revista-aseguradores-333 by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

ASEGURADORES

REVISTA DEL CONSEJO GENERAL DE

LOS

COLEGIOS

MEDIADORES

SEGUROS TITULADOS

Nº 333 ABRIL 2002

CMR: Los Mediadores tienen la palabra XIX Congreso de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros Entrevista con Manuel Víctor Delgado Campos: “Debemos tratar a nuestra profesión con respeto, y ofrecer tiempo para ayudarnos entre nosotros”

SUMARIO

6 EN

PORTADA

CMR: Los Mediadores tienen la palabra en España y en Europa

17 OPINIÓN Con la Directiva Europea a vueltas

EDITORIAL

CARTAS

CONSEJO GENERAL

ACTUALIDAD

ÚLTIMA HORA

COLABORACIONES

MERCADO ASEGURADOR

COLEGIOS HOY

MUNDO WEB

CULTURA

Tiempo libre

ANUNCIOS BREVES

28 INTERNACIONAL XIX Congreso de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros

ASEGURADORES

DIRECTOR

Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo. Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Antoni Santos Rovira, Adolfo de Pascual Martínez, Conrado González Cardona, Julio Henche Morillas. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 04 Corresponsales: Pilar Fuidio Echezarreta (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Manuel Lara Rodríguez (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Andrés Avelino Cabranes Cadrecha (Asturias), Alberto Benito Tejerizo (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Juan Alonso Rodríguez Núñez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres),José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Javier Gómez Martínez (Cantabria), Juan B. Barres Ortíz (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), Alejandro Soria Higueras (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Miguel García Carmona (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), Antonio Miguel Marcuello (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Primitiva Ruiz Rodríguez (Madrid), Juan Correa Correa (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Mª Luisa Puerta Leonardo (Santa Cruz de Tenerife), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), José Miguel Pradillo Calleja (Toledo), Javier Gil Olmedo (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), José María Barrigón Poyo (Zamora), Pedro Parra Gerona (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad: C/Núñez de Balboa 116-3º - 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03 /04 Telefax: 91 5622702. Publicidad: Ana Gómez Díez: E-mail: anagomez@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 03 Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados. D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Impresión: Pixel Designer & Consulting, S.L., info@pixeldac.com Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores

Nº 333 Abril - 2002

ASEGURADORES

EDITORIAL

Valor añadido y CRM ntrando en la cuestión CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) surge la siguiente pregunta. ¿Están preparadas las entidades aseguradoras para plantear un sistema de gestión que pone en cuestión al mediador? ¿Están los mediadores dispuestos a creer en las entidades aseguradoras cuando día a día están comprobando que muchas ejercen un papel de prepotencia sobre el negocio del mediador y proclaman un discurso equívoco sobre su profesionalidad?

En el mercado asegurador, las relaciones con el cliente las viene llevando el mediador, desde siempre. Si echamos un vistazo a las carteras de las compañías aseguradoras, veremos que la mayor fidelización y la mejor cuenta de resultados, se encuentran en los contratos mediados por agentes y corredores profesionales. Tomar iniciativas por parte de las entidades en este sentido es una pérdida de tiempo y de dinero. Más cuando lo que pretenden, todas ellas, es racionalizar el gasto al máximo. Precisamente en este momento, estamos asistiendo a una demanda por parte de bancos, agencias de viajes, y otro tipo de empresas, de profesionales de la mediación para captar nuevos clientes, pues saben muy bien que quien mejor puede relacionarse con el cliente es el mediador profesional. Resulta pues chocante que, ahora que la corriente va en esta dirección, aparezcan iniciativas como estas en sentido opuesto. Las entidades deberían de potenciar la atención al mediador y dotarlo de medios para poder dar un buen servicio al cliente . Con esta medida, además de reducir gastos internos, conseguirán mejorar la fidelidad y el grado de satisfacción del asegurado. Por otra parte, la reducción en el número de agentes a la que estamos asistiendo, conlleva la eliminación sistemática de vendedores oportunistas que tanto daño han hecho a nuestro sector. Con esta tendencia, en el mercado de la mediación quedarán únicamente agentes y corredores profesionales ,que sin duda aportarán un valor añadido, no solo a los asegurados, sino también a las propias entidades. Aquellas compañías que sepan aprovechar esta circunstancia, verán a corto plazo resultados.

Las entidades deberían potenciar la atención al mediador y dotarlo de medios para poder dar un buen servicio al cliente

Por contra, aquellas que se empeñen en ir contra corriente, verán como todos sus esfuerzos se diluyen en un mercado cada vez más exigente de unos servicios que solo se los puede prestar un auténtico profesional liberal de confianza. En definitiva, cuánto mejor sería potenciar el servicio al mediador y que las entidades asuman que el valor añadido al cliente tiene que pasar por el valor añadido al mediador.

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EN PORTADA

Considerado instrumento, o concepto revolucionario, o más bien término de moda, el CRM (Customer Relationship Management), traducido “Gestión de la Relación con el Cliente”, llega a Europa desde Estados Unidos subido en el carro de la globalización.

CRM: Los Mediadores tienen la palabra en España y en Europa RM significa una cultura, un procedimiento, e implica a gente, procesos, tecnología y actitudes hacia el cambio: CRM es poner al cliente en el centro de la gestión, y en un sistema competitivo, donde se derrumban fronteras y se imponen los sistemas financieros globalizados, está suscitando mucho interés en las entidades aseguradoras, que quieren estudiar este sistema de gestión para aprovechar al máximo sus acciones comerciales. Hoy, el conjunto de las compañías se vuelcan en el CRM para desarrollar su clientela. Pero solo unas pocas han abordado el estado operativo, la mayoría lo están elaborando. La gestión CRM es un proyecto de largo alcance, que precisa la implicación a todos los niveles de la empresa. La arquitectura del CRM se construye entre los departamentos de márketing e informática, tal como se hizo en instituciones financieras, como los bancos, donde está implantado desde hace tiempo para elaborar la estrategia comercial. Pero para ser eficaz en la implantación del CRM hay que conseguir que esta lógica funcione en toda la cadena que une al asegurador con su cliente, con el fin de conseguir el máximo de información sobre el mismo. Los bancos obtienen esta información directamente del público, desde sus ventanillas, pero las compañías aseguradoras, que trabajan con mediadores, están obligadas a depender de éstos en su organización del CRM, ya que son los mediadores quienes mantienen el contacto con los clientes. Están bien situados para obtener información sobre el asegurado,

su familia, su actividad, sus aficiones. La pregunta es: ¿están los mediadores dispuestos a colaborar en este nuevo sistema? ¿Es indispensable que los mediadores manifiesten su voluntad de mantener y desarrollar estas bases de datos compartidas con la compañía aseguradora? ¿qué ocurre si no están dispuestos a hacerlo? La mayoría de los mediadores de los países de nuestro entorno, como Francia, Italia, Alemania (y ello se constató en una reunión de la compañía Axa en la que intervinieron mediadores de asociaciones miembros de BIPAR, entre otras el Consejo General), se oponen al sistema por muchos motivos:

Los mediadores ven inconvenientes No existe diferencia alguna, entre agentes y corredores a la hora de explicar los inconvenientes que surgen en el sistema CRM. Falta de tiempo: enriquecer una base de datos supone una excepcional disponibilidad y tiempo. X Muchos mediadores ya tienen su propia base de datos X Muchos creen en el sistema: compañía= contratos; mediador= clientes. X Malas experiencias debido a disfunciones informáticas. X Desconfían del modo como las compañías utilizan los datos. X La propiedad del cliente es la base de su profesión X Quieren mantener el control de su cliente X

Hay clientes, y no son pocos, que nunca serán clientes multicanales, salvo que la respuesta a dar por la mediación sea de escasa calidad 6

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EN PORTADA Un Modelo CRM Consideran este tipo de servicios como una puesta en duda de su propio valor añadido. X Creen que no hay estructura suficiente para dar calidad de servicio, y que los propios mediadores pueden aportar mejor servicio al cliente que las compañías en su organización CRM. X Consideran peligroso el hecho de que no se enteran de una mala atención dispensada a su cliente. X

Por ejemplo, entre los corredores franceses existe un consenso absoluto en contra del CRM sea cual sea la talla de la correduría. El principal problema reside en la propiedad de la cartera. Creen que no se puede ni plantear que las compañías escriban directamente a sus clientes en riesgos como autos, por ejemplo, que constituyen la base primera del negocio, porque tiene el riesgo de que desestabilice la clientela. Un miembro de la Federación francesa de Corredores advierte que el CRM constituye un peligro muy importante para la profesión, “en la medida en que toca a nuestra clientela de particulares”. Sin embargo, advierten no totalmente en

ara empezar a hablar de CRM entre los mediadores, sería imperativo que se respeten algunas condiciones: la confianza mutua y la transparencia deben fijarse en un protocolo claro con compromisos muy precisos con el fin de que toda operación sea compartida. ¿Qué ocurre sin embargo? En opinión de los mediadores, ocurre que esta confianza y transparencia es muy difícil de obtener hoy día por el progresivo deterio-

contra del CRM, ya que en riesgos marginales el método puede estar bien para fidelizar a la clientela y competir con la bancaseguros. Por otro lado, y con ayuda del presidente de la Comisión de Agentes del Consejo General, Pedro Martínez Blanco, quien nos ha ofrecido sus opiniones y las de muchos de sus colegas, hemos concluido que los mediadores españoles consideran, en general, que lo evidente es la ausencia, entre las entidades aseguradoras de una estructura

suficiente para dar calidad de servicio al cliente, insuficiencia que se agudiza aún más en todas las poblaciones no consideradas grandes ciudades, que son la mayoría de nuestro país. Por último consideran que existe un peligro evidente de perder el cliente cuando no existe posibilidad de gestión de mantenimiento por parte del mediador, ya que las entidades no se obligan a informar al despacho del mediador simultánea y paralelamente al aviso del siniestro por parte de un cliente.

Los Mediadores ponen condiciones ro que en los últimos años se viene dando en las relaciones de los mediadores (agentes y/o corredores) y las compañías aseguradoras. Por otro lado, también se considera que la práctica está demostrando que las compañías tratan de imponer los sistemas sin contar con el mediador, lo que, de hecho, supone que la desconfianza no se

El cliente no solo demanda un marca sólida y de prestigio, sino que también demanda un buen profesional a su lado. Al final, un importante porcentaje de clientes se rodea de asesores, jurídico, fiscal, y también de seguros

elimina, sino que se ve incrementada en muchos casos, cuando incluso en ocasiones se llegan a modificar unilateralmente condiciones contractuales. Esta política de las compañías aseguradoras se traduce, en opinión de los mediadores, en un recorte de las competencias, atribuciones y funciones que en su día las compañías les otorgaron, y de este modo, un tanto encubiertamente, se pretende su gradual eliminación.

