INFORMATIVO CREA-ES by Mayra Da Silva

Boletim Informativo do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo | 01 edição | Fevereiro - 2013 Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

Descentralização:

O CREA-ES PRESENTE NA SOCIEDADE

MUCURICI

MONTANHA PONTO BELO

Desde o começo da nova gestão, em 2012, a grande meta proposta pelo presidente, o engenheiro agrônomo Helder Carnielli tornar o Conselho mais presente na vida dos profissionais e da sociedade capixaba. Assim, a nova gestão trabalha no sentido de melhorar o atendimento e o nível de satisfação dos profissionais. Concomitantemente, busca ampliar a rede de atenção para com as grandes demandas da sociedade, através de seus profissionais.

PEDRO CANÁRIO

ECOPORANGA PINHEIROS

BOA ESPERANÇA

VILA PAVÃO BARRA DE SÃO FRANCISCO

SÃO MATEUS NOVA VENÉCIA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

MANTENÓPOLIS ÁGUIA BRANCA

SÃO GABRIEL DA PALHA

ALTO RIO NOVO

JAGUARÉ

VILA VALÉRIO

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

SOORETAMA

SÃO DOMINGOS DO NORTE

Para atingir esse objetivo ao longo de três anos, o presidente Helder Carnielli tem sido fiel ao cumprimento das metas definidas no Plano Estratégico, elaborado em 2012. Nele, uma das grandes demandas é a presença do Conselho em todo o Estado. O primeiro passo, obviamente, foi começar a reestruuturação das inspetorias, potencializando o incentivo para a criação também das inspetorias adjuntas.

RIO BANANAL

GOVERNADOR LINDEMBERG

PANCAS

LINHARES

MARILÂNDIA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

COLATINA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

BAIXO GUANDU

Até então já existiam inspetorias em Cachoeiro de Itapemirim, Colatina e Linhares, que passaram a atender em expediente integral. Três novas inspetorias foram criadas em São Mateus, Guarapari e Vila Velha (locais onde havia apenas um Posto de Atendimento). Em andamento, a proposta de criação no plenário do Conselho, da Inspetoria de Aracruz. Para 2013, a meta é a implantação das sub inspetorias em municípios polos, visando facilitar a vida dos profissionais e o atendimento à sociedade.

SÃO ROQUE DO CANAÃ

ITAGUAÇU

JOÃO NEIVA

IBIRAÇU LARANJA DA TERRA

IÚNA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ITARANA

FUNDÃO SANTA MARIA DE JETIBÁ

AFONSO CLÁUDIO

SANTA LEOPOLDINA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

BREJETUBA

CARIACICA DOMINGOS MARTINS

CONCEIÇÃO VENDA NOVA DO CASTELO DO IMIGRANTE

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ALFREDO CHAVES

GUARAPARI

VARGEM ALTA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ANCHIETA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

JERÔNIMO MONTEIRO

ICONHA

CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM

RIO NOVO DO SUL

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

MUQUI

ATÍLIO VIVÁQUA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

PIÚMA

ITAPEMIRIM

APIACÁ

BOM JESUS DO NORTE

VILA VELHA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

CASTELO

ALEGRE

SÃO JOSÉ DO CALÇADO

VIANA

MARECHAL FLORIANO

MUNIZ FREIRE

VITÓRIA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

DIVINO DORES DE SÃO DO LOURENÇO RIO PRETO

GUAÇUÍ

SERRA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

IBITIRAMA

ARACRUZ

SANTA TERESA

IBATIBA

IRUPI

MIMOSO DO SUL Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

CONCEIÇÃO DA BARRA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ÁGUA DOCE DO NORTE

