Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Los mediadores, a la conquista del cliente Entrevista con Armando Vergilio Dos Santos| Innovaci贸n y seguridad | Los ciberriesgos han llegado para quedarse | Forinvest vuelve a reunir al mundo del seguro en el recinto ferial
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462 abril 2015
SUMARIO ASEGURADORES nº 462 - abril 2015
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30 29 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire y Domingo Lorente. Coordinador de Dirección: Eusebio Climent Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz
(Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Serafín Trapaga Sánchez (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Genaro Sánchez Capilla y Juan Bautista Meseguer Flores (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier
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Entrevista con Armando Vergilio Dos Santos
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Los mediadores, a la conquista del cliente
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¿Por qué los bancos tienen mejor imagen que el seguro?
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Innovación y seguridad
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Los ciberriesgos han llegado para quedarse
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Consejo General
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Historia del Consejo General
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Empresas
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AEMES nos informa
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Forinvest vuelve a reunir al mundo del seguro en el recinto ferial de Valencia
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Desde Fuera
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Infocolegios
García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
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Editorial
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¿INNOVACIÓN? En el último Foro Internacional del Seguro enmarcado en Forinvest, el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Valencia tuvo a bien destinar una de sus mesas redondas a la Innovación en el Sector Asegurador. Román Mestre, moderador de la mesa, reflexionó con mucho acierto sobre el concepto de innovación, incidiendo en el aspecto de que también es innovación la mejora de lo ya inventado, tanto en procesos como en productos. EL sector asegurador español se ha distinguido en su larga historia por su alto grado de innovación. Desde la aparición de los primeros multirriesgos a los sofisticados servicios de asistencia incluidos en las pólizas, la aparición de diferentes convenios para la gestión de siniestros o la solución española a la cobertura de los riesgos extraordinarios mediante el nacimiento del Consorcio. También la mediación aseguradora, Agentes y Corredores, han aportado mucho a la innovación de productos y servicios como demostró Juan Fort en la mesa redonda valenciana.
Los mediadores, a la conquista del cliente Entrevista con Armando Vergilio Dos Santos| Innovación y seguridad | Los ciberriesgos han llegado para quedarse | Forinvest vuelve a reunir al mundo del seguro en el recinto ferial
nº
462 abril 2015
“EL sector asegurador español se ha distinguido en su larga historia por su alto grado de innovación. Desde la aparición de los primeros multirriesgos a los sofisticados servicios de asistencia incluidos en las pólizas.”
Hace pocos días aparecía una nueva cobertura en el mapa asegurador español “El Pintón, de Verti”. Según entendí en su anuncio publicitario, Verti te garantiza pintar de nuevo tu vehículo asegurado cada tres años. Quizá para algunos esto es innovación y para otros es competencia desleal o simplemente no es un seguro. Se podría proponer a Verti otras coberturas innovadoras para su nueva póliza del hogar. Que te pintasen tu vivienda asegurada cada diez años o te cambiaran los muebles cada cinco. No sé qué pensaran los responsables técnicos de Verti sobre estas nuevas coberturas y mucho menos aún sus actuarios. No todo lo nuevo es innovación. José María Campabadal, Presidente.
Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 5
Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Campaña en Twiter
Tras el éxito de la última edición,
nuevos retos para Forinvest 2016 El pasado 11 y 12 de Marzo se celebró en Feria Valencia, Forinvest (Foro-Exposición Internacional de Productos y Servicios Financieros, Inversiones, Seguros, Fiscalidad y Soluciones Tecnológicas para el Sector) y en el mismo, el 8º Foro Internacional del Seguro, organizado por el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana.
más que ratificar que nuestro Foro se ha consolidado y representa una cita importante en nuestro calendario a tener en cuenta
Este año, había un formato diferente, la duración pasaba de tres a dos días, en los cuales, debíamos desarrollar las ponencias programadas y lógicamente no sabíamos cuál iba a ser la respuesta.
Para la próxima edición 2016, seguiremos con el mismo formato sin olvidar hacer autocrítica constructiva de lo que debemos mejorar.
En el primer acto, fue la presentación del 50 Aniversario del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de nuestro país, y ya intuimos que la respuesta de asistencia iba a ser muy positiva, como más tarde, y a medida que fueron transcurriendo las jornadas pudimos corroborar. Este año ha habido 30 expositores de nuestro Sector, lo que representa la tercera parte del total, y en cuanto a asistentes se aproximaron a 7.000, lo que supone un aumento del 15% con respecto a la anterior edición. Todo ello constituye un éxito muy importante para nuestro Sector y no hace
De todo lo acontecido en lo anteriormente, deberían organizar los actos y ponencias de manera que no se solapen, con lo cual, lograríamos mayor presencia a los mismos. También pensamos potenciar las jornadas de la tarde, incluyendo alguna ponencia impartida por algún gurú motivador que tanto éxito ha tenido en otras ediciones, buscando además otras alternativas que tenemos presente y vamos a estudiar poder incluirlas. Antonio Fabregat Fabregat. Miembro de la Comisión Permanente y Presidente de la Comisión de Agentes del Consejo General.
SED DE DATOS
Redes Sociales
Crece el PIB
Siniestros
El 68% de las aseguradoras tienen presencia en redes sociales mientras que el 17% lo tienen previsto.
El PIB español podría volver a crecer al mismo ritmo que antes de la crisis (casi un 3%) durante el presente ejercicio y el siguiente.
El seguro presta asistencia en carretera a 3,6 millones de conductores cada año.
Fuente: ICEA
Fuente: CEC
Fuente: UNESPA
Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 6
Pelayo logra ser ‘trending topic’ en Twitter con su última campaña publicitaria.
Voz del Mediador
El 10 de mayo dará comienzo en Mondoñedo la VI edición del Camino de la Integración, una iniciativa solidaria convocada por el Consejo General e International SOS. Además, cuenta con el patrocinio de Santalucía y Fundación AMA. La llegada a Santiago de Compostela está prevista para el día 16 de mayo.
Para saber más
El Consorcio de Compensación de Seguros amplía la relación de municipios afectados por las tempestades ciclónicas atípicas (TCA) de septiembre, noviembre y diciembre pasados.
Fe de errores
Los cargos de Benjamín Arenas y Vicente Muntadas a los que se hacía referencia en la página 15 de número 461 de Aseguradores, deberían ser “Benjamín Arenas, vicepresidente durante 9 años del Consejo General y Vicente Muntadas, primer presidente de BIPAR”.
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APLAUSÓMETRO: CLUBS DE COLECCIONISTAS DE PLACAS DE SEGUROS (III PARTE) Xavier Vallvé. Corredor de Seguros/xaviervallve@vallveseguros.com
Posiblemente olvidé citar más de una colección importante de placas de seguros, que intentaré hacerlo por países, ciñéndome a aquellos con los que en algún momento he tenido relación o conocimiento de su existencia.
ITALIA
Han existido innumerables compañías italianas que utilizaron placas de seguros (targhe incendio) para publicar el aseguramiento de inmuebles. En consecuencia, han sido muchas las personas que se iniciaron en el coleccionismo de dichas placas. El Club Italiano Colezionisti Targhe Incendios, agrupa a la mayoría de ellos. Francesco Mansutti. Creó en el año 2004 el instituto que lleva su nombre Fondazione Mansutti. En un principio la parte importante era la biblioteca, con 6.000 volúmenes de la historia del seguro, alguno de ellos joyas del seguro con más de 300 años de antigüedad.Porteriormente se amplió con pólizas y documentos antiguos (2.500), más tarde una colección importante de carteles de compañías de seguros italianas y europeas. En el año 2010 el coleccionista italiano de origen húngaro Vitor Platania, donó su colección particular (400 placas) a la Fondazione Mansutti, que en la actualidad cuenta con una colección de aproximadamente 779 placas de incendios. Jean Pierre Hardegger. Corredor de seguros a caballo entre Suiza e Italia. Posee una notable colección de placas de seguros (211) fotografiadas en su libro, que actualiza frecuentemente. Socios Club Italiano Collezionisti Targhe Incendios. Club con 18 miembros, todos ellos muy activos, en la página web del Club (www.clubitalianocollezionistitargheincendio.it), en el apartado “archivo fotográfico” se relacionan los socios y las fotografías de cada una de las colecciones. La colección de Giorgio Casari, anterior Presidente del Club, por su calidad, es excepcional. añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Para los asistentes al acto de presentación del 50 Aniversario del Consejo General que tuvo lugar en el marco de Forinvest. Todo un éxito. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Lo merece Ignacio Soriano, que recibe el galardón que concede APROCOSE a la excelencia profesional, por su capacidad integradora e incansable capacidad de diálogo. APLAUSOS MERECIDOS: Para Liberty, que en su nueva campaña publicitaria ha involucrado totalmente a sus mediadores. SILENCIO EN LA SALA: Insuficiente información de la Administración sobre los fondos de pensiones del Banco de Madrid. NECESITA MEJORAR: El Consejo General y las Asociaciones necesitan buscar un punto de encuentro sobre el cambio de mediador. El estudio de Garrigues debería ser el punto de reflexión.
@
CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
lector@mediadoresdeseguros.com Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 7
Con nombre y apellidos
Armando Vergilio Dos Santos
Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 8
Presidente de COPAPROSE (Confederación Panamericana de Productores de Seguros) y presidente de FENACOR (Federación Nacional dos Corretores de Seguros e Capitalizacao)
“El sector asegurador seguirá creciendo en Brasil por encima de la media de otros sectores económicos” Armando Vergilio Dos Santos Junior fue elegido presidente de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros, COPAPROSE, en 2014. Llegó a este puesto desde FENACOR, la gigantesca federación brasileña de corredores de seguros, entidad que también preside. Asimismo, ostenta un puesto como diputado federal en Brasil, país considerado por los expertos como uno de los principales mercados emergentes en el ámbito asegurador. Armando Vergilio Dos Santos viajó a nuestro país el pasado mes de marzo, concretamente a Barcelona, con motivo de la reunión anual de la WFII, la Federación Internacional de Intermediarios de Seguros. Entrevista: Catalina Gómez
¿Cuál es su valoración de la reunión celebrada por la WFII en Barcelona el pasado mes de marzo? ¿Cuáles fueron los principales temas tratados? Los miembros del Consejo Mundial evaluaron diferentes aspectos específicos del negocio de corretaje de seguros. En este contexto, se discutió la relación entre productores y agentes de seguros con las aseguradoras y el modelo de distribución de los productores de seguros adoptado en los diferentes países.
riesgo, incluyendo los de tipo catastrófico, y la volatilidad de los precios, sobre todo en el caso del reaseguro, que presenta disminución de sesgo.
También se abordó el papel de los productores y los corredores de seguros en el nuevo escenario mundial, marcado por un aumento de la probabilidad de
Y, en el otro sentido, ¿qué es lo que COPAPROSE puede aportar a la WFII? La Confederación tiene una valiosa contribución que hacer a la Federación
¿Qué le aporta de positivo a COPAPROSE poder participar en este tipo de reuniones? Para COPAPROSE es fundamental asistir a estas reuniones. Tenemos la intención de poder recabar muchas buenas experiencias para nuestros miembros.
Mundial de Intermediarios de Seguros, en base a su experiencia en el mercado latinoamericano, que ha atraído la atención de los principales actores internacionales por las muchas oportunidades de negocios que existen. FENACOR es la asociación de mediadores más grande del mundo. ¿Cuáles son sus principales cifras: número de asociados, porcentaje respecto al total de mediadores en Brasil…? FENACOR representa a 25 sindicatos afiliados. En Brasil, hay 80.000 corredores de seguros. De ellos, 30.000 son empresas y el resto, profesionales autónomos. Una parte significativa de estos profesioAseguradores nº462 · abril 2015 · P. 9
Con nombre y apellidos
Armando Vergilio Dos Santos nales individuales y de las empresas se asocian a través de los sindicatos. ¿Cómo se gestiona la representación de un colectivo tan numeroso? El Sistema de Representación Sindical tiene una alta capilaridad, estando presente en todos los estados. Los sindicatos afiliados actúan más directamente en la defensa de los intereses inmediatos, el día a día de los corredores de seguros, mientras que las grandes cuestiones institucionales están bajo la responsabilidad de FENACOR. ¿En qué medida FENACOR tiene capacidad de diálogo y negociación con el legislador y el regulador del mercado de seguros en Brasil? La relación de FENACOR con el poder legislativo y los reguladores es excelente. Prueba de eso fue que en agosto del año pasado aprobamos en el Congreso un proyecto de ley que reduce en gran medida la carga fiscal de las corredurías de seguros de Brasil, que era hasta entonces mucho más alta. Ahora, todos los corredores de las compañías de seguros pueden unirse en condiciones muy favorables a un sistema de pago de impuestos simplificado. Además, recientemente hemos conseguido que los reguladores aprueben la creación de una auto-regulación de la actividad de correduría de seguros, otra vieja aspiración de nuestro colectivo. ¿Qué porcentaje del seguro brasileño intermedian los corredores en Brasil? Históricamente, alrededor del 80 % de la producción del mercado de seguros está a cargo de los corredores de seguros. ¿Cuáles son los principales retos de los corredores de seguros brasileños? En este momento, el principal desafío de los corredores de seguros brasileños es aprovechar la reducción de impuestos Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 10
“Alrededor del 80 % de la producción del mercado de seguros está a cargo de los corredores de seguros” que mencionábamos para invertir en el negocio, además de dotar calidad al servicio prestado a los consumidores y explorar nuevos nichos de mercado. ¿Cree que todos los intervinientes en el mercado asegurador son tratados equitativamente? En la mayoría de los casos, sí. Y los órganos de representación de los corredores de seguros están siempre atentos para comprobar los abusos, si los hubiera. Para hacernos una idea de qué cifras estamos hablando, ¿cómo es el mercado asegurador del país? Tenemos 119 aseguradoras y 122 reaseguradoras autorizadas a operar en Brasil. La gran mayoría de las reaseguradoras está formada por grupos internacionales. Entre las aseguradoras, también es fuerte la presencia de multinacionales. Pero las mayores compañías de seguros del país están vinculados a los bancos, de una manera u otra. Respecto a la penetración de los seguros, se ha ido extendiendo, sobre todo con el aumento del poder adquisitivo de las personas con menos recursos. Si hablamos del producto más importante, el seguro de Automóvil es el producto más vendido en Brasil. Sin embargo, en el mercado nacional, la mayor parte de los ingresos se generan por los planes de pensiones, que tienen unas características de inversión financieras (VGBL).
