Nº 484 Marzo/Abril/Mayo by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

La mediación de seguros establece un consenso sobre el cambio de mediador

Nuevas tecnologías y su impacto en la mediación | Las rentas vitalicias: solución para las pensiones del S. XXI | El sector primario y el cambio climático

www.mediadoresdeseguros.com

nº

484

mar./abr./may.

2018

SUMARIO ASEGURADORES nº 484 - marzo/abril/mayo 2018

Presidente del Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade. Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade, David Salinas, Iñaki Durán, Genaro Sánchez y Román Mestre. Coordinación Adi Plus. Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Juan Antonio Márquez Ramón (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Fernando Plaza Martín (Ávila), Matías Alon-

so Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Carlos Escalona Martín (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Pedro López de la Manzanara Márquez (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Carlos López Pérez (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Juan Diego Saez Giraldez (Granada), Jesús Ángel Santos Lopez (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-

La mediación de seguros establece un consenso sobre el cambio de mediador

Nuevas tecnologías y su impacto sobre la mediación de seguros

Las rentas vitalicias: una solución de toda la vida para las pensiones del siglo XXI

El sector primario desafía el cambio climático

El Consejo, al día

CECAS

Panorama

Desde fuera

Empresas

Infocolegios

gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), Susana López Ruiz (Jaén), Ana Rosa Andrés Atienza (León), Javier Barberá Ferré (Lleida), Fernando Saqués López (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Mª del Carmen Ródenas Alonso (Murcia), María Castañeda Gómez (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Sergio Barrera Flacón (Las Palmas), Esther Berganza García (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), César García González (Toledo), Rafael Perales Bellver (Valencia), Eugenio Aybar de Frutos (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y publicidad Plaza de España Nº10 28008 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/04

Edita

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Ana Gómez Díaz e-mail: ana.gomez@cgcmse.es Concepción y diseño original Adi Plus Diseño y maqueta Adi Plus Imprime Grafo D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Editorial José Luis Mosquera, in memoriam Justo al cierre de esta revista, nos levantamos con la triste noticia del fallecimiento de José Luis Mosquera, el que fuera primer presidente del Colegio Sindical Nacional de Agentes de Seguros, germen del actual Consejo General, del cual era presidente de Honor. Los medios de comunicación, tanto sectoriales como generalistas (especialmente de Valladolid, localidad en la que residió gran parte de su vida), nos han recordado la abrumadora cantidad de importantes cargos que desempeñó Mosquera, (vinculados al seguro, o no) y el enorme número de proyectos que impulsó, puso en marcha y culminó con éxito. Y una ingente cantidad de entidades, instituciones –a destacar, el Colegio de Mediadores de Valladolid, de cual también fue presidente durante muchos años- asociaciones, personalidades y profesionales (del sector asegurador, o no), no han querido dejar de expresar y hacer públicas sus condolencias, pesar, admiración y aprecio por el que fuera nuestro primer presidente, el de todos los mediadores españoles. Como sucesora en su cargo, no puedo dejar de agradecer a José Luis Mosquera (presidente del Consejo General, presidente de COPAPROSE, presidente del BIPAR, artífice de la ‘Ley Mosquera’,…) su incuestionable e imprescindible labor en el ámbito de la representación mediadora, en España y fuera de ella. Qué suerte tuvimos de que su vocación fuera la nuestra.

Como sucesora en su cargo, no puedo dejar de agradecer a José Luis Mosquera su incuestionable e imprescindible labor en el ámbito de la representación mediadora, en España y fuera de ella.

Pero tampoco puedo dejar de recordar a José Luis Mosquera, profesional y persona, por su envidiable capacidad intelectual y de trabajo, de compromiso, de iniciativa y entrega, de visión de futuro, de generosidad. Por todo ello, estaremos eternamente agradecidos. Nos pusiste el listón muy alto, presidente Mosquera. Haremos todo lo posible por mantener tu legado de prestigio y valor para la mediación de seguros. DEP.

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta. @elenajandrade

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Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS Juventud y experiencia mediadoras Voy a desarrollar este artículo sobre la base de mi experiencia en el colegio al que pertenezco. Los colegios tienen una cantera importante de nuevos aspirantes a mediadores que estudian el Curso Superior. La mayoría de ellos proceden del sector por lazos familiares, pero también los hay que no tienen relación alguna con el sector y que escogen esta profesión. Esto es muy relevante y se puede destacar que, siguiendo sus trayectorias, se han convertido en auténticos profesionales de la mediación.

fundamental: en la gestión de los siniestros. La incorporación de los jóvenes a las Juntas de Gobierno es importante porque, en unión con otros miembros que poseen una mayor experiencia, se logra la mezcla ideal para desarrollar los objetivos establecidos por los colegios, siendo la formación continua fundamental para que los jóvenes mediadores se impliquen en los órganos representativos.

El paso siguiente es la colegiación, y los más inquietos tienen la oportunidad de incorporarse a las respectivas Juntas de Gobierno. Colegiarse es mantener un vínculo profesional que refuerza la calidad, el prestigio y el fortalecimiento de la profesión.

Las relaciones con las Administraciones y las compañías deben llevarse a cabo con la savia nueva aportada por los jóvenes mediadores y la experiencia de los antiguos. Los acontecimientos que se producirán este año, como la normativa sobre la protección de datos y la entrada en vigor de la IDD, son algunos de los que nos exigen estar preparados para que su puesta en marcha sea beneficiosa para el sector.

Los tiempos han cambiado, el mediador actual es mucho más que el antiguo mediador que se limitaba a comunicar a las compañías la colocación de los riesgos. El actual colabora con el cliente, entre otras cosas, en el análisis de los riesgos, y, lo que es aún más

Mariano Hernanz Vicepresidente del colegio de Alicante y premio a la mediación Forinvest 2018

SED DE DATOS Tipos de fraude

Empleo y seguro

Vida, el más rentable

Fuente: ICEA.

Fuente: 'Estamos seguros' (Unespa)

Fuente: cincodias.com

Coincidiendo con los años de crisis han aumentado especialmente los intentos de fraude de pequeño importe (< 500 €).

Hasta 500.000 empleos son inducidos por el sector asegurador en nuestro país.

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Los márgenes que aporta están entre el 33 % y el 50 % del precio que paga el cliente.

Seguros cyber

Ante el aumento de los ataques cibernéticos y de los requisitos normativos, la cobertura de los seguros cibernéticos sigue siendo uno de los segmentos de más rápido crecimiento, según un informe de Fitch Ratings. Este segmento, señala el documento, representa una importante oportunidad de crecimiento para las aseguradoras de No Vida de EE.UU. ALLIANZ augura que el mercado de seguros cibernéticos podría alcanzar los 20 000 millones de dólares en 2025.

Por sexos

Según un estudio de Metlife Iberia, los hombres tienen más predisposición a la contratación de seguros materiales (Autos, Incendio, Robo y Viajes), mientras que las mujeres se decantan más por los seguros personales, como Hogar, Vida, Decesos y Salud.

Nueva Ley de Distribución

El Consejo de Ministros ha aprobado el Proyecto de Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros privados, cuyo objetivo es dotar de mayor protección a los asegurados con un incremento de las normas de transparencia y conducta. Ya está más cerca, por tanto la nueva Ley de distribución de seguros que traspone la IDD.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grou http://www.mediadoresdeseguros.com

JOAN CASTELLS XI PREMIO FORINVEST. CASTELLS POR SU TRAYECTORIA AL FRENTE DE FIATC SEGUROS PRESIDENTE Y CONSEJERO DELEGADO DE FIATC SEGUROS

EL FUTURO DEL SEGURO SEGUIRÁ SIENDO NUESTRO Los seguros están hechos de realidad. Cuanto más cerca estamos de las personas, mejor entendemos lo que necesitan. Por eso, hace 38 años, cuando me pidieron que me incorporara a la entidad que presido, entonces una mutua con 50 años de antigüedad y muchas inercias, uno de los primeros objetivos que nos marcamos fue abrirnos, acercarnos a nuestro cliente. Para ello, creamos una estructura comercial en todo el país que nos permitiera consolidar nuestra red de mediadores. No fue fácil, el mediador es el primer cliente al que tienes que convencer y para ello nos hizo falta ampliar nuestra oferta de productos y adecuar nuestra organización, herramientas y procesos para darle respuesta.

Porque esa es la palabra clave de los últimos diez años, no solo en el seguro sino en toda la sociedad, cambio. Nunca tanto como ahora el cambio había sido tan disruptivo por la consolidación de las tecnologías digitales. Y es lógico que, ahora, inmersos en ese cambio, nos sintamos un tanto desbordados. Pero el futuro del seguro seguirá siendo nuestro si todos tenemos claro nuestro papel. Por nuestra parte, seguiremos adaptando productos, herramientas y procesos a las nuevas exigencias del consumidor: personalización, inmediatez, responsabilidad social, productos a medida, simplicidad…

Con el mediador, hemos conseguido llegar hasta el último rincón del país sin que nues-

Y estoy convencido de que aquellos mediadores que tienen claro su pro-

tro producto pierda su esencia y, gracias a él, mantenemos el pulso del cliente y podemos adaptarnos a los cambios.

pósito como catalizadores de las necesidades del cliente sabrán adaptarse, porque ya lo están haciendo.

APLAUSÓMETRO: ATRONADORA SALVA Las principales agrupaciones de la mediación se han unido para presentar un protocolo común ante el cambio de mediador. La unión hace la fuerza. ALGO MÁS QUE APLAUSOS El Colegio de Madrid y el Colegio de Valencia han lanzado sendas campañas de promoción del mediador colegiado. Todo suma. APLAUSOS MERECIDOS Insurance Europe ha puesto en marcha la campaña #Data4Drivers, iniciativa hace un llamamiento a los responsables políticos de la UE para que garanticen que sean los usuarios los que controlen quién puede acceder a los datos de su vehículo y con qué finalidad. SILENCIO EN LA SALA En España, una persona trata de defraudar a una compañía de seguros cada minuto. NECESITA MEJORAR Para alcanzar el mismo nivel salarial que sus compañeros varones, las mujeres que trabajan en banca y seguros tendrían que cobrar casi un 51 % más.

añadir un comentario: info@cgcmse.es

La frase

“La realidad es aquello que, cuando uno deja de creer en ello, no desaparece". Philip Dick (1928-1982)

CORREO

Queremos saber tu opinión. Escríbenos a: linfo@cgcmse.es

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En Profundidad

La mediación de seguros pacta un consenso sobre el cambio de mediador El acuerdo entre los principales representantes de la mediación permite establecer un protocolo único que dará seguridad y certeza tanto a los corredores como a los agentes de seguros en una cuestión controvertida. Redacción: Óscar Bordona

o es nada nuevo pero con el tiempo se ha vuelto cada vez más frecuente: el cliente comunica a la aseguradora su deseo de encargar la gestión de la póliza a un mediador distinto de aquel con el que firmó el contrato de seguro. Por sorprendente que parezca, la legislación española no dice qué sucede en este caso con los derechos económicos del primer mediador. La mayoría de los conflictos se origina cuando la notificación del cambio se hace en una fecha próxima al vencimiento, sobre todo si queda menos de un mes, que es el plazo general que tiene el cliente para oponerse a la prórroga en contratos renovables siempre no se introduzcan en dicho contrato cambios de relevancia, puesto que, en ese caso, la renovación nunca puede ser tácita. Pero en el sector asegurador también existe disparidad de criterios cuando el cambio de mediador se solicita al poco de renovar la póliza o si se comunica cuando todavía hay pendientes uno o más recibos en caso de pago fraccionado. En 2015, un informe jurídico encargado por el Consejo General al bufete Garrigues constató estos problemas, así como la falta de una respuesta unificada dentro del sector. El ‘Código de Usos’ elaborado en 2001 por Unespa y el Consejo General recogía una posible solución, que plasmaba al mismo tiempo la posición de la industria aseguradora y la mediación colegiada. Sin embargo, José María Muñoz Paredes, autor del citado informe, advirtió de que “la redacción de este apartado es claramente mejorable, lo que explica las dudas interpretativas que ha podido suscitar”. Para intentar remediarlo, el Consejo General creó su propio ‘Código de Buenas Practicas’, suscrito con algunas compañías, en el que se abordaban con detalle los posibles escenarios pero reducía a un mes el plazo necesario para preavisar la negativa del cliente a renovar su seguro, con lo que se establecía un criterio diferente al consensuado con la patronal. El parecer que Muñoz expresó en 2015 era que, en todo

