Mayo.qxd
08/05/2002
14:41
PÆgina 1
ASEGURADORES
REVISTA DEL CONSEJO GENERAL DE
LOS
COLEGIOS
DE
MEDIADORES
DE
SEGUROS TITULADOS
Nº 334 MAYO 2002
El bienestar de la sociedad a largo plazo Y El Seguro de Dependencia Y Formación a Distancia,
valor añadido Y El Seguro en el temporal de Tenerife
Mayo.qxd
08/05/2002
14:41
PÆgina 3
SUMARIO
6 EN
PORTADA
El Bienestar a largo plazo de la sociedad española
33 COLEGIOS
HOY
El Seguro en el temporal de Tenerife
5
EDITORIAL
11
CARTAS
9
ÚLTIMA HORA
19
INTERNACIONAL
22
MERCADO ASEGURADOR
29
ACTUALIDAD
37
MUNDO WEB
39
CULTURA
41
TIEMPO LIBRE
42
ANUNCIOS BREVES
13 REPORTAJE La Formación a Distancia ayuda al éxito del Mediador y significa un alto valor añadido como profesional
AL
DIRECTOR
ASEGURADORES Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo. Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Antoni Santos Rovira, Adolfo de Pascual Martínez, Conrado González Cardona, Julio Henche Morillas. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 04 Corresponsales: Pilar Fuidio Echezarreta (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Manuel Lara Rodríguez (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Andrés Avelino Cabranes Cadrecha (Asturias), Alberto Benito Tejerizo (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Juan Alonso Rodríguez Núñez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres),José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Javier Gómez Martínez (Cantabria), Juan B. Barres Ortíz (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), Alejandro Soria Higueras (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Miguel García Carmona (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), Antonio Miguel Marcuello (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Primitiva Ruiz Rodríguez (Madrid), Juan Correa Correa (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Mª Luisa Puerta Leonardo (Santa Cruz de Tenerife), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), José Miguel Pradillo Calleja (Toledo), Javier Gil Olmedo (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), José María Barrigón Poyo (Zamora), Pedro Parra Gerona (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad: C/Núñez de Balboa 116-3º - 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03 /04 Telefax: 91 5622702. Publicidad: Ana Gómez Díez: E-mail: anagomez@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 03 Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados. D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Impresión: Pixel Designer & Consulting, S.L., info@pixeldac.com Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores
Nº 334 Mayo - 2002
ASEGURADORES
3
Mayo.qxd
08/05/2002
14:41
PÆgina 5
EDITORIAL
La continuidad del Estado del Bienestar n el año 2020, las personas de 65 y más años, representarán en el total de la Unión Europea, el 20’6% de la población. En ese mismo año, la población habrá disminuido en España hasta llegar a unos 35 millones de españoles, de los cuales ocho millones serán mayores de 60 años y dos millones mayores de 80, con un mayor porcentaje de mujeres que de hombres.
E
Estos datos aportan importantes incógnitas para el mantenimiento de las condiciones del Estado del Bienestar en el futuro, sin saber aún, ante la baja natalidad en nuestro país, cómo se desarrollará la inmigración y lo que significará su aporte a las arcas de la seguridad social. Sin embargo no hay que mirar demasiado al futuro para que no nos impida ver lo que está ocurriendo en el presente. El colectivo de mujeres que ya viven solas y en muchos casos sin ninguna calidad de vida, los ancianos que no encuentran residencias donde puedan ser atendidos, las pensiones que apenas llegan para subsistir en el caso de muchas personas. Esta es la realidad que se presenta cada vez más evidente y agravada. El estudio del sistema público de pensiones debería ser una prioridad que no deje lugar a dudas. Y las decisiones que salgan de ese estudio deberían ser de obligado cumplimiento. El Pacto de Toledo tiene que ser eficaz. La previsión social complementaria, y el seguro de dependencia deberían poder estar al alcance de más personas con la ayuda del Estado, por ejemplo, con un incentivo fiscal importante. No se puede estar siempre diciendo que es preciso desarrollar el ahorro para la jubilación cuando las posibilidades de hacerlo son tan escasas para muchas familias.
L
El Seguro de Dependencia es uno de los instrumentos que va a ser clave en la continuidad del Estado de Bienestar. Las propuestas del sector privado estàn en marcha
El Seguro de Dependencia es uno de los instrumentos que va a ser clave en la continuidad del Estado de Bienestar. La configuración del Seguro de Dependencia implica a muchos agentes sociales y tiene un importante impacto social dentro del sistema de la Seguridad Social. Las propuestas de las entidades privadas, compañías aseguradoras en su conjunto están ahí. Desde el año 1999, en que se comenzó a estudiar por parte de un grupo de trabajo, el Gobierno todavía no ha dado ninguna respuesta: ¿será financiado por la seguridad social? ¿será un sistema mixto? ¿habrá una respuesta pronto? Hay un problema importante que solucionar ya.
ASEGURADORES
5
Mayo.qxd
08/05/2002
14:41
PÆgina 6
EN PORTADA X Encuentro del Sector Asegurador
El Bienestar a largo plazo de la sociedad española Organizada por Cinco Días y Andersen en Madrid, la jornada estuvo dedicada al estudio de la coordinación entre el sistema de bienestar público y privado, y el tratamiento fiscal del ahorro en el Siglo XXI n el debate se observó la dificultad de entrar a profundizar en este tema en el momento actual, ya que todavía se están asentando los cimientos de una nueva sociedad que impone cambios en el sistema público de pensiones, seguridad social y en el conjunto del Estado del Bienestar.
E
Participaron en esta jornada algunas personas que han tenido una participación clave en el desarrollo del Pacto de Toledo, marco en el que se está estudiando el desarrollo de los sistemas públicos y privados de la previsión social. En la presentación del acto se destacaron dos novedades que van en contra de la tradición: la ruptura en la vida estudio-trabajo-retiro, ya que en el momento presente el profesional tiene frecuentes entradas y salidas de la vida laboral, y la presencia de la mujer en el mercado de trabajo. Ambas circunstancias podrían obligar a introducir cambios en la seguridad social, en cuanto al cálculo del periodo de cotización.
Los problemas del sistema público de pensiones Con este planteamiento intervino 6
ASEGURADORES
Jesús Merino Delgado, presidente de la Comisión del Pacto de Toledo, haciendo mención a las fórmulas de previsión privadas, con distintos nombres, que se están desarrollando cada vez más en los últimos años. “El desarrollo de España hace que se pueda hablar del desarrollo del sistema complementario de ahorro como una necesidad”. Aportó el dato de que cuatro millones de españoles tienen un sistema de previsión social complementario. No dudaba, sin embargo, de que el sistema público debe protegerse y cuidarse. “Solidaridad es el concepto clave del Estado del Bienestar.” Entre los problemas del sistema destacó la baja natalidad en España, asegurando que “no es suficiente una gestión económica acertada para equilibrar el sistema”. En este sentido dijo que en la Comisión se trabaja para buscar fórmulas que permitan prever las consecuencias negativas y sacar conclusiones: entre ellas, la necesidad de Incrementar la productividad, incorporar mujeres e inmigrantes, apoyar la natalidad y evitar las
prejubilaciones.
¿Es posible sostener el sistema público indefinidamente? Tomás Rodríguez Bolaños, vicepresidente primero de la Comisión del Pacto de Toledo, manifestó que existe una preocupación social y un debate sobre el futuro de las pensiones. Explicó que el Pacto de Toledo se estableció para garantizar la estabilidad de las pensiones y el Estado del Bienestar. Se trata de un conjunto de recomendaciones. Analizó el grado de cumplimiento de la mismas, “e incluso hay que decir que la Unión Europea ha llamado la atención al Gobierno por incumplimiento de la dotación de reservas al fondo de la seguridad social para prever coyunturas complicadas”. “El Pacto de Toledo evalúa esta situación con proyección de futuro, y ahí debemos ver la incertidumbre debida al envejecimiento de la población”.
Complementar con la previsión social privada El hecho es que desde todos los estamentos sociales se está recomen-
N
No creemos que éste sea el momento de hacer obligatorio un sistema complementario de pensiones, porque unas personas pueden acceder a él y otras no. Tendría que poder abarcar al conjunto de la población.
Mayo.qxd
08/05/2002
14:41
PÆgina 7
EN PORTADA dando tener un sistema de ahorro complementario privado que complemente la pensión futura de la seguridad social. Hoy día se plantea si una recomendación es suficiente, “porque hay que decir claramente que en el año 2015 o 2020 no se podrá sostener el sistema público. ¿Qué tipo de mecanismos habrá que utilizar? Unos pueden hacerse un fondo de pensiones, pero otros no tienen los recursos suficientes, luego habría que arbitrar mecanismos para proteger al conjunto de la población. “El sistema alemán se parece más al nuestro, nos parece razonable, pero nos falta una proyección a más largo plazo, mas del 2015 al 2050, y estos datos son los que está esperando la Comisión para elaborar un dictamen en Otoño. Entonces, más pronto que tarde, el Gobierno deberá llevar a cabo las reformas que se propongan”. En este sentido manifestó su preocupación por declaraciones del Gobierno “que nos parecen preocupantes. Desde el Ministerio de Economía se ha sido catastrofista. No es bueno, porque induce a la incertidumbre, y de ahí a la no reforma.”
El mantenimiento de la solidaridad Carles Campuzano i Canadés, vicepresidente de la Comisión del Pacto de Toledo, hizo unas reflexiones sobre el valor del consenso político en la génesis y desarrollo del Pacto de Toledo, advirtiendo ahora que había que tener cuidado “con las mayorías absolutas”. Entró a debatir otro aspecto del problema más realista que teórico, llamando la atención sobre la consolidación en nuestra sociedad de un grupo de mujeres mayores que viven solas y son pobres, situación que va a agravarse en el futuro. “No podemos olvidarnos de la gente hoy mientras estudiamos los grandes debates y problemas. Esto es solidaridad”.
El Observador xiste un discurso contradictorio, nada claro, sobre el tema de la previsión social complementaria. Por un lado, las recomendaciones de los responsables del Pacto de Toledo apuntan hacia una reforma de la seguridad social por la cual se reducirían las prestaciones, única posibilidad de mantener la viabilidad del sistema. (Ya no vale una buena gestión...), En el contexto de este discurso, el apoyo a la previsión social privada complementaria resulta como un escaparate que nunca se estudia en profundidad, porque cuando se dice que la seguridad social no podrá hacerse cargo de las pensiones, desde el Pacto de Toledo se habla de catastrofismo, cuando en realidad las recomendaciones que expresan confirman la realidad de esta afirmación. ¿Podrá alguna vez plantearse seriamente este debate? La previsión social complementaria, en este momento, es un problema de las empresas privadas y de la población con un nivel de renta suficiente para invertir en el futuro. El Gobierno actuará siempre en defensa de sus propios intereses.
E
Para Campuzano, el problema del envejecimiento tiene alcance mundial, y también el hecho de que el cambio social se está produciendo con la incorporación de la mujer al trabajo y en el concepto de vida laboral.
