Aseguradores 465 Agosto-Septiembre 2015 by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

CECAS, la formación del siglo XXI Entrevista con Genaro Sánchez| Es el momento de poner en valor el asesoramiento de la mediación en Empresas | La tecnología el gran salto adelante | Seguros de transporte marítimo: el compañero de viaje ideal

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nº

465

agosto/septiembre

2015

SUMARIO ASEGURADORES nº 465 - agosto/septiembre 2015

28 29 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente y Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz

(Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Ana Gema Seco Calderón (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Genaro Sánchez Capilla y Juan Bautista Meseguer Flores (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier

Entrevista con Genaro Sánchez

CECAS, la formación del siglo XXI

Es el momento de poner en valor el asesoramiento de la mediación en Empresas

La tecnología el gran salto adelante

Seguros de sistencia, el compañero de viaje ideal

Consejo General

Historia del Consejo General

AEMES nos informa

Empresas

Desde fuera

Infocolegios

40 García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Fax: 91 562 27 02 Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones Edita

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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Editorial

La moda de regalar Oscar Wilde dijo un día que la moda es una cosa tan insoportablemente fea que tiene que cambiar dos veces al año. Desde entonces, las cosas han evolucionado de tal forma que ahora las modas se modifican tan deprisa que, aún no se ha consolidado una, ya llega otra nueva que la sepulta. Lo mismo ocurre en el sector asegurador. Verti ha puesto de moda su ”Pintón”, que ha sido superado por la campaña 3 x 1 de Mutua Madrileña, que regala los seguros de Motos y Hogar a los clientes que suscriben un nuevo seguro de Autos. Y Bankia ha superado a Mutua Madrileña, regalando un seguro de baja laboral a los autónomos que contraten un crédito.

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465

agosto/septiembre

2015

“Oscar Wilde, dijo un día que la moda es una cosa tan insoportablemente fea que tiene que cambiar dos veces al año.”

No sé qué pensarán nuestra Administración, la Patronal Aseguradora o mejor aún los Consumidores, cuando un sector que quiere poner en valor su profesionalidad se dedica a regalar seguros. Espero que ninguna Entidad Aseguradora quiera superar a Verti, Mutua Madrileña o Bankia y se le ocurra lanzar la siguiente campaña: “Si contrata su seguro con nuestra Entidad no hace falta que pague la prima” A todas las Entidades les preocupa el Baremo, la frecuencia y el fraude, pero algunas prefieren regalar sus seguros. Esto no es libertad de mercado, simplemente es incoherencia y un mal ejemplo de nuestro Sector Asegurador.

José María Campabadal, Presidente.

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 5

Caleidoscopio

el pozo de los

deseos Reclamaciones online

EL FIN

DE LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS El deseo del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, es que las prácticas abusivas de los bancos en el tema de los seguros, lleguen a su fin. Y para conseguirlo, hace meses que pusieron en marcha una Comisión de Vigilancia del Mercado formada por miembros de la Junta de Gobierno del Colegio y dirigida por José Antonio Ponzán. Este órgano colegial acaba de lograr dos importantes victorias contra dos entidades financieras y sus correspondientes aseguradoras. Primero, se ha logrado que la Agencia de Protección de Datos haya iniciado un procedimiento sancionador contra Caixabank y Segurcaixa por emitirle a un cliente, sin su consentimiento, dos seguros para dos viviendas de su propiedad. La Agencia considera que existen indicios suficientes para incoar procedimiento sancionador contra las dos entidades, por infracción grave, tanto por la cesión de datos sin su consentimiento, como por el uso ilícito de los mismos (art. 6.1 y art. 11.1 de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal). La multa podría llegar a los 300.000 € que marca la ley.

Y segundo, se ha conseguido una condena contra Ibercaja por negarse a devolver los recibos de dos seguros de un cliente que estaban relacionados con un préstamo hipotecario y suscritos con las aseguradoras Ibercaja Vida y Caser. El Banco de España ya había emitido anteriormente una resolución favorable al reclamante pero Ibercaja no la había aceptado y seguía negándose a reembolsar al cliente el dinero de los recibos. Otras entidades financieras están actuando de la misma manera al negarse a devolver recibos de pólizas de aseguradoras con las que tienen especial vinculación. El año pasado llegaron al Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ocho reclamaciones por este tipo de prácticas, a pesar de que las peticiones se habían realizado dentro de las ocho semanas que establece la Ley para la devolución de recibos. Mireia R. Abrisqueta Directora de Comunicación Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel

SED DE DATOS

Agentes exclusivos

Pocos sin cobrar

La economía crece

74.493 es el total de códigos de agentes exclusivos que distribuyen seguros en España.

El Registro de Seguros de Vida recibió en 2014 un total de 382.421 solicitudes.

La economía está creciendo entre el 3,5% y el 4% en el primer semestre del año.

Fuente ICEA

Fuente: Agencia Efe

Fuente: Luis de Guindos

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 6

Los medios electrónicos ganan protagonismo como canal principal para presentar quejas y reclamaciones llegando al 57% del total. Transcurrido el primer mes se resuelven el 82% de las reclamaciones.

Nos escuchan

Las plataformas de formación del CECAS tienen más de 2.000 alumnos conectados de forma simultánea. Este año el CECAS superará el millón de visitas en su página web y crecerá en número de alumnos.

La voz del mediador

Foro de la Mediación de Seguros de Euskadi, impulsado por el Consejo de Mediadores de Seguros del País Vasco, con la finalidad de promover el diálogo, reflexión, debate, análisis y aprendizaje. Atentos 15 y 16 de octubre.

Para tener en cuenta

!Cómo la revolución tecnológica puede afectar a nuestras vidas y a la de las próximas generaciones no es motivo de debate político profundo, cuando es uno de los tsunamis que nos vienen ya mismo.” Albert Cortina, abogado, urbanista.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com

APLAUSÓMETRO: ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Lo merece la organización internacional BIPAR, por su excelente trabajo en la coordinación de las asociaciones miembros en defensa de la profesión.

EL CONCURSO DE MICRO RELATOS

Paula torres. RED CUMES. Social Media Manager

¿Qué podrían tener en común las palabras careta, mosquetón y fusión con el mundo del Seguro?, a priori nada, pero con un poco de imaginación y dotes literarias se pueden llegar a sacar relatos nunca vistos, en muchos casos con altas dosis de humor, creatividad y originalidad. Precisamente esto es lo que busca RED CUMES, la Red de Profesionales del Seguro que promueve FUNDACIÓN MAPFRE, que desde la primera edición de su iniciativa Concurso de Microrrelatos en Seguros que se convocó en 2012 hasta la actual recién celebrada 9ª edición, no ha dejado de recibir por parte de sus miembros, un buen número de historias breves sorprendentes, con las que con menos de 200 palabras poder sumergirnos en un mundo de ficción que se entrecruza con la realidad del Seguro. La brevedad no es el único rasgo a destacar, los participantes deben emplear siempre las tres palabras propuestas por el Jurado en cada una de las ediciones, presentar una cuidada corrección lingüística y por supuesto, plasmar esa conexión con el seguro, ya sea de manera implícita o explícita. En esta última edición el autor del microrrelato ganador, Guillermo Gonseth, sorprendió por la nada fácil incursión en “Cien años de soledad (1967)” del afamado premio nobel Gabriel García Márquez, novela que empleó para inspirar la escena descrita en su propuesta literaria “El seguro de cosechas”, hasta el punto, de envolver y trasladar al lector a ese archiconocido Macondo tan bien descrito por el

premiado y en el que deja de manifiesto el papel de uno de los seguros más relevantes como es el agrícola. Para la próxima edición, que estará abierta hasta el 15 de diciembre de 2016, las palabras elegidas son brizna, cobertura y silbido. ¿Te animas a participar? ¡Que no cese la creatividad literaria! “Seguro de cosechas” por Guillermo Gonseth La tarde caía pesada en Macondo. Las lluvias se aproximaban. Los almendros habían perdido súbitamente todas sus flores y sus hojas se replegaban preparándose para el primer temporal de los muchos que vendrían. Aquel niño vio pasar por última vez al coronel con su mosquetón sobre la espalda, con el gesto serio, profundo y su corporeidad inmensa pese a su senescencia silenciosa. Parecía llevar una careta, el rostro tan enjuto y afilado que cuando las gotas caían sobre él, se producía una fusión inmediata entre el agua y los poros de su piel surgiendo un humo lleno de ceniza. Llovió durante seis meses. Los campos quedaron anegados y en ellos aparecieron atunes y delfines. El perito de la compañía de seguros concedió un siniestro total. Había llegado con los gitanos y nadie le hizo caso, salvo aquel Buendía. Ahora se iría de parranda a celebrar su tino desconfiando de las inclemencias del tiempo. Él sabía que iba a seguir lloviendo, que llovería mucho, mucho más sobre Macondo, pero él tenía una póliza que le cubría. Él podría seguir festejando y riendo con su amada Petra como si no pasara nada, escuchando la lluvia en los canalones de aluminio.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: A Pilar González de Frutos, que se ha incorporado a la junta directiva del Instituto Español de Analistas Financieros. APLAUSOS MERECIDOS: Por fin la Ley de Ordenación, Superación y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras. Enlace http://www.boe.es/boe/ dias/2015/07/15/pdfs/BOEA-2015-7897.pdf. SILENCIO EN LA SALA: Como dice José Manuel Castellanos, se echa de menos que la Dirección General de Seguros se posicione sobre la agresiva venta bancaria de seguros para el consumidor. NECESITA MEJORAR: Dicen que cada día estamos más habituados a que nuestros datos se usen para darnos ventajas como consumidores. ¿Nos han preguntado si eso nos agrada?

CORREO

Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:

lector@mediadoresdeseguros.com

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Con nombre y apellidos

Genaro S谩nchez Presidente del Colegio de Granada

Aseguradores n潞465 路 agosto/septiembre 2015 路 P. 8

“Tenemos que especializarnos e innovar de la mano del conocimiento, eso será el Congreso de Granada” “Soy bastante impulsivo, pero la fuerza y motivación están ahí y las ganas de trabajar están en el grupo.No hablamos por hablar, tenemos ilusión y el mensaje que trasmitimos a los compañeros es auténtico. Mientras que seamos capaces de mantener ese grupo, Granada no tendrá meta. El programa de actividades ya está decidido y la parte científica del Congreso se va configurando por el equipo con el Consejo General. Queremos que muchos mediadores estén con nosotros en 2016. El Congreso del Consejo General se celebra por fin en Granada, para ustedes comienza la aventura hasta que se abran las puertas en junio Para nosotros y para todos. Pues sí, era el compromiso que teníamos cuando presentamos nuestro programa de trabajo como Junta de Gobierno del Colegio. En el momento en que el Consejo General nos envió las bases para la solicitud de candidatura nos pusimos a trabajar y adoptamos en la Junta el acuerdo para presentarnos. Había cuatro candidaturas más, pero pusimos ilusión y teníamos esperanza. Así que se pusieron a trabajar Fueron tres meses de duro trabajo para preparar el dossier de la candidatura, hacer las gestiones institucionales, elaborar la parte técnica…E hicimos un vídeo casero para transmitir nuestro sentimiento, no sólo por la ciudad de Granada, sino también por nosotros, el grupo de trabajo que hemos formado, que somos compañeros y amigos y compartimos el deseo de que nuestra profesión crezca y se desarro-

lle. Y, la verdad, el vídeo denotó esos valores gustando mucho a la gente. Y salieron elegidos ¡Quién lo iba a decir! Al final nos trajimos el Congreso a Granada, incluso ganando a Madrid. Claro que lo trabajamos. Llamamos a nuestros compañeros de los Colegios para convencerles, les pedimos su apoyo, quien iba a decir que al final íbamos a ganarle a Madrid y nos íbamos a traer el Congreso para Granada.A partir de ahí sentimos mucha alegría. Yo recuerdo que lo estaba narrando a los compañeros de Granada vía WhatsApp, la verdad es que había mucha ilusión y el regreso en coche fue de un “no parar”, directivos de compañías, compañeros…etc felicitándonos por la gran gesta. Profesionalmente en lo que a mi etapa institucional se refiere, ha sido para mí uno de los momentos más bonitos que he vivido. ¡Eso sí que es ilusión! Granada puede ser un congreso para el recuerdo y sobre todo un Congreso en el que sigamos sumando muchas cosas posi-

tivas para la Mediación. La ciudad sigue teniendo su toque romántico, un poco especial, aunque en estos años también se ha modernizado, y sigue siendo eminentemente turística. Pero Granada debe de ser también el punto de inflexión donde dé comienzo la reconquista de la mediación profesional del siglo XXI. ¿Cuál será el trabajo más importante del Congreso? La piedra angular será el trabajo científico, debatir sobre el posicionamiento de la mediación de 2016 a 2020. Lo estamos enfocando de acuerdo con la radiografía que surgió del Plan Estratégico de la Mediación. También va a ser muy importante la tecnología. ¿Qué quieren conseguir? Analizar muy bien cómo a través de la innovación, la información y la formación, podemos construir empresas especialistas, que al final puedan seguir creciendo. Con directrices y estructuras bien establecidas. Reinventándonos en nuestra orgaAseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 9