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caso, “la extinción del contrato de corretaje no tiene efecto retroactivo y no afecta a los derechos económicos que el corredor haya ganado ya. La revocación en ningún caso puede privar al corredor (le sustituya otro o no) de comisiones que adquirió antes de esa revocación”. Otras asociaciones de mediadores tenían puntos de vista divergentes en algunas circunstancias, lo que ha hecho imposible que se aplique un criterio uniforme en todo el mercado. La cuestión fue llevada a los tribunales por algunos mediadores hasta acabar en el Tribunal Supremo. DAÑOS COLATERALES Desde 2008, Adecose empezó a suscribir cartas de condiciones con aseguradoras -firmó 55 en total-, con el fin de aportar seguridad jurídica a sus socios. Algo que, como señala el presidente de Fecor, Maciste Argente, se echaba de menos del lado de las aseguradoras. “Cada una de ellas utilizaba un criterio distinto por lo que no existía similitud entre las distintas entidades”. Aún más, la forma de afrontar el cambio de posición mediadora era distinto “incluso dentro de la misma aseguradora”, critica Mónica Pons, presidenta de Aunna Asociación, que señala la existencia de un terreno de juego ‘bipolar’ ante la existencia, por un lado, de normas internas en las compañías de seguros y, por el otro, de cartas de condiciones pactadas en términos dispares con cada una de las asociaciones del sector. “Cualquiera de nuestros miembros habrá sufrido en algún momento esta situación”, señala Pons. “Hasta ahora, y pese a que nos adaptamos a las normas de las compañías, cuando en el conflicto había una carta de condiciones de otros, prevalecía ésta. La gestión realizada desde Aunna Asociación en favor del socio era necesaria muchas veces para desbloquear y solucionar el conflicto”. Para Argente, la situación “más injusta” en relación con

El papel ejercido por el Consejo General ha sido muy positivo ya que ha permitido generalizar este acuerdo" Martín Navaz (Adecose)

los cambios de posición mediadora “viene de aquellas cuentas en las que el corredor, con un gran sentido profesional y actuando como gerente de riesgos, ha diseñado un programa de seguros amplio y eficaz, fruto tanto de su conocimiento del riesgo como del sector asegurador, y que se encuentra ante un cambio sobre el que no se realiza ninguna evaluación del valor aportado, lo que sin duda es una situación ciertamente injusta”. El presidente de Fecor reconoce que “no existen cálculos concretos” sobre el perjuicio que este tipo de situaciones han supuesto para los agentes y corredores. Sin embargo, desde Aunna Asociación se apunta que, al margen de la repercusión económica, “es evidente que, entre otras cosas, suponen una carga de trabajo adicional que resta una gran cantidad de tiempo y de eficiencia a cualquier empresa, y cuanto más pequeña es ésta y menos recursos tiene, mayor es el perjuicio”. De ahí que el pequeño y mediano corredor sea “el más afectado por estas situaciones”, explica su presidenta. Del lado de las aseguradoras, Luis Sáez de Jáuregui, director de Distribución de AXA, expresa con contundencia la postura de su organización: “Nuestra posición siempre ha estado muy clara; máximo respeto a la posición mediadora y a la elección del cliente, teniendo muy claro y definido en toda nuestra organización y en todos sus ámbitos que el cliente del corredor, es su cliente, y para la aseguradora será tomador, asegurado, beneficiario, pero no es nuestro cliente”. EL TRIBUNAL SUPREMO El 27 de enero de 2016 se hizo pública la sentencia de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo que, a su vez, declaraba firme el fallo de la Sala de lo Civil de la Audiencia Provincial de Madrid con fecha 1 de julio de 2014. En ese primer fallo y entre otros argumentos en relación con los derechos

económicos del mediador, se estimaba que “esos derechos habrían de estar vinculados al desempeño efectivo de las funciones atribuidas al corredor, quien no tendrá derecho alguno cuando ninguna actividad realice, es decir, la voluntad se ha de entender que es remunerar el desempeño efectivo de las funciones atribuidas al corredor y dejar de devengarse cuando ya no se realizan. No teniendo como fundamento alguno, jurídico, pretender que se beneficie al antiguo corredor de las gestiones para el tomador realizadas por otro corredor, imponiéndole un

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En Profundidad plazo que la ley no dispone porque el tomador puede en cualquier momento pedir el cambio lo que tendrá efectos inmediatos; no estando justificado que perciba remuneración por servicios no prestados por no haber el tomador cumplido un plazo no dispuesto legalmente”. La decisión judicial apoyaba la visión que gozaba de un mayor respaldo entre las asociaciones de agentes y corredores: que el cambio de mediador se realice, en términos generales, de forma inmediata en cuanto a la gestión y, por lo que se refiere a los derechos económicos, a partir del siguiente vencimiento anual de la póliza. A finales del pasado año el Consejo General, Adecose, Aunna Asociación y Fecor anunciaron la existencia de un consenso para establecer por primera vez un único criterio de aplicación en todo el sector sobre el cambio de mediador. Este pacto, además, supone que se eliminen los plazos de comunicación de dos meses (Unespa) o un mes (Consejo General), los dos criterios temporales existentes hasta ese momento para establecer cuándo se podía dejar sin efecto la prórroga automática del contrato de seguro. Las cuatro

organizaciones destacan que se trata del primer acuerdo de este tipo que se logra en Europa. En palabras de la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, más allá de la importancia en sí del acuerdo alcanzado, que es mucha, "cabe remarcar la gran participación de un amplio colectivo del sector, que ha sabido trabajar conjuntamente para alcanzar el consenso en un tema de tanta importancia y trascendencia". Además, añade Jiménez de Andrade, "este acuerdo abre un amplio abanico de oportunidades y ventajas de cara al futuro, al establecer unas reglas de juego claras, tanto para mediadores como compañías. Este marco común otorga seguridad a iniciativas de negocio que puedan surgir a partir de ahora", asevera. ENTONCES, ¿PROBLEMA RESUELTO? “Esta posición acordada evitará que los mediadores discutan sobre esta cuestión y que, por tanto, se ajusten a una posición común que evite incidencias entre ellos ante las compañías”, resume Martín Navaz, presidente de Adecose.

El papel ejercido por el Consejo General “El papel ejercido por el Consejo General ha sido muy positivo ya que ha permitido generalizar este acuerdo”, señala el presidente de Adecose, Martín Navaz, en referencia al protocolo acordado sobre el cambio de posición mediadora. “El peso del Consejo General en la mediación de seguros es clave para llegar a consensos de esta naturaleza”, añade. En parecidos términos, el máximo responsable de Fecor, Maciste Argente, opina que el apoyo del Consejo General “siempre es importantísimo, pues no olvidemos que es una organización de Derecho Público y, por lo tanto, contar con su colaboración otorga carta de naturaleza a estas más que justas reivindicaciones de la mediación profesional. No olvidemos, además, el enorme aval que supone el número de colegiados y el representar a agentes y corredores, ya que en definitiva este tema en concreto afecta por igual a ambas figuras”. La cuarta organización que, junto al Consejo General, ha firmado el acuerdo del canal mediado, Aunna Asociación, alaba la flexibilidad del Consejo “que ha permitido alcanzar a toda la mediación una postura común, después de años de trabajo”, un fruto que “beneficia absolutamente a todo el sector”. La presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, por su parte, extrae de todo este proceso una conclusión clara: "en el colectivo de la mediación no podemos olvidar que, si nos ponemos de acuerdo, podemos hacer cosas muy importantes".

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“Soy Carlos, soy autónomo y Quiero cuidarme”.

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658

En Profundidad do la mediación, Mónica Pons espera que, “a medida que el Desde Fecor, Maciste Argente destaca que “la gran aporprotocolo se vaya trasladando a las compañías”, éste “será tación del acuerdo” consiste en “disponer de unas reglas de aplicación inmediata por ellas, y, con independencia de claras e iguales para todos, por lo que se aplica siempre un que se vaya incorporando en las cartas de condiciones, se criterio objetivo, claro, previamente conocido y, por lo tangeneralizará su adopción”. De hecho, al menos desde AXA to, esto se aleja de subjetividades que lo único que aporse puntualiza que “ya estamos adheridos a este pacto, en tan es conflicto y oscuridad”. la medida que recoge aspectos muy significativos”. Pero no se trata solo de “estabilidad, agilidad y eficiencia”, En todo caso, Martín Navaz recomienda que esas cartas de las tres ventajas que tiene este pacto para la presidenta condiciones “establezcan contractualmente esta postura” de Aunna Asociación, sino que sus miembros tengan tamcon el fin de minimizar el riesgo de incumplimientos por bién garantizado “de forma automática, el mismo trato parte de las aseguradoras. en la gestión del cambio de posición mediadora por parte “Creo que con verdadera voluntad de respetar este acuerdo, los inde las aseguradoras, independientemente de su tamaño o cumplimientos serán fáciles de resolver, pues precisamente estas volumen de cartera. Y no solo ganaremos los mediadores; disfunciones se resuelven aplicando lo recogido en el acuerdo, por haber establecido criterios comunes también facilitará el lo que cualquiera de las partes afectadas puede, en ese caso, exigir trabajo a las compañías”. el cumplimiento de lo pactado”, Algunas de ellas se muestran precisa Maciste Argente. públicamente a favor del acuer“Además, el mismo establece do que las cuatro organizacioque se haga un seguimiento del nes profesionales de mediaprotocolo garantizando su cumdores mayoritarias firmaron, plimiento, siempre y cuando las finalmente, el pasado mes de organizaciones firmantes sean refebrero. “Las aseguradoras ya queridas para ello”, destaca Pons. lo conocen y, por tanto, son “Y, en cualquier caso, Aunna Asoconscientes del consenso de la ciación seguirá y vigilará de cerca mediación en un tema que ha su cumplimiento, respondiendo a generado siempre gran controsu labor de defensa de los intereversia. De hecho, la mayor parte ses de sus socios”, añade. de las compañías agradece que exista una posición común de la TAREAS PENDIENTES mediación en esta cuestión, ya En todo caso, el presidente de que les evita muchas controverFecor recuerda que el protocosias”, asegura Navaz. lo sobre el cambio de posición “En Generali consideramos que Mónica Pons, presidenta de Aunna Asociación mediadora “ya ha sido difunes una muy buena noticia que las dido adecuadamente por lo principales asociaciones profedesde ese mismo momento y sionales del canal mediado hayan ante la ausencia de oposición llegado a un acuerdo sobre una concreta, entendemos que en esta cuestión estamos todos cuestión de tanta relevancia como esta. En este sentido, una vez sometidos a los parámetros establecidos en el mismo”. Arnos lo comuniquen formalmente, valoraremos su implantación y gente, reconoce, eso sí, que resta “cerrar un acuerdo rucómo podemos adaptarlo a nuestros procesos internos”, anuncia bricado tanto por la totalidad de la mediación profesional Fermín Riaño, director del Área Canal Corredores de Generali. como por las entidades aseguradoras”. “Si con este acuerDesde AXA, Sáez de Jáuregui también se muestra partidario de do no conseguimos desjudicializar esto, es que algo hemos acercar posturas entre las dos partes. “Nos ha parecido una excehecho mal y, de producirse esa situación, deberíamos de lente noticia que el sector de la mediación se esfuerce en buscar volver a la casilla de salida”, reflexiona. un marco común en este y en otros temas”. El director de Dis“Es muy importante que las aseguradoras se comprometan a tribución de la aseguradora considera asimismo que, de cara a respetar esta posición común y que la hagan suya para que por resolver futuros conflictos, este pacto “es muy positivo, ya que ambos lados se evite cualquier incidencia sobre esta cuestión”, lanza un mensaje de solidez y de profesionalidad al mercado, al reclama Navaz, quien recomienda a las compañías “informar consumidor y al regulador”. “Es un acuerdo unitario, muy claro, a su red para rebajar de forma sustancial los conflictos que se ya que respeta de modo muy directo la voluntad del cliente acepproducen, generalmente, por desconocimiento de sus propios tando el cambio de modo inmediato, deja los aspectos retributiresponsables en el terreno”. vos también regulados y mantiene fuera del conflicto al cliente”. A este respecto, la presidenta de Aunna Asociación espera que Aunque Unespa ha preferido no participar en este reportalos pasos dados para perfeccionar je al no haber fijado su posición sobre el acuerdo anuncia(sigue en la página 14)

A medida que el protocolo se traslade a las compañías”, éste “será de aplicación inmediata por ellas"