En su opinión, “necesitamos un sistema complementario que quizá sea útil, no porque en el 2050 se llegue a una situación insostenible (no lo sabemos), sino porque el ahorro personal y colectivo es bueno.
El Seguro de Dependencia n los próximos años se debatirán nuevas figuras, como es el Seguro de Dependencia que significa un yacimiento de empleo enorme. El gobierno, y la dirección general de seguros, continúan sin dar respuesta a la demanda del sector asegurador para poner en marcha este seguro, que quiere dar respuesta a las preocupaciones de muchas familias por su situación en el futuro. Aunque algunas entidades ya tienen este tipo de producto, el debate social para este tema parece acabado, y es preciso resolver las cuestiones de fondo cuanto antes. Según un informe del Imserso y del CSIC presentado en el Foro
E
Mundial de ONG sobre Envejecimiento en el año 2010, el número de ancianos que precisarán algún tipo de atención por dependencia en nuestro país alcanzará los 2’6 millones de personas, un 39% más del millón y medio que la precisan en la actualidad. En el informe se señala que las características principales de los ancianos españoles en los próximos años serán el mayor grado de dependencia y soledad.Las familas españolas deberán destinar durante el año 2010 más de 12.000 millones de euros a cuidar a sus ancianos y pagar personal para poder atenderlos. Esta es la realidad. Mientras tanto se habla de la teoría.
ASEGURADORES
7
Mayo.qxd
08/05/2002
14:42
PÆgina 8
EN PORTADA Conocer...
Fundación para el Análisis y los Estudios Sociales
a Fundación para el Análisis y los Estudios Sociales es un centro de elaboración de diagnósticos y propuestas sobre cuestiones políticas, económicas, culturales y sociales, inspirado en los valores del humanismo liberal. La Fundación se creó en Valladolid, en Abril de 1989, siendo sus promotores José María Aznar, Miguel Angel Cortés y Tomás Villa-
nueva. Adquirió ámbito nacional en marzo de 1991. Su finalidad es promover un debate intelectual que contribuya a la comprensión de los grandes problemas de la sociedad contemporánea y a la búsqueda de orientaciones básicas para la formulación de respuestas políticas.
La opinión de...
ción del servicio.
L
¿Cuáles fueron sus principales conclusiones? La dificultad real para asumirlo totalmente como una prestación social a cargo del presupuesto del Estado, o de las Comunidades Autónomas, lo que conduciría hacia el seguro privado. Esta perspectiva limitaría su desarrollo e implantación, quedando como única alternativa encontrar una fórmula mixta que satisfaga y alcance a todos los ciudadanos. JOSÉ MANUEL VALDÉS PRESIDENTE DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS l Seguro de dependencia, el envejecimiento de la población y su repercusión en el Estado del Bienestar han sido temas analizados por la Fundación para el Análisis y los Estudios Sociales. Usted participó, en una sesión de trabajo de esta Fundación relacionada con este tema:
E
¿En qué términos se planteó el debate? Coincidente en cuanto a la necesidad de la prestación y de su adecuada regulación, pero albergando serias dudas respecto a cómo asumir los costes y en quien delegar la presta8
ASEGURADORES
¿Qué opinión expresó en esta reunión y en nombre de los mediadores profesionales? Fundamentalmente dos, y ambas desde la óptica del potencial asegura-
Para la consecución de estos fines, la Fundación recaba la opinión y la colaboración de expertos en cada uno de los temas que se abordan, independientemente de su ideología o procedencia, y atendiendo únicamente a su prestigio intelectual, capacidad técnica y competencia profesional.
do. La necesidad de un tratamiento fiscal muy generoso en la deducción para que su privacidad no lo haga inasequible para muchos ciudadanos, y la intervención pública, tanto para llegar a la totalidad, como para controlar con mucho rigor la prestación del servicio, al tratarse de una prestación que precisa una gran dosis de calidad humana y asistencial al servicio del Dependiente. ¿Llegaremos pronto a ver el Seguro de Dependencia legislado? Creo que sí, aunque conlleve un gran esfuerzo de todos, Gobierno y ciudadanos. El demostrado envejecimiento de nuestra población en las próximas décadas hace prioritaria la implantación, debidamente regulada, de esta prestación.
Alemania, una solución pragmática esde este año 2002 las pensiones del Estado pasarán del 70% al 60% del salario de aquí al año 2030 para estabilizar las cotizaciones de los asalariados y empleadores en el 20% en el 2020. Los trabajadores podrán invertir hasta el 4% de su salario en 2008 en fondos de pensiones. La propuesta fiscal anima a ello: las sumas ahorradas serán deducibles. El Estado pagará a los que ahorren
D
por sus pensiones una bonificación anual. El total, entre el reparto y la capitalización, seguirá estando cerca del 70%. Para ello el Estado aporta garantías: la constitución de una pensión complementaria será optativa. Los contratos garantizarán a los asegurados, el día de su jubilación, un capital al menos equivalente a la suma de los pagos efectuados: los más desfavorecidos tendrán una jubilación mínima.
Mayo.qxd
08/05/2002
14:42
PÆgina 9
ÚLTIMA HORA Reunión entre el presidente del Consejo General y el consejero delegado de Imperio Seguros a semana pasada se ha mantenido una reunión en la sede social del Consejo General entre su presidente, José Manuel Valdés Loredo, y el Consejero Delegado de Imperio Seguros, Juan José Loscos, reunión en la que se han cambiado impresiones sobre las perspectivas de esta Compañía en el mercado
L
español. El Consejero Delegado de Imperio ha transmitido noticias tranquilizadoras sobre su futuro, informando de la ampliación del capital social de la Entidad en 4’5 millones de Euros para consolidar su crecimiento en España. La compañía aseguradora ha diseñado un plan estratégico para obtener beneficios a corto plazo.
Reuniones de trabajo entre representantes del Consejo General y directivos de compañías aseguradoras iguiendo una línea de actuación del Consejo General, se mantienen reuniones periódicas para abordar con los órganos directivos de las compañías aseguradoras las problemáticas diversas que afectan a la profesión y a la distribución de seguros. El día 11 de abril se produjo un encuentro entre di-
S
rectivos de la Mapfre Seguros Generales, encabezado por su Consejero Delegado, Rafael Galárraga y la Comisión Permanente del Consejo General, liderada por José Manuel Valdés Loredo. Se analizó la situación de le mercado, y se intercambiaron impresiones sobre demandas de los mediadores de seguros.
Fuertes pérdidas en Multirriesgos de Comercios e Industrias en 2001 a cuenta técnica de la totalidad de los seguros Multirriesgo arrojó pérdidas de 6’3% sobre primas imputadas del negocio directo. Estos datos se desprenden del Informe de Icea sobre resultados del sector, basados en una cuota de mercado del 98%.
L
Las modalidades que tuvieron resultados positivos, aunque moderados, fueron Hogar y Comunidades. El peor comportamiento fue del multirriesgo industrial, negativo en un 25’3%. También multirriesgos de comercio, que obtuvo un resultado de menos 10’76%.
Mayor neutralidad fiscal para productos de ahorro l Consejo de Ministros ha aprobado la remisión al Consejo Económico y Social, para su dictámen, del anteproyecto de Ley del IRPF: Este documento tiene el objetivo, entre otros, de “incentivar el ahorro y las inversiones productivas y lograr una mayor financiación de la economía, para lo que el nuevo IRPF buscará una mayor neutralidad fiscal entre los diferentes produc-
E
tos financieros. La reforma incluye modificaciones en las plusvalías, y tributación. En seguros de Vida, esta última se reduce un 40% para los rendimientos derivados de primas con más de dos años de antigüedad, y un 75% con más de cinco años. El mismo porcentaje del 75% se aplicará a la totalidad del rendimiento percibido cuando el contrato tenga más de ocho años.
Liberty Insurance Group instalará un Centro Integral de Operaciones en Barcelona iberty Insurance Group (antes Royal & SunAlliance) va a implantar un nuevo modelo de negocio para potenciar su presencia en España. Su objetivo es colocarse entre las cinco primeras aseguradoras del mercado en el segmento de particulares. Así, la entidad va a invertir más de 9 millones de euros
L
en la creación en Barcelona de un Centro Operativo de Servicios, donde se trasladarán la mayoría de operaciones de suscripción de pólizas, tramitación de siniestros y administración. En la sede social de Madrid se seguirán manteniendo los servicios centrales y la dirección general del Grupo en España. ASEGURADORES
9
Mayo.qxd
08/05/2002
14:42
PÆgina 11
CARTAS
AL
DIRECTOR
Algunas empresas incumplen la ley al no aplicar el Convenio de la Mediación NACSE (Asociación Nacional de Agentes y Corredores de Seguros Empresarios) está detectando la reiterada inaplicación del Convenio de la Mediación en algunas de las empresas no asociadas, al no contar éstas con la información directa y puntual ni con los servicios de interpretación del Convenio que se llevan a cabo en ANACSE.
A
Este incumplimiento se produce o bien por desconocimiento, difícil de creer en estos tiempos dominados por la sociedad de la información y por los medios de comunicación del Sector, en los que ANACSE suele publicar los acuerdos alcanzados en la Mesa de negociación, o bien por la falta de asesoramiento de estas Empresas de Mediación, que no están asociadas a ANACSE pero que también tienen la obligación de aplicar el Convenio específico para su sector, que no es ni el de Oficinas y Despachos ni el de las Entidades Aseguradoras (UNESPA). Nos dice el Código Civil, que la ignorancia de la Ley no exime de su cumplimiento, lo cual significa, que el desconocimiento del Convenio del Sector de la Mediación no libera a los empresarios de dicho Sector de su correcta aplicación, estableciendo el marco mínimo legal, a partir del cual incluso se pueden pactar mejoras, de las relaciones laborales con sus trabajadores.
Los trabajadores exigen que se cumpla la legalidad La mayor formación de los empleados en todos los aspectos, junto con la proliferación de Asociaciones y Sindicatos que disponen de Departamentos Jurídicos a su servicio, están alertando e informando a los trabajadores de los derechos que les asisten
en las relaciones laborales; por lo que cumplir lo legalmente establecido, en primer lugar las leyes de carácter general (Estatuto de los Trabajadores) y en segundo lugar las de carácter particular (Convenios Colectivos), es obligación de todos los componentes de las relaciones laborales (Empresarios y Trabajadores) para contribuir a la paz social, al buen ambiente laboral y, en definitiva, a la no aparición de multitud de demandas en las Magistraturas de Trabajo, casi siempre por parte de los trabajadores, alegando incumplimiento del Convenio o de las condiciones laborales establecidas. Por otra parte no hay que olvidar que la Administración puede sancionar de oficio, como infracción de carácter grave, las relaciones laborales que se desarrollen al margen del Estatuto de los Trabajadores y de los Convenios de aplicación al Sector correspondiente. Por ultimo, desde ANACSE sólo queda invitar a todos los Empresarios Mediadores que no están asociados a que se asocien a su Patronal y consulten todas las dudas e inquietudes que puedan tener en el sentido anteriormente expresado. POR: NATIVIDAD RAMOS ASESORA JURÍDICA DE ANACSE
E
“El incumplimiento del convenio puede ser objeto de sanción administrativa de carácter grave. Anacse aconseja a los Mediadores Empresarios que se asesoren y consulten todas las dudas.” ASEGURADORES
11
Mayo.qxd
08/05/2002
14:42
PÆgina 13
REPORTAJE Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados La Formación a Distancia se ha convertido en los últimos tiempos en una de las claves para el conocimiento de los temas que pueden ayudar al éxito profesional y del negocio del mediador. Y dentro de esta formación, hemos destacado, por su calidad y cuidado en la elaboración, la que imparten el Centro de Estudios del Consejo General y la Fundación Mapfre Estudios.
