Aseguradores 479 - Marzo Abril by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Comienza la nueva etapa del Consejo General

Entrevista con Elena Jiménez de Andrade | ¿Digitalización? Sí, pero con estrategia | El EIAC no se discute, se implanta | Los ciberseguros crecen junto con las nuevas amenzas

www.mediadoresdeseguros.com

nº

479

marzo/abril

2017

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SUMARIO ASEGURADORES nº 479 - marzo/abril 2017

16 8 24

36 Presidente del Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade. Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade, David Salinas, Iñaki Durán, Genaro Sánchez y Román Mestre. Coordinación Adi Plus. Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Juan Antonio Márquez Ramón (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Fernando Plaza Martín (Ávila), Matías Alon-

so Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Carlos Escalona Martín (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Pedro López de la Manzanara Márquez (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Carlos López Pérez (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Juan Diego Saez Giraldez (Granada), Jesús Ángel Santos Lopez (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúz-

Entrevista con Elena Jiménez de Andrade

Comienza la nueva etapa del Consejo General

¿Digitalización? Sí, pero con estrategia

El EIAC no se discute, se implanta

Los ciberseguros crecen junto con las nuevas amenazas

El Consejo, al día

CECAS

Panorama

Desde fuera

Infocolegios

coa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), Susana López Ruiz (Jaén), Ana Rosa Andrés Atienza (León), Javier Barberá Ferré (Lleida), Fernando Saqués López (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Mª del Carmen Ródenas Alonso (Murcia), María Castañeda Gómez (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Sergio Barrera Flacón (Las Palmas), Esther Berganza García (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), César García González (Toledo), Rafael Perales Bellver (Valencia), Eugenio Aybar de Frutos (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/04 Fax: 91 562 27 02 Publicidad

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Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original Adi Plus Diseño y maqueta Adi Plus Imprime Running Producción. Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 4

Editorial Gracias Quiero comenzar este primer editorial con un agradecimiento sincero a todos y cada uno de los presidentes que forman parte del Consejo General por vuestra confianza. Hace dos meses escasos que tuvimos el privilegio de formar parte de la historia de nuestro Consejo General asumiendo nuevas responsabilidades. Para todos los que formamos parte de la nueva comisión permanente no solo es un honor estar al servicio de la institución, de sus presidentes y de sus colegiados, sino que, además, es una gran satisfacción llevar a cabo lo que por convicción nos ha traído hasta aquí: que entre todos continuemos construyendo el mejor futuro para el Consejo, como decía nuestro lema de campaña: “Nuestro Mejor Consejo”. Nuestro anterior presidente, Jose Maria Campabadal, afirmaba en su última entrevista en esta revista “más allá de los hechos, están las personas”. Palabras que suscribo plenamente, porque somos las personas las que hacemos realidad los hechos. Y, por eso, he querido comenzar este primer editorial desde este reconocimiento sincero y agradecido a todos por vuestra confianza. Este es, sin duda, el mejor comienzo para esta nueva etapa del Consejo general.

“Entre todos continuaremos construyendo el mejor futuro para el Consejo”

¡Gracias y bienvenidos!

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta. @elenajandrade

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 5

Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS Desaprendiendo Ahora que dicen que está de moda la filosofía, ha fallecido hace pocos días Salvador Pániker. Filósofo español, Pániker enseñaba filosofía oriental en la Universidad Autónoma de Barcelona. Fue allí donde creó el concepto de la ‘retroprogresión’. Idea que incorpora una aparente contradicción. Estoy convencido de que, en muchas ocasiones, términos antagónicos unidos se complementan y pueden ser muy útiles y constructivos. Hace también pocos días asistía en Ciudad de Panamá a la reunión de la Federación Mundial de intermediarios de Seguros. A lo largo de la primera jornada de reuniones se debatió ampliamente cual debe ser la posición del productor de seguros frente a la tecnología. Si productor de seguros y tecnología deben ir juntos o disociados. Y se llegó a proponer el apelativo de ‘híbrido de seguros’, en sustitución del término ‘productor’, ‘intermediario’ o ‘mediador de seguros’, como aquí nos identificamos. Utilizando el concepto de la ‘retroprogresión’ en nuestro ámbito profesional, términos supuestamente antagónicos como la tecnología que representa el progreso, se unen al origen de nuestra actividad. Nuestro nacimiento como asesores profesionales de nuestros clientes, basado en el contacto humano y la cercanía. Origen y progreso se complementan. Pániker también contrapo-

ne la curiosidad e inocencia del niño con la de la madurez y el sentido común del adulto. Términos que también parecen antagónicos pero que, unidos, nos hacen mejores. Hace pocos días también dejé la Presidencia del Consejo General y he vuelto a dedicarme de forma mucho más constante a la correduría de seguros. También estoy aplicando el concepto de la ‘retroprogresión’. Estoy desaprendiendo de mis conceptos e ideas institucionales y aprendiendo otra vez, de forma diferente, a analizar el mercado, conocer las necesidades de los clientes y asesorarles de forma profesional en la gerencia de sus riesgos. Es decir, volviendo a ejercer con toda su intensidad nuestra querida profesión de mediador de seguros. Aprender y desaprender son también dos conceptos antagónicos que utiliza Pániker y que, complementarios, son más útiles y nos hacen ser mejores en el mercado, en nuestra actividad y en la vida. La gracia, dice Pániker, está en aprender a mirarlo todo apreciando la contradicción, y dejar de ver todo como una presunta oposición. Esta situación nos debe conducir supuestamente a una visión completa de las cosas. No es decir blanco y después negro, sino blanco y negro a la vez. En la vida, en nuestra profesión, en las instituciones. No estamos acostumbrados a pensar así. Pero se puede conseguir. Desaprendiendo y aprendiendo. José María Campabadal Ex presidente del Consejo General, vicepresidente de COPAPROSE, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Tarragona.

Inversión bien empleada Un informe recién publicado por ICEA, titulado 'El fraude en el seguro español. Año 2016' muestra cómo, por cada euro invertido en investigar casos sospechosos, las aseguradoras logran evitar el pago de 34,70 euros en indemnizaciones indebidas.

Mejora el dinamismo laboral

El Índice de Dinamismo Laboral (Meta4 e IESE) alcanzó un 21,4 % en el primer trimestre de 2017, siguiendo la tendencia al alza iniciada a principios de 2011. Uno de los principales factores del dinamismo laboral es la rotación voluntaria, considerado como un indicador del mercado laboral.

Empleabilidad, asignatura pendiente

La relación entre formación universitaria y empleo sigue distante. La tasa de desempleo de los universitarios en España es casi el doble (11’6%) que la media europea (6,3%), según datos el Ministerio de Educación.

Incertidumbre en Europa

SED DE DATOS Primer trimestre 2017

Seguridad vial

Fraude al seguro

Fuente: Unespa.

Fuente: Fundación Línea Directa.

Fuente: ICEA.

Los ingresos por la venta de pólizas ascendieron a 18 503 millones de euros, un 11,52 % más el año anterior.

El 17% de los automovilistas españoles reconoce haber cometido delitos contra la seguridad vial.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 6

Seis de cada 100 lesiones por accidente de circulación esconden un fraude.

Europa afronta en los próximos meses procesos electorales en Francia, Alemania e Italia. Las vulnerabilidades económicas se concentran en Italia, por su peor desempeño y euroescepticismo generalizado.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grou http://www.mediadoresdeseguros.com

PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS PRESIDENTA DE UNESPA

DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS: MOMENTO PARA LA REFLEXIÓN La redacción de una ley constituye un buen momento para pensar sobre el orden de las cosas. Los trabajos en curso en torno a la nueva Ley de distribución de seguros invi-

exclusivo y vinculado en todos sus términos. Para ser más específicos, en UNESPA estimamos que lo adecuado sería volver a delimitar la responsabilidad de las asegu-

tan a sumergirse en uno de estos procesos de reflexión.

radoras sólo en lo relativo a los agentes exclusivos y exigir que los agentes vinculados suscriban un seguro de responsabilidad civil y de caución.

El primer principio que, en opinión de UNESPA, debe guiar toda actuación futura en materia de distribución de seguros es el de mantener un campo de juego equilibrado para todos los actores involucrados en la materia. Las novedades tecnológicas y los usos sociales han sacudido la distribución de seguros y alumbrado nuevos actores dedicados a la venta de pólizas. Por esta cuestión, la norma debería respetar el actual marco regulatorio con una nítida separación de figuras de la mediación existentes y regular específicamente las nuevas que incluye la Directiva de distribución de seguros (IDD, en inglés). Éstas son los intermediarios de seguros complementarios y los comparadores de seguros. Conviene anticipar el futuro de un marco digital por medio de una regulación independiente y específica de los comparadores Por otra parte, se debería mantener la configuración actual de las figuras de agente

La Ley de distribución de seguros establecerá nuevas obligaciones para entidades y mediadores enfocadas a la transparencia respecto a los clientes tanto en materia de información previa, como en gobernanza de productos y políticas de conflicto de interés. La colaboración de los mediadores con las entidades deberá intensificarse en un marco de leal colaboración en beneficio del cliente. Sería también recomendable que el nuevo texto tipificara y adecuara las infracciones al nuevo marco jurídico y fijara su cuantía máxima. Por último, desde UNESPA estimamos que conviene mantener aquellos aspectos que han funcionado bien hasta ahora. Así se evitarían cargas administrativas y costes innecesarios. Las modificaciones deberían centrarse, pues, en los temas que tienen relación con la información del consumidor. Esta es nuestra aportación al debate.

APLAUSÓMETRO: ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: El Consejo General ha desarrollado y concluido su proceso electoral con toda normalidad, garantizando el relevo según los votos mayoritarios. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN BRAVO: Este año Unión Alcoyana celebra su 140 aniversario. Más joven pero con un recorrido prometedor, Forinvest conmemora este 2017 sus 10 años de funcionamiento. APLAUSOS MERECIDOS: Flavia Rodríguez Ponga deja la Dirección General de Seguros con un listón bien alto en cuanto a talante de diálogo y entendimiento del organismo con el resto de asociaciones e instituciones del sector. SILENCIO EN LA SALA: La DGSFP ha aceptado que las agencias de viajes puedan seguir vendiendo seguros como hasta ahora, sin tener que ceñirse a la nueva normativa de distribución. Es decir, actuar como un mediador de seguros pero sin sus obligaciones. NECESITA MEJORAR: Aún no se ha traspuesto la Directiva CE hipotecaria de 2014, que tendría que estar incorporada a nuestro Derecho desde el pasado 21 de marzo de 2016. Esta directiva declara que vincular seguros y préstamos hipotecarios es una práctica abusiva, contraria a los derechos del cliente bancario.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

La frase

“El futuro nos reserva algo mejor, siempre que tengamos el valor de seguir intentándolo, seguir trabajando, seguir luchando". Barack Obama (1961)

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Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 7

Con nombre y apellidos

Elena Jiménez de Andrade

Presidenta del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Licenciada en Derecho (Univ. San Pablo CEU) y con un máster en Dirección General (IESE) ejerce como mediadora de seguros desde 1992 al frente de la correduría Anam Ibérica. Representa a los agentes y corredores de seguros madrileños desde el año 2013 y, desde el pasado 7 de marzo, a los de toda España.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 8

“Me siento feliz y satisfecha porque es el éxito de un equipo, no de una persona” Eficacia, transparencia, consenso y cercanía. Esas son las palabras que más acentúa en la primera entrevista que concede tras su elección. Elena Jiménez de Andrade quiere ser la presidenta que aglutine los intereses de la mediación de seguros y por eso promete tener abierto su despacho para todo el que llame a su puerta. Dice debérselo todo a su equipo y lo repite, no sin orgullo, siempre que hay ocasión. ¿Cómo es y cómo piensa la primera mujer que está al frente del Consejo General? Redacción: Óscar Bordona

Es usted la primera mujer que preside el Consejo General. ¿Eso es bueno, malo o da lo mismo? Creo que es bueno. El 55 % de las personas que trabajan en el sector asegurador son mujeres y que haya presencia de mujeres también en ámbitos directivos es una noticia muy positiva. Además, este proceso forma parte de la evolución natural de las instituciones que se adaptan a la realidad actual. En el caso concreto de Madrid, una mujer es la que preside la comunidad autónoma y otra mujer es la alcaldesa de la capital; mirando dentro de casa, ya somos cinco mujeres las que presidimos colegios de mediadores de seguros tras las dos incorporaciones que se han producido en las últimas elecciones. Por lo tanto, creo sinceramente que es muy positivo y muy normal la presencia de mujeres al frente de nuestras instituciones. ¿Qué problemas tienen (si los tienen) las mujeres en el sector asegurador? ¿Tiene alguna propuesta en mente para ellas? Habría que valorar cada caso en particular pero no creo que haya un problema específico de las mujeres en nuestro sector. La participación de la mujer en nues-

tro sector se incrementará a medida que avance en otros ámbitos profesionales. De todas formas, soy firme defensora del papel de la mujer en los ámbitos directivos por la capacidad, la intuición la visión global que aportan; por lo tanto, apoyaré sin duda cualquier iniciativa que vaya en esa dirección. Otra excepción a la norma del sector, al menos ya son dos, la encontramos en la persona que preside la patronal aseguradora: Pilar González de Frutos. Por cierto, ¿existe relación entre ustedes? Afortunadamente conozco a Pilar desde hace mucho tiempo pues siempre ha estado muy vinculada a nuestro sector. ¿Se ha puesto en contacto con usted tras su nombramiento? Pues tengo que decir que nada más conocerse la noticia de mi elección, esa misma mañana, recibí un tarjetón de felicitación personal firmado por ella. Tengo una profunda admiración, respeto y afecto sincero por ella. Además, creo que su papel al frente de Unespa, así como en otros cargos representativos de nuestro sector los ha ejercido y ejerce de forma ejemplar.

