revista-aseguradores-372 by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

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REVISTA DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS Nº 372 MARZO 2006 PRESIDENTE DEL CONSEJO DE DIRECCIÓN: José Manuel Valdés Loredo. CONSEJO DE DIRECCIÓN: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Adolfo de Pascual Martínez, Elisa Poch Gómez, Juan Miguel Vicente Catalá, Julio Henche Morillas. DIRECTORA: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com.

CORRESPONSALES: Nacho Gómez Vadillo (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Alfonso Jover Miralles (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres),José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Vivencio Fernandez Villegas (Cantabria), José Jodar Martínez (Castellón), Juan Antonio Carrasco Mar tí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Ar turo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Rober to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), Antonio Mascaray Gracia (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Pedro Parra Gerona (Zaragoza). REDACCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y PUBLICIDAD: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º- 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03 Telefax: 91 562 27 02.

Debate Parlamentario del Proyecto de Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Editorial

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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X.

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CabeceraEditorial Articulo

La botella medio llena No podemos evitar seguir pensando y comentando sobre el proyecto de Ley de Mediación de Seguros…y además podemos decir aquello de los que “te rondaré morena”… Es algo inevitable porque llega la hora de ver, en breve tiempo, una ley que regulará la profesión, previsiblemente, por muchos años y será objeto de “disección pormenorizada” de expertos, juristas, profesionales, instituciones, autoridades, tertulianos y contertulios, periodistas y consultores, etc.. Nos ocupará la ley por mucho tiempo y eso en sí mismo no es malo, porque como el “buen vino” las normas legales también necesitan un reposo para extraer toda su esencia. Después de este largo tiempo y echar una mirada atrás, nos damos cuenta de la ingente labor que se ha realizado por la defensa de los intereses de los mediadores. Debemos partir, cuando menos, desde el proceso de elaboración de la Directiva de Mediación dónde los representantes del Consejo, con su presidente José Manuel Valdés a la cabeza, en el año 1998 asistieron a Bruselas a reuniones asiduas con eurodiputados y que tuvieron su culminación en una jornada celebrada en Córdoba en el año 2001 con los europarlamentarios. Previamente contábamos con diputados que precisamente han actuado como ponentes del proyecto de ley (Vicente M. Pujalte en el VII Congreso de Nacional de Agentes y Corredores de Seguros de Valencia de 2000 y Ricard Torres en Jornadas del Colegio de Alicante de 2002) y así un largo etcétera hasta la fecha. Nos queda la conciencia del deber cumplido, sin que eso signifique que hemos arrojado la toalla y que sigue la tarea de persuadir a los miembros de la Cámara Alta en aquellas modificaciones que perfilarían la ley adecuadamente para el reconocimiento social de la profesión y construya las condiciones necesarias para una libre y “ real” competencia. Pronto haremos las valoraciones pertinentes. Habrá quien vea la “botella medio llena” y quien la observe “medio vacía”. Los dos percepciones podrían tener razón …, pero desde estas humildes líneas de opinión y porque un mediador de seguros debe adaptarse por su propia supervivencia a la “ adversidad” – “cotidiana adversidad”, diríamos- nos obliga a ver el proyecto de ley que está gestándose como la “ botella medio llena”. Tiempo al tiempo y no adelantemos acontecimientos. MARZO 2006 | 5

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Debate Parlamentario del Proyecto de Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados El pasado día 15 de marzo tenía lugar en la Comisión de Economía y Hacienda del Congreso de los Diputados el examen del Informe de la Ponencia y la votación de las Enmiendas al Proyecto de Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. La Ponencia constituida por representantes de todos los grupos políticos de la Cámara estudió previamente, el día 28 de febrero, el texto del Proyecto y emitió su Informe que básicamente consistía en correcciones ortográﬁcas, gramaticales y de estilo y la aprobación de cuatro enmiendas de las presentadas por el Grupo Socialista y el Grupo Parla6 | MARZO 2006

mentario Catalán. Estas enmiendas introducidas en el texto consisten en: que el mediador deberá informar al cliente de que sus datos serán objeto de tratamiento conforme a la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal; que el asegurador directo podrá comunicar al reasegurador sin consentimiento del tomador los datos necesarios para la celebración

del contrato de reaseguros; que las Agencias de Suscripción antes de iniciar su actividad en España deberán comunicar a la DGSFP los poderes de representación otorgados pro las entidades aseguradoras para la suscripción de los contratos de seguro en nombre y por cuenta de estas; y que entre las exenciones del IVA de las operaciones de

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seguro ﬁgurarán los servicios de mediación, incluyendo la captación de clientes, para la celebración del contrato entre las partes intervinientes en la realización de las anteriores operaciones, con independencia de la condición del empresario o profesional que los preste. El Informe de la Ponencia fue aprobado por unanimidad.

RESTO DE ENMIENDAS El resto de las 112 enmiendas que fueron presentadas al Proyecto de Ley fueron examinadas en Comisión. En esta, el Grupo Socialista presento 9 enmiendas transacionales que subsumían 39 de las enmiendas de los diferentes Grupos. Tras aprobarse estas 9 enmiendas transacionales el resto de las 74 enmiendas quedan rechazadas. Estas 9 enmiendas transacionales contenían aspectos que se contemplaban en las enmiendas inicialmente presentadas al Proyecto en Octubre del año pasado, pero también contenían otros aspectos novedosos. La enmienda número 1 establece que deberá identiﬁcarse expresamente al mediador en la póliza de seguro. También señala que las comunicaciones que efectuadas por el Corredor a la Entidad Aseguradora surtirán los mismos efectos que si los hiciera el Tomador. No obstante será preciso el consentimiento expreso de este para rescindir el contrato de seguro. Estas enmiendas, salvo el inciso ﬁnal, eran auspiciadas por el Consejo, Adeocse y Fecor. La enmienda número 2 establece que el Agente de Seguros Vinculado no podrá suscribir contratos de agencia que la permitan mediar un seguro del mismo ramo, riesgo o contrato para los que haya sido autorizado previamente por alguna de las entidades aseguradoras con las que hubiera celebrado contrato

de agencia de seguros. También respecto al Agente vinculado se establece que los importe abonados por el cliente se entienden abonados a la Entidad Aseguradora, y por ultimo se les exime del cumplimiento de los requisitos de capacidad ﬁnanciera y de Responsabilidad Civil Profesional. La enmienda número 3 introduce un aspecto novedoso pues el Corredor podrá recibir su retribución en forma de comisiones de la Entidad Aseguradora y honorarios de su cliente. Cuando perciba ambos – comisiones y honorarios- deberá explicitarse en el recibo de prima el importe de la comisión. Además el cliente podrá solicitar al Corredor información por escrito del importe total de su retribución. Para ﬁnalizar el Corredor no podrá percibir de las Entidades aseguradoras ninguna retribución distinta a las comisiones. La enmienda 4 incorpora una nueva disposición adicional que posibilita que en el plazo de un mes desde la fecha de aprobación de la Ley la DGSFP apruebe una resolución con los requisitos básicos de los programas de formación de los mediadores de seguros. La enmienda 5 añade al artículo 25 que la Entidad de crédito solo podrá poner su red de distribución a disposición de un único Operador de Bancaseguros. La enmienda 6 establece que el mediador se considerara en todo caso depositario de las cantidades recibidas de sus clientes en concepto de pago de las primas o recibidas de las Entidades aseguradoras en concepto de indemnizaciones destinadas a sus clientes. La enmienda 7 añade al artículo 8 que mediante Orden Ministerial se podrán regular las funciones de los auxiliares de seguros que nunca incluirán el asesoramiento.

La enmienda 8 establece la posibilidad de que los agentes de seguros vinculados y los corredores de seguros, personas jurídicas, podrán ser además de sociedades mercantiles cooperativas. Por ultimo, la enmienda número 9 es una disposición transitoria que permite al Consejo General continuar organizando las pruebas selectivas de aptitud para la obtención del Diploma de Mediador de Seguros Titulado hasta la publicación de la resolución de la DGSFP sobre los requisitos de formación de los mediadores de seguros.

TRÁMITE EN EL SENADO Tras la aprobación de estas enmiendas se recompondrá el Texto del Proyecto de Ley y será publicado en el Boletín del Congreso de los Diputados. Posteriormente se remitirá al Senado en el cual se iniciara un proceso similar con la publicación en el Boletín del Senado del Texto y la apertura de un plazo de enmiendas. Probablemente será también remitido a la Comisión de Economía y Hacienda del Senado con competencia legislativa plena. Domingo Lorente Director Técnico Jurídico MARZO 2006 | 7

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Una semana antes… Acciones urgentes del Consejo General por las últimas enmiendas de grupos parlamentarios Una semana antes de que la Comisión de Economía y Hacienda se reuniera, el Consejo General llamaba la atención a los colegiados sobre la situación del Proyecto de Ley. Una reunión urgente de la Comisión Permanente se celebraba en Madrid el mismo día de las votaciones. El Consejo General lanzaba la siguiente nota: “Hemos tenido reciente conocimiento de la formulación de “enmiendas transaccionales” de diferentes grupos parlamentarios que modiﬁcan sustancialmente algunos

aspectos del Proyecto de Ley de Mediación y que este Consejo General no comparte y le preocupan. Concretamente, se incluye a última hora la obligación de información de las comisiones de Corredores en los recibos de prima de seguros y que hasta la fecha no había sido planteado en ninguno de los documentos previos del “anteproyecto” y “proyecto de Ley”, considerando que alguna de estas modiﬁcaciones puede vulnerar el principio de igualdad y de libre competencia entre mediado-

res de seguros y más particularmente respecto a bancaseguros. El Consejo General, con carácter de “extraordinaria urgencia” inició una serie de contactos, y ha ﬁjado reuniones con los diferentes grupos parlamentarios para introducir las modiﬁcaciones que sean posibles antes del próximo día 15 de marzo, fecha en que se va a celebrar la Comisión de Economía y Hacienda del Congreso de los Diputados”

El día de la votación… Valoración del Consejo General de la votación del Proyecto de ley de Mediación de Seguros y Reaseguros efectuada en el Congreso de los Diputados por la Comisión de Economía y Hacienda con competencia legislativa plena El Consejo General, a expensas de la redacción deﬁnitiva y su posterior publicación en el Boletín Oﬁcial del Congreso de los Diputados del Texto del Proyecto de Ley aprobado en el día de hoy por la Comisión de Economía y Hacienda, entiende que las 9 Enmiendas Transaccionales pactadas en la mañana de hoy entre todos los grupos parlamentarios adolecen del necesario rigor técnico en algunos importantes aspectos. Desde nuestra probada posición de conocimiento real del mercado, se ob-

serva que hay unas evidentes inconcreciones o defectuosas deﬁniciones en el articulado que distorsionan el inicial texto presentado en Agosto de 2005 al Congreso, por lo que este Consejo General hará llegar al Senado sus oportunas consideraciones y observaciones. No obstante lo anterior, tras la alarma o inquietud generalizada producida por algunas Enmiendas Transaccionales que se conocieron en el día de ayer, hoy parcialmente consideradas en algunos de sus planteamientos, este Consejo General quiere trasladar a

la clase política su deseo de que sea capaz de asumir sus legítimas aspiraciones y atienda las correcciones que se le planteen en el próximo tramite parlamentario para así obtener una Ley consecuente con los parámetros de la Directiva de la Unión Europea de Mediación, y lo que es mas importante, consecuente y adaptada a los parámetros del mercado español de seguros, y en especial de la mediación de seguros profesional, por lo que se les hará llegar a todos los grupos en los próximos días nuevamente nuestras enmiendas al nuevo Texto. MARZO 2006 | 9

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Última Hora

Ampliado el plazo de ejecución de los Cursos de Formación subvencionados por la Fundación Tripartita El plazo para impartir los cursos ofertados por AEMES y CECAS se ha ampliado hasta el 30 de mayo de 2006, y no ﬁnales de abril como estaba establecido por la Resolución de 17 de agosto de 2004, de desarrollo de los Contratos Programa de Formación Continua. En consecuencia aquellos interesados que reúnan los requisitos pueden remitir todavía las solicitudes.

Ha fallecido Primitivo de Vega, presidente de Mapfre Asistencia Ha fallecido Primitivo de Vega, presidente de Mapfre Asistencia. Desde este Consejo General, transmitimos a sus familiares y compañeros de Mapfre nuestras condolencias. Descanse en paz.

El Consejo de Ministros aprueba el nuevo Código Técnico de la Edificación Este marco normativo establece las exigencias básicas de calidad, seguridad y habitabilidad de los edificios y sus instalaciones. Esta nueva norma regulará la construcción de todos los edificios nuevos y la rehabilitación de los existentes, tanto los destinados a viviendas como los de uso comercial, docente, sanitario, deportivo, industrial o sociocultural. Según el Gobierno, “la nueva regulación de las estructuras de edificios va a suponer un refuerzo para el sistema de seguro Decenal de Daños e implica un importante avance en el proceso de convergencia con la normativa europea”.

AVIVA lanza PRUDENTIAL una oferta de 24.500 millones de euros para fusionarse con la británica. La unión de ambos grupos daría lugar a una entidad con más de 57.700 millones de euros en ingresos por primas y presencia en todo el mundo. Aviva ha declarado que “sólo seguiría adelante con la operación si ésta era recomendada por el Consejo de Prudential Éste, de momento, ha rechazado la integración.

Adolfo De Pascual, a través de “Organización De Pascual Sarasola Correduría de Seguros, S.L.”, ha sido reelegido como Vocal del Pleno de la Cámara de Comercio de Bilbao. El Presidente del Colegio de Vizcaya y representante legal de la sociedad Organización De Pascual Sarasola Correduría de Seguros, S.L., ha sido reelegido, dentro del Grupo Seguros de la Sección Servicios, como Vocal del Pleno de la Cámara de Comercio de Bilbao para los próximos cuatro años .El Pleno es el órgano supremo de gobierno y representación de la Cámara y está compuesto por 68 Vocales, 60 elegidos mediante sufragio libre, igual, directo y secreto entre las y los electores de la Cámara, y los 8 restantes, elegidos por los 60 Vocales mencionados entre personas de reconocido prestigio en la vida económica a propuesta de las organizaciones empresariales más representativas del territorio.

