Choix des zones enquêtées

La période méthode quantitative: L’étude peut se dérouler pendant un ou plusieurs jours ou demi-journées. La période d’étude sera idéalement de 7 à 15 jours ouvrables, si possible consécutifs pour être représentatif de l’activité du projet. S’ils ne le sont pas, il faudra circonscrire l’étude dans une période de 4 semaines maximum, et faire attention à les répartir de façon à connaitre la satisfaction des usager·ère·s pour l’ensemble des services offerts par le projet. Par exemple, s’il y a des consultations spécialisées ou des activités spécifiques dans un jour de la semaine il est importante les inclure dans la période d’étude.

Il faut toujours prévoir une marge de quelques jours en cas d’imprévu. Si une seule structure participe à l’étude avec un faible volume de consultations, l’étude pourra se dérouler sur une période plus longue afin d’atteindre le nombre de personnes à interroger mais sur une période maximale de 4 semaines. Ce volet quantitatif de l’enquête de satisfaction devra se faire sur le lieu même de l’offre de service apporté par le projet, en concertation avec toutes les parties prenantes.

La mise en place d’une étude de satisfaction peut se faire à différents temps du projet et peut se répéter dans le temps afin de produire des tendances. Il ne sera pas nécessaire en cas de répétition de l’étude dans le temps du projet de recommencer l’étude qualitative puisque les critères auront déjà été définis par les usagers. Seuls les questionnaires quantitatifs seront répétés à différentes étapes du projet.

Pour la méthode qualitative : Les critères de sélection des zones enquêtées sont en lien avec les structures bénéficiaires du programme et en lien avec les taux et les caractéristiques de la prévalence (forte, basse), les phénomènes associés à la problématique (urbain, rural), la présence d’acteur·rice·s divers∆ses (communautaire, associatifs, ONG…) et les caractéristiques de l’offre des services (type d’activité, taux de fréquentation…).

Il convient bien entendu d’informer les autorités sanitaires locales et les responsables des structures sanitaires de la future enquête et partager les termes de référence.

Pour la méthode quantitative: ce sont les structures du projet qui participent à l’étude et où les questionnaires seront proposés. Si le projet est sur un site unique, ce sera le lieu unique de l’étude. Si le projet regroupe plusieurs sites, il faut interroger dans l’idéal l’ensemble des sites concernés.