Estar en Madrid, ¿beneficia o es indiferente para ostentar la representación de los mediadores de seguros españoles y, a la vez, elevar la representación institucional del Consejo como es su deseo? La sede del Consejo General está en Madrid y también la mayoría de las sedes centrales de las aseguradoras. Entiendo que por razón de operatividad para nuestra gestión diaria beneficia estar de Madrid pero no es determinante porque por encima de todo hay que tener presente que el cargo ostenta la representatividad en todo el territorio nacional. Sin embargo, sí cabe resaltar que es un hito importante que sea la primera vez que un presidente del Colegio de Madrid ejerza la representación nacional de todos los agentes y corredores de seguros de España. Tras más de 50 años de existencia del Consejo General, esa es precisamente la otra gran novedad que supone, de entrada, su elección… Sin duda es una gran noticia y como madrileña que soy, lo celebro. ¿Qué es lo primero que tiene ganas de hacer o qué era, si ya lo ha hecho?

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 9

Con nombre y apellidos

Elena Jiménez de Andrade "Ser la institución más numerosa de la mediación nos tiene que facilitar el negociar de una forma mucho más eficiente para nuestros colegiados". Ganas de hacer cosas tengo muchísimas. En estas pocas semanas de presidencia he tenido la oportunidad de ocuparme de muchas y variadas cuestiones, sobre todo relacionadas con la estructura funcional del Consejo, y que también van en la línea de resaltar su papel institucional. Sin embargo, aún no puedo decir que haya podido acometer uno de mis principales objetivos, entre otros, que va encaminado a conseguir trasladar la importancia de la figura del mediador de seguros en nuestra sociedad. Si pudiéramos avanzar en el tiempo hasta el final del camino que ahora comienza, ¿cómo desearía que se recordara su presidencia? Me gustaría que al final de mi mandato se recordara a esta Comisión Permanente con un reconocimiento a una gestión transparente, honesta y eficaz que elevara más aún la categoría del Consejo General como máximo órgano de representación profesional de nuestros intereses. ¿Cuál va a ser su estilo de gestión? Será una gestión basada en valores, fundamentalmente, la transparencia, el rigor, la cercanía y el consenso. Todas las decisiones que tomemos serán colegiadas en beneficio siempre del bien común. Tenemos Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 10

muy presente que aquí estamos por convicción. Imaginemos que soy un mediador de seguros y tengo una sugerencia o problema que trasladarle, ¿podré solicitar una reunión con usted? Desde luego que sí. Si algo hay que caracteriza mi presidencia en el Colegio de Madrid es que todos los colegiados tienen acceso directo a la presidencia y así me gustaría trasladarlo al Consejo, con la única restricción que el tiempo nos imponga, lógicamente. Tengo a mi favor que soy una persona muy cercana y me gusta mucho estar sobre el terreno y, sobre todo, escuchar. Es algo que valoro mucho y además disfruto con ello, con lo cual será de gran ayuda poder tener contacto con cualquier mediador de seguros de España; de hecho, me encantaría. Por encima de todo, ¿qué es lo que quiere perfeccionar del Consejo General? Un nuevo modelo de gestión tanto interno como externo en todos sus ámbitos, que no son pocos. Ante todo, tenemos la responsabilidad de gestionar con eficiencia nuestros recursos y desempeñar el cargo para el que hemos sido elegidos de la mejor manera posible. ¿Cómo debería ser el Consejo General del futuro? Un consejo cercano, transparente y dinámico en todas sus actividades, fiel a sus compromisos y acuerdos estatutarios pero, sobre todo, integrador: que sea de verdad la voz de la mediación de seguros en España y también un referente en el ámbito internacional. ¿Dará tiempo a conseguirlo en cuatro años? Desde luego, haremos todo lo posible para obtener los mejores resultados en

los próximos cuatro años. A ese empeño vamos a dedicar todos nuestros esfuerzos. Y si necesita más, ¿se presentará de nuevo? Sinceramente, ahora no estoy pensando en eso, sino única y exclusivamente en ejercer de forma responsable la toma de decisiones adecuada a nuestra realidad; ahora mismo es lo único que me preocupa. ¿Hay un calendario para cada uno de los logros que se ha fijado? Sí, pero ese cronograma me gustaría presentarlo, cuando corresponda, al Pleno, que es el órgano soberano y al que nos someteremos. ¿Y cuándo está previsto que se reúna? Todavía no hay fecha pero si terminamos todo el trabajo previo que se requiere, se convocará en los próximos dos meses. Una de las cosas que promete es poten-

“Uno de los grandes hitos y aciertos de quien me precedió en el cargo fue la creación del Plan Estratégico de la Mediación, y tenemos que darle continuidad".

real con los mejores servicios y beneficios para todos

ciar el área de servicios, centralizándola. ¿Hablamos de nuevos servicios, de mejorar aún más la atención al colegiado…? Estamos hablando de la creación de una área de servicios centralizada que dé apoyo y sustento a todos los colegios de España en las múltiples tareas que les afectan en su día a día. Además, es una demanda que hemos recogido en casi todos los colegios que hemos visitado en el transcurso de nuestra campaña y que nos parece muy importante, pues algunos colegios carecen de recursos suficientes y, por tanto, necesitan mayor apoyo y tutela del Consejo. Ser la institución más importante y numerosa del sector de la mediación tanto en España como en Europa nos tiene que facilitar negociar de una forma mucho más eficiente para nuestros colegiados. Esta cuestión también la abordaremos y, por supuesto, siempre con la ayuda y experiencia de los colegios más grandes. En este sentido, todos tendremos que esforzarnos por conseguir un corporativismo

En concreto, ¿qué nuevos servicios se van a incorporar? Hay que decir que tenemos ya un buen catálogo de servicios pero creemos que se puede mejorar, por ejemplo, con la creación de un área de asistencia jurídica y consultoría que atienda a los Colegios, así como potenciar los acuerdos en materia tecnológica, de comunicación y tareas ordinarias de administración colegial en general. Todo esto tal vez requiera una estructura más grande, más recursos… ¿Cuál es la fórmula para hacerlo realidad? Todo es posible si se emplean de forma eficiente los recursos del Consejo. En efecto, tendremos que invertir para contratar talento, pero se trabajará con un presupuesto cerrado y aprobado por el Plenario. Se destinarán todos aquellos recursos que resulten sostenibles en el tiempo y cumplan con el requisito de eficiencia y transparencia También se buscará la excelencia en materia formativa y de investigación, ¿cómo?

La excelencia en materia formativa ya es una realidad gracias al CECAS, por lo tanto, lo que tendremos que hacer es potenciar el Centro de Estudios del Consejo adecuándolo a la realidad actual con el fin de lograr que sea definitivamente un referente para todo el sector asegurador. La intención de crear una fundación, ¿tiene algo que ver con eso? Entre otras cuestiones, sí. También se habla de crear una Cátedra del Seguro… Sí, pero debemos abordarlo en función de los recursos disponibles y del programa completo que estamos diseñando para el CECAS. Por otro lado, su presidencia busca un mayor contacto con la sociedad civil y las instituciones. Hay que recordar que usted ha coordinado el Encuentro Parlamentario del Seguro. Entonces, ¿asumirá personalmente este empeño? Sí, asumiré esa función pero los miembros de la Comisión Permanente atenderán también estas tareas de coordinación y contacto con las más altas representaciones en el ámbito político, económico y social. Es una labor que debemos realizar de manera conjunta. De nuevo, actuar desde la capital puede ser una ventaja, ¿no? Obviamente, el hecho de estar en Madrid aporta mayor operatividad y cercanía con todas las instituciones que también tienen su sede en Madrid. De igual modo se redoblarán los esfuerzos para trabajar con el resto de asociaciones y entidades representativas del sector. ¿Con alguna en particular? Para el Consejo es muy importante mantener una estrecha y cercana relación con Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 11

Con nombre y apellidos

Elena Jiménez de Andrade todas ellas. Particularmente y como es sabido, con Adecose trabajamos conjuntamente en el BIPAR, además de en otras cuestiones que nos afectan de forma común, al igual que con Aunna y Fecor o Apromes, entre otras. Es muy importante que concentremos nuestras fuerzas para unificar criterios. Las actuales relaciones entre el Consejo y estas instituciones, ¿son como deberían ser? Sí. Partimos de una buena base y es fruto de la labor realizada con gran acierto por el anterior presidente del

Consejo General, José María Campabadal. Es de felicitar el trabajo en pro del consenso y trabajo en común que se ha desarrollado en los últimos años. Hablando del pasado, aunque en este caso sea muy reciente: de la etapa anterior, ¿qué proyectos y líneas de trabajo van a tener continuidad? Todas aquellas que hasta la fecha hayan dando resultados positivos para nuestro colectivo y que no son pocas. No se trata de cambiar por cambiar sino de potenciar lo que funciona y de modificar o transformar las iniciativas que no hayan funcionado.

Otra de las novedades es el enfoque que se quiere dar al cargo de secretario general… ¿Tendrá nuevas funciones? Los cometidos del secretario general están muy bien descritos en nuestros estatutos, por lo tanto, nada más que añadir. Nuestro nuevo secretario general asumirá todas las funciones que le son atribuidas por estatutos pero ninguna más: asistir y atender al Pleno y a la Comisión Permanente en todo lo que corresponda. Y volvemos al principio para terminar: ¿qué sensaciones tiene tras estas primeras semanas de gestión? Son muy positivas, fundamentalmente

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marzo abril

Sencillamente seguros

Con nombre y apellidos

Elena Jiménez de Andrade porque detrás de mí hay un gran equipo de trabajo, entregado y comprometido con los objetivos marcados, que está dedicando muchas horas, por lo que no puedo estar más orgullosa. Todos están demostrando una capacidad de trabajo fuera de lo común y eso es lo más importante para nuestros presidentes provinciales y colegiados. Sí, pero, ¿esperaba que su cargo le demandase tanto trabajo? ¿Seguro que no se arrepiente?

Desde el principio hicimos un catálogo de renuncias y ya lo teníamos asumido. Así que no nos ha pillado por sorpresa. Con independencia de la inmensa tarea que tenemos por delante, y la carga de trabajo adicional con la que ya contaba, lejos de estar arrepentida estoy muy contenta y me siento afortunada por tener el honor y la oportunidad de dirigir el Consejo General durante los próximos cuatro años. Y este éxito, digamos, instantáneo, ¿tampoco le ha pillado por sorpresa?

Trabajábamos para ganar y queríamos este resultado pero, para mí, poder reunir tanto talento ya fue un éxito: el hecho de que pudiéramos encontrar un equipo de trabajo alineado donde no hay fisuras es clave. Lo bueno de esta Comisión Permanente es el espíritu de equipo y la transversalidad que tenemos. De eso estoy particularmente orgullosa. Me siento feliz y satisfecha porque es el éxito de un equipo no de una persona en concreto. Yo tengo el honor de estar al frente, pero ha sido gracias a ellos.

MEDIACIÓN DE SEGUROS Y MERCADO ¿Qué se puede hacer por los agentes y corredores que no se haya hecho ya? Aún se pueden hacer muchas cosas. Entre otras, innovar fortaleciendo las relaciones con las aseguradoras y demás colectivos, así como adecuar nuestras estructuras a modelos de negocio sostenibles a través, por ejemplo, de las nuevas tecnologías. ¿Fomentar una visión estratégica del negocio es otra de ellas? Sí. Uno de los grandes hitos y aciertos de quien me precedió en el cargo fue la creación del Plan Estratégico de la Mediación, y tenemos que darle continuidad ya que profesionaliza mucho más a nuestros agentes y corredores. Debemos tener claro qué posición de mercado queremos ocupar, no ya dentro de cinco años, sino hoy mismo. ¿Se ha llegado ya a una posición de equilibrio con el resto de actores del mercado o aún falta algo por hacer? Lo que falta es consolidar esa posición de equilibrio. La fortaleza de la unión ha de

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estar basada en defender lo que nos une y aunar esfuerzos para resolver nuestras diferencias. Es realista pensar que en el contexto actual los mediadores pueden ganar cuota de mercado. Lo es en la medida en la que seamos capaces de adaptarnos a la realidad actual que, entre otras cuestiones, pasa por la era digital. ¿La especialización es el único camino posible o el mejor, al menos? En mi opinión es un camino pero no el único. La diferenciación en muchas ocasiones está en dar el mejor servicio al cliente, no sólo en el producto. Hay muchas corredurías pequeñas que han pasado verdaderos apuros estos años. ¿Deberían cambiar el chip y buscar sinergias? Hay corredurías pequeñas que son rentables y solventes. La concentración del sector de la que tanto se habla no se aprecia de forma masiva, sin embargo, sí que hay

modelos de éxito que aportan estabilidad al sector. ¿Los corredores están preparados para el cliente digital? Algunos ya lo están y han adaptado sus modelos de negocio a la realidad digital. De cualquier modo, estamos hablando de un sector donde el trato personal es clave, por lo tanto, aunque las nuevas tecnologías ayuden, el cliente demandará siempre el contacto personal en la solución de sus problemas, sobre todo en el momento del siniestro, y eso ninguna máquina lo puede sustituir. Otra tendencia actual es la personalización del producto. Al menos en eso los mediadores tienen la ventaja de conocer personalmente a sus clientes pero, ¿pueden hacer más o se ha llegado al límite? Siempre se puede hacer más. Lo importante, en mi opinión, es ir por la senda oportuna y tener la adecuada información sobre el sector para poder anticiparnos a los problemas futuros.

