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N潞 393 ABRIL 2008
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
La imagen del Profesional Mediador de Seguros 路 Competencia: Estudio sobre la Banca 路 Agentes y Bancaseguros
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
sumario
Nº 393 abril 2008
Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo. Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Adolfo de Pascual Martínez, Elisa Poch Gómez, Juan Miguel Vicente Catalá, Julio Henche Morillas, Domingo Lorente Carrón. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Área Técnico Jurídica: Domingo Lorente Carrón. Corresponsales: Nacho Gómez Vadillo (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Alfonso Jover Miralles (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz),
En Portada
La imagen del Mediador de Seguros en la Sociedad y en los Medios de Comunicación
06. 11. 13. 17. 20. 24. 28. 32. 40. 42.
Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), José Santos de Blas Quevedo, Justo de Santiago Pere (Cantabria), José Jodar Martínez (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier GarcíaBaquero Merino (Huelva), Antonio Mascaray Gracia (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García
En Portada ÚLTIMA HORA CONSEJO GENERAL Congreso reportaje colaboración COLEGIOS HOY MERCADO ASEGURADOR CULTURA Anuncios Breves
Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.
Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02. Publicidad: Ana Gómez Díaz: E-mail: anagomez@cmste.com Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Diseño y maqueta: XYZ Soluciones www.xyzsoluciones.com D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el consejo de dirección de aseguradores.
editorial
LA IMAGEN DEL AGENTE Y CORREDOR DE SEGUROS Durante el Congreso de Zaragoza, que va a tener una representación considerable de agentes y corredores de seguros, según se encuentran las inscripciones en este momento, se hablará de la imagen del agente y corredor de seguros. Para esta ponencia vamos a contar con un renombrado experto en el tema que abrirá un amplio debate sobre esta cuestión que no es baladí. La incardinación de la actividad de mediación en seguros en la sociedad es un hecho que no tiene matices, es completa y relevante, y por ello tenemos que conocer y tener en cuenta lo que la sociedad espera de los profesionales de seguros. Pero desde el Consejo General la imagen no puede ser individual, sino que tiene que ser colectiva. Este es el gran desafío de nuestra profesión como actividad colegiada que tiene que velar por la consideración y el respeto social de los profesionales. La Ley de Mediación nos ha dado un marco legal del que tenemos que sacar el mejor partido. No se trata de decir que sí a todo, porque hay cosas en las que no estamos de acuerdo y que requieren un análisis más en profundidad. Son temas que en todo caso atañerían a un Reglamento, y no a una interpretación, pues las interpretaciones pueden ser diferentes y válidas igualmente. Sin embargo, al definir las figuras que intermedian seguros, la Ley nos da la oportunidad de diferenciarnos dando por sentado que no habrá más intrusos en el futuro. Igualmente la Ley nos ofrece la oportunidad de obtener más datos necesarios para crearnos una imagen ante la sociedad. Ahora existe un registro de agentes, los corredores tienen que aportar nuevos datos económicos que antes no se sabían, es trabajo, sin duda, pero trabajo útil para la imagen del corredor de seguros. Y también es útil para su imagen conocer a la competencia y saber diferenciarse de ella, porque la competencia, por ejemplo de bancos y de cajas de ahorro también tiene sus puntos débiles que hacen que los nuestros sean fuertes. En Zaragoza tendremos ideas sobre las que pensar e intercambiaremos opiniones que son importantes para nuestra profesión. Nos alegramos de que haya muchos agentes y corredores que quieran estar en este importante evento. ABRIL 2008 | |
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La imagen del Mediador de Seguros en la Sociedad y en los Medios de Comunicación Lo cierto es que una reflexión sobre este tema siempre estaría condicionada por el lugar desde donde se analice, por ejemplo, en Madrid o en otras provincias de España. No sólo por el conocimiento de la sociedad que entraña, y que tiene sus peculiaridades en cada localidad, sino también, y refiriéndonos a los medios de comunicación, porque es difícil generalizar sobre esta cuestión ya que los periódicos locales no tienen nada que ver con los de tirada nacional. La imagen del mediador en la sociedad. La verdad es que cuando uno pregunta a sus amigos, conocidos, familia y otras personas sobre la profesión de mediador de seguros generalmente lo que conocen es al agente de seguros, no saben muy bien cual es | | ABRIL 2008
la diferencia con un corredor de seguros y no saben lo que significa mediador de seguros. Esto no debe extrañarnos, puesto que en Francia, donde la profesión tiene un reconocimiento social importante, la gente tampoco entiende esta diferencia.
Así que la definición de mediador de seguros puede reconocerse en ámbitos más profesionales o empresariales, pero no ante el público en general. Esta confusión de nombres que definen una parecida actividad, agentes, corredores,
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asesores, mediadores crea, un problema que como colectivo no tienen ni los abogados, ni los médicos, y supone una dificultad añadida para que los consumidores puedan crearse una imagen de la profesión como colectivo. Pero como profesionales que la mayoría de los mediadores son, es lógico que les preocupe la imagen que como colectivo tienen en la sociedad, porque su actividad está muy directamente relacionada con ella. Antiguamente existía una imagen tipo que increíblemente todavía nos sorprende en campañas de publicidad, como la que se difundió para Operación Triunfo, que luego tienen que suspenderse ante la protesta general y yo diría casi instintiva de los profesionales de hoy, esa imagen retrógrada del agente de seguros en la oficina siniestra haciendo pólizas en
La imagen del mediador depende fundamentalmente de su ética profesional, de cómo se comporta con sus clientes, de cómo actúa en su profesión soledad, o buscando al cliente de puerta en puerta. Lo que no hay duda es que esta imagen ya no refleja en absoluto lo que es un profesional de la mediación en seguros. Es por ello que hay que comprender que se trata de una profesión que está en pleno proceso de transformación, asumiendo una identidad, y hace falta tiempo para que esta identidad se defina totalmente, se asuma desde el interior
de la profesión y llegue después al consumidor con toda su fuerza y expresión. La imagen del mediador depende fundamentalmente de su ética profesional, de cómo se comporta con sus clientes, de cómo actúa en su profesión. Puede que el mediador individual tenga una imagen buena o mala dependiendo de su comportamiento como profesional. Las personas reciben mensajes muy claros en este sentido, y también los transmiten.
¿Cómo entonces conseguir ese reconocimiento social como colectivo? También se necesita cada vez más unión entre los profesionales para demostrar que hay una ética común en el ejercicio de la actividad, es más que nunca imprescindible definir las relaciones que la mediación mantiene con las entidades aseguradoras en base a conceptos más actuales, de colaboración, de reparto de tareas, de modernización, de respeto y de objetivos en común. En Francia, por ejemplo, un país que nos lleva la delantera en experiencia, con simi-
litudes jurídicas y de estilos de distribución, y donde los mediadores de seguros tienen un reconocimiento social importante, los mediadores y las empresas lo tienen muy claro. Y por eso la Unión de Entidades Aseguradoras (UPEA) como en España UNESPA, ha establecido con la Federación de sindicatos de agentes, un Código de Buena Conducta en sus Relaciones, convencidos de que “de la ética en sus negocios y en sus relaciones depende su credibilidad y su imagen en el mundo exterior”.
Entre otras disposiciones este Código dice que “la empresa de seguros no abusará de su posición para imponer al mediador condiciones de colaboración desequilibradas o desiguales”, y que la empresa de seguros se compromete a hacer valer la imagen de la profesión en la sociedad”. En este país, lo que los consumidores valoran más de los mediadores es que defiendan los intereses del cliente ante la compañía, que hagan el seguimiento administrativo de sus seguros y que encuentren soluciones a sus problemas. ABRIL 2008 | |
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Desligar la imagen de la de los proveedores
Pero en España, la Mediación tiene mucho trabajo por delante para mostrar su propio rostro, e independizarse de la imagen que el consumidor puede tener de las compañías de seguros, en definitiva de los proveedores, que debe ser bien diferente. Y es un hecho que las compañías tienen muchos problemas en este sentido, ya que su imagen depende en gran medida de la experiencia que cada cual ha tenido con sus seguros. Basta con entrar en algunos chats de Internet dedicados al seguro, y encontraremos, especialmente en seguro de automóviles y de hogar, muchísimas quejas
sobre la falta de atención y de solución de siniestros, con acusaciones terribles que son muy típicas del sector. En cambio el mediador aparece poco en estos chats, y solo cuando NO HACE NI CASO al cliente, o cuando el trato que da al cliente es POCO EDUCADO, POCO ELEGANTE Y POCO CORRECTO. Estas son opiniones que marcan la diferencia y añaden señas de identidad y de propia imagen al mediador. La imagen del mediador tiene un largo recorrido de futuro que va a cambiar mucho en los próximos años.
La imagen del mediador en los medios de comunicación Los corredores de seguros han ganado cuota de mercado e imagen, y el conjunto de la distribución profesional mantiene su cuota de mercado a pesar de la enorme competencia lo cual es, desde luego, muy importante. Este dato es revelador y lo acompañan otros: En muchas revistas de contenido general que hablan de negocios de futuro aparecen las Corredurías de seguros como una elección a tener en cuenta por jóvenes emprendedores. “Una profesión atractiva como pocas para el que tenga vocación comercial”. Estas son señales, de que se hablará más de los mediadores, y especialmente de los corredores y de las corredurías en los próximos años. Esto evidencia que a los periodistas, y más aún, a los responsables de las secciones de economía de los periódicos, y especialmente de los de tirada nacional, lo que | | ABRIL 2008
Según una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas: • Los españoles no leen periódicos, escuchan la radio, se atiborran de televisión y se avergüenzan de que les guste la tele basura. • Periódicos: Un 37%& no lee • Un 94’6% de los que leen periódicos lee periódicos de información general. • Un 30’4% sólo periódicos deportivos • Un 10’2% lee diarios económicos más les interesa son los datos económicos y las noticias que afectan directamente a los consumidores. Esto ocurre en menor medida en periódicos de tirada no nacional, que incluyen
a veces especiales dedicados a diversos temas, entre otros a seguros, donde se da una amplia información sobre el sector y en los que generalmente participa activamente la mediación. De hecho, algunos colegios profesionales de media-
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Las noticias que más aparecen en la prensa sobre el sector asegurador son: • Reorganización societaria de las grandes corredurías en prensa nacional o de las medianas en prensa autonómica • Subida de tarifas en autos • Accidentes en la carretera • Pérdidas y ganancias de las compañías aseguradoras • Adquisiciones y fusiones dores, como el de Vizcaya, mantiene una columna semanal en un diario en la que el mediador asesora a los consumidores en sus problemas aseguradores.
¿Por qué los agentes y corredores no aparecen apenas en los medios de comunicación? Y no en a las revistas profesionales del sector, sino en la prensa en general:
Quizá porque por ahora los agentes y corredores (y esta es una queja de todos los periodistas cuando se habla de este tema), no son capaces de aportar datos objetivos sobre su propia actividad que interesen a los periódicos (cifras económicas de actividad, por ejemplo).
¿Cómo conseguir estos datos que son los que interesan a los periodistas? La Federación francesa de sindicatos de agentes de seguros reúne datos sobre comisiones percibidas por los agentes, cuota de mercado, valor total de las comisiones que han pagado las compañías de seguros a sus agentes, número de agencias totales en Francia y porcentaje de empleados. Cifra de negocio en manos de los agentes.
