UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGÓGICO DE BARQUISIMETO SUB-PROGRAMA DE MAESTRÍA EN EDUCACIÓN SUPERIOR
Curso Gerencia Educacional
Por: María de la S. Crespí Jaume
ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
1. Minimizar costes mediante la calidad 2. Satisfacer al cliente 3. Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos
Satisfacer las necesidades técnicas del producto
Aseguramiento de la calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar la salida de bienes defectuosos
1. 2. 3. 4.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente
1. Satisfacer tanto al cliente externo como interno 2. Ser altamente competitivo 3. Mejora continua
Satisfacer al cliente Prevenir errores Reducir costes Ser competitivo
AÑOS 50
Edwards Deming Inicialmente se basó en el control de la calidad en los procesos productivos, mediante el uso de técnicas estadísticas y en la posterior toma de medidas de control para reducir los fallos o desviaciones. Hoy es parte de la estrategia gerencial, más allá de ser una cualidad de los productos y servicios.
FilosofĂa empresarial que se basa en la bĂşsqueda de la satisfacciĂłn del cliente. Implica una actitud por parte de toda la empresa orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor
Alta Gerencia
Gerencia Media
Supervisores
Trabajadores
No es suficiente con que la alta gerencia tenga claro que se debe ofrecer mejores productos, sino que es necesario que esta filosofía se transmita desde los más altos escalafones de la organización, hasta el último de los trabajadores
Planificar la Calidad
• Determinar quienes son los clientes y cuáles son sus necesidades • Proceder al diseño de los productos o servicios en base a la fase anterior • Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto establecidas en la etapa de diseño anterior
Controlar la calidad
• Evaluación de las desviaciones en calidad • Toma de medidas adecuadas para la corrección de dichas desviaciones
Mejorar la calidad
• Establecimiento de una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemáticas • Elaborar proyectos de mejora pertinentes: identificación y selección de las mejoras de calidad prioritarias. • Designación, formación y motivación del equipo de personas responsable de la implementación de los proyectos de mejora
Participaci贸n y compromiso del colectivo de los trabajadores
Factor 1: Liderazgo y compromiso de la dirección. La alta dirección debe dirigir el cambio y ser ejemplo visible Factor 2: Adopción de la filosofía. Incorporándola en la propia misión y proyecto de la empresa
Factor 3: Implicación de los clientes. búsqueda de información acerca de los clientes, sus necesidades ,expectativas …
Factor 4: Implicación de los proveedores. Compromiso de los proveedores en tareas internas, trabajando estrechamente y de forma cooperativa, asegurándose que los inputs que suministran, están acorde con las especificaciones
Factor 5: Organización abierta y flexible. La alta gerencia perseguirá la creación de una cultura de equipo, con comunicaciones más abiertas y horizontales.
Factor 6: Formación y entrenamiento. La organización debe reconocer y proporcionar fuentes de desarrollo personal y formación a sus empleados
Factor 7: Delegación de poder (Empowerment). A mayor autonomía, mayor será el compromiso y seguimiento del producto que tendrá el trabajador.
Factor 8: Benchmarking. Énfasis que pone la organización en observar e investigar la competencia y sus prácticas.
Factor 9: Mejora incesante de procesos. Reducción de los ciclos de tiempo y de los costes habituales, en todas las áreas de la organización Factor 10: Mentalidad cero defectos. Firmeza en la eliminación de defectos y causas que los provocan
Gracias por su atención‌