Tesis comunicación política y nuevas tecnologías by Mati

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ROSARIO FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y RR.II. ESCUELDA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

TESINA DE GRADO LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL

“Comunicación política y nuevas tecnologías”

Director: Guberman, Lucio Alumno: Servedía, Matías Ezequiel DNI: 3963309 Legajo: S-1511/3 mati_serve@hotmail.com 1

CAPITULO I: 1. Introducción 2. Problema 3. Apartado metodológico 4. Objetivos 5. Fundamentación 6. La comunicación en los gobiernos

CAPITULO 2: 7. Sociedad Red 8. “Efecto Obama” 9. Facebook y Twitter 10. ¿Cómo utilizan los políticos argentinos las nuevas tecnologías? Las plataformas digitales de tres políticos influyentes en la ciudad De Rosario

11. Conclusiones 12. Bibliografía

CAPITULO I:

INTRODUCCIÓN

“No se trata precisamente de una habilidad comunicativa más en la búsqueda de mensajes más fáciles de “colar” a sus destinatarios. Por eso hablamos de escuchar historias, las historias de la gente que tiene los problemas, para entenderlos en la línea de sus valores y sus percepciones. Las historias a contar después son historias que interesan a sus destinatarios porque hablan de cómo y quién se hace cargo de mejorar su calidad de vida, tratando los problemas.” Juan Ignacio Marcos Lekuona

“Solo quienes realmente entiendan el significado del paradigma digital estarán en condiciones de subirse al tren del nuevo siglo. Por el contrario, aquellos que insistan en apuntalar sus liderazgos con herramientas preelectrónicas se quedarán en el andén, vociferando pero sin ser escuchados”. Carlos G. Lazzarini

Las TIC´s (tecnologías de la información y la comunicación) han sufrido una etapa evolutiva en los últimos años. En la llamada comunicación 2.0 el usuario o receptor adquiere un protagonismo central. Se rompe (o se debería romper) la comunicación unidireccional que caracterizó a la web 1.0, en la cual se concebía al receptor como un sujeto pasivo que solamente recibía un mensaje. En este sentido, abandonamos como usuarios la pasividad del circuito clásico emisorreceptor y podemos ahora generar contenido, modificarlo y entrar en la conversación. El público adquiere un protagonismo central gracias al nuevo paradigma de la comunicación, y se convierte en productor de información. La expansión de los blogs, que permite a ciudadanos compartir información y expresar opiniones que pueden ser, a su vez, compartidas por otros usuarios, y el periodismo colaborativo, que posibilita a la sociedad compartir noticias y hasta producirlas, son un ejemplo del nuevo entorno en el cual se mueve la comunicación. La sociedad se conecta a través de las redes sociales. Su carácter masivo hace que dirigentes políticos utilicen estas nuevas tecnologías para “comunicarse” con la ciudadanía. A su vez, la sociedad toma a las redes sociales como medio de expresión y manifiestan pensamientos y opiniones por medio de ellas. Hay un receptor activo que no solamente recibe el mensaje sino que lo procesa, lo comenta y lo comparte en distintas plataformas digitales. Estamos ante la presencia de la web 2.0, que permite la interacción. Cuando hablamos de comunicación política hacemos referencia a la comunicación que se desarrolla entre los gobernantes y los gobernados. Este trabajo apunta a conocer la comunicación que emplean determinados dirigentes políticos en Internet, valiéndose de las recientes plataformas sociales, teniendo en cuenta la nueva lógica que supone la sociedad red.

Gustavo Martínez Pandiani resalta la importancia de internet en la actualidad con relación a la política. Al respecto dice en su libro “La revancha del Receptor, Política, Medios y Audiencias” lo siguiente: “En plena época de internet, la comunidad política necesita adaptarse a las nuevas tecnologías para lograr un acercamiento con la sociedad. Por esto, la propia utilización de internet como vehículo de mensajes por parte de gobiernos y partidos debe reconocer el necesario equilibrio entre qué decir y cómo decir. Son oportunidades de bidireccionalidad las que transforman a la web en la nueva frontera a ser conquistada por la clase política”. (Martínez Pandiani, 2008).

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

Pensando a las nuevas tecnologías y a la web social como espacios para la construcción, el diálogo y la participación ciudadana, surge el siguiente interrogante: ¿Con qué fin utilizan los políticos las redes sociales? ¿Buscan abrir el diálogo, la participación, escuchar opiniones, mejorar la relación entre la política y la ciudadanía? ¿Cuál es el tipo de discurso predominante en el Facebook de los políticos? ¿Desde lo online se convoca a lo offline? ¿Consultan? ¿Reciben feedback? ¿Demuestran haberlo procesado? ¿Responden?

OBJETIVO GENERAL:

Analizar si se producen cambios en la comunicación política a partir de la utilización de las redes sociales

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Analizar la comunicación que realizan los políticos en la plataforma digital Facebook, Twitter, y en páginas web. Reconocer los recursos que utilizan para comunicarse con la sociedad Producir conocimiento acerca de la relevancia que alcanzan los discursos de los usuarios en la red social

APARTADO METODOLÓGICO

Utilizando como estrategia metodológica el estudio de caso, se seleccionaron a dos concejales y a la intendenta de la ciudad de Rosario para analizar la comunicación que llevan adelante utilizando redes sociales y sitios web. Los tres políticos pertenecen a distintas agrupaciones, con diferente ideología política. Ellos son: Diego Giuliano (Pro), Jorge Boasso (Radicalismo), y Mónica Fein (Socialista). Fueron seleccionados para el análisis por el uso diario y activo que mantienen en materia de comunicación valiéndose de las tic´s. Con Diego Giuliano y Jorge Boasso se realizaron entrevistas en profundidad, de modo personal, con el fin de conocer el pensamiento de los mismos acerca de la comunicación digital y obtener información sobre la importancia que cada uno, desde su gestión, otorga a los nuevos medios. En el caso de la intendenta Fein hubo un encuentro con su equipo de comunicación para obtener dicha información. Por medio de la triangulación metodológica se realizó el abordaje del objeto de estudio: Los datos recolectados de las entrevistas en profundidad fueron contrastados con datos obtenidos en el seguimiento de los distintos sitios digitales utilizados por cada político. Utilizando una grilla se recolectaron datos cuantitativos con distintas variables para el estudio de los sitios web y las plataformas sociales utilizadas. Posteriormente, y a partir de los datos recolectados en la grilla, se realizó un análisis interpretativo y especulativo sobre la comunicación producida en la web. A continuación se profundizó en el seguimiento de los sitios digitales, haciendo hincapié y prestando especial atención a la red social Facebook, aunque sin

descuidar otros sitios para comunicar como páginas web y distintas plataformas sociales. El seguimiento consistió en analizar las publicaciones de los dirigentes y observar la interacción, el ida y vuelta, con los usuarios de dichas plataformas. Además, se investigó la construcción de cada sitio (Facebook, Twitter, páginas web), para reconocer si cuentan con herramientas puestas al servicio de la sociedad, que apunten a enriquecer y a construir una comunicación bidireccional.