Transparencia Las compañías aseguran que los mediadores tienen necesidad de que ASEGURADORES

EN PORTADA se les asegure la confidencialidad y estanqueidad de los datos y ficheros que ellos aportan y por tanto piensan que debería establecerse convenios con las entidades aseguradoras que apliquen el sistema, comprometiéndose a no transmitir datos entre los propios mediadores y a otros canales de distribución. Sin embargo los mediadores desconfían de nuevo, insistiendo sobre el peligro de un posible mal uso de los ficheros de datos manejados, tanto por las compañías, como por los propios mediadores. Y argumentan que la Ley de Protección de Datos impone obligaciones y cláusulas que deben incluirse en los contratos de seguros.

Las compañías insisten en las ventajas, los mediadores desconfían Las entidades aseguradoras que han pensado establecer un sistema CRM consideran que la evolución de la profesión debería permitir a los mediadores aligerar sus tareas administrativas en beneficio de una mayor actividad comercial, al ganar tiempo para ello. Creen también que el resultado es un aporte complementario en cifra de negocio porque el sistema es eficaz. Y advierten, por último, que no tiene interés para los mediadores realizar operaciones comerciales en su rincón. El objetivo de este sistema es hacer hablar a los datos de los clientes, pero los mediadores recelan: En la medida en que mejoren, o tengan más fluidez, las relaciones compañíacliente, paralelamente se producirá un menoscabo o reducción de la relación mediador-cliente, que hasta ahora era el principal pilar. Además, si se quiere fidelizar y pesonalizar la oferta, este trabajo también puede ser llevado a cabo por el mediador de un modo directo. 8

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El objetivo de CRM: “hacer hablar a los datos de los clientes” ¿Cómo? Con aplicaciones concretas informáticas, como que aparezca en la pantalla todo el historial del cliente, incluidos sus contactos recientes con la compañía. X Incluso se puede asesorar al vendedor por la pantalla de los dos seguros que pueden cubrir las necesidades de algunos clientes en cuestión. X Que aparezca en la pantalla el nombre de cuatro clientes a contactar para venderles productos de distintos ramos. X Esto se considera como un “buen medio de ser proactivos y optimizar cada contacto”. X

Jornada sobre CRM: El cliente en el centro de las entidades aseguradoras n una Jornada organizada por PWC Consulting en Madrid, en la que participaban empresas que han diseñado el sistema CRM, para debatir el sistema adaptado a las entidades aseguradoras, se esgrimieron los argumentos siguientes: Un estudio a nivel mundial sobre el sector de servicios financieros para el año 2005 se titula: “La era del Consumidor”. En el año 2005 los clientes serán integrales y habrá que clasificarlos por sus necesidades globales. Serán clientes infieles, eligen y deciden cambiar, son exigentes y piden alto nivel de servicio. Son autosuficientes, escépticos e intolerantes. Será un cliente multicanal que querrá una marca sólida y de prestigio. Por esta razón, las compañías deben cuidar la marca y crear prestigio en torno a ella. Tienen que abordar la multicanalidad para servir al cliente de forma integral con la tecnología existente. Hay que fomentar las redes de agentes que tienen contacto directo con el cliente y fidelizar a los mediadores rentables. También hay que encontrar a los clientes rentables y conservarlos. Hay que invertir en ellos y “dejar los malos a la competencia”.

Los mediadores se mantienen firmes n opinión de los mediadores, se dice que hay que fidelizar a los agentes más rentables y, de inmediato, surgen las siguientes preguntas: ¿cuál será la política de las compañías con los agentes no tan rentables?. Al medir a los agentes por el criterio de rentabilidad, ¿no se pretende transformar de algún modo la propia filosofía o fundamento de la razón de ser de las entidades aseguradoras, traspasando una parte del citado fundamento a los propios mediadores al hacerlos partícipes de los resultados? El mediador no puede garantizar en ningún caso la bondad futura de unos resultados puramente económicos: ¿son adecuados estos criterios?

CONSEJO GENERAL Circulares del Consejo General Circular 12/2002, de 28 de febrero, sobre: “Normas internacionales de contabilidad 2005: encuesta”

ción del Diploma de Mediador de Seguros Titulado”. Circular 14/2002, de 21 de marzo, sobre: “Consulta a la Dirección General de Tributos sobre IAE de Colaboradores de Corredurías de Seguros y Subagentes”. X

Circular 13/2002, de 14 de marzo, sobre: “Ampliación del plazo de presentación de las solicitudes para Convocatoria de las Pruebas de Aptitud para la obten-

Las circulares del Consejo General están a disposición de los colegiados en sus respectivos Colegios, y el la zona privada de www.mediadoresdeseguros.com. Importante Rectificación n el número de Aseguradores de Marzo se adjunta encartado un folleto publicitario del Banco Popular. En dicho folleto la oferta aparece dirigida a los colegiados de Madrid, lo cual es una errata de imprenta. Esta oferta va dirigida a TODOS LOS COLEGIADOS DE ESPAÑA, en base al acuerdo que el Banco Popular mantiene con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados.

El CECAS firma un Convenio para impartir Cursos de Contabilidad l día 6 de marzo, en los locales del Consejo General, tuvo lugar la firma del Convenio establecido entre el Centro de Estudios de dicho Consejo (CECAS) y la Empresa SP Formación y Consultoría S.A. Mediante este Convenio, CECAS ofrecerá un Curso de Contabilidad que constará de tres partes: Contabilidad Financiera genérica, Operaciones conJosé María Campabadal Castellví, tables de los Mediadores de Seguros y Contabilidad informatizada SP Conpresidente del CECAS junto a Pablo taplus 2002, con un total de 35 horas lectivas. Capell Herrero, director de SP Igualmente, y a través de este Convenio, se ofrecerán descuentos a los Formación y Consultoría S.A. alumnos en productos de esta Empresa, que aportan un útil valor añadido para el profesional. Las fechas de inicio y los horarios del Curso se determinarán según las necesidades de cada Colegio de Mediadores de Seguros Titulados.

El Consejo de la Unión Europea aprueba la Directiva sobre Mediación l Consejo de la Unión Europea adoptó ayer por unanimidad una posición común sobre la “propuesta de Directiva sobre Mediación en Seguros”.

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Ahora, esta propuesta será devuelta al Parlamento Europeo para una segunda lectura y, una vez adoptada, la Directiva se convertirá en el único instrumento comunitario vin-

culante aplicable a los mediadores de seguros. El texto aprobado por el Consejo obliga a las personas y sociedades que ejercen como mediadores de seguros o reaseguros a registrarse, para lo que deberán cumplir con las siguientes condiciones mínimas: tener los conoci-

CONSEJO GENERAL mientos, capacidades y honorabilidad requeridas; contar con un seguro de RC Profesional o de otra garantía que cubra la responsabilidad en el caso de una falta o negligencia en el ejercicio de su profesión; y disponer de una capacidad financiera suficiente, en

el caso de los intermediarios de seguros que gestionen fondos de sus clientes. Adicionalmente, los estados miembros pueden adoptar disposiciones más rigurosas, que se aplicarán a los intermediarios que operen en dicho país. La inscripción en su país de origen

permitirá ejercer la actividad en el resto de Estados miembros. Cada estado miembro de la Unión Europea determinará y desarrollará a través de sus respectivas legislaciones nacionales los preceptos contenidos en esta Directiva.

Acto de entrega II Premio José Manuel Pinies El dia 7 de marzo tuvo lugar en la sede del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Valencia, la entrega del II Premio José Manuel Piniés. ste Premio que reconoce al mejor alumno del Curso Superior, tanto por sus calificaciones, asistencia al curso y redacción en la Memoria de Prácticas, fue concedido por el Tribunal del Curso Superior de Seguros al D. Mario Quilez Faubel, alumno del Curso Superior de Seguros 19992001, desarrollado en el Colegio de Valencia, y le fue entregado por D. Fernando Larrañaga Bilbao, co-fundador de CECAS y gran amigo de José Manuel Piniés. Al acto de entrega asistieron el Presidente del Colegio de Valencia, D. Bernardo Bonet,

los miembros de la Junta de Gobierno, D. Pedro Martínez Blanco, Vice-Presidente del Consejo General, D. Josep Mª Campabadal Castellví, Presidente de CECAS, D. Julio Henche Morillas, Secretario General del Consejo y todos los miembros del Tribunal del Curso Superior. Excuso su asistencia el Presidente del Consejo General, D. José Manuel Valdés Laredo, por encontrarse ausente de nuestro país en esa fecha. Asimismo asistieron familiares y compañeros del alumno premiado.

El Fondo de Lectores de CECAS: La Biblioteca Básica de Mediación l Consejo General tiene encomendada a su Centro de Estudios la labor de publicaciones la cual ha sido desarrollada por éste ininterrumpidamente desde la década de los años ochenta. Para ello creo el FONDO DE LECTORES cuyo objetivo fue y es difundir al máximo sus publicaciones entre los Mediadores de Seguros, las Entidades Aseguradoras y todos los profesionales relacionados con nuestro sector. Los suscriptores del FONDO DE LECTORES pueden solicitar, al inscribirse o con posterioridad, los títulos que deseen del Catálogo los cuales le serán remitidos de forma inmediata. En relación a las nuevas publicaciones se enviará automáticamente a cada suscriptor un ejemplar de las mismas, a medida que vayan apareciendo.

Los suscriptores tendrán un descuento del 20% del precio de Catálogo, en todas las publicaciones que adquieran. El pago de los ejemplares remitidos se efectuará mediante cuota de inscripción de 18.03 € y recibos trimestrales y recibos trimestrales asimismo de 18.03 € los cuáles serán girados en tanto exista saldo a favor del FONDO DE LECTORES en la cuenta del suscriptor. Se establece como crédito máximo la cantidad de 90.15 € . En el caso de que la cuenta de algún suscriptor presente un saldo a favor del FONDO superior a dicha cifra, le será girado un recibo especial por el exceso. La formalización de la suscripción se efectuará cumplimentando la solicitud de adhesión que encontrará a continuación o en nuestra página WEB. www.cibercecas.com ASEGURADORES

CONSEJO GENERAL Convenio DKV Seguros - Consejo General

Coberturas adicionales y gratuitas incluidas en las pólizas de Salud Cirugía láser de la miopía ntre las coberturas que DKV Seguros introdujo ya el pasado año 2001, destaca, por el beneficio que supone para los asegurados que lo precisan, la cirugía láser de la miopía. Los problemas en la visión, además de perjudicar la calidad de vida, suponen un coste adicional para las personas que los padecen. DKV ofrece la posibilidad de acceder a este servicio, en todo el territorio nacional, a través de una red de centros oftalmológicos concertados por la compañía. El acceso a la prestación se realiza previo pago a DKV de una franquicia más barata que los precios de mercado: hasta 870 euros por intervención quirúrgica de un ojo.