¿Cómo es la relación de Brasil con el mercado europeo y el español? Se trata de una relación de gran valor. Hay muchos grupos europeos, y especialmente españoles, presentes en Brasil. Algunos de ellos, situados entre los líderes del mercado. ¿Cómo describiría la legislación aseguradora del país? Es una buena legislación. Pero podemos avanzar en ella y hacer ajustes. Sostenemos, por ejemplo, la necesidad de establecer unas reglas para un plan de pensiones que permita la acumulación de reservas para cubrir los gastos médicos y de hospitalización del asegurado en la vejez. O, por ejemplo, un seguro popular para los coches más viejos. Hace tiempo que se habla de la potencialidad del microseguro en el área latinoamericana, especialmente en Brasil. ¿Cómo es la situación real de este tipo de seguros en el país? El microseguro no ha despegado en Brasil. Lo que existe en realidad son productos populares, a precios bajos, pero no son necesariamente lo que se entiende por microseguros. Uno debería resolver una serie de obstáculos, especialmente relacionados con los impuestos, para que este tipo de productos fuera viable. Los últimos informes de evolución del país citan a Brasil como potencia emergente, en seguros y en otros ámbitos. Las complicaciones económicas que está sufriendo el país actualmente, ¿cree que
podrían ralentizar o incluso parar ese esperado crecimiento? Es evidente que los problemas económicos se pueden reflejar en el mercado de seguros. Sin embargo, el sector seguirá creciendo por encima de la media de otros sectores económicos. En especial, porque todavía hay espacio para ser ocupado: diversos nichos de mercado que no han sido plenamente explotados. Y también existe una mayor conciencia de la población acerca de la importancia de los seguros. En el corto plazo, las perspectivas no serán seguramente excelentes, tal y como se esperaba pero, aún así, son buenas. Los últimos años de COPAPROSE han sido de actividad y renovación: de funcionamiento, actividades, comunicación… ¿cuáles son los proyectos en marcha para este año? En este momento, el foco se dirige a la celebración del Congreso Regional de Ecuador, en este mes de abril. Tenemos la intención de celebrar una reunión grande e histórica, con resultados muy
“En el corto plazo, las perspectivas no serán seguramente excelentes, tal y como se esperaba pero, aún así, son buenas”. satisfactorios para todos los miembros presentes. También estamos invirtiendo en la oferta de cursos formativos que puedan ayudar a los productores y agentes de seguros a reforzar sus negocios. Asimismo, existe la intención de utilizar nuestros comités técnicos (Formación Profesional, de la Información y Comunicación y Representación en WFII) como herramientas y desarrollo de negocios de los productores y agentes de seguros en cuanto a desempeño profesional. ¿Cuál ha sido el papel de la delegación española del Consejo General, con su presidente José María Campabadal a la cabeza, en ese proceso de renovación?
La delegación española juega un papel clave en el Consejo de COPAPROSE. Es el protagonista de la gran experiencia que nos aportan los mercados de España y Europa. La suya es una contribución decisiva para que otros miembros puedan conocer y beneficiarse de las mejores prácticas. ¿Qué objetivos se marca como presidente de la Confederación? El objetivo final será siempre el de poner a COPAPROSE a disposición de sus miembros, como una herramienta: para el desarrollo del mercado de seguros, para el intercambio de buenas prácticas y su difusión. Estamos seguros de que la Confederación es muy capaz de cumplir con su misión de promover la expansión de la industria de seguros. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 11
En Profundidad
Los mediadores, a la conquista del cliente
La mediación es el canal de distribución mejor percibido por los asegurados, que valoran especialmente aspectos como la cercanía, el asesoramiento, el conocimiento, el servicio y la transparencia que ofrecen los corredores y agentes, aunque perciben margen de mejora en ámbitos como la innovación y la adaptación al cambio. Redacción: Bernat Garau
Según el estudio de mercado ‘Percepción de los canales de distribución de seguros’, elaborado el año pasado por el Centro de Estudios del Consejo General (CECAS) junto con la Fundación Auditorium, el canal de la mediación es percibido por los clientes “como el que genera más confianza, el más empático, comunicador y experimentado”. El trabajo, que se enmarca dentro del Plan Estratégico de la Mediación y responde a la necesidad de conocer la visión del cliente sobre los diferentes canales, señala que, por contra, “la banca seguros es percibida con desconfianza, como distante, poco comunicativa y con poca experiencia”. Sin embargo, el estudio, que analiza la percepción de los canales de distribución de seguros mediante la valoración de siete atributos (confianza, agresividad, rapidez, innovación, empatía, comunicación y experiencia), alerta también de que “ambos canales comparten el hecho de ser percibidos como anticuados y poco innovadores”.
Por su parte, “los canales contratación directa y comparador son percibidos como rápidos e innovadores”, de acuerdo con el informe. Sobre el comparador, los encuestados creen que es un canal “con poca experiencia”, aunque “los jóvenes lo perciben como próximo y amigable, y lo sitúan como el mejor valorado”. Por su parte, “los adultos valoran positivamente casi todos los canales y los mayores de 55 años se decantan claramente por el canal agente/corredor”. En cuanto al canal banca seguros, “es el peor valorado por todos los segmentos, especialmente por los jóvenes”. Los mediadores, vistos como zorros El estudio, que enlaza con la Iniciativa Estratégica 01 del Plan Estratégico, titulada ‘Diferenciarse a través de una propuesta de valor clara y diferenciada’, analiza la percepción de los dife-
rentes canales por medio de escalas de diferencial semántico y también a través de un test proyectivo en el que se pedía identificar cada canal con un animal. Con este test se encuentran elementos subjetivos, emocionales y nuevos atributos que aportan mayor riqueza al trabajo. De esta manera, “la banca seguros es identificada con animales grandes y poderosos como leones y elefantes, pero lentos al mismo tiempo”. Por contra, “los otros canales son asociados a animales rápidos y astutos”. Así, “el canal directo se identifica con gacelas, los comparadores con aves como águilas y búhos y el canal agente-corredor con zorros”. De acuerdo con los resultados de este test, los clientes valoran como puntos fuertes de la mediación la rapidez y la astucia, pero como punto flaco, lo consideran un canal poco innovador. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 13
En Profundidad Profundizando aún más en las respuestas de los encuestados, vemos que “el canal agente/corredor es un canal que conserva cierto poder, con un 29 % de leones y tigres, con un alto nivel de astucia y una buena velocidad, con un 15 % de liebres y gacelas”, según el informe. “Aparentemente es similar en velocidad a los comparadores y con la misma astucia que la contratación directa”, añade. Además, “es posible que este canal sea más rápido que lo mostrado por el número de liebres y gacelas, ya que se han registrados galgos y lebreles, animales que no han aparecido en otros canales y que denotan velocidad”. Los valores de la mediación Vicente Martínez, director comercial de AIG, cree que la mediación “es un canal muy profesional, altamente valorado por las compañías y los clientes” y señala el servicio como el principal valor de los mediadores ante los clientes, “pero entendiendo servicio como un paraguas que engloba todos los aspectos importantes dentro del ciclo de vida de una póliza, desde su contratación hasta su renovación, pasando por la resolución de siniestros, el asesoramiento diario, etcétera”. En la misma línea, el presidente de Adecose, Martín Navaz, destaca “la cercanía que implica estar al lado de los clientes asesorándoles con rigor en sus decisiones para que estén bien asegurados”, así como “la eficiencia cuando el cliente sufre un siniestro”. Carlos Biurrun, fundador de Community of Insurance y presidente de Biurrun Consulting, cita “la cercanía, la proximidad y la disponibilidad” con respecto al cliente como los principales activos de la mediación. “Además, el mediador tiene una visión muy polivalente a la hora de aconsejar y asesorar que no tienen la mayoría de las personas que trabajan en otros canales”, señala. En este aspecto, Carlos Guerrero, director de Marketing y Comunicación de Hiscox España, opina que, especialmente “para los productos más especializados, la labor de asesoramiento es algo fundamental”. A su juicio, los “productos especializados de alta calidad y valor no se pueden comprar en una web”, sino que “deben comercializarse a través de especialistas”, señala. “Creo que los corredores tienen mucho recorrido en Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 14
estos segmentos de nicho y tienen mucho que aportar en el asesoramiento al cliente”, señala Guerrero, quien recuerda que “el Plan Estratégico de la Mediación del Consejo General invita a la especialización para luchar contra la elevada competencia en los segmentos tradicionalmente más desarrollados, como Hogar y Autos”. Por su parte, Mariano Blanco Gema, director de Comunicación y Marketing de AIG, pone “por encima de todo, la transparencia” como el principal elemento de diferenciación de la mediación frente al resto de canales. “El mediador profesional traslada al cliente las opciones disponibles en el mercado, tras un previo escrutinio, lo que al cliente final le aporta una visión mucho más amplia sobre la que hacer su decisión de compra”, mientras que “en otros tipos de canales, la información es menos amplia”. Banca seguros, al acecho Si analizamos la distribución de la cuota de mercado asegurador por canales, los datos parecen dar la razón por el momento a la preferencia de los clientes por la mediación. Según los últimos datos hechos públicos por ICEA, correspondientes al año 2013, los agentes y corredores siguen liderando la distribución de seguros al intermediar un 42 % del negocio asegurador, mientras que los operadores de banca seguros aglutinan el 38 % del mercado. Sin embargo, en los datos de nueva producción se puede observar cómo la banca seguros aprovecha al máximo su situación de poder para ir ganando posiciones y ampliar su cuota de mercado poco a poco. En la distribu-
“El canal de la mediación es percibido por los clientes como el que genera más confianza, el más empático, comunicador y experimentado.” ción de las nuevas ventas, los operadores de banca seguros acumulan el 60 % del total de primas, mientras que los agentes y corredores solo alcanzan un 30 % de las primas totales de nueva producción. La banca seguros tiene, como es tradicional, una gran hegemonía en la distribución de seguros de Vida, con el 70 % de la cuota de mercado, “si bien en los últimos años adquieren mayor relevancia los agentes y corredores en la comercialización de este negocio”, según ICEA. En cuanto a No Vida, “se aprecia un descenso de la cuota de mercado de agentes y corredores a favor de banca seguros, oficinas y empleados y resto de canales”, señala. En opinión de Biurrun, “la fuerte competencia de los últimos diez años ha provocado una bajada en los precios que ha llevado a un determinado segmento de clientes a poner el factor precio como principal”, especialmente en el seguro de Autos, lo cual supone un importante reto para la mediación y beneficia a otros canales de distribución.
¿Con qué animal asociarías cada canal?
Los canales y sus atributos
Fuente: Cecas / Fundación Auditorium
Fuente: Cecas / Fundación Auditorium
Respecto a la competencia de banca seguros, Biurrun cree que “siempre va a existir y con más intensidad”, por lo que el mediador “tiene que reforzar su capacidad de influencia sectorial cerca de las compañías como antídoto para la eliminación de prácticas de presión o de otro tipo por parte de los bancos”. En este sentido, opina que “la solución y ordenación de canales debe producirse a través de la regulación europea, la nueva Directiva de mediación de seguros, que será muy exigente con las malas prácticas de todos los intervinientes”. En este aspecto, Navaz cree imprescindible que “la legislación obligue a todos los comparadores a convertirse en mediadores de seguros de modo que estén sometidos a las mismas obligaciones que el resto de mediadores”. En cualquier caso, Biurrun considera Internet “una herramienta que debe utilizar el mediador para competir con otros canales” y recuerda que “detrás del boom de comparadores de seguros hay inversores que han sido o son corredores o compañías”. Bajo su punto de vista, “la tecnología avanza a velocidad de vértigo y cada vez hay herramientas menos costosas que el mediador debe conocer e incorporar a su gestión diaria”. Adaptación al cambio En este sentido, opina que “no todos los mediadores están reaccionando a la misma velocidad ante los cambios tecnológicos, de conocimiento y estructu-
¿Cuál es la percepción que tiene el cliente final de la gestión que hacen las empresas?
