Ilość ściągnięć to nie wszystko.
A glass of Water >100 tysięcy ściągnięć
A glass of Water >100 tysięcy ściągnięć
# 3 w Szwedzkim sklepie
A glass of Water >100 tysięcy ściągnięć
# 3 w Szwedzkim sklepie
400.000 przejechanych km (ale ile % osób faktycznie odbyło jazdę?)
A glass of Water
“I like the program, but what does it when it crashes every time you have to save the results.�
A glass of Water
“Próbowałem kilkanaście razy. Wiesza się po 2km. Raz udało mi się przejechać 16 i to wszystko”
A glass of Water
“May not save my results. Waiting until the next update. Agree with previous on fuel consumption. It would be easier to enter numbers.�
Od Saatchi & Saatchi oczekiwałbym więcej.
Blow up the Frog
650 tysięcy ściągnięć
Blow up the Frog
650 tysięcy ściągnięć
11 tysięcy godzin gry!
Blow up the Frog
650 tysięcy ściągnięć ale ale :) 1 minuta gry / użytkownik czyli słabo, bo dla porównania Angry Birds ok. 3 godziny gry / użytkownik
Blow up the Frog
600 tysięcy ściągnięć
ale cel był finansowy, nie marketingowy: 25 tyś osób kupiło pełną wersję, przy 4k$ kosztach produkcji zarobiliśmy 20k$
Blow up the Frog 600 tysięcy ściągnięć
wersję lite powinniśmy poprawić: 1.5 gwiazdki (wersja free) ale płacący zadowoleni: 4 gwiazdki (pełna wersja)
A w innych przypadkach
ile osób przeszło pierwszy poziom? ile osób zapoznało się z ofertą firmy? ile osób korzysta z aplikacji na codzień? ile osób odbierze update / push gdy wyślemy za rok?
jak siÄ™ robi aplikacje brief testy / focusy / klient
premiera 1.0.1
o tym często firmy zapominają
podsumowanie
1.2
1.1
Przed premierą - testy na żywo (vel “focusy”) - testy zdalne (np. TestFlight) - 20-50 osób z FanPage? - lista metryk // co będziemy śledzić po premierze - ilościowo? - na co chcemy być spozycjonowani?
AppIrater
gdy użytkownikowi podoba się produkt, prosimy go o recenzje = gwarancja pozytywnych komentarzy zwiększających ściągalność
lub Distimo
Raporty z wynikami sprzedażowymi, wysyłane na żywo do klienta = profesjonalizm.
lub Distimo
Możliwość obserwowania kiedy jesteśmy w Top 25. Gdy spadniemy poniżej (czyli tracimy exposure w sklepie) można podbić pozycję, np. extra AdWordsami, dodatkową wzmianką na fan page itp.
lub Distimo
Śledzimy na bieżąco recenzje użytkowników.
- badania zachowań użytkowników
100
75
50
25
0 Start
Lev. 1
Lev. 2
Lev. 3
Lev. 4
Lev. 5
Lev. 6
ile % użytkowników przechodzi dany poziom?
- badania zachowań użytkowników 100 75 50 25 0 Start
Lev. 2
Lev. 4
Lev. 6
w dobrej grze ten wykres powinien być prawie płaski (czyli brak miejsc w których gracze się “zacinają”) protip: jeśli 70% użytkowników nie przechodzi pierwszego poziomu, a tylko 1 na 1000 osób dochodzi do końca gry to raczej nie jest dobrze
- badania zachowań użytkowników 100 75 50 25 0 Start
Lev. 2
Lev. 4
Lev. 6
przed tym levelem prosimy o recenzję, ucinamy wersję free itp :)
- badania zachowań użytkowników 100 75 50 25 0 Start
Lev. 2
Lev. 4
Lev. 6
ten level można przekonstruować
- badania zachowań użytkowników 40 30 20 10 0
przelew
stan rachunku
oferta dnia
poleć znajomemu
to jest zbliżone do dobrego zarządzania serwisem WWW. - jeśli 90% osób sprawdza stan rachunku, to albo dlatego, że faktycznie chcą, albo dlatego, że aplikacja tak jest skonstruowana - można zmusić ludzi do korzystania z funkcji “poleć znajomemu”, ale oczywiście pytanie czy się nie zniechęcą. ważne jednak, żebyśmy wiedzieli co się dzieje i jak to w tej chwili wygląda.