Formación a Distancia, el éxito del Mediador n estos dos últimos años el Centro de Estudios ha desarrollado una importante labor de creación de nuevos cursos tanto de elaboración propia como fruto de la colaboración con diferentes entidades y empresas, dando como resultado la aparición o transformación de más de 15 cursos diferentes, que cubren prácticamente todas las necesidades de formación básica y reciclaje de los mediadores.
E
Pero paralelamente a este esfuerzo centrado en los nuevos contenidos se ha trabajado en la edición de los mismos en todos los formatos posibles, lo que ha llevado a la utilización, junto al formato tradicional de texto, al desarrollo de los mismos a través de CD y finalmente a internet, lo que ha supuesto también una labor muy importante en el desarrollo de nuevos esquemas pedagógicos. La plataforma que utiliza el Centro de Estudios, Virtuaula, pretende ser una herramienta sencilla y a la vez eficaz, para que el alumno, sin necesidad de conocimientos de informática y solamente con la experiencia de utilizar el ordenador como usuario pueda seguir sin ninguna dificultad un curso de Cecas de la misma manera que se conecta en su trabajo habitual y envía e-mails, consulta tarifas o simplemente ejecuta el programa de gestión de su agencia o correduria.
Funcionamiento El alumno que se matricula al curso recibe una contraseña, y a través de la web de CECAS, www.cibercecas.com accede dentro del menú de la misma al icono “aula virtual” en donde se le solicita la contraseña y al introducirla entra directamente a Virtuaula y al Campus virtual, espacio en el que se desarrolla el curso.La contraseña lo sitúa directamente en el curso en el que se ha matriculado. En el margen izquierdo de su pantalla aparecen los menús o áreas en que se divide el campus. La parte más importante es la Zona de estudios, situada en la parte superior, y que utilizará de forma permanente. El resto, son herramientas que le permiten utilizar otros servicios, comunicarse con la secretaria de CECAS o recibir ayuda paras problemas que se susciten en el uso de la web. El alumno sitúa el cursor del ratón sobre “material didáctico” y automáticamente y sin perder la visión sobre el menú del lado izquierdo se le aparece en la pantalla las diferentes partes en que se ha dividido el curso, ASEGURADORES
13
Mayo.qxd
08/05/2002
14:43
PÆgina 14
REPORTAJE equivalentes a los capítulos de un texto. El alumno puede optar por descargar la totalidad del material o hacerlo por partes, según va avanzando en los diferentes módulos. Tras cada capítulo el alumno realiza un test en el que se valora si ha aprendido los conceptos básicos. Los resultados son corregidos directamente por la plataforma y de esa forma el alumno puede conocer al momento su calificación. Al completar satisfactoriamente cada uno de los test, puede acceder al capítulo siguiente, y así sucesivamente hasta llegar al final del curso.
Virtudes de la Formación On-Line Sin embargo, una de las grandes virtudes de la formación on line estriba en que pueden combinarse muchas formas pedagógicas que permiten el seguimiento del alumno por parte del tutor y que nos acercan a la formación presencial. Los foros, las actividades y los chats son las tres fórmulas más importantes para lograr esos objetivos. En los foros el tutor introduce preguntas para que el alumno conteste de forma argumentada. Pueden ir dirigidas a todos los alumnos o a algunos en particular, y sus respuestas pueden dar lugar a otras preguntas o comentarios Las actividades son ejercicios programados. Los chats son conversaciones en las que todos participan al mismo tiempo, lo que da lugar a debates. En función de la evolución del grupo, el tutor puede modificar los foros o las actividades programadas. El alumno, a través del sistema de comunicación de la propia plataforma conoce previamente cuando se rezalizará cads foro, chat o actividad.
Control y Evaluación La Plataforma permite un control exhaustivo por parte del tutor e individualizado sobre la evolución del alumno. El tutor tiene en su pantalla un menú similar al del alumno pero con algunas diferencias que le permiten ese colntrol. En virtud de ellas se conoce cuantas veces se ha conectado cada alumno, el tiempo que dura su conexión, cuanto tiempo ha necesitado para realizar las evaluaciones, si ha tenido que realizar varias veces cada evaluación, y su marcha en relación al resto de los alumnos. Unos gráficos en forma de pastel y con colores diferentes permiten ver con mayor claridad todos esos parámetros.
Cursos en Marcha ctualmente CECAS tiene dos cursos en la Plataforma, el Curso Básico y Márketing para Mediadores, éste último con la matrícula abierta de forma permanente, con lo que un alumno puede matricularse e iniciar el curso en cualquier momento.
A
Esperamos finalizar el año con cuatro cursos más: Gerencia de Riesgos, Responsabilidad Civil, Transportes y Productos Financieros. 14
ASEGURADORES
Mayo.qxd
08/05/2002
14:43
PÆgina 16
REPORTAJE Fundación Mapfre Estudios
El Valor añadido de la Formación a Distancia La actividad aseguradora no puede llevarse a término con éxito sin formación. Muchos profesionales, en su trabajo diario, buscan ese valor añadido que solo depende del tiempo disponible y del esfuerzo. A menudo no es fácil acudir a clase. La Formación a Distancia evita ese problema con múltiples opciones para elegir. esde 1989, el CUMES (Centro Universitario Mapfre de Estudios de Seguros), como centro asociado a la Universidad Pontificia de Salamanca, promueve un Plan de Formación a Distancia. En este Plan se ha optado por un sistema de cursos monográficos y modulares que facilitan el que, en un espacio de tiempo razonable, se llegue a obtener la formación suficiente para el desarrollo o perfeccionamiento de una actividad específica. Los cursos se han dividido, en principio, en dos sectores: la empresa aseguradora y el seguro. Todos los Cursos cuentan con ma-
D
terial específico, y se incorporan actividades de autoevaluación, evaluaciones a distancia, tutorías y , finalmente, un examen presencial. Los Cursos programados por la Funda-
ción Mapfre Estudios, en Formación a Distancia pueden realizarse por correo o a través de Internet. El diploma lo otorga la Universidad Pontificia de Salamanca.
CURSOS DEL PLAN DE FORMACIÓN Cursos disponibles X Introducción al Seguro X Gestión de la oficina de seguros X Gestión comercial y marketing de seguros X Gestión del seguro del automóvil X Gerencia de riesgos y seguros en la empresa X Seguros personales: vida, accidentes, salud y plantes de pensiones.
X Contabilidad de entidades aseguraedoras X Seguros multirriesgos X El Reaseguro
Cursos en proyecto X El contrato de seguro X Responsabilidad civil general X Banca Seguros
Entrevista con... MIGUEL ÁNGEL MARTÍNEZ, DIRECTOR GENERAL DE LA FUNDACIÓN MAPFRE ESTUDIOS
“Hay que valorar en el profesional su actitud receptiva hacia la formación continua”
16
¿Cuál es su percepción de la formación que actualmente tienen los profesionales del seguro?
tos y a tener una actitud muy receptiva hacía la “formación continua”.
En general, esta formación es adecuada, estando muy vinculada a la experiencia en el trabajo por su carácter especializado. No obstante, la rápida evolución de los riesgos, la tecnología y del entorno jurídico, obliga a actualizar permanentemente los conocimien-
¿Qué valor añadido representa la formación a distancia en la carrera o actividad de un profesional?
ASEGURADORES
Su principal valor es el de contribuir a la actualización y mejora de los conocimientos necesarios para el ejercicio
Mayo.qxd
08/05/2002
14:43
PÆgina 17
REPORTAJE de la profesión; desarrollados aquellos al tiempo que se ejerce esta última, usando más efizcamente el tiempo libre, evitando desplazamientos y disminuyendo los costes de la formación. No se olvide que la oferta actual de estos productos se extiende también a la modalidad de enseñanza a través de Internet. La formación a distancia también permite adquirir nuevos conocimientos técnicos, así como la especialización necesaria para promocionar dentro de la carrera laboral de los empleados de las compañías. ¿Qué recomendaría a un alumno para hacer de su formación a distancia una inversión rentable? En primer lugar que utilice los programas como un mecanismo para completar y actualizar sus conocimientos técnicos y por tanto, que seleccione el ámbito más adecuado a sus necesidades actuales. En segundo lugar, que sea muy persistente al estudiar, dedicando todas las semanas un
tiempo para esta tarea. En tercer lugar, que utilice los recursos educativos complementarios que el Centro le ofrece, tales como tutorías individualizadas, información bibliográfica, respuestas a las preguntas más frecuentes, etc. ¿Es suficiente la formación programada para emprender una actividad comercial en seguros? Para emprender una actividad comercial en el seguro, los módulos programadas dentro de la oferta de la Fundación MAPFRE Estudios constituye un excelente elenco de áreas que incluyen la actividad comercial y aquellos otros elementos de carácter técnico imprescindible para ofrecer a los clientes soluciones adecuadas a la cobertura de sus riesgos, sean estos patrimoniales o personales. ¿Conocen el grado de satisfacción de los alumnos que finalizan los exámenes presenciales? El alumno de formación a distancia,
en general, es un alumno muy consciente de su esfuerzo y que valora extraordinariamente la ayuda que recibe de los tutores del Centro. En nuestros programas la enseñanza se completa con un examen presencial que les acredita el nivel adquirido y del que en la mayoría de los casos se encuentran muy satisfechos. Ello se traduce en la continuidad de muchos estudiantes que tras superar alguno de los módulos, completan su formación seleccionando otras áreas que les permiten abordar ámbitos complementarios a su formación básica aseguradora, como es el caso de los cursos en “Gestión de la oficina de Seguros”, del “Reaseguro” o de “Contabilidad de Seguros”.
