Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
El campo espera una buena cosecha de pólizas
Entrevista con Vicente del Bosque | La empatía en la venta de seguros Latinoamérica proyecta su trabajo por la mediación | Londres y el sueño herido
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nº
424
mayo 2011
SUMARIO ASEGURADORES nº 424 -mayo 2011
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Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-
rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara),
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Entrevista con Vicente del Bosque
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El campo espera una buena cosecha de pólizas
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La empatía en la venta de seguros
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Venta bancaria. Una de esas historias.
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La crisis nos ha vuelto más desconfiados
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El auxiliar asesor se convierte en un nuevo actor en el mercado
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Latinoamérica proyecta su trabajo por la mediación
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Empresas
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Consejo al día
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Londres y el sueño herido
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Infocolegios
Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca),
Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
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Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Editorial
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
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El torbellino de mayo Este mes de mayo nos ha regalado muchos acontecimientos para la reflexión: las Elecciones Municipales y de las Comunidades Autónomas han cambiado el panorama político nacional. El partido en el Gobierno se ha puesto a jugar al ajedrez. Los jóvenes, y no tan jóvenes, indignados, han ocupado las plazas de las ciudades para protestar pacíficamente por la corrupción y por su inexistente futuro …..
El campo espera una buena cosecha de pólizas
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nº
424
mayo 2011
Portada V.4
Los problemas se recrudecen, incluso ahora en nuestra agricultura, a causa de la exportación de pepinos infectados a Alemania, lo que no sabemos es en qué punto del proceso se dañaron, si en origen o en destino, y qué está propiciando que toda la producción de hortalizas se estanque al prohibir su exportación. A perro flaco todo le son pulgas, y nuestra flaca economía sufre una grave enfermedad: la de la incertidumbre y la falta de confianza, para ir al grano y saltarnos los detalles. En esta etapa del camino, el seguro se mantiene expectante, dando bandazos en algunos casos, actuando con prudencia en otros, y esperando a que escampe la lluvia torrencial, pero tomándose las cosas en serio.
“Nunca hemos sentido tanta necesidad de ser prudentes, de pensar, de reflexionar, de intuir, de trabajar para ser productivos, de adecuarnos a los tiempos.”
El terremoto de Lorca ha sacudido no sólo la tierra y a las personas que han visto sus casas destruidas, también el seguro ha estado allí, y ha respondido como siempre lo hace; mediadores y compañías han demostrado su responsabilidad y se han hecho merecedores de respeto por la prontitud de su reacción para paliar los daños. A todos ellos dedicaremos también un espacio en nuestra próxima revista. Mientras esperamos a que las cosas se calmen, nosotros, los mediadores de seguros, seguimos en nuestro sitio capeando el temporal. Avanzando cuando podemos o manteniendo en orden nuestros cuarteles de invierno. Nunca hemos sentido tanta necesidad de ser prudentes, de pensar, de reflexionar, de intuir, de trabajar para ser productivos, de adecuarnos a los tiempos. Hay quien dice que hay que vivir el presente, y es verdad, pero no viene mal tener un ojo en el futuro, seguir de cerca los acontecimientos y pensar que el mundo se transforma, que los que llegan son diferentes, y que una mente abierta siempre comprenderá mejor el cambio.
José María Campabadal, Presidente.
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Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Hablan las Pymes
Según el Instituto Nacional de Estadística las pymes consideran que los principales factores que limitarán su crecimiento hasta 2013 serán la perspectiva general de la economía, la reducción de la demanda en los mercados nacionales y la competencia de precios.
web a disposición Una
nueva
de los Colegiados Recientemente desde el Colegio de Barcelona veníamos comprobando que algunos de nuestros Mediadores todavía no disponían de un espacio web propio. Así mismo estaban utilizando direcciones de correo electrónico tipo Hotmail, Gmail o teleline, correos que dan una imagen más bien personal y no tan profesional. Conscientes de la importancia que tiene hoy en día ofrecer una imagen profesional a la hora que estamos presentes en un entorno virtual, el Colegio de Barcelona pone a disposición de sus miembros una nueva web que servirá de medio de contacto y participación entre todos. Se trata de la web www.cmab.es situado en el entorno 2.0, o lo que es lo mismo, un sitio web que permite la conexión entre los usuarios y diferentes niveles de interacción entre ellos. Esta web no nace con la intención de sustituir a las dos páginas de las que ya dispone el
Nos escuchan
Colegio (www.elcol-legi.org y www.fundacioauditorium.org). Se trata de una herramienta que complementará las ya existentes y permitirá aquellos colegiados que lo deseen, tener una página web propia con el dominio corporativo cmab (Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona) así como 3 cuentas de correo electrónico con el mismo dominio. Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona
SED DE DATOS
La voz del mediador
El Colegio de Barcelona ha organizado el segundo taller de redes sociales orientado a explicar el fenómeno del marketing online. Los mediadores tienen mucho que decir sobre cómo proyectan su futuro.
Para tener en cuenta
El futuro Occidente
Empresas en apuros
Coche para casi todos
En Estados Unidos, 7’5 millones de usuarios de Facebook tienen menos de 13 años, e incluso cinco millones tienen menos de 10 años.
La banca negó el crédito a una de cada cuatro empresas durante 2010. Un 60% de las empresas necesitará financiación entre 2011 y 2013.
El 77,4% de las familias disponen de al menos un vehículo. Más de 3,8 millones de ellas carecen de medio de transporte privado (el 22,6%).
Fuente: Cinco Días
Fuente: El Economista.es
Fuente: INE
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El Consorcio de Compensación de Seguros, con motivo de la desgracia de Lorca, está manteniendo una perfecta comunicación con el Consejo General y de este modo con los mediadores colegiados. Así funcionan bien las cosas.
La llave de la recuperación sin duda se encuentra en el sector exterior. “Las exportaciones crecieron en España un 17% en 2010 y en los dos primeros meses de 2011 lo han hecho un 27%.(Emilio Sanchís, Comunidad Valenciana)
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APLAUSÓMETRO: Mª ANGELES GARRALDA julio henche Secretario General del Consejo General de Mediadores de Seguros
Causa enorme tristeza tener que escribir estas líneas pensando en la ausencia de una gran amiga y singular profesional del seguro. Mª Ángeles Garralda tuvo una carrera brillante, meteórica, jalonada de progreso y éxitos. Destacaba por su rigor y capacidad de trabajo, afrontando retos y dificultades en todo momento. Desde sus orígenes en PLUS ULTRA, donde hemos compartido grandes momentos profesionales, a Mª Ángeles Garralda le caracterizaba la seriedad y el sentido de la responsabilidad que enseguida fueron percibidos por la alta dirección de la empresa. Fue una mujer que tuvo sus frustraciones y decepciones en el ámbito personal y eso, habiéndose perdido una persona tan entrañable y tan joven, ahonda la tristeza de sus amigos. Pero sin lugar a duda sus méritos profesionales y logros alcanzados a edad tan temprana son difíciles de igualar. Prácticamente besó la gloria en su carrera profesional y prueba de ello es la huella que ha dejado.
De los buenos momentos siempre recordaré un viaje a Norwich en el que disfrutamos de una acogedora estancia por parte de los directivos de la compañía inglesa, y el recuerdo de grandes momentos entre las delegaciones española y británica que sirvieron para profundizar las relaciones profesionales. Mº Ángeles en ese momento no destacaba, precisamente, por el dominio del idioma y si no es por la intervención del que suscribe, Mª Ángeles hubiese aceptado una propuesta de matrimonio, ignorante de lo que realmente quería decir el entusiasmado colega británico rendido a los encantos de Mª Ángeles era establecer vínculos de afecto duraderos. En cualquier caso y anécdotas aparte, Mª Ángeles nos ha dejado un vacío profundo por su buen hacer y su gran corazón. Un corazón aparentemente endurecido y en contra sus deseos por las obligaciones dimanantes de su cargo y las grandes responsabilidades que le han tocado acometer desde muy temprano. Mª Ángeles: Descansa en paz. Siempre te tendremos en nuestro corazón y en el recuerdo.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
9,3
millones de españoles
EL RADIOGRÁFICO
Tienen contratado un seguro de salud, es decir, una de cada cinco personas según datos de unespa en su memoria social.
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Para la valenciana Eva Bayarri, que ha recibido el Premio Piniés del Cecas por su interesante tesina sobre “Gerencia de Riesgos: la inversión que ahorra pérdidas”. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Merecen Groupama y Reale que han recibido el distintivo de “Igualdad en la empresa”, y les reconoce como empresas “que destacan en la aplicación de políticas de igualdad de trato y de oportunidades”. APLAUSOS MERECIDOS: Para el Consejo General, que ha liderado a las asociaciones del sector de la mediación para llegar a acuerdos conjuntos a defender sobre el anteproyecto de Ley de Contrato de Seguro. SILENCIO EN LA SALA: Para todas aquellas compañías que necesitan atacar a la competencia, y además con datos erróneos, para destacar ellas mismas. NECESITA MEJORAR: La “expresión” de la directora de Línea Directa, cuando dice que “El nuevo seguro para camiones se puede contratar sin agentes ni intermediarios que encarezcan el producto final”.
@
CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
lector@mediadoresdeseguros.com p. 7
Con nombre y apellidos
Vicente del Bosque Seleccionador nacional de fútbol
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Vicente del Bosque González, I Marqués del Bosque nacido en Salamanca fue futbolista, entrenador y ahora seleccionador de la Selección de fútbol española. Pero sus mayores éxitos los alcanzó en el Real Madrid. El año pasado recibía, junto a toda la Roja, el Premio Príncipe de Asturias.
“El entrenador no es un
hombre que impone, sino que convence La ciudad del Fútbol es un lugar tranquilo en las afueras de Madrid, con campos de entrenamiento, hotel y oficinas en las que trabaja Vicente del Bosque, siempre que su intensa vida social se lo permite. Le llaman porque es todo un referente como persona, como deportista y seleccionador. Es un hombre que piensa y actúa con mucha precaución y prudencia, más bien parco en palabras, amable y con el tiempo ajustado como un reloj. Tiene que intervenir en un acto sobre el que va preparando ya el itinerario, uno de tantos en los que está presente, como seleccionador, como imagen del patrocinio de Seguros Pelayo por la Roja o sencillamente, como invitado.
Entrevista: Elisa Urbasos
¿Como es la ciudad del fútbol y su trabajo aquí? Creo que es la mejor obra que ha podido hacer la Federación, no sólo porque es un lugar en el que tenemos todo lo que necesitamos. Siendo el fútbol un fenómeno en España, como el que es, se merece un espacio como este: oficinas, instalaciones hoteleras, campos de fútbol y un paisaje yo creo que fantástico dentro de que es en los alrededores de Madrid. Aquí unas veces ocupamos una parte en la que nos concentramos, donde se reúnen los jugadores y otra donde estamos la mayor parte del tiempo para llevar a cabo la actividad propia de un seleccionador, ahora acrecentada por el asunto de después del mundial, de muchos reconocimientos y muchas obligaciones que tenemos por ello y
que hace que estemos a tope. Si no fuera así la marcha sería más lenta. Y ahora las pequeñas discusiones entre el Barca y el Madrid, unas amables, otras que no lo son, ¿Afectará a la convivencia en la Federación? En la historia del fútbol Madrid y Barcelona siempre han tenido una enorme rivalidad, me da un poco de miedo decir que ahora se han radicalizado un poco las posturas, no se, posiblemente se hayan enconado un poco más, pero siempre ha habido rivalidad, roces, piques, todo lo que supone un partido de fútbol. Ahora se han juntado cuatro partidos seguidos con dos equipos que son grandes y que nos han representado bien en Europa y se han podido producir roces que esperamos que no incidan en lo que han sido las buenas relaciones que existen en la selección.