¿Por qué no hay tantos datos, por qué no está
la profesión tan desarrollada en el mercado español? Porque en España no se ha llevado a cabo todavía ningún estudio serio de la profesión por parte de las Administraciones públicas ni de UNESPA, aunque el Registro de Mediadores esté ayudando a recopilar tal información para publicarla. Y porque las compañías siguen sin sacar a la luz datos que podrían ser muy útiles para conocer a la Mediación en su totalidad. Puede que los mediadores profesionales no tengan que extrañarse ni agobiarse por no avanzar más deprisa en conseguir el reconocimiento de la sociedad que merecen. Si se lo proponen será cuestión de tiempo. Ha costado mucho que los mediadores fueran reconocidos en otros países que nos llevan la delantera en muchos aspectos de su desarrollo asegurador. Sin embargo, la mediación puede poner en marcha ideas y actividades que tengan suficiente interés para los informadores, implicándose en temas que preocupan a la sociedad, como la seguridad vial, la prevención y la recopilación
de datos económicos de interés sobre sus empresas. Los periodistas necesitan información para llenar sus páginas, y más aún en seguros porque cada vez interesa más a los
consumidores y no hay mucha información circulando. En opinión de muchos periodistas del sector, y de los informativos económicos, la Mediación tiene que mirar hacia el exterior y buscar la forma de ser protagonista de noticias. ABRIL 2008 | |
última hora
El Consejo General advierte a los concesionarios de automóviles, que su venta de seguros podría ser ilegal Faconauto (Federación Española de Asociaciones de Concesionarios de Automóviles) ha propuesto durante un foro del sector automovilístico que los concesionarios “vendan también los seguros de los coches”. Según su Presidente, Antonio Romero hay concesionarios que ya utilizan esta opción, que consiste en vender un coche con el seguro pero con un acuerdo de reparación del coche con el concesionario y la compañía aseguradora firmado al principio de la venta. Además, dice Romero que “la solución es aprovechar las herramientas de Internet que permiten dar diez alternativas de seguro al cliente cuando se compra un coche”. Ante tal propuesta el Consejo General le recuerda a Faconauto, y en definitiva a todos los concesionarios, que esta actividad es claramente de mediación de seguros, por lo que su propuesta debería matizarse y adecuarse a la Ley de Mediación, optando por alguna de las figuras que la Ley regula: Agente o Corredor. De lo contrario, esta actuación podría considerarse ilegal, y podría denunciarse ante la Dirección General de Seguros. Asimismo recuerda a Faconauto el criterio que precisamente, respecto a los concesionarios de automóviles, expone en su pagina Web la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en la que sostiene que también es particularmente relevante el deber de cualificación profesional de aquellos empleados a los que se les atribuyan funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes, y que participen directamente en la mediación de seguros.
El Colegio de Mediadores de Seguros Barcelona ha emitido ya más de 50 certificados digitales entre sus colegiados El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha emitido ya más de 50 certificados digitales entre sus colegiados para que entre otras muchas funciones puedan enviar la declaración estadístico contable según los requisitos de la DGSFP.
SUBEN
Los mediadores de seguros colegiados que acudirán numerosos al Congreso de Zaragoza. El interés por la profesión les hace merecedores de un destacado lugar entre los profesionales, ya que demuestra que son curiosos y emprendedores, y también que son solidarios y tienen en cuenta en su proyecto de futuro el establecer buenas relaciones con sus colegas. Para ellos, y para sus acompañantes, se prepara, además, una gran fiesta.
BAJAN
Quienes ponen dificultades constantemente para que una profesión liberal se convierta en un juego de la Administración. Y no nos referimos a todos los funcionarios, sino a los de más alto rango. Sin pensárselo dos veces editan normas y reglas imposibles de cumplir, antes de darse cuenta de todas las dificultades que entrañan. Y a pesar de ello, en lugar de rectificar de algún modo, se siguen empeñando en ver lo que no hay y en regular lo que es imposible. Veremos lo que ocurre con el tiempo.
El Colegio de Barcelona firmó hace más de un año un acuerdo con la empresa Firmaprofesional en virtud del cual se constituye como Autoridad de Registro y le faculta para la emisión de certificados digitales para los colegiados que así lo soliciten. Dichos certificados están asociados al nuevo carnet colegial y están disponibles ya sea para persona física o jurídica. Los colegiados que deseen obtener los certificados digitales deben ponerse en contacto con la secretaría del Colegio de Barcelona que les informará de todos los pasos i requisitos necesarios.
Competencia: Zurich lanza una gran campaña publicitaria para Zurich Connect de venta directa Zurich España lanza a lo largo de esta semana una campaña publicitaria de Zurich Connect, lo que supone la entrada de la compañía aseguradora en el canal de venta directa. Esta nueva campaña, con impactos en televisión, prensa, radio, internet y otros medios, demuestra la apuesta de la aseguradora por estar presente también en este canal. La multinacional aseguradora apuesta también por el canal directo con un nuevo seguro de Auto que se contrata por teléfono e Internet. “Zurich Connect espera posicionarse en cinco años entre las tres primeras aseguradoras de directo en España, y llegar a ser la primera a nivel europeo. Sin embargo, y al parecer, según afirma la Compañía, la distribución a través de agentes y corredores de seguros sigue siendo la más importante para Zurich por volumen de negocio y vocación. Es por ello, que la compañía seguirá reforzándola y apoyándola, para todos esos clientes que reclaman atención personalizada, asesoramiento de expertos, y valor añadido a sus pólizas.
Las frases
“Haz que los adversarios vean como extraordinario lo que es ordinario para tí; haz que vean como ordinario lo que es extraordinario para ti”. (Sun Tzu) “Una persona verdaderamente grande es la que nos brinda una oportunidad”. (Paul Duffy) “Un líder sabe qué se debe hacer. Un administrador sólo sabe cómo hacerlo”. (Ken Adelman) “Los líderes se distinguen de los demás por su constante apetito de conocimientos y experiencias, y, a medida que su mundo se amplía y se vuelve más complejo, sus medios de comprensión también se multiplican y se refinan. (Warren Bennis)
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XXXV Curso a Distancia
De Preparación para las Pruebas de Aptitud para la obtención de
Centro de estudios
del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
Certificación acreditativa - Grupo A -
para el ejercicio de la Mediación en Seguros según Resolución de Formación de la nueva Ley de Mediación Requisitos: Estudios mínimos requeridos: Bachillerato. Se deberá aportar fotocopia del Certificado que demuestre estar en posesión del Título de Bachiller o cualquier otro que sea equivalente o superior. Convocatoria: 3 3 3
Inscripción y Matrícula: A partir del día 3 de diciembre de 2007. Duración del Curso: RECOMENDADA NO INFERIOR A 6 MESES, la fecha de finalización del Curso estará ajustada a la fecha del Examen de las Pruebas de Aptitud, previsto para el mes de octubre del 2008, aunque el Tribunal de las Pruebas de Aptitud puede decidir aplazar la fecha del mismo y convocarlo en otra fecha (hasta Diciembre, suprimiendo el mes de Agosto por ser inhábil). Importe de la Matrícula: 1.450,-Euros. (No incluye el importe de las Tasas de Examen).
Material didáctico del Curso: 3 Manual del Mediador de Seguros, 8 volúmenes que se corresponden con los 8 Módulos que marca la Ley. Es el temario Oficial de las Pruebas de Aptitud. 3 Manuales de Compendio de Legislación I y Compendio de Legislación II, obras de consulta actualizada con la Legislación más importante sobre Seguros. 3 Juego de Cuestionarios de Preguntas tipo ‘test’, preguntas abiertas y ejercicios prácticos solucionados que comprenden y contestan el temario de las Pruebas. 3 Juego de Controles con preguntas tipo test, preguntas abiertas y ejercicios prácticos que el alumno debe solucionar y remitir al CECAS para su corrección y posterior evaluación. 3 Los alumnos de este Curso dispondrán de una Tutoría exclusiva a través de e-mail, donde un profesor de CECAS les aclarará las dudas que puedan surgir durante el desarrollo del mismo. Las consultas también podrán hacerse mediante el envío de un fax. Para Información y Matrícula: CECAS - Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros C/ Diputación, 180, 8º A - 08011 Barcelona Teléfono: 93 323 09 43 Fax: 93 451 87 34 www.cibercecas.com cecas@cibercecas.com
BOLETIN DE INSCRIPCION XXXV Curso a Distancia de Preparación para las Pruebas de Aptitud para la Obtención de la Certificación Acreditativa Grupo A NOMBRE ______________________________________________________________________ DOMICILIO ___________________________________ __________________________________________________ C. P. Y LOCALIDAD_________________________________ PROVINCIA_______________ ______ TELEFONO: _____________________________________ D.N.I. _________________________ E-Mail: _________________________________________________________________________ Transferencia bancaria o ingreso por 1.450,- €, a Banco Popular Nº de cuenta 0075-0205-36-0604593132 (Una vez efectuada, deberán remitir por e-mail:cecas@cibercecas.com o al fax 93-451.87.34 la transferencia o ingreso junto con este boletín debidamente cumplimentado y firmado y fotocopia del Certificado de Estudios de bachillerato o equivalente, a fin de proceder al envío del material) Fecha:
_____ de ____________________________ de 20____
Firma
consejo general
Entra en vigor el reglamento que desarrolla la ley de protección de datos
El pasado 19 de abril entró en vigor el Reglamento que desarrolla la Ley de Protección de datos (LOPD), que obliga a empresas, profesionales, Colegios y Asociaciones a cumplir con una serie de requisitos para proteger sus datos
(informáticos y en papel) y garantizar una serie de derechos a los usuarios. El nuevo Reglamento de la Ley orgánica de Protección de datos establece una serie de obligaciones y derechos en relación con el tratamiento de datos de clientes, proveedores, personal, etc. Los Colegios, Asociaciones, empresas y profesionales están obligados a declarar estos ficheros de datos (automatizados y en papel) ante el registro de la Agencia de Protección de datos, estando obligados a tratar cada fichero conforme a los niveles de seguridad que se exigen en el reglamento, así como a realizar una Auditoria, obligatoria para el nivel medio de seguridad, cada dos años. En caso de incumplimientos, la empresa o profesional puede ser sancionado con multas que van de 600 a 600.000 euros, además de las posibles consecuencias civiles, penales y laborales en que pueda incurrir. n
Convocatoria de las pruebas de aptitud para la obtención del certificado grupo a Se convocan las pruebas selectivas de Aptitud correspondientes al año 2008 para la obtención del Certificado Grupo A.
sejo General, con una antelación no inferior a 15 días a partir de la publicación de la lista definitiva de aspirantes admitidos.
El Consejo General, el Consejo de Colegios de Cataluña y el Colegio de Baleares deberán proponer a este efecto la composición del Tribunal calificador a sus respectivas Administraciones.
El plazo para que los interesados puedan presentar la solicitud finaliza el 5 de mayo de 2008, aunque previsiblemente este plazo se ampliará al 5 de Junio.
Las pruebas se realizarán en el mes de Octubre de 2008, en principio en las ciudades de Barcelona y Madrid, en el día, hora y local que se publicará en el Tablón de Anuncios del Consejo General, de los Colegios de cada provincia, y del Centro de Estudios del Con-
(Información completa y Modelos de Solicitud en el Tablón de Anuncios del Consejo General, Colegios provinciales y Centro de Estudios del Consejo General CECAS).
OBLIGACIÓN DECLARACIÓN ESTADÍSTICO-CONTABLE DEC - CORREDORES Y CORREDURÍAS EJERCICIO 2007
Firma Electrónica La obtención de la firma electrónica se puede conseguir a través de diversos organismos públicos o entidades certificadoras y autorizadas para otorgar dicha firma. También entidades que han suscrito convenio para poder emitir certificación. A título informativo, se relaciona a continuación listado de entidades con facultad de emitir certificación para autorización de firma electrónica. • • • • • • • • • •
FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) Consejo Superior de Cámaras de Comercio Industria y Navegación Cámaras de Comercio Agencia Notarial de Certificación Delegación de Hacienda Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Consejo General de la Abogacía Agencia Catalana de Certificacio Generalitat Valenciana Servicio de Certificación del Colegio de Registradores
Para consultas relacionadas con las documentaciones estadístico-contables (DEC) dirigirse a: Centro de Atención a Usuarios de las DEC de corredores de seguros y reaseguros. Teléfono: 91 339 71 37 Correo electrónico: incidenciasdec@meh.es En el Área Privada de nuestra web www.mediadoresdeseguros.com a través del banner “DEC Ejercio 2007”, están disponibles tanto las normas como la opción de descarga de la aplicación.