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En Profundidad

Comienza la nueva etapa del Consejo General El pasado 7 de marzo se puso en marcha una nueva legislatura. Elena Jiménez de Andrade estrena su presidencia del Consejo General con nuevas iniciativas para facilitar aún más la labor de los agentes y corredores. Redacción: Óscar Bordona Tras los dos mandatos de José María Campabadal al frente del máximo órgano de representación institucional de la mediación de seguros, Elena Jiménez de Andrade recoge su testigo con la intención de proseguir la defensa del colectivo y potenciar al máximo su actividad empresarial. Lo hará con iniciativas que se dirigirán no solo al mercado sino también a mejorar el funcionamiento interno de la institución. De hecho, muchos de los ejes de la propuesta que se alzó con la victoria en las elecciones del pasado mes de marzo tienen que ver con el propio órgano rector de los colegios provinciales de mediadores de seguros.

Aseguradores seguradoresnnº479 º479· ·marzo marzo /abril /abril2017 2017· P · .P. 1616

Uno de ellos pasa por coordinar la actividad que realizan cada uno de ellos y aumentar el apoyo a los más pequeños por medio de un sistema centralizado de prestación de servicios; otro consiste en mejorar y fomentar la comunicación interna a lo largo de toda la estructura y con los colegiados. La digitalización ‘real’, tanto de estos últimos como de los colegios, es igualmente una de las metas que se han fijado para los próximos cuatro años. Se pretende dar una imagen eficiente y moderna como sector al tiempo que se apoya la sostenibilidad económica de la profesión. El último de esos ejes contempla la revisión

y redacción de unos nuevos estatutos para el Consejo General “acordes con los tiempos actuales y futuros, y adaptados a una visión más profesional de lo que debe ser una estructura organizativa del siglo XXI”, indican desde la recién constituida Comisión Permanente. Los esfuerzos se dirigirán asimismo a resolver los principales problemas de la profesión buscando aliados en otros actores del ecosistema asegurador. El objetivo es aumentar la visibilidad y utilidad del Consejo General en la defensa de los interés de los agentes y corredores de seguros. El primero de los asuntos del exterior que preocupa a

Los colegios más pequeños verán incrementado el apoyo que reciben con la creación de un sistema centralizado de prestación de servicios Otro de los objetivos de la acción exterior es el diseño de campañas de sensibilización dirigidas al consumidor

Jiménez de Andrade y al resto de su equipo es la transposición de la nueva Directiva de Intermediación de Seguros (IDD, por sus siglas en inglés). El texto definitivo se aprobó a comienzos del año pasado y, en ese momento, empezó su cuenta atrás el plazo de dos años que tienen los Estados miembros para incorporar las normas comunitarias a su ordenamiento jurídico. Ese proceso aún no ha comenzado en España donde la actividad legislativa acusa los 10 meses que el Gobierno estuvo en funciones entre 2015 y 2016. Dentro del propio sector, los nuevos miembros del Consejo General pretenden estrechar los lazos con “las asociaciones de la mediación aseguradora, Unespa, Dirección General de Seguros y la Administración en general, así como otros actores del sector y fuera del mismo”. En esa línea, se quiere potenciar el papel que desempeña la patronal de la mediación, Aemes, en la defensa de los intereses colectivos, al tiempo que recuerdan que casi el 70 % de los costes del sector, en términos medios, proviene del capítulo de los recursos humanos. Diseñar campañas de sensibilización que permitan al consumidor conocer y apreciar el papel del mediador de seguros y, especialmente, de los profesionales colegiados, es otro de los objetivos de la acción exterior que se propone para estos próximos cuatro años de gestión. También se trabajará en la creación de un nuevo formato para el congreso nacional, la cita más importante del sector en España, en el que se quiere dar más protagonismo a los colegios y los colegiados a la vez que un enfoque “más orientado a la profesión”. EL EQUIPO Algunos de los integrantes de la nueva Comisión Permanente han desempeñado distintas responsabilidades en la anterior etapa de gobierno. Es el caso, por ejemplo, del vicepresidente, David Salinas, que desde 2009 presidía la Comisión de Nuevas Tecnologías del Consejo General y ha sido el encargado de dar el último empujón al nuevo estándar de conexión entre aseguradoras y corredores, más conocido por sus siglas: EIAC. Además, desde 2015 era

el tesorero del Consejo. A partir de ahora, ese cargo lo ostentará Ernesto Getino, a su vez presidente del Colegio de León, que ya prestaba su ayuda al órgano nacional en cuestiones económicas gracias a su dilatada experiencia como asesor financiero, fiscal y mercantil. La formación será responsabilidad de otra persona bien conocida dentro de la institución, Iñaki Durán. Con anterioridad, ha estado al frente de la Comisión de Ordenación de Mercado del Consejo General, desde donde impulsó el Código Ético de la Mediación. Entre las figuras que se incorporan al Consejo está la de Jordi Triola que será la voz de los agentes. Cabe decir que el ahora presidente del Colegio de Girona fue responsable de la Comisión de Agentes de su colegio entre 2006 y 2014. Por otro lado, el área de corredores quedará al cuidado de Daniel Salamanca. El presidente de los mediadores baleares se ocupará asimismo de cuestiones relativas al marco jurídico y las prácticas de mercado. Genaro Sánchez Capilla, por su parte, ha sido nombrado vocal del área de Comunicación, Marketing y Relaciones Intercolegiales. Presidente del Colegio de Granada, fue el director del último Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, celebrado en 2016 en esta localidad, donde se batió el récord de asistencia de esta convocatoria. Por último, el actual presidente del Colegio de Cantabria, Antonio Rivas, será el encargado de implantar, desde su nuevo cargo, un modelo completo de Responsabilidad Social Corporativa. De igual modo, se ocupará de lanzar el ‘Proyecto Solidario del Seguro’, un evento transversal en el que se quiere implicar a todos los actores del sector asegurador. Además de estos vocales, la presidencia y la Comisión Permanente contarán con la asistencia de un nuevo secretario general. Para este cometido se ha elegido a Pablo Wesolowski, un abogado con amplia experiencia internacional, sobre todo en el mercado asegurador anglosajón. Compaginará sus responsabilidades en el Consejo General con la secretaría del Consejo de Lloyd’s Iberia y la del Club de Aseguradores Internacionales (CAI).

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David Salinas

Ernesto Getino

Vicepresidente

Tesorero

¿Qué tareas concretas tendrá? La presidenta me ha delegado la coordinación de las áreas de Tesorería y CECAS y, cuando lo apruebe el Pleno, la presidencia de la nueva Comisión de Digitalización que, entre otros aspectos, abordará el impulso y potenciación del EIAC como proyecto clave de esta legislatura.

¿Por dónde va a empezar su labor en el Consejo General? En primer lugar, hay que analizar de dónde venimos y dónde queremos llegar. Todo presupuesto está regido por un equilibrio entre los ingresos y los gastos, y en las últimas legislaturas las cuentas han tenido una cierta desviación que hay que retornar a la coherencia, y adaptarlas a la estructura y los medios que el Consejo necesita en la actualidad.

Precisamente una de sus especialidades es la auditoría… Tengo el bagaje de haber sido el Tesorero del Consejo General durante los últimos 15 meses, período en el que el aspecto económico ha jugado un papel relevante en el día a día de la institución. Por este motivo, y por mi formación, la presidenta ha estimado conveniente que esta experiencia ha de aprovecharse prestando un apoyo directo a Ernesto Getino, el nuevo tesorero. Respecto al EIAC, ¿se están cumpliendo las expectativas? Un cambio tan profundo lleva tiempo y mucho esfuerzo, aparte de una gran dosis de generosidad y diálogo de todas las partes. Los actores más directos somos conscientes de esta cuestión y por eso siempre defendemos que no hay nada peor que crear falsas expectativas. Los verdaderos protagonistas, los corredores, tienen una gran esperanza depositada en este proyecto que ya es una realidad. ¿Y cuánto falta para que culmine su desarrollo? Es un proceso infinito en el tiempo, en tanto que si los procesos evolucionan, la comunicación también debe hacerlo. No obstante, puedo afirmar que la implementación de EIAC, hoy por hoy, ya es una realidad. El sistema funciona y está siendo utilizado por un número, en términos absolutos, nada despreciable de corredores, si bien el objetivo que se ha marcado el grupo de trabajo hace unas semanas es llegar a una tasa de uso real del 50 % a final de año. Pero, ¿los mediadores lo conocen? Como decía antes, además de la mejora de cuestiones técnicas y el desarrollo de nuevos procesos, ese es ahora nuestro gran reto dentro de la consolidación del EIAC. Por eso, la gran mayoría de los esfuerzos se están centrando en que todas las partes hagan llegar EIAC al corredor, que no haya miedos y que se utilice.

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Con alguien de su experiencia al frente de la Tesorería, ¿se pretende que el Consejo sea autosuficiente en este ámbito? Mi obligación es mantener una estructura de gasto que esté en equilibrio con los ingresos. Si bien es cierto que todos tenemos que realizar un esfuerzo para ser lo más independientes posible, nunca rechazaremos las colaboraciones que contribuyan a realizar los objetivos que tiene el Consejo. Es necesario que estemos a disposición de los colegios y los colegiados. Además tiene formación en oratoria y es conferenciante. ¿Va a explicarle las cuentas a todo el que se lo pida? Es una obligación del tesorero dar la veracidad de las cuentas, así como la interpretación necesaria para su compresión. Necesitamos transparencia y eficiencia. La información se dará en el foro adecuado para ello y con la regularidad que marcan las normas por las cuales el Consejo se rige. El impulso a los servicios colegiales, ¿en qué se va a traducir? Se pretende tener un mayor acercamiento a quien lo necesita y renovar las áreas que mayor demanda tienen en la actualidad. Para lograrlo, se crearán nuevos servicios y otros se reducirán en función de la demanda que tengamos en cada momento.

Iñaki Durán

Jordi Triola

Vocal de Formación - CECAS

Vocal del área de Agentes

El CECAS ya es un referente para los mediadores y las entidades aseguradoras. ¿Cuál es el siguiente reto que debe afrontar? Acercarlo todavía más a los colegios y colegiados y que la formación que reciban los colegiados sea mayoritariamente a través de CECAS (tenemos equipo y calidad para conseguirlo).

Usted afirma que la confianza es el nexo de unión del sector asegurador. ¿Considera que existe la suficiente, sobre todo por parte del cliente? Entiendo que sí, pero debemos seguir apostando por ello de forma que se incremente, tanto hacia el cliente como hacia las compañías aseguradoras.

Cómo es el Centro de Estudios que se imagina dentro de cuatro años Una escuela de negocios de referencia en el sector asegurador y, sobre todo, para la mediación. Uno de sus objetivos es crear un programa ‘Alumni’. ¿Qué supondrá para los corredores y agentes que hayan pasado por las aulas del CECAS? Formar parte de la familia CECAS y conseguir con esa vinculación una mayor adhesión al Centro de Estudios. Las cuestiones éticas están entre sus preocupaciones profesionales, ¿deberían tener eco también en el catálogo formativo del CECAS? Es básico que el mediador, aparte de estar bien formado, se comporte de forma ética en su actividad empresarial, por lo que esa es otra parte del desarrollo de nuestro programa. Un mediador con un desarrollo empresarial ético es la mejor publicidad para la profesión.

En cuanto a los agentes, ¿qué papel deben desempeñar en la nueva etapa del Consejo? ¿Qué va a reclamar para ellos? La importancia del agente siempre ha existido, a mi entender, lo que hace falta es aumentar su visibilidad y papel destacado dentro del sector; prueba de ello es que el número de agentes colegiados es superior al de corredores. Entiendo que su representación tiene que estar acorde con su peso dentro de nuestro colectivo, hecho por el que se va a crear una vicepresidencia de agentes dentro del nuevo Consejo. Y en el mercado asegurador, ¿en qué frentes hay que plantear batalla? El más destacado, a mi parecer, es la mejora general de las condiciones contractuales entre agentes y aseguradoras, en beneficio de las dos partes. Pero debe lograrse a través del diálogo entre las entidades y los representantes de los agentes. En cuanto a la nueva directiva europea, la IDD, ¿hay alguna novedad que pueda preocupar o ilusionar al colectivo de agentes? Preocupar e ilusionar a mi entender no serían las palabras adecuadas. Lo más importante de la futura ley de distribución en relación a los agentes debe ser el hecho de podernos equiparar al resto de los agentes europeos. Se quiere fomentar la colegiación pero, ¿cómo? Debemos ser capaces de transmitir a los profesionales que todavía no están colegiados las ventajas de estarlo. Las compañías deben jugar un papel importante en este sentido, dando el soporte necesario para que ambos caminen en la dirección adecuada. Entiendo que pertenecer a un colegio prestigia nuestra profesión, y así deben entenderlo los agentes.

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Genaro Sánchez Vocal del área de Comunicación, Marketing y Relaciones Intercolegiales ¿Era necesario un plan integral de comunicación para el Consejo? Sí, es primordial y necesario invertir en la profesionalización del área de Comunicación sin que implique un aumento de costes. Con una correcta redistribución y planificación, en el medio plazo esta área ha de ser más eficiente, autosuficiente y generadora de recursos económicos para la institución. ¿Qué aportará a la institución y los colegiados? Muchísimo: un avance considerable y la profesionalización definitiva de esta área. Servirá para efectuar acciones de secretaría ejecutiva al servicio de la presidencia y los miembros de la Comisión Permanente, así como otras para comunicar interna y externamente la actividad diaria y funciones del Consejo. También se apostará por dar una imagen de la institución dinámica y útil de cara a los profesionales del sector, aseguradoras y la sociedad en general. Entonces, ¿aumentarán los recursos destinados a este tipo de acciones? En lo económico reitero que no tiene por qué suponer un aumento presupuestario; sí en cuanto a la generación de recursos y servicios. Por ello proponemos crear un gabinete de comunicación, prensa y protocolo que cubra las necesidades del Consejo General y, a su vez, dé servicio y asesore a los colegios provinciales. El Congreso de Granada que usted dirigió es el que ha logrado una mayor participación. ¿Qué influencia tuvo en ese éxito la comunicación?