IGRc: índice de Gestión Rentable-clientes Fuente: PwC
rales”. Bajo su punto de vista, “el futuro va a transformar sustancialmente el panorama de la mediación, especialmente entre los corredores”, y ha profesionales que “se mueven a mucha velocidad para adaptarse a los cambios del mercado, pero también hay muchos que siguen mirándose el ombligo con una visión endogámica preocupante y sin reaccionar ante la presión de ese mismo mercado”, denuncia. Guerrero, por su parte, pone sobre la mesa otra limitación que afecta a la mediación: aunque “en España hay corredores con mucho nivel que asesoran al cliente de forma brillante, aportando valor, todavía hay mucho por hacer porque la cultura aseguradora
“Los clientes valoran como puntos fuertes de la mediación la rapidez y la astucia, pero como punto flaco, lo consideran un canal poco innovador.”
Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 15
En Profundidad
“Los mayores de 55 años se decantan claramente por el canal agente/corredor, y los jóvenes por los comparadores.” española es inferior a la de países del norte o centro de Europa”. Para Blanco, la mediación tiene “un brillante futuro”, ya que “en la medida en que las necesidades de la sociedad en su conjunto se hacen más complejas, también las exigencias del consumidor final (empresa grande, pyme o particular)”. De esta forma, en consonancia con “la evolución natural de un mercado cada vez más maduro, es obvio que los productos y soluciones aseguradoras también se hacen más sofisticados y, precisamente por eso, la capacitación necesaria en este caso desde los mediadores también ha de ser superior”. En la misma línea, Navaz señala: “la competencia en el mercado es muy fuerte desde estos canales, por lo que estamos
obligados a tener a nuestros equipos muy bien preparados con una formación de calidad para seguir siendo una referencia para los clientes. Esta será a futuro nuestra diferencia frente a otros canales: empleados muy bien formados capaces de dar una respuesta constante al cliente”. Asimismo, opina que lo más importante es “centrarnos en aquellos ramos donde podamos ser más útiles para el cliente para que perciba nuestro valor” así como en “aspectos donde el precio no sea el único factor, sino que existan otras cuestiones que el cliente considere claves para elegirnos como sus mediadores”. Biurrun reconoce que “ las encuestas dan buenos resultados del servicio prestado por los corredores y agentes”, pero recomienda “menos autocomplacencia, más humildad y más planificación para avanzar y ganar la batalla a la competencia, además de mejorar las estructuras productivas con más inversión tecnológica, mejorar los procesos internos y dar saltos importantes en la incorporación de talento cualificado”. Bajo su punto de vista, “probablemente los corredores van a necesitar dimensión eficaz y eficiente para consolidarse como principal canal como hasta ahora”.
El sector asegurador, el tercero con mejor gestión de clientes La mediación es un canal muy apreciado por los asegurados, pero además, la profesión opera en uno de los sectores mejor valorados por los propios clientes. De acuerdo con un estudio de PricewaterhouseCoopers (PwC), el seguro es el tercer sector mejor valorado en gestión de clientes en España.
empleados en el momento de interactuar con la empresa en sectores como seguros, automóvil y banca, mientras que “en el resto de sectores demandan un trato más personalizado en los servicios prestados y disponer de mayores facilidades en el momento de la contratación o a la hora de realizar una reclamación”.
El informe establece un índice de gestión rentable de clientes y otros de empresas. En el de clientes, sobre una puntuación máxima de 134 puntos, el sector asegurador es el tercero mejor valorado con 65 puntos, solo superado por el de alimentación, con 76 puntos, y el turístico, con 66.
Según el estudio, la satisfacción de un consumidor repercute en la suma de nuevos clientes, así como en la cantidad relativa de gasto que dedican los clientes a la empresa. En este aspecto, el sector asegurador es, junto al de alimentación, “el ejemplo para los demás”, ya que “tienen a sus consumidores satisfechos y, por lo general, ven cómo aumenta la cuota de lo que sus clientes gastan frente a la competencia”. En el lado
En primer lugar, los clientes valoran positivamente el desempeño mostrado por los Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 16
“La correcta gestión del ciclo relacional con los clientes es crucial para su fidelización, y el seguro aparece como el tercer sector mejor situado en este aspecto”.
“Los clientes demandan un trato más personalizado en los servicios prestados y disponer de mayores facilidades en el momento de la contratación o a la hora de realizar una reclamación”. riesgo para identificar clientes a punto de marcharse y actuar en consecuencia para evitarlo, seguros y salud son los sectores que mejor lo hacen en este aspecto, identificando el momento en el que es más conveniente intentar una renovación de las pólizas antes de que venza el contrato actual con el cliente”. Además de los indicadores comunes de número de quejas del cliente, satisfacción del mismo y tiempo sin contacto recurrente del cliente, algunas empresas profundizan más empleando indicadores como el nivel de actividad del cliente con la compañía, la desvinculación de productos o la pérdida de volúmenes contratados.
opuesto se encontrarían los clientes de banca, “que actualmente muestran cierto grado de insatisfacción, lo que hace que el cliente sea más proclive a cambiar de entidad”. El ciclo relacional con el cliente De acuerdo con el estudio, la correcta gestión del ciclo relacional con los clientes es crucial para su fidelización, y el seguro aparece como el tercer sector mejor situado en este aspecto. Cada momento de la relación cliente-empresa tiene su importancia y sus especificidades, aunque cada sector concede especial importancia a una o varias etapas de este ciclo. El sector asegurador, según el trabajo, da especial importancia al momento de realizar una venta cruzada al cliente y a la hora de retenerlo. “Salvo seguros, turismo y banca, el resto de sectores no personalizan la oferta que se realiza al cliente cuando éste contacta con la empresa a través del punto de ven-
ta físico”, según el informe, que señala que “siete de cada diez empresas miden la respuesta a las campañas de venta cruzada realizadas mediante la identificación de los clientes, siendo los sectores que mejor lo hacen banca, salud, seguros y telecomunicaciones”. Estos sectores son los más avanzados a la hora de identificar los productos adquiridos por los diferentes segmentos y abordar a los clientes que todavía no han adquirido ese producto o servicio accesorio. Respecto a las acciones para evitar la pérdida de clientes, el estudio recuerda que “dentro de las entidades aseguradoras, uno de los momentos importantes del ciclo de vida del cliente se produce cuando una póliza contratada está a punto de vencer y el cliente debe elegir si renovarla o cambiar de compañía”. Según el trabajo, “las empresas lo saben y por ello contactan con el cliente para ofertarle nuevas tarifas antes del vencimiento”. Aunque “solo un 34 % de las empresas establece indicadores de
“La buena noticia es que, por lo general, el consumidor está dispuesto a recompensar a las empresas que invierten en mejorar su gestión de clientes” resume el estudio. En este sentido, “el sector de seguros consigue contar con una mejor posición respecto al resto de sectores ubicados en la zona de crecimiento en riesgo, ya que, si bien los consumidores han otorgado puntuaciones menos favorables en términos de recomendación y recompra, el sector ha sabido aplicar acciones de venta cruzada para concentrar la oferta de sus clientes con el resultado de un ligero aumento del el gasto de cada cliente”. En cualquier caso, el informe alerta de que “su desempeño relativo tiene un nivel de riesgo mayor y si no mejoran los aspectos de relación puede en algún momento cercano comenzar a perder ingresos”. Esta reflexión concede una importancia capital al papel del mediador en cuanto refuerza uno de sus principales factores de diferenciación con respecto al resto de canales: el trato personalizado, especializado y cercano al cliente. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 17
opinión
¿Por qué los bancos tienen
mejor imagen que el seguro?
Hace 20 años las Cajas de Ahorros eran instituciones con una reputación excelente y concentraban el 50% de los depósitos de este país. Hoy las Cajas de Ahorros están prácticamente desaparecidas después de un proceso muy traumático en el que muchos pequeños ahorradores han perdido sus ahorros. ¿Cuál sería la imagen del seguro, si la mitad de las instituciones aseguradoras de este país hubieran desaparecido en los últimos 20 años, después de procesos traumáticos de liquidación?
“El seguro no tiene la imagen que se merece. Nuestra imagen es claramente injusta”. Francisco J. Betés de Toro Presidente de IMAF Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 18
El colofón de todo este proceso ha sido la liquidación del Banco de Madrid por blanqueo de capitales. Han tenido que ser los Estados Unidos los que pongan sobre la pista de este tráfico organizado desde Andorra. Y sin embargo, los bancos siguen siendo una referencia de imagen de seriedad y eficiencia. Hay un hecho incuestionable: El seguro ha perdido una oportunidad de oro para posicionarse por su solvencia como sector de referencia financiera. Es igualmente incuestionable que solo las aseguradoras por su potencia y su peso en la economía pueden liderar la mejora de la imagen sectorial. El País, en su segunda página de economía del día 13 abril de 2015, publicaba la siguiente noticia: “El seguro paga 73 millones de euros a Campofrio por el incendio de Burgos. La compañía ha logrado un beneficio extra de 25,2 millones de euros en 2014 por el siniestro.” La noticia basada en la memoria de Campofrio da la siguiente información: “La compañía se ha apuntado
como perdidas…en total 76,7 millones de euros. Ha registrado como ingresos 99 millones de euros en indemnizaciones de seguros. Teniendo en cuenta el adecuado nivel de cobertura de seguros con que cuenta la sociedad y el positivo desarrollo de la tramitación del siniestro, ha permitido estos buenos resultados para Campofrio”. En ningún momento de las cuatro columnas aparece cuales han sido las aseguradoras que cubrían el siniestro, ni hay un solo comentario sobre la rapidez que se han dado para que en el mismo año del siniestro, en 2014, Campofrio hubiera recibido 71,57 millones de euros, como anticipo de las indemnizaciones de las aseguradoras. ¡Santo cielo! Qué sector tan bien gestionado, qué operación tan bien asegurada, qué rapidez en la indemnización, qué seriedad y que solvencia ha demostrado el seguro. Pero, ¿quién ha sido? ¿Quiénes han sido las aseguradoras? ¿Quién el mediador que asesoró la contratación? Ni por un momento figuran en la noticia. ¿Tenemos o no tenemos la culpa de la imagen que tiene el seguro? Esta es una noticia que debería estar liderada por las compañías aseguradoras que cubrían los riesgos de Campofrio, y sin embargo, no ha sido así. Creo que esta simple noticia puede ser un dato significativo que demuestra la necesidad de que las organizaciones empresariales tanto de las entidades aseguradoras como de la distribución, tomen medidas para mejorar la comunicación sectorial. Debemos afirmar sin ningún tipo de resquemor o miedo que el siniestro y su gestión son nuestra profesión. La solvencia y la excelencia de servicio de las aseguradoras pueda quedar de manifiesto en cada siniestro. En sentido contrario, al día siguiente, 14 de abril pasado, el BDS recogiendo una noticia de Europa Press comunica que la Sala de Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Canarias, da la razón a una familia canaria porque su compañía de seguros se negó a hacerse cargo de los gastos derivados de la asistencia sanitaria de una persona por haber llamado al 112. En septiembre del 2012, una mujer de 71 años sufrió una parada cardiorrespiratoria cuando estaba en compañía de su marido de 81 años. Los familiares llamaron al 112 y el personal sanitario decidió su traslado urgente al Hospital Universitario de Canarias donde falleció en marzo de 2013.
“¿Cuál sería la imagen del seguro, si la mitad de las instituciones aseguradoras de este país hubieran desaparecido en los últimos 20 años, después de procesos traumáticos de liquidación? La compañía se negó a asumir los costes asistenciales porque estimaba que no se trataba de una urgencia vital, a pesar de que la persona murió unos meses después y que los familiares deberían haber llamado al teléfono de la propia compañía aseguradora. Por unos cientos de euros, la imagen del sector queda por los suelos. Noticias como esta no hace sino alimentar el miedo congénito del asegurado ante la posibilidad de que su aseguradora no le cubra convenientemente. Somos capaces de pagar 100 millones de euros en el plazo de meses para resolver el problema de Campofrio, pero no de atender la reclamación por unos gastos asistenciales de unos pocos cientos de euros. El seguro no tiene la imagen que se merece. Nuestra imagen es claramente injusta. Pero desgraciadamente debemos concluir que nos la ganamos a pulso con nuestra falta de actuación y nuestra falta de criterio en el tratamiento del siniestro. La solvencia debe ser nuestro blasón, pero debemos tener claro que el siniestro es nuestra profesión y que solamente con un tratamiento adecuado y una comunicación adecuada del siniestro, podrá el sector asegurador cobrar el sitio que merece en nuestra sociedad. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 19
Reflexiones
Innovaci贸n y seguridad
Aseguradores n潞462 路 abril 2015 路 P. 20
XAVIER CASTELLS Mánager Técnico de Asistencia en Carretera del RACC
“Actualmente ya están disponibles sistemas como el Control de Crucero Adaptativo, que realiza funciones de conducción semiautónoma, frenando y acelerando por nosotros para mantener la distancia de seguridad con el vehículo que nos precede”
El conductor desvía la mirada de la carretera para sintonizar una emisora de radio. Son sólo unos segundos, sin embargo son suficientes para que el vehículo empiece a perder la trayectoria. Afortunadamente los sistemas de seguridad de a bordo detectan la pérdida de carril, avisan al conductor y actúan sobre la dirección para recuperar el control. Sistemas como el Asistente de Mantenimiento de Carril ya están disponibles y son sólo un ejemplo de la innovación tecnológica puesta al servicio de la seguridad de los conductores.
intervención humana, y también el aparcamiento completamente autónomo con el conductor fuera del vehículo.