FUNDAMENTACIÓN

“Cuando los medios callan los muros hablan. Los muros digitales de las redes sociales son ahora esas nuevas paredes que hablan, y que además son mucho más difíciles de silenciar” Julio Cerezo

Es de principal importancia para la investigación el concepto de Castells “Sociedad del Conocimiento”. Este concepto se refiere a las transformaciones sociales que se están produciendo en la sociedad moderna, y sirve para el análisis de éstas transformaciones. Sociedad del Conocimiento se refiere a un código para hablar de una transformación sociotecnológica, puesto que todas las sociedades son “del conocimiento”. “Se trata de una sociedad en la que las condiciones de generación de conocimiento y procesamiento de información han sido sustancialmente alteradas por una revolución tecnológica centrada sobre el procesamiento de información, la generación del conocimiento y las tecnologías de la información”. (Castells, M. 1999) Castells habla de la sociedad red y hace referencia al papel que juega internet como principal medio de comunicación, interacción y organización en esta nueva sociedad. Con respecto a la comunicación política, este autor afirma que internet “podría ser un instrumento de participación ciudadana extraordinario”, podría ser un instrumento de información de la clase política, de los gobiernos y de los partidos a los ciudadanos en su conjunto y de relación interactiva. Pero se observa que, en general, esta comunicación no se produce, ya que los políticos se limitan simplemente a volcar información en la red, descartando y 9

dejando de lado la opinión de la ciudadanía. Castells afirma que el problema no es de internet sino que el problema es del sistema político. “Hay que cambiar la política para cambiar internet y, entonces, el uso político de internet puede revertir en un cambio de la política misma”. (Castells, M. 2001: Internet y la sociedad red). Esta nueva sociedad, que Castells llama sociedad red o sociedad de la información, quiere alzar su voz y utiliza las nuevas herramientas digitales para decir, aunque se ve, en gran parte, ignorada por dirigentes que no comprenden la dinámica propia del llamado 2.0 y utilizan estos nuevos medios para la propaganda y la simple propagación de la información. Las plataformas digitales (Twitter, Facebook, Google+, páginas web, blogs, etc.) abren el debate y el intercambio de opiniones entre los ciudadanos de una manera rápida y dinámica. Se generan grupos en la red que se sociabilizan de acuerdo a intereses particulares: Una investigación realizada por María Pinto Coelho y Anna Bevilaqua sobre el debate en blogs políticos y la ampliación de la esfera pública plural, resalta que internet, con sus recursos interactivos, hizo resurgir la promesa de ensanchamiento del espacio para la participación civil en la esfera de las decisiones políticas. En éste trabajo las autoras emplean el concepto de sociabilidad (Simmel, 1983), entendida como “una forma pura o espontánea de interacción, responsable por la generación de los procesos de socialización, apoyada en la fuerza que une a los individuos”. Siguiendo ésta línea, la investigación sobre el debate en blogs políticos concluye que, con internet, las redes de interacción social ampliaron sus dimensiones, favoreciendo la apertura de nuevos ambientes de intercambios comunicacionales y de convivencia social.

Según las autoras, en el escenario actual, no se puede negar que la evolución de los medios tecnológicos amplió perspectivas de participación de diversificados grupos sociales en los procesos políticos y de interés público. Y dio visibilidad a las voces periféricas en esa nueva concepción de esfera pública, permitiendo que los discursos de los internautas alcancen importancia en las disputas electorales. (“El debate en blogs políticos y la ampliación de la esfera pública plural” 1) En este sentido, necesitamos tomar conciencia de las potencialidades que las nuevas tecnologías tienen para generar diálogo, polifonía de voces, debates, intercambio de ideas, así como también contradicciones y conflictos. Una interacción mutua que deja a los participantes en posiciones diferentes a las asumidas con anterioridad, y donde muchas veces sus resultados son inesperados. Se cumple así una de las máximas democráticas que Adam Przerworski acuño en su reconocido artículo “Ama la incertidumbre y serás democrático”. El desarrollo acelerado de la tecnología otorga hoy a usuarios y consumidores un poder e independencia nunca antes visto. Como apunta José Luiz Braga, la comunicación social puede ser vista como un flujo incesante de ideas, informaciones, intervenciones y expectativas que circulan en formas y reconfiguraciones sucesivas. Este autor argumenta que existe un flujo comunicacional continuo y hacia adelante, y que después de la apropiación de los sentidos de un mensaje cualquiera, sus receptores siempre pueden poner en circulación en el espacio social una respuesta. (“La política de los internautas es producir circuitos” 2)

CARLÓN, Mario y FAUSTO NETO, Antonio. “Las políticas de los internautas. Nuevas formas de participación”; Ed. La Crujía; Buenos Aires; Argentina; 2012.

CARLÓN, Mario y FAUSTO NETO, Antonio. “Las políticas de los internautas. Nuevas formas

de participación”; Ed. La Crujía; Buenos Aires; Argentina; 2012.

Teniendo en cuenta el concepto de comunicación 2.0, que implica pensar en una web social donde los usuarios ya no son receptores pasivos de información sino internautas que generan contenidos y se lanzan a la participación, podemos decir que: Los políticos utilizan las nuevas tecnologías con la lógica del viejo paradigma comunicacional que involucra a los medios tradicionales de comunicación, es decir, no se producen cambios en la comunicación política a partir del uso de las TIC´s. Por otro lado, los dirigentes políticos no aprovechan las posibilidades de diálogo y de comunicación que las nuevas tecnologías ofrecen, y limitan el uso de las plataformas sociales a una función meramente propagandística. Aquellos políticos que comprendan y se involucren en la lógica de las TIC´s, tendrán acceso a una comunicación directa (sin intermediarios) con la ciudadanía, y podrán, mediante el uso de las mismas, conocer preocupaciones e intereses de los ciudadanos para actuar y comunicar con mayor conocimiento.

LA COMUNICACIÓN EN LOS GOBIERNOS

“Ya no basta con ganar elecciones, los ciudadanos comienzan a exigir transparencia en la acción de gobierno y posibilidades de participación” César Calderón Avellaneda

Karina Ortiz, Directora de Comunicación de la Municipalidad de San Vicente, escribió un artículo en la revista DIRCOM titulado “Somos lo que Comunicamos. La comunicación en los gobiernos Locales”. En este artículo la autora reflexiona sobre la importancia que debe tener la comunicación en los gobiernos locales, como un municipio, ya que es en estos ámbitos donde se produce el fenómeno comunicacional en su máxima expresión, dada la cercanía entre el gobierno y la ciudadanía. Sobre el tema reflexionó: “Es necesario que la comunicación en los municipios corresponda con anuncios que se pueden compartir, y no solo acciones unidireccionales. Es momento de que los gobiernos locales entiendan que, en un contexto donde la administración gubernamental se vuelve cada vez más sensible y vulnerable a los juicios de la opinión pública, es necesario abandonar la era de la propaganda porque ha llegado la hora de la conversación”. Un concepto que vino de la mano de las nuevas tecnologías es el llamado “Gobierno abierto”, que trae consigo esperanzas de transparencia, participación y comunicación entre gobiernos, parlamentos y ciudadanos. Un Gobierno abierto supone “escuchar” y “conversar” con los ciudadanos, y tomar decisiones en relación a las demandas que se presentan.