SUBEN Los representantes políticos de la Comisión de Economía que aprobó el Proyecto de Mediación en Seguros, y no solamente por su interés inicial, sino por su interés, hasta el último momento, para enterarse de los aspectos relevantes de una ley que no es fácil de entender, ya que se imbrica de forma total en todas las especialidades del sector asegurador, que son muchas y a menudo difíciles de entender por personas no expertas. No era fácil, pero lo intentaron sin duda. Lástima que no tengamos reconocido todavía el Título de Mediador, como hubiéramos podido tenerlo, de no haberse cometido un error en la votación en la que se perdió momentáneamente esta opción. Continuará en el Senado…

BAJAN Quienes atribuyen éxito y “colocan medallas” sin merecerlo, recogiendo los frutos que siembran los demás. Es algo innoble a lo que nuestro país está, lamentablemente demasiado acostumbrado.

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LAS PALABRAS

Lo que puedes hacer, o has soñado que podrías hacer, debes comenzarlo. La osadía lleva en sí, genio, poder y magia. (Goethe) Las personas de gran carácter, como los planetas, llevan consigo su propia atmósfera dentro de su propia órbita. (Thomas Hardy) El pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie, el realista ajusta las velas. (William Arthur Ward) Con el tiempo aprendí que es un error sonreírle a quien nos ha engañado (Marcel Proust, en Busca del Tiempo Perdido) MARZO 2006 | 11

Consejo General

Reuniones del Pleno e informe de las Comisiones de Trabajo El Consejo General ha celebraba a ﬁnales de año dos reuniones del Pleno. La primera el de septiembre, con un único punto del orden del día sobre “Presentación y ratiﬁcación, en su caso, de enmiendas a los Grupos Parlamentarios del Congreso de los Diputados sobre Proyecto de Ley de Mediación en Seguros Privados”, y la segunda el 8 de noviembre, en la que, además de estudiar otros asuntos volvía a estudiar la situación del anteproyecto de Ley. Pasado el año, y ya en los comienzos de 2006, el Pleno se reunía de nuevo para estudiar los informes del presidente y de la Secretaría General, aprobar los presupuestos para el año y escuchar los informes de las Comisiones de Trabajo. Recogemos a continuación los resúmenes elaborados por los presidentes de estas Comisiones que muestran una idea del trabajo que se está llevando a cabo desde el Consejo General.

Comisión de Agentes “En la Comisión de Agentes estamos trabajando, junto con la Comisión de Corredores en temas como el Código de Buenas Prácticas, que es un código deontológico para agentes y corredores. También en la Comisión estamos analizando las consecuencias que para los agentes y las agencias de seguros están representando las actividades, como la emisión de pólizas, que están siendo transferidos por las entidades aseguradoras, y que signiﬁcan un aumento del trabajo de los agentes sin compensación alguna por parte de las compañías. Por otro lado, los miembros de la Comisión estamos expectantes a que aparezca el texto deﬁnitivo de la Ley de Mediación en Seguros, para redactar un contrato tipo del agente vinculado. Estos son los temas prioritarios para 2006. 12 | MARZO 2006

En 2005 se ha estado muy atento al anteproyecto de Ley de Mediación y a las propuestas de enmiendas en las que los agentes también hemos dado nuestra opinión. Además, hemos participado como Comisión de Agentes en la Semana del Seguro de Inese, en una reunión en la que se intercambiaron interesantes puntos de vista. Este año 2006 también participaremos en este evento del seguro. Otros temas que nos preocupan son la protección de datos de carácter personal, y que los agentes tengan claro como y cuando y quien tiene obligación de facturar a las compañías aseguradoras, y la situación de cautividad respecto a las entidades aseguradoras. Nuestros contratos de agencia siguen creando inseguridad jurídica e indefensión económica, por lo que estamos tratando, ya desde hace tiempo, de consensuar un contrato tipo de agencia con Unespa que implante la

justicia y la seguridad en las relaciones entre agentes y compañías. Este tema no deja de ser complicado por la negativa de Unespa. Por último somos conscientes de que la regulación de la figura del agente en España difiere de la regulación en el resto de Europa, situando a nuestro país en inferioridad de condiciones. Esto se ha tratado en el preámbulo de la Ley de Mediación ahora en tramitación, pero no existe en el articulado, por lo que se está al tanto de lo que finalmente salga en el redactado definitivo.” Pedro Martínez Blanco Presidente de la Comisión

Consejo General

Comisión de Corredores “La Comisión de Corredores ha acordado contestar mediante un comunicado a la Dirección General de Seguros pidiendo explicaciones sobre la valoración que ha hecho el organismo de control de la cumplimentación de las obligaciones estadístico-contables por parte de los corredores de seguros. La Comisión reconoce que los corredores han encontrado problemas en el uso de la aplicación informática facilitada por la Dirección General de Seguros para cumplimentar las obligaciones estadístico contable, y sobre el cumplimiento de las obligaciones estadístico-contable ya que hay un número importante de corredurías que las han envido en formato de papel.

Por otro lado, la Comisión ha abordado la preocupación de que los colegiados no estén dando cumplimiento adecuado de las obligaciones en materia de “prevención de riesgos laborales”. Para evitar esto, el Consejo General ha facilitado el acuerdo con una empresa que ofrece estos servicios, por si hubiera interés en suscribirlo. Sobre el cumplimiento de las obligaciones de los corredores en materia de “protección de datos, la comisión está preocupada porque no se estén cumpliendo las exigencias normativas. Así, la Comisión va a trabajar para que en la página Web del Consejo General se diseñe una guía sobre las obligaciones derivadas de la protección de datos yque contendrá

una parte legal y una segunda parte de aspectos prácticos, con modelos de cláusulas que deben contener los documentos, casos conocidos”. Elisa Poch Gómez Presidenta de la Comisión

Comisión Internacional “La Comisión Internacional actúa en varias vertientes, de las que especialmente destacamos dos: La primera, la que se relaciona con la Organización Internacional BIPAR, a la que deben transmitirse las opiniones y posiciones del Consejo General sobre los temas que se debaten en el contexto internacional en representación de la mediación española. Es particularmente importante, en este sentido, estudiar y opinar sobre todos los asuntos que nos incumben y que se debaten en la Unión Europea sobre el mercado único de seguros y en todas las direcciones generales de la unión que intervienen en temas que atañen a la mediación en seguros y a su regulación. Esta Comisión Internacional cuenta con representantes en el Comité de Dirección y las Comisiones de Agentes y de Corredores de esta Organización Internacional cuyos informes son de gran utilidad.

Por otro lado, a través de BIPAR, el Consejo General pertenece a la Federación Mundial de Mediadores de Seguros, para la que la situación de nuestro país como puente de unión en las relaciones entre Europa y América Latina es de especial relevancia en muchos asuntos. Otra tarea de la Comisión Internacional, y no menos importante, es recoger de forma permanente todo tipo de sensibilidades y realidades que se producen en el entorno económico exterior, y mantener informados a los Colegios de Mediadores y a los colegiados de las nuevas tendencias del mercado. Es función de la Comisión Internacional prestar ayuda a las autoridades de la Unión en temas como la tramitación de leyes que afectan a la mediación, más cuando estas autoridades son españolas, y tienen cargos relevantes en las direcciones generales o en el

parlamento europeo. Ahora, la actividad europea se está centrando en ver como va quedando el texto de la directiva en las distintas legislaciones de los distintos países miembros, vigilando por que se cumpla realmente el espacio común económico europeo y la libre circulación de personas y capitales con el control de la protección al consumidor”. Juan Miguel Vicente Catalá Presidente de la Comisión MARZO 2006 | 13

Consejo General

Comisión de nuevas tecnologías “En 2006 tenemos como proyecto establecer reuniones con interlocutores de la profesión, como entidades aseguradoras, patronal, proveedores informáticos y asociaciones del sector, con el objetivo de investigar y conocer que experiencia hay sobre la interacción informática de los mediadores con las entidades aseguradoras. Queremos saber, antes de tomar decisiones, cómo facilitar a los mediadores el trabajo con las entidades aseguradoras, porque en este momento tiene muchas dificultades. Las entidades tienen plataformas o programas diferentes, y queremos trabajar de forma más eficaz con todas ellas. Queremos ver lo que está ocurriendo y tomar al final una

decisión. Todas las experiencias que hay hasta ahora son inapropiadas, pero se ve que se quiere intentar y yo confío en que vaya a haber avances importantes. Este hecho afecta a nuestros negocios, al tiempo de trabajo, a la administración en nuestras oﬁcinas, al hecho de que las entidades aseguradoras están derivando hacia nosotros muchas tareas y esto plantea problemas de capacidad tecnológica en nuestros despachos para trabajar con muchas páginas diferentes a través de Internet. Lo ideal sería que las entidades volcaran sus datos en una sola plataforma que permitiera cotizar directamente, pero

esto, por ahora, es casi una quimera desgraciadamente. Mientras tanto lo que pretende la Comisión es estudiar el tema a fondo en este año, y buscar soluciones para proponer un proyecto conjunto en beneﬁcio de los colegiados” José Antonio Gómez Vadillo Presidente de la Comisión

Comisión de Consejos Autonómicos “La Comisión de Colegios Autonómicos en la actualidad, y desde el punto de vista normativo, se va a ver sometida a un “parón”, dado que en breve será preciso reformar los Estatutos Generales de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados. Sin embargo este “parón” puede servirnos para que de una vez por todas los Consejos Autonómicos se vertebren y articulen dentro de la organización colegial, es decir, que tengan peso o representación en los distintos órganos del Consejo General, independientemente del que puedan tener sus colegios provinciales. Y ello debe ser así desde el punto y hora en que la descentralización administrativa (por no hablar de la política) es un hecho incontestable. Estoy convencido de que el Consejo General debe minimizar en la medida de lo posible su estructura, y a ello contribuirán notablemente los Consejo 14 | MARZO 2006

Autonómicos. Por tanto esta articulación normativa de los Consejos Autonómicos se va a convertir en objetivo prioritario de la Comisión que presido. Pero además de lo anterior no podemos olvidar cuestiones de tramitación ordinaria, es decir, no pueden obviarse los asuntos que afectan a los colegios y/o colegiados de una determinada comunidad autónoma. En situaciones como la actual, los consejos autonómicos están llamados a suplir deficiencias de los Colegios, fundamentalmente en lo que se refiere a los servicios a prestar a los colegiados. La globalización es algo innegable y se da incluso en las organizaciones profesionales. Hay Colegios que dado el número de colegiados adscritos no pueden cumplir ni siquiera con los fines y funciones que los propios Estatutos le imponen. Es ahí donde deben intervenir los Consejos. En ese sentido, los Consejos pueden asumir, si así lo desean sus Colegios

miembros, aspectos tan capitales como la formación, imagen corporativa y profesional, nuevas tecnologías: internet, correo electrónico, firma electrónica, etc... Resaltar – a título informativo- que consejos autonómicos actuales, como el valenciano, ya dispone de autorización para cursar la firma electrónica entre sus miembros En definitiva, me propongo plasmar todas estas intenciones en verdaderos objetivos en la próxima reunión de la Comisión que presido y que convocaré en breve”. Francisco Rodríguez Querol Presidente de la Comisión

Consejo General

Comisión de Conciliación “La Comisión de Conciliación ha mantenido durante 2005 su ritmo habitual de trabajo celebrando una media de dos procedimientos por mes. Hay que recordar que esta Comisión trata de solucionar las divergencias contractuales que pueden surgir entre Mediador y Entidad Aseguradora. Aunque pudiera pensarse que serian mas los mediadores los que acudieran a esta Comisión, las solicitudes de intervención formuladas por las Compañías de Seguros son también numerosas y se acercan al 30%. Este mecanismo que el propio Sector diseña para resolver sus conﬂictos no es suﬁcientemente conocido y muchas veces se plantean los asuntos

directamente en los Tribunales de Justicia, cuando podrían haberse resuelto por la vía amistosa, como así propugna el Consejo de Europa en sus resoluciones a favor de la conciliación y el arbitraje como sistema alternativa a la Justicia ordinaria. Además es gratuita para los colegiados y las Entidades Adheridas a Unespa. En estos momentos no sólo funciona la Comisión Central con sede en Madrid, sino también la creada en el País Vasco y la de Cataluña, cuyas composiciones son similares a la Central.

cuentran principalmente la difusión de su existencia, y de sus ventajas evidentes, entre Mediadores y Compañías de Seguros”.

Entre las perspectivas que tiene la Comisión para este año 2006se en-

Domingo Lorente Carrón Secretario de la Comisión

Centro de Estudios “El Centro de Estudios del Consejo General es la comisión responsable de la formación de la mediación colegiada. Las cifras del pasado ejercicio 2005 son elocuentes, más de 3.500 alumnos han conﬁado su formación a nuestro CECAS. El reto principal de esta Institución es el de estar siempre al lado del alumno, en un entorno que por deﬁnición es distante. Por este motivo CECAS da a esta cuestión la máxima prioridad, facilitando el acceso a la formación a través de todos los Colegios del territorio español con programas académicos adaptados al mercado y desarrollando también programas de formación a distancia. En el pasado 2005 hemos seguido apostando por la investigación en temas sectoriales a través de nues-

tros Cuadernos CECAS y hemos iniciado dos acuerdos de colaboración en programas formativos con ICEA y DKV Seguros que queremos ampliar en este 2006. Hemos continuado con nuestro programa de debate “FORUM CECAS” sobre temas de actualidad que afectan a la mediación. Pero desde CECAS creemos que precisamente ahora es el momento oportuno para reﬂexionar sobre nuestro futuro a medio plazo. Por este motivo hemos presentado a la Comisión Permanente de nuestro Consejo General nuestro Plan Estratégico 20062008. Este plan basado en la búsqueda de la mejora continúa de todos aquellos aspectos de la gestión que hagan que el Centro de Estudios sea capaz de competir de manera eﬁcaz en el mercado de la formación se

concreta en el desarrollo y mejora de los cuatro puntos siguientes: 1. Desarrollo del Centro de Estudios en base a una ﬁlosofía de empresa. La existencia en el mercado de la formación, de múltiples proveedores, nos obliga a estructurarnos y actuar con criterios empresariales. MARZO 2006 | 15

Consejo General

2. Mejora de la capacidad tecnológica: Implantación de un sistema informático y de comunicación para la mejora de la gestión e interrelación con nuestros clientes, alumnos y Colegios. 3. Mejora de los procedimientos metodológicos y pedagógicos; Adaptando y renovando los mecanismos de creación de los productos y la gestión de los mismos, con el objetivo de seguir cubriendo las necesidades actuales del sector asegurador y analizar necesidades futuras que el mercado demande. Incorporar aquellos avances pedagógicos que favorezcan el desarrollo de las actividades del Centro. 4. Estrategias de comercialización: La diversiﬁcación de las actividades realizadas en los últimos años, orientadas a amplios segmentos del mercado, nos facilita abordar en este periodo 2006-2008 estrategias que permitan la comercialización de nuestros productos y servicios a todo el sector asegurador. En estos cuatro puntos vamos a basar nuestro desarrollo a medio plazo. Nuestro Centro de Estudios seguirá adoptando, con la ayuda de todos, una posición activa en la conﬁguración de un sector asegurador mejor, más formado. Este es nuestro objetivo y nuestro deber”.

