revista-aseguradores-340

ASEGURADORES

REVISTA DEL DEL CONSEJO ONSEJO GENERAL ENERAL DE LOS COLEGIOS DE M MEDIADORES EDIADORES DE SEGUROS EGUROS TITULADOS Nº 340 340 D DICIEMBRE ICIEMBRE 2002

RAMO “NO VIDA” Los Mediadores distribuyen el 73% del negocio

?

El Consejo General y su Centro de Estudios obtienen certificados de calidad ISO 9001/2000

?

Entrevistas: José María Gutiérrez Francisco Planells

La revista Aseguradores les desea

F 隆 ELIZ NAVIDAD!

MPM Software Reale Fundaci贸n Vitalicio Swiss-Life Mapfre ST. Paul

Helvetia Cervante

Allianz

Asefa Banco Popular

DKV

AXA

Imperio

MBI

Euresa-Life

AIG

Sanitas

Winterthu r

La Co rona y SIC ama resa Group A IBC Grupo

Prosperit

SUMARIO

6 EN

PORTADA

Los mediadores siguen líderes en No Vida y aumentan posiciones en Vida

21

MERCADO ASEGURADOR

32

ENTREVISTA

36

COLEGIOS HOY

38

COLABORACIONES

5

EDITORIAL

40

MUNDO WEB

8

C ONSEJO GENERAL

41

CULTURA

9

FORMACIÓN

42

ANUNCIOS BREVES

11

ÚLTIMA HORA

14

ACTUALIDAD

16

ENTREVISTA

19

INTERNACIONAL

? ? ? ? ?? ?

? ?

A ? ?SEGURADORES ? ? desea?a sus lectores ? ? y colaboradores Feliz ?

Navidad ? y Próspero Año 2003 ? ? ?? ?

ASEGURADORES Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo.

Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Antoni Santos Rovira, Adolfo de Pascual Martínez, Conrado González Cardona, Julio Henche Morillas.

Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 04 Corresponsales: Pilar Fuidio Echezarreta (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Manuel Lara Rodríguez (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Andrés Avelino Cabranes Cadrecha (Asturias), Gonzalo Pérez Sánchez (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Juan Alonso Rodríguez Núñez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres),José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Javier Gómez Martínez (Cantabria), Juan B. Barres Ortíz (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), Alejandro Soria Higueras (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), Eduardo González Palacín (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Primitiva Ruiz Rodríguez (Madrid), Juan Correa Correa (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Te resa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Mª Luisa Puerta Leonardo (Santa Cruz de Tenerife), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), José Miguel Pradillo Calleja (Toledo), Javier Gil Olmedo (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), José María Barrigón Poyo (Zamora), Pedro Parra Gerona (Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad: C/Núñez de Balboa 116-3º - 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03 /04 Telefax: 91 5622702.

Publicidad: Ana Gómez Díez: E-mail: anagomez@cmste.com. Teléfono: 91 562 27 03 Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados.

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Impresión: Pixel Designer & Consulting, S.L., info@pixeldac.com Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores

Nº 340 Diciembre - 2002

A SEGURADORES

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ยกOjo no filmar!

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Publicidad (Groupama) Nota Elena: Portal de Mediadores

EDITORIAL

La Mediación Profesional demuestra su primacía en la distribución

S

egún datos estadísticos publicados por el sector, con cifras correspondientes a este año 2002, los mediadores siguen siendo el primer canal de distribución de “Seguros No Vida”, con una enorme diferencia del resto de canales no profesionales.

Pero además, en negocio “de Vida colectivos”, según estas mismas fuentes, las entidades que trabajan con mediadores gestionan el 84% de las pólizas y el 43% de las provisiones de este negocio, y aún más, las entidades que trabajan con mediadores siguen creciendo a una tasa mayor en seguro de Vida que la bancaseguros.

Esta información requiere un breve análisis por nuestra parte y una reflexión.

La mediación, no cabe duda, ha sufrido los avatares del mercado asegurador y las dificultades, muy importantes, de acceder a una oferta de productos adecuada y suficiente en muchos casos. Esto ha provocado – y sigue provocando- tensiones e el mercado, en el que le mediador sufre sus peores consecuencias. Asimismo, tenemos que decir que la entrada de otros canales en competencia, utilizando incluso medios, a veces, no muy dignos ni “fidedignos” ( P. Ej. líneas directas), dicho sea de paso, han demostrados que los mediadores no sólo no pierden cuota de mercado, si no que tiene capacidad para “ atraerse los clientes” y además, incrementan su participación con productos de “ mejor calidad”.

En estas páginas , hemos insistido muchas veces, que la profesionalidad, la modernización e introducción en nuevas tecnologías y la formación , son los pilares que van a hacer a los mediadores protagonistas de la elección de los buenos clientes, que cada vez optan con más claridad por un buen asesoramiento y un servicio personalizado que atiende sus necesidades singulares.

En un mercado en competencia estos datos únicamente reflejan una realidad, y es que el trabajo de la mediación profesional se valora y se elige por la mayoría de los consumidores y de los proveedores, y tiene, a pesar de las dificultades, un futuro prometedor.

E

El mediador sufre las peores consecuencias de las tensiones del mercado, pero es un luchador nato

Estamos seguros de que al cierre de este año 2002 la mediación profesional habrá aprendido lecciones importantes.

También estamos convencidos de que en el año 2003 seguiremos avanzando en nuestra profesión, en nuestra unión y en cuota de mercado.

A SEGURADORES

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EN PORTADA Editorial ICEA ha presentado un nuevo Informe sobre Cuota de Distribución por Canales en el año 2001

Los Mediadores captan el 73% de cuota de mercado en nueva contratación de Seguros No Vida

ediadores (39%) y bancos y cajas (41%) son los canales que distribuyen mayoritariamente el negocio asegurador, aunque su posición es diferente según se analice por separado Vida y No Vida.

M

Según los datos recogidos de 56

grupos aseguradores que captan el 73% de las primas del sector, los mediadores incrementan su negocio en nueva producción de seguros No Vi da, y son el segundo canal en distribución de Vida De igual modo, bancos y cajas descienden un 3’37% en volumen de negocio de Vida, mientras que los mediadores incrementan primas en volumen de negocio y nueva producción, debido principalmente al Ramo de Vida en la modalidad de colecti-

vos, y en No Vida en multirriesgos de comercio.

El 68% de las primas de volumen de negocio de los productos No Vida son captados por los mediadores, correspondiendo un 45% a los agentes y un 23% a los corredores. En nueva contratación la cifra asciende a un 73%, siendo un 40% para los agentes y un 33% para los corredores. La distribución por ramos, en cuota de mercado y nueva producción se refleja en los cuadros a continuación.

Cuota de Mercado por Canales, Volumen de Negocio

Agentes Corredores Ban/Caja Com.electr Of. entid Teléfono Otros

HOGAR

COMERCIO

COMUNID

INDUS.

TOT MULT

TRANSP

DECESOS

56’39 14’39 21’73 0’00 4’69 0’04 2’75

64’31 25’36 4’49 0’00 4’99 0’00 0’86

73’90 19’40 0’77 0’00 5’14 0’00 0’79

40’59 48’66 3’45 0’00 6’41 0’00 0’89

56’28 23’85 12’91 0’00 5’10 0’02 1’84

36’94 52’12 0’33 0’00 9’63 0’00 0’98

97’32 1’43 0’18 0’00 1’06 0’00 0’01

Cuota de Mercado por Canales, Nueva Producción

Agentes Coredores Ban/Caja Com.elect Of. Entid Telefono Otros 6

ASEGURADORES

HOGAR

COMERCIO

52’98 13’31 28’48 0’01 2’71 0’21 2’31

64’33 27’40 5’46 0’00 2’45 0’00 0’37

COMUNID

INDUS.

TOT MULT

TRANSP

DECESOS

74’04 22’14 1’47 0’00 2’05 0’00 0’30

32’92 53’96 4’46 0’00 8’14 0’00 0’51

51’12 28’73 14’70 0’00 4’11 0’09 1’24

21’66 61’20 0’31 0’00 15’98 0’00 0’84

95’12 0’71 3’08 0’00 1’04 0’00 0’05

EN PORTADA Cuota de Mercado por Canales, Volumen de Negocio ACCIDENTES

Agentes Corredores Ban/Caja Com.Electr Of. Entid Teléfono Otros

49’82 33’89 7’15 0’00 7’65 0’00 1’49

AUTOS

45’76 24’67 0’48 0’12 17’68 7’65 3’65

R ESP. C IVIL

RIESGOS INDUSRIA

R IESGOS S ENCILLOS

INCENDIOS

TOTAL

36’84 52’46 1’72 0’00 7’98 0’00 1’00

11’47 70’09 2’71 0’00 12’45 0’00 3’29

18’63 10’72 32’93 0’00 37’17 0’00 0’54

14’57 51’22 11’91 0’00 19’60 0’00 2’69

Cuota de Mercado por Canales, Nueva Producción ACCIDENTES

Agentes Corredores Banc/Caja Com.Elect Ofi Entidad Teléfono Otros

52’67 32’91 7’51 0’00 4’27 0’00 2’63

AUTOS

39’87 30’64 0’53 0’39 11’36 15’34 1’87

R ESP. C IVIL

RIESGOS INDUSRIA

R IESGOS S ENCILLOS

INCENDIOS

TOTAL

31’38 55’95 2’54 0’00 9’03 0’00 1’09

6’18 75’10 3’55 0’00 14’95 0’00 0’22

19’96 7’30 72’52 0’00 0’19 0’00 0’03

8’15 66’70 11’98 0’00 12’86 0’00 0’30

De estos datos se desprende que Agentes y Corredores distribuyen el mayor porcentaje de seguros en todos los Ramos, y que tanto el comercio electrónico, como la venta telefónica, ha adquirido una pequeña cuota de mercado únicamente en el Ramo de Autos.

Cuota de Mercado por Canales

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e los datos comparados en 1999, 2000 y 2001, elaborados por Icea, se deduce que los corredores ganan cuota de mercado frente a los

agentes, pero que el canal de la Mediación se mantiene prácticamente igual en los tres años analizados. Estos serían los datos:

C ANALES DE DISTRIBUCIÓN

1999

2000

2001

Agentes Corredores Oficinas Entidad Banco/Caja Venta Telefónica Otros

52’08 17’42 22’09 3’74 2’31 2’36

48’82 21’60 18’71 4’35 3’64 2’82

45’32 22’51 21’10 4’28 4’16 2’63

Según Icea, en general todos los canales de distribución han incrementado cuota, a excepción de bancos y cajas, estos últimos han experimentado un descenso. En Vida se ha producido un descenso generalizado del 3’37% del negocio, aunque los corredores aumentan su cuota y su porcentaje en primas.