En palabras de César Calderón Avellaneda 3 , Gobierno Abierto implica “saltar desde nuestro viejo modelo de democracia representativa a un modelo de “democracia conversacional y abierta”, aprovechando las posibilidades que proporcionan las TIC´s a los ciudadanos de participar en los procesos de toma de decisiones de los gobiernos más allá del ya mencionado ejercicio del derecho de sufragio o de la participación en organizaciones sociales tradicionales”.

Docente del Master en Comunicación corporativa de la Universidad de Alcalá de Henares y coautor del libro “Open Government”

CAPITULO 2:

SOCIEDAD RED

“Internet permite la creación en red, más allá de una suma de individualidades” Manuel Castells

La comunicación política gana un terreno importante a partir del debate televisivo entre el republicano Richard Nixon y el demócrata John Kenedy en 1960. La tv era, en ese entonces, el medio masivo más importante y se identificaba, de manera errónea, a los destinatarios como receptores pasivos que solamente recibían de manera directa los mensajes políticos. En la reciente y llamada “sociedad red”, los ciudadanos dejan su lugar de simples consumidores y se lanzan a la participación valiéndose de las TIC´s. En palabras de Gustavo Martínez Pandiani, la clase política sufre de “autismo discursivo” y se niega a escuchar a los ciudadanos. Candidatos y gobernantes pierden de vista que comunicar no es sólo hablar sino, fundamentalmente, escuchar. (Martínez Pandiani, 2008). En su libro “La revancha del Receptor, Política, Medios y Audiencias”, Pandiani hace referencia a la comunicación gubernamental como una estrategia necesaria de todo gobierno que pretenda ser exitoso. Explica al respecto que el agente público toma decisiones de manera constante, y necesita asegurarse el apoyo social que le permita ejercer el poder sin dificultades. No se trata de manipular la opinión pública sino de entender que la sociedad actual es más exigente y demandante, se involucra en mayor medida en los 15

temas públicos y, ayudados por estas nuevas plataformas digitales, construyen diálogos, comparten opiniones y se acercan a la política. Pero es preciso señalar que estas nuevas herramientas digitales para la comunicación no siempre son sinónimo de interacción y construcción; y no siempre garantizan relaciones y diálogos. A medida que la web se vuelve más social y 2.0, la tecnología tienen menos que ver con las herramientas y más con las personas que se conectan y contextualizan las relaciones y contenidos (Gonzales Biondo, 2009). Es en este sentido que hablamos de voluntad política para construir diálogo entre ciudadanos y políticos, y de un uso de las TIC´s que responda a las demandas de esta nueva sociedad. Una sociedad hiperconectada de usuarios que no solamente recibe contenido, sino que lo modifica, lo comparte y se involucra en lo público. Entonces, ¿Cuáles son los puntos clave en el nuevo paradigma comunicacional 2.0? Cito tres ítems principales que desarrolló Verónica Domínguez Pousada en un artículo llamado “Comunicación web 2.0 en Argentina” 4: •

Apertura: Acceso a la información y a la participación. Apertura a la participación diversa, de cada uno según sus preferencias, en la plataforma con la que elija expresarse.

•

Escucha: Escuchar primero y hablar después. Las tecnologías 2.0 nos impulsan a enviar muchos mensajes porque es fácil y barato, pero esto genera rechazos.

•

Dejar el control: No controlar completamente las interacciones que se dan en los espacios digitales creados (siempre dentro de un marco de

LARREA, Juan José, ERBIN, Augusto. “Comunicación Política en Latinoamérica. Gestión, Campañas y TIC´s”. Ed. Comunicación Latinoamericana; Buenos Aires; Argentina; 2010.

respeto). Dejar el control sobre el mensaje que se emite para que los usuarios lo tomen, critiquen, reformulen y divulguen.

“EFECTO OBAMA”

“En Latinoamérica vemos con especial interés las innovaciones “digitales” experimentadas en la política norteamericana. Sin embargo, pasamos en segundos del asombro al escepticismo, del “wow” al “eso no aplica en mi país”. Mi hipótesis es que dedicamos demasiada atención a las herramientas y muy poca atención a observar como las campañas estadounidenses vinculan el mundo online con el mundo offline.”

Ricardo Amado Castillo

Un ejemplo claro sobre el éxito de la comunicación política en internet se obtiene si observamos la campaña de Barack Obama en las elecciones presidenciales de EE.UU. Al respecto, en el “Manual de Comunicación Política y Estrategias de Campaña”, se demuestra como el actual presidente norteamericano empleó internet para la comunicación, dando lugar a la participación. Internet fue utilizado en este caso como un medio rápido y eficaz para movilizar a miles de voluntarios sin llamar a la puerta de su casa. Estar en la red es “tejer una red” con el resto de los usuarios. Los social media son el más claro exponente para comprobar que los ciudadanos que usan internet quieren consumir contenidos, pero también producirlos. La horizontalidad, la bidireccionalidad, la participación y la interactividad son la base para el éxito de un político en internet 5.

“Manual de comunicación política y estrategias de campaña. Candidatos, medios y electores en una nueva era.”; 2011

El sitio web de Obama da lugar a la participación y alienta a la movilización.

Se puede afirmar que Obama utilizó la red para abrir la participación ciudadana. Estas plataformas son manejadas por usuarios que quieren expresarse, y es preciso conocer la dinámica propia de funcionamiento y aplicarla de la mejor manera si se quiere obtener éxito al utilizar una red social como medio de comunicación. Una de las herramientas digitales más importantes que utilizó Barack Obama fue el sitio web www.barackobama.com, red social similar a Facebook que permite a sus seguidores y simpatizantes integrarse con perfiles propios para generar contenidos, planificar eventos y formar grupos y comunidades de voluntarios y activistas. De este sitio se ha llegado a afirmar que es “la herramienta política más poderosa inventada en los últimos cincuenta años”. Dentro de este sitio, cualquier simpatizante podía tener una página dentro de la del candidato, insertar comentarios y reflexiones y subir videos o fotografías, sintiéndose así parte de la campaña y no un mero recurso electoral. (“Manual de comunicación política y estrategias de campaña. Candidatos, medios y electores en una nueva era.”; 2011) 19

El sitio www.barackobama.com contiene una sección especial destinada a la participación llamada “get involved” (involúcrate), donde es posible suscribirse para recibir información, opinar y hasta ser voluntario en distintos grupos.

www.barackobama.com, una de las principales herramientas digitales utilizadas por Barack Obama para su campaña política y actualmente para su gestión de gobierno.

