revista-aseguradores-407 by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

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Nº 407 SEPTIEMBRE 2009

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

Colaboración

Reclamaciones 2008

La necesidad de Reclamar

¿Qué imagen

tiene el Sector?

En portada

Entrevista con:

Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA

Revista del

sumario

Nº 407 Septiembre 2009

En Portada

Entrevista con: Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA

En portada

Última Hora

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Consejo General

Colaboración

La vida de los colegios

Cultura y Ocio

38 42

Anuncios Breves

Actualidad

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Presidente del Consejo de Dirección: José María Campabadal Castellví. Consejo de Dirección: José Maria Campabadal Castellví, José Luis Nieto Pereiro, Javier Bragado Fernández, Francisco Rodríguez Querol, Antonio Fabregat Fabregat, Julio Henche Morillas, Domingo Lorente Carrón. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Área Técnico Jurídica: Domingo Lorente Carrón. Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón),

Mercado Asegurador

Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02. Publicidad: Ana Gómez Díaz: E-mail: anagomez@cmste.com Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Diseño y maqueta: XYZ Soluciones www.xyzsoluciones.com D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores.

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EDITORIAL

Un Sectorvisible Durante el mes de Agosto, he leído detenidamente el informe que ha publicado FUNDACIÓN MAPFRE sobre “El Mercado Español de Seguros en 2008”. Se trata de un informe que analiza la situación del sector y sus principales magnitudes, así como las distintas variables que inciden en su evolución. El estudio refleja que, pese a la difícil situación económicofinanciera internacional y a la crisis de confianza de los consumidores, el sector asegurador español ha mostrado una evolución estable, rentable y solvente. Este informe pone de manifiesto que Espa- José María Campabadal, Presidente. ña se mantiene en el undécimo puesto de la clasificación mundial de países por volumen de primas. En Vida, escala tres puestos, hasta el décimo tercer lugar, con una cuota de mercado del 1,6 por ciento, y en No Vida repite el noveno puesto, con una cuota de mercado del 2,6 por ciento. En Europa, España continúa siendo el sexto mayor mercado, por detrás de Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Holanda. Lo cierto es que recomiendo la lectura de este anàlisis a los mediadores, ya que valoro el que se haya realizado un esfuerzo importante para aportar información rápida y clara a los profesionales del sector asegurador y a la sociedad sobre un sector tan esencial como el asegurador. Un sector se reconoce cuando es visible, cuando toda la sociedad lo aprecia y le concede la importancia que tiene. Durante muchísimos años el sector asegurador español no ha querido, o no ha sabido, transmitir a la sociedad sus características y cualidades. Ahora los tiempos han cambiado, y el sector en general está convencido de que la información es imprescindible para el conocimiento, para la gestión y para el reconocimiento de una actividad. Instituciones como Fundación Mapfre, ICEA, CECAS, UNESPA, ADECOSE, FECOR, IMAF, la prensa especializada y nuestra Administración , están apostando de forma contundente para transmitir a la sociedad información clara y profesional de un sector que representa nada menos que el 5.3% del PIB nacional. El Consejo General y los Colegios de Mediadores de Seguros también están en esta línea, y lo van a estar aún más, destinando tiempo y recursos para que la información fluya de forma imparable a los profesionales y a la sociedad. Este es el camino que desde hace algunos años está recorriendo el Seguro, es largo y queda mucho por andar, pero todos los que participamos de este Sector, y en particular los mediadores de seguros, estamos aportando cada vez más nuestro grano de arena para enseñar a la sociedad cual es nuestro trabajo, y lo que hacemos cada día.

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Entrevista con: Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA

De mi relación con el Consejo General valoro la disposición

que ambas Instituciones tenemos para intercambiar ideas e intereses

Lo sabe todo del sector, o casi todo. Se podría estar hablando con ella horas y horas porque todo lo que dice es interesante. Desde su despacho como presidenta de Unespa lo controla todo, sabe dónde está y lo que quiere. No le asusta el trabajo aunque se avecinen años esforzados y apasionantes. El Seguro ha sido su vida y está orgullosa y feliz por ello. Esta entrevista le quita tiempo, pero a la vez le sirve de altavoz, como ella lo llama. Parece enérgica, aunque tranquila y por encima de todo le entusiasma lo que hace. Crisis… llevamos un año inmersos y el sector aguanta pero, ¿qué ocurrirá en los próximos años si seguimos así? Cada vez que me preguntan por la crisis yo suelo incidir en hacer una distinción clara entre la crisis financiera internacional, que fue el disparador de la crisis global que esta afectando a la economía mundial, y la crisis que afecta a nuestra propia economía, que era anterior a la internacional. De la primera, el sector asegurador prácticamente ha salido indemne porque no hemos tenido activos tóxicos y por tanto no hemos sufrido ese impacto. Pero es cierto la segunda sí nos está produciendo efectos, porque somos un elemento más de la economía nacional. Creo que afectan a dos áreas diferentes, a la facturación, puesto que una restricción del consumo por parte de las familias tiene también sus consecuencias en los servicios aseguradores que nosotros ofertamos, y que ha producido una desaceleración de los ritmos de crecimiento. No lo digo con tintes dramáticos porque no es así, todavía 6

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no hemos tenido una disminución a nivel global sobre las cifras de los ejercicios precedentes. Y el otro área que se recoge en nuestras cuentas es la disminución de la valoración de los activos. No es tampoco algo importante para las aseguradoras por el tipo de inversiones que realizan, por ejemplo, la inversión en inmuebles es bastante reducida en términos porcentuales y ello hace que la fluctuación de los valores sea menor que si hubiésemos invertido en otro tipo de activos. ¿Y que va a pasar el año que viene? Pues iremos como vayan a ser las previsiones para la economía española. Los últimos datos que hemos leído de la OCDE y del Banco Central son de una recuperación probablemente más lenta que otras economías de nuestro entorno, así que seguiremos arrastrando los problemas de limitación en el crecimiento en los próximos años. Pero yo creo que ello no va a comprometer para nada ni la garantía de las aseguradoras ni la calidad del servicio que vienen prestando.

El mercado español es el sexto de Europa, ¿seguiremos en ese puesto en el futuro a pesar de esa falta de crecimiento? Yo creo que el reto es mantener este puesto en el futuro. Eso como mínimo. Pero el objetivo debería ser mejorarlo. Cuando hacemos un análisis de cuales son las razones que diferencian nuestra capacidad de evolución respecto a los mercados de nuestro entorno que están por delante, esos cinco países a los que se refiere, vemos que algunos de ellos no tienen un porcentaje de población superior a la española, y nos damos cuenta de que no podemos justificar así nuestro puesto. La razón fundamental está en la distinta evolución que ha tenido el seguro de vida en nuestro país en relación con otros. La participación del seguro privado en la provisión de coberturas para el Estado del Bienestar, para el bienestar de las familias en esos países es muy superior al que tenemos nosotros. Entonces, el objetivo debería ser incrementar esa presencia del seguro privado en salud, dependencia y pensiones. Pero a la vez

necesitamos también muchas medidas de apoyo, y especialmente de apoyo público, no sólo en temas fiscales aunque esto ya sea muy importante. En este sentido no es lo más halagüeño para nuestro futuro el tenernos que enfrentar a una revisión de la fiscalidad de las rentas de capital en los próximos meses. Si el seguro no tiene facilidades para promover un ahorro a medio y largo plazo, es difícil que podamos mejorar en nuestra posición europea. Ha sido su lucha desde que es presidenta de Unespa, siempre insiste en este tema, sin embargo los poderes públicos no acaban de entenderlo. ¿Qué ocurre? Ha sido mi lucha incluso antes, pero probablemente no era tan evidente como ahora. Yo no creo que no se entienda esta reflexión, lo que ocurre probablemente es que todavía no hay suficiente debate sobre la sostenibilidad de las prestaciones públicas que recibimos los ciudadanos. Sigue siendo un debate pendiente y esto dificulta mucho las cosas. Por

eso nuestra apuesta ha sido crear un grupo de trabajo de políticas públicas que pueda dinamizar un debate social más sereno, más abierto y desapasionado sobre la sostenibilidad de nuestro sistema de bienestar. De este modo, quizá podríamos concluir en que la mayor participación del sector privado ayudaría a que el sistema sea más sostenible. Espero que a finales de este año o principios del que viene podamos presentar nuestras conclusiones. Pero si el seguro aporta el 5.3 por ciento del PIB insisto, ¿por qué es tan difícil transmitir que puede hacer mucho por la economía si se le da la oportunidad? Primero, no estoy muy dispuesta a asumir de entrada la hipótesis de que sea tan difícil. Es verdad que por ser un contrato en el que lo que estamos vendiendo es un intangible, y además lo estamos haciendo a través de contratos tremendamente regulados, que hace que no siempre podamos adaptar nuestra oferta a la forma en la que

un consumidor desea quizá percibirla, nos crea algunas limitaciones. Pero también es verdad que no es un problema solo del mercado español, es un problema del seguro en general. ¿Influye una cuestión de imagen del seguro, de errónea percepción del mismo? Los que estamos más cerca de la actividad aseguradora tenemos una cierta tendencia a pensar en que nuestra imagen es peor de lo que realmente es. Es probable que exista una percepción difusa, y eso es lo que intentamos corregir, entre otras acciones, con la publicación de la Memoria Social del Seguro. Pero cuando se le pregunta a alguien en concreto por el servicio o el tipo de relación que mantiene con la compañía de seguros con la que está vinculado, la imagen es bastante buena. El Instituto Nacional de Estadística publicó una encuesta que relacionaba la frecuentación de determinado tipo de servicios con el nivel de satisfacción del cliente, y aparecíamos con unas posiciones muy destacadas en

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que hasta el momento hemos venido obteniendo. Pero claro, no nos serviría de nada elaborar todo ese trabajo si no tuviéramos todas las vías de expresión que los medios de comunicación nos proporcionan.

Todos somos clientes, consumidores y ahorradores, y lo que estamos pidiendo a los mercados financieros, es que se nos expliquen las cosas con claridad y nos den garantías. los seguros de hogar y los seguros de coches. El grado de satisfacción de los clientes en ambos casos era bastante bueno, desde luego muy por encima de bienes y servicios de más elevada frecuentación por la sociedad. ¿Cómo surge la idea de realizar la Memoria Social del Seguro? Hay que reconocer que ha tenido mucho éxito Se nos ocurrió porque efectivamente detectábamos que cuando a alguien se le preguntaba sobre la actividad aseguradora, sabía poco sobre lo que hacíamos, seguramente porque la forma de presentarnos ante la sociedad había sido demasiado profesional, 8

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demasiado técnica, ligada a la frialdad de unos números económicos que es lo que produce el hablar solamente de nuestro volumen total de balance o de lo que representamos en relación con el PIB. Estábamos entonces involucrados en las nuevas normas que se habían producido en el marco de las Naciones Unidas en materia de responsabilidad social y comenzamos a pensar cómo podíamos unir lo que las empresas aseguradoras hacen en este campo con nuestra idea de encontrar una fórmula de comunicarnos mejor con la sociedad. Y, bueno, ahí se aunaron las dos iniciativas y la verdad es que nos sentimos francamente contentos de los resultados

Y en este sentido, ¿Cuál es la evaluación que hacen del impacto que han tenido sus campañas en seguridad vial? En materia de seguridad vial estamos apostando por el ámbito que nos es más propio y en el que tenemos una participación que no se solapa con otros elementos de la sociedad. Nosotros hemos apostado por los datos procedentes de los accidentes. Es una contribución que creo que tiene mucha trascendencia, es bien percibida y valorada por las autoridades en materia de seguridad vial y, desde luego, y desde luego aumenta la participación y el compromiso de nuestros asociados en la medida en que son ellos los que nos facilitan los datos. Yo creo que esta aportación adicional siempre va a contribuir a una mejora que es el objetivo común de toda la sociedad española y, por cierto, aprovecho este altavoz que se me presta para alegrarme por los datos de accidentabilidad que hemos tenido este verano que han sido francamente buenos comparados con años anteriores. ¿Cuáles son sus principales proyectos y sus mayores intereses y objetivos para el próximo año? Las cosas no cambian tanto de un año para otro y, por tanto, hay mensajes que se pueden mantener en el tiempo. Uno de ellos es que en este momento, con una crisis económica y una crisis internacional financiera, debemos estar atentos a los mensajes de nuestros clientes. Y de este modo seguir una línea clara de trabajo de futuro. Todos somos clientes, consumidores y ahorradores, y lo que estamos pidiendo a los mercados financieros es que se nos expliquen las cosas con claridad y se nos den garantías. Y creo que esos son dos grandes mensajes que desde el sector asegurador sabemos manejar muy bien, tanto las entidades