Para cualquier duda: Centro de Estudios. Teléfono: 93 323 09 43. ABRIL 2008 | 13 |
consejo general
Aclaraciones sobre la Ley de Sociedades Profesionales Sobre esta Ley se han recibido numerosas consultas en la asesoría jurídica del Consejo General especialmente sobre su ámbito de aplicación. Estas consultas se han redoblado quizá por la presión publicitaria de determinados bufetes y empresas de servicios ofreciendo su asesoramiento en la adaptación a la misma. En este sentido hay que señalar que la Ley afecta únicamente a profesiones para cuyo ejercicio se precisa titulo universitario y colegiación obligatoria. Ninguno de estos requisitos se precisa para ser mediador de seguros. Por tanto ni los profesionales, Agentes y Corredores, y mas concretamente sus sociedades ni en consecuencia los Colegios de Mediadores de Seguros han de cumplir con las prescripciones de dicha Ley. Cuestión distinta es que alguno de estos profesionales participe en una sociedad multidisciplinar con otros profesionales si obligados por los requisitos citados en cuyo caso la acataría de forma indirecta por dicha participación. Asimismo cabe que alguno de nuestros Colegios lleve o mantenga un registro de sociedades de agencia y de correduría de sus colegiados, pero este registro no responde al que esta Ley diseña. La existencia de estos registros es únicamente consecuencia de una mejora de la información y los servicios a los colegiados, algo que el grupo de trabajo de reforma de los estatutos colegiales también contempla. Domingo Lorente Director Área Técnico Jurídica
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Obligación declaración estadístico-contable - dec - corredores y corredurías ejercicio 2007 Con fecha de 11 de abril, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha notificado, procedimiento para la DEC de Corredores y Corredurías correspondiente al Ejercicio 2007. Incidimos especialmente en la importancia de que este año es INEXCUSABLE LA REMISIÓN MEDIANTE MEDIOS TELEMÁTICOS, consistente en la cumplimentación de una aplicación informática que se puede descargar desde la página web: www.dgsfp.mineco.es En consecuencia, se debe tener en cuenta para el presente año lo siguiente:
Procedimiento.- Acceder a www.dgsfp. mineco.es/OficinaVirtual/dec.asp apartado Descarga de Aplicaciones para DEC Corredores Corredurías de Seguros (Ejercicio 2007). Para consultas relacionadas con las documentaciones estadístico-contables (DEC) dirigirse a: Centro de Atención a Usuarios de las DEC de corredores de seguros y reaseguros. Teléfono: 91 339 71 37
Presentación.- La Información Estadístico Contable correspondiente al Ejercicio 2007, se deberá presentar antes del 31 de Julio de 2008. Formato.- Mediante remisión telemática, previa cumplimentación de la aplicación informática, para Corredores y Corredurías de Seguros (Ejercicio 2007) obtenida mediante descarga desde la web de la DGSFP.
Correo electrónico: incidenciasdec@meh.es En el Área Privada de nuestra web www. mediadoresdeseguros.com a través del banner “DEC Ejercio 2007”, estará disponible tanto las normas como la opción de descarga de la aplicación.
RECORDATORIO:
INFORMACIÓN AL CLIENTE Recordamos a los mediadores profesionales, por si lo necesitan, que en la página web del Consejo General www.mediadoresdeseguros.com, zona privada, área Circulares del Consejo General se encuentran colgadas la Circular 4/2007 sobre “Modelo de documento de información al cliente para Corredor/ Correduría de Seguros”, y la Circular 5/2007 sobre: “Modelos de documento de información al cliente para Agente/Agencia Exclusiva y Agente/Agencia Vinculada.
consejo general
El Centro de Estudios del Consejo General entrega el Premio José Manuel Piniés a una alumna de Córdoba
Mª José García Plata, alumna del Curso Superior de Seguros 2005-2007, impartido por el Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba, ha sido la ganadora del Premio José Manuel Piniés, en su VIIIª Edición, por su tesina sobre “El Seguro de Pérdida de Beneficios”. También el Tribunal del Curso Superior de Seguros otorgó dos accésit, a Beatriz Ibáñez Roca,
alumna del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante del Curso 2006-2007 y a Jordi Ortiz i Casas, alumno del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona del Curso 2006-2007.
Colegios de Mediadores de Seguros, José Mª Campabadal, presidente de CECAS y Julio Henche, secretario General del Consejo General de los Colegios de Mediadores.
El acto de entrega del prestigioso Premio, celebrado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba, fue presidido por José Manuel Valdés presidente del Consejo General de
En dicho acto también se realizó la entrega de los Diplomas del Curso Superior de Seguros 2006-2007 correspondientes al Colegio de Córdoba.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Si quieres confiar este servicio, obligatorio para Corredores y Corredurías de Seguros, puedes contactar con tu Colegio provincial. Si tu Colegio no presta este servicio puedes contactar con el Consejo General en: atencionalcliente@cmste.com Teléfono: 91 411 19 63
IX CONGRESO NACIONAL DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS “EL MEJOR CANAL” Inscripción
Con descuento: hasta el 30 de abril Forma de Inscripción: remitir Boletín de Inscripción, con la reserva de hotel, accesible en www.mediadoresdeseguros.com, y enviar a: Fax: 976 204847 E-Mail: congresos.aragon@mapfre.com
INTERVIENEN Luis Bassat | Carlos Carnicer Juan Manuel López Iturriaga | Carlos Rodríguez Braun
TEMAS
ZARAGOZA
La imagen profesional del mediador. Imagen Corporativa Relaciones jurídicas entre el mediador y el cliente La creación y motivación de equipos de trabajo La importancia de los canales de distribución en la economía. La figura económica del Mediador Mesa Redonda: Nuevos retos, nuevas formas de distribución
Del 29 de junio al 1 de julio de 2008
Patrocinador oficial:
Reale Seguros
Patrocinadores:
Mapfre Seguros Aviva Vida y Pensiones Allianz Seguros Agrupación Mutua Liberty Seguros Pool RC Corredores Arag Mutua de Propietarios Previsión Mallorquina, Euromutua, DAS, AXA, DKV Seguros, Groupama Seguros, Zurich
Colaboradores:
CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008
SE AMPLÍA EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN CON DESCUENTO AL CONGRESO DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS EN ZARAGOZA HASTA EL 16 DE MAYO Dada la numerosa demanda de inscripciones que están llegando en este momento, y en los últimos días, para participar en el IX Congreso de Agentes y Corredores que se celebrará en Zaragoza, del 29 de junio al 2 de julio de este año, el Comité Organizador ha decidido ampliar el plazo para la inscripción con descuento hasta el 16 de mayo, ya que así lo han demandado la mayoría de los Colegios. Instamos a los mediadores que quieran inscribirse a que lo hagan cuanto antes, fundamentalmente por motivo de alojamiento y reserva de hoteles, ya que se están ocupando rápidamente las plazas. Información e inscripciones: Enviar Boletín de inscripción accesible en www.mediadoresdeseguros.com al Fax: 976 204847 Mail: congresos.aragon@carlsonwagonlit.es
Expo Zaragoza pone a la venta las entradas para las ocho perlas del Palacio de Congresos el 28 y 29 de julio; “La cena” de Els Joglars que actuará del 1 al 3 de agosto. También disponibles en CAI, se podrán adquirir las entradas para el espectáculo de los días 10 al 12 de agosto, a cargo de Dario Fo y Juan Echanove “¿Hace año el agua?” y para “75 x ciento” de Teatro el Temple del 23 al 25 agosto.
A partir del próximo lunes 28 de abril podrán adquirirse las entradas para los ocho grandes espectáculos que el Palacio de Congresos de Expo Zaragoza 2008 acogerá desde el 28 de julio al 31 de agosto. Estas entradas se pueden adquirir en los puntos de venta anticipadas a través de los operadores habituales de Ibercaja y CAI, ya que cada entidad venderá las entradas de cuatro de los ocho espectáculos. La Sala Principal del Palacio de Congresos tiene un aforo de 1454 butacas en total, 20 de éstas destinadas a personas con discapacidad.
Hay tres precios diferentes para estos espectáculos: 30 euros para las filas 1 a la 12, ubicado en la platea 1 de la primera planta; 25 euros para las filas 13 a la 23 que conforman la platea 2, también ubicada en la primera planta; y 20 euros para las butacas del graderío en la segunda planta. No se aceptarán cambios ni devoluciones en la adquisición de las entradas. La CAI a través de sus cajeros, del teléfono 902 22 12 00 y de ww.cai.es venderán las entradas para “Carmina Burana” de Jin Xing, cuya compañía estará en Zaragoza
Las entradas para el resto de espectáculos del Palacio de Congresos podrán adquirirse a través de la web oficial de Ibercaja (http://www.ibercaja.es ), de la red de cajeros y del teléfono 902 10 76 76. Estos espectáculos son “Goya” de Miguel Ángel Berna que actúa en el Palacio de Congresos del 14 al 16 de agosto; “EAU” de Carolyn Carlson, un espectáculo de danza estrenado recientemente en la ciudad francesa de Lille y que será estreno en España durante la celebración de la Muestra Internacional del 5 al 7 de agosto. Asimismo, para “El ángel exterminador”, adaptación teatral de la película de Buñuel del director Joan Ollé, y para “El Planeta Azul” de Peter Greenaway y Goran Bregovic, que estarán en Expo Zaragoza 2008 del 19 al 21 de agosto y del 29 al 31 respectivamente. Las entradas adquiridas a través de los canales de venta de teléfono e Internet de Ibercaja y CAI, que no se hayan retirado en los cajeros, se podrán retirar en la taquilla del Palacio de Congresos. Estas entidades cobran una ABRIL 2008 | 17 |
CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008
comisión de 0,50 euros con tarjeta propia y un euro con tarjeta perteneciente a cualquier otro banco o caja de ahorros. Durante la Muestra las entradas podrán adquirirse en taquilla de la puerta de entrada principal del Palacio de Congresos, en la plaza del agua dentro del recinto Expo,
únicamente para espectáculos de día, si el aforo no se ha completado. Las taquillas estarán abiertas desde las 10.00 h hasta 30 minutos antes del inicio del espectáculo.
de acceso se encuentra en el recinto Expo. Con la entrada del espectáculo que se celebre en el Palacio de Congresos no se podrá acceder al recinto.
Para acceder al Palacio de Congresos es necesaria también una entrada al recinto de Expo Zaragoza 2008, ya que la puerta
Expo Zaragoza 2008 cuenta con un teléfono de información de venta de entradas: 902 30 2008.
COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE ZARAGOZA Y TERUEL El COLEGIO DE MEDIADORES DE ZARAGOZA Y TERUEL EN COLABORACIÓN CON EL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS PARA LA PREPARACIÓN Y ÉXITO DEL PROXIMO : IX CONGRESO NACIONAL DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS ZARAGOZA 2008 HA LLEVADO A EFECTO UN ACUERDO CON EXPO ZARAGOZA 2008. MEDIANTE EL CUAL CUALQUIER COLEGIADO, PUEDA ADQUIRIR ENTRADAS PARA EL EVENTO CON IMPORTANTES DESCUENTOS EN LAS ENTRADAS DE 1 Y 3 DIAS, TANTO ANTICIPADAMENTE COMO DURANTE LA CELEBRACIÓN DE LA EXPO (VER CUADRO AL PIE). PARA EFECTUAR CUALQUIER PETICIÓN DE ENTRADAS DIRIGIRSE A: COLEGIO DE MEDIADORES DE ZARAGOZA Y TERUEL 976 210 302. gerencia@mediadores-seguros.com / colegio@mediadores-seguros.com
VER TODA LA INFORMACIÓN SOBRE EL IX CONGRESO NACIONAL DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS, QUE SE CELEBRARÁ EN ZARAGOZA EL 29 Y 30 DE JUNIO, Y 1 DE JULIO DE 2008 EN: WWW.MEDIADORESDESEGUROS.COM
IX
CONTAMOS CONTIGO
CONGRESO NACIONAL
DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS ZARAGOZA 2008
Patrocinador Principal
empresas colaboradoras
patrocinadores
REPORTAJE
“El 75,5% de los clientes dudaría o directamente no recomendaría a su banco o caja de ahorros” Conocer la situación de las entidades financieras, cajas de ahorro o bancos es muy eficaz a la hora de valorar nuestra propia actividad. Lo que ellos hacen mal, puede que los agentes y corredores lo hagan bien. Este es el reto, ser mejores. Los clientes saben apreciar las diferencias y quieren sentirse especiales. Este es aprendizaje que podemos hacer de la lectura del Estudio elaborado por Daemon Quest. dad, igual que lo han logrado Apple o Virgin en sus respectivos sectores”, dice el estudio.