Con nombre y apellidos

Genaro Sánchez nización y servicio a ese cliente híbrido que nos estamos encontrando, un cliente que consume a través de nosotros, pero también a través de las nuevas tecnologías. Tenemos que desarrollarnos mucho para seguir aportando el valor añadido que tiene la mediación profesional. ¿Cómo van a mostrar esa apuesta por la tecnología? Organizando un Congreso eminentemente tecnológico, incluso en el aspecto visual. Vamos a situar tótems en la entrada donde la gente se va a poder descargar las ponencias, y va a haber una interacción prácticamente en directo en las redes sociales. Cuando llegue el congresista, va a tener la impresión de que se están viviendo las nuevas tecnologías, y va a poder utilizarlas para descargarse datos e información. Desde aplicaciones móviles a resúmenes de las conferencias, todo ello en soporte telemático. 2016 tiene que ser el año en el que la implantación tecnológica definitiva en nuestros despachos sea un hecho. Yo lo veo como una herramienta de fidelización, de cercanía con el cliente, de asesoramiento y orientación. ¿Qué otros temas les preocupan como para debatirlos en este Congreso? Nos interesan cuáles son y van a ser los hábitos de consumo de los clientesde 2016 a 2020 y cuál será el posicionamiento del mercado y de nuestros competidores en la distribución de Seguros. También nos importa conocer el entorno socioeconómico, porque es evidente que nos afecta a la hora de querer desarrollarnos en determinados ramos como especialistas. Usted cree que el mediador tiene que ser un especialista Sí, tenemos que hacernos especialistas con criterio en determinados segmentos de mercado, porque es lo que nos va a aportar una rentabilidad sostenible y eso es lo que todos buscamos para nuestras empresas. Luego habrá mediadores que lo harán y Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 10

otros que no, pero desde el Consejo General y los Colegios Profesionales tenemos la obligación de transmitir ese mensaje, de crear la necesidad de que el mediador se plantee llevar a cabo su propio plan estratégico a corto y medio plazo, porque eso es profesionalidad. No queremos quedarnos estancados como empresas de mediación y nos ocurrirá si no nos adaptamos a las necesidades del mercado y los nuevos hábitos de consumo. Nunca se deja de aprender y de adaptarse Claro, esta profesión precisa reciclaje continuo, yo mismo, en veinte años de profesión que voy a hacer ahora,he tenido que reciclar mis conocimientos y mi estrategia de negocio cada cierto tiempo, y lo mismo les ocurre a mis colegas. Somos empresarios, y como tales tenemos que tener la mente clara y aprender. Hay compañeros que son un espejo en donde podemos fijarnos, porque llegan al éxito antes que los otros y están dispuestos a compartir su experiencia. De ellos tenemos mucho que aprender. Muchos mediadores nos sentimos orgullosos de ejercer nuestra profesión, porque aporta un gran valor a nuestros clientes. ¿Existe ya una hoja de ruta hasta la inauguración del Congreso? Lo primero que queremos hacer es animar a mucha gente a que participe en el Con-

greso de Granada, transmitirles nuestra energía e ilusión. Estamos presentando el evento, lo hemos hecho en Madrid y lo haremos después del verano a la sociedad granadina. Nos gusta la idea de que desde la Mediación en Seguros podamos ayudar al sector económico, en la ciudad y en Andalucía, y también que se hable de nosotros, que se nos conozca, que se nos identifique como profesionales colegiados. Que se sepa quiénes somos y que hacemos, que es un agente de seguros, que es un corredor, qué valor añadido aportamos, que diferente oferta de valor ofrecemos y porqué aconsejamos que se contrate con nosotros y no con otros canales de distribución. Un mensaje que tarda en llegar a los consumidores A mí me gustaría que cuando pasee por mi localidad al día siguiente del Congreso, me pueda parar algún cliente, algún paisano y me diga:“Oye Genaro, te he visto que has salido en prensa, en televisión, y me ha quedado muy claro quienes sois, que hacéis, que valor añadido aportáis a las personas que necesitamos asesoramiento en la contratación de seguros”. Realmente, si acabamos transmitiendo a buena parte de la sociedad granadina y andaluza ese mensaje, estaremos satisfechos.

¡OH GRANADA! ¿Se podrá visitar la Alhambra? Sí, lo tenemos cerrado e inicialmente queremos hacer una visita nocturna una vez se termine el Congreso. El viernes haremos un programa optativo para aquellas personas que se queden el fin de semana. Será en unas condiciones especiales, eso ya lo tenemos hablado, y ahí sí que el viernes por la tarde las personas que quieran harán una visita privada a la Alhambra. Así que van a hacer de cicerones Queremos enseñar a la gente que se quede una parte de Granada, la que los granadinos conocemos bien. En un día y medio hay que trabajar y no vamos a tener mucho tiempo, sobre todo los congresistas, pero quienes se queden el fin de semana podrán contar con nosotros para enseñarles los secretos de la ciudad.

Junto con las compañías, la mediación es un sector que genera empleo. Es buen momento para destacarlo ¿No cree? Es cierto, porque no deja de ser el tercer sector económico por importancia del país. Y somos cerca de 100.000 profesionales, pero también es verdad que tenemos problemas para desarrollarnos y especialmente por la competencia desleal que sufrimos de la mala praxis de la banca. Lo denunciamos ante todos los organismos de control e incluso en Europa. Pero se queda siempre, como mucho, en sanciones administrativas y en oídos sordos de quienes tienen que legislar. Quizá no les interesa Fueron las compañías de seguros las que empezaron a crear alianzas en la distribución, y las entidades financieras, en el momento en que se quedaron con la idea y vieron que era un negocio rentable,prescindieron de las entidades aseguradoras y montaron sus propias compañías. Yo creo que debemos de ser más activos, hay que realzar la imagen y visibilidad de nuestro sector y no sólo la mediación sino también las entidades aseguradoras. Porque no olvidemos que ellas también tienen que ganarse la confianza de los clientes. La banca ha tenido un problema de credibilidad ante los consumidores y el sector no ha sabido aprovechar la situación. Pero el valor del mediador está ahí y se puede elegir Como no me gusta lamentarme prefiero aprender de las habilidades que ellos tienen y asimilar lo bueno que están haciendo. El sector asegurador tiene muchas posibilidades, hay muchos nichos de mercado en los que nos podemos manejar bien al margen de los “riesgos masa”. A estos nichos las entidades financieras van a tardar mucho en llegar, y no van a poder dar esa cercanía y especialización que algunos mediadores sí damos, por tanto, hay que intentar posicionarse ahí para

“Somos empresarios, y como tales tenemos que tener la mente clara y aprender.” poder tener un desarrollo profesional y una estabilidad económica. De modo que prefiere ser optimista No soy pesimista, no soy una persona que esté lamentándome constantemente por el hecho de que el entorno que teníamos hace unos años en cuanto a la distribución de seguros haya cambiado radicalmente. Pero hay que trabajar y mucho. La irrupción de los canales directos, de las nuevas tecnologías, la competencia vía concesionarios, gestorías, todo el mundo distribuye y vende seguros, pero no todo el mundo es profesional. Y hay que adaptarse. Se ha acabado la época de bonanza Hoy en día no se “despachan seguros” como hace tiempo ocurría, hay pocas oficinas en las que se siga teniendo esa frecuencia de clientes. En la actualidad el cliente está en la calle y en nuestras carteras. Así que tenemos que reinventarnos, buscar a los que no están y fidelizar a los que están. Y para ello tenemos que conocer a nuestros clientes y en base a ello poder orientarles de sus posibles necesidades de seguro.

Que esperan en este Congreso de las compañías aseguradoras, especialmente de las que apuestan por la mediación profesional Que sigan apostando de forma decidida. Hay pasos que no podemos dar solos y la especialización es uno de ellos. Formamos parte de una cadena en la que también están las compañías. Seguimos siendo el canal prioritario a día de hoy en la distribución de seguros. Sí que es verdad que para seguir estando ahí tenemos que dar un giro importante en nuestra estrategia de negocio, pero eso ya lo estamos haciendo. Me temo que no todos podremos seguir, porque hay pequeños mediadores que no van a poder aguantar el tirón y adaptar sus estructuras y tendrán que unirse a otros mediadores o desaparecer. La crisis también nos está pasando factura. ¿Van a decir a las compañías en este Congreso que es lo que tienen que hacer mejor? Sí, ya lo hacemos y hay compañías que escuchan, y mucho, al mediador. Yo participo como consultor en alguna que otra compañía para ver qué necesidades tienen los clientes, y muchas veces adaptan sus condiciones de productos a las recoAseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 11

Con nombre y apellidos

Genaro Sánchez mendaciones que les hacemos. Especialmente lo hacen aquellas compañías que siguen apostando por dar buen servicio y que ahora mismo nos tienen cogidos de la mano en una unión que va bastante bien, no olvidemos que seguimos siendo el principal canal de distribución. Y esas compañías estarán ahí. Sí estarán ahí. Yo creo que gran parte del sector asegurador , el 75 o el 80 por ciento de las compañías que operan en España las tendremos representadas en el Congreso y dentro de la política que cada una de las aseguradoras lleva a cabo sí tenemos claro que son entidades que siguen apostando por la mediación. Que es lo que les va a gustar a la gente que vaya al Congreso, de su ciudad, del Congreso. Tiene que haber una “armonía” entre la parte científica y la parte social. A mí me gustaría que a la finalización del Congreso, el congresista y el acompañante se vayan con la sensación de que han vivido algo importante y que eso les va a venir bien para su futuro. Si somos capaces de generar y trasmitir en el ambiente esa sensación será un regocijo para todos. El hecho de que la gente no sólo se vaya contenta porque el marco de Granada impregne esa magia que tiene la ciudad sino también con la convicción de que estamos en otra etapa para seguir desarrollándonos y seguir creciendo como empresas de mediación. Usted es el que tira del grupo… Bueno, quizás ahora mismo sí, me debo a ellos. Llevamos tres meses de intenso trabajo desde mi presidencia el 1 de abril. No paramos, incluso hace unos días me comentaban:“Genaro, frena un poco el ritmo que no podemos seguirte”. Porque también estamos dinamizando el Colegio. Sabemos que la unión hace la fuerza, y las compañías aseguradoras nos están ayudando a ello. Estamos, al menos yo mismo, disfrutando del momento. Aseguradores nº451 · marzo 2014 · P. 12

Muy Personal ¿Cree que es una persona optimista, extrovertida, a la que le gusta la gente? Soy muy positivo, incluso demasiado optimista. Recuerdo unas palabras de Manuel Pimentel en el Congreso de Burgos que se me quedaron muy marcadas: hablaba de evitar a los vampiros de la energía. Hay más personas que transmiten este mensaje, y sí que es verdad que se afronta la vida de una manera distinta por muchos traspiés que uno pueda tener si uno se levanta todos los días con una sonrisa y con ganas de vivir. Soy una persona que disfruta mucho de los pequeños detalles de la vida diaria, no soy pretencioso en lo material, intento sacar tiempo para mi familia, para mis hijas y para mí, aunque también disfruto trabajando. ¿Su optimismo es contagioso? Creo que sí. Soy positivo por naturaleza y acabo contagiando a las personas que me conocen. Pero también es verdad que trato de desmarcarme de aquellas personas que siempre te vienen con los problemas en la espalda, que son negativas, que no aportan nada por mucho que lo intentes. ¿Cómo es Genaro? Soy una persona muy dialogante, aprendo mucho de la gente. Soy muy observador, sobre todo cuando trato con personas que conozco menos, tardo un poco en pasar la línea para tener una conversación más fluida. Yo diría que más que extrovertido soy reservado. No en mi profesión, porque en el momento que empiezo a hablar no paro. Mi padre y mi familia somos muy habladores. ¿Qué aprendió de su padre? Mi padre era empresario. Acabó montando una asesoría y llevaba muchos temas laborales y fiscales, ha sido político y empresario

y tenía una pequeña cartera de seguros para atender a sus clientes. Yo, de adolescente, atendía a los clientes y en verano me dedicaba a trabajar, así que me recuerdo con mi bici haciendo los avisos y recorriendo las calles del pueblo, casa por casa, para cobrar recibos físicos. Fui aprendiendo poco a poco lo cual le vino genial a mi padre. Hacía declaraciones de la renta con 12 años, mi hermano las pasaba a limpio y yo le repasaba los cálculos porque soy bueno en matemáticas. Los meses de verano no tenían ocio de niño, eran meses de trabajo con mi padre para que él descansara y de ahí me viene la vena. Y lleva veinte trabajando en seguros. ¿Le gusta? ¿Ha elegido bien? Ahora me veo en una etapa madura, con experiencia, con una visión clara de lo que es el sector, con estabilidad como persona a nivel familiar, mi cabeza es un hervidero de ideas y me veo con seguridad a mis 39 años. Soy casi de primera generación porque mi padre tenía una cartera pequeña, he tenido tropiezos en el comienzo, pero no me han regalado nada. No paro de formarme, de aprender, de observar y estoy en una buena etapa de mi vida, ahora creo que las metas son únicamente aquello a lo que yo creo que puedo y soy capaz de llegar.

En Profundidad

Aseguradores n潞465 路 agosto/septiembre 2015 路 P. 14

START

CECAS, la formación del siglo XXI El CECAS, un ente perteneciente al Consejo General pero con absoluta independencia en cuanto a funcionamiento y toma de decisiones, ha evolucionado, desde su creación en 1974, junto a las nuevas necesidades de la mediación. Estructura a medida, metodología propia, control de calidad, I+D… configuran un modelo formativo que trasciende los límites de la mediación para convertirse, más allá de la enseñanza, en una escuela de negocios del siglo XXI, referente español en estudios empresariales orientados a todo el sector asegurador. Redacción: Mireia Olivé

En las plantas 7ª y 8ª de un edificio de la calle Diputación de Barcelona está ubicado el cuartel general del CECAS donde, mediante un organizado ensamblaje de personal, tecnología y conocimiento, se cuece toda la actividad formativa del Consejo General. El piso superior está destinado a la proyección de la materia pedagógica. “Aquí empieza lo que sería la propiedad intelectual de nuestros cursos, se definen sus características y contenidos y se ponen en marcha” explica Sergio Cid, responsable de administración y organización del Centro de Estudios. En la planta inferior se encuentran las infraestructuras para la gestión de estos proyectos, su dinamización, seguimiento y el control de las plataformas de formación. “En un día corriente como hoy podemos tener a 200 alumnos realizando algún curso con nosotros y eso puede provocar incidencias de todo tipo: técnicas –que no se puedan conectar o les falle la plataforma-, dudas sobre cuándo entregar un trabajo, etc.”. También se encuentran aquí los departamentos de administración, contabilidad y atención al cliente.