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como los mediadores, y que desde luego pueden constituir palancas en las que apoyarnos para el crecimiento futuro. Hemos dado muestras más que sobradas de ello. Entrando a hablar de la Mediación ¿por qué ya no existe la comisión de distribución por mediadores de Unespa? La razón fundamental es que tenemos que analizar los temas desde la óptica de las entidades aseguradoras que generan productos y los colocan en los distintos canales para su distribución. Lo que nos interesa no es el canal en sí, sino las relaciones que la aseguradora tiene con los diferentes tipos de canales. La verdad es que siempre existió la comisión de distribución, pero le pongo un ejemplo: la comisión de bancaseguros, que realmente nació como un área concreta que daba identidad específica a las entidades banco aseguradoras, fue el instrumento mejor para integrarlas en Unespa. Pero una vez que están aquí todas, que además son tremendamente participativas y por tanto se han insertado en todas las comisiones técnicas de la casa, ya no tiene sentido mantener una comisión específica de bancaseguros. El seguro de vida es el seguro de vida, ¿que más da que lo distribuyas por un canal o por otro? Además, una sola comisión te permite una visión más amplia del tema, y por tanto se le puede dar un tratamiento más equilibrado y homogéneo. Y luego es un hecho que la mayoría de las entidades apuestan por la multicanalidad, en mi opinión con mucho sentido, por lo que ya no se justificaba esa diferenciación. ¿Qué previsiones hace usted para la Mediación, agentes y corredores, en los próximos años? ¿Subirán en cuota de mercado? Creo que sigue habiendo sitio para todo el mundo, y más allá de lo que hemos hablado al principio sobre las dificultades de crecimiento de los próximos dos ejercicios, creo sinceramente que a medio plazo las perspectivas de desarrollo del sector asegurador son buenas, y por tanto,

Conocer UNESPA ¿Cómo es en realidad y como consigue dirigir algo tan aparentemente complicado? Bueno, no es difícil, hay dos ámbitos diferentes. Uno es la propia estructura interna orgánica de Unespa con sus profesionales, que es la que uno puede ver cuando se asoma a nuestra web. En esta estructura tenemos dos grandes áreas de trabajo que responden básicamente a seguros personales y seguros patrimoniales, cada una de ellas tiene su personal de apoyo, y un área común conjunta que recoge las cuestiones horizontales. Ese área común es la secretaría general de la que dependen los servicios como la asesoría jurídica, el departamento de comunicación, el departamento de estudios, contabilidad y solvencia, o internacional y relaciones laborales. Dan servicio general a todo el mundo y está compuesto por cuarenta y siete personas. Luego está el trabajo que hacen las Comisiones en las que participan representan-

tes de las entidades aseguradoras, unas vinculadas con los Ramos de Seguro y otras que son horizontales, en las que no hay presencia de entidades aseguradoras y que dan servicio tanto al ramo de vida como no vida. Estas son las comisiones de contabilidad, fiscal o distribución por ejemplo. Vamos al ámbito político: tenemos los Órganos de Gobierno, la Asamblea, que celebramos con carácter general dos veces al año, una extraordinaria en diciembre y una ordinaria en julio para aprobación de cuentas. El Consejo Directivo, que se reúne tres o cuatro veces al año, y el Comité Ejecutivo, que es nuestro auténtico Órgano de Gobierno con reuniones mensuales y al que pertenecemos diecisiete miembros. Entre éstos, están los presidentes de los principales grupos aseguradores. Tenemos una cuota de representación de los pequeños y también están representados los especializados.

si crece la actividad aseguradora, va a crecer la de sus canales de distribución. En este caso estoy convencida de que una apuesta decidida por hacer el esfuerzo de informar bien a los clientes, de ser transpa-

¿Cómo se organizan los presupuestos? Lógicamente una parte de los presupuestos son costes fijos, pero otra bastante importante tiene relación con las actividades que vayamos a realizar. Por eso, cuando aprobamos presupuestos, lo hacemos en paralelo a nuestro plan de objetivos del año siguiente, y lo ajustamos en función del plan o programa de trabajo que ofrecemos a las compañías. Si queremos hacer muchas cosas, el presupuesto será más alto. Una vez que tenemos cual es nuestro gasto para el año próximo lo distribuimos entre nuestros asociados. Hay una cuota mínima de entrada por debajo de la cual no se puede ser socio de Unespa, y el resto se distribuye entre todas en función de la participación que cada una de ellas tiene en el mercado en primas con unos coeficientes correctores que hacen que no sea totalmente proporcional, sino que se tiene en cuenta que a medida que se va creciendo el uso de servicios que se solicitan a Unespa es menor. En cambio, las compañías grandes aportan más soporte de horas de trabajo de sus técnicos que otras de menor tamaño.

rentes, de vender productos con un asesoramiento profesional como el que lleva a cabo la mayor parte de los mediadores, les llevará a tener cada vez mayor participación en el negocio de la distribución.

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actualidad

¿En qué medida pueden mejorar los mediadores profesionales la imagen del sector? No es fácil expresarlo. Cuando quienes intervienen en una determinada actividad son relativamente pocos, es probablemente más fácil encontrar puntos comunes para acciones comunes. Y esta probablemente es todavía una rémora en el campo de la mediación que todavía está pendiente de resolver. Lo digo porque de acuerdo con los últimos datos que he visto, el porcentaje medio de cifra de negocio que tienen todavía muchos mediadores en el mundo de la distribución de seguros hace que no sea tan fácil aunar decisiones alrededor de dos tres o cuatro ideas básicas. Pero más allá de esto, que es algo que no descubro yo, sino que lo sabe el propio mundo de la mediación, creo que hay algo que es importante: Lo que se nos pide por parte de los clientes, de los consumidores, es calidad de servicio, y por tanto es por eso por lo que hay que apostar. Tenemos que estar en condiciones de dar respuestas a nuestros clientes en el momento en que nos las piden, y a veces nos piden cosas sencillas. Fijar los objetivos en cosas pequeñas pero alcanzables, y cumplirlos, haría que mejorara mucho la imagen, tanto de los mediadores como de las entidades aseguradoras. No hacen falta grandes campañas para eso. Si los mediadores hicieran ese esfuerzo, ayudarían las entidades todavía más a que su imagen sea mejor percibida? Si, creo que si, porque es un mundo de intereses comunes y no contrapuestos. Si mejora la imagen del sector asegurador es porque el mundo de la distribución está contribuyendo a ello, y la imagen de la distribución va a mejorar si efectivamente el sector asegurador apuesta también por ello. Como le digo es una alianza de intereses y tenemos que encontrar situaciones concretas en las que seamos capaces de cristalizarlo. Por ejemplo, para los corredores sería interesante que los sistemas informáticos 10

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fueran más homogéneos, como ocurre con las entidades bancarias… Estamos trabajando precisamente en esto, y de hecho que ya hay reuniones técnicas programadas para las próximas semanas porque tenemos que ver si somos capaces de dar con un sistema una plataforma que permita

sobre todo la disposición que ambas instituciones tenemos para intercambiar ideas e intereses. De manera tal, y esto por supuesto que es una apuesta que he revalidado con José María Campabadal, que desde que llegué a Unespa he sentido que podíamos intercambiar todo tipo de opiniones

Los clientes a veces nos piden cosas sencillas. Fijar los objetivos en cosas pequeñas pero alcanzables, y cumplirlos, haría que mejorara mucho la imagen, tanto de los mediadores como de las entidades aseguradoras hacer que se entiendan distintos sistemas de información sin exigir inversiones adicionales fuertes. Claro, poner como referencia el mundo bancario y su cámara de compensación está muy bien, pero hay una diferencia: la cámara de compensación bancaria y la forma como se entienden los sistemas de información entre los bancos viene funcionando con pactos que ya se hicieron casi en los albores de la instalación informática en el mundo de la banca. Pero a diferencia de la banca en el seguro no ocurrió así, y hay una inversión muy fuerte realizada en el ámbito de las aseguradoras, y también de la mediación que significa una restricción para incorporar nuevos paradigmas. Yo confío en que seamos capaces de dar con una solución que sea técnicamente viable, y que desde el punto de vista financiero signifique unos gastos asumibles para participar en ese proyecto. Lo hemos intentado con cierta frecuencia pero hay que reconocer que unas veces por unos, otras por otros, todavía lo tenemos pendiente. A ver si lo conseguimos esta vez. ¿Cómo le gustaría que actuara el Consejo General, como institución representante de los mediadores agentes y corredores en cuanto a su participación en objetivos comunes del sector? No quiero hablar en condicional porque prefiero hablar de lo que ya hemos hecho. Lo que me gusta de lo que ya hacemos con el Consejo General es

y mantener un diálogo cordial. En todos y cada uno de los momentos en los que tenemos un proyecto sobre la mesa, sea normativo o no, el que tengamos esta capacidad de analizar que puntos de interés en común y ver cómo vamos a apostar decididamente por defenderlos, salvando y respetando los intereses que institucionalmente son diferentes, creo que es la mejor apuesta que podemos seguir haciendo en el futuro. Por eso me gusta hablar en presente porque es lo que estamos haciendo y es lo que hemos hecho con la constitución de una Mesa de Mediación en la que, con reuniones periódicas, intentamos descubrir que podemos impulsar en común. Volviendo a la imagen, conseguir actividades que nos unan es la mejor manera de que mejore la imagen de los dos, de los mediadores y de las entidades. La Dirección General de Seguros ha anunciado una reforma de la Ley de Ordenación y Supervisión, un enorme trabajo teniendo en cuenta que hay que adaptar legislaciones europeas nuevas, ¿Qué significa para Unespa? Es un tanto prematuro, porque realmente será un macroproyecto para el 2010, y probablemente se tendrá que ir más lejos. Hemos empezado a trabajar en paralelo aunque no sepamos más que el anuncio del Director General. Estamos analizando que cuestiones de la Ley actual merecería la pena mantener,

actualidad

adaptar o hacer desaparecer, o bien qué otras adicionales convendría incluir. Hay que incorporar Solvencia II, pero partimos de una Directiva de bases, lo que hace que todo el espectro esté muy abierto. Nos va a costar elaborar una Ley que sea tan concreta como la actual. En paralelo tenemos que trabajar con la Comisión para las medidas de segundo nivel que serían equivalentes a nuestro Reglamento de Ordenación y Supervisión y además las de tercer nivel, que son ya las medidas de implementación, de aplicación práctica que se van a desarrollar por el CEIOPS. No podemos perder de vista ninguna de estas fases a la hora de reformar la Ley de Ordenación. Así que no sólo se trata de que tengamos mucho trabajo, sino que además son proyectos de difícil gestión. Pues bien, ese es el reto al que nos enfrentamos y esperamos obtener buenos resultados poniendo lo mejor de nosotros mismos. Hay que negociar, hay que trabajar y discutir, y uno no puede valorar hasta que punto se ha visto o no correspondido hasta que no veamos cual es el resultado final. Pero reconozco que el ambiente de trabajo y discusión con la Dirección General es bueno, en la medida en que tenemos muchísimas oportunidades para intercambiar opiniones. ¿Como se siente como vicepresidenta de la CEOE? ¿Es eficaz y para el seguro el que esté en esa posición? Bueno, allí soy la representante del sector asegurador. Unespa siempre ha tenido un puesto en el Comité Ejecutivo, pero la vicepresidencia representa un reconocimiento añadido institucional para el propio sector asegurador y la verdad es que desde esa posición me siento bien, creo que es un nuevo atril que se nos concede para poder seguir defendiendo los intereses del Seguro. Además en este actual mandato ostento la presidencia de la Comisión Fiscal, y defiendo a todos los empresarios españoles, pero también es verdad que supone otra tercera vía para seguir defendiendo los intereses de nuestro sector.