Sin descuidar los medios masivos tradicionales, el presidente también cuenta con un sitio web que contiene sus discursos y sus apariciones en los distintos medios de comunicación, llamado BarackTV.

Barack Obama utilizó para su campaña una estrategia de organización puntual (propia del Partido Demócrata), la cual lleva adelante una estrategia de organización piramidal pero descentralizada , llamada modelo “snowflake” (copo de nieve). Por medio de estas herramientas digitales lograron potenciar cada uno de los nodos de esta estructura política, para que cada uno se convierta y se sienta parte de la campaña. Dieron lugar a la participación y lograron además que estas herramientas sean la principal fuente de recaudación. La importancia de estas nuevas plataformas de comunicación, de estas herramientas digitales, reside en las oportunidades de interacción y conversación que posibilitan. Cambia el rol de receptor pasivo que solamente recibe mensajes. Ahora cada uno de nosotros puede generar contenidos y entrar en el juego de la comunicación.

FACEBOOK Y TWITTER:

“Facebook y Twitter han sido estudiadas como nuevas formas de la comunicación política en las cuales el político se vincula con comunidades de ciudadanos sin intermediarios periodistas, creando nuevos vínculos virtuales representantesrepresentados”. Ana Slimovich

Los usuarios de la red social Facebook pueden optar por crear un perfil o una página. Ésta última opción es utilizada en mayor medida por empresas, políticos y otros organismos. Los perfiles son utilizados por personas físicas. Ana Slimovich investigó en un artículo llamado “El Facebook de los gobernantes. El caso de Cristina Fernández de Kirchner y de Mauricio Macri”, las posibilidades de participación y los modos de interacción en la red social. De dicho trabajo se desprende lo siguiente: Mediante la herramienta “Me Gusta”, los navegantes pueden adherir a la página del político. 6 El “Me Gusta” también posibilita adherir a las notas publicadas, y a los comentarios de otros usuarios. Por medio de la herramienta “Comentar”, los usuarios pueden realizar comentarios y opiniones sobre las notas, fotos y videos publicados.

Sued (2010:65) señala que “adherir a un grupo supone ya un mínimo de participación, de identificación conformada por el hecho de ser parte de él”.

Mediante el botón “Escribe algo”, el navegante puede intervenir con comentarios en el muro del político. En ambas páginas, la posibilidad de comentar en las notas y Muro sólo se habilita para aquellos que han optado por “Me Gusta”. Esto implicaría pensar en una comunidad de comentadores adherentes al político. Sin embargo, no sólo los seguidores fieles que adhieren a las convicciones del dirigente político forman parte de la comunidad. (Ana Slimovich, 2012) En este sentido podemos notar que el “Muro” de Facebook se construye por la combinación de las publicaciones del político y las intervenciones de los usuarios. Para Slimovich los comentarios “introducen el adversario político, implantando la dimensión polémica y abriendo el espacio a un debate público”. Twitter es una de las últimas herramientas surgidas en la web 2.0. Esta red social puede ser muy útil para la comunicación política. La plataforma facilita la comunicación del candidato sin la necesidad de tener que escribir largas reflexiones, ya que solo permite enviar mensajes de 140 caracteres, los cuales se muestran en su página de perfil. Lo interesante de esta herramienta es que puede ser actualizada fácilmente desde un dispositivo móvil y permite la integración con otras plataformas digitales como facebook, youtube, etc. Debido a su inmediatez, los usuarios pueden conocer las novedades políticas antes de que se publiquen en los medios tradicionales. Esta herramienta permite a los usuarios saber lo que se está realizando en cada momento. Mencioné, de manera general, el mecanismo de funcionamiento de las dos plataformas digitales y sociales más utilizadas en la web, para demostrar cómo ambas herramientas invitan al diálogo, al ida y vuelta, a la construcción. La pregunta es: los políticos, ¿escuchan a los usuarios? ¿Dan respuesta a las distintas opiniones/consultas en sus muros digitales? 23

¿CÓMO UTILIZAN LOS POLÍTICOS LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS?

Las plataformas digitales de 3 políticos influyentes de la ciudad de Rosario

La comunicación 2.0 exige escuchar para poder crear y construir vínculos. Los dirigentes políticos que quieran utilizar estas herramientas digitales no deben dejar de lado la horizontalidad, los comentarios y las opiniones que trae consigo el uso de las TIC´s. Los ciudadanos sienten que pueden opinar y opinan sobre política, valiéndose de estos nuevos medios. El advenimiento de las nuevas tecnologías permite a los usuarios compartir, crear, y difundir información. Las variables consideradas de mayor importancia para el análisis de la comunicación política en la web tienen que ver con la actualización de los sitios utilizados, el contacto (la comunicación) que posibilitan con usuarios, la interacción que se produce, la información que contienen y el objetivo con el cual se “postea” y se invita a formar parte de la red (actividades en vivo, invitar a la participación, convocar, coordinar tareas, “conectar” lo on-line con lo off-line). Tomemos entonces los casos de Diego Giuliano (concejal), Jorge Boasso (concejal) y Mónica Fein (Intendente). Para el concejal Giuliano las nuevas tecnologías “permiten acercar al ciudadano con el político” 7. Este dirigente opina que, más allá del analfabetismo digital que todavía existe, lo importante es que la herramienta está, se conoce y 7

Los entrecomillados provienen de las entrevistas realizadas a cada político.

funciona bien, ya que permite interactuar permanentemente con el electorado. El edil afirma que las TIC´s “le dan mucha visibilidad a la tarea parlamentaria, pero falta pensar cómo nosotros, los políticos, le damos cobertura y las utilizamos”. Giuliano aseveró en relación al uso de las nuevas tecnologías para su gestión: “Es una de mis principales unidades básicas. La más importante en función de la cantidad de gente que interviene. Esto me ha obligado a tener un área de mi oficina trabajando exclusivamente en temas de nuevas tecnologías: Manejamos Facebook, Twitter y páginas web. La actividad es permanente más allá de la brecha digital que existe aún en la ciudad”. Para Giuliano Twitter no es tan eficiente como Facebook, puesto que “todavía no alcanzó tanta popularidad”. (Más allá de esto, Giuliano twittea diariamente. Es la herramienta digital más utilizada por el concejal). Para este dirigente, el uso de redes sociales en la esfera política trae beneficios y puede ser provechoso: “No podemos ir en contra de las herramientas. Estamos permanentemente comunicados e influyéndonos en opiniones, gustos, orientaciones comerciales, etc. Yo creo que hay determinados grupos que viven un gran ruido en la comunicación. Es tan grande la cantidad de líneas de comunicación que se abren, que se saturan. Hoy el desafío de los representantes políticos es ´atender la demanda digital´ sin que se produzca una saturación, sabiendo analizar y responder”. Según Giuliano, sus prácticas en el mundo digital lo ha dotado de buenos resultados: “He tenido muy buenas experiencias gracias a las redes. Se generan debates que me permiten superar la obstrucción parlamentaria que me imponen desde el Socialismo en el concejo muchas veces. Tenemos debates en twitter que son más productivos que los que se dan en el HCD. En twitter puedo hablar libremente”.