AJES ECUADOR...CONSEJO GENERAL...VIAJES ECUADOR...VIAJES ECUADOR...CONSEJO GENER Ventajas y condiciones especiales Información en
LONDRES
PARÍS
ROMA
Consejo General / Viajes Ecuador Teléfono: 91 562 27 03 E-Mail: anagomez@cmste.com
Todos los días, incluyendo fines de semana, DESCUENTOS para los Mediadores de Seguros Colegiados Consejo General de Mediadores de Seguros Titulados
ASEGURADORES
17
Mayo.qxd
08/05/2002
14:43
PÆgina 19
INTERNACIONAL Presentará enmiendas ante el Parlamento Europeo
Reacción del BIPAR ante la propuesta de Directiva de Mediación en Seguros de protección a los consumidores”. En particular, enmendará la propuesta de una base acumulada de 1500.000 euros por año para todos los siniestros, “que no sería viable comercialmente y significaría la quiebra de una gran mayoría de mediadores, sin aportar nada en materia de protección a los consumidores. l Consejo de Ministros ha adoptado una posición común sobre la directiva de mediación en seguros. El Bureau Internacional del Producteurs d’Assurances et de Réassurances (BIPAR) se manifiesta satisfecho del paso adelante que significa esta etapa clave hacia el establecimiento de un auténtico mercado único de seguros para los mediadores de seguros y, en consecuencia, para los consumidores. El BIPAR seguirá atentamente el proceso de segunda lectura del texto en el Parlamento Europeo, y presentará enmiendas sobre el campo de aplicación y las exigencias profesonales “para evitar serias lagunas en materia
E
La directiva permitirá a los mediadores: Responder a las necesidades de seguro de sus clientes en el extranjero. Asesorar a sus clientes sobre una gama de productos más amplia. Jugar un papel esencial de catalizador de la competencia a escala europea La directiva establece: Un sistema de registro para todos los mediadores de seguros y reaseguros. La obligación para los Estados miembros de aplicar normas de cualificación profesional, responsabilidad
E
En la actualidad forman parte del BIPAR 42 asociaciones de 27 países, de las cuales 34 están establecidas en un país miembro de la Unión Europea
civil y capacidad financiera. Que los mediadores deben informar sobre la relación que les une a las entidades aseguradoras, y sobre las razones que motivan su asesoramiento. La directiva obliga: A todas las personas físicas y jurídicas que ejercen actividades de mediación en seguros, y no sólo a las que se definen como agentes o corredores.
Han dicho... a propuesta de directiva de mediación en seguros prevista en el Plan de Acción para los Servicios Financieros, aprobada por los jefes de gobierno en junio de 1999, constituye un texto clave para la realización de un verdadero mercado interno en seguros. Los mediadores de seguros juegan un papel fundamental en la venta de seguros en la Unión Europea, y su importancia no cesará de aumentar con la aparición de productos de seguros cada vez más complejos y sofisticados” (M. Bolkestein, Comisario encargado del Mercado Interno).
L
Breves
Francia: el mercado prefiere a los canales tradicionales Según la Federación Nacional de Sindicatos de Agentes Generales (AGEA) la experiencia adquirida en el transcurso de los últimos cinco años demuestra que los resultados de los proyectos de venta directa y de venta de seguros por Internet han sido más bien decepcionantes. Lo mismo ocurre en el caso de la venta de seguros en supermercados o por los
concesionarios de automóviles. Por el contrario, la realidad apunta a que los canales tradicionales, agentes, corredores, y empleados de compañías han mantenido su crecimiento. Los agentes han conservado su primer puesto en seguros de daños, mientras que los bancos se han concentrado en seguros de vida y productos financieros. El crecimiento actual del mercado se debe en gran parte al desarrollo del seguro de vida. AGEA insiste en que los agentes podrían mejorar su posición siempre y cuando las compañías aseguradoras tengan una estrategia comercial más clara y productos más competitivos. ASEGURADORES
19
Mayo.qxd
08/05/2002
14:44
PÆgina 20
INTERNACIONAL Breves
Reino Unido: Penuria de personal cualificado en el sector asegurador
La estrategia de los gigantes del seguro europeo
El Gobierno británico se queja de que la demanda de personal cualificado es cada vez mayor y que el envejecimiento de la población no hará más que agravar el problema. Al parecer esta necesidad se observa en sectores en los que se necesita alta cualificación como es el asegurador. El corredor Marsh ha sido la segunda compañía más tocada por los ataques terroristas del 11 de septiembre en el World Trade Center, donde perdía casi 300 de sus empleados, lo que ha llevado al primer puesto de la lista de prioridades su política de recursos humanos. Según su director general para Europa, “en la industria aseguradora falta personal cualificado y es un desafío vital para todos desarrollar las capacidades del personal que tenemos”.
Según un estudio realizado por Andersen, entre los líderes de los mayores grupos de seguros y de reaseguros, el desafío más importante para los dirigentes es determinar cómo utilizar mejor su capital. Las ocasiones para invertir son más numerosas que nunca, (adquisiciones, lanzamiento de nuevos productos, diversificación geográfica, nuevas tecnologías..), pero deben examinarse con prudencia dados los riesgos financieros y técnicos que son difíciles de evaluar. Los gigantes del seguro no se limitan únicamente al seguro, y su entrada en los mercados de la banca y gestión de activos parece irreversible. El cliente está en el centro de su estrategia, que se decide multicanal con el fin de que sea más eficaz la explotación de las bases de datos de los clientes.
Lloyd’s anuncia pérdidas importantes en 2001 la explosión de una planta química en Toulouse . Los resultados también reflejan un deterioro en las reservas de los años anteriores. Sin embargo, el director ejecutivo Nick Prettejohn ha dicho que las pérdidas son grandes en términos absolutos, pero relativas en comparación con otros aseguradores. Igualmente ha afirmado que “la situación del mercaompiendo su tradicional sistema de publicar sus datos económicos cada tres años, Lloyd’s de Londres lo ha hecho por primera vez sobre una base anual anunciando pérdidas de 3.11 billones de libras (5.075’52 millones de euros) en 2001. Lo que califica como una “excepcional catástrofe” en las cifras del pasado año ha sido consecuencia no sólo de los atentados del 11 de Septiembre en los Estados Unidos, sino también de otros siniestros importantes, como el ataque al aeropuerto en Air Lanka, las pérdidas en el mercado de energía debidas al naufragio de la plataforma Petrobras y
R
20
ASEGURADORES
do del Lloyd’s hoy es muy positiva. La capacidad es alta, y vamos mejorando en las condiciones de todas las líneas de negocio. Los últimos seis meses han sido muy positivos comparados con el año anterior. Ello nos lleva a creer que en 2002, si no ocurren siniestros catastróficos extraordinarios, veremos la recuperación de beneficios para el mercado del Lloyd’s”.
Estrategia en España loyd’s ha anunciado que su negocio en España ha sobrepasado la barrera de los 100 millones de euros, por vez primera, pasando de 58 millones en 1999 a 110 en 2001. La causa puede encontrarse en una retracción de la capacidad del mercado español que ha tenido que demandar cobertura especializada con un alza en las tarifas. Este crecimiento, en línea con la estrategia del mercado londinense, anima la relación de negocio con España, que se basa en la apertura de una oficina de representación en Madrid, actividades promocionales, adopción del español en sus comunicados y puesta en marcha de un programa de desarrollo por parte de sindicatos y corredurías que, junto con los mediadores españoles, proveerán cobertura en terrorismo y riesgos bélicos, accidentes personales en deporte y responsabilidad civil.
L
Mayo.qxd
08/05/2002
14:44
PÆgina 22
MERCADO ASEGURADOR Winterthur amplía la Garantía Nacional a un año para los talleres interthur Seguros ha ampliado a un año el servicio exclusivo de Garantía Nacional, que incluye automáticamente en todas las pólizas Winter-
W
thur Automoción para talleres. Garantía Nacional es un servicio para los clientes de los talleres que garantiza la asistencia en toda España las 24 horas del día, 365 días al año. La
Garantía Nacional es fruto de un acuerdo de colaboración entre Winterthur Seguros y la Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines, y nació como respuesta a un estudio realizado sobre las necesidades de los talleres, entre las que se daba prioridad a tener una herramienta de fidelización de clientes.
Nuevos Productos
Vitalicio Seguros lanza su nuevo “Vitalicio”
Previsión Sanitaria Nacional crea PSN Residencial
italicio Seguros ha lanzado la primera emisión de la nueva modalidad de su producto Vitalicio denominada Vitalicio Renta, un producto idóneo en momentos de tipos de interés bajos ya que tiene asegurada su rentabilidad independientemente de las oscilaciones de los mercados. Se trata de un Seguro de Vida a Prima Única, que se puede contratar invirtiendo un mínimo de 25.000 euros. Durante los primeros cinco años la rentabilidad serán de hasta el 4’07% TAE, en función de la edad y sexo del asegurado. El producto tiene ventajas al poder rescatarse sin penalizaciones, en su fiscalidad, y rentabilidad en el tiempo, y se distribuye exclusivamente por la red de mediadores.
revisión Sanitaria Nacional, Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija, ha creado PSN Residencial, un seguro de ahorro que contempla la garantía de derecho de plaza en los centros residenciales propiedad del Grupo PSN o concertados por el mismo. Además de este derecho, el asegurado obtiene un capital garantizado al vencimiento del contrato, que podrá recibir en forma de renta, en un solo pago, o en estancias en uno de los complejos del Grupo o concertados. Además, en caso de fallecimiento, el producto garantiza la devolución a los beneficiarios de las primas netas pagadas hasta el momento. La desgravación fiscal es otro de los atractivos del producto.
V
P
Han Dicho l 2001 ha sido indudablemente el mejor año de la historia de la compañía. Así lo demuestran la evolución de las primas, de la siniestralidad y del beneficio neto. La situación patrimonial de la compañía y sus resultados no se han visto prácticamente afectados por los sucesos del 11 de septiembre y el mal comportamiento de los mercados financieros. Estos resultados son, además, fruto de la importante labor de todos los que conforman el grupo en España: empleados, agentes y corredores y profesionales que colaboran con nosotros. Por eso confiamos en que podremos seguir asentando las bases de un desarrollo estable, con nuestra misma prioridad de siempre: la calidad de servicio que debemos a nuestros clientes”.
E
VICENTE TARDÍO, VICEPRESIDENTE Y CONSEJERO DELEGADO DE ALLIANZ SEGUROS 22
ASEGURADORES
Mayo.qxd
08/05/2002
14:44
PÆgina 23
MERCADO ASEGURADOR Para consolidar su crecimiento en España
IMPERIO Seguros amplía su capital social en 4’5 millones de euros MPERIO Seguros ha reforzado sus fondos propios en 4’5 millones de euros que han sido suscritos y desembolsados por el accionista único. Con esta ampliación de capital, el total de inversiones realizadas supera los 43 millones de euros, cifra que consolida el plan de expansión de la sociedad en España.
I
De acuerdo con los datos proporcionados por la Compañía, en el año 2001 las primas emitidas ascendieron a 57 millones de euros, con un crecimiento del 27% y me-
jora en la composición del negocio, donde el automóvil reduce su participación al 56%. Esta tendencia se consolida durante los dos primeros meses del año 2002, donde las primas emitidas crecen el 21% respecto al mismo período del año anterior, destacando los seguros multirriesgos que crecen el 51%. La Compañía quiere mejorar el servicio, la rentabilidad y la soli-
dez financiera, siendo las principales prioridades para el presente ejercicio las plataformas de servicio a mediadores (Centro de Siniestros, Mesa Técnica, Gestión de Recibos, e-Imperbrokâ), la reducción de la siniestralidad y el rigor en la contención de los costes recurrentes.