Muy Personal no nos molestan, sino todo lo contrario y por eso sometemos nuestra gestión a la opinión de los asociados. Enviamos encuestas de satisfacción y pedimos que nos digan en que cosas debemos mejorar. ¿Como compatibiliza su vida profesional con su vida familiar? Muy bien la verdad, estupendamente. Siempre lo he conseguido porque tengo una familia relativamente corta y he intentado compartimentar bastante bien los distintos aspectos de mi vida. Procuro no llevarme el trabajo de la oficina a casa y no traerme los problemas de casa a la oficina. Y lo consigo bastante bien. ¿Quién es Pilar González de Frutos en el Seguro? Como lo que básicamente me gusta son los temas profesionales, mi biografía es sencilla. Licenciada en Derecho apuesto por opositar al cuerpo de Inspección de Seguros, que consigo en un plazo relativamente breve, y, por tanto, desde joven empiezo a trabajar en el mundo del seguro en el que permanezco, y estoy encantada. Básicamente estuve dos tres años en Inspección y luego pasé a áreas de gestión y al Consorcio de Compensación de Seguros. Después llevé la Dirección General de Seguros y ahora estoy en Unespa. Debo decir que me he sentido siembre muy a gusto en mis distintas facetas de desarrollo profesional. No siento nostalgia por las cosas que he dejado atrás, pero a todas ellas les debo una enorme gratitud. Y en este momento me siento muy a gusto porque estoy en un sector integrado que nos apoya y mucho. Es más fácil hacer este trabajo cuando efectivamente encuentras que tienes un soporte importante de tus asociados, especialmente en su disposición para participar en nuestros grupos de trabajo. Si obtenemos frutos con un determinado nivel de calidad es gracias a ellos. Y eso es tremendamente gratificante. ¿Y cómo acepta las críticas? Muy bien, creo que si somos capaces de ir haciendo cada vez más cosas es porque tenemos mucho interés en que nos digan las que no hacemos tan bien. Las críticas

¿Cuáles son sus planes y aficiones favoritas? Alguna vez que me han hecho esta pregunta he contestado que me cuesta muchísimo decir cuales son mis aficiones porque no hay casi nada en esta vida que no me guste hacer. No me dedico con especial intensidad a nada, porque no quiero renunciar a nada. Pero voy a pensar un poco… Algo que hago normalmente es caminar mucho, y me gusta practicar el golf aunque no lo hago a menudo. Puedo decir que me gusta muchísimo la gente, con lo cual todo lo que constituyen actividades en las que hay gente, allí estoy. En la parte más individual me gusta el cine, la lectura, escuchar música, ver exposiciones, pero claro, no se me puede pedir que elija tipo de cine, música o pintura porque no quiero renunciar a nada. Por cierto, también me gusta viajar y ser espectadora de casi todo. De mujer a mujer, ¿Considera el sector como machista? Yo desde luego no le he percibido así. Es un sector de hombres, eso sí es evidente, porque la participación de las mujeres al menos en puestos directivos es aún escasa. Pero el que sea un sector de hombres para nada significa que sea machista. Yo he trabajado en este sector y no en otro, con lo cual no puedo comparar, pero no he sentido que por el hecho de ser mujer haya recibido un trato diferente al de mis colegas hombres.

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última hora

Los mediadores británicos, preocupados La asociación británica de mediadores de seguros y financieros BIIBA ha pedido a todas las empresas de su país que consideren la importancia que tiene mantener la adecuada cobertura de seguros en esta época de crisis. La Asociación está preocupada de que las presiones en los presupuestos puedan llevar a las empresas a reducir su inversión en seguros, lo que les llevará a estar cada vez más expuestas a

cierres potenciales si ocurre algo que no estuviera cubierto. Las cifras que aporta el Gobierno sugieren que casi el 20% de las empresas sufren importantes quiebras cada año, y el 80% de estos negocios resultan insolventes después de 18 meses. El derecho de la cobertura de seguros puede constituir una gran diferencia entre cerrar y sobrevivir si su negocio no está suficientemente protegido, dice la BIIBA.

Tipos de pólizas en colectivos de seguros de vida Entre los tipos de pólizas utilizadas en los compromisos por pensiones financiados a través de un seguro colectivo de vida, se observa que la mayoría de pólizas son del tipo conocido como “Macheo”, teniendo el mismo peso la pólizas de “Interés mínimo garantizado más participación en beneficio” y las pólizas de gestión dinámica o “Unit Link”. Si observamos el tipo

de póliza utilizado en los compromisos por pensiones para directivos, se observa que la mayoría de pólizas son también de “Macheo”, siendo después las más frecuentes las pólizas de “Interés mínimo garantizado más participación en beneficio” y, por último, las menos utilizadas son las pólizas de gestión dinámica o “Unit Link”.

Críticas de los autónomos a la prestación por desempleo Los autónomos han mostrado su rechazo a la prestación de desempleo diseñada por el Ejecutivo para este colectivo. Lorenzo Amor, presidente de la Federación Nacional de Asociaciones de Trabajadores Autónomos ha asegurado que no apoyará esta iniciativa porque se les considera como

“ciudadanos de segunda”. La propuesta del Gobierno plantea que los autónomos puedan cobrar seis meses de paro por cada tres años cotizados. La Federación exige que se pueden recibir tres meses por cada año cotizado y que se incluya la jubilación anticipada.

Ha fallecido José María Ramognino, presidente de la Patria Hispana José María Ramognino, presidente de la Patria Hispana, falleció la noche del lunes a las 93 años de edad. Dedicó más de 70 años de su carrera a la entidad,

fue director general y posteriormente consejero delegado. Su labor profesional fue reconocida con la Medalla al Mérito del Seguro.

Agrupació Mútua reafirma su voluntad de mantenerse independiente El Consejo de Administración de Agrupació Mútua, después de los comentarios sobre eventuales fusiones, confía en la capacidad de la entidad por seguir con su actividad de manera autónoma, motivo por el cual descarta posibles fusiones con otras compañías del sector. Josep González, reciente-

mente nombrado Presidente de Agrupació Mútua, ha expresado en este sentido “tengo toda mi confianza en que las fortalezas de la entidad deben permitir desarrollar su tarea mutualista de forma independiente y no tengo ninguna duda que, de esta situación, la Mútua catalana saldrá reforzada”.

Suben El sector, pese a su ya manida mala imagen, comienza a ser atractivo para muchos jóvenes. Groupama Seguros, por ejemplo, ha sido incluida entre las tres mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista Actualidad Económica. Mapfre también gana puntos, especialmente ambas se sitúan muy bien en ambiente de trabajo, algo a lo que los jóvenes dan mucha importancia hoy en día.

Bajan Parece que no se ven límites a la guerra de precios, como ha afirmado Joan Castells, presidente de Fiatc en una entrevista de la Revista Aseguranza y como comentaba Juan Manuel Castro, director comercial de AXA. Estamos perdiendo una oportunidad para mantener las garantías de servicio y solvencia para los clientes y ello nos va a retrasar en desarrollo cuando la crisis se vaya superando. Es algo que habría que analizar seriamente, muchas entidades ya lo están diciendo, hace falta que se lleve a la práctica.

Han dicho “La revisión del sistema de la Seguridad Social español es vital para el sostenimiento de las pensiones públicas futuras, siendo también fundamental la promoción de los sistemas de previsión privados para poder complementar adecuadamente los ingresos de la población jubilada”. Actualmente, parece claro que la tendencia en lo relativo a las pensiones de jubilación del sistema público será una disminución de las mismas, lo cual incide en la importancia y potenciación de la previsión social empresarial” Carmen Giménez, consultora de Mercer. “

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CONSEJO GENERAL

El Centro de Estudios del Consejo General, principal centro formativo para mediadores de seguros

Rinde homenaje a su anterior presidente, José María Campabadal La Comisión del Centro analizó el plan estratégico para el próximo curso, basado en la actualización pedagógica de los contenidos de la actual oferta formativa. La demanda se ha triplicado en los últimos cuatro años.

El Centro de Estudios del Consejo General CECAS ha preparado durante el último curso académico a mas de 500 alumnos para la obtención del diploma del curso superior de seguros de la modalidad Grupo A que es el que habilita para el ejercicio de la profesión como corredor de seguros o agente vinculado. El Curso superior se realiza en 28 Colegios de Mediadores de manera que resulta ser la organización educativa de seguros que tiene mayor implantación territorial en España. Así lo afirmó su Director, Jordi Parrilla, durante la celebración de la reunión de la Comisión CECAS, que es el órgano de dirección designado por

el Pleno del Consejo General. Esta Comisión está constituida por José María Campabadal, como presidente del Consejo General, José Luis Mañero, presidente del CECAS y del Colegio de Zaragoza, Jordi Parrilla, Director del CECAS, Carmina Homs vicepresidenta del Colegio de Barcelona, Gabriel Abraham, presidente del Colegio de Baleares, Juan Manuel Sanchez Albornoz, presidente del Colegio de La Coruña, Sergio Barrera, presidente del Colegio de las Palmas y Julio J. Henche, Secretario General del Consejo General. En lo que se refiere a los demás cursos formativos y de reciclaje para

profesionales del sector, se han impartido más de 13.000 cursos durante el curso académico 20082009, lo que supone a juicio de los directivos del Centro de Estudios, un centro de referencia y una verdadera escuela de negocios del sector asegurador. Por la noche se celebró una cena homenaje a José María Campabadal como anterior Presidente ejecutivo de CECAS, a la que asistieron destacados miembros de los órganos directivos que han participado en las labores del Centro, así como el claustro de profesores.

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Si quieres confiar este servicio, obligatorio para Corredores y Corredurías de Seguros, puedes contactar con tu Colegio provincial. Si tu Colegio no presta este servicio puedes contactar con el Consejo General en: atencionalcliente@cmste.com Teléfono: 91 411 19 63

Septiembre 2009

consejo general

El Consejo General

E l C onsejo

crea un servicio de prevención de blanqueo de capitales para Corredores de Seguros

de R esponsabilidad S ocial C orporativa

inicia acciones

Patrocinará dos proyectos sociales

El Consejo General ofrece servicios a todos los colegiados para el cumplimiento de las obligaciones fijadas por la vigente normativa contenida en la Ley 36/2006 sobre prevención del blanqueo de capitales a los Corredores y Corredurías de Seguros. De ello se ha informado a los Colegios mediante circular que puede encontrarse en la web www.mediadoresdeseguros.com. La vigente legislación exige a todos los Corredores y Corredurías de Seguros el registro en el fichero especial del Servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales dependiente del Banco de España (SEPBLAC), la creación de un órgano de control y comunicación interna (OCIC), la designación de representantes ante el SEPBLAC, la elaboración de un manual de procedimiento, formación especifica sobre prevención del blanqueo de capitales, comunicaciones periódicas a los órganos de control del Banco de

España, informes anuales y auditorias externas llevadas a cabo por expertos en la materia. Para desarrollar estos servicios, que deben ser externos a la empresa, el Consejo General ha alcanzado un acuerdo con consultoras especializadas y acreditadas en prevención del blanqueo de capitales y en cuanto a la formación requerida por las autoridades administrativas se han desarrollado los contenidos formativos a través del Centro de Estudios del Consejo General (CECAS) con el fin de que se de completo cumplimiento a la normativa que tiene carácter imperativo. El coste de estos servicios ascenderá a 270 € al año, lo que supone un precio muy competitivo con respecto a las actuales ofertas del mercado. Más información en www.mediadoresdeseguros.com y en el teléfono 902105344

Con el fin de devolver a la Sociedad, aquello que merece por aportarlo a la profesión, el Consejo General aprobó mediante acuerdo de la Comisión Permanente el patrocinio de proyectos de interés social en los que se pretende contribuir a una mejora de la imagen del mediador de seguros y de su percepción por la sociedad. Se apoyará así a la Asociación AESLEME, parra crear programas educativos especialmente dirigidos a jóvenes y niños para prevenir los accidentes de tráfico y tomar conciencia de su gravedad y a la FUNDACIÓN DESAFÍO Y DEPORTE, proyecto que fomenta la práctica de deporte en personas con discapacidad, facilitando la integración y las habilidades psicomotrices. Los colegiados que estén interesados en colaborar pueden hacer cualquier tipo de aportación económica mediante ingreso en la siguiente cuenta corriente: 0075 0311 65 0500062911 ( Ref: Proyecto AESLEME – Mediadores de seguros o Ref: Proyecto DESAFÍO Y DEPORTE – Mediadores de seguros.)

Septiembre 2009

CONSEJO GENERAL

El nuevo modelo pedagógico de cecas

conecta a los colegios, a través de una plataforma on-line El pasado 21 de julio tuvo lugar en la sede del Consejo General, la Reunión de Formación que CECAS realiza cada año para analizar los aspectos formativos pasados, presentes y futuros, con los Colegios de Mediadores de Seguros. La presentación del Acto fue a cargo de José Luís Mañero, Presidente del CECAS. Jordi Parrilla, Director del CECAS procedió al análisis concreto de los diferentes aspectos de la reunión formativa. Realizó un análisis del Curso Superior de Seguros 2008-2009. A continuación informó sobre la nueva estructura pedagógica para el 20092010, la cual ha supuesto un gran salto cualitativo. Entre los nuevos aspectos destacan la creación de nuevos manuales, implantación de una plataforma On-line y creación de una nueva página WEB. La clausura del Acto la realizóJosé María Campabadal, Presidente del Consejo General, el cual valoró muy positivamente y respaldó todo el trabajo realizado por el Centro de Estudios.