Así que no habrá problemas… Yo creo que no, creo que no va a haber ningún problema, lo que pasa es que es un tema de actualidad, todo el mundo le da vueltas a eso y no podemos decir que no pasa nada, la frivolidad está bien, relativizar las cosas está bien, pero tenemos que ser cuidadosos y estar atentos. ¿Cómo llega Vicente del Bosque al fútbol? Pues era un chaval, como casi todos los de la época que jugábamos en la calle con los amigos al fútbol. No teníamos mucho más para divertirnos, la vida era ir al colegio, al instituto y jugar al fútbol. Con diecisiete años me surge una aventura, el Madrid me ficha, me vengo desde Salamanca e intento empezar a ser futbolista. Era una aventura porque son muchos los chavales que vienen, muchos los que empiezan
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Con nombre y apellidos
Vicente del Bosque y pocos los que consiguen llegar al primer equipo, Pero bueno, me sirvió para cumplir esos sueños que tienes de chavalín, de querer ser futbolista y al mismo tiempo poder tener un recorrido largo en un club que nada menos que era el Real Madrid, hasta llegar a estar 36 años en el club. Para mí ha sido un recorrido de ensueño. ¿Y cómo se llega de los 17 al camino del triunfador? Me imagino que tendría unas condiciones, claro, algunas condiciones tenía mucha pasión y mucha emoción por ser jugador de fútbol. Todos teníamos que abrirnos camino en alguna dirección. Para mi la mejor era esa, era mi vocación y también fue mi profesión. Centrocampista… Sí, centrocampista, al principio era delantero, cuando era mucho más joven, pero las condiciones físicas me fueron retrasando a la posición intermedia de medio campo. Para ser entrenador ha sido una buena experiencia el medio campo Bueno no especialmente, no se de ninguno que haya sido delantero o defensa y no hayan sido buenos entrenadores. Lo que sí es verdad es que como centrocampista tienes una visión de las cosas más global, más en conjunto, piensas más en el equipo. Y ese pensamiento, esa sensación que tenía como jugador, ahora tengo que ponerla en práctica como entrenador. Es lo que se hacer y jugar me ha servido de mucho Los centrocampistas tienen que estar al tanto de los que atacan y de los que defienden... Sí, tienen que estar en los dos grandes conceptos del juego, en el aspecto ofensivo y en el defensivo y por eso es
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una gran referencia para defender y también para empezar a jugar. ¿Que le aportaron sus entrenadores en esos momentos? He tenido suerte, mucha suerte de tener unos entrenadores estupendos. En la época de chaval más que entrenadores fueron educadores que nos trataron muy bien y nos enseñaron también lo que era la vida. Y luego en la etapa del Madrid tuve entrenadores excelentes, desde Luis Molowny, hasta Miguel Muñoz en otra etapa, dos entrenadores yugoeslavos fantásticos y en fin, en el Castellón en el Córdoba, en todos los equipos que he estado. Alfredo Distéfano, todos los que he tenido la suerte de encontrarme han sido importantes en mi formación. Porque se va aprendiendo un poco de todo Naturalmente que se aprende y no sólo cosas del fútbol. Inevitablemente todos tenemos imágenes de lo que nos han enseñado los entrenadores en lo deportivo, pero también en lo personal, sí, porque han sido gente que eran algo más que entrenadores, eran diferentes, porque no he conocido dos iguales, pero eran estupendos como personas. ¡Un entrenador de algo tan complicado podría manejar cualquier equipo en cualquier empresa! Yo desconozco el mundo de la empresa, pero me imagino que hay una parte que es común, en el mundo de la empresa o en el mundo de un vestuario, de unos jugadores, de unos chavales. Porque al final son relaciones humanas y en este sentido me imagino que hay puntos que son perfectamente comunes a ambos. Pienso, pero luego por la singularidad de un equipo de futbol, de una selección en este caso, casi creo que tiene poco que ver porque en una empresa juegan todos, cada uno con
su jerarquía, me imagino, y en este caso no juegan todos, aquí solo juegan once de veintitrés y no tiene ninguna comparación. Pero sin embargo en lo que respecta a las relaciones humanas o personales me imagino que lo mismo ocurre en la empresa. Dependiendo de cómo sea el jefe los demás irán al rebufo de lo que marque y en ese sentido seguro que tienen algo en común. ¿Que ha aprendido de sus aciertos o de sus errores como entrenador? ¿Qué he aprendido? Pues que en el aspecto futbolístico es difícil acertar siempre. Son muchas cuestiones que un entrenador tiene que entrar a valorar. Si pones a uno o a otro, si acertamos en los cambios, si el sistema de juego es el ideal, si la relación con el contrario estamos atinados en los puntos fuertes que tiene el contrario y sabemos acertar. No es fácil y tiene sus riesgos y además es muy opinable porque no hay una verdad absoluta en la faceta deportiva. En cuanto a la parcela humana intento transmitir que haya unas buenas relaciones humanas, no sólo entre los jugadores, sino también entre todos los que hay alrededor de la selección. Es fundamental que la cordialidad presida el trato y las relaciones humanas. Los aficionados tenemos la impresión de que los jugadores entrenan dos horas, hacen gimnasia y se van a su casa, aparte de los partidos de fin de semana, les sobra mucho tiempo, ¿cómo es la vida de un jugador? Bueno generalmente un jugador es un privilegiado, verdad, es una profesión en la que se ejerce una vocación pero aparte de eso hay unos cuidados que un jugador tiene que mantener, digamos que no es visible como un entrenamiento. Es algo invisible que hace en su casa, tiene que cuidarse para rendir
al máximo. Ahora hay una exigencia competitiva muy grande, cada tres días prácticamente hay un partido, tiene que haber descansos, tiene que haber una buena alimentación, hay viajes, en fin, tiene sus compromisos. No vamos a decir que es una vida durísima, porque no, pero es una vida de privilegiado que tiene sus exigencias y además estamos hablando de un fenómeno social de primer nivel como es el fútbol. Y es como es. ¿Ellos ven partidos o los entrenadores les dicen lo que tienen que hacer siempre? Me imagino que hay de todo, gente que está muy metida en lo que es el fútbol y que le gusta analizarlo, comentarlo, verlo y estar todo el día en su pasión. Y otros, me imagino que serán más dejados, pero eso es como todo en la vida, porque en cualquier actividad hay unos más emocionados y otros menos, no es que sean mejores o peores por ello, ¡hombre!, yo prefiero al que está más emocionado pero bueno, otros prefieren aislarse y hasta eso puede ser positivo. ¿Y el entrenador? El entrenador, por unas cosas u otras, está siempre entre la familia y la profesión todo el día implicado. Vemos partidos, continuamente estamos en la actualidad de lo que requiere una perspectiva a medio plazo, los jugadores que pueden venir, cómo son los contrarios. Tenemos un departamento audiovisual y personas que son especialistas en descifrar un poco lo que es bueno de los contrarios, sus carencias, en fin… Cuando la gente dice que los jugadores ganan fortunas y no se entregan en el campo, ¿Qué piensa el entrenador? Que es un estigma que tiene el futbolista, que gana mucho y eso y posiblemente es verdad, pero cuando le pagan
“Los jugadores tienen competiciones muy exigentes y la angustia es inevitable. Unos la toleran mejor, otros peor. esas cantidades también es cierto que es porque las genera. Y eso de que no se entregan casi siempre va relacionado con el resultado. No ganas, pues no se entregan y eso no es verdad, en el deporte se puede ganar o perder, haces un gran esfuerzo solidario, estás metido en el equipo, está la gente esforzándose pero eso nunca se va a reconocer. Solo se reconoce cuando ganas, casi siempre. Y a usted le han dicho, por ejemplo, Míster, hoy tengo un mal día… No es fácil que lo digan , pero normalmente nosotros también decidimos cuando hay alguno que no está en condiciones, que no vemos bien y es mejor que no juegue. Pero eso se hace más
bien a nivel de club, a nivel de selección es más difícil hacer esos comentarios. Y en el Real Madrid si se notaba en seguida… Sí porque se establece una relación de confianza mayor de la que puedes tener en la selección. En un club al fin y al cabo estás todos los días con ellos y te entiendes con una mirada, en la selección tienes menos posibilidades para ese contacto. ¿Tienen estrés los jugadores o son muy jóvenes y no les afecta? Sí claro bueno, habrá momentos de angustia y dificultad. Tienen competiciones muy exigentes y la angustia es inevitable.
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Vicente del Bosque Unos la toleran mejor, otros peor, a algunos se les nota más a otros menos, en unos parece que no pasa nada y hay el que está eufórico pero lleva la profesión por dentro, pero eso es como todo en la vida, unos son más expresivos y otros menos. ¿Y el entrenador? También, por supuesto, tienes tus nervios y tus angustias. En una final, por ejemplo, tienes tu sensación y especialmente, los que tenemos un acusado el sentido de la responsabilidad, de hacer las cosas bien, pues te angustia cumplir bien con tu obligación. Y si ganas tienes la sensación del deber cumplido. ¿La calidad deportiva y la calidad humana suelen ir de la mano para el éxito en un jugador? Vamos a ver, en un equipo de fútbol, la calidad humana y la futbolística de-
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ben ir de la mano y eso es lo difícil de alcanzar pero es lo que debe de tratar de hacer un entrenador, que el equipo se encuentre unido. E individualmente también hace falta la calidad humana, claro que sí, al fin y al cabo también existen las relaciones personales dentro de un grupo, y si hay alguno que es nocivo para el grupo pues lo es y ya está. Pero hemos tenido suerte en los años que llevo en el fútbol, hay poca gente verdaderamente incómoda. ¿La competición ahora es más exigente que en su época de jugador? Claro que sí hay una mayor exigencia, ahora se pide más esfuerzo y los jugadores lo saben y son conscientes de que si no lo hacen estarán mucho más limitados en su rendimiento. Cada día el futbolista tiene más control de la alimentación, se cuida muchísimo más que antes,
que hace veinticinco años cuando yo jugaba. Ahora el jugador es más consciente de lo que el alimento significa para estar en buenas condiciones. Antes tenías que ser un buen jugador y ahora tienes que ser además un atleta… Bueno…yo creo que el jugador de fútbol siempre va a estar por delante del atleta, es verdad que el jugador tiene que tener unas ciertas condiciones físicas. Pero primero me quedo con el jugador de fútbol. Messi ¿tiene buenas condiciones físicas? ¡Muchas! No es muy alto, no mide uno noventa, pero es muy fuerte, muy ágil y rápido, tiene todas las condiciones que tiene que tener un futbolista, no solo los que parecen atletas tienen condiciones para este juego, él tiene unas condiciones estupendas, es rápido, es ágil, es
lado
Personal
¿Qué tal en Turquía? Una de las experiencias más enriquecedoras de mi vida. Lo pasamos muy bien a nivel familiar, personal y futbolístico, la verdad una experiencia fantástica.
en esa situación o he tenido esa sensación, siempre he estado alrededor del fútbol, quizá haciendo un seguimiento más pasivo del futbol, pero estaba en ello, estaba a gusto y bien.
¿Y mientras no fue seleccionador? ¿Estuvo en el paro? No realmente, siempre he sido muy activo no he estado
Le gusta viajar No me gusta mucho, prefiero estar tranquilo con mi familia, pero en España tenemos sitios muy bonitos.
De donde saca la energía De la pasión por el fútbol, de mi profesión y del sentido de la responsabilidad. Y la sonrisa afable Bueno no siempre la tengo, a veces no, pero es mejor una sonrisa que estar enfadado y esto es un juego optimista, no hablamos de nada muy
importante poco…
tam-
tido de pádel, eso me basta.
¿Le gusta leer? Leo todo lo de actualidad, estoy al día de lo que pasa en el mundo, pero leo muy pocos libros.
Que ha sido para usted el deporte Mi formación y mi estilo de vida Que valor otorga al dinero. Solo intentar que mi familia esté cómoda y viva lo mejor posible.
Un día estupendo Los fines de semana que no viajo, que no tengo actividad, salgo a comer con la familia, juego un par-
Y a la fama Lo llevo con normalidad: ni exhibirte, ni esconderte.
resistente, tiene fuerza en las piernas, tiene buenos reflejos, lo tiene todo. ¿Y Cristiano Ronaldo? También, son dos modelos distintos, uno parece más de la calle, otro es más actual, uno de toda la vida, que es Messi, el otro más moderno en fin, pero bueno los dos son buenísimos esa es la verdad. Como se concilia la profesionalidad de los jugadores con la juventud, las ganas de vivir… Yo creo que en la vida tiene que haber un equilibrio en todo, claro, el jugar, el entrenar, el cuidarse y también el divertirse. Eso es lo lógico. Con un equilibrio se rinde mejor. Porque se decía que Vicente del Bosque era un poco blando… Bueno, una cosa es ser blando, otra ser permisivo y otra es buscar lo que es lo mejor para el equipo. Si esa permisividad es buena para lograr el mejor rendimiento pues no es tanto problema, el entrenador no es un hombre que impone sino que convence, y en eso estamos. Algunas veces nos equivocamos pero es lo que hacemos. No siempre aquel que se muestra autoritario tiene razón. ¿Se ha sentido siempre independiente en sus decisiones? Sí, podría decir que sí, hombre, siempre hay alguna confidencia, pero es propia del fútbol. Eso no quiere decir que nadie se entrometa en tus asuntos. He tenido libertad, lo que pasa es que el fútbol provoca muchas opiniones y es normal cuando estás en un club el que se comente sobre esto, este o aquello, pero eso es lo normal en un club y no hay que considerarlo como ninguna intromisión, sino como algo que provoca el fútbol. ¿Lleva bien las críticas? Buenas o malas hay que escucharlas, saberlas entender y aprovecharte de ellas.
“Yo creo que en la vida tiene que haber equilibrio en todo, el jugar, el entrenar, el cuidarse y también el divertirse. Con un equilibrio se rinde mejor.
Tampoco hay que creer que uno se lo sabe todo y que nadie puede hacerte ver nada. Yo creo que la crítica no es mala. ¿Lee los periódicos deportivos? Sí, los leo y escucho la radio. Es mi obligación estar al tanto de lo que se dice. Luego hay que tener firmeza en los criterios, pero hay cuestiones en las que puedes ser flexible. No es que siga a un periodista o a otro porque creo que de fútbol sabemos todos, ninguno más que otro, todos, incluso los que no son periodistas. Y todos podemos opinar, todo el mundo tiene algo de razón. Y ¿hasta donde manda un entrenador en el equipo? Un entrenador es una persona que marca unas pautas de convivencia y también deportivas. Define unas normas de juego para que tengamos donde apoyarnos, un orden de juego que tiene que dar cabida al talento individual porque lo ideal es tener un equilibrio entre el talento y el orden. Ima-
gino que cuantificar eso es imposible , algunos tratarán de que sea un orden rígido e imperturbable, que lo que diga se cumpla estrictamente, pero yo creo que hay que equilibrar un poco ese orden para dar la oportunidad al talento individual. Y cuando se revoluciona el banquillo… Bueno, en todas las familias hay algún problemilla, claro, y más en una como ésta, tan singular, en la que once juegan y doce no juegan y ellos están acostumbrados a jugar en sus equipos todos los partidos. Luego vienen a la selección y van al banquillo y ese es el mayor hándicap que nosotros podemos tener. No hay normas para gestionar este hecho que es conflictivo, la experiencia, los años, hay veces que por muchas explicaciones que des… Lo ideal es tener buena comunicación con los jugadores, pero también muchas veces un exceso de comunicación te hace caer en errores, por lo tanto, hay que proceder con mucho cuidado.
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Con nombre y apellidos
Vicente del Bosque “Un equipo peor organizado sufre más, siempre tiene más problemas y los jugadores corren más de lo que debieran.” Se dice que no le gustan las reuniones masivas con el equipo.. Tenemos las reuniones que tenemos que tener, pero no vas a estar todo el día agobiando a los jugadores con reuniones. Hay cosas que debes hablar individualmente con cada jugador, pero también hay cosas que, aún siendo individuales, debes decirlas con todo el grupo, por ejemplo, si quieres corregir algo de alguien lo explicas para que sirva para todo el grupo. Los problemas individuales son personales. Los jugadores de la selección ¿prefiere que compitan con el corazón o la cabeza, la casta o la inteligencia? La inteligencia y el esfuerzo. Tienen que tener coraje y amor propio y luchar, pero sin inteligencia es imposible, se juega con los pies pero hay que pensar un poquito. Yo creo que los jugadores son chavales muy majos, que están dentro de un grupo y a ellos les gusta que todo el equipo esté bien organizado porque no sólo sacan rendimiento para el grupo, sino también para ellos mismos. Se van a beneficiar, van a correr menos, van a divertirse más y van a sacar rendimiento de su juego. Un equipo peor organizado sufre más,
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siempre tiene más problemas y ellos mismos se desazonan porque tienen que correr más de lo que debieran. Por eso es importante la organización. ¿El fútbol hace madurar antes a los jóvenes jugadores? Pues posiblemente, son chicos que salen de sus casas muy jóvenes, que van cubriendo unas etapas en las que, mientras otros jóvenes están en casa, ellos se
van bandeando con muchas situaciones, van viviendo cosas diferentes, están solos y eso les endurece y les fortalece. Además, el fútbol te va educando. ¿En que sentido te va educando? En todo, como en la vida, yo creo que son experiencias importantes y luego está el valor propio del deporte y el valor del juego en equipo. No juegas solo, vas con el equipo y aprendes de otros. Son gente viajada… ¿Sufren los jugadores con las críticas<? Me imagino que no afecta a todos lo mismo. También creo que les gusta más oír que hablen bien de ellos, pero al cabo de los años, no creo que se vuelvan escépticos, eso creo que no ocurre con ninguno, pero las van encajando, claro… Son jugadores jóvenes, ricos, famosos, un ejemplo para los jóvenes, eso es complicado… Si, bueno, pero en estos últimos años de la selección española han sido un buen ejemplo para los chicos jóvenes, han sido buenos modelos, porque indepen-
EFEMÉRIDES Algunos datos sobre la trayectoria de Vicente del Bosque: Vicente del Bosque González, I marqués de Del Bosque (Salamanca, 23 de diciembre de 1950), es un entrenador y ex futbolista español. Es el seleccionador de la Selección de fútbol de España desde julio de 2008. ----Sus mayores éxitos en su carrera deportiva los
ha alcanzado con el Real Madrid y con la Selección española, especialmente como entrenador: entre otros títulos, cuenta en su haber con una Copa del Mundo, dos Ligas de Campeones y dos Ligas. --Ha ejercido también como comentarista en partidos de fútbol por televisión, habitualmente en Tele 5 con partidos de Copa del
Rey o la Supercopa de España, junto a J.J. Santos. Le fue concedido por el Rey el 3 de febrero de 20113 el título de primer marqués de Del Bosque. --El 1 de abril de 2011 fue investido doctor honoris causa por la por la Universidad de Castilla-La Mancha reconociendo tanto su valía personal como trayectoria y palmarés deportivo.