En Cifras
Musini cierra 2001 con 609 millones de euros l Grupo Minsini ha cerrado el ejercicio 2001 con un volumen de negocio en seguro directo de 609 millones de euros, prácticamente el doble que en el ejercicio anterior. En No vida, las primas emitidas han ascendido a 179 millones de euros (un 43% más), con incrementos en todas áreas de negocio y especialmente en transportes, responsabilidad civil y seguros patrimoniales. En Vida, las primas se han situado en 430 millones de euros, de los que 55 millones corresponden a operaciones de riesgo (un 12% más), y 375 millones a operaciones de ahorro (163% más).
E
El beneficio de Corporación Mapfre se incrementa un 10’5% orporación Mapfre ha presentado el informe correspondiente al primer trimestre de 2002, en el que aparece un beneficio neto consolidado de 28’5 millones de euros, cifra superior en un 10’5% a la del mismo periodo del ejercicio anterior.
C
Las primas de seguro directo y aceptadas de reaseguros se han reducido el 0’6%, y las primas netas se han reducido en el 3’8%. Las variaciones negativas, según la Entidad, se deben a un menor volumen de primas por operaciones de exteriorización de compromisos por pensiones. Eliminando estas operaciones, el crecimiento ha sido del 11’3% en primas emitidas.
Winterthur Vida aumentó su volumen de primas un 22’6% en 2001 interthur Vida ha recaudado el pasado año un volumen de primas de 578 millones de euros, lo que significa un incremento del 22’6% con respecto al año anterior. El beneficio neto de explotación se elevó a 5’1 millones de euros. Winterthur Pensiones obtuvo aportaciones por valor de 139 millones de euros, consiguiendo un beneficio de 2’26 millones de euros. El Grupo se muestra satisfecho de estos resultados, teniendo en cuenta que, en comparación, el pasado año el decremento del mercado fue de un 4%. Winterthur Pensiones se sigue manteniendo como la primera gestora no bancaria de planes de pensiones.
W
ASEGURADORES
23
Mayo.qxd
08/05/2002
14:44
PÆgina 25
MERCADO ASEGURADOR Breves
El empuje del CRM Según CB Consulting el mercado de soY luciones CRM (Customer Relationship Management), traducido “gestión de la relación con el cliente”, registrará en España, durante este año, un incremento de ventas del 68%, cinco veces por encima que el resto del sector informático, hasta alcanzar un total de ingresos de 192 millones de euros. El informe asegura que las empresas españolas multiplicarán por ocho sus inversiones en CRM hasta el año 2005. El sector asegurador será, junto con el financiero, el principal motor de la implantación de software para soluciones CRM, con un 19%.
Acuerdo entre SEAIDA e INADE La Asociación Internacional de Derecho Y de Seguros (AIDA), constituida en 1960 en la Facultad de Derecho Comparado de Luxemburgo, cuenta desde el mes de abril con una sede en la Comunidad Autónoma Gallega. Fruto del convenio de colaboración entre la sección española (SEAIDA) y el Instituto Atlántico del
Seguro (INADE), sus objetivos serán crear un Centro de Documentación, biblioteca y hemeroteca, desarrollar actividades en el Foro Asegurador, celebrar actividades formativas y colaborar en la elaboración de estudios y publicaciones. Se desarrollará también la Comisión de Arbitraje para resolver conflictos entre consumidores y entidades aseguradoras.
Munat Seguros reacciona para compensar pérdidas El Consejo de Administración de la EnY tidad Munat Seguros pretende realizar una operación de reducción y ampliación de capital para compensar pérdidas y mantener el equilibrio patrimonial. Según el orden del día de la junta que se estará celebrando el día 7 de mayo, se propone reducir el capital social mediante la disminución del valor nominal de las acciones (de 0’92 a 0’45 euros). Además se ampliaría capital social mediante emisión de nuevas acciones, a este valor nominal, una vez compensada la cantidad de 1.202.024.21 euros que aporta Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguos.
Liquidación de Independent Insurance
Los asegurados y los corredores españoles afectados, frustrados por la falta de soluciones erca de diez meses después de la quiebra de la aseguradora británica, Independent Insurance, los asegurados españoles todavía esperan alguna noticia sobre si tienen derecho, o no, a una compensación. El problema fundamental estriba en que la aseguradora británica no tenía domicilio social en España, sino que trabajó directamente con corredores de seguros españoles mediante una sucursal. En este momento, más de 500 asegurados españoles dudan sobre el resultado de sus reclamaciones, y los corredores afectados siguen pendientes de las demandas que cursaron ante la abogada Inka Piegsa-Quischotte en defensa de sus clientes. En
C
sus propias palabras la abogada ha declarado “mis clientes se sienten frustrados ante el proceso de recuperación de la deuda. Sienten además que el gobierno británico les está dando la espalda y que la autoridad de servicios financieros, y la consultora PricewaterhouseCoopers han fallado en su deber de proteger a todos y cada uno de los asegurados”. Compañías constructoras, fábricas textiles, tiendas minoristas, imprentas, empresas de mudanza, centros deportivos y cadenas hoteleras son, entre otros los principales asegurados españoles que buscan una justa y rápida solución al problema. ASEGURADORES
25
Mayo.qxd
08/05/2002
14:44
PÆgina 26
MERCADO ASEGURADOR
ING Nationale Nederlanden y Asisa firman una alianza para vender productos de salud mbas empresas iniciarán un proyecto conjunto de desarrollo y comercialización de productos de salud. Para ello, el cuadro médico de Asisa se incorpora al producto Salud Premium que comercializa la aseguradora desde hace un año. A continuación, se lanzará un seguro de asistencia médica, diseñado por Asisa específicamente para ING Nationale Nederlanden, que distribuirá el producto a través de su red comercial.
A
ASEFA confirma su crecimiento en 2001 SEFA, Compañía de Seguros especialista en el sector de la construcción, obtuvo en 2001 un volumen de primas de 41’7 millones de euros cifra que representa un incremento de 133’95% respecto al ejercicio anterior. De dicho importe, 36’1 millones de euros corresponden al seguro decenal de daños, todo riesgo construcción y responsabilidad civil, mientras que los 5’6 millones restantes corresponden a productos de caución.
A
La siniestralidad sobre primas adquiridas ha sido de un 28’66%, frente al 15’03% del ejercicio anterior. Aún así, el beneficio neto ha ascendido a 1’6 millones de euros, mientras que en 2001 fue de 0’2 millones de euros. La Compañía ha afirmado que 2001 ha sido un buen año, “destacando al igual que en años anteriores su liderazgo en el Seguro Decenal de Daños, el cumplimiento de los objetivos y la capacidad financiera. Para 2002 ASEFA espera un aumento de la facturación del orden del 30%.
AIG
EUROPE Compañía miembro de American International Group
Responsabilidad Civil Profesional de Corredores de Seguros
NUEVOS CORREDORES Y CORREDURÍAS Pueden solicitar la carta de compromiso de emisión de la póliza, necesaria para acompañar a la solicitud de autorización a la D.G.S. o Comunidad Autónoma, a nuestro Departamento:
PROCOR Calle Orense 68 - 28020 - MADRID TELÉFONO: 91 567 74 50 FAX: 91 567 74 51 www.procorrcc.com
26
ASEGURADORES
COMISMAR edita un tríptico sobre transportes l área de transportes de mercancías de COMISMAR, en el ánimo de impulsar la prevención de daños o aminorar las consecuencias de un siniestro durante el transporte terrestre de mercancías, acaba de editar el tríptico “Recomendaciones para los conductores: prevención y tratamiento de las averías en la mercancía transportada”.
E
Este documento, dirigido en último término a los transportistas, recoge una serie de consejos técnicos sobre la correcta estiba, el control de las condiciones en el transporte de mercancías perecederas, y los procedimientos de actuación más adecuados en caso de detección de anomalías. Asimismo, el tríptico, hace hincapié en la importancia de tomar, desde el principio, cuantas medidas sean posibles para minimizar las pérdidas en caso de siniestro. Compañías y agentes interesados pueden solicitar el tríptico a través del formulario de contacto en www.comismar.es.
Mayo.qxd
08/05/2002
14:45
PÆgina 27
MERCADO ASEGURADOR Reale Grupo Asegurador confirma la tendencia positiva en el ejercicio 2001 Sus ingresos por primas ascendieron a 6,1 millones de euros (1.013,7 millones de pesetas), que representan un incremento del 30,6% sobre el ejercicio anterior.
l pasado 14 de marzo de 2002, los Consejos de Administración de las Compañías que forman Reale Grupo Asegurador -Reale Autos y Seguros Generales, Reale Vida, Reale Asistencia - aprobaron las Cuentas anuales del ejercicio 2001.
E
Reale Autos y Seguros Generales ha obtenido un beneficio en el ejercicio 2001 de 5,9 millones de euros (977,0 millones de pesetas), un 80,3% superior al resultado del ejercicio 2000. Sus ingresos por primas ascendieron a 168,3 millones de euros (28.004,5 millones de pesetas) un 8,1% más que el ejercicio anterior. El crecimiento del ramo de automóviles ha sido de un 3,2%.
La siniestralidad, incluidos los gastos internos de tramitación, ha ascendido a 4,9 millones de euros (814,7 millones de pesetas), lo que ha representado un 90,1% sobre las primas imputadas, mejorando la siniestralidad del ejercicio anterior que ascendió al 92,7%. Entre los principales objetivos para el año 2002, Reale Asistencia se plantea un importante aumento de los ingresos que se prevén alrededor del 20%.
Resultados de Reale Vida Reale Vida ha obtenido un beneficio en el ejercicio 2001 de 0,33 millones de euros (55,7 millones de pesetas), lo que supone el 7,2% de las primas imputadas.
El aumento de los ingresos ha sido debido al buen comportamiento de los ramos de diversos, cuyas primas aumentaron un 55,7% sobre el ejercicio 2000.
La Entidad ha cerrado el ejercicio 2.001 con un volumen de primas de 5,4 millones de euros (903,8 millones de pesetas), lo que supone un aumento del 15% sobre el ejercicio anterior. El incremento de la nueva producción ha sido de más del 40%.
La tasa de siniestralidad, incluidos los gastos internos de tramitación, ha representado un 79,3% de las primas imputadas, frente al 86,4% del ejercicio anterior, como consecuencia del resultado del saneamiento de la cartera y la mejora en la gestión de siniestros.
Las provisiones matemáticas alcanzan la cantidad de 23,7 millones de euros (3.941,6 millones de pesetas), y la Sociedad ha incrementado sus inversiones financieras y tesorería en 3,05 millones de euros (507 millones de pesetas), con una rentabilidad media de un 5,8%.
En el ejercicio 2002, Reale Autos y Seguros Generales prevé obtener un incremento en la facturación por encima del 10%, con unos beneficios superiores a los del ejercicio 2001.
La siniestralidad en el ejercicio ha supuesto una reducción de 10 puntos fundamentalmente por los rigurosos criterios de selección de riesgos. Por otro lado, los gastos de explotación netos también se han reducido en 3 puntos.
Resultados de Reale Asistencia
Reale Vida tiene previsto para el ejercicio 2002, un incremento de cerca del 30% en el volumen de primas, llegando a una facturación de 7,02 millones de euros (1.168,2 millones de pesetas) y con un beneficio semejante al del ejercicio que se ha cerrado.