El consejo general asume la presidencia de la comision de formacion de

En la reciente reunión de organizaciones de mediadores de seguros de América, España y Portugal ( COPAPRPOSE) celebrada en San Jose de Costa Rica el pasado 28-30 de julio, se ha aprobado por unanimidad del Consejo Directivo que el Consejo General asuma la presidencia de la Comisión de Formación con el fin de impulsar planes de formación en seguros entre profesionales de las orga 16

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copaprose

nizaciones iberoamericanas y que aglutinan a miembros de Norteamérica, Centroamérica, América del Sur, Portugal y España. La Comisión de Formación de Copaprose tiene como objetivos el impulso y coordinación de la capacitación profesional de los productores de seguros y a tal fin está programada una visita de los directivos de Copaprose

con los responsables del Centro de Estudios del Consejo General (CECAS) en el próximo mes de noviembre. En otro orden de cosas, se produjo la sustitución de Jose Manuel Valdés por Jose Mª Campabadal Castellví como miembro permanente del Consejo Directivo de Copaprose produciéndose de esa manera el relevo con el

anterior presidente del Consejo General. Los actos de COPAPROSE culminaron con la asamblea anual en la que tuvo una destacada intervención Jose Manuel Valdés Loredo que impartió una destacada conferencia sobre el “Futuro del sector de la intermediación de seguros: Una visión europea” que contó con una gran acogida por parte del auditorio presente.

consejo general

Reuniones del Consejo General con entidades aseguradoras

Nationale Suisse En la sede social de Nationale Suisse, y atendiendo a una invitación de Javier de Antonio, Director General de este grupo, a los representantes del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, encabezados por su presidente José Mª Campabadal, se ha mantenido una reunión entre ambas entidades en la que por parte del Director General de Nationale Suisse se han explicado los objetivos de la aseguradora y su posicionamiento en el mercado tanto internacional como nacional. Al mismo tiempo, se han analizado conjuntamente la situación del mercado asegurador y la repercusión en la actividad aseguradora que tiene el peculiar momento de crisis económica que está repercutiendo principalmente en políticas de precios y contratación de seguros. El Consejo General siguiendo la línea establecida por la nueva Comisión Permanente de establecer contactos continuos y periódicos con los principales agentes del sector asegurador, ha informado a Nationale Suisse de las actividades

José María Campabadal con Javier de Antonio.

colegiales y la problemática concreta actual de la distribución de seguros a través del canal mediador, sirviendo de intercambio de análisis y aportaciones que redunden en una mejora del negocio asegurador.

COLEGIADO Para que te lleguen correctamente nuestras comunicaciones y esta revista, por favor, mantén tus datos y dirección actualizados en tu Colegio Muchas gracias

Por parte del Consejo General han participado en este encuentro el Presidente del Consejo General, José Mª Campabadal, el vocal de corredores de la Comisión Permanente del Consejo General, Francisco Rodríguez Querol, el presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña Luis Ferrer, el Secretario General del Consejo General Julio Henche Morillas y Pascual Llongueras del grupo ADI. Por parte de Nationale Suisse, además de su Director General, Javier de Antonio, han participado en esta reunión, Carlos Navarro, Director Comercial y de Marketing, Miquel Viñals Fusté, Director Técnico, Santiago Ibernon, Director de Marketing y Comunicación y Pablo Ibars de Muller, Director de Transportes.

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CONSEJO GENERAL

Mapfre Seguros Se ha celebrado una reunión de trabajo entre representantes del Consejo General y de la Compañía de Seguros Mapfre. La reunión profundizó sobre aspectos de la situación actual del mercado asegurador y de la situación económica actual. El encuentro sirvió para intercambiar opiniones

para conseguir mejorar las redes de distribución y se expuso, por parte de Mapfre, su política comercial y de organización de redes de agentes y corredores. Del encuentro surgió el compromiso de colaboración en campos formativos entre el Centro de Estudios del Consejo (CECAS) y Mapfre, en particular en aquellas materias en

los que la Compañía de Seguros tiene amplia especialización y con el fin de desarrollar cursos especificos en todos los Colegios de Mediadores de Seguros.

el mercado español, sino también en el europeo. Y dijo, además, que tienen un gran interés por mantener una estrecha colaboración con la red de Mediadores por la que han apostado con importantes inversiones.

de estrategias empresariales, como en la confección de productos.

Las delegaciones de ambas entidades estaban formadas, además de por el presidente del Consejo General, José Mª Campabadal Catellvi, y Aris-

tóbulo Bausela, director general de la Red Mapfre Familar, por Francisco Rodriguez Querol, vocal de corredores; Julio J.Henche, secretario general; Domingo Lorente, director del Área Jurídica; José Manuel Corral, director comercial Red Mapfre y Julian Trinchet, subdirector comercial Canal Corredores Red Mapfre.

Zurich Seguros Jóse Mª Campabadal, presidente del Consejo General y Julian López Zaballos, consejero delegado de Zurich Seguros han mantenido ayer un encuentro en la sede del Grupo Zurich en Barcelona. Julian López Zaballos, comentó la estrategia del Grupo y confirmó su vocación de alcanzar puestos de liderazgo no sólo en

Julián Lopez Zaballos quiso trasmitir el caràcter pionero de su organización tanto en la adopción

El Presidente del Consejo General, José María Campabadal, agradeció la invitación de la compañía Zurich y su voluntad sincera de acercamiento a los mediadores de seguros, expresando que los Colegios de Mediadores seguirán apoyando, tanto

en el ámbito profesional como empresarial, a los mediadores de seguros colegiados. A la reunión asistieron, además miembros del Comité de Dirección de Zurich, el Vicepresidente del Consejo, José Luis Nieto, el Secretario General, Julio Henche y el Presidente del Colegio de Barcelona, Lluis Ferrer.

Acuerdos con la Unión de Consumidores de España En el marco de colaboración que tienen suscrito ambas organizaciones desde el año 2007, se ha celebrado una reunión en la sede del Consejo General entre representantes del Consejo general, bajo la presidencia de José Mª Campabadal, el Secretario General Juan Moreno y el responsable de Área Jurídico, José Carlos Cutiño de la Unión de Consumidores de España (UCE). A la reunión asistieron, además de miembros de la Comisión Permanente del Consejo General,

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otros componentes de la Comisión de Ordenación de Mercado y en ella se abordaron planes de iniciativas conjuntas que permitan a todos los colegiados en el futuro adherirse a campañas de divulgación y defensa de los derechos de los consumidores, así como promover los cauces de colabora-

ción necesarios para facilitar el conocimiento de la actividad de mediación de seguros y la salvaguarda de los derechos de los consumidores.

COLABORACIÓN

Reclamaciones 2008 La necesidad de Reclamar Hace un mes se publicó el Informe de las Reclamaciones tramitadas por la DGSFP durante el 2.008. En una reciente reunión a la que acudí sólo se hablaba de las reclamaciones que se han efectuado a los Corredores / Corredurías, y no sobre los operadores de bancaseguros ni a las compañías. Por este motivo, entiendo que es necesario aportar los datos totales con las reclamaciones desglosadas en el cuadro adjunto, y se pueden encontrar en la siguiente dirección https://www.dgsfp.meh.es/sector/documentos/seguros%20Reclamaciones%202008.pdf

Tipo Expediente

Iniciados en 2008

Rechazadas en 2008

TOTAL

Reclamación Compañías de Seguros

3.933

2.290

6.223

Reclamación Corredores / Corredurías

Reclamación Operador Bancaseguros

122

151

Otros

479

575

7.032

2.440

9.472

TOTAL Según el cuadro, deducimos que el 34,70 % de las Reclamaciones no son aceptadas (la mayoría por no cumplir los requisitos necesarios para aperturar el expediente); el 55,93% son a las Compañías de Seguros; el 0,82 % a los Corredores / Corredurías; el 1,74% a los Operadores de Bancaseguros y el 6,81% de otras consultas. COMPAÑÍAS DE SEGUROS: Las tres Entidades con mayor número de quejas son Mapfre Familiar (331), Santander Seguros (189) y BBVA Seguros (187). Los ramos que más reclamaciones han tenido son: Multirriesgos, Vida y Vehículos. La mayoría de las quejas se producen por: Divergencía en la interpretación de la póliza, Siniestros (Prestación o Valoración), y modificaciones de primas. Esta última es la más llamativa, ya que se trata de quejas de clientes por el incremento de primas para incorporar nuevos 20 Septiembre 2009

servicios en pólizas sin su consentimiento. CORREDORES / CORREDURÍAS Los tres Mediadores que mayor número de quejas suman son:

Previsión Bancaria Ibérica (12), (trabaja a través de las tiendas de móviles cubriendo la reparación y el robo), Grupo Corte Inglés (5) y Intermundial (5). El motivo de las reclamaciones son: Asistencia

COLABORACIÓN

en caso de siniestro deficiente (13); Información incorrecta recibida sobre el condicionado (6) y Mediadores que se extralimitan en sus funciones (6). OPERADORES DE BANCASEGUROS Los tres bancaseguros con mayor número de quejas son: Caja Madrid (16); Banco Santander (13) y B.B.V.A. (9). Los motivos de las reclamaciones son: Falta en la información del producto contratado (120); Errores en la formalización del contrato (16) e Imposición de seguros a prima única (6). En resumen, no entiendo por qué nunca quieren dar esta información, y explicar que los Corredores estamos para ayudar a los clientes y les asesoramos, cuando otros “mediadores”, son meros vendedores, y

como se ve en el informe, sin la profesionalidad necesaria. De hecho, la mayoría de las reclamaciones se producen por la falta de información. En cambio a los Corredores, la mayoría de reclamaciones se formalizan en la tramitación de siniestros, lo que quiere decir que a nosotros nos piden profesionalidad. Pero ¿que les piden a ellos? ¿Por qué no tienen las mismas exigencias que los Corredores en formación? ¿Por qué no quieren que se profesionalice está digna profesión? Reclamamos a la Administración que nos responda y reconozca nuestra labor, así como la importancia de los Mediadores (Agentes y Corredores) por asesorar a nuestros clientes, que se saben segu-

ros porque gracias a nosotros tienen asegurada su tranquilidad. Eusebio Climent Mayor Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante

actualidad

¿Qué imagen tenemos

como Sector y cómo mejorarla? Protagonistas • María Echanove • Directora de Comunicación de Mapfre • Maria Antonia Albaladejo • Directora de Comunicación de Fiatc • Josep Alfonso • Director de Comunicación de Axa •Manel Farré • Director de Comunicación de Catalana Occidente 22 Septiembre 2009

Los directores de comunicación de las compañías Axa, Catalana Occidente, Fiatc y Mapfre han trabajado con nosotros en una Mesa Redonda que ha organizado el Consejo General y en la que han participado el presidente, vicepresidente y miembros de la Comisión Permanente. Se trataba de hablar abiertamente sobre la imagen del sector y de la mediación, de conocer sus opiniones y aprender de ellos, de los comunicadores. ¿Qué hacemos bien y que mal? ¿Qué podemos mejorar? Ellos lo saben mejor que nadie.

actualidad

¿Qué imagen tiene el sector asegurador? MARIA. Aunque ha mejorado mucho, el sector sigue teniendo una imagen un tanto gris, algo que todos los que trabajamos en él hemos percibido, y cuando nos sentamos con los medios de comunicación, y tienen confianza, te lo dicen. Y es una cosa que debemos cambiar entre todos. En cuanto a la mediación creo que hay que hacer un esfuerzo para comunicar lo que hace, porque en realidad lo que representa en el seguro es importantísimo, en generación de empleo y por la labor que desarrollan como asesores. Hay que reivindicar su profesionalidad y las compañías tenemos que implicarnos en ello. ¡Son los que hablan en nombre de nuestras empresas ante los clientes! JOSEP. Cuando hablamos del sector no estamos hablando sólo de las compañías, sino también de la mediación, de las

patronales, de las administraciones, es una suma de todos. Vendemos promesas, pólizas, confianza, tenemos que cumplir con nuestros compromisos y ello te obliga a cuidar la imagen. Pero es que la realidad es distinta de la percepción que se tiene, a pesar de que hemos mejorado mucho en ese sentido en los últimos años. Decimos que la sociedad no nos entiende, hacemos mucho y no conseguimos que se perciba bien lo que hacemos. Así que habrá que hacerlo de otro modo. MANEL. Sí es verdad que este sector tiene unas características propias muy marcadas y a veces somos muy endogámicos. Además, nos incomoda que en el día a día se nos prejuzgue. Pero es que no podemos tardar tanto en que nos perciban como somos realmente, porque llevamos cincuenta años y el problema es que hay una especie de

imagen que se ha ido acumulando de que nuestro sector es rancio. Es casi una leyenda urbana. Es cierto que ha cambiado mucho a lo largo de estos últimos años, pero no ha cambiado aún lo suficiente. Y no ha cambiado porque somos las compañías las que, en muchas ocasiones no hemos trabajado conjuntamente, sin ser conscientes de que aparte de que cada una tenga su cuenta de resultados, hay una cuenta que es la del sector. Por ejemplo, la memoria social que realiza Unespa es un ejemplo de lo que se puede conseguir a nivel de imagen traduciendo bien la información, el papel social del seguro, lo que éste hace por la sociedad, cosas concretas. Si esto lo explicas bien yo creo que la gente lo entiende perfectamente, y así vamos avanzando en la mejora de la percepción por parte del público