Si miramos hacia el futuro, ¿qué podemos esperar a corto y medio plazo? Todos hemos oído hablar del coche autónomo, que sin duda llegará tarde o temprano. Sin embargo puede que su llegada no nos sorprenda tanto, puesto que se irá instalando entre nosotros de manera progresiva.
Primeros fabricantes tecnológicos pronostican que esto podría ser una realidad en 2020, aunque prever una fecha para el coche totalmente autónomo resulta más complejo. Ésta no sólo va a depender de la tecnología, sino de otros aspectos muy importantes como la aceptación del usuario a “ser conducido”, la adaptación de las infraestructuras viarias o la revisión de la legislación vigente que a día de hoy exige que el conductor siempre esté en condiciones de intervenir para tomar el control del vehículo. La propuesta aseguradora también deberá adaptarse a este nuevo escenario, probablemente ofreciendo cobertura a las marcas si se produce un fallo técnico en caso de accidente durante la conducción autónoma.
Actualmente ya están disponibles sistemas como el Control de Crucero Adaptativo, que realiza funciones de conducción semiautónoma, frenando y acelerando por nosotros para mantener la distancia de seguridad con el vehículo que nos precede. Próximamente llegarán sistemas que, además, actuarán también sobre la dirección, permitiendo mantener la trayectoria en curvas dentro de un carril de autopista, siempre bajo la supervisión del conductor. Algún fabricante ya lo anuncia para el 2016 como “conducción pilotada”. Luego llegarán las operaciones automáticas de cambio de carril, también con el conductor siempre dispuesto a intervenir. Y finalmente, los sistemas permitirán maniobras completas de adelantamiento en autopistas, ya sin
El salto tecnológico hacia delante en términos de conducción parcial o totalmente autónoma lo facilitarán los sistemas cooperativos de comunicación coche-coche (V2V) y coche-infraestructura (V2I). Hoy los sistemas de ayuda a la conducción avanzados o ADAS permiten al vehículo evaluar su entorno más inmediato mediante cámaras, tecnología radar o infrarrojos, entre otras. Sin embargo, la comunicación V2V y V2I permitirá al vehículo interactuar con un entorno más amplio, recibiendo con mucha más antelación y en tiempo real notificaciones sobre situaciones potencialmente peligrosas. Imaginemos por ejemplo ser alertados de que unos kilómetros más adelante un vehículo se ha cruzado en la calzada, por culpa de una placa de hielo. O
“La propuesta aseguradora también deberá adaptarse a este nuevo escenario ofreciendo nuevas coberturas a las marcas”
que en un próximo cruce, tras un edificio que nos impide su percepción, se acerca otro vehículo a gran velocidad sin respetar la señalización. Sin duda estas soluciones contribuirán a disminuir la siniestralidad significativamente: Ya se han podido medir reducciones de accidentes del 14% en vehículos equipados con sistemas de alerta de colisión frontal y de frenada automática de emergencia, ya disponibles en el mercado. Y como hemos dicho, esto es sólo el principio... Para el RACC la tecnología es una aliada imprescindible para incrementar la seguridad. Por esta razón participa activamente en proyectos de innovación tecnológica. Colabora con el sector del automóvil, promueve proyectos internacionales relacionados con la seguridad y la movilidad sostenible y testea prototipos de diferentes dispositivos embarcados. Esta experiencia y conocimientos le permiten desarrollar soluciones innovadoras para los servicios que presta a sus socios y a empresas, como la asistencia en viaje, los seguros o la formación de conductores, entre otros. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 21
Aquí hay negocio
Los ciberriesgos
han llegado para quedarse España es el tercer país del mundo que más ciberataques recibe, sin embargo, existe la creencia de que solo golpean a grandes empresas. Cada vez existen más productos aseguradores que tratan de hacer frente a esta amenaza global. Los riesgos cibernéticos o ‘ciberriesgos’ representan un problema cuya escala crece de forma exponencial, en paralelo al uso profesional y personal de Internet gracias a la panoplia de dispositivos electrónicos -hasta bolígrafos digitales- que podemos conectar a la red y en los que almacenamos datos sin parar. Sin embargo, y cada vez más, esos datos no están alojados en el propio aparato sino en la ‘nube’ o dicho en cristiano: en servidores conectados las 24 horas al ciberespacio y por eso mismo expuestos de forma permanente.
Redacción: Óscar Bordona
Un informe de la firma Kaspersky señala que durante el año pasado los ciberataques y campañas maliciosas dirigidas contra empresas, gobiernos, instituciones públicas y privadas afectaron a 2,4 veces más víctimas que en 2013. Pero no existe la misma conciencia sobre esta amenaza en todas partes. Marsh & McLennan Companies estimaba que en 2013 el mercado de ciberseguros de Estados Unidos totalizaba 1.000 millones de dólares en primas brutas, cifra que podría haberse doblado en 2014. Por el contrario, en Europa solo Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 22
representaba unos 140 millones de euros, aunque con incrementos anuales de entre el 50 y el 100 %. Un reciente informe de Fitch señala que la nueva normativa que prepara la Unión Europea sobre protección de datos aumentará la demanda de ciberseguros, ya que obligará a las empresas a informar a sus clientes ante cualquier fallo de seguridad detectado. Además, incrementará las sanciones y aumentará los derechos de los consumidores en cuanto a modificación o eliminación de datos. Amenaza para todos “Está muy extendida la idea de que solo las empresas de e-commerce y las compañías que realizan transacciones en Internet tienen que preocuparse de los ciberriesgos, pero en realidad todas las empresas que utilizan Internet y sobre todo, el sector minorista, hotelero, aéreo, financiero y de la comunicación, entre otros, son los que más a menudo se enfrentan a riesgos de este tipo”, señala Luis Joyanes, ingeniero informático y catedrático de la Universidad Pontificia de Salamanca.
Las compañías de seguros están tratando de combatir esta baja percepción del riesgo y el error que supone asociar exclusivamente con grandes empresas este tipo de amenazas y ataques, como el sufrido por Sony a finales del año pasado y que hasta la fecha es el mayor de esta clase sufrido por una empresa en Estados Unidos. El robo de información sufrido incluía la película ‘The Interview’ -comedia sobre un plan de la CIA para matar al líder norcoreano Kim Jong Un-, que fue filtrada cuando estaba a punto de ser estrenada. Las perdidas se han estimado en unos 200 millones de euros. Pero tanto o más daño relativo que esa mediática acción puede provocar en cualquier empresa la entrada de un virus en su red informática, o un error de software que con-
duzca a la pérdida de datos, por no hablar del robo o pérdida accidental de ordenadores o memorias. Se trata de supuestos en los que nada tiene que ver la cuenta de resultados. Además, los expertos señalan que en ocasiones los hackers utilizan la red de una empresa más pequeña para acceder a otra más grande a la que presta servicio. Estas situaciones deben ser tenidas en cuenta de forma especial en España, ya que parece ser un país atractivo para los piratas informáticos. A comienzos de este año, el Ministerio del Interior reconoció que en 2014 se registraron más de 70.000 agresiones cibernéticas, lo que nos convierte en el tercer país que más ataques recibe después de Estados Unidos y Reino Unido. El asunto es tan preocupante que el Gobier-
Un reciente informe de Fitch señala que la nueva normativa que prepara la Unión Europea sobre protección de datos aumentará la demanda de ‘ciberseguros’ no está elaborando un Plan Nacional de Ciberseguridad. Oferta creciente Poco a poco, las entidades aseguradoras están diseñando productos específicos para cubrir las posibles pérdidas derivadas de los ‘cibersiniestros’. Hemos explicado alguno de ellos y, cómo no, siempre tienen que ver con el robo de datos o la usurpación de la identidad de una marca en Internet con fines fraudulentos. Zurich dispone de una póliza que cubre desde daños propios como la pérdida de beneficios y el pago por amenazas de chantajes informáticos, hasta los daños a terceros, por ejemplo, la responsabilidad por publicación en Internet. Además, incluye tanto riesgos online (la alteración, daño, destrucción o pérdida de información por ataques a los sistemas informáticos), como los offline, que incluyen archivos y dispositivos robados. En el caso de Allianz, un producto similar contempla la posibilidad de personalizar la póliza para que se ajuste a las necesidades concretas de cada empresa. Ésta puede protegerse frente a posibles reclamaciones sobre la seguridad de sus sistemas,
así como por los gastos de defensa derivados de multas y sanciones impuestas por organismos reguladores. En España el número de denuncias por no cumplir la normativa en protección de datos ha aumentado un 50 % en los últimos años. AXA es otra de las compañías que está apostando por incorporar coberturas contra los ‘ciberfraudes’. En marzo presentó una garantía de protección jurídica que cubre a las personas físicas de los riesgos derivados del uso de Internet y que puede contratarse de forma independiente. Incluye la representación legal y el asesoramiento jurídico de los asegurados en los conflictos surgidos en caso de no entrega o entrega defectuosa de compras efectuadas por internet, así como los derivados de compras realizadas a través de empresas de subastas online. También cubre la defensa jurídica en los casos de apropiación indebida, robo o mal uso de claves personales de tarjetas de crédito, cuentas bancarias y de otro tipo, por suplantación o robo de identidad. Ofrece asimismo protección frente a la intrusión de aplicaciones malignas, virus y troyanos en los equipos informáticos del asegurado.
¿Qué puede incluir un seguro de ciberriesgos? • Responsabilidad civil ante terceros por el uso fraudulento de datos o los daños causados por virus enviados desde el sistema de la empresa. • Gastos de descontaminación, eliminación de virus y/o recuperación de datos perdidos por ataques de virus. • Gastos de defensa legal por el robo o mal uso de claves personales. • Informática forense: peritajes informáticos para procesos judiciales, recuperación de datos borrados intencionadamente. • Gastos por sanciones en materia de protección de datos. • Gastos por reclamaciones de terceros ante pérdidas de datos, usos fraudulentos o incapacidad de acceder a sus propios datos por inaccesibilidad del sistema. • Incremento en costes de explotación y pérdidas de beneficios derivados de un incidente cibernético o una crisis de reputación on line. • Pérdida o robo de dispositivos electrónicos. Fuente: Luis Joyanes y elaboración propia
Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 23
El Consejo al día
º El Consejo General presenta las acciones de su 50 Aniversario ropea que agrupa a más profesionales de la mediación, el doble que la asociación francesa que es la segunda”. A escala mundial, “solo la brasileña Fenacor nos supera por número de mediadores representados”.