Decisiones pedagógicas La oferta formativa del CECAS integra desde las formaciones más básicas para los que se inician en el sector hasta programas de titulación superior, como es el Master en Gestión y Comercialización de Seguros, incluyendo todo tipo de formación especializada. “Nuestro curso estrella es, sin duda, el curso superior de seguros, semipresencial, con 500 horas de formación reglada, que capacita para ser corredor”, señala Sergio Cid. Los demás, unos 50 cursos de formación continua, la mayoría de los cuales a distancia, tienen una duración de entre 10 y 60 horas. Un equipo pedagógico integrado por Jordi Parrilla, director del CECAS, Claudio Aros, responsable de proyectos y Joan Morales, coordinador pedagógico, decide sobre la mayor parte de los cursos y actividades que se inician. “En estos dos últimos años los proyectos formativos van sobre todo en la línea de desarrollar aspectos que marca el Plan Estratégico de la Mediación (PEM)”, comenta Jordi Parrilla. “A modo de ejemplo: como el

PEM dice que la mediación debe ir encaminándose hacia productos cuyo valor añadido sea más evidente porque le será más fácil distribuirlos, hemos creado dos cursos muy claros en esta línea, el +Salud +Vida y el de Asesores financieros”. En otras ocasiones, los cursos vienen definidos por la necesidad de orientarse hacia algún área –ya sea técnica o de habilidades- donde todavía existen carencias. Y otras veces se detectan inquietudes a través de las encuestas que se realizan a los alumnos. “Además, las entidades aseguradoras han pasado a ser clientes nuestros y, por tanto, también aparecen acciones formativas en función de su demanda. Es decir las vías de creación de actividad son muy variadas”, añade el director del CECAS. Formadores especialistas Una plantilla de alrededor de 40 tutores dinamizadores y profesores se encarga de impartir la formación. Para su selección se tienen en cuenta diversos criterios. Según Sergio Cid, “se trata de una figura muy complicada, que debe tener Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 15

En Profundidad

conocimientos, tiempo y ser un profesional en activo. Suelen ser gente del sector de los que tenemos referencias, muchos, procedentes de compañías. Para algunos cursos reglados se requieren determinados requisitos como disponer de una licenciatura o experiencia de más de 5 años en la formación de la materia que imparte”. La gran mayoría del profesorado se desplaza al centro para tutorizar sus sesiones, aunque también pueden hacerlo desde otro lugar en un horario específico, ya que la formación bonificada requiere de mucha burocracia y una determinada disponibilidad para la resolución de dudas. También se desarrollan sesiones por videoconferencia y otras grabadas en vídeo en el mismo CECAS con la participación de expertos, que pueden ser usadas como material por los colegios. Todos los cursos se coordinan, gestionan y siguen desde el CECAS. “Nosotros facilitamos las pautas de contenido, Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 16

el material, la duración y el horario”, explica Sergio Cid. “En caso que sea necesario crear contenido nuevo, hay que seguir siempre nuestras directrices y el temario preestablecido, y usar las plantillas que tenemos estipuladas como formato para que el material pueda ser importado a la plataforma online. Todo se sube desde aquí y nosotros controlamos la totalidad del proceso, desde la intelectualidad hasta el destino final”. Gran parte de la actividad formativa se realiza a través de los colegios, que también pueden organizar sus propios cursos. Desde el CECAS se tiene conocimiento de todos ellos ya que quedan registrados en la plataforma de formación. “Todos llevan nuestro certificado. Incluso los que se realizan en colaboración con las compañías nos deben ser comunicados y sus contenidos deben ser aprobados por nosotros”, señala Sergio Cid.

“Gran parte de la actividad formativa se realiza a través de los Colegios.”

Más de 40 años liderando la formación El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (CECAS) nacía en 1974 en el seno del Colegio de Mediadores de Barcelona. Sus promotores, un grupo de emprendedores profesionales ligados a la entidad, entre los cuales destacan José Manuel Piniés, Francesc Bonet y Juan José Garrido, se inspiraron en centros de formación europeos para crear una escuela de formación específica de agentes de seguros. “Aquí, en Barcelona, contábamos con una base solida en el campo de la producción”, recuerda Francisco Bonet en una entrevista publicada por Mediario, “cosa que no existía entonces en Madrid. Predominaba la figura del agente libre, ahora denominado corredor, que es el que más se puede dar en este sector, porque no está vinculado a ninguna compañía”. José Manuel Piniés asumió la presidencia del centro y el proyecto se desarrolló rápidamente. En 1975, se celebraron por primera vez en las pruebas de aptitud para el título de agente y, a pesar de estar vinculado al colegio de Barcelona, el recién creado organismo pronto se convirtió en el aula de formación de todos los mediadores españoles. Finalmente, en 1978 se regularizó la situación y el CECAS pasó a ser oficialmente el Centro de Estudios del Colegio Nacional, aunque manteniendo su sede originaria en la calle Diputación de la ciudad condal, donde todavía hoy se encuentran sus dependencias. Durante las dos primeras décadas de su historia, el despliegue del CECAS fue imparable. En 1983 se impartía por primera vez el Curso Superior de Seguros en la modalidad presencial. Y, en 1985, Francesc Bonet fue nombrado presidente en sustitución de José Manuel Piniés, quien asumió la presidencia honorífica Con la publicación, en junio de 1988, del Real Decreto 690/1988, por el

que se aprobaba el Reglamento de la Producción de Seguros Privados 1347/1985 de 1 de agosto, se regulaba oficialmente la expedición del Título de Agente y Corredor de Seguros. Asimismo, se constituyeron secciones delegadas del centro en diferentes colegios españoles, facilitando así la formación profesional de reciclaje y la preparación para las pruebas de obtención de dicha titulación. En 1992, con la aprobación de la Ley 9/92, de 30 de abril, de Mediación de seguros privados, la colegiación pasa a ser voluntaria. Comienzan a partir de entonces unos años grises en la historia del Centro, caracterizados por la dificultad de mantener la calidad y la formación de referencia que le distinguían debido a una clara disminución de los ingresos, hecho que le supuso tener que apoyarse en compañías que cada vez le demandaban mayor presencia en su entidad y menos vocación de formación. En 1999, con José María Campabadal en la presidencia, se incorpora un nuevo director, Jordi Parrilla, cuyo equipo liderará una profunda transformación, que se alargó varios años y que de nuevo situaría al CECAS en la primera línea de la formación reglada española para mediadores colegiados y no colegiados. En la actualidad, y presidido por José Luis Mañero desde 2009, el CECAS forma anualmente a más de 9.000 alumnos en sus más de 60 cursos, todos ellos con contenidos actualizados periódicamente. Realiza la formación inicial de los grupos A y B a más de 500 alumnos a través de 30 colegios, impartiendo así más de 5.000 horas presenciales, y ha obtenido la confianza de más de 10 entidades aseguradoras para implementar sus planes formativos. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 17

En Profundidad

La lista de cursos vigente puede consultarse en la página web del CECAS (http://www.cibercecas.com). Además, las novedades se comunican también a los colegios y se envía una nota de prensa periódica a los medios del sector con los que están en curso, los que han salido nuevos y los que abren matrícula. Esta misma información se envía también a toda la base de datos de alumnos. Más allá de la formación Además de los cursos, el CECAS lleva a cabo otros proyectos a largo plazo coordinados por el departamento que dirige Claudio Aros y desplegados a través se diversas actividades formativas. Entre estos destacan el Plan de Competencias, que permite a las empresas de mediación evaluar y potenciar las cualificaciones y las aptitudes de su personal, el Plan Estratégico de la Mediación, y la realización de estudios de mercado. “Además, trabajamos con dos generaciones de plataformas de formación”, indica Jordi Parrilla. “La primera fue la de la Escuela de Seguros y la segunda la Escuela de Negocios, donde estamos introduciendo los cursos de última generación que estamos creando y que van en la línea de que el CECAS sea también un centro donde el mediador no solo aprenda la técnica sino también habilidades que potencien su desarrollo como empresario”. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 18

Asimismo, el sistema de control de la calidad del Centro de Estudios está certificado según los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2008 aplicada al diseño e impartición de los cursos y a la redacción y elaboración de textos relativos a la actividad aseguradora. El sistema queda recogido en un manual de calidad que incluye todos procedimientos y la documentación. “Se trata de un procedimiento para avanzar siempre hacia una mejora continua”, explica Lluís Bachs, responsable de calidad del CECAS. “No es que la norma certifique los cursos en sí, sino que controla la calidad de nuestro trabajo y todo esto nos sirve para ir perfeccionando el producto”. Incluidas en este sistema, se llevan a cabo periódicamente encuestas de satisfacción entre los alumnos del CECAS, donde se valora el profesorado y los cursos. Según destaca Lluís Bachs, “nos permiten conocer los cursos que gustan más, los que son más amenos o los más pesados. También se valoran la metodología, los tutores, el centro y se les pregunta si repetirían la experiencia y si recomendarían el CECAS. Los resultados suelen ser siempre muy positivos”.

“La lista de cursos vigente puede encontrarse en la página web del CECAS. www. cibercecas.com”

Entrevista

Jordi Parrilla, director de CECAS

Hacia una transformación del Centro de Estudios Corredor, abogado y profesor universitario, Jordi Parrilla era el perfil ideal para dirigir la transformación del CECAS. Un camino nada fácil y que, en su opinión, “se alargó demasiados años”, pero que habría de convertirlo en el moderno y funcional centro de estudios de referencia que es hoy. ¿Cómo era el CECAS en 1999, año en el que accedió al cargo de director? El CECAS nació gracias al impulso de grandes profesionales del seguro con vocación de formadores y voluntad de transmitir su conocimiento y de que la profesión contara con especialistas. Fue una época bonita en la que se asentaron los fundamentos de unas estructuras de formación en el ámbito de todo el territorio nacional a través de los colegios y con colaboradores de prestigio. Pero, al cabo de los años, todo evoluciona, se exige una mayor profesionalización de los formadores, y entramos en una época en que el CECAS debe hacer un paso importante de transformación de sí mismo. Y esa es la etapa en la que nos encontramos en el año 99: cosas muy bien hechas pero una necesidad de transformación.

¿Significó el cambio en la dirección un punto de inflexión en el devenir del CECAS? Sí. Cuando entramos, el equipo directivo teníamos bastante claro lo que queríamos que fuera el Centro de Estudios, pero existía una crisis de identidad en el seno del Consejo mismo que influía sobre el propio CECAS. Hacía unos años que había desaparecido la colegiación obligatoria y no había recursos suficientes para avanzar aunque se tuvieran las ideas muy claras. Costó 5 o 6 años romper con esta inercia. Siempre digo que me ha tocado vivir la etapa más complicada del CECAS, la más gris y afortunadamente también el momento actual, en que hemos logrado un Centro de Estudios más brillante, potente y bien considerado.

¿Cómo se concreta este cambio? En 1999 el 90 % de la actividad del CECAS se centraba en el Curso Superior, el que otorga el título de corredor. Se impartía en Barcelona y se daba apoyo a las escuelas que también quisieran llevarlo a cabo ocupándonos del control administrativo. El otro 10 % correspondía a alguna otra actividad formativa. Actualmente el curso superior, que sigue siendo muy importante porque ayuda a vertebrar la profesión, no ocupa más del 30 % de la actividad del CECAS y el otro 70 % se ha diversificado mucho, no solamente con los más de 60 cursos que hay ahora sino también con otras actividades del Centro de Estudios como la formación por competencias, el Plan Estratégico de la Mediación, estudios de mercado, escuela de negocios, formación para aseguradoras, etc.

Y, en consecuencia, se ha transformado también la estructura interna Evidentemente. Hemos pasado de una sencilla red de profesores, la mayoría profesionales del sector con vocación de formadores coordinados por

un departamento administrativo, a disponer de una amplia plantilla de especialistas en diversas áreas diversas. Y, por otro lado, con la introducción de la formación online necesitamos gente preparada para dominar las tecnologías de la comunicación y la información. Además, tenemos convenios con las universidades, no solo porque utilizamos becarios en algunos de los proyectos que desarrollamos sino también porque parte de los contenidos de nuestros cursos tienen certificación universitaria. En definitiva, hemos cambiado no solo en cuanto a número de personas sino también en la tipología de los trabajos.

¿Como se decide qué rumbo tomar en cada momento? Dedicamos una parte bastante significativa de nuestro presupuesto a I+D, ya sea sobre contenidos propiamente dichos o sobre creación de estructuras de formación: plataformas o tecnologías concretas. Tenemos la ventaja de que, al tratarse de una corporación de derecho público, no existe un accionista detrás que requiera un retorno pero, en contrapartida, cuando hacemos algún tipo de inversión valoramos muy bien que aquello después compense como mínimo el coste de la inversión porque estamos manejando los fondos de una parte del Consejo.

¿Cuál es el perfil del profesorado del CECAS? Buscamos siempre una mezcla entre una titulación y una experiencia en el sector, ya sea en el ámbito de la mediación o en el de las entidades aseguradoras. Y luego, como colaboramos con las universidades, en aspectos muy concretos valoramos su experiencia como profesores universitarios.

¿Qué acogida tienen en los colegios los cursos del CECAS? Los colegios suelen utilizar y valorar muy positivamente la formación presencial, ya que es una manera de fidelizar al colegiado. Al no existir la colegiación obligatoria el hecho de que el colegiado se acerque al colegio para un curso es una manera de atraerlo, ayudándole a aumentar su grado de conocimiento y sus habilidades.

En esta misma línea, ¿es también el Plan Estratégico de la Mediación un elemento fidelizador? Desde luego. El Plan Estratégico de la Mediación no terminó el día que se publicó sino que es un proyecto en el cual estamos trabajando mucho y para cuyo despliegue nos apoyamos en los talleres que están llevando a cabo los diferentes colegios. Ellos nos ayudan a profundizar sobre el Plan, analizan su implementación, y valoran las dificultades o las formas de aplicarlo. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 19

En Profundidad

Entrevista

Claudio Aros, responsable de proyectos de CECAS El apoyo empresarial al mediador Dirige el departamento de proyectos, un área de negocio independiente que trasciende al sector del seguro para convertirse en un punto de apoyo a los mediadores en cuestiones relacionadas con el mundo empresarial y de los negocios. ¿Qué tipo de proyectos se abordan desde este departamento? Principalmente de tipo corporativo, es decir, proyectos muy adaptados a entidades, ya sean aseguradoras o de otra índole. Algunos tienen una vertiente formativa, pero otros son de otra naturaleza diferente, siempre vinculados a una entidad. Y luego hay otra serie de proyectos dirigidos a todo el colectivo de la mediación, entre los cuales hemos establecido dos líneas. La primera se relaciona con estudios de mercado y la segunda agrupa todas aquellas actuaciones que se desprenden del Plan Estratégico de la Mediación. Son líneas pesadas porque no abarcan un período cerrado sino varios años y dentro de cada uno de estos proyectos aparecen diferentes subproyectos o fases.

¿Cómo están enfocados los estudios de mercado? Esta línea comenzó hace tres años, sobre todo porque detectamos en el sector una debilidad de estudios focalizados en el cliente. Estudiamos básicamente actitudes y conductas, es decir, que no están tan ligados a los productos sino a su funcionamiento. Estos estudios los llevamos a cabo en colaboración con otros entes y han aparecido títulos tan interesantes como el titulado “Autos a la fuga”, sobre la rotación del cliente del seguro de automóvil.