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Las alegaciones del Consejo General al Anteproyecto de Ley de Distribución de Seguros Artículo 30. Relaciones con las entidades aseguradoras y con los clientes. 5. En todo caso, se precisará el consentimiento del tomador del seguro para modificar la posición mediadora en el contrato de seguro en vigor. Las comunicaciones efectuadas en cuanto al cambio de la posición mediadora por un corredor de seguros autorizado expresamente por el tomador y en su nombre, a la entidad aseguradora, surtirán los mismos efectos que si la realizara el propio tomador, salvo indicación en contrario de éste. El Consejo General de los Colegios de Medidores de Seguros considera que sólo corresponde al tomador de seguro la facultad de revocar el mandato dado a su corredor. El Anteproyecto parece considerar que se produce la revocación del nombramiento del corredor saliente cuando el nuevo corredor comunique al asegurador el cambio de posición mediadora tras conseguir del tomador la autorización expresa. Lo razonable es que sea el propio tomador, como comitente, el que se lo comunique al corredor saliente, como su comisionista (Art. 279 C.com). Además, el Anteproyecto exige, según acabamos de indicar, la autorización expresa del tomador. La autorización expresa no implica autorización escrita. Consideramos que esta autorización debería ser, además, por escrito en aras a una adecuada seguridad jurídica, al tiempo que dicho escrito, en todos los casos, debería ser facilitado al mediador de seguros entrante. En cuanto a los derechos económicos del contrato, aunque buena parte de los actores del mercado asegurador considera que esta cuestión no debe quizá regularse por ley si no por pacto entre las partes, entre las asociaciones de corredores y aseguradoras consideramos que la conflictividad y litigiosidad que este asunto genera en el mercado hace recomendable que se regulen legalmente. Dichos derechos deben corresponder al mediador saliente hasta la fecha de vencimiento del contrato de seguro. Esto debe ser así, incluso, si el cambio de posición mediadora se comunica a la aseguradora sin observar la antelación de un mes anterior a la fecha de vencimiento del contrato. También deben corresponder al mediador saliente los derechos económicos que se generen a raíz de la regularización de capitales y primas generados durante la vigencia de su contrato, aunque se devenguen después de concluido el mismo. Con estas salvedades, a partir de la fecha de renovación de la póliza, los derechos económicos deberán corresponder al mediador entrante, sea cual fuere el plazo de antelación con el que dicho cambio de posición mediadora sea comunicado a la aseguradora.

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En Profundidad (viene de la página 12) esta parcela del mercado asegurador “sirvan para dar solución a la controversia que genera el cambio de posición mediadora; sin embargo, nuestra aspiración máxima sería que la futura Ley de Distribución de Seguros regulara de forma específica esta cuestión”. A su entender, para lograrlo “bastaría con que la nueva ley incluyera una referencia a lo ya establecido en nuestro Código Civil (artículos 1.732 y 1.739) para cualquier relación de mandato, como es la del corredor de seguros y su cliente. Esta remisión a la regulación que ya realiza efectivamente el Código Civil -una norma de referencia en nuestro ordenamiento jurídico- es, en nuestra opinión, una solución muy sencilla y eficaz para clarificar una situación que ahora es origen de conflictos en el sector y lograr un mercado más pacífico, equilibrado y seguro jurídicamente”. El responsable de Distribución de AXA se suma a la vía del cambio legislativo “en la próxima transposición”, algo que “sería muy bueno” para evitar “que este notable esfuerzo pueda quedar desvirtuado porque, en algunos casos concretos, quizá haya algún corredor que en alguna cuenta importante no quiera respetar este pacto”. Esta es también la tesis que defiende el Consejo General en las alegaciones presentadas (ver página 13) a propósito del artículo

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30.5 del Anteproyecto de Ley de Distribución de Seguros (ALDS), en el que se aborda -sucintamente, eso sí- el cambio de posición mediadora. De hecho, el texto legal sólo hace referencia a que basta con que la comunicación de dicho cambio sea efectuada “por un corredor de seguros autorizado expresamente por el tomador y en su nombre”. En cambio, el Consejo General propone que la comunicación se haga por escrito “en aras a una adecuada seguridad jurídica, al tiempo que dicho escrito, en todos los casos, debería ser facilitado al mediador de seguros entrante”. En cuanto a los derechos económicos del mediador saliente, algo a lo que no se refiere el texto elaborado por el Gobierno, el máximo órgano de la mediación colegiada matiza que deben corresponderle, también, los que se generen a raíz de la regularización de capitales y primas generados durante la vigencia de su contrato, aunque se devenguen después de concluido el mismo”. A día de hoy, resulta difícil aventurar cuál será la redacción final de la futura ley, ya que la tramitación parlamentaria comenzó el pasado 21 de mayo con la apertura del plazo para la presentación de enmiendas que serán debatidas a lo largo de las próximas semanas en la Comisión de Economía, Industria y Competitividad de la Cámara Baja. Eso sí, la fecha límite para la transposición de la directiva es el 1 de julio.

Reflexiones Carlos Biurrun

Presidente y fundador de Community of Insurance

Nuevas Tecnologías y su impacto en la mediación de seguros

PLANTEAMIENTO Un joven ingeniero de 24 años de Oñate y estudiante de un master de diseño industrial cautivó hace pocos días a los asistentes a la conferencia anual Insurance World Challenges 2018 organizada por la consultora Community of Insurance. La razón de haberse ganado al auditorio estaba en la demostración práctica de cómo contratar seguros para drones desde el Smartphone con un clic, pagando por uso. Una de las principales aseguradoras mundiales sirve de soporte técnico de la idea. El ingeniero se llama Antton Peña y su empresa FlockCover. Summa Insurance Brokerage en su nueva etapa, incide en un mensaje inequívoco de correduría digital, ofreciendo a sus clien-

tes la conexión para toda clase de trámites internos y externos mediante todos los canales posibles – visión omnicanal- , además de ofrecerles la gestión unificada de sus pólizas a través de la app. “Nos hemos inspirado para la transformación digital de la correduría en Amazon”, señalaba uno de sus directivos. Baloon es una correduría 100 % digital que “quiere simplificar la vida al asegurado” con el total apoyo de las compañías de seguros de Senegal. La agencia vinculada Muno, del BBVA, 100 % digital, siguiendo los pasos de Lemonade, re-inventa la mutualización y ofrece a sus clientes participar en los resultados de los seguros que contratan.

Oscar, en los Estados Unidos, revoluciona la oferta de seguros de Salud y llega a acuerdos estratégicos de distribución de sus productos con compañías líderes del mercado. Mondo y FIZZY_AXA re-inventan la oferta de seguros de viaje con plataformas integrales de gestión. Amazon, Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase irrumpen en el seguro de Salud creando una compañía para dar una mejor cobertura a sus más de un millón de empleados. Según un informe de Everis, las aseguradoras llevan invertido en el ecosistema de Insurtech 11 000 millones de USD, de los

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Reflexiones cuales casi la mitad se focaliza en Big Data, distribución y Plataformas integrales de gestión. Según un reciente estudio de XERFI, los corredores franceses apuestan firmemente por la transformación del modelo de negocio poniendo el foco en el crecimiento externo -fusiones y adquisiciones–, la digitalización global de sus procesos y la extensión de su actividad a nuevos segmentos y mercados. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN ESTOS MOVIMIENTOS? El seguro en el mundo es una de los negocios más exitosos, con crecimiento sostenido y alta capitalización. Es normal, por lo tanto, que sea el objeto de deseo no sólo de los actuales actores tradicionales sino también de otros nuevos, atraídos por importantes dividendos. Desde empresas recientes como Google, Amazon o Alibaba, nacidas desde su origen con fundamentos digitales (fundamentalmente, con herramientas de Big Data y Plataformas globales de conexión con el cliente), hasta los millones de emprendedores que construyen infinitos modelos de negocio para, dicen, atender mejor al cliente, abaratar y mutualizar los seguros o simplificar los procesos de gestión y control con el objetivo de ser más eficientes.

LAS CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL MEDIADOR DE SEGUROS Partiendo de la transformación digital necesaria, debemos aplicar mucho sentido común en el camino a seguir: • Tener una estrategia clara y un plan para su ejecución. Apoyarse en inteligencia competitiva. • Construcción del Big Data como factor clave de conocimiento del cliente y explotación comercial. • Implementación del CRM para la la gestión de las relaciones interactivas con el cliente.

Son muchos y complejos los factores que intervienen en la transformación de los modelos de negocio de la distribución de seguros. Sin embargo, desde mi punto de vista, se resumen en dos, facilitar las cosas a los clientes y la reducción de costes, o dicho de otra manera, eficacia y eficiencia del modelo.

• Montar herramientas de escucha activa para interpretar el mercado y reaccionar, Inbound & Outobund Marketing como el ofrecido por Network Outsight.

POSICIÓN DEL MEDIADOR ANTE EL CAMBIO DE ESCENARIO Es igual el país del que hablemos, en Europa, América, África… la digitalización del seguro está entre las prioridades estratégicas de sus actores, sean compañías de directo o de reaseguro o distribuidores, agentes y corredores.

• Introducción de Business Intelligence para la construcción de un Cuadro de mando integral orientado al control de la actividad comercial y los resultados, que nos permita reaccionar ante las desviaciones presupuestarias.

Observamos cómo entran nuevos actores

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• Introducción de un acelerador de Ventas mediante sistemas de geolocalización. Una herramienta posible es ForceManager integrada ya por algunas compañías de seguros para sus comerciales.

• Ofrecer al cliente un contacto Omnicanal las 24 horas y un sistema de gestión de sus pólizas. • Incorporación de tecnología de Chatbots para los procesos de gestión de siniestros.

Son muchos y complejos los factores que intervienen en la transformación de los modelos de negocio de la distribución de seguros”

Siempre he creído que el corredor necesita dimensión y capacidad inversora para hacer frente a los retos del mercado”

en la industria de seguros, lo mismo da que sea para competir con compañías en la suscripción de riesgos como para distribuir seguros. Hay talento asegurador y dinero para dedicarlo a un negocio de alto retorno de capital invertido. El mediador de seguros o, para ser más preciso, el corredor de seguros, debe plantearse el papel que quiere interpretar en esta gran obra donde todo cambia, donde el escenario del drama o la comedia exige buenas dosis de adaptación, en ocasiones, de improvisación, para atraer la atención del público, de clientes, muchos de los cuales, que no conocemos y, sin embargo, son piezas fundamentales de la obra. Este corredor de seguros, muy cercano a mí, lo percibo como preocupado por la supervivencia frente a la presión e incertidumbre del futuro pero, al mismo tiempo, activo en la búsqueda de soluciones y dispuesto a invertir para transformar su modelo de negocio, que pasa, ineludiblemente, por la digitalización como factor ineludible de expansión y sostenibilidad. CAMBIO DEL MODELO DE NEGOCIO No hay otro camino posible que la adaptación de las estructuras de gestión del corredor (dejo para otra ocasión mi opinión sobre el tema en lo que respecta al agente exclusivo) hacia la transformación digital de todos los procesos de las actividades de la correduría. Una transformación hacia un necesario modelo de negocio digital, omnicanal y con una plataforma de gestión integral que requiere: primero, voluntad política, visión a medio y largo plazo por parte del líder o propietario del negocio y, en segundo lugar, contar con los recursos necesarios para emprender el camino del cambio, con total convencimiento de que es la única manera de competir y subsistir. La tecnología es clave para la transformación y digitalización del modelo de negocio del Corredor pero es importante no perder de vista que son las personas con talento quienes deciden y emprenden el camino de la innovación.

La tecnología debe situar al usuario en el centro. Debe permitirnos tener información 360º del cliente para ofrecerle servicios en tiempo real, en cada momento, a través del camino que elija, omnicanal. Siempre he creído que el corredor necesita dimensión y capacidad inversora para hacer frente a los retos del mercado. Así lo he expresado cada vez que se me ha invitado a dar mi opinión en congresos y reuniones de corredores o cuando he intervenido como asesor de corredurías que han demandado mis servicios profesionales. Por eso creo que refuerzan la mediación los importantes movimientos de adquisiciones y fusiones de corredurías, así como la consolidación de algunas asociaciones de corredores con capacidad para emprender procesos muy serios de transformación digital de las corredurías adheridas. Es urgente un cambio radical del modelo de negocio del mediador de seguros, es necesario acelerar la digitalización de las corredurías y agencias de seguros. Por eso hemos coadyuvado, desde nuestro conocimiento de la realidad de la mediación, a la construcción, por parte de Everis an NTT DATA, de un master plan de digitalización de las agencias y corredurías adheridas a los colegios de mediadores que ha sido aprobado y refrendado por el Consejo General, con la decidida voluntad transformadora de la presidenta Elena Jiménez de Andrade. Estoy convencido que es un hito estratégico de primer orden al que, espero, se adhieran asociaciones empresariales de corredores, por la sencilla razón de que habrá economía de costes y, también, porque se conseguirá poner al alcance, de forma generalizada, la digitalización de la mediación. Como decía el Presidente de Cojebro, habremos conseguido “democratizar la digitalización de la mediación de seguros”. ¡No hay tiempo que perder!