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Fue determinante. No habría sido posible sin el asesoramiento, planificación, coordinación y profesionalidad de todas las personas que formaron parte del gabinete de comunicación del Comité Organizador, Consejo General y Colegio de Granada. Fue un buen y grato aprendizaje que estoy seguro que me ayudará a afrontar la supervisión del área de Comunicación en los próximos cuatro años. ¿Habrá más novedades en esta nueva etapa? Sí. De poder llevarse a cabo, las primeras actuaciones consistirán en adecuar todo lo concerniente a la página web del Consejo (dominios y cuentas de correo); la potenciación y dinamización de las redes sociales; la creación de un newsletter mensual que acerque el día a día del Consejo a los colegios provinciales y sus colegiados; así como la modernización de Medianews-Boletín del Mediador, la revista Aseguradores y demás canales de comunicación del Consejo. Otra de sus propuestas es realizar acciones reivindicativas. ¿Cómo serán? Daremos a conocer el valor diferenciador que los mediadores de seguros colegiados aportan. Realzaremos y pondremos en valor nuestro Consejo General, los colegios, la necesidad de colegiación si se es mediador de seguros, la defensa de los asegurados como consumidores de seguros ante la coacción y mala praxis de determinados canales de distribución de seguros por todos conocidos, etc.

Daniel Salamanca

Antonio Rivas

Vocal del área Corredores, Marco Jurídico y Prácticas de Mercado

Vocal del área de Responsabilidad Social Corporativa y Deontología

En una profesión que ya no goza de la protección que otorga la colegiación obligatoria, ¿cómo se combate el intrusismo? La mediación de seguros es una profesión que está regulada por la Ley 26/2006. El intrusismo existente, como en otras profesiones, ha de combatirse a través de las consiguientes denuncias antes la administración responsable.

¿Cuál es su meta para esta área? El objetivo es establecer un plan de buen gobierno corporativo y potenciar el cuadro deontológico.

¿Debe preocupar a los mediadores de seguros? ¿Qué situaciones son las más habituales? Por supuesto que es un problema que nos preocupa y ocupa. Desde agentes exclusivos que trabajan con varias compañías a otros que no cumplen lo establecido en la Ley 26/2006 sobre publicidad de datos.

¿Qué iniciativas realizadas en el pasado se van a mantener? En principio este año se mantiene el camino solidario a Santiago que venía celebrándose en años anteriores.

¿Qué necesitan hoy los corredores para cumplir con más eficacia su labor? La legislación es la que marca y debe seguir marcando las pautas en este sentido. No obstante, la formación es el pilar fundamental de nuestra profesión. Se habla (con razón) de la mala praxis de la banca ahora pero le pido autocrítica. ¿Qué debe corregir la propia mediación de seguros? Por supuesto que hay mala praxis además de la cometida por el sector bancario, si bien por su número e importancia la de la banca es, en los momentos actuales, la más incisiva con los derechos de los consumidores y con lo establecido en las leyes. ¿Con qué entidades se quiere estrechar los lazos de colaboración? Queremos dialogar y llegar a acuerdos beneficiosos con todas ellas. Desde las más representativas, grandes y conocidas hasta las que tienen un ámbito de actuación más local.

¿En qué va a consistir el ‘Proyecto solidario del seguro’? En un conjunto de acciones sociales en las que se muestre a la sociedad nuestra vocación de servicio.

Las aseguradoras realizan diversas acciones en el ámbito de la RSC pero, ¿cuál puede ser la aportación de los mediadores de seguros? Es evidente que la sociedad actual tiene muchas carencias y a todas no se puede llegar desde una institución con recursos limitados, pero podría ser cualquier línea relacionada con los valores que nuestro plan de buen gobierno propone. A los colegiados, ¿cómo les va a beneficiar que el Consejo se dote de un código deontológico y de buen gobierno? Nuestro proyecto en este aspecto aportará transparencia, equidad, responsabilidad corporativa como institución, así como la revisión y la vigilancia en el cumplimiento de las normas de juego que se establecen en el cuadro deontológico. Creo que son elementos que van a dotar al Consejo y a los colegios de consignas cuya valoración será sin duda positiva.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 21

En Profundidad

Pablo Wesolowski Secretario general A pesar de ser español, podríamos decir que es el fichaje internacional del nuevo Consejo General. ¿Cómo puede ser de ayuda su experiencia? He trabajado como abogado español especializado en seguros, durante 25 años, en la sucursal en España, que yo mismo fundé, de un despacho de abogados inglés. Desde entonces sigo estando muy vinculado al Lloyd’s y al mercado de Londres, que es muy innovador. Piénsese en seguros como D&O, Bankers Blanket Bonds, Warranties & Indemnities, Kidnap & Ransom, las pólizas Cyber y otras tantas que surgen en este mercado y luego se exportan al resto del mundo. De igual modo, mi experiencia internacional puede facilitar la compresión de ciertos aspectos de la IDD que tienen indudable influencia anglosajona; así como en la interlocución con instituciones internacionales como el Bipar. Lo suyo son también las cuestiones regulatorias. ¿A qué desafíos de esa índole se enfrenta la mediación? Se refieren, fundamentalmente, al cumplimiento de la legalidad en el ámbito de la actuación profesional frente a la Administración del Estado y, en particular, frente a la Dirección General de Seguros. Esto abarca los requisitos de constitución y los trámites de autorización de corredurías y agencias vinculadas ante la DGSFP y, en segundo lugar, la observancia de las buenas prácticas del mercado. ¿Cuál es su opinión sobre la IDD y qué aspectos considera que se deberían pulir en el proceso de transposición? En primer lugar, he de decir que, personalmente, no soy nada partidario de la sobrerregulación. Vivimos en unos momentos, si se me permite la expresión, de ‘diarrea legislativa’ en el ámbito autonómico, nacional y europeo. Dicho esto, la IDD supone un esfuerzo armonizador nada despreciable y tiene aspectos altamente positivos, como es

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el afán por proteger a los consumidores de manera armónica en todos los Estados de la Unión sea cual sea el canal de distribución (por este motivo se incluye a las entidades aseguradoras en el catálogo de distribuidores de seguros); la exigencia de cuentas corrientes separadas del resto de recursos para todos los mediadores; la trasparencia en la información (también en cuanto a la forma de remuneración del distribuidor), etc. Entre los aspectos novedosos que requieren trasposición al derecho nacional se encuentran, además de los ya mencionados, la regulación de los comparadores, la de los intermediarios complementarios tanto exentos como sujetos a la IDD; el establecimiento de un punto único de información de mediadores a nivel europeo (Registro del EIOPA); las ventas cruzadas; las exigencias con respecto al proceso de diseño, aprobación y control de productos de seguro cuando lo hace un distribuidor; o la regulación específica de la distribución de productos de inversión basados en seguros. Por otra parte, me parece que hay una oportunidad de oro para regular, de una vez por todas, los derechos económicos ante un cambio de mediador que es fuente permanente de conf lictos entre corredores y de estos con las aseguradoras. Igualmente, hay otra oportunidad única para resolver la diferencia de trato hacia las agencias de suscripción. En otras jurisdicciones tienen la consideración de mediadores de seguros y, en consecuencia, disfrutan de derechos de pasaporte, cosa que no ocurre en España. Debemos ser capaces de transmitir a los profesionales que todavía no están colegiados las ventajas de estarlo. Las compañías deben jugar un papel importante en este sentido, dando el soporte necesario para que ambos caminen en la dirección adecuada. Entiendo que pertenecer a un colegio prestigia nuestra profesión, y así deben entenderlo los agentes.

Opinión

¿Digitalización? Sí, pero con estrategia A estas alturas del siglo XXI, inmersos en plena ‘Industria 4.0’, nadie pone en duda que existe un cambio no sólo el modelo productivo, sino también en el modelo relacional y comunicativo con nuestros consumidores. Como mediador de seguros, las preguntas y cuestiones que a priori me sobrevienen son: ¿somos realmente conscientes de lo que este cambio implica y qué amenazas versus oportunidades acechan en el horizonte? ¿Es realmente una prioridad para la subsistencia nuestro canal y profesión la transformación digital?

La digitalización se nos presenta como un imprescindible. Pero, detrás de los cambios, debe haber una estrategia y unos objetivos que los avalen.

Philippe Marugán de Curtis

Vocal de la Comisión de Corredores de la Junta de Gobierno del Colegio de Valencia. Socio Director de Ingeniería Jurídica Correduría de Seguros S.A.

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¿En ‘qué’ consiste realmente? La digitalización es la trasformación de procesos productivos tradicionales basados en información analógica o física, en innovadores sistemas de gestión digital o virtual, además de un cambio interno cultural de las organizaciones para adaptarse al nuevo consumidor digital. Nos encontramos ante un medio, y no un fin; es “el vehículo a configurar para conducir en este nuevo ecosistema digital”. La digitalización trasciende a la propia tecnología. No basta con estar conectados a la red, tener los datos en la nube y utilizar ‘smartphones’ y ‘tablets’. Implica la transformación de los nuevos modelos productivos y comunicativos y conlleva también la adaptación de las personas: proveedores, clientes y trabajadores quienes, dentro del seno de las organizaciones, acaban convirtiéndose en los auténticos motores y palancas del cambio. La digitalización es un paso hacia la eficiencia y la productividad de la mediación que nos permitirá adaptarnos, abordar nuevos mercados y seguir en contacto con el nuevo consumidor digital. ¿’Cómo’ debemos abordar la misma? El primer paso es realizar un análisis interno y hacer recaer la adaptación digital sobre la propia gestión, identificando los puntos de mejora donde las nuevas tecnologías pueden simplificar y facilitar operaciones de gestión y relación con los clientes que les aporten valor. El cliente es el centro de la estrategia, y la mediación debe aportar valor continuando presente en la relación entre aseguradora y asegurado, a través una comunicación bidireccional, colaborativa y la integración de sistemas verticales y horizontales de procesos y servicios. De lo contrario, las nuevas generaciones de consumidores, cada vez más autosuficientes digitalmente, prescindirán de nuestra intermediación. La omnicanalidad sur-

"Nos encontramos ante un medio y no un fin; [la digitalización] es 'el vehículo a configurar para conducir en este nuevo ecosistema digital'" ge de la necesidad de la mediación de adaptarse a un cliente interconectado y ávido de información e inmediatez. La comunicación del asegurador y mediador a través del EIAC se consolida como la herramienta con mayor consenso y desarrollo; mientras que, para implementar la comunicación entre mediador y asegurado, existe una amplia oferta de programas y app, bajo la denominación de Insurtech, que ofrecen al cliente todo tipo de información, gestión y comunicación. ¿‘Cuándo’ debemos comenzar? Las aseguradoras fueron las primeras del sector en planificar la estrategia de digitalización, dotando sus partidas presupuestarias con importantes recursos para ello, de ahí que ahora la mediación debe abandonar su zona de confort y dar un paso al frente para planificar la suya. De lo contrario, no podrá integrarse en este nuevo modelo productivo-comunicativo, quedando a corto plazo fuera del mismo por la propia evolución del mercado. Pese a que otros actores llevan entre una década o un quinquenio planificando su estrategia, estamos a tiempo de poder integrar y adaptar nuestra estrategia de digitalización. Pero si no comenzamos a realizarla ya, no tendremos las bases para poder ir adaptándola al nuevo cambio. ¿’Cuánto’ destinar a la misma? El determinar qué porcentaje de recursos y partida presupuestaria cada mediador debe destinar a sufragar esta estrategia, dependerá de múltiples factores. Pero cada año deberemos dotar en nuestros presupuestos de una partida cada vez más importante en I+D+I, para el desarrollo de nuestra estrategia. ¿’Dónde’ destinar la inversión? El destino de nuestros recursos debe ir orientado en primer lugar al

desarrollo de herramientas de integración de nuestra gestión y, en segundo lugar y paralelamente, en inversión en comunicación, tanto a través de canales directos como las redes sociales. ¿Con ‘quién’ emprender el reto? Indispensable contar con un ‘partner’ tecnológico. Son muchas las empresas que ofrecen programas de gestión integral, debiendo analizar aquella que mejor se adapte a nuestras necesidades, tras un análisis interno profundo de nuestra propia gestión y sentar las bases para una comunicación con nuestro nuevo cliente. Por otro lado, nos vuelve a surgir la pregunta: ¿de forma individual o de forma colectiva? Es momento de buscar los puntos de encuentro donde el canal de la mediación puede abordar conjuntamente este proceso de adaptación digital, ya que la unidad, más que nunca, hace la fuerza. En este nuevo entorno, surgirán todo tipo de amenazas: ¿los futuros consumidores serán conocedores de la figura del mediador si este no se digitaliza y es capaz de saber comunicarlo? ¿La digitalización emprendida por las aseguradoras tendrá en cuenta la figura del mediador? ¿Deberemos solicitar a las aseguradoras, protocolos de no agresión digital y evitar futuros ‘sorpassos’? Por otro lado, surgen oportunidades, como la fortaleza de nuestro canal: mediante la unión de la mediación profesional, en el desarrollo del EIAC, la difusión en redes sociales y medios de comunicación de la figura del mediador profesional, diferenciándole de otros ‘players’ que estandarizan, pero no personalizan, el desarrollo de nuevas app capaces de integrar sistemas verticales y horizontales que aporten valores de innovación y diferenciación.