Háblenos de los proyectos ligados al Plan Estratégico de la Mediación. Uno de ellos es “+Salud +Vida”, sobre estos dos ramos, que presentamos a finales del año pasado y que ha culminado en la instauración de un nuevo curso especializado. Y en estos Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 20

momentos estamos desarrollando otros relacionados con otro proyecto, el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM), que tiene como objetivo ofrecer recomendaciones para incrementar las nuevas tecnologías en las empresas, tanto a nivel interno como a nivel de relación con los clientes. Otro estudio muy interesante es el que hicimos sobre la percepción de los canales: cómo percibe el cliente la banca seguros, las líneas directas, los comparadores y los mediadores de seguros.

¿Cómo se llevan a cabo? Hemos desarrollado una metodología propia muy completa. Los estudios se realizan siempre a nivel de toda España y en los diferentes segmentos tanto de edad como de rentas. Son informes muy representativos, donde lo que buscamos sobre todo son tendencias y actitudes. Y a partir de ahí se extraen lecturas interesantes para ver cómo podemos mejorar nuestro canal de distribución de cara a los clientes. ¿Cómo se difunden estos estudios? Son gratuitos. Los colgamos en la web del CECAS, y se hace una versión impresa que se distribuye entre los diferentes profesionales que tenemos en nuestra base de datos.

Reflexiones

Es el momento de poner en valor el asesoramiento de la mediaci贸n en Empresas Aseguradores n潞465 路 agosto/septiembre 2015 路 P. 22

Kristof Vanooteghem, Negocio de Empresas de AXA Seguros director del

2015 está confirmando lo que ya se vislumbraba en 2014: la crisis está atravesando por un punto de inflexión. Aunque se mantiene aún en unos niveles escalofriantes, el desempleo está disminuyendo, y sectores clave de nuestra actividad económica se empiezan a activarse. En la construcción se detecta una recuperación paulatina del empleo por primera vez desde el estallido de crisis, y el turismo continúa batiendo records. Esa recuperación empresarial tendrá un efecto colateral no tan positivo para el sector asegurador: un aumento en la frecuencia de accidentes en un entorno en el que se han reducido la inversión en mantenimiento y prevención debido a que muchos empresarios se han visto forzado a centrarse más en aplicar medidas de eficiencia y encontrar nuevos mercados.

“Si tratamos de incentivar la venta preguntando cuánto pagan por sus seguros, no debe de extrañarnos entonces que el debate se centre en esa cuestión.”

Por eso, resulta clave acompasar esa mayor actividad económica con más acciones en prevención, por un lado, y con una obligada revisión de las necesidades de los clientes. Por lo tanto, es un momento excelente para volver a poner en valor nuestro asesoramiento. En los últimos años el debate se ha centrado en el precio como nunca antes lo había hecho. Y en muchas ocasiones ha sido casi (o sin el casi) el único elemento de decisión. La hegemonía del precio en este contexto de crisis ha sido, sin duda, determinante. Y me atrevo a decir que además, en ocasiones, ha sido la excusa esgrimida para justificar que no se haya sido capaz de hacerle ver al cliente las ventajas de nuestros productos y soluciones. Ahora la reactivación de la economía nos brinda una oportunidad en

el mundo de las empresas. Entramos en una etapa nueva y diferente en la que, muy posiblemente, habrá productos que sólo se defenderán por precio, pero no será así en los seguros para empresas, por las que se puede hacer mucho más que vender un producto concreto. La clave del sector asegurador para conseguirlo es poner en valor su papel como asesor. Algunas compañías estamos convencidas de que nuestro rol en la economía no pasa sólo por vender pólizas, sino por ofrecer una protección integral. Y en AXA, por ejemplo, pensamos que eso va mucho más allá, y empieza mucho antes que con la venta de la póliza. Hay ciertos segmentos donde poner eso en valor parece más factible que en otros y, a priori, el segmento de empresas aparece como un candidato idóneo. En el mundo corporativo existe un espacio y una necesidad real para poner en valor el asesoramiento, si llenamos ese espacio y satisfacemos la demanda. Sin embargo, no en todos los casos hemos sido capaces de generar la demanda o de satisfacerla, aunque es cierto que el momento no era propicio. Si tratamos de incentivar la venta preguntando cuánto pagan por sus seguros, no debe de extrañarnos entonces que el debate se centre en esa cuestión. Si queremos poner en valor el asesoramiento, el proceso debería ser el contrario. No partiendo de lo que tiene el cliente, sino de lo que necesita. Y en ese camino, el acompañamiento de los mediadores a los propios clientes resulta vital, y su formación determinante.

“Es un momento excelente para volver a poner en valor nuestro asesoramiento.”

Hace años los esfuerzos en formación se centraban en el conocimiento del producto. Posteriormente, en el proceso de venta. Y ahora claramente centramos los esfuerzos en poner el punto de partida en el propio cliente y en la detección de sus necesidades, sin descuidar las demás facetas. En la mayor parte de las pequeñas y medianas empresas españolas no hay necesariamente un Risk Manager como tal y nosotros pensamos que hay una oportunidad real para que un mediador asuma cada vez más ese papel y se transforme en Risk Manager de dichas empresas; y máxime en el entorno actual de salida de la crisis y un en mundo que cambia cada vez más de prisa, y con ello los riesgos. Eso requiere efectivamente una mayor especialización y adquirir un profundo conocimiento de la empresa, y que incrementemos nuestras capacidades para conducir, conjuntamente con el empresario, un análisis de los riesgos a los que se enfrente la empresas y construir así juntos planes de prevención, de contingencia y al final las necesidades de seguro que se quieren transferir al mercado asegurador. Existen modelos

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Reflexiones

“Nos encontramos en un mundo cambiante y en un momento económico interesante que brindan oportunidades. complejos y completos para conducir este proceso, pero es imprescindible que lo adaptemos al mundo de las pymes para que sea un ejercicio práctico y asumible por parte de un mediador de seguros. Insisto en el concepto de asumible, porque está claro que esta forma de ver las cosas supone una inversión por parte del mediador. Y como todo empresario debemos pensar en rentabilizar dicha inversión porque la realidad es que, a día de hoy, el pago por estos servicios por la vía de honorario es una cuestión poco frecuente en nuestro mercado de pymes. Nuestra prioridad tiene que ser el cliente. Debemos ir más

allá de los seguros clásicos de daños e incluir lo seguros personales, que cada vez juegan un papel más importante. La crisis nos ha recordado el papel clave de los empleados en cada empresa y la importancia de los beneficios sociales, entre los que se encuentran los seguros personales. Estos seguros facilitan el bienestar presente y futuro de los empleados sin que conlleven un incremento de gasto salarial para el empresario. A partir de aquí todo son ventajas: incremento de la fidelización, disminución del absentismo laboral, retención del talento, etc… Nos encontramos por lo tanto en un mundo cambiante y en un momento económi-

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 24

co interesante que brindan oportunidades. Y si consideramos los seguros de Empresas como una línea estratégica es porque pensamos que es donde claramente se puede poner en valor el asesoramiento. Ahora toca dar otro paso más en ese camino y aprovechar esa oportunidad y evitar transformar los seguros de empresas en otro commodity más. Por eso, al menos en AXA, apoyaremos particularmente a nuestros mediadores especializados en empresas para que hacer realidad, entre todos, nuestra misión como aseguradora, que no es otra que la protección. Cuando nuestros clientes perciban que

hablamos su mismo idioma, entendemos su actividad y les asesoramos con soluciones y productos claros y útiles, estaremos dejando poco espacio para perder un cliente sólo por el precio.

Y ADEMÁS... Los valores que representan a Axa y expresan la forma en que se relaciona con sus distribuidores son, definidos por la propia Compañía, el respeto a la palabra dada, el espíritu de equipo, la profesionalidad, la innovación y el realismo.

Aseguradores Aseguradores nº464nº451 · junio · marzo /julio 2014 2015 ·· P P.. 25

opinión

La tecnología

el gran salto adelante La tecnología está presente en casi todos los ámbitos de la vida moderna y convivimos a diario con ella, afecta a todos los sectores en los que se introduce y el asegurador no es una excepción. En nuestro sector ha supuesto una revolución silenciosa que ha emergido los últimos años desde diferentes foros e iniciativas. Algunos han llamado este 2015 el año de la tecnología y la palabra Big Data está en boca de todos. Las compañías aseguradoras se han lanzado a explorar el análisis que puede ofrecer el Big Data y a aliarse con grandes consultoras para su desarrollo. El sector asegurador siempre ha ido un paso por detrás de las innovaciones tecnológicas pero están haciendo fuertes esfuerzos por ponerse al día, en parte debido a la competencia como pueden ser la banca-seguros o los comparadores, y por el propio cliente que se dirige a un entorno tecnológico. La digitalización afecta a todos los actores del sector asegurador, no solo a las compañías de seguros sino también a los diferentes canales de distribución, las empresas tecnológicas y también al propio cliente. Entender en qué punto tecnológico estamos como sector es el objetivo que se ha propuesto este año el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM). Esta iniciativa nacida desde el Centro de Estudios se proyecta bajo el Plan Estratégico de la Mediación. La idea es determinar los diferentes niveles tecnológicos del sector asegurador y ayudar a la mediación a mejorar el uso tecnológico y así de esta forma ganar en competitividad con respecto a otros canales. Para ello se han iniciado tres líneas de estudio: los canales de distribución, los proveedores tecnológicos y el propio cliente.

CECAS

Entender en qué punto tecnológico estamos como sector es el objetivo que se ha propuesto este año el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM). Coordinación Pedagógica del CECAS

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Canales de distribución Sobre el área de canales de distribución se están realizando dos estudios, uno sobre el canal agente/corredor y otro sobre la competencia. En el primero se establecen modelos de uso tecnológico de agentes y corredores analizando número de ordenadores, tablets, el uso de su programa de gestión, página web y la actividad de redes sociales. En este estudio la mediación participó de forma masiva y se analizaron más de 825 empresas de mediación. El estudio constata un fuerte interés sobre la tecnología y una importante concienciación sobre la necesidad de incrementar su uso, pero también muestra que estamos en un nivel ligeramente inferior a la media nacional. En cuanto a la competencia los datos nos anuncian modelos tecnológicos. La banca seguros, la venta por internet y los comparadores apuestan por un uso intensivo de la tecnología, y su principal estrategia es convertir al cliente de seguros en un cliente digital.

Proveedores tecnológicos Aseguradoras y empresas tecnológicas son los partners estratégicos que deben ayudar al mediador en su camino digital. Por una parte las aseguradoras están haciendo verdaderos esfuerzos por apoyar al mediador en el uso de la tecnología y ofrecen herramientas y recursos para facilitar su uso. Por otra parte tenemos a las empresas tecnológicas que pueden ayudar al mediador y que también se analizan desde el observatorio. La voluntad de estas empresas es positiva, si bien poseen limitaciones relacionadas con su arquitectura y sus propias estrategias de desarrollo. Al respecto aun es un poco pronto para hacer alguna afirmación, pero sí que se constata que no hay una política común para su avance conjunto, quizás con excepción del EIAC y algunas iniciativas nacidas del Plan Estratégico de la Mediación como es el Cuadro de Mandos único. Clientes tecnológicos Por último tenemos a los clientes que presentan unas pautas de uso tecnológico cada vez mayores. Para ello se está realizando otro estudio de mercado a nivel nacional sobre su propio nivel tecnológico y su visión sobre los seguros y la tecnología. La hipótesis que se está confirmando es que el cliente tiene un escaso interés en los seguros y los elementos digitales que le pueden ayudar en su gestión. En estos momentos hay un fuerte desconocimiento de las herramientas de movilidad que el mediador puede ofrecer a sus clientes, por lo que se está desaprovechando su potencial.

“Los clientes que presentan unas pautas de uso tecnológico cada vez mayores.” ¿Qué puede aportar el proyecto? Todos estos elementos sitúan al canal mediador en una encrucijada en la que debe decidir tanto su modelo de negocio como su modelo tecnológico. ¿Qué puede aportar la tecnología a un mediador? Los beneficios se dividen en dos ámbitos, uno interno y otro externo. En el ámbito interno se trata de lograr una gran eficiencia, la tecnología le ayudará a mejorar los procesos internos y con ello podría minimizar la labor administrativa y tareas que no aportan valor y que sí consumen mucho tiempo. En el ámbito externo se trata de establecer nuevas líneas de comunicación con el cliente. Las nuevas tecnologías nos pueden ayudar a establecer una nueva relación con el cliente, a estar cerca de él a pesar de la distancia, a conocerlo mejor y potenciar la labor de asesoramiento del mediador. El Observatorio Tecnológico de la Mediación tiene ante sí fuertes retos y no deja de ser una iniciativa ambiciosa. Tenemos ante nosotros un proyecto pionero que busca ayudar a la mediación a utilizar todo el potencial de la tecnología para poder competir con los desafíos

Aquí hay negocio

Seguros

de transporte marítimo: el compañero de viaje ideal

El ramo que está ligado a uno de los mayores sectores de la economía es, también, uno de los más desconocidos. Pero el despegue del comercio exterior español, espoleado por la crisis, ha mejorado sus expectativas de desarrollo.