El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha presentado su programa conmemorativo del 50 aniversario. El acto tuvo lugar en el Foro Internacional del Seguro que se celebró en el marco de Forinvest en Valencia. A lo largo de la presentación, se desgranaron las principales iniciativas que se desarrollarán a lo largo del año y se estrenó un video corporativo que traslada la realidad actual del Consejo General. Durante la presentación, Domingo Lorente, Secretario General del Consejo General, hizo las veces de presentador del acto e intervino en primer lugar. Destacó el papel de los Colegios valencianos en la organización del Foro Internacional del Seguro, “que nos permite estar aquí cada año en igualdad de condiciones que otros actores del mundo financiero que acuden a Forinvest”. El Secretario General también puso el acento en recordar que “este 50 aniversario es de todos los colegios, desde el más pequeño al más grande”. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 24
Por su parte, José María Campabadal, presidente del Consejo General, recordó que el verdadero día en el que el Consejo cumple medio siglo de vida “es el próximo 21 de diciembre”. Campabadal destacó que “las organizaciones que no tienen en cuenta su pasado no tienen futuro. Ahora queremos repasar nuestro pasado para enfocar el futuro de una manera más eficiente”. Campabadal explicó que la labor fundamental para el futuro de la institución que preside es “ser capaces de captar el talento que hay en el sector y en la mediación. Hay mucho talento pero hemos de saber atraerlo”. El presidente del Consejo General realizó un rápido recorrido por algunos de los momentos claves de la historia del último medio siglo de la mediación en España, desde el nacimiento del Consejo General, en 1965, al fin de la colegiación obligatoria en 1992. Aprovechó para recordar que con 8.000 colegiados, “el Consejo General es la entidad eu-
Antes de finalizar su intervención, Campabadal agradeció el papel de los miembros de la Comisión del 50 aniversario, que preside José Luis Mañero, vicepresidente del Consejo General, y de la que también forman parte los presidentes de los colegios de mediadores de seguros de Burgos, José Manuel Castellanos, y de Asturias, Reinerio Sarasua. Por último, el máximo responsable de la organización colegial de los mediadores españoles concluyó asegurando que “El Consejo General se basa en la labor de los profesionales que quieren a su profesión y que la cuidan para el bien del sector y de la sociedad”. El siguiente en intervenir fue el vicepresidente del Consejo General, José Luis Mañero, a quien correspondió presentar al público las iniciativas más destacadas del 50 aniversario, anunció la creación de 12 videos breves “que representan hitos y valores del Consejo General: liderazgo, competitividad, internacionalización, formación, ética, comunicación, compromiso, innovación, iniciativa, integridad, unidad y pluralidad”. El vicepresidente dio paso a la reproducción de otro video, de mayor duración, que ofrece una visión sobre lo que es hoy el Consejo
General y la mediación de seguros de nuestro país. A continuación, Mañero procedió a presentar el microsite (www.50aniversarioconsejo. com) creado para poder seguir la evolución de las diversas iniciativas del 50 aniversario y, al mismo tiempo, mostrar los pasajes más destacados de la historia del Consejo General. “Todos los videos que vayamos desarrollando a lo largo del año se podrán ver en esta web, a la que también se puede acceder desde el portal del Consejo General (www.mediadoresdeseguros.com), así como las noticias que aparezcan en los medios del sector y la agenda de actos, entre otros elementos”, explicó Mañero. Uno de los apartados más singulares del microsite es el que mostrará “la digitalización de todas las portadas de la revista ‘Aseguradores’, así como el detalle de los contenidos más destacados de cada edición”. Esta sección irá desarrollándose a lo largo del año hasta completar los más de 460 números editados desde que el primero viera la luz en 1968. ‘Aseguradores’ es la revista profesional gratuita más antigua del país y la más longeva del sector asegurador, por lo que sus portadas son un recorrido por la historia del seguro en España. Por último, José Luis Mañero aseguró que a finales de año está prevista la organización de un acto que sirva de cierre a la conmemoración del primer medio siglo de vida del Consejo General.
El pasado mes de marzo se celebró el primer Pleno del Consejo General de 2015
El pasado mes de marzo se celebró el primer Pleno del Consejo General de 2015. Su presidente, José Mª Campabadal lo ha descrito como “uno de los mejores de su etapa como presidente”. Las decisiones más importantes han sido las relacionadas con el capítulo presupuestario, con el cierre del presupuesto de 2014, en primer lugar. A este respecto, Campabadal ha reconocido que el año pasado “quizá el último de la crisis”, ha sido muy complicado para la institución que preside. Sin embargo, se ha logrado un pequeño superávit por el que ha felicitado
al tesorero Javier Bragado y a la Comisión Permanente, por saber gestionar unas cuentas “muy ajustadas”. En el presupuesto para 2015 continúa el ajuste de gastos, pero el presidente del Consejo se ha mostrado confiado en que, a pesar de la contención, “nos va a permitir desarrollar todos los proyectos que tenemos en el tintero”. En otro orden de cosas, la reunión sirvió también para exponer los resultados de dos informes jurídicos encargados al despacho Garrigues. El prime-
ro de ellos, referido al cambio de mediador, ya ha sido presentado a los Colegios y ahora se aguardará al mes de junio antes de acordar la posición institucional, de forma que dé tiempo a incorporar las sugerencias de todas las instituciones colegiales provinciales: “ Nuestra intención es llegar a un acuerdo con las distintas asociaciones de corredores pero en nuestro caso no solo tenemos corredores sino también agentes, así que nuestra posición deber ser mucho más global”, explica Campabadal. El segundo estudio analiza la repercusión de la nueva Ley de Sociedades de Capital que afecta al IRPF. Su autor, Jorge Moreiras, asistió a este Pleno para informar de una forma
más completa sobre los cambios que supone. Hubo un debate muy interesante entre los presidentes y el experto de Garrigues, y se acordó con mucho acierto realizar una consulta a Tributos sobre las dudas que existen en las modificaciones fiscales que nos afectan. Otro asunto que está encima de la mesa tiene que ver con la preparación del próximo Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, que se celebrará el año que viene en Granada. A este respecto, Campabadal concretó que ya se han decidido los dos principales proveedores necesarios para el evento. En breve, empezarán las negociaciones con las entidades para su participación.
El Consejo General traslada las propuestas de los Mediadores a la Delegación Española del PSOE en el Parlamento europeo José María Campabadal, presidente del Consejo General, y Sergio Gutiérrez, secretario general de la Delegación Española del PSOE en el Parlamento europeo, se reunieron en la sede de la institución. Contó también con la presencia de Eusebio Climent, responsable de la Comisión de Comunicación del organismo representante de la mediación de seguros.
Los representantes del Consejo General presentaron a Sergio Gutiérrez un dossier con las actividades del Consejo: las realizadas durante el 2014 y las previstas para 2015, entre ellas, las actuaciones a realizar con motivo del 50º aniversario de la institución mediadora.
(conocida como IDD, antes IMD2), de la que se espera que se inicien en breve negociaciones a nivel de trílogo, es decir, entre la Comisión Europea (CE), el Consejo de la Unión Europea (UE) y el Parlamento Europeo (PE), de cara a la aprobación definitiva de la Directiva.
Otro de los temas tratados fue el estado de tramitación de la Directiva Europea
Sergio Gutiérrez, por su parte, mostró interés por las propuestas que le trasladó el Con-
sejo General, y quedaron de acuerdo en mantener otra reunión posterior, con el fin de revisar las propuestas a la Directiva. El responsable de la delegación española del grupo socialista brindó asimismo al Consejo General la posibilidad de asistir al Parlamento Europeo, para conocer las instalaciones y poder mantener reuniones directas con los repre-
sentantes europeos, avanzando así en las propuestas. Con este encuentro de trabajo, el Consejo General reafirma su compromiso de trasladar el trabajo de los mediadores de seguros a los diferentes grupos políticos, y tratar así, de forma directa, con los responsables de elaborar las diferentes leyes y normas con repercusión para la mediación de seguros.
Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 25
Historia del Consejo General
La historia del Consejo General, 1965-2015 (I)
La creación del Consejo General y su primer presidente Cincuenta años de historia dan para mucho y ha llegado el momento de hacer balance de lo logrado por el Consejo. En los próximos seis números conoceremos a través de esta sección sus principales hitos y a quienes los protagonizaron. En esta ocasión, recordaremos hechos como la creación del Consejo y su primer presidente, así como la celebración del I Congreso Nacional de Agentes. Cincuenta años de historia dan para mucho y ha llegado el momento de hacer balance de lo logrado por el Consejo. En los próximos seis números conoceremos a través de esta sección sus principales hitos y a quienes los protagonizaron. En esta ocasión, recordaremos hechos como la creación del Consejo y su primer presidente, así como la celebración del I Congreso Nacional de Agentes.
1965
El Colegio Sindical Nacional de Agentes de Seguros es el antecesor del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros. En el momento de su creación, quedaría encuadrado dentro del Sindicato Nacional del Seguro. No obstante, era la primera vez que los profesionales de la mediación de seguros contaban con un órgano de representación diferenciado. José Luis Mosquera será su primer presidente.
1968
En enero de ese año se publica el primer número de la Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 26
revista ‘Aseguradores’ con una tirada de 6.000 ejemplares, aproximadamente. Manuel Maestro fue su primer director. Los artículos divulgativos sobre diversas cuestiones financieras y del seguro tendrán mucho peso durante los primeros años de existencia de esta publicación especializada. A día de hoy es la revista profesional gratuita más antigua de España.
1969
La Ley de Ordenación de la Producción de Seguros Privados fue la única sobre distribución de productos aseguradores promulgada durante el franquismo. Otorgaba personalidad jurídica a los agentes de seguros. Dentro del sector se la conocería como ‘Ley Mosquera’ en reconocimiento al impulso que dio a su redacción el primer presidente del Consejo y también por su defensa de la misma en las Cortes durante la tramitación.
1970
José Vicente Muntadas es elegido presidente de la Federación Europea de
Mediadores de Seguros, el BIPAR. Se trata del primer español que estuvo al frente de este organismo con posterioridad a la creación del Consejo General.
1971
Madrid acogió el primer Congreso Nacional de Agentes. Su lema fue “El futuro del agente de seguros”. Más de 800 participantes, entre congresistas y acompañantes, acudieron a esta cita que ya se ha celebrado en 10 ocasiones. El problema del intrusismo así como la competencia del sector financiero fueron algunos de los temas abordados.
1972
Durante la I Reunión Mundial de Productores de Seguros se aprobó la ‘Carta de Buenos Aires’. Este documento pretendía sentar las bases para una regulación de la profesión aceptada a escala internacional. Varios miembros del Consejo participaron en su elaboración. Además, la delegación española fue la segunda más numerosa en el encuentro después de la argentina.
Entrevista
Víctor Galcerán,
presidente del
BIPAR 2000-2003
Siguiendo la estela de José Vicente Muntadas, que había presidido en los años setenta la Federación Europea de Mediadores de Seguros o BIPAR -por sus siglas en francés-, Galcerán abriría una nueva etapa en la organización en un momento muy crítico para el sector: la negociación de la primera directiva europea de mediación. sión de Corredores, que da acceso al comité de dirección. Por otra parte, las asociaciones que conforman el BIPAR se dieron cuenta de que había que poner al frente de la institución a gente de menos edad y con cierta capacidad para arriesgar.
Europea, para que supieran qué hacían los intermediarios. Hablar de lobby hace unos años no era tan fácil. También negociamos con los colegas estadounidenses la creación de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros, la WFII. Fue una decisión estratégica ¿Qué se consiguió durante nacida desde BIPAR porque su gestión? ellos aportaban un lobby muy Introdujimos la presidencia potente. La secretaria General rotatoria de tres años que per- de la WFII la ostenta BIPAR. mite dedicar al cargo de forma intensa 12 meses y el resto del ¿Cómo repercutió su tiempo acompañar al presi- presidencia en el Consejo Y, de ahí, a la presidencia… dente saliente y entrante; fui- General? Fue una suma de factores. Me mos mucho más activos en la Creo que le dimos una visibilieligieron presidente de la Comi- colaboración con la Comisión dad institucional que no tenía; ¿Cómo logró ser el presidente más joven que había tenido el BIPAR? Cuando Esteban Camarasa era presidente del Consejo General nos dio la oportunidad a un grupo de profesionales más jóvenes que estábamos inmersos en temas colegiales, de ocuparnos del BIPAR, y así lo hicimos. Empecé a colaborar allí a comienzos de los años 90 en la Comisión de Corredores y en la de Formación con Manel Vila y con otras personas como Franc Bonet.
contaba y cuenta con una excelente imagen en América Latina pero no era tan conocido en el resto del mundo. Los distintos presidentes del Consejo tuvieron la visión y la generosidad de estar ahí. Fue una decisión inteligente. Además, nos permitió actuar, a toda la mediación Europea, como lobby en Bruselas, en plena negociación de la directiva de mediación y se logró que por primera vez hablásemos con una única voz; la particularidad es que fue la de un español, pero el mérito es de la institución a la que se representa.
Empresas
Helvetia Seguros logró un 4,5% más de primas en 2014
Helvetia Seguros, concluyó 2014 con un crecimiento del 4,5% en volumen de negocio, hasta los 344,8 millones de euros. En el ramo de Vida creció un 9,7% hasta obtener 116,3 millones de euros, en No Vida, creció un 2,1% hasta facturar 228,5 millones de euros. El beneficio neto fue de 21,9 millones de euros, con lo que Helvetia España se posicionó así como la tercera unidad de negocio en aportación de beneficios al Grupo Helvetia, sólo precedida por Suiza e Italia. Así lo expresó el director general de la entidad, José María Paagman en la presentación de resultados.
de todos los elementos que constituyen su base de negocio: una mejora sustancial de la facturación de primas, superior a la del sector; un ratio combinado y una tasa de siniestralidad de No Vida en línea con el mercado; una mejora sensible de los resultados financieros, apoyada en la estabilización de los mercados; y una optimización de costes, basada en una constante actualización de los procesos operativos.
Paagman explica que estos resultados se apoyan en una evolución muy satisfactoria
El año pasado fue el cuarto de vigencia de la estratégia Helvetia 2015+ que persigue lograr
En 2014 el margen de Solvencia I de Helvetia fue del 243% sobre el mínimo legal, superior en casi 17 puntos al de 2013.
una gradual expansión de la posición en el mercado, un aumento sostenible de la rentabilidad y un incremento de valor para el cliente acorde con sus expectativas. Entre las medidas estratégicas que Helvetia ha aplicado
para alcanzar dichos objetivos están el incremento del conocimiento de la marca suiza, como elemento básico de confianza y solvencia para sus clientes actuales y potenciales; y continuar apostando por los mediadores como su “canal principal de distribución”.