dientemente de que ganen dinero su comportamiento ha sido siempre correcto y eso es bueno para todos, incluso para ellos mismos. Dígame algo de Ronaldo, ¿Es verdad que era tu favorito en el Real Madrid? La verdad es que me llevaba bien con todos, pero Ronaldo es sobre todo un chico bueno, que tiene una buena visión de la vida y del fútbol.. Y sin embargo se le criticaba mucho… Bueno sí, se decía si era un poco perezoso y esas cosas, pero el era muy buen compañero, muy bueno para
un vestuario y un excelente jugador. Yo creo que los entrenadores, y quizá es una tontería lo que digo, pero creo que no deben tratar a todos por igual, aunque algunos piensen que sí deberían, pero quizá sea uno de los mayores errores del entrenador, no todos somos iguales. Él es singular absolutamente y necesita tener un trato especial. ¿Hay mucha presión del ambiente sobre los futbolistas? Claro que sí, hay mucha presión sobre los jugadores, piense en un MadridBarcelona, no solo es la influencia de
los clubs, sino que también hay una influencia tremenda de los medios de comunicación y cada uno arrima el ascua a su sardina y va buscando su interés. Se dice que el fútbol une mucho, pero a veces parece que hay que desunir a estos dos territorios de España. ¿Son vanidosos los jugadores? Como cualquier otra persona de la calle, unos lo son más, otros menos, pero son personas normales no son especiales, son chavales normales. Si los conociera vería que son normales, su familia, su futuro, competir, normales…
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El campo espera
una buena cosecha de pólizas El mercado de primas agropecuarias afronta este año una importante transformación con la llegada del “seguro creciente”. Modular y personalizable, promete simplificar y facilitar la comercialización del producto. Redacción: Óscar Bordona
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En Profundidad
abril comenzaron algunas campañas agrícolas que han contribuido a sacar el registro de parados de sus habituales números rojos. No todo el mérito ha sido del turismo, en efecto. En Agricultura se registraron 2.269 parados menos (un 1,58%) con respecto a marzo. Este podría ser un buen año para el campo español, si las lluvias no escasean como hasta ahora —de media, los embalses están al 80 % de su capacidad y en Andalucía han tenido que abrir compuertas— y siguen cayendo cuando haga falta. Los mediadores de seguros agrarios también esperan superar sus números del ejercicio pasado en lo que a seguros agrarios combinados se refiere pero, para ellos, buen tiempo no siempre es sinónimo de una mejor campaña, a veces es justo al revés. La climatología adversa ya impulso la creación de la primera mutualidad de seguros en 1917, debido al catastrófico efecto del pedrisco, aunque la regulación vigente data de 30 años atrás: la Ley sobre Seguros Agrarios Combinados se aprobó en 1978 y un año después se publicaba el reglamento correspondiente. Agricultores y ganaderos tienen en sus manos una labor —todo un sector económico en realidad—, que resulta vital para cualquier país, ya que debe satisfacer una necesidad básica como es la alimentación. Esta característica de su actividad ha tenido mucho que ver para que el sistema de seguros combinados cuente con una notable regulación y supervisión pública, aunque la gestión y comercialización sea privada. En nuestto país, llamado “Plan de Seguros Combinados”, un documento que recoge to-
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das las líneas (producciones agrícolas, pecuarias y forestales) que se podrán asegurar cada año. Modelo español Parte de ese importante papel reservado a las Administraciones Públicas tiene que ver con las subvenciones que proporcionan al coste de los seguros. “Si no fuera por las ayudas esto no se contraría, el empresario no lo podría asumir”, afirma rotundo Daniel Carrasco, gerente de Segurcenter, una correduría que opera en Tierra de Campos (Zamora) y el curso bajo del Duero. De hecho, la aportación que se realiza a través de Enesa oscila entre el 20 % y el 50 %, como tope, del coste anual de las primas, según fija el Reglamento que desarrolla la ley 87/1978. Excepcionalmente, en el caso de la retirada de animales muertos, el porcentaje se acerca al 100 %. De forma complementaria, las comunidades autónomas destinan recursos para estas ayudas, aunque las normas de aplicación varían de una a otra. La financiación pública se está manteniendo, en general, a pesar de los recortes presupuestarios de los últimos años, pero a duras penas, como en Andalucía: “La Junta primero dijo que no iba a subvencionar nada, lue-
“Los mediadores de seguros agrarios también esperan superar sus números del ejercicio pasado.”
go que el 50 %”, explica José Antonio Calvo, director de Seguros Agrarios del Grupo-Pacc, con implantación también en Extremadura y Galicia en este tipo de productos. Existen varios criterios para el reparto de las subvenciones, en función del riesgo de cada zona, del tamaño de las explotaciones y los recursos de los propietarios, etc. Las pólizas colectivas gozan de una mayor protección. La comercialización de los seguros agrarios combinados corresponde a un pool de aseguradoras agrupadas en Agroseguro, el ente administrador creado en 1980 del que son accionistas y que se encarga de la gestión de las pólizas. Pero una vez más, el sector privado no está sólo. El Consorcio de Compensación de Seguros cierra la lista de accionistas y funciona como reasegurador de un sistema dual, público y privado, que hace posible su pervivencia. “En otros países —explica José Antonio Calvo— cuando se ha hecho sólo público o sólo privado, ha sido deficitario; el pool logra que sea estable”. En su opinión “aún faltan coberturas” y otros aspectos se podrían mejorar, pero destaca que en otros países existe admiración por el modelo español. “Se echan las manos a la cabeza al ver lo que aseguramos y dicen que no es posible, pero es cierto, cubrimos casi todo lo que se ve en el campo”. Perspectivas Las fuentes consultadas confían en que éste no será un mal año de seguros agrarios, a pesar de la que está cayendo en términos económicos. “El agricultor y ganadero cada vez están mas concienciados, lo ven más como una necesidad que como un gasto”, asegura José Antonio Calvo, y añade que todavía “hay muchísima gente que no asegura, por lo que el potencial de clientes es enorme”. Respecto a las perspectivas para 2011, se muestra confiado: “Incluso, espero superar un poco los números de 2010, pero se han perdido clientes por falta de liquidez, porque no han obtenido del banco un crédito para la campaña”, y explica que estos empresarios deben aguantar hasta el final de la campaña, entre seis y nueve meses, antes de poder tener ingresos, por lo que la financiación externa resulta vital. En su caso, Grupo-Pacc ha hecho de la necesidad virtud: “Ahora ofrecemos financiación y cada vez te la piden más”. Esta opción se está generalizando.
No hay que olvidar tampoco el doble filo de la climatología en la suscripción de estas pólizas; si es benigna, permite que se cumplan las expectativas, que las siembras y las recolecciones no se retrasen e, incluso, que el agricultor aumente el capital asegurado ante la esperanza de una mejor cosecha, pero también puede reducir la sensación de riesgo y, por lo tanto, retraer la contratación. Sin embargo, en los últimos tres o cuatro años, con la proliferación en algunas zonas de inundaciones, pedrisco, heladas, etc. parece que no es ésa la tónica. “La siniestralidad ha subido por la climatología”, confirma Daniel Carrasco (Segurcenter), razón por la que en algunas líneas de seguro este año “he encontrado la misma tarifa y hay zonas en las que se ha duplicado”. También él espera una buena campaña: “Si las cosechas siguen como están y sigue habiendo un gran riesgo como hay, sí que se van a contratar seguros, por lo menos para cubrir la siembra, cuyos costes además están subiendo por los fertilizantes, combustibles, etc.”. En la misma línea se pronuncia Juan Sáez, director general de Riesgos Agropecuarios de Mapfre: “En el primer trimestre de 2011 la contratación del Seguro Agrario Combinado se ha mantenido estable con respecto al mismo periodo del año anterior, dato realmente positivo teniendo en cuenta la difícil situación que atraviesan determinados sectores agropecuarios. Estos resultados muestran que el sector valora
La peritación, difícil de explicar En las pólizas se detalla la intensidad y extensión que deben alcanzar los daños para que puedan calificarse como anormales los efectos de los agentes naturales. Sin embargo, la traducción del baremo a una indemnización contante y sonante ya es otra cuestión y, en ocasiones, un quebradero de cabeza para los mediadores. “Resulta horroroso cuando hay que explicar al empresario las razones, aunque vengan escritas; si ya difícil de entender a los que nos dedicamos a esto…”, se queja Daniel Carrasco (Segurcenter). Por su parte, José Antonio Calvo destaca que la peritación ha mejorado mucho en las casi dos décadas que él lleva en el sector: “Antes tenía que ir a muchas peritaciones contradictorias y hace años que no me pasa”, asegura. “Los peritos, salvo excepciones, son profesionales y todos hemos evolucionado, todos explicamos mejor la póliza, incluido el perito, que antes podía no saber qué cubría la póliza y el cliente, por su parte, también lo sabe mejor”. “Ahora puede haber problemas de interpretación, pero no sobre el peritaje, que se hace bien”, concluye. p. 19
En Profundidad especialmente el seguro por ser la única alternativa de cobertura frente a riesgos atmosféricos, entre otros”. En términos globales, los últimos datos facilitados por Agroseguro, referidos a 2009, indican una pequeña contracción en el volumen de primas, que fue de 649,98 millones de euros, un 4,17% menos que en 2008. El descenso fue notablemente marcado en las líneas de cítricos, cereales, pastos y uva de vino, sobre todo, con una bajada atribuida a esos cuatro sectores de 42,74 millones de euros. Tradicionalmente, el 80 % de las primas corresponden a frutales, herbáceos extensivos, cítricos y uva de vino. Por grupos, en los seguros del A y el B — aglutinan las líneas experimentales y viables, respectivamente— la caída fue del 6,03 % (hasta los 492,72 millones de euros), mientras en los del grupo C —retirada y destrucción de animales muertos en la explotación—, se produjo un crecimiento del 2,10 % en comparación con 2008, con un valor total de las primas contratadas de 157,25 millones de euros. Por otro lado, el incremento de la siniestralidad queda plasmada en los pagos por siniestralidad, que fueron al alza y pasaron del 77,39 % en 2008 al 85,69 % de las primas correspondientes a 2009 (556,97 millones en total). De las declaraciones de siniestros (1.107.840), 89.605 se registraron en las líneas agrícolas, 119.235 en las de ganado y 899.000 en las líneas de retirada y destrucción de animales muertos en la explotación. Es voluntario La suscripción por parte de los titulares de las explotaciones agrícolas o pecuarias es voluntaria (salvo en determinados supuestos, como en el caso de los propietarios de montes), que más del 50 % de los productores de una zona estén asegurados o, en determinados casos, que se califiquen como graves por el regulador, según especifica la ley del 78. Tampoco está permitido asegurar sólo una o varias parcelas de un tipo de cultivo y dejar el resto sin cobertura, ya sea en la misma explotación o en otras del mismo propietario en cualquier otra zona del territorio nacional, para evitar desajustes en el sistema. En el apartado de ganadería, aunque no es obligatoria su contratación, existe un seguro
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para afrontar la destrucción de cadáveres, que sí es imperativa desde que se desató el mal de las vacas locas. Así, el 90 % de los ganaderos tiene cubierto este riesgo. Las pólizas pueden ser individuales o colectivas, en este último caso se canalizan a través de mutuas creadas al efecto, y generalmente adoptan la modalidad de franquicia. José Antonio Calvo (Grupo-Pacc) habla del día a día en la comercialización del seguro agrario: “Cuesta mucho convencer al cliente. Primero tienes que buscar a una asociación que te pueda introducir, pedir que te habiliten salas para dar charlas a los agricultores”, y siempre hay que contar con encontrarse resistencia a los cambios: “Aunque la novedad sea buena, es cierto que no sabes qué resultado va a dar y el agricultor tampoco, tiene que confiar en lo que le estamos explicando y eso lleva su tiempo”. “No quieren cosas nuevas”, abunda Daniel Carrasco. Además, “tiene que tener dinero”, continúa José Antonio Calvo, y cuando no lo tiene… “Aunque paga la póliza por adelantado, si hace una modificación al alza del capital y luego no paga, Agroseguro se lo pide al tomador y si no se lo das, no paga tus siniestros”. Esto es así porque el cliente nunca puede perder la cobertura. El pago aplazado es otra arma de doble filo: “Si te pagan en dos veces, si no lo hacen la segun-
“Otra dificultad cotidiana que se encuentran estos mediadores es la competencia, “desleal”, por parte de los bancos.”
da, no puedes hacer nada. Ahora hay que tener mucho más cuidado, porque a veces no tienen liquidez o te obligan a esperar a que recojan la cosecha para pagarte”. Otra dificultad cotidiana que se encuentran estos mediadores es la competencia, que José Antonio Calvo tacha de “desleal”, por parte de los bancos. “Para darles el crédito de campaña, les dicen que tienen que asegurar con ellos; es una competencia encubierta y hace mucho daño”. Además, está la ‘otra’ competencia: “En los últimos años también en este sector ha aumentado significativamente la competencia entre entidades por captar clientes, y por no perder presencia ni cuota de mercado”, alerta Juan Sáez (Mapfre). Riesgos y capital asegurable En cuanto al capital asegurable, éste se calcula en función de la cosecha o el rendimiento esperado. El Ministerio de Agricultura publica anualmente los rendimientos esperados de cada cultivo según las zonas. En los seguros pecuarios, se toma el valor de cada ejemplar si tienen características o valoraciones especiales; para los demás se fija globalmente para la misma especie y destino. Los principales riesgos que se cubren en este ramo son el pedrisco, incendio, sequía, heladas, inundaciones, viento huracanado o cálido, nevadas, escarchas, exceso de humedad, plagas y enfermedades. En el caso de la ganadería, sobre todo las muerte de animales durante el parto y la citada destrucción de cadáveres. También está amparada la pérdida de cabezas por accidente o enfermedad. En este último caso, siempre que no se haya podido prevenir. Se suelen dejar fuera, asimismo, las plagas de las que pueden ser pasto los cultivos, al entenderse que normalmente existen tratamientos preventivos. La intervención estatal en este ramo decide otros aspectos importantes a través del plan anual, que se aprueba a principios de año, como las fechas de suscripción del seguro para las distintas producciones y las condiciones técnicas mínimas que debe reunir el cultivo o explotación en cada zona para poder acogerse a la cobertura correspondiente. En la póliza se indica la cosecha estimada, valoradas según los precios unitarios aprobados por el Ministerio de Agricultura.