Redacción: Óscar Bordona

“El suscriptor de seguros marítimos tiene que ser muy imaginativo porque esto avanza muy rápido. Somos una parte muy pequeña de la logística pero tienes que estar muy al día de lo que sucede a tu alrededor”, explica Jordi Pesas, técnico de transportes en Ferrer y Ojeda. Acumula cuatro décadas de experiencia en un ramo que realiza una aportación modesta al conjunto del sector asegurador español, apenas un 1 % y 700 millones de euros en primas al año. Sin embargo, está ligado a una de las parcelas de la economía más importantes para cualquier país, el comercio exterior. España cerró 2014 con un incremento del 2,5 % en este capítulo, una tasa que prácticamente dobló la de los países europeos y que ha marcado un nuevo récord en valor con más de 240.000 millones de euros o la cuarta parte de nuestro PIB anual. Muchos recordarán de sus días de escuela la lección sobre las vertientes hidrográficas de la Península Ibérica: la mediterránea, la atlántica y

la cantábrica. Para hablar del transporte marítimo español, es imprescindible refrescar esos conceptos de geografía porque su comportamiento difiere de una ‘fachada’ a otra, es decir, entre unas y otras vertientes. De acuerdo con los datos de la Asociación Española para la Promoción del Transporte Marítimo de Corta Distancia (SPC-Spain) -es decir, entre puertos situados en territorio europeo o los que se encuentran en sus mares ribereños-, 2014 ha hecho que se profundicen las diferencias entre unas y otras zonas. Mientras que la mediterránea tuvo un comportamiento muy bueno, la fachada atlántica mantiene una progresiva pérdida de oferta en cuanto a carga transportada en contenedores, que utiliza los puertos como alternativa a la red de carreteras. En el primer caso, se registró un crecimiento del 10,4 % y en el segundo, una caída casi simétrica, del 10,3 %. En cuando a la demanda de este tipo de transporte de corta distancia, el año pasado el volumen de cargas transpor-

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tadas ascendió a 210 millones de toneladas, un 6 % más que en 2013. “El 18 % correspondió a tráficos de cabotaje nacional y el 82 % a trafico exterior (internacional)”, detalla el informe de SPC-Spain. También tuvo una evolución al alza este tipo de transporte en su modalidad internacional, en concreto un 8,8 % el año pasado, frente al 1,5 % de 2013. Peculiaridades Desde SPC-Spain destacan el importante papel que juega el seguro en el trasiego de mercancías. “Es muy importante en la ejecución del transporte y en la venta”. Hay que tener en cuenta además la dificultad que implica utilizar modos de transporte mixtos (rodado-marítimo), puesto que las coberturas deben adaptarse a cada circunstancia. Si hablamos del mar, las propias navieras utilizan diversos métodos de prevención, como “hacer fotos de los camiones al entrar y salir del buque”. Éste es además un seguro que cubre tanto lo que se transporta -la mercancía- como el

medio utilizado para tal fin -el casco o buque- y la responsabilidad implícita al proceso. Otra peculiaridad de este ramo es la compleja y poco conocida terminología relacionada con la náutica, “por lo que nosotros siempre recomendamos la distribución de estos productos por parte de mediadores especializados que conozcan el tema y el producto a la perfección, así como la valoración específica de cada embarcación”, destaca Carlos Moreno, product manager de Diversos de Liberty. “La parte más compleja es el seguro de mercancías de segunda mano donde los peritajes necesarios son un factor notablemente encarecedor del transporte marítimo”, explica por su parte Martín Maqueira, de Cargax. com, una plataforma online con sede en Barcelona que ofrece cotización de transporte marítimo de mercancías y que este año espera crecer un 25 %. En su caso, han notado el aumento de las mudanzas internacionales junto con la necesidad que cada vez más empresas

El efecto

‘Sorrento’ El 29 de abril, al mediodía, el transbordador ‘Sorrento’ zarpaba del puerto de Palma con destino a Valencia y, a unas 17 millas de Mallorca, se desata un incendio en sus bodegas. En ese momento hay 156 pasajeros a bordo pero también 123 vehículos de carga y contenedores. Por suerte, no hubo heridos graves entre el pasaje, pero todo lo que transportaba quedó calcinado. Martín Maqueira, de Cargax.com señala que a lo largo de los años “casi no he visto percances propios del transporte pero sí por desconocimiento del cliente y el mal embalaje”. Sin embargo, desde el accidente del ferry operado por Acciona-Transmediterránea, “el cliente es más consciente de que puede perder su mercancía”, confirma Juan Llul, de la correduría Llul Segur. A este respecto, las opciones llegan hasta poder contratar una póliza “con condiciones inglesas”, que cubriría cualquier eventualidad con una franquicia general. También se pueden incluir los gastos de remoción y destrucción de la carga en caso necesario o la avería de la refrigeración en el caso de que se utilice un camión para el porte. Pero hay otros aspectos más difíciles de cubrir, como explica Marc Conesa, director comercial de Caralt i Conesa. Esta correduría gerundense está tramitando un siniestro de medio millón de euros por el impacto entre un ferry y otro barco amarrado en el puerto de Tarifa y que se fue a pique. “Esos daños los paga la compañía pero lo peor es la pérdida de beneficios, porque es muy caro cubrirlo y pocas aseguradoras lo ofrecen”. De hecho, “siempre vale más la pérdida de beneficios que el seguro de cascos”, apunta. En este aspecto, Jordi Pesas (Ferrer y Ojeda) destaca el importante papel que ha de jugar el suscriptor de marine para concienciar a los clientes sobre los riesgos directos e indirectos. “El profesional del seguro de transporte tiene que actuar como un gerente de riesgos y plantearles cómo cubrirlos”. Desde el lucro cesante sin daños materiales a los ciberriesgos o los problemas de reputación, pasando por los riesgos políticos y económicos que “también afectan al transporte aunque no los cubramos directamente”, subraya Pesas.

¿Adónde exportó España en 2014? (Ventas en millones de euros) Francia: 37.649 Alemania: 24.902 Portugal: 18.014 Italia: 17.250 Reino Unido: 16.511 EE UU: 10.643 Holanda: 7.414 Bélgica: 6.061 Marruecos: 5.835 Turquía: 5.017 China: 4.080 Polonia: 3.925 Argelia: 3.701 Suiza: 3.576 México: 3.507 Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad.

Jordi Pesas (Ferrer y Ojeda): “El profesional del seguro de transporte tiene que actuar como un gerente de riesgos” tienen de traspasar las fronteras.

español) descendieron un 1,6 %, hasta las 35,4 Mt.

Otra pista sobre la evolución de este sector la proporcionan los datos publicados por Puertos de Estado. Hasta el mes de mayo, el tráfico de mercancías en el conjunto de los puertos españoles totalizó 197,5 millones de toneladas (Mt), un 3,4 % más que en el mismo periodo del año anterior. El comercio exterior (importaciones + exportaciones) movió 111,2 Mt y el cabotaje 30,8 Mt. Las mercancías en tránsito totalizaron 24,8 Mt. No obstante, el flujo importador creció un 3,7 % con un total de 75,8 Mt, mientras que las exportaciones (el 31,9 % del comercio exterior

El corredor Jordi Pesas es optimista de cara al futuro: “Esto va a ir subiendo poco a poco, porque España está creciendo y, sobre todo, está exportando”. Hay otros vientos que corren igualmente a favor, como el cambio de tendencia en China, un país netamente exportador en el pasado y que ahora necesita hacer lo contrario, “porque busca productos de calidad” para surtir a su creciente clase media; y el progresivo desarrollo económico de Sudamérica, con quien España tiene una relación privilegiada. También ganan peso las ventas a Estados Unidos.

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El Consejo al día

Presentación del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros

El Consejo General presentó en Madrid el XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que se celebrará en Granada del 1 al 3 de junio de 2016. El acto, que se desarrolló en los jardines del Museo Lázaro Galdiano, ante más de medio centenar de representantes del sector asegurador, sirvió para conocer el lema del congreso (‘Nuevos desafíos para el experto en seguros’), así como las líneas principales de su programa científico.

puesta ‘se basa en los desafíos del Plan Estratégico de la Mediación y consta de siete conferencias y diez talleres’. Tras la primera sesión, el programa se divide en cinco bloques temáticos: ‘Experto en seguros’; ‘Gestión, dirección y digitalización’; ‘Los nuevos clientes’; ‘El mundo low cost’ y ‘Competencia y legislación’.

José María Campabadal, presidente del Consejo, destacó que ‘el Congreso de Granada será un éxito por la implicación y saber hacer del Comité Organizador, compuesto al 50% del miembros del Consejo General y del Colegio de Granada, la participación de las compañías y la presencia del resto de Colegios y de la mediación en su conjunto’.

El evento se iniciará con la presentación del informe ‘La reinvención de Europa’ a cargo del periodista Manuel Campo Vidal, como se encargó de adelantar Domingo Lorente, secretario del Consejo General. Lorente explicó que la génesis de la pro-

Cada uno de estos cinco ejes contará con una sesión plenaria a cargo de un conferenciante. Algunos de esos expertos serán la vicepresidenta de UNICEF Comité Español, Carina Szpika, experta en liderazgo e innovación; Elena Alfaro, reconocida profesional del marketing experiencial, que

hablará sobre los nuevos clientes; Alejandro Ruelas-Gossi que expondrá los riesgos del low cost; y José Carlos Díez, profesor de Icade y uno de los economistas más mediáticos del país. Tras las conferencias, cada uno de los temas será tratado en dos talleres paralelos, uno enfocado a los agentes y otro a los corredores. La conferencia de clausura estará a cargo del profesor y filósofo José Antonio Marina.

El 15 de julio se publicó en el BOE la Ley 20/2015, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, conocida como Lossear. A este respecto, el Consejo ha emitido un comunicado en el que destaca las modificaciones logradas en el texto definitivo y que fueron promovidas por el Consejo a través

de la Junta Consultiva de Seguros. Se trata en concreto de dos aspectos: el primero, el cambio de denominación de los auxiliares externos y asesores que pasan a ser colaboradores externos; y el segundo, la supresión de la presunción de análisis objetivo basada en la obtención de, al menos, tres contratos de seguro para la cobertura de

un riesgo. Por otra parte, también se introducen cambios en determinados aspectos referidos a la formación de los mediadores de seguros. La nueva ley entrará en vigor el 1 de enero de 2016. El texto completo de la Lossear se puede descargar de http:// www.boe.es/boe/dias/2015/07/15/pdfs/ BOE-A-2015-7897.pdf

Aportaciones logradas por la mediación de seguros en la nueva Lossear

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 31

El Consejo al día

El Consejo consensuará con los colegios de mediadores de seguros su posición sobre el Cambio de Mediador Los colegios provinciales responderán a una encuesta para que así la institución pueda ofrecer una posición consensuada sobre el Cambio de Mediador. El responsable del Consejo General del proyecto EIAC, David Salinas, aseguró que el sistema es una gran oportunidad para compañías y para corredores. manifestando que seguirán incidiendo en sus presentaciones en todos los Colegios que lo precisen. Fabregat también denunció la existencia de contratos precarios para los agentes que están dándose en el sector.

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros apuesta por ofrecer una posición conjunta del sector de la mediación sobre el cambio de mediador. Por este motivo, el Pleno de la institución acordó realizar una encuesta a los colegios provinciales para que puedan aportar sus opiniones y valoraciones sobre el tema y, finalmente, tomar una decisión definitiva para proponerla al sector y llegar así a un acuerdo consensuado. El presidente de la Comisión de Corredores del Consejo General, José Manuel Castellanos, expuso durante la Comisión Permanente un amplio abanico de temas entre los que se encontraban: las incidencias con entidades aseguradoras relacionadas con anexos y cartas de condiciones; y la indefensión del asegurado por la aplicación de los convenios vigentes Cide/Ascide. Las posibles actuaciones irregulares de los administradores de fincas en la distribución de seguros y un informe sobre la siniestralidad y utilización de la póliza de DAS también figuraban en el Orden del día. Estos temas también se expusieron en el Pleno de la institución colegial. En referencia a la Comisión de Agentes, su presidente, Antonio Fabregat, comentó las recomendaciones que ha elaborado esta Comisión sobre el Contrato de Agencia, Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 32

Avances en la implementación del EIAC El responsable del Consejo General del proyecto EIAC, David Salinas, presentó un informe muy amplio sobre la situación actual del tema y elogió a las compañías y a las tecnológicas por el esfuerzo que están realizando para llegar a los últimos pasos de la consecución del EIAC. Salinas aseguró que el sistema, todavía en pruebas, es una gran oportunidad para compañías aseguradoras y para corredores. Los presidentes provinciales valoraron muy positivamente el recorrido que está teniendo este potente proyecto. Análisis de temas legales e internacionales El Pleno del Consejo General analizó el proyecto de Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades Aseguradoras (LOSSEAR) y el proyecto de nueva directiva comunitaria sobre distribución de seguros. Se informó a los presidentes de los colegios de mediadores de la situación actual de ambos proyectos que están actualmente en trámite. El presidente del Consejo General, José María Campabadal, aprovechó para relatar la visita de la Comisión Permanente a la sede del BIPAR y a los europarlamentarios españoles en Bruselas. Una visita en la que se debatió sobre la situación de la directiva de distribución y se pudo conocer la opinión de los eurodiputados sobre su inminente aprobación. Se valoró la importancia que va a tener su transposición a derecho español en la que ofrecieron su colabora-

ción. Otros temas que se analizaron más profundamente fueron la transparencia y la banca seguros en el marco de la competencia leal. Por último se informó sobre el paso por el Senado de la LOSSEAR, destacándose que no se ha aprobado ni una sola enmienda al proyecto. XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros Durante el Pleno también se visionó el vídeo de presentación del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que se celebrará en Granada del 1 al 3 de junio de 2016. El presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Granada, Genaro Sánchez Capilla, explicó las líneas fundamentales del programa científico del evento así como del programa de acompañantes. Sánchez aseguró que este será el Congreso de la innovación, del conocimiento, de la tecnología y de la especialización. Los lectores pueden encontrar el vídeo del Congreso en: https://youtu.be/OAUR8Ma_pc www.congresomediadores2016granada.com CENTRO DE ESTUDIOS (CECAS) • Se redactará un nuevo curso superior 2016-17. • Las 7 Guías que se han elaborado hasta el momento pueden encontrarse en la página web de CECAS. Estas guías, libres para todos los mediadores con sólo descargarlas, ayudan a la implementación del Plan Estratégico. • Actualmente se están redactando nuevas Guías Premium que serán mucho más elaboradas y que ya no serán gratuitas. • El 10 de diciembre se celebrará el FORUM CECAS en Madrid, coincidiendo con el 50 Aniversario del Consejo General y con la entrega del Premio CECAS Piniés.

Historia del Consejo General

La historia del Consejo General, 1965-2015 (IV)

Internet se abre paso entre la mediación de seguros Conforme avanza la década, queda claro que la informática es el presente más que el futuro. Por eso, el Consejo crea una página web para que las empresas de mediación de seguros conozcan y apliquen las nuevas tecnologías al negocio. Redacción: Óscar Bordona

1994

Tras la dimisión por motivos personales de Esteban Camarasa a finales de 1994, José María Mayo asumirá inicialmente la presidencia en funciones del Consejo General. Posteriormente, es elegido para el cargo en las elecciones que se celebraron en febrero de 1995.

1995

El Consejo General instituye la Comisión de Corredores que inicia sus primeros trabajos ese mismo año. En 1994, la Dirección General de Seguros había creado el primer registro de corredores en España.