Otros servicios añadidos La implantación de prótesis mamaria post-

mastectomía y la inclusión en la red asistencial de la compañía, para clientes de póliza privada, de la Clínica Universitaria de Navarra para la atención de ingresos programados fueron otras de las novedades de DKV en 2001. Y en el año 2002, la entidad ha introducido entre sus nuevas coberturas (ver cuadro) los transplantes de órganos; indemnización de 50 euros/día por ingreso hospitalario que no suponga costes para la compañía y ampliación del límite de la asistencia mundial en viaje, hasta un 6.016 € (un millón de pesetas). Por otra parte, DKV facilita el acceso de sus clientes a su salud bucodental, con tarifas especiales y tratamientos gratuitos en centros concertados y, además, ha puesto en marcha el llamado “Foro de Bioética”, servicio único en el sector asegurador privado, que tiene como finalidad asesorar a clientes y a profesionales sanitarios en aquellas situaciones en las que se pueda plantear un conflicto ético.

NUEVAS COBERTURAS Y/O AMPLIACIÓN DE LÍMITES EN SEGUROS DE SALUD (AÑO 2002) Subsidio por hospitalización

Transplante medular, hepático, y cardíaco

Cirugía de corta estancia Ampliación del límite de la Asistencia Mundial en Viaje Cirugía de la miopía Disminución de los plazos de carencia en prótesis y ligadura de trompas Inclusión del diagnóstico prenatal en medios ajenos Inclusión de la ligadura de trompas por medios ajenos 12

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DKV Seguros indemniza con 50 euros por día (hasta un máximo de 30), en caso de hospitalización cubierta por el contrato, siempre que aquélla sea superior a 48 horas y los gastos de hospitalización no sean a cargo de la compañía Se incluyen los trasplantes de córnea, corazón, renal hígado, médula ósea y riñón. No se incluye el coste del órgano, su obtención ni su transporte, salvo en el caso trasplante de córnea. Quedan incluidas las pruebas de histocompatibilidad Toda aquella intervención quirúrgica, que suponga una estancia hospitalaria máxima de 48 horas Hasta 6.016 € (1.000.000 pesetas) Franquicia hasta 870 € por ojo De 12 meses a 6 meses Triple Screening y Amniocentesis con un límite máximo por la suma de ambos conceptos de 300€ Con el límite general establecido

CONSEJO GENERAL Reproducimos a continuación extracto de la respuesta formulada por la Dirección General de Tributos al Consejo General sobre sujección al IAE de colaboradores de Correduría y Subagentes. n consecuencia, tanto el subagente de un agente de seguros como el colaborador mercantil de un corredor de seguros, tal como estas figuras se diseñan en el Ley 9/1992, de 30 de abril de Mediación en Seguros Privados, no realizan propiamente la actividad de mediación en seguros privados, definida en el artículo 2 de dicha Ley, que es propia y exclusiva del agente y del corredor de seguros, sino que se limitan a asumir contractualmente una obligación precisa, cual es la

puesta a disposición de servicios o redes de distribución, que puede calificarse de auxiliar o instrumental de la mediación en sentido propio, pero en modo alguno equiparable o asimilable a esta”. .../... “En consecuencia con lo señalado, y a efectos del Impuesto sobre Actividades Económicas, la actividad desarrollada por los “colaboradores” de corredores de seguros (artículo 21 de la Ley 9/1992) no estará sujeta a dicho tributo en la me-

dida en que se cumplan las circunstancias, descritas anteriormente, de una actuación no desarrollada por cuenta propia, sino por cuenta del corredor de seguros con el que ha contratado el “colaborador”. Por el contrario, en el supuesto de que no se cumpliesen las aludidas circunstancias y existiese una actividad desarrollada por cuenta propia, existiría la obligación de darse de alta y tributar por el Impuesto sobre Actividades Económicas.”

ÚLTIMA HORA Soluciones para el Seguro de vehículos de dos ruedas NESPA Y ANESDOR quieren encontrar una solución al aseguramiento de vehículos de dos ruedas en la convicción de que se trata de un grave problema social.

La patronal catalana UCEAC, por su parte, se ha comprometido a estudiar fórmulas de tarificación personalizadas según el perfil de los conductores y la aplicación del sistema bonus malus.

Premios Operación Agentes Siglo XXI NESPA e ICEA entregaron los galardones de la ‘Operación Agentes Siglo XXI’, que pretende “premiar la profesionalidad de los agentes de seguros” y “potenciar la formación, la actividad y la imagen de los agentes como canal imprescindible para el desarrollo del seguro en nuestro

país”, Al acto asistieron representantes de las instituciones organizadoras, Dirección General de Seguros y, por parte del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados, el Vicepresidente y presidente de la Comisión de Agentes, Pedro Martínez Blanco.

Seis aseguradoras crean un ‘pool’ para cubrir daños por terrorismo n total de seis compañías aseguradoras y reaseguradoras internacionales han confirmado la creación de una entidad que se centrará en ofrecer coberturas para riesgos terroristas. Las seis compañías son: Allianz, Zurich, Swiss Re, Hannover Re, Scor y XL Capital (al parecer, esta última es filial de Winterthur, con sede en Bermudas).La nueva entidad

se denominará Special Risk Insurance and Reinsurance (SRIR)y cubrirá específicamente los riesgos de destrucción en caso de atentados terroristas. Dispondrá de un capital comprometido total de 500 millones de euros y la distribución de su accionariado se reparte entre el 9% de capital para Scor (la menor participación) y el 18,2% para cada una de las restantes sociedades.

El Gobierno aprueba ayudas para los damnificados de Tenerife l Consejo de Ministros ha aprobado un Real Decreto-Ley por el que se establece un régimen especial de ayudas por daños personales y materiales para los damnificados por el temporal del pasado fin de semana en la isla de Tenerife. Estas ayudas funcionarán prácticamente como si el Ejecutivo actuara de compañía aseguradora. Entre otros aspectos, se contemplan ayudas de 15.000 euros para los familiares de las personas fallecidas y para aquellas personas

que, a consecuencia de los hechos, hayan quedado en una situación de incapacidad absoluta permanente. Por otro lado, se establece un régimen especial de ayudas para daños en viviendas y enseres que podrán llegar hasta los 27.500 euros por unidad familiar. Se contempla, por último, el otorgar ayudas en relación con vehículos siniestrados, con un límite de 9.000 euros para automóviles y 3.600 euros para motocicletas y ciclomotores.

Publicada la directiva sobre factura electrónica on la aprobación de la Directiva 2001/115/CE del Consejo se pretende simplificar, modernizar y armonizar las condiciones impuestas a la facturación en relación al IVA. La norma comunitaria dispone que se entiende por factura cualquier documento o mensaje en papel o en forma electrónica que cumpla con los requisitos señalados en la misma, equiparando así la factura electrónica a la

emitida en soporte papel. Establece además una lista de menciones obligatorias en las facturas y criterios para la facturación electrónica y su conservación, siendo necesario, en cualquier caso, que en su transmisión quede garantizada su autenticidad mediante firma electrónica avanzada o mediante intercambio electrónico de datos, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros métodos aceptados por los Estados Miembros. ASEGURADORES

CARTAS

DIRECTOR

Aclaración de una Ley

n el BOE número doce, fechado el 13 de enero del año 2001, en su artículo 2º, vehículos a motor, se redacta una ley un tanto confusa que ha dado lugar a un sin número de comentarios y provocado diversidad de opiniones, sobre los que hoy, todavía, no hay unanimidad de criterios. Si bien el artículo segundo del Reglamento sobre Responsabilidad Civil y Seguro de la Circulación de Vehículos a Motor, aprobado por RD 7/2001, de doce de enero, está claro en el primer párrafo de su redactado, crea luego una serie de dudas, primera: cuando dice que habrán de asegurarse los que circulen por vías o terrenos que, sin ser aptos para la circulación, sean de uso común. Y en segundo lugar cuando dice: si exclusivamente realizan labores industriales, los daños que en su caso se pudieran derivar de los vehículos, no tendrían la consideración de hechos de la circulación, sino riesgos industriales, y por tanto no amparados por este seguro obligatorio. Una cantera es un terreno privado, no apto para la circulación y tampoco es de uso común. Las palas cargadoras, las carretillas elevadoras, los dumpers etc. desarrollan un trabajo exclusivamente industrial, pero ir a repostar combustible, por ejemplo, sin salir del recinto de la cante-

Planteamiento de la Consulta Se solicita información acerca de la obligatoriedad de que las palas cargadoras y carretillas elevadoras, deban suscribir un seguro específico de responsabilidad civil, independiente de la póliza general que ampara las instalaciones donde estos elementos de carga desarrollan su trabajo.

Contestación de la consulta En relación a la consulta planteada es necesario distinguir dos tipos de máquina industrial, por un lado aquella maquinaria cuyo movimiento, carga y descarga, se realiza a través de carriles o vías que le son propias, y por otro lado las que su desplazamiento se realiza por vías comunes. Respecto a la MAQUINARIA cuyo desplazamiento se realiza a través de carriles construidos al efecto, no es de aplicación lo previsto en el artículo 2 del Reglamento sobre la responsabilidad civil y seguro en la circulación de 16

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ra, ¿se consideraría hecho de la circulación? Ha sido la propia Dirección General de Seguros quien, contestando amablemente a nuestra consulta, dice textualmente en su último párrafo: “En conclusión, y respecto a este último tipo de maquinaria, parece obligatoria la existencia de un seguro de responsabilidad civil de vehículos a motor, si bien es cierto que el riesgo asegurado, en el caso que el acceso al recinto se halle restringido de forma probada, en ese caso concreto debe considerarse aminorado, teniendo en cuenta la existencia de restricciones al acceso de la zona donde los vehículos circulan”. Hoy, las primas de los Seguros de Responsabilidad Civil en las explotaciones de canteras han alcanzado cifras importantes, y añadir ahora el costo de los seguros de vehículos industriales, que tienen también cierta entidad, supone un fuerte gravamen para el asegurado. Convendría pedir al propio legislador una aclaración sobre este tema que tanto nos preocupa.

vehículos a motor aprobado por Real Decreto 7/2001, de 12 de enero, puesto que derivado de las características técnicas de dichos elementos, en ningún caso podrán dar lugar a un Hecho de la Circulación, al ser estas desplazadas por carriles, o sobre la banda de rodadura construida al efecto en la instalación donde se hallen. Sobre el RESTO DE LA MAQUINARIA, y considerando que exclusivamente realizan tareas industriales y están destinadas a esta función específica. Si exclusivamente realizan labores industriales, los daños que en su caso se pudieran derivar de los vehículos no tendrían la consideración de hechos de la circulación sino riesgos industriales, y por tanto no amparados por este seguro obligatorio. La excepción que el Real Decreto 7/2001 establece respecto a Máquinas Industriales, es en el caso de circulación por las vías o terrenos de los mencionados en el apartado 1 del Artículo 3: X Garajes y aparcamientos X Vías o terrenos públicos o privados aptos para la circulación, tanto urbanos como interurbanos.