A SEGURADORES

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CONSEJO GENERAL El Consejo General ha obtenido la certificación ISO 9001-2000 de Calidad en la Gestión

Certificación del Sistema de Calidad del Consejo General l Consejo General se certifica como “Corporación de Derecho Público, cuya función principal es la coordinación de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados, la representación en el ámbito estatal y supranacional de la Mediación de Seguros Privados, y la defensa de los intereses de su colectivo.

Sus clientes son los 52 Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros Titulados de España, e indirectamente los 12.700 mediadores de seguros colegiados. En resumen, se controlan y certifican las actividades siguientes.

E

Alcance de la Certificación ? ? ? ? ?

Representación de la actividad de mediación Asesoría técnico jurídica Formación en materias técnico jurídicas Organización de las pruebas de aptitud y emisión del informe previo Información respecto a actividades del sector

Política de Calidad en el Consejo General La implantación de una política de calidad nos exige: Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades presentes y futuras de nuestros colegios y colegiados. Asimismo transmitir una imagen acorde con el prestigio que requiere la institución. ? Establecer un sistema de mejora continua de nuestros procesos, productos y servicios, así como del Sistema de Calidad implantado en esta organización. ? Considerar la prevención de los problemas como un objetivo prioritario. ? Formar y motivar al personal para conseguir su participación y apoyo en el desarrollo y mejora del Sistema de Calidad, comunicándole la importancia de satisfacer los requisitos legales y reglamentarios aplicables. ? Fomentar el principio de que la Calidad es un compromiso de todos. ?

Conocer...

Las Normas de Calidad as Normas ISO 9000 son las que certifican sistemas de calidad de gestión en empresas. Aparecen en el año 1987, y han sufrido modificaciones o actualización en 1994 y en 2000.

ISO (International Standard Organisation) es una entidad privada que engloba un foro de técnicos de todo el mundo, que mediante el debate llegan a una elaboración de normas modelo (normalización).

El Estado español, a través de la Entidad ENAC, au-

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ASEGURADORES

toriza a las empresas de certificación para que puedan acreditar a una empresa como poseedora del sistema de calidad. Otras empresas consultoras se dedican a ayudar a las empresas a implantar el sistema.

La calidad de la gestión se mide a través de procesos internos gestionados por una norma, Estos procesos se resumen en unas normas de actuación, un control de proveedores, una auditoría interna y la certificación final.

F ORMACIÓN El Centro de Estudios del Consejo General certifica su calidad

E

l Centro de Estudios del Consejo General ha conseguido la certificación de la Norma ISO 9001-2000 de calidad en su gestión. La Política de Calidad de la entidad se define por las siguientes premisas:

La Dirección de CECAS considera primordial desarrollar e implantar un Sistema de Calidad certificado de acuerdo con la Norma ISO 9001. ?

La Dirección de CECAS pondrá los medios técnicos, humanos y de organización necesarios para conseguir la calidad de los servicios de formación que realice. ?

?

La calidad de los servicios de CECAS debe ser distin-

Jordi Parrilla

tivo del esfuerzo empleado en conseguirlo.

La calidad de nuestros servicios debe avanzar basada en la mejora continua y debe verse recompensada por la satisfacción de nuestros alumnos. ?

La entidad establece como cuestión prioritaria la formación de su personal, como factor que hace posible la calidad final de sus productos y servicios”. ?

director de CECAS

La calidad es un arma comercial para los mediadores formados

ué proceso ha seguido la implantación del Certificado de Calidad en el Centro de Estudios del Consejo General?

Un laborioso trabajo en el que se ha diseccionado toda la actividad del Centro de Estudios que ha acabado con la definición de 19 procesos distintos que engloban toda nuestra actividad, tanto en el diseño de cursos en sus diferentes formatos, la impartición de los mismos, el control y la edición de textos. ¿En qué se basan las normas de una gestión de calidad para el Centro de Estudios?

En una autoevaluación constante, tanto de las labores que realiza el Centro como de los sistemas para garantizar que los procesos de control son correctos. En una actividad tan compleja como la nuestra significa controlar el correcto funcionamiento de la parte administrativa, de nuestros autores, profesores, proveedores u otros órganos propios de nuestra especial confi-

Q

guración como puede ser el Tribunal ámbito de las empresas y de algunas de Exámenes. administraciones públicas se obliga a ¿Qué prioridades ha establecido contratar con empresas que tengan este en su política de Calidad? tipo de certificaciones.

El Centro de Estudios ha querido insNuestras secciones delegadas y Cotaurar en su política de Calidad siste- legios a su vez tendrán cursos y textos mas que en las áreas más importantes cuyo diseño y contenidos vendrán avacuantifiquen nuestra labor, establecien- lados por haber sido certificados de do los índices de calidad sobre porcen- acuerdo con una norma europea de catajes cuyo resultado nos indica si el tra- lidad, lo cual es un elemento distintivo bajo está correctamente realizado o no. respecto de otros centros y un arma coHemos querido en este sentido ser in- mercial para los mediadores formados. novadores y aplicar a nuestra gestión ratios de eficacia como pueda haber en cualquier emEncuentra toda la información presa. sobre Formación de Mediadores ¿Qué ventajas obtiene el CECAS y qué ventajas puede Seguros en el Centro de Estudios den obtener las sedes delegadel Consejo General das y los alumnos de esta certificación?

ACCEDE A www.cecas.es El CECAS se sitúa a la vanguardia de los centros de formación del sector asegurador, y la implantación de un sistema de calidad en su gestión es una garantía para todos los alumnos o personas que utilizan o compran nuestros servicios. No olvidemos que en el A SEGURADORES

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ยกOjo no filmar!

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Publicidad (Winterthur) Nota Elena: Anuncio Navidad Nuevo en CD

ÚLTIMA HORA José Carlos García de Quevedo, nuevo director general de Seguros y Fondos de Pensiones l Consejo de Ministros del viernes 29 de noviembre nombraba a José Carlos García de Quevedo director general de seguros, sustituyendo en el cargo a Pilar González de Frutos, quien deja el puesto por decisión personal al considerar cumplida una etapa en su carrera profesional . Hasta su

E

nombramiento, García de Quevedo era subdirector general de Planes y Fondos de Pensiones en el equipo de la directora saliente. De 39 años es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y funcionario del Cuerpo de Técnicos Comerciales y Economistas del Estado desde 1988.

Tres nuevas entidades de seguros en liquidación l Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado el 4 de diciembre las órdenes ministeriales, de 12 de noviembre, por las que el Ministerio de Economía encomienda a la Comisión Liquida-

E

dora de Entidades Aseguradoras (CLEA) la liquidación de ESPAÑA VITALICIA, UNIÓN Y ALIANZA DE PREVISIÓN y MUTUA ASEGURADORA DE CRISTALES DE BARCELONA.

Los seguros colectivos de Vida canalizados mayoritariamente por el canal agencial egún datos recientemente elaborados por ICEA, los seguros colectivos de Vida se gestionan mayoritariamente en España por el canal agencial, que sigue cre-

S

ciendo a una tasa mayor que la bancaseguros.

Las cifras son elocuentes: un 84% de las pólizas y el 43% de las provisiones de este negocio se canalizan por mediadores.

Aclaración de ANACSE sobre la paga del Día de la Patrona NACSE, Asociación Nacional de Agentes y Corredores de Seguros Empresarios, ha aclarado en un comunicado que el abono especial con motivo del Día del Seguro, o comúnmente denominada, paga del Día de la Patrona, que no paga patronal, quedó definitivamente extinguida con la publicación del Convenio 96-98,

A

el día 16 de marzo de 1999, y su ultimo abo no se produjo en el año 1998. Así pues afirma que no ha lugar a reclamar ningún dere cho a esta paga por parte de los trabajadores jubilados o en situación de invalidez total o permanente. (Para ampliar información diri girse a Anacse. Tel: 91 5611529. E-Mail: anacse@teleline.es)

Euler & Hermes podrá operar directamente en España uler & Hermes ha obtenido la licencia para operar en la actividad de Seguro de Crédito en España, lo que afirman que les permitirá dar un mejor servicio y adecuarse más a las necesidades de las empresas españolas. El Grupo considera a nuestro país

E

uno de los que tienen mayor potencial de crecimiento en Europa. El Grupo comenzará a operar el 1 de enero de 2003, y su primer objetivo es establecerse como marca y lanzar productos para cubrir los segmentos de pymes y grandes empresas.

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CECAS Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados XXX Curso a Distancia de preparación para las Pruebas de Aptitud para la obtención del

DIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADOS Organizado por: CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS ? MATRICULA ABIERTA. ? INICIO: NOVIEMBRE 2002 A MAYO-JUNIO 2003. (LA FECHA DE FINALIZACIÓN ESTARÁ

AJUSTADA A LA FECHA DEL EXAMEN DE LA PRUEBAS SELECTIVAS DE APTITUD 2003) ? DURACIÓN DEL CURSO: RECOMENDADA NO INFERIOR A 6 MESES. LA FECHA DE FINALIZACIÓN ESTARÁ AJUSTADA A LA FECHA DEL EXAMEN DE LAS PRUEBAS SELECTIVAS DE APTITUD 2002. ? IMPORTE DE LA MATRÍCULA: 1.050,-Euros.

En el importe de la matrícula está incluido el siguiente material didáctico: ? MANUAL DEL MEDIADOR DE SEGUROS TITULADO,

Volúmenes I, II, III, IV y V. ? 1 Manual de Compendio de Legislación. ? Cuestionarios de preguntas tipo ‘test’, preguntas abiertas y ejercicios prácticos

qué comprenden y contestan el temario de las Pruebas.

Los alumnos de este Curso dispondrán de una línea telefónica en exclusiva (Tutoría), donde un profesor de CECAS les aclarará las dudas que puedan surgir en el desarrollo del mismo.

PARA INFORMACIÓN Y MATRÍCULA: CECAS -

Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados- C/ Diputación, 180, 7º A - 08011 Barcelona.Teléfono: 93-323.09.43 y 93-453.42.70 Fax: 93-451.87.34 www.cibercecas.com cecas@cibercecas.com

BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN NOMBRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

DOMICILIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .LOCALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

TELÉFONO: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Se acompaña cheque nº . . . . . . . . . . . . . . . . .De Banco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(por Euros 1.050,-) Transferencia bancaria dirigida a Banco Popular Nº 0075-0205-36-0604593132 Giro Postal nº . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Firma:

Fecha:

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Publicidad (Vitalicio) Nota Elena: Nuevo en CD

ACTUALIDAD Mayor profesionalidad en el seguro

Se redactará una nueva Ley de Mediación El día 20 de noviembre se celebró en Vigo el Foro Asegurador sobre “El Futuro de los Mediadores de Seguros” , organizado por el Instituto Atlántico del Seguro (INADE). on la participación de los principales protabonistas de la Mediación de Seguros se ha celebrado un Foro que pretende recoger la realidad de la Mediación en España, y opiniones de expertos sobre su situación y su futuro.

