el gran entusiasmo que despertó la decisión de crear un nuevo Club en el barrio. El inicio de la práctica deportiva del fútbol fue la decisión que catapultó a Sportivo Barracas a las primeras planas de los medios gráficos y al ingreso efectivo en la historia grande del deporte nacional. Rápidamente se entablaron gestiones para fusionar la institución con el Club Riachuelo, que tenía un campo de juego en las calles Iriarte y Santa Elena, y se desempeñaba, en 1913, en la división intermedia del fútbol argentino. Las reuniones fueron exitosas y los socios del antiguo Club se plegaron al flamante Sportivo Barracas. A través del convenio, y con el nombre de la naciente entidad, se accedió a la afiliación a la Asociación Argentina de Football. En 1916 Sportivo Barracas consiguió ingresar al círculo privilegiado del fútbol local, luego
Víctor Santa María - Presidente de Sportivo Barracas - Presidente del PJ Ciudad de Bs. As - Sec. Gral. del sindicato Suterh y Fateryh - Director de Grupo Octubre de vencer por 2 a 0 a Sportivo Buenos Aires y lograr el ascenso. Nueva etapa A partir de la asunción de Víctor Santa María como presidente del Club se comenzó a escribir una nueva historia en Sportivo Barracas, que incluye el desarrollo de nuevos proyectos deportivos y sociales, la puesta en práctica de iniciativas concretas tendientes a estrechar los vínculos con la comunidad y el inicio de obras de infraestructura que comenzaron a realizarse en la histórica sede social ubicada en la zona sur de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ver Ficha de Víctor Santa María “La nueva etapa requirió de un plan de comunicación con el objetivo de reposicionar al Club Sportivo Barracas en el ámbito deportivo en general y futbolístico en particular, pero además, en los ámbitos ligados a lo social, cultural y salud, complementando las herramientas tradicionales de prensa y los recursos que brinda la denominada Internet 2.0”, sostuvo el Lic. Juan José Larrea, Director de Consultora DIRCOM S.A. La Institución carecía de una estrategia en comunicación y se limitaba a “informar” actividades por medio de gacetillas de prensa, consiguiendo poco éxito en sus resultados. No utilizaba nuevas tecnologías, sólo la red social Facebook de un modo aficionado y amateur. El club no contaba con un plan de comunicación que se adapte a la nueva sociedad de la
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información, conectada e informada a través de los nuevos medios. No poseía una página web ni llevaba la gestión su identidad digital en Internet. “Practicaban una comunicación antigua con apoyo en los medios tradicionales de comunicación como único canal emisor, ignorando las ventajas que se obtienen al interactuar con los diversos públicos de interés y allanando la participación de los mismos en los distintos perfiles en redes sociales o página web institucional”, explicó Larrea. Plan de Comunicación Se desarrolló un plan estratégico de comunicación que incluyó la difusión de los antecedentes históricos del Club y la citada historia que comenzó a escribirse desde el 5 de mayo de 2012 al asumir la nueva conducción. Con el objetivo de ganar presencia en la red y llegar a públicos de interés, se llevaron adelante distintas acciones: - Creación de un sitio web con técnica de diseño y programación Responsive Design (sistema que permite la adaptación del sitio a PC y dispositivos móviles sin deformaciones). Esta técnica mejoró la experiencia del usuario (visitantes) a la hora de navegar por la web del Club Sportivo Barracas, de modo rápido, simple y cómodo. La web está integrada con las principales redes sociales, permitiendo a los visitantes compartir artículos a sus amigos y seguidores. Se integró a la web una galería de videos que se encuentra vinculada al canal de Youtube del Club Sportivo Baracas (www.youtube.com/ sbarracas). Se dio importancia a los videos resumen de cada partido de fútbol disputado por el equipo de Primera División D, como así también a todo el material consultado por los fanáticos del club, seguidores del torneo y el ámbito periodístico. Con este desarrollo, el sitio web ofrece a los visitantes una galería multimedia actualizada. Ver Imágenes 1 y 2 - Wikipedia: Se gestionó la publicación referida al Club Sportivo Barracas en Wikipedia
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Fuente: Consulta DIRCOM S.A.