PRESIDENTE KENNEDY

MARATAÍZES Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

Noticias do CREA-ES

EM 2013, META É TER O CREA-ES BASEADO EM 22 CIDADES O ano 2012 foi de intensa mobilização interna no Conselho, para que as metas propostas ainda na campanha fossem atingidas. Com relação à sede e Unidade de Atendimento e Fiscalização na capital, a gestão discutiu e implantou reformas e inovou no atendimento e fiscalização. O próximo passo, como meta da gestão para 2013, é implantar inspetorias adjuntas em municípios lo-

calizados estrategicamente no mapa de desenvolvimento econômico do Estado, sendo polos de desenvolvimento regional, cada um com suas especializações produtivas. Este é um projeto que entusiasma a direção do Conselho, bem como assessores diretos e vem sendo aguardado com muita expectativa por parte de muitos profissionais. Assim

que for implantado, as inspetorias adjuntas auxiliarão as seis inspetorias já existentes, dando o devido suporte fortalecimento das relações institucionais, e facilitando a vida do profissional que precisa do atendimento do Conselho. A proposta é tornar mais ágil e presente o Crea-ES para todos os profissionais em praticamente todo o Espirito Santo. MUCURICI

MONTANHA PONTO BELO

PEDRO CANÁRIO

ECOPORANGA PINHEIROS

CONCEIÇÃO DA BARRA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ÁGUA DOCE DO NORTE

MAPA DE INSPETORIAS ADJUNTAS:

BOA ESPERANÇA

VILA PAVÃO BARRA DE SÃO FRANCISCO

SÃO MATEUS NOVA VENÉCIA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

MANTENÓPOLIS

Pinheiros

Barra de São Francisco

ÁGUIA BRANCA

Nova Venécia

SÃO GABRIEL DA PALHA

ALTO RIO NOVO

Venda Nova do Imigrante

SOORETAMA

SÃO DOMINGOS DO NORTE

Aracruz

RIO BANANAL

GOVERNADOR LINDEMBERG

PANCAS

São Gabriel da Palha

JAGUARÉ

VILA VALÉRIO

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

LINHARES

MARILÂNDIA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

COLATINA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

BAIXO GUANDU

Santa Tereza

Santa Maria de Jetibá

Cariacica

SÃO ROQUE DO CANAÃ

ITAGUAÇU

IBIRAÇU LARANJA DA TERRA

Mimoso do Sul

Iúna

Alegre

Marataízes

Anchieta

ARACRUZ

SANTA TERESA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ITARANA

Afonso Claudio

JOÃO NEIVA

FUNDÃO SANTA MARIA DE JETIBÁ

AFONSO CLÁUDIO

SANTA LEOPOLDINA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

BREJETUBA

SERRA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

IBATIBA

IRUPI

CARIACICA DOMINGOS MARTINS

CONCEIÇÃO VENDA NOVA DO CASTELO DO IMIGRANTE

IÚNA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

MARECHAL FLORIANO

MUNIZ FREIRE

VILA VELHA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

CASTELO

DIVINO DORES DE SÃO DO LOURENÇO RIO PRETO GUAÇUÍ

ALFREDO CHAVES

GUARAPARI

VARGEM ALTA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

ANCHIETA

ALEGRE Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

JERÔNIMO MONTEIRO

ICONHA

CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM

RIO NOVO DO SUL

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

SÃO JOSÉ DO CALÇADO

VITÓRIA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

VIANA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

IBITIRAMA

MUQUI

ATÍLIO VIVÁQUA

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

PIÚMA

ITAPEMIRIM

APIACÁ BOM JESUS DO NORTE

MIMOSO DO SUL Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

PRESIDENTE KENNEDY

MARATAÍZES Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

NOVA GESTÃO CRIOU PROCURADORIA GERAL A nova gestão do Crea-ES estruturou desde janeiro do ano passado a Procuradoria Geral, cujo serviço funcionava anteriormente acoplado à Unidade Institucional. Com isto, a nova Unidade ampliou o quadro de profissionais e assumiu o contencioso judicial (exceto as execuções fiscais, que continuam terceirizadas por enquanto). Consequentemente aumentou a interface com as demais gerências, dando respostas imediatas. Para a procuradora geral, Renata Lucas, “com a Procuradoria, a administração passou a agir mais de forma pró-ativa, pela qual nós partici-

pamos das decisões do Núcleo Gestor e promovemos a interlocução. Além disso, a Unidade acompanha o dia a dia das decisões, envolvendo-se com as questões internas do Conselho de forma direta e efetiva. Outra vantagem da Procuradoria é a percepção e a busca de soluções para os principais desafios. Dentre eles, citou a elaboração e padronização de procedimentos internos administrativos relativos a licitações e contratos. Assim, este suporte jurídico interno facilita e dá mais segurança às instâncias de decisão. A Procuradoria tem dado