1997

Salamanca fue la sede del VI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros en junio de 1997. “Marcando diferencias” fue el mensaje de un encuentro en el que se analizaron las características de los distintos canales de distribución de seguros, la legislación comunitaria, las necesidades del consumidor pero también las relaciones entidades-mediadores. Además, se aprobó un código deontológico y otro de usos para los mediadores de seguros. En otro orden de cosas, se convocó un ‘Aula de Nuevas Tecnologías’ para mostrar las oportunidades de las páginas web, los secretos del correo electrónico o los sistemas de documentación. Y en cuanto a las reivindicaciones del sector, se reclamó la creación de un seguro de RC profesional y de un registro único para los agentes, así como homogeneidad en las normativas autonó-

micas para poder ejercer en toda España..

1998

Ese año, José Manuel Valdés inicia su andadura como cuarto presidente del Consejo. Sería también el primer presidente del tercer milenio y su mandato supuso la aceptación definitiva de la colegiación voluntaria que había impuesto la Ley de Mediación del 92. De esta forma se pudieron aprobar los nuevos estatutos de la institución.

1999

Nace ‘Segurcity’, un espacio web creado por el Consejo General para animar a que las empresas de mediación aplicasen las nuevas tecnologías informáticas en su actividad diaria.

1999

El CECAS, el centro de estudios del Consejo General, celebra su 25º aniversario el mismo mismo año en el que fallece quien fue uno de sus principales promotores y el primero en presidirlo, José Manuel Piniés.

2000

En una votación que se decide por unanimidad, Víctor Galcerán es elegido presidente de la Federación Europea de Mediadores de Seguros, el BIPAR, durante la IV Reunión Mundial de Mediadores de Lisboa. Galcerán se convertía así en el presidente más joven que ha tenido esa organización. Hasta entonces había sido representante del Consejo ante el BIPAR.

FE DE ERRATAS. En el número anterior de junio/julio, y en la entrevista a José Luis Mosquera, sección Consejo General, hay un error en la fecha que duró su presidencia: La correcta es 1967-1986.

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 34

Entrevista

Eduardo López Vegue, Vicepresidente del Consejo General (1983 - 1994) ¿Realmente, quién mandaba en el Consejo, el presidente o usted? El presidente, sin duda. He de aclarar que hubo dos etapas bien distintas en mi vida como vicepresidente. La primera, en la que se me escuchaba y en casi todos los temas llegábamos a un acuerdo y, si no, mandaba el presidente, pero que en todo caso era dialogada; y la otra, que para mí la más dura, cuando fui vicepresidente primero. Fue un constante discutir y no estar de acuerdo, situación muy difícil y agria y en la que, después de cinco años, me vi obligado a dimitir por coherencia. ¿Hubo alguna decisión más difícil de tomar que otra? Naturalmente. En un colectivo tan amplio había situaciones delicadas que requerían tomar decisiones importantes y, a veces, muy dolorosas,

pero necesarias por el bien del Consejo y de la profesión. ¿Y cómo llevó el tener que resolver algún que otro ‘marrón’? Como podrá imaginar me cayeron no uno, sino muchos ‘marrones’, algunos de ellos muy gordos, pero eran cosas implícitas en el cargo y así lo asumí, sobre todo en la etapa como vicepresidente primero. Momentos tan delicados como la famosa y maldita Ley de Seguros que nos despojó de la colegiación obligatoria que tanto trabajo nos había costado conseguir y en la que hubo de todo: desde manifestación hasta proclama; la primera, con pancarta incluida, por la calle Serrano hasta la Dirección General de Seguros; la segunda, en el cine Carlos III que se llenó de compañeros de toda España. Fue una etapa muy difícil, con tensiones

con los sindicatos, partidos políticos, administraciones, etc. Ahora que nadie nos oye, critique a alguien o ensálcelo, si lo merece. A la persona o personas que podría criticar ya no están con nosotros y no se podrían defender por lo que me abstengo. Pero lo bueno y lo malo son cosas inherentes al cargo en toda relación humana. Eso sí, quiero aprovechar esta oportunidad que me dais para destacar a otras personas, buena gente, de buena fe y trabajadoras con las que me he topado y que, posiblemente, al dar nombres me podría olvidar de alguno. Aún así, quisiera destacar dos: uno, el primer presidente del Colegio, José Luis Mosquera. Un señor en toda la extensión de la palabra. Culto pero sin pedantería. Sabía de todo pero lo decía de forma natural,

sin darle más importancia. De él aprendí todo lo que sé, fue mi verdadero maestro. Otra persona que influyó mucho en mí fue Remigio Martínez Espinosa. Un viejo ‘zorro’ de la política. Muchas gracias a los dos. En definitiva, de aquellos dieciséis años todos son buenos recuerdos. Yo era un agente de provincias y allí me hice un agente en toda la extensión de la palabra, con amplitud de miras y amplié mi formación de forma extraordinaria. El Bipar, COPAPROSE y demás me formaron en cuanto a conocimientos y relaciones de forma muy importante tanto personal como profesionalmente. Aún conservo una serie de amigos extraordinarios de aquella etapa en España y en el extranjero. En definitiva, fue la mejor época personal y profesional y donde más aprendí, aunque se trabajó muy duro.

Consuelo Sánchez de Santiago, Secretaria General del Consejo General (1980 - 1987) ¿Qué significó para usted convertirse en la Secretaria General del Consejo? Agradecimiento y responsabilidad. Agradecimiento por haberse fijado en mí para considerarme capaz de desarrollar el cargo, y responsabilidad para tratar de hacer bien mi trabajo, no en vano sustituía a un gran Secretario General como fue Irineo Santiuste. Llegué al Colegio en 1966, y nunca dejé de aprender. ¿Cómo era el Consejo General en los tiempos de la colegiación obligatoria? No sé si la colegiación obligatoria era mejor o peor, lo que

sí sé es todo lo que se consiguió en aquel Colegio: La Ley y el Reglamento de la Producción de Seguros (Ley Mosquera). La afiliación a la seguridad social en el régimen de autónomos. Las asociaciones de agentes por ramos de producción. La adquisición de la sede, la formación y la creación de CECAS con cursos de formación en presencia y a distancia, la titulación, la lucha contra el intrusismo. La pertenencia a las organizaciones internacionales BIPAR y COPAPROSE y muchas cosas más. Sí, la colegiación permitió que se hicieran cosas buenas para la profesión.

¿Qué consejos o anécdotas recuerda relacionadas con José Luis Mosquera y Remigio Martínez Espinosa? El mejor consejo, de ambos, fue el ejemplo de su trabajo desinteresado, incansable y generoso. El saber escuchar a todo el que quería ser escuchado o tenía algún problema y tratar de solucionarlo o realmente solucionarlo. José Luis Mosquera y Remigio Martínez me enseñaron a ser una buena secretaria general. Anécdotas podría contar muchas, pero no voy a contar ninguna. Yo quería mucho al Colegio y a la gente que allí estaba, y también fui muy querida. Recuer-

do a todos con mucho cariño y, ya que me pregunta, quisiera nombrar a otras dos personas a las que tengo mucho afecto y admiración, Benjamín Arenas y Juan Vicente Benet, que en paz descanse. Todos ellos solucionaban los problemas con su generosidad. Había amistad y compañerismo por encima de todo. Su día más feliz o menos dichoso fue… Días felices, muchos, y los malos los he olvidado todos. Durante 21 años fue mi vida así que, como le digo, los días buenos los recordaré siempre y los malos están borrados.

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 35

AEMES nos informa

Reforma del Código Penal: Ley Orgánica 1/2015 La modificación del Código Penal permite la exoneración de responsabilidad criminal de las personas jurídicas si implantan sistemas de control “En definitiva, lo que se busca es que la sociedad ejerza el debido control sobre las actividades que realizan sus empleados dentro de la actividad normal de la empresa.” 2ª que la supervisión del funcionamiento y del cumplimiento del modelo de prevención implantado haya sido confiada a un órgano de la persona jurídica con poderes autónomos de iniciativa y de control.

Desde el año 2010 tenemos en nuestro país un escenario novedoso en lo que a Derecho Penal se refiere. La reforma del Código Penal que se firmó en dicho año a través de la Ley Orgánica 5/2010 introdujo en nuestro sistema legal la posibilidad de que las personas jurídicas fueran penalmente responsables por delitos cometidos en su nombre o dentro del ámbito de su actividad. El 1 de julio entró en vigor una segunda reforma del Código Penal a través de la Ley Orgánica 1/2015. En esta última modificación del cuerpo legal se vuelve a incidir en la responsabilidad criminal de las personas jurídicas, con el objeto de aportar mayor claridad al articulado en esta materia. Así, la reciente reforma dispone que si el delito fuera cometido en nombre o por cuenta de la persona jurídica y en su beneficio por sus representantes legales; o en el ejercicio de sus actividades incumpliendo los deberes de supervisión y vigilancia, la persona jurídica quedará exenta de responsabilidad si se cumplen las siguientes condiciones: 1ª que el órgano de administración haya adoptado y ejecutado con eficacia, antes de la comisión del delito, las medidas de vigilancia y control idóneas para prevenir delitos. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 36

* En las empresas de pequeño tamaño (aquellas que la legislación permita presentar cuentas de pérdidas y ganancias abreviada) las funciones a las que se refiere el párrafo anterior sobre control por parte de un órgano con poder autónomo, podrán ser llevadas a cabo directamente por el órgano de administración. 3ª que los autores individuales hayan cometido el delito eludiendo fraudulentamente los modelos de organización y de prevención y 4ª que no se haya producido una omisión o un ejercicio insuficiente de sus funciones de supervisión, vigilancia y control por parte del órgano de supervisión. Éste es un avance muy importante en materia de política penal puesto que en ocasiones las empresas quedaban indefensas por actuaciones de los miembros de dirección. Además, se elimina la incoherencia de posibilitar la atenuación de la pena con posterioridad al ilícito pero la imposibilidad de exención si la empresa ya disponía con anterioridad a la comisión del delito de un programa de prevención y control. ¿Qué es un sistema de prevención y control? También llamado compliance programme o programa de cumplimiento, se

trata de un conjunto de procedimientos actualizados y buenas prácticas adoptadas por las empresas para demostrar e informar sobre su firme rechazo a cualquier actividad ilegal dentro de la compañía. La empresa debe hacer llegar estos procedimientos a todos los directivos y trabajadores, creando una cultura de ética profesional dentro de la sociedad. Un listado de normas no es suficiente, debe incorporarse un sistema eficiente de identificación de posibles riesgos dentro de los diferentes ámbitos de actuación de la empresa, así como un mecanismo de control y prevención de infracciones. El programa de cumplimiento debe adaptarse a las condiciones de cada empresa (tamaño, áreas de negocio). La Ley Orgánica 1/2015 también ha dado luz sobre qué debe incluirse en un sistema de prevención para evitar la perpetuación de delitos por parte de las empresas de forma eficaz. Así, se dispone lo siguiente en el apartado 5 del artículo 31bis del Código Penal en relación a los programas de cumplimiento: • Identificarán las actividades en cuyo ámbito puedan ser cometidos los delitos. • Establecerán los protocolos o procedimientos que concreten el proceso de formación de la voluntad de la persona jurídica. • Dispondrán de recursos financieros adecuados para impedir la comisión de delitos. • Sistema de información de posibles riesgos e incumplimientos al organismo encargado de vigilar el funcionamiento y observancia del modelo de prevención.

• Establecerán un sistema disciplinario que sancione adecuadamente el incumplimiento de las medidas que establezca el modelo. • Realizarán una verificación periódica del modelo para la adecuación a la realidad de la empresa en cada momento En definitiva, lo que se busca es que la sociedad ejerza el debido control sobre las actividades que realizan sus empleados dentro de la actividad normal de la empresa. En Derecho Penal se exige culpabilidad en las personas (ya sean físicas o jurídicas) AEMES se encuentra en proceso de ofrecer a sus asociados una Guía para la implantación de un Programa de Cumplimiento Penal para pequeñas empresas del sector, así

para que éstas puedan ser enjuiciadas, por ello, cuando las empresas realizan todas las actuaciones que estén en su mano para evitar la comisión de delitos, y el delito se cometa eludiendo fraudulentamente el sistema de control, la persona jurídica quedará exenta de responsabilidad penal. No existe ninguna ley positiva que obligue a las empresas a implantar un sistema de prevención, pero es una buena herramienta para dar a conocer al personal laboral y directivo la posición de la empresa respecto a posible conductas delictivas, y además es la manera de desvincular jurídicamente como un Código Interno de Conducta. Esperamos tener estos servicios a su disposición en el mes de septiembre en nuestra página web www.aemes.net.

a la empresa de las actuaciones delictivas de sus directivos y empleados. Despenalización de las faltas Para finalizar, otra modificación que ha traído la Ley Orgánica 1/2015 que afecta directamente al Sector de la Mediación de Seguros Privados es la conversión de algunas faltas en ilícitos civiles. Las faltas de lesiones cometidas por imprudencia leve derivadas de accidentes de tráfico (que son la mayoría de procedimientos) dejan de perseguirse por un órgano penal para iniciarse por procedimientos civiles. Esto supone un cambio en el proceso judicial que debe tenerse en cuenta por parte de los mediadores de seguros y compañías aseguradoras a la hora de ofrecer los servicios de asistencia jurídica.

Empresas

Helvetia Seguros entrega diplomas a los agentes graduados

En un acto académico presidido por el director general de Helvetia Seguros, José María Paagman, acompañado por el director de Ventas, José García, y el director de Marketing y Responsabilidad Corporativa, Javier García, se ha celebrado en la Sala Helvetia de su sede central en Sevilla el acto académico de entrega de diplomas de la Segunda Promoción de “Graduados Helvetia”, una titulación creada por la compañía, con rango de programa especializado de larga duración, dirigida a

los agentes exclusivos de Helvetia Seguros que han accedido a la profesión por medio de dicho programa. “Graduados Helvetia” es el título académico que sirve como colofón al principal programa formativo para agentes de la compañía, el Plan de Agentes de Carrera (PAC), que se prolonga durante cinco años y que capacita a los agentes para asumir la gestión profesional y eficiente de su agencia, tanto desde parámetros comerciales como desde una perspectiva de gestión y financiera.