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Análisis Técnico

Mirenchu del Valle Schaan Secretaria general de UNESPA

Las rentas vitalicias: una solución de toda la vida para las pensiones del siglo XXI

eyendas urbanas hay muchas pero una gran número de ellas son falsas. En el ámbito de la previsión social, es un lugar común señalar que los españoles no disponen de ahorros para su jubilación más allá de su pensión pública. Sin embargo, para una gran mayoría de las personas que vive en España esa afirmación no es correcta. El problema está relacionado con el hecho de que la práctica totalidad de estadísticas internacionales sobre el ahorro en esta materia no tiene en cuenta el esfuerzo que han hecho muchas de las familias del

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país porque se limitan a considerar el ahorro financiero. Los españoles han ahorrado y ahorran, sí. Y mucho. Pero sus ahorros se han canalizado hacia la compra de inmuebles. El 82 % de las familias españolas posee la vivienda en la que vive e, incluso, un 40 % de ellas tiene en propiedad otro patrimonio inmobiliario (segundas viviendas, garajes, locales comerciales, etc.) Entonces, ¿cómo puede ese ahorro inmobiliario transformarse en rentas que complementen la pensión pública de jubilación?

Esta pregunta es de gran importancia, si se tiene que cuenta que la evolución demográfica de España supone un importante desafío para el sistema público de pensiones nacional. Este es un sistema de reparto donde las personas que trabajan pagan las pensiones de las personas han accedido a la jubilación. La combinación de una baja tasa de natalidad con un incremento progresivo de la esperanza de vida supone que cada vez hay menos trabajadores para pagar las pensiones de quiénes se retiran. De ahí que sea relevante que en el futuro existan otras

¿Es posible disfrutar de una fuente de ingresos para toda la vida además de la pensión pública de reparto? Pues sí, es posible. Esa pensión se llama renta vitalicia asegurada". fuentes de renta que complementen la pensión pública de jubilación. ¿Es posible disfrutar de una fuente de ingresos para toda la vida además de la pensión pública de reparto? Pues sí, es posible. Esa pensión se llama renta vitalicia asegurada y es un producto que se comercializa en medio mundo (también en España) desde hace más de un siglo. Antes incluso de que se inventase la Seguridad Social y, consecuentemente, las pensiones de reparto. La renta vitalicia es, exactamente, una pensión. A partir del momento en que comienza rendir sus pagos periódicos, normalmente mensuales, los mantiene con periodicidad hasta que el beneficiario fallece. Existe incluso la posibilidad de que la renta vitalicia rinda prestaciones más allá del fallecimiento del beneficiario. Bien continuando los pagos a su cónyuge; bien previendo un pago en forma de capital una vez ocurrido dicho fallecimiento. Con todo, la principal característica de una renta vitalicia está en su nombre: es vitalicia. El gran problema de toda persona que ahorra para la jubilación es sobrevivir a sus ahorros. Si la persona fallece antes de que se acaben no tendrá problema, pero… ¿y si no es así? Entonces se produce el «efecto cuarta edad». La cuarta edad es ese momento en el que los recursos que se guardaron para la última etapa de la vida se han consu-

mido y ya no se dispone de más fuente de ingresos que la pensión pública. Las rentas vitalicias, al ser un producto de seguro, eliminan ese peligro mediante la mutualización de los riesgos. Quien contrata una renta vitalicia pasa a formar parte de un colectivo formado por todos los beneficiarios de las rentas. Y como en todo colectivo, los avatares de unos y otros se compensan entre sí estadísticamente: allí donde hay una supervivencia larga, existirá otra más corta que la equilibrará. El resultado es que todo el mundo, viva lo que viva, cobra. Hay que recordar, además, que las rentas vitalicias gozan de incentivos fiscales. El legislador ha sabido entender el importante papel que juegan estos productos en el bienestar de las personas en edad de jubilación, y por eso ha establecido una importante exención tributaria para quienes deciden transformar su patrimonio inmobiliario y mobiliario (acciones, fondos de inversión, etc.) en una renta vitalicia asegurada. A esto se suma un trato fiscal muy favorable para los pagos que se reciben de una renta vitalicia, sobre todo si el beneficiario la contrata a partir de los 70 años. ¿Por qué he comenzado estas notas con una reflexión sobre la intensidad ahorradora del español medio? Pues porque la realidad que ha generado el modelo histórico de ahorro

en España, una realidad formada por personas en edad de retiro que son muy habitualmente propietarias de uno o más inmuebles, se conecta directamente con las posibilidades ofrecidas por la renta vitalicia. Según los cálculos realizados en un reciente estudio realizado por Analistas Financieros Internacionales (Afi) por encargo de UNESPA, el ahorro que es necesario acumular para adquirir una renta vitalicia que equilibre la pérdida de generosidad esperada en las pensiones de reparto se sitúa en el entorno de los 63 000 euros. Es decir, aproximadamente una tercera parte del patrimonio inmobiliario medio de una persona jubilada. Esto quiere decir que las familias españolas tienen a su alcance los recursos que necesitan para vivir cómodamente sus años de retiro. Basta con que movilicen una parte de su patrimonio acumulado (enajenación de segundas viviendas, garajes, acciones, fondos de inversión, etc.) para constituir una renta vitalicia. De esta forma, adquirirán pensiones complementarias que completen su pensión pública y les permitirán tener unos ingresos periódicos más generosos durante el resto de su vida. Las rentas vitalicias se conforman, por lo tanto, como un producto relevante y adecuado en el marco de una política bien planificada de previsión ligada a la jubilación y los años de retiro. Su principal virtud es que, en la práctica, son el instrumento que más se parece a la pensión pública: pagos periódicos y constantes que se perciben hasta el fallecimiento. En la misma medida que un particular haría bien en tenerlas en cuenta en su propia planificación económica, los poderes públicos harían bien en contar con ellas a la hora de diseñar la jubilación del siglo XXI.

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Aquí hay negocio

El sector primario desafía el cambio climático El cambio climático ha pasado de ser una amenaza potencial a un riesgo incuestionable en países como España donde, a pesar de todo, la agricultura vive un ciclo expansivo. ¿Cómo actúa el seguro ante una catástrofe natural? Redacción: Óscar Bordona

espués de trece días de inundaciones –del 6 al 18 del pasado mes de abril– ayudadas por unas precipitaciones demasiado copiosas y concentradas en el tiempo, las aguas del Ebro dejaban a su paso un rastro de destrucción en numerosos puntos de Zaragoza, Navarra y La Rioja, sobre todo, en el campo. Ha sido el último caso de fenómeno meteorológico extremo cuya frecuencia e intensidad va en aumento tanto en la Península Ibérica como en otras partes del planeta, algo que desde hace años la Organización Meteorológica Mundial achaca al cambio climático. Pero eso no desanima a quienes en España apuestan por el sector primario como acti-

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vidad económica de futuro. Solo la superficie destinada al riego creció en 376 511 hectáreas entre 2006 y 2016, según el Instituto Geográfico Nacional. Su rendimiento –es solo la quinta parte de la superficie agraria útil pero genera algo más del 35 % del Producto Bruto Agrícola– puede explicar la apuesta por este tipo de cultivo a pesar de las dificultades que se avecinan. Otro indicador del ciclo expansivo que atraviesa el sector primario procede del comercio exterior, que ha crecido un 48,4 % en valor entre 2008 y 2016, de acuerdo con los datos del Ministerio de Agricultura, lo que supone casi un 7 % al año. En ese mismo período, el volumen se incrementó un 41,8 % y representó

el 18,4 % del total de las exportaciones españolas. Aceite de oliva, cítricos, vino y el resto de hortalizas son los productos que salen por la frontera en mayor medida. La exportación de frutas y hortalizas, en concreto, se sitúa en máximos históricos tras crecer un 1 % en 2017 en valor y un 0,5 % en volumen. En lo que a siniestralidad agraria se refiere, y en cualquier otro ámbito, se contemplan varios tipos de sucesos catastróficos extraordinarios desde incendios a heladas. El cálculo de las pérdidas ocasionadas le corresponde al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), organismo que también determina cuándo un fenómeno natural puede ser considerado como

M E T E O R I T O S , T U M U LT O S… A S Í S O N L O S RIESGOS E X T R AORDIN A RIOS

La definición de ‘riesgos extraordinarios’ incluye acontecimientos muy variados que van desde tornados a actos de terrorismo: • Inundación, incluidos los daños ocasionados por embates de mar. • Tempestad ciclónica atípica, incluyendo los vientos extraordinarios y tornados. • Terremoto y maremoto. • Erupción volcánica. • Caída de cuerpos siderales y aerolitos. • Los hechos ocasionados violentamente por terrorismo, motín o tumulto popular, rebelión y sedición y los hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempos de paz.

‘extraordinario’, según los parámetros técnicos que se establecen en el Reglamento del Seguro de Riesgos Extraordinarios, y de indemnizar a los perjudicados. CATÁSTROFES RECURRENTES El balance de los últimos años apunta a una concentración de episodios climáticos de especial virulencia asociados al cambio climático. En su memoria del año 2012 el CCS explica cómo “las importantes heladas y sequías producidas durante la primera mitad del año, unidas a las pérdidas de cosechas derivadas de las inundaciones de septiembre de este año, entre otros grandes siniestros, han dado lugar a que entre en funcionamiento, por primera vez desde 2005, la cobertura de reaseguro que el Consorcio presta al pool de entidades aseguradoras integradas en Agroseguro”. Es más, el Consorcio sostiene que ese año será recordado “por la siniestralidad del seguro agrario, la peor de su historia en nuestro país”. El impacto en términos de reaseguro fue de 213 millones de euros. Sólo las inundaciones del sureste peninsular tuvieron un coste estimado de más de 220 millones de euros. En 2016, el CCS tuvo que responder de nuevo ante unos fenómenos climatológi-

cos más graves de lo habitual según sus estadísticas, en especial las inundaciones que afectaron a las provincias de Málaga, Cádiz, Huelva y Valencia por un lado y, por otro, unos días después, a la Región de Murcia, Alicante y Valencia. Estas dos riadas “se encuentran entre los cinco episodios de inundación más relevantes gestionados por el Consorcio en los últimos quince años”, señalaba en su balance anual. RECLAMACIONES Ante sucesos de esta magnitud, la primera reacción del CCS consiste en enviar al lugar un equipo de peritos que inspeccionan las zonas afectadas. A continuación, elaboran una estimación inicial de los tipos de bienes afectados y el coste aproximado de los daños. Esta información se suele difundir unas semanas después del suceso. Sin embargo, no es necesario esperar a conocer ese primer balance para realizar la comunicación de daños materiales y la solicitud de indemnización, aunque el Consorcio aconseja hacerlo dentro del plazo establecido en la normativa (7 días); si se hace después, se advierte de que “habrá de aceptarse el correspondiente retraso en la tramitación”.

En cuanto al cálculo de las indemnizaciones, una de las cuestiones a tener en cuenta es que en el caso de los daños materiales existe una franquicia del 7 % que se aplica también a comercios, oficinas e industrias excepto si se trata de vehículos a motor -incluso si está asegurado ‘a terceros’ o existiera algún tipo de franquicia para riesgos ordinarios-, viviendas o comunidades. Otro supuesto que puede indemnizar el Consorcio dentro de los llamados riesgos extraordinarios es la pérdida de beneficios, aunque la posible franquicia a aplicar y sus límites dependerán de las condiciones que figuren en la póliza contratada inicialmente por el perjudicado. De hecho, la cuantía a cobrar siempre estará condicionada, además de por la preceptiva estimación del perito, por las condiciones que recogiera dicha póliza de seguro en cuanto a capital asegurado, cláusulas, etc. Eso sí, la indemnización del CCS siempre es compatible con otro tipo de ayudas que el Gobierno pueda destinar a los afectados. Por último, el Consorcio cubre asimismo los daños personales derivados de acontecimientos extraordinarios acaecidos en el extranjero siempre que el tomador tenga su residencia habitual en España.