to też
bug tracking!
jeśli gra się wykłada na komórkach, to Flurry będzie to na żywo wyświetlać w logach - możemy szybko poprawić.
btw. pozycjonowanie Po wrzuceniu do sklepu sprawdzamy - ręcznie, lub w AppCod.es, czy faktycznie da się znaleźć aplikację na odpowiednie frazy
np. aplikacja Lotto nie pozycjonuje się na hasło “Multi Multi” “Serce&Rozum” nie da się znaleźć wpisując “Serce i Rozum”, ani “tpsa” (fun fact: “Serce&Rozum”, a “Serce i Rozum” to dwie różne apki TP S.A.)
pozycja w sklepie
fraza, którą wpiszą użytkownicy
Tutorial dot. pozycjonowania aplikacji w App Store: http://www.slideshare.net/kolinko/ app-store-seo-tutorial AppCod.es m.in. przewidzi pozycjÄ™ Waszej apki w sklepie jeszcze przed premierÄ…
btw. ceny $5.00 / mies. - AppFigures free - Flurry $14.95 / mies. - AppCod.es
nie, nie da się płacić przelewem z 60-dniowym terminem płatności
btw. ceny $5.00 / mies. - AppFigures free - Flurry $14.95 / mies. - AppCod.es
tak, trzeba dać pracownikowi kartę kredytową i założyć konto na PayPal
recenzje
seriously?
ani klient, ani account, o użytkownikach nie wspominając nie ocenił tej apki? nie mówię o kupowaniu recenzji, ale poproszeniu jednego znajomego, bloggera, kogokolwiek o uczciwą ocenę!
na czyim koncie? dobrze dla agencji, źle dla klienta
Jeśli za rok klient chciałby zrobić kolejną edycję akcji to: - będzie problem jeśli akcję miałaby poprowadzić inna agencja, bo cały czas będzie podpis poprzedniej - poprzednia agencja może nie dogadać się z poprzednią - klient straci użytkowników - tej nazwy nie da się już nigdy zmienić
na czyim koncie? dobrze dla agencji, źle dla klienta
Na obronę - klient (szczególnie korpo) może nie dać się przekonać, do udostępnienia karty kredytowej, żeby założyć konto w Apple’u. Do tego zakładanie konta w Apple’u czasem trwa > 1 miesiąc.
app support - może jednak strona mobilna?
(akurat to dość powszechny problem, my też tak mamy)
podział komentarzy krytyczne - do natychmiast, pali się! expedited review! (expedited review = przyspieszony proces wprowadzania update’u do sklepu Apple’a, 1-2 dni zamiast zwyczajowych 7-10)
drobne rzeczy - do poprawienia w ciągu paru dni (1.0.1) poważne zmiany - do poprawienia w miesiąc (1.1) fundamentalne zmiany - ignorować, albo uwględnić w nast. edycji (2.0)
śmiałe tezy - szanująca się agencja nie powinna pozostawiać krytycznych błędów w aplikacji (np. “zawiesza się po 4tym kilometrze!”) - niektóre problemy można zminimalizować lepszym opisem (np. klienci narzekają “aplikacja wykrywa dziury w drogach zamiast ekonomicznej jazdy” - jeśli już nie da się poprawić mechaniki, to można puścić update wyświetlające na starcie “W przypadku dużej ilości dziur w drogach wyniki mogą odbiegać trochę od rzeczywistości” - może wygląda to mniej elegancko, ale na pewno nie tak jak średnia ocen 1.5 gwiazdki )
zawsze są błędy, zawsze zawsze planujmy wersję 1.0.1
tak powinien wyglądać programista w ciągu tygodnia po premierze. włączony telefon 24/h, gotowość do gaszenia pożarów i expedited reviews
zawsze są błędy, zawsze zawsze planujmy wersję 1.0.1
propozycja: zamknąć programistę i accounta w pokoju, dostarczać red bulle i pizzę, wypuścić dopiero jak średnia ocena najświeższej wersji przekroczy cztery gwiazdki
true story “krytyczne poprawki” w pewnej apce
seriously? półtora miesiąca?