Vicente Cancio ha sido nombrado CEO del Grupo Zurich en España, cargo que se hará efectivo el próximo 1 de enero de 2016. Cancio, que durante los últimos años ha asumido importantes responsabilidades de carácter internacional con base en Europa y América Latina, sustituirá en el cargo a Julián López Zaballos, incorporado a la compañía en 1997

y CEO desde hace más de 10 años. Cancio se incorporó al Grupo Zurich hace más de 25 años. Nacido en Cádiz, casado y padre de 5 hijos, ha ocupado diversos cargos de responsabilidad de la compañía en España, Inglaterra, Suiza y Latinoamérica, entre los que destaca el de Director General de la División de Zurich Empresas en España y recientemente el de Director de Desarrollo Corporativo para Latinoamérica. Su nombramiento es un claro ejemplo de la política de gestión del talento del Grupo Zurich para impulsar y promocionar a las personas internamente, mediante el apoyo de sus carreras profesionales, tanto a nivel nacional como internacional.

Vicente Cancio, nombrado CEO del Grupo Zurich en España

Breves Fidelidade creció un 15% en primas en 2014 Los resultados obtenidos por Fidelidade el pasado ejercicio muestran un sólido crecimiento tanto en primas emitidas (15%) que ascendieron a 4.075 millones de euros, como en resultado neto (45% y 159 millones) y margen de solvencia, con un incremento del 12%. En Portugal, su cuota de mercado en Vida alcanzó el 29%, mientras que en No Vida se situó en el 26%. En el conjunto de la Península Ibérica, la compañía es la cuarta mayor aseguradora por volumen de primas AXA y una representación de corredores analizan mercado y futuro estratégico La aseguradora AXA y una representación de corredores de la compañía de toda España han compartido una jornada de trabajo para analizar mercado, el plan estratégico de la compañía y planes de futuro. De manera periódica la aseguradora convoca a este “club de expertos” para plantear nuevos proyecto y testarlos antes de su puesta en marcha.  Juan Manuel Castro, director general de AXA, destacó el “clima de confianza y colaboración para construir el futuro, juntos”. Cambios en Allianz Seguros Jean-Louis Liedana ha dejado su cargo como o Subdirector General y responsable de Recursos Humanos y Comunicación para empezar a disfrutar la jubilación. Francisco García Vegas será el nuevo Subdirector General de la Compañía y también entrará a formar parte del Comité de Dirección. En lo referido a Comunicación, Laura Gallach ha sido nombrada, con efecto 1 de julio, nueva Directora de Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa de la compañía. Mapfre compra un edificio en el centro de Madrid MAPFRE ha formalizado la compra del edificio situado en la Plaza de la Independencia, número 6 de Madrid, por un importe de 82 millones de euros a la Mutualidad Notarial. Se trata de un inmueble Premium situado en una de las mejores zonas de la capital que se dedicará al alquiler de oficinas. Este edificio tiene una superficie total superior a los 12.000 metros cuadrados, de los que 4.000 son tres plantas subterráneas con más de 100 plazas de garaje. Los 8.100 metros cuadrados sobre rasante se distribuyen entre los dos locales. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 39

Desde fuera

Directiva de Distribución de Seguros: El Consejo confirma el acuerdo con el Parlamento Europeo El Comité de representantes permanentes (Coreper) ha alcanzado o el 22 de julio de 2015, en nombre del Consejo, un acuerdo con el Parlamento Europeo sobre la directiva que establecerá nuevas reglas sobre la distribución de seguros. El texto refunde y deroga la Directiva 2002/92/CE sobre la mediación de seguros con un triple objetivo: mejorar la regulación de la venta de seguros de forma que facilite la integración de los mercados; establecer las condiciones necesarias para la competencia leal entre los distribuidores seguros y fortalecer la protección de los tomadores de seguros, en particular con respecto a productos de seguros de vida con un elemento de inversión. La Directiva no impediría a los Estados miembros aplicar disposiciones más estrictas para proteger a los consumidores, asegurando que tales disposiciones sean compatibles con la legislación comunitaria. La directiva se someterá al Parlamento para una votación en primera lectura y al Consejo para su aprobación definitiva. Los Estados miembros tendría dos años para transponer la Directiva a la legislación nacional. A tenor de los cambios legislativos que se avecinan desde Europa, la Comisión Permanente del Consejo General se reúne con BIPAR La delegación del Consejo General, encabezada por su presidente, José María Campabadal, visitó en Bruselas la sede de la Federación Europea de Mediadores de Seguros para conocer de primera mano Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 40

aspectos relacionados con la nueva Directiva IDD (antes denominada IMD 2) sobre la distribución de seguros y otros temas legislativos y de mercado que afectan o pueden afectar al conjunto de los profesionales de la mediación de seguros en el continente europeo. El director de BIPAR, Nic De Maesschalck, agradeció la presencia de la delegación española y comentó que no confiaba en esperar sorpresas en el tramo final de redacción de la IDD. En la reunión que mantuvieron se comentaron aspectos como el concepto de trasparencia y la inclusión de nuevos canales de distribución como los comparadores y la venta por internet que, hasta ahora, carecían de una regulación específica en el marco europeo. También destacó la importancia que, como siempre, ‘tendrá el proceso de transposición de la Directiva en las legislaciones nacionales’. En este sentido, el BIPAR ha convocado a las organizaciones que la integran los próximos día 12 y 13 de octubre para analizar en profundidad la IDD y de manera muy específica los procesos de transposición en las legislaciones nacionales. La sesión pretende adelantarse a los procesos que se seguirán en cada país y proporcionar información y argumentos a los representantes de la mediación en cada Estado miembro. En el caso de España, el Consejo General tiene la representación en

exclusiva ante del BIPAR de los agentes y comparte con Adecose la de los corredores. Los miembros de la Comisión Permanente incidieron en aquellos aspectos que más preocupan a los profesionales de la mediación de seguros en España y, de manera muy particular, en todo aquello que tiene que ver con la competencia desleal o los incumplimientos de la legislación por parte de algunos competidores. Reunión con Europarlamentarios La visita respondía a una invitación de la europarlamentaria Inmaculada Rodríguez Piñero, miembro de la Comisión de Comercio Internacional del Parlamento Europeo por el Grupo Socialista. Antes del encuentro con Rodríguez Piñero, los representantes de la mediación española se reunieron con el eurodiputado del Grupo Socialista Jonás Fernández, que forma parte de la Comisión de Economía. La delegación del Consejo General planteó a los dos eurodiputados las inquietudes de la profesión sobre la necesidad de que la IDD contribuya a acabar con la mala praxis y la competencia desleal de la bancaseguros. Jonás Fernández aseguró que el nuevo texto “persigue ordenar la diversidad de canales de distribución y marcar unas reglas para todos”. El eurodiputado hizo referencia a la

regulación “de la actividad a través de internet” Ambos parlamentarios coincidieron en que la fase clave, una vez finalizada la redacción por parte de la Comisión Europa, será la transposición a la legislación española. Rodríguez Piñero ofreció la colaboración del PSOE para trasladar “las inquietudes de los profesionales de la mediación españoles”. Uno de los temas protagonistas de ambas reuniones fue la situación de la Directiva IDD (antes denominada IMD 2). Fernández detalló la importancia que tienen la actividad legislativa del Parlamento Europeo “para homogenizar las legislaciones de los Estados miembros y del mercado interior”.

En este sentido, aseguró que la IDD “debe contribuir a equiparar el marco legal en el que operan los mediadores de seguros europeos”. José María Campabadal, presidente del Consejo de General, trasladó las dificultades que tienen para conseguir financiación las pequeñas y medianas empresas e incluso las denominadas microempresas, que son la mayoría entre la mediación española. Fernández respondió que “estamos trabajando en definir mercados de financiación alternativos al bancario precisamente para facilitar el crédito a emprendedores y pequeños empresarios”.

BIPAR, la Federación Europea que representa a agentes y corredores de seguros da la bienvenida a la mejora en las medidas de protección de consumidor y la creación de condiciones equitativas en la distribución de seguros. “BIPAR cree en la igualdad de condiciones para los asegurados, garantizando que reciban información y protección allí donde compren su seguro. Aunque desde una perspectiva de protección al consumidor, las exenciones del alcance de la IDD podrían haber sido más limitadas”. (Paul Carty, Presidente de la Comisión Unión Europea BIPAR) “BIPAR cree que para seguros no vida, y seguros de vida riesgo puro, cualquier divulgación adicional de transparencia en las comisiones daría lugar a la distorsión y el debilitamiento de la competencia, de la que en última instancia los consumidores serían las víctimas. (André Lamotte, Presidente del BIPAR)

INFOCOLEGIOs

TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

Colegio de Navarra Frente al Espejo

Los Colegios celebran el Día de la patrona del seguro, la virgen del perpetuo socorro

Cómo hablar siempre con eficacia en el Colegio de Girona

Conferencia sobre el Consorcio y III Desayuno del Colegiado en Baleares

Liderazgo, imagen y estrategia en el Colegio de Asturias

Consejo Aragonés. La prioridad: Un mayor control de la bancaseguros

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 43

Navarra

Frente al espejo Su rincón preferido de pamplona Sin duda, La Terraza del Bistro Catedral, una tarde de verano. …… y de España Cualquiera del Madrid de los Austrias. Su deporte o hobby antiestress Esquiar. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Lo peor mi pronto. El mejor, creo que me preocupo mucho por mis amigos y familia. ¿Cuáles son sus retos para este año? Profesionalmente me gustaria adaptar nuestra correduría a las nuevas tecnologías aplicadas a los clientes. Su lema en la vida, su filosofía Lograr reducir todas mis preocupaciones a lo verdaderamente importante, y lograr mantener a los míos siempre cerca. ¿Qué cualidad valora en una persona? Sinceridad y transparencia. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Los zapatos. Es una mania.

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 44

En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad Albert Rivera , ana torroja. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Un buen pescado en cualquier restaurante de Getaria y un buen vino tinto Ribera de Duero si es posible. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Memorias de África, Mecano o Rufus wainwright y cualquier libro de roald dahl. Su día perfecto Levantarme pronto, desayunar en una terraza con vistas al mar, o a la montaña, pasear durante hora y media, o esquiar, o pasar el día en la playa (siempre del mediterráneo), tomar un aperitivo en familia y/o amigos, una buena comida, siesta larga y cenar pronto viendo una película en el cine o una serie en la Tv. Su mejor recuerdo de un viaje Una cena mágica en compañía de amigos en el Jardín del Califa en Vejer de la frontera, una noche de verano del 2012.

Alberto Moreno Presidente del Colegio de Navarra

“Me gusta la gente que lo deja todo por ayudar a los demás.” Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Me disgusta la falta de solidaridad, la falta de capacidad de ayudar al prójimo, el individualismo y la falta de valores. Me gusta la gente que lo deja todo por ayudar a los demás, y la tecnología bien entendida cuando sirve para ayudar a los enfermos o a los más desfavorecidos. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Mi padre murió hace dos años y me acuerdo de él cada día de mi vida. Sin duda la lección es que no hay que dejar deudas en vida y que hay que demostrar el amor a tus seres amados cada día porque luego ya no hay remedio. Gracias a dios no es mi caso, y eso me ha ayudado a vivir su ausencia con una cierta serenidad. Y la principal lección del mundo de la empresa Que es una carrera de fondo y que no hay que quedarse

Alberto en compañía de su mejor amiga

parado. La mejora debe ser continua. Lo que más valora en su equipo La lealtad. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Me temo que soy bastante controlador. Dígame un consejo para los mediadores No soy quién para dar consejos a nadie. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor? Curiosamente desde la muerte de mi padre pienso mucho en ello. Espero que disfrutando de un retiro sencillo en algun lugar de la costa gaditana que me fascina.

Los Colegios celebran el Día de la patrona del seguro, la virgen del perpetuo socorro Los orígenes de este cuadro fue la Isla de Creta, en el Mar Egeo. La imagen permaneció sesenta y cuatro años, casi olvidada, en una pequeña capilla de los Padres Agustinos hasta que, a instancias del Papa Pio IX, se trasladó a la Iglesia de San Alfonso, construida por los Padres Redentoristas sobre lo que había sido la Iglesia de San Mateo. Y allí se encuentra hasta el día de Hoy.

Al acto asistieron colegiados, directivos y empleados de aseguradoras, peritos, clientes de los mediadores, así como autoridades locales, y reunió un total de más de 400 personas en el auditorio Leandre Cristófol, ubicado en el edificio de La Llotja. Dio comienzo la celebración con una conferencia de Emilio Duró sobre “Piensa diferente, lo que de verdad importa”. Transmitió que la vida puede entenderse con otra visión en la que primen las actitudes sobre los cono-

Valencia

cimientos, algo que ya está haciendo el Colegio en su nueva etapa que prioriza la comunicación y la proximidad con sus colegiados, animándoles a hacer lo mismo con sus clientes, muchos de ellos invitados al acto. Los actos oficiales continuaron con una cena en

el transcurso de la cual se hizo entrega de premios a las entidades colaboradoras y a los colegiados con más de 25 años de colegiación. El premio consistía en esta ocasión en una obra exclusiva del artista leridano Sebastià Farré, premiado en 2004 con el 1º premio inter-

El Colegio gerundense organizó una comida de hermandad. El encuentro, de carácter informal, reunió a mediadores colegiados, familiares, empleados, entidades aseguradoras

Girona

Lleida

En España, la Virgen es Patrona oficial de la Sanidad Militar, Colegios Médicos, Ministerio de la Gobernación, Instituto de Previsión, Ministerio de Hacienda, el Sámur el Seguro Español, y los agentes y corredores de Seguros.

Durante la cena de celebración, a la que asistieron más de 250 profesionales, la Compañía Allianz distinguida por el Colegio con el Premio Casco, por su apuesta por los profesionales de la Mediación durante el último ejercicio. Javier Fernández Agustí, director comercial de la Entidad en la zona Levante, recogió el galardón dedicándolo “a todo el equipo de Allianz en Valencia”.