C

En el acto inaugural, Adolfo Campos, director de Inade, inició su intervención solicitando a las administraciones gallega, española y europea la mayor agilidad y rigor en la tramitación del expediente que se debe abrir para reclamar a la casa armadora del Prestige las indemnizaciones económicas por los daños que está causando en las costas gallegas la marea negra.

PAR (federación europea de asociaciones de corredores y agentes de seguros y reaseguros), quien resaltó la gran importancia que tiene para la Unión Europea la actividad que desempeñan los agentes y corredores de seguros como defensores de los consumidores, y la preocupación del buen funcionamiento de este negocio.

Vilela indicó que el BIPAR está realizando un seguimiento exhaustivo de la transposición a los diferentes Estados miembros de la UE, e hizo un llamamiento para que todas las asociaciones y colegios profesionales que representan a estos colectivos aúnen esfuerzos con las autoridades de supervisión y control de estos países al objeto de unificar criterios.

Directiva sobre Mediación de Seguros Privados Adolfo Campos solicitó de la Administración estatal que, con motivo de la transposición de la norma europea al derecho español, se aproveche para efectuar una profunda reforma de la actual Ley de mediación en seguros privados afrontando temas de gran transcendencia como la formación, las relaciones entre agentes y corredores con las entidades aseguradoras, y las retribuciones económicas que deben tener estos profesionales.

Por su parte, Elena Tejero Ortego, subdirectora general de Ordenación del Mercado de Seguros, fue la en-

A continuación, tomó la palabra Antonio Vilela, presidente del BI-

?

S

Agentes y corredores estarán registrados en la DGS 14

ASEGURADORES

Javier de Antonio (presidente de la Agrupación de Distribución por Mediadores de UNESPA): “Hay incertidumbre sobre la idoneidad de la información que el corredor debe suministrar al cliente. La norma podría suponer un endurecimiento excesivo de las condiciones de trabajo de los corredores”.

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Domingo Lorente (Director Area Jurídica del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados): Es necesario crear una titulación específica para los mediadores de seguros, y eliminar la convalidación con otros títulos universitarios”.

ACTUALIDAD

Según la DGS, un 30% de las corredurías autorizadas incumplen los requisitos legales egún se dijo durante la celebración del Foro, la DGS ha realizado diferentes controles sobre el cumplimiento de los requisitos que corredores y corredurías de seguros deben cumplir para conservar la autorización administrativa. Tras requerir información a seiscientos profesionales de toda España, los datos revelaron que un 30% de los mismos incumple algunos de los requisitos obligados por la Ley 9/92 de Mediación de Seguros Privados.

Estos datos fueron dados a conocer por la Subdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros, Elena Tejero, quien reveló que el Gobierno prevé aprobar en breve un Real Decreto para regular el proceso de presentación de información ante la DGS por parte de corredores y corredurías.

S

cargada de efectuar un detallado análisis de la recientemente aprobada norma europea, resaltando que este marco legal va a regular la actividad de intermediación de seguros en la UE, estableciendo los requisitos mínimos que deben cumplir las personas que ejerzan esta actividad, para propiciar un auténtico mercado interior único y de esta forma proteger mejor los derechos de los consumidores.

En este contexto se estudia la regulación de los operadores bajo la modalidad “bancaseguros”, grandes superficies, y de los corredores de reaseguros. Asimismo, aprovechó la ocasión para manifestar que las agencias de suscripción no encuentran regulación en la actualidad en el derecho español.

Elena Tejero propone la aprobación de una nueva ley de mediación

H

“Hay que redactar una nueva ley de mediación para trasponer la directiva al Derecho español, y se debe aprovechar esta coyuntura para modernizar a los agentes y corredores de seguros españoles” (Elena Tejero)

Elena Tejero.

en seguros privados para transponer la Directiva al derecho español y considera que se debe aprovechar esta coyuntura para modernizar a los agentes y corredores de seguros españoles.

Al término de las intervenciones, se produjo un debate entre los ponentes y los más de 175 profesionales que asistieron al acto.

SIC Senior Insurance Consultant NUEVAS AUTORIZACIONES DE CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS ? ? ? ?

?

Obtención de documentos y certificados.

Elaboración del Programa de Actividades.

Presentación de la documentación.

Tratamiento y seguimiento del expediente hasta la concesión de la autorización.

Transformación y cambio de accionariado.

Cedaceros, 11 - 5º A 28014 MADRID

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A SEGURADORES

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ENTREVISTA José María Gutiérrez

Corredor de Seguros

“Gracias a la implantación del sistema de calidad tenemos información para aportar a las compañías sobre las incidencias de su gestión” Su andadura profesional se inicia en 1970 de la mano de su padre Julio Gutiérrez García, agente afecto, y en 1983 continua desarrollando el negocio pasando a ejercer la profesión como corredor de seguros. En 1999 la D.G.S. le autoriza a ejercer como correduría bajo el nombre de BAN-RIESGO S.L.

Q

ue le llevó a decidir implantar un sistema de calidad en su Correduría?

Los clientes cada vez están más formados en materia aseguradora y por tanto son cada vez mas exigentes. Por ello debemos prepararnos más, ampliando nuestros conocimientos y aumentado el servicio que prestamos con el fin de fidelizar a nuestros clientes.

El sistema: ¿es complejo o se entiende con facilidad? ¿Qué dificultades ha tenido para su implantación?

En principio debería ser fácil pues, si tienes un sistema de trabajo adecuado, solamente hay que plasmar en un documento lo que haces cumpliendo con unos requisitos mínimos que marca la ISO 9001. El problema viene cuando llega la hora de escribirlo, pues son muchas las tareas que desempeñamos y a veces no nos damos cuenta de ello hasta este momento. ¿En que consisten los procedimientos para asegurar la Calidad?

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ASEGURADORES

En hacer los trabajos con una metodología con el fin de evitar errores, y tener información para poder corregirlos allí donde se producen. ¿Valoran sus empleados y sus clientes la certificación de Calidad?

Todavía es pronto para pronunciarse. Entiendo que los clientes principalmente detectan más los servicios mal prestados, pero al final, sobre todo los que han tenido malas experiencias, buscan una empresa que tenga prestigio en el sector. En cuanto a los empleados, supone un mayor control de sus tareas, lo cual puede suponer algo mas de trabajo, pero a la vez se gana tiempo al evitar cada vez mas errores y posibles reclamaciones de clientes que pueden tener importantes costes de tiempo, económicos y perdida de imagen en muchos casos. ¿Qué utilidad, al margen de la obtención del certificado, tiene para su empresa?

El sello de calidad no significa para mi la total garantía, pero si que la empresa cumple con unos requisitos mínimos. Pero si se si-

ENTREVISTA guen las pautas, se puede conseguir un nivel óptimo, que es lo que nos van a demandar los clientes en el futuro. También es un punto de partida para mejorar nuestro servicio de modo constante. ¿Qué beneficio le reporta para su gestión diaria y para su relación con el cliente?

Un mayor control de la gestión que evita anomalías en el servicio que se presta a los clientes y permite detectar con detalle las incidencias con las Compañías de seguros que en este momento son muchas. Gracias a la implantación del sistema, tenemos informa-

ción para aportar a las compañías detalle sobre las incidencias de su gestión, en algunos casos nefasta.

P

Podemos detectar con detalle las incidencias con las compañías de seguros que, en este momento, son muchas

Una Empresa de Mediación uestra correduría es una empresa que tiene su principal proyección en el segmento de particulares y pequeñas empresas, aunque cada día vamos captando negocios más importantes. De siempre nos hemos decantado por las compañías que mejor servicio nos ofrecen como primera premisa, procurando obtener una buena relación calidad-precio, pero considerando un factor importante la solidez y servicio de las compañías elegidas. Ahora continuamos por el mismo camino, pero con un programa de mejora continua con el fin de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes”.

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Proceso de Implantación del Sistema de Calidad ? ?

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Información al Cliente Solicitud a las Entidades Aseguradoras Prestación de Servicios de Información Verificación de que lo que se ha solicitado se corresponde con lo que quiere el cliente Decisión del cliente Contratación

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Verificación de Conformidad (la solicitud está bien documentada) Puesta a disposición del cliente del producto Cobro periódico Control del siniestro Actividad postventa: actualizaciones Satisfacción del Cliente Objetivos de mejora

A SEGURADORES

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NO FILMAR PUBLICIDAD (Swiss Life) Nota Elena: en fotolito “El ahorro del siglo XXI”

INTERNACIONAL Flashes

Distribución de productos financieros en Europa

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Prudential, líder británico en Seguros de Vida ha vendido sus actividades en Alemania a Canada Life por 129 millones de euros. Conservará sus actividades en Francia, único mercado de Europa continental donde sigue operando.

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Allianz ha registrado unas pérdidas de 2500 millones de euros en el tercer trimestre. La causa se atribuye a su filial Dresdner Bank y la mala situación de los mercados financieros y quiebras de empresas.

El presidente de Allianz ha dicho que ya ha pasado lo más duro.

Otros canales adquirirán un papel más importante que la banca n informe de la consultora “Datamonitor” sostiene que la creciente información y cultura financiera e los consumidores (cada vez más jóvenes) va a provocar el que en algunos mercados canales de distribución distintos de los bancos van a tener un papel protagonista en la venta de productos de ahorro e inversión en Europa, como por ejemplo los distribuidores de las aseguradoras. Los consumidores buscan un

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La catástrofe del Prestige desde el seguro egún información aparecida en la revista digital de L’Argus, el fondo de compensación internacional de contaminación (OPEC) habría provisionado 178 millones de dólares para indemnizar a las víctimas del petrolero Prestige. El Prestige, que se hundió a 250 kilómetros de las costas de Galicia, y a 3.600 metros de produndidad, es un barco que pertenece y está

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gestionado por intereses griegos, por medio de una sociedad de Liberia, que habría sido fletado por una empresa suiza. Estaría asegurado en responsabilidad por un suscriptor londinense. La identidad del propietario de la carga no se conoce todavía. Además, según el diario La Tribune, el siniestro costará más de 38 millones de euros repartidos entre el barco y la mercancía.