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Análisis Técnico

Jordi Serrat

Consultor del Área de Compañías de MPM Software

EIAC no se discute, se implanta El pasado 5 de abril, en el marco del desayuno de trabajo organizado conjuntamente con el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, uno de los participantes de la mesa redonda sobre el estado del EIAC pronunció está contundente afirmación, tras exponer su experiencia de un par de años integrando con aseguradoras bajo el estándar EIAC. El modelo de intercambio de datos que define EIAC es operativo desde el primer día, no presenta excesiva dificultad implantarlo y las ventajas se aprecian de forma inmediata. Tanto si la inquietud del corredor es mejorar la calidad de información, como homogeneizar sus procesos operativos, reducir el tiempo destinado a la gestión o ganar en eficiencia y productividad, la integración con la aseguradora es una necesidad y EIAC es el mecanismo que permite cumplir estos objetivos. EIAC mejora la calidad de la información El modelo de datos EIAC es suficientemente amplio para proporcionar la información que necesita el corredor para gestionar su cartera. Actualmente la práctica totalidad de las compañías que ya utilizan EIAC incluyen datos de pólizas, riesgos y coberturas, recibos y ya se está desplegando también la información de siniestros. Comparado con formatos de

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datos propios o la entrada manual, el nivel de calidad y cantidad de información que distribuyen actualmente las aseguradoras es muy superior, reduciendo substancialmente el riesgo de errores y mejorando notablemente la fiabilidad de la información. El valor añadido de EIAC respecto a formatos propios de compañías es, sobre todo, normalizar y facilitar el tratamiento de los datos de riesgos y coberturas. Pero no se debe bajar el listón de la calidad y cantidad de información. Las compañías que están en proceso de adoptar el modelo de datos e incluso las que ya están operativas, deben mantener o si es posible incrementar el detalle de información con datos reales, fiables, ciertos y que proporcionen valor añadido al corredor. EIAC incrementa la productividad y eficiencia Factores como los márgenes ajustados, la caída de cartera o los nuevos competidores han propiciado que el corredor deba reforzar las acciones de asesoramiento, venta y fidelización, optimizando las tareas de administración delegada por parte de las aseguradoras. La mejora de la productividad por empleado no se consigue reduciendo personal, sino incrementando el volumen de primas gestionadas,

reduciendo los esfuerzos a realizar tareas administrativas de poco valor que fácilmente se pueden automatizar y potenciando la labor comercial. EIAC en este sentido es un facilitador ya que permite reducir y optimizar la carga administrativa de la correduría. EIAC ahorra tiempo La utilización de procesos de integración de datos versus la entrada manual permite un ahorro del tiempo dedicado a disponer de la información completa de las carteras gestionadas. La ocupación de varias horas para introducir a mano información se reduce a pocos minutos mediante los procesos de integración. Por otra parte, disponer de información completa del riesgo asegurado y sus coberturas reduce la dependencia y los accesos a los sistemas propios de las aseguradoras, simplificando la operativa y reduciendo el tiempo de gestión. EIAC facilita la explotación de la información Una vez ya se dispone de una base de información fiable y actualizada, el corredor está en disposición de poder explotar la información, ya sea mediante indicadores de negocio o cuadros de mando. La toma de decisiones se podrá

basar en el conocimiento real de la cartera, no de suposiciones y análisis parciales. Otro aspecto importante a tener en cuenta es la capacidad del corredor de exponer sus datos al exterior, que sean accesibles fuera de su oficina. La necesidad de expandir el ámbito de actuación a través de delegaciones o ampliar la red comercial, fidelizar clientes empresariales o buscar proximidad al cliente particular se puede satisfacer mediante app, portales cliente de la correduría o herramientas CRM con orientación comercial, pero su utilidad se reduce si la fuente de datos es incompleta, poco fiable o errónea. Incluso puede producirse el efecto contrario generando desconfianza si el consumidor de la información detecta que sus datos no son correctos. La visión de las aseguradoras Decenas de aseguradoras han realizado las inversiones necesarias para desplegar la integración basada en EIAC, ya están preparadas para generar la infor-

mación y distribuirla a los corredores. Han sido los propios corredores los que han impulsado el proyecto y a pesar de las dificultades y la complejidad de los sistemas de las aseguradoras, se ha abordado EIAC para satisfacer esta necesidad sectorial. Ahora es responsabilidad del corredor utilizarlo para poder seguir invirtiendo y evolucionar el proyecto. En general, las aseguradoras no están satisfechas con el nivel de consumo de la información generada en formato EIAC, no satisface las expectativas. Aun así, la apuesta por EIAC es firme, planteando un espacio temporal para llegar a la desconexión de formatos propios y centrar los esfuerzos de integración en el estándar sectorial. Experiencia del corredor El corredor que ha implantado EIAC percibe rápidamente los beneficios y el nivel de madurez conseguido, pero debe superar algunas dificultades como el desconocimiento en las propias aseguradoras de protocolos claros para solicitar la activación de EIAC.

Hay margen de mejora La normalización de los catálogos de coberturas, poder automatizar las descargas de ficheros para facilitar la integración diaria o finalizar el ciclo de recibos con la liquidación son los retos que nos lanzan las corredurías para continuar con la mejora de la integración con las aseguradoras. Recomendaciones Las aseguradoras animan a sus colaboradores a que se integren mediante EIAC y recomiendan a las que aún no lo han implantado a que se apoyen en las empresas tecnológicas para facilitar y agilizar el despliegue. Las correduría ya integradas recomiendan empezar ya con EIAC, no es necesario hacerlo con la compañía que concentre el mayor porcentaje de la cartera, ya que la experiencia en la implantación es replicable a cualquier aseguradora. Es mejor decidir el momento de implantar EIAC que verse obligado por la obsolescencia de los formatos propios de las aseguradoras.

La utilización de procesos de integración de datos versus la entrada manual permite un ahorro de tiempo dedicado a disponer de la información completa de las carteras gestionadas. Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 27

Aquí hay negocio

Los ciberseguros crecen junto a las nuevas amenazas El mercado de los seguros que protegen frente a amenazas cibernéticas tiene un amplio potencial de futuro, ya que cada vez es más patente la importancia de la ciberseguridad Distribución del coste por servicios de las coberturas

Coste medio por incidente y año 2011

2.425.754 €

2012

3.606.000 €

2013

954.253 €

2014

733.109 €

2015

673.767 €

78% Servicios de gestión de crisis 8% Defensa jurídica 9% Acuerdos judiciales 3% Sanciones PCI-DSS 1% Sanciones regulatorias 1% Defensa ante el regulador

Mallorca: Bernat Garau En 2015, España fue el tercer país que sufrió más ciberataques de todo el mundo, con cerca de 4 000 ataques al día, según un estudio de la Universidad de Comillas. De hecho, de acuerdo con el informe de Lloyd's 'Haciendo frente al desafío del ciberriesgo', el 86 % de las empresas españolas ha sufrido algún tipo de ataque informático en los últimos cinco años. Según datos de Mapfre, en 2016 se registraron en España más de 100 000 ciberataques, el 70 % de los cuales afectaron a pequeñas y medianas empresas. Las cuatro grandes amenazas que las propias empresas españolas creen que podrían provocar una violación de datos son la pérdida física de papel o dispositivos no electrónicos (47 %), el hackeo por motivaciones políticas (43 %), el hackeo para obtener beneficios económicos (40 %) y el hackeo por parte de la competencia (40 %). Según Mapfre, padecer un ciberataque de este tipo puede suponer para una pyme un gasto de entre 20 000 y 50 000 euros.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 28

En 2016 se registraron en España más de 100 000 ciberataques, el 70 % de los cuales afectaron a pymes Y sin embargo, sólo al 20 % de las empresas les preocupa sufrir una violación de datos en el futuro, y únicamente el 6 % teme perder clientes como resultado de un ataque. “Las empresas y organizaciones de nuestro país no parecen excesivamente preocupadas por las consecuencias de un ciberataque para sus negocios”, en palabras de Juan Arsuaga, presidente y consejero delegado de Lloyd’s Iberia. Inga Beale, CEO de Lloyd's, lamenta que “demasiadas compañías no creen que el peligro de un ataque les afectará seriamente”. En su opinión,

“las empresas aún son demasiado complacientes en su preparación ante un incidente relacionado con la ciberseguridad y las implicaciones para sus negocios”. ASUNTO PARA LOS CEO Como dato positivo, el 67 % de los CEO españoles toma personalmente decisiones que tienen que ver con la protección y planificación frente a este tipo de amenazas. Para Inga Beale “es tranquilizador ver que la responsabilidad por los ciberriesgos ha alcanzado el nivel más senior en las empresas”, aunque cree que todavía falta concienciación al respecto. “Me temo que ya no vivimos en un mundo donde puedes prevenir los ciberataques; es más una cuestión de cómo los gestionas y qué medidas pones en marcha para proteger tu negocio y, lo más importante, a tus clientes. Tal y como recientes acontecimientos han demostrado, la reputación, que tanto cuesta conseguir, puede perderse en un segun-

El mercado europeo de ciberseguros es aún pequeño comparado con Estados Unidos, pero crece a buen ritmo do si no se ponen en marcha los planes adecuados”. En opinión de Juan Arsuaga “es fundamental tomar medidas, pero no sólo con herramientas informáticas que prevean estos ataques, también con seguros que mantengan protegidos los resultados de la compañía en caso de que un ataque supere las barreras que se han instalado”. Inga Beale, en este sentido, señala que “los seguros pueden desempeñar un rol fundamental a la hora de ayudar a las empresas en este entorno, no sólo en términos de cobertura por cualquier pérdida económica, sino también como apoyo para el cumplimiento de las obligaciones regulatorias, y la gestión de las potenciales repercusiones operativas y de reputación”. Sin embargo, seis de cada diez empresas españolas desconocen aún la existencia de productos de seguros cibernéticos, que proporcionan cobertura y servicios a las empresas que sufren una violación de datos. Ello indica que estamos ante un mercado con mucho recorrido de futuro en nuestro país, donde su potencial está aún por desarrollar. Un potencial nada desdeñable, teniendo en cuenta datos como este: según un estudio de Marsh, el mercado de los ciberseguros generó en Estados Unidos 1 000 millones de dólares solo en 2013, una cantidad que se duplicó en 2014. De acuerdo con un informe del think tank sobre ciberseguridad Thiber, “el mercado europeo de ciberseguros es aún pequeño comparado con Estados Unidos, pero crece también a buen ritmo, y en cualquier caso, es indiscutible que los ciberseguros son uno de los productos de más rápido crecimiento en el mercado asegurador”. Según el informe, a medio plazo, éste alcanzará los 7 500 millones en ventas anuales en 2020.

CIBEREX TORSIÓN, RIESGO AL AL Z A La compañía AIG ha hecho una recopilación de todos los cibersiniestros registrados por sus clientes en Europa, Oriente Medio y África entre 2013 y 2016, lo que da una idea de cuáles son las amenazas cibernéticas más recurrentes. En este punto, la ciberextorsión, en su modalidad de' 'ransomware' (secuestro de información) es uno de los ciberdelitos que más rápido ha ido creciendo, hasta alcanzar el 16 % del total. Al parecer, se trata de una práctica que va a más, ya que ha aumentado especialmente en el último año, y que afecta en gran medida a pequeñas empresas. Por otro lado, la compañía destaca que, “con motivo de la llegada y desarrollo del conocido como Internet de las cosas (IoT), se están produciendo diversos cibersiniestros, tales como grandes filtraciones de datos y ataques distribuidos de denegación de servicio, cada vez más sofisticados”. Este último tipo de ciberamenazas, consistentes en el bloqueo del acceso a un servicio o recurso a su propietario legítimo, supone el 6 % de los siniestros de AIG en la región. “Una parte de los ataques se enmarcarían en el grupo de extorsión. En algunos de estos casos, utilizan una inyección de SQL con la que pueden extraer información y amenazar con publicarla si no se paga el rescate exigido”, señala la compañía. La ciberextorsión es un negocio muy lucrativo. Los ciber delincuentes han obtenido 325 millones de dólares utilizando el código 'CryptoWall', uno de los 'ransomwares' más populares, según una investigación de Cyber Threat Alliance. Solo la banda 'Cryptolocker' obtuvo 30 millones en 2015. Aunque, según AIG, “la gente se sorprende a veces de lo pequeñas que son algunas de las sumas exigidas como rescate”, la gravedad de los siniestros depende en gran medida de factores como la necesidad de establecer una investigación forense y restaurar el sistema y del nivel de pérdida de beneficios causada. “Sé de un caso en el que el rescate que se exigió fue de 262 euros, pero la reclamación por pérdida de beneficios era de siete cifras. Les tiraron la página web durante el fin de semana”, explica Stephen Tester, socio de CMS Cameron McKenna, en el informe de AIG. Aunque la pérdida de beneficios en la actualidad no llega al 4 % de los cibersiniestros de AIG EMEA (con otro 4 % de reclamaciones correspondientes a fallos/ caídas de sistemas), se espera que se incrementen en frecuencia y gravedad en el futuro, señala el estudio. En este sentido, han aumentado un 138 % los grandes ataques DDoS ('Distributed Denial of Service), consistentes en atacar un servidor desde muchos ordenadores para que deje de funcionar. Además, “ahora estamos asistiendo a ataques con ‘botnets’ del Internet de las Cosas en los que se ven afectados grabadores de vídeo digital, cámaras de CCTV y routers domésticos, lo cual genera grandes niveles de perturbación del tráfico”, alerta el informe. Además, según el estudio, la ciberextorsión se dirigirá en el futuro a nuevos sectores, como los servicios financieros, el gobierno local e incluso los hospitales y las clínicas.