Reale Asistencia ha obtenido un beneficio de 0,2 millones de euros (31,6 millones de pesetas).
ASEGURADORES
27
Mayo.qxd
08/05/2002
14:45
PÆgina 29
ACTUALIDAD Un cliente satisfecho es más fiel... ¿o no? egún datos de ICEA, un cliente satisfecho con su compañía tiene hasta seis veces más probabilidades de permanecer en ella. Es cierto que las empresas ganan su cuota de mercado cliente a cliente, y los resultados que obtiene son la suma de lo que se gana y se pierde con cada cliente, observa ICEA. Para desarrollar un modelo de gestión de fidelidad para los clientes, es-
S
ta Asociación llevó a cabo encuestas de satisfacción para analizar a los clientes potencialmente fidelizados, considerando que de este modo podrían estar satisfechos, recomendar a su compañía y continuar como clientes. Según los datos recogidos, y teniendo en cuenta la pregunta sobre la intención de continuar siendo cliente de una compañía, los encuestados
con alta satisfacción tenían hasta un 95% de probabilidades de continuar, invirtiéndose estos valores para clientes con baja satisfacción hasta un 13% en su probabilidad de continuar con la misma compañía. Sin embargo, ICEA observa que, contrariamente, “en los estudios de los motivos de anulación de los clientes se observa que un porcentaje significativo de los mismos abandonan la entidad, de todos modos, con altos niveles de satisfacción”.
Breves
Las indemnizaciones pagadas por el Consorcio aumentan 27% en 2001 l Consorcio de Compensación de Seguros ha pagado el pasado año 340’30 millones de euros en indemnizaciones, es decir, un 26’9% más que el año anterior. Aunque el número de siniestros ha descendido, los siniestros extraordinarios han marcado este mal resultado. Además, a finales de 2001 el CCS tenía 53.002 pólizas directas, lo que significa un 85% más que el año anterior y muchas de ellas, ciclomotores y motocicletas. Así, el número de siniestros de vehículos particulares que asegura el Consorcio aumentó un 92%, un las indemnizaciones un 62%.
E
ASITUR deja de ser aseguradora SITUR ha modificado su objeto social para dejar de ser aseguradora y convertirse en empresa de servicios. Amplía así su ámbito de operación con prestación de servicios no estrictamente aseguradores. En la actualidad, Asitur abarca desde la asistencia en viaje a la asistencia hogar, centros de llamadas y servicios a asegurados. La Compañía está participada por un grupo de aseguradoras, y pretende crecer este año un 15% más que el pasado.
A
Actualidad Legislativa Orden ECO/480/2002, de 31 de enero, de autoriOrden ECO/546/2002, de 18 de febrero de revoY zación de la cesión de la totalidad de la cartera de Y cación a la entidad “Amsyr Seguros y Reasegula entidad “Seguros Poniente Sociedad Anónima” a la ros Sociedad Anónima”, de la autorización administraentidad “Aresa Seguros Generales Sociedad Anónima” y de revocación de la autorización administrativa para el ejercicio de la actividad aseguradora a la entidad “Seguros Poniente Sociedad Anónima”. (BOE nº 56 de 6 de marzo de 2002). Orden ECO/547/2002, de 18 de febrero, de autoY rización de la cesión de la totalidad de la cartera de seguros del ramo de enfermedad de la entidad “Aseguradora Universal Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros” a la entiddad “La Unión Madrileña de Seguros, Sociedad Anónima”, y de revocación de la autorización administrativa para el ejercicio de la actividad aseguradora en el ramo de enfermedad de la entidad “Aseguradora Universal Sociedad Anónima, Seguros y Reaseguros”. (BOE, nº 62, de 13 de marzo 2002).
tiva para el ejercicio de la actividad aseguradora en los ramos de vehículos ferroviarios, vehículos aéreos, vehículos marítimos, lacustres y fluviales, responsabilidad civil en vehículos aéreos y responsabilidad civil en vehículos marítimos, lacustres y fluviales y de inscripción en el Registro administrativos de entidades aseguradoras del acuerdo de revocación de los citados ramos. (B=E nº 62, de 13 de marzo, 2002) Resolución de 18 de febrero de 2002, de la DiY rección General de Trabajo, por la que se dispone la inscripción en el Registro y publicación del acta con la nueva tabla salarial 2001 revisada y la del año 2002 del Convenio Colectivo General de ámbito estatal para el Sector de Entidades de Seguros, Reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo. ASEGURADORES
29
Mayo.qxd
08/05/2002
14:45
PÆgina 30
ACTUALIDAD Las aseguradoras entregan sus premios anuales de lucha contra el fraude En un acto celebrado el 3 de abril se han entregado premios a 54 ganadores, a los 9 mejores casos y a los 20 mejores profesionales. as entidades aseguradoras continúan progresando en la lucha contra el fraude. Por octavo año consecutivo, se ha organizado el Concurso Sectorial de Detección de Fraudes y se han entregado premios a las compañías más destacadas en esta tarea. El concurso registró un total de 13.613 casos de fraude presentados por las 27 entidades participantes. En el Ramo de Automóviles, al que se presentan el mayor número de casos, (un 78%), el primer premio lo ha obtenido Pelayo Seguros, por un caso en el que una ciudadana extranjera accidentada exageró la gravedad de sus lesiones y simulaba necesitar silla de ruedas. Posteriormente en el juzgado se comprobó que vivía con normalidad, y se rechazó la indemnización de 650.000 euros que solicitaba. En Seguros Diversos, el primer premio lo ha recibido Mapfre, al descubrir un incendio provocado por el que se reclamaban 23.000 euros. En Seguros Personales en ganador ha sido Zúrich, por el
establecimiento de un falso accidente por el que se solicitaban 67.000 euros. En líneas generales, el mayor número de casos se detectaron en automóviles, un total de 10.600 , recuperándose frente a la cantidad inicial reclamada más de un 80%.
L
Según datos de la Asociación Cooperativa de Entidades Aseguradoras (ICEA)
Los Ramos de Vida, Autos, Decesos y Accidentes mejoran resultados en 2001 e los datos aportados por las entidades aseguradoras en el cuarto trimestre de 2001, puede deducirse que Vida, Automóviles, Decesos y Accidentes han evolucionado positivamente en el pasado año, en contraste con Multirriesgos, Responsabilidad Civil y Otros Datos a los bienes que han presentado resultados negativos con respecto a 2001. Los datos definitivos se calculan con una cuota cercana al 98% de un total de 177 entidades aseguradoras.
D 30
ASEGURADORES
CLASES DE SEGUROS
NÚMERO FRAUDES MM. PTAS.
MM PTAS.
10.600 2.825 188 13.613
4.089 1.646 454 6.189
Seg. Automóviles Seg. Diversos Seg. Personales
IMPORTE
Fuente: Icea ICEA editará este año un nuevo Manual de buenas prácticas en la lucha contra el fraude.
RESULTADOS DEL SECTOR ASEGURADOR EN 2001 (Datos en %)
Resultado Cuenta Técnica/Primas Imputadas Negocio Retenido
Siniestralidad/Primas Imputadas Negocio Directo y Aceptado
4º trimestre 4ºtrimestre 4 trimestre 4 trimestre 2000 2001 2000 2001 Total Automóviles 0,05 Total Multirriesgos 2,24 Total Salud 4,83 Total Seguros Diversos 6,77 Accidentes 16,53 Otros daños a los bienes 19,05 Responsabilidad Civil 5,28 Decesos 6,13 Total No Vida 3,40 Vida (*) 2,14 Total Vida y No Vida 2,59 Resultado de 2,54 la Cuenta No Técnica Fuente: ICEA
3,91 -3,78 4,70 3,42 17,56 -7,42 -3,90 7,54 3,67 2,71 3,10 2,98
87,66 76,33 83,59 73,13 55,22 67,06 89,09 41,84 79,86 54,89 64,58
80,39 76,61 83,66 76,20 53,83 110,78 89,23 41,11 78,15 60,41 68,18
Mayo.qxd
08/05/2002
14:45
PÆgina 31
ACTUALIDAD
Sobre el Seguro de Motocicletas y Ciclomotores l aseguramiento de motocicletas y ciclomotores ha sido tema de un debate organizado por ICEA en el que se han aportado los datos siguientes: en el año 2000, el parque de vehículos de tercera categoría estaba compuesto por 1.445.644 motocicletas y 2.202.521 ciclomotores (datos de la DGT y ANESDOR Asociación Nacional de Empresas del Sector de Dos Ruedas),
E
lo que supone un total de 3.648.165 vehículos. Desde el año 1999, las ventas de este tipo de vehículos han bajado progresivamente, desde las 336.000 de ese año, hasta las 200.000 que se venderán en este. Por otro lado, este tipo de vehículos representa la mayor cifra de no aseguramiento, a pesar de la obligatoriedad del mismo, con un 12% de los ciclo-
motores y un 6% de las motocicletas. Además, el Consorcio de Compensación de Seguros recibe cada vez más solicitudes de seguro para este tipo de vehículos como asegurador directo (92% de contrataciones). En 2000 el Consorcio recibía en su Centro de Atención Telefónica unas 70.000 llamadas, mientras que en los primeros meses de 2001 el número ha subido a 210.000.
España es uno de los países que más envejece Un trabajo de investigación llevado a cabo en el Máster en Dirección Aseguradora de ICEA, concluye que el proceso de envejecimiento de la población española será un problema a resolver aciones Unidas pronostica que España será uno de los países más envejecidos del mundo en el año 2050. La esperanza de vida se situaba en 1995 en los 75 años de los hombres y 81 de las mujeres, y se estima su continuo crecimiento hasta el 2020. La situación analizada constata que en el futuro aparecerá un grave problema socioeconómico para cubrir la protección de las personas en situaciones de dependencia. El proceso de cambio continuado, junto con una cobertura pública insuficiente para proteger la dependencia, ha suscitado un sinfín de debates, iniciativas y propuestas.. Se necesitan soluciones médicas y sociales (según el Insalud el 76'1% del gasto farmacéutico
N
nacional se dedica a las necesidades de las personas mayores). En este sentido, el seguro privado se perfila en este análisis como una de las grandes alternativas a la búsqueda de equilibrio entre oportunidades y riesgos en las sociedades en proceso de envejecimiento. El estudio, realizado por Daniel Hernández González, concluye que el sector asegurador ha de proponer soluciones integradoras, que faciliten el entorno de la dependencia, obteniendo a cambio expectativas de negocio y mejora de su imagen. Para ello son necesarios, aparte de una normativa fiscal adecuada, la correcta identificación de oportunidades y posibles inconvenientes en la planificación de las aseguradoras. ASEGURADORES
31
Mayo.qxd
08/05/2002
14:45
PÆgina 33
COLEGIOS HOY TENERIFE Tenerife
El Seguro en el temporal de Tenerife En la tarde del domingo 31 de marzo, la gota fría sobre la Isla de Tenerife dejó caer en pocas horas 224 litros de agua por metro cuadrado, formando trombas que arrastraron coches y personas. Los teléfonos y la luz dejaron de funcionar y hubo momentos de pánico. Un diluvio que los tinerfeños y meteorólogos no habían visto antes. os estragos aparecieron el día siguiente a la luz del sol. El balance de víctimas podría haber sido aún peor. En numerosos barrios ocurrieron desastres. Una de las zonas peores fue el barrio de San Andrés “donde el agua no tiene salida al mar”. Apareció con el sonido del trueno una ola enorme destrozando casas y sótanos, coches, maquinaria. En las urbanizaciones de Ifara y Pino de Oro el agua con barro, piedras y escombros corría por las calles como un torrente. Al día siguiente, falsas alarmas, como la amenaza de rotura de las presas de Fumero, y Tahodis en la capital obligaban a desalojar edificios y cerrar accesos. El nerviosismo y el pánico volvieron a apoderarse de la población. Pasado el susto, coches sepultados bajo el lodo y personas intentando salvar alguna cosa de sus casas arruinadas es la imagen de la tragedia.