Breves Assicurazioni Generali ha registrado unas pérdidas netas de 400 millones de euros en el tercer trimestre, mientras que el año pasado conseguía 171’4 millones de beneficio. Consecuencia de la disminución de resultados por inversiones, depreciación de la cartera de acciones y de las indemnizaciones por las inundaciones en Centro Europa. ?

La federación europea de seguros CEA ha reclamado a Bruselas una unificación mas rápida del mercado único europeo de servicios financieros. Piden tres cosas fundamentales: que se apliquen las directivas existentes, que ?

se pongan en marcha las normas sobre solvencia de compañías y que se adapten a las aseguradoras las nuevas normas contables de las empresas.

Después de suprimir 1200 empleos en el Ramo de Vida, 120 en Francia, Royal & SunAlliance anuncia 700 nuevos despidos y la cesión de numerosas filiales en Estados Unidos y Asia. Tras estas medidas drásticas la Compañía se centrará en los seguros de daños, cediendo otras actividades no rentables. Por otro lado, acaba de vender a La Baloise (Francia) su filial alemana, con el fin de centrarse en otros países. ?

asesoramiento personal “cara a cara”, además de que su dinero esté a salvo con los productos financieros que adquieren. Según esta consultora, una buena elección de los canales de distribución sigue siendo la prioridad para obtener el éxito. Como reacción, los bancos están diversificando su distribución a través del canal de las aseguradoras o de otros, adquiriendo incluso redes de mediadores asesores en productos financieros.

Nombres Propios

Chris Giles, nuevo presidente y Ceo de Chubb Europ hris Giles, ha sido nombrado Presidente y CEO para Europa de Chubb Insurance Company of Europe. Giles era, hasta ahora, el máximo responsable de la región Asia-Pacífico de Chubb, cuya oficina central está en Singapur.

Chris Giles se incorporó a Chubb en 1995 tras su paso por AIG. Dirigió el departamento de accidentes durante tres años antes de ser nombrado Director de la región AsiaPacífico en 1998. Chris Giles es Vicepresidente Ejecutivo y Director de Chubb & Son Inc.

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A SEGURADORES

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NO FILMAR PUBLICIDAD (Asefa) Nota Elena: Fotos superiores de grúa y cuatro pequeñas cada una de un color

MERCADO ASEGURADOR El Partido Socialista ha presentado una Enmienda

Ante la imposibilidad de acuerdo, el seguro de dos ruedas se debatirá en el Parlamento gotado sin éxito el camino de la negociación entre el sector de la moto (repre sentado por Anesdor y Defensa del Motociclista) y las aseguradoras (Unespa), aún queda buscar una solución por la vía política.

A

El Grupo Parlamentario Socialis ta ha respondido a los requerimientos efectuados por «Defensa del Motociclista» presentando una Enmienda a la Ley de Acompaña miento de los Presupuestos Gene rales, en los que solicita una dispo-

sición adicional y reclama una actuación enérgica del Gobierno ante «la crisis de los seguros».

Se propone que en el «plazo máximo de dos meses» el Gobierno adopte las medidas precisas para «garantizar que los motociclistas puedan suscribir los seguros obligatorios, y a precios asequibles y razonables», adoptándose las medidas de establecimiento de la obligatoriedad por parte de las aseguradoras «a asegurar», es decir, a no poder rechazar irresponsable-

mente a los motociclistas, y, además, «con establecimiento de importes máximos siempre en cuantías razonadas».

Flashes

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Zurich España tendrá que recortar el 10% de su plantilla (más de 200 empleos). Bajas incentivadas, prejubilaciones y recolocación se negocian con los sindicatos.

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El pasado 21 de noviembre se presentó oficialmente AVIVA Vida y Pensiones esta Compañía mediante un encuentro en Sevilla con presencia de unos 300 corredores de distintos puntos de España.

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Seis corredurías gallegas se han fusionado para crear NORBROK. La nueva sociedad tiene representación en las principales ciudades gallegas, y cuenta con una cartera de 23.000 clientes y una facturación de 14’5 millones de euros.

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Recientemente tuvo lugar en la sede de UCEAC /UNESPA en Barcelona, la presentación oficial del Salón del Seguro “Segurance”, que forma parte de la Feria Preventia 2003. La presentación corrió a cargo de Juan Ignacio Guerrero, nuevo presidente del Salón y vicepresidente de UCEAC. Las ase-

guradoras que forman parte de las patronales han decidido este año liderar el nuevo Salón.

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La agencia de comunicación Standard & Poor’s ha elevado sus ratings de fortaleza financiera y crediticia de largo plazo con perspectiva estable de “A” a “A+” a Crédito y Caución Cia. Española de Seguros.

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UNESPA ha advertido sobre la “preocupante” evolución de la siniestralidad en los comercios, y reclama una actuación dedicida de la policía y comerciantes para atajar la causa: el aumento de robos.

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La Asociación “Edad y Vida” ha pedido en el Congreso un seguro de dependencia de financiación mixta: Seguro y Estado. Este último debería pagar la asistencia y la dependencia severa, compartir la leve o media, y dejar en manos privadas las infraestructuras. El seguro se dirigiría a la clase media “la peor tratada”. El seguro debería tener un tratamiento fiscal estimulante.

A SEGURADORES

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MERCADO ASEGURADOR Nombres Propios

Francisco Betés deja Axa Seguros después de más de diez años Francisco Betés deja su cargo de director comercial y de marketing del Grupo Axa después de haber llegado a un acuerdo amistoso con la Compañía. Desde este puesto y en más de diez años, Betés ha colaborado con su profesional actuación para situar al Grupo en el cuarto puesto del ranking español.

Francisco Betés dejaba igualmente el cargo de presidente de la Agrupación Distribución por Mediadores de UNESPA, que ocupa ahora Javier de Antonio, director comercial de Winterthur Seguros.

Gregorio R. Santos nuevo director de Viajes Mapfre Diplomado Técnico en Empresas y Actividades Turísticas, y Máster en Dirección de Marketing y Comunicación Corporativa, ocupaba el cargo de consejero director general de Viaplus Travel, Agencia de venta por Internet participada por Altadis y Cortefiel. Anteriormente ha sido director de agencia en Viajes Rossell yViajes Checosa, ejecutivo comercial internacional de la Cadena Hotelera Tryp, y jefe de ventas, director comercial y director general de Galileo España. Es presidente de la Comisión de Viajes y Turismo de la AECE (Asociación Española de Profesionales del Turismo).

Lluis Morales gerente de Caixa Sabadell Corredoría S.A. Lluis Morales había desarrollado su carrera profesional en diversos ámbitos de Caixa Sabadell, principalmente como director de Mercados y posteriormente como director del Servicio de Particulares y Comercios.

Con la incorporación a principios de año de Jordi Rivera, como director de la nueva Area de Banca Seguros, y

recientemente de Lluis Morales al frente de Caixa Sabadell Corredoría, se pretende reforzar el Area de Banca Seguros del Grupo.

ING Nationale Nederlanden nombra director de oficina en Córdoba Guillermo Mesa Salamanca es el nuevo director de la oficina de Córdoba de ING. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, su carrera profesional en seguros comenzó en 1990 y desde entonces ha ocupado diferentes cargos de responsabilidad en entidades aseguradoras. Tiene una amplia formación en dirección de sucursales y gestión de equipos comerciales, y será responsable de consolidar la red de “asesores profesionales” de la Entidad en esta ciudad.

Mirenchu Villa, directora de Marketing y Desarrollos de Aon Gil y Carvajal Licenciada en Historia, ha desarrollado su carrera profesional durante más de diez años en McKinsey & CO, donde fue Consultora de Seguros para España y Portugal y Especialista en Instituciones financieras. Después fue subdirectora de Marketing y Des arrollo en Internet de CESCE y, desde 2001, directora de Banca y Seguros de Nicholson Interational.

Breves

Se agiliza la gestión de siniestros de daños materiales

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a fusión de los sistemas CICOS (tramitación colisión de dos vehículos) y SMD (tramitación de daños materiales), está permitiendo, según

ASEGURADORES

UNESPA, una gestión mucho más rápida de los siniestros tramitados por estos sistemas. Según datos aportados, el 83% de las reclamaciones son de daños en colisiones múltiples, mientras que el 9% responde a siniestros sin colisión directa. Con la utilización del sistema UNESPA asegura que en un 90 % de los casos, se tardan menos de 22 días en ponerse de acuerdo las compañías aseguradoras para liquidar un siniestro.

MERCADO ASEGURADOR Posible fraude a los asegurados de automóviles a Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines (CETRAA) ha denunciado que determinadas aseguradoras y peritos están involucrados en fraudes por un importe que ronda los 135 millones de euros anuales en detrimento de los asegurados. El fraude podría derivar, según esta Confederación, en la inadecuada aplicación del concepto de siniestro total a algunos vehículos accidentados: “Existen automóviles que no se arreglan porque se aplica inadecuadamente el valor venal” ha dicho Armando Higueras, secretario general de CETRAA”.

L

El Seguro de Vida comercializado por bancoaseguradoras crece el 4’7% l Seguro de Vida comercializado por entidades bancoaseguradoras ha registrado en los nueve primeros meses del año un crecimiento del 4’7% (54.164 millones de euros). Los seguros de jubilación son los que más aumentan (9’5%) y los seguros de ahorro descienden un 4’8%. UNESPA considera que la evolución de este último componente es dispar, ya que los unit linked caen un 18% mientras que los productos con interés garantizado crecen un 8’9%.

E

La integración de la CLEA en el Consorcio reducirá un 40% el recargo de las pólizas a Compañía Liquidadora de Entidades Aseguradoras desaparece para integrarse en el Consorcio de Compensación de Seguros. Pilar González de Frutos, directora general de seguros, ha declarado en una Jor-

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Breves nada celebrada por Agers (Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros), que el primer efecto de la medida será “la reducción del 40% del recargo que soportan todas las pólizas de seguros, del 0’50 al 0’30%. La directora ha señalado igualmente que el esfuerzo de la Administración con este planteamiento “debe ser secundado también por las compañías aseguradoras, que deben contemplar en sus recibos una reducción similar para los clientes y no lo deben transformar en primas”.

Un Informe analiza el perfil de los ahorradores en fondos de pensiones n Informe publicado por el Departamento de Estudios del Banco Sabadell muestra el cambio que se está produciendo en el perfil del ahorrador en planes de pensiones, y el peso creciente de las mujeres que suponen el 43% de los nuevos partícipes. El informe destaca igualmente el rejuvenecimiento del partícipe medio, con una edad que se sitúa entre los 30 y 40 años. Este dato indica cómo una población cada vez más joven se preocupa de asegurarse unos ingresos que complementen la pensión de jubilación.