Y es que se trata de “un mercado cada vez más establecido, con un número creciente de proveedores y una cadena de valor cada vez más madura, formado por aseguradoras, reaseguradoras, brokers y empresas de servicios. El aumento de oferta y de la competencia en el sector está, a su vez, reduciendo los precios

de las pólizas. Además, existe un buen número de mercados primarios disponibles para colocar los grandes riesgos, y empresas de todos los tamaños están contratando cada vez más este tipo de productos como una compra obligatoria y no como una acción discrecional”, señala el estudio.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 29

Aquí hay negocio

DEL INGLÉS AL ESPAÑOL En el caso español, este tipo de productos aseguradores han sido trasladados desde los mercados norteamericano y británico principalmente, de acuerdo con el informe. “En dicha génesis nacional, los productos presentaban coberturas y estructuración similar a sus homólogos extranjeros para, paulatinamente, ir adaptándose a la realidad de las empresas españolas”, siendo las compañías internacionales de seguros y los grandes brokers, debido a su profundo conocimiento de estos productos, quienes lideren en un primer momento esta adaptación a las necesidades nacionales. En España, ofrecen este tipo de seguros compañías como Mapfre, ARAG, AIG, Zurich, Aon o Lloyd's. Las coberturas básicas, según el estudio de Thiber, son las siguientes: las responsabilidades frente a terceros por privacidad de datos y se-

guridad de redes; los gastos de gestión de incidentes (como gastos forenses para averiguar las causas del siniestro, gastos de asesoramiento legal frente a posibles consecuencias legales y gastos de comunicación y gestión del riesgo reputacional); las pérdidas de ingresos por la interrupción de sistemas o redes y por extorsión a sistemas (consultoría, recompensas y rescates); la RC de medios digitales frente a reclamaciones por perjuicios causados por la difusión y publicación de contenidos en los sitios web de la empresa; los gastos de asesoramiento legal frente a un procedimiento administrativo iniciado por un organismo regulador por un incumplimiento de la normativa de protección de datos. Entre las garantías adicionales, hay “empresas que gestionan un volumen elevado de pagos por tarjeta de crédito y almacenan dichos datos. En consecuencia, una quiebra de datos o un fallo de segu-

Siniestros y reclamaciones por sector 2% Energía

4% ONG

1% Entretenimiento

8% Servicios profesionales

17% Servicios financieros

4% Restauración

1% Juegos online y casinos

13% Retail

21% Sanitario

9% Tecnología

4% Hostelería

1% Telecomunicaciones

1% Manufactura

1% Transporte

2% Medios de comunicación

11% Otros

Ciber siniestros notificados a AIG EMEA (2013-2016) - Por tipo 16%

Extorsión mediante ransomware de cifrado de la información

14%

Pirateo de información

10%

Otros fallos de seguridad / acceso no autorizado

10%

Otros virus / infecciones con malware

Filtración de información debido a negligencia de empleados (por ej. envío erróneo de datos)

Suplantación de personalidad

Ataques de denegación de servicio

Pérdida o robo de activos informáticos (por ej. pérdida de un portátil)

Otras ciber extorsiones

Procedimientos legales/reguladores por infracciones de la normativa sobre protección de datos

Fallo / caída del sistema

Pérdida de beneficios

Otros

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 30

ridad puede dar lugar a penalizaciones con los medios de pago, cuyo importe puede quedar cubierto bajo la cobertura”, añade el informe. “También hay aseguradores que otorgan (con sublímites o cantidades limitadas) la pérdida económica del asegurado por transferencia fraudulenta de fondos”.

REGL AMENTO EUROPEO, CATALIZ ADOR D E CIBERSEGUROS

A nivel europeo, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos 2016/279 (RGPD) obliga a las organizaciones que gestionen datos de ciudadanos europeos a informar de los ataques en un plazo de 72 horas, so pena de multas potenciales de hasta 20 millones de euros por no haber protegido sus datos. “Las nuevas regulaciones a nivel europeo suponen que las empresas tendrán que estar más atentas ante cualquier incidente cibernético de lo que hayan estado en el pasado. Las aseguradoras ofrecen más que una simple cobertura frente a cualquier pérdida de ingresos, ofrecen un conjunto de servicios para que las empresas cumplan con la regulación, y ayudan a proteger a sus clientes y su reputación”, en palabras del presidente y consejero delegado de Lloyd’s Iberia. Inga Beale. A partir de mayo de 2018, este reglamento obligará a comunicar situaciones de vulnerabilidad de datos a terceros, e instaurará un régimen sancionador más gravoso que el que contempla la Ley Orgánica de Protección de Datos en caso de tratamiento incorrecto de datos personales, “obligaciones a las que ya da respuesta el seguro de ciberriesgos y que actuará como catalizador de este producto”, según Iratxe San Pedro, subdirectora de Responsabilidad Civil del Área Técnica de Seguros No Vida de Mapfre.

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El Consejo al día

Redacción: Mònica Catalán

69 votos dan la victoria a la candidatura 'Nuestro Mejor Consejo' Elena Jiménez de Andrade es la primera mujer en ostentar el cargo de presidenta del Consejo General. Ella y su equipo constituirán la Comisión Permanente los próximos 4 años

"Vamos a trabajar por un Consejo unido y fuerte, en el que estemos todos" (Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General)

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 32

El pasado 7 de marzo se celebraron las elecciones al Consejo General. En la reunión extraordinaria del Pleno Electoral, supervisada por la Mesa Electoral, se escogió en votación secreta al sexto presidente de la historia del Consejo General. El 56% (69 votos) de los apoyos del Pleno dieron la confianza a la candidatura 'Nuestro Mejor Consejo', liderada por Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid. La segunda candidatura presentada y encabezada por José Luis Mañero, presidente del Colegio de Zaragoza, obtuvo 54 votos del total de 47 presidentes provinciales participantes en la elección. Tras el anuncio de los votos, se proclamaron oficialmente los miembros de la nueva Comisión Permanente del Consejo General para los próximos cuatro años, quedando con la siguiente composición: Elena Jiménez de Andrade (Madrid), presidenta; David

Salinas (Córdoba), vicepresidente; Ernesto Getino (León), tesorero; Iñaki Durán (Guipúzcoa), responsable de la Vocalía de Formación-CECAS; Jordi Triola (Girona), responsable de la Vocalía de Agentes; Daniel Salamanca (Baleares), responsable de la Vocalía de Corredores, Marco Jurídico y Prácticas de Mercado; Genaro Sánchez (Granada), responsable del área de comunicación, marketing y relaciones intercolegiales; y Antonio Rivas (Cantabria), responsable del área de Responsabilidad Social Corporativa y Deontológica. En sus primeras palabras, Elena Jiménez de Andrade dio las gracias al presidente saliente, José María Campabadal, y avanzó: "Vamos a trabajar por un Consejo unido y fuerte, en el que estemos todos. Queremos devolveros la confianza con una gestión honesta y transparente".

CECAS

El I Premio Internacional de COPAPROSE distingue a CECAS La entrega del galardón se ha celebrado en el marco del Congreso Internacional de 50 aniversario de COPAPROSE en Panamá

Redacción: Mònica Catalán

Hace 8 años, el Consejo General y su Centro de Estudios iniciaban una apuesta firme por Latinoamérica de la mano de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE). Los frutos del trabajo realizado, en especial en el desarrollo de contenidos formativos, provisión de plataformas virtuales para la impartición de cursos e incluso la implementación de centros de formación y escuelas de negocio en colaboración con las asociaciones miembro de COPAPROSE, se recogen ahora con la distinción del I Premio Internacional de COPAPROSE. Ésta es la máxima condecoración que otorga la Confederación para destacar la labor y trayectoria de un profesional, una empresa o una institución

en su implicación continuada a favor de la figura y el trabajo de los mediadores de seguros latinoamericanos. CEREMONIA DE ENTREGA La Cena de Gala, celebrada durante el Congreso Internacional de 50 aniversario de COPAPROSE (Panamá, mes de marzo), fue el escenario elegido para entregar la primera edición de este galardón. La encargada de recogerlo fue la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, quién no dudó en dar las gracias al expresidente del Consejo General, José María Campabadal, también presente en el acto, y de quién dijo "forma parte de la esencia y alma del CECAS". Su discurso continuó explicando

que "fue José María Campabadal quien tuvo a bien la visión de apostar por Latinoamérica. Creó un equipo de trabajo, que desde 2010 ha estado trabajando decididamente para fortalecer COPAPROSE y la profesión de corredor y agente en Amé-

rica Latina". Concluyó dándole una especial enhorabuena por "hacer que España sea un referente para todos y porque el mundo del seguro es hoy diferente gracias a la visión que tú tuviste en su momento. Eres un ejemplo para todos nosotros".

El CECAS es el alma del conocimiento y ha sabido proyectar su sabiduría para cambiar el sector de la mediación

De Andrade también quiso aclarar que éste "es un premio a los miles de corredores y agentes de seguros de España y Latinoamérica que han participado en los cursos que ha impulsado el Cecas, o que han obtenido su titulación profesional y hoy son ejemplo profesional en nuestro mercado". "El CECAS es el alma del conocimiento y ha sabido proyectar la sabiduría de sus profesionales y sus alumnos para contribuir a cambiar el sector", añadió.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 33

CECAS

"El CECAS tiene todavía un gran camino por recorrer"(Iñaki Durán)

Redacción: Mònica Catalán

Tras la proclamación de la nueva Comisión Permanente del Consejo General, Iñaki Durán, presidente del Colegio de Mediadores de Guipúzcoa, ha asumido el cargo de vocal de Formación-CECAS. Como primera acción, el pasado 20 de marzo, Durán viajó hasta las oficinas del CECAS, en Barcelona, para conocer al equipo que trabaja en la formación de los mediadores, su día a día y proyectos en desarrollo, a la vez que sirvió de presentación oficial para exponer las líneas estratégicas que propone el nuevo responsable del ámbito formativo para el organismo. PRIMERA TOMA DE CONTACTO Con esta visita, Iñaki Durán pudo conocer al equipo de 7 personas que se encuentra tras el CECAS en la ciudad condal, y de quién

que mejorar la distribución, acercar estos productos formativos al mediador colegiado y a sus estructuras empresariales, pero también a las compañías aseguradoras". "Tenemos un potencial de cerca de 8 000 mediadores colegiados, además de las entidades del sector, hay calidad y capacidad así que solo falta aumentar la visibilidad, hacer la máxima difusión y dar respuesta a las necesidades formativas del sector", concluyó el nuevo responsable del ámbito formativo del Consejo General.

destacó la gran labor que hacen cada día y del que dijo haberse llevado "una grata sorpresa" por ser "un equipo espectacular". En este sentido, el nuevo vocal también alabó la buena situación en la que se encuentra el centro, por la calidad de sus propuestas formativas y por el amplio porfolio de productos disponibles actualmente. "El histórico del CECAS es excelente y la situación en la que cojo el Centro es muy buena, pero hay que seguir avanzando, hay que potenciar esta capacidad demostrada", manifestó Durán.

Centro de Negocios se ha potenciado y desarrollado en los últimos años poniendo en práctica proyectos e iniciativas que han impactado notablemente en el sector de la mediación. Ejemplo de ello son el Plan Estratégico de la Mediación o Inkrementa3. Éste será el punto de partida para Iñaki Durán. Tal como explicó en su visita a Barcelona, el objetivo ahora es sacar el máximo rendimiento a la excelente cartera de productos del Centro de Estudios, y hacerlo además de la mano de los colegios provinciales: "Hay

ESTRATEGIA DE FUTURO El CECAS ha demostrado con creces ser un referente en el ámbito de la formación, a nivel nacional e incluso internacional, especialmente en el área de Latinoamérica. También su faceta como

Iñaki Durán: "Debemos avanzar de la mano de los Colegios, apoyándonos en ellos, es un mercado a trabajar"

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 34

Pues regístrate en el OTM El Observatorio Tecnológico de la Mediación es una iniciativa del CECAS dentro del Plan Estratégico de la Mediación. Este observatorio se configura como una ventana a la digitalización y a la mejora del conocimiento del mediador. Dentro del observatorio encontrarás las convocatorias a webinar totalmente gratuitos! Temas como las nuevas las redes sociales, la digitalización, las nuevas tecnologías o ramos emergentes son tratados por parte de expertos para mejorar y acercar conocimiento.

Webinars realizados

• Redes sociales I y II • Herramientas digitales • Inkrementa3 • Fórum CECAS • Firma digital • MiFID II

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• Valores del cuadro de mandos ¡NUEVO! • El cliente digital • La tecnología en la mediación • La tecnología en las aseguradoras

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CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS Pantone 1807

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Panorama

La implicación de los corredores, determinante en la evolución del EIAC "La conectividad en el entorno actual: una meta cada vez más próxima" fue el título y punto de partida del XVI Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías celebrado en el marco de la Semana del Seguro de Madrid 2017.

Todos los participantes, desde corredores, asociaciones, tecnológicas y compañías coincidieron en la defensa del EIAC

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 36

El EIAC fue el eje vertebrador del XVI Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías, celebrado en el marco de la Semana del Seguro de Madrid. Se abordó desde distintas perspectivas temáticas y puntos de vista, pero todos los participantes, desde corredores, asociaciones, tecnológicas y compañías, coincidieron en su defensa. El entonces todavía presidente del Consejo General, José María Campabadal, rompió la primera lanza a favor con un contundente "ya no hay excusas, el EIAC es una realidad ineludible". David Salinas y Asunción Blanco, miembros del grupo de trabajo del proyecto en representación del Consejo General y Tirea, definieron qué es el EIAC y qué puede llegar a ser. Dejaron claro que es un lenguaje común que se ha creado para que todos en el sector se puedan entender, "un idioma com-

partido que ahora hay que hacer crecer", defendió Salinas. Para los aún reticentes, se ofreció el testimonio de corredores que ya hacen uso del fichero estandarizado. Reconocieron que quedan aspectos por mejorar e incluso implementar, pero fueron unánimes al explicar que el EIAC aporta ahorro y eficiencia, da respuesta a la inmediatez que reclama el cliente y permite tener toda la información actualizada, y todo ello, de forma gratuita. En el turno de las tecnológicas, sus representantes aseguraron que "2017 es el año en el que tienen que sumarse los corredores". Haciendo balance, las asociaciones impulsoras recordaron que ésta es "una herramienta viva que tiene que ir evolucionando" y apelaron a los corredores a actuar como preescriptores para elevar la tasa de uso y hacer crecer la iniciativa.

