BUSINESS INTELLIGENCE Anรกlisis de Calidad del correo y rapidez de contacto Agosto. Programa Ciudadano Global 2015.
NoB oGCDP 2015 Rรกpidos y Furiosos BoVP MKT 2015 Dream Team
Análisis y Metodología • El informe se realiza para analizar la tasa de respuestas de la última semana de Agosto. • Se realiza una inscripción en Podio de todas las entidades. Y se tuvo en cuenta el tiempo de respuesta y la calidad del mail enviado al inscripto. • Se utilizan como criterios de evaluación el contacto en 24hs y la comparación con los modelos de mails sugeridos desde NST.
Objetivo del análisis • Mejorar nuestra tasa de conversión OPEN a IN PROGRESS • Conocer nuestros tiempos de respuestas. • Conocer si estamos alineados como AIESEC en Argentina en nuestro contacto a nuestros potenciales Customers. • Brindar información a los LCVPs para que tomen decisiones.
Probabilidad de Match • El “Índice de Match” significa la probabilidad que tiene un EP de matchearse con X entidad, obviamente no podemos medir el índice final de Match, cada entidad puede profundizar en este concepto, analizar su índice de matcheabilidad según sus Info Sessions, según sus llamados, según la claridad de sus next stepts, etc. • En este primer contacto, nuestro indicador nos muestra que tan probable es que el EP asista a nuestros Info Sessions.
Criterios de Puntaje Medidor de Velocidad
RAPIDEZ: 60% CALIDAD: 40%
Horas
Puntaje
0a6 6 a 12 13 a 24 25 a 36 36 a 48 48 a 56 56 a 72 72 a 96 Mas de 96
10 9,5 9 8 7 6 5 4 0
Resultados por tiempo de contacto: Enviado LCs
Cordoba Bahia Blanca NEA Mendoza
Rosario Buenos Aires La Plata Mar del Plata Neuquen
USAL Tucuman Salta San Juan Santa Fe Tandil
UBA
Rapidez de Contacto
Puntaje Rapidez
0:53:00 3:53:00 4:30:00 0:02:00 30:11:00 28:36:00 33:41:00 26:01:00 31:38:00 27:10:00 44:23:00 50:12:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00
10 10 10 10 8 8 8 8 8 8 7 6 0 0 0 0
Respuestas
Dia
Hora
Dia
Hora
24-08
12:26
24-08
13:19
24-08
12:17
24-08
16:10
24-08
12:28
24-08
16:58
24-08
12:37
24-08
12:39
24-08
13:35
25-08
19:46
24-08
12:21
25-08
16:57
24-08
12:32
25-08
22:13
24-08
12:34
25-08
14:35
24-08
13:16
25-08
20:54
24-08
13:51
25-08
17:01
24-08
13:47
25-08
10:10
24-08
13:39
26-08
15:51
24-08
13:40
24-08
13:40
24-08
13:43
24-08
13:43
24-08
13:45
24-08
13:45
24-08
13:52
24-08
13:52
Resultados por tiempo de contacto: • Existen principalmente dos GAPs: • Asignación de Customer Manager. • Contacto propiamente dicho. • Generalmente la asignación la realizan los VPs, y a veces los propios TLs y el contacto los TMs. • Tips para achicar el tiempo de contacto: Horarios diarios fijos de los encargados de asignar CM a sus EPs y comunicación de dichos horarios a los TMs. (Por ejemplo: Si todos los miembros saben que todos los días a las 10hs y 20hs se realiza la asignación de CM, ellos pueden entrar a podio a las 11hs y 21hs para contactar nuevos opens, de esta manera como máximo pasarán 12hs sin contactar.
Medidor de Calidad • •
• •
Calidad del texto y atractivo del mail(3) El texto claro y bien escrito. fácil de entender, sin errores de gramática ni de ortografía, permite una lectura dinámica al interesado. Imágenes y lectura fácil. Información sobre el programa (3) El texto deja información clara sobre que tiene que hacer el interesado para continuar su viaje, se muestra información básica del programa: duración, precio, destinos, propósito de Ciudadano Global. Información sobre los próximos pasos (2) En el correo está claro cuál es el próximo paso del EP, hay horarios de invitación a Info Session, facilita que el EP que quiera tenga un encuentro de manera rápida! Materiales adicionales (2) Anexos en el correo, como booklet de proyectos, destinos, showcasing, videos, etc.
Resultados por Calidad del Mail:
Ver informe detallado.
LCs
Calidad del Mail
Cordoba Rosario Buenos Aires Salta Tucuman Bahia Blanca NEA La Plata Mar del Plata Mendoza Neuquen USAL San Juan Santa Fe Tandil UBA
10 10 9 9 8 7 7 6 6 6 5 5 0 0 0 0
Resultados por Calidad del Mail: • Nos faltan detalles y revisar que todos los CM tienen el mail actualizado de contacto. • TIPS: • Todos los CM tiene firma institucional. • Todos los CM tienen el mail de primer contacto actualizado. • Checklist: • Información general sobre AIESEC. • Información general sobre Ciudadano Global. • Claridad de los next stepts. Invitación a InfoSession. • Firma con información de contacto. • Material adicional: Showcasing – Booklet – otros.
Ă?ndice de probabilidad de asistencia a Info Session LCs
Calidad del Mail
Puntaje Rapidez
Ăndice % Match
Cordoba
10 10 7 7 9 6 8 9 6 6 5 5 0 0 0 0
10 8 10 10 8 10 7 6 8 8 8 8 0 0 0 0
100 88 88 88 84 84 74 72 72 72 68 68 0 0 0 0
Rosario Bahia Blanca
NEA Buenos Aires Mendoza Tucuman Salta La Plata Mar del Plata
Neuquen USAL San Juan Santa Fe
Tandil UBA
Conclusiones •
• • •
El análisis se realizó sobre una muestra mínima, se realizó solo 1 inscripción en el mes, lo que puede no demostrar la realidad de todas las entidades, aquellas que no contactaron, o lo hicieron en mas de 96 horas, pueden realizar su propio análisis de calidad. Como red, estamos respondiendo en promedio de 23:25 horas. Lo que es aceptable. El mail es alineado a niveles generales pero podemos mejorar aún más, se nos escapan detalles importantes! El índice de Asistencia a Info Session es sólo un índice de mejora y probabilidad, no significa una verdad absoluta por lo tanto hay que analizarlo como tal.
Recursos • Podio Library. – Mail de primer contacto: https://podio.com/aiesec-argentina/ogcdpargentina/apps/library/items/3 – Manual para contacto efectivo y ordenado: https://podio.com/aiesecargentina/ogcdp-argentina/apps/library/items/7 – Modelo de llamada: https://podio.com/aiesec-argentina/ogcdpargentina/apps/library/items/6 – Modelos de SMS: https://podio.com/aiesec-argentina/ogcdpargentina/apps/library/items/4 – Modelo de Mail SIN RESPUESTA: https://podio.com/aiesecargentina/ogcdp-argentina/apps/library/items/5
Dudas sobre el informe: ivan.marquez@aiesec.net
Durante Agosto obtuvimos resultados increĂbles, Âżse imaginan todo lo que podemos lograr si seguimos mejorando?