U

Los resultados de Automóviles podrían empeorar a final de año egún un estudio realizado por la Asociación ICEA, sobre tendencias en el Seguro español de Automóviles, los resultados del Ramo podrían empeorar debido a la desfavorable evolución de la garantía de responsabilidad civil y de los resultados financieros. Aunque el Ramo había logrado recuperar en los últimos años la senda de los beneficios, después de años de importantes pérdidas (en 2001 obtuvo 311 millones de euros), algunos indicadores muestran que la favorable evolución de los últimos meses está cambiando de signo.

S

Otorgado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona l presidente de Fiatc Seguros, Joan Castells, recibió el pasado 30 de octubre, en la celebración de la XXVIII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros, el premio “Josep Vicenç Muntadas”. Este galardón se otorga por la Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Barcelona, y tiene el objetivo de significar a la enti-

E

dad aseguradora que destaque por su agilidad y eficiencia en la gestión empresarial, así como por su soporte y reconocimiento a los profesionales del seguro.

El acto, que tuvo lugar en el Auditorio del World Trade Center, contó con la presencia de destacados miembros directivos del sector asegurador y político de Cataluña.

A SEGURADORES

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NO FILMAR PUBLICIDAD (Allianz) Nota Elena: Mismo del mes pasado, anuncio Mediador con banda azul a la izquierda.

MERCADO ASEGURADOR Cataluña es la segunda CC.AA con mayor gasto per cápita en seguros egún datos de ICEA (Investigación Cooperativa de Entidades Aseguradoras), Cataluña concentra el 22‘94% de las primas y el 19‘56% de las pólizas, lo que su-

S

pone en el año 2001 un total de 5.948 millones de euros. El PIB en la Comunidad de Catañuña asciende a 120.833 millones de euros, con una participación en seguros del 7‘99%

del PIB, superior a la media nacional que es del 6‘47%. El gasto medio por habitante en seguros ha sido de 1.517’15 euros, superior a la media nacional (1.022’99 euros). Sobre el total de la Comunidad la representatividad de cada provincia es: Barcelona (82‘43%); Girona (6‘31%); Lleida (4‘81%) y Tarragona (6.45%).

Entidades con mayor volumen de negocio en Cataluña VIDA

NO VIDA

Vida Caixa Bansabadell Vida Ascat vida Caixa Sabadell Vida Winterthur Vida Catalana Occidente Mapfre Vida Vitalicio Seguros Grupo Axa Allianz

Zúrich Winterthur Seguros Generales Catalana Occidente Allianz Mapfre Mutualidad Vitalicio Seguros Grupo Axa Estrella Seguros Mapfre Seguros Generales DKV Seguros

Convención Anual de Munat

Rosa Aguilar se dirige a los mediadores y delegados de Munat.

unat Seguros Generales celebró en la ciudad de Córdoba su Convención Anual de Mediadores, con la pre sencia en la inauguración de la Al-

M

caldesa, Rosa Aguilar.

Durante las jornadas de trabajo se repasaron las cifras y acciones más significativas del ejercicio anterior, y se presentaron los nuevos proyectos estratégicos de la Entidad.

Munat tiene 179.000 clientes en automóviles y diversos, un volumen de facturación de 59’4 millones de euros. Distribuye a través de mediadores, con 17 oficinas propias repartidas por el territorio nacional.

En Cifras

Vitalicio Seguros alcanza un beneficio de 15’2 millones de euros hasta octubre

E

ste incremento del beneficio, que triplica el obtenido en el mismo periodo del año anterior, se produce después de que la Compañía realizara

La Mediación se mueve

GPJ Gabinete de Peritación Judicial Experto en materia de Seguros se presenta en Madrid n colectivo de mediadores de seguros colegiados pertenecientes al Colegio de Madrid, se presentaba en pasados días en la Cámara de Comercio e Industria de Madrid. Se trata de un gabinete experto en peritación judicial, actividad de gran interés en el contexto del peritaje actual.

U

Los colegiados que han puesto en marcha este proyecto recibieron los cursos pertinentes de CECAS y pretenden con ello, cubrir las necesidades de dictámenes experimentados en asuntos de seguros, que en ocasiones demandan las partes involucradas en procedimientos judiciales, y también los mismos órganos judiciales.

una dotación extraordinaria por valor de 20’1 millones de euros a la Provisión de Depreciación de Valores, como consecuencia de la inestabilidad de los valores bursátiles.

Al finalizar los diez primeros meses del ejercicio, Vitalicio ha alcanzado un volumen de negocio de 1.203 millones de euros, de los que 1.018’1 se refieren al negocio asegurador y 184’9 a ingresos financieros. El Ramo de Vida registra un crecimiento de 497’7 millones de euros, con un incremento del 91’0% respecto a octubre del pasado ejerA SEGURADORES

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MERCADO ASEGURADOR cicio. Los ramos Diversos registran un crecimiento global del 25’1%, destacando Garantía Decenal (127’5%), Ramos Técnicos (92’6%), Cascos y Aeronaves (60%), Enfermedad Subsidio (24’2%), Pyme (22’1%) y Decesos (166’6%). Automóviles se mantiene en un nivel similar al del ejercicio precedente (184’3 millones de euros). La tasa de siniestralidad disminuye 14 puntos.

Mussap registra un volumen de ingresos de 29 millones de euros l Grupo asegurador Mussap ha cerrado los nueve primeros meses de ejercicio con unos ingresos de 29 millones de euros, cifra que representa un 2’8% menos que lo alcanzado en el mismo periodo del año anterior. Mussap espera cerrar el ejercicio actual en cerca de 39 millones de euros frente a los 41’5 millones del año 2001. El recorte de ingresos se debe, según el Grupo, a la reducción de cartera de automóviles (menos 3.640 pólizas en septiembre), para potenciar el Ramo Diversos que ha crecido un 13%. El Grupo espera conseguir un resultado técnico financiero en positivo de un millón de euros a final de año.

E

Pérdidas de Credit Suisse en el cuarto trimestre redit Suisse Group ha registrado en el tercer trimestre unas pérdidas de explotación de 1800 millones de francos suizos, y unas pérdidas netas de 2100 millones, atribuibles principalmente a las pérdidas sustanciales registradas en las áreas aseguradoras (1400 millones), a causa de la reducción del resultado financiero. A fin de noviembre, el Grupo lanzaba un billón de bonos convertibles para fortalecer sus recursos propios, títulos dirigidos a actuales accionistas y a inversores institucionales y que se convertirán en acciones en tres años como máximo.

C

El Consejo de Administración ha nombrado a Leonhard Fischer, Chief Executive Officer del Grupo Winterthur. Para el cuarto trimestre se espera una mejora de resultados en el negocio asegurador. El margen de solvencia de Winterthur se situó en un 155%, frente al 123% registrado a finales del segundo trimestre. Para el ejercicio 2002 el Grupo prevé pérdidas.

El mercado asegurador empeora sus condiciones en 2002 egún Eduardo Romero, presidente de la Asociación de Gerentes de Riesgos (Agers), el mercado se encuentra en peores condiciones que el año pasado. Los atentados del 11S, las inundaciones en Europa, las reclamaciones por res ponsabilidad civil en América, los escándalos financieros o la caída bursátil han provocado una reducción enorme de la capacidad del mer-

S

cado, con aumentos desmesurados de precios y restricción de coberturas.

También se ha producido una incertidumbre de que determinados riesgos se puedan asegurar.

La Asociación ha explicado que los analistas internacionales consideran que el mercado está infrareservado en 120 billones de dólares, como consecuencia de la crisis bursátil y la reevaluación de los siniestros. Por

Nuevos Productos

Sanitas Autónomos anitas ha presentado en el mercado su producto Sanitas Autónomos, especialmente pensado para dar cobertura a este colectivo de trabajadores (3 millones de personas). El seguro ofrece una cobertura de asistencia sanitaria al profesional y su familia y una renta diaria en caso de hospitalización, al tiempo que aprovecha las ventajas fiscales de deducción de la prima en la declara-

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ASEGURADORES

ello, el 80% del beneficio de las aseguradoras deberá destinarse a incrementar la dotación de reservas.

Todo ello afecta al mercado en España, y según Romero, “se nos plantea para las renovaciones una situación realmente inquietante, no sólo porque las condiciones de transferencia de los riesgos vayan a ser todavía más desfavorables, sino por la existencia de dificultades crecientes para obtener capacidades financieras con la debida garantía, para cerrar los cuadros de coaseguro y reaseguro de las pólizas y programas”.

ción que permitirá la nueva Ley de Reforma del IRPF, cuya entrada en vigor se prevé en enero de 2003.

Nuevos seguros para pymes de Axa xa Seguros e Inversiones ofrece un seguro específico para Hoteles y Hostales y para talleres mecánicos con coberturas para cada sector. El producto se enmarca en una política de cercanía a los clientes, para atender sus necesidades personales y de

A

MERCADO ASEGURADOR sus negocios. Así, ofrece productos varios para hoteles, talleres mecánicos,bodegas de vino, exportaciones agrícolas etc..

Fiatc crea el Plan de Previsión Personal iatc crea este producto para ofrecer una doble ventaja a los asegurados que quieren ahorrar y prevenir posibles percances en el desarrollo de su actividad profesional. Por eso las coberturas que ofrece tienen en cuenta los casos de fallecimiento, invalidez absoluta, incapacidad profesional y gastos imprevistos en caso de hospitalización. La contratación es flexible, con tres modalidades de pago.

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Axa propone los productos “Vida Segura” ida Segura es una nueva línea de seguros de vida, diseñada para satisfacer las necesidades económicas y de protección financiera de las familias ante los riesgos de fallecimiento, enfermedad grave o incapacidad.

Son seguros de vida riesgo individual que aportan novedades como el asesoramiento personalizado de capitales y garantías en función de datos objetivos del cliente, incorporación del servicio “segunda opinión y gestión médica”, o capital adicional en caso de enfermedades graves.

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Nuevos Productos

Winterthur Pensiones lanza el F100 e trata de un Plan de Pensiones Individual, que invierte la totalidad del patrimonio en renta fija como valor refugio. La iniciativa de Winterthur Pensiones tiene en cuenta “la difícil coyuntura por la que pasa en estos momentos la economía mundial y los mercados de renta variable en particular, lo que genera nuevas necesidades para nuestros clientes”.