Los clientes quieren sentirse especiales
El gran crecimiento experimentado por el sector financiero en los últimos años no ha mejorado la percepción que los clientes tienen de su banco o caja. El 75,5% de los clientes dudaría o directamente no recomendaría su entidad a otro cliente, según un estudio elaborado por DAEMON QUEST, firma líder en consultoría de Estrategia de Clientes, Marketing y Ventas. Las entidades tienen ante sí el gran reto de optimizar la prescripción de sus propios clientes, que a pesar de sentirse en cierta medida satisfechos con el servicio recibido (57,4%), estarían lejos de recomendar su banco o caja a otro cliente. | 20 | ABRIL 2008
Estos datos se explican por la escasa capacidad de las entidades financieras para establecer una mayor vinculación más allá del servicio, de forma que los propios clientes se conviertan en una fuente de referenciación. Apenas un 24,6% de los clientes sí los recomendaría a otra persona. “Hemos detectado una falta de proactividad por parte de las entidades para establecer un nuevo marco de relación con el cliente capaz de fortalecer los vínculos con él. Bancos y cajas deben adolecen de una estrategia innovadora que convierta a sus clientes en entusiastas de la enti-
Al analizar el grado de satisfacción percibido por el cliente en un sector como los servicios financieros, el precio suele ser el factor que más influye, aunque también hay otros aspectos poco conocidos que van más allá del coste en sí del servicio. La satisfacción debe ser entendida como la experiencia de cliente en su conjunto, como una percepción interna y subjetiva de todos los contactos del cliente con la entidad financiera. Los contactos pueden, en efecto, ser directos –momentos de compra, necesidad de servicios, etc.-, pero también indirectos, como mensajes publicitarios, referencias de otros clientes o reputación corporativa, por citar algunos casos. Como en cualquier otro sector, especialmente en servicios, los clientes quieren sentirse especiales. Sin embargo, según este estudio, el 76,7% asegura que no recibe ningún trato especial o atención preferente por parte de su entidad financiera, lo que refleja en la práctica la escasa orientación al cliente de muchos bancos y cajas, a pesar de que, en teoría,
REPORTAJE
aseguren que forma parte integral de su estrategia corporativa global. Es más, un 30,8% de los clientes afirma que su banco o caja prácticamente nunca se pone en contacto con ellos, un dato que corrobora la debilidad de
Mayor promiscuidad bancaria… Cada vez menos españoles concentran todas sus operaciones en una única entidad. De hecho, se podría decir que han dejado de ser fieles a su banco de siempre, ya que el porcentaje de clientes de banca, tanto particulares como empre-
Los clientes de banca privada entre los más insatisfechos con el trato recibido
Porcentaje de clientes que dicen recibir un trato especial 40%
cajas sobre los bancos. En la práctica, cada cliente trabaja con una entidad de referencia al elegir un producto, pero el precio continúa siendo el factor crítico de decisión al contratarlos, a pesar del esfuerzo de las entidades por “dar más valor” a sus servicios.
3 ,4
30% 23,
23,3 20%
20,9 1 ,
1 ,8
Comparativa del servicio entre bancos y cajas
10%
0%
total
Privada
jóveNes
Familias
seNior
autóNomos
Fuente: daemon quest global research Center
El cliente se convierte en una pieza clave para hacer frente a la crisis
sas, que mantiene todas sus operaciones en una sola entidad ha descendido de forma drástica en los últimos 20 años2.
La rivalidad entre bancos y cajas se traslada al cliente en cuánto a sus percepciones respecto al servicio que cada tipo de entidad ofrece. Las cajas ganan en precio, trato y confianza frente a los bancos, que gozan de una mejor valoración en su oferta de productos y servicios, y su capacidad de innovación.
valoración del servicio por parte del cliente 0%
9,
,8
0% 0%
las estrategias de clientes, en las que la proactividad debería ser una palanca clave. Por esta razón, casi el 90% de los clientes asegura que su banco o caja es poco proactivo en ofrecerle el asesoramiento adecuado.
41,
40%
28,2
30%
20,
20% 10% 0%
Del 23,3% que sí afirma recibir un trato especial por parte de su banco o caja, sólo el 17,5% pertenece al segmento de banca privada. Se trata, paradójicamente, de aquellos clientes que tienen más valor para las entidades financieras. En cambio, en los autónomos, ese porcentaje se eleva hasta el 36,4%. 2
Central de Riesgos del Banco de España
2 ,
atención en
red cajeros
asesoramiento
internet
información movimientos
Personalizar (trato/ofertas)
Fuente: daemon quest global research Center
El 47,2% de los españoles se hizo cliente de una nueva entidad en los últimos tres años. Así, cada cliente trabaja con una media de 2,15 entidades, con una mayor penetración de las
El 41,5% de los clientes considera que las cajas ofrecen mejor precio que los bancos, además de un mejor trato (33,8%), y más confianza (25,4%). En cambio, los clientes (31,1%) consideran mejor el ABRIL 2008 | 21 |
REPORTAJE
Un 30,8% asegura que su entidad financiera casi nunca le contacta y cajas, los clientes se caracterizan por tener una entidad de referencia, pero al elegir un producto, eligen por precio. El 53,1% de los clientes afirma serlo de varias entidades, pero en la práctica trabaja casi exclusivamente con sólo una de ellas.
Calidad de servicio, bajo coste y cercanía El cliente medio español elige su entidad principal por la calidad del servicio (45,9%), el precio (45,4%) y la cercanía (39%) a su lugar de residencia habitual. La marca es importante para el 22,8%, y la recomendación de familiares y amigos (19,4%).
servicio que ofrecen los bancos, al igual que la capacidad de innovación (31,8%). Ambos obtienen resultados similares respecto a la confianza, con una mayoría de clientes (61,9%) que opina que no hay diferencia entre ambos tipos de entidades financieras.
La oficina bancaria, clave en la relación La oficina continúa siendo el buque insignia de las entidades financieras, tanto de bancos como cajas de ahorros. El 69,5% de los clientes considera imprescindible el servicio prestado por las sucursales, a pesar del crecimiento del uso de otros canales como Internet o banca telefónica, pero que sólo se perciben como un complemento a la atención recibida en las sucursales. La red de cajeros automáticos se ha convertido también en un prestación clave para un 65,8% de los clientes, que ofrece | 22 | ABRIL 2008
además de efectivo, una gran cantidad de servicios complementarios, como operaciones de crédito, transferencias, pago de recibos, envío de remesas o la venta de entradas de espectáculos.
Los españoles eligen su banco o caja principal con criterios bastante tradicionales, mientras que si se trata de elegir la segunda entidad la mayoría elige por la ventaja en coste que supone no pagar comisiones (41,9%); el precio de los productos de financiación (28,1%) hipotecas y créditos al consumo-; variedad de la oferta (18,8%), y productos de inversión (16,9%).
Sólo un 41,7% de los clientes se fia del asesoramiento financiero que presta una entidad financiera, una percepción que varía en función del segmento de clientes. Por último, el canal online sólo lo considera prioritario el 28,2% de los clientes, mientras que el 27,5% señala la información de movimientos, y el 20,5% las ofertas personalizadas.
Un 33% estaría dispuesto a renunciar a un trato “más personal” o a disponer de “menos servicios” si a cambio pagase menos comisiones u obtuviese una reducción de precio en los productos que contrata. Aún hoy, un 27% de los clientes únicamente se relaciona con su entidad financiera a través de la sucursal.
Los españoles tienen características distintivas en su modelo de relación con las entidades financieras respecto al resto de los ciudadanos europeos. Además de la importancia de la red de oficinas y cajeros como un indicador clave de la penetración en el mercado y la presencia de la imagen de marca de bancos
El 52,8% piensa que el servicio al cliente prestado por bancos y cajas ha mejorado, aunque el 35,8% cree que los precios que cobran las entidades financieras, principalmente en forma de comisiones e intereses han empeorado, y un 18,5% perciben poca proactividad por parte de las entidades.
Colaboración
El agente exclusivo tiene que intentar hacer ver a su cartera que su trabajo es un valor añadido, y para eso tiene que estar preparado, bien instruido, al corriente de las novedades del sector, ser eficaz y aprovechar los nichos del mercado para los cuales puede aportar una ventaja competitiva.
Agentes y bancaseguros Por José Luis Esteo Calvo Hace apenas diez años, las compañías de seguros para poder acceder al usuario, tenía dos caminos: • Establecer una red de oficinas propias, con la inversión que ello supone. • Llegar a acuerdos comerciales con personas ‘’ajenas’’ a la compañía de tal manera que por cada seguro que vendiera, se le pagaba una comisión. De dichas personas ‘’ajenas’’ existen varias figuras: agentes exclusivos, agentes vinculados, corredores, auxiliares externos, etc, etc. El patrón denominador común es que cada uno de ellos cobra por lo que vende, es decir, no está a ‘’sueldo’’ de la compañía, con el aho| 24 | ABRIL 2008
rro en infraestructura, personal, etc, etc, que supone para una compañía. Cada una de las figuras que permite la ley de mediación tiene su propia definición, sus ventajas, inconvenientes, y en cierta medida, grado de implicación y profesionalidad con el sector. Los corredores de seguros, desde el punto de vista conceptual, son intermediarios entre el cliente y las compañías, que mantienen su independencia, y sobre todo, el cliente no pertenece a la compañía, sino al corredor. Por lo tanto, son aquellos que pueden trabajar con mas de una compañía de seguros en un mismo ramo, es decir, pueden vender seguros de coches de varias compañías a la vez.
Es mas, la ley le obliga a que sean imparciales y presenten al menos tres ofertas motivadas cuando un cliente quiere contratar un seguro. Y cada vez que el seguro del cliente termina, puede ‘’mover la cartera’’ a otra aseguradora que ‘’supuestamente’’ sea mejor para el cliente. Los agentes vinculados, conceptualmente, vienen a ser ‘’algo parecido’’ a lo que es un corredor, pero con menos exigencias, y a la vez, con mas limitaciones. Pueden trabajar con varias aseguradoras a la vez, previo consentimiento por escrito de la aseguradora de la que provenían, pero en este caso, el ‘’dueño’’ del cliente no es el agente, sino la aseguradora, con lo cual es mas complicado, en teoría, ‘’mover la cartera’’.
COLABORACIÓN
Por último, los agentes exclusivos, conceptualmente, son aquellos que, en cierto modo, se pueden considerar como parte de la propia compañía, ya que no trabajan con otras aseguradoras, y cuando firman el contrato con el cliente, este es de ‘’propiedad’’ de la aseguradora. El agente exclusivo intentará, por todos los medios, que el cliente renueve el seguro con su aseguradora, porque de lo contrario, no cobrará comisión por renovación. Este informe se centra en esta última figura, la del agente exclusivo. Los agentes han sido, durante muchos años, los encargados de ‘’levantar’’ los imperios aseguradores de hoy en día.
‘’LAS AMENAZAS’ En cierta medida, las aseguradoras siempre han intentado ‘’equilibrar’’ sus organizaciones, para que no existan duplicidades en una misma zona de actuación de un agente, con el objetivo de apoyarlo y no ‘’agraviarlo’’. Es decir, si en una zona hay un determinado agente activo, con capacidad de trabajo y que aporta negocio a la compañía, se intenta apoyarlo, por ejemplo, impidiendo que existan otras figuras de mediación. Pero el mundo está cambiando, y los agentes ya no solo tienen que competir con los corredores o las oficinas propias de las compañías en su misma zona. La multicanalidad ha echo que hoy en día sea posible vender seguros a través de los siguientes medios: • • • • •
Red de agentes exclusivos Corredores y agentes vinculados Bancaseguros Teléfono Internet
Las compañías deben optar por lamulticanalidad, puesto que es el camino adecuado para crecer y llegar a sus clientes. El medio de contacto ya no lo elige la aseguradora, sino los usuarios, y si no se está presente allí donde el usuario quiera ver a la compañía, perderá opciones de negocio.