ANTXON VILLAVERDE Vías o terrenos que sin ser aptos para la circulación sean de uso común. X

Cuando pueden realizar cualquier tipo de maniobra (o necesitan realizarla), en algunos de los casos mencionados anteriormente, que no fuera calificada como industrial, en el caso de producirse daños derivados del desplazamiento del vehículo, la responsabilidad debería estar cubierta por un seguro de vehículos. Por lo tanto, la mera posibilidad de realizar tales actividades sería motivo suficiente para la suscripción del correspondiente seguro obligatorio con independencia de la obligación, o no, de matriculación. En conclusión, y respecto a este último tipo de maquinaria, parece obligatoria la existencia de un seguro de responsabilidad civil de vehículos a motor, si bien es cierto que el riesgo asegurado, en el caso que el acceso al recinto se halle restringido de forma probada, en ese caso concreto debe considerarse aminorado teniendo en cuenta la existencia de restricciones al acceso de la zona donde los vehículos circulan.

OPINIÓN

Con la Directiva Europea a vueltas

ÁNGEL PARRA CORREDOR DE SEGUROS PRESIDENTE DEL COLEGIO DE ÁLAVA n estos días estamos asistiendo, en todos los medios de comunicación, al problema social que está generando el fenómeno llamado del “botellón” practicado por miles de jóvenes. Calles sucias, gente ebria, ruidos insoportables etc.., son las consecuencias de esta práctica. Ante la “alarma social” que esto ha creado, nuestros dirigentes ya se apresuran en anunciar la promulgación de nuevas leyes para frenar esta práctica. Muchos fenómenos parecidos provocan la misma reacción por parte de las administraciones.

Y digo yo: ¿No bastaría con aplicar la legislación ya existente para combatir este fenómeno? Que yo sepa, ensuciar la calle, el escándalo público y consumir alcohol por parte de menores son prácticas ya prohibidas en nuestra legislación. Nunca he entendido por qué todos los gobiernos se empeñan en “amontonar” leyes que, lejos de solucionar los problemas, acaban por complicarlos. Sirva esta introducción como ejemplo ilustrativo de lo que acontece en nuestro sector de la mediación en seguros. Teníamos una Ley de Producción de Seguros y las cosas

estaban como estaban. Ante la agitación que se produjo por la pujanza del sector seguros en la economía en los años ochenta, se publicó la Ley de Mediación en Seguros Privados en el año 1992, y las cosas siguieron como siguieron. Ahora verá la luz la Directiva europea, que hará modificar a su vez la legislación de todos y cada uno de los países miembros, pero mucho me temo que, después de esto, el sector seguirá estando como estaba, es decir, sometido a la ley del más fuerte y ajeno a la otra Ley que, curiosamente, es la que se escribe con mayúscula. Mirando hacia atrás, hasta el más incauto puede comprobar cómo se han infringido de forma impune , uno tras otro, todos los artículos de todas las promulgaciones referentes a la mediación por parte de no pocos implicados. A la vista de lo visto, es obvio que algo falla. Una de dos, o quien hace las leyes escribe quimeras, o quienes deben de hacerlas cumplir no se enteran.

Todo seguirá igual Leyendo el borrador de la Directiva europea, no puedo evitar temerme que todo vaya a seguir igual. Por un lado nos dicen que debemos de hacer los mediadores, y los requisitos necesarios para ser mediador, pero por otro nos ofrecen las fórmulas legales

para no cumplir nada de lo anterior, facilitando de esta forma que el mercado continúe inundado de oportunistas, que sin ningún tipo de preparación, pulularán de la forma más impune, dejando una vez más al consumidor indefenso y confuso. Si apropiarse de lo ajeno está mal, cualquier ciudadano que tenga esta costumbre debería ser juzgado y condenado en mayor o menor medida, y así debería estar legislado. Lo que no sería de recibo es que la ley dijera esto, pero a continuación eximiera del cumplimiento de la misma a quienes en el momento de la apropiación tuvieran hambre, puesto que cualquier atracador de bancos podría ejercer su innoble actividad impunemente con solo guardar un prudente ayuno antes de iniciar su jornada laboral. Puede esto sonar a broma, pero realmente es lo que parece pretender esta Directiva o, por lo menos, lo que en mi limitado entender puedo deducir de su lectura. Por un lado se regulan de forma clara y precisa todas las reglas del juego que deberán regir nuestra actividad, pero cuando todo parece estar en su sitio, aparece la fórmula mágica, explicando cómo se podrá ejercer la mediación sin cumplir ninguno de los requisitos exigidos anteriormente, convirtiendo así todo el tinglado en un montón de papel que, lejos de facilitar las cosas al conjunto de ciudadanos de la Unión, no hará sino complicarlas.

Mirando hacia atrás, hasta el más incauto puede comprobar cómo se han infringido de forma impune, uno tras otro, todos los artículos de todas las promulgaciones referentes a la mediación ASEGURADORES

OPINIÓN

Sentido Común Sólo me gustaría, desde aquí, pedir un poco de sentido común a quienes esté encomendada esta digna misión, teniendo siempre como norte en su tarea el bienestar de los ciudadanos en su conjunto, facilitando la convivencia de todos y cada uno de nosotros sin más consideraciones, que es, al fin y a la postre, la meta a alcanzar por cuantos tienen como responsabilidad tareas legislativas y de gobierno.

ASEGURADORES

Con una Directiva clara y sin fisuras sobre la Mediación en Seguros Privados, se conseguirá una mayor profesionalidad del sector, teniendo a la vez, los consumidores, un claro referente que redundará en una importante mejora en la prestación de servicios por parte de las entidades aseguradoras. El tiempo ha demostrado que nuestra profesión ha sido contaminada por oportunistas que poco han aportado al consumidor. Las sucesivas le-

yes promulgadas al respecto no han sido capaces de corregir esta secular intromisión. Sería pues, ésta, una buena oportunidad para definitivamente desterrar esta situación en todos los estados de la Unión. Pero esto se conseguirá sólo con una Directiva sin ambigüedades ni puertas falsas que permitan a los oportunistas continuar legalmente con su actividad acogiéndose a tal o cual excepción a la regla contemplada en la futura Directiva. De esta forma, tanto profesionales como consumidores, sabremos a qué atenernos, y quienes deban en el futuro hacer cumplir la Ley, tendrán un claro referente, consiguiendo por fin el mercado asegurador ordenado y digno que una sociedad como la nuestra merece.

Necesitamos una Directiva sin ambigüedades ni puertas falsas que permitan a los oportunistas continuar legalmente con su activicad acogiéndose a tal o cuál excepción a la regla

ACTUALIDAD Dos ex agentes de Santa Lucía reclaman a la aseguradora más de 6 millones de euros l Juzgado Decano de Badajoz ha admitido a trámite la denuncia presentada por dos ex agentes contra la Compañía Santa Lucía. Los demandantes reclaman a la Compañía más de 6 millones de euros (mil millones de pesetas) en concepto de "derecho a comisiones de cartera, indemnización por pérdida de clientes y daños

y perjuicios". Además, los antiguos agentes de Santa Lucía han emitido una nota de prensa en la cual acusan a la compañía de "trato abusivo e injustificado", a pesar de que durante más de veinte años habían incrementado el número de pólizas contratadas para aseguradora, contando en el año 2001 con una cartera de 13.215 pólizas. Los demandantes

afirman que en 1999, Santa Lucía decidió modificar unilateralmente las condiciones de sus agentes, lo que es ilegal. En el año 2000, y según los demandantes, la aseguradora intentó abrir otra agencia de seguros cerca para "adueñarse de su cartera de clientes". Al no conseguirlo, les ofreció 558.941 euros (93 millones de pesetas) por una cartera que valía 4'8 millones de euros (800 millones de pesetas). Al no aceptar éstos, Santa Lucía resolvió su contrato en junio de 2001, actuando contra ellos para quitarles a sus clientes.

Tasa de anulaciones en multirriesgo de Comunidades por provincias egún datos de ICEA, en España, aproximadamente una y media de cada 100 pólizas de multirriesgo de comunidades es anulada cada año por las compañías aseguradoras, debido a la alta siniestra-

lidad que presentan. Sin embargo, la tasa de anulaciones no es uniforme a escala provincial, observándose significativas diferencias: (tasa de anulaciones por cada 100 pólizas).

Ceuta Melilla Almería Huelva Córdoba Zaragoza Murcia Cantabria

Alicante Huesca Granada Tarragona Cuenca Málaga Palencia Total resto

9'77 7'94 2'03 1'96 1'92 1'91 1'57 1'51

Allianz, Swiss Re y Zurich crearán una aseguradora especializada en terrorismo. La entidad, de carácter europeo, tendrá su sede en Luxemburgo y podría contar con la participación de otros grupos aseguradores.

UNESPA Y ANESDOR quieren encontrar una solución al aseguramiento de vehículos de dos ruedas en la convicción de que se trata de un grave problema social. La patronal catalana UCEAC, por su parte, se ha comprometido a estudiar fórmulas de tarificación personalizadas según el perfil de los conductores y la aplicación del sistema bonus malus.

1'49 1'48 1'47 1'45 1'39 1'36 1'54 1'00

UNESPA e ICEA entregaron el pasado miércoles los galardones de la 'Operación Agentes Siglo XXI', que pretende "premiar la profesionalidad de los agentes de seguros" y "potenciar la formación, la actividad y la imagen de los agentes como canal imprescindible para el desarrollo del seguro en nuestro país", Al acto asistieron representantes de las instituciones organizadoras, Dirección General de Seguros y, por parte del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados, el Vicepresidente y presidente de la Comisión de Agentes, Pedro Martínez Blanco. ASEGURADORES

COLABORACIONES

Más sobre el Código de Usos a lectura del artículo “CÓDIGO DE USOS: ¿su aplicación exige pacto expreso?” (“ASEGURADORES” núm. 332. Marzo 2002) de D. José Luis Méndez Crespo, Asesor Jurídico del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Gipuzkoa, a quien agradezco la deferencia de su atención a mi artículo “Extraña visión del Código de Usos”, y en correspondencia, me sugiere alguna aclaración y precisión al respecto.