“Es una gran herramienta que hay que saber utilizar. Yo soy el mismo dentro de las redes y fuera de ellas. Al gobierno municipal es muy difícil hacerlo debatir ciertas cuestiones en el concejo. En las redes sociales sí es posible, entran rápidamente en el debate. La política tiene que ver con un gran escenario en donde hay una cantidad de ciudadanos que asisten a esos debates y se influyen entre sí. Cuando salteo el escenario del concejo y lo transformo en un escenario global la discusión es inevitable”. El concejal asegura que utilizar las redes sociales para la comunicación política es positivo y que son un gran beneficio también para la sociedad: “Los ciudadanos logran darle visibilidad a sus problemas gracias a las redes. Por eso los gobernantes tienen que estar atentos. Las redes sociales sirven a la política. Son herramientas, que tienen una utilización positiva o negativa de acuerdo al actor. Hay que tener en cuenta que lo importante en este tema no son las redes sociales sino la gente, ahora y en la democracia griega 4000 años A.C. En Grecia las personas se manifestaban y expresaban en la plaza utilizando un bastón, que daba uso de la palabra. En el siglo XXI éstas (Internet) son las herramientas con las que contamos para decir y expresarnos”.

Jorge Boasso opina que todos los avances tecnológicos son importantes. Para este político la aparición de internet y su posterior evolución en redes sociales para la comunicación “es un salto revolucionario”. Para el edil, “el individuo es supremo en estos espacios. Es en el único lugar donde yo, como político, no tengo censura. Y el ser humano tampoco: A nivel nacional está el 678 kirchnerista, acá en rosario el 678 socialista. Hay periodistas que me tienen censurado. Pero en las redes sociales esto no puede pasar. Puedo expresarme en las redes con total libertad. Gracias a las TICS cree hace 5 años mi página Boasso 24 hs”.

Para este concejal las nuevas tecnologías son un gran vínculo entre políticos y ciudadanos: “Utilizo las redes para escuchar y comunicarme directamente con la gente. En Boasso24hs.com hay un espacio llamado “Crea tu proyecto”, donde la gente confecciona un proyecto y nosotros lo presentamos. Primero lo viralizamos, así la sociedad lo conoce. La gente lo utiliza muchísimo, en especial la juventud”. El concejal apuesta a la comunicación con la sociedad utilizando su página web: “Boasso24horas.com es una página con interacción. Con noticias, información y respuestas. Cuenta con una sección llamada “Contame tu problema”, donde le damos a la gente respuestas seguras, y cuando podemos soluciones. Yo utilizo estos medios todo el año, sean tiempos electorales o no. Todo lo que hacemos es para que le sirva a la gente”. Según el edil, el socialismo “tiene una estructura de campaña sucia antes de las elecciones donde, utilizando los instrumentos oficiales, agreden a los rivales políticos. A través de las redes sociales yo puedo denunciar estas prácticas sucias”. Boasso apuesta a la comunicación digital y utiliza diariamente las redes sociales para comunicarse con el electorado: “Tenemos un equipo de comunicación que maneja la página Boasso24hs.com y el facebook. El twitter lo manejo yo personalmente, todo el tiempo. En mi página están casi todas las respuestas que los ciudadanos se hacen”.

El equipo de comunicación de Mónica Fein explicó: “Las redes sociales que manejamos desde la Municipalidad de Rosario están enfocadas principalmente como un servicio a la ciudadanía, no para hacer política, ni partidismo. Sino, como una forma de acercar al ciudadano a la actividad que diariamente realiza la municipalidad. Creemos que es nuestra obligación informar todo lo que 27

hacemos, y en esa línea pensamos que las redes sociales son un canal más de comunicación que debemos aprovechar y poner al servicio de la gente”. Si bien la función principal que otorga la gestión socialista de gobierno a las TIC´s es informar, en el caso de Twitter “también nos interesa interactuar con la comunidad de seguidores, y de esta forma tener un termómetro de lo que estamos haciendo desde la gestión, si es aceptado o no, tomando las sugerencias e ideas que surjan, además de responder o direccionar a áreas concretas sobre los reclamos que se manifiestan”, explicaron. “Para nosotros la comunicación 2.0 es de suma importancia. Porque nos interesa llegar a todos los públicos posibles, y consideramos que todo lo que hacemos desde nuestra gestión debe ser comunicado. Definitivamente, hemos comprobado que los canales digitales nos acercan al ciudadano. Para poner un ejemplo, la página web de la Municipalidad de Rosario tiene 20.000 visitas diarias. Ya sean consultas por trámites, por agenda cultural, por servicios. El desafío por delante tiene que ver con integrar de una manera más eficiente todos los canales de comunicación digitales, así como hacer evolucionar estos espacios en el sentido de la participación digital y la inteligencia colectiva”.

Diego Giuliano: 8218 “Me Gusta” en su Fan Page de Facebook 2702 seguidores en Twitter

El concejal utiliza una “Fan Page” en la red social Facebook. Con una fotografía personal, que muestra al concejal sonriendo, se da la bienvenida a los usuarios. La información de perfil es escasa, solamente cuenta con datos sobre su profesión, indica que es casado y que tiene dos hijos.

Tiene una aparición intensiva en su cuenta de twitter (@DiegoGiuliano). Cuenta además con un sitio web, www.diegogiuliano.com , en el que se publican sus proyectos y notas de los diferentes medios de prensa rosarinos. Es una página que pretende informar y no contiene una tecnología destinada a la participación ciudadana.

Utiliza un canal propio en Youtube (www.youtube.com/user/DIEGOGIULIANO2009) que reúne su aparición en tv.

www.diegogiuliano.com

Las publicaciones del concejal en la red Twitter no tienen como finalidad la interacción (esto se desprende al observar la falta de respuestas a las demandas presentadas por sus seguidores). El principal objetivo con el que usa la cuenta es dar a conocer sus propuestas políticas (propaganda) y demostrar los desatinos de la gestión socialista (atacar al adversario político). Giuliano invade su perfil de Facebook con publicaciones que narran actividades realizadas por su gestión, notas de diferentes medios que reproducen sus opiniones, y posteos que buscan atacar al gobierno de turno remarcando lo que para él son “errores” de las políticas socialistas. Dedica mayor tiempo a estas cuestiones que a construir diálogo con los internautas.