Administra, por cuenta de las aseguradoras accionistas, los seguros agrarios combinados contratados. Sus principales actividades son el control y procesamiento de las declaraciones de seguro, la emisión de los recibos a los tomadores del seguro y la gestión del cobro de los mismos, así como la recepción de las declaraciones de siniestro de los asegurados y la realización de los trámites de peritación, valoración y pago de sinies-
tros por cuenta de las coaseguradoras.
guros Agrarios y las comunidades autónomas.
También desarrolla estudios estadísticos e investigación actuarial en relación con la elaboración de las tarifas que se aplican a cada línea de seguro. La gestión del pago al Consorcio de Compensación de Seguros de las primas por su labor de reaseguro es otro de sus cometidos, así como el cobro de las subvenciones acordadas por la Entidad Estatal de Se-
Para cubrir el reaseguro que el Consorcio no pueda satisfacer, Agroseguro busca en el mercado internacional compañías reaseguradoras. La valoración o comprobación de cultivos y daños en cosechas por causas distintas a las cubiertas en el seguro son otras de las actividades que realiza por encargo de las Administraciones Públicas.
Evolución de las subvenciones y el capital asegurado
SERIES
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
SUBVENCIONES
CAPITAL ASEGURADO
(Millones de euros)
(Millones de euros)
114,43 112,72 127,20 118,01 147,81 137,80 161,20 147,24 178,16 187,36 270,99 289,56 292,83 389,45 403,38 430,97 437,04 400,79
2.720,13 2.540,50 2.907,97 2.721,98 3.959,21 3.897,20 5034,55 5079,88 5.783,43 6.204,35 8046,13 8.400,42 8.972,09 9.670,73 9.276,38 10.154,14 11.154,14 10.739,31 p. 21
En Profundidad
Las indemnizaciones representan un porcentaje del valor total de cada cosecha o explotación, incluso podría llegar al 100 % si así lo estipula la póliza. En todo caso, el propietario recibirá la compensación a la que tenga derecho una vez finalizada la recolección o campaña del producto asegurado. Por otro lado, si el empresario no asegura su producción y sufre pérdidas debido a un riesgo extraordinario, por ejemplo, una gran inundación, a menos que el Gobierno declare una zona catastrófica, no recibiría ninguna ayuda del Consorcio y con el trámite que esto supone “cobraría dentro de un año, como pronto”, subraya José Antonio Calvo. Seguros crecientes Lejos de lo que cabría imaginar, el seguro agrario combinado no es el mismo que el de 1978. A golpe de nuevas líneas y mejores coberturas, su evolución aún continúa. Con el seguro, digamos, clásico, “el de daños de toda la vida, se aseguran tantos kilos por hectárea, pero tiene que producirse un daño muy fuerte para que el agricultor llegue a cobrar algo”, explica Daniel Carrasco (Segurcenter). De ahí que se estén imponiendo los seguros de rendimientos que además aumentan la cobertura máxima (hasta el 70 %). “Creo que es la forma más correcta de poder asegurar”, continúa Carrasco. A lo largo de la campaña, se permite modificar dicho rendimiento si se prevé un aumento de la cosecha y si luego no es así, se devuelve la diferencia. El único problema es su mayor coste. “Cada vez se están haciendo más seguros de rendimientos,
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aunque el coste puede ser 10 veces más dependiendo del cultivo”, completa José Antonio Calvo (Grupo-Pacc). Con todo, faltaban cosas por mejorar, como la “documentación para poder entregar al cliente”, se queja Carrasco. “Al cliente se le da una simple hoja con el capital contratado, la ubicación de las parcelas y no viene nada más, no se habla de coberturas, por ejemplo”. La solución a éste y otros problemas probablemente se llame “seguro creciente”, cuya implantación ha comenzado el 1 de abril en cítricos y culminará en 2012 con su extensión a la ganadería. Representa, por un lado, una simplificación del producto, al agruparse muchas de las líneas existentes y una mejora de la información que se suministra al cliente, por otra. Ahora la póliza sí detalla las franquicias y otros detalles importantes. Las coberturas se presentan agrupadas en varios módulos o paquetes, que el empresario puede elegir según sus necesidades específicas. “Ofrece mayor flexibilidad y más opciones en coberturas para cada cultivo”, destaca Juan Sáez (Mapfre). “El cambio es a mejor”, afirma Juan Antonio Calvo, “pero requerirá una adaptación por nuestra parte y también de los clientes”. Otra novedad reciente es la de las líneas renovables en ganadería. “Con una llamada, le preguntas si quiere renovar y en qué condiciones. Antes había que generar una póliza nueva cada año”, explica Daniel Carrasco.
“Se están imponiendo los seguros de rendimientos que además aumentan la cobertura máxima.”
Reflexiones
La empatĂa en la venta de seguros
Angel Parra Mediador de seguros
“Ya no es problema la oferta, ahora cualquier aventura empresarial basa su éxito en la demanda que sea capaz de generar.”
Hace no demasiado tiempo, construir, fabricar productos o ser capaz de dar servicio profesional era cosa de pocos. Era difícil llegar a ser artesano o profesional, pero una vez conseguido esto el futuro estaba resuelto. Ahora cualquier cosa se puede producir en cantidades ilimitadas y hay montones de personas preparadas para prestar servicios profesionales. Ya no es problema la oferta, ahora cualquier aventura empresarial basa su éxito en la demanda que sea capaz de generar. En estos tiempos estamos asistiendo a un bombardeo de ventas de todo tipo, todos quieren colocarnos sus productos o servicios. Entre los medios utilizados, me llama la atención cómo se está prodigando la llamada telefónica personal (creo que no pasa un solo día en que no suene el teléfono y al otro lado aparezca alguien vendiéndome algo). Las formas utilizadas van desde la maquinita que habla sola hasta la voz simpática y campechana que te trata como si te conociera de toda la vida. Supongo que todos estos métodos darán sus resultados, pues entiendo que si no se dejarían de utilizar. A mi personalmente me tienen muy aburrido y rechazo sistemáticamente estas ofertas. Por otra parte, son cada vez más los portales en los que se leen cartelitos comunicando que “esta comunidad no admite publicidad”. En cuanto a la publicidad televisiva, cada vez es más difícil que nos impresionen y utilizar el mando en cuanto llegan los cortes publicitarios se ha convertido en un tic. Tras todas esta elucubraciones, quiero llegar planteamiento siguiente: ¿Qué hacer cuando somos noso-
tros los que estamos al otro lado? ¿Cómo podemos no causar ese hastío en quienes están destinados recibir nuestro mensaje? Permitanme una división suigéneris de la publicidad. Desde mi punto de vista se podría diferenciar la “publicidad pesca” y la “publicidad caza”. Cuando vamos de pesca, ponemos un señuelo más o menos atractivo en el anzuelo, esperamos a que algún pez resulte seducido y entre al trapo. Cuando vamos de caza, por el contrario, estudiamos a la portencial presa, tratamos de conocer todo lo que podamos de ella y buscamos el momento más idoneo para atacar. Los que hayan practicado estos deportes, habrán podido comprobar cómo hay días de pesca en que vemos montones de peces nadando tranquilamente cerca de nuestro señuelo y somos incapaces de seducir a ninguno volviendo a casa con la cesta vacía. Sin embargo con la caza no ocurre esto, pues a nada bien que hagamos las cosas y con un poco de puntería, si hay animales que cazar a la vista, alguno acaba en el zurrón. La ventaja del primer sistema es que requiere poco esfuerzo y si damos en el clavo, llenamos la cesta. En la caza, por el contrario, se precisa de garndes caminatas y máxima concentración con resultados más exíguos pero regulares. ¿Qué elegiríamos? Cualquiera de los dos sistemas es válido, la cuestión es saber cuando utilizar cada uno de ellos. Está claro que potenciales presas las hay en abundancia, el problema es que vivimos en una sociedad llena de señuelos y tratar de penetrar en este mercado con la
“Permitanme una división suigéneris de la publicidad. Desde mi punto de vista se podría diferenciar la “publicidad pesca” y la “publicidad caza.”
“publicidad pesca” es como echar nuestro anzuelo en un pozo lleno de peces en el que cientos de pescadores ya están con su caña. Además de resultar casi imposible tener el cebo más atractivo del pozo, los peces están recelosos debido al revuelo existente con lo que difícilmente obtendremos algún resultado. Las grandes empresas tienen los medios necesarios para rentabilizar este tipo de publicidad, pues cuentan con potencial económico y humano para acceder a todos los “pozos” con cientos de cañas para cada uno de ellos. Tratar de competir con esto creo que es una pérdida de tiempo. Sin embargo, estas grandes empresas nunca perderán el tiempo en estudiar una sola pieza seguirla con ahínco hasta tenerla a tiro. Este es precisamente el nicho que queda libre para los pequeños “depredadores”. A mi juicio, este es el ámbito en el que tenemos que movermos los mediadores de seguros. En primer lugar debemos de crear un entorno que si bien reducido sea propicio para nuestro fin. Es aquí donde la empatía se hace fundamen-
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Reflexiones
tal. Para conocer a nuestro mercado potencial, solo tenemos que ponernos en su lugar, o lo que es lo mismo, estudiar nuestras reacciones cuando nos intentan vender algo. Si no funciona con nosotros, tampoco funcionará con los demás. Efectivamente hay un segmento muy importante del mercado de seguros que persigue precios puros y duros, pero también existe otro segmento que busca otras cosas. A mi entender, debemos ser capaces de renunciar al primero dejándolo para que las grandes empresas pesquen lo que puedan, concentrándonos nosotros en el segundo grupo. Una vez fijado nuestro objetivo, deberíamos estudiar a fondo qué otras cosas buscan las personas que componen este segmento. Descubriremos que hay quien busca confianza, tranquilidad, respaldo e incluso una cara amiga en quien confiar. A partir de aquí, está en nuestras manos ser capaces de transmitir todas esas
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“Hay quien busca confianza, tranquilidad, respaldo e incluso una cara amiga.” cosas y hacer que los que nos rodean se enteren de que existimos. Los mediadores de seguros no necesitamos captar cientos de clientes cada día para sobrevivir, para la gran mayoría de nosotros con conseguir uno o dos clientes nuevos cada semana sería un éxito total y fijense que hablo de clientes y no de pólizas. Si somos capaces de saber lo que nuestros clientes quieren y nos concentra-
mos en dárselo (dejando a un lado los que buscan precio), nuestra cartera siempre sumará, cada año que pase será mayor que el anterior. La única regla que hay que respetar es :”Está prohibido fallar a un cliente”. y eso significa ponernos en su lugar cada vez que se dirige a nosotros y no hacer nada que no quisieramos para nosotros, y con eso me refiero a cosas como estar ocupados, primar a un potencial cliente frente a uno de toda la vida, ven-
derle un seguro que no necesita, no pelear por él frente a las aseguradoras cuando hay que hacerlo, no saber explicar las limitaciones de los contratos de seguros... etc. En resumidas cuentas, ser capaces de crearnos un prestigio que nos preceda. Con esto, cada día llegaremos a nuestro pequeño coto de caza a través de nuestros clientes, teniendo en cada uno de ellos una llave que nunca dejará de abrir puertas.
PARA SABER + La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura. Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía, la cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.
opinión
Venta bancaria
Una de esas historias... Valga este escrito para proponer un ejercicio a los lectores. Un ejercicio sencillo que puede resultar altamente beneficioso para todos, para mediadores y sobre todo para vuestros clientes. Relato un caso real que he vivido en primera persona y que creo interesará a unos y ayudará a otros. Como gerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona tengo un compromiso con mi mediador que va más allá de una relación puramente mercantil. Y es debido a este compromiso que en el caso que nos ocupa decidí perder unos minutos en hacer unas llamadas y cuatro sumas en un Excel, en vez de dejarme llevar por las supuestas bondades de las entidades financieras. Hasta hoy, como la mayoría de clientes, nunca me había parado a investigar cuánto representa, en euros, la bonificación que supone la contratación de un seguro con una entidad financiera a la hora de hacer una hipoteca porque simplemente daba por hecho que el ahorro seria sustancial.
“Relato de un caso real que he vivido en primera persona” Román Mestre.
Gerente del Colegio de Barcelona
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Al grano: Hace prácticamente un año me compré un piso. En mi búsqueda de las mejores condiciones para una hipoteca me encuentro siempre, vaya donde vaya, con la misma cantinela: “si contratas los seguros con nosotros (el banco) te mejoramos las condiciones del diferencial con el euribor en x %”. Como no puedo luchar contra molinos de viento finalmente acepto una propuesta en concreto y mis condiciones fueron el primer año un fijo del 2% y para años sucesivos euribor más 1 por ciento bonificable si hago los seguros con ellos. El día de la firma, ante notario, les informo que no contrataré su seguro. Por una razón bien sencilla: si firmo un 2% fijo el primer año qué más da firmar con ellos los seguros o no, no me van a suponer ninguna bonificación. En fin que tras la firma de la hipoteca mantengo mis seguros con mi mediador de siempre. Un año más tarde me llaman del banco para avisarme que si no contrato los seguros con ellos no me podrán
“Con una simple llamada y un poco de iniciativa uno puede evitar la sensación de pagar casi el doble por un mismo seguro.” aplicar la bonificación (chapeau a su CRM). En vez de aceptar sin rechistar como haría la mayoría de la gente, y por evitar anular una póliza a un corredor con las connotaciones “morales” que eso me suponía, decido cuantificarlo pensando cuánto me va a costar seguir con mi corredor. Ya tenía la propuesta de renovación de mi corredor así que llamo al banco y pido la cotización del seguro y el incremento en euros de la cuota mensual de la hipoteca sin la bonificación. Los resultados son los siguientes: • • •
Incremento de la hipoteca: 7 euros mensuales. Al año 84€ de más si no contrato el seguro del banco. Seguro Banco: 439,16 € (anual) Seguro Corredor 276,80 € (anual)
Es decir que si decido NO hacer el seguro con el banco y por tanto NO tener su bonificación me estoy ahorrando 78,36 €/año. A este ahorro habría que añadir que el seguro con banco sería con Línea Directa Aseguradora, así que si hubiera el más mínimo percance habría que sumar el coste del teléfono 902 y rezar para que me solucionen el problema. Ya lo veis, con una simple llamada y un poco de iniciativa uno puede evitar la sensación de pagar casi el doble por un mismo seguro, estar atendido por un profesional de nuestra elección en aquellos temas que afectan a nuestra seguridad y encima ahorrar dinero.