INDICADOR DE RIESGO:

FONDO DE GARANTÍA: El Banco está adscrito al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito por el Real Decreto-Ley 16/2011, de 14 de octubre. Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ (en el caso de depósitos nominados en otra divisa, su equivalente aplicando los tipos de cambio correspondientes) por depositante en cada entidad de crédito.

1/6

Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1 / 6 indicativo de menor riesgo y 6 / 6 de mayor riesgo.

Empresas y Autónomos

“Mi negocio es único. Lo que necesito de un banco, también”. Nos hemos puesto en la piel de los negocios y Tenemos un Plan a la medida de cada uno de ellos. También el suyo: Plan Cero, Plan Descuentos y Plan Para Mi Negocio. Para ayudarle a hacer crecer su empresa. Acérquese a una de nuestras oficinas y conozca todas sus ventajas:

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Panorama

El Foro Internacional del Seguro 2017 pone luz al futuro de la mediación Los cambios legislativos y la digitalización centran el debate sobre los retos del sector. Ignacio Soriano, ex presidente del Colegio de Valencia, recibe el Premio a la Mediación 2017 La décima edición de Forinvest Valencia cerró con récord de participación. Cerca de 6 500 asistentes acudieron al recinto de Feria Valencia donde se ofrecieron, durante dos días, siete foros de debate entorno al mundo financiero-empresarial, además de numerosas actividades paralelas. El Foro Internacional del Seguro, organizado por el Consejo de Colegios Profesionales de Mediadores de la Comunidad Valenciana con la colaboración de la compañía Mapfre, ofreció un año más un lugar de reflexión y el mayor espacio de networking para el sector asegurador. Esta edición, se vehiculó a través de dos jornadas, tres mesas de debate, dos ponencias magistrales y la entrega del Premio a la Mediación 2017. ESPACIO DE DEBATE La transposición de la Directiva de Distribución de Seguros a la legislación española despierta recelos y esperanzas a partes iguales, el debate inicial del Foro lo puso de manifiesto. Algunos mediadores expusieron sus reparos ante el borrador presentado a inicios de este 2017, y fue el subdirector de Ordenación y Mediación de la DGSFP, Raúl Casado, quién salió en su defensa. En la sesión de tarde, se puso a debate el futuro de agentes y corredores pero continuaron los reproches a la Directiva Europea. Esta vez, las críticas apuntaron a que la nueva normativa "se ha planteado de forma permisiva con las malas prácticas de la banca seguro", opinaron algunos de los participantes en la mesa de debate, y añadieron que eso hace que la Directiva no suponga una defensa del canal de la mediación como cabría esperar. La segunda jornada de debate mantuvo la mirada al futuro pero cambió de registro,

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 38

La mediación critica que la IDD se haya planteado de forma permisiva con las malas prácticas de la banca seguros centrándose en el proceso de digitalización que experimenta el sector. En esta ocasión las opiniones fueron más optimistas y se presentó el fenómeno como global y necesario para aportar valor añadido al cliente. Philippe Marugán, vocal en el Colegio de Valencia, defendió que el modelo productivo ha cambiado y con ello también la forma de comunicarse, "sólo el que se adapte, sobrevivirá", auguró.

El headhunter Carlos Andreu, y el broker Josef Ajram pusieron la nota motivadora y pasional a la jornada con dos conferencias de clausura. PREMIO A LA MEDIACIÓN 2017 Ignacio Soriano, ex presidente del Colegio de Valencia y del Consejo de Colegios de la Comunidad Valenciana, fue uno de los protagonistas de este Foro al recibir el Premio a la Mediación 2017, acompañado por los presidentes de los tres colegios de la Comunidad Valenciana y de la recién elegida presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade. Soriano agradeció el premio a todas las personas e instituciones con las que ha colaborado durante sus años de presidencia, y trasladó un mensaje de optimismo, animando a “convertir las dificultades en oportunidades”. Mónica Herrera, presidenta del Colegio de Valencia, hizo entrega del galardón y destacó "la constancia, el esfuerzo y la ilusión" de su predecesor.

Desde fuera

Alessandro De Besi, presidente de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros La WFII celebró sus reuniones anuales del Comité Ejecutivo y el Consejo Mundial como previa al Congreso Internacional de COPAPROSE en Panamá El italiano y ex presidente de BIPAR, Alessandro De Besi, fue designado presidente de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII) en su reunión anual del Consejo Mundial celebrada en Panamá este mes de marzo. De Besi coge así el testigo del australiano Graham Stevens, y será el encargado de liderar la organización de carácter mundial durante un año. El nombramiento se celebró ante los principales miembros de la WFII provenientes de Norteamérica, Asia, África, Australia y Nueva Zelanda, además de los representantes europeos del BIPAR y latinoamericanos de COPAPROSE, entre los que se encontraban la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, y el vicepresidente de COPAPROSE, José María Campabadal. Todos ellos invitados al Congreso Interna-

cional de la Confederación Panamericana que se celebró los días posteriores en la misma ciudad de Panamá. La reunión del Consejo Mundial dedicó dos jornadas a la revisión de la situación internacional de la mediación de seguros, así como al análisis de los últimos cambios legislativos que repercuten al sector. De esta forma, la reunión comenzó con un 'tour mundial' a través de todos los asistentes informando de la situación de la intermediación en su región. Francisco Machado, presidente de COPAPROSE y anfitrión de la reunión, destacó que en términos generales, América Latina muestra una posibilidad favorable de crecimiento dada la poca penetración y el creciente interés de implantación de grandes

empresas internacionales. Por su parte, Peter Cooke, asesor del grupo de trabajo de conducta del mercado de la IAIS, dibujó las líneas maestras en las políticas de regulación de los supervisores internacionales para 2018-2020. Mamiko Yokoi-Arai, administradora del Comité de Seguros y Pensiones Privadas de la OCDE, habló sobre el desarrollo del proyecto BEPS y sus repercusiones en el seguro. El superintendente de Seguros y Reaseguros de Panamá, José Joaquín Riesen, cerró el encuentro exponiendo la paradoja que vive Panamá, ya que es el país latinoamericano con menos tráfico ilegal pero en el que existe un mayor porcentaje de lavado de dinero. El superintendente explicó las políticas que se están aplicando en el país para revertir la situación y los resultados previstos.

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 39

Desde fuera

COPAPROSE conmemora sus 50 años en el Congreso Internacional de Panamá Expertos internacionales reflexionan sobre el impacto mundial de la mediación de seguros y América Latina se erige como la gran promesa para el sector asegurador. Redacción: Mònica Catalán

La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) celebró su 50 aniversario reuniendo a expertos de todo el mundo en el Congreso Internacional (Panamá, del 27 al 29 de marzo). El encuentro ofreció un programa de ponencias profesionales y paneles especiales para conmemorar las cinco décadas de historia de la Confederación, y contó con la presencia destacada de los miembros de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés). Entre ellos, representantes de Bipar y una numerosa delegación española encabezada por la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade; José María Campabadal, vicepresidente de COPAPROSE; y la presidenta de Fides y UNESPA, Pilar González de Frutos. Tras el acto de bienvenida a cargo del presidente de COPAPROSE, Francisco Machado, el hasta ahora presidente de la WFII, Graham Steven, expuso la labor y ámbito de actuación de la Federación y cómo se organizan los corredores de todo el mundo para defender su profesión y mantener su liderazgo en el sector de los seguros, "sabiéndose adaptar a los intereses de los clientes y a la evolución del mercado", según sus palabras. A continuación, el catedrático Alejandro Ruelas abordó la 'Teoría de la Orquestración estratégica' y denunció que "el low cost es la peor enfermedad de la historia", asegurando que "todas las grandes catástrofes se pueden vincular al low cost". Por su parte, Nic de

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 40

"El siglo XXI va a ser el siglo de América Latina y, por lo tanto, el siglo del seguro latinoamericano" (Pilar González de Frutos) Maesschalck, director de la WFII, ofreció una visión optimista del proceso de digitalización que vive el sector seguros, declarando que "el impacto de la digitalización no es un problema sino una oportunidad" y recordó que es un fenómeno mundial que afecta transversalmente a todos los sectores. A su turno, la presidenta de FIDES, Pilar González de Frutos, consideró la región de América Latina como clave del seguro a nivel mundial, y aunque destacó la actual situación de infraseguro, advirtiendo que "las sociedades infradesarrolladas son sociedades infraaseguradas, tiene que crecer la economía del país para que exponencialmente crezca el seguro", también apoyó la idea que "el siglo XXI va a ser el siglo de América Latina y, por lo tanto, el siglo del seguro latinoamericano". La sesión de tarde de esta primera jornada de Congreso puso su atención en el 50 aniversario, ofreciendo un panel especial con la presencia de cinco de los presidentes de COPAPROSE desde 1988 a 2008. Los

máximos representantes históricos de la Confederación explicaron sus experiencias y actuaciones en los años de su gestión e hicieron un repaso de la historia y proyección que ha tenido la Confederación durante sus 50 años de existencia, así como los esfuerzos que han hecho las asociaciones miembro para dotarla de "personalidad, singularidad y posicionamiento institucional". Francisco Machado, presidente actual de COPAPROSE, completó este capítulo revisando los principales hitos de la organización y describiendo los retos y objetivos para el futuro. La última jornada del Congreso puso el foco en el estado de la economía en Latinoamérica y sus perspectivas de futuro. Especialmente interesante fue el panel dedicado a analizar el cumplimiento e impacto de las norma GAFI, normas de prevención del blanqueo de capitales promovidas por la institución intergubernamental, Grupo de Acción Financiera Internacional. Los panelistas debatieron intensamente y expusieron posiciones no concordantes ante el papel de las diferentes administraciones. A continuación, Ricardo Lago, economista y asesor financiero internacional, expuso las perspectivas económicas en la zona Latam, y aseguró que no se han hecho reformas estructurales de fondo lo que ha llevado a una recuperación débil y lenta. El presidente Francisco Machado, fue el encargado de cerrar el Congreso, prometiendo que la Confederación va a seguir trabajando por "profesionalizar y enaltecer la figura del productor de seguros".

Desde fuera

Bipar traslada sus sugerencias a la Comisión Europea

El Comité de Directores de la Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR) se ruenió en Bruselas el pasado marzo en un encuentro de gran interés y utilidad práctica, al que asistió Borja López-Chicheri, director gerente de ADECOSE, en representación de la Asociación y del Consejo General, además de los representantes de las asociaciones de Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Reino Unido y Suecia. Nico Spiegel, asesor legal de la Unidad de seguros y pensiones de la Dirección General de Estabilidad Financiera, Servicios Financieros y de la Unión de los Mercados de Capitales de la Comisión Europea, acudió a esta reunión del Comité de Directivos e intercambió con ellos las últimas informaciones en relación a la propuesta del texto de los Actos delegados de desarrollo de la IDD que la Comisión Europea tiene previsto publicar en breve, tras haber recibido el asesoramiento técnico de EIOPA sobre esta

cuestión el pasado 1 de febrero. En este punto, los miembros asistentes del BIPAR pudieron trasladar sus observaciones al asesor legal, Nico Spiegel, que recogían los intereses del sector y con el objetivo que se tengan presentes en la redacción que la Comisión Europea efectúe de los Actos delegados. El encuentro también sirvió para conocer de primera mano los últimos avances en la transposición de la Directiva de Distribución de Seguros en los diferentes Estados, en un ejercicio, que se consideró por parte de los asistentes como de gran utilidad.

Fe de erratas: En el número 478 de Aseguradores (pág. 45) se mencionaba la celebración de una reunión en Dublín del BIPAR, y se citaba a Paul Carty como presidente saliente cuando, en realidad, el presidente actual es André Lamotte. Lo que finalizaba Paul Carty era su etapa como presidente del EU Committee del BIPAR, al que ha dedicado mas de 20 años de labor, por lo cual fue homenajeado en su ciudad de origen.

INFOCOLEGIOS TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

Elecciones colegiales 2016/2017

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 43

Teruel

Frente al espejo Su rincón preferido de Teruel. Un atardecer en el Paseo del Óvalo. … y de España. España tiene muchos sitios bonitos pero me inclino por cualquier rincón de Albarracín. Su deporte o ‘hobby’ antiestrés. El ‘spinning’. Hace unos años que lo practico y me tiene enganchado. Y, como hobby, hacer una ruta con mi moto por cualquier carretera de curvas de España con los amigos. Lo mejor y menos bueno de sí mismo. Tengo buen fondo y soy buen amigo de mis amigos, pero cuando me enfado tengo bastante carácter. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?

Javier Rubio Pastor,

Como Presidente del Colegio de Teruel, aumentar el número de colegiados y darles más servicios de los que estamos dando.

Springsteen. De lectura, ahora estoy leyendo ‘El Ángel Perdido’, de mi paisano Javier Sierra.

Su lema en la vida, su filosofía. Carpe Diem.

Su día perfecto. Un paseo en moto con mi pareja y comer con la familia.

¿Qué cualidad valora en una persona? Que sea buena gente. ¿Y qué mira primero cuando lo tiene delante? La mirada dice mucho de una persona. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Un plato de jamón de Teruel con un buen vino tinto. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película, la primera de ‘El Padrino’. Música, U2 o Bruce

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 44

presidente del

Colegio de Mediadores de Seguros de Teruel

Su mejor recuerdo de un viaje. El Palacio de Potala en la ciudad prohibida de Lhasa, en el Tíbet. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad. Me gusta la gente buena y me disgusta la envidia. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora. Que no estamos para siempre y que no todo el mundo es bueno. Y la principal lección del mundo de la empresa.