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El Consejo al día

Las iniciativas de la Comisión Permanente, refrendadas por el Pleno del Consejo El pasado mes de marzo tuvo lugar en la sede del Consejo General el primer Pleno del año, que contó con la asistencia de presidentes y representantes de 45 de los 52 colegios de mediadores de seguros que forman parte de la institución. El Pleno, que se alargó durante toda la jornada, fue intenso y muy participativo, y en él se trataron asuntos de especial relevancia para la institución.

ALEGACIONES A LA LEY DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS Elena Jiménez de Andrade informó de que el Anteproyecto de Ley de distribución de seguros está en el Consejo de Estado, donde el Consejo General acudió a presentar sus alegaciones. En este sentido, desde la institución se llama la atención sobre la importancia de no reducir las exigencias que en materia formativa se establecerán por vía reglamentaria tanto para el acceso a la profesión como en el planteamiento que se lleve a cabo en la formación continua prevista en la Ley. El Consejo General y el CECAS trasladan que “es precisamente la formación lo que

dignifica y fortalece la profesión por lo que se trabajará intensamente y de forma coordinada para trasladar al regulador esta premisa”. HITOS SECTORIALES El informe de la presidenta incluyó dos hitos en materia de relaciones sectoriales. Por un lado, la unidad de criterio alcanzada con las principales organizaciones del sector, ADECOSE, AUNNA y Fecor, en el cambio de posición mediadora. Y, por otro lado, el reciente envío del protocolo de tratamiento y gestión de datos que las citadas organizaciones y el Consejo General han trasladado a las aseguradoras.

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El Consejo al día

Igualmente, la Presidenta informó pormenorizadamente sobre el estado y avance de la implantación del PEM II. Detalló las 10 iniciativas en las que se está trabajando conjugando intereses de la compañías y mediación. “Un planteamiento que refuerza las iniciativas del Consejo General tanto en materia formativa como de estrategia y digitalización del sector. El PEM II ha abordado una primera fase del proceso en coordinación con las consultoras EVERIS y MS Solutions y del que se están obteniendo excelentes resultados”, concluyó Elena Jiménez de Andrade. SITUACIÓN ECONÓMICA Y RATIFICACIÓN Durante el Pleno, David Salinas Poch fue ratificado como tesorero provisional (así lo establecen los estatutos del Consejo General hasta las próximas elec ciones) del Consejo General. Así, el actual vicepresidente fue ratificado en su nombramiento, destacando su capacidad y conocimiento de la institución para llevar a cabo con rigor y transparencia, un sello de identidad de esta Comisión Permanente, toda la actividad económica del Consejo General. A continuación, se presentó y aprobó la liquidación presupuestaria de ingresos y gastos del ejercicio 2017 sin ningún voto en contra. Cabe señalar que, junto a esta liquidación, se presentó el informe de Auditoria de las cuentas anuales favorable y sin salvedades. Para finalizar, Salinas presentó para su aprobación el presupuesto ordinario para el ejercicio 2018. Comenzó haciendo una exposición pormenorizada y detallada del estado patrimonial del Consejo, especificando una a una todas las opciones previas estudiadas y alternativas a la venta de los inmuebles, con el objetivo de atender tanto a las necesidades actuales como futuras del Consejo General. Las actividades previstas requieren de una restructuración interna que permita consolidar de forma eficiente y sostenible sus recursos. A tal fin se propuso la venta de una parte del patrimonio, concretamente de los inmuebles sitos en la ciudad de Madrid, acuerdo que fue aprobado con el respaldo del 76,9 % de

los votos. Esta venta permitirá resolver, por un lado, la situación puntual de tesorería y, por otro lado, el fortalecimiento de las bases necesarias para consolidar el proyecto del Consejo. COMISIONES Y OTROS Durante el Pleno se presentaron también los informes de las diferentes comisiones de trabajo. La Comisión de Agentes informó de su actividad y del estudio que está llevando a cabo con todos los agentes de seguros de España. También informó de la renovación de la póliza de Responsabilidad Civil que ofrece el Consejo de forma exclusiva a los colegiados. El vocal de Corredores y Prácticas de Mercado dio a conocer el resultado del estudio de la actividad y servicios que están desarrollando los diferentes colegios en el ámbito de los corredores y trasladó las actividades desarrolladas como responsable de prácticas de mercado. También comunicó que se está poniendo en marcha el observatorio de mala praxis del Consejo General. En el ámbito de la comunicación, acuerdos y servicios, se dieron a conocer los acuerdos adoptados recientemente con Banco Popular Grupo Santander y ACUNSA, así como la estrategia que seguirá el Consejo en materia de comunicación. También detalló la participación de la institución en el ‘Camino Solidario de la Integración’, que se celebra durante el mes de mayo. En cuanto a la actividad del Centro de Estudios del Consejo General, CECAS, el presidente del mismo, Iñaki Durán, reportó los logros obtenidos en los últimos meses y se detuvo en el próximo lanzamiento de la nueva e innovadora plataforma del centro. También se anunció el lugar donde se celebrará el próximo FÓRUM CECAS, Salamanca, donde además el fórum coincidirá con la celebración del VII Centenario de la Universidad de Salamanca. El orden del día también incluyó la presentación de las bases generales para la celebración del 12º Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que tendrá lugar en 2020.

Se trata de una decisión difícil pero necesaria para consolidar con éxito los planes de reestructuración de la Institución así como la definitiva implantación del proyecto y de toda la actividad institucional del Consejo General”, manifestó Elena Jiménez de Andrade.

Aseguradores nº484 · marzo/abril/mayo 2018 · P. 24

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El Consejo al día

La aplicación del Reglamento Europeo de Proteccion de Datos Domingo Lorente

Director del Área Técnico-Jurídica del C onsejo G eneral

uando esta revista llegue al lector, ya será plenamente aplicable el Reglamento Europeo de Protección de Datos. Recordemos que el 25 de mayo era la fecha fijada para su plena efectividad. No hay espacio, ni es lugar esta sección, para desmenuzar dicho reglamento. Pero sí es oportuna esta tribuna para destacar una serie de ideas y de información sobre este importante reglamento que pueden ser muy útiles para comprender su importancia y, sobre todo, para asumir su cumplimiento. Surge una pregunta: ¿por qué un Reglamento europeo? La Comisión Europea persigue una mayor armonización en todos los estados miembros. En este sentido, la Comisión propone un "Reglamento", que tendrá aplicación directa, lo que significa que, una vez que se adopte en la Unión Europea, hay muy poca flexibilidad a la hora de incorporarlo a nuestra legislación nacional. Es decir: todos los estados miembros tendrán idéntica normativa. Este es un gran cambio pues, antes del Reglamento, las legislaciones nacionales diferían entre sí. También es un cambio notable la filosofía innovadora que introduce el reglamento, y ello se traduce en dos elementos importantes. Uno, el principio de responsabilidad proactiva, que exige una actitud consciente, diligente y proactiva por parte de las organizaciones frente a todos los tratamientos de datos personales que lleven a cabo. Por ello, el responsable del tratamiento aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar y poder demostrar que el tratamiento es conforme con el reglamento. Y el segundo, el enfoque de riesgo reco-

ge expresamente que las medidas dirigidas a garantizar su cumplimiento deben tener en cuenta la naturaleza, el ámbito, el contexto y los fines del tratamiento, así como el riesgo para los derechos y libertades de las personas. Sin embargo, la principal novedad en lo que se refiere a los cambios y las obligaciones de control que tendrán lugar en el seno de las empresas será que deberán crear e incorporar la figura del delegado de protección de datos. Este delegado tendrá entre sus obligaciones dos muy relevantes: llevar un Registro de Actividades de Tratamiento y realizar una Evaluación de Impacto de Tratamiento de Datos. A semejanza de nuestro sector asegurador, las autoridades nacionales de control sobre este materia permanecen, pero ahora estarán coordinadas por un organismo dependiente de la Comisión Europea. Como ha podido comprobarse con la información que, a modo de pinceladas, se ha indicado en los párrafos anteriores, los datos y su protección son un asunto muy serio. El desarrollo tecnológico de los últimos años y el aumento significativo en el tratamiento de datos ha motivado que la legislación se haya visto revisada y reforzada de tal forma que incluso las sanciones por su vulneración han sido aumentadas de forma exponencial. La conclusión es clara: la protección de datos es inexcusable y no es un tema menor. Los agentes y los corredores de seguros manejan datos de todos los niveles Por ello, es aconsejable confiar en expertos y verdaderos profesionales, que les ayuden y asesoren a incorporar las nuevas obligaciones que la nueva normativa les exige con carácter inmediato.

La protección de datos es inexcusable y no es un tema menor".

Aseguradores nº484 · marzo/abril/mayo 2018 · P. 26

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CECAS

Salamanca, sede del XVI Fórum CECAS La ciudad celebra este año el octavo centenario de la universidad más antigua de España y una de las más antiguas de Europa

El Pleno del Consejo General del pasado mes de marzo aprobó Salamanca como sede de la edición 2018 del Fórum Cecas, a celebrar el 10 de octubre. En esta ocasión, la convocatoria se resolvió por un concurso en el que se valoraba el espacio destinado al evento, la disponibilidad hotelera y de restauración, las comunicaciones, las posibilidades de desplazamiento, el programa científico y la coincidencia, en el calendario, con un evento relevante en la ciudad anfitriona. Salamanca ha cumplido con todas estas condiciones ya que en 2018 celebra el octavo centenario de la creación de su universidad que, además, es la más antigua de España y una

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de las más antiguas de Europa. Tiene el atractivo añadido de ser ciudad patrimonio de la humanidad y haber sido en 2002 capital europea de la cultura. El objetivo es celebrar el Fórum CECAS en la sede histórica de la universidad. “Va a ser un hito a nivel nacional realizar el foro en una universidad de referencia y ¡qué mejor punto que hablar sobre temas de formación y del centro de estudios que en la Universidad de Salamanca en su octavo centenario!”, ha explicado Iñaki Durán, presidente del CECAS. La celebración del fórum coincidirá con la reciente trasposición de la IDD, lo que convertirá a esta norma en una de las protagonistas del programa científico.

CECAS

INVITACIÓN A ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS “Castilla y León se está volcando. Se ha aprobado un presupuesto especial, además de incorporar el del encuentro regional que este año le correspondía a Ávila y que se suspende para concentrar todo en el Fórum CECAS de Salamanca”, ha explicado José Luis Diego Díaz-Santos, presidente del Colegio de Salamanca. “Además de poner el fórum en comunión con el octavo centenario de la universidad”. El presidente salmantino extenderá una invitación a estudiantes de “los últimos cursos universitarios de carreras como Económicas, Administración y Dirección de empresas, Derecho, Ciencias Sociales y Comunicación; todas las que tie-

nen cierta relación con las ciencias del seguro y con nuestra actividad profesional. Se trataría de hacer un aula virtual donde pueda haber una ponencia dedicada a plantearles las posibles salidas que tiene nuestra profesión con una especialización”. COMUNICACIÓN INTENSA La comunicación hacia los colegiados de Castilla y León será especialmente intensa, ha anunciado José Luis Diego Díaz-Santos, y también se buscará la máxima difusión de la celebración de este encuentro formativo de la mediación de seguros a través de los medios de comunicación locales y regionales.

El CECAS vuelve a su sede primigenia El pasado mes de marzo la estructura del Centro de formación del Consejo General se trasladó a su sede original y primigenia, el Colegio de Barcelona. “Vuelve a donde nació en 1974. En el Cecas y en el Consejo General creemos fundamental que se mantenga en Barcelona”, explica Iñaki Durán, presidente del CECAS. “El Colegio de Barcelona es un lugar espectacular no sólo por sus instalaciones, sino por su historia y por su elevada actividad formativa”, expone Durán. Para el traslado, que sólo implica a las personas del equipo del CECAS, se han habilitado unas estancias en la sede colegial barcelonesa. “Se ha hecho una pequeña obra, se han unido tres despachos y se ha habilitado una zona para el centro de estudios, además de que el acuerdo que se ha cerrado entre Colegio y centro de estudios permite al personal del CECAS y a sus usuarios acceder a instalaciones como el salón de actos, la biblioteca, etcétera”, continúa el presidente del centro formativo. NUEVO DIRECTOR PEDAGÓGICO Y SEGUNDA EDICIÓN DEL PEM Tras la marcha de Jordi Parrilla, hasta fechas recientes director del CECAS, se incorporará un nuevo director pedagógico que aún no ha sido seleccionado. El nuevo director se implicará en la aplicación de la segunda edición del plan estratégico de la Mediación (PEM).