Análisis Técnico
Algunos se sienten engañados
Virginia Tusell
Directora de Marketing de ARAG
“Nos ha sorprendido el alto porcentaje de ciudadanos que se han sentido engañados y esa puede ser una de las causas principales de la desconfianza existente. Cuando alguien tiene una mala experiencia es normal que pierda la confianza en los demás y se vuelva una persona recelosa”,
La crisis nos ha vuelto más desconfiados Según pone de manifiesto el IV Estudio ARAG, la crisis ha hecho más desconfiados a los españoles y crece la percepción generalizada de que cada vez hay menos personas en las que se puede confiar. Según pone de manifiesto el IV Estudio ARAG, la crisis ha hecho más desconfiados a los españoles y crece la percepción generalizada de que cada vez hay menos personas en las que se puede confiar. Prueba de ello es que la mitad de los españoles afirma que ahora confía menos en los demás que cuando empezó la crisis. Es más, en comparación con hace cinco
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años, el 48% es aún más pesimista en este tema y afirma que ahora hay menos personas de fiar que antes. En mi opinión, la desconfianza es uno de los impactos psicológicos de cualquier crisis económica y afecta, en mayor o menor medida, a varios niveles de nuestra sociedad, desde el individual al familiar y social.
Uno de los principales datos que arroja el estudio de Arag sobre la confianza de los españoles y que ha sido realizado a través de 4.000 encuestas, es que existe una relación entre la crisis y la pérdida de confianza. O lo que es lo mismo, las personas más afectadas por la crisis (las que están pasando por dificultades económicas o que han perdido su
empleo) se muestran más desconfiadas que el resto y creen que los demás también lo son: el 64,7% de los españoles en paro afirma que la gente no es de fiar y el 69,9% cree que las personas ya no confían en los demás. Este dato es muy significativo si tenemos en cuenta que actualmente hay más
“Las personas que residen en entornos urbanos confían más en las personas que las que viven en entornos rurales.”
de 4 millones de parados en nuestro país y que todos ellos parten de un nivel de confianza muy bajo para afrontar el futuro. 5 de cada 10 ciudadanos aseguran que han sido engañados por personas de su entorno cotidiano en el último año El 51,5% de los españoles asegura que ha sido engañado en el último año, según el estudio de ARAG. Esta puede ser la razón por la que existe un alto nivel de desconfianza en nuestra sociedad, ya que el 57,6% de la población piensa que la mayoría de personas no son de fiar y la gran mayoría (87,6%) ya no se fía del típico “apretón de manos” para cerrar un trato por lo que prefiere ponerlo por escrito. La razón principal puede ser el miedo al engaño, pues la mitad de los españoles recomienda no confiar en los demás por miedo a ser engañado. El estudio refleja también que el perfil de persona que ha sido engañada con mayor frecuencia en el último año corresponde al de un hombre de 24 a 50 años, con estudios superiores. Aunque las personas del entorno co-
tidiano y las empresas son los que más nos han engañado, un significativo 21,3% de ciudadanos se han sentido traicionados por su entorno más íntimo: la familia, la pareja y los amigos. Llama la atención el alto porcentaje de ciudadanos que se han sentido engañados y esa puede ser una de las causas principales de la desconfianza existente entre la sociedad española. Cuando alguien tiene una mala experiencia es normal que pierda la confianza en los demás y se vuelva una persona recelosa. La gente de pueblo y los jóvenes, más desconfiados Un aspecto especialmente interesante del estudio es que la confianza que los españoles demuestran entre sí varía además en función del entorno en el que viven: las personas que residen en entornos urbanos confían más en las personas que las que viven en entornos rurales. Sin embargo, ocurre exactamente al revés en el caso de los vecinos, con quienes el nivel de confianza es muy superior en pueblos de menos de 5.000 habitantes. Por lo tanto, los habitantes de núcleos pequeños confían mucho en
sus vecinos pero poco en el resto de personas. Y una conclusión no menos interesante –y preocupante quizás – es la baja confianza que muestra la juventud española a la vista de los resultados obtenidos: siete de cada diez jóvenes cree que el resto de personas no son de fiar y sólo el 32% considera que los españoles confían normalmente en los demás. Resulta preocupante que los jóvenes muestren niveles de desconfianza y de desengaño tan pronunciados, justo cuando acaban de comenzar su vida de adultos. Pese al bajo nivel de confianza de los españoles, aún hay atisbos para el optimismo: los ciudadanos no pierden la esperanza y demuestran que quieren creer en la confianza como actitud vital, ya que el 86% sigue creyendo en las causas solidarias. Lo que está por ver aún es si una futurible recuperación económica servirá para cambiar esta percepción y recuperar la confianza perdida por todos los españoles como consecuencia de la crisis económica. Esperemos que aún no estuviera todo perdido.
LAS CLAVES El 51,5% de los españoles asegura que ha sido engañado en el último año, según el IV Estudio ARAG, compañía especializada en seguros de defensa jurídica y servicios legales. Esta puede ser la razón por la que existe un alto nivel de desconfianza en nuestra sociedad, ya que el 57,6% de la población piensa que la mayoría de personas no son de fiar y la gran mayoría (87,6%) ya no se fía del típico “apretón de manos” para cerrar un trato por lo que prefiere ponerlo por escrito. La razón principal puede ser el miedo al engaño, pues la mitad de los españoles recomienda no confiar en los demás por miedo a ser engañado.
El estudio, realizado entre más de 4.000 españoles, refleja que el perfil de persona que ha sido engañada con mayor frecuencia en el último año corresponde al de un hombre de 24 a 50 años, con estudios superiores. Aunque las personas del entorno cotidiano y las empresas son los que más nos han engañado, un significativo 21,3% de ciudadanos se han sentido traicionados por su entorno más íntimo: la familia, la pareja y los amigos.
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Aquí hay negocio
El auxiliar asesor
se convierte en un nuevo actor en el mercado Redacción: Pere Ausás
La Ley de Economía Sostenible ha servido para que el sector de los profesionales del seguro viera satisfecha, el menos en parte, una de sus principales demandas desde que se publicó la Ley de Mediación de 2006. Así, se ha creado una nueva figura profesional, la del auxiliar asesor, que estará facultado para asesorar al cliente y comercializar pólizas. Con fecha 5 de marzo de 2011 se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Según el Gobierno, con es esta iniciativa se pretende “contribuir a la renovación del modelo productivo de la economía española, hacia un modelo más sostenible desde el punto de vista económico, social y medioambiental” La más llamativa de las medidas de la Ley que afectan al sector asegurador es, sin duda, el hecho de que se da carta de naturaleza, como categoría separada pero dentro de la figura del auxiliar externo, a una nueva
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modalidad profesional: la del auxiliar asesor. Desde luego, cabe preguntarse en qué va a contribuir tal decisión a la sostenibilidad del sistema económico español. Pero, más allá de esta cuestión, que podría considerarse capciosa, lo cierto es que la posibilidad de que los auxiliares tuvieran un papel algo más que testimonial en la mediación de seguros era algo profusamente reclamado por corredurías y agencias. Y la LES ha servido para dar respuesta, con mayor o menor fortuna, a esta petición. Los auxiliares externos venían a tipificar, en la Ley de
Mediación, la labor de los hasta entonces denominados colaboradores o subagentes. Pero aquel texto dejaba claro que no se trataba de mediadores. “No podrán asumir funciones reservadas por esta Ley a los referidos mediadores. En ningún caso podrán prestar asistencia en la gestión, ejecución y formalización de los contratos”, se señalaba. Así las cosas, la figura quedaba debilitada, mermada. El director del Área Técnico Jurídica del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Domingo Lorente, explica gráficamente que “apenas se les permitía
“Con las limitaciones impuestas por la Ley de 2006 se restaba competitividad a los mediadores frente a otros canales”.
La nueva modalidad profesional puede abrir la puerta a la integración de corredurías Borja López-Chicheri espera que la del auxiliar asesor sea una figura “con mucho recorrido”: “Hay auxiliares en el mercado que distribuyen un gran volumen de producción de los corredores”, dice.
levantar la mano”. Aunque con matices que veremos más adelante, Lorente celebra el reconocimiento de la figura del auxiliar asesor, “básicamente porque con las limitaciones impuestas por la Ley de 2006 se restaba competitividad a los mediadores frente a otros canales”. Y es que banca seguros, por ejemplo, gozaba de tres figuras de profesionales: los empleados propios, los de las redes de oficinas de cada entidad y los auxiliares; mientras que los mediadores podía contar sólo con su propia plantilla, además de los auxiliares. “Los auxiliares de los mediadores sólo podían hablar con el cliente y, para cualquier decisión, tenía que intervenir el propio mediador, mientras que los empleados de las sucursales bancarias, además de ser muy numerosos, gozaban de mayores prerrogativas”, afirma el asesor jurídico del Consejo General.
También el gerente de Adecose, Borja López-Chicheri, se muestra satisfecho. “Desde la entrada en vigor de la Ley de Mediación estábamos pidiendo más atribuciones para el auxiliar”, comenta. Aunque, en cualquier caso, prefiere mostrar prudencia: “Hay que ver cómo se desarrolla todo. Tal vez nos encontremos dentro de cuatros años con que el número de inscritos es poco significativo. No creo que ocurra en este caso, pero lo eso es lo que pasó con los agentes vinculados”. En realidad, el auxiliar externo sigue sin tener la condición de mediador de seguros. Y, en cambio, una figura concreta englobada en este grupo, el auxiliarasesor, queda facultado para asesorar, formalizar contratos, tramitar siniestros... en definitiva, funciones propias de los mediadores. Es por eso que Domingo Lorente muestra algunas de sus objeciones. “Crear una nueva figura
Domingo Lorente ve la vía abierta a otra posibilidad: “Tal como está el mercado, y teniendo en cuenta que hay muchos corredores hartos de las cargas burocráticas que soportan, una opción es que se hagan auxiliares asesores y cedan su cartera a otro corredor. Seguirán cuidando de esa parte de la cartera, pero integrados en otra empresa, lo que es una alternativa a asociarse”, sugiere el director del Área Técnico-Jurídica del Consejo General. El gerente de Adecose le secunda: “ceder la cartera e integrarse es una buena opción: no tiene sentido que existan 5.000 corredores y corredurías entre los registros estatal y autonómico”. Según Borja López-Chicheri, “hay que dejar de pensar que una posibilidad como ésta es bajar a segunda división, porque la cosa no es así, y de lo que se trata es de ganar competitividad”. López-Chicheri recuerda que, además, “en muchos casos se está hablando de carteras minúsculas”. El representante del Consejo, Domingo Lorente, . concluye a su vez que, en efecto, “hay demasiados corredores que se mantienen con muy poca estructura, e integrarse puede ser una solución”.
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Aquí hay negocio
“El Registro sería una carga innecesaria para los profesionales.”
genera confusión. Lo ideal hubiera sido que fuera el propio empresario quien decidiera qué atribuciones concedía a cada auxiliar, y no hacer una división entre los de primera y los de andar por casa”. En Adecose están de acuerdo. López-Chicheri comenta que “lo ideal hubiera sido rescatar una figura semejante a la del subagente, con capacidad de asesoramiento pero con las competencias que en cada caso decidiera darle el mediador”. El gerente de esta asociación, con todo, se da por satisfecho. “La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) pensó que era preferible crear una nueva categoría. No es el escenario por el que hubiéramos apostado al cien por cien, pero tampoco nos quejamos”, señala. Otro punto en el que la mediación profesional muestra síntomas de discrepancia con la LES es aquel en que la ley señala que “los auxiliares-asesores se inscribirán en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos”. Domingo Lorente comenta que este aspecto constituye una “carga administrativa innecesaria que restará agilidad a los profesionales.
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En este sentido, el director técnico-jurídico del Consejo recuerda que “la compañías están protestando desde hace tiempo por la lentitud que encuentran en el registro de agentes, y es que los recursos de la DGSFP son limitados”. Lorente se pregunta si la Administración “podría afrontar un aluvión de registros de auxiliares”. López-Chicheri también cree que este requisito hubiera podido ahorrarse: “Queríamos conseguir que bastara con que el auxiliar estuviera inscrito en el registro del propio mediador para el que trabaja. Un registro que, desde luego, la DGSFP puede consultar en cualquier momento. Pero al final desistimos de pelear por ello, a riesgo de que las discrepancias en este punto impidieran que se creara la nueva figura”. Así, malas cosas, para Adecose, “quien quiera desarrollar profesionalmente esta nueva posibilidad no puede escudarse en que se le obliga a registrar al profesional”. “Ahora tenemos la oportunidad de contar con auxiliarse que asesoren y vendan, y no vamos a abanderar una corriente de opinión en contra de la obligatoriedad del re-
gistro”, subraya el gerente de la asociació de corredores. Capítulo aparte merece la cuestión de la formación requerida a quienes se acojan a la nueva figura. Al final, ha quedado establecido que se les requerirá un nivel formativo del grupo B, de acuerdo con las resoluciones de la DGSFP de 28 de julio de 2006 y 18 de febrero de 2011. Es decir, y para entendernos, la misma que se pide a los agentes exclusivos. Algunos sectores de la mediación profesional pretendían que continuara bastando con el nivel formativo del grupo C, pero Domingo Lorente no tiene mucho que objetar a la decisión final: “parece que lo correcto es que, con las nuevas atribuciones, se exija una formación más amplia”, dice, y añade: “de este modo a los auxiliares asesores se les exigirá lo mismo que a los empleados de sucursales bancarias que venden seguros, lo que me parece justo”. Adecose está también de acuerdo. “Apostamos desde el principio porque se exigiera la formación del grupo B”, dice López-Chicheri, recordando que la formación es modular. Así, aunque este
grupo formativo prevé un total de 200 horas lectivas, ello no significa que deban cursarse todas, sino que el número total está en función de los ámbitos o ramos en que se desenvuelva el profesional. “Si nos pronunciamos en favor de la profesionalidad, no podemos tratar de que se reduzcan los requisitos de formación”, apunta el gerente de Adecose, y apostilla: “Éste es un debate estéril que se ha introducido en el sector. Para asesorar es necesario el nivel del grupo B, sin que ello implique la obligatoriedad de cursar 200 horas si no se va trabajar en todos los ramos”.
PARA SABER + Con la Ley de Economía Sostenible el Gobierno pretende modernizar la economía española y acelerar el cambio del modelo productivo del país. El texto, que tiene 114 artículos, 15 disposiciones adicionales, 10 transitorias y 60 disposiciones finales, fue definitivamente aprobado por el Pleno del Congreso el 15 de febrero, casi un año después de que llegara por primera vez a la Cámara Baja. La Ley incluye la disposición adicional conocida como ‘Ley Sinde’, que pretendía poner freno a las descargas ilegales por Internet.
Desde fuera En el Congreso participaron José María Campabadal, presidente del Consejo General, Julio Henche, secretario general, Pasqual Llongueras, asesor institucional del Consejo y Jordi Parrilla, director de su Centro de Estudios.
Latinoamérica
proyecta su trabajo por la mediación
Jordi Parrilla.
José María Campabadal, uno de los representantes del Consejo General durante una de las sesiones de trabajo en el Congreso.