suporte também às entidades em algumas questões diretamente ligadas ao Conselho. Dentre as grandes demandas em andamento na Procuradoria estão: 1) o trabalho estrangeiro em situação irregular; 2) os aspectos jurídicos da construção da nova sede; 3) o Sead – Serviço de Apoio aos Direitos do Consumidor; 4) a gestão junto a órgãos públicos para troca de informações cadastrais, objetivando maior êxito nas execuções fiscais promovidas pelo Crea-ES.

FINANCEIRO

SUPERÁVIT GARANTIDO MESMO COM QUEDA DE RECEITA O Relatório Financeiro de 2012 mostra um superávit de 1,42% da receita sobre o ano anterior, mesmo com alterações que determinaram a redução de valores com ARTs, e a saída dos arquitetos do sistema Crea-ES, fato determinado por lei federal. Os maiores percentuais de receita ficaram com o recebimento de anuidades (46,57%), e ARTs (32,85%). O valor médio das ARTs no ano situou-se em torno de R$ 50,00.

Em volume, foram 109.002 documentos, significando quase R$ 5,2 milhões em 2012, o que demonstra um movimento dentro da média dos anos anteriores. Nas modalidades, a engenharia civil respondeu por 54% das ARTs, seguida da Agronomia, com 16%, Mecânica e Metalúrgica com 13%, Elétrica com 11%, Geologia e Minas com 2%, Agrimensura com 2%. Química, Segurança do Trabalho e Arquitetura, somados, representaram

pouco mais de 2%. Ainda, em quantidade por modalidade de ARTs: a engenharia civil representou 37% com 39.598 documentos. Já a agronomia ficou com 26% em 27.577 ARTs, a mecânica e metalurgia com 15%, sendo 16.055 documentos, e Elétrica com 14% em 14.429 documentos. As demais modalidades representaram pouco menos de 10%.

Noticias do CREA-ES

UNIDADE ADMINISTRATIVA: 2012 FOI MUITO POSITIVO Ao apresentar o rol de realizações em 2012, o gerente da Unidade Administrativa, Walace Ferreguetti destacou que em todas as áreas ocorreram avanços. Ele mostrou também as metas da UA para 2013. Destacou, dentre as metas, a Implantação do PCCS; a Realização de Concurso Público, seleção e contratação para composição final do quadro de funcionários; e novos investimentos em Treinamento e Capacitação dos funcionários. A Unidade Administrativa compreende os setores: RH – Recursos Humanos, TI – Tecnologia da Informação, Compras e Licitações, Prefeitura e Certificações. Segundo o gerente Walace Ferreguetti, “dentro do novo organograma, a Controladoria foi dividida em duas áreas, Administrativa

e Finanças”. No setor de Compras e Licitações, Ferreguetti destacou: a reestruturação do setor; a revisão dos Processos de licitação; e a implantação do Pregão Presencial. Ferreguetti comenta que “por um bom tempo a informática foi colocada em segundo plano, como um setor de suporte somente sem investimentos para avanços. Nessa nova gestão, já foram investidos quase R$ 600 mil no setor, porque temos a tecnologia como principal motriz para nosso desenvolvimento”. Por conta disso, na TI, houve um avanço significativo. Já o Sistema de ART’s passa a ficar sob domínio do Crea, e não nas mãos de terceirizados. Além disso,

ocorreram mudança do CPD na sede do Crea, com estrutura adequada e segura, e uma cuidadosa Revisão da Política de Segurança. Ainda: reestruturação do parque tecnológico (inclusive Inspetorias), com aquisição de novas máquinas, roteadores, etc. Dentre as realizações na Prefeitura e Certificações, o principal destaque é a Recertificação da ISO. Na Prefeitura houve rigoroso ajuste do almoxarifado que constava com um valor exorbitante. Outros pontos destacados foram: Realização do Planejamento Estratégico 2012-2017; a Abertura em tempo integral das Inspetorias; a Reabertura da Inspetoria de Guarapari; e a Reabertura em Março/2013 da inspetoria de Vila Velha.