Aseguradores nº484 · marzo/abril/mayo 2018 · P. 30

Panorama

Foro Internacional del Seguro 2018 (Valencia)

La mediación, con una voz unida El positivismo y los llamamientos a la unidad de la mediación frente a las entidades y la Administración plagaron las actividades del Foro Internacional del Seguro de este año Durante la jornada inaugural del Foro Internacional del Seguro de Forinvest, que logró llenar la sala habilitada en el certamen tanto en la sesión matinal como en la vespertina, las percepciones fueron unánimes: el anteproyecto de la adaptación de la IDD a la legislación española es positivo para el sector, por cuanto protege al consumidor y hace al sector "más profesional". En la mesa inaugural del foro internacional, celebrado en el marco de Forinvest el pasado mes de marzo y con la organización del Consejo de Colegios de Mediadores de la Comunidad Valenciana, se debatieron los próximos cambios legislativos, particularmente la transposición de la IDD y el nuevo reglamento de protección de datos. Desde el lado del regulador participó en el debate Raúl Casado, subdirector de la DGSFP, quien realizó una lectura positiva del texto de la nueva ley de distribución. Similar visión expuso, desde la mediación profesional de seguros, Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General

de los Colegios de Mediadores de Seguros, quien subrayó las virtudes del texto legal por cuanto harán más profesional al sector y protegerán en mayor medida al consumidor. Todos los ponentes, entre los cuales también se encontraban representantes de algunas de las principales aseguradoras de nuestro país, coincidieron además en alabar la posición unánime de la mediación profesional de seguros en la fijación de un criterio único ante el cambio de la posición mediadora, algo que debe continuar en el futuro en otras cuestiones como en el establecimiento de un protocolo único de relaciones con las entidades, cuya presentación a las entidades avanzó Jiménez de Andrade. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO La programación vespertina del Foro Internacional del Seguro tuvo como eje argumental el futuro de la media-

ción a medio y largo plazo y los nuevos modelos de negocio del seguro. Coordinados por Philippe Marugán, vocal de corredores del Colegio de Valencia, cinco mediadores con modelos de negocio diferentes entre sí debatieron sobre una serie de claves como los modelos de negocio, visión del cliente y del mercado y perspectivas a corto, medio y largo plazo. Entre las ideas que se expresaron en la sesión destaca el unánime optimismo con el que los ponentes diagnosticaron el estado actual de la mediación, así como la necesidad de que el colectivo tenga una única voz frente a entidades y administración. En este sentido celebraron el consenso en torno a la cuestión del cambio de posición mediadora. Otro de los puntos de coincidencia fue la necesidad de marcar diferencias con otros canales de distribución desde la profesionalidad y la formación.

Un merecido reconocimiento Mariano Hernanz, vicepresidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante, recogió el premio a la Mediación 2018 de manos de Raúl Casado, subdirector de la DGSFP. Hernanz agradeció este premio a todas las personas que han colaborado con él durante su carrera, además de hacerlo extensible a todos los mediadores. "Estoy muy contento por este premio como broche final a mi trayectoria, aunque aún estoy activo", apuntó Hernanz.

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Campañas colegiales para fomentar la figura del mediador El Colegio de Madrid y el Colegio de Valencia pusieron en marcha el pasado mes de abril sendas campañas de promoción para dar a conocer la figura y valor del mediador colegiado. No han sido los primeros, ya que son diversos los colegios que, a lo largo del tiempo, han ido lanzando campañas de promoción para mejorar el conocimiento del canal mediador, pero sí son los más recientes: durante el pasado mes de abril el Colegio de Madrid y el de Valencia presentaron dos nuevas iniciativas en esta línea.

Madrid Bajo el lema ‘Pon un mediador en tu vida’, el Colegio de Madrid presentó una campaña que “tendrá en la defensa y el fomento de la figura del mediador colegiado sus principales estímulos”, tal y como destacó Ángel del Amo, vocal de Comunicación. Asimismo, con esta iniciativa, se refuerza la imagen del colectivo y remarca el valor añadido que aportan, resaltando su capacidad para asesorar a los clientes. Para la realización y lanzamiento de la campaña, el colegio madrileño contó con la colaboración de la agencia de publicidad Walter Lemmon. La campaña, que incluye varios vídeos, se estrenó en televisión (Telemadrid y La Otra) el 9 de abril y ha tenido continuidad en redes sociales a lo largo de mayo, con nuevos spots. Asimismo, dispone de un microsite (ponunmediadorentuvida.com) en el que, además de estar disponibles las piezas de la campaña, los usuarios podrán encontrar a su mediador colegiado más cercano.

Valencia El Colegio de Valencia, por su parte, presentó un vídeo promocional en el que, una forma gráfica y breve, se explican los motivos por los que se debe de contratar un seguro con un mediador colegiado. En el vídeo, explican desde el colegio, se recogen los beneficios de una contratación con un mediador profesional colegiado, una figura de la mediación que asesora en la venta y en la postventa de un producto de seguro, ofreciendo garantías frente a otras figuras. El vídeo está disponible en el Canal deYoutube del Colegio de Valencia, bajo el epígrafe: Vuelve a sentirte #seguro, además de en las diferentes redes sociales del Colegio de Valencia: Facebook, Twitter, Linkedin y Google+.

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Desde fuera

Los avances en materia de regulación y supervisión en Europa en la asamblea anual de la WFII La Federación Internacional de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés) celebró su asamblea anual en Lisboa entre los días 24 y 26 del pasado mes de marzo.

abriel Bernardino, presidente de EIOPA, se muestra convencido de que la mediación “ahora y en el futuro tendrá un papel fundamental, la cuestión es saber la forma en la que vamos actuar”. Bernardino hizo esta afirmación durante la Asamblea anual de la Federación Internacional de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés) que se desarrolló en Lisboa entre los días 24 y 26 del pasado mes marzo. En su intervención Bernardino, habló sobre los avances en materia de regulación y supervisión en Europa desde una perspectiva de la mediación aseguradora. A este respecto, señaló que “la protección del consumidor, la estabilidad del mercado y la transparencia son las claves en la regulación europea”. En esta cita, la mediación colegiada española estuvo representada por la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, quien destacó la importancia de “compartir con nuestros colegas excelentes experiencias y

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avances de nuestra profesión. Ha sido un lujo poder contar con la más alta representación internacional”. Durante la Asamblea, además, la WFII aprobó el nombramiento de Jiménez de Andrade como miembro integrante del Consejo de la WFII, en calidad de vicepresidenta y representando a COPAPROSE. Así, la Junta directiva de la WFII queda formada por la Asociación Norteamericana de Intermediarios de Seguros, COPAPROSE y el Bipar. Otros de los asuntos tratados en la reunión de la WFII fueron el futuro de la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS) como organismo internacional de estandarización, los avances del Comité de Seguros y Pensiones Privadas de la OCDE en materia de liberalización y restricciones de acceso al mercado de reaseguros, así como los resultados del informe de este mismo organismo sobre el seguro de riesgo cibernético y el papel de los intermediarios de seguros en el desarrollo de este mercado.

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Desde fuera

La mediación internacional se dio cita en el Congreso Panamericano de COPAPROSE Una representación del Consejo General acudió al encuentro, que tuvo lugar a mediados de abril en Costa Rica

a Confederación Panamericana de Productores de Seguros, COPAPROSE, celebró a mediados del pasado mes de abril su XXVII Congreso Panamericano en Costa Rica, organizado de forma conjunta con CIS, la Cámara de Productores de Seguros del país. El evento reunió en torno a 400 asistentes, mayoritariamente del país anfitrión, pero con un 20 % de asistencia internacional; entre ellos, una representación del Consejo General español. Tras la bienvenida institucional por parte del presidente del CIS, Marvin

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Umaña; el recién ratificado presidente de COPAPROSE, el venezolano Francisco Machado; y el ministro de la Presidencia del país anfitrión, Sergio Alfaro, el español Marcos Urarte fue el encargado de realizar la conferencia inaugural, que versó sobre el entorno en el que conviven hoy las empresas. TENDENCIAS DE REGULACIÓN DE SEGUROS Tras otras interesantes conferencias, una de las sesiones que levantó mayor expectación fue sobre la regulación de los seguros, que contó

con la participación de especialistas de distintos países. Bajo el título de ‘Tendencias de la regulación de los seguros’, se estableció un debate muy interesante dadas las distintas posiciones planteadas. Intervinieron Francisco Machado; Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General, en representación de España; Tomás Soley, superintendente de Seguros de Costa Rica; Armando Vergilio, presidente de Fenacor, de Brasil; y Marvin Umaña. Intervino en primer lugar Marvin Umaña, que recriminó a la admi-

Una de las sesiones que levantó mayor expectación fue sobre la regulación de los seguros. Umaña y Machado invitaron a todos al próximo Congreso (Bolivia, del 30 de octubre al 1 de noviembre).

nistración pública su obsesión por regular. “Necesitamos flexibilizar la normativa si queremos crecer. La hiperregulación que estamos viviendo es muy cuestionable, porque no aporta la efectividad que debería darle naturaleza: encarece los costes”. Armando Vergilio quiso introducir un planteamiento distinto, hablando del “sancionamiento cero”. Vergilio, presidente de los corredores de Brasil, y ex superintendente a la vez, afirmó que inicialmente se pensaba que el ‘sancionamiento cero’ era el objetivo, hasta que se dieron cuenta de que era imposible. En este sentido, explicó que “para proteger a la sociedad, ofrecer garantías a los corredores, desarrollar mercado, la mejor supervisión es la preventiva, nunca la punitiva”. Por su parte, Elena Jiménez dijo que no era útil establecer separaciones, o ser ‘frentistas’ y defendió la tesis de que “cuando hablamos de regulación no hay que hablar únicamente

de supervisores, todos los actores del seguro tienen que ser protagonistas”. Expuso la idea de un trabajo colectivo, manteniendo las singularidades, pero evitando los enfrentamientos. En este sentido, explicó que la nueva directiva europea ofrece expectativas positivas, “porque, si bien supone una mayor carga, nivela las exigencias”. La sesión dio paso al trato de otros temas, como el control de lavado de dinero, tecnología versus regulación y los seguros ‘obligados’ de la banca. Durante el segundo día del congreso, se trataron también otros temas de actualidad del seguro y su intermediación, como las nuevas tecnologías, la penetración del seguro en el mercado latinoamericano o el fenómeno insurtech. En la clausura, Marvin Umaña y Francisco Machado agradecieron a los asistentes su participación en este encuentro e invitaron a todos al próximo Congreso Regional, a celebrar en Bolivia del 30 de octubre al 1 de noviembre.

El venezolano Francisco Machado repite como presidente de COPAPROSE

a Junta directiva y la Asamblea de COPAPROSE, que se reunió en abril en Costa Rica, coincidiendo con su XXVII Congreso Panamericano, votó la renovación de su junta directiva y eligió nuevamente al venezolano Francisco Machado como presidente. En el resto de cargos, Armando Vergilio Dos Santos (Brasil) como vicepresidente primero y Jorge Vignolo (Argentica) como vicepresidente segundo y, como consejeros: España (Elena Jiménez de Andrade), Costa Rica (Marvin Umaña), México (Carlos Olascoaga), Portugal (David Pereira), Panamá (Mario A. Rodríguez), República Dominicana (Laura Peña Izquierdo), Ecuador (Javier Jácome) y Perú (Giulio Valz-Gen).

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Empresas

Fernando Mora

Director Comercial de Santalucía Vida y P ensiones

“Uno de nuestros retos es alcanzar con el negocio Vida el 50 % de los ingresos por primas en 2020” El grupo asegurador Santalucía ya es el séptimo en el mercado español por volumen de primas en seguro directo y el sexto en Vida. ¿Cuál fue el objetivo de Santalucía al adquirir Aviva Vida y Pensiones? La adquisición nos permite anticipar uno de nuestros grandes retos estratégicos: diversificar nuestros productos y canales de distribución, logrando que el negocio de Vida alcance el 50 % de los ingresos por primas en 2020. Uno de los pilares de nuestro Plan Estratégico Transforma 2020 es la creación de nuevos motores de crecimiento mediante un modelo sostenible. Con esta operación, el Grupo Santalucía ha dado un importante salto, colocándonos como uno de los referentes del sector asegurador en España. Somos el séptimo grupo asegurador español por volumen de primas en seguro directo y el sexto en Vida.

dos con nosotros. Los clientes que tengan productos con cualquiera de las dos compañías no verán afectadas sus condiciones. Ésta es una oportunidad para reforzar nuestra relación con ellos, a través del acceso al porfolio completo de productos de ambas compañías.

estrategia y la posibilidad de ir incorporando para ellos un catálogo más amplio ha sido la clave. En estos días estamos iniciando nuevamente la comercialización de rentas y en los próximos meses ofreceremos una oferta de los ramos en los que Santalucía Seguros es líder indiscutible.