Septiembre 2009

actualidad

¿Que papel juega la mediación en la imagen del sector? MARIA. La verdad es que no tengo mucho conocimiento genérico de la mediación y creo que es bastante desconocida para la sociedad. Lo primero es que el término me parece muy poco afortunado, creo que hablar de mediación es artificial porque no se descodifica adecuadamente. Se confunde con el arbitraje y tiene una connotación peyorativa. En mi opinión, la percepción genérica de los agentes en España está cargada de tópicos a combatir, se habla de baja cualificación, baja profesionalidad... Esto no es cierto, así que hay que cambiarlo. Cuando hablamos de comunicación, la mediación y el sector van juntos, y a veces la reputación de la mediación está influida por la actuación de las compañias de seguros. En general es una comunicación muy endogámica, todo lo que tiene que ver con la mediación está en un ámbito sectorial que no trasciende en absoluto al exterior. Creo que hay que hacer un esfuerzo por aproximar esta realidad al cliente.

MARIA ANTONIA. Yo no quiero hacer de gurú sociológico pero está claro que estamos en una sociedad de tránsito rápido y de muchas tribus urbanas y rurales, es una sociedad rápida de evolución, tecnológica, de inmigración, el mosaico social está variando. Esto significa que la labor del mediador, como la del empresario, como la del tendero o la del banquero van a sufrir una evolución rápida y al final va a tener que responder a nuevas necesidades. Por tanto creo que deberíamos tener un observatorio que estaría fantástico que lo promoviera el Consejo de Mediadores.

JOSEP. Estoy de acuerdo con María ¿Por qué mediador? ¿Por

MANEL. Es diferente en unas zonas que en otras. En algunas

qué no asesor, por ejemplo? Cuando se habla de mediador se podría pensar en alguien que se lleva una comisión, en cambio el nombre de asesor es más positivo para el cliente final. Igual que en el sector financiero se llaman asesores financieros, ¿por qué no damos ese salto y pensamos en llamarlos de una forma más entendible?

zonas, sobre todo en zonas rurales, todavía persiste la idea de que el que se dedica a los seguros lo hace como un complemento a su actividad profesional “verdadera”, que puede ser cualquier otra. Esto, que cada vez es menos y que en nuestro caso es el perfil contrario al que buscamos, todavía existe y perjudica a la imagen que se puede tener del sector y por supuesto a los agentes profesionales, que los hay y muchos. Esto no juega a favor de la imagen del seguro porque sigue siendo pan para hoy y hambre para mañana... JOSEP. Para ofrecer un buen servicio las compañias y los mediadores tenemos que trabajar conjuntamente. Debemos de ser conscientes de que hay una dependencia total entre ambos, porque una imagen es la suma de la compañía y del servicio que presta más el que prestan sus distribuidores. Ni una cosa ni la otra funcionan por separado porque la percepción del cliente es la suma de ambas.

La imagen que queremos transmitir y cómo lo hacemos… JOSEP. Si el seguro no existiera tendríamos que inventarlo porque es absolutamente necesario, hay sectores que no funcionarían sin aseguramiento, muchísimos, pero no hemos sabido por ahora comunicar ese valor social de nuestro negocio. Cada compañía se esfuerza en ese sentido pero tenemos que darnos cuenta de que hay decisiones que se toman en el día a día que nos incomodan unos a otros. A veces una decisión de la compañía per 24 Septiembre 2009

turba el trabajo del mediador, un cambio significa un problema de gestión para los mediadores, eso lo vamos resolviendo y evaluando, pero la única forma de no equivocarse es no moverse, no evolucionar. Todo cambio debe sumar. MARIA ANTONIA. En la medida del cambio que significa la evolución social y cultural, no deberíamos ser “fabricantes y vendedores de pólizas de seguros” sino con-

vertirnos en el proveedor-consultor de las necesidades aseguradoras de nuestros clientes, teniendo en cuenta que como tal, será preciso que el interlocutor con el cliente sea capaz de interpretar la oferta que hay en el mercado en su totalidad y su complejidad. La clave está en la formación. JOSEP. Este sector tiene derecho a equivocarse pero hay que ser transparentes y cuando uno tropieza o

actualidad

Josep Alfonso

Maria Antonia Albaladejo. María Echanove.

Manel Farré

hace tropezar a alguien hay que llamar y decir esto ha pasado por esta razón, no va a volver a pasar porque hemos puesto en marcha estas medidas, pero hay que comunicar. El problema de nuestro sector es que a veces trabajamos de forma aislada sin ser conscientes de lo que llegan a afectar nuestras decisiones a la mediación, pero también las de la mediación nos afectan a nosotros. MARIA ANTONIA. Pero eso cambiará en poco tiempo. Las nue-

vas tecnologías nos están enseñando a compartir mucho más la información. Hemos de aprender a convertir el momento de la contratación de la póliza de seguro en algo menos “doloroso”. El seguro cumple una función social muy importante. Es cierto que no tenemos la buena imagen que merecemos porque, curiosamente, a menudo, el usuario, el consumidor de seguros, no ven el fraude a la aseguradora como algo demasiado negativo…

JOSEP. Vender no es fácil, y cuando voy a visitar a algún mediador me doy cuenta de ello, y de cómo una campaña de publicidad puede ayudar, cómo un encuentro institucional puede ayudar… Es bueno que intentemos intercalarnos y convivir conjuntamente para ser conscientes de lo que estamos hablando porque si no conozco tu profesión, tu no conoces la mía y las administraciones tampoco, no se ejerce un lobby efectivo no vamos a conseguir nada rápido y no se va a percibir. Tardaremos demasiado.

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actualidad

¿Cómo podemos cambiar nuestro discurso y la imagen del sector? ¿Campañas de imagen, televisión, que hacer? JOSEP . Ya se sabe que salir en la televisión está muy bien, pero no es fácil encontrar programas que hablen de seguros excepto para contar algún problema que nos perjudica, y en ocasiones con un gran desconocimiento. Para ellos no hay noticias interesantes y en cierto modo tienen razón. Hay cosas que no son noticias, si pago un siniestro estoy cumpliendo con mi trabajo y mi obligación, no estoy haciendo un favor a nadie. Es cierto que a veces podría haber casos en que se diga que hemos hecho las cosas muy bien, esa es una asignatura pendiente de todo el sector, el decir lo que hacemos rápido y bien y lo que significa. MARIA. Y además los telediarios tienen poco espacio, poco tiempo, una estructura muy fija y esas historias, que son realmente humanas y que dicen mucho de nuestro sector y de su importancia social, no las sacan. El tiempo se reparte entre lo más llamativo y además lo que les interesa contar no son precisamente las buenas noticias…. JOSEP. Y otra cosa es que si no pagas no hay modo. Pero también tenemos que pensar en que podemos hacer algo, que parte de esto es culpa nuestra. En un porcentaje pequeño no tenemos esa presencia porque no priorizamos y no tenemos esa visión del valor del seguro que hay que mostrarlo en momentos puntuales y en hechos concretos, como cuando hay algún siniestro importante. MANEL. También a veces los medios llegan a distorsionar nuestra imagen. Igual que les ocurre a los Bancos y Cajas los periodistas se ceban con este tipo de empresas porque estamos posicionados como empresas que tienen poder y dinero, así que sus focos de interés irán más por temas como por ejemplo el fraude. Puedes comunicar muchas cosas y la mayoría muy buenas, pero muchas veces el periodista acaba centrándose en lo negativo aunque sea residual, y 26 Septiembre 2009

no en lo bueno. Acabas por echar balones fuera aunque no quieras. Este es un hecho común a todas las compañías, y se cura con transparencia pero también con acciones conjuntas. JOSEP. Es que puede tener razón Maria Antonia en que la gente ve el fraude como algo que no está mal del todo y esto es terrible, oír comentarios de este tipo en la calle. Pero yo creo que la mediación, los agentes y los corredores tienen mucha responsabilidad en ir cambiando esta visión que tiene la sociedad. Yo insisto en creer que hemos mejorado mucho, que los mediadores también lo han hecho, pero que nos queda mucho trabajo por delante y vamos un poco lentos en ello. MANEL. Estoy de acuerdo con Josep, y añado una cosa más. En algunas zonas del territorio cuando el cliente tiene un problema lo tiene con la compañía, pero el seguro lo tiene con su agente y a veces ni siquiera sabe con qué compañía está asegurado. Si hay un problema busca a su agente pero la culpa es de la compañía y punto. Creo que esto nos pasa a todos. JOSEP. Pero es que la mejora del servicio y la orientacion al cliente es una responsabilidad tanto de la compañia como del

mediador, por eso debemos ir ambos de la mano. Nuestro reto para los próximos años es aprovechar nuestro conocimiento y las nuevas tecnologías para dar un buen servicio y detectar las necesidades de nuestros clientes. Es lo que nos va a ayudar a tener mejor imagen. MARIA. También hay que tener en cuenta que la opacidad del lenguaje que utilizamos influye en la imagen de nuestro negocio. Esto lo repetimos hasta la saciedad, porque es verdad que tenemos que intentar hablar en un lenguaje que el público en general pueda entender. Y también hay que mejorar la comunicación en el momento del siniestro, que es la gran oportunidad del seguro, porque en ese momento es donde la comunicación representa una oportunidad clara. En esto todos tenemos que actuar bien y con seriedad. JOSEP. Hoy el sector representa cerca del 6% del PIB. Necesitamos potenciar nuestras acciones de Lobby y debemos estar muy presente en aquellos foros donde se toman las decisiones defendiendo nuestro negocio y los intereses de nuestros clientes. Nuestra solvencia y solidez se ha constatado en el actual entorno de crísis económica. Hay que transmitirlo aún más si cabe a la opinión pública y a la sociedad.

Conclusiones Visto desde los expertos en Comunicación parece que tenemos bastante que hacer todavía para mejorar la imagen del Sector Asegurador y de la Mediación. No es que no haya mejorado, vamos haciendo progresos, pero hay que mantenerse alerta e imaginativo para encontrar ideas que nos acerquen más a la sociedad. Actuamos a veces sin pensar demasiado en las consecuencias de la falta de unidad y de acuerdo entre entidades aseguradoras y mediadores. Se

toman decisiones que afectan a ambos de modo que incomodan su trabajo y no ayuda a que se mantenga la calidad de servicio, la atención en caso de siniestro, en fin, todo aquello que da buena imagen a un sector que vende intangibles, cosas que pueden suceder, en definitiva seguridad para el futuro. Lo que hemos compartido y escuchado ha de servirnos para reflexionar sobre nuestras actitudes, aciertos y errores. Nunca es tarde para aprender y para mejorar.

MERCADO ASEGURADOR

breves

AXA pone en marcha un dispositivo de atención especial de ‘Gripe A’ para sus clientes

Carlos Fuentes recibe el Premio Gónzalez-Ruano de Periodismo Fundación Mapfre entregó el Premio GonzálezRuano de Periodismo a Carlos Fuentes por el artículo ‘El Yucatán de Lara Zavala’, publicado en el diario mexicano Reforma, el 7 de abril de 2008. Alberto Manzano, Presidente del Instituto de Cultura de FUNDACIÓN MAPFRE, entregó el galardón, en un acto que tuvo lugar en el Hotel Ritz de Madrid. El premio está dotado con 15.000 euros y una escultura original de Venancio Blanco, y en anteriores ocasiones ha sido concedido a escritores y periodistas de la talla de Antonio Gala, Antonio Muñoz Molina, Arturo Pérez Reverte, Raúl del Pozo e Ignacio Camacho, ganador de la pasada edición.