Efectivamente, sigo pensando que la inmediata consecuencia de la firma del “Código” debería ser su observancia. Ahora bien, no pretendía con ello dotar a una actitud y una actividad de efectos jurídicos. Y, desde luego, no puedo reconocer en los mismos el carácter de fuente (CC art. 1.3) o derecho supletorio (Cco. art. 2). Por ello, recomendaba la inclusión de una cláusula del tenor de la reproducida, tomada de un art. del Sr. Montaner en “ACTUALIDAD ASEGURADORA”, para su eficacia contractual. Ahora bien, curiosamente, como pongo de manifiesto en mi artículo citado, buena parte de los “usos” no son más que reiteración o traslación de normas contenidas en el CC, Cco y LMSP. Por recordar alguno, en vía de ejemplo, el “uso” III.3.14: “Los tipos de comisión definidos en la Carta de Condiciones no podrán ser modificados sin previo acuerdo entre las partes en lo que se refiere a la cartera... Se trata de una novación. Por tanto, se incorpore tal uso o no a un determinado contrato, o sin la existencia del “Código de Usos”, ¿podría una de las partes - Compañía - modificar la causa del contrato - comisión - sin previo acuerdo? O dicho en “roman paladino”, ¿pueden las compañías, como sucede en muchas ocasiones, modificar el “cuadro de comisiones” sin mutuo acuerdo, “saltándose a la torera” lo dispuesto por los arts. 1.124, 1.262 y 1.256 CC? O el II.2, mera traslación del art. 14 LMSP. Se incorporen los “usos” o no a una “Carta de Condiciones”, la actividad, funciones y responsabilidad del Corredor podría diferir de lo dispuesto por el art. 14 citado? Obviamente, no. Por ello me refería,

además de otras consideraciones, teniendo en cuenta la abundancia de “usos” con estas connotaciones en el “Código”, a su observancia, aún no produciéndose el acto volitivo de aceptación en la “Carta de Condiciones”. Y por ello, tampoco puedo abandonar un punto de escepticismo, no a la aceptación por la Compañías de la inclusión del Código en las “Cartas”, sino a su cumplimiento. No induce a la esperanza comprobar como en acto de lesa legalidad, las Compañías siguen aumentando las primas - novación - por la mera emisión de un recibo. Cuando el propio Órgano de control ha advertido de esa ilegalidad, pero no actúa de oficio, como está preceptuado, contra tal práctica, limitándose a dar la razón al tomador en caso de reclamación. ¿Es sensato pensar que las aseguradoras se van a producir con mayor respeto hacia un contrato de mediación que hacia el Código Civil, Código de Comercio, Ley de Contrato de Seguro y ley de Mediación en Seguros privados? Así pues, buena parte de los “usos”, no así otros - los más interesante como “usos” - no necesitan pacto expreso para su aplicación, eficacia y exigibilidad. No suponen novación contractual alguna. Concluyo, pues, manifestando mi total conformidad con la exposición del Sr. Méndez Crespo respecto a los requisitos para su eficacia de esos otros “usos”. Por otra parte, me congratulo con él al conocer que se está pactando de modo expreso la aplicación del “Código”...pero siempre que el incumplimiento dé lugar a la actividad correspondiente de exigencia del Consejo y, sobre todo, el perjudicado. Valencia, 29 de marzo de 2002-03-29

MANUEL DE DIEGO MARÍ CORREDOR DE SEGUROS PROFESOR DEL CECAS LICENCIADO EN DERECHO ASEGURADORES

MERCADO ASEGURADOR Centro asegurador mantiene su estrategia comercial incumpliendo la legislación vigente El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados, la Asociación de Corredores de Seguros (ADECOSE) y la Federación de Corredores de Seguros (FECOR) actuarán conjuntamente en defensa de los mediadores de seguros ENTRO ASEGURADOR Compañía de Seguros, remitió a principios de año, a todos sus mediadores, un escrito por el que se les comunicaba la modificación de las condiciones de comisionamiento de los contratos, reduciendo éstas en cinco puntos e indicando: (citamos textualmente) “lógicamente estas nuevas condiciones serán de aplicación tanto a pólizas de nueva producción, como en pólizas de cartera. En caso de no obtener conformidad a las mismas, nos veríamos obligados a proceder a la anulación de sus pólizas a su vencimiento.”

Ante tal situación, de clara vulne-

ración de los derechos adquiridos de los mediadores, base de nuestras empresas, el Consejo General, ADECOSE y FECOR, conjuntamente, tomamos la decisión de solicitar una reunión con el presidente del consejo de administración de CENTRO ASEGURADOR para intentar parar tamaño despropósito. La mencionada reunión, a la que asistieron en representación de la Compañía Aseguradora, su secretario general Sr. Guerra García, y su director comercial, Sr. Alvarez Solana, tuvo lugar el 20 de febrero pasado Los mencionados señores prometieron llevar nuestras quejas y petición a la próxima reunión del

Consejo de Administración de la Compañía. Finalmente, el pasado 20 de marzo el Sr. Guerra García, Secretario del Consejo de Administración nos trasladó la decisión del mismo, de no poder atender nuestras peticiones y mantener su estrategia comercial, aún a costa de tener que soportar nuestras actuaciones en defensa de los intereses de nuestros representados. El día 21 de marzo, los presidentes del Consejo General, José Manuel Valdés, de ADECOSE, Miguel Prieto, y de FECOR, Juan Antonio Marín, en defensa de los intereses de la mediación en su conjunto, deciden no admitir bajo ningún concepto la reducción de las comisiones en cartera, y emprender cuantas acciones sean necesarias en reclamación de sus legítimos derechos, para lo que facilitan a sus departamentos jurídicos toda la documentación referida a este tema. Por otra parte, y mientras tanto no se resuelva esta situación, recomiendan a todos los mediadores de seguros de España, una actuación cautelosa con CENTRO ASEGURADOR Compañía de Seguros.

Sanitas inaugura nuevas oficinas en Marbella a aseguradora Sanitas inaugura un nuevo centro comercial de atención al cliente adaptado a las nuevas necesidades de la sociedad de Marbella. Las nueva oficinas, en la Avenida de Ramón y Cajal 4 - 6, cuentan con los últimos avances tecnológicos para atender las necesidades de la familia actual, y del más amplio colectivo de residentes en la costa. Sanitas cuenta con oficinas propias en Málaga desde 1977, instalándose en Marbella.

ASEGURADORES

MERCADO ASEGURADOR Servicio al cliente y mejora de la productividad de los canales de distribución, factores prioritarios para las aseguradoras en 2002

on objeto de conocer cuales son a juicio de los aseguradores los factores que influi-

rán más en el desarrollo del negocio asegurador durante 2002, ICEA ha realizado una encuesta entre los pri-

FACTORES RELATIVOS AL SECTOR ASEGURADOR

PORCENTAJE

Servicio al cliente y adaptación a sus necesidades Exteriorizaciones Concentración del mercado Globalización de los mercados Desarrollo de la distribución a través de Internet Adaptación de nuestra legislación a la comunitaria

39’4% 27’3% 18’2% 9’1% 3’0% 3’0%

meros grupos aseguradores. Los dos factores de más relevancia para el sector asegurador siguen siendo dar un mejor servicio al cliente y adaptarse a sus necesidades, y el proceso de exteriorización de compromisos por pensiones. Las estrategias de mejora se enfocarán a mejorar la productividad de los canales de distribución y fidelizar a sus clientes.

Breves

CGNU incrementa sus primas de Vida en España en un 155% l Grupo británico CGNU ha informado que la emisión de nuevas primas de Vida en el mercado español ha crecido un 155%, hasta los 1.527’54 millones de euros. El acuerdo que mantiene con Bancaja ha producido un fuerte crecimiento, con ventas de hasta 1.406’26 millones de euros, y los nuevos acuerdos con Unicaja y Caixa Galicia han producido en total ventas por valor de 24’59 millones de euros. Según el Grupo, España aporta a CGNU un beneficio operativo en Vida de 131’12 millones de euros.

El Seguro de Automóviles podría subir hasta un 15% en Galicia l seguro de automóviles ha facturado en Galicia, en 2001, 746 millones de euros (15% más). Según el Instituto Atlántico del Se-

guro, “cada día son menos las entidades aseguradoras dispuestas a ofertar un seguro para el coche. Estamos ante una importante concentración del mercado”. Según el Instituto, la mejoría de los resultados sólo sirve para alcanzar equilibrio entre ingresos y gastos, pero Galicia sigue registrando importantes pérdidas y estima que la política de precios de las entidades en la Comunidad gallega sufrirá una revisión al alza de entre un 8% y un 15% para 2002.

Un mercado financiero europeo en 2005 a integración de los mercados financieros se ha visto como una de las acciones prioritarias para la Unión Europea en la reciente Cubre celebrada en Barcelona. Así, el Consejo Europeo ha acordado solicitar al Consejo y al Parlamento que adopten lo antes posible las propuestas de Directivas sobre garantías, abuso de posición dominante, comercio a distancia de servicios financieros, conglomerados financieros, fondos de pensiones, venta a distancia, normas de contabilidad y mediación en seguros privados. Se espera que algunas de estas directivas, en particular la última sobre Mediación en Seguros, sea aprobada este año.

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MERCADO ASEGURADOR Aprobado en Consejo de Ministros un seguro de RC con una cobertura de 120.202 euros para perros peligrosos

l pasado día 22 de marzo de 2002, el Consejo de Ministros aprobó un Real Decreto que contiene las responsabilidades civiles y administrativas por la tenencia de perros potencialmente peligrosos. La norma también contiene el catálogo de perros que se consideran potencialmente “ peligrosos” , así como los requisitos para la obtención de las licencias administrativas y las medidas de seguridad exigibles para su manejo y custodia. La disposición establece un seguro de Responsabilidad Civil por daños a terceros con una cobertura mínima de 120.202 euros ( 20 millones de pesetas). Estarán sujetos a

la normativa sobre animales potencialmente peligrosos, los perros pertenecientes a las razas Pit Bull, Statfordshire Bull Terrier, American Statfordshire Terrier, Rothweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu, Akita Inu así como los cruces de estos animales. Los propietarios de estos animales peligrosos deberán obtener una licencia administrativa para la que se exige mayoría de edad, carecer de antecedentes penales y administrativos relevantes (no haber sido condenado por delitos de homicidio, lesiones, torturas, contra la libertad o contra la integridad moral, la libertad sexual y la salud pública, así como no estar privado por resolución judicial del derecho a la tenencia de animales potencialmente peligrosos) y disponer de la “capacidad física y la aptitud psicológica” para su tenencia y manejo. A estos requisitos se une la contratación del ya mencionado seguro de RC. Esta licencia administrativa será otorgada por el órgano municipal competente y su validez será de cinco años.

Aon Gil y Carvajal alcanza los 6.000 millones de primas intermediadas en Andalucía on Gil y Carvajal, líder en España en consultoría de riesgos y correduría de seguros, gestiona ya en Andalucía un volumen de

ASEGURADORES

primas de 6.010 millones de pesetas (36.120.827 euros). Con esta cifra, Aon Gil y Carvajal cierra el año 2001 con un crecimiento del 21.5% con respecto al

año anterior. La multinacional cuenta con oficinas en Sevilla, Málaga, Huelva, Córdoba, Jaén y Granada. Aon Gil y Carvajal actúa en sectores clave de la economía andaluza, como son el de la construcción, la administración pública, el turismo, las nuevas tecnologías y el sector industrialA lo largo de este año el Grupo desarrollará una estrategia de expansión de su negocio en Andalucía para que las todas oficinas ofrezcan directamente el resto de servicios que integran la oferta del Grupo. Entre ellos están la consultoría de Previsión Social, Salud, Recursos Humanos e Inversiones, la gestión de riesgos para colectivos y bancaseguros, así como el desarrollo de soluciones aseguradoras y financieras para fabricantes, distribuidores y minoristas de bienes de consumo. Entre los próximos objetivos de las oficinas del Grupo en Andalucía se encuentran las empresas del sector agropecuario, alimentario y crédito y caución, así como el desarrollo soluciones integrales para pymes y otros colectivos.