JUNTA CONSULTIVA

SEGUROS

DESARROLLO DE LA QUINTA DIRECTIVA SOBRE EL SEGURO DE AUTOMÓVIL Y REGISTROS DE SEGUROS SOBRE FALLECIMIENTO En la jornada del día 20 de febrero se celebró la Junta Consultiva de Seguros y Fondos de Pensiones. Representantes del Consejo General participaron en esta reunión. Los puntos más destacados del orden del día fueron la legislación de desarrollo de la Quinta directiva comunitaria sobre seguro de automóviles (Ley y Reglamento) y la creación del registro de contratos de seguros de cobertura de fallecimiento. En materia de automóviles las divergencias surgieron especialmente en la cuestión de los límites máximos de responsabilidad del seguro obligatorio. La Directiva permite elegir entre un sistema de indemnización por victima (máximo: 1m€) o por siniestro (máximo: 5m€), optando el proyecto por el sistema de indemnización por víctima. Algunos intervinientes eran partidarios del otro sistema, es por eso que éste fue uno de los puntos más controvertidos.

ASAMBLEA SEMESTRAL

DEL

Es interesante recordar que la legislación transitoria establece como limite cuantitativo de la cobertura el aseguramiento de suscripción obligatoria los vigentes límites hasta el 31/12/2007. Desde esta fecha hasta el 31/12/2009 los límites ascenderán hasta 500.000€, y a partir de esta fecha regirá el límite contenido en la nueva regulación (1m€). Otra de las novedades que trae la nueva regulación es la obligación que tienen las aseguradoras de emitir una oferta motivada o respuesta motivada en el plazo de 3 meses desde la recepción de la declaración del siniestro. El incumplimiento de esta obligación constituirá infracción administrativa y devengará intereses de demora. Esta novedad generó el desacuerdo entre algunos asistentes. El Reglamento que se introduce regula el contenido de la mencionada oferta.

BIPAR

UNOS DE LOS PUNTOS TRATADOS HA SIDO LAS PRÁCTICAS COMERCIALES ABUSIVAS DE ALGUNOS BANCOS EUROPEOS

José María Campabadal Castelvi Presidente del CECAS

Para más información: www.cibercecas.com 16 | MARZO 2006

Durante dos días 23 y 24 de febrero se ha celebrado en Bruselas la Asamblea Semestral del Bipar, a la que han asistido representantes del Consejo General. Esta vez el Orden del Día de la Asamblea comprendía, además de temas de actualidad como la transposición de la Directiva de Mediación en cada uno de los estados miembros, dos temas importantes. El primero, referido a la gestión y estrategia de las asociaciones de mediadores y sus relaciones con las autoridades de la

Administración pública. Y el segundo, sobre la encuesta que está realizando la Comisión Europea a un determinado número de bancos europeos para averiguar cuales son sus prácticas comerciales. El Consejo General ha solicitado a la organización internacional su intervención ante los departamentos de Competencia y Mercado Interior de la Comisión a ﬁn de que, en su momento, pueda aportarse información sobre las prácticas abusivas que realizan los bancos en España.

Consejo General

CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL: PREMIO “PINIÉS” AL MEJOR ALUMNO DEL CURSO SUPERIOR DE SEGUROS El Tribunal del Curso Superior de Seguros en la reunión que se celebró el pasado 7 de marzo, y después de analizar los méritos de los candidatos y de sus trabajos, eligió como mejor alumna del curso superior 2004-2005 y por lo tanto “Premio Piniés” a Raquel Antón Cantos,

alumna del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Alicante. También el Tribunal del Curso Superior de Seguros otorgó dos accessits, a Teresa de Jesús Martín Capelo, alumna del Colegio de Madrid, y Mª José Waliño Nieves, alumna del Colegio de Guipúzcoa.

REVISIÓN SALARIAL DEL CONVENIO COLECTIVO MEDIACIÓN EN SEGUROS PRIVADOS AÑO 2005 En el BOE nº 47 de 24 de febrero de 2006, ha sido publicada la Resolución de 9 de febrero de 2006 de la Dirección General de Trabajo, por la que se dispone la inscripción en el registro y publicación de la revisión salarial del Convenio Colectivo de ámbito estatal para las Empresas de Mediación en Seguros Privados, año 2005.

DE LA

Las empresas deberán satisfacer a sus trabajadores las diferencias que se produzcan por esta revisión con un plazo, como máximo, de tres meses siguientes a partir de la publicación de la citada revisión en el BOE. más información en aemes@aemes.com

ALGUNOS MEDIADORES

ESPAÑOLES PODRÍAN SER CONSULTADOS INDIVIDUALMENTE POR LA COMISIÓN EUROPEA La Comisión Europea ha enviado cuestionarios a unas 250 compañías aseguradoras en los 25 Estados Miembros de la Unión Europea para recoger datos para una investigación sobre el Sector Asegurador. Este es el segundo paso de la investigación que sobre el Sector ha lanzado la Comisión Europea, que comenzaba su tarea enviando el pasado verano cuestionarios a las asociaciones de compañías aseguradoras y en octubre de 2005 a las asociaciones de mediadores de seguros y de gerentes de riesgos. Según una noticia aparecida en la publicación Insurance Day, este cuestionario de 66 páginas contiene cuestiones de información general sobre la industria, sobre los mercados de seguros y sobre porqué y cómo actúan en éstos, además de cuestiones más es-

pecíficas, como por ejemplo, con que agentes tienen contratos, cómo llegan a los precios de las primas, como cancelan las pólizas o incluso cómo son sus acuerdos en comisiones (haciendo referencia al asunto Eliot Spitzer ocurrido en USA). El BIPAR entiende que la Comisión Europea pretende enviar cuestionarios a una selección de mediadores individuales en distintos Estados miembros de la Unión (aunque no en todos) hacia mediados a finales de abril de 2006. De este modo, es posible que algunos colegiados sean elegidos para responder a este cuestionario. Los colegiados que hayan sido invitados a contestar, y encuentre algunas dificultades para hacerlo, pueden consultar a su respectivo Colegio o al Consejo General, donde se prestará toda la ayuda necesaria.

SUBEN

El Observardor LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS “DESCONTENTA” CON LOS CORREDORES Y CORREDURÍAS El director general de seguros y fondos de pensiones, Ricardo Lozano, ha mostrado su absoluto descontento ante el incumplimiento del deber de información de casi un 20% de los corredores o corredurías, y de los errores que aparecen en algunos documentos y que elevan la cifra a casi un 53%. Lo que demostraría que no ha habido suﬁciente conocimiento de esta obligación, no ha sido fácil rellenar la documentación, y era la primera vez que se hacía. En la Web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (www.dgsfp. mineco.es/index.asp), se puede consultar el Informe completo de resultados. En resumen, la información remitida por los corredores y corredurías de seguros para cumplir su obligación de DEC ha resultado como sigue: A 31 de Diciembre, de los 1280 corredores de seguros obligados, sólo 813 enviaron la información y de las 2027 sociedades de correduría de seguros, sólo 1660. Por lo que, sólo el 74,70% del total de los obligados remitió la DEC en plazo. El Informe también detalla que el 70% remitió la información en papel y por correo postal, el 8% la remitió en disquete o CE, el 14% por correo electrónico y tan sólo el 8% la envió por vía telemática con ﬁrma electrónica. La DGSFP también ha iniciado procedimientos de revocación de la autorización administrativa a 190 corredores de seguros y a 150 sociedades de correduría de seguros, por no acreditar tener contrato de seguro de responsabilidad civil profesional, lo que representa el 10% del total de las autorizaciones concedidas. A su vez 66 corredores, personas físicas y 12 sociedades de correduría de seguros han renunciado a su autorización administrativa, lo que supone un 2,3%. El informe también destaca que el volumen total del negocio de las cartera media por corredor de seguros, persona física, fue de 86.290 euros en vida y 632.863 euros en no vida. En el caso de las sociedades de correduría de seguros la cartera media fue de 3.177.430 euros en vida y de 4.572.400 euros en no vida. MARZO 2006 | 17

Reportaje

18 | MARZO 2006

Mercado Asegurador

Nuevos Productos “Con AXA no pasa nada” Nueva campaña de AXA para su ramo de auto AXA Seguros e Inversiones ha puesto en marcha una nueva campaña de publicidad para el ramo de seguros de automóvil bajo el slogan “Con AXA no pasa nada”. La nueva creatividad, transmite de manera directa y sencilla las ventajas de la contratación del seguro del coche con AXA, a través de seis situaciones diferentes en las que se resalta la competitividad de la compañía en cuanto al precio (potenciando el seguro a Todo

Riesgo), el valor del asesoramiento “cara a cara” por más de 5.000 profesionales y compromisos diferenciadores ofrecidos por la aseguradora: En caso de robo, se mantiene el valor a nuevo durante los dos primeros años desde la adquisición del coche nuevo; Si se produce un siniestro sin tercero perjudicado se mantiene la boniﬁcación; si se lleva el coche a un taller AXA Calidad es como si el siniestro no se hubiera producido.

Zúrich Familiar Express: Con el mínimo esfuerzo Bajo el eslogan “Con el mínimo esfuerzo”, Zúrich lanza al mercado un nuevo seguro de vida riesgo, el Zurich Familiar Express. Este nuevo producto se suma a la gama de soluciones aseguradoras diseñadas por la Compañía para continuar ofreciendo a sus clientes la mayor calidad en el servicio. En la página web de la entidad www.zurichspain.com se puede encontrar información sobre este nuevo producto.

Nombres Propios ING Nationale-Nederlanden nombra a Daniel Sanmartí nuevo director de ING Broker Services en Cataluña ING Nationale-Nederlanden ha nombrado recientemente a Daniel Sanmartí como director de ING Broker Services en Cataluña. Entre las nuevas responsabilidades de Daniel, destaca el potenciar y desarrollar la unidad de negocio compuesta por una red comercial distribuida por toda Cataluña con gran experiencia y formación, así como generar y ofrecer a los mediadores catalanes un entorno de servicios innovadores y de alta calidad.

SUBEN Breves ALLIANZ SEGUROS AMPLÍA SU CERTIFICACIÓN DE CALIDAD La filial española de Allianz Group ha recibido de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) el Certificado de Calidad ER2071/2004 correspondiente a la norma UNEEN ISO 9001:2000. Esta certificación destaca la calidad del diseño y la contratación de los productos de Auto, Hogar y Vida de clientes particulares así como la calidad de la gestión de sus siniestros. La compañía iniciará próximamente una nueva campaña publicitaria que retomará estos conceptos de calidad en el servicio. INTERMÓN OXFAM RECIBIRÁ DE GRUPO MAYO PREMIO SOLIDARIO QUE ENTREGA UN BROKER DE SEGUROS” Jaime Carvajal López-Chicheri, Socio-Director de GRUPO MAYO ha firmado un protocolo de mecenazgo con Intermón Oxfam por el que donará una parte de sus ingresos del Grupo a la ONG para destinarla a proyectos de Emergencia. Los fondos se entregarán a Intermón Oxfam en Los Premios Solidarios del Seguro 2006 que serán en noviembre de este año. LA DGSFP PUBLICA EL ‘INFORME ESTADÍSTICO DE PLANES Y FONDOS DE PENSIONES DE 2004’ La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha colgado en su página ‘web’ el ‘Informe Estadístico de Planes y Fondos de Pensiones de 2004’. En este documento se recogen los datos más significativos de la actividad de planes y fondos de pensiones durante ese año, que se ha destacado por sus tasas de crecimiento en patrimonio gestionado y número de partícipes. REALE, FE.D.E. Y PREVIGALIA FIRMAN UN PROTOCOLO DE COLABORACIÓN EN AUTOS Reale ha firmado un acuerdo de colaboración con la Federación de Diabéticos Españoles (FE. D.E.) y Previgalia Correduría para la prestación de seguros generales a todos los asociados de FE.D.E. El primer paso del acuerdo será la suscripción por parte de Reale de un seguro para automóviles con las mismas condiciones técnicas y económicas que las personas que no padecen esta enfermedad. Además la compañía estudiará el resultado del colectivo a efectos de siniestralidad con el fin de ayudar a FE.D.E. en las acciones que a este respecto pudieran llevar a cabo. MARZO 2006 | 19

Mercado Asegurador

Francisco José Arregui asume la presidencia de Seguros Bilbao El Director General del Grupo Catalana Occidente, Francisco José Arregui, asumirá, además de su cargo actual, la presidencia de Seguros Bilbao, en sustitución de Luis Terradillos, jubilado recientemente. Por su parte Iñaki Álvarez continua como Consejero Delegado de Seguros Bilbao. Francisco José Arregui, licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona, Abogado del Estado en excedencia y P.A.D.E de la escuela de negocios IESE, inició su trayectoria profesional como abogado en Barcelona. En 1988 se incorporó al grupo Catalana Occidente como Secretario General del mismo y del Consejo de Administración. En marzo del año 2001 fue nombrado Director General, cargo que, desde ahora, compaginará con la presidencia de Seguros Bilbao.

Winterthur España nombra a un nuevo director general Winterthur España reforma su estructura ejecutiva con el nombramiento de Hipólito de la Cruz como director general de la sociedad Winterthur Seguros Generales. De 48 años de edad, nacido en Toledo, es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales

y hasta ahora ocupaba la dirección general de Nutrexpa España. Como director general tendrá bajo su responsabilidad los departamentos técnicos de suscripción, servicios y prestaciones a clientes, grandes cuentas y gabinete actuarial.

Cigna nombra directora de recursos humanos a Isabel Carmona CIGNA, una de las compañías norteamericanas líderes en seguros de salud para empresas, ha nombrado recientemente a Isabel Carmona directora de recursos humanos. Isabel Carmona asumirá esta responsabilidad para las líneas de negocio de Salud España y LA&H Europa, dirigiendo todo lo que se reﬁere a los recursos humanos de la organización, como el programa de planes de carrera ‘Healthy Careers, Healthy Returns’, la búsqueda de

profesionales con talento y el desarrollo de la organización. Isabel es licenciada en Derecho por la Universidad de Sevilla y obtuvo un Master en Recursos Humanos por la Escuela de Negocios de Andalucía, además es cinturón negro de Six Sigma, programa Mundial de Calidad y Optimización de Procesos en las Organizaciones. En la trayectoria profesional de Isabel Carmona destaca su gran labor en CIGNA Group Insurance en Filadelﬁa, EE.UU., y su paso por empresas como Wellpoint y Unisys , donde desempeñó distintos roles en los ámbitos de recursos humanos y legal.

Nuevo presidente de la Asociación ICEA El Consejo Rector de ICEA, en su reunión del pasado 25 de enero de 2006, ha elegido Presidente de la Asociación a Ignacio Álvarez Juste. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por 20 | MARZO 2006

la Universidad Comercial de Deusto, ha sido Consejero de ICEA durante 5 años. En la actualidad es Consejero Delegado de Seguros Bilbao, entidad que forma parte del Grupo Catalana Occidente.

SUBEN Breves DKV SEGUROS ENTRE LAS 40 EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN DKV Seguros, ocupa la posición número 40 en el Informe Merco que se ha dado a conocer y que establece el ranking de las cien empresas con mejor reputación corporativa en España. La aseguradora, que asciende desde el puesto 51 conseguido el año pasado, se incorpora así por vez primera a la mitad superior de este prestigioso listado. El informe se ha elaborado a partir de las respuestas de más de 1.200 directivos de grandes empresas españolas, analistas financieros, miembros de ONGs, líderes sindicales, representantes de Asociaciones de Consumidores y líderes de opinión. PERIS CORREDURÍA DE SEGUROS, RENUEVA SU WEB La Correduría Peris ha presentado una web renovada con mejoras en los precios, productos y facilidad de contratación de seguros en motos. De este modo, la compañía quiere dar respuesta al cada vez mayor número de clientes que opta por contratar su seguro a través de Internet. La nueva web es más fácil de utilizar y permite ofrecer el mejor seguro posible al internauta. A través de la web podrá visualizar la mejor oferta, para el seguro de su motocicleta, calcular su bonificación, acceder a todas las condiciones de la póliza, contratar la póliza y obtener el certificado de seguro. ASEFA LANZA “DECENAL ON-LINE” UNA HERRAMIENTA DE TARIFICACIÓN Y GESTIÓN Asefa ha lanzado Decenal on-line, una novedosa herramienta de tarificación, dirigida a sus mediadores, que permite calcular el precio del seguro decenal de daños, obtener un presupuesto y formalizar la solicitud de seguro, todo ello en tiempo real. El funcionamiento de esta herramienta de tarificación es sencillo y permite al mediador conocer en cada momento, el estado del expediente del seguro. Se trata de un sistema fácil, inmediato y seguro que consigue que el usuario ahorre tiempo en trámites administrativos al obtener la información al instante. Asefa confía en que este nuevo servicio sea para el mediador una herramienta de trabajo útil que agilice los trámites habituales y que redunde en un mejor servicio para sus clientes.

/ 4 6 5 4 1 7 € 2 7 123 1 3 5 7 2 8 / 8 3 / 7 6 * 8 0 + 6 2 0 4 0 4 2 6 8 2 3 5 x 4 6 4 0 8 1 3 x 9 2 0 324 1 1 7 8 9 € 7 5 1 8 + 2 5 6 3 + 2 7 En cifras . 6 3 8 0 2 6 1 6 . 8 3 0 0 1 6 ÷ 2 3 0 4 6 7 8 8 7 x 0÷8 INVERFIACT 4 0 ÷ 1 6 0 9 5 7 7 S.A incrementa su GROUPAMA Seguros 7 4 8 4 3 5 6 2 + 1 5 + 6 6 4 € beneficio en el del 75.5% 2 cierra el ejercicio 2005 3 2 . 1 2 0 € 2 con el mejor resultado . 1 3 0 3 7 €1 1 6 8 3 8 6 6 ÷ 0 8 0 2 ÷ 7 4 0 de su historia 7 8 7 x 4 x 7 0 6 0 4 1 1 5 6 9 9 4 5 7 7 8 4 8 3 5 123 5 2 + + 1 6 6 2 € 2 . . 1 0 0 1 2 1 x 3 3 3 0 7 6 6 1 8 8 8 9 6 ÷ 7 0 0 8 2 7 5 4 7 770÷ + 8 4 x 6 6 0 2 5 . 1 4 0 9 3 1 7 2 3 8 1 x 6 5 0 8 € 1 + ÷ 1 9 6 0 2 7 7 3 8 7 7 5 10.2 Resultados 4 8 + 6 6 6 5 0 del Grupo Reale en el 2 4 . 2 3 0 4 1 2 8 1 3 7 x ejercicio 6 8 0 2005 € 8 1 6 1 9 0 ÷ 2 7 2 0 3 4 7 7 58 8 7 8 x 4 6 0 6 1 5 20 9 4 7 3 8 2 5 1 € + 1 € 6 1 € 2 . 2 1 0 3 2 1 7 84 3 3 8 7 6 6 8 8 0 6 ÷ 0 0 2 7 4 7 7 8 4 4 x 6 6 0 5 5 1 2 4 4 9 3 3 7 84 2 2 8 1 1 5 € + € 1 6 1 2 2 2 . 3 3 0 1 7 7 1 8 3 8 3 6 6 6 6 8 0 8 2 ÷ ÷ 4 0 0 8 7 842 0 7 x 7 7 0 4 4 1 6 6 9 5 5 7 4 4 8 3 7 3 5 2 8 2 1 + 1 5 6 + € 2 . 6 1 0 2 2 . 1 3 0 32 1€ Liberty 3 7 1 6 8 3 8 Seguros presenta resultados “históricos” 6 6 ÷ 0 8 0 2 ÷ 7 4 4 0 7 8 8 7 4 x x 7 6 0 4 1 5 € 6 9 0 5 7 1 4 8 234 9 3 5 7 2 8 + 1 5 6 € 2 + . 1 6 0 6 2 2 1 . 0 3 3 0 7 2 6 1 8 4 8 3 8 6 6 x 0 8 0 2 70÷ 1 ÷ 4 0 9 8 7 7 x 7 8 0 4 5 1 6 9 + 5 8 7 6 4 8 5 2 . 3 5 + 0 2 6 + 1 1 2 3 . € 6 0 1 1 8 0.2 6 2 3 ÷ 3 6 0 7 8 7 8 7 ÷ 6 4 0 0 6 2 7 2 5 7 € 4 4 4 3 8 6 3 7 2 5 8 1 4 6 3 € 9 10x 0 2 1 8732 2 1€1 0x842 Mercado Asegurador

Los resultados consolidados en el ejercicio 2005 de Inverﬁatc S.A., sociedad ﬁlial de Fiatc Mutua de Seguros, y participada mayoritariamente por ésta, han sido de 702.000 euros, lo que representa un incremento del 75.5% con respecto al ejercicio anterior. Este incremento viene dado por la mejora en un 176.32% de los resultados individuales de la sociedad, con la liquidación de la entidad de seguros Bayerische Vida España, que ha

reportado 525.000 euros, así como por la fuerte mejora de los resultados de Catalana D’Iniciatives. Durante 2006 está previsto el reintegro por liquidación de la parte accionarial correspondiente al valor patrimonial de la entidad BF Internacional en Argentina, que se halla en proceso de liquidación. La cifra neta de negocio de todas las sociedades que componen INVERFIATC ha sido de 3,4 millones de euros.

El pasado 8 de marzo del 2006 los Consejos de Administración de las Compañías del Grupo Reale: Reale Seguros Generales, Unión Aseguradora y Reale Vida, han formulado las Cuentas Anuales del Ejercicio 2005. Los hechos más relevantes del Ejercicio 2005 han sido: La adquisición de la Compañía Aegon Seguros Generales, S.A. (ahora Unión Aseguradora); La cesión de la Cartera de Vida de Reale Vida a Aegon Seguros de Vida, Ahorro e Inversión, S.A.; La venta de la Sociedad de Servicios, Eﬁcalia

S.A. a Asitur, Sociedad de la que Reale es accionista por la compra de Aegon Seguros Generales. Como consecuencia de ello, Asitur ha pasado a prestar todos los servicios de Asistencia en Viaje y en Siniestros de Multirriesgo a los asegurados de Reale Seguros Generales y Unión Aseguradora. La facturación en el 2005 ha sido de 609,6 millones de euros, un 91% más que en el ejercicio anterior, por el crecimiento interno y la adquisición de Aegon Seguros Generales. El beneﬁcio neto consolidado ha sido de 39,3 millones de euros, tres veces superior al resultado del ejercicio anterior.

El año 2005 fue caliﬁcado de “año dulce” por Luís Bonell, consejero delegado de Liberty Seguros durante la presentación de resultados el 15 de marzo. El beneﬁcio consolidado del Grupo ha ascendido a 102’9 millones de euros, un 101% más que en el año anterior. La rentabilidad sobre recursos propios alcanza el 35%; y sobre primas (vida y no vida) el 13’09%. Los ingresos por primas crecen asimismo un 7’6 %. Por último los ratios mejoran en un entorno de crecimiento; la siniestralidad baja un 3’9 hasta situarse en 58’9% mientras que el ratio combinado desciende un 5’5 hasta el 84’1%.

El canal de mediadores es el principal y el que mejores resultados ha obtenido en rentabilidad (41’9%) comparado con el institucional del 20’2%, y el directo del 28’9%. Según Bonell “porque hemos optado por una red altamente profesional y que sabemos que va a tener futuro en el mercado. Nuestra experiencia es muy buena porque el mediador profesional actúa de ﬁltro, y nos ayuda a captar buenos clientes y mejorar los procesos de selección”. Comparó esta situación con el canal directo que opera a través de las entidades

El Consejo de Administración de Groupama Seguros, ha aprobado las cuentas anuales del ejercicio 2005, superando los objetivos previstos para el año. El beneﬁcio antes de impuestos y amortización de fondos de comercio ha ascendido al cierre del ejercicio a 48 millones de euros, un 35% respecto al ejercicio anterior. Este resultado, el mayor obtenido por la compañía hasta el momento en España, se ha sustentado en una disminución de la siniestralidad global y en la contención de gastos generales. Ambos parámetros se han visto continuamente mejorados en los últimos ejercicios. En 2005 el volumen de primas emitidas se eleva a 705 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 4,6% con respecto al ejercicio anterior. Los comportamientos más destacados, con sendos incrementos del negocio del 21% se han dado en vida y en salud. Este importante crecimiento de la actividad tiene también un sustento en las diferentes acciones de motivación realizadas para el Canal de Mediadores (Agentes y Corredores), lo que ha supuesto un incremento del número de mediadores activos del 15%.

Génesis y Regal, en el cual “los costes se incrementan mucho en publicidad, cada vez hay más publicidad, y más competencia de otras compañías aseguradoras”.

El próximo año será más complicado. Con la guerra de precios en autos los márgenes bajarán y el crecimiento y la rentabilidad serán menores. A pesar de estas conclusiones, Liberty pretende mantener crecimientos y rentabilidades por encima del mercado. “Queremos mantener la disciplina técnica, no entrar en la guerra de precios y dar prioridad a la calidad de servicio”.

MARZO 2006 | 21

Mercado Asegurador

Caser refuerza su compromiso con la mediación tradicional a través de un nuevo plan de desarrollo estratégico En la reunión participó José Manuel Valdés, Presidente del Consejo General. Caser, compañía líder en el sector asegurador, desarrollará en 2006, dentro del plan de expansión marcado para el presente ejercicio, un nuevo proyecto estratégico de red agencial, cuyos objetivos principales son la creación de una red de agentes exclusivos

altamente vinculados con la entidad, incrementar su presencia a nivel nacional, especialmente en los núcleos rurales superiores a 5.000 habitantes y potenciar los ramos de multirriesgos particulares -Hogar, Comercios e Inmuebles- así como Vida y Salud.

Con este nuevo proyecto, la compañía completará la estructura de mediadores de la entidad, actualmente compuesta por grandes corredores y mediadores profesionales. Su desarrollo supondrá para la compañía un crecimiento de 560 profesionales de 2006 a 2010, así como un incremento estimado del volumen de negocio de cerca de 90 millones de euros.

Fiatc amplia los servicios que ofrece en e-mediador

Desde el pasado uno de febrero, los mediadores registrados en la plataforma emediador de Fiatc Seguros disponen de una nueva herramienta que les permite acceder a toda la información relativa a las pólizas de sus clientes, a todos los recibos de una póliza (con detalle de prima, impuestos y comisiones) y a todos los siniestros. En el caso de siniestros, permite incluso conocer en todo momento el estado de las tramitaciones; quiénes son los contrarios, diálogo CICOS, peritaciones (taller, fecha de encargo, perito) existencia de lesionados, descripción de daños, circunstancias del

siniestro, intervención o no de la autoridad. Si existe tramitación judicial, permite conocer qué abogado ha sido designado, así como número y tipo de procedimiento judicial. Todo ello con un buscador de clientes que permite dos criterios: nombre y/o apellidos a partir de tres letras y NIF / CIF a partir de tres cifras, y en un entorno en el que se ha primado la usabilidad para facilitar la navegación. LAS VENTAJAS DE E-MEDIADOR E-mediador FIATC fue creado en 2003 y permite a los Mediadores la tarifación y contratación de autos, retirada de carné, vida-riesgo, vida-ahorro, accidentes, enfermedad, hospitalización y cirugía, salud, decesos, hogar, asistencia en viaje, embarcaciones y seguros agrarios. La plataforma también permite una comunicación ágil, de modo que

los mediadores pueden acceder a documentación de su interés como condicionados generales y solicitudes de seguro, información sobre productos e incentivos; descargar sus carteras mensuales y obtener información sobre el sector con un dossier de prensa diario. La formación que Fiatcimparte a Mediadores por medio de su plataforma de e-learning, también es accesible a través de e-mediador. Como herramienta de apoyo comercial al mediador, el portal ha incorporado también e-previsión, un simulador que permite al cliente ﬁnal conocer qué ingresos percibiría por parte de la Seguridad Social en casos de jubilación, invalidez o fallecimiento, y cómo puede complementar dichos ingresos con productos de ahorro de Fiatc hasta obtener las rentas deseadas.

Primera Convención de Subagentes y colaboradores de Lomerper Agencia de Seguros

El pasado 10 de marzo se celebró la primera Convención de Subagentes y colaboradores de Lomerper Agencia de Seguros de Alicante, empresa con 22 | MARZO 2006

presencia en toda la provincia de Alicante, donde cuenta con doce oﬁcinas propias y con más de doscientos colaboradores. La convención fue dirigida por Pedro José López Visiedo, gerente de Lomerper Agencia de Seguros, y Pedro López Merchán, presidente de la Organización desde 1963 y persona de reconocido prestigio en Alicante. Lo más destacado fue la presentación de tres proyectos: se crea una Revista Sector Asegurador; un Centro de Formación Escuela Lomerper,

especializada en cursos de técnicas de ventas, liderazgo y habilidades directivas, y el establecimiento de un nuevo canal de comunicación web entre la empresa y sus colaboradores. Al acto acudieron representantes del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Alicante, el presidente de la Compañía Almudena Seguros, el director territorial de Reale en Alicante, y responsables técnicos y jurídicos de Aegon Salud e Inversión de Madrid.

Mercado Asegurador

Liberty Seguros celebra su “IV Convención de Mediadores” Más de 160 mediadores se dieron cita la semana pasada en Sevilla con motivo de la celebración de la IV Convención Nacional de Mediadores de Liberty Seguros. Joe Hamilton, presidente de Liberty International, fue el encargado de dar la bienvenida y valorar los resultados de la compañía durante el ejercicio 2005 y los de la casa matriz, Liberty Mutual. José María Dot, vicepresidente del Grupo Liberty Seguros, ofreció un análisis del mercado asegurador

y de las oportunidades existentes de cara al presente año. Por su parte, Josué Sanz, director del Canal Mediadores del Grupo Liberty Seguros, se encargó de presentar los resultados obtenidos a través de este canal, así como los planes e iniciativas para 2006, entre los que se contemplan, entre otras, las acciones de formación e incentivo. También se profundizó en las acciones comerciales con los mediadores y los objetivos que desde Liberty Seguros se buscan para el canal.

Premio al “Fondo y Plan de Pensiones Prosperity uno individual” de Fiatc Seguros El “Fondo y Plan de Pensiones Prosperity Individual ” de Fiatc Seguros ha recibido el premio Expansión – Standard & Poors como “mejor Fondo y Plan de Pensiones Mixto de Renta Variable Zona Euro a 3 años “. Este Fondo y Plan de Pensiones, promovido en su día por la entidad de seguros Prosperity Vida y Pensiones, adquirida durante el pasado ejercicio por Fiatc Seguros, invierte de forma mixta en acciones europeas en un 75% de su patrimonio como máximo y en renta ﬁja en un 25% de su patrimonio de

forma mínima. En los últimos tres ejercicios ha obtenido una revalorización media interanual del 22,72%. Esta revalorización la ha logrado de forma equilibrada a lo largo de los últimos tres años, obteniendo en el año 2005 un 15,48%, en 2004 un 14,36% y en 2003 un 27,34%. Estos porcentajes presentan una evolución superior a la del índice bursátil de las 50 mayores empresas europeas cotizadas en la Bolsa Eurostoxx 50 el cual obtuvo unas revalorizaciones del 21,27% en 2005, 6,90% en 2004 y 15,68% en 2003.

SURNE abre oficina en Madrid El Grupo Surne ha abierto una ¡nueva oficina en Madrid, culminando así su proyecto de presencia en la capital, tras las recientes inauguraciones de oficinas en Barcelona y en San Sebastián. El objetivo de la Entidad es tener más presencia en Madrid, e incrementarla paulatinamente buscando una oferta claramente diferenciada en su gama de productos de vida, accidentes, pensiones, baja diaria, productos de ahorro- previsión. Al frente de esta oficina se encuentra Luís Gonzalo Iñiguez, (Licenciado en Derecho por la Universidad de Burgos y por la Universidad de Mannheim y Master en Seguros y Gerencia de Riesgo por la Universidad de Salamanca). Será el responsable de organización y desarrollo del mercado madrileño compartiendo con el

director comercial, Alex Bilbao, las labores de atención a la cartera de clientes ya existente y la apertura a nuevos mediadores. El Grupo SURNE, especializada en los ramos de vida y pensiones, cerró el pasado 2005 con un crecimiento de primas totales del 35%, lo que le ha permitido alcanzar la cifra de 300 millones de euros en recursos gestionados y un resultado extraordinario antes de impuestos de 4,1 €. Este año verá también la culminación de un ambicioso proyecto de renovación de la plataforma tecnológica y de sistemas de la entidad, que redundará en una mejora de los procesos administrativos de los diversos departamentos y en la mejora de la atención y acercamiento al cliente.

SUBEN Breves EL PRESIDENTE LA ASOCIACIÓN DE PERITOS MIEMBRO DEL CONSEJO DE DIRECCIÓN DE CEPREVEN Convenio suscrito entre Apcas y CEPREVEN, que favorecerá la coordinación de las actuaciones en materia de prevención de riesgos y contribuirá a mejorar el nivel de calidad en la prestación de los servicios de los peritos de seguros, así como, a facilitar la mejor formación y desarrollo profesional de estos. ESTRELLA SEGUROS INAUGURA NUEVAS OFICINAS EN LA CORUÑA Estrella Seguros inaugura su nueva oficina en La Coruña C/ Enrique Mariñas Romero, 36. Las nuevas oficinas ocupan la planta baja y entreplanta del Edificio Torrecristal y cuentan con unas modernas instalaciones. Se encuentran situadas en una zona de expansión y desarrollo de la ciudad, lo que permitirá reforzar la presencia de la Compañía en la capital de esta provincia. Estrella Seguros concentra en La Coruña la dirección central de la Zona Noroeste que comprende las provincias de La Coruña, Lugo, Orense, Pontevedra, Asturias y León. La estructura comercial de la Zona Noroeste la componen 6 Sucursales, 4 Oficinas Comerciales, 240 mediadores y 80 oficinas de agencia. El pasado año la Compañía alcanzó en esta Zona Noroeste un volumen de negocio de 71.818.650 euros. ZÚRICH LANZA UNA NUEVA CAMPAÑA DE MARCA INTERNACIONAL Zúrich Financial Services lanza en España su nueva campaña de marca internacional. Tras obtener unos buenos resultados de negocio, Zúrich se dispone ahora a posicionar su marca en el mercado global. La campaña se inició en noviembre de 2005 con anuncios en los principales medios de prensa escrita de Suiza, así como en Austria y Alemania, se extendió posteriormente a los medios más importantes de Estados Unidos y el resto de Europa, y en España se ha lanzado hace unos días. Resumida en el eslogan “Because changes happen “ (Porque los cambios ocurren), la campaña se dirige a las necesidades de los clientes de Zúrich, abarcando y gestionando los diferentes cambios que pueden producirse en sus vidas o sus negocios. MARZO 2006 | 23

Actualidad

Código de Usos entre Corredores y Entidades Aseguradoras:

Un proyecto realidad y en acción

Los representantes de Unespa y del Consejo General concluían en Almería, en el año 2000, el Proyecto de Código de Usos de Corredores de Seguros y Entidades aseguradoras. Este proyecto, que fue sometido a ratificación por ambas instituciones, se elaboró tras casi un año de trabajo y ha sido un elemento modernizador de las relaciones entre entidades aseguradoras y corredores de seguros. Cuando se ha utilizado, el Código ha aportado seguridad jurídica y transparencia a situaciones que no estaban definidas en la Ley de Mediación. Con esta firma se cumplía uno de los objetivos que recogían las conclusiones del Congreso de Salamanca en el año 1997. Un largo proceso de discusión y debate que significó el primer acuerdo importante con Unespa de aquella legislatura, en la que el diálogo fue la base de actuación para ambas partes. La Dirección General de Seguros participó en el acto de la firma refrendando con su apoyo esta iniciativa. Desde entonces, ambas

partes se han esforzado para encontrar soluciones prácticas y de futuro y han cumplido el compromiso de continuar revisando el trabajo periódicamente para que esté actualizado. Los trabajos sobre el Código de Usos han avanzado en todo el tiempo transcurrido, en períodos en los que se invitó a participar a diferentes asociaciones de mediadores miembros de Fecor. Los temas que han

suscitado mayor interés se reﬁeren no solamente a la regulación general de usos profesionales que sirvan de marco a las relaciones entre corredores de seguros y compañías aseguradoras, sino que también el Código puede abordar incluso cuestiones que afectan a la actividad diaria, que van desde el cobro de recibos de primas hasta el cambio de mediador a instancias del tomador del seguro.

NUESTRAS NUESTRAS PREGUNTAS PREGUNTAS AA DOS DOS ENTIDADES ENTIDADES

DKV SEGUROS Joaquín Gómez Martínez, Director General Comercial

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¿Con qué intención se adhirieron al Código de Usos? Lo hicimos incorporándolo al Protocolo de Colaboración con el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España, considerando que se trata de un instrumento muy válido para mejorar la relación con uno de nuestros grupos de interés, como son los mediadores profesionales.

¿Que opinión les merece? ¿Están de acuerdo en todos sus puntos? ¿Modificarían o añadirían alguna cuestión? El Código de Usos dispone normas muy beneficiosas en aspectos como cotización de riesgos, acceso a las peritaciones por parte de los corredores, derechos sucesorios de los corredores, notificaciones al corredor con carácter previo a las comunicaciones al tomador del seguro, cartas de condiciones, etc.

¿Son de utilidad las normas del Código en las relaciones entre los corredores y su empresa? Sí, ayudan a clariﬁcar el criterio a seguir en las soluciones a problemas que se producen en la gestión del día a día del negocio común.

DKV ha sugerido algunas modiﬁcaciones en este texto que completa la normalización de las relaciones mercantiles e incorpora interesantes ventajas en materias sobre las que no existe una regulación legal especíﬁca, lo que, a menudo, genera controversias entre ambas partes.

? AXA SEGUROS E INVERSIONES Juan Manuel Castro, Director de Distribución

¿Con qué intención se adhirieron al Código de Usos? Para establecer unas relaciones de mayor conﬁanza con los Corredores. Para nosotros ser trata de una herramienta de autorregulación del sector que da

Actualidad

la medida de madurez del mismo. Establece con mayor transparencia las relaciones comerciales, despejando incertidumbres que redundan finalmente en beneficio de los clientes. ¿Son de utilidad las normas del Código en las relaciones entre los corredores y su empresa? Totalmente, al reflejar de una manera formal el espíritu de como se quieren llevar a cabo por parte de las Compañías adheridas las relaciones con los corredores, completando la normativa vigente y definiendo principios básicos en las relaciones corredores y Compañía, estableciendo una voluntad de dialogo y acercamiento para eliminar discrepancias y controversias. Aquellos aspectos que no están suficientemente regulados en la normativa vigente quedan resueltos por el Código

de Usos, clarificando la situación en el mercado y las normas de actuación en nuestras relaciones. ¿Que opinión les merece? ¿Están de acuerdo en todos sus puntos? ¿Modificarían o añadirían alguna cuestión? Que se trata de una base de actuación imprescindible. De hecho, en Axa participamos activamente en el proceso de elaboración y fomento para la de adhesión al Código por parte de todas las partes, y nos gustaría que existiese unanimidad de adhesión al mismo y conformidad de todos los beneficiados por el mismo. Como factor que ayudaría a una mayor adhesión al mismo, podríamos hablar de una mayor divulgación en lo que respecta a la valoración de la eficacia del código, las incidencias que se puedan producir en su aplicación y las medidas de corrección llevadas a cabo en estos casos.

MARZO 2006 | 25

Cabecera Articulo Colaboraciones

El 80% de los ‘call centers’ tiene que realizar inversiones para reducir el alto índice de rotación

Cómo trabajan los Call Centers Los Call Center se están conviertiendo en algo consustancial a las empresas aseguradoras. Un teléfono para contestar a los problemas de los asegurados en caso de siniestro y una vía de escape de la información para los mediadores de seguros y para su capacidad de respuesta en servicio en muchos casos. Sin embargo los centros telefónicos trabajan no sin problemas. Falta de conocimientos sobre la materia, quejas consecuentes de los consumidores, en fin, estrés de los empleados también… El 81% de los call centers ha tomado medidas durante el pasado año para crear un ambiente de trabajo que reduzca el estrés de los empleados. El 94% de las empresas cuenta con una política de retribución variable, el 63% ofrece seguro de salud a sus profesionales y el 44% les subvenciona la comida. 26 | MARZO 2006

El 24% de los trabajadores de los call centers tiene contrato a tiempo parcial. Salas de relax, descansos cada dos horas, asientos ergonómicos, teléfonos inalámbricos y espacios de trabajo de 4,9 metros cuadrados con luz natural son algunas de las medidas que han tomado los call centers para mejorar las condi-

ciones de trabajo de sus empleados y reducir así el estrés y el alto índice de rotación que sufren las empresas del sector, que está en el 37%. Los chequeos médicos, los préstamos personales, los gastos de guardería y el pago del teléfono móvil son otros de los beneﬁcios que ofrecen los call centers para mejorar

Reportaje

bastante elevada debido a que los profesionales del sector tienen objetivos y un desempeño fácil de medir. En cuanto a los beneﬁcios concedidos por las empresas del sector, el 63% ofrece seguro de salud al menos a un colectivo de empleados. De éstas, el 83% lo ofrece a la totalidad de la plantilla. “Es una cifra bastante elevada, teniendo en cuenta que la media del mercado general está en el 35%”, resalta Barrilero.

PLAN DE JUBILACIÓN

la calidad del empleo en el sector. Los incrementos salariales previstos para 2006 han sido del 3,6%, siete décimas menos que los de este año. Éstas son las principales conclusiones del “Estudio de Retribución, Beneﬁcios y Condiciones de Trabajo en Centros de Atención Telefónica –Call Centersy de Servicios Compartidos que MERCER HR Consulting elabora todos los años con la colaboración de 16 empresas representativas del sector. El informe ofrece información detallada sobre la retribución, condiciones de trabajo (turnos, horarios, espacios de trabajo…), además de los beneﬁcios proporcionados a los empleados (plan de previsión social, seguros de vida y accidentes, coches de empresa…).

REDUCIR EL ESTRÉS Según el estudio de Mercer, el 81% de las empresas cuenta con espacios diseñados especíﬁcamente para este tipo de centros con el objetivo de crear un ambiente de trabajo que reduzca el estrés. Entre los recursos más utilizados se encuentran las salas de descanso, las pausas cada dos horas, las revisiones médicas periódicas, los asientos ergonómicos, los teléfonos inalámbricos y los sistemas motivadores para seguir los objetivos. Cuatro de cada cinco empresas cuidan aspectos como la temperatura, la luminosidad y los colores de las salas de trabajo, donde cada empleado dispone de una media de 4,9 metros cuadrados para trabajar. Además, el 100% de estas

El índice de rotación del sector, que está en el 37%, preocupa a las empresas y el 88% utiliza sistemas para medir la rotación oﬁcinas cuenta con ventanas al exterior, mientras que el 71% dispone de cajeros y restaurantes en caso de ser un centro aislado del centro, ubicación que tiene el 44% de las compañías.

TRABAJANDO POR TURNOS El 80% de las empresas participantes opera 24 horas al día durante los 7 días de la semana. Todas las empresas siguen un sistema de turnos y en la mitad de los casos son rotativos. El 48% de los trabajadores de estos centros realiza turnos de mañana, el 33% de tarde y sólo un 8% trabaja en horario de noche. El 45% de los trabajadores tiene turno partido. El índice de rotación del sector, que está en el 37%, preocupa a las empresas y el 88% utiliza sistemas para medir la rotación. Los call centers están tratando de mejorar la calidad del empleo a través de la retribución total. La gran mayoría de las compañías que han participado en el estudio de MERCER (94%) tiene una política de retribución variable para el personal de los centros. Esta cifra es

El 25% de las compañías tiene un plan de ingreso a la jubilación y un 63% ofrece seguro de vida a toda la plantilla. “Estas cifras están por debajo de la media de mercado pero se debe a que las plantillas son muy jóvenes”. El 75% ofrece seguro de accidentes al menos a algún grupo de empleados. Otros beneﬁcios habituales en el sector son la concesión de automóviles a los directivos –una práctica que realiza la mitad de las empresas del sector–, la subvención de las comidas de los empleados –con una media de 7,67 euros diarios–, la realización de chequeos médicos –ofrecidos por el 56% de las compañías– y los préstamos personales –ofrecido por el 46% de los call centers-. Respecto a las subidas salariales de 2006, el incremento medio del sector ha sido del 3,6%, lo que supone un descenso de 7 décimas respecto al año anterior. Por categorías laborales, las subidas más importantes corresponden –con un 4%– a los directores de centro, a los responsables de equipos y a los operadores. La subida más baja la tendrán los gerentes y los técnicos, con un incremento del 3%.

TIPOS DE JORNADA El 76 por ciento de los trabajadores de los call centers y de los centros de servicios compartidos españoles tienen jornada completa y el 24% trabaja a tiempo parcial. Para cubrir los periodos de gran carga de trabajo, el 71% de las empresas emplea profesionales con contratos temporales y en el 70% de los casos lo hace a través de empresas de trabajo temporal. El 69 por ciento de los call centers utiliza los servicios de estas empresas durante todo el año. MARZO 2006 | 27

cecas

Cabecera Articulo

JORNADA TÉCNICA

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO Fecha: 10 de Mayo de 2006 Lugar: Madrid. Sede del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados. C/ Núñez de Balboa, 116 Horario: 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 Precio de la Jornada: 120 € (comida incluida) Ponente: Sra. Olga Carrera i Poyo. Jefe del proyecto modelo EFQM, galardonado con el “Premio a la Calidad 2003” por la Generalitat de Catalunya. Auditor ISO 9001:2000. Master en Dirección de la Pyme.

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TEMAS A TRATAR 

 Herramientas de control de negocio.

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 Interpretación de resultados.

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 Visión global del negocio para la Dirección, EFQM

OBJETIVOS

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HERRAMIENTAS DE CONTROL DE NEGOCIO Proporcionar las herramientas necesarias para medir cuáles son los resultados de la empresa en relación con los objetivos que hemos marcado.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Interpretación de los resultados para aplicar las medidas correctoras si es necesario. MODELO EFQM Tener una visión profesional y global del negocio. CONTENIDOS

HERRAMIENTAS DE CONTROL DE NEGOCIO   Estudios de volumen de cartera y rentabilidad.



 Tiempos de tramitación.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 

 Análisis de los resultados obtenidos de acuerdo a la distribución de la cartera y planiﬁcación de les medidas correctoras a adoptar.



 Rentabilidad real por ramos.



 ¿Cuánto nos cuesta un cliente?

MODEL EFQM Eurepan Fundation for Quality Management, L’EFQM nos permite poner en marcha un plan de mejora de la gestión de la Empresa de Mediación, mejorando los resultados y todo lo que va directamente relacionado con ellos. Está orientado a la satisfacción de nuestro cliente y del personal, factores determinantes en la actividad de servicios con los resultados económicos. Igualmente, hace que estos factores junto con el impacto en la sociedad se vean reﬂejados en los resultados empresariales. 

 Introducción al modelo EFQM de excelencia empresarial.



 Criterios del modelo EFQM: satisfacción del cliente, satisfacción del personal, resultados ﬁnancieros, y impacto en la sociedad.



 Ratios por persona.

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 Estimadores de conﬁanza.

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 Lealtad del Cliente.



 Plan de acciones de mejora.



 Crecimiento del Cliente.

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 Utilización del modelo, optimización de recursos...



 Antigüedad de Contratos.



 Ejercicio grupal.

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Boletín de Inscripción Jornada Técnica

Si desea inscribirse a la Jornada Técnica del próximo 10 de Mayo, deberá efectuar un ingreso en efectivo o transferencia a nuestra cuenta del Banco Popular nº 0075-0205-36-0604593132 por un importe de 120,- € y enviar el comprobante, junto con este boletín debidamente cumplimentado, a CECAS, Fax. 93-451.87.34. Fecha límite de inscripción: 4 de Mayo (plazas limitadas)

Si necesita más información, puede llamar a CECAS, Telf 93-323.09.43, o bien al e- mail: cecas@cibercecas.com

DATOS DEL PARTICIPANTE

Nombre y apellidos ________________________________________________________DNI _____________________ Telf. Contacto __________________________________________________

DATOS DE FACTURACIÓN Nombre Fiscal______________________________________________________________________________________ DNI / CIF __________________

Telf. Contacto_________________________

Dirección_________________________________________________________________________________________ ________________________________________C.P.________ Población______________________________________________Provincia ___________________________________ E-Mail____________________________________________________________________________________________

Colaboraciones

Perspectivas para la mediacion en 2006 Nos encontramos al final del primer trimestre del nuevo ejercicio, momento en el que nos ha dado tiempo a olvidar las situaciones difíciles que pudimos vivir en el año 2005, las fiestas de final de año, y comenzar a generar nuevo negocio de acuerdo a los compromisos que individualmente todos los empresarios se marcan al inicio de cada nuevo ejercicio. Queda en el pasado, aunque no olvidados, aquellos compromisos que no hemos sabido llevar hacia delante para nuestras propias organizaciones, pero lo mejor de ello, es que conocemos los motivos que nos han impedido cumplirlos.

Sin embargo, las entidades de seguros se encuentran mucho más activas que en épocas pasadas, me reﬁero a la agresividad mostrada por la consecución de nuevo negocio, traducido en más clientes y en más pólizas, y con cierta relevancia y orientación a sólo algunos productos.

Lo cierto es, que el mejor ejercicio al que un empresario se pueden enfrentar es aquel en el que después de haber afrontado y puesto en marcha diferentes tipos de acciones a lo largo de los años, guarda en su poder el recetario particular, que le trasmite el conocimiento y la información suﬁciente sobre cómo debe actuar frente a determinadas situaciones y salir vencedor en la mayoría de ellas.

El resto de las entidades, donde su negocio principal no es el negocio de automóvil, están al igual que muchos corredores expectantes, para decidir cual va a ser su orientación deﬁnitiva para los próximos años y en cuanto al canal de distribución.

Sin embargo, en este año 2006 existen situaciones nuevas frente a las que cada uno deberá tomar una decisión, y que aunque se pudieran parecer a situaciones pasadas, lo cierto es que su alcance y contenido es distinto y por lo tanto el recetario ya no es igual de valido. A medida que los años pasan las situaciones aunque similares se convierten en más complejas porque los niveles de exigencia para actuar en cualquier mercado son mayores. El sector se encuentra en pleno cambio, mostrando un dinamismo en todos sus componentes más relevantes, a enumerar las entidades de seguros, los canales de distribución, los organismos reguladores, los clientes, y las ﬁguras que completan el sector como talleres, peritos, etc…Todos ellos conﬂuyen en un comentario, el sector asegurador debe cambiar y de una vez por todas, y a todos les gustaría que ese cambia se desarrollará hacia un lado u otro dependiendo de los intereses existentes, lo que sin duda, ralentizará una vez más el proceso de cambio natural que viene produciéndose en los últimos ejercicios. En el momento actual, un gran porcentaje de las corredurías y corredores de seguros han decidido esperar a que la nueva regulación se implante en el mercado, y ello antes de continuar dando pasos encaminados en una línea u otra que posteriormente se puedan encontrar delimitadas por la practica diaria de la nueva regulación. 30 | MARZO 2006

El órgano regulador, está viviendo un momento de intenso trabajo, ya que en breve plazo ha promovido la puesta en marcha de nuevos cambios reglamentarios, ha renovado su página Web y ha llevado con tranquilidad todas las críticas que se han cruzado respecto a uno de sus más importantes proyectos en la actualidad: la nueva regulación de ls mediación. El cliente por su parte, continua incrementado sus niveles de exigencia respecto la calidad y el servicio ofrecido por los productos aseguradores, y comienza a potenciar el uso de las nuevas tecnologías en lo referente a búsqueda de mejores precios en los contratos contratados. Por último, los talleres, asociaciones de peritos, etc, parecen tener un pie levantado en posición de guerra y en las últimas semanas se han revelado como parte importante dentro del sector, que en realidad lo son y han buscado reposicionar su imagen. Las situaciones descritas son las que han iniciado el año, pero además de todas ellas dentro de las perspectivas del sector de corredores y corredurías para 2006, nos vamos a encontrar con otro tipo de situaciones que ayudarán a deﬁnir el ejercicio en su conjunto. Hemos podido observar como se han ido enviando continuos mensajes al sector durante los últimos meses, respecto a la necesidad de concentración del sector,

Colaboraciones

etc… pues bien, la realidad en que los modelos que se han erigido como formulas universales para alcanzar la concentración son demasiado maduras en muchos casos como para atraer a los componentes del sector. Sin embargo y aun a pesar de ello, este ejercicio acumulará proceso de las características indicadas. En general, podemos argumentar que las intenciones del colectivo que conforman los corredores y corredurías son muy buenas y todas están en sintonía, sin embargo, la práctica totalidad de sus intenciones quedan resueltas cuando entran en cuestiones de reparto de beneﬁcios, o de acciones, o de responsabilidades, y recaen una vez más en la desilusión propia de no ser capaces de ver más allá de si mismos a través de otro proyecto. El sector en general es tachable de guardar cierto personalismo, y esta es la principal diﬁcultad que se presenta para que el mismo crezca y se profesionalice. En mi opinión esta y no otra sería la tarea principal que los corredores y corredurías de seguros deberían vencer durante este ejercicio 2006, porque los cambios que se avecinan cada vez son más complejos

de superar desde la individualidad, y una vez se han superado barreras personales, el resto del cambio es una cuestión que permitirá a las empresas desarrollarse a los ritmos que previamente ellos mismas hubieran previsto. Por último y en cuanto a las previsiones de crecimiento del sector, la evolución de las primas es al alza, y un año más, acompañado del llamado ciclo blando, lo que hace suponer que los porcentajes medios de comisión lo serán a la baja. Desde aquí, mi recomendación para los corredores y corredurías es que observen con atención todos los movimientos y cambios que se producen en el sector, y de forma paralela ajusten sus negocios y trabajen individualmente en compartir sus proyectos con otros, cuestiones que darán su resultado muy positivo y que sin duda, les permitirá alcanzar los éxitos deseados en el largo plazo. José Luis Ocón Director General de MBASC

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Colaboraciones

La seguridad en la toma de decisiones Todos los que estáis leyendo ahora mismo estas páginas podéis reflexionar con conocimiento de causa sobre cuántas buenas decisiones profesionales no se habrán llegado a tomar por la incertidumbre de sus consecuencias sobre la empresa, pensando incluso en que finalmente pueden repercutir en nuestro propio patrimonio. A esta situación de inseguridad se ven enfrentados diariamente millones de ejecutivos, directivos, y miembros de consejos de administración, como consecuencia de la vigencia de una ley que traslada al alto cargo una mayor imputación de su responsabilidad en la toma de decisiones. El problema se centra en la imprecisión a la hora de imputar la responsabilidad a los gestores de las empresas. Cualquier persona con capacidad de decisión en la jerarquía de la empresa está inmerso en esta fuente de responsabilidad. Para paliar esta situación en los últimos años ha cobrado una especial importancia la existencia de un seguro que cubra los posibles errores en la política de gestión de los directivos que, a su vez, les permita seguir tomando las decisiones que consideren oportunas con la tranquilidad de no poner en riesgo su propio patrimonio personal. Al igual que ocurre con los profesionales médicos, que a veces tienen dificultad para tomar decisiones susceptibles de generar reclamaciones de sus pacientes, este tipo de responsabilidad repercute directamente en la calidad del profesional. La decisión empresarial está más cargada de responsabilidad, y condiciona la audacia profesional del empresario.

(L.S.A.) que contempla la responsabilidad “por actos contrarios a la Ley o a los Estatutos, o por los realizados incumpliendo los deberes inherentes al desempeño del cargo”. Un concepto que crea incertidumbre y expectación al no existir una jurisprudencia que interprete máximamente su dimensión concreta, a la par que amplía las exigencias de las obligaciones del alto directivo. Como ejemplos representativos de las posibles consecuencias a las que nos enfrenta la ley podemos citar el caso real de la decisión de un directivo aprobando un despido improcedente que ocasiona una gran depresión al empleado. Esta situación le empuja a un estado emocional extremo y acaba arrojándose delante de un camión, que le provoca una invalidez permanente. La demanda posterior de esta persona se resuelve pidiéndole al directivo una importante cantidad económica. Otro caso real recoge la historia de una empresa, cuyo director ﬁnanciero realiza una declaración del estado patrimonial de la empresa, y no es del todo precisa. La entidad bancaria, al sentirse perjudicada, reclama a los directivos, y además la empresa desaparece, dado su mal estado económico. La falta de rigor puede tener consecuencias importantes, no solo desde el punto de vista legal, sino como punto de mira de las reclamaciones de proveedores o clientes.

Todos los que dedicamos nuestra vida profesional a ejercer un puesto de responsabilidad en nuestras empresas sabemos que, evidentemente, unos malos resultados económicos o una fallida política de inversiones no constituyen ineludiblemente responsabilidad, ya que pueden estar en perfecta legalidad y acuerdo con los estatutos. Sin embargo, la imprecisión jurídica sobre el alcance de la agravada responsabilidad en un marco económico-ﬁnanciero como el de hoy, hace necesaria la existencia de una protección para los Altos Cargos en el desarrollo de su actividad diaria.

Un tercer caso real es el de los accionistas que reclaman al Consejo de Administración de la empresa por la inexistencia de una política de inversión a corto/medio plazo, por tener una escasa definición de estructura estratégica, por no definir objetivos económicos anuales, por cualquier aspecto relacionado con una gestión deficiente de los recursos.

En los últimos 15 años, el régimen legal de responsabilidad imputable a consejeros, directivos y demás gerentes persigue como objetivo fundamental la obtención de un mayor control de las sociedades y de una mayor profesionalización de su tejido directivo. Esta circunstancia viene determinada en gran manera por el artículo 133 de la Ley de Sociedades Anónimas

A esto tenemos que sumar la realidad de la mayor preparación social sobre las opciones de reclamación. El marco legal actual ha favorecido que el poder reclamante vaya aumentando progresivamente y, desde 1989, las demandas contra Altos Cargos y Directivos han ido creciendo en razón de un 25 por ciento anual.

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Colaboraciones

Esta cifra puede ser muy preocupante dentro de unos años pero realmente ya empieza a causar cierto vértigo, sobre todo a la hora de enfrentarse a decisiones comprometidas.

“Cualquier persona con capacidad de decisión en la jerarquía de la empresa está inmerso en esta fuente de responsabilidad” No todas las reclamaciones tienen tanta relevancia social como las de Enron, Parmalat, etc, pero causan igualmente perjuicios que pueden llevar a la quiebra a una empresa, o arruinar la situación profesional de cualquier directivo. El principio de solidaridad es otra de las claves que agrava el reto diario de ser directivo en España. El artículo 133.3 establece que “responderán solidariamente todos los miembros del órgano de Administración que realizó el acto o adoptó el acuerdo lesivo...”, siendo el propio Administrador demandado quien deberá probar que su actuación no fue errónea.

Como complemento perfecto para la gestión del empresario, también está incluido el pago de las indemnizaciones a que den lugar las coberturas, los honorarios, costas y gastos del reclamante a que sea condenado el asegurado. Es, por tanto, una garantía frente al “mal hacer profesional” de los directivos y se convierte en una herramienta indispensable para la correcta fórmula de asegurar una dirección más profesional y acertada. Como aspecto novedoso y desde nuestra posición de altos directivos también se convierte en un instrumento persuasivo a la hora de hacer más atractiva nuestra empresa en el mercado laboral. Cualquier directivo optará antes por formar parte de una empresa que respalde con una garantía ﬁnanciera su futura gestión profesional. Avanzar en recursos humanos con el respaldo de herramientas de garantía social es la vía más indicada en la gestión de empresas con proyección de futuro, que aspiran a aunar la tranquilidad personal con el éxito profesional. Antonio Morera Vallejo Presidente de Morera & Vallejo- Mbi, Correduría de Seguros

La aplicación de este principio implica que el desarrollo de una política estratégica que lleva al fracaso puede ser motivo de reclamación por parte de los accionistas y de los acreedores sociales, perjudicados en general en conjunto. Esa exigencia de la responsabilidad civil solidaria se matiza si el directivo puede demostrar que su decisión no ha inﬂuido en la toma de decisión causa de la reclamación, puede quedar fuera de la reclamación.

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Ante este panorama de exigencias legales y de marcadas responsabilidades, ¿que garantías se abren para un empresario, directivo, o miembro del consejo de Administración a la hora de desarrollar una función de alto nivel profesional sin repercusiones legales? El grado de responsabilidad de un profesional va unido a la toma de decisiones de forma inevitable, pero existe la posibilidad de trasladar ese potencial de responsabilidad al mercado asegurador, principalmente al de ámbito internacional, ya que en otros países europeos están más habituados a este tipo de riesgos, y tienen asumido la necesidad de este instrumento de gestión empresarial. Este traslado de responsabilidad o externalización permite la total tranquilidad en las reclamaciones que los empresarios y directivos podamos recibir por competencia desleal, falta de supervisión, por mala decisión en la adquisición o venta de alguna sociedad, por excesiva o deficiente diversificación en productos, líneas de negocio, mercados, etc. Si se da información incompleta o incorrecta a los inversores, clientes, accionistas, o se produce un desvío de la estrategia marcada, es posible que se produzcan reclamaciones, que también estarán garantizadas con la existencia de esta garantía financiera.

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CAUSAS MÁS HABITUALES DE LAS RECLAMACIONES Competencia desleal Falta de supervisión Mala decisión en la adquisición

o venta de alguna sociedad

Por excesiva o deﬁciente diversiﬁcación en Productos, líneas de negocio, mercado Información incompleta o incorrecta a los

inversores, clientes o accionistas de la estrategia marcada

Desvío

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Cultura

PUBLICACIONES

La Fundación Mapfre presenta en Barcelona el Libro:

“Seguridad vial para trabajadores motoristas” El riesgo de muerte en accidente de tráﬁco es 13 veces superior para el motorista que para el usuario de cualquier otro vehículo. En Cataluña, las motocicletas o ciclomotores están implicados en uno de cada cuatro accidentes con víctimas.

COSAS CURIOSAS

La felicidad, el éxito y el dinero

Según la información publicada, el perfil del trabajador de los colectivos mayoritarios —mensajeros y empresas distribuidoras de comida rápida— es el de un joven de entre 18 y 30 años, conductor inexperto, propietario del vehículo y que compagina esta actividad profesional con sus estudios. De estos, el 90 por ciento son hombres. La probabilidad de sufrir un accidente de tráfico es dos veces mayor para los motoristas que para los conductores de otros vehículos, según desvela el estudio Seguridad vial para trabajadores motoristas, presentado hoy en Barcelona por el Instituto de Seguridad Vial de la FUNDACIÓN MAPFRE y la Asociación de Especialistas en Prevención y Salud Laboral (AEPSAL). En el caso de los motoristas profesionales, la siniestralidad es todavía más elevada y de mayor gravedad. El libro, escrito por especialistas en prevención laboral y seguridad vial, muestra el elevado número de accidentes de tráfico que sufre el colectivo de los trabajadores motoristas, que en España suma cerca de 110.000 personas, principalmente jóvenes de entre 18 y 30 años.

lidad por accidente de tráﬁco, las particularidades de las motos, los equipos de protección de sus usuarios, y los riesgos más comunes a los que están expuestos. Asimismo, trata de divulgar algunos de los procedimientos de trabajo más seguros en este entorno laboral. Según el estudio en el que se basa la publicación, entre los factores de riesgo más comunes en la conducción, tanto de motocicletas como del resto de vehículos, destacan los relacionados con el factor humano (consumo de alcohol, fatiga, sueño e ingestión de medicamentos, etc.). En el libro se resalta también la importancia del uso del casco así como el de otros elementos de seguridad y protección disponibles para conductores motoristas, y la necesidad de extremar la precaución en los puntos más críticos de siniestralidad para vehículos de dos ruedas: intersecciones, glorietas, enlaces, travesías y carriles de aceleración y desaceleración.

La publicación analiza las características de este colectivo, sus índices de Según un estudio cientíﬁco publicado en Gran Bretaña, mortalidad y siniestray de acuerdo con la investigación, realizada por un grupo de psicólogos de las universidades de California Riverside e Illinois, las personas felices tienen más posibilidades de RECOPILADO POR INESE conseguir más logros y superar desafíos, que refuerzan las emociones positivas y llevan a un éxito profesional, buenas Dossier de Nuevos relaciones y mejor estado de salud. Según el informe, la Productos Aseguradores 2005 felicidad “no es un factor de lujo para sentirse bien”, sino un rasgo esencial para el bienestar de las personas. Las entidades aseguradoras que operan en EspaEl estudio sugiere, además que la felicidad puede extenña han lanzado, entre enero y diciembre de 2005, más de 170 nuevos productos en los distintos derse a una nación entera, con países felices que tienden ramos Personales (Vida, Accidentes, Salud) y Paa beneﬁciarse de gobiernos democráticos sanos, con trimoniales (Autos, Multirriesgos, etc.). bajos niveles de corrupción, y mayor empleo y solidaridad entre sus habitantes. Con el objetivo de dar a conocer estos nuevos seguros, INESE ha recopilado en un CD los princiLos psicólogos trabajaron con un centenar de voluntarios, a quienes se les preguntó sobre su estado anímico y acpales datos publicados sobre estos productos aseguradores recibidos en INESE. En dicho trabajo se tividades laborales, como también sobre detalles de sus han recogido y analizado un total de 171 productos vidas personales. Entre otras cosas ello les llevó a la con(118 en ramos personales y 53 en patrimoniales). clusión de que las personas felices tienden a ganar mucho más dinero, y obtienen prácticamente lo que desean. 34 | MARZO 2006

Cultura

Axa nuevo patrocinador del Desafío Español 2007 El Consejero Delegado de AXA España, Javier de Agustín, y el Director General Financiero del Desafío Español 2007, Domingo Pérez-Alonso, ﬁrmaron hoy un acuerdo de colaboración por el que la aseguradora se convierte en Patrocinador Oﬁcial del representante español en la 32ª edición de la Copa América que se desarrollará en aguas valencianas. El Consejero Delegado de AXA España, Javier de Agustín, declaró que para AXA “la Región Mediterránea, en la que se encuadra AXA España, tiene una relevancia muy especial. En esta zona se está experimentando uno de los mayores crecimientos del Grupo en todo el mundo. El hecho de que la trigésimo segunda edición de la Copa América se celebre en Valencia, sintoniza con un área geográ-

ﬁca de nuestro Grupo en plena expansión y desarrollo”. De Agustín subrayó también el interés de la compañía por un deporte como la vela, en el que el Desafío Español 2007 ha conseguido reunir a muchos de los mejores regatistas españoles con un objetivo vital: superar juntos cualquier obstáculo para conseguir el éxito en la próxima edición de la Copa América. “No olvidemos –añadió- que el sindicato español ocupa actualmente la cuarta posición en la tabla de clasiﬁcación de la copa Louis Vuitton”. Por su parte, el Director General Financiero del Desafío Español 2007, Domingo Pérez-Alonso, destacó que “desde el comienzo, hemos intentado rodearnos de grandes empresas y AXA lo es. Con ellos ahora estamos más seguros que antes. Este importante acontecimiento

deportivo es posible gracias al esfuerzo, a la colaboración y a la apuesta por el deporte de la vela de empresas como AXA a quien damos hoy nuestra más cordial bienvenida.”

PATROCINIO HASTA 2007 El acuerdo ﬁrmado hoy establece la exclusividad de AXA como patrocinador en su sector de negocio hasta el ﬁnal de 2007 en calidad de patrocinador bronce, con presencia en la botavara y con una aportación económica que alcanza los 2,5 millones de euros.

La Fundación Mapfre entrega sus becas 2006 con más de un millón de euros en ayudas a la investigación El Instituto de Prevención, Salud y Medio Ambiente de la Fundación Mapfre ha entregado sus Becas 2006 con más de un millón de euros en ayudas a la investigación en el área de salud, prevención y medio ambiente.

• Becas de investigación en el campo de las ciencias de la salud y la seguridad en el trabajo, dotadas con 13.200 euros. Se han concedido 58 de estas ayudas, 50 en el área de la salud y 8 en el de seguridad.

El acto ha estado presidido por Carlos Álvarez, Vicepresidente de la Fundación Mapfre, y Presidente del Instituto de Prevención, Salud, y Medio Ambiente de dicha Fundación, y ha contado con la intervención de Juan Jiménez Collado, Académico Secretario de la Real Academia Nacional de Medicina. Las 83 becas de esta convocatoria se han repartido entre las distintas áreas de estudio de la siguiente forma:

• Becas conjuntas con universidades con el objetivo de incentivar la investigación en la mejora de las condiciones de trabajo y de salud laboral de los trabajadores de la universidad. Se han concedido 13 becas conjuntamente con universidades españolas, dotadas con 13.200 euros. Además, se ha otorgado una Beca en ﬁsioterapia cuyo ﬁn es potenciar la formación práctica.

• Becas Larramendi para la formación de profesionales de Iberoamérica en el área de la salud o del desarrollo de nuevas tecnologías de la seguridad en estos países. Se han concedido 5 de estas ayudas de 13.200 euros cada una. • Becas de investigación en el Área Social para fomentar las investigaciones sobre la mejora de las condiciones de vida y la integración social de personas de la tercera edad y/o con discapacidad. Se han concedido 5 de estas becas dotadas con 4.500 euros.

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Colegios Hoy

COLEGIO DE LAS PALMAS

Jornada sobre el Proyecto de Ley de Mediación de Seguros y el futuro de los mediadores La Jornada sobre El Proyecto de Ley de Mediación de Seguros organizada por el Colegio de Las Palmas el pasado 9 de Marzo, con el patrocinio de la compañía REALE SEGUROS, se celebró con una amplia representación de todo el sector, Mediadores, representantes de Entidades Aseguradoras y del Consorcio de Compensación de Seguros, llenaron la sala del Hotel AC Gran Canaria.

Los asistentes pudieron escuchar de primera mano las diferentes opiniones de los destacados ponentes, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones, Presidente del Consejo General de los colegios de Mediadores de Seguros Titulados, Director General de la Compañía, REALE SEGUROS, Director General del Tesoro y Política Financiera del Gobierno de Canarias y los diputados representantes del PSOE y PP. La Presidenta del Colegio de Las Palmas, Milagros Galván, manifestó su agradecimiento a la compañía REALE SEGUROS que con su patrocinio hizo posible realizar una Jornada con tan alto nivel. Agradeció también 36 | MARZO 2006

a todos, la asistencia y el interés en profundizar en este Proyecto de Ley que introduce importantes modiﬁcaciones para la actividad de mediación por la necesaria adaptación a la Directiva Comunitaria. Considera que aún hay temas que se pueden mejorar para que la nueva Ley sea satisfactoria para todos y especialmente para los profesionales cuya actividad se pretende regular.

RICARDO LOZANO EXPLICÓ EL PROYECTO El Dtor. General de Seguros, Ricardo Lozano, en su intervención hizo un exhaustivo análisis de los objetivos y modiﬁcaciones que introduce la Ley.

Aclaró que solo ha habido un texto de anteproyecto pero que este ha sido muy trabajado, que el establecimiento de un registro único vela por la transparencia del desarrollo profesional y el interés del cliente. Considera que los mediadores multicontratos que operan en la actualidad tendrán diﬁcultades para convertirse en agentes vinculados, pues no se puede premiar tantos años de ilegalidad, y que están claras las diferencias entre las diferentes ﬁguras de mediador, lo que permite al cliente elegir con conocimiento de causa. Mantiene su oposición a la tesis del Consejo General con respecto a temas como el Titulo de Mediador, si se cumplen los requisitos de formación y control previstos en la ley no hace falta expedir un título, y que no hay Organismo Supervisor que expida un título. Con respecto a los operadores de Banca Seguros considera que la Ley establece con claridad su actividad.

INTERVENCIÓN DE JOSÉ MANUEL VALDÉS El Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados, José Manuel Valdés, recuerda en su intervención que la vigente Ley 9/92 ha sido la más adelantada de Europa en su materia, mu-

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chos de los aspectos del anteproyecto ya están regulados en dicha Ley. Informa que solo diez países han culminado la transposición de la Directiva Europea. Reitera la posición del Consejo General en temas como la compatibilidad de honorarios y comisiones en la remuneración de corredores, la clara ventaja que se otorga a los operadores frente al resto de figuras al permitirles mas vías de distribución, y reclama la conservación del título de Mediador como distintivo de la actividad al menos hasta que se regule la formación a nivel oficial. El Director General de REALE SEGUROS, Adolfo Fernández, manifiesta su apoyo a los Colegios de Mediadores de Seguros, reconociendo la importante labor de formación que estos realizan, y en cuanto a la Ley, la compañía pondrá los medios necesarios para su cumplimiento, una vez aprobada.

HABLARON LOS POLÍTICOS El representante de la administración Canaria, Adrián Mendoza, después de excusar la ausencia del representante de Coalición Canaria, partido que apoya en su totalidad las tesis del Consejo General, reclama mayo-

res competencias de la Comunidad Autónoma en materia de mediación, piensa que el ámbito de actuación de los mediadores habría que ﬂexibilizarlo y no limitarlo, y aboga por la creación del defensor del cliente en la Comunidad Autónoma de Canarias, para lo que su gobierno apoyaría la gestión. Informa de que un 70% de los mediadores canarios cumplimentaron la información estadística contable sin problemas utilizando la aplicación que su administración implantó en la web. El representante del PSOE, el diputado Erasmo Armas, informa que suscribe gran parte de las enmiendas presentadas, y adelanta como primicia que en estos días se han presentado enmiendas transaccionales que serán aprobadas y anuncia la votación en la Comisión del Congreso de los Diputados del proyecto de ley para el día 15 de Marzo. La intervención del representante del PP, el diputado José Ignacio Echaniz, tras hacer un análisis genérico sobre la evolución del sector seguros y sobre todo de la mediación en España y Europa en los últimos años, puntualiza aspectos del Proyecto de Ley coincidentes con las posiciones del

Acabó la Jornada con en el coloquio previsto, con una buena participación de los asistentes.

Clausura del primer ciclo del Curso de Formación

Asamblea Anual

Al ﬁnal de la Asamblea, el Presidente informo sobre las Enmiendas

Consejo General, se manifiesta por la conservación del Título de Mediador, pues no se trata de crear un nuevo título sino de no quitar lo que ya se tiene, considera que en el sector en estos últimos años se han formado buenos profesionales, suprimir el título no ayuda a su prestigio, y por tanto confunde mas que clarifica. Cree que si el sistema es transparente no hay por qué prohibir el cobro de minutas por parte del mediador. Comenta que el futuro de la Mediación pasa por una buena cualificación, una total transparencia en su gestión y por la utilización de herramientas acordes a la evolución de la técnica.

COLEGIO DE GRANADA

COLEGIO DE CANTABRIA

El pasado día 14 de marzo, el Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria celebró la Asamblea Anual en el Centro Cultural Modesto Tapia. . Durante la misma, se dio debida cuenta de todas las actividades que se organizaron durante el ejercicio 2005, y se procedió a la aprobación de los Presupuestos de Ingresos y Gastos para el Ejercicio 2006. .

Ricardo Lozano, Director General de Seguros.

Transaccionales que se han presentado al Proyecto de Ley de Mediación en la Comisión de Economía del Congreso, expresando su preocupación y conﬁando que el Texto deﬁnitivo se pueda mejorar.

El pasado 17 de febrero ﬁnalizó el primer ciclo formativo para empleados de Agencias y Correduría, impartido en el Colegio de Granada, y que ha contado con un número muy elevado de participación. En la celebración de clausura, el presidente del Colegio, Marciano Morales, junto a varios miembros de la Junta de Gobierno, entregaron los diplomas acreditativos del curso realizado. MARZO 2006 | 37

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Colegios Hoy

COLEGIOS DE ZARAGOZA Y TERUEL

Campaña de Publicidad 2005-2006 Los Colegios de Zaragoza y de Teruel, han iniciado una nueva Campaña de Publicidad, siguiendo con el aire innovador y actual que venía ya desarrollándose en Juntas anteriores. Esta campaña, se ha basado en la contratación de una valla publicitaria en el 3º Cinturón de Zaragoza, lugar muy transitado, debido a que esta vía es el enlace de todos los barrios de la ciudad, ubicado en una posición visible desde ambos sentidos de la circulación. Este mismo cartel publicitario, se ha utilizado en el Colegio de Teruel, de forma diferente dadas las características de la zona. Se han contratando 18 inserciones en el Diario de Teruel, periódico de mayor tirada en la zona, los días laborables, que es cuando más ventas se producen, ya que lo leen todos los organismos oﬁciales, oﬁcinas, bancos etc... Este anuncio fue utilizado igualmente en Zaragoza, para captar alumnos del Curso Superior de Seguros, haciéndose unas insercio-

Agradecemos todo este tipo de atenciones a Guardian, y especialmente al amigo Javier, a los cuales emplazamos a nuestra sede colegial y sus aulas , tal y como quedamos para que en breves fechas, nos ilustren con una charla a cerca de la reparación de las lunas en los vehículos, a todo el colectivo de colegiados.” nes en el Heraldo de Aragón y en el Periódico de Aragón, después de la fechas de verano y previas al comienzo del citado Curso.

VIAJE A GUARDIAN EXPRESS-FÁBRICA DE LUNAS DE LLODIO Por otro lado, los compañeros de la empresa Guardian Express invitaron a visitar sus instalaciones de la fabrica de LLodio, a todo el colectivo de Colegiados, tal y como prometieron en la cena que celebramos el día de la ﬁesta de la patrona. Debido a las fechas acudió un grupo reducido de colegiados, a los

cuales se colmó de atenciones durante todo el día. Hacer hincapié en el exquisito trato recibido por Javier Salas durante el viaje de ida y vuelta, así como nuestra estancia en las instalaciones de Guardian. Igualmente el resto de compañeros de la empresa ofreció todo tipo de explicaciones y detalles de la fabricación de vidrio plano desde la entrada de la materia prima, hasta el acabado ﬁnal de las lunas. Con la invitación a una copiosa y suculenta comida en el pueblo de LLodio, la fama gastronómica del pueblo Vasco fue patente y reconocida por todos los comensales.

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COLEGIO DE GIRONA

Convenio de colaboración para realizar prácticas de formación Anna M. Geli, rectora de la Universidad de Girona, y Antoni Godoy, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Girona, han ﬁrmado en Les Àligues un convenio de colaboración para la realización de las prácticas externas por parte de los estudiantes de los estudios de la Facultad de Derecho. También han asistido el decano de la Facultad, José M. Pérez Collados y la vicedecana Luisa Esteve.

La realización de estas prácticas se llevará a cabo entre los meses de octubre y mayo de cada curso académico, con una duración mínima de 30 horas y máxima de 100 horas, que deberán coincidir con el horario laboral de la entidad. El contenido de las prácticas consistirá en el aprendizaje mediante la colaboración del alumno en aquellas actividades propias de la empresa o entidad. Con este objetivo, el Colegio de Mediadores de Seguros Titulados designará un tutor para cada alumno de los estudios de la Facultad de Derecho. Por parte de la Universidad de Girona, el coordinador de las prácticas designado será el encargado de velar por el buen funcionamiento en su realización. La Universidad de Girona asume el compromiso de colaborar en aque40 | MARZO 2006

llas actividades, cursos e investigaciones técnicas que puedan complementar la formación que ofrece el Colegio de Mediadores a sus miembros colegiados y especialmente a los citados tutores, a quienes también ofrecerá un número de plazas gratuitas en aquellos cursos o seminarios que organice anualmente la Facultad de Derecho de la Universidad de Girona y que tengan relación directa con el campo de su actividad profesional. La Universidad de Girona también ofrecerá a este colectivo el acceso a los fondos documentales y de material de servicio de la Biblioteca que pueda ser útil en el desarrollo de sus funciones como tutores.

FORMACIÓN: BÁSICA PARA EL PLENO DESARROLLO DE LA PERSONA La formación de los profesionales es una pieza básica para la consecución del pleno desarrollo de la persona. En este sentido, cualquiera de las normativas que afectan la educación, en todos sus órde-

nes, hace una especial referencia a la preparación del profesional, de manera que cada vez se hace más necesaria la planiﬁcación de actividades que tengan como objetivo la orientación hacia la futura vida profesional del alumnado. La Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de universidades, asigna como función básica de la universidad “la preparación para el ejercicio de actividades profesionales”, y lo hace con la garantía de la plena autonomía de las universidades. Los estudios que se imparten en la Facultad de Derecho incorporan en su programa la realización de prácticas externas. Esta colaboración profesional debe traspasar el ámbito universitario y dirigirse hacia las instituciones y entidades que responden en su actividad al contenido mínimo que establecen los programas de los estudios. Esta plena colaboración conferirá una calidad superior a los estudios de la Facultad de Derecho y favorecerá el conocimiento de la realidad práctica a los estudiantes. Por otro lado, el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona considera que la incorporación temporal mediante un convenio de prácticas de los estudiantes puede signiﬁcar una aportación enriquecedora para sus miembros colegiados y sus respectivas empresas.

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COLEGIO DE BARCELONA

COLEGIO DE MADRID

La Fundación Auditórium imparte un curso técnico sobre Sistemas de Protección de Incendio y Robo

El Colegio y AVIVA ﬁrman un convenio de colaboración

Las Jornadas culminaron con una visita al Laboratorio didáctico de Prevención de Incendios y Robo del Grupo Catalana-Occidente. El objetivo de este programa formativo de 11 horas es la aplicación práctica de la normativa y la reglamentación de la protección contra incendios y robos, analizando en detalle los diferentes sistemas de detección y extinción de incendios y la formas de prevenir el intrusismo por sabotajes, atracos, robos y secuestros. La jornada contó con el análisis de casos prácticos reales como el incendio del ediﬁcio Windsor en Madrid. Este Curso forma parte del Master en Gestión de Empresas de Mediación en Seguros que se imparte en el Colegio con título de postgrado de la Universidad de Barcelona. La última parte del curso, impartido por Florenci Flamarich, Perito tasador y Responsable de Ramos de Daños y Grandes

Riesgos de Catalana Occidente, incluyó una visita guiada al Laboratorio Didáctico de Prevención de Incendios y Robo que esta entidad aseguradora tiene instalado en su sede central. La visita guiada fue a cargo de Eduardo Fillet, gerente del laboratorio. Los 20 alumnos pudieron experimentar la extinción de incendios reales con agua, con espuma, provocados por distintos agentes químicos inﬂamables, observar el detalle del funcionamiento de alarmas de incendio, conocer las distintas clases de extintores y sus usos, así como analizar los sistemas de prevención de robos e intrusismo al más mínimo detalle, entre otras instalaciones. Los alumnos, todos agentes y corredores, caliﬁcaron las jornadas como muy positivas para su trabajo diario de asesoramiento en la protección de los bienes de sus asegurados, tanto a nivel de productos para particulares como para empresas. La Fundación Auditórium del Colegio de Barcelona ha publicado el programa de formación con el calendario de 2006 sobre todas las acciones formativas. Este año serán 45 acciones de formación, aunque es previsible la incorporación de otras acciones adicionales en función de las necesidades y oportunidades del sector. (Información en Auditórium: Teléfono: 93 215 32 23. E-Mail: segurforum@segurforum.org)

COLEGIO DE CÁDIZ

Conferencia sobre Transportes El pasado 21 de febrero, el Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Cádiz impartió una conferencia sobre Transportes, aprovechando el inicio de este tema dentro del Curso Superior de Seguros. El ponente fue Luís Izquierdo, Perito Industrial y Comisario de Averías de Winterthur Seguros. Hizo una minuciosa

exposición sobre el transporte terrestre, tanto por carretera como por ferrocarril, haciendo mención a las grandes particularidades que tienen este tipo de seguros en el contexto nacional e internacional. Se habló también sobre la historia y evolución del Transporte desde sus comienzos y su relación con la actividad aseguradora.

El Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Madrid y la Entidad Aviva Vida y Pensiones han establecido un convenio de colaboración, por el cual la aseguradora patrocinará durante un año un aula en el Centro de Estudios de la Institución. Esta iniciativa contará con el apoyo de AVIVA Vida y Pensiones con el ﬁn de mejorar todos los servicios que actualmente ofrece dicho Centro de Estudios. Aviva ﬁgurará como patrocinador de un aula, estará presente en todos los actos e informaciones que guarden relación con el Centro de Estudios, e impartirá una conferencia anual a los alumnos en el Salón de Actos del Colegio. Los alumnos del Curso Superior podrán realizar las prácticas obligatorias con AVIVA. Subscribieron el Acuerdo, José Luís Nieto, vicepresidente del Colegio de Madrid y Fernando Manjón, director territorial de Aviva. COLEGIO DE JAÉN

Firma de un Acuerdo de Colaboración con “Control de Sistemas Informáticos andaluces” El Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Jaén y la empresa “Control de Sistemas Informáticos Andaluces” han firmado un acuerdo de colaboración en el que tienen como interés común asegurar ventajas para todos los Colegiados mediante ofertas especiales en las que se beneficiarán de descuentos especiales e intereses preferenciales en la financiación de las compras de sus productos. Dicho acuerdo se enmarca dentro de la necesidad de adaptación a las nuevas tecnologías informáticas de las oficinas de los Mediadores Colegiados. MARZO 2006 | 41

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