¿Se plantean alguna otra adquisición en esta línea? Santalucía siempre está atenta a nuevas operaciones de negocio que puedan ser beneficiosas para la compañía. No obstante, acabamos de cerrar la operación de Aviva y nuestro objetivo a corto plazo es integrar el negocio adquirido dentro de la compañía y crecer de manera orgánica.

¿Bajo qué marcas comercializará Santalucía sus productos? Las empresas han pasado a denominarse Santalucía Vida y Pensiones (anteriormente Aviva Vida y Pensiones), Santalucía Gestión (anteriormente Aviva Gestión) y Santalucía Servicios Compartidos (anteriormente Aviva Servicios Compartidos). El negocio de Vida y Pensiones de Santalucía queda conformado por Santalucía Vida y Pensiones, así como por las participaciones correspondientes de Santalucía Servicios Compartidos, Unicorp Vida y Caja España Vida. Santalucía Gestión, junto con Alpha Plus, tienen como objetivo unir sus capacidades para ser una de las gestoras de referencia en España. La documentación para la fusión se presentó ante la CNMV en diciembre.

¿Cuál sería el mensaje hacia sus mediadores en relación con esta adquisición? El mensaje es el de total continuidad con respecto a las formas de hacer y con el mismo equipo experto que prestaba servicio desde Aviva Vida y Pensiones. Los equipos de corredores procedentes de ambas entidades se han integrado con una oferta global que permite reforzar nuestro compromiso con ellos, estando presentes en todos los ramos en los que trabajamos. Todos los canales van a ser relevantes, y por supuesto, la Mediación Profesional.

¿Qué cambios pueden esperar los clientes? Apostamos por una línea de continuidad, no tenemos la intención de variar los servicios y productos que ya tienen contrata-

¿Cómo les ha afectado a los mediadores la adquisición de Aviva Vida y Pensiones? La aceptación ha sido muy positiva. Entendemos que la prolongación de la misma

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¿La entidad quiere potenciar el canal banco asegurador en detrimento de otros canales? Esta es una operación que suma. Nuestra entrada en el canal banco asegurador nos permite estar en el momento adecuado, en el lugar en el que esté nuestro cliente, para ofrecer la mejor experiencia omnicanal.

Helvetia Seguros incrementa su beneficio en un 12,5 % En 2017 su beneficio neto se situó en 29,3 millones de euros y superó los 400 millones en primas. Helvetia Seguros cerró 2017 con un beneficio neto de 29,3 millones de euros, un 12,5 % superior al de 2016. Además, el volumen total de primas llegó a los 406,1 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 4,7 % con respecto al año anterior, una cifra muy superior al cierre estimado por el conjunto del sector. En No Vida registró un incremento del 4,8 % hasta facturar 284,3 millones de euros y en Vida logró un volumen de primas de 121,8 millones de euros, con un crecimiento del 4,5 %.

Asimismo, Helvetia España se ha vuelto a situar, en volumen, en el segundo lugar entre las unidades de negocio del grupo, sólo superado por Suiza, algo que se ha repetido durante ocho ejercicios en los últimos doce años. Por lo que se refiere a las inversiones, éstas han aportado unos ingresos netos de 24,9 millones de euros. Como resultado de estas cifras, Helvetia Seguros ha alcanzado un ratio del 13 % de Rentabilidad sobre Fondos Propios (ROE), superior al 11,8 % logrado en 2016.

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Índice de Vida Saludable (IVS), una calificación creada por DKV que mide el estado de cada uno, siendo 1 000 unidades la cifra óptima. La media en mujeres se sitúa en 673 y en hombres baja hasta los 667. La app permite la sincronización con dispositivos wereables (Apple Health, Fitbit, Garmin, etc) y es la única que considera el bienestar psicológico y la ausencia de problemas de salud mental como un aspecto importante para valorar el estado general.

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Varios

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Cáceres

Frente al espejo Su rincón preferido de Toledo Hay muchos, no sabría quedarme sólo con uno. Pero, por decir uno, mi barrio. El barrio de la judería, Santo Tomé, San Cristóbal, San Cipriano, el Tránsito. Desde ahí tienes unas vistas privilegiadas a los cigarrales, con una luz que impregna los recovecos y callejuelas, que Tomás Camarero inmortalizaba en sus lienzos como nadie. … y de España. Pues me pasa lo mismo, estoy enamorado de las islas Baleares. Pero me encanta Andalucía, Asturias, las dos Castillas, etcétera. España es en sí misma un mosaico de diversidad y particularidades que, a mi criterio, lo convierten en un país único. No se me ocurre otro país del mundo donde vivir mejor. Su deporte o hobby antiestrés. Practico cuando puedo tenis y footing, pero lo que me gusta es andar, pasear. Y si es con mi familia, mejor. Aunque debo de confesar que aunque sea de secano, me encanta el mar. Cuando puedo me escapo a Palma de Mallorca. Allí tengo familia y es una escapada obligada al menos una vez al año. Lo mejor y menos bueno de sí mismo. Lo mejor, creo que no me corresponde a mí decirlo, habría que preguntar a los demás. Lo peor, entiendo que habrá más cosas de las que me gustaría reconocer. Por mentar solo una, y evitar que los enemigos se vengan arriba, posiblemente la

tozudez. Consulto y me gusta oír la opinión de todo el mundo, pero luego, sinceramente, hago lo que creo oportuno. ¿Cuáles son sus retos para el año? Me gustaría instaurar un modelo de gestión que nos hace mucha falta y que hasta ahora no he sido capaz. Que nos adaptemos a los cambios regulatorios que se ponen marcha este año sin ningún problema. Y por pedir, que no quede: seguir en crecimiento y aumentar la rentabilidad de mi empresa. Su lema en la vida, su filosofía. Pues aquí le puedo soltar las letanías que les repito una y otra vez a mis hijos: Cuesta el mismo trabajo hacer el bien que hacer el mal a los demás. Con lo cual, en mi vida cotidiana, intento ser fiel a mi manera de pensar. Es más, creo que, por encima de ser buen empresario, buen profesional de algo, debiera imperar el ser buena persona. Si se dan las dos condiciones, ¡perfecto! ¿Qué cualidad valora en una persona? Que sea buena gente. ¿Y qué mira primero cuando lo tiene delante? No sabría decirle. Me imagino que depende, de si es hombre o mujer, joven o mayor. No voy a caer en el tópico

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José Enrique García Mérida, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Toledo y presidente del Consejo Regional de Mediadores de Castilla-La Mancha

de decirle que, a los ojos, porque sería mentira. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Me encanta comer de todo. Me encanta la cuchara, el pescado, la pasta, la carne… con lo cual sale mejor comprarme un traje que invitarme a comer. Y por supuesto, acompañado con un buen vino. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? ‘La vida de Brian’. Me encanta el humor del absurdo. En música me decanto por la clásica; sobre todo, la barroca. No soy de novelas. Solo leo prensa general y especializada del sector seguros. Su día perfecto. Con mi familia. Su mejor recuerdo de un viaje. Muchos. Por señalar uno, el primer viaje de incentivos que gané cuando era empleado de compañía en el año 91. Fue a Nueva York. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad. En verdad creo que al final abunda más la gente buena que la mala. Lo que me disgusta: creo hay mucho borrego que se deja manejar por cuatro listos.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora. Que la realidad suele ser muy tozuda y el tiempo pone a cada uno en su sitio. Y la principal lección del mundo de la empresa. Sin trabajo no hay recompensa. Por lo general, no existe la suerte, la suerte te tiene que pillar trabajando. Es más importante la actitud con ‘c’, que la aptitud con ‘p’. Lo que más valora en su equipo. La lealtad. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Creo que delego sin ningún problema. Dígame un consejo para los mediadores. El que me aplico a mí mismo: abrocharse el mono hasta arriba, remangarse ¡y a currar! ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor? Ya empiezo a serlo. Cuando no pueda seguir el ritmo de ahora, pasaré a un segundo plano, y creo que seguiré relacionado con este mundo; aunque sea por aportar experiencia.

FORMACIÓN Granada y Almería

Curso sobre digitalización del mediador 'Digitalización del Mediador 2018' fue el título de la sesión formativa que se desarrolló en el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada, coorganizada con el Colegio de Almería. Las novedades en Avant2 (integración de compañías y siguientes pasos; oferta colegial y para nuevos colegiados/alumnos); el nuevo Barómetro Avant2 2017 Autos: presentación de datos; el nuevo reglamento de la LOPD y cómo Avant2 ayuda con la firma digital del consentimiento del cliente; y la presentación de la plataforma Avant2, fueron los principales temas tratados. Los asistentes coincidieron en señalar el interés de la jornada y la necesidad de seguir convocando este tipo de acciones formativas.

Alicante

Jornada sobre la Declaración Estadístico Contable Jesús Valero, jefe de la Unidad de Mediación de la Generalitat Valenciana fue el ponente invitado en la charla informativa que el Colegio de Alicante dedicó a la Declaración Estadístico Contable (DEC). La remisión obligatoria de esta docu-

mentación anual por parte de corredores y sociedades de correduría, que debe hacerse vía telemática, finalizó el día 30 de abril. A la sesión acudieron más de 60 colegiados. En ella se resolvieron sus dudas sobre la documentación a aportar y el mecanismo telemático. Un sistema de control de la Administración que, según se destaca desde el colegio, 'permite mejorar la calidad y la confianza de los consumidores en las corredurías y corredores que cumplen con sus obligaciones'.

Baleares

Burgos

El futuro que configura la tecnología

Jornada sobre verificación de riesgos y 'ciberseguros'

'¿Estás preparado para el futuro tecnológico?'. Precedida de esta pregunta, el Colegio de Baleares convocó el 12 de abril una jornada formativa que, bajo ese título, reunió a un nutrido grupo de mediadores. La sesión tam-

En colaboración con AXA, el Colegio de Mediadores de Seguros de Bur-

bién fue seguida por videoconferencia. Daniel Salamanca, presidente del colegio entrevistó a César Díez, ingeniero informático, 'freelance' y experto en desarrollo de aplicaciones. Respondió a cuestiones de futuro como: ¿Hacia dónde nos conducen las nuevas tecnologías? ¿Cómo contribuirán en la gestión empresarial y en las relaciones humanas? ¿Cuál es el recorrido de las redes sociales? ¿Qué demandan los clientes actualmente?

gos acogió una jornada titulada 'Verificación de riesgos y seguros de ciber' que agotó el aforo de la sala. Los ponentes por parte de la aseguradora fueron Fernando Fernández Aragüés, responsable nacional de Control de Riesgos y Prevención y María de las Nieves Malagón, responsable nacional del Área de Clientes de Empresa.

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FORMACIÓN Cantabria

Segunda parte del curso sobre el seguro de transportes Carlos Escalona, secretario del Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria, presidió la segunda parte del curso sobre el seguro de transportes iniciado en septiembre de 2017. Participaron Gema García, directora Comercial de Fiatc, y Jordi Riera, consultor de Transportes de la aseguradora. Ambos ponentes ofrecieron una visión del ramo desde el punto de vista del siniestro. Así, recordaron cuál es el marco jurídico que se aplica, además de aportar ejemplos.

Gipuzkoa

Guadalajara

Jornada sobre la directiva europea MiFID II

Aprender a gestionar el tiempo y a prevenir el 'burn out'

Javier Zugazabeitia y Begoña Prieto, formador territorial y especialista en Vida y Salud, respectivamente, de AXA, desgranaron la directiva europea MiFID II y las novedades que aporta a los mercados financieros para lograr un sistema financiero más seguro, responsable y transparente.

El 6 de febrero, el Colegio de Guadalajara celebró una formación de planificación del tiempo, impartida por Capacidad Positiva. Casos prácticos y herramientas para prevenir el estrés. También se trataron el 'burn out', la procastinación, la eficiencia y la productividad.

Jaén

Cómo aumentar la productividad según cada modelo de negocio El Colegio de Jaén programó una jornada formativa impartida por Plus Ultra titulada 'Productividad y optimización de recursos para cada modelo de negocio'. Se facilitó a los asistentes una herramienta con la que medir el grado de integración de su empresa en procesos productivos de mejora. Después, se entregaron los diplomas de la XXII promoción del Curso Superior de Seguros 2016/2017.