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Previsora Sanitaria Nacional lanza un nuevo seguro de accidentes para profesionales SN Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija, ha lanzado PSN Accidentes, un seguro completo con amplias coberturas.

A la principal, por la que se garantiza un capital por fallecimiento, se unen otras como fallecimiento por accidente de circulación, del asegurado, o de ambos cónyuges con hijos mayores de 18 años o incapacitados.

Se han diseñado una serie de módulos de contratación: familiar, total, profesional o sanitario, que van de la cobertura más sencilla, a la más completa.

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NO FILMAR ANUNCIO LA CORONA Nota Elena: Mismo mes anterior

A SEGURADORES

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NO FILMAR PUBLICIDAD Pรกg 28

(Banco Popular) Nota Elena: Mismo del mes pasado

MERCADO ASEGURADOR En el periodo enero-septiembre del 2002

El ahorro gestionado por las aseguradoras de vida alcanza los 95.000 millones de euros l seguro de vida español registró en los nueve primeros meses del año un crecimiento del 6,8% hasta situar su ahorro gestionado en torno a los 95.000 millones de euros, según las cifras compiladas por ICEA para la Agrupación de Vida y Pensiones de UNESPA. En dicho periodo, el seguro de vida se ha situado prácticamente en los 17 millones de clientes, algo más del 40% de la población española. Si bien en el 2001 fueron los productos de ahorro los que tiraron claramente de la producción, en el 2002 es el seguro de jubilación el que se configura como el principal protagonista. El ahorro gestionado por seguros de jubilación se sitúa en 66.000 millones de euros, con un crecimiento del 8,5% en lo que va de año. En esta evolución ha

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colaborado especialmente el seguro de jubilación individual, que ha crecido prácticamente un 13%. Es palpable la mayor debilidad del seguro unit linked, con una caída global del 11%. El seguro de vida que otorga cobertura por fallecimiento registró en los nueve primeros meses del año una recaudación en primas de 1.823 millones de euros, lo que supone un crecimiento cercano al 16%. Esta modalidad de seguro se ha situado muy cerca de los 10 millones de clientes.

e acuerdo con datos proporEl Cliente del seguro de Vida en España tiene cionados por un trabajo somediana edad, está casado y tiene ingresos medios ciológico que ha realizado la Agrupación de Vida y Pensiones de UNESPA, el perfil del cliente que sus- Unit Linked son más habituales en los de entre 30 y 50 años, con unos ingrecribe seguros de vida en España es el hombres de 40 a 50 años, y con ingre- sos superiores a 1500 euros. El nivel siguiente: 40 y 50 años, hombre o mu- sos superiores a los 1500 euros men- social y cultural de los españoles es un jer, casado, con responsabilidades fa- suales. Los seguros de ahorro son más factor determinante a la hora de dispomiliares y preferentemente urbano. La habituales en los hombres y mujeres ner de un seguro de vida. edad de aseguramiento se inicia a los 30 años. Entre los 30 y 40 años se prefiere un seguro por fallecimiento (se adquiere tres veces más que los de jubilación). Estos últimos son susCONSULTORA ESPECIALIZADA EN MEDIADORES DE SEGUROS critos por personas de entre 30 y 50 años, con una media de ? AUTORIZACIONES DE CORREDORES / CORREDURÍAS uno o dos hijos y con ingresos Localización, tramitación y gestión de documentación. medios o incluso medio-bajos.

Presentación y seguimiento de expedientes hasta la obtención Las personas que tienen hijos de la Autorización. son más proclives a ahorrar a Asesoramiento laboral, fiscal, contable, subvenciones. través del seguro de vida. Los

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40 y 50 años, hombre o mujer, caso, con responsabilidades familiares y preferentemente urbano

? SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 Asesoría en la implantación del sistema.

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A SEGURADORES

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MERCADO ASEGURADOR HCC expande sus operaciones europeas mediante la adquisición de St. Paul Insurance España tephen L. Way, Presidente y Director General de HCC Insurance Holdings, Inc., anunció esta tarde que la Compañía había llegado a un acuerdo con The St. Paul Companies para la compra de su filial en España, St. Paul Insurance España S.A.

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La transacción, cuyos términos no han sido revelados, está supeditada a su aprobación por las autoridades españolas competentes.

Se espera que el acuerdo llegue a concretarse totalmente hacia finales del 2002, en cuyo momento St. Paul Insurance España pasará a llamarse HCC Europe, Compañía de Seguros, S.A. HCC Europe seguirá siendo un

líder en el mercado español de Caución y de Responsabilidad Civil profesional (sanitaria y no sanitaria). Adicionalmente, MAG Global, una agencia de suscripción con sede social en Barcelona y recientemente adquirida por HCC, comenzará a suscribir negocio de Responsabilidad Civil de Directivos y Administradores en nombre de HCC Europe. El Sr. Way recalca que “HCC Europe será nuestra entrada al lucrativo mercado asegurador de la Unión Europea, en el cual vemos importantes oportunidades para expandir la distribución de nuestras líneas de negocio”.

Las primas brutas esperadas para la totalidad de HCC Europe en el año 2003 son de 100 millo-

nes de euros aproximadamente.

La dirección actual de la compañía, liderada por el Director General Michel Pascual, continuará supervisando las operaciones reportando a Nick Hutton-Penman, Director General de la sucursal de HCC en Londres, la mayor subsidiaria del Holding.

HCC es un holding asegurador internacional y uno de los mayores grupos aseguradores especializados de los Estados Unidos.

HCC tiene activos por valor de 3.500 millones de dólares y sus acciones cotizan en el New York Stock Exchange (símbolo HCC), con una capitalización bursátil superior a los 1.500 millones de dólares. La solvencia de HCC está calificada como AA (muy fuerte) por Standard and Poor’s y A+ (Superior) por A.M. Best Company.

Para más información pueden visitar su página web en www.hcch.com.

En Europa, los márgenes empresariales siguen bajo presión

Los mercados inmersos en la incertidumbre La economía norteamericana sigue digiriendo los efectos del desplome bursátil de la burbuja tecnológica. n informe del Departamento de Finanzas e Inversiones de ING Nationale Nederlanden afirma que la incertidumbre se ha apoderado de los mercados, y que la aversión al riesgo de los inversores se mantiene elevada por la incertidumbre de la economía global.

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Según esta información, “aunque nuestro escenario no incorpora la probabilidad de una segunda recesión en EE.UU, pensamos que tiene sentido empezar a asignar una posibilidad a este escenario”.

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ASEGURADORES

Para ING el consumidor sigue siendo la pieza clave, ya que una evolución negativa del mercado laboral o del inmobiliario “debilitaría la posición actual del consumidor y sería negativo para la recuperación de la economía”. Destaca igualmente que el sector financiero se está viendo debilitado por el aumento de la morosidad, la evolución de los mercados de renta variable y las necesidades de aumentar los capitales.

¡Ojo no filmar!

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Publicidad (Helvetia) Nota Elena: Tazas y vasos de café

ENTREVISTA Francisco Planells Jalón Director del Ramo de Salud y gerente de las Unidades Territoriales de Aresa Seguros

Francisco Planells Jalón, director del Ramo de Salud y gerente de las Unidades Territoriales de Aresa Seguros, es economista, actuario, fue profesor del Máster de Seguros de la Universidad de Barcelona y en la actualidad es representante de UNESPA en el Comité Europeo de Seguros de Enfermedad. Su punto de vista es pues muy valioso para conocer mejor un Seguro que las sociedades de esta época y del futuro van a demandar cada vez más.

“Creemos en los seguros de salud vitalicios, y en el potencial de la Red nacional de Mediadores” e ha retrocedido o avanzado en España en la cooperación entre el sistema público y el sistema privado de Salud?

Es evidente que las Entidades Aseguradoras de asistencia sanitaria juegan en el Sistema Nacional de Salud un papel suplementario, que mejora la competencia y la libertad de acción del usuario de Salud. En el pasado ejercicio de 2001, se ha garantizado mediante sus coberturas a un total de ciudadanos que supera los 6’5 millones de personas, es decir, aproximadamente el 16% del total de la población española, aunque su nivel de implantación no es homogéneo en todas las provincias españolas.

Además, las necesidades de los ciudadanos han cambiado radicalmente. La Administración pública tiene obvios y lógicos problemas para mantener una financiación total universal y gratuita, que todavía no contempla la posibilidad de que los españoles puedan escoger sistemas y profesionales sanita-

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rios de su confianza. Entendemos que es nuestro deber replantear sin perjuicios, cual ha de ser el papel del Estado y cual el de la acción protagonizada por el sector privado emprendedor y las organizaciones sociales españolas.

Pero siempre está el problema del doble pago.

Desde luego, y se debería arbitrar un sistema donde el ciudadano no pague dos veces lo que solamente puede recibir una vez. En la actualidad, el ciudadano que contrata un seguro privado elige el recibir la asistencia médica que precise a través de este modelo, dejando de ser usuario del sistema sanitario público.

Los acuerdos de colaboración en los que las compañías privadas aporten su capacidad de gestión serán los que redundarán en beneficio de la salud de todos los habitantes de España, y garantizaran la mejora de la eficicacia del esquema sanitario nacional.

ENTREVISTA

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“Entendemos que es nuestro deber replantear sin perjuicios, cual ha de ser el papel del Estado y cual el de la acción protagonizada por el sector privado emprendedor y las organizaciones sociales españolas” Es de destacar que cuando el ciudadano tiene la posibilidad de elección para recibir su Cobertura de Salud entre un Seguro Público y un Seguro Privado, como pasa con los que pertenecen a alguna de las tres Mutualidades del Estado (Muface, Isfas y Mugeju), escogen mayoritariamente contratar su cobertura a través de Entidades Aseguradoras, concretamente el 85%, contra el 15% que escogen recibir la misma de los servicios de Salud Públicos de las correspondientes Comunidades Autónomas. ¿Cuáles son los principales problemas del Ramo en este momento?

El sector de salud privada tiene dos problemáticas importantes: El primero es la estabilización o estancamiento del número de asegurados. En los últimos años hemos vivido un parón en el crecimiento de la cuota de españoles que contratan asistencia médica privada.

Este estancamiento, causado principalmente por un lado por el doble pago al que estamos sometidos, y por otro a la eliminación de los apoyos fiscales, se está juntando al paulatino aumento de los costes de las prestaciones sanitarias.

En segundo lugar, el aumento constante de los costes sanitarios, el acceso a la medicina más avanzada, los últimos medios de diagnóstico, los tratamientos más sofisticados, que son cada vez más caros y selectos.