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(enciclopedia online más consultada y mejor posicionada por los motores de búsquedas) con el objetivo de lograr un perfil actualizado y disponible para cualquier usuario en el mundo. Se actualizaron los datos de la Institución, incluyendo imágenes históricas, distintivos, jugadores y uniformes del equipo de fútbol. - Identidad Digital: Se buscó unificar y crear un estilo visual para reconocer al Club Sportivo Barracas por medio de logos propios y distintivos, y consolidar de esta forma una imagen seria y profesional, tanto en el mundo on-line como off-line.
- Material de prensa: Se crearon carnets y planillas de equipo para la prensa con diseños personalizados. Ver Imágenes 3 y 4 - Gestión de Social Media (redes sociales): Con el objetivo de comunicar a públicos de interés y profundizar el posicionamiento, se planificaron tácticas para cada plataforma social (Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Instagram, Foursquare, YouTube). Se trabajó una imagen visual unificada en todos los perfiles sociales, los cuales se crearon con un mismo nombre de usuario (sbarracas) para
Fuente: Consulta DIRCOM S.A.. Ver más imágenes en http://bit.ly/spbarracas
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identificarlos fácilmente en Internet, integrarlos entre sí y consolidar la identidad digital. Se implementó una herramienta que optimiza las publicaciones de Instagram (https:// instagram.com/sbarracas/) en el perfil de Twitter del Club Sportivo Barracas. Las publicaciones realizadas en Instagram se comparten en Twitter incluyendo descripción e imagen. Esto es de importancia, ya que la red Twitter no incluye en sus tweets las imágenes provenientes de Instagram, consiguiendo destacar el perfil de la Institución por sobre el resto de las cuentas. Ver Imagen 6 - Social Manager Online: Se desarrolló una herramienta propia de Administración de Base de Datos. Esta herramienta, otorga permisos especiales y diferenciados para cada integrante del área de comunicación del Club Sportivo Barracas, permitiendo realizar envíos de e-mails personalizados desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet. Además, se incorporó un formulario en el sitio www.sportivobarracas.com.ar para que todo aquel que lo desee pueda suscribirse y recibir información por Newsletter (Carta con Novedades). De esta forma, se consiguió mantener informado a los públicos con las últimas actividades que se desarrollan. - Análisis y acciones SEO (Search Engine Optimization. Optimización en motores de búsquedas): A partir de un trabajo minucioso en la
optimización de la web en los motores de búsqueda, se obtuvo un mejor posicionamiento ante las consultas de los usuarios relacionadas a temas vinculados con la actividad de la organización. Al buscar al Club Sportivo Barracas en Google, por ejemplo, se aprecia en la columna derecha una tarjeta con los datos de contacto, última publicación difundida, logo y un mapa con la ubicación de la Sede Social, entre otros. Ver Imagen 7 Entre las acciones de posicionamiento realizadas se destaca el registro en la red social de Google (Google Plus). Sportivo Barracas cuenta con una página verificada y vinculada al sitio oficial mediante un código web (integrado por intervención de un webmaster) que permitió desarrollar tácticas para potenciar el posicionamiento en los motores de búsqueda. También posee un perfil en la red social de geolocalización Foursquare (http://bit.ly/ foursquare-sbarracas). Esta red permite a los usuarios compartir con sus amigos los sitios donde han estado, añadiendo comentarios, recomendaciones o críticas sobre el mismo. Al registrar el perfil en Foursquare se consiguió mejorar la visibilidad del Club Sportivo Barracas, administrar los datos del lugar, así como también crear promociones y anuncios. La incorporación de esta red social en la estrategia de comunicación benefició a la Institución no sólo en el uso de nuevas tecnologías, sino también en la apertura a los comentarios
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Enlace del tweet: http://bit.ly/sp-barracas