Coincidiendo con la celebración del X Congreso Regional en Panamá se ha celebrado el Consejo Directivo de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), con la asistencia de consejeros de ocho países miembros, incluido España y a los que se ha incorporado una delegación brasileña. p. 36
LAS CLAVES El impacto de la Comunicación a través de las Redes Sociales es extraordinario en el continente y muy superior a otros medios de comunicación escritos. Se abren unas grandes e interesantes perspectivas económicas
en la región con motivo de la ampliación del Canal de Panamá. La evolución de los mercados latinoamericanos va a demandar una formación de calidad a corto y medio plazo en todos los niveles del seguro.
de seguros en Latinoamérica, teniendo en cuenta que algunos estados están inmersos en procesos legislativos de reformas en seguros y que sirva como documento de referencia para futuras reformas.. Asimismo se aprobó la constitución de un comité para elaborar un estudio de Desarrollo de los Mercados que analizará las características peculiares de cada mercado y propondrá un posicionamiento sobre aspectos que más preocupan a los mediadores de seguros. Asimismo se aprobó la preparación de una encuesta de servicio de las aseguradoras que operan en Latinoamérica que pretende facilitar una fotografía de la valoración de los productores del continente sobre las aseguradoras que están operando. Y finalmente se aprobó un plan de obtención de ingresos para Copaprose del periodo 2011-2014. Dicho plan pretende dotarse de nuevos recursos para la organizar y potenciar las aéreas de servicios y trabajos de interés sectorial en Latinoamérica, teniendo en cuenta la posición de privilegio de COPAPROSE y su singularidad, como única organización de productores existentes y un censo de asociados que supera los 60.000 mediadores miembros en el continente con España y Portugal. Pasqual Llongueras.
Entre otros proyectos se presentaron diversos trabajos entre los cuales destacamos los más interesantes: Se informó de los trabajos del “Modelo de principios legales de Intermediación de Seguros”, en el que están trabajando prestigiosos juristas argentinos con la base de las legislaciones de algunos países iberoamericanos. La finalidad de este trabajo es dotar de una base jurídica para presentar ante organismos supervisores
Reunión del Comité Ejecutivo En la reunión del Comité Ejecutivo , Jordi Parrilla, Director del Centro de Estudios del Consejo General español, presentó los nuevos proyectos diseñados para la Organización Internacional dentro del plan estratégico bianual: Plan de Formación inicial común para todos los mediadores Recoge un plan de estudios que contempla las diferentes áreas y contenidos de cono-
Va a ser necesaria la colaboración de todo el sector asegurador para afrontar los cambios que se vislumbran en el horizonte.
cimiento y habilidades a adquirir por el futuro mediador de seguros Referencial de calidad Establece una serie de procedimientos en la gestión del negocio y de la empresa, agrupados en seis áreas, cuyo cumplimiento por parte de los mediadores daría lugar a la obtención de una certificación por parte de COPAPROSE. Plan de Formación por competencias Referido a la formación continua, marca las futuras acciones formativas a través del análisis de las tareas que se desarrollan en cada puesto de trabajo, estableciendo conocimientos, habilidades y valores para cada uno de ellos
Formación y Comunicación, responsabilidades de España en COPAPROSE Hay que recordar que la Confederación Panamericana de Productores de Seguros aprobó que fuera el Centro de Estudios (CECAS), del Consejo General, quien elaborara un plan global de formación para todos los productores (mediadores) de seguros de Latinoamérica. La decisión se tomó en la reunión del buró ejecutivo de COPAPROSE que tuvo lugar en Buenos Aires en 2010. Así, Jordi Parrilla, director del CECAS es nombrado presidente de la Comisión Internacional de Formación. También el Consejo General asumió la presidencia de la Comisión Internacional de Comunicación en la persona de Julio Henche, secretario general del Consejo español, con la función de elaborar un plan estratégico de proyección de la profesión, de la función del mediador y del papel de las asociaciones en el mercado y su relación con los gobiernos de los países miembros de la Confederación. La estrategia del plan fue desarrollada por Pasqual Llongueras, asesor institucional del Consejo.
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Empresas
Convención ESPANOR 2011 La Fundación mgs convoca los “Premios 2011 a la mejor iniciativa social” Dentro de las actividades programadas para celebrar sus primeros cinco años de vida, la Fundación MGS ha convocado los “Premios 2011 a la mejor iniciativa social”.
El Grupo Espanor XXI ha celebrado en Madrid su Convención Anual 2011, con la asistencia de sus asociados y de representantes de algunas Aseguradoras. En el acto también participaron, José Mª Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José Luis Nieto, presidente de Colegio del Colegio de Madrid, y Pablo Muelas, Jefe de Disciplina de Mercado de Mediadores
de la Dirección General de Seguros. Guillermo Arenas, gerente de Espanor, habló de los objetivos del grupo que será seguir creciendo, cumpliendo con los requisitos de formación, firmar protocolos con las compañías, la gestión comercial a través de web; captación de carteras; y la unificación de procesos de gestión. “Necesitamos ser decididos, tener espíritu de sacrificio, constancia y decisión”.
El objeto de esta convocatoria es estimular las iniciativas solidarias, mediante el reconocimiento de la labor altruista de personas relacionadas con Mutua General de Seguros-Euromutua. Así, podrán optar al premio los Empleados y Mediadores de la Entidad que desarrollen actividades de ayuda y respaldo a la sociedad en general y, en particular, a la integración de personas que requieran de una especial atención, en entidades sin ánimo de lucro y socialmente reconocidas.
El premio tiene una dotación de 6.000 euros, que deberán ir destinados íntegramente a la entidad solidaria con la que colabora el premiado, quien recibirá además un galardón de reconocimiento a su trabajo. De esta manera, la Fundación Mutua General de Seguros continúa desarrollando uno de sus objetivos prioritarios: promover y apoyar la acción social del colectivo de Empleados y Mediadores de MGS. Para más información, contactar con el Departamento de Comunicación e Imagen Corporativa de Mutua General de Seguros-Euromutua, en 93 495 30 12 – 661 847 800 jortega@mgs.es
Reale inicia la comercialización de “Reale Agricultor”
Rafa Nadal en el centro mapfre de medicina del tenis
Reale Seguros comercializa un nuevo producto que completa la oferta de AGROREALE, Reale Agricultor. Es pionero en el mercado y está dirigido a las personasque desarrollan su actividad en el medio agrario - agricultores y ganaderos - que en un único producto ofrece de forma conjunta las coberturas de Responsabilidad Civil y Accidentes. En responsabilidad Civil garantiza al Asegurado el reembolso de las indemnizaciones que puedan resultar a su cargo con motivo de las responsabilidades en las que haya incurrido en el desarrollo de su actividad agrícola o ganadera.
Rafa Nadal visitaba en estos días las instalaciones del Centro MAPFRE de Medicina del Tenis, un centro pionero en el mundo en el desarrollo de programas de prevención de lesiones de tenistas y que cuenta con un destacado
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Y también cubre los accidentes que pueda sufrir durante el ejercicio de su profesión, así como los accidentes de circulación. Reale Agricultor recoge las garantías básicas de cada ramo, pero ofrece tres módulos de contratación en función de las sumas aseguradas que se deseen contratar.
equipo de especialistas en medicina deportiva. Nadal ha estado acompañado en su visita al Centro por su director, el Doctor Ángel RuizCotorro y Ferrán Martínez, Director General Territorial de MAPFRE en Cataluña.
Impacto económico de las catástrofes naturales Zurich Club es un foro de debate y análisis impulsado por la aseguradora, dirigido a sus socios, corredores, agentes y clientes en España. En el foro de Zurich Club se pudo debatir sobre el aumento en la frecuencia e intensidad de las catástrofes naturales severas y su impacto sobre el capital reasegurador disponible. Hemos de tener en cuenta que cuatro de las cinco catástrofes naturales más costosas, a nivel económico, de los últimos 30 años se han sucedido en los últimos 13 meses. Al reciente terremoto de Japón, los movimientos sísmicos en Christchurch (Nueva Zelanda) y los terremotos de Chile y Haití se unen las tragedias vividas tras las inundaciones en Brisbane, las tormentas
en Victoria y el huracán Yasi. Todo ello ha llevado a una modelización de los riesgos catastróficos mediante la limitación de las herramientas utilizadas, así como su posible revisión ante la frecuencia de
los hechos sucedidos. El análisis de los efectos globales de estos eventos desencadenó un punto en común entre los ponentes: los fallos en las cadenas de suministro y las pérdidas de mercado constituyen
un grave problema para los países afectados. Finalmente, en el debate se analizó la situación y la respuesta del mercado asegurador antes los graves acontecimientos vividos en estos países.
Empresas
Viaje de incentivos de Pelayo Helvetia Seguros continuacon más de 120 mediadores rá patrocinando a la Federación Española de Hockey
Los mediadores que viajaron con Pelayo pudieron vivir de cerca en Guatemala el misterio de la cultura maya y en Costa Rica disfrutaron de sus múltiples atractivos naturales, su fauna y su vegetación, razones principales por las que se ha ganado su imagen de paraíso del ecoturismo. Un viaje inolvidable en el que poder reforzar la alianza y compromiso que tiene Pelayo con sus mediadores, consiguiendo orientar los objetivos prioritarios y estratégicos de la Entidad. Gracias a la convivencia, la relación entre los mediadores y la aseguradora se ve reforzada, consiguiendo así un trato mucho más per-
sonalizado, conociendo las perspectivas individuales y profesionales y llegando a tener un mejor conocimiento del sector y sus necesidades. Todo ello favorece la identificación de nuevas e interesantes oportunidades que logren incrementar la eficacia de futuras acciones comerciales, haciendo más atractivas las soluciones hacia el cliente final. El programa de incentivos 2011 ya está implantado y funcionando a pleno rendimiento, y la meta final será el gran viaje del año que viene, que permitirá vivir a los ganadores, toda la emoción de la Eurocopa 2012 que se celebrará entre Polonia y Ucrania.
Helvetia Seguros y la RFEH han renovado en la sede de la Federación de Madrid, el contrato de patrocinio que les unía desde el pasado año y que se extenderá durante las dos próximas temporadas. El acuerdo ha quedado rubricado con las firmas del presidente de la RFEH Santiago Deó y del Director de Marketing y Comunicación de Helvetia Seguros Javier García, quien señaló que Helvetia Seguros “ha decidido continuar apostando por el Hockey, que es un deporte que nos gusta por sus valores de sacrificio y de trabajo de base que cuadra con el perfil de nuestra compañía”. Al acto también han asistido José Antonio Gil, Secretario General de la RFEH, Alfonso Zumalacárregui, Vocal de Comunicación de
la entidad deportiva, Isabel Sánchez, directora de Zona Madrid de Helvetia Seguros, y Alberto Lledó, Responsable Comercial de Vida de la citada Zona. Helvetia Seguros aparecerá a partir de ahora, además de en otros soportes, en un lugar preferente de las camisetas de juego de todas las Selecciones Nacionales.
Groupama lanza la modalidad de copago para su producto Salud Asistencia Classic Groupama Seguros ha lanzado una nueva modalidad de copago para su seguro de Salud Asistencia Classic. Gracias a esta modalidad, cada asegurado contará con la oportunidad de elegir cómo quiere contratar su póliza de salud y llegar a abaratar el coste del se-
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guro, con una reducción de precio del 25%, sin dejar de disfrutar de todas las garantías del producto y calidad de servicio. De esta forma, Groupama pone a disposición de su red de mediación la posibilidad de ofrecer un producto flexible, con un alto grado
de personalización y muy competitivo en precio. Esta modalidad implica que el cliente colabora en el pago de algunos de los servicios sanitarios que utiliza, abonando el importe que se establece para cada uno de ellos en el resumen de garantías y que también
pondrá consultar en todo momento en su oficina internet. Los costes que el cliente debe asumir oscilan entre 1 y 5 euros por pruebas diagnósticas, llegando hasta un máximo de 150 euros para procesos médicos o quirúrgicos complejos o de alta tecnología.
Empresas
MediaJove se constituye en Asociación independiente
MediaJove, asociación de jóvenes mediadores, con sede en Barcelona se constituyó este martes, 12 de abril, como asociación independiente en un acto en el que se firmaron los Estatutos fundacionales
que regirán su funcionamiento así como el Acta de Constitución. El objetivo de la Asociación consistirá en proporcionar un marco de actuación
para que las nuevas generaciones de agentes y corredores de seguros se animen a participar del sector y su dinámica. Al mismo tiempo, se fomentarán las relaciones entre mediadores dentro y fuera de la provincia de Barcelona y se ejercerá una labor pedagógica de ilustración de la figura del mediador así como de sus valores profesionales, sociales y humanos. En dicho acto se nombró una junta directiva provisional, que deberá ser ratificada en la próxima Asamblea de la Asociación, y que quedó compuesta por los
siguientes miembros: Oriol Mayol como presidente, Germán Barrena como vicepresidente, Andres Arranz como Secretario y por último Oriol Batlle en calidad de tesorero. Así mismo, se estableció como domicilio la sede social del Colegio de Barcelona donde MediaJove viene desarrollando sus actividades, reuniones y conferencias desde sus inicios. La firma fue apadrinada por el presidente y la vicepresidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, Lluís Ferrer y Carmina Homs quienes quisieron estar presentes en un día tan importante para MediaJove y desear buena suerte a todos los miembros en esta nueva etapa.
Generali culmina la restructuración del Grupo y cierra 2010 con beneficio Grupo Generali obtuvo un beneficio neto durante 2010 de 1.700 millones de euros, lo que supone un incremento del 30% respecto al año anterior. El resultado creció un 11,7 por ciento hasta 4.100 millones, gracias a la progresión del seguro de vida, a pesar del año difícil, debido a las catástrofes naturales en las que ha intervenido Generali. Sin embargo no fue tan bien en vida, con una caída del 8,3 por ciento en primas. En No vida, sin embargo , las primas crecieron un 2,1 por ciento hasta 6.800 millones de euros. Estos datos se presentaron en la Junta General de Accionistas celebrada el pasado 29 de Abril en Trieste, donde se ratificó a Gabriele
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Galateri, como presidente. En su intervención Galateri se refirió a las enormes posibilidades de crecimiento que ofrecen los mercados emergentes como Europa del Este, Asía y América Latina. La diversificación territorial se mantiene como uno de los pilares de éxito del grupo. Operatividad en España En relación al mercado español, Sergio Balbinot se refirió a la restructuración de las filiales en España con la integración de La Estrella y Vitalicio, afirmando que “ ha sido una fusión de la que me siento muy orgulloso, los resultados han sido muy satisfactorios. El objetivo ahora es poner en marcha una pla-
taforma orientada al cliente” Dijo también que la venta directa podría ser una opción
sin que supusiera ningún conflicto con el canal de la mediación.