Por ello, cada vez es más complicado mantener el equilibro técnico de la cuenta de resultados.

Y ¿cuáles son las posibles soluciones a estos problemas?

Ante el estancamiento del numero total de asegurados en España hay que contrarrestar con creatividad y mejora de los productos; es aquí donde Aresa incide, en una mejora continua de sus productos, y sobre todo, en una mejora de los sistemas de calidad y excelencia en la atención y gestión de las necesidades de los asegurados.

En cuanto a la vinculación de los dos modelos de salud, en Aresa entendemos que las Entidades Aseguradoras de asistencia sanitaria juegan en el Sistema Nacional de Salud un papel suplementario que mejora la competencia y la libertad de acción del usuario de Salud. ¿Es optimista de cara al futuro?

Si porque cualquier medida de apoyo a los seguros de sanidad privados, como han dicho repetidas veces todos los técnicos y gestores del sector de la salud, implicaría, con efectos inmediatos, un importante ahorro del coste sanitario público, al incrementarse el uso del sistema sanitario privado y consecuentemente, una importante mejora de los niveles de calidad de la Sanidad Pública, al reducirse substancialmente las lis-

Papel del mediador en la venta y servicio post venta resa es una compañía que comercializa sus planes de salud, tanto a través de mediadores de seguros como de canales directos.

En Aresa somos conscientes del potencial y la profesionalidad de la red de mediadores nacional. Por ello, en los últimos años se está lle-

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vando a cabo una intensa labor de apoyo a este canal, tanto a nivel de apoyo organizativo como de herramientas de apoyo a la venta, incluyendo una sección de formación exclusivamente dedicada a la red comercial.

Respecto a las nuevas tecnologías, como internet, PDA’s, etc... en

Aresa las entendemos como parte de las herramientas de apoyo a la venta y al servicio post-venta, tanto para el canal directo como para el de los mediadores. Es por ello que apostamos fuertemente por la aplicación de las mismas en las relaciones con nuestra red de mediadores.

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ENTREVISTA

tas de espera para la práctica de intervenciones quirúrgicas y exploraciones complementarias y la masificación de consultas, en proporción directa al número de personas aseguradas a través de entidades privadas de Seguros Sanitarios.

En estos momentos el Gobierno ha anunciado una reforma en el IRPF, que mejora exclusivamente la fiscalidad de las familias y de los autónomos que coticen según el régimen de estimación directa. Debemos seguir esforzarnos para convencer a nuestros políticos de la necesidad de un trato fiscal mejor para todas las personas que contratan un seguro de salud, teniendo en cuenta, como ya hemos comentado anteriormente, su carácter de ciudadanos, “supersolidarios” ¿Cual es la oferta diferenciada de Aresa frente a otras propuestas de salud?

La propuesta de Aresa para sus asegurados son los Planes de Salud, soluciones globales que responden a las distintas necesidades de atención sanitaria. Los Planes de Salud Aresa le permiten escoger entre 5 modalidades distintas de protección que se adaptan a cualquier nivel de economía familiar. A la hora de elegir un producto de asistencia sanitaria, el cliente busca un cuadro médico y unos servicios/ coberturas amplios. Junto a ellos, el coste del producto pondera la bondad y eficacia de la oferta.

Por parte de Aresa, dentro de estas variables nos gustaría remarcar dos más: La accesibilidad a los servicios administrativos de la compañía (a cualquier hora, desde cualquier lugar) y la filosofía de producto que se contrata. Aresa es una compañía de Asistencia Médica que tiene como objetivo asegurar la salud de las familias españolas.

El esquema de primas por edades no respeta la estructura familiar ni la antigüedad del asegurado. Nos parece poco solidario, intentar por razones comerciales, aplicar una tarifa de tramos de edad que permite vender algo más barato cuando el cliente es joven y consume normalmente menos “recursos de salud”. Por el contrario cuando se es mayor de edad y los recursos económicos son menores, muchos clientes, no suficientemente previsores al respecto, se ven obligados a anular su contrato de seguro de salud, por los importantes aumentos imputados. Es decir que no pueden pagar su seguro de salud cuando más lo necesitan.

Este es un temor de los posibles asegurados...

En Aresa fieles a nuestra filosofía de estabilidad y solidez, y a nuestra idea de asegurar la salud de las familias durante toda la vida, se respetan los derechos de los asegurados, y nos obligamos a prestarles la asistencia sanitaria contratada de forma vitalicia, y a una misma tarifa de primas, sin diferencias de edad ni de sexo. Prueba de ello es que se ha incluido dentro de nuestros contratos de Salud la imposibilidad de Aresa para rescindir el mismo de forma voluntaria.

Además, tampoco aplicamos sobreprima por frecuencia de uso. Si el asegurado ha tenido la desgracia de necesitar en gran medida su seguro de salud y ha ocasionado un alto coste, Aresa responde, que para eso está, y no se le aplicará un cobro adicional de prima, en consecuencia, se mutualiza el riesgo de forma solidaria entre todos los asegurados.

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“Desde el sector asegurador privado consideramos que deben realizarse acciones conjuntas de todos los gestores de la sanidad privada (aseguradores, proveedores sanitarios, facultativos, etc.) que promuevan el debate social sobre las ventajas que tiene para los ciudadanos el modelo de salud privado” 34

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Publicidad (Prosperity) Nota Elena: Mismo del mes pasado. Jirafa

COLEGIOS HOY Lleida

XXVIII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros P ara celebrar los actos conmemorativos de la Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros, el pasado día 21 de octubre se celebraba una Conferencia sobre “La Contratación de Seguros con Entidades en Libre Prestación de Servicios, o Entidades extranjeras con delegación en España, impartida por Domingo Lorente Carron, director del área jurídica del Consejo General. omingo Lorente inició su ponencia definiendo la Libre Prestación de Servicios y la Libertad de Establecimiento en el Sector de Seguros. Seguidamente hizo un breve resúmen sobre la entrada de España en la Unión Europea, y sobre las directivas que se han aprobado diferenciando los Seguros de Vida y No Vida, y los grandes riesgos y riesgos masa. Recordó que en 1992 se estableció la Licencia Única para las Entidades Aseguradoras en todo el territorio de la Unión Europea.

Al finalizar su exposición se abrió el coloquio donde participaron diferentes colegiados. El acto estuvo presidido por Joan Antoni Santos Rovira, presidente del Colegio y Joaquim Puyuelo Piqué, responsable de la Asesoría Jurídica.

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presidente segundo, respectivamente, entregaron los diplomas a los alumnos.

El segundo y último de los actos de la Semana Mundial fue una Conferencia sobre “La Directiva de la UE de Mediación en Seguros”, que impartieron los Víctor Galcerán, expresidente de la Organización Internacional BIPAR, y Joan Miquel Vicente, miembro de la Comisión de Agentes de esta misma Organización.

Víctor Galceran recomendó una atenta lectura de la directiva, “puesto que es un texto de obligado cumplimiento para todos los estados miembros de la Unión Europea, quienes tienen un plazo máximo de dos años para adaptar sus legislaciones a la directiva.”

Profesionalidad y Competitividad

Entrega de Diplomas El día 24 de octubre se celebró la entrega de los diplomas a los alumnos de la primera promoción del Curso de Expertos en Peritajes Judiciales en Mediación de Seguros, que se llevó a cabo entre enero y junio de este año. Joan Antoni Santos, Joan Miquel Vicente y Jordi Piqué, presidente, vicepresidente primero y vice36

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Seguidamente, Galcerán argumentó que la directiva se basa en dos

Alumnos del Curso de Expertos en Peritajes Judiciales, en Mediación de Seguros.

grandes principios: la profesionalidad y la competitividad. Destacó la importancia de su aprobación para que los mediadores puedan actuar con licencia única para dar servicio a sus clientes en todo el territorio de la Unión Europea. Igualmente informó sobre los requisitos que se exigen para ejercer como mediador de seguros.

Por su parte, Miguel Vicente ofreció información estadística sobre la situación del mercado de seguros europeo, y sobre la distribución de seguros en la Unión, realizando una comparación entre los mediadores de seguros españoles y los que actualmente operan en la Unión Europea.

El acto finalizó con las preguntas que hicieron los asistentes. El presidente, Joan Antoni Santos clausuró la XXVIII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros agradeciendo a los ponentes su disertación y a los asistentes su participación y asistencia.

COLEGIOS HOY Girona

X Edición del Curso Superior de Seguros l pasado octubre se inició la décima edición del Curso Superior de Seguros 200203, que imparte el Colegio de Girona como sección delegada del CECAS.

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La inauguración contó con la presencia del presidente de esta sección delegada y director del Curso Superior, Josep Maria Domènech, así como de Joan Morales y Xavier Olcina, el primero responsable de la Comisión de Formación y Reciclaje del Colegio, y ambos integrantes del claustro de profesores de dicho curso.

El Curso, con 500 horas lectivas y una duración de nueve meses, cuenta con un total de 15 alumnos matriculados. Las clases se celebran de lunes

Inauguración del Curso 2002-03.

a jueves, de 17.30 a 22 horas en la sede del Colegio.

El claustro de profesores está formado por personas vinculadas al Colegio, así como por profesionales especializados en cada una de las materias que se imparten.

La primera edición de este Curso Superior de Seguros se celebró en Girona en el año 1990-91.

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COLABORACIONES

La visión del consultor en la gestión de la calidad del mediador de seguros n mediador de seguros es un empresario de servicios, básico en la cadena de información –contratación – gestión de los seguros de particulares y empresas.

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Su posición es delicada ya que en el proceso que constituye su actividad puede encontrar múltiples estructuras que aparentemente realizan la misma función, entidades aseguradoras, bancos, diversos asesores, etc. Por este motivo, si su trabajo no es diferenciado y aporta un determinado valor añadido, su justificación es dudosa.

El mediador debe asegurarse de que su cliente reciba el mejor producto posible, dentro de la gama existente, y además debe procurar que este servicio diferenciado se preste de modo perceptible por el cliente. Si esto se hace con profesionalidad, agrado, prontitud, eficacia, etc., el mediador habrá demostrado su capacidad y justificado su presencia en el mercado.

Al final puede llegarse a la conclusión de que en algunos casos es posible que el cliente reciba el mismo producto, a través de mediador o directamente. Pero lo indudable es que no lo recibe de la misma manera. Esto es lo importante para todo mediador. En principio, el cómo se preste el servicio es fundamental.

Aquí intervienen factores como la rapidez en la gestión, precisión en captar las necesidades, amabilidad en el trato, flexibilidad en la captación de necesidades y requisitos del cliente, tiempo disponible para informar y asesorar de forma profesionalizada, seguimiento y análisis del producto final para constatar su conformidad, apoyo y asesoramiento en la gestión de siniestros, etc.