Por su parte, Máximo Buch, Conseller de Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana, recibió el Premio l’Estimat, por su apoyo constante al Colegio y al sector asegurador valenciano, tanto desde la Administración como desde la presidencia de Forinvest. Buch, que afirmó sentirse “querido y apreciado” agradeció, en su último acto público como responsable del departamento de Eco-

nacional del Círculo de Bellas Artes de Lérida. Por último, Jordi Piqué, presidente del Colegio, se dirigió a los invitados y señaló la necesidad de mantener el nivel y la exigencia profesional en la actividad de mediación, algo que la colegiación apoya y dignifica.

y peritos para celebrar la festividad de la patrona. El acto coincidió con la fiesta popular “Fem pinya”, quinto acto de este año para conmemorar el 50º aniversario del Colegio de Girona, en el cual se

nomía, el galardón ya que “es el mejor que he recibido en mis cuatro años como Conseller”, y quiso felicitar a Ignacio Soriano, en su última cena de la Patrona como Presidente del Colegio, por finalizar su mandato “con la satisfacción del deber cumplido”. Ignacio Soriano recordó en una emotiva intervención sus ocho años al frente de la Junta de Gobierno resaltando el trabajo de

rindió un homenaje a los cuerpos de seguridad por su labor en bien de la ciudadanía y del sector asegurado, y por contribuir a fomentar la previsión y la tranquilidad personal y empresarial.

todo el equipo que le ha acompañado durante las dos legislaturas y abogando por la unión del sector porque, de esa forma, “nada es imposible”. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 45

Las Palmas Madrid

Durante la cena de hermandad, en la cual se reúnen colegiados y entidades colaboradoras, para compartir una noche agradable, se homenajeó a cinco colegiados de los que se valora su aportación al sector y antigüedad en su colegiación. Este año, En ese evento eminentemente social y festivo, se entregaron las medallas a los homenajeados por haber cumplido 25 años de colegiación. Uno de los momentos más emotivos de la velada fue la entrega de un Premio Extraordinario al Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros con motivo del 50 aniversario de la institución. El galardón lo recogió José María Campabadal, presidente de la Institución. A continuación se realizó la entrega de la XV edición del premio ‘Azucarillos’,

Por otro lado, la Compañía de Seguros CASER, y en representación de la misma, Enrique Fayos Sanz, director comercial territorial de Canarias para agentes y corredores de seguros, hizo

que en esta ocasión recayó en Liberty Seguros por su apuesta por la mediación y por la campaña de publicidad extraordinaria que da a conocer el papel del mediador que ha tenido una protagonista femenina.

“Premiamos su acierto al innovar en la comunicación al consumidor y poner en valor el papel fundamental del mediador de seguros, algo que debería servir de ejemplo para las demás aseguradoras” dijo Elena Jiménez

de Andrade, presidenta del Colegio. Enrique Huerta, CEO de Liberty Seguros, recogió el premio ‘Azucarillos’ y expresó que para su compañía “es un honor que sean los mediadores en primera persona quienes reconozcan nuestro esfuerzo con este galardón. El ‘Madrileño Destacado del Año’, premio instituido en 2010 por el Colegio de Madrid bajo el lema ‘Comprometidos con Madrid’ lo recogió, en nombre de la Fundación Gomaespuma, el escritor y periodista Juan Luis Cano.

San Ildefonso, siguiendo con una visita guiada a la Catedral de Jaén. Pos-

teriormente, y ya en el Palacio Cobaleda-Nicuesa, se impartió la conferencia “La radio y el valor de la comunicación” por el director de la cadena COPE Jaén, David Santos. A continuación se entregaron distinciones a la Compañía DKV Seguros, representada por la directora de sucursal Teresa Viedma, a quien

se entregó el Olivo de Plata a la mejor compañía de Seguros de Salud en 2014. Por último, se destacó a los colegiados que cumplieron 15 y 25 años de ejercicio en la profesión y se impuso la orla a los alumnos del curso 2014-2015, celebrando luego una comida de hermandad entre todos los presentes.

Asimismo, recibió un homenaje honorífico Higinio Suárez del Río, que fue recogido por su

Jaén

Los actos comenzaron con la Misa de acción de gracias en la Basílica de Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 46

hijo Pablo Suárez Santos.

entrega del Premio al mejor alumno del Curso Superior de Seguros, grado A, José Manuel Castellano Sánchez. En la entrega también estuvieron Sergio Barrera Falcón, presidente del Colegio y Domingo Artiles Sánchez, jefe de Estudios y vocal de Afiliación.

el honor fue para Marcelino J. Armas Brito, Milagros Galván Fernández., José A. Ojeda García, Nieves Alemán Díaz y Octavio Batista Cabrera.

Zaragoza y Teruel

La Coruña

Huesca

Mediadores, familiares, entidades aseguras y amigos participaron en un almuerzo de hermandad, durante el cual, se hizo entrega del IX Premio Pirineos, que se otorga a las personas, instituciones o empresas que contribuyen a desarrollar los valores de la

El presidente, Juan Manuel Sánchez-Albornoz, presidió el acto de Homenaje, al que asistieron casi un centenar de profesionales del sector asegurador, acompañado de la Secretaria Territorial de la Xunta de Galicia en La Coruña, Mª Camino Triguero.

Mediación de Seguros y apuestan por la actividad en cualquiera de sus ámbitos. En esta ocasión, se ha concedido el premio al Subsector de Tráfico de la Comandancia de la Guardia Civil de Huesca, en reconocimiento a su extraordinaria labor social de apoyo a

La Compañía Liberty Seguros fue distinguida

por su campaña publicitaria en la que se destaca el valor y el rol de sus mediadores, con el objetivo de posicionar la imagen del mediador en la sociedad. Recogió el galardón Carlos Tecles, director regional Centro Noroeste de Liberty. A continuación se entregaron las insignias conmemorativas a los

colegiados que cumplían sus bodas de plata, así como las Orlas a los alumnos del Curso Superior de Seguros promoción 2014-2015. El acto finalizó con el agradecimiento a los profesionales que han colaborado en los talleres prácticos de Siniestros organizados por el Colegio, y en especial a Emilio

La jornada de celebración comenzaba con una misa en honor a la Virgen. De allí, los colegiados se trasladaron a disfrutar de una mañana con vuelos en avioneta. Además, estas actividades fueron acompañadas de un almuerzo patrocinado por Generali Seguros. José Luis Mañero, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, agradeció el constante apoyo de las aseguradoras a la institución colegial al tiempo que reconoció la encomiable labor

desempeñada por la junta Directiva del Colegio, y quiso aprovechar el 50 aniversario del Consejo General para recordar lo fundamental de la labor de esta Institución. Generali Seguros fue reconocida con el “Premio Ebro”, galardón que destaca su colaboración con el Colegio y sus buenas prácticas con el sector. Lo recogió Juan Luis Cavero, director general comercial de la aseguradora. En cuanto al premio “Agustina de Aragón”, votado entre todos los colegiados, reca-

yó sobre Reale Seguros y fue recogido por Enrique Fuentes, su Director Territorial. También se otorgó un homenaje al Consorcio de Compensación de Seguros, premio que recogió su director general de Operaciones, Alejandro Izuzquiza, quien aseguró que era “un aliciente para seguir haciendo las cosas como hasta ahora”. El segundo homenajeado fue Jorge González de la Huerta por su labor al frente del Departamento de Formación del Colegio

personas en accidentes de tráfico, orientación y asistencia de la seguridad vial. Entregó el premio Antonio Mascaray, presidente del Colegio, recogiéndolo Guillermo Montanero Gallardo, Capitán Jefe del Subsector de Tráfico de la Comandancia de la Guardia Civil de Huesca.

Castro Ansede y Víctor García Varela, que no sólo cumplían sus 25 años como colegiados, sino que han formado parte de la Junta de Gobierno durante un largo período de su trayectoria profesional, poniendo su tiempo y esfuerzo al servicio de los colegiados y de la mediación en general. de Zaragoza durante los últimos 8 años. Por último, Enrique Fuentes entregó el “Premio Reale”, que reconoce al mejor alumno del Curso Superior de Seguros, a Andrea Gregorio. Y el instante más emotivo de la noche fue el protagonizado por Pedro José Rifaterra Ochoa y Manuel Fernando Rived Giménez, que este año han sido distinguidos con las Insignias de Oro en reconocimiento a toda una vida dedicada a la profesión. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 47

Girona

Baleares

Cómo hablar siempre con eficacia Unos cuarenta profesionales asistieron al curso “Cómo hablar siempre con eficacia”, organizado por el Colegio gerundense. El curso lo impartió Ángel Lafuente, periodista y experto en oratoria, que fue elegido por el equipo de Al Gore, ex vicepresidente de los Estados Unidos para formar como oradores a 250 personalidades españolas. Según Lafuente, “dominar la palabra hablada no es un lujo, sino una herramienta imprescindible para el trabajo y para las relaciones”.

El método del curso transmite el resultado del aprendizaje autodidáctico desarrollado por el profesor a lo largo de más de cuatro décadas, al tiempo que impele al aprovechamiento de la vida diaria como el mejor taller de la palabra hablada, a partir de la sólida teoría que se enseña.

Así, los alumnos tuvieron la oportunidad de adquirir unas habilidades de aplicación inmediata y rentable con esta acción, de altísimo rendimiento, y única en

el mundo, que no sirve sólo para “hablar”, sino para “ser y vivir “, porque sólo de una personalidad segura procede una palabra que convence, entusiasma y vende.

Conferencia sobre el Consorcio

gurador español. También se analizó y debatió la casuística de los Seguros de riesgos extraordinarios, sus características esenciales, los procedimientos de gestión de siniestros y el pago de indemnizaciones, con especial atención a los producidos por inundaciones, embates de mar y terremotos.

En la sala de formación del Colegio se ha celebrado una Jornada Formativa dedicada al Consorcio de Compensación de Seguros e impartida por su director de Ope-

raciones, Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa. Sus explicaciones dieron idea de cómo es la estructura organizativa del CCS y el papel que desempeña en el sistema ase-

En el acto de cierre de la Jornada estuvo presente el director general en funciones de la Consellería de Hacienda, Presupuestos y Tesoro, Miguel Miralles, al que el presidente del Colegio, Daniel Salamanca, dedicó unas palabras de agradecimiento por el apoyo prestado durante su etapa como Responsable de la Mediación.

A través de la conferencia “Mediador Colegiado, ¿Nos miramos al

espejo?”, que fue impartida por Daniel Salamanca, Presidente del Colegio, se fueron analizando temas de nuestra actividad, tales como las obligaciones de los distintos mediadores, una reflexión sobre los clientes y las carteras no rentables, los diferentes tipos de motiva-

ción para auxiliares y empleados, las característica de un “buen” mediador y las distintas culturas empresariales que debemos conocer; se debatió : ¿Qué debemos saber?, ¿Qué nos preocupa? y ¿Qué debemos preguntar?, así como la evolución de los clientes y la adaptación de los mediadores a esas nuevas necesidades.

III Desayuno del Colegiado

Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 48

Asturias

XX Jornadas del Seguro en Asturias

Liderazgo, imagen y estrategia El Colegio celebró la vigésima edición de sus Jornadas del Seguro ‘Liderazgo, una apuesta de futuro’ a las que asistieron más de 120 profesionales.

La directora general de Finanzas y Hacienda del Principado de Asturias, Raquel Pereira, junto al presidente del colegio asturiano, Reinerio Sarasúa, fueron los encargados de abrir las jornadas en una intervención en la que Pereira reveló que el sector asegurador aporta más del 1,5% del PIB asturiano. En la mesa redonda que siguió a la conferencia inaugural se debatió sobre el poco conocimiento que se tiene del mediador de seguros en la sociedad y se hizo hincapié en la importancia de buscar la diferenciación. Eva Pando, directora del Centro Europeo de Empresas e Innovación, abogó por que esa diferenciación se oriente a la búsqueda de nuevos nichos de mercado como los medios online

y que ‘ahí debe ser donde tiene que aparecer la figura del mediador para orientar al cliente’, mientras que Carmen García, responsable jurídica de la UCE, cree que la diferenciación del mediador está en la posventa, donde se permite el tú a tú con las personas y crear ese vínculo de confianza. ‘Un corredor de seguros tiene que estar siempre construyendo la confianza, ya es que algo complejo y se destruye’, afirmó Miguel Morán, coach y desarrollador de líderes, en la conferencia inaugural. Una confianza, que tal y como recalcó, ‘se consigue a través de la conversación cara a cara con el cliente’ y, sobre todo, en el servicio post-venta. La confianza marca la diferencia Pablo Surdo, CEO de Dextra Consultoría, ofreció la conferencia ‘Estrategias de Diferenciación del Mediador de Seguros’. Expuso que ‘la principal estrategia de diferenciación del mediador de seguros es la confianza, lo cual va a marcar su valor diferencial respecto a su competencia más directa’. En una sociedad en la que

hay tanto exceso de información, la inmediatez y el asesoramiento son vitales para generar dicha confianza con el cliente. Es necesario que se sienta respaldado, atendido y escuchado en todo momento. Una teoría que ya han puesto en práctica diferentes empresas, tal y como se puso de manifiesto en la mesa redonda que cerró las jornadas, donde el Grupo Comunicalia, representando por su gerente, Jorge Morán, explicó cómo su estrategia de fidelización con sus clientes les ha permitido convertirse en el tercer distribuidor de Orange en España. Otro ejemplo de experiencia profesional de diferenciación fue la que expuso José Luis Mañero, de JMC correduría de seguros, quien reveló que la estrategia que llevaron a cabo para diferenciarse fue la integración de mediadores a su plantilla de trabajo que se ocupan de comprar y administrar los seguros. Por su parte, Javier Villaizán, de Villaizán Seguros, señaló que lo que les diferencia de su competencia es la campaña de fidelización de seguros que están llevando a cabo.

Consejo Aragones

La prioridad: Un mayor control de la bancaseguros

El Consejo Autonómico Aragonés, formado por los Colegios de Mediadores de Seguros de Zaragoza, Huesca y Teruel, se ha reu-

nido en la sede del Consejo General para decidir sus próximas actuaciones. A la reunión acudieron el presidente del Colegio de

Mediadores de Seguros de Zaragoza y presidente del Consejo Autonómico Aragonés, José Luis Mañero, el presidente del Colegio de Teruel, Javier Rubio y el presidente del Colegio de Huesca, Antonio Mascaray. Mañero manifestó su preocupación por el aumento del número de quejas de particulares frente a ciertas actuaciones de las entidades finan-

cieras en materia de seguros, y defendió la figura del Consejo Autonómico como herramienta de unidad de los mediadores frente a otros canales de distribución. Desde la puesta en marcha de este órgano, en 2010, se ha trabajado para mejorar y facilitar las relaciones entre la Mediación y las Instituciones de la Comunidad Autónoma. Aseguradores nº465 · agosto/septiembre 2015 · P. 49

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