ATENDIMENTO

BOM DESEMPENHO MARCOU PRIMEIRO ANO DA GESTÃO

Na Unidade de Atendimento, o gerente e engenheiro civil José Maria Cola dos Santos destaca que, dentre suas metas para 2013, o setor quer dar condições de pessoal e infraestrutura às Inspetorias para finalização/produção de processos (registro profissional e de empresa, acervo técnico) de forma gradativa em função da necessidade de cada região, com acompanhamento sistêmico pela Gerência.

José Maria lembra que “o começo da gestão Helder Carnielli foi marcado com a saída dos profissionais Arquitetos do Sistema Confea/Crea, e a alteração dos valores das taxas de Anotação de Responsabilidade Técnica – ART a partir de 08/03/2012. - Com isto – relata ele - criou-se um planejamento interno com vistas ao desempenho e atuação operacio-

nal, uma vez que tais fatos afetavam de forma significativa a receita da Instituição. Na Unidade de Atendimento foi constatado o seguinte volume de protocolos: Ano

Quantidade

2011

74.960

2012

92.185

4 Noticias do CREA-ES

ATENDIMENTO PRESENCIAL:

AGILIDADE E SATISFAÇÃO Seguindo orientação do presidente Helder Carnielli, a unidade de Atendimento, gerenciada pelo engenheiro civil José Maria Cola dos Santos introduziu, também, uma nova sistemática de trabalho no serviço de Atendimento Presencial em 2012, primeiro da gestão Helder Carnielli. Os indicadores de eficiência permitiram uma evolução considerável na qualidade do atendimento, tendo como base o tempo gasto pelo usuário para ser atendido em suas demandas quando este procura o Conselho. Houve melhora em todos os sentidos, como confirma o gerente José Maria Cola.

Assim, com base no Planejamento Estratégico 2012-2014, uma das prioridades identificadas, é a melhoria da Qualidade do Atendimento, foi iniciada com a revisão dos procedimentos. Ao mesmo tempo, foi

desenvolvido um Sistema que mensurasse o desempenho individual do Atendente. Foi mais um item no qual se obteve resultado positivo Confira:

Indicador

Julho 2012

Dezembro

Tempo de espera

20 min

8 min

2º Semestre (média) 14 min

Tempo de atendimento

22 min

18 min

19 min

Grau de satisfação (do usuário)

Nota 8 (bom)

Nota 9 (muito bom)

Resolutividade

95%

99%

97%

MUDANÇAS DETERMINAM QUEDA NA RECEITA Para o gerente da Unidade de Atendimento, o engenheiro civil José Maria Cola dos Santos, “com a saída dos Arquitetos ocorreu uma redução da quantidade de ARTs em torno de 7%, bem como da receita especifica”. Esta situação obrigou a gerencia, sob

brança de taxas de ARTs. São valores inferiores aos que foram cobrados em 2011, em oito faixas de valores (33,00; 83,00; 122,00; 166,50; 333,50; 499,50; 666,00 e 833,00 reais). Desta forma, constamos a seguinte evolução:

o comando da nova direção do Conselho, a adotar novos procedimentos. José Maria relata que “para agravar mais a situação da receita, a partir de 08/03/2012, a Lei Federal 12.514/2011 estabeleceu quatro faixas de valores (40, 60, 100 e 150 reais) para co-

Ano

Nº de ARTs

Receita

2011

105.778

R$ 10.127.335,75

2012

108.712

+0,30

R$ 7.444.746,70

-26,50

OUTROS INDICADORES CONFIRMAM EFICIÊNCIA A unidade de Atendimento presta ainda outros serviços ao profissional registrado no Crea-ES. em 2012, primeiro ano da nova gestão, todos os setores passaram por reformulações, a partir de exigências do novo presidente e propostas do Plano Estratégico. Neste contexto estão o Acervo Técnico e os registros de Pessoa Física e Pessoa Jurídica. Ei-los: Acervo Técnico Segundo o gerente José Maria Cola

dos santos, “a emissão de certificação de Atestado de Capacidade Técnica é imprescindível para que profissionais e empresas possam participar de Licitações Públicas com base na Lei 8.666/93, de certa forma

baliza a atividade do mercado”. Com base nisto, comparando com o desempenho de 2011, Cola disse ter constatado neste setor, em 2012, o seguinte desempenho:

Ano

Solicitação

CAT’s emitidas

2011

1.717

1.887

2012

2.062

+20,00

1.688

-10,50

Noticias do CREA-ES Registro de Pessoa Física Na Unidade de Atendimento de Pessoa Física, o atendimento aos profissionais foi intenso em 2012, tendo evoluído em relação ao ano anterior. Neste setor, Cola exibiu em seu Relatório seguintes números:

PROFISSIONAIS Ano

Solicitação

Registrados

Vistos

Habilitados

2011

6.185

3.250

277

24.426

2012

6.438

3.364

285

27.790

Registro de Pessoa Jurídica Por sua vez, na Unidade de Atendimento de Pessoa Jurídica, os números indicaram o seguinte quadro:

EMPRESAS Ano

Solicitação

Registrados

Vistos

Habilitados

2011

3.633

726

196

5.469

2012

3.245

564

254

6.033

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

RECICLAGEM E EQUIPAMENTO EM EVIDÊNCIA Considerada pelo gerente da Unidade Administrativa Walace Ferreguetti como uma das demandas mais importantes do Conselho, o setor de informática, conhecido como Tecnologia da Informação teve um ano de intensos trabalhos. Segundo o consultor de TI, Jefferson Carvalho, “precisamos concluir a discussão em torno de algumas questões no setor, mas é inegável que avançamos, e muito neste primeiro período da nova gestão”. Ele comenta as realizações e projeta algumas metas para este ano. Veja a entrevista do consultor Jefferson de Carvalho: O que você considera digno de destaque da Informática neste primeiro ano da nova gestão? O novo layout do site, que obteve um feedback positivo na pesquisa de final de ano do Crea-ES. A aquisição de novos 60 desktops em substituição a outros que já estavam bastante defasados. Houve algum investimento em equipamentos? Pode citar o volume de investimento e finalidades? Sim adquirimos novos 60 Desktops, a intenção foi renovar o parque tec-

nológico do Crea-ES e dar maior agilidade ao trabalho dos colaboradores. Cite os principais cursos, eventos e similares dos quais o setor participou ou ajudou realizar. Acredito que o principal curso que tenhamos participado tenha sido o oferecido pela Fundação Dom Cabral – um excelente curso. Dois colaboradores da informática estiveram presentes, e um outro colaborador ainda fez uma pós graduação com auxílio do Crea. Quais as metas definidas para 2013? Implementar um sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos, digitalizando os processos de Pessoa Física e Jurídica para que possam ser consultados por colaboradores, conselheiros e até mesmo os próprios profissionais/empresas pela internet, sem precisar ter acesso físico aos documentos. Também, implementar um sistema

de Business Inteligence, para proporcionar a gerentes, superintendente, presidente, acesso às informações de banco de dados de forma mais ágil. Existem vários outros projetos que estão sendo discutidos.

6 Noticias do CREA-ES

FISCALIZAÇÃO

MAIS DE 36 MIL AÇÕES EM 2012

A Unidade de Fiscalização do Crea-ES trabalhou muito na busca de otimização de seus resultados neste primeiro ano da gestão. O setor desenvolveu 36.207 ações fiscais no ano de 2012, sendo este número 3,1% superior à média histórica de 35.089 e o segundo melhor resultado desde que os dados passaram a ser apurados em 2003. Para o gerente da Unidade, o engenheiro agrônomo José Adilson de Oliveira, “pelas ações executadas em 2012, identificou-se que 75,7% das obras/atividades fiscalizadas encontravam-se regulares e 24,3% estavam irregulares e foram notificadas”.

Aumento José Adilson de Oliveira está entusiasmado com os resultados. Segundo ele “é animador quando confrontamos esses dados com períodos anteriores”. Em 2004 foram 31.617 ações fiscais das quais em 48,9% dos casos foi necessário emitir notificações por irregularidades. Em 2007 foram realizadas 35.816 ações fiscais e 37,4% das obras/atividades estavam irregulares. Em 2010 nas 34.420 ações fiscais desenvolvidas, 33,1% das obras/atividades foram notificadas.