José María Paagman, premio “Ejecutivo del Año” La revista “Ejecutivos“, que celebra el 25º aniversario de su fundación, ha otorga-
do a José María Paagman, director general de Helvetia Seguros, el premio “Ejecuti-
vo del Año”. El galardón fue entregado en la sede de la Fundación Cajasol de Sevi-
lla, dentro de la X Edición de los “Premios Ejecutivos Andalucía”.
Los mediadores de Liberty participan en el diseño de su campaña de publicidad
Liberty Seguros está desarrollando una campaña de publicidad en cuya definición ha involucrado totalmente a sus mediadores. Se trata de una innovadora campaña con un proceso de diseño y producción diferentes, en los que el mediador está presente de principio a fin durante el proceso. En esta nueva campaña los mediadores no solo son los protagonistas del anuncio sino también los que están detrás de él. A través de un microsite exclusivo diseñado por Liberty para los mediadores, éstos han podido escoger
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al actor protagonista, el vestuario e incluso el guión del nuevo spot de televisión que se estrenará este mes. Todos los mediadores participantes en la votación podrán ver, además, el anuncio en primicia e incluso dispondrán de un anuncio personalizado.
El trato cercano y la profesionalidad son dos de sus principales atributos, en ocasiones poco conocidos, y esta campaña quiere ponerlos de relieve. “Nuestros mediadores hacen un trabajo muy real y sobre todo cercano a sus clientes
y esto es lo que queremos transmitir con esta campaña”, señala Juan Miguel Estallo, Director de Marketing y Clientes de Liberty Seguros. “Solo puede aparecer un mediador en la campaña, pero queremos que todos sean protagonistas y se sientan identificados, por eso les hemos incluido en la campaña desde el principio, incluso antes de que esté producida y rodada, añade. Liberty Seguros cuenta con
más de 2.300 mediadores y en esta iniciativa han participado 664 mediadores.
AEMES nos informa
NUEVAS MEDIDAS PARA EL FOMENTO DEL EMPLEO INDEFINIDO Y AUTÓNOMO El Real Decreto 1/2015, de 27 de febrero, incluye ciertas disposiciones que pueden favorecer la contratación indefinida, así como la equiparación del autónomo en caso de cuidado de menores o familiares a cargo, en situación de dependencia.
Mínimo exento de cotización ¿En qué consiste y a cuánto asciende?
En caso de contratación indefinida a tiempo completo, quedan exentos de cotización, por parte de la empresa, 500 €/mes en concepto de contingencias comunes. Para contratos a tiempo parcial (al menos 50%), la exención será proporcional.
¿Durante cuánto tiempo puede aplicarse?
24 meses, desde la fecha de efectos del contrato, para aquellos contratos celebrados entre el 01/03/2015 y el 31/08/2016. Finalizado este período, y durante 12 meses siguientes, las empresas que en el momento de la contratación, contaran con menos de 10 trabajadores tendrán derecho a mantener este beneficio por los primeros 250 € de la base de cotización o cuantía proporcional.
Requisitos que deben cumplir las empresas
• Hallarse al corriente en el cumplimiento de obligaciones tributarias y de Seguridad Social en cualquier momento del disfrute. • No haber extinguido contratos, por causas objetivas o disciplinarias declarados improcedentes o despidos colectivos declarados no ajustados a Derecho, en los 6 meses anteriores a la celebración de los contratos. • Celebrar contratos indefinidos que supongan un incremento del nivel de empleo indefinido y total de la empresa, y mantenerlo durante 36 meses. • No haber sido excluidas las empresas del acceso a los beneficios de los programas de empleo por la comisión de las infracciones de los arts. 22.2, 16 y 23 de la LISOS.
No se aplicará este beneficio a
a) Relaciones laborales de carácter especial del art. 2 ET o personal contratado en algún sistema especial del Régimen General. b) Contrataciones a cónyuges, ascendientes, descendientes y parientes por consanguinidad o afinidad, hasta 2º grado, del empresario o de quienes tengan control empresarial, ostenten cargos de dirección o sean miembros del órgano de administración, salvo los hijos que cumplan con los requisitos de la DA 10ª del Estatuto del Trabajador Autónomo. c) Contratación de empleados en el sector público, sociedades mercantiles públicas, fundaciones del sector público o consorcios del sector público. d) Contratación de trabajadores que hubiesen sido contratados en otras empresas del grupo y cuyos contratos se hubiesen extinguido por causas objetivas o disciplinarias declarados improcedentes, o por despidos colectivos declarados no ajustados a Derecho, en los 6 meses anteriores. e) Contratación de trabajadores que en los 6 meses anteriores hubiesen prestado servicios en la misma empresa mediante contrato indefinido.
Este beneficio es incompatible con cualquier otro beneficio en la contratación por el mismo contrato salvo si se formaliza con personas beneficiarias del Sistema Nacional de Garantía Juvenil o del Programa de Activación para el Empleo.
Bonificación para autónomos ¿En qué consiste y a cuánto asciende?
Bonificación del 100% de la cuota por contingencias comunes, que resulte de aplicar, a la base media del trabajador en los 12 meses anteriores, el tipo de cotización mínimo vigente en cada momento por cuidado de menores de 7 años que tengan a su cargo o por tener a cargo familiar en situación de dependencia, por consanguinidad o afinidad hasta 2º grado.
Requisitos
• Carecer de trabajadores asalariados en la fecha de inicio de aplicación de la bonificación y durante los 12 meses anteriores a la misma. • Permanecer de alta en RETA durante el período de bonificación, así como durante los 6 meses siguientes. • Contratación de un trabajador, a tiempo completo o parcial con jornada no inferior al 50%.
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Panorama
Forinvest vuelve a reunir al mundo del seguro en el recinto ferial de Valencia El Foro Internacional del Seguro, organizado por el Consejo de Colegios de Mediadores de la Comunidad Valenciana, abordó los temas de actualidad del sector. Fotografías: Laura Jiménez - FN7
Cyrille Mascarelle, director general de Asefa Seguros, explicó que “en 2014 Asefa ha dado un giro estratégico importante, centrándonos en Construcción y Salud”. En consecuencia, el directivo aseguró que “tenemos un enfoque de distribución hacia la mediación especializada. Somos una compañía de referencia en ramos técnicos con coberturas como la cobertura óptica en el ramo de Salud”.
El Foro Internacional del Seguro, que se celebró un año más en el marco de Forinvest, la feria de finanzas de Valencia, hizo un recorrido por algunos de los principales temas que afectan y ocupan a los profesionales del mundo asegurador. La cita, organizada por el Consejo de Colegios de Mediadores de la Comunidad Valenciana, reunió los días 11 y 12 de marzo a alta dirección de compañías aseguradoras, mediadores procedentes de todo el país y profesionales que prestan sus servicios en el mundo asegurador. La visión de las aseguradoras, los secretos de la innovación, estrategias de defensa de la mediación, los premios Aprocose, la imagen del sector o el fin de la crisis son algunas de las temáticas que ocuparon el tiempo de los asistentes con reflexiones e ideas muy interesantes. Apuesta por los mediadores La mediación de seguros sobrevivirá en el contexto de la multicanalidad y seguirá teniendo un papel protagonista, pero para ello debe hacer algunos cambios. Esta podría ser la conclusión en la que Aseguradores nº451 · marzo 2014 · P. 30
coincidieron los participantes en el primer debate del Foro Internacional del Seguro. Una mesa redonda que bajo el título ‘Visión de las aseguradoras sobre los canales de distribución’, reunió a la alta dirección de varias compañías y al presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal. Santiago Villa, Vicepresidente y Consejero Delegado de Generali Seguros, explicó que “el 90% de nuestra facturación viene del canal tradicional”. El directivo de Generali aclaró que “en los últimos años hemos visto como el canal bancaseguros ha ido ganando posiciones especialmente en Vida y más recientemente en no Vida”. Villa aseguró que “hemos presenciado un mayor protagonismo de los canales directos, especialmente en autos”. La clave, en opinión del CEO de Generali, es que la compañía debe “construir las herramientas y los servicios para que los profesionales puedan ejercer su labor de mediación”. Villa manifestó que “hemos de ser capaces de colocar en el centro de esa estrategia al mediador profesional”.
Enrique Huerta, CEO Grupo Liberty Seguros, compartió reflexiones más generales. El directivo de la multinacional norteamericana manifestó que “el mercado en el que estamos ha pasado de ser un sector dominado inicialmente por el apartado técnico y luego por los canales de distribución. Ahora es el cliente quien nos marca la pauta”. Huerta expresó sus dudas sobre si “somos demasiados en el sector. En todos los ámbitos”. En opinión de Huerta, “si la pelea está en la experiencia del cliente, entonces no cabe duda. Es mejor entre 10 y 15 puntos si hay un mediador de por medio”. José Luis Ferré, director general de Allianz Seguros , recordó que “somos una compañía involucrada con la mediación. Más del 90% de nuestro negocio está intervenido por agentes y corredores”. Ferré se preguntó que se hubiera dicho hace diez años “en un debate como este no hay duda que se hubiera dicho que el sector en 2015 estaría dominado por el canal directo y la banca seguros”. La realidad ha mostrado que “no es así y que la mediación tradicional sigue a la cabeza”. Ferré afirmó que si repetimos el mismo ejercicio y nos preguntamos qué pasará en 2025 “no tengo la menor duda que la mediación habrá sabido resistir”. Francisco José Arregui, director general Grupo Catalana Occidente, aseguró que “es evidente que hay una revolución de canales tecnológicos”. Sin embargo, el ejecutivo de la aseguradora española
opinó “que el seguro es básicamente un servicio, que además es difícil de percibir por el cliente, es complejo, y es más fácil y satisfactorio para el cliente si es asesorado por un mediador de seguros”. José Maria Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, se refirió a algunas características propias del sector asegurador español . Para Campabadal el seguro español “es muy solvente, muy por encima de la media; es muy eficiente y es un sector que no tiene problemas en la distribución. Pero el problema es el crecimiento. Llevamos tres o cuatro años sin crecer y ese es un problema grave”. En opinión del presidente de los mediadores “la crisis ha afectado, sin duda, pero hay que enfocar el futuro con la idea que hay que crecer”. Para Campabadal existen otras razones que explican las razones de esa falta de crecimiento. Una de ellas “es que la colaboración público-privada no está funcionando correctamente, algo difícil de explicar si atendemos las amenazas que tiene el Estado del Bienestar”. El presidente del Consejo General recordó que “los mediadores no nos quejamos de la multicanalidad, sino de las reglas del juego. Las queremos claras”. El valor añadido es la clave Bajo la conducción de Adolfo Campos, director de INADE, la primera tarde del Foro Internacional del Seguro estuvo dedicada a debatir sobre estrategias de defensa frente a otros distribuidores, que reunió a corredores, agentes, consultores en gestión y estrategia financiera y expertos en derecho mercantil y civil. Fueron muchos los aspectos que se analizaron a lo largo de más de dos horas de sesión, aunque, por encima de todo, destacó el valor diferencial de la asesoría que brindan los mediadores como principal argumento para retener a los clientes. Moisés Núñez de Bien, presidente del Colegio de Málaga, destacó en su intervención el valor de iniciativas como el proyecto ‘Más Salud, Más Vida’ que ha puesto en marcha el Consejo General y que busca “identificar las necesidades del cliente y ayudar al mediador a distribuir correctamente este tipo de productos”.
A lo largo de la tarde, se trataron otros aspectos como los honorarios, la financiación de primas, el establecimiento de planes de incentivos y las oportunidades de negocio que generan los cambios en la economía española relacionados con nuevas tendencias en el stockaje, sistemas de distribución o comportamientos del mercado. Sobre los competidores, se destacó la voracidad de la bancaseguros pero también el desencanto que genera en muchos clientes que regresan a la mediación tras un corto período de tiempo.
José María Campabadal recordó que “los mediadores no nos quejamos de la multicanalidad, sino de las reglas del juego. Las queremos claras”.
El Plan Estratégico de la Mediación, un ejemplo de iniciativa innovadora “La innovación es una actitud”, con estas palabras de Roman Mestre, gerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y moderador del acto, arrancó la mesa de trabajo sobre innovación en el marco del Foro Internacional del Seguro. La sesión contó con cuatro ponentes que abordaron desde diferentes perspectivas cuestiones vinculadas con la innovación, que como aclaró Mestre “siempre se relaciona con la tecnología aunque no debería ser así, ya que es más una actitud, una manera de actuar”. El último turno se dedicó a la implementación del Plan Estratégico de la
Mediación (PEM) impulsado por el Consejo General. El corredor Lluís Baulenas fue el encargado de trasladar la experiencia que ha vivido en su propia correduría con este proceso. Lluís Baulenas aseguró que “el Plan Estratégico es una buena herramienta para abrir los ojos y para ver que hacemos bien y que podemos hacer mejor”. El corredor se refirió a la experiencia de “11 corredores que nos encontramos con regularidad para trabajar en el proceso de la mano del PEM”. Lo importante es que “con la teoría no nos basta y hemos de dar un paso más”, manifestó Baulenas que concluyó asegurando que “el PEM nos ayuda en ese proceso”.