Los corredores siempre han sido una competencia de los agentes exclusivos, nada que añadir. Y los agentes vinculados ha venido a ‘’aflorar’’ lo que todo el mundo ya conocía, es decir, cuando un agente trabaja con una compañía y ‘’su pareja’’ está dada de alta en otra compañía para poder tener mas posibilidades de negocio. El teléfono es una amenaza para el agente, porque siempre que un usuario quiere contratar un seguro, es un potencial cliente, pero por la naturaleza y filosofía del negocio telefónico, se ‘’aleja’’ de la competencia de un agente. Internet puede ser, o no, una competencia para el agente, todavía está por definir. Hasta hoy en día se ha visto por los agentes como una amenaza, pero no tiene porqué ser así, y puede convertirse en un aliado. Solo hace falta un poco de ‘’imaginación’’ y ganas para que se convierta en un compañero de viaje,
dinero, como puede ser un coche, una casa, un viaje... Por decirlo de alguna manera, el banco ‘’nos hace realidad’’ los proyectos que tenemos en mente, los sueños que siempre hemos querido cumplir, la necesidad de superar situaciones adversas... Es decir, la situación emocional es ‘’de esperanza’’, y la factor de negociación ‘’de debilidad’’. Sin embargo, los usuarios cuando vamos al seguro en un primer momento, en la fase de contratación, vamos a ‘’pagar dinero’’. Es decir, la situación emocional del usuario es ‘’de fuerza’’. Y cuando ocurre un siniestro, vamos a resolver un problema, donde nuestros ánimos seguramente sean malos, esperando una respuesta a nuestra necesidad que, en algunos casos, es crítica (accidente con heridos, golpe del coche cuando nos hace falta para ir al trabajo, etc). Por lo tanto, el factor de negociación es también ‘’de fuerza’’.
Internet puede ser, o no, una competencia para el agente, todavía está por definir. Hasta hoy en día se ha visto por los agentes como una amenaza, pero no tiene porqué ser así, y puede convertirse en un aliado y pronto veremos iniciativas que así lo demuestran. La verdadera ‘’amenaza’’ directa va a venir de la BANCASEGUROS, y también, en si mismos.
AGENTES & BANCASEGUROS Los agentes juegan en clara desventaja con la bancaseguros, porque carecen de ‘’armas’’ para poder luchar con la banca.
Factor filosófico Los usuarios vamos al banco a ‘’pedir dinero’’, por lo tanto, la idea que tenemos de las entidades financieras es la de ‘’ayuda’’ cuando necesitamos
Información útil El banco, por otro tipo de productos y servicios que tiene contratado el usuario, sabe qué prototipo de cliente tiene, cuanto cobra, cuanto gasta, en qué lo gasta, qué productos prefiere, si es o no ahorrador, etc, etc. Es decir, puede conocer si es un cliente exigente al que no le importa pagar mas (le buscaría una compañía de alta calidad), o bien, sabe si es un cliente que sobre todo, busca un precio (le buscará una aseguradora que, sobre todo, de un buen precio) Los bancos conocen mucho mejor que los agentes como son sus clientes. ABRIL 2008 | 25 |
Colaboración
Información privilegiada Los bancos tienen a su alcance una información que es vital en la venta. Saben cuando se le cumple un seguro a su cliente, sabe lo que está pagando, el tipo de seguro que tiene, y en qué compañía. ¿qué mas puede necesitar? Es decir, poseen una base de datos con todo el conocimiento necesario para poder descifrar si a un cliente le podrá vender un seguro, o si es mejor dedicar sus esfuerzos a otro cliente. El agente solo sabe cuando le vence el seguro a SU CLIENTE, no tiene información de la competencia.
Mejores acuerdos Los bancos pueden llegar a acuerdos con las aseguradoras para obtener condiciones mas ventajosas para sus clientes que los que pueda ofrecer un agente. El volumen de negocio de unos y otros marca la diferencia, y también, las exigencias. No es la primera vez que un banco le quita un cliente al agente por que le puede ofrecer un precio MAS BAJO para el MISMO SEGURO en la MISMA ASEGURADORA!!!
Factor de dignidad Los empleados de un banco tienen un sueldo fijo, mas unos incentivos en función de los objetivos que cumplan. El agente ‘’vive’’ de las comisiones, y su sueldo a primero de mes es ‘’incierto’’ (depende de si ese mes ya tiene seguros en cartera de otros años, y si estos, renuevan o no). Por lo tanto, la incertidumbre inicial de uno y otro no es la misma. Así mismo, el empleado del banco tendrá unos objetivos de venta de productos financieros, siendo el seguro un ‘’plus’’ (cada día mas fuerte), es decir, que no lo van a despedir si no vende un seguro. El agente solo tiene los seguros para vender, por lo tanto, no es su añadido, sino su principal. Por decirlo de alguna manera (sin que nadie lo malinterprete), los empleados de los bancos tienen la ‘’dignidad | 26 | ABRIL 2008
comprada’’ por el banco, y los agentes, a veces, tienen que ‘’venderla al diablo’’. ¿cómo le dice el agente a su cliente que su compañía no es la mejor elección para su caso concreto si sabe que al no vender no cobra comisión?.
AGENTE & AGENTE
de vista moral, un cliente no se puede vender, porque dicho cliente depositó la confianza en un agente, y si dicho agente ya no desea ejercer la profesión, o si su deseo es ‘’hacer caja’’, esta nunca puede ser a costa de la confianza que el usuario depositó en él. Es como si se tratara un mercadeo de ganado.
La otra gran amenaza del agente es el propio agente en sí. El ‘’hito’’ de muchos agentes consiste en trabajar duro en los comienzos para que, poco a poco, conforme va creciendo la cartera, dedicarse a mantenerla y vivir de ella. No en vano, todos los días se ven operaciones de ‘’venta de carteras’’. Desde el punto
Por lo tanto, los agentes deben comprometerse con los usuarios, y mas que pensar en ‘’vivir’’ de la cartera, deberían pensar en servir a su cartera, teniendo presente que la relación entre el cliente y el agente no acaba cuando le ‘’coloca’’ un seguro, sino que es el comienzo de
COLABORACIÓN
una relación, donde el usuario espera un servicio. Así mismo, las compañías de seguros tienen la necesidad de crecer, y los agentes deben comprometerse a formar parte de su crecimiento, utilizando los servicios que dispone para que los utilice, no para que ‘’viva’’ de la cartera, bien para ganar en prestigio y calidad de servicio, bien para crecer en cantidad de clientes.
CONCLUSIONES La situación de las compañías de seguros es clara: MULTICANALIDAD. Bancaseguros, el teléfono e internet, son la nueva competencia de los agentes (y en el futuro... mas). Una gran parte de ellos acomodados desde hace decenas de años, con negocios tan estables como rancios, con carteras con ramos desaprovechados, poca información sobre los clientes de su cartera, prestando servicios rutinariamente.
La otra gran amenaza del agente es el propio agente en sí. El ‘’hito’’ de muchos agentes consiste en trabajar duro en los comienzos para que, poco a poco, conforme va creciendo la cartera, dedicarse a mantenerla y vivir de ella Pero este nuevo marco de competencia les tiene que hacer cambiar el chip; para los mas veteranos, deberían tener en cuenta que aunque el horizonte de la jubilación este cercano, la velocidad a la que cambia el sector puede hacer variar su economía de manera drástica. Para los que comienzan ahora, deben aprender buscar las armas que les haga competir en el nuevo entorno. Por filosofía de negocio, por la información que manejan, por los medios que
disponen para competir, se encuentran en desventaja con los bancos. Por la inmediatez, facilidad y disponibilidad de uso, también están en desventaja con los medios telefónicos y online. Por lo tanto, el agente exclusivo tiene que intentar hacer ver a su cartera que su trabajo es un valor añadido, y para eso tiene que estar preparado, bien instruido, al corriente de las novedades del sector, ser eficaz y aprovechar los nichos del mercado para los cuales puede aportar una ventaja competitiva. n
COLEGIOS HOY
Colegio de Baleares
XIV Jornadas del Seguro Balear Las XIV Jornadas del Seguro Balear se han celebrado en Ibiza, y fueron inauguradas por el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares Gabriel Abraham Amer. Objetivos de la normativa Los objetivos a medio y largo plazo de la presente normativa son conseguir empresas de mediación más estructuradas, solventes y especializadas. En este sentido, los mediadores de seguros, deben considerarse como empresarios, dada la gran cantidad de normativa (protección de datos, etc…) general y particular que nos afecta. Dijo también que La remisión de las DEC, se deberán realizar de forma telemática. Si bien, en el caso de carecer de firma digital, se podrá remitir a través de una entidad reconocida (Colegio Mediadores, por ejemplo) con firma reconocida. La primera ponencia fue a cargo de Ángel Hernández Sanchón, Jefe del Servicio de Mediadores de Seguros de la DGSFP. Esta ponencia, versó sobre la Ley de Mediación de Seguros y del Registro de Mediadores de Seguros. En cuanto al registro agradeció la colaboración del sector de la Mediación, así como la ayuda que han prestado las asociaciones en general y los Colegios de Mediadores en particular, sobre todo en los temas de Defensor del Cliente y de las acciones a nivel de Formación. En cuanto al proceso, comentó que las administraciones han hecho una gran labor en la gestión de una gran cantidad de datos, incrementando los medios necesarios para gestionar por la DGS unos 3.000 expedientes de adaptación en 3 ó 4 meses. En opinión de Ángel Sánchez la mediación es imprescindible para el desarrollo | 28 | ABRIL 2008
del sector asegurador y “estamos en el camino de la profesionalización de dicha mediación, sobre todo por la obligatoriedad de estar inscritos en el Registro”. Por ello, se incrementará la competitividad a nivel europeo.
Además, durante la Conferencia se repasaron los requisitos y prohibiciones del acceso al ejercicio de la actividad de mediación en seguros privados, así como las obligaciones de los mismos durante el ejercicio de la actividad.
colegios hoy
En cuanto a las diferentes figuras de mediación en seguros, la expectativa de futuro es que el número de agentes/ agencias vinculados se irá igualando a las cifras de corredores/corredurías de seguros. Así mismo se estima una gran concentración a nivel de agentes/agencias exclusivos, así como de Corredores/ Corredurías. Por último, hizo referencia a la LPS y Libertad de Establecimiento. Cualquier mediador puede trabajar en LPS y Libertad de Establecimiento, con el único requisito de comunicarlo a la entidad de control.
Situación actual del mercado laboral Requisitos de formación Ángel Sanchez hizo también referencia a los requisitos de formación para el acceso a la actividad, así como el proceso posterior de formación continua. Por su experiencia con el CECAS, destacó la labor de los Colegios de Mediadores por su excelente trabajo en formación.. Destacó los tres grupos formativos actuales dependiendo de su grado de implicación en la actividad de mediación. Para él, la formación de acceso a la actividad del grupo A, ha sido todo un éxito, dado que se han homologado más de 12 cursos, y además el rango de ésta formación se ha elevado a nivel universitario, ya que estas entidades pueden también dar esta formación.
Explicó igualmente que la formación continua obligatoria solo se regula para los grupos B y C (60 h. y 30 h. trianuales respectivamente). El grupo A queda libre para la gestión de su formación continua.
Obligaciones frente a la Administración El conferenciante explicó brevemente cuales son las obligaciones de los mediadores ante la Administración, desde la inscripción en el registro de mediadores, pasando por las comunicaciones de cualquier modificación, tan simples como el cambio de domicilio, hasta la presentación de las DEC. Todos estos procedimientos se pueden realizar de forma telemática.
COLEGIADO Si quieres recibir el Boletín del Mediador con las noticias más actuales en tú correo electrónico, entra en www.mediadoresdeseguros.com y solicita tu clave de acceso a la zona privada. Lo recibirás de inmediato
La siguiente ponencia corrió a cargo de. Juan Bautista Llorens, “Cap de Serveis de Politica Finançera de la Conselleria d’Hisenda del Gover Balear”, quien expuso la situación actual del mercado balear. Inició el análisis sobre una visión empresarial de los Corredores y Corredurías gestionados por la CCAA, en cuanto a la dimensión de los negocios. En base al análisis realizado, paso a realizar una comparación entre las figuras de Corredor/Correduría y Agente/Agencia Vinculada, destacando las ventajas e inconvenientes de cada una de las figuras. En relación a la capacidad financiera, recomendó a todos los obligados la contratación de la póliza de caución, dado que en uno u otro momento se manejan fondos de las entidades o de los clientes. Por su parte, Daniel Salamanca, Secretario y Director de Formación del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares, disertó sobre la necesidad de la Formación requerida por la actual legislación, tanto a nivel de acceso, como de obligaciones del mediador, así como para la incorporación de nuevo personal a las estructuras empresariales. Puntualizó que desde el Colegio se ofrecen la realización de los diferentes programas de formación, así como de formación continua. n ABRIL 2008 | 29 |
COLEGIOS HOY
Colegio de la Comunidad Valenciana
El Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana presentó su programa de conferencias en el marco de los actos paralelos de la primera edición de Forinvest Eusebio Climent Mayor, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana, fue el encargado de inaugurar la jornada de conferencias en la feria de los sectores Financieros, Forinvest. El foro organizado por el Consejo Valenciano, suscitó el interés de numerosos profesionales que se dieron cita en el pabellón quinto de la Feria de Valencia. La brevedad con la que los ponentes y el propio Consejo ha contado para preparar la conferencia, no fue obstáculo para que la jornada de ayer fuera una excelente herramienta de análisis de la situación actual y las perspectivas de futuro de la mediación. La jornada sirvió de reflexión y puesta en común sobre el papel fundamental que la mediación juega en la sociedad actual, y ha confirmado el duro trabajo que queda por hacer, tanto a las instituciones implicadas, como a los propios profesionales. Se constató la necesidad que tiene el profesional de adoptar estrategias competitivas en un mercado voraz y cambiante. Todos los ponentes coincidieron como uno de los principales problemas la competencia e influencia que supone el lobby de Banca-Seguros.