Todo este conjunto de valores que constituyen

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la envoltura del servicio forman parte de los signos de distinción de la profesión y que trabajados con rigor diferencian de forma determinante la contratación de un seguro y su seguimiento posterior.

En este contexto y en un momento en el que está en auge una nueva forma de hacer en la oferta comercial de seguros muy normalizados, se plantea la implantación y posterior mejora de sistemas de gestión de calidad en las empresas mediadoras de seguros. En nuestra opinión es un momento muy adecuado para analizar lo que estos sistemas pueden aportar y lo que significan de cara a poner en valor la gestión del mediador.

¿Que puede aportar un sistema de gestión calidad al mediador de seguros?

En primer lugar y de forma muy breve diremos que la implantación de un sistema de gestión de calidad es: Un proceso que pone en marcha un sistema de gestión cuyo objeto es establecer un método de realización de su producto o servicio que sea eficaz, que mediante su aplicación se consiga la satisfacción de sus clientes y que procure a la larga la mejora continua de su actividad.

Al final del proceso la organización dispone de métodos de gestión que le permiten asegurar: Mayor eficacia en la gestión Una imagen diferente ? Capacidad para gestionar y mejorar a partir de los propios errores ?

Posibilidad de disponer de datos para estudiar líneas de mejora ? ?

“Si la prestación de servicio se hace con profesionalizad, agrado, prontitud, eficacia... el mediador habrá demostrado su capacidad y justificado su presencia en el mercado” 38

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comunicación. Accesibilidad

“La norma sitúa al cliente en una posición de protagonista en la gestión de la empresa” Mayor prestigio como empresa Mejorar su relación con los clien-

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tes Como se ve son ventajas de distinta índole que cada organización puede explotar de forma diferente.

En un momento en el que se incrementa la competencia de entidades de aseguramiento directo o de la Banca especializada sobre todo en los productos más normalizados, es cuándo es más aconsejable buscar mecanismos que refuercen los valores que aporta un mediador de seguros profesional.

Un sistema de calidad puede establecer pautas de actuación que enriquezcan de forma evidente estos valores:

Mayor Eficacia A través de la gestión organizada de sus procesos, el análisis de los errores o no conformidades en las verificaciones de productos y de la puesta en

marcha de acciones de mejora.

Actividad al cliente

enfocada

Uno de los aspectos relevantes del sistema de calidad, sobre todo a partir de la aparición de la nueva ISO 9001:2000 es el tratamiento de la satisfacción del cliente. La norma sitúa al cliente en una posición de protagonista en la gestión de la empresa.

Obliga a que se capten perfectamente sus requisitos, que se establezcan canales de comunicación permanentes con él y que se conozca su grado de satisfacción una vez prestado el servicio.

El cliente necesita esta proximidad para: ? Encontrar un profesional disponible en el momento crítico del siniestro. Disponibilidad. ?

Saber que su caso se trata de la mejor manera posible. Profesionalidad. ?

Facilidad en el encuentro y en la

Mejora en la Capacitación Profesional Mediante la aplicación de planes continuos de formación de cara a la obtención de un mayor conocimiento técnico y comercial de la actividad de la mediación. Estos planes afectarían a toda la plantilla de la empresa.

La Gestión de la Calidad se asume de forma sencilla por las oficinas de mediación.

No es un sistema que choque con las habilidades de los protagonistas de la actividad, los mediadores y su personal. Éste es un sector habituado a trabajar con “papeles”, con herramientas escritas o informáticas, lo cual facilita la tarea de normalizar su sistema. La calidad se basa en el establecimiento de procesos o procedimientos en cualquier tipo de soporte.

Por este motivo el sistema se introduce con facilidad en este tipo de organizaciones.

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Un sistema de calidad certificado implica para el mediador:

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Potenciar la eficacia de la mediación como servicio al cliente Publicitar, comunicar y transmitir este mensaje, a través de los certificados, de la publicidad directa o la asociada al sector o la actividad.

La obtención de un reconocimiento a través de la certificación de calidad por entidad reconocida. El sello de calidad es conocido de modo universal y prestigia a las organizaciones que lo poseen.

Se sabe que una empresa certificada trata de una de-

terminada manera los aspectos relevantes de su ges tión.

Promover planes de formación interna de cara a la mejora continua de las capacitaciones profesionales de los protagonistas de la actividad.

Destacar los valores estratégicos de la profesión: proximidad, accesibilidad, disponibilidad, profesionalidad.

Encaminar a las organizaciones, oficinas o empresas de mediación, al camino de la mejora continua.

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MUNDO WEB Los Planes de AEGON egón Seguros está utilizando herramientas basadas en Internet CRM para relacionarse con sus clientes y con mediadores de seguros. Su intención es preparar sus canales de ventas en el mercado español para clientes de Vida y Salud, creando una base de datos única con la información de clientes, y complementar la oferta de los clientes que se decantan por la compra a través de internet. Enrique Mendizábal, director de e-Business de la Entidad ha dicho: “incrementar el conocimiento de nuestros clientes, integrándolo en una base de datos única y estableciendo relaciones duraderas con ellos nos permitiría fidelizarles con un mejor servicio y, a largo plazo, elevar la rentabilidad de cada uno de ellos en beneficio de los mediadores, de los propios clientes, y de Aegón”.

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Las empresas no mejoran resultados con Internet

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n estudio realizado por “Improven Consultores” ha concluido que las organizaciones no están consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet, por una o más de las causas siguientes:

Desconocimiento total o parcial de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías, lo que conduce a poco apoyo por parte de la dirección. ? Retorno de la inversión poco claro ? Se subestiman las posibilidades ?

? ? ? ? ? ?

Falta de planificación Falta de personal cualificado No se remodelan los procesos No se tiene como prioritario.

Resistencia al cambio Falta de metodología.

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ING Nationale Nederlanden ha creado un portal exclusivo para facilitar la labor a sus mediadores. La iniciativa responde “a la apuesta de la compañía para afianzar la colaboración con sus corredores”. La plataforma www.ing-bs.com desarrolla herramientas de fácil manejo para una comunicación eficaz.

Los mediadores pueden gestionar la cartera de sus clientes y cotizar pólizas o proyectos de los principales productos de la compañía.

Crecen los servicios web para mediadores egún un Informe sobre el avance del sector asegurador en Internet, en un año, el número de aseguradoras que permiten declaración de siniestros on-line se ha incrementado en un 35%, y más de la mitad de entidades permiten la contratación on-line. Encabezan la lista Winterthur, Sanitas, Nationale Nederlanden y Asisa. La disponibilidad de servicios web para mediadores ha pasado del 21 al 45 por ciento, según este estudio, hasta alcanzar el 58% de las compañías.

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En cambio, se ha retrocedido en la disponibilidad de servicios WAP. En cuanto al a declaración de siniestros, los procesos “no están afinados”, ya que en cualquier caso la declaración no es del cien por cien on-line, sino que se acaba remitiendo a la entidad de que se trate, informando de las oficinas y teléfonos de las mismas.

En cuanto a las tendencias, el informe descubre, entre otras cosas, una “creciente preocupación por la seguridad en las transacciones”.

El Banco de España previene de los riesgos de la banca en Internet n informe del Banco de España refleja su preocupación por la banca por Internet. Considera que incrementa y modifica los riesgos bancarios tradicionales, afectando al perfil de riesgo. Además añaden que las entidades que prestan servicios financieros por Internet presentan altos riesgos potenciales, legales y de seguridad. El documento constata también una preocupación sobre los desafíos de la banca on line en el terreno de la supervisión, ya que las autoridades van a tener en esta actividad un potencial de riesgo importante.

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CULTURA Axa Seguros renueva su acuerdo de colaboración con el Museo Guggenheim de Bilbao ste acuerdo se enmarca dentro del programa de actividades que la aseguradora lleva a cabo para el fomento y desarrollo de la cultura. La renovación por otros cinco

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años más tiene como objetivo colaborar como empresa benefactora del Museo a través de la financiación de diferentes actividades culturales y el apoyo al programa de Miembros Corpora-

DKV es una de las empresas que más apoya el empleo para los colectivos desfavorecidos KV Seguros es una de las empresas españolas mejor percibidas por el apoyo demostrado a la hora de facilitar la integración laboral de colectivos favorecidos, según el Ranking Anual que acaba de publicar la Fundación Empresa y Sociedad. Este reconocimiento premia la labor que la entidad aseguradora viene realizando en los últimos años en materia de responsabilidad social.

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Sanitas presenta el libro “La Consulta del Siglo XXI”

Conocer

El Benchmarking ué empresa no ha querido parecerse a otra simplemente porque aquella es mejor? Esta pregunta identifican la esencia del Benchmarking. Término de moda que nos llega del mercado norteamericano, el Benchmarking es un proceso continuo de medir productos y procesos propios comparándolos con los que llevan a cabo los competidores que se encuentran más aventajados o en mejor posición, y emular lo que les ha permitido ese mayor éxito. Todo ello con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, teniendo como referencia el entorno.

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anitas ha editado el libro “La Consulta del Siglo XXI”. Se trata de una herramienta de trabajo de valor añadido que pone a disposición de sus profesionales médicos. Este volumen facilita una serie de pautas que ayudan a organizar, renovar o crear la consulta médica de forma práctica y funcional, potenciando la interacción eficaz entre médico y paciente.

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Negocios Valencia 2/5 de abril

Segunda Edición de Laboralia, Feria Integral de la Prevención a prevención de Riesgos Laborales, la Seguridad y la Salud Laboral están adquiriendo cada vez más valor en las empresas, y por ello está surgiendo una nueva actividad comercial relacionada directamente con estas disciplinas.

Laboralia es el mayor y más importante punto de encuentro en España para el conjunto de los profesionales interesados en la prevención de riesgos laborales.

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tivos de la Pinacoteca, compuesto actualmente por 137 empresas.

Noticias

DKV firma un acuerdo de colaboración con la Organización Nacional de Trasplantes KV Seguros y la Organización Nacional de Trasplantes han firmado un acuerdo de colaboración mediante el cual la entidad aseguradora financiará y se encargará de promover y difundir la necesidad de donar órganos, tejidos y médula ósea para posibles pacientes entre sus clientes, empleados, médicos y mediadores, que se vincularán a este proyecto con fines solidarios. El Convenio tendrá una vigencia de un año y DKV incluirá en sus publicaciones cupones de inscripción para obtener la Tarjeta de Donante a todos los que la soliciten.

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