MERCADO ASEGURADOR Cifras

Allianz Seguros alcanza un beneficio del 17’7% más en 2001

El resultado del año, después de impuestos, ha sido de 73’7 millones de euros. El incremento de volumen de negocio ha sido del 33’2% respecto al año anterior (2.008’9 millones de euros de ingresos por primas). Allianz tiene el objetivo en 2002 de mantenerse en el segundo puesto del ranking, y justifica su crecimiento por la importante labor de sus empleados, agentes y corredores, y otros profesionales que colaboran con el grupo en España.

Mapfre Seguros lidera el ranking en 2001

Con un crecimiento del 33’5% y un incremento de primas del 57’8% respecto al ejercicio de 2000, Mapfre Seguros Generales lidera el ranking de entidades aseguradoras. Destaca multirriesgos, con 384 millones de euros, especialmente del hogar, con un crecimiento del 37’6%, comunidades (26’6%), comercios (20’7%) e industriales (28’3%). Accidentes ha crecido un 37’7% y responsabilidad civil 34’1%.

AEGON ganó 2.397 millones en 2001, un 16% más

El grupo asegurador internacional AEGON ha anunciado hoy sus resultados económicos en 2001. El beneficio neto del grupo creció un 16% hasta 2.397 millones de euros. Por su parte, el dividendo por acción creció un 12%, hasta 1,76 euros. Los ingresos totales fueron de 31.895 millones de euros, un 4% más que en 2000. Por su parte el grupo AEGON España (AEGON Unión Aseguradora + AEGON Inversión + Money Maxx) tuvo un beneficio neto en 2001 de 14,76 millones de euros, un 14,5% más que en el año anterior. La recaudación total por primas de la filial española en el pasado ejercicio fue de 484 millones de euros, de los que 296 millones correspondieron a No Vida y el resto al ramo de Vida.

El sector obtuvo un resultado de la cuenta no técnica sobre primas imputadas del 2’95% en 2001

Con datos provisionales recogidos por ICEA a 12 de marzo de 2002, que cuentan con una participación de 150 entidades y una cuota de mercado del 92%, se obtienen los siguientes resultados: en Seguro de Vida han sido del 0’66% sobre los 90.000 millones de euros de provisiones, que representan un 7’8% del ahorro financiero de las familias españolas. En seguros No Vida el resultado sobre primas se sitúa en el 2’84% sobre primas imputadas al negocio directo y aceptado. Siniestralidad y gastos de explotación obtuvieron unos índices del 78’55% y 20’85% respectivamente sobre primas imputadas al negocio directo y aceptado y el resultado de las inversiones arroja un ratio del 4’51% expresado en los mismos términos.

Resultados de Sanitas en 2001

El volumen de primas netas ascendió a 458 millones de euros, con un aumento del 15,5% sobre el ejercicio anterior, correspondiendo a una cartera de 1,2 millones de asegurados a finales del año 2001. El beneficio neto contable alcanzó los 34 millones de euros, un 0,4% superior al del año 2000. En 2001, el 4% de las nuevas pólizas de Sanitas se han realizado por Internet. Según el último estudio de ICEA, Sanitas es la compañía líder de ventas de seguros “on line” en España, con un 34% de cuota de mercado en el sector de seguros y un 86% en seguros de salud. Durante el ejercicio 2001, Sanitas ha fortalecido su presencia en el mercado asegurador con nuevos acuerdos de distribución. Entre estos destacan el suscrito con el Banco Espirito Santo para España y Portugal, el de Lagun Aro en el País Vasco y el acuerdo con Carrefour para vender seguros en sus hipermercados. ASEGURADORES

MERCADO ASEGURADOR AXA anuncia un resultado de 1’2 millares de euros en 2001 l resultado corriente para el año 2001 es de 1.201 millones de euros, lo que significa un retroceso del 47’6% con relación al resultado de 2000 que fue de 2.292 millones de euros. El resultado de 2001 incluye pérdidas de 704 millones de euros en dotaciones de provisiones para la depreciación de los resultados financieros, y un coste de 561 millones de euros ligados a los acontecimientos del 11 de septiembre. El resultado de operaciones en 2001

aumenta un 28’2% con respecto a 2000. Axa reconoce que el año 2001 ha sido difícil para el conjunto del sector de servicios financieros, debido a la relantización económica, la depreciación de activos y los atentados terroristas del 11 de septiembre. Axa reconoce que el resultado global ha sido positivo en otros países sin contar con Alemania y Bélgica países en los que se han deteriorado los resultados, y ello gracias “a la contribución de los Países Bajos y de España.

En cuanto a las acciones previstas para España en 2002, Axa contempla las siguientes prioridades. Desarrollar aún más las reclamaciones en seguros de automóviles y servicio al cliente a través de los Centros de Reclamaciones. X Realizar campañas de marketing en venta cruzada y personalizada. X Realizar una campaña en asesoramiento financiero. X Reestructurar y optimizar las X

redes de venta. X Desarrollar la colaboración con nuevos socios X Desarrollar Salud coordinada e con Interpartner X Reducir gastos X Llevar a cabo un ambicioso plan de desarrollo de Direct Seguros X Consolidar los centros de datos.

En Seguro de Daños, la mejora se debe a los aumentos de tarifas fundamentalmente, y el resultado se eleva a 182 millones de euros con un retroceso del 23’2% con respecto a 2000. Francia mejora resultados, así como Reino Unido y Alemania, mientras que Bélgica pierde. En otros países se pierde menos que el año 2000.

Nuevos Productos

Aegon: un seguro que protege ante enfermedades graves EGON ha lanzado al mercado Aegon Confianza, el primer seguro en nuestro país dirigido específicamente al tratamiento de enfermedades graves. Este producto garantiza un segundo diagnóstico a través de los mejores especialistas médicos del mundo y, en caso necesario, resuelve todos los trámites administrativos y de apoyo referidos a la gestión de la atención médica u hospitalaria, tanto en España como en el extranjero.

Plus Ultra Vida comercializa un producto de salud para enfermedades graves lus Ultra Vida, en asociación con la empresa “Best Doctors” ha lanzado un seguro de reembolso de gastos médicos por enfermedades graves. El producto pone a disposición del cliente hasta 600.000 euros para hacer frente a una enfermedad grave y le permite acceder a los conocimientos médicos más avanzados para resolver su problema de salud. A través de un servicio de atención médica personalizado el paciente podrá acceder a los servicios exclusivos de Best Doctors, entre otros, a más de 50.000 prestigiosos especialistas de todo el mundo.

ASEGURADORES

INTERNACIONAL

XIX Congreso de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros Durante los dias 11 a 13 de Marzo se celebro en la ciudad de Quito (Ecuador) el XIX Congreso de Copaprose que congregó a 250 congresistas. on el lema: “Una nueva visión desde la Mitad del Mundo” se inauguro el Congreso con unas palabras del Vicepresidente de la República de Ecuador y del Alcalde de la Ciudad. Seguidamente y con la participación de representantes de las Superintendencias de Seguros de Brasil y Ecuador se abordó la primera de las ponencias sobre “Responsabilidades de las Superintendencias de Seguros con el Sector Asegurador Privado”. A estas ponencias siguió otra muy interesante de Enrique Cala, Doctor en Derecho por la Universidad de Rosario de Bogotá que abogó por la solución de conflictos de seguros mediante un sistema de conciliación y arbitraje, tanto a nivel nacional como a nivel internacional, que evitaría la judicialización de los asuntos “que no hace sino encarecer y dilatar los conflictos entre asegurado y asegurador”.

Delegación española: Izda, Juan Vicente Catalá, José Manuel Valdés (que se integra en el nuevo Consejo Directivo) y Domingo Lorente.

ASEGURADORES

Domingo Lorente, de España, abrió la jornada de tarde con su charla sobre “El Impacto y consecuencias de las fusiones y absorciones en el mercado asegurador” que constituyó el preámbulo de la mesa del día siguiente, formada por José Manuel Valdés, Jorge Luis Cazar y Peter Klopper, que trataron sobre la competitividad , retos, oportunidades y tendencias del mercado de seguros. Una perspectiva global”.

Globalización En este ámbito se desarrollaron las ponencias de Robert Gayner, presidente de la WFII (Federación Mundial de Mediadores de Seguros), sobre “El impacto de la globalización en el mercado de seguros”, y de Nick de Maeschalck sobre “Globalización, la respuesta global de la Industria del Mercado de Intermediarios de Seguros”.

INTERNACIONAL Dentro de esta perspectiva global Antonio Vilela habló de las “Causas y efectos del endurecimiento de los mercados de reaseguros antes y después de los atentados del 11 de Septiembre”. Continuó el Congreso con la conferencia de Joao Gomez de Sousa sobre “La Revolución del Mercado Asegurador Internacional, Panamericano y latinoamericano”.

“La realidad y perspectivas del mercado de seguros latinoamericano”. Todos los asistentes a la finalización del Congreso debatieron y aprobaron la denominada Carta de Quito que resume las conclusiones de estas ponencias.

En la última jornada, las ponencias que abordaron Claudia Roa, Leopoldo Briceño y Luis Romero versaron sobre las “Experiencias y ventajas de los seguros obligatorios para la comunidad” y, cerrando el Congreso, Víctor Alonso y Antonio González, presidente y vicepresidente de Copaprose, respectivamente, disertaron sobre

Victor Alonso, de México, nombrado Presidente de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros.

Conclusiones Latinoamérica ofrece grandes retos a los Y sectores aseguradores de nuestros países, para convertirlos en verdaderas oportunidades, y lograr que en todos los niveles de la sociedad se conozcan las bondades de los seguros y, en esos esfuerzos, la participación de los asesores productores de seguros es fundamental. La globalización es un proceso irreversible. Y En su vertiente económica ofrece luces y sombras para el asesor productor de seguros. Las sombras son hechos como los del 11 de septiembre y las luces significan que existen nuevas oportunidades de negocio para aquellos que sepan mantener un constante proceso de capacitación y usar los nuevos recursos tecnológicos a su servicio. El asesor productor de seguros debe Y adoptar una posición proactiva, conociendo su entorno e implementando las medidas que

asociaciones cuentan con el respaldo, a nivel regional, de la confederación panamericana de productores de seguros ( COPAPROSE) y, a nivel mundial, de la federación mundial de intermediarios de seguros (WFII). Las autoridades de control han de implicarY se en este proceso por la noble y leal competencia entre todos los canales de distribución, exigiendo profesionalidad y ética en su actuación en beneficio del consumidor. El consumidor es el único que tiene el Y derecho irrenunciable a elegir su asesor, para cualquier tipo de seguro, incluyendo los obligatorios, que deberán desarrollarse adecuadamente en beneficio de la comunidad.

tiendan a ofrecer una mejor calidad de servicio, tanto a los asegurados como a los aseguradores.