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Panorama
Ignacio Soriano, presidente del Colegio de Valencia, galardonado con el Premio a la Excelencia Profesional de Aprocose La asociación de mediadores valencianos también distinguió con sus galardones a Unespa, Avapace y a la periodista Elena Benito.
Ignacio Soriano, presidente del Colegio de Valencia, ha recibido el galardón a la Excelencia Profesional por “su capacidad integradora e incansable capacidad de diálogo”. Esta distinción forma parte de los Premios Excelencia que otorga la Asociación Profesional de Corredores de Seguros (Aprocose). Al recoger el premio Soriano quiso recurrir a una frase de Vincent Lombardi para compartir este reconocimiento con los miembros de la institución a la que representa: “Los logros
de una organización son los esfuerzos combinados de los individuos”. El presidente del Colegio de Valencia reconoció también el apoyo de las diferentes organizaciones académicas representativas del sector. Unespa recibió el premio a la Excelencia Empresarial. Pilar González de Frutos, presidenta de la entidad, recogió el galardón y aseguró que “supone un aliciente enorme para las actividades en las que trabaja Unespa”. “Es un honor recoger un premio en nombre de todos los
trabajadores de Unespa. Nuestra actividad no vale nada si no contamos con la colaboración de los canales de distribución.
Cerebral al tiempo que promueve sus derechos ciudadanos para “la efectiva igualdad de oportunidades”.
El premio más solidario de Aprocose, el que distingue el Compromiso Social, recayó en Avapace, “por hacer más visibles” a las personas con parálisis cerebral. Esta organizacion sin ánimo de lucro desarrolla su actividad en la Comunidad Valenciana desde 1972. Su objetivo es promover la mejora de la calidad de vida de las personas con Parálisis
El premio extraordinario V Aniversario Aprocose recayó en la periodista Elena Benito, responsable de la información sobre mediación de seguros de Inese. El jurado destacó “la labor difusora de la mediación” que desarrolla esta profesional de la información. Benito aseguró al recoger el galardón que “he crecido profesionalmente al lado de la mediación”. “
El CECAS crea el Observatorio Tecnológico de la Mediación El Centro de Estudios del Consejo General, con las recomendaciones del Plan Estratégico de la Mediación (PEM) y con el patrocinio de Reale, ha presentado el Observatorio Tecnológico de la Mediación. El objetivo del observatorio será facilitar la implementación de la tecnología dentro de las empresas de mediación para conseguir una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente y una ventaja competitiva con respecto al resto de canales. Tras un exhaustivo análisis de las recomendaciones establecidas en el PEM, en relación a la recomendación de la Iniciativa Estratégica 05 “Apalancarse más en la tecnología”, se constata que el grado
de implementación tecnológico de una parte de la mediación es bajo, sobre todo si se compara con otro canales de distribución (como banca seguros, venta directa o comparadores) que realizan un uso intensivo de la tecnología y que consiguen un mayor grado de eficiencia en sus objetivos.
El proyecto consta de las siguientes fases o acciones: En una primera fase se medirá el nivel de conocimiento y uso tecnológico del sector de la mediación de seguros, tanto de agentes como de corredores y de sus canales competidores, tanto en España como en países de referencia europeos y norteamericanos.
Fruto de este análisis, y dado el compromiso del CECAS en el desarrollo de las iniciativas y recomendaciones del PEM, se pone en marcha este Observatorio Tecnológico de la Mediación.
También se evaluarán las soluciones que ofrecen las entidades aseguradoras y otras empresas así como las expectativas que tienen respecto a la tecnología los clientes.
El patrocinio de Reale ha hecho posible que el Observatorio vea la luz y con él la entidad espera que los mediadores liberen recursos para otras tareas.
Finalmente, se establecerá un índice UTIM (Utilización Tecnológica Implantada en el Mediador), que medirá el grado de utilización de la tecnología implantada en la corre-
duría y establecerá el nivel de equipamiento recomendable para cada tipo de negocio. La difusión de la información que finalmente se obtenga estará dirigida a llevar a cabo el objetivo principal del Observatorio Tecnológico de la Mediación, lograr un mayor nivel de eficiencia a través del uso de la tecnología en las empresas de mediación.
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Desde fuera
Intermediarios de todo el mundo analizan en Barcelona las tendencias del mercado El Consejo General y Adecose fueron los coanfitriones de la reunión mundial de la WFII en la capital catalana
Durante tres días, del 21 al 23 de marzo, los representantes de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés) celebraron su Consejo Mundial en Barcelona. El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y ADECOSE fueron los coanfitriones del evento. La WFII reúne a las principales organizaciones mundiales que aglutinan la representación de los intermediarios de seguros en todo el mundo. El Consejo General participa en estas reuniones por su condición de miembro del BIPAR y COPAPROSE, que son dos de las instituciones que integran la WFII en representación de los profesionales europeos y latinoamericanos, respectivamente. En esta ocasión, el Consejo General contó con una notable representación en este Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 34
Consejo Mundial al que asistieron José María Campabadal, presidente; Domingo Lorente, secretario general; y Juan Miquel Vicente y Manel Vila, miembros de la Comisión Internacional del Consejo. Análisis de tendencias Uno de los puntos principales de las sesiones de trabajo, que se celebraron a puerta cerrada sin presencia de los medios de comunicación, fue la presentación del informe ‘Tour Horizon’. Según explicó José María Campabadal este documento se confecciona a partir de “los datos e impresiones que traslada el representante de cada zona geográfica”. El presidente de Consejo General aseguró que “se trata de un análisis de la situación de cada mercado y cuáles son las perspectivas a medio plazo”. Al contrastar las diferentes realidades se pueden “conocer las tendencias de cada mer-
cado mundial y saber cómo están afectando a los mercados locales desde el punto de vista de la mediación”. “Merecemos una regulación específica” En este sentido, uno de los temas analizados en este Consejo Mundial de la WFII fueron las tendencias regulatorias a nivel internacional. Domingo Lorente, Secretario General y Director Jurídico del Consejo General, explicó que la Federación Mundial es la responsable de trasladar a los supervisores estatales las necesidades de los mediadores en cuanto a normati-
va. En opinión de Lorente, la situación actual viene condicionada por “la tendencia a la hiperregulación que existe por una asimilación al mercado financiero de normas que no son aplicables al seguro”. El Secretario General aclaró que “pedimos que se regule mirando a quién se está regulando. Hay que proporcionar tranquilidad al consumidor, sí, pero cada uno con sus normas específicas.”. Lorente no tiene ninguna duda que el sector asegurador en su conjunto y los mediadores en particular “merecemos una regulación específica para nosotros”.
INFOCOLEGIOs
TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Tenerife Frente al Espejo
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Jornada de Aviva sobre fiscalidad de los seguros de ahorro
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Analiza con Markel la reforma de la Ley de Sociedades de Capital
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Genaro Sánchez, nuevo presidente del Colegio de Granada
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Segundo taller de formación práctica en siniestros
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El Auditorio de La Mercè acoge el concierto solidario
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El Colegio mostrará la aplicación ‘Mi canal seguro’
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Nuevo Servicio Colegial: perito médico de parte
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El Colegio de Madrid presenta la segunda edición de ‘Madrid Seguro’
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Asamblea General Ordinaria
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La Mediación de seguros, como oportunidad laboral
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Entrega el Premio Mediaoro 2014 al Consorcio de Compensación de Seguros
El ciclo de cine y seguros del Colegio de Huesca llega a Jaca
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Tenerife
Frente al espejo Su rincón preferido de Tenerife El sur de la Isla. En verano las puestas de sol son impresionantes; con La Gomera al fondo y el sol ocultándose en el mar, pareces estar alejado de todo y realmente te encuentras a menos de cien kilómetros de tu lugar habitual de trabajo. …… y de España Realmente conozco muy poco la Península. Por eso me es difícil comparar. Me ha encantado Granada, una ciudad para vivirla sin prisas. Y por supuesto Madrid, donde pareces estar en el centro del mundo y tenerlo todo a mano. Su deporte o hobby antiestress Los deportes me gustan poco, aunque por supuesto hay que hacer ejercicio. Me gusta la informática, ver una buena película o serie y buenos documentales de historia. Y la lectura. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Mi capacidad para centrarme en un asunto y tener la paciencia para buscar las distintas soluciones. Soy una persona bastante despistada y no es extraño en mí dejarme olvidadas cosas en casa, en la oficina... ¿Cuáles son sus retos para este año? Terminar con los cambios y adaptaciones que estoy haciendo en el trabajo, que me lleve a una gestión empresarial eficaz de mi empresa.
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Su lema en la vida, su filosofía Pienso que todas las cosas que ocurren tienen un motivo, y que al final, todo tiene un sentido. Hay una frase que lo define bastante bien: «La esperanza no es la convicción de que algo va a salir bien; es la certeza de que algo tiene sentido, independientemente de cómo resulte». ¿Qué cualidad valora en una persona? La sencillez, la humildad y la capacidad de preocuparse del otro. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Me fijo en cómo trata a los demás, en su actitud y su capacidad de escuchar. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad Puestos a soñar, me hubiera encantado poder haber
JORGE RAFAEL MERLO DELGADO Presidente del Colegio de Santa Cruz de Tenerife
¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Una buena comedia tipo «Mejor… imposible». Algo de Rachmaninov, pero también podría ser algo de Supertramp o Sade. Una buena novela negra o algo de ciencia ficción. Su día perfecto Un día de verano con mi esposa, de escapada a un buen hotel. Su mejor recuerdo de un viaje Mi viaje de luna de miel a Granada. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad La capacidad para marcarse metas comunes y conseguir logros increíbles mediante la colaboración. Me disgusta que se piense que el Estado ha de facilitarnos todo por el simple hecho de nacer, sin esfuerzo alguno.
“La felicidad es un camino que se consigue mediante pequeños logros diarios”
hecho eso con el papa Juan Pablo II. Era un hombre lleno de sabiduría y que tenía claro el sentido de la vida. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Tengo gustos sencillos. Por supuesto me gusta una buena comida, pero no es uno de mis placeres favoritos. En cuanto a la bebida, es raro que tome vino, soy más bien de zumos o batidos.
La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Que la felicidad es un camino que se consigue mediante pequeños logros diarios y que aunque los problemas nunca se acaban, las soluciones tampoco. Y la principal lección del mundo de la empresa Que el esfuerzo, la honradez y el continuo deseo de progre-
sar son la base del éxito profesional. Y que la empatía con las personas que te rodean es importante para una buena negociación, teniendo siempre claro nuestras metas. Lo que más valora en su equipo Su capacidad para comprometerse con los objetivos de la empresa. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Tiendo a controlar pero es imprescindible saber delegar. Dígame un consejo para los mediadores Debemos concienciarnos de que somos empresarios y por lo tanto, debemos aplicar técnicas empresariales para desarrollar nuestros negocios. Una buena idea no basta si no tenemos los medios para desarrollarla. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor? Si Dios quiere, echando la vista atrás, viendo una vida que haya merecido la pena haberla vivido.
Baleares
Jornada de Aviva
sobre fiscalidad de los seguros de ahorro El Colegio de Baleares ha celebrado una jornada formativa, homologada por la Consellería de Economía y Hacienda, e impartida por David Parra, responsable de Formación de Aviva Seguros y Pensiones, y Gabriel Funes, director de Negocio de la delegación Islas Baleares. Los temas abordados fueron los mercados financieros, las perspectivas de este año para EE UU y España,
así como la reforma fiscal del IRPF introducida este año por el Gobierno. Se hizo hincapié en la fiscalidad de los seguros de ahorro y los sistemas de previsión social, así como en las disposiciones transitorias cuarta y decimotercera y la fiscalidad de los depósitos, acciones y fondos de inversión.
Analiza con Markel la reforma
Barcelona
de la Ley de Sociedades de Capital El Colegio de Barcelona junto con Markel, han analizado la reforma de la Ley de Sociedades de Capital (LSC) y su impacto sobre los seguros de responsabilidad de los administradores. El acto contó con la presencia de Carlos de Puig, director de Cataluña y Baleares de Markel, y el director técnico de la entidad, Jaime Romero, que repasó las principales novedades que incorpora esta reforma legal, vigente desde el pasado 24 de diciembre. Según valora Romero, el texto regula de forma más precisa y detallada los deberes de los administradores y el alcance de su
responsabilidad. Por ello, entiende que esta mayor exigencia se acabará traduciendo en un aumento de la siniestralidad del ramo de DyO. Sin embargo, Jaime Romero afirma que, al menos en el corto pla-
zo, no se aprecia una necesidad de adaptar los clausulados de las pólizas debido a estos cambios, que aportan un mayor detalle pero no diferencias que puedan afectar significativamente a los condicionados.