Metas José Adilson constata que “o percentual de obras/atividades irregulares vem decrescendo a cada ano, indicando que a ação fiscalizatória do Crea-ES tem surtido efeito e que o desempenho da equipe da Unidade de Fiscalização tem sido extremamente satisfatório” - disse. Em 2013, a vigilância será mantida e novos instrumentos e estratégias de ação serão agregados. O gerente da Fiscalização entende que “a integração das gerências, e as parcerias externas como o Tribunal de Contas do Estado e Superintendência Regional do Trabalho certamente otimizarão os resultados.

No final do ano 2012 foi possível concluir o processo de conciliação na ação judicial proposta pelos Fiscais e, também, viabilizar uma nova metodologia de cálculo da produtividade dos mesmos, valorizando os méritos individuais. Esta atitude, segundo o gerente José Adilson, melhorou muito o ambiente de trabalho na Unidade de Fiscalização e, certamente, trará reflexos nos resultados. Outro ponto de grande relevância foi o início do processo de montagem da frota própria para a Equipe de Fiscalização, com a conclusão da licitação para aquisição dos primeiros 5 veículos com recursos do convênio Crea-ES e Confea, pelo Prodafisc-Prodesu, no valor de R$ 145.000,00 (cento e quarenta e cinco mil reais). Em destaque, na foto, o presidente do Crea-ES, engenheiro agrônomo Helder Carnielli e a equipe da Fiscalização, comandada pelo gerente da Unidade, José Adilson de Oliveira. Ao fundo, os primeiros veículos da nova frota, e a nova sede da Unidade de Atendimento e Fiscalização do Crea-ES, que fica pronta nos próximos dias.

Noticias do CREA-ES

OUVIDORIA CUMPRE OBJETIVOS NO CREA-ES

A Ouvidoria do Crea-ES foi criada em 11 de janeiro do ano passado, tendo sido designado para a função de ouvidor o assessor especial da presidência, Rodrigo Luiz Rigoni e Silva. Ele fala da importância do setor como uma nova demanda da sociedade brasileira, a partir do aumento da escolarização. “As pessoas aprenderam mais sobre seus direitos, e como reivindicá-los” – explica. Rigoni diz que, no caso do Crea-ES, a Ouvidoria está atingindo seus objetivos “com a colaboração das demais unidades, atendimento das demandas pelo Fale Conosco, E-

-mails, Pessoalmente e por Telefone”. Sobre o uso da Ouvidoria pelos profissionais, Rigoni diz que a grande maioria ainda usa pouco esta importante ferramenta.

facilitação das relações com profissionais e sociedade. Relata, ainda, que a grande maioria das demandas, mais de 90%, são atendidas em cinco dias.

Segundo ele, nossos profissionais ainda não tem a cultura da Ouvidoria, e o maior número de demandas ainda advém de sugestão, reclamação e denúncia recebida via Fale Conosco. Esta realidade vem mudando com a implantação em Julho do Fale com a Ouvidoria.

No balanço do setor, ligado diretamente à presidência, ele contabiliza quase 700 demandas logo no primeiro ano. Para 2013, disse que pretende “divulgar a Ouvidoria nas Inspetoria, implantar o 0800 para atendimento aos profissionais, buscar a Certificação da ABO, e informar à sociedade desta ferramenta do Crea-ES.

Não obstante, Rigoni afirma que a Ouvidoria tem sido muito útil na

COMUNICAÇÃO GOZA DE CREDIBILIDADE JUNTO AOS PROFISSIONAIS A Unidade de Comunicação do Crea-ES organizou no período de 22 a 28 de janeiro de 2013 Pesquisa de Imagem e Satisfação junto aos profissionais registrados na Instituição. O Instituto de Pesquisa Enquet entrevistou em todo o Estado 700 profissionais da área tecnológica. A amostra foi calculada com margem de erro de 3,7%, para mais ou para menos, em um coeficiente de confiabilidade de 95%. De uma maneira geral, 90% dos profissionais registrados no Crea-ES se dizem satisfeitos com os serviços prestados pelo Conselho. Os entrevistados apontaram os indicadores

transparência, comunicação, organização e rapidez no atendimento, informações via e-mail, grande quantidade de cursos e visibilidade, como os principais pontos positivos que contribuíram para esta avalia-

ção. Os resultados desta pesquisa indicam que a gestão do CREA-ES está no caminho certo para uma gestão eficiente e que satisfaça os seus usuários.