Facebook Diego Giuliano

Twitter Giuliano

Diego Giuliano utiliza la red social facebook como medio de propaganda, y no da lugar a la participación. La mayor cantidad de publicaciones que generan comentarios no reciben respuestas.

Sintetizando: Sus páginas se encuentran actualizadas, pero destinadas a la propaganda. No hay intención de escuchar e invitar a la ciudadanía a involucrarse en debates. No responde a consultas y opiniones, y tampoco convoca de lo on-line a lo off- line. Su comunicación digital busca “mostrar” sus acciones como concejal.

Jorge Boasso: Fan Page de Facebook 10780 “Me Gusta” 6526 seguidores en Twitter

Jorge Boasso cuenta con una “fan page” en Facebook. Una foto del concejal riéndose tímidamente aparece en primera instancia y se invita al internauta a acceder al sitio www.boasso24horas.com para recibir más información. Utiliza esta red (Facebook) para abrir el debate social sobre determinadas temáticas generales.

Facebook de Boasso

Encuesta sobre el sufragio a partir de los 16 a帽os.

Una aplicaci贸n en la plataforma Facebook de Boasso permite a los usuarios inscribirse como fiscal para las elecciones, pretende convocar de lo on- line a lo off-line.

Discusión entre usuarios de la Fan Page de Boasso

En la red social Twitter (@jrboasso), el concejal apuesta un poco más a la interacción, responde con mayor frecuencia a consultas de sus seguidores y utiliza la red para atacar a sus opositores políticos, remarcando supuestos errores de gestión.

twitter.com/jrboasso

La herramienta principal de Jorge Boasso para la comunicación es su sitio web www.boasso24horas.com, una página que, además de informar, da lugar a la participación. Apuesta a que sea una herramienta útil para la gente, y no solo un medio de difamación a la oposición:

Una sección del sitio boasso24horas.com permite a los usuarios no solo reclamar sobre un problema determinado si no también proponer una solución.

La página cuenta con un espacio llamado “Contame tu Problema”, donde la gente reclama sobre un determinado inconveniente y se devuelve una respuesta rápida.

El sitio cuanta con una aplicación para que la los ciudadanos envíen su propio proyecto.

Sintetizando: Sus páginas están actualizadas y dan lugar a la participación. Se involucra en los debates de sus seguidores, contesta. Utiliza las tecnologías para invitar a la ciudadanía a la construcción política (principalmente desde su página web). Busca convocar desde lo on-line a lo off-line. Pone la tecnología a disposición de los usuarios. 39

Mónica Fein: 4196 “me gusta” en su Fan Page de Facebook 12726 seguidores en twitter

La fan page de la intendenta muestra en su inicio una fotografía de la misma sonriendo. La única información que se brinda en la red social http://www.facebook.com/MonicaFein es una biografía, que resalta sus estudios, experiencia laboral y datos de la gestión actual.

La comunicaci贸n que realiza M贸nica Fein en las plataformas digitales es informativa, publicando en la red social fotos de los distintos actos y programas que el municipio lleva adelante. No se involucra en contestar consultas de la gente, y no se arriesga a ning煤n debate virtual.

https://www.facebook.com/MonicaFein

Comentarios Facebook de Fein, donde la intendenta no participa.

Twitter Fein

La cuenta de Twitter (@MonicaFein) se utiliza con una l贸gica similar a la plataforma facebook. Por medio de esta red la intendenta de Rosario informa sobre actividades realizadas y no tiene como prioridad la interacci贸n con sus seguidores. Su cuenta de Twitter no est谩 conectada con la de facebook , cada red social realiza publicaciones por separado.

En su cuenta de twitter, Mónica Fein se limita únicamente a publicar información

La Fan Page de facebook, “Mónica Fein Intendenta”, reúne fotos y videos que explican acciones llevadas adelante por su gestión de gobierno. Las publicaciones están destinadas a “publicitar” y a difundir información. No se responde a consultas, preguntas, comentarios, o debates de sus seguidores:

Debate en el muro de M贸nica Fein. La intendenta no participa.

La página www.monicafein.com no es interactiva. Al igual que sus plataformas sociales, presenta una comunicación en un solo sentido, y se completa de videos y noticias que publicitan acciones de gobierno. Ni siquiera permite a los visitantes compartir las publicaciones en otros medios.

Sintetizando: Sus comunicación virtual tiene como prioridad la propaganda. Utiliza páginas actualizadas, pero no se abre a escuchar. No participa de debates y no responde consultas. Convoca desde lo on-line a lo off-line de una manera unidireccional (informa sobre actividades que va a realizar e invita a participar). No cuenta con herramientas destinadas a que los ciudadanos se involucren en acciones políticas y participen. 46

CONCLUSIONES

El siguiente cuadro resume y compara la utilidad que los tres políticos le dan a la red social Facebook como medio y espacio para la comunicación: BOASSO

GIULIANO

FEIN

¿La fan page se encuentra actualiza? ¿Vincula a otros sitios web?

¿Qué otro tipo de contacto ofrece?8 Interacción con seguidores: Alta, Media, Baja ¿Coordinan tareas a través de las redes?

Mail / Web

Web

NO (no enlaza con web, blog, o alguna otra red social) Ninguno

Alta

Baja

INFORMACIÓN

¿Obtienen información a partir de las redes?

Si (por medio de opiniones y encuestas)

Si (se convoca a eventos del municipio) No

TRANSMICIÓN

¿Tienen actividades en vivo? ¿Utiliza la fan page como propaganda? Los seguidores del político: ¿se comunican entre ellos?

ACTUALIDAD

ENLACES

CONTACTO BIDIRECCIONALIDAD COORDINACIÓN

PROPAGANDA CONVERSACIONES

Los tres perfiles de facebook posibilitan que los usuarios envíen mensajes directos y privados.

Actividad de los políticos en la red social Twitter:

ACTUALIDAD

¿La plataforma

se encuentra actualizada?

ENLACES ¿Vincula a otros sitios?

BOASSO

GIULIANO

SI, publica diariamente

NO publica todos los días

SI, en la bienvenida de su cuenta permite enlazar a su página web, y en sus posteos con frecuencia publica links a otros sitios Alta, principalmente por medio de retweets

Si, en la bienvenida de su cuenta se muestra link que enlaza a su página web

SI, en la bienvenida de su cuenta se muestra link que enlaza a su página web

Media

Baja

No, utiliza la plataforma principalmente para atacar a sus adversarios políticos

BIDIRECCIONALIDAD

Interacción con seguidores: Alta, Media, Baja

INFORMACION

¿Obtienen información a partir de la red?

PROPAGANDA

¿Utilizan la plataforma para la propaganda?

FEIN

Sitios web:

ACTUALIDAD

¿La web, se

CONTENIDO

¿Qué ofrece la página?

encuentra actualizada?