L
Santa Cruz de Tenerife se recupera tras la tragedia Después de tres días de caos, y tras enterrar a las víctimas, la ciudad de Santa Cruz iniciaba lentamente su recuperación. A medida que pasan las horas se va conociendo el alcance real de la tragedia. Al número de víctimas mortales, desaparecidos y heridos, hay que añadir la cantidad de familias que han perdido sus hogares y sus pertenencias, los destrozos materiales en la capital, y el temor a los desprendimientos. Estado, Gobierno Autónomo, Cabildo de Tenerife y Ayuntamiento de Santa Cruz se comprometen a abrir diferentes líneas de financiación para paliar los daños provocados por las fuertes lluvias. El primer estudio de la corporación arroja un saldo de 350 viviendas afectadas y dos mil personas damnificadas.
Algunos datos de la tragedia X Comienza a llover en la Isla moderadamente. De pronto un fenómeno meteorológico poco corriente se materializa: la tormenta no se nueve sino que evoluciona durante horas sobre sí misma, descargando agua sin parar.
El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad de Tenerife queda incomunicado en mitad de la tromba de agua. El lugar que atendía las llamadas de los que pedían ayuda se quedó sin luz y teléfono.
X
X El 90% del territorio español carece de mapas de riesgo potenciales sobre catástrofes naturales, pese a la recomendación “como elemento a tomar en cuenta” de la Ley del Suelo de 1998.
Winterthur Seguros tomó una serie de medidas inmediatas destinadas a reforzar el servicio de atención a los clientes afectados por el temporal. Entre otras el refuerzo del servicio pericial y un circuito operativo de gestión específico.
X
X El Consejo de Ministros aprobó un Real Decreto por el que se establecía un régimen especial de ayudas por daños personales y materiales para los damnificados. X Más de 240 personas se han quedado sin casa en Santa Cruz. En total, a las 647 viviendas afectadas se deben sumar los 423 locales comerciales dañados.
Se suceden informaciones contradictorias en los periódicos locales, en los que se observa una ausencia prácticamente total de referencia al seguro en los pocos días después de la tragedia. X
ASEGURADORES
33
Mayo.qxd
08/05/2002
14:45
PÆgina 34
COLEGIOS HOY Requisitos para la Cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros Para poder reclamar una indemnización al Consorcio el asegurado debe tener una póliza de seguro de daños en los ramos (o modalidades de los mismos) de incendios y eventos de la naturaleza, vehículos terrestres (daños y no responsabilidad civil), vehículos ferroviarios y otros daños en los bienes (robo, rotura de cristales, avería de maquinaria, equipos
electrónicos y ordenadores, y daños a obras civiles terminadas), así como el seguro de accidentes, aunque se contrate de forma complementaria a otro tipo de seguro, como el de vida o automóviles, o en el marco de un plan de pensiones. Para que el Consorcio efectúe la indemnización por riesgos extraordinarios, el asegurado debe encontrarse al corriente del pago del recibo de prima. Se tendrá derecho a la indemnización una vez que hayan transcurrido 30 días desde la fecha de emisión de la póliza.
El caso de la tragedia de Tenerife El riesgo que más daños produce en España es el de inundación y, a efectos de cobertura, se entiende por tal la que procede de aguas de escorrentía de lluvias o deshielo, desbordamiento del mar, lagos o ríos, y embates del mar en la superficie terrestre. No se cubren los daños producidos directamente por lluvia, ni tampoco los producidos por alteraciones en el suministro de cualquier tipo de energía, ni de pérdida de beneficios.
Entrevista TENERIFEcon: gio de Peritos de Santa Cruz de Tenerife están haciendo una buena labor. Aunque nunca desde luego como todos quieren, con la rapidez que siempre exige el asegurado de que el perito esté cuanto antes en su casa evaluando su particular desastre. Es difícil, pero yo le puedo asegurar que dentro de la dificultad lo hacen bastante rápido.
CELIA ARTENGO CASTILLA, COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE SANTA CRUZ DE TENERIFE PRESIDENTA DEL
Ante los hechos trágicos ocurridos en la Isla por las fuertes lluvias, ¿cómo ha reaccionado el sector asegurador? Tanto los mediadores de seguros, como las entidades aseguradoras, con mucha preocupación por el caos tan grande de los primeros días. Nos quedamos sin teléfonos, agua, luz, y muchas compañías se inundaron. Esto trastornó mucho, pero poco a poco se fueron solucionando los problemas. ¿Cómo está actuando el Consorcio de Compensación de Seguros? ¿Cuáles son los problemas más importantes? El Consorcio está actuando bien. Han trasladado de la península a treinta peritos, que junto a los del Cole34
ASEGURADORES
¿Cómo es el estado de ánimo entre los daminificados? Los damnificados lloran. El problema más grande es la cantidad de gente que se ha quedado sin vivienda y, dentro de ellas, se ha quedado todo lo que tenían. Esto tendrá remedio poco a poco, lo que no tiene solución es la pérdida de vidas humanas. ¿Ha servido el seguro para paliar muchos desastres? Toda la población no tiene seguro, porque siempre se piensa que aquí no va a ocurrir nada, y tanto viviendas, como comercios, no tienen suscrito un seguro por su valor real. El Ayuntamiento, el Cabildo y las autoridades están dando mucha ayuda a toda esta gente que se ha quedado sin nada, e incluso les está proporcionando viviendas. ¿Cree que este hecho podría modificar la forma de pensar en la previsión de los consumidores? Esperemos que esta desgracia sí les haga pensar de otra manera. Porque, aunque es difícil prever un acontecimiento de esta envergadura, no hay duda de que una vez pasado, al menos el seguro te aporta la garantía de resarcirte de las pérdidas.
Mayo.qxd
08/05/2002
14:46
PÆgina 35
COLEGIOS HOY Girona
Conferencia sobre los Seguros de Salud i observamos cualquier estadística referida al volumen de primas y pólizas por ramo en seguros no vida, nos daremos cuenta de que, como era de esperar, en primer lugar figura el seguro de automóviles, y aunque pudiéramos pensar que a continuación vendría el seguro multirriesgos, y otros, nos encontramos con que en segundo lugar aparecen los seguros de asistencia sanitaria..
S
El hecho cierto es que, en la mayoría de las carteras de los mediadores, no se refleja esta realidad, sino otra muy distinta. Los Seguros de Salud ocupan un lugar mucho más reducido. Para analizar el por qué de esta situación, la Comisión de Formación decidió organizar, el pasado 14 de marzo, dentro del ciclo de actos de formación y reciclaje correspondiente a este año, una conferencia-coloquio sobre “Seguros de Salud: evolución y situación actual”. Intervino como ponente Miquel Bisbe Giró, actuario de seguros, quien, en una excelente exposición, explicó la evolución histórica de este tipo de seguro, y analizó
Ramón Moncunill en un momento de su brillante exposición.
las diferentes modalidades que podemos encontrar en el mercado actual. El coloquio que siguió a la exposición contó con numerosas intervenciones de los asistentes.
Conferencia sobre Agroseguro en el sector del ganado bovino Fruto de la colaboración entre los actores públicos y privados interesados en buscar soluciones a los problemas del sector bovino, ha nacido el seguro para la cobertura de los gastos derivados de la destrucción de animales muertos en la explotación. Esta modalidad de seguro se implanta este año, con carácter general, en la práctica totalidad de las Comunidades Autónomas, y está destinada a compensar al ganadero asegurando el coste del servicio de retirada y destrucción de los animales bovinos muertos en la explotación, los cuales tienen que ser sometidos a un tratamiento de destrucción controlado, al ser considerado material específico de riesgo. En Cataluña, este seguro es operativo desde primeros de marzo de este año. Para hablar sobre la nueva modalidad de seguro, el Colegio contó con la presencia de Ramón Moncunill Jounou, especialista en la materia, y responsable del departamento de contratación de Agroseguro de Sabadell Grup Assegurador.
Aspecto parcial de la conferencia sobre Seguros de Salud.
ASEGURADORES
35
Mayo.qxd
08/05/2002
14:46
PÆgina 37
MUNDO WEB El Comentario uesto que se criticaba tanto al sector asegurador, por haber sido tan lento en planificar una estrategia de negocio vía Internet, algunas entidades aseguradoras se lanzaban sin paracaídas a diseñar sus páginas web rápidamente, sin tener en cuenta que las prisas no son buenas consejeras, y sin pensar detenidamente que era lo que querían y necesitaban, y a que estrategia res-
P
pondía. A falta de un análisis en profundidad y de una planificación inteligente, las páginas de algunas aseguradoras se han quedado estancadas: ni hacia delante, ni hacia atrás. Aunque los sitios web son un importante punto de contacto con los consumidores, o más bien con los internautas, algunos aseguradores no han pensado siquiera, ni tienen intención de vender directamente
seguros en la web, porque sencillamente distribuyen exclusiva, o mayoritariamente, a través de mediadores. Aún así, ponen en marcha una doble estrategia con el riesgo de confundir al mediador y al cliente. Si una entidad trabaja con mediadores la pregunta debería ser: ¿cómo utilizar la web para apoyar mejor a los mediadores? Esto ahorraría tiempo y dinero.
Breves
Normas para Internet i bien todo el mundo parece estar de acuerdo en la necesidad de que exista una regulación de Internet, nadie parece coincidir en las normas en las que debe basarse. Pese a las dificultades, por fin ha visto la luz el anteproyecto de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, un texto controvertido, precedido de numerosos borradores, y que no pone de acuerdo a nadie. Por un lado el texto establece que en el caso de que un servicio de Internet atente contra determinados principios, “las autoridades competentes podrán adoptar las medidas necesarias para que se interrumpa su prestación o para retirar los datos que los vulneran”. Algunas asociaciones de internautas creen que el Gobierno se ha “otorgado la competencia de cerrar cualquier página web”. Aún quedan sin embargo algunos temas por resolver, como los mecanismos de protección de los consumidores o la regulación del correo electrónico no deseado.