Fundación FIATC colabora en la mejora de la salud bucodental de las personas con discapacidad Fundación FIATC, Clínica Dentzano y Fundación Prevent, han firmado un convenio de colaboración con la finalidad colaborar en la mejora de la salud bucodental y promover la prevención odontológica de las personas con discapacidad, mediante el desarrollo de acciones de información, prevención, promoción de la salud, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación. El esfuerzo de estas tres entidades, materializado en esta iniciativa, parte del denominador común de trabajar en la mejora de la calidad de vida de las personas, y de forma muy especial, la de las personas con discapacidad. El lanzamiento de HelpPoint para Agentes es la apuesta que ahora la compañía hace por este canal, la cara más cercana de la entidad que aportan un valor añadido que los clientes valoran: “estar cuando y donde los clientes realmente lo necesitan”.

Catalana Occidente reduce su beneficio en el primer semestre El Grupo Catalana Occidente obtuvo un beneficio atribuido de 53,2 millones de euros en el primer semestre del año en curso, lo que representó una caída del 59% sobre el mismo periodo de 2008. Así, el beneficio atribuido conseguido entre enero y marzo fue de 18,3 millones, mientras que en el segundo trimestre alcanzó lo 34,9 millones. Estos resultados suponen un cambio importante en relación con los dos últimos trimestres del pasado ejercicio, que se situaron en 2,1 y -27,5 millones de euros, respectivamente, explica el grupo. 28 Septiembre 2009

Para ello, la compañía ha puesto en marcha durante este mes de septiembre una batería de medidas específicas, que van desde la prevención a la atención sanitaria completa.

AXA ha puesto en marcha un dispositivo específico dirigido a todos sus clientes para dar el mejor servicio ante la alerta sanitaria provocada por “Gripe A”, ya sea a través de la prevención, para los asegurados que no cuentan con una póliza de salud, como con medidas específicas en el servicio de salud para los que sí tengan el seguro.

Los más de 170.000 asegurados de AXA Salud cuentan con un teléfono de atención médica 24 horas (902 40 40 84) en el que serán atendidos ante cualquier duda o sospecha de contagio de Gripe A. Allí, la plataforma médica de la compañía, atendida por profesionales sanitarios, le indicará los pasos a seguir, el centro sanitario más cercano a su disposición y los consejos prácticos a poner en marcha.

Allianz Seguros ofrecerá una anualidad de seguro gratuita en caso de desempleo o incapacidad temporal Allianz Seguros ha incorporado a su seguro de Automóviles la garantía de Protección de Pagos por Desempleo (en el caso de trabajadores por cuenta ajena) o por Incapacidad Temporal (trabajadores autónomos) para sus clientes de autos, motos y vehículos comerciales con mayor antigüedad en la compañía.

Más de un millón y medio de clientes se beneficiarán de esta garantía de forma gratuita. Esta decisión responde al objetivo de la compañía de estar al lado de sus asegurados, para ayudarles a gestionar sus riesgos ofreciéndoles soluciones aseguradoras adaptadas a sus necesidades de cada momento.

Así, los asegurados que renueven su póliza entre agosto de 2009 y julio de 2010, y hubieran pasado a situación de desempleo o de baja por incapacidad temporal al llegar al vencimiento de su póliza, tendrán cobertura de seguro gratuita durante toda la anualidad futura, pues Allianz Seguros les reembolsará el importe íntegro de la prima de renovación de su póliza.

Con esta nueva cobertura, Allianz Seguros premia la confianza y fidelidad demostradas por sus clientes de autos, motos y vehículos comerciales. Además, se ofrecerá también una garantía de Protección del Bonus para que los clientes, fieles a la Compañía y buenos conductores, no pierdan la bonificación del seguro en caso de tener un siniestro.

MERCADO ASEGURADOR

Groupama Seguros abre 22 oficinas NEXUS en el primer semestre de 2009 La red de oficinas de Agentes Exclusivos de Groupama Seguros del Programa Nexus ya cuenta con 155 puntos de venta distribuidos por toda España

Groupama Seguros continúa con su plan de expansión geográfica y la consolidación de su programa NEXUS, la red de oficinas de agentes exclusivos que la compañía aseguradora está impulsando en España y que concluyó el primer semestre de 2009 con 22 nuevas oficinas.

La Dirección Territorial Levante de la compañía, que comprende La Comunidad Valenciana, Islas Baleares, Albacete y Murcia, ha desarrollado el mayor ritmo de aperturas, incorporando 7 oficinas nuevas y afianzando así el programa NEXUS en la zona, que ya cuenta con 33 centros de estas características y junto con la Delegación Andalucía (33 oficinas) y la Delegación MadridCentro-Canarias (33) concentran el 64% del total. Tal y como ha destacado Dominique Uzel, Director General de Negocio de Groupama Seguros “El programa NEXUS es uno de los pilares de nuestra expansión geográfica en el mercado español. Actualmente contamos con 155 centros

repartidos por toda España y tenemos la firme intención de continuar impulsando su expansión, en combinación con el crecimiento de los otros canales de distribución con los que contamos”. Que es el Programa NEXUS Groupama Seguros puso en marcha el proyecto NEXUS en 2006 como uno de los pilares de expansión de la compañía en el mercado español, centrando el programa en la configuración de una red de oficinas propias para la comercialización en exclusiva de los productos de la compañía. Al cierre de 2008 los agentes NEXUS registraron 50.000 pólizas y 28 millones de euros en primas de nueva producción, alcanzando así una facturación total de 70 millones de euros.

MERCADO ASEGURADOR

breves DKV Seguros consigue un Récord Guiness gracias a la creatividad de sus empleados DKV Seguros ha celebrado el Día de la Creatividad. Para ello, los empleados han tenido que superar una prueba histórica, conseguir un récord mundial avalado por la organización de los Récord Guiness. Los empleados de la empresa han participado en el mayor concurso corporativo del mundo superando la anterior marca en esta categoría, establecida en 170 trabajadores. El juez del Guiness, Carl Seville, ha avalado desde la central de la compañía en Zaragoza la participación de 500 personas en un concurso cuyo tema principal ha sido la Creatividad. En un periodo máximo de 15 minutos, los participantes han tenido que resolver un cuestionario on line de 9 preguntas sobre el libro “El Pensamiento Lateral de Edward de Bono”, una herramienta imprescindible para comprender los mecanismos que ponen a nuestra mente a generar ideas.

Pelayo incrementa en hogar y decrece en Autos La facturación de hogar, la que mas ha crecido este semestre, ha logrado un incremento cercano al 9% (respecto al mismo periodo del año 2008). La facturación de autos ha disminuido un 6,9 % , similar al 7% del sector. El beneficio de la Mutua se ha visto afectado por el incremento de la siniestralidad, como consecuencia del aumento de partes previo a la disminución de coberturas (declaración de siniestros de repaso antes de pasar de todo riesgo a terceros), y la caída de la facturación. Las provisiones del seguro de vida, a través de la filial Pelayo Mondiale Vida, se han situado en 141,8 millones de euros, con un ligero descenso respecto al pasado año.

Las personas de Seguros Lagun Aro podrán subir al monte Txindoki con Edurne Pasaban Seguros Lagun Aro ha puesto en marcha un concurso entre las personas de la compañía a través del cuál los participantes entrarán en el sorteo de una jornada de montaña con la alpinista Edurne Pasaban, a su vuelta del Shisha Pangma. Seguros Lagun Aro es el patrocinador personal de Edurne Pasaban en su Desafío 14 x 8.000. 30 Septiembre 2009

El 94% de los clientes de Groupama satisfechos con el “Servicio Autopresto” De acuerdo con la última evaluación de resultados del control de calidad que Groupama Seguros ha llevado a cabo para el óptimo funcionamiento del Servicio Autopresto, el grado de satisfacción de sus asegurados de auto es actualmente del 94%. Con el objetivo de mantener e incluso mejorar el ratio de fidelización de sus clientes, la compañía aseguradora ha decidido ampliar el plazo de la Campaña Autopresto hasta el 30 de septiembre de 2009. Entre las medidas implicadas, para todos sus clientes de auto con garantías Todo Riesgo con Franquicia se mantiene la bonificación del 25% de la franquicia por un importe mínimo de 100€. Para la red de mediación continuarán las acciones formativas, incentivos y seguirá en vigor la promoción de la Tarjeta Virtual Autopresto, asignando 1 punto por servicio aceptado, que se van acumulando para

seguro crece un semestre del 2009 Los ingresos por primas del seguro español se situaron en el primer semestre del año 2009 en 31.224 millones de euros, un 1,6% más que en el mismo período del año anterior, según las estimaciones realizadas por ICEA El ahorro gestionado por el seguro de vida, 140.976 millones de euros al cierre del primer semestre, registró una progresión del 4,3% respecto al mismo periodo de 2008 y del 3.6% en lo que va de año. Se considera el ahorro gestionado como referencia por ser el indicador de la evolución del seguro de vida. La información

canjear por regalos en la Tienda Virtual Autopresto. El Servicio Autopresto de Groupama Autos ofrece más y mejores ventajas a los asegurados que seleccionen uno de los talleres recomendados por la compañía en caso de siniestro, incluyendo de forma gratuita intervención rápida en una hora, vehículo de sustitución durante el transcurso de la reparación, recogida y entre de vehículo, limpieza antes de la entrega, control de calidad de 20 puntos clave del vehículo reparado y garantía de tres años en las reparaciones en todo el territorio nacional.

1,6%

en el primer

sobre las primas solo incorpora los ingresos, pero no otros conceptos como rescates, vencimientos y/o prestaciones. En los seguros generales, o no vida, destacan los crecimientos en salud, 5,2% y en multirriesgos 2,7%, mientras que el seguro del automóvil, medido en sus ingresos por primas, registra una caída del 7% en el actual contexto de crisis del sector del automóvil. Por otro lado, la evolución negativa del resto de seguros no vida (-6,9%) está relacionada con la actividad económica general del país.

MERCADO ASEGURADOR

Firma

del convenio del sector de la mediación de seguros para los años 2009 y 2010 El 22 de septiembre de 2009, se firmó el Convenio de Mediación en Seguros Privados para los años 2009 y 2010. La firma se ha realizó por la Patronal AEMES, que ostenta la representación empresarial, y las Centrales Sindicales COMFIA-CC.OO., FeS-UGT y SPS-FASGA en representación de los trabajadores. Los acuerdos fundamentales a los que se ha llegado por parte de ambas representaciones han sido los siguientes:

Para el año 2009, incremento salarial de un 1,40 para todos los conceptos de Tabla y suplidos con cláusula de revisión salarial en caso de que el IPC real al final del año 2009 supere dicho dato, y fecha de efecto 1 de enero de 2009, excepto las dietas y gastos de locomoción que tendrán efecto a partir de 1 de julio de 2009.

Incremento del 1% de los mismos conceptos económicos para el año 2010 y con clausula de revisión en el caso de que el IPC real a 31 de diciembre de 2010, sea superior dicho dato.

3. Ampliado el plazo para concertar los contratos de trabajo temporales

por circunstancias de la producción a 12 meses dentro de un plazo de 18 meses.

4. Disposición específica para hacer mención expresa de la consideración como falta muy grave, el incumplimiento de las normas aplicables y obligatorias para las empresas, por parte de los trabajadores, una vez son informados de forma fehaciente por el empresario de su deber de seguimiento de las mismas. 5. Adaptación del tiempo de formación a períodos de tres años como en la Resolución de Formación de la DGS y FP. 6. Acumulación del permiso de lactancia a 15 días por cada hijo. 7.

Modificación del protocolo de actuación frente a situaciones de

acoso moral, para ampliarlo también a los casos de acoso sexual y por razón de sexo.

8. Adaptaciones a la Ley vigente en materia de protección de la Salud de la maternidad, protección a las víctimas de la violencia de género, y ampliación del carácter de falta muy grave al acoso por razón de sexo. Se informa que para su plena validez está pendiente la publicación del Convenio en el Boletín Oficial del Estado, pero las empresas asociadas ya pueden consultar el Convenio en su página web. www.aemes.net

Continuan las conversaciones entre Unespa, Consejo General, Fecor y Adecose para llegar

a acuerdos en temas de interés para mediadores y entidades Durante la reunión que mantuvieron en la sede de Unespa, representantes de la Patronal, el presidente del Consejo General y los presidentes de las Asociaciones Fecor y Adecose, se llegaron a acuerdos en algunos temas que se están debatiendo conjuntamente, mientras que

en otras cuestiones se precisarán nuevas conversaciones. De acuerdo con la petición realizada, Unespa ha decidido llevar a su Comité Ejecutivo la propuesta de crear un Código de Buenas Prácticas para los corredores y corredurías

de seguros que sustituya al actual Código de Usos. Otros temas se están mostrando más controvertidos, como el de la reforma de la figura del auxiliar externo de los agentes y corredores de seguros, sobre el que el propio director general de seguros, Ricardo Lozano,

insiste en que haya una propuesta conjunta entre compañías y mediadores. Para acercar posturas, Unespa llevará a su Comité Ejecutivo un documento incorporando nuevos matices, de forma que la mayoría de las entidades puedan estar de acuerdo con la propuesta definitiva.