El Consejo al día
X Congreso de agentes y corredores de seguros Burgos, 13, 14 y 15 de junio de 2012
El Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros es el mayor foro de encuentro, relación e intercambio entre profesionales de la Mediación en España. Convocado por el Consejo General cada cuatro años, desde 1971, en esta ocasión ha elegido la ciudad de Burgos como sede por votación de la Junta de Gobierno. Durante el Congreso se celebran distintas actividades, desde conferencias y seminarios a talleres temáticos y actos lúdicos. Lo importante es el debate de ideas e inquietudes relacionadas con la Mediación y las conclusiones a las que se llega para ser cumplidas durante los siguientes cuatro años. Es, de este modo, no solamente un lugar de encuentro entre agentes y corredores de toda España que establecen relaciones personales y profesionales en dicho ámbito, es también el momento en que se revisa el estado de la profesión, sus retos para el futuro y lo que mejor puede impulsar su desarrollo. La relevancia que ha adquirido este evento a lo largo de sus anteriores ediciones en Madrid, Barcelona, Madrid, Las Palmas, Sevilla, Salamanca, Valencia, Córdoba y Zaragoza se manifiesta en los altos índices de participación, el impacto mediático y la calidad de los ponentes que proceden de diversos cambios como el derecho y la abogacía, la política o las ciencias sociales.
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Mediadores de seguros de toda España, adscritos a diferentes colegios provinciales, representantes de compañías de seguros y de otros colectivos vinculados a la profesión y miembros de la administración pública tienen en el Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros una cita ineludible para unir esfuerzos y defender sus intereses conjuntamente, además de un espacio de diálogo y colaboración entre todos ellos. Se tratarán los temas más relevantes y actuales que afecten a la mediación profesional y para ello se contará con la intervención de personas de gran relevancia social y profesional en el programa de jornadas técnicas y talleres. Además, el programa contiene también actividades lúdicas, rutas guiadas por la ciudad anfitriona y sus alrededores, visitas a museos y monumentos, disfrute de la gastronomía local, conciertos y otras propuestas para alcanzar un ambiente distendido que facilite y enriquezca las relaciones personales y profesionales.
Objetivos • La promoción de la proyección exterior hacia el cliente y la sociedad en su conjunto del agente y del corredor de seguros. • El estudio de la importancia económica del mediador y la necesidad y justificación de su intervención en la contratación de seguros privados. • El análisis del marco normativo que afecta al mediador como profesional y del entorno de mercado con los nuevos retos que este propone. • La proyección internacional del Consejo General y su papel como interlocutor en los mercados de Latinoamérica, entre otros.
José María Campabal firmando el acuerdo con Olivier Larcher, director general de Negocio de Groupama Seguros y a su derecha, Fernando Losada García. Con Luigi Lana, consejero delegado de Reale Seguros y con José M. Castellanos.
Con Santiago Villa, director general comercial de Generali Seguros. Con Josep Ordeig, director general de Mutua de Propietarios.
Con Julián López Ceballos, consejero delegado de Zúrich Seguros.
Estarán las entidades aseguradoras que apuestan por la Mediación Este X Congreso va a contar con el patrocinio de las entidades aseguradoras que apuestan por los agentes y corredores de seguros. La mayoría de estas compañías han querido estar presentes y participar también para acercar posturas y debatir temas con la mediación. Hasta este momento, son patrocinadores oficiales las compañías Reale, Zúrich, Axa, Liberty, Generali y Allianz, mientras que son colaboradores las compañías Mutua de Propietarios, Groupama, Fiatc, Pool RC, Helvetia y Mapfre. En las imágenes, arriba, podemos ver el momento de la firma de los Convenios entre José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y los distintos responsables de las compañías aseguradoras que hasta ahora han sido firmados. En posteriores ediciones de Aseguradores se reflejarán el resto de firmas todavía pendientes en el momento de cerrar este número.
Mi bienvenida Burgos, cuna de la primera familia europea, consolidada sobre milenarios cimientos históricos y culturales, poseedora de un patrimonio artístico y natural difícilmente igualable, cuenta con elevados niveles de calidad de vida, lo que le hace atractiva con respecto a grandes urbes. Es evidente que la situación geográfica de Burgos es idónea, muy bien comunicada con el resto de provincias, las magníficas instalaciones, la oferta turística y cultural inmejorable, la gastronomía muy recomendable y con gran oferta hotelera de calidad a precios asequibles, nos sitúa en una posición muy favorable parra prever una gran asistencia que garantice el éxito del Congreso. El constante ejercicio de la capacidad innovadora, la evolución, en suma, no es sólo una parte esencial de la vida, es la vida misma. Axioma éste que cobra especial importancia en nuestro principal objetivo: la reflexión y la evolución de nuestra profesión. José Manuel Castellanos
Director del X Congreso Nacional y presidente del Colegio de Burgos
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La buena vida
VIAJES
Londres
y el sueño herido Texto y fotos: Sandra Torralba
En Londres se aterriza a lo largo de la vida, en un momento u otro, por trabajo, por estudios, por ocio, por amor, por miedo, con distintas edades y distintos sueños. Pero el caso es que en Londres se aterriza siempre en algún momento. Tiene algo de sirena que nos canta y embelesa con su aurea enigmática y las leyendas urbanas que se nos cuentan. Tiene algo de ídolo de rock y también de abuela cocinando un pastel de carne y patatas. Y, como el caballo tras la zanahoria, inevitablemente nos vamos a Londres para vivir nuestra experiencia londinense. Y no inglesa, porque Londres no es de los ingleses. Yo llegué a Londres con 24, llorando y con dos maletas y me fui también llorando con muchas cajas y una gata. Me quedé cuatro años enteros aunque siempre digo que fueron 5 por una cierta tendencia a la exageración que tengo, finalmente fueron sólo tres años y medio. Aterricé en Heathrow por todos los motivos descritos, incluyendo el amor y el miedo, y ya allí hice
lo propio: trabajé, estudié, y viví. Y en ese tiempo conocí todos los Londres, todas las caras, y los perfiles también. Sentencio que Londres puede ser mágica, hasta casi un año entero. Después, desvestida y resentida, deja de fingir para ti. El Londres que sigue ya no es asombroso ni increíble, es duro, amargo y cruel. Los eternos inviernos nevados, la falta de luz (no ya sol), los tomates que no saben a nada y la violencia que no se cuenta pero que se deja sentir, hacen mella, se te crispan las manos y la frente, y te salen nuevas canas. En realidad es casi una obviedad que vivir en una ciudad no puede ser lo mismo que ir de visita, pero a veces no queda claro qué es mejor. En el caso de Londres no cabe la menor duda, Londres es fantástico, solo de visita.
Engañado y con frio en los pies, descubres que has perdido a la sirena, a la abuela y que ya no te gusta el rock , pero hay luz al final del túnel. Urdes un plan desesperado de socialización y consigues tener visitas casi todos los meses que te sacan de paseo y te devuelven el Londres de cuando lo viste por primera vez, con los parques, los mercados, los restaurantes y los autobuses rojos. Y es que Londres es mítico, esa corona no se la puede quitar nadie. El Londres bueno, el de los turistas. Enfrentarse a un mapa de Londres no es tarea sencilla, las distancias son enormes y los posibles crecen como los enanos del circo de ese que tiene mala suerte: parques, mercados, museos, edificios emblemáticos, musicales, bares, tiendas, barcos. Ade-
más hay que tener en cuenta su terriblemente impuntual y absurdamente frágil red de transportes. Para una cultura que valora más su independencia y espacio vital, que tener dientes o comer sentado, su íntimo y estrecho metro te deja perplejo. Mientras te sientas en asientos de tela tratando de evitar que te cuenten su historia centenaria y te vas rozando con tu vecino haces cábalas de las conexiones que deberás realizar teniendo en cuenta las líneas cerradas, que cambian a diario, así como los motivos de cierre. Pero intrépidos aventureros los turistas, ellos siempre se enfrentan al mapa de Londres, y al de cualquier ciudad que se cruce, y así todos en nuestros viajes acabamos memorizando las estaciones
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La buena vida
London eye.
tower bridge.
Big Ben. Covent Garden.
Waterloo.
Saint Paul Park.
de metro y hablando del Soho como si fuera nuestro. Nombres como Hyde Park, Candem Town, Portobello Market, Brick Lane, Big Ben, Houses of Parliament, Tower Bridge, Trafalgar Square, Picadilly Circus no son nombres que puedan dejar indiferente a nadie. Primero por impronunciables muchos de ellos. Y quién nos iba a decir a los extranjeros que Tottenham Court Road, plaza importante dónde el mítico musical de Queen y punto de partida del centro de Londres (en uno de sus extremos claro) se pronuncia “Tot’nam kert road”. O que dios se apiade de tu alma si no llamas a Southwark, “Sadark”
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como ellos dicen. El porqué es la regla por excelencia del inglés: porque es así. Sacados de un anuncio de champú, los ingleses y por antonomasia los Londinenses hacen las cosas como quieren porque ellos lo valen. Esto lo aprendí en un excepcionalmente cálido día de verano. De turismo cerca de Buckingham Palace se notaba un calor inusualmente pesado y así debían resentirlo los locales. Un grupo de ellos se quitaron los zapatos y remangados los pantalones, aquellos que no llevaban falda, se metieron directos en la equivalente de la Cibeles, el monumento a la Reina Victoria frente
Covent Garden.
“Para una cultura que valora más su independencia y espacio vital, que tener dientes o comer sentado, su íntimo y estrecho metro te deja perplejo.” al palacio a mojarse los pies y piernas. Allí donde fueres etc… así que me uní a ellos y sentaditos en el borde de la fuente chapoteamos y nos refrescamos. Aproveché este aparente momento de conexión social y les pregunté si eso no estaba prohibido. Me contestaron con cierta perplejidad: “ Prohibido? Acaso no pago mis impuestos? La fuente es mía y tengo derecho a usarla”. Hombre, visto así...
Las maravillas de la corona Empezar por los mercados es quizá un sesgo importante, pero lo cierto es que no importa el punto de partida, todo se entremezcla en esa gran malla que sujeta el Támesis y se llama Londres. Candem Town no tiene igual, nunca lo tuvo. A día de hoy es un monstruoso gigante que nace en la parte conocida como “Stables Market” un antiguo hospital veterinario para caballos y se va agrandando formando otros com-
Trafalgar Square.
“Candem es un lugar mágico, un laberinto caótico lleno de extravagancias y maravillas, donde surgen todas las tribus urbanas y que todas vuelven a él para renovarse.” plejos como Candem Lock y Canal Market. Candem es un lugar mágico, un laberinto caótico lleno de extravagancias y maravillas, y pareciera que de las cuadras del mercado surgen todas las tribus urbanas y que todas vuelven a él para renovarse: los punks más punks, los góticos más góticos, y también los estilos que ya por cuestiones de edad no sabemos qué son. Parte del atractivo es indiscutiblemente comprar cosas, pero también comer, beber, y pasear. Aunque hay puestos de comida repartidos en cada esquina (un inglés con hambre no es un inglés feliz) hay un área donde se concentran la gran
Catedral de San Paul.
La noche en Londres.
mayoría de puestos y la oferta es enloquecedora, comida china, vietnamita, japonesa, griega, libanesa, hindú, pakistaní, marroquí, pizza, noodles, hay de todo y es siempre una pesadilla elegir. A modo de consejo en general, a partir de las 5 cuando el mercado ya va a cerrar los puestos abaratan sus precios para no tirar la comida y te llevas por 1 pound lo que antes costaba 5. Por cierto, la moneda del pound es muy similar a la de 100 pesetas y se siente una sensación muy cálida al usarla. Spitafields Market. El mercado en sí, bajo una estruc-
tura de hierros como si fuera una pieza de un Eiffel principiante, tiene un tamaño recogido y asumible, ofreciendo especialmente comida ecológica y artesanía fashion. Pero el concepto de Spitafields no acaba en el mercado, este se proyecta por la famosa calle de Brick Lane y alrededores, llenándolas de mercados alternativos de jóvenes diseñadores y artistas que conviven con tiendas de artesanía y objetos de segunda mano, galerías de arte, pubs de moda, infinidad de restaurantes y puestos ambulantes. Este área, conocida como Shoreditch, como ocurre a veces era un área mísera y pobre
Brick Lane.
que resurgió de sus cenizas gracias a los artistas bohemios que los convirtieron en uno de los puntos más trendis y cools de la capital. Si pasarais por allí hay una parada obligada: Brick Lane Beigel Bakery (159 Brick Lane). Aunque son famosos por su infinidad de beigels y panes, de lo que ningún ser humano puede prescindir es de los beigels de carne y mostaza (salt beef beigel with mustard). Ahora bien, un consejo de experto: Os preguntarán si queréis mostaza. ¡Sí, queréis mostaza! , pero la mínima que os puedan poner. Quedaros con eso. Pica mucho....
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INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Asturias. Frente al Espejo
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Jornada sobre el aseguramiento del autónomo
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Jornada de formación: “fraude en el seguro”
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Acuerdo con los consumidores
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Una nueva web a disposición de los Colegiados
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El Colegio y AEMES firman un acuerdo de colaboración
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Renovación de acuerdo con FIATC Seguros
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Informa a sus colegiados sobre las inspecciones de consumo
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Protocolo de colaboración con grupo Pelayo
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Acción Formativa
Conferencia sobre Lloyd´s
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Asturias
Frente al espejo Su rincón preferido de Asturias Sin lugar a duda el concejo de LLanes.
¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Los ojos, siempre miro a los ojos lo primero.
… y de España De España tengo varios lugares que me apasionan, además del Principado de Asturias, Sevilla, la costa de Cádiz y las rías bajas gallegas.
En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Me gustaría estar con el que toque como presidente del gobierno y los toquen como líderes de los partidos opositores, para que me expliquen algo de política ya que no entiendo nada y me gustaría comprender algo para poder decidir mi voto con objetividad.
Su deporte o hobby antiestress Caminar y “pisar praos” es a lo que dedico mi tiempo libre, me encanta jugar una “pachanga” al fútbol con mis amigos y ganar, aunque ahora ya empieza a ser peligroso. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Creo que eso lo tienen que juzgar los demás, somos grandes siendo conscientes de nuestros defectos y vanagloriándonos lo menos posible de nuestras virtudes. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? El año ya está casi mediado, pero los retos son los mismos de todos los años, en lo personal hacer todo lo posible por ser feliz en la vida y en lo profesional resistir los envites de los cambios del ciclo económico que estamos viviendo. Su lema en la vida, su filosofía Mucho cariño y respeto por los demás. ¿Qué cualidad valora en una persona? Sin duda alguna la lealtad y la honestidad.
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Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? De aperitivo una buena andarica (nécora) con una botella de sidra y una buena fabada asturiana con un buen vino de rioja. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? La película Titanic, me relajan Joan Manuel Serrat y Sabina, leyendo a Alejandro Dumas( El Conde de Montecristo) o a León Tolstoi (El sitio de Sebastopol). Su día perfecto Con mi familia y amigos, cuantos más mejor, cocinando algún plato de la cocina asturiana y departiendo en la sobremesa con todos, y después una partida de mus.