Conscientes de la crisis por la que atraviesa Y el mercado asegurador a nivel mundial, la solución no es tomar medidas fáciles en contra del

El asesor productor de seguros no esta solo, cuenta con el apoyo de sus asociaciones. Estas tienen el reto de ofrecer a sus asociados imagen, servicios y soluciones. A su vez estas

asesor productor de seguros, como es la pretendida afectación a nuestras justas remuneraciones, sino que, por el contrario, todo el sector asegurador debe implicarse para lograr consensos y retomar el necesario equilibrio del sector.

ASEGURADORES

COLEGIOS HOY TENERIFE Zaragoza

Entrega de Diplomas del Curso Superior l pasado 24 de enero tuvo lugar la entrega de diplomas del XIII Curso Superior de Seguros, impartido por la delegación del CECAS en Zaragoza.

Presidió el acto el presidente del Centro de Estudios, Josep María Campabadal, acompañado por el vicepresidente del Colegio de Zarago-

za, José María Gironés, el responsable de Mediación de Seguros en el Gobierno de Aragón, Francisco Vera, el delegado del Consorcio de Compensación de Seguros de Aragón, José Antonio Badillo y el director y presidente de la sección delegada del CECAS, Pedro Borque. La entrega se celebró en el transcurso de una cena, después de la cual Pedro Borque y José María Gironés dirigieron unas palabras a los nuevos profesionales de seguros. Igualmen-

Los alumnos con sus diplomas.

Los alumnos junto con el claustro de profesores.

te intervinieron José María Campabadal, quien destacó los años de funcionamiento de la sección delegada en Zaragoza y la competencia de su cuadro de profesores, alentando a los nuevos diplomados a poner en práctica las enseñanzas recibidas y a integrarse en el Colegio Profesional. A continuación, la Junta de Gobierno entregó el Diploma, junto con la orla del Curso, la insignia profesional y un obsequio, a los alumnos aprobados.

TENERIFE Girona

Conferencia sobre el Código de Usos iguiendo con el ciclo de actos mensuales de formación que el Colegio de Girona ha previsto para este año, tuvo lugar una conferencia, organizada por la Comisión de Formación, sobre “Código de Usos entre corredores y entidades aseguradoras: una realidad útil para todos”. Para analizar el estado actual del Código de Usos, aclarar dudas, y proporcionar una idea bien formada del mismo, así como para dar a conocer lo que representa para la profesión, intervino como ponente Domingo Lorente, director del Área Técnico Jurídica del Consejo General. En su intervención comentó los aspectos más destacados del Código de Usos, explicando la evolución de la negociación entre los representantes de la Mediación y de Unespa, para llegar a un consenso que permitiera regular aquellos puntos tradicionalmente conflictivos en las relaciones entre entidades aseguradoras y corredores de seguros. El acto se cerró con un animado coloquio.

Conferencia sobre el Código de Usos a cargo de Domingo Lorente.

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COLEGIOS HOY TENERIFE Vizcaya ueremos acercarnos al público para que adquieran cultura aseguradora” es el titular del artículo publicado en el diario “El Correo”, que en una entrevista al presidente Adolfo de Pascual, comenta el objetivo que se ha marcado el Colegio de Vizcaya desde hace

Una iniciativa hacia el Consumidor ya dos años. El resultado, como refleja el artículo, son las 100 colaboraciones que los responsables del Colegio, y especialmente Roberto Aldama, han escrito en dicho periódico, tratando de informar al consumidor, y a la sociedad en general, sobre las diversas cuestiones que preocupan al asegurado. Los temas comentados en la columna informativa, han abarcado desde “las razones por las que ha subido el seguro de automóviles”, pasando por “el seguro de responsabilidad civil”, “la asistencia en viaje” y otras. En la última columna, por ejemplo, se trata el tema de “Asegurar dos veces el mismo riesgo”.

Repercusión en la sociedad

que todavía continúa, ha sido muy importante, tanto en el ámbito asegurador como en otros, ya que ha producido numerosas solicitudes de información, consultas o aclaraciones al Colegio, por parte de la Administración autonómica, los Ayuntamientos, Oficinas de Atención al Consumidor y, por supuesto, de los propios consumidores, que han efectuado un auténtico aluvión de consultas.

Fe de Erratas n el número de Aseguradores de enero/febrero, se cita a Roberto Aldama como Sociodirector de ANACSE, lo que es un error, ya que en realidad su labor en esta Asociación es de “Vocal representante de ANACSE en el Colegio de Vizcaya.

La repercusión de esta iniciativa,

TENERIFE La Rioja

Entrega de Diplomas del Curso Superior de Seguros Autoridades (en el centro), alumnos y profesores después del acto.

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l pasado 24 de enero, y en el salón de actos del Colegio, se procedió a la entrega de los Diplomas del Curso Superior 2000/2001 a los alumnos que realizaron dicho Curso en el Colegio. El acto fue presidido por Juan José Muñoz Ortega, Consejero de Hacienda y Economía del Gobierno de La Rioja

quien, junto con el Presidente del Colegio, Pedro J. Martínez Blanco, hicieron entrega de los diplomas a los alumnos. Al acto asistieron la totalidad del profesorado que impartió el Curso y, a continuación, se celebró una cena de fin de Curso en un céntrico restaurante logroñés.

COLEGIOS HOY Entrevista TENERIFEcon:

MANUEL VÍCTOR DELGADO CAMPOS PRESIDENTE DEL COLEGIO DE GUADALAJARA

“Debemos tratar a nuestra profesión con respeto, y ofrecer tiempo para ayudarnos entre nosotros”

uál es la situación del Colegio y su integración en el futuro Consejo Autonómico?

Estabilidad en nuestro Colegio puede ser la contestación, teniendo en cuenta que la colegiación es voluntaria y es necesario estar en posesión del Diploma de Mediador de Seguros Titulado; tendrán derecho todos los profesionales que reúnan las condiciones de nuestros Estatutos a adscribirse al Colegio que corresponda a su domicilio profesional ya sea como agentes o corredores de seguros. ¿Qué temas han debatido en la primera Asamblea bajo su presidencia? X

Además de los presupuestos para el año 2002, hemos aprobado los nuevos Estatutos Colegiales apoyándonos en la redacción común para Castilla La Mancha, los Estatutos Generales de los Colegios y el Consejo General. También hemos aprobado en nuestra Asamblea General la inte-

gración de nuestro Colegio y la constitución, con los otros colegios, de un Consejo Autonómico de Castilla La Mancha. Por otro lado, la Comunidad Autónoma de Castilla la Mancha tiene atribuidas competencias en materia de Mediación, y hemos decidido cual debe ser la forma de aportar nuestro grano de arena para un mejor control de la profesión. ¿Qué beneficios puede representar el tener las competencias asumidas en la materia por su C.A. ? X

Tendremos la oportunidad de proponer acuerdos entre el Colegio y la administración autonómica para organizar el registro público de Mediadores y colaborar en la información al consumidor sobre nuestra profesión y los mediadores que la ejercen. Además, habrá una cercanía entre ambos que mejorará nuestras relaciones y el intercambio de la información necesaria para ejercer la actividad.

“Aprovecho esta oportunidad para agradecer a la nueva Junta de Gobierno y a los colegiados de Guadalajara su asistencia a la primera Asamblea General y también las cartas de aliento recibidas para que sigamos con el trabajo diario en beneficio de nuestra profesión y de nuestro Colegio” ASEGURADORES

COLEGIOS HOY X

¿Qué servicios presta el Colegio actualmente?

Los Mediadores colegiados en Guadalajara reciben información de su Colegio sobre muchos aspectos importantes para su actividad, como son asuntos fiscales y laborales, de relación contractual con las compañías. En este sentido nuestra labor principal es de información y de formación. Además, contamos con el apoyo de la Asesoría Jurídica del Consejo General, que tiene como finalidad dar un servicio de asesoramiento a los Colegios para que éstos, a su vez, lo trasladen a sus colegiados. X ¿Qué proyectos contempla para años sucesivos?

Vamos a editar un Boletín Informativo mensual en el que hablaremos de las obligaciones fiscales de los mediadores, régimen de tributación, leyes que afectan a nuestro sector y se publicarán artículos de nuestros colegiados y de otros profesionales sobre aspectos interesantes de nuestra profesión. En cuanto a la formación, vamos a iniciar un Curso sobre Gerencia de Riesgos, de 50 horas lectivas, patrocinado por nuestro Centro de Estudios (CECAS), totalmente gratuito. Durante el año, llevaremos a cabo otros cursos para la Mediación de acuerdo con las necesidades de formación y las materias puntuales que soliciten los colegiados. Además, estamos estudiando la posibilidad de impartir en nuestro Colegio el Curso Superior de Seguros, que exime de los exámenes para la obtención del Diploma de Mediador de Seguros Titulado, obligatorio para ejercer como corredor de seguros.

Por último, nuestro objetivo, con ayuda de todos nuestros colegiados, y especialmente de aquellos que quieran participar en nuestros órganos de gobierno, es conseguir que el consumidor conozca nuestra actividad y el valor añadido que aporta, y lo que significa para su calidad de vida y la resolución de sus problemas de seguros. X ¿Cuáles son los problemas que tiene el consumidor en Guadalajara?

La garantía de los derechos de los Consumidores es el mayor problema en Guadalajara y en resto de España, por ese motivo ofrecemos nuestra colaboración a la Administración para la creación de un Registro Público de Mediadores para ayudar a la legislación vigente que se preocupa por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Mediación 9/92 que tiene la intención de proteger los intereses de los Consumidores. Cuando se cumpla esta Ley y ninguna Entidad pueda obligar a un Consumidor a contratar y firmar una o varias pólizas de seguro por la concesión de una operación de crédito, estamos cumpliendo todos con nuestro trabajo, ya que en el momento que han impuesto la contratación de esos seguros “obligados” se ha creado la indefensión del Consumidor y ese abuso debe ser sancionado por la Administración.

“Es importante que los agentes comprendan que tienen que estar adscritos al RETA por su propia seguridad para el futuro, y las compañías aseguradoras deberían explicar muy claramente que se trata de una obligación y de un derecho” 34

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MUNDO WEB Todos los medicamentos en la web de DKV Seguros

Ofrece información sobre los principios activos y posibles interacciones KV Seguros acaba de incluir una extensa base de datos sobre medicamentos en su web www.dkvseguros.com. En este nuevo apartado se ofrece información específica orientada tanto al usuario, como al médico, sobre los principios activos, así como las posibles interacciones entre medicamentos. Este nuevo servicio que cuenta con más de 12.000 referencias sobre medicamentos que existen en el mercado español, se complementa con las imágenes de los envases en que se comercializan. Esta iniciativa forma parte del objetivo de DKV que intenta conseguir que el asegurado encuentre en este portal toda la información y las prestaciones que necesita. Entre los servicios que también ofrece esta compañía destacan, la fi-

D Espabrok utilizará la plataforma tecnológica de Segurosbroker.com egurosbroker.com ha alcanzado un acuerdo de colaboración con Espabrok por la cual esta empresa de corredores y corredurías de seguros podrá utilizar su plataforma tecnológica. De este modo, Espabrok pretende mejorar costes de gestión aprovechando la tecnología Internet dentro de un grupo, y no de forma individual.