Checklista - tydzień po premierze
1.
AppFigures, czytamy recenzje, Ctrl+R, ⌘+R
2.
Flurry, Bug Tracking
3.
Programista “on hold”, na wypadek krytycznych błędów: aplikacja wykłada się, zawiesza, nie działa na jakiś komórkach... a.
“Expedited Review” w razie czego
4.
Prosimy o uczciwe recenzje (nie kupujemy!)
5.
AppCod.es - czy pozycjonujemy się zgodnie z planem?
Raport miesiąc po premierze •
taka była ściągalność
•
to jest wykres naszej pozycji w sklepie
•
to są główne uwagi od klientów
•
•
już poprawione, 1.0.1
•
właśnie wrzucamy, 1.1
•
to jest nasza propozycja wersji 2.0
a tak w tej chwili użytkownicy korzystają z Waszej aplikacji
•
tyle było wejść na Waszą stronę,
•
tyle osób skorzystało z oferty
•
tyle osób codziennie korzysta z produktu i można im zaoferować coś nowego
•
pozytywne komentarze dot. aplikacji
Raport po premierze •
taka była ściągalność
•
to jest wykres naszej pozycji w sklepie
•
to są główne uwagi od klientów
•
•
już poprawione, 1.0.1
•
właśnie wrzucamy, 1.1
•
to jest nasza propozycja wersji 2.0
a tak w tej chwili użytkownicy korzystają z Waszej aplikacji
•
tyle było wejść na Waszą stronę,
•
tyle osób skorzystało z oferty
•
tyle osób codziennie korzysta z produktu i można im zaoferować coś nowego
•
to są czynniki sukcesu
pozytywne komentarze dot. aplikacji
na koniec #1 - która platforma w pierwszej kolejności?
Android = 18 mln. bezpłatnych aplikacji miesięcznie iPhone = 6 mln. bezpłatnych aplikacji miesięcznie Android = 160 tyś. płatnych aplikacji miesięcznie iPhone = 700 tyś. płatnych aplikacji w Marcu 2012
źródło - Xyologic, raporty z Marca 2012
“Oczywiście, robimy i iPhone i Android!”
na koniec #2 - eating your own dog food
kup pracownikowi, który prowadzi ten projekt odpowiednią komórkę jeśli już robicie iPhone+Android - niech dzwoni z Androida i słucha muzyki na iPod Touch
na koniec #3 - gry ≠ użytki
- gra = dużo, dużo, dużo usability testów po drodze, wypuszczony projekt powinien być bliski ideałowi http://whatgamesare.com/2011/04/you-need-100000-gamedevelopment.html - użytek = jedna główna funkcja, wypuszczamy, sprawdzamy jak działa, dodajemy kolejne
na koniec #4 - benchmark (darmowe apki)
czas spędzony przy aplikacji z innych źródeł: max. 12 uruchomień / użytkownik 20% użytkowników wraca po 1 dniu 10% użytkowników korzysta min. 7 dni
Stw贸rzmy Trend! Oceniania nie kreacji, a mierzalnych wynik贸w kampanii.
Stw贸rzmy Trend! Rzetelnego informowania klienta o wynikach kampanii.
Stwórzmy Trend! Dbania o użytkowników, śledzenia recenzji, planowania aktualiazcji.
Stwórzmy Trend! Supportowania każdej aplikacji przez min. 3 miesiące po premierze.
Stwórzmy Trend! Myślenia o apkach w kategorii nie jednorazowych wydarzeń, ale kanałów komunikacji.
Powodzenia!
Media Trendy, 19 kwietnia 2012r
Tomasz Kolinko Twitter: @kolinko E-mail: kolinko@gmail.com