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FORMACIÓN

La Coruña

Sevilla

Las nuevas exigencias sobre protección de datos

Sesión sobre Responsabilidad Civil

Álvaro Gómez Vieites, doctor en Economía, máster en Seguridad Informática, licenciado en ADE, ingeniero de Telecomunicación e Informática de Gestión y profesor colaborador de varias escuelas de negocios y universidades detalló en una sesión formativa que tuvo lugar en el colegio coruñés las medidas de seguridad a implantar para garantizar la protección de los datos de carácter personal.

El análisis de la siniestralidad y del posible impacto que el nuevo baremo

puede tener en las coberturas de patronal y cruzada del seguro de Responsabilidad Civil, fueron los ingredientes de la jornada organizada por el Colegio de Mediadores de Sevilla. José Manuel García Rivero, director de la Delegación Sur de Asefa, analizó la evolución de la actividad de la construcción en España y la siniestralidad laboral. Teresa Forniés, directora de RC de la misma compañía, desgranó las responsabilidades del empresario y el impacto de las indemnizaciones.

Tenerife

Presentación de Acunsa La sala de formación del Colegio tinerfeño acogió la presentación del producto de Asistencia Sanitaria de la Entidad Aseguradora (Acunsa). Manuel Figueroa, director territorial de la compañía, fue el encargado de explicar este producto de Salud, sus coberturas y tarifas.

Valladolid

El uso de la tecnología en la venta cruzada En colaboración con Lagun Aro y el CECAS, el Colegio de Valladolid albergó una jornada de formación de cuatro horas de duración sobre el uso de la tecnología en la venta cruzada. Tras una introducción a cargo de Claudio Aros, director de Proyectos Especiales del CECAS, en la que desgranó los distintos tipos de clientes de seguros, el ponente Eloy Páez, director de E-Gestiona Consultores, explicó un amplio abanico de herramientas tecnológicas al servicio de los mediadores para potenciar la venta cruzada a sus carteras de clientes.

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JORNADAS Barcelona

Los excelentes resultados de la buena experiencia de cliente La diferenciación es uno de los objetivos más nombrados en los casos de las empresas con mayor éxito en el mercado o con mejores resultados económicos. Es una de las razones de que haya clientes que se convierten en embajadores de una marca. "El objetivo de la metodología rentable de la experiencia de cliente es, entre otras razones, buscar esa deseada diferenciación para ser la elección del cliente y lograr fidelizarlo", destaca Sara Amores, experta en proceso de cliente, fundadora de la Asociación para la Experiencia de Cliente (DEC), coordinadora del libro 'Experiencia de cliente rentable' e impulsora de la certificación profesional en este ámbito conoce bien el área de seguros gracias a una dilatada experiencia en seguros de Salud recabada en Adeslas y, actualmente, en Asisa, donde es jefe de Gestión de cliente. Sara Amores explicó el 8 de marzo en una sesión formativa en el Col·legi barcelonés los resultados de la buena experiencia de cliente: según la experta, los clientes con buena experiencia gastan entre 2 y 3 veces más en sectores sin relación contractual; y que sólo el 15 % de las empresas han llegado a desarrollar un modelo interno de experiencia de cliente a día de hoy.

Murcia

El papel del Consorcio en el sistema asegurador español Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros, ofreció una conferencia en el Colegio de Murcia acompañado por delegado territorial, Juan Manuel Lozano. Izuzquiza explicó el papel del Consorcio en el sistema asegurador español, el funcionamiento del seguro de riesgos extraordinarios y los procedimientos aplicados para gestionar los siniestros de estos riesgos. Se refirió a la actividad del Consorcio en Murcia a causa de terremotos, inundaciones, ... y trasladó la opinión de los asegurados sobre la actividad de la institución y la colaboración de la mediación con el Consorcio.

Toledo

Formación sobre seguros en la Universidad de Castilla -La Mancha José Enrique García Mérida, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Toledo, y César García González, doctor en Derecho y vocal de Formación del Colegio, participaron en la jornada 'Salidas profesionales' en la Universidad de Castilla -La Mancha. Sus intervenciones sirvieron para informar sobre las profesiones que se encuentran dentro del mundo del seguro.

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CONSEJOS AUTONÓMICOS Consejo Andaluz

Reunión con ADESS y altos cargos de la Junta de Andalucía para estrechar lazos de colaboración El presidente del Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros, Genaro Sánchez Capilla, y los vicepresidentes de la institución, Elena Romero y Juan Antonio Márquez Ramón, se reunieron con la Agrupación de Directivos de Entidades de Seguros de Sevilla (ADESS) y la secretaria general de Finanzas y Sostenibilidad de la Junta de Andalucía. El encuentro con el presidente de ADESS, José Joaquín Suárez, sirvió para evidenciar el interés mutuo por establecer líneas de colaboración a nivel sectorial que vayan encaminadas al realce de la importancia que tiene el sector asegurador, la mediación en el ámbito andaluz y la difusión de la cultura aseguradora entre la sociedad andaluza. La reunión con Inés María Bardón, secretaria general de Finanzas y Sostenibilidad, abordó el apoyo institucional de la administración autonómica hacia el Consejo Andaluz y los colegios de mediadores, además de otros temas como la DEC, la ordenación del mercado y el intrusismo.

Consejo Castilla y León

Edición del Fórum CECAS La celebración de la próxima edición del Fórum CECAS en Salamanca fue uno de los temas expuestos en la Asamblea Anual Ordinaria del Consejo de los Colegios de Mediadores de Seguros de Castilla y León celebrada en Valladolid. El secretario del Consejo, César Villaizán, leyó un informe sobre las actuaciones del ejercicio 2017. Posteriormente, tomó la palabra José I. Martínez, tesorero de la institución, que propuso la liquidación de cuentas del año 2017 y el presupuesto para 2018. Ambos documentos fueron aproba-

dos por unanimidad. Precisamente este último recoge una partida especial para promover el Fórum CECAS que se desarrollará en el mes de octubre y coincidirá con la entrada en vigor de la nueva Directiva de Distribución de Seguros (IDD, por sus siglas en inglés).

Consejo Vasco

Promoción del uso del EIAC

Bajo el lema 'La autopista del corredor hacia la digitalización', el Consejo Vasco de Mediadores de Seguros organizó una doble presentación sobre el Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC) y, sobre CECAS, a la que asistieron cerca de un centenar de profesionales. La mesa de debate estuvo integrada por Pedro Torres, coordinador de Conectividad de Plus Ultra; Álvaro Iglesias, director de Distribución inter-

mediada de Liberty; Julián Trinchet, subdirector general Canal Corredores de Mapfre; Rafael Calderón, director del Canal de Corredores de Reale; y Antonio Jiménez, director de Canal de Corredores de AXA. Quedó patente que todas las partes se tienen que implicar en el desarrollo de este estándar y se expresó la necesidad de que los implicados en las áreas comerciales de aseguradoras conozcan su funcionamiento y promuevan su uso entre los mediadores.

Aseguradores nº484 · marzo/abril/mayo 2018 · P. 47

VARIOS Girona

Entrega de las 'Becas de estudio Asefa' Mireia Bosch, Teresa Gispert y Josep Antoni Sáez recibieron las becas de estudio Asefa. Desde hace dieciséis años, el Colegio de Girona recibe de la entidad aseguradora la dotación económica destinada a premiar a los alumnos del Curso Superior de Seguros que son merecedores de esta distinción de acuerdo con las bases de concesión. La entrega se realizó en la sede colegial con la asistencia de María Magdalena Dalmau, directora de la Delegación Nordeste de Asefa.

Lleida

Nuevo Presidente de Lleida

Málaga

Nueva web colegial

Javier Barberá hace hincapié en el compromiso con los colegiados

85 aniversario y cambio de imagen corporativa

El Colegio de Lleida presentó su nueva página web. Ha sido diseñada con el fin de ser al mis-

mo tiempo un punto de información para el colegiado y para el público en general. La nueva página web cuenta con un diseño muy visual y depurado en el que destaca el apartado central denominado 'Actualidad'. En él se recogen noticias aparecidas en los medios de comunicación relacionadas con el mundo del seguro. Junto a este y en lugar igualmente visible se disponen las secciones relacionadas con el colegio, el calendario de cursos, así como la bolsa de trabajo y el 'Espacio del colegiado'. En este último se requiere iniciar sesión como usuario para acceder a los servicios. La web del Colegio de Lleida, ya operativa, se puede consultar en: <www.cmalleida.com>.

Aseguradores nº484 · marzo/abril/mayo 2018 · P. 48

Con una invitación dirigida a todos aquellos que quieran colaborar para conseguir los objetivos de la mediación colegiada, Javier Barberá tomó posesión de su cargo como nuevo presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida. En su primer acto en el cargo, Barberá hizo hincapié asimismo en el compromiso que el colegio tiene con sus colegiados y colegiadas y con el sector, para lo cual considera fundamental establecer objetivos a corto, medio y largo plazo.

Moisés Núñez de Bien, presidente del colegio malagueño, ha recordado a sus colegiados el 85 aniversario de la institución que se celebrará el 22 de junio en la fiesta de la patrona. Ha indica-

do que el colegio se hizo realidad gracias "a un grupo de personas que con ilusión e iniciativa fundaron en 1933 una institución que buscaba ser la casa de agentes y agentes libres de seguros en nuestra provincia". Para este aniversario la institución ha renovado su imagen corporativa con la intención de que recuerde "de dónde venimos y adónde vamos" y recupera la historia gracias a los documentos de un colegiado, Adolfo Vázquez, quien entre los documentos de su padre tenía el libro fundacional del colegio.

VARIOS Navarra

Reconocimiento a la trayectoria del corredor Carlos Alonso El colegio navarro entregó el Premio Mediaoro 2017 al pamplonés Carlos Alonso Yerro, director de Alme- Correduría de seguros. Alonso, que ocupó el cargo de vicepresidente del colegio entre los años 2008 y 2012, se refirió en su discurso a la importancia que tiene en este trabajo la comunicación clara y concisa: 'Hay que tratar de hablarles, tanto a los clientes como a las compañías, en su idioma, para que ambas partes hagan su trabajo bien'.

Segovia

Asamblea anual y acuerdo con el Colegio de Madrid El colegio segoviano celebró su Asamblea General anual con la asisten-

cia del 60 % de los colegiados. Además de aprobarse por unanimidad las cuentas de 2017 y los proyectos para 2018, se presentó un informe pormenorizado que detalla el acuerdo alcanzado entre el colegio castellano-leonés y el Colegio de Madrid. En esta exposición participó la presidenta del Consejo General y del Colegio de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, para mostrar el apoyo que el colegio madrileño facilitará para el desarrollo de diferentes servicios a los colegiados.

Tarragona

Zaragoza

El 'valor de los seguros', en el 'Diari de Tarragona'

Prácticas negligentes en banca seguros

En su último artículo aparecido en el Diari de Tarragona, el presidente del colegio de esta provincia, Àlex Mestre, desmintió algunas de las creencias infundadas que existen sobre el funcionamiento del seguro con cifras que demuestran su verdadero valor. Una de esas ideas erróneas es la de que 'los seguros solo sirven para cobrar y no para pagar', algo que, para Mestre, se debe 'principalmente al desconocimiento general'. Para ilustrar esta situación, se pregunta 'cuántas personas que han querido contratar una póliza para su vivienda en Prades, La Febro o la cima del Caro, por decir sitios altos de la provincia, se han parado a revisar si la cobertura de heladas estaba contratada en su póliza. Otro de esos aforismos relacionados con el sector y que cita Mestre sostiene que es "cosa de ricos". Es decir, se arguye que solo aquel que tiene debe preocuparse por el mañana, mientras que [...] la clase media [...] no puede realizar esta labor de previsión".

La Comisión de Vigilancia de Mercado del Colegio de Zaragoza y Teruel lanzó una alerta por el 'asesoramiento negligente' a los consumidores por parte del canal de banca seguros. "Es importante que tengan cuidado con lo que firman y no se dejen embaucar", advierten desde esta comisión, en la que se reciben a menudo casos de mala praxis en contratos de seguros en los que intervienen entidades bancarias. El director de la comisión, José Antonio Ponzán, explicó que recientemente les ha llegado la queja de un

consumidor con una deficiente mediación realizada por su caja de ahorros en un seguro de vida. "El usuario tenía cáncer y, por un mal asesoramiento del empleado de la caja de ahorros, no lo hizo constar en el contrato con la aseguradora. Ahora que la Seguridad Social le ha concedido la invalidez permanente, tendría que recibir una indemnización pero la entidad aseguradora no se va a hacer cargo".

Aseguradores nº484 · marzo/abril/mayo 2018 · P. 49

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