UTILIDAD

¿Es amigable? ¿Invita a usuarios a generar/ compartir contenidos?

INTERACCIÓN

ALTA, MEDIA,

BOASSO

GIULIANO

FEIN

www.boasso24horas.com

www.diegogiuliano.com

www.monicafein.com

Información, contacto, posibilidad de participación Invita a la creación de contenido, permite enviar consultas y reclamos, así como también ideas y propuestas. Permite compartir el contenido.

Noticias del concejal

Acciones de su

Alta

Baja

gestión Principalmente propagandística. Se completa con publicaciones de distintos medios donde el concejal hizo una aparición. Permite compartir contenido, pero no enviar consultas o propuestas.

Básica. Unidireccional. Enlaza noticias publicadas en su Facebook.

Baja

BAJA

Del análisis y seguimiento de los distintos sitios utilizados se desprende, en primer término, que los políticos utilizan las nuevas tecnologías con la lógica del viejo paradigma comunicacional (como si se tratara de medios tradicionales de comunicación), es decir, no se producen cambios en la comunicación política a partir del uso de los nuevos medios: Diego Giuliano realiza una comunicación unidireccional, en especial en Twitter, donde se dedica a opinar sobre distintos temas. El concejal afirmó que las nuevas tecnologías “permiten acercar al ciudadano con el político” 9, sin embargo utiliza los sitios digitales para expresar opiniones propias y no se involucra en debates que se generan en la red. Su página web y redes sociales se

Frase de Giuliano extraída de la entrevista en profundidad realizada

encuentran actualizadas, pero destinadas a transmitir información, y no poseen herramientas puestas al servicio de los usuarios para generar diálogo con los mismos. La frecuencia con la cual responde a consultas o demandas de sus seguidores es baja. Su página web www.diegogiuliano.com no es para nada interactiva (sólo se permite al usuario compartir las publicaciones en las distintas redes sociales personales), se completa de información y busca desparramar entrevistas, notas y videos que reproducen la aparición del edil en otros medios. Es una comunicación en un solo sentido la que prevalece en los distintos medios que Giuliano maneja. Su intención es utilizar la red para “decir” y no para “escuchar” La actividad de la intendenta Fein en las plataformas de la web tiene como objetivo número uno la propaganda política. Su Fan Page de facebook, “Mónica Fein Intendenta”, reúne fotos y videos que reproducen acciones llevadas adelante por su gestión de gobierno. No ofrece otros canales de contacto, es muy unidireccional en su lógica comunicacional, y no cuenta con aplicaciones que inviten a los ciudadanos a participar o involucrarse. La página www.monicafein.com es muy básica, y poco interactiva. Se nutre de videos y noticias que exponen actividades de la intendenta. Su equipo de comunicación explicó que las redes sociales “están enfocadas principalmente como un servicio a la ciudadanía, y no para hacer política” 10. A pesar de esto, los posteos que se generan pretenden “publicitar” y mostrar actividades, y no se responde a consultas, preguntas, dudas o comentarios que seguidores- ciudadanos plantean. El uso que le da a los nuevos medios no apunta a lograr diálogo con la gente. No pone las herramientas digitales a

Dato obtenido de la entrevista realizada al equipo de comunicación de Fein

disposición de los ciudadanos, en el sentido de generar un ida y vuelta con los mismos para conocer sus demandas, opiniones, consultas, etc. Ambos políticos (Giuliano- Fein) se valen de los medios digitales para comunicar, pero lo hacen desde el viejo paradigma de la comunicación, que responde a la lógica de los medios tradicionales, como la radio o la televisión, donde se practica la comunicación en un solo sentido, pensando en un receptor pasivo que solamente recibe el mensaje. No realizan una comunicación teniendo en cuenta el actual paradigma comunicacional, el llamado 2.0 y la lógica de la “sociedad red” Jorge Boasso es quien más apuesta a la retroalimentación y a la interacción. Su página web da lugar a quejas, consultas, propuestas e ideas, integrando de esta manera al ciudadano en la política. Pone las herramientas digitales al servicio de la ciudadanía. Permite a los seguidores expresar opiniones y abre debates en sus sitios web. Está dispuesto a “escuchar”. Ofrece otros medios de contacto además de las propias plataformas sociales, como el mail, y sus sitios se encuentran conectados entre sí. Pone la tecnología a disposición de la gente. Utiliza la web para dar y para recibir información. Pretende que la ciudadanía encuentre respuestas en los distintos medios que maneja, e invita a la participación ciudadana. También intenta conseguir voluntarios por medio de las redes, y convocar de esta manera de lo on-line a lo off-line. Es (de los tres) quien responde con mayor frecuencia a los posteos de sus seguidores y quien más se involucra en los debates que se producen entre los usuarios. Utiliza la tecnología para dar información y también para recibirla y co- crear con ella. Aprovecha los social media para conocer opiniones de la gente en relación a distintos temas, y como un espacio para la participación. El concejal comentó que utiliza las redes para 51

escuchar y comunicarse directamente con la gente, y ejemplificó la intención con la cual usa las TIC´s haciendo hincapié en su web www.Boasso24hs.com, dónde se creó un espacio llamado “Crea tu proyecto” para que los usuarios confeccionen un proyecto que pueda ser presentado posteriormente en el Consejo Deliberante 11. Boasso se vale de las redes para confrontar y atacar a sus opositores políticos. Es, de los analizados, el político que más interviene en los debates que se producen. Tiene una estrategia en el uso de las TIC´s para la comunicación que, si bien es propagandística, responde y se acerca a la lógica del 2.0, ya que da lugar a la participación, interviene en debates y responde las demandas de sus seguidores. En segundo lugar, se desprende que los dirigentes políticos no aprovechan las posibilidades de diálogo y de comunicación que las nuevas tecnologías ofrecen, y limitan el uso de las plataformas sociales a una función principalmente propagandística. Como se refleja en los cuadros comparativos, los sitios de los políticos analizados se encuentran actualizados, pero con un objetivo comunicacional muy claro: “mostrar” acciones de gobierno, volcar discursos para ganar visibilidad y presencia en la sociedad, y atacar adversarios políticos. A excepción de las aplicaciones mencionadas de Boasso, las plataformas sociales no están siendo utilizadas con el fin de involucrar a la sociedad en la participación política o invitar a la construcción de ideas, sino que son pensadas como un medio más para transmitir información. El punto clave de la comunicación política en el nuevo ecosistema digital tiene que ver con la posibilidad que las nuevas herramientas otorgan a la clase dirigente, posibilidad de recibir contenido y no sólo enviarlo.