Noticias do CREA_ES

CURSOS E EVENTOS:

QUASE 1.000 PROFISSIONAIS EM 2012 Entre março e dezembro de 2012, foram realizados 26 cursos em parceria com entidades de classe registradas no Crea-ES. Em todos eles, os profissionais registrados no Conselho tiveram descontos especiais nunca in-

feriores a 25%, ou chegando até a 50%. Além disso, para cada turma fechada foi sorteada ao menos uma bolsa integral do curso em questão. Segundo o responsável pelo setor, o consultor e engenheiro mecânico

Igor Trancoso Dadalto, “tivemos a participação efetiva de 961 profissionais, e 33 bolsas sorteadas. Isto representou um grande avanço para a comunidade de profissionais registrados no Conselho”.

CREA-ES AMPLIOU PARCERIAS Igor Dadalto ressalta que este trabalho ampliou e melhorou as relações do Conselho com as instituições afins. Entusiasmado com o resultado do trabalho, ele detalha que foram realizados 32 cursos em parcerias com empresas/instituições de ensino (com objetivo de treinamento), sendo que 16 deles ocorreram no Auditório do Crea-ES. “Neste caso, os profissionais registrados no Conselho tinham descon-

tos diferenciados, que variavam entre 10% e 40%. Foram sorteada 23 bolsas” – explicou Dadalto. Também foram realizadas pelo Crea-ES em parcerias com empresas/instituições de ensino nada menos que 14 Palestras gratuitas. Dessas, dez foram no auditório do Conselho, com público total de 776 profissionais. Eventos Dadalto relata ainda que “o Crea-ES apoio/patrocinou 22 Eventos (Con-

gressos/Seminários/ Feira/Workshops), no qual participaram mais de 2500 profissionais. Nos eventos que tiveram participação direta ou indiretamente do Crea-ES, 60% foram profissionais de nível superior, 30% nível médio/técnico e 10% estudantes. Os cursos/eventos de maior procura/ público, em ordem, foram da aérea de gerenciamento de projeto , Construção civil, segurança do Trabalho e Avaliação/pericia.

DADALTO: TODAS AS ÁREAS ENVOLVIDAS Além do público participante, que aumentou consideravelmente em 2012, o engenheiro mecânico Igor Dadalto ressalta que a programação de cursos e eventos apoiados direta e indiretamente pelo Conselho conseguiu envolver todas as áreas do Crea-ES. Outro fator positivo foi a avaliação dos cursos/eventos pelos participantes. “Esta melhorando na média de bom para ótimo (saímos de uma escala de 1-5 para 4)” – disse. Relatou, também, que a nova gestão conseguiu fazer alguns eventos no interior do Estado, porém esse continua sendo o principal desafio daqui para frente: levar mais cursos/eventos para o interior. Dentre as dificuldades a serem enfrentadas, Dadalto explica que “ainda temos um baixo nível de aceitação e público reduzido nas regiões do interior do Estado. Outro fator importante, é o problema de logística e infra-estrutura”. Disse que, ape-

sar disso, o presidente Helder Carnielli determina que a equipe prossiga buscando soluções para que, em 2013, possa envolver mais o interior na realização de cursos e eventos. Além desses cursos/eventos, o CreaES assinou termos de cooperações Técnicas com Escolas de idiomas e instituições de Ensino, com intuito

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Espírito Santo

de garantir descontos para os profissionais e seus dependes nos estudos de outras línguas e em cursos de graduação e Pós-graduação. As instituições de Ensino com parceria atualmente são: Faesa, Pitágoras, Cândido Mendes, UCL., UVV, Univix, Fucape – dentre outras.