Pero no todo fueron datos negativos; aunque los datos reflejan que España no está en los puestos preferentes en cuanto a cultura del seguro, esta circunstancia es motivadora, pues los datos económicos y las expectativas de mercado, confirman que el mundo del seguro es actualmente uno de los mejores campos de negocio, además de un instrumento necesario de conformación social. Temas de capital importancia como son los seguros de enfermedad y asistencia sanitaria; la situación económica actual; la repercusión de la mediación en la Comunidad Valenciana; los nuevos mercados; las perspectivas legislativas en materia de seguros; el valor de la marca o los retos de la mediación ante los nuevos canales de distribución, fueron analizados y debatidos. La jornada contó con especialistas de primer orden como son el diputado popular, Vicente Martínez Pujalte; el especialista en marcas más reputado de España, Juan Enrique Martín Álvarez; el jefe de la Unidad de Mediación en Seguros de la Comunidad. Valenciana, Jesús Valero; Luis A. Sequí, diplomado
en Investigación Operativa y Sistemas Empresariales; Gabriel Abraham Amer, presidente del Colegio de Mediadores de Baleares; Dolors Sánchez Listán, directora de Negocio Institucional y el presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José Manuel Valdés Loredo, que fue el encargado de clausurar la jornada. Forinvest es la primera feria dirigida al sector de la inversión, el ahorro y las finanzas. Han participado más de 80 expositores, con la presencia de los principales bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de seguros, sociedades y agencias de valores, gestoras de fondos de inversión o sociedades de capital riesgo. Los dos principales objetivos de Forinvest son acercar al público en general la oferta de productos y sectores financieros del mercado y convertir Valencia en un centro de reunión nacional e internacional de los profesionales de este sector. Forinvest cuenta con un completo programa de actos paralelos que viene a completar la oferta del Forum Forinvest, y con el que la muestra pone el acento en su voluntad de divulgar y promover la cultura financiera. n
Colegio de la Coruña
Curso y demostración informática El dia 17 del pasado mes de marzo, en el Aula de Estudios del Colegio, la empresa Soft QS ha realizado una Jornada tecnológica, con Curso de Formación del programa QSWsegur, Curso de Novedades de QSWSegur y DEMOSTRACIÓN del programa WSegur. Asimismo, el 27 del mismo mes y por la empresa OPEN-SOFT SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L. tuvo lugar la presentación de la solución informática OS-gesSCorse. Se trata de una solución informática pensada por Mediadores y para Mediadores, desarrollada con el fin de liberar al Mediador, de la carga administrativa y el papeleo habitual, eliminando errores, agilizando tareas y ganando en eficacia. n | 30 | ABRIL 2008
Colegio de Guipúzcoa
Jornada sobre el anteproyecto de Ley de Contrato de Transporte Terrestre Organizada por la Fundación Francisco Corell, La Universidad del Pais Vasco y el CEDIT, Centro de Derecho del Transporte Internacional de la Universitat Jaume I de Castellón, con la colaboración del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa, se celebró en la Facultad de Derecho de la UPV , una Jornada sobre el Anteproyecto de Ley de Contrato de Transporte Terrestre. La apertura de la Jornada estuvo a cargo del Decano de la Facultad de Derecho, quién tras la presentación de la Jornada dió paso a la Primera Ponencia : “Nueva concepción del contrato. Nuevas figuras: el contrato de duración continuada. Elementos personales y materiales. Documentación del contrato”, desarrollado por Francisco Sánchez Gamborino, Abogado especialista en Transporte y Vicepresidente de la Comisión Jurídica de IRU. La Segunda Ponencia fue a cargo de Fernando Martinez Sanz, Catedrático de
Derecho Mercantil de la Universitat Jaume I de Castellón, quién expuso :”Cambios en el contenido del contrato: derechos y obligaciones de las partes. Carga y descarga. Nuevo régimen de responsabilidad del transportista”. Alberto Emparanza Sobejano, Profesor titular de Derecho Mercantil de la UPVEHU. Miembro de la Sección Especial de la Comisión General de Codificación redactora del Anteproyecto, presentó la Tercera Ponencia: “Nuevo régimen de reclamaciones al transportista. Transporte sucesivo y multimodal. Prescripción. Depósito y enajenación de mercancías”. La última Ponencia la desarrolló Emilio Sauca Hernández, Corredor de Seguros especializado en Transportes y profesor del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipuzkoa estuvo dedicada a: “Repercusiones de la nueva regulación del contrato de transporte terrestre en el Seguro”.n
Colegio de León
Jornada Formativa
El Colegio de Mediadores de Seguros de León, a través de su Comisión de Formación, organizó una Jorna-
da Formativa celebrada el día 10 de abril, sobre “La Actividad Aseguradora del Consorcio. Previsiones de la Nueva Legislación del Seguro de Automóviles”, que fue expuesta de forma muy interesante por Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa, Director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros. Esta Jornada contó con la participación de numerosos asistentes entre Mediadores, Empleados de Mediadores y representación de algunas Entidades Aseguradoras de la ciudad, que siguieron con sumo interés el desarrollo de la misma. n
MERCADO ASEGURADOR
breves
Informe de munich re sobre catástrofes naturales en 2007
Datos estadísticos de la dgsfp Está disponible en la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) la Memoria estadística anual 2006 de entidades aseguradoras. En este informe se incluyen las cifras estadísticas del año 2006, y las series históricas de los años 2000 a 2006.
Los ingresos por primas de mapfre en asturias en 2007 superan los 151 millones de euros Mapfre emitió primas en Asturias en el ejercicio 2007 por importe de más de 151,5 millones de euros. Destacar el negocio de Automóviles, cuyas primas ascendieron a más de 62,6 millones de euros. Además, hay que subrayar el aumento significativo (19,3 por ciento) en pólizas de nueva producción. Las primas procedentes del negocio de Seguros Generales en esta Comunidad ascendieron a 33,2 millones de euros, un 6,6 por ciento más que en el ejercicio anterior. La cartera en Seguros de Hogar se ha incrementado en más de 3.300 hogares, y ya son casi 75.000 los hogares asegurados por el Grupo en Asturias. En el negocio de Vida, emitió primas por importe de más de 26 millones de euros y el patrimonio gestionado en fondos de inversión y fondos de pensiones superó los 181,2 millones de euros. Los ingresos por primas del Grupo en el segmento de Empresas ascendieron a 24,5 millones de euros, lo que implica un crecimiento del 10,3 por ciento. Mapfre emplea a 221 trabajadores en la Comunidad de Asturias y abrió el pasado año 2 nuevas oficinas, con lo que la entidad contaba al cerrar el ejercicio con 77 sucursales en la zona.
Se pide a la mediación esfuerzo y transparencia
Una vez más, Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones, ha insistido durante la celebración ayer en Madrid del III Seminario sobre el Sector Asegurador y los Fondos de Pensiones, en que los mediadores de seguros tienen que seguir haciendo un intensivo esfuerzo para transmitir su valor añadido a los ciudadanos. Quiere seguir avanzando en la transparencia de las normas y también en aspectos como la retribución. | 32 | ABRIL 2008
Munich Re ha publicado su informe en cifras sobre las catástrofes naturales acontecidas en el año 2007.
Según sus estimaciones, la suma total a nivel mundial de los daños se eleva a 82 millardos de dólares (en 2006 fueron 50 millardos). El año pasado ocurrieron 960 eventos catastróficos, que sitúa ese año en uno de los peores desde 1974. De estos 82 millardos, la suma de daños asegurados se acerca a unos 30 millardos de dólares, lo que representa casi el doble del año anterior. Las inundaciones han significado el 26% de esta suma, una proporción muy superior a la media del 7% que se observa en el largo plazo. Por sí mismas, las inundaciones que ocurrieron de junio a julio en el Reino Unido ocasionaron 6 millardos de dólares de daños asegurados, y también la tempestad Kyrill, que azotó especialmente al norte de Europa a comienzos del año 2007, y cuya factura de 5,8 millardos de dólares fue también enorme para los aseguradores. (un millardo equivale a mil millones).
El negocio de agentes y corredores de caser espera crecer el 15% en 2008 Bajo el lema “Capitalizar la Confianza”, Caser ha celebrado su VI Convención Anual de Mediadores en el Edificio de Presidencia del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid. Ignacio Martín, Director del Negocio de Agentes y Corredores de Caser, abrió el acto hablando de la consolidación del crecimiento de la compañía. Martín afirmó que “el negocio de Agentes y Corredores de Caser creció en 2007 un 8,8 por ciento en primas, por encima de la media del sector, que se situó en el 3,7 por ciento”. Martín señaló que el objetivo del Negocio Agentes y Corredores para 2008 es “alcanzar los 326 millones de euros en primas con un incremento del negocio 15,3%”. Entre los proyectos de futuro, Ignacio Martín destacó la creación de un soporte tecnológico que “adecue la arquitectura informática actual al modelo de distribución de Agentes y Corredores en línea con las mejores prácticas del mercado” y un soporte territorial de máxima
calidad que será proporcionado por la Red Territorial Administrativa. Para Caser, el Negocio de Empresas será clave este año para fidelizar y mantener la relación con los mediadores.
Distinciones a mediadores La jornada finalizó con la entrega de la tercera edición de los trofeos “Coroebo de Élide” y “Arroba”, que distinguen respectivamente al mediador más completo y a aquél que ha realizado más contrataciones a través de la Web del Mediador. Hurtado & Asociados Mediadores de Seguros, S.R.L., ganó los trofeos “Coroebo de Élide” y “Arroba” en la categoría de Agente Exclusivo. C.M.P. Asesoramiento y Mediación S.L. obtuvo el premio “Coroebo de Élide” en la categoría de Correduría y Medel Correduría Técnica de Seguros, S.L. recibió el trofeo “Arroba” en la categoría de Correduría. n
MERCADO ASEGURADOR
La seguridad y la liquidez son claves a la hora de contratar un seguro de ahorro • Más del 96% de los encuestados revelan que la seguridad es el atributo más importante, seguido de la liquidez -con un 95,7%- a la hora de decidirse por un producto de ahorro u otro. • Las mujeres denotan un perfil más conservador a la hora de contratar productos financieros.
• La solvencia de la entidad, un factor clave en la contratación de un seguro de ahorro.
¿Qué es lo que más valoran los españoles a la hora de contratar un seguro de ahorro?. Según el estudio nacional a más de 400 personas realizado por Synovate para santalucía, la seguridad y la liquidez aparecen como los atributos más valorados por los consumidores a la hora de contratar un Seguro de Ahorro. Y es que prácticamente todos los miembros de la muestra, independientemente de su edad, sexo o nivel socioeconómico consideran importantes la seguridad, con un 96,8% y la disponibilidad del dinero cuando se desee, con un 95,7% al decidirse por un producto de ahorro. Además el estudio revela que la sencillez es otro de los valores críticos, ya que el 95,4% de los encuestados piensan que el producto a contratar ha de ser fácil de entender. Por otro lado, la rentabilidad es crucial para un 93,7% de los consumidores, ocupando el cuarto lugar en sus preferencias. Finalmente, la facilidad y rápidez de gestión son otros de los atributos relevantes para el 92,3% de los encuestados y la protección es considerada importante por el 91,7% de la muestra. El objetivo de la investigación cuantitativa, realizada por Synovate para santalucía, era estudiar la importancia que tienen algunos de los beneficios asociados a un seguro de ahorro. Para realizar las entrevistas, se escogió una muestra con una distribución proporcional a la población nacional de 400 individuos, hombres y mujeres al 50%, de entre 35 y 55 años que tuviera una ocupación remunerada fuera del hogar y que dispu-
siera de algún producto financiero (de ahorro o inversión).
