ASEGURADORES Nº 485 Junio/Julio/Agosto

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

El seguro de Autos afronta nuevos retos Entrevista con Víctor Küppers | Un camino que cada año es único e irrepetible | Salud, un ramo en plena evolución

www.mediadoresdeseguros.com

nº

485

jun./jul./ago.

2018

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SUMARIO ASEGURADORES nº 485 - junio/julio/agosto 2018

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Presidente del Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade.

Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade, David Salinas, Iñaki Durán, Genaro Sánchez y Román Mestre.

Coordinación Adi Plus.

Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Juan Antonio Márquez Ramón (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Fernando Plaza Martín (Ávila), Matías Alon-

so Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Carlos Escalona Martín (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Pedro López de la Manzanara Márquez (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Carlos López Pérez (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Juan Diego Saez Giraldez (Granada), Jesús Ángel Santos Lopez (Guadalajara), Roberto Liza-

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Entrevista a Víctor Küppers

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El seguro de Auto afronta nuevos retos

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El Consejo, al día

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CECAS

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Salud, un ramo en plena evolución

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Panorama

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Desde fuera

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Infocolegios

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so Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), Susana López Ruiz (Jaén), Ana Rosa Andrés Atienza (León), Javier Barberá Ferré (Lleida), Fernando Saqués López (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Mª del Carmen Ródenas Alonso (Murcia), María Castañeda Gómez (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Sergio Barrera Flacón (Las Palmas), Esther Berganza García (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), César García González (Toledo), Rafael Perales Bellver (Valencia), Eugenio Aybar de Frutos (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

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Redacción, Administración y publicidad Plaza de España, Nº 10 28008 Madrid.

Teléfonos: +34 914 111 963

Edita

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Ana Gómez Díaz e-mail: ana.gomez@cgcmse.es Concepción y diseño original Adi Plus Diseño y maqueta Adi Plus Imprime Grafo D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Editorial Novena edición de un encuentro irrepetible Cada año y desde hace nueve ediciones, el Consejo General tiene la fortuna de intervenir en la organización (de forma conjunta con SOS International) del Camino de la integración.

Y digo que es ‘suerte’ porque hay pocas experiencias que te marquen más, de modo personal, que aquellas que llevas a cabo para intentar ayudar a otros.

Y digo ‘intentar’ porque resulta que, cuando pensabas que ibas a ser tú el solidario, el integrador y el que entrega, al final sientes que, en realidad, eres tú el que recibe, el que sale enriquecido y el que aprende.

Grandes instantes y grandes momentos, que hemos compartido también con varios presidentes de los Colegios, nos ha dejado esta novena edición de un camino que, aunque se reproduce cada año, es único e irrepetible en su esencia.

Y si esta experiencia es muy satisfactoria para los que hemos participado en ella de forma personal (os invito a participar en ella el próximo año), no lo es menos como representante de todos los mediadores colegiados de nuestro país. El seguro es un sector fundamental de la economía española. Los mediadores somos el principal canal distribuidor de este mercado.

Nuestra contribución a la prosperidad del país es importante en cifras y esencial en la base. Sea en circunstancias concretas y extraordinarias, como nuestro querido Camino de la Integración, o sea en el día a día, tenemos una labor fundamental como profesionales de la protección.

“Cuando pensabas que ibas a ser tú el solidario, el integrador y el que entrega, al final sientes que, en realidad, eres tú el que recibe, el que sale enriquecido y el que aprende”

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta. @elenajandrade

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 5

Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS Comunicando Una empresa empieza a conocer su negocio cuando entiende que su sentido es solucionar una necesidad y saber explicarlo. Y esta parte de comunicar cómo se resuelve el problema es tan importante como la solución que se aporta.

A menudo el mediador de seguros repite el mismo mensaje que la aseguradora, las coberturas, los servicios de la compañía…, con lo que se consigue colaborar con la imagen de las compañías y del seguro en general, pero ayuda poco a dar a conocer el sentido de contratar con un mediador de seguros.

Desde hace ya mucho tiempo la tecnología ha democratizado la posibilidad de contactar con facilidad con el cliente para cualquier tipo de empresa, las grandes y las más pequeñas. Desde hace tiempo el coste de tener una web, un blog, un podcast o perfil en redes sociales es mínimo. Ya no hay que hacer grandes inversiones en publicidad: se puede tener un blog o un podcast gratis, se pueden hacer pequeñas campañas en alguna red social con lo que cuesta un café al día. Una infografía atractiva con suerte puede cruzar el país de móvil en móvil sin gastar dinero.

Probablemente vivimos un punto de inflexión que hay que aprovechar, porque las redes sociales

van a empezar a monetizar sus millones de usuarios cobrando más a las empresas que quieran llegar, a cambio de llegar con mucho detalle al cliente que la empresa necesita.

Estos canales son idóneos para generar autoridad, conseguir crear audiencia y formar comunidad, y hay que usarlos para comunicar el valor añadido que aporta un mediador al sistema asegurador.

Por supuesto, antes de poder comunicar está el trabajo previo de identificar el valor añadido que se aporta, entender cómo se ayuda a resolver una necesidad y, a partir de ahí, descubriremos cuáles son los mensajes adecuados.

Con estas premisas, desde el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid hemos lanzado una campaña en redes sociales, “ponunmediadorentuvida”. Y con unos spots simpáticos, que gusta enviar a los profesionales y se van haciendo virales, defendemos la imagen del mediador de seguros profesional y colegiado, defendiendo nuestros valores. Spots con los que cualquier mediador se siente identificado, y lo quiere compartir en sus redes sociales, personales y profesionales, y que además sólo le aparece a personas que ahora tienen interés en seguros, o sea, inmediatos compradores. Ángel del Amo Vocal de agentes y comunicación del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

SED DE DATOS Esperanza de vida

Más satisfacción

Más personal

Fuente: Estamos Seguros (Unespa).

Fuente: ICEA.

Fuente: Mercado Previsor.

España es el país de la Unión Europea con una esperanza de vida más alta, con 86, 11 años.

Autos y Salud ha sido los productos que más han crecido en satisfacción del cliente desde abril de 2017 a abril de 2018.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 6

El 56% de los mediadores afirma de forma tajante que va a contratar más personal.

Ahorro familiar

Los seguros y entidades de previsión social representaron un 11,1 % del ahorro familiar durante el primer trimestre de este año, lo cual refleja un incremento de tres décimas respecto al porcentaje de cierre de 2017 (10,8 %) y lo situa en su punto más alto de la serie histórica (desde 1985), junto con la ponderación de 2014.

1 628 euros al año

Siete de cada diez españoles tienen contratado algún seguro, al que destinan una media de 1 628 euros al año entre todos ellos. Un importe que se incrementa hasta los 2 900 euros en el caso de los mayores de 50 años que viven en familia, frente a los 655 euros que pagan los menores de 30 años que están solteros. Así se refleja del Estudio Fintonic 'Mercado de los seguros en España 2018'.

Sube IPC del seguro

Los precios de los seguros aumentaron un 0,2 % durante este mes de junio, de manera que la variación de la inflación en lo que va de año ha alcanzado un 2,2 %, según los datos hechos públicos por el Instituto Nacional de Estadística (INE). La variación anual del IPC de los seguros queda en el 2,5 %.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grou http://www.mediadoresdeseguros.com

APLAUSÓMETRO: ATRONADORA SALVA José Luis Mosquera Pérez nos dejó, pero todo su trabajo en favor de la mediación aún sigue presente y dando frutos. Intentaremos mantener vivo y hacer prosperar su legado.

ANTONIO MUÑOZ-OLAYA PRESIDENTE DE COJEBRO

EL FUTURO DE LOS CORREDORES ESTÁ EN LA UNIÓN Y EN LA COLABORACIÓN En Cojebro somos sensibles a la mejora de la competitividad de nuestras empresas, por lo que priorizamos nuestra inversión en formación, innovación y talento de nuestros equipos.

Es capital que convengamos, aseguradoras y mediadores, la revisión de procesos en los que nos podamos beneficiar mutuamente, que erradiquemos la duplicidad de tareas y compartamos los que aporten valor y experiencia satisfactoria al cliente.

Para ello serán principios básicos la confianza y la lealtad.

La atomización de nuestro canal nos está conduciendo a una expansión del modelo asociativo. Por ello, desde Cojebro, consideramos que debería crearse un Registro Público de Asociaciones en la DGSFP que proporcione transparencia y permita cono-

verdad apuesten por este canal, dispondrán de un nicho de clientes más fidelizado y estable. Este protagonismo no lo perderemos si mantenemos la característica que ha distinguido siempre a nuestro Canal de Corredores: asesoramiento profesional al cliente. Este asesoramiento profesional al cliente, junto a la eficiencia empresarial de sus estructuras, ocupan la principal atención de Cojebro y sus corredurías asociadas.

Más que las compras, el futuro de los corredores está en la unión y en la colaboración, desde la que se respeten las características y cultura empresarial de las partes. Esto constituye la esencia de Cojebro desde su fundación. En este 2018 cumplimos nuestro 25 aniversario, que culminará con la celebración de un acto institucional el día 22 de noviembre.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS El Consejo General ha renovado su Boletín del Mediador y presentado su web de noticias (elconsejoaldia.com), buscando un modelo de comunicación más moderna y efectiva.

APLAUSOS MERECIDOS Aún no hay fecha ni compromisos concretos de debate pero soplan vientos de reactivación para elaborar un nuevo Pacto de Toledo.

SILENCIO EN LA SALA La reforma pendiente de los reguladores financieros trae de nuevo a la palestra la posibilidad de implantar un modelo 'twin peaks'.

cer quién es quién y a quién representa.

Me gustaría resaltar que existe un importante segmento de negocio donde el corredor tiene y tendrá un gran protagonismo y, por lo tanto, las aseguradoras que de

En Cojebro perseguimos aunar recursos y aprovechar las sinergias operativas que producen las economías de escala: “si vamos juntos, tardaremos más, pero llegaremos más lejos”.

NECESITA MEJORAR El nuevo Reglamento de protección de datos ha incrementado nuestra protección como consumidores pero también ha saturado nuestros mails de consultas y correos no deseados.

añadir un comentario: info@cgcmse.es

La frase

““La única forma de regenerar el mundo es que cada uno cumpla con el deber que le corresponda".

Charles Kingsley (1819-1875)

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CORREO

Queremos saber tu opinión.

Escríbenos a: linfo@cgcmse.es

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 7

Con nombre y apellidos

Víctor Kuppers Formador y conferenciante Victor Küppers es licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Doctor en Humanidades.

Trabaja como formador y conferenciante, e imparte clases de Dirección Comercial en la Universidad Internacional de Cataluña y la Universidad de Barcelona. Pero todo esto no da una idea de lo que Víctor Küppers tiene realmente de especial, como educador y ponente: un enorme entusiasmo por la vertiente educadora (“es un trabajo fantástico”, argumenta él mismo) y una filosofía que prima el valor conjunto de los conocimientos, la motivación y la actitud. Como conferenciante, ha participado en diversos actos vinculados al seguro y a la mediación, con excelentes valoraciones al respecto.

Para muestra, un botón: con 55 197 visualizaciones, una entrevista suya es el vídeo más visto de la historia del ‘Boletín del mediador’.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 8

“El truco para apasionarse no es hacer cosas extraordinarias sino hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria” ¿Qué papel han jugado los medios digitales y las redes sociales en su proyección profesional?

Yo no tengo redes sociales porque me parecen narcisistas, son un peligro para el ego. Pero cuando alguien viene a una conferencia mía, opina de ella en las redes. Y tengo la suerte de que me han ayudado mucho, porque los comentarios suelen ser muy positivos. Tengo un discurso que es muy agradecido: el mérito no es mío, sino de la temática que trato. Yo hablo de alegría, de ilusión, de entusiasmo y estamos muy necesitados de estas palabras.

Victor Küppers es ya una marca vinculada a la actitud positiva y el entusiasmo. ¿Era su objetivo?

No fue una decisión consciente pero a mí siempre me gustó hablar de alegría y optimismo. Y, claro, cuando siempre hablas de lo mismo, te relacionan con ello.

Cada vez se pone más en valor el conocimiento sobre el cliente y el contacto con él. ¿Es el binomio del éxito para el futuro de un sector profesional como el de los seguros?

El sector de los seguros, como muchos otros, se basa en las relaciones humanas; y cuanto más se conoce al cliente, mejor. Pero la clave del éxito no está en conocer al cliente sino en las relaciones humanas: en conocerle para ayudarle, atenderle mejor y adaptarte a lo que necesita.

Si no haces lo que te apasiona, lo mejor que puedes hacer es apasionarte por lo que haces”.

¿Con que se entusiasma usted?

Yo me entusiasmo de muchas maneras. Me entusiasmo con Messi, con una cerveza, con mis hijos, con mi mujer, con mi perro, cuando estoy en casa en Camprodón, con un plato de espaguetti, con música... Soy bastante básico y bastante fácil de entusiasmar, la verdad.

Ha sido ponente en varias ocasiones en formaciones dirigidas a mediadores de seguros. ¿Ha mejorado la mediación aseguradora a la hora de trasmitir su entusiasmo de cara a los clientes?

Si ha mejorado no ha sido gracias a mí. Pero es verdad que la época de crisis ha hecho que todo el mundo se tome más en serio el trabajar con rigor y con excelencia y orientarse mejor al cliente. Si algo hemos sacado de la crisis es que hemos sufrido tanto que nos ha hecho espabilar.

Suele señalar que la motivación debe estar bien dirigida para ser efectiva. ¿Cuáles son los errores más frecuentes relacionados con el entusiasmo a la hora de contactar con el cliente?

Hay muchos. Empezando por el momento del contacto: hay gente que molesta y llama a horas que no debería llamar. También el no conocer al cliente o el producto que ofreces.

¿Las personas necesitamos que nos enseñen a ser entusiastas?

Sí, porque vivimos en un entorno negativo y pesimista, tenemos muchas preocupaciones, vamos todos estresados y acelerados. Hoy, ser alegre es heroico. Necesitamos gimnasia mental. No tiene nada de malo pedir ayuda, leer libros, escuchar conferencias sobre entusiasmo...

La confianza es clave en la relación con el cliente. ¿Cuál es la fórmula del éxito para conseguirla y mantenerla?

Ser buena persona, ser íntegro, honesto, sincero y querer ayudar.

Confiamos en las buenas personas. No es cursi ser buena persona, aunque en un mundo tan hostil, materialista y agresivo se asimile a ser tonto.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 9

Con nombre y apellidos

Víctor Kuppers Como experto en formación en ventas, ¿cuáles son los principales aciertos de la mediación aseguradora en comunicación con el cliente?

Tampoco tengo tantos conocimientos del sector para saberlo pero lo que sí sé es que estos newsletters que envían por e-mail no los leemos, los eliminamos directamente. Creo mucho en la relación personal. Se enamora uno de las personas, del trato con ellas. Sería muy rentable tener una persona que su único trabajo fuera llamar a los clientes para preguntarle cómo están y si tienen alguna preocupación. Yo me fui de la compañía de seguros donde llevaba 20 años porque en 20 años mi agente no me llamó ni una vez, no tuve ningún contacto con él. Me di cuenta que no le importaba y me marché. Tuve algún siniestro y todo se me comunicó por carta y por e-mail. ¿Influyen las expectativas en la relación con cliente?

Totalmente. Las expectativas te marcan lo que esperas y te gustaría. Esperas de tu compañía las mismas tentaciones que te ofrecen las otras, las expectativas son exageradas. Y, por desgracia, vivimos en una sociedad en la que lo queremos todo. Y todo no es posible, hay que educar en eso. Los clientes son hiperexigentes. ¿La sociedad española tiene cada vez menos paciencia?

La sociedad española sufre desánimo porque hace 10 años que no tenemos alegrías. Es una sociedad de tarados y pastilleros. Las estadísticas de venta de psicofármacos te lo dicen. Cuando uno está tarado y vive rodeado de otros igual, no se da cuenta y vive arrastrando los pies. Si no eres consciente, no puedes reaccionar.

La clave del éxito no está en conocer al cliente sino en las relaciones humanas: en conocerle para ayudarle, atenderle mejor y adaptarte a lo que necesita”.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 10

Víctor Küppers como cliente de seguros ¿Cuál es la experiencia más positiva que ha vivido relacionada con los seguros?

La viví hace poco... Me encontré una ventana rota en casa y llamé a mi mediador de seguros de noche. Y, aunque yo le decía que podía esperar al día siguiente, él insistió que debía arreglarse el mismo día. Mi mediador, que ya estaba en casa, volvió al despacho y pasó el parte a esas horas. Me quedé alucinado. La verdad es que es una persona muy servicial.

Luego me sentí mal por haberle molestado a las 9 de la noche. Me impresionó mucho su forma de reaccionar. ¿Y la más negativa?

Hace tres semanas ingresaron a mi hijo para operarle y durante una semana la compañía aseguradora y el médico estuvieron discutiendo por un código. Hasta la misma mañana que le operaban no se pudo resolver y fue gracias a la buena fe del médico, que decidió operarle igualmente. ¡Y el error era de la aseguradora!

De hecho, me quería cambiar de aseguradora pero, por mi edad, creo que ya no me cogería nadie... ¿Qué es lo que más le preocupa como cliente de seguros?

Me preocupa el proceso de digitalización porque a mí me gustan las relaciones personales y veo que cada vez se empuja más a que la relación sea a través de una app o un ordenador.

Con nombre y apellidos

Test Asegurador ¿Cuántos seguros tiene contratados?

Todos los seguros, menos el de mascotas porque me lo desaconsejaron. El resto, todos. No sé decir que no... La venta cruzada conmigo es difícil, la he agotado. ¿Alguno a través de un mediador?

Todos ellos. ¿Ha dado alguna vez un parte?

Muchas veces. De coche, de moto, médicos... ¿Cómo fue?

Siempre ha sido una experiencia positiva, he sido un hombre con suerte. Excepto la vez que con motivo de la operación de mi hijo el médico y la aseguradora se pelearon por un código durante los seis días previos.

Me enfadé mucho. ¿Cuál fue su primer seguro?

Fue el de salud, a los 22 años, cuando empecé a trabajar. Lo hice en una compañía de seguros con un agente y no fui fiel, me desvinculé porque me enfadé. ¿Qué cosa para la que no existe seguro le gustaría asegurar? ¿La Champions? No, venga, contestaré garantizar la salud de mi familia, al final es lo más importante que tenemos. ¿Por cuánto aseguraría usted que Leo Messi no envejeciera nunca?

No hay dinero para pagar esa póliza pero daría un dedo o dos... ¡incluso tres! Sin ninguna duda.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 12

¿Es importante la pasión del personal para las empresas?

Sin duda. La actitud lo es todo. El sentido del humor está infravalorado. Todos tenemos un comportamiento normativo para que no te echen y para cumplir el expediente. Pero también tenemos un comportamiento espontáneo, que es el que sale con el cariño y las ganas que le pones. Desde fuera, todas las pólizas son iguales, todas las coberturas son parecidas y lo que marca la diferencia en las empresas es la actitud. ¿Nos desapasionamos con facilidad? ¿Tiene una recomendación contra el ‘desapasionamiento’?

Si no haces lo que te apasiona, lo mejor que puedes hacer es apasionarte por lo que haces. Hay que ver el lado positivo y si eres incapaz de ponerle pasión hay que cambiar de trabajo. Perdemos la pasión cuando nos quejamos y vemos sólo lo negativo. Tenía un profesor que me decía: mira Küppers, si vas a poner grapas tienes que conseguir ser el mejor ponedor de grapas del planeta. No se trata de hacer cosas extraordinarias sino de hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria. Ese es el truco para apasionarse con lo que haces. ¿Qué le hace sonreír incluso en los momentos más complicados?

Llegar a casa, ver a Messi, mi perra cuando abro la puerta y sale moviendo la cola, cuando te plantan una cerveza... Hay muchos momentos que me hacen sonreír.

Desde fuera, todas las pólizas son iguales, todas las coberturas son parecidas y lo que marca la diferencia en las empresas es la actitud”.

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Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 13

En Profundidad

El seguro de Auto afronta nuevos retos La recuperación económica ha supuesto abrir un nuevo ciclo en este ramo mientras pone rumbo a otros desafíos como la introducción de la economía colaborativa y los vehículos eléctricos y autónomos.

Redacción: Óscar Bordona

Aunque 2017 supuso un frenazo en seco al aumento de ingresos por primas para el sector asegurador tras una buena racha de tres años, en el caso del ramo de Auto, el crecimiento de casi el 3,4 % permite mantener la tendencia al alza iniciada en 2015, acompañada de otra cifra positiva: el año pasado se superó la barrera histórica de los 30 millones de vehículos asegurados y, a finales del primer trimestre de 2018, eran más de 30,7 millones.

Pero el reto de asegurar el mayor parque móvil que ha existido nunca en España, y mantener la rentabilidad técnica comprometida durante varios años, es sólo parte de los desafíos que tiene por delante la industria aseguradora.

Otro es el de la infidelidad, reactivada por el aumento de precios aplicado de forma preventiva a partir de

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 14

la segunda mitad de 2015 ante la entrada en vigor del nuevo ‘Baremo de autos’, que se produjo en enero de 2016, y a la “reducción del plazo regulado en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro de oposición a la prórroga del contrato”, como apunta Alejandra Martínez, responsable de Automóviles en MGS. A todo esto hay que añadir “el empleo cada vez más generalizado de comparadores”.

Sin embargo, las aseguradoras son reacias, en general, a hablar de este problema. Solo desde Pelayo se admite su incidencia: “Creemos que es un aspecto general en el sector, una mayor rotación en nuestras carteras que creemos está motivada por las ofertas agresivas para la captación de nuevos clientes que están realizando algunas compañías”, advierte Raúl Martín Hoyo, responsable Producto Autos de la entidad.

Un estudio de Gain Dynamics, referido a 2017, revela que la tasa de fuga en el ramo se incrementó un 1,9 % en el primer semestre. Y el precio fue la causa principal. Así lo confesó el 68 % de los ‘fugados’, un resultado 9 puntos superior al de un año antes y que se produce “después de tres años en los que la importancia del precio fue disminuyendo”. En todo caso, sigue siendo el motivo principal para decidirse a buscar otra compañía.

Los autores del estudio recuerdan que, además de las expectativas de los clientes asociadas al coste, hay otras que pueden afectar a la política de retención y de captación, como las expectativas de precio basadas en la personalización, “que buscan que la compañía se adapte al cliente y sus circunstancias todo lo posible y que demandan que la evolución del precio de la póliza responda al comportamiento y a las necesidades aseguradoras del cliente”.

Esta personalización incluye aspectos como los de “precio-recompensa (recompensar la no siniestralidad, que es por cierto el cuarto motivo de baja), precio dinámico (descuentos, promociones, ajustar el precio en cada renovación) y precio estable (evitar la variabilidad de precios)”.

La personalización del precio “puede ser especialmente relevante para los fugados que no usaron el seguro, que se van por el coste de la póliza en mayor medida que los que sí tuvieron que hacer uso de ella”.

El director de Auto de AXA España, Francisco Olmedo, explica que, si bien durante 2017 la prima media “se ha incrementado ligeramente”, con el consiguiente beneficio para la siniestralidad técnica, “en lo que llevamos de 2018, no hemos observado nada que nos invite a pensar en un cambio significativo de escenario por un encarecimiento importante de las primas”.

Martínez coincide en esta previsión y anticipa “una fuerte competencia en precios” para el presente año.

“En términos de primas vemos gran volatilidad en las mismas; un hecho que responde tanto a la incertidumbre del entorno y a la estrategia que persiga cada entidad, como a la mejora de las capacidades de las aseguradoras en la determinación de las primas ajustadas al riesgo en cada momento”.

“El sector del automóvil es un entorno altamente competitivo en el que las entidades tratan de equilibrar la estrategia de precios con la consecución de resultados positivos”, reconoce Laura Villasevil, directora de Automóviles Particulares de Allianz. Y tienen que hacerlo, además, en un contexto “en el que aumenta el uso de los vehículos y, por tanto, su siniestralidad”.

Así es, sobre todo en lo que se refiere a la mortalidad en carretera, circunstancia que el citado Baremo indemniza notablemente mejor que antes de 2016. El último balance de la Dirección General de Tráfico (DGT) contabiliza 1 830 fallecidos (incluye los registrados en ciudad), es decir, 20 más que en 2016 y 142 más que en

En 2030, el 15 % de los vehículos podrían ser completamente autónomos.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 15

En Profundidad 2014, último ejercicio en el que descendió el número de muertos tras una década de mejoría en la peor de las estadísticas referidas a la circulación.

Desde Pelayo, Martín Hoyo considera “previsible” el incremento “de la frecuencia y del coste medio de siniestros graves que deberá ser compensada con adecuadas políticas de selección de riesgos para repercutir en la menor medida de lo posible su impacto en precios”.

‘CARSHARING’

Pero hay otros frentes que atender. Villasevil asume que las especialistas del ramo están obligadas a estar “en primera línea” en cuestiones de “centralidad en el cliente, de simplificación de los procesos de contratación, de pricing y de nuevas tecnologías”.

Y no solo debido a la volatilidad del cliente en el ramo más volátil de todos.

La digitalización permite adaptarse a nuevos hábitos derivados, por ejemplo, de la economía colaborativa.

“Eso ya es una realidad”, apunta la directiva de Allianz. En este nuevo entorno, el seguro debe ofrecer coberturas en períodos de tiempo muy cortos, a veces inferiores a una hora como sucede en el caso de los vehículos de uso compartido o carsharing, “un modelo de negocio que ya es una realidad y que va a tener un largo recorrido debido al desarrollo de nuevas ordenanzas municipales que limitan cada vez más el tráfico dentro de las ciudades”, recuerda Martín Hoyo.

Allianz es una de las aseguradoras que ha tomado posiciones en este nicho de mercado emergente gracias a su alianza con ‘Drivy’, una plataforma de alquiler de coches entre particulares, y ‘Amovens’, que ofrece algunas de estas nuevas posibilidades como la de los particulares puedan compartir y alquilar vehículos.

Además, también es la aseguradora en Europa de ‘Car2Go’, el servicio privado de coches de uso compartido que opera en Madrid.

Para Villasevil, la clave del éxito en este tipo de seguros consiste en ofrecer “coberturas muy específicas”, una mecánica de contratación “muy automatizada” así como productos “sencillos, rá-

pidos en su contratación y fáciles de entender”.

Por su parte, el responsable de Auto en AXA, entidad que en 2017 ha conseguido más de 50 000 pólizas de nueva producción en este segmento, señala las diferencias que hay entre asegurar al usuario del servicio de carsharing y a la empresa que lo presta, cuando sea el caso. Así, mientras que a esta última se le cubren “daños especiales en caso de colisión con un tercero”, a los usuarios del servicio de alquiler “les ofrecemos coberturas como la garantía de llegada a destino, dado que en estos casos el interés del asegurado no es el vehículo en sí, sino el propio desplazamiento”.

“Este tipo de negocios supone un anticipo de los cambios hacia los que nos dirigimos, donde un perfil de usuarios tiene más interés en desplazarse y llegar a su destino que en la propiedad del vehículo”, reflexiona Olmedo, quien señala asimismo su interés por “testar cuál es el acompañamiento apropiado para estos socios con economías colaborativas que cada vez toman mayor peso en nuestro sector”.

“Estas plataformas han hecho que las aseguradoras hiciéramos ejemplo de nuestra flexibilidad adaptando nuestros sistemas a una emisión y baja de póliza en cuestión de horas o días”, apunta Mariana Bahía, responsable de Innovación de ARAG. Precisamente su entidad lanzó ya en 2016 un seguro por días con el fin de adaptarse “a cuándo realmente se conduce”.

Para Bahía este fenómeno tiene que ver con otra tendencia de futuro que ya es presente y que guarda relación a su vez con la personalización de la cobertura al conductor, “más que al vehículo”, a partir de datos como “su edad, género” y “hábitos de conducción, sobre todo en los nuevos vehículos que captan datos de la performance de la conducción”.

En lo que llevamos de 2018, no hemos observado nada que nos invite a pensar en un encarecimiento importante de las primas”.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 16

DATOS MASIVOS

Precisamente el análisis de esa ingente cantidad de datos es otra de las cuestiones que tendrá cada vez más relevancia para este seguro, el ya popular Big data que, en el caso del seguro será útil, entre otras cosas, para extraer tendencias relacionadas con el riesgo

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En Profundidad pero también para personalizar el producto asegurador en función del uso y preferencias de cada cliente.

“Es lo que en nuestros días ocurre con todas nuestras interacciones sociales o compras en la web”, compara Nadia Domínguez, directora Comercial de Automoción en Europ Assistance.

“Cómo utilicemos los datos es una clave del éxito de la compañía”, afirma Daniele Izzo, responsable de oferta de ARAG. “A través de los datos podemos entender quién es nuestro cliente y cuáles son sus principales necesidades”, añade.

“Varias compañías estamos trabajando en modelos telemáticos que nos permitan ajustar la prima al riesgo individual de cada cliente en cada momento”, revela Olmedo, aunque en su opinión, “aún estamos en una etapa incipiente”. Domínguez comparte ese punto de vista: “En el sector asegurador nos queda un largo recorrido que parte de la innovación y tiene como consecuencia la socialización del riesgo”.

Para la consultora Gain Dynamics se trata de un cambio trascendental en la actividad de la industria aseguradora que “pasará de vender productos a gestionar servicios y relaciones”. Para lograrlo, deberán combinarse datos de tipo cuantitativo procedentes del propio asegurado y sus bienes -coches, casas, etc.-

y, por otro, “los clientes se convertirán en fuentes de información cualitativa -a través de las redes sociales y la investigación de sus comportamientos-, que será utilizada para saber qué actitud adoptar en la relación con ellos”.

Esta gestión integral de la información generada por el cliente “será el futuro inmediato del mercado asegurador”, según la consultora, “en el que las compañías tendrán que aprender a gestionar las relaciones con los clientes de otra manera más personalizada y adaptada”. ¿Y que pasa con la ‘cadena de bloques’ o blockchain?

Los expertos ven con buenos ojos su llegada a un sector cada vez más digitalizado aunque todavía no existan experiencias concretas dentro del ramo.

“La descentralización en la que está basada esta tecnología podría llegar a tener muchas aplicaciones en los procesos de negocio de las compañías, no sólo en todo lo relacionado con la seguridad, sino en aspectos ligados a la conectividad, lo que nos podría ayudar a generar modelos predictivos para segmentar más y mejor”, predice Raúl Martín Hoyo (Pelayo).

Asimismo “pueden favorecer una tramitación más ágil y automática de los siniestros”, apunta por su par-

¿Mi forma de conducir es un dato personal?

Una de las posibilidades que brinda el coche ‘conectado’ es la monitorización al detalle e incluso en tiempo real, del estilo de conducción y, aunque eso puede tener una repercusión positiva para el asegurado en muchos casos, en otros podría evidenciar un mayor riesgo al volante. La iniciativa ‘Data4Drivers’ de Insurance Europe pretende que la legislación atribuya la propiedad y gestión de esos datos al usuario y no a los fabricantes de coches. Pero, ¿se trata de ‘datos personales’? En tal caso gozarían del mayor nivel de protección y “los conductores deberían decidir sobre quién podría acceder a ellos y por qué motivo”, señala Raúl Martín Hoyo (MGS).

Para Mariana Bahia (ARAG), “lo idóneo es que sean datos de los conductores y que las aseguradoras se los pidan de forma totalmente enmarcada en el Reglamento General de Protección de Datos, haciéndoles ver cómo les beneficia si los ceden”.

Nadia Domínguez (Europ Assistance) pone como ejemplo de datos que se deberían ceder “aquellos que ayuden a garantizar y proteger nuestra propia vida, como la localización en caso de accidente por los servicios de emergencia”.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 18

te Olmedo (Allianz), mientras que Izzo (ARAG) admite que, debido a su novedad, es una herramienta que “todavía cuesta entender e implementar pero ambos, la utilización de los datos y el blockchain, jugarán un rol muy importante, no sólo en seguros sino también en otros negocios”.

AUTÓNOMOS Y ELÉCTRICOS

Que un coche sea capaz de recorrer 400 kilómetros empleando únicamente la energía almacenada en una batería o de desplazarse sin intervención humana parecían, hace solo tres años, posibilidades de un futuro impreciso, pero hoy son una realidad sobre al asfalto, aunque sea de forma minoritaria en el primer caso y, en el segundo, algo experimental. No obstante, en 2030 el 15 % de los vehículos podrían ser completamente autónomos y la industria automovilística promete que de aquí a dos años esta tecnología esté totalmente afinada.

Respecto a este reto, Laura Villasevil (