Desarrollo del seguro de automóviles a través de Internet egún datos aportados por ICEA, Internet continúa creciendo en España, donde en el mes de noviembre de 2001 ya podían contabilizarse más de 7.300.000 millones de usuarios, con un crecimiento del 35% respecto al mismo mes de 2000. Estos usuarios representan un 21% de la población española de más de 14 años. Según el estudio “Internet y el seguro electrónico”, publicado por esta Asociación, en el que participan entidades aseguradoras, el mayor interés de las mismas es ofrecer información y darse a conocer a los usuarios (94% de ellas), seguido por el fomento de su imagen corporativa (91%). Cabe destacar además el incremento de la venta de seguros por internet, ya que en 2001, el 47% de estas entidades vendieron seguros a través de Internet, doblando el porcentaje de 2000. El Ramo de Automóviles es el más destacado, con casi 15.000 nuevos clientes en el 2001, lo que duplica las ventas obtenidas en 2000. Para este canal, estas ventas representan el 2’7% de las ventas.

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cha clínica personal, un consultorio médico virtual, el foro de bioética farmacias de guardia, etc. Los visitantes de este portal también pueden consultar y suscribirse a la revista electrónica de salud, “Infosalud”, y utilizar el consultorio médico virtual.

El truco informático

Ventajas de Office XP Mejora la legibilidad. Así, ha aumentado el espacio entre letras y palabras y se ha definido Y con claridad del color de primer plano y de fondo para colocar los elementos más importantes al frente. Todas las aplicaciones de Office reconocen Y los problemas más comunes asociados a su inicio. De esta forma pueden ejecutar con rapidez la solución más adecuada. Es posible efectuar acciones por medio de la Y voz, tales como dictar texto, cambiar elementos de los formatos, moverse por los menús, etc. aunque sólo sea en inglés, inglés norteamericano, chino simplificado y japonés. Es posible imprimir un documentos guardaY dos como HTML desde la aplicación de Office con la que se creó.

CULTURA Libros

La actividad aseguradora en el espacio económico europeo: Aspectos teóricos y prácticos” AUTORES: PILAR BLANCO.MORALES LIMONES JORDI CARBONELL PUIG a creación de un sistema de licencia única, que permite ejercer la actividad aseguradora en un mercado único, ya solo puede encontrar barreras en la concienciación de los consumidores. Obras como la que se presenta, editada por Colex, es muy útil para orientarse en la importante normativa comunitaria en materia aseguradora. El libro contiene un análisis del acervo jurídico comunitario y las normas españolas que lo han recogido, y que conforma el entramado legal sobre el que se sustenta el mercado de seguros europeo. Especialmente el Tema II, que recoge la “Distribución de Seguros, y en su apartado III, la distribución a través de mediadores, proporciona un resumen bien estructurado sobre este tema, tan de actualidad para los profesionales de la Mediación.

Para ser un buen líder

Patrocinada por la Fundación Winterthur

El Museo del Prado presenta “La Almoneda del Siglo” l Museo Nacional del Prado inauguraba el 14 de marzo la exposición “La Almoneda del Siglo. Relaciones Artísticas entre Madrid y Londres, 1604-1654”. La muestra, una de las más importantes emprendidas por el Museo, podrá ser visitada hasta el 2 de junio de este año. La exposición ha sido patrocinada por la Fundación Winterthur, y pretende ilustrar la relación política, cultural y artística que existió entre Gran Bretaña y España durante la primera mitad del siglo XVII, a través de los cuadros que integraban la colección real inglesa, y que fueron subastados tras la muerte de Carlos I. En la muestra se exponen obras de autores como Rubens, Van Dych, Durero, Velázquez, Raffaello, Correggio, Veronés y Tiziano. La inauguración estuvo presidida por el Príncipe de Asturias y el Príncipe de Gales.

KV Seguros ha recibido el premio Iniciativa Social en Dirección de Recursos Humanos, dentro de la segunda edición de los Premios Balance Social, por su proyecto “Fundación Integralia”, una enti-

e la dirección de un buen líder depende la marcha de toda iniciativa. Bien desde el anonimato, o en primera línea, su misión es entusiasmar a sus colaboradores y obtener de cada uno lo mejor. Un líder se distingue por que su influencia se nota incluso cuando no está. Entre las cualidades que debe poseer un buen líder están las siguientes:

Integridad: ser coherentes con lo que se dice y lo que se hace Confianza en si mismo: Es en las situaciones difíciles cuando se pone a prueba al líder. Generar tranquilidad y conseguir transformar las amenazas en oportunidades es lo que le distingue. Carácter innovador: La creatividad es la base de la innovación y anticipación. Hay que inventarse cada día. Flexibilidad: Para cambiar su estilo dependiendo de con quien esté hablando. Liderar es un arte, hay que adecuar el estilo.

Capacidad de reacción: Asumir los errores es la base del aprendizaje. Transmitir y escuchar: La capacidad de comunicarse da como resultado un buen equipo. Delegar: Quien no delega frena el desarrollo natural de las personas que están a su alrededor. Dirigir, no mandar: El líder hace posible que los que trabajan con él lleguen por si mismos a sus propias conclusiones o metas. Visión a largo plazo: Es imprescindible fijar una estrategia. El líder tiene que tener la vista en el futuro.

DKV Seguros recibe un Premio Balance Social dad dedicada a la inserción social y laboral de personas con discapacidades físicas que da empleo a 21 personas. Desde esta Fundación, DKV Seguros ofrece un servicio integral a todos sus asegurados, que abarca desde información sobre sus productos hasta la posibilidad de notificar un siniestro o recibir asesoramiento médico. Se trata del

primer Centro de Atención Telefónica atendido exclusivamente por personas discapacitadas en toda Europa. Los miembros del jurado han premiado “el esfuerzo por haber alcanzado la concienciación de todos sus miembros ante una realidad social, como es la integración de las personas con discapacidad física en el mundo laboral. ASEGURADORES

TIEMPO LIBRE Saliendo de Madrid

La Laguna de Peñalara anuncia la llegada a un pueblo que cada año acoge a más curiosos y veraneantes, o simplemente a familias que desean descansar y pasar un día en el campo: se trata de Rascafría y allí, el Monasterio de El Paular.

El Monasterio del Paular y alrededores ascafría es el tercer municipio de mayor extensión de la Comunidad de Madrid después de Aranjuez y Colmenar Viejo. Situado en la sierra norte, a unos 100 Km de la capital, el pueblo se encuentra en un entorno entre el valle y la alta montaña, con bosques de robles, pinares y ríos sonoros que bajan de las cumbres nevadas. Estar allí es apacible y la zona está muy cuidada. Los fines de semana es animado, con numerosos restaurantes y lugares donde comer lo más típico de la zona: judiones, picadillo, entrecots, y donde comprar una carne con denominación de origen, de una altísima calidad.

El atractivo de esta zona de la sierra madrileña viene especialmente del valor natural que le confiere en Parque Natural de Peñalara, centro de excursiones para caminantes y, sobre todo, el Monasterio de El Paular El Monasterio de El paular fue fundado en 1390, y tiene un precioso claustro gótico y una fachada renacentista de gran valor artístico. Los Do-

mingos y festivos puede escucharse la Misa oficiada en Gregoriano (a las 12 am). Está situado exactamente en el Alto Valle del Lozoya, junto al río y al pie del Pico de Peñalara. Se llega por una carretera rodeada de olmos, al lado de la cual transcurre un paseo diseñado para que los caminantes puedan andar o pasear en bicicleta tranquilamente cerca del río. La historia del valle corre paralela a la del Monasterio, pues en tiempos ejerció gran influencia en la zona.

Excursiones a pie Justo en frente del Monasterio está el Puente del Perdón, que se alza en granito sobre el Río Lozoya. Toda la cuenca del río puede recorrerse a pie, siguiendo el transcurrir del río, y uno se encuentra con pozas de agua cristalina suficientemente profundas como para darse un helado baño en verano. Justo al lado está el Centro de Recursos e Información del Parque Nacional de Peñalara, donde se obtiene información para realizar rutas y excursiones. También está el entorno de Las Presillas, de recreo y con vistas a los montes que lo rodean. Entre semana el paraje está tranquilo, pero los fines de semana se llena de gente que descansa oyendo el sonido del agua tumbado en la yerba.

Donde comer Hay muchos pequeños restaurantes

en Rascafría, merenderos al aire libre, cocina italiana, mesones con platos típicos de la zona.

Donde dormir Sin duda en el Hotel Santa María de El Paular, que forma parte del Monasterio Cartujano del cual toma su nombre. Ocupa lo que en su tiempo fuera el Pabellón de Caza de los Trastámara. También en este Hotel se encuentran el Restaurante Don Lope y el Mesón Trastámara. El bar de la piscina es agradable en verano, y un aperitivo en su patio de entrada vale bien la pena. Teléfono: 91 869 10 11. Telefax: 91 869 10 06. Mail: reservas@paular.palace-hotel-madrid.es

Tarifas: Habitación estandar sin desayuno: Individual: desde 82 euros a 116 euros Doble: desde 101 euros a 143 euros (IVA 7% no incluido)

Actividades para los más animados Esquí (en invierno), escalada, piscinas naturales, turismo ecuestre, senderismo, cicloturismo. ASEGURADORES

FONDO

LECTORES

Fondo de Lectores del Centro de Estudios del Consejo General

Ventajas de estar suscrito X X X X X

No deberá preocuparse por la adquisición de las nuevas publicaciones. Recibirá en su domicilio los volúmenes que vayan apareciendo. Formará una buena biblioteca de consulta profesional. Actualizará sus conocimientos sobre la actividad aseguradora. Disfrutará de ventajas económicas en la adquisición de libros

Para darse de alta en el Fondo de Lectores Nombre y apellidos: …………………………………………… Nº de colegiado:…………………… Domicilio: ……………………………………………………… Tel: ………………………………… Población: ……………………………… D.P.:……………….. Provincia:…………………………… N.I.F.:……………………...................... Domiciliación bancaria Banco Agencia D.C.

Nº CUENTA ...................................... , ......... , ........................... , 20....

Señores: Les ruego que, con cargo a mi cuenta o libreta indicada, se sirvan atender los recibos que periódicamente les presente a mi nombre el CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS (CECAS).

Firma, (El pago de los ejemplares remitidos se efectuará mediante cuota de inscripción de 12,02 Euros y recibos trimestrales del mismo importe, los cuales serán girados en tanto exista saldo a favor del FONDO DE LECTORES en la cuenta del suscriptor. Se establece como crédito máximo la cantidad de 90.15 Euros.)

Boletín de Pedido Señores: Con cargo a mi cuenta de suscriptor al FONDO DE LECTORES, les ruego que me remitan los libros que relaciono a continuación: TITULO CANTIDAD PRECIO IMPORTE ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... ................................................................................... ....................... ......................... .......................... IMPORTE ................................ Dto. 20% ................................ TOTAL ................................ ASEGURADORES

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