Septiembre 2009

MERCADO ASEGURADOR

Nombres Propios Luis Delgado, nuevo director ejecutivo médico de Sanitas Sanitas ha nombrado nuevo director ejecutivo a Luis Delgado quien, hasta la fecha, ocupaba el cargo de director gerente del Hospital Sanitas La Moraleja, del Centro Médico Milenium Costa Rica y del Centro Médico Milenium Nicasio Gallego. Luis Delgado es licenciado en Medicina y Ciru-

gía por la Universidad de Zaragoza y cuenta con un Master en Gerencia Hospitalaria por EADA (Barcelona) y un Master en Gestión de Áreas y Servicios por ESADE (Madrid). Se incorporó a Sanitas en 1995 como responsable de gestión del bloque quirúrgico del Hospital La Zarzuela. Desde entonces

ha desempeñado diferentes cargos dentro de la compañía: coordinador médico, gerente adjunto y director médico del Hospital Sanitas La Zarzuela, director de Operaciones del Centro Médico Milenium y del Centro de Salud de la Mujer y director gerente del Hospital ICE.

Álvaro Iglesias, nuevo director de Bancaseguros y Grandes Distribuidores de Liberty Seguros Liberty Seguros ha nombrado a Álvaro Iglesias nuevo director de Bancaseguros y Grandes Distribuidores, negocio integrado dentro de su

Unidad de Mediadores y Socios, uno de los canales con los que opera el Grupo para la captación y gestión del negocio.

Desde este momento, liderará la estrategia de aproximación, negociación y establecimiento de acuerdos con entidades financieras (ban-

cos, cajas de ahorro e intermediarios financieros), con el objetivo de ampliar la red de socios institucionales del Grupo.

Nuevos productos Mapfre lanza un seguro de Ahorro con un interés efectivo mínimo anual del 3% Mapfre Vida ha lanzado un Seguro de Ahorro-Inversión a tres años, denominado Garantía Súper3, que ofrece un interés efectivo mínimo anual del 3% Esta rentabilidad puede elevarse hasta el 3,6 por ciento en función de la evolución del Euribor a 3 meses y de la edad del asegurado. Ello supone que la rentabilidad mínima acumulada al vencimiento será del 9,27 por ciento, sin ningún requisito adicional para la suscripción. El producto es una inversión con rentabilidad garantizada y ofrece liquidez a partir del 10 de octubre de 2010. Desde ese momento, y tri 32 Septiembre 2009

mestralmente, se puede obtener el rescate con una rentabilidad mínima anual del 1,6 por ciento si ha transcurrido un año desde el momento de la contratación y del 2,44 % si han pasado dos años. Además, en caso de fallecimiento del asegurado, se recibirá el valor del ahorro acumulado en su inversión hasta ese momento, más un 5 % adicional sobre la prima aportada con un máximo de 30.000 euros. Garantía Súper3 se puede contratar hasta el próximo día 2 de octubre en cualquiera de las más de 3.000 oficinas que MAPFRE tiene en España. Este seguro puede ser contratado por cual-

quier persona entre 18 y 64 años desde 3.000 euros.

MGS presenta su seguro integral de Caza-Pesca Mutua General de Seguros lanza al mercado el nuevo Seguro Integral de Caza-Pesca, destinado a cubrir las eventualidades que puedan sufrir los aficionados a la caza o a la pesca. El Seguro Integral de Caza-Pesca nace con la vocación de contemplar las diferentes preocupaciones de los aficionados de estos deportes y se caracteriza principalmente por su flexibilidad. En este sentido, el cliente además de encontrar la adecuada protección a sus necesidades, dará cumpli-

miento a las actuales exigencias legales de cobertura establecidas para estas actividades. El Cliente puede ajustar el nivel de coberturas con diferentes opciones de contratación, asegurando exclusivamente la caza o la pesca, o de forma combinada si practica ambas actividades. Asimismo, tiene la posibilidad de complementar las garantías principales de Responsabilidad Civil y Protección Jurídica con garantías opcionales de daños a los perros propios o al arma, accidentes personales, así como incluir la responsabilidad civil de daños de los perros de caza fuera del ejercicio de la misma.

la vida de los colegios

> Colegio de Castellón

Festividad de la Patrona En el extraordinario marco de “El Palasiet” en Benicasim nos reunimos mas de 100 personas entre miembros del Colegio y colaboradores y personal representativo de las compañías más importantes. Nos honró la presencia de Pablo Landecho, Conseller de Economía de la Generalitat Valenciana, y asistieron también los presidentes de los Colegios de Alicante y Valencia, Eusebio Climent e Ignacio Carlos Soriano, y de Castellón, con su presidente Antonio Fabregat como anfitrión. Comenzó la fiesta con la degustación del aperitivo servido en la terraza donde fueron llegando los invitados que tuvieron oportunidad de compartir experiencias y anécdotas. Ya en el interior del restaurante dio comienzo la cena y al finalizar la misma iniciamos el acto protocolario presentado por los compañeros Inmaculada Fabregat, Alejandro Torres y Manolo Beltrán, que comenzaron saludando a los asistentes y autoridades. Inmediatamente solicitaron la presencia del Vicepresidente Jesús Redon como responsable de formación para hacer entrega de los diplomas a los participantes en el ultimo curso superior de seguros que recientemente a finalizado, recibieron sus diplomas Alicia Tamarit Sánchez, Mª Paz Ogalla Seco, Isaac Beltran Mateu, Rosario Meneu Monzones y Alejandro Ventura Rubert.

2007/2008 de una placa en reconocimiento por la obtención de un accésit del premio Piniés con el que se valora los mejores proyectos de fin de curso. La segunda edición de los premios “Rotllo” y “Canya” recayó en las compañías Groupama y Axa, respectivamente, siendo recibidos por Julio Pérez, director territorial de Groupama y Pascual Piqueras, agente general de Axa. Ambos pronunciaron unas palabras agradeciendo los galardones concedidos a sus entidades valorando la parte positiva de cada uno de ellos. Se pidió después la presencia de Pablo Landecho, que pronuncio a unas palabras en las que destaco la importancia que su Conselleria atribuye a la mediación de seguros, así como su apuesta por conseguir una mayor inscripción de corredurías en la Comunidad Valenciana.

A continuación se reconoció a los colegiados Fernando Gor y Edgar Segrelles por sus 25 años de colegiación.

Tras las palabras del Conseller dió comienzo el sorteo de los obsequios ofrecidos por las Compañías, participando el mismo por este orden, Reale, Allianz, Axa, Previsión Mallorquina, Agrupación Mutua, Fiatc, Groupama, Asefa, Unión Alcoyana y Liberty. Mª Paz Ogalla fue la encargada de repartir la suerte e hicieron entrega de los regalos los representantes de las Compañías presentes en la celebración.

Reconocimientos y premios El presidente del Colegio, Antonio Fabregat, hizo entrega al alumno del curso

Antonio Fabregat cerró el acto con unas palabras de agradecimiento a los asistentes y colaboradores, dando paso al baile

Se entregaron también las orlas a los alumnos que obtuvieron su titulación el curso anterior, Juan Vicente Pitarch Monrabal, Enrique Tomás Piñon, Begoña Mateu Traver, Carla Romero Puchol y Juan Gonzalo Monfort Folch.

34 Septiembre 2009

que comenzó a continuación en el que ya de forma informal los asistentes continuaron hasta “que el cuerpo aguante”. Finalizado el Curso Superior de Seguros 2009 Un nuevo año más ha finalizado con gran éxito el curso superior de seguros impartido en el colegio de Castellón en la modalidad semipresencial. Este año han sido 15 los alumnos que bajo la magistral dirección de Carlos Soria y el grupo de profesores que este año le han acompañado, han conseguido disfrutar al tiempo que aprender las materias contenidas en el temario desarrollado por el CECAS. La ilusión transmitida por los alumnos, los resultados como el obtenido por Juan Vicente Pitarch el año anterior con la consecución de un accésit del premio Pinies y el respaldo que año tras año recibimos con nuevos alumnos, nos hace esperar con ilusión la nueva convocatoria para el curso 2009/10 que dará comienzo el próximo mes de Octubre. La Junta Directiva del Colegio de Castellón desde su elección ha apostado por la formación como uno de sus más sólidos pilares y por esta razón desarrolla un amplio y completo programa formativo apoyado por el curso del CECAS, los programas de formación subvencionada y bonificada de AEMES y las actuaciones independientes o en colaboración con Compañías colaboradoras.

la vida de los colegios

> Colegio de Zaragoza

Distinción a Groupama Seguros por su colaboración y buenas prácticas Groupama Seguros, a través de su Delegación Territorial de Cataluña y Aragón, ha sido galardonada por el Colegio de Mediadores de Zaragoza con el “Premio Ebro 2009” como reconocimiento a sus buenas prácticas y relaciones profesionales con sus mediadores, así como sus relaciones institucionales con el Colegio. El premio fue entregado por Adolfo García, miembro de la Junta de Gobierno, y recibido por Ramón Gil, Director Territorial de Cataluña y Aragón de Groupama Seguros, quién destacó como “este premio tiene un significado especial, ya que reconoce nuestro compromiso y el éxito de nuestros códigos de conducta y buenas prácticas con la red de mediación, una figura de extraordinaria impor-

tancia en la estrategia de crecimiento de la compañía”. Y es que, tal y como asegura Ramón Gil, “la red de mediación es el principal canal de distribución de Groupama Seguros y así lo demuestra los más de 6.000 agentes y corredores que la forman en toda España”. Para la coordinación y gestión de este canal, que actualmente representa más del 70% del volumen de negocio total de la compañía en España, Groupama Seguros cuenta con un total de 6 direcciones territoriales. Entre éstas se encuentra la Delegación Territorial de Cataluña y Aragón, que además de recibir este premio también fue reconocida recientemente por el Colegio de Mediadores de Tarragona como la mejor compañía del año.

> Colegio de Girona

G uia P rofesional 2009 Un año más el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona ha editado la Guía Profesional de los Mediadores de Seguros Colegiados pertenecientes a esta demarcación. Esta Guía 2009 es la decimonovena edición y por quinto año consecutivo ha sido editada en formato DVD. Los datos que se recojen en esta guía, son: nombre y apellidos/denominación social, dirección professional, teléfono, fax, dirección electrónica, web, categoría y clase de mediador, número de colegiado, y entidad/entidades en el caso de los agentes. Estos datos aparecen ordenados por orden alfabético de poblaciones y de apellidos. Tambien aparece la relación alfabética de colegiados y la población donde está ubicado su despacho profesional, en aras de una mejor localización.

Asimismo, figuran los datos de las Entidades Colaboradoras 2009. La doble finalidad básica que se pretende con la edición de esta Guía Profesional es, por un lado, dotar a los colegiados de una herramienta válida para cuando les sea preciso ponerse en contacto entre colegas de profesión y, por otro, dar una información a los consumidores para cuando les sean necesarios los servicios de un profesional del seguro.

Septiembre 2009

la vida de los colegios

> Colegio de Cuenca

F estividad

P atrona

del

S eguro especial mención a su antiguo presidente Juan Almazán Briz, al cual se le hizo entrega de una placa en reconocimiento a su tesón y profesionalidad. Entre los asistentes contamos con la presencia de los representantes de la CEOE/ CEPYME de Cuenca, Jesús Hontana y Fco. Javier Cuesta, para hacer la exposición ante los presentes de las líneas básicas de creación dentro de su organización empresarial, de una amplia serie de servicios para sus integrantes, fomentando la unión y la defensa de sus intereses empresariales.