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e interacción con seguidores, y a lograr un mayor profesionalismo, visibilidad y presencia geolocalizada. Ver Imágenes 8 y 9 - Banco de imágenes: Se creó un perfil en la red social Flickr (https://www.flickr.com/photos/ sbarracas) que reúne imágenes de partidos, eventos y actividades que desarrolla el Club Sportivo Barracas. Este banco de imágenes on-line permite a periodistas y simpatizantes acceder de manera simple y gratis a fotografías de distintos tamaños en alta resolución, aptas para imprimir en papel o utilizar en Internet. Como se puede apreciar en la imagen, una noticia publicada en la página web del Club Sportivo Barracas fue replicada en el portal “Telam” (agencia de noticias nacional de la República Argentina -www.telam.com.ar-). La estrategia de comunicación implementada permitió que la información llegue a medios nacionales como el anteriormente mencionado, brindando un material de calidad (incluyendo fotografías) para su publicación. Ver Imagen 10. Noticia de Sportivo Barracas publicada por Agencia Telam Ver Imagen 11. Noticia en web de Sportivo Barracas - Planificación y desarrollo de sorteos a través de redes sociales: Esta táctica permitió expandir la presencia y generar un vínculo cercano con los públicos, no sólo por la posibilidad de participar en este juego por un premio de interés, sino también por la suscripción de los seguidores a las novedades del Club Sportivo Barracas vía correo electrónico. La aplicación se desarrolló para la página de Facebook e incluyó un diseño personalizado. Se incrementó la cantidad de seguidores y mejoró la viralización de noticias en la red. Ver Imagen 12.
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Diseños con Identidad Visual para fechas especiales: Se diseñaron banners de distintos tamaños para enviar por mail, utilizar en web y redes sociales. (Ver imágenes en http://bit.ly/spbarracas)
- Transmisiones radiales en vivo: Se desarrolló e incorporó un módulo web que permite a los usuarios escuchar los partidos a través de www.sportivobarracas.com.ar, desde una pc o dispositivo móvil.
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Ver en http://bit.ly/sbtelam
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Logros La gestión de Consultora DIRCOM S.A. permitió la constante difusión de las múltiples actividades que lleva adelante el Club, segmentando y personalizando los públicos para comunicar de manera óptima en cada caso. Se logró enriquecer la comunicación entre el club y los socios, seguidores y simpatizantes, fortaleciendo la función social del Club Sportivo Barracas. Se abrió el diálogo en las distintas redes que ofrece Internet. Se consiguió una fuerte presencia en las principales plataformas digitales, luego de analizar los públicos para brindar un mejor contenido en los momentos adecuados, logrando mayor impacto y engagement. Actualmente el Club Sportivo Barracas posee una identidad visual que lo distingue de otras Instituciones, tornándose más profesional y serio. Se ganó posicionamiento y visibilidad, así como también seguidores en las distintas redes sociales donde se presenta. Las acciones mencionadas fueron producto de un trabajo interdisciplinario que complementaron -desde lo virtual a lo real- acciones y estrategias planificadas con el fin de crecer y mejorar el área de comunicación de la Institución. ¿Por qué lo narrado se puede contar como un caso de éxito? Porque la estrategia de comunicación planificada e implementada cumplió con los objetivos iniciales: reposicionar al Club Sportivo Barracas, llegar a nuevos públicos y comenzar una nueva etapa con herramientas de comunicación efectivas y preparadas a los nuevos tiempos.
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Ver en http://bit.ly/sb-futbolcinco
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Nombre completo Fundación Presidente Sitio Web Twitter Facebook Google + Instagram Flickr Youtube Foursquare
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Club Sportivo Barracas 30 de octubre de 1913 Víctor Santa María www.sportivobarracas.com.ar www.twitter.com/sbarracas (5827 seguidores) www.facebook.com/sbarracas (2795 “me gusta”) http://bit.ly/sbarracasplus (52.396 vistas) https://instagram.com/sbarracas www.flickr.com/photos/sbarracas www.youtube.com/user/sbarracas http://bit.ly/foursquare-sbarracas