1 minute read
BIBLIOGRAPHIE
04
BIBLIOGRAPHIE
Advertisement
Ali M, Qazi MS, Seuc A. « Seeking what matters: determinants of clients’ satisfaction in obstetric care services in Pakistan ». Journal of Ayub Medical College, Abbottabad. 2014 Oct-Dec;26(4):481-7.
Côté, L., Mc Neil, R., « Programme d’amélioration continue de la qualité des services et de la satisfaction des usagers », Direction des relations avec la communauté, Régie Régionale de la santé et des services sociaux de Montréal Centre, Septembre 1995.
IFRC - International Federation of Red Cross and Red Cresent Societies. Beneficiary Satisfaction Surveys: Emergency Operations 2012 Jamaica and Dominican Republic. March 2014.
Médecins du Monde. « Éducation pour la santé. Cadre de référence. Guide pratique pour les projets de santé ». Disponible sur : https:// www.medecinsdumonde.org/fr/actualites/publications/2011/04/21/ guide-pratique-pour-les-projets-de-sante.
Médecins du Monde. « Collecte de données : méthodes quantitatives ». Disponible sur https://www. medecinsdumonde.org/fr/actualites/publications/2011/08/06/ collecte-de-donnees-methodes-pour-les-enquetes-quantitatives.
Médecins du Monde. « Collecte de données : méthodes qualitatives ». Disponible sur : https://www.medecinsdumonde.org/fr/actualites/ publications/2011/12/22/guide-pratique-sur-la-collecte-de-donnees.
Service d’Évaluation Hospitalière ANAES. «La satisfaction des patients lors de leur prise en charge dans les établissements de santé». Revue de la littérature médicale. Septembre 1996. Disponible sur http://www.lereservoir.eu/PDF/PV/BIBLIOTHEQUE/QUALITE/ SATISFACTION.pdf.
Tan Le P., Fitzgerald G. « Applying the SERVPERF Scale to Evaluate Quality of Care in Two Hospitals at Khan Hoa Province, Vietnam ». Asia Pacific Journal of Health Management 2014; 9:2.
Vukovic M, Gvozdenovic BS, Gajic T, Stamatovic Gajic B, Jakovljevic M, McCormick BP. « Validation of a patient satisfaction questionnaire in primary health care ». Public Health. 2012 Aug;126(8):710-8. DOI: 10.1016/j.puhe.2012.03.008.
World Health Organization, 2000. Workbook 6. Client Satisfaction Evaluations. Disponible sur http://www.emcdda.europa.eu/ attachements.cfm/att_5868_EN_6_client_satisfaction_evaluations.pdf.
Pour aller plus loin sur la réalisation de questionnaires de satisfaction:
EUPAN. Document d’orientation européen sur la gestion de la satisfaction client. Disponible sur http://www.eupan.eu/files/ repository/20111216161838_EU_Primer_French__FINAL_LR.pdf.
Vukovic. « Validation of a patient satisfaction questionnaire in primary health care ». Public health 126 (2012)710-718.
Phillips R., Absolom K., Stark D., Glaser A. « A simple practical patientreported clinic satisfaction measure for young adults ». British journal of Cancer (2010) 10., 1485-1488.
40 › 41