Seguros de jubilación y planes de pensiones, modelos de ahorro predominantes Según los resultados del estudio, de entre los diferentes productos contratados, casi el 83% de los encuestados tiene un plan de pensiones o jubilación. Este porcentaje es marcadamente mayor en el grupo de edad de 45 a 55 años, es decir entre los que están efectivamente más cerca de la edad de retirarse de la vida laboral. Sin embargo no existen diferencias importantes de penetración por clase social, lo que denota que los ingresos en el momento de la jubilación es una preocupación generalizada. Asi mismo, según el estudio las mujeres tienden a invertir en productos financieros “de menor riesgo”, como los segu-
ros de ahorro a corto plazo, depósitos a plazo fijo o planes ahorro-vivienda. Mientras que los hombres tienden a “arriesgarse” optando por las acciones y cuentas de valores.
La solvencia de la entidad, factor determinante en la contratación de un seguro de ahorro En referencia a la entidad con la que se contrata un producto de ahorro, el estudio refleja que el factor más determinante a la hora de contratar un seguro de ahorro es la solvencia de la entidad, atributo al que los consumidores otorgaron una puntuación de un 8,47 sobre 10, muy por encima del interés ofrecido en el producto, que con una puntuación de un 7,65 sobre diez ocupa el segundo lugar en importancia, y de las ventajas fiscales anexas al producto que obtuvieron una puntuación de un 7,19. n ABRIL 2008 | 33 |
MERCADO ASEGURADOR
breves
Las víctimas mortales en accidentes de tráfico se reducen en un 17%
Asefa presenta su oferta asegurado-
trimestre que acaba como “el mejor desde que hay estadísticas comparables desde el punto de vista de la siniestralidad en las carreteras españolas” y ha recordado además que el descenso en el primer trimestre de 2007, ya supuso una reducción respecto al mismo período de años anteriores.
ra para el sector de la construcción
Del 8 al 12 de abril, ASEFA, compañía especializada en seguros para el sector de la construcción, dará a conocer su oferta de productos en la 10ª Edición del Salón Inmobiliario de Madrid (Feria de Madrid, Pabellón 2, stand A91). De la oferta que presenta en la feria destaca el seguro D&O Construcción (Responsabilidad Civil para Administradores, Consejeros y Directivos de empresas del sector de la construcción y la promoción inmobiliaria). En el segundo semestre del año la compañía tiene previsto lanzar nuevas garantías vinculadas al sector de la construcción.
Mapfre lanza un nuevo pias vinculado a cestas de fondos de inversión
Mapfre Vida ha empezado a comercializar un nuevo Plan Individual de Ahorro Sistemático (PIAS), denominado PIAS AHORRO LINK, que permite realizar cinco cambios anuales entre tres cestas de fondos de inversión sin ningún coste, de modo que el cliente, de acuerdo con su perfil de riesgo, pueda movilizar su ahorro buscando las mejores opciones del mercado en cada momento. Asimismo, el titular decide la duración de la inversión y tiene la posibilidad de hacer aportaciones adicionales en cualquier momento.
Un total de 502 fallecidos en accidentes de circulación ha contabilizado la Dirección General de Tráfico (DGT) en España en lo que va de trimestre, a punto de acabar, frente a los 608 muertos registrados en el primer trimestre del pasado año, es decir, un 17% menos, 106 personas menos que en el mismo periodo del año pasado, según ha anunciado el subsecretario del Ministerio de Interior, Justo Zambrana, quien ha considerado el
Lagun aro facilita los trámites a los comercios afectados por el fuerte temporal en donostia-san sebastián
Cigna corporation recibe el certificado bridges to excellence
CIGNA Corporation, la sede de CIGNA en los Estados Unidos, ha recibido la certificación Brigde to Excellence por su oferta de planes y por la calidad de servicio de sus proveedores médicos. Según la organización Bridges to Excellence, este reconocimiento es otorgado a las empresas más comprometidas con la calidad mediante la dedicación de los proveedores médicos que demuestran su buena práxis médica, a tiempo, efectiva y de calidad. | 34 | ABRIL 2008
Zambrana ha reiterado el llamamiento de su departamento para que los conductores de motos, ahora que llega el buen tiempo, “redoblen la precaución y el esfuerzo para no soportar el dolor de un accidente grave de moto”. Según el subsecretario del ministerio del Interior, las víctimas de accidentes de tráfico cada año en España alcanzan las 150.000 entre fallecidos y heridos graves y leves y es “la primera causa de muerte violenta en España y Europa”, especialmente entre los menores de 39 años. n
Además de responder en su momento con rapidez y eficacia a los comercios afectados por el fuerte temporal que azotó el Cantábrico el pasado marzo, Lagun Aro sigue pendiente de sus clientes afectados para ayudarles en los trámites para el cobro de indemnizaciones. El equipo responsable de la gestión de este siniestro mantiene en todo momento contacto
directo con la gerente del Centro Comercial La Brecha de Donostia San Sebastián, lugar en el que Lagun Aro cuenta con cerca de 40 locales asegurados, así como con los responsables los puestos afectados , peritos, Consorcio y cuando ha sido necesario con el Ayuntamiento, para agilizar trámites y comprobar que la documentación entregada sea correcta. La labor que se plantea Lagun Aro en estos momentos es atender las demandas de sus asegurados y aclarar las dudas que están surgiendo en relación a sus polizas y la ocurrencia de éste u otro tipo de siniestros. El asesoramiento personalizado y la cercanía al cliente es la estrategia que Lagun Aro ha seguido también en este caso, tanto para resolver dudas como para ayudar con el papeleo.n
MERCADO ASEGURADOR
Renovación de cargos en la asociación de corredores intercor En la reunión de la Asamblea de la Asociación Profesional de Corredores INTERCOR, se celebraron la Renovación de Cargos correspondientes a la Junta Rectora, quedando de ésta manera: PRESIDENTE Alvarez Cortés Correduría de Seguros, S.L. En su representación: Miguel Antonio Alvarez González. VICEPRESIDENTE Fernández Rollán, S.L. En su representación: José Manuel Fernández Garcia SECRETARIO Medina Cacho, S.L. En su representación: Javier Medina Cacho TESORERO Manuel José Simón Calvete. Por otro lado se ha incorporado como Asociado la Correduria de Seguros SEGUPAL, S.L, de Palencia. Con ésta incorporación, suman 11 los Asociados de ésta Asociación, que cuenta con Asociados en: Aranda de Duero, Burgos, León, Ponferrada, Medina del Campo, Medina de Pómar, Carrión de los Condes, Palencia, Valladolid y Zamora. Su constitución lo es de Septiembre de 2006, y cuenta en tan corto espacio de tiempo con los Asociados señalados, y Protocolos con Compañías de Seguros tales como: REALE, MAPFRE, ARAG, AEGON INVERSION, DKV PREVIASA, PATRIA HISPANA.n
Nuevos Productos MAPFRE lanza un seguro de ahorro vinculado a la evolución del dólar MAPFRE VIDA ha lanzado un Seguro de Ahorro, denominado Garantía Dólar, que está vinculado a la evolución que registre la divisa norteamericana frente al euro en un periodo de cuatro años. Este seguro garantiza la inversión y ofrece al vencimiento el 100 por cien de la revalorización que experimente el dólar en ese
periodo. En el supuesto de que se produzca una depreciación del dólar frente al euro, el cliente recibirá el 25 por ciento de esa variación negativa. Garantía Dólar se puede contratar en cualquiera de las más de 3.000 oficinas que MAPFRE tiene en España hasta el próximo día 12 de junio. n
REALE HOGAR: un nuevo seguro comprometido con la calidad de servicio Reale lanza al mercado su nuevo Seguro de Hogar cuya principal novedad es el Compromiso de Calidad de Servicio. Un producto que garantiza el contacto y la visita de un profesional a la vivienda en un plazo máximo de 24 horas desde la declaración del siniestro. En menos de 48 horas, el cliente tendrá un calendario de intervención de los distintos tipos de profesionales implicados en las reparaciones. Y en menos de 72 horas, el profesional iniciará los trabajos de reparación. Otra de las novedades que incorpora el nuevo Seguro de Hogar es su flexibilidad en la con-
tratación de coberturas atendiendo al tipo de vivienda.
Una póliza para cada tipo de vivienda Reale Hogar ofrecie cinco modalidades de contratación con coberturas especiales y tarifas ajustadas al uso y las características específicas de cada vivienda: Vip, Vacaciones, Alquiler, Desocupada y Viviendas en pequeñas Poblaciones. Además de las coberturas básicas de cada modalidad, Reale Hogar permite la contratación de un amplio abanico de coberturas opcionales, de manera que puede diseñarse un producto a la medida del cliente. n
AXA lanza un depósito con un interés neto anual del 4,80% Flexiplus Depósito Flexible sustituye a Depósito Flexible, que hasta ahora comercializaban los distribuidores exclusivos de origen AXA, y a Flexiplus, comercializado por los distribuidores exclusivos procedentes de Winterthur. Flexiplus Depósito Flexible ofrece al inversor una rentabilidad neta anual del 4,80%, interés que está garantizado hasta el 30 de junio de 2009. Tras esa fecha, la revisión del tipo de inte-
rés será semestral, ajustándose a la evolución de los mercados financieros. La aportación inicial mínima es de 2.000 euros, cifra que desciende a 1.000 euros en caso de las sumas adicionales realizadas en cualquier momento por el inversor. Además, se puede contar con un anticipo o préstamo sobre el saldo en cuenta una vez transcurrida la primera anualidad a tipos de interés muy competitivos. n ABRIL 2008 | 35 |
MERCADO ASEGURADOR
breves La fundación mgs fomenta el
Las insolvencias empresariales aumentan en españa un 66% en el primer trimestre del año según euler ermes
aprendizaje del inglés
La Fundación Mutua General de Seguros ha promovido este curso el aprendizaje del inglés entre sus empleados mediante la subvención de cursos en la Universidad Nacional de Educación a Dista ncia (UNED). La institución muestra con esta iniciativa su firme apuesta por uno de sus principales fines fundacionales: fomentar la formación en el ámbito del sector asegurador.
La página web de sanitas premiada en favoritos en la red
La nueva página web de Sanitas, www. sanitas.es, ha sido elegida como una de las mejores en la primera edición de los premios Favoritos en la red, creados por Diario Médico y Correo Farmacéutico para reconocer la labor de sociedades científicas, asociaciones de pacientes, empresas e instituciones que trabajan para mejorar la salud de los ciudadanos a través de la difusión de información en Internet. Sanitas resultó ganadora en la subcategoría Mutuas y Aseguradoras, junto a Mutua Madrileña.
Los príncipes de asturias entregan a dkv seguros el premio empresa y sociedad 2008
DKV Seguros ha recibido de Sus Altezas Reales los Príncipes de Asturias el Premio Empresa y Sociedad 2008, en la categoría de “Empleo”, concedido por su proyecto Fundación Integralia. El consejero delegado de DKV Seguros, Dr. Josep Santacreu, ha recogido el galardón en representación de la compañía. Para la concesión de este premio, el jurado ha valorado la promoción del empleo entre personas con gran discapacidad física que la empresa realiza a través del centro de atención telefónica que gestiona su Fundación Integralia. Actualmente, esta entidad privada sin ánimo de lucro creada por DKV en 1999, emplea a 128 personas y ha conseguido la inserción laboral en empresas ordinarias de 45. El centro de atención al cliente de Integralia cuenta con uno de los menores índices de rotación y uno de los mejores índices de satisfacción del cliente del sector. | 36 | ABRIL 2008
En España, según el BOE, durante esta primera parte de 2008 se han publicado 397 concursos, de los cuales 349 corresponden a empresas. Al compararlo con el primer trimestre del año pasado se observa que las últimas cifras publicadas son un 66% superior a las de 2007, cuando las insolvencias empresariales ascendían a 209. La situación actual, iniciada por la crisis de las subprime estadounidenses, ha destapado los temores por las consecuencias que el derrumbe del sector inmobiliario y el sobreendeudamiento de las familias comienzan a tener sobre el conjunto de la economía. De todos los concursos presentados, 119 están englobados en el ámbito de la construcción o promoción inmobiliaria. Lo que significa que este sector lidera el ranking de las insolvencias empresariales con un 34% del total. El primer trimestre de 2007 registró 48 casos, por lo que en comparación con el mismo periodo del año pasado, el volumen de concursos de empresas del sector de la construcción e inmobiliario se ha incrementado un 147%.