Declaración obtenida de la entrevista realizada

Las TIC´s abren un espacio de interacción y de diálogo que, en la mayoría de los casos, no es utilizado ni aprovechado por políticos que manejan la red para decir y no para escuchar. La lógica de los nuevos medios implica “crear” un espacio de intercambio, de participación. La estrategia en comunicación política para el uso de redes sociales es esencial. Se debe tener en claro el beneficio que incursionar en estos medios puede traer, y entender para qué se van a utilizar. De igual manera, es esencial tener en cuenta las desventajas que un mal uso de las mismas puede provocar. Podemos decir que, aquellos políticos que comprendan y se involucren en la lógica de las TIC´s, obtendrán ventajas en cuanto a la posibilidad de tener acceso a una comunicación directa (sin intermediarios) con la ciudadanía, y poder, mediante el uso de las mismas, conocer preocupaciones e intereses de los ciudadanos para actuar y comunicar con mayor conocimiento. Las nuevas tecnologías abren un espacio que, con voluntad de la clase política, puede ser aprovechado como medio de participación ciudadana, y como un espacio de diálogo entre sociedad y políticos. Podemos concluir que los políticos analizados no desean quedar afuera del nuevo espacio que se genera en la web social, y hacen su aparición en los distintos medios digitales para subirse al tren de la modernidad. La comunicación que practican en las redes no responde al paradigma de la comunicación 2.0, es decir, pretenden opinar e intentar conseguir adeptos a partir de sus propios discursos, sin desprenderse de su posición dominante de poder. Esto se comprueba al observar que no intervienen en debates producidos por otros usuarios de la red. Las nuevas tecnologías poseen un enorme potencial comunicativo, y hacen que podamos llegar de manera rápida y sin tener que afrontar grandes costos económicos a mucha cantidad de personas. Pero estas nuevas herramientas 53

digitales cuentan con una lógica de funcionamiento que rompe la tradicional y antigua comunicación política unidireccional, puesto que la forma de entender el mundo, de relacionarnos, de entender la propia actividad política ha cambiado. Decimos que “Comunicar es gobernar” cuando destacamos la participación ciudadana y la comunicación bien entendida, la comunicación bidireccional, aquella que no apunta únicamente a transmitir información o a contar lo que se hizo, sino que ayuda también a crear puentes, a recibir también información y a co- crear con ella. La comunicación política llevada adelante en las nuevas plataformas digitales tienen que ofrecer a la sociedad la posibilidad de participar en la formulación de las políticas públicas. Si logramos esto, si entramos verdaderamente en la lógica del 2.0, muy probablemente se alcance un éxito natural, por sí sólo, un voz a voz que circula por cuenta propia. No se trata ya de lanzar slogans o consignas, sino de compartir, hablar, aportar datos de interés y, sobre todo, escuchar. Las redes sociales permiten mejorar el conocimiento y la comunicación con la ciudadanía. Además, permiten al político llegar a la gente de manera directa, y no sólo a través de medios de comunicación tradicionales como diarios, radio o televisión (si bien la participación de los políticos en la web reúne registros de la aparición de los mismos en los distintos medios tradicionales). Los social media conectan a los ciudadanos entre sí y los acercan a las autoridades políticas, abriendo un canal de diálogo sin intermediarios. Las nuevas herramientas digitales proporcionan la posibilidad de segmentar al público, y tratar de manera personalizada a sus seguidores. La CP en los nuevos medios no tiene que asemejarse a la propaganda ni a la publicidad. Los nuevos dirigentes deben necesariamente dialogar si desean

aprovechar internet para hacer política. Los monólogos extensos no tienen adeptos ni sentido en este nuevo paradigma de la comunicación. Utilizar estos nuevos espacios de comunicación requiere de una estrategia clara si se desean conseguir aciertos y resultados positivos. Estar en la red supone estar abiertos a una instancia de conversación y dar lugar al diálogo. El primer paso para definir una estrategia en redes para un político debe ser determinar los objetivos que se pretenden alcanzar Es primordial definir las redes sociales a utilizar : Cada red tiene su lógica y es utilizada por distintos usuarios con distintos intereses y gustos. Facebook es una de las plataformas más utilizadas y completas, en función a que permite, de manera sencilla, integrar imagen, video y audio de una manera fácil, amigable. Twitter, por su parte, apunta a la comunicación en tiempo real. Es una plataforma propicia para el vivo. Twitter también permite la integración de fotos, audios y videos, por medio de enlaces con otros sitios de la web. Los usuarios de los nuevos medios adquieren un importante protagonismo porque, como se explicó, el 2.0 rompe con el circuito clásico emisorreceptor, y abre la posibilidad de construcción, a través de la conversación, el ida y vuelta que responde a la lógica del nuevo mundo web. En este sentido, es necesario responder siempre a preguntas y comentarios que usuarios de las distintas plataformas presentan. Es preciso entender que no solamente se presentarán publicaciones de adherentes y simpatizantes sino también de opositores. Lo importante es utilizar la web como una instancia de debate de la cosa pública. Esta investigación intentó demostrar que la comunicación política en redes sociales y nuevos medios digitales requiere mucho más que la simple apertura de un perfil, una fan page o una cuenta en twitter. Se necesitan objetivos claros, una estrategia de comunicación bien pensada, y sobre todo, estar predispuestos a entender que el 2.0 exige, necesariamente, escuchar para poder construir y 55

crear vínculos. Aquellos políticos que apuesten a las nuevas herramientas digitales, y exploten al máximo su potencial, van a experimentar los beneficios de “estar en la red”.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: PANDIANI, Gustavo Martinez. “La Revancha del Receptor. Políticas, Medios y Audiencias”; Ed. Universidad del Salvador ; Buenos Aires, Argentina; 2008. CARLÓN, Mario y FAUSTO NETO, Antonio. “Las políticas de los internautas. Nuevas formas de participación”; Ed. La Crujía; Buenos Aires; Argentina; 2012. FERNÁNDEZ, Carmen Beatriz. “Cibrepolítica. ¿Cómo usamos las tecnologías digitales en la política latinoamericana?”; Ed. Konrad Adenauer Stiftung; Buenos Aires; Argentina; 2008. IZURIETA, Roberto, ARTERTON, Christopher, PERINA, Rubén. “Estrategias de comunicación para gobiernos”. Ed. La Crujía; Buenos Aires; 2009. EVOCA, Cuadernos de comunicación. “Comunicación política 2.0”.Ed Evoca Comunicación e imagen; Madrid; España; 2011. VINUESA, María Lourdes. “La Comunicación Política del Siglo XXI”; Razón y Palabra; 2007. LARREA, Juan José, ERBIN, Augusto. “Comunicación Política en Latinoamérica. Gestión, Campañas y TIC´s”. Ed. Comunicación Latinoamericana; Buenos Aires; Argentina; 2010. RIORDA, Mario; CRESPO, Ismael; GARRIDO, Antonio; CARLETTA, Ileana. “Manual de comunicación política y estrategias de campaña. Candidatos, medios y electores en una nueva era.”; 2011. CASTELLS, M. “La Sociedad Red en La era de la Información. Economía, sociedad y cultura”; Ed. Siglo XXI; Madrid; España; 1999.

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