Florentino Bango Presidente del Colegio de Asturias
Su mejor recuerdo de un viaje. Hay dos viajes de los que guardo un recuerdo imborrable, a Moscú y San Petersburgo en el año 2003 y a Nueva York en el 2010, los contrastes de civilizaciones son extraordinarios. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad La solidaridad de los pueblos es un valor muy importante para mí y lo que menos me gusta es la hipocresía y la envidia. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Sobre todo a ser humilde y a respetar muchísimo a todo el mundo. Y la principal lección del mundo de la empresa Que los negocios son siempre de dos, tres o los que sean, cuando hay uno solo que sale beneficiado del trabajo de los demás, ya no hay ni negocio, ni bueno. Lo que más valora en su equipo La lealtad, la profesionalidad y la capacidad de trabajo, tener un equipo como el mío es una de mis satisfacciones más importantes, sin ellos no seríamos nada.
que requiere la responsabilidad de la dirección, es imposible poder controlar una empresa si no hay una delegación de funciones. Dígame un consejo para los mediadores La mediación está pasando momentos complicados, creo que parecidos a otras épocas que a algunos de nosotros nos tocaron vivir, solo les puedo dar mucho ánimo, decirles que se olviden del pasado y que piensen en el futuro, la innovación, la agrupación de mediadores y las nuevas tecnologías nos ayudarán y entre todos encontraremos soluciones para que nuestras empresas sigan siendo viables. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Espero verme viejo, muy maduro, será señal de haber llegado lejos, no me sentiré nunca desligado de mi profesión, y si la salud me respeta envejecer con dignidad y tener la conciencia suficiente para poder dar consejos a los que vengan y te los pidan, nunca imponiendo nada, siempre con el consenso y la tolerancia que pregoné durante toda mi vida.
¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Me gusta delegar, pero también con el control
“Mucho cariño y respeto por los demás”
Jornada sobre el aseguramiento del autónomo Se ha celebrado la Jornada “El aseguramiento del autónomo”, la cual trató sobre los seguros personales de los trabajadores autónomos frente a las diferentes contingencias de incapacidades temporales, incapacidades permanentes, muerte y jubilación, y todas sus variantes.
ofrecer un correcto asesoramiento, de conocer en profundidad la figura y las características de los trabajadores autónomos, asi como las diferentes variantes y garantías de los productos aseguradores que se comercializan para poder ofrecerlos como un complemento de las prestaciones públicas.
La jornada tuvo una primera parte técnica -a cargo de Lluís Aymerich y Emma Rodà, de la Asesoría Fiscal-Laboral del Colegio gerundense- de análisis desde el punto de vista del tratamiento que tienen estas situaciones por la Seguridad Social donde se repasaron los principales conceptos y tipologías de autónomos asi como las prestaciones a que dan derecho dichas situaciones.
Segunda edición del Curso sobre Comunicación eficaz en tiempos de crisis El 6 de abril, con la colaboración de Fiatc Seguros, el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona impartió la segunda edición del curso sobre “Fórmulas para la optimización de las relaciones con los clientes”. El curso estaba dirigido tanto a agentes y corredores, como a personal comercial, de atención al público, de siniestros y a auxiliares externos. Con este curso se pretende ayudar a potenciar las habilidades comunicativas del mediador y su equipo para fortalecer las relaciones con los clientes. Se imparte en forma de taller en el que los alumnos participan de forma activa en el desarrollo de actividades individuales o en grupo y resuelven problemas planteados por el profesor.
La segunda parte de la jornada se centró en el análisis de las diferentes tipologías y coberturas aseguradoras para estas contingencias, con una primera ponencia sobre las incapacidades temporales, a cargo de Esteve Pallarols, responsable de Marketing de Previsión Mallorquina de Seguros, y una segunda ponencia sobre las incapacidades permanentes, muerte y jubilación, a cargo de David Parra de Aviva Vida y Pensiones. Las diferentes intervenciones pusieron de manifiesto la necesidad que tiene la mediación profesional, para poder poder
Jornada sobre compromisos por pensiones Por otro lado, el Colegio organizó la jornada ‘Compromisos por
pensiones en riesgos de muerte e invalidez. Los peligros de una incorrecta cobertura a mis empresas clientes’. Se celebró el 11 de abril en los locales del propio colegio profesional y tuvo como ponente a Ernest Valios, responsable de Formación de Previsora General MPS. Valios explicó cuáles son las exigencias legales de
Girona
los compromisos por pensiones en los riesgos de muerte e invalidez, su régimen sancionador, las tipologías de productos que pueden dar respuesta a estas exigencias de exteriorización de los convenios colectivos y cuáles son las dificultades que los mediadores de seguros se encuentran al asegurar estos riesgos.
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Baleares
Cuenca
Jornada de formación: “fraude en el seguro”
El Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares organizó en Menorca, la Jornada de Formación: “Fraude en el Seguro”. En la Mesa Redonda intervino Aitor Laraudogoitia Fortuny, Responsable de Unidad de Verificación de Siniestros del Grupo Liberty; Joan Gorrías Pons, Jefe del Cuerpo de bomberos de Menorca; Rafael López Gomila, Oficial Unidad de Tráfico de la Policía Local de Mahon; Daniel Salaman-
ca Rivero, Vicepresidente del Colegio de Baleares. Presentó el acto Gabriel Abraham Amer, Presidente del Colegio de Baleares. A continuación tuvo lugar un interesante turno de debate con los asistentes. “EL FUTURO DE LAS PENSIONES EN ESPAÑA” Por otro lado, también en el mes de abril, el Colegio organizó en Palma, la Jornada de Formación: “El Futuro de las Pensiones
en España”. Impartida por Jesús Martínez Castellanos – Director General Negocio Mapfre Vida. A continuación tuvo lugar un interesante turno de
debate con los asistentes. La importancia e interés que suscitó la Jornada quedo patente, al llenar los asistentes el salón de actos del Colegio.
El colegio aprueba
los estatutos del consejo autonómico regional
En la Asamblea General se dió el visto bueno a las reformas propuestas de adaptación de los estatutos, para la creación del futuro Consejo Autonómico de Castilla La Mancha, entre otros asuntos también se dió la aprobación a varios aspectos de la actividad colegial desarrollada en el año 2010, como las cuentas del pasado ejercicio y el presupuesto para el presente año. En nombre de la junta directiva, su presidente Carlos García Hontecillas, destacó la estrecha rela-
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ción que se viene manteniendo con las entidades patrocinadoras del Colegio de Cuenca, lo cual permitirá con su colaboración el desarrollo de varias jornadas formativas a lo largo del este año. Así mismo y dentro del apartado de la formación profesional, se avanzó sobre las gestiones que se están realizando junto con la Agrupación de Mediadores de Cuenca, para conseguir el desarrollo de cursos formativos específicos para nuestro colectivo. Tras la asamblea y durante la comida de
confraternidad entre los mediadores y los representantes de las entidades colaboradoras del Colegio, AXA, GROUPAMA, REALE y FIATC, se procedió a homenajear a los colegiados más antiguos con el premio a la “Excelencia Colegial”, recayendo este año en tres de sus miembros. Así fueron premiados Julián Martínez-Miranzos Martínez, Jesús Córdoba Blanco y Angel Gabriel Peramo Moya, en reconocimiento a su dilatada trayectoria y su antigüedad en la colegiación. JORNADA FORMATIVA Dentro del marco previsto de formación y colaboración con las entidades patrocinadoras del Colegio, el pasado 7 de abril se celebro la primera jornada formativa dirigida a empresarios y empleados del sector de la media-
ción de seguros, versando sobre el tema “Comunicación eficaz en tiempos de crisis”. La jornada patrocinada por FIATC SEGUROS, contó como ponente con Jordi Mayol, licenciado en Derecho, Director de Formación de FIATC Seguros y profesor de INESE, ICEA y EPISE. Mayol centró su disertación en trasladar a los mediadores, la necesidad de adaptar el trato con los clientes tras la aparición de la crisis económica y poderles fidelizar en estos tiempos complicados. El cliente ocupó un papel fundamental de la exposición, profundizando en cómo conseguir una relación exitosa en el desempeño de nuestra labor profesional y estudiar los distintos modelos de comportamiento que tienen los clientes.
Sevilla
Conferencia sobre Lloyd´s
El Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla celebró el pasado día 15 de abril en el Salón de Actos de su sede, una conferencia sobre Lloyd’s. El acto corrió a cargo de Juan Arsuaga, Presidente y Consejero Delegado de Lloyd`s Iberia. La idea de la Conferencia era que los asistentes conocieran que es Lloyd’s y cuales son
sus formas de acceso al mercado. Los asistentes al Curso recibirán el correspondiente diploma que les acredite la asistencia al mismo. DAS PATROCINARÁ ACCIONES FORMATIVAS Por otra parte, DAS Internacional ha firmado un acuerdo con el Colegio de Mediadores de Sevilla por el que se
compromete a participar en las actividades formativas e informativas que organice esta organización colegial. DAS aparecerá como patrocinador en todas aquellas apariciones publicitarias e informativas que generen este tipo de actividades. Además, en virtud de este convenio, DAS
divulgará las ventajas que supone la colegiación mediante el folleto informativo emitido por el Colegio de Sevilla. El acuerdo firmado por ambas entidades fue rubricado por Carlos Nadal, director comercial, y Francisco Rodríguez Querol, presidente del Colegio de Mediadores de Sevilla.
Valencia
Asamblea General Ordinaria El pasado 28 de abril y cumpliendo lo establecido por los estatutos colegiales, se celebró la Asamblea General Ordinaria del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. La misma estuvo dirigida por el Presidente del Colegio Ignacio Soriano, acompañado del Vicepresidente Juan Fort, del Secretario José María Lull y del Tesorero, Fernando Nocedal.
Se inició la sesión con la lectura del acta de la reunión anterior por parte del Secretario. Seguidamente el Tesorero procedió a la rendición de cuentas del ejercicio 2010, que fueron aprobadas por unanimidad de los asistentes.
Siguiendo con el orden del día establecido, informaron todas las
Comisiones de Trabajo, sobre las actividades desarrolladas durante el ejercicio 2010 y sus proyectos para el presente ejercicio. Posteriormente se sometió para su aprobación los presupuestos del ejercicio 2011, que igualmente fueron aprobados, respetándose la misma cuota colegial que el ejercicio anterior.
Por su parte el Presidente en su informe detallo cuantos actos había presidido y asistido en representación de nuestra Institución. Finalizó la Asamblea con unas palabras de agradecimiento, tanto a los colegiados que asistieron a la misma, como a los Ponentes que intervinieron en sus respectivas ponencias.
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Tarragona
El Colegio y AEMES
firman un acuerdo de colaboración La Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (AEMES) y el Colegio de Mediadores de Seguros de Tarragona han firmado un acuerdo con el fin de establecer vías de colaboración que redunden en beneficio de ambas Instituciones. El objetivo de este acuerdo, nacido
de la Comisión de Vocales Representantes de AEMES en los Colegios, es promover una colaboración con los Colegios de Mediadores de Seguros para acercar la Asociación a todo el colectivo de empresarios mediadores colegiados e incrementar el censo asociado, reforzando así
el carácter corporativo de la Asociación como única Patronal del Sector de la Mediación en Seguros Privados. Para ello, se favorecerá el intercambio de información y colaboración en tareas, actividades y proyectos que sean de mutuo
beneficio para ambas partes. El acuerdo fue firmado por los presidentes de ambas instituciones, Gonzalo Pérez Sánchez (AEMES) y, José Mª Campabadal Castellví, (Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros) en la sede del Consejo General.
Vizcaya
Renovación de acuerdo con FIATC Seguros El “Colegio de Mediadores de Vizcaya” y “FIATC Seguros” firman la renovación de un acuerdo de colaboración por el cual dicha aseguradora seguirá teniendo presencia en los actos y eventos de
formación que organice dicho Colegio dirigidos a la mediación, y al mismo tiempo, podrá dar a conocer sus productos y herramientas entre los colegiados. En la firma estuvieron presentes
Adolfo De Pascual Martínez, Presidente del Colegio de Bizkaia y Ramón Luis Zabalegui, Director de Zona de FIATC Seguros, quienes mostraron su satisfacción por dicha renovación ya que, como
citó éste último, “supone la continuidad de un trabajo conjunto de FIATC con los profesionales de la mediación en Vizcaya a través del Colegio, y que cuenta ya con varios años de trayectoria”.
Teruel
Informa a sus colegiados sobre las inspecciones de consumo El Colegio de Mediadores de Teruel organizó una charla destinada a informar a sus colegiados sobre los protocolos de inspección de los órganos de control del Gobierno de Aragón, y para exponerles su Plan de Formación. Pedro Luis Conde, Gerente de los Colegios de Zaragoza y Teruel, fue el encargado de explicar la campaña de inspecciones preparadas por la Dirección General de
Consumo del Gobierno de Aragón, dirigidas a Agentes de Seguros exclusivos, Agentes de Seguros vinculados y Corredores de Seguros. Desde el Departamento se han anunciado un mínimo de 50 inspecciones en Aragón, 12 de ellas en Teruel, que están inscritas en la política del Departamento, desde que la Ley de Protección y Defensa de los Consumidores de Aragón establecie-
se una los productos y servicios que deben ser objeto de especial atención, entre los que figuran los seguros. El Colegio recordó a sus asociados que tiene a su disposición la documentación necesaria con la que hacer frente a estas inspecciones, así como los carteles señalizadores. A continuación el Responsable de Formación de los Colegio de Zara-
goza y Teruel, Jorge González de la Huerta, presentó el Plan de Formación 2011-2014, un ambicioso proyecto trianual que busca una mejora continua en el desarrollo de la profesión. Este plan cumplirá sus objetivos si se logra una comunicación constante entre el Colegio y los responsables de formación de los centros de trabajo, para poder dar respuesta a sus demandas.
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Badajoz
Protocolo de colaboración con grupo Pelayo
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A través de sus representantes, Lorenzo Canal Ripado, Presidente del Colegio y Jose Luis Pérez, Director de Zona de Grupo Pelayo, ambas corporaciones se comprometen a colaborar estrechamente en los diversos aspectos profesionales de especial interés para los colegiados y la Mediación provincial en general.
En cuanto a formación, El Colegio y Grupo Pelayo participarán conjuntamente en cursos, conferencias, seminarios y jornadas de estudio. El aula del Colegio servirá para la presentación de productos, cursos de formación, charlas y ponencias a los Mediadores. En relación a los actos institucionales, Gru-
po Pelayo muestra su predisposición e interés en participar en los actos del Día de Mediador organizado por el Colegio, y acuerda reuniones periódicas con sus wrepresentantes a fin de intercambiar opiniones y posicionamiento sobre las posibles sinergias entre la Entidad y el colectivo Colegial.
Granada
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El Colegio de Agentes y Corredores de Seguros de Granada, realizo una acción formativa que consistió en una charla sobre el sistema asegurador ingles impartido por el Consejero Delegado de Lloyd´s Iberia,
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Juan Arsuaga. Los temas a tratar versaron sobre que es Lloyd´s, su funcionamiento, la corporación de Lloyd´s, y la solvencia del mercado, Lloyd´s en España, etc. Tanto se habló de las Agencias de suscripción
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como forma de acceso al mercado de Lloyd´s y su nueva regulación. La asistencia y su participación de los mediadores fue definida como muy interesante para el futuro de este tipo de agencias.
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