Exemple d’un questionnaire de satisfaction qualitatif

ENQUÊTE DE SATISFACTION ET ATTENTES DES JEUNES DE 10 À 24 ANS SUR LES SERVICES DE PRÉVENTION ET DE PRISE EN CHARGE DU VIH À GOMA ET À KINSHASA

Par le biais de cet entretien nous souhaitons obtenir des informations sur la satisfaction des jeunes (10-24 ans) sur les services de prévention et de prise en charge du VIH en RDC. Les informations que vous nous fournirez seront très importantes pour adapter aux besoins des jeunes filles et garçons les interventions des programmes de prévention du VIH qui sont menés en RDC. Les réponses que vous nous donnerez seront confidentielles (votre nom ne sera mentionné nulle part) et permettront aux responsables de mieux travailler avec vous. Cet entretien aura une durée de 40 minutes environ.

Date Enquêteurs·trices Heure de début Durée de l’entretien Langue utilisée Lieu de l’entretien Province/Localité

No. Questions

1 Comment définissez-vous un bon centre de santé ? 2 Quels sont selon vous les cinq critères primordiaux de qualité de soins ? Comment les classeriez-vous ? 3 Comment imaginez-vous le service / Qu’attendez-vous du service (déroulé, relation aux soignant·e·s, locaux, annonce des résultats, etc.) ? 4 Quelles ont été les différences entre ce que vous attendiez et ce qui s’est passé ? 5 Comment expliquez-vous ces différences ? 6 Dans un idéal, si vous pouviez changer certaines choses, ce serait lesquelles et quels seraient les changements ? Code