El pasado 26 de Junio, aprovechando la festividad de nuestra patrona La Virgen del Perpetuo Socorro, convocó a sus colegiados a la celebración de la Asamblea General, en el Centro de Recepción de Turistas de Cuenca, para informar a los asistentes de las actuales circunstancias del Colegio de Mediadores de Seguros de Cuenca, contando con la asistencia de los

Nueva Web del Colegio También se aprovechó el acto, para que la empresa informática SOFT QS hiciera la presentación de la web de Colegio www.colegiomediadorescuenca.com, que pretende ser nuestro nuevo colegio “virtual”. Una vez terminada la presentación, todos pudimos honrar a nuestra patrona con una merienda de hermandad entre los asistentes e invitados”.

representantes de las entidades Groupama, Reale y Mutua General de Seguros. El nuevo presidente del Colegio, Carlos García Hontecillas dio comienzo con la presentación de los miembros de su junta de gobierno, agradeciendo el trabajo desarrollados por los miembros de la directiva saliente en los últimos 8 años, haciendo

> Colegio de Baleares

Baleares asume competencias normativas en materia de Mediación de Seguros Se ha publicado en el boletin oficial de las Islas Baleares el Decreto 45/2009, de 10 de julio de ordenación y supervisión de la actividad de los mediadores de seguros en las Islas Baleares. Mediante este Decreto se adecua la normativa estatal en materia de mediación de seguros a las peculiaridades organizativas de la Administración de esa Comunidad Autónoma. El articulo 7.2 del Decreto establece que corresponde al Colegio de Mediadores de Seguros de las Illes Balears como corpo-

ración de derecho público, colaborar con la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears en lo referente al seguimiento de lo establecido en este Decreto. Además, el Colegio de Mediadores de Seguros de las Illes Balears, así como las universidades y las organizaciones representativas de entidades aseguradoras, pueden organizar cursos para la obtención de los cer-

tificados de formación, con la homologación previa de éstos hecha por la Dirección General del Tesoro y Política Financiera. Asimismo, el Colegio de Mediadores de Seguros de las Illes Balears, previa solicitud a la Dirección General del Tesoro y Política Financiera, ha de convocar y organizar las pruebas de aptitud y ha de emitir las certificaciones que acrediten la superación de estas pruebas.

> Consejo Andaluz

El Consejo Andaluz renueva su Junta de Gobierno En la reunión celebrada en Salobreña, por la Asamblea General Ordinaria del Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros, se adoptaron, entre otros acuerdos, ratificar en sus cargos a la única 36 Septiembre 2009

Candidatura proclamada compuesta por: Marciano Morales Castillo, Presidente; Antonio Campaña Ceballos, Vicepresidente 1º; David Salinas Poch, Vicepresidente 2º; Jesús Torrado Dominguez, Secretario; Fran-

cisco Rodriguez Querol, Tesorero; Juan Antonio Marquez Ramón, Miguel Angel Gallo Arias-Gago y José Luís Martínez Marin, como vocales y Francisco Daniel Montalvo Bermejo, vocalía relaciones institucionales.

la vida de los colegios

> Colegio de Barcelona

La Fundación Auditórium “La Fundación Auditorium del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona presentó la Memoria de Formación 2008 con un balance final donde se destaca la realización de más de 1800h y el paso de 1.100 alumnos por sus aulas. El Patronato de la Fundación aprobó la memoria 2008 en su reunión de finales de junio y ésta ya se encuentra disponible para descargarse de la web de la Fundación en: http://www.fundacioauditorium.org/portal/se/pagina/5/ patronato.htm

M emoria

Formación 2008

Así mismo, la Fundación Auditórium ya está trabajando en el trienio 2009-2012 con el objetivo de acercar más la formación a los mediadores mediante los canales tradicionales al mismo tiempo que se reforzará el nuevo canal on-line con sus respectivos cursos. Los planes formativos para el trienio 2009-2012 se centrarán en la empresa de mediación a la que mediante varias herramientas (listados de seguimientos, controles masivos, personalización de la platafor-

ma, coordinación de planes estratégicos,...) se le facilitará toda la información relativa a la formación, de

manera que ésta pase a ser un elemento estratégico clave de diferenciación y profesionalización.”

Septiembre 2009

cultura y ocio

Libros Fundación mapfre publica nuevos volúmenes de la colección cuadernos de la fundación

Análisis e interpretación de la gestión del fondo de maniobra en entidades aseguradoras de Incendio y Lucro Cesante en grandes riesgos industriales, de Enrique Orsolich Siguero, número 135 de la Colección. Este trabajo aborda, en el ámbito de los grandes riesgos industriales, el estudio de algunos elementos relevantes en la contratación del reaseguro, para una gestión equilibrada de los créditos y deudas por operaciones de reaseguro cedido y retrocedido, con un doble objetivo: Enrique Orsolich Siguero es Responsable de Administración de Reaseguro de Mapfre Empresas. Su trabajo resultó finalista del I Premio Julio Sáez sobre Investigación en Gerencia de Riesgos fallado el pasado mes de marzo. Este premio es otorgado por la Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros. 38 Septiembre 2009

Investigaciones en Seguros y Gestión de Riesgos: RIESGO 2009 de Antonio Heras, José Luis Vilar y Montserrat Guillén, número 136 de la Colección. El libro recoge las ponencias presentadas en la tercera convocatoria del congreso RIESGO 2009, que acogió FUNDACIÓN MAPFRE los días 18 y 19 de junio de 2009. Se trata de 34 trabajos de 70 autores que dan una idea del interés que despierta actualmente en España el estudio de los problemas relacionados con los seguros y la gestión del riesgo, y del rigor con el que se están abordando estas investigaciones. Los artículos se han clasificado en cuatro grandes apartados: Metolodología, Seguros Generales y Reaseguro, Gestión de Riesgos y Dependencia y Envejecimiento.

El seguro de Vida en España: factores que influyen en su progreso de José Jurado Gil, número de 137 de la Colección. El seguro de Vida se concibe en todos los países avanzados del mundo como una de las palancas fundamentales para el desarrollo económico y social. El presente trabajo reflexiona acerca de los motivos por los que el seguro de Vida no ha alcanzado en España una posición tan destacada como en otros países de nuestro entorno, ni por volumen de negocio ni por influencia social. A raíz de estas reflexiones, el autor propone algunas recomendaciones para la actuación futura en dos campos: en el de orden externo a la propia industria aseguradora (legislación, entorno institucional, costumbres, valores, etc) y en el de orden interno al sector (calidad de la actuación de las entidades aseguradoras sobre el mercado potencial y sobre sus clientes).

cultura y ocio

B arcelona y M adrid ,

entre las ciudades más felices del mundo

Allianz Seguros promueve la Seguridad Vial de la mano de Nico Rosberg

vibrante cultura y a su elevado nivel de vida” y la ha situado por delante de San Francisco, Roma y París. La relación de las ciudades más felices del mundo se ha elaborado en función de los datos de un reciente sondeo realizado por la empresa de investigación de mercados GfK Custom Research North America y el consultor Simon Anholt, en el que se tomó como referencia las respuestas de 10.000 encuestados en una veintena de países. Barcelona y Madrid están entre las 10 ciudades más felices del mundo según la lista que acaba de publicar la revista Forbes. La brasileña Río de Janeiro encabeza la lista, en la que también figura Buenos Aires. “Desde que Fred Astaire y Ginger Rogers aparecieron en la película ‘Volando hacia Río de Janeiro’, en 1933, el mundo ha estado fascinado con la ciudad”, ha comentado la publicación. Además, añade que las imágenes de jóvenes bailando sin descanso, así como el paisaje montañoso y marino, fomentan la percepción popular

de que esa ciudad, famosa también por su Carnaval, es la más dichosa entre las del planeta. Barcelona, a la que han definido como “la clásica ciudad del Mediterráneo”, aparece en el tercer lugar, precedida de la australiana Sidney y seguida de Amsterdam (Holanda) y Melbourne (Australia). La publicación destaca de la ciudad catalana su clima cálido, su animada cultura y que posee “uno de los mejores equipos de fútbol del mundo”. En el sexto lugar de la relación aparece Madrid, debido a “su

“Es interesante que se perciba que los españoles son más felices que los italianos”, ha manifestado Anholt, quien sin embargo ha considerado que son más bien “pesimistas”. Buenos Aires ha completado la decena de ciudades que según Forbes son percibidas como las más felices del planeta. Para Anholt, esta relación ha reflejado en gran medida la antigua reputación que tienen las ciudades del Mediterráneo y de América Latina de ser lugares festivos. “Es un sondeo de percepción, no de la realidad”, ha manifestado.

Fundación Agrupació Mútua premia

26 proyectos sociales y solidarios

Fundació Agrupació Mútua ha premiado 26 proyectos de referencia en el ámbito de la acción social y solidaridad en su convocatoria anual de ayudas. De un total de 771 solicitudes de organizaciones de toda España, se han seleccionado 26 proyectos que recibi-

rán una media de 2.500 euros para poder seguir desarrollando su actividad en el ámbito de la gente mayor, los discapacitados y la infancia. A través de estas ayudas, la Fundació Agrupació Mútua colabora por segundo año con

proyectos de entidades sin afán de lucro que actúan en diferentes ámbitos. Los proyectos presentados este año han merecido la confianza y el apoyo de la Fundación porque se trata de proyectos muy bien estudiados que beneficiarán a muchos colectivos de todo el territorio.

Esta iniciativa, que se enmarca en el firme compromiso de la compañía de impulsar la seguridad vial, nace con el objetivo de informar y sensibilizar a la sociedad, de una forma amena e interactiva, sobre los principales elementos a tener en cuenta en las carreteras: Utilizar el cinturón de seguridad, moderar la velocidad y evitar la ingesta de alcohol. En www.allianz.es/conduceseguro, los usuarios obtendrán consejos de la mano de un experto en temas de motor y seguridad: Nico Rosberg, piloto de Fórmula 1 en el equipo AT&T Williams. José Luis Farré, Subdirector General del Área de Market Management y Gestión Comercial comenta que: “Allianz colabora con la Fórmula 1 y con el piloto del equipo AT&T Williams Nico Rosberg, porque es una excelente manera de trasladar a la población la importancia de la gestión de riesgos y de la seguridad vial, conceptos en los que la compañía está plenamente involucrada. De ahí nace la decisión de lanzar una plataforma online con una figura tan relevante en el mundo del motor.”

Septiembre 2009

cultura y ocio

DKV S eguros renueva el sello C ero CO2 por reducir y compensar las emisiones de gases de efecto invernadero DKV Seguros, ha renovado el sello como Empresa CeroCO2, por haber compensado las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas por su actividad durante el año 2008, según los estándares de la iniciativa para el cuidado del clima CeroCO2. Además, la compañía desarrolla acciones para contribuir a la reducción de emisiones, como fomentar el uso de la videoconferencia para evitar viajes y el del tren en lugar del avión para los desplazamientos, requisito indispensable para conseguir el sello CeroCO2.

Lecciones de Seguridad Vial para los más pequeños Aprender a cruzar correctamente por un paso de peatones, sentarse bien en la silla de seguridad, abrocharse el cinturón, son algunas de las normas básicas de seguridad vial que este verano aprenderán los niños entre 3 y 7 años a través de la música. Este el objetivo que persigue ‘Cebras a bailar’, el primer CD-DVD de educación vial, realizado por el Instituto de Seguridad Vial de FUNDACIÓN MAPFRE, que incluye canciones originales, coreografiadas y protagonizadas por los más pequeños. Fundación Mapfre considera que la seguridad vial también se aprende jugando. 40 Septiembre 2009

La aseguradora obtiene esta certificación por segundo año consecutivo, después de compensar las emisiones producidas como consecuencia del consumo energético en sus oficinas, los desplazamientos en coche o avión y el gasto de papel. En total estas emisiones han ascendido a 1.541,28 toneladas de CO2 equivalente durante 2008. Desde 2004, la DKV Seguros ha reducido un 44,5% sus emisiones de GEI y desde el año 2007 compensa las emisiones que no se pueden evitar.

J avier Torices ganador del P remio A xa de P intura “C atedral de B urgos ” La Fundación AXA ha entregado los galardones correspondientes a la XIV edición del Premio AXA de Pintura ‘Catedral de Burgos’. El madrileño Javier Torices ha sido el artista ganador del certamen y el destinatario de los 6.500 euros en que se valoraba el primer premio. El también madrileño Enrique Meana y el burgalés Juan Ángel Saiz, han completado el trío de ganadores y recibirán 2.500 y 1.500 euros respectivamente. Además de los tres galardones, se hizo entrega de seis accésit, valorados en 500 euros cada uno, y dos menciones de honor. El acto contó con la presencia de Juan Carlos Aparicio, alcalde de Burgos; Javier de Agustín consejero delegado de AXA España, Juan Alvárez de Quevedo, presidente del Cabildo de la Catedral de Burgos; Rosa Pérez,

directora de la Obra Social de Caja de Burgos, y Mª Teresa Ortíz-Bau, directora de la Fundación AXA.

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