Que por encima de ellas hay personas, que son las que hacen buenas a las empresas. Lo que más valora en su equipo. El compromiso. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Es importante delegar ya que uno no puede llegar a todo. Dígame un consejo para los mediadores. Que seguimos siendo el canal más humano en la mediación de seguros y que es muy importante que seamos personas las que ayudemos a otras personas. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor? Para eso aún falta mucho, lo mejor es irse haciendo mayor pero poco a poco.

w w w.m p m.e s

COMPROMETIDOS CON

ESTÁNDAR PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE ASEGURADORAS Y CORREDORES

IMPLICADOS CON EL FUTURO DE LOS CORREDORES El estándar de intercambio de información entre asegurado-

una garantía de evolución en el tiempo. Desde MPM

ras y corredores (EIAC) ya forma parte del presente y futuro

seguimos impulsando el desarrollo del proyecto EIAC

del sector. Una realidad que mejorará la eficiencia de todos

para que nuestros clientes, y todo el sector, se beneficien

los procesos de relación entre compañías y corredurías y con

de las ventajas competitivas que aporta la norma.

MPM, ALT

EIAC 12

ASEGURADORAS EN PROCESO DE VALIDACIÓN

236

CORREDURÍAS CLIENTES ACTIVAS CON EIAC

PRESENTACIONES Y WEBINARS REALIZADOS

CON

536

ASISTENTES

IAC NE CO

LÍDERES EN

ASEGURADORAS VALIDADAS Y OPERATIVAS

AD ID

AC ON EC TI V

Relación definitiva* de presidentes de los Colegios de Mediadores de Seguros de España ÁLAVA

BARCELONA

CÓRDOBA

Jorge AZCÁRRAGA

Lluís FERRER GAYA

David SALINAS POCH

ALBACETE

BURGOS

CUENCA

Isabel María GARCÍA

José Manuel

Carlos LÓPEZ PÉREZ

ALICANTE

CÁCERES

GIRONA

José Eusebio CLIMENT

Félix SANTOS

Jordi TRIOLA

ALMERÍA

CÁDIZ

GRANADA

Juan Antonio MÁRQUEZ

Javier LÓPEZ

Genaro SÁNCHEZ

ASTURIAS

CANTABRIA

GUADALAJARA

Reinerio SARASUA

José Antonio RIVAS

Jesús Ángel SANTOS

ÁVILA

CASTELLÓN

GUIPÚZCOA

Fernando PLAZA

Antonio FABREGAT

Iñaki DURÁN

BADAJOZ

CEUTA

HUELVA

Lorenzo CANAL

(aún sin presidente)

Javier GARCÍA-BAQUERO

BALEARES

CIUDAD REAL

HUESCA

Daniel SALAMANCA

Ramón SAMPEDRO

Antonio MASCARAY

GARAGALZA

◼

OLIVARES

MAYOR

RAMÓN

SERRANO

MARTÍN

RIPADO

RIVERO

CASTELLANOS AHEDO

SANGUINO

VEGA

ECHEZARRETA

FABREGAT

RAMÍREZ

* Relación de presidentes al cierre de esta revista. Para conocer los presidente que aún no figuran, consultar al Consejo General. ◼

Presidentes nuevos

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 46

◼

GUILLEM

CAPILLA

LÓPEZ

SERRANO

MERINO

GRACIA

JAÉN Javier Ignacio GARCÍA GÓMEZ

LA CORUÑA

MURCIA

Juan Manuel

Juan Jesús BAÑÓN

José María CAMPABADAL

LA RIOJA

NAVARRA

TENERIFE

Javier MIGUEL LÓPEZ

Alberto MORENO

Jorge Rafael MERLO

LAS PALMAS

ORENSE

TERUEL

Sergio BARRERA FALCÓN

(aún sin presidente)

Javier RUBIO PASTOR

LEÓN

PALENCIA

TOLEDO

Ernesto GETINO DE LA

César VILLAIZÁN

José Enrique GARCÍA

SÁNCHEZ-ALBORNOZ GÓMEZ

MANO

◼

GARCÍA

ARRATIBEL

GARCÍA

TARRAGONA CASTELLVÍ

DELGADO

◼

MÉRIDA

LLEIDA

PONTEVEDRA

VALENCIA

Jordi PIQUÉ ABADÍAS

María Jesús CUIÑAS

Mónica HERRERA

LORENZO

DEL RÍO

LUGO

SALAMANCA

VALLADOLID

Héctor BELLO RIVAS

José Luis DIEGO

Eugenio AYBAR DE

DÍAZ-SANTOS

FRUTOS

MADRID

SEGOVIA

VIZCAYA

Elena JIMÉNEZ

Javier BRAGADO

Juan Carlos

MÁLAGA

SEVILLA

Moisés NÚÑEZ DE BIEN

Elena ROMERO

MELILLA

SORIA

ZARAGOZA

(aún sin presidente)

Félix VALERO

José Luis MAÑERO

DE ANDRADE ASTORQUI

FERNÁNDEZ

ECHEVARRÍA SADA

◼

ALIAGA

ONCINS

ZAMORA Eusebio LÓPEZ GARCÍA

CARRASCO

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 47

León

Granada

I Desayuno de Trabajo en el Colegio de León

Eugenio Aybar, nuevo Constituido el Foro Permanente del sector presidente del Consejo asegurador granadino de Castilla y León

Con la voluntad de fomentar el diálogo entre el Colegio de Mediadores de León y sus colegiados, la institución leonesa ha ideado una fórmula de encuentro entre ambos, se trata de un 'Desayuno de Trabajo'. La primera convocatoria, que tuvo lugar el 22 de marzo, empezó de forma distendida, compartiendo experiencias entre los mediadores colegiados y los representantes del colegio. Éstos recogieron las problemáticas e inquietudes de los mediadores, así como sus ideas y propues-

Tras cerrar 2016 con los mejores resultados de la historia en cuanto a gestión y acciones, la Junta de Gobierno del Colegio de Granada ha propuesto para esta legislatura la constitución del primer Foro permanente del sector seguros granadino. De igual forma, se ha solicitado la activación de una bolsa de empleo sectorial y la consolidación del III Encuentro de la mediación-sector asegurador Granada "como principal foro de encuentro anual del sector en la

tas para mejorar la institución. El colegio tomó buena nota de estas indicaciones y prometió estudiar las posibles soluciones. El acto fue todo un éxito y recibió el apoyo de los colegiados asistentes por lo que el colegio ya ha anunciado nuevas ediciones para los que no pudieron acudir, tanto en León como en Ponferrada.

Castilla y León

provincia", explicó su presidente, Genaro Sánchez. También se prometió la firma de protocolos de colaboración con las instituciones representativas, un mayor acercamiento con los organismos reguladores y el refuerzo de las relaciones con las asociaciones de consumidores y usuarios, entre otros. Las propuestas fueron acogidas de forma unánime entre los asistentes a la reunión.

El presidente del Colegio de Valladolid, Eugenio Aybar de Frutos, ha sido proclamado presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Castilla y León, tras obtener la mayoría de votos en la Asamblea Extraordinaria Electoral celebrada este mes de marzo. Tras las votaciones, se procedió al nombramiento del resto del equipo que lo acompañarán en su liderazgo, quedando conformado por Fernando Plaza (Ávila) como vicepresidente, José I. Martínez (Soria) como tesorero, y César Villaizan (Palencia) como secretario. El nuevo presidente agradeció la confianza mostrada y propuso iniciar "una nueva etapa de concordia". A continuación, se celebraron la Junta de Gobierno y Asamblea Ordinaria, en las que los representantes aceptaron y tomaron posesión de los cargos, además de aprobar las cuentas de 2016 y presentar el presupuesto para 2017.

ACCIONES FORMATIVAS Daños Materiales en Siniestros de Autos

Curso +Salud + Vida en La Coruña

Venta cruzada, o ¿cómo Desgranando al fidelizar al cliente? cliente digital

El Colegio de Lleida impartió una formación

El pasado marzo, el Colegio de La Coruña

Bajo el título 'Fidealización por Venta

Víctor Vaggionne, de Smart Discovery,

sobre el Convenio de daños materiales en

celebró la primera jornada del Curso Exper-

cruzada: Plan de Venta cruzada para el

examinó en Cantabria al nuevo consu-

siniestros de autos (CICOS y SDM Modular)

to Universitario +Salud +Vida en modalidad

Mediador', el Colegio de Huesca ofreció

midor, el cliente digital, a quién definió

con la presencia de Miguel García, SMR-Ar-

sempipresencial. Las próximas sesiones se

una formación sobre los nuevos modelos

como "más informado y capaz de buscar

bitraje Siniestros de Autos. El curso contó

impartirán cada 15 días y se complementa-

comerciales y la fidelización por cross-se-

más alternativas". La sesión se realizó con

con una parte teórica y otra práctica.

rán con la plataforma online de CECAS.

lling, impartida por ASISA.

la colaboración de Plus Ultra Seguros.

La Directiva de Distribución a debate

'Riesgos ciber. Origen y prevención'

Primer curso de RC en Málaga

En una jornada organizada por el Cole-

Los ciberriesgos están creciendo a

El presidente del Colegio de Málaga,

gio de Alicante, Raúl Casado, subdirec-

un ritmo del 12 % en todo el Estado,

Moisés Núñez, inauguró el primer

tor general de Ordenación y Mediación

y son ya una amenaza real. Por ello,

curso de Responsabilidad Civil para

de la DGSFP, expuso los avances del

el Colegio de Girona destinó una jor-

mediadores que contará con "profe-

borrador de la IDD y respondió a las pre-

nada a explicar los distintos tipos de

sores de reputación a nivel nacional,

guntas de los asistentes, en especial en

riesgo y las garantías existentes para

de variada procedencia, y capaces de

materia de banca seguros.

cubrirlos.

ofrecer una visión prismática".

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 48

ASAMBLEAS Salamanca refuerza el vínculo con las instituciones

Consolidación económica y nuevos servicios

La pasada Asamblea Ordinaria, el Colegio

El presidente del Colegio de Girona, Jor-

de Salamanca se volcó para acercar sus

di Triola, destacó en la pasada Asamblea

colegiados a las instituciones, invitando a

General Ordinaria los positivos resultados

la presidenta del Consejo General, y a repre-

económicos obtenidos durante 2016, y des-

sentantes de aseguradoras y de la Adminis-

tacó el aumento de colegiados y la creación

tración pública salmantina.

de nuevos servicios.

Objetivo 2017: Aumentar la colegiación un 20%

Crecimiento de la actividad colegial

XXII Jornadas del Seguro, próximo reto

La Asamblea General Ordinaria del Cole-

El Colegio de Lleida revisó durante su Asam-

Las XXII Jornadas del Seguro de Asturias

La Asamblea General del Colegio de Balea-

gio de Zaragoza se reunió en marzo para

blea Anual General Ordinaria las acciones

que se celebrarán en junio centraron la

res puso de manifiesto los grandes logros

aprobar las cuentas de 2016 y presentar las

Cerrando un 2016 lleno de éxitos

realizadas en 2016, destacando la celebra-

atención de la Asamblea anual del Colegio.

de este 2016, entre ellos la celebración del 50

acciones para este año que se centrarán en

ción del 50 aniversario de la institución y el

También los retos de la profesión como la

Aniversario del Colegio y la presentación del

el aumento de la colegiación y la apuesta

crecimiento de las actividades del Colegio,

trasposición de la IDD o la vigilancia de ban-

Manifiesto Reivindicativo contra la mala

contínua por la formación de calidad.

así como la ampliación de servicios.

caseguros, y las próximas formaciones.

praxis aprobado por el Parlament Balear.

El Colegio de La Palmas más solidario

Girona lanza una campaña publicitaria

I Foro Aranzadi de Responsabilidad Civil

José Solano, Premio Mediaoro 2016

Con motivo del 28 de febrero, Día Inter-

El Colegio de Girona ha iniciado una cam-

El Colegio de Madrid en colaboración con

El director comercial zona Norte de Allianz,

nacional de las Enfermedades Raras, el

paña publicitaria en medios televisivos y en

Aranzadi, Thomson Reuters y la Asociación

José Solano, ha sido distinguido con el Pre-

Colegio de Las Palmas mostró todo su

redes sociales para potenciar la figura del

Española de Abogados Especializados en

mio Mediaoro 2016 del Colegio de Navarra.

apoyo y contribuyó directamente en la

mediador de seguros. El eje principal de la

RC y Seguros celebraron este abril el I Foro

El galardón reconoce su "carisma, esfuerzo

lucha y visualización de estas enferme-

iniciativa es el spot de televisión que se pre-

Aranzadi dedicado al análisis de las diferen-

y cercanía" en su labor diaria a favor de la

dades y en la ayuda a los afectados.

sentó en la 42ª Semana Mundial.

tes perspectivas de la RC y sus novedades.

mediación de seguros.

Encuentro sectorial de Agentes

Segundo taller del PEM

Más redes sociales

Más de un centenar de agentes de segu-

La proactividad y la cercanía con el clien-

El Colegio de Valencia seguirá apostando

ros acudieron al encuentro propuesto

te centraron la atención del segundo

este 2017 por ampliar su presencia digital.

por el Colegio de Valencia. Entre otros

taller del Plan Estratégico de la Media-

Con este propósito, ha renovado su colabo-

temas, se expuso la "posibilidad de oro"

ción (PEM) impartido en Valencia. La

ración con TallerDigital.com para continuar

que supone la nueva IDD para mejorar

sesión ofreció técnicas para mejorar la

con la cobertura online de las acciones del

la situación de los agentes ante las ase-

cartera de clientes y para recuperar el

Colegio, la atención al usuario y la gestión

guradoras.

orgullo de la venta de seguros.

de concursos a través de sus redes sociales.

VARIOS

Colegio de Mediadores de Valencia

Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 49

@cmste

Gestión de carteras

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Aseguradores nº479 · marzo/abril 2017 · P. 50

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