Granada
Genaro Sánchez, nuevo presidente
La jubilación del hasta ahora presidente del Colegio de Granada, Antonio Martín, ha propiciado el nombramiento de Genaro Sánchez para ocupar su puesto. Genaro Sánchez, corredor de seguros, era vicepresidente de la institución colegial.
Antonio Martín se despide de su responsabilidad al frente de la institución colegial tras haber logrado la elección de Granada como sede del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que se celebrará del 1 al 3 de junio de 2016. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 39
La Coruña
Segundo taller de formación práctica en siniestros
universitario y postgraduado en valoración del daño corporal, profesor de medicina legal del instituto de criminología de la USC, perito médico de Seguros y miembro de la sociedad Española de valoración del daño corporal.
El Colegio de la Coruña ha celebrado el segundo taller de formación práctica en siniestros, a cargo de Carlos Represas Vázquez, doctor en medicina y cirugía en el área de ciencias Forenses, especialista
Esta segunda convocatoria del proyecto formativo consta de 6 talleres prácticos dirigidos a los tramitadores de los siniestros, que deben resolver las exigencias de sus clientes de forma satisfactoria y en el menor tiempo posible. Los ponentes invitados tratan todos los puntos de vista posibles relacionados con la tramitación de siniestros: peri-
to diversos, perito autos, abogado diversos, abogado autos, tramitador compañía, medico de lesiones. En el acto de Apertura el Colegio destacó la celebración del IV Encuentro Asegurador Gallego– XXVIII Jornadas de Estudio y Formación de Seguros el próximo día 21 de Mayo, en el Hotel Meliá María Pita, en el que se tratarán temas de interés para el sector asegurador, como la competencia desleal o el futuro de la Mediación. Esta y otras iniciativas enmarcadas en el plan de formación anual responden al objetivo del Colegio, la defensa de los intereses profesionales de los Mediadores, aportando las herramientas necesarias para mantener su servicio a un nivel de excelencia que les distinga de la competencia.
Girona
El Auditorio de La Mercè acoge el concierto solidario
Segundo de los actos para conmemorar su 50º Aniversario Girona, bajo la dirección de Lluís Caballeria y Alfred Cots. Se trata del segundo de los actos con los que el Colegio de Girona está conmemorando su 50º aniversario. La convocatoria reunió a colegiados y familiares, autoridades, colaboradores y público en general. La entrada era libre y se ofreció la posibilidad de efectuar un donativo a la asociación Oncolliga.
En el Auditorio de La Mercè de Girona se ha celebrado el concierto benéfico que ofrecieron Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 40
las orquestas de grado profesional del Conservatorio de Música Isaac Albéniz de la Diputación de
Este acto contó con la colaboración de la Diputación de Girona, el Ayuntamiento de Girona, y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros.
Málaga
El Colegio mostrará la aplicación ‘Mi canal seguro’ Ayudar a vender más y mejor es el objetivo de la ‘app’ que se presentará el día 30 de abril en el Colegio de Málaga. Bajo el nombre de ‘Mi canal seguro’, Insurance Lab ha creado esta aplicación para dispositivos móviles inteligentes que permite a las empresas de mediación una gestión comer-
cial más ágil y nuevos modelos de comercialización. La presentación estará precedida de la ponencia titulada ‘Los dispositivos móviles ya dominan las comunicaciones personales... ¿Aún hay sitio para mí?´, que ofrecerá Toni Gutiérrez, director comercial de Grupo Adi.
Protocolos de colaboración con Hiscox y Arag Hiscox España ha firmado un acuerdo con el Colegio de Málaga con el propósito de vincular la compañía a las actividades que realice la institución colegial. Así pues, la aseguradora colaborará activamente en actividades de formación y facilitará a los colegiados un canal de comunicación directo con la entidad. Por su parte, el Colegio potenciará la imagen de la compañía a través de distintos canales. El acuerdo lo han firmado el presi-
dente del Colegio de Málaga, Moisés Núñez de Bien, y el director de la aseguradora, David Heras.
También el Colegio renueva su acuerdo de colaboración con Arag, para llevar a cabo actividades de formación para los colegiados, en un acto que ha tenido lugar entre el presidente Moisés Núñez y Mª Jesús Bravo, directora de Arag en Málaga
Nuevo Servicio Colegial:
Guipúzcoa
perito médico de parte
servicios novedosos, culminó la firma de un acuerdo de colaboración de gran interés.
El Colegio de Guipúzcoa, en su afán de dotar a sus colegiados de
Las condiciones del nuevo servicio colegial está compuesto por un perito médico valorador, adjudicando la prestación de dicho servicio al doctor Ángel Lafuente Laboin. Este facultati-
vo estará a disposición tanto de los colegiados como de sus asegurados y en general de todos los usuarios que lo precisen. Al acto de la firma asistieron Iñaki Duran Serrano, presidente de la institución y Ángel Lafuente Laboin, perito médico de parte designado.
Jornada Formativa patrocinada por Asefa “El Sector de la Construcción: Nuevas oportunidades de negocio para la mediación”. Este ha sido el título elegido para la jornada formativa desarrollada en las dependencias del Colegio y que ha sido patrocinada por Asefa Seguros. En esta ocasión la jornada fue presentada por Mariano Rojas representan-
te de la Comisión de Agentes del Colegio de Guipúzcoa. El evento ha contado con la intervención de Isabel de Jorge, directora de la Delegación Norte de Asefa, quién relató los acontecimientos vividos en el último año y las perspectivas de futuro e hizo
referencia al Seguro de RC Autónomos y microempresas de la construcción. Asimismo, contó con la colaboración de Gorka Marcos, responsable comercial de zona. Se ha tratado de una jornada de optimización, donde se ha expuesto la forma de poder sacar un mayor rendimiento al negocio. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 41
Madrid
El Colegio presenta
la segunda edición de ‘Madrid Seguro’ Después de haber logrado dotar a Madrid el año pasado de un ‘foro permanente y anual’ de encuentro y reflexión para los agentes y corredores, el Colegio de Madrid ha presentado la segunda edición de ‘Madrid Seguro’. Se celebrará el 18 de junio bajo el lema ‘El valor de los profesionales como factor de crecimiento del negocio asegurador’ en el Complejo Duques de Pastrana de Madrid. La presidenta del Colegio, Elena Jiménez de Andrade, recordó que la primera edición ‘superó las expectativas’, ya que logró atraer a 450 asistentes. Por esa razón, aprovechó para agradecer el apoyo institucional recibido, tanto por parte del Consejo General como de las entidades aseguradoras, que confiaron en un ‘proyecto incipiente’ por el que el Colegio ‘supo transmitirles la
ilusión’. Este año ‘Madrid Seguro’ luchará por consolidarse y para hacerlo se han preparado una serie de novedades. La primera es que su programa científico -’de altísimo nivel’, subrayó Jiménez de Andradequedará concentrado en una sola jornada; en segundo lugar, la cita contará con una serie de workshops temáticos o talleres prácticos de trabajo, en los que se abordarán temas de interés para la profesión. Después, una mesa redonda con participación de diversos expertos dará a conocer las conclusiones a las que se hayan llegado.
Ángel Corada, gerente del Colegio, desveló que el programa se abrirá con una ponencia de Juan Martínez Barea, embajador para España de la NASA-Singularity University, hablará
del impacto de la hiperconectividad y la globalización en la sociedad. El director del Centro de Inteligencia de las Fuerzas Armadas, el general Francisco José Gan Pampols, pronunciará la conferencia de clausura que versará sobre la gestión de la adversidad. Por último, el Colegio celebrará varios actos institucionales como la cena de la patrona y la entrega de sus premios anuales.
Zaragoza
Asamblea General Ordinaria
Más formación, más vigilancia del mercado y más comunicación son los principales ejes sobre los que van a girar las acciones previstas para el año 2015 por el Colegio de Zaragoza, y que fueron presentadas a sus colegiados en la Asamblea General Ordinaria celebrada en su sede. El presidente del Colegio, José Luis Mañero, destacó para este año la implantación del Plan de Competencias desarrollado por el Colegio, que es necesario para cumplir la
legislación y para aumentar el rendimiento de las empresas. En ese sentido se va a mejorar la comunicación con los colegiados para que puedan exponer sus necesidades. Tras la aprobación de las cuentas del pasado año, se repasaron las principales actuaciones colegiales, como el incremento de las consultas al Departamento Jurídico del Colegio, especialmente en temas relacionados con la Ley de Contrato de Seguro.
Huesca
El ciclo de cine y seguros del Colegio de Huesca llega a Jaca La ciudad de Jaca ha acogido una sesión de las ‘II Jornadas de Cine y Seguro’. El Colegio de Huesca ha decidido dar continuidad a esta iniciativa que pretende promover la reflexión sobre el mundo del seguro y de la mediación. Así pues, en esta segunda edición y gracias al celuloide, se vuelven a encontrar las películas y los profesionales del sector asegurador para lograr un mayor conocimiento de su Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 44
funcionamiento entre el consumidor. En Jaca se ha proyectado ‘Lo imposible’ y posteriormente se desarrolló una mesa redonda en la que intervinieron un perito, un abogado, un representante de una entidad aseguradora y mediadores colegiados. Se expusieron así las distintas facetas que tiene un suceso de la magnitud del tsunami de 2004 ocurrido en el sudeste asiático.
La Comisión de Vigilancia de Mercado aumentó el número de expedientes relacionados con reclamaciones a operadores de bancaseguros y entidades financieras, presentados por consumidores. Como muestra de su buen trabajo han logrado que el Banco de España, a instancias de una reclamación presentada por la asesoría jurídica del Colegio, haya emitido una resolución favorable a los intereses de un reclamante frente a una entidad bancaria que se había negado a devolver sus recibos de seguros, por lo que ha sido obligada a reintegrar el importe de los recibos no devueltos. En la Comisión de Comunicación, la acción más destacada fue la campaña que se desarrolló en la televisión autonómica animando a los consumidores a contratar sus seguros con mediadores profesionales, además, de denunciar ciertas prácticas abusivas de la bancaseguros. Para este año, la comisión seguirá trabajando por llegar activamente a la sociedad.
Valencia
La Mediación de seguros, como oportunidad laboral Una profesión estable y de futuro. Con estas palabras definió la Mediación de Seguros Mónica Herrera, vicepresidenta del Colegio de Valencia, que participó en el Foro de Oportunidades Laborales de Forinvest 2015. Herrera explicó al público asistente a Forinvest en qué consiste la profesión de Mediador de Seguros, subrayando como factor diferencial el hecho de que “somos personas que hablamos con personas a las que conocemos y de las que sabemos todas sus circunstancias personales o laborales. Apoyó su argumentación añadiendo que “no nos limitamos a vender, a colocarles a nuestros clientes un producto, sino que nuestra tarea va mucho más allá, realizando la evaluación de sus riesgos y recomendando el producto que mejor se ajusta a sus intereses, aclarando
cualquier duda y poniendo negro sobre blanco todas las cláusulas que por su naturaleza contienen los productos aseguradores”. Estas cuestiones son, para Herrera, “las que nos diferencian de otros canales que anteponen la comercialización al asesoramiento, y cuyo servicio en caso
de siniestro es, en muchos casos, deficiente”. El Colegio de Valencia compartió la jornada con otros representantes de los sectores presentes en Forinvest, como los asesores fiscales, agentes comerciales o sector financiero.
Entrega el Premio Mediaoro 2014
Navarra
al Consorcio de Compensación de Seguros El Premio Mediaoro, concedido por el Colegio de Navarra a las entidades, profesionales u organismos del sector que han realizado una labor especialmente reseñable en el último año, ha recaído en esta ocasión en el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), ‘por su eficaz gestión de los siniestros registrados durante las riadas e inundaciones acaecidas en la Comunidad foral entre 2013 y 2014’. Sólo en Navarra, el CCS tramitó 5.986 expedientes entre 2011 y 2014, sobre todo por inundaciones y tempora-
les, y abonó 37,18 millones de euros. Durante su alocución tras recoger el galardón, el director de Operaciones del Consorcio, Alejandro Izuzquiza, calificó el premio de ‘singular’, ya que corresponde, ‘en buena parte y aunque resulte paradójico, a quien lo ha otorgado’. Básicamente porque ‘el buen trabajo de los mediadores de seguros profesionales y el buen asesoramiento que dan a los asegurados afectados constituyen los requisitos esenciales para que el Consorcio pueda gestionar con agilidad y eficiencia las siniestralidades de miles de personas’.
También se concedieron dos menciones especiales: a la Asociación Navarra de Corredurías de Seguros (Anacose) por su campaña de comunicación sobre los métodos empleados por la banca en la comercialización de seguros, y a la expresidenta del Colegio, Marisa Martínez, la primera mujer al frente de la institución colegial navarra que desempeñó el cargo entre 2004 y 2012. En su caso, esta distinción reconoce el ‘poso de innovación y compromiso’ que ha dejado en la entidad. Aseguradores nº462 · abril 2015 · P. 45
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