S
mación sobre sus productos en internet. En torno a un 25% proporcionan presupuesto en tiempo real, y un 22% permiten la compra del producto “on line”. Esta última cifra ha aumentado respecto al año 2000 en más de un 40%. Un factor importante para evaluar la calidad de la página web es el tiempo que debe esperar un internauta para cargar la información. En este sentido se ha avanzado mucho, ya que el 56’7% de las páginas cargan en menos de 30 segundos.
SIC Senior Insurance Consultant NUEVAS AUTORIZACIONES DE CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS
Mejora el servicio que ofrecen las aseguradoras Q Q
CEA ha realizado un estudio desde el punto de vista del cliente o futuro cliente de una entidad aseguradora, centrándose en los servicios que ofrecen las distintas webs, y en la calidad de los mismos. Los resultados muestran que más de un 50% de las compañías ofrecen infor-
I
Q Q
Q
Obtención de documentos y certificados. Elaboración del Programa de Actividades. Presentación de la documentación. Tratamiento y seguimiento del expediente hasta la concesión de la autorización. Transformación y cambio de accionariado.
Cedaceros, 11 - 5º A 28014 MADRID
SIC
Telf.: 91 369 05 72 Fax: 91 429 27 31
ASEGURADORES
37
Mayo.qxd
08/05/2002
14:46
PÆgina 39
CULTURA Libros Fundación Mapfre Estudios
Convocatoria de Becas de Docencia y Estancia - CURSO ACADÉMICO 2002/2003 La Fundación MAPFRE Estudios realiza una Convocatoria Anual de Becas para alumnos españoles o extranjeros que deseen cursar estudios en los centros educativos que promueve en colaboración con otras Universidades Españolas. Para mayor información: Fundación MAPFRE Estudios Monte del Pilar, s/n 28023 El Plantío - Madrid Telf. +34 915 81 20 08 Fax: +34 913 07 66 42 http://www.mapfre.com/estudios. e-mail: promocion.fme@mafre.com
ICEA elaborará dos estudios sobre satisfacción del cliente sociación ICEA va a llevar a cabo dos estudios sobre clientes del Ramo de Automóviles, y clientes del Ramo Multirriesgos del Hogar. El objetivo de ambos estudios es profundizar en el conocimiento de los principales colectivos de clientes de las entidades participantes, para que éstas puedan desarrollar nuevas estrategias de “Fidelización, Clienting y CRM”. En el Ramo de Automóviles se pretende profundizar en el conocimiento de los clientes con preguntas sobre los motivos de contratación, servicio prestado, fidelidad y adhesión a la marca. Las preguntas se dirigirán a clientes con seguros de reciente contratación, clientes que hayan tenido un siniestro reciente, clientes fieles y otros que hayan anulado sus pólizas. En cuanto al Seguro Multirriesgo, se parte de la preocupación de que las anulaciones de seguros en este Ramo no dejan de aumentar cada año.
A
Con Humor n el mundo de los Seguros, la subrogación se define como la acción del asegurador o compañía de seguros de sustituir al Asegurado en el ejercicio de las acciones o derechos que tendría éste contra los terceros causantes del accidente o siniestro, a fin de poder recuperar de ellos la cantidad por la que civilmente deberían responder a consecuencia de los daños producidos, cuya indemnización en virtud de la póliza de seguros, ha corrido inicialmente a cargo de la aseguradora. Los daños materiales, personales, directos, indirectos o de responsabilidad que deberán ser indemnizados por las Cías. de Seguros, por el ataque terrorista del 11 de setiembre, han sido calculados en 70 billones de dólares. Es preciso aclarar que esta cifra habría crecido si se hubiese asegurado las ex Torres Gemelas a Valor Total (otro termino técnico que usamos es una cobertura a primer riesgo, dado que según estudios de pérdida máxima probable, es materialmente imposible que un bien se siniestre al ciento por
E
Subrogación contra Osama Bin Laden ciento. Aquí estos cálculos fallaron pues nunca se pensó que se derribarían ambas torres, hasta el terrorista se equivocó según se desprenden de sus apreciaciones en un osamavideo). A menos de 100 días del ataque, el noble y sólido sistema de seguros ya respondió atendiendo a sus asegurados hasta por 9,600 millones de dólares en cerca de 20,000 casos presentados según informa el Nuevo Herald de USA. Es más el 13 de setiembre ya algunas aseguradoras estaban girando cheques indemnizatorios, despejando algunas dudas y rumores que circulaban en el sentido que la causa del siniestro era guerra, riesgo no asegurable. Pero todo se aclaró, la causa próxima fue el terrorismo.
¿Cuánto se vendió el 2000? Perspectivas Casi 2.5 billones de dólares factura-
ron las aseguradoras de todo el mundo, se creció 6 por ciento con respecto al año anterior y se nota el impulso de los seguros de vida (65 por ciento más que los no vida o patrimoniales). Si proyectamos cifras al 2001, aún no se llegarán a los 3 billones. La asociación criminal de Osama Bin Laden representa las ventas anuales mundiales de casi 28 años, si se analiza al detalle, es un golpe casi mortal para el mercado asegurador, pero ahí esta, levantando la mano y diciendo presente ante las desgracias. Lo que si es totalmente cierto es que habrán ajustes hacia arriba en los costos, bueno las razones tienen debido sustento. Ahora pregunto, ¿Osama (debió llamarse osodia) vale más muerto o vivo para efectos subroga torios?
GABRIEL BUSTAMANTE SANCHEZ ASEGURADORES
39
Mayo.qxd
08/05/2002
14:46
PÆgina 40
DECESOS COMPAÑÍA DE SEGUROS A NIVEL NACIONAL ESPECIALIZADA EN EL RAMO PROYECTA
AMPLIACIÓN DE CAPITAL DIRIGIDA, PRINCIPALMENTE, A PROFESIONALES DEL SEGURO DE DECESOS (agentes, corredores,... etc.)
Contactar: DIKEI ABOGADOS Teléfono 91 308 60 60
Mayo.qxd
08/05/2002
14:46
PÆgina 41
TIEMPO LIBRE
Teruel, la gran desconocida La ciudad de Teruel sorprende por la riqueza y variedad de su patrimonio artístico y monumental. Situada sobre una elevada terraza sobre el Río Turia, encrucijada natural de caminos, y rodeada de sierras y serranías, fue bastión frente al Islam y plataforma para la conquista del Reino de Valencia. Hoy día, su Ciudad Medieval, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, nos recuerda su pasado entre monumentos mudéjares y arquitectura musulmana.
s imposible en tan poco espacio hacer una descripción de toda la Comarca de Aragón, tierra que acoge a Teruel, en un paisaje de perfil agreste, riqueza forestal, ríos, serranías y barrancos. Algún día, esta ciudad y sus alrededores, constituirán uno de los lugares más atractivos para el viajero. Precisamente por su aislamiento y su apasionada vida interior.
E
En estas páginas, solo nos queda animar a aquellos privilegiados que quieran entender este territorio, con su especial gastronomía, su gente abierta y acogedora, sus tradiciones y su historia tan unida al Islam, al arte Mudéjar.
Donde dormir y comer En Teruel Parador Nacional de Teruel Palacete de inspiración Mudejar a las afueras de Teruel, con jardín, piscina y pista de tenis. Dirección: Ctra. Sagunto-Burgos, N-234 Teléfono:: 978 60 18 00 Fax: 978 60 86 12 E-mail: teruel@parador.es
En Teruel hay muchas cosas que ver, pero también hay que disfrutar del transcurso del acontecer y la vida diaria. La serranía seca y con vientos helados es el sitio más apropiado para el secado del Jamón, por lo que este producto con denominación de origen, es una exquisitez de la zona, (en filetes muy finos o volutas a temperatura ambiente), las setas de temporada en primavera y otoño, el queso, la trufa,
La serranía y la ciudad de Albarración Pero de llegar hasta allí, uno no debería de irse antes de pasar una noche en la ciudad de Albarracín, a 38 kilómetros de Teruel en la Serranía que le presta su nombre. La magia del tiempo está en todas partes de esta ciudad amurallada en los siglos XIII y XIV, declarada Monumento Nacional. Albarracín se asienta sobre una peña que recorta el río Guadalaviar con un profundo tajo. Ciudad medieval y musulmana tiene personalidad propia y se enclava en una de las comarcas españolas con mayor interés etnográfico, folclórico y arquitectónico como es la Serranía de Albarracín. Este paisaje agreste, plagado de fuentes y ríos, y con clima lluvioso, es verde y con una increíble riqueza forestal, paraíso de los micólogos en primavera y otoño. Lo mejor de esta ciudad es pasear por sus calles y plazas pintorescas, sobre todo al atardecer, callejuelas con casas de piedra, las casas colgantes, las plazas.
Para comer busca en http://eresmas.lanetro.com/guia En Albarracín Busca donde dormir y elige en: www.albarracin.org/a_host2.html ASEGURADORES
41
Mayo.qxd
08/05/2002
14:46
PÆgina 42
ANUNCIOS BREVES orreduría de seguros de ámbito nacional, administraría carteras, con buenas condiciones.
C
orreduría de Seguros de ámbito nacional admite colaboradores; trabajarán con los productos y tecnología de una correduría importante. Adecuado para asesorías de empresa, agentes efectos etc, (layna@laynaintercover.com).
C
Tel: 91 656 69 33
C
Teléfono: 607 358 577
lquilo magnífica plaza de garaje en Planta Baja del Parking Canalejas. C( Rafaek Terol, semiesquina a Paseo de Gadea en Alicante capital.
A
C
Teléfono: 615 750308
Tel: 91 656 69 33
orreduría Sociedad Limitada actualizada fiscalmente, sin sanciones DGS traspasaría gestión sin cartera de clientes.
ompro cartera de seguros en Bilbao y provincia. Somos corredores de Seguros.
orreduría de Seguros compra, gestiona o administra carteras de seguros en Madrid, provincia y alrededores. Interesados: EMail: esotomayor@imperbroker.com.
C
onsultora de seguros compra, gestiona o administra cartera de seguros en Alicante y provincia.
C
Teléfonos: 615 605405 y 615 605449
Sr. Sotomayor 629 42 43 90
ociedad de Correduría de Seguros, compra, gestiona o administra cartera de seguros en Albacete y provincia. Interesados: Srta Ana.
S
Teléfonos: 96 7550330 y 967 222324 E-Mail: comercialbra@e2000.es
Teléfono: 96 5203233
endo pisos, apartamentos, casas y chalets, amuebladas y en buen estado. Zonas céntricas y soleadas. En Almuñécar (Granada).
V
Tel: 958 635647. E-Mail: AntemarCB@hotmail.com
ASEGURADORES Mediador colegiado. Las páginas de Aseguradores están a su servicio. Aseguradores te ofrece la posibilidad de insertar tu anuncio gratis. Si deseas hacerlo, X No debes superar las 25 palabras de extensión. X Enviar el texto correspondiente a Aseguradores por fax o correo electrònico, indicando el número de colegiado. SI
QUIERES INSERTAR UN ANUNCIO DE MAYOR EXTENSIÓN PUEDES INFORMARTE EN EL TELÉFONO
TENEMOS 42
ASEGURADORES
91 562 27 03 COLEGIADOS.
TARIFAS ESPECIALES PARA