FEIRA FIPAN

mas faz bastante diferença para os consumidores no momento de escolher onde comprar.

2. Desenvolva um programa de fidelidade: O programa de fidelidade é uma alternativa muito simples, que consiste em recompensar os clientes pelo vínculo criado com o seu negócio, dando prêmios, cupons e pontos ao comprar refeições com você. Existem vários modos de implementar esse tipo de ação, seja offline ou online. As principais são: • desconto no próximo pedido: após o primeiro pedido, ofereça descontos ou outras recompensas. Desse modo, o consumidor pensará primeiro em seu restaurante no momento de realizar a próxima compra; • cartões de ponto: na hora de entregar comida, presenteie o seu cliente com um cartão. Ao acumular certa quantidade, eles podem ser trocados por descontos, pedidos com frete grátis, entre outros benefícios.

Todas as estratégias se relacionam com a boa experiência da clientela e têm o objetivo de fidelizá-la, fortalecendo o vínculo com o seu estabelecimento. 3. Personalize o atendimento: Com tantas opções de restaurantes, o seu deve chamar a atenção dos clientes pelas razões certas, e isso inclui não apenas a refeição, mas também o atendimento. Dessa forma, manter a competitividade somente com o preço não é uma boa alternativa; também é preciso saber que o cliente está avaliando o seu restaurante em todas as interações que ele realiza. Assim, seja ao responder sobre as ofertas do dia, ao informar opções diferentes no cardápio ou o prazo de entrega, é fundamental ser eficiente no atendimento, além de cordial. Lembrando que as pessoas compram mais e recomendam mais os lugares em que elas se sentem privilegiadas. 4. Surpreenda os seus clientes: Surpreender o cliente com os detalhes é algo muito especial. Se você já recebeu um mimo ao fazer um pedido em um estabelecimento, então sabe do que se trata. Gestos simples são capazes de encantar as pessoas. Portanto, vale a pena cadastrar os consumidores para o envio de surpresas em datas comemorativas, como dia da mulher, aniversários etc. Outra opção é enviar uma mensagem por aplicativo agradecendo o cliente por adquirir produtos de seu restaurante. Lembre-se de que não é o valor dos brindes que conta, mas sim o toque pessoal, deixando o serviço de Delivery ainda mais interessante. 5. Invista em um site próprio de Delivery: Existem diferentes plataformas de Delivery disponíveis. De modo geral, elas funcionam bem, mas o problema está no marketplace. Nesse caso, muitos estabelecimentos compartilham o mesmo local e o consumidor pode navegar pelo cardápio de vários restaurantes facilmente. Tudo isso ajuda no momento de obter novos clientes, mas não para fidelizá-los. Após a conquista de uma nova clientela, é essencial que você a leve para um lugar reservado, em que ela pedirá os produtos diretamente do seu estabelecimento. Dessa maneira, é possível evitar que os consumidores se distraiam com outros restaurantes.

parceria

6. Ouça o feedback do cliente: Um resultado muito esperado quando se ouve o feedback do cliente é a personalização da experiência do consumidor e o lançamento de refeições com chance maior de sucesso. Essa dica se torna ainda mais importante quando se fala em Delivery. Por isso, use algumas estratégias, como fazer uma pesquisa de satisfação rápida de ser respondida. Também leve em conta as avaliações feitas na plataforma de entrega, inclusive as críticas. É importante não deixar a clientela sem resposta ou descontente. Tente reconquistar a confiança, demonstrando profissionalismo.

As reclamações costumam ensinar. Elas contribuem para a otimização de processos, em muitos casos com ajustes rápidos e simples de serem implantados. 7. Desenvolva uma embalagem personalizada: Os gestores de Delivery devem ter atenção especial com as embalagens porque as refeições devem chegar em boas condições, mantendo o aroma e o sabor. Portanto, invista naquelas que sejam adequadas e ainda personalizadas de acordo com a identidade visual da sua marca. Os materiais descartáveis e caixas precisam ser desenvolvidos contendo os elementos visuais, os grafismos, as cores e a logo que fazem parte da identidade do seu negócio. De modo geral, os fabricantes proporcionam essa personalização na compra da embalagem.

Como vimos, fidelizar clientes no Delivery é fundamental para os gestores que querem aumentar as vendas. Para isso, lembre-se de ter foco no consumidor em sua operação e busque as melhores alternativas para isso, como oferecer cupons de desconto, desenvolver um programa de fidelidade e personalizar o atendimento.

Sobre a Kitchen Central

A Kitchen Central, empresa líder no setor de dark kitchens no Brasil, oferece cozinhas comerciais inteligentes, individualizadas e otimizadas para delivery. A instalação atende todas as necessidades de um restaurante delivery, com layouts e tamanhos adaptáveis. Os locais operam com tecnologia de ponta e know-how global de construção, sendo uma das melhores soluções para o crescimento do mercado de alimentação. As dark kitchens oferecem inúmeras vantagens, como menores custos operacionais, maior rentabilidade anual, tecnologia de gestão de pedidos em múltiplos canais e facilidade de instalação no espaço físico.