El crecimiento de las insolvencias judiciales en 2008 queda contenido en la construcción A lo largo del primer trimestre de 2008 se registraron 406 nuevos procesos concursales, según se desprende del seguimiento de las insolvencias judiciales en España que realiza el Área de Administración de Riesgos de Crédito y Caución, a partir de los datos publicados en el Boletín Oficial del Estado. A la espera del indicador oficial, que se publicará en mayo, los datos adelantados de la Compañía reflejan un aumento del 74,2% frente al mismo periodo de 2007.
El análisis detallado por sectores revela que el crecimiento de las insolvencias judiciales se circunscribe al ajuste de la construcción, los servicios inmobiliarios y su industria auxiliar: el 38,4% del total de las insolvencias judiciales presentadas a lo largo del primer trimestre, casi la mitad de aquellas asociadas a un sector definido, se concentran en torno a los sectores y subsectores que conforman esta actividad. n
MERCADO ASEGURADOR
Nombres Propios Alfonso De Armas, nuevo Director de Star Service International en Sevilla El grupo de empresas de carácter internacional Star Service International (SSI) ha nombrado a Alfonso de Armas, nuevo Managing Director en Sevilla. De Armas, de 40 años de edad, Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, entró a formar parte
de Star Service International en 2003, y ha desarrollado gran parte de su trayectoria profesional en cargos de administración y gerencia de empresas financieras y petroleras de primer nivel en Canarias. Años más tarde, De Armas entró a formar parte de la Star
Service International como agente de esta compañía especializada en intermediación de seguros, y después de 4 años ha sido nombrado Managing Director en Sevilla. n
El director técnico de IBC Correduría de seguros emprende un nuevo proyecto Ángel Somalo Vilana causa baja voluntaria en IBC Correduría de Seguros, dejando vacante su cargo de Director Técnico y emprende nuevo proyecto profesional asociándose a la correduría de Fernando Domench y adquiriendo el 50 % de la mis-
ma, en breve Doménech&Somalo Correduría de Seguros, s.l. Su estrategia empresarial se va a centrar en el desarrollo de la cartera propia y en la integración (asociación ) de colabora-
dores basándose en dos pilares básicos: Humano: honestidad y seriedad. Profesional: colaboraciones de permanencia; asesoramiento técnico, cumplimiento de compromisos y servicio. n
Gonzálo Errandonea nueva incorporación al segmento de grandes cuentas en españa de Aig Europe AIG Europe ha incorporado a Gonzalo Errandonea Delclaux. Director de Relaciones con Clientes (Account Relationship Manager), dentro de su Segmento de Grandes Cuentas
en España. Licenciado en Derecho por ICADE, ha desarrollado su experiencia profesional en seguros desde 1986, ocupando diversas posiciones en distintas compañías. La incor-
poración de Errandonea refuerza la apuesta de AIG Europe por el servicio personalizado en el segmento de grandes cuentas y corredores. n
Helvetia seguros nombra como nuevo director de la zona norte a Carlos Eslava Oroz La compañía Helvetia Seguros ha nombrado como nuevo director de la Zona Norte, con sede en Pamplona, a Carlos Eslava Oroz. Carlos Eslava es navarro, licenciado en Historia, y cuenta con una amplia y positiva experiencia en el mundo comercial del seguro, en el que ha desarrollado una intensa actividad durante muchos años en distintas aseguradoras. Se incorporó
al Grupo Helvetia en 1994 y, hasta ahora, era el responsable de la principal sucursal de la compañía en Pamplona que, a su vez, es la segunda en volumen de negocio de España. La Zona Norte de Helvetia Seguros abarca Navarra, País Vasco, Aragón, La Rioja, Burgos y Soria, configurándose como uno de los mercados estratégicos de la entidad. En Pamplona se sitúa tanto el Centro de
Servicio para toda la franja norte peninsular como la Dirección de Sistemas. En 2007, su facturación ascendió a más de 41 millones de euros, correspondientes a 73.000 clientes que representan casi un 14% del total de la compañía. Con este nombramiento, Helvetia Seguros quiere impulsar el desarrollo del negocio de la zona, potenciando y ampliando su colaboración con la excelente red de mediadores que trabaja con la entidad. n ABRIL 2008 | 37 |
MERCADO ASEGURADOR
Lideres de los ramos no vida en el año 2007 ICEA ha publicado los rankings definitivos del año 2007, en los que se muestran las entidades líderes en los ramos de no vida (en volumen de primas). n
Estudio sobre el comprador de Seguros de vida
Entidades de no vida con mayor volumen de primas en 2007 por ramo Primas 2007 (euros)
Ramo
Entidad
Automóviles
Mapfre Automóviles
2.434.898.065
Salud
Adeslas
1.085.218.642
Multirriesgos
Mapfre Seguros Generales
715.487.583
Decesos
Santalucia
517.782.193
Crédito
Crédito y Caución
390.721.536
Responsabilidad Civil
Mapfre Empresas
371.803.132
Otros Daños a los Bienes
Caser
207.912.430
Transportes
Mapfre Empresas
183.698.845
Accidentes
Mapfre Seguros Generales
116.854.671
Asistencia
Santalucia
65.648.427
Pérdidas Pecuniarias
Santander Seguros
64.928.787
Defensa Jurídica
Arag
59.256.359
Un 85% de los clientes con seguro de hogar están satisfechos con el servicio recibido durante la prestación
Según el Estudio Integral de Clientes del Seguro de Hogar que realiza ICEA todos los años, más de 8 de cada 10 clientes están satisfechos con el servicio que han recibido por parte de su entidad durante la prestación en el siniestro. Esta valo-
ración del servicio se refiere a todas las fases que se corresponden con la gestión del siniestro; desde la comunicación del mismo, valorando la disponibilidad de la entidad y la profesionalidad del personal durante la comunicación del mismo hasta la eficacia en la reparación, evaluando si se han cubierto las expectativas del cliente. Si se analiza la intención de continuar y mantener su seguro de hogar con la compañía, en caso de permanecer el servicio como hasta ahora, se ve que un 82% de los asegurados están altamente fidelizados con su entidad y responden afirmativamente a esta pregunta. Además, este grupo, en todos los aspectos relacionados con el servicio recibido durante la prestación del seguro, mantienen unas valoraciones muy altas, con un índice de satisfacción por encima del 95%. n
Un año más, ICEA ha realizado un estudio para determinar el perfil socioeconómico y demográfico del comprador del seguro de vida, analizando tanto características personales como de los contratos. Respecto a estos últimos, podemos destacar que los seguros de riesgo son los más extendidos en cuanto a número de pólizas (57%). Por lo que se refiere a volumen de primas, las rentas vitalicias son las que mayor porcentaje de primas suponen (32%) lo que representa un cambio respecto a los últimos años en los que los seguros de capital diferido eran los predominantes en primas. La mitad de las pólizas de la muestra tiene un capital asegurado que no supera 18.000 euros; en el lado opuesto las pólizas con capitales superiores a 60.000 € suponen el 21,7%. Con toda esta información el perfil promedio del comprador de seguros de vida sería: varón de 40 años, casado, empleado por cuenta ajena, sin titulación específica, residente en capitales de provincia, que contrata principalmente seguros de riesgo, pagando una prima anual inferior a 300 € anuales y con un capital asegurado que no supera los 18.000 €.. n ABRIL 2008 | 39 |
CULTURA y ocio
Caser edita un libro que recoge las últimas normativas en materia de planes de pensiones Caser ha editado el libro “Planes y Fondos de Pensiones. Textos de la Ley, Reglamento y Disposiciones complementarias”, en el que se recoge toda la nueva legislación publicada en esta materia desde Real Decreto 304/2004 hasta hoy. El libro incluye la nueva Ley del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, algunas de las normativas comunitarias que en estos últimos años se han trasladado a la normativa española, así como los cambios realizados en el régimen de inversiones
de los fondos de pensiones, que liberalizan y permiten la inversión en innovadores activos financieros. En definitiva, la publicación de Caser intenta conformar un nuevo texto refundido del reglamento que incluya todas estas modificaciones de forma que el lector tenga rápidamente una referencia de la situación normativa actualmente en vigor. Además, mantiene la normativa antigua en las notas a pie de página con el objetivo de cotejar los cambios. n
La Universidad Politécnica de Valencia y DKV Seguros y el museo seguros definen el dibujo contemporáneo en “gràfic” DKV Seguros y la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) inauguran “Gràfic”, una muestra que, a través de más de treinta obras de dieciocho artistas, resume distintas visiones conceptuales del mundo del dibujo, entre ellas, su sencillez frente a un mundo repleto de artificio, su poderosa capacidad evocadora, su claridad, su nobleza y su realidad como conclusión en sí mismo frente a su teórico carácter de recurso intermedio o de iniciación. “Gràfic intenta ser un para-
guas donde se define el dibujo en su concepto más amplio, que plantea las contradicciones y los cambios de uso dentro de la teoría del arte y sus prácticas, un pequeño análisis de la complejidad del proceso de representación”. La muestra, que reúne obras de dieciocho artistas, se inaugura el próximo 10 de abril en la Sala de Exposiciones de Rectorado La exposición podrá visitarse de manera gratuita hasta el próximo 15 de mayo,
de lunes a viernes, en horario de 11.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.00 horas. La muestra, de carácter itinerante, visitará posteriormente Elche, Denia y Castellón. La cátedra de empresa “DKV, Arte y Salud” forma parte de una iniciativa de DKV Seguros para impulsar la innovación y la creatividad en general y, particularmente, entre los empleados de la empresa y en los sectores asegurador y sanitario. n
BOLETIN DE SUSCRIPCIÓN Nombre y apellidos _________________________________________ Teléfono__________ Dirección____________________________________________________________________ Localidad__________________ Provincia__________________ Email _________________________________________________ FORMA DE PAGO * Transferencia a favor de Aseguradores Cta. nº 0075 / 0311 / 66 / 0600 402 047 * Domicialiación Bancaria * Cheque a nombre de Aseguradores
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CULTURA y ocio
Fundación Mapfre y el museo Rodin presentan Camille Claudel en París El Instituto de Cultura de FUNDACIÓN MAPFRE presenta en colaboración con el Museo Rodin la muestra “Camille Claudel une artiste, une destinée”, que podrá verse hasta el 20 de julio en la sala de exposiciones del museo parisino (79, rue de Varenne. París) La exposición reúne prácticamente la totalidad de la escasa producción de esta artista, gracias a la generosa colaboración de la familia Claudel, de diversas colecciones públicas y privadas y, fundamentalmente, del Musée Rodin de París. De esta manera, las cerca de un centenar de esculturas reconstruyen la poderosa producción, trágica y delicada, de Camille Claudel. n
Hispania Risk Broker pone en marcha su nueva página web Hispania Risk Broker, único Lloyd’s Broker con capital español y portugués ha puesto en marcha su nueva página WEB. El contenido de la misma trata de explicar con amplitud y claridad cual es el modelo de negocio de esta joven compañía, así como implicar a sus visitantes en las posibilidades
que el mercado Lloyd’s puede poner a su disposición. La página WEB, esta disponible en los idiomas castellano, inglés y portugués, mercado prioritarios de actuación para la compañía. Pueden acceder en la siguiente dirección : www.hispaniarb.com n
Con el patrocinio de Reale, el festival jóvenes tocados entregará sus premios a la mejor publicidad del año Durante una gala en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Madrid, en Castellana, 99, los alumnos del último curso de la titulación de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Antonio de Nebrija han entregado de nuevo sus premios a la mejor publicidad del año, en una gala que celebra su
XI edición y que cuenta con el patrocinio de Reale. Los jóvenes reconocen la publicidad que más les ha “tocado”, y premian en distintas categorías el trabajo de los profesionales. En la edición pasada, el máximo galardón se lo llevó la campaña “Be water my friend”, recogido por Toni Segarra, y premia-
da, además, como la más eficaz por la Asociación Española de Anunciantes. Como cada edición, los alumnos otorgan un premio a la Trayectoria Profesional, y este año será Stanley Bendelac la persona galardonada en esta categoría, por ser un referente en el mundo de publicitario. n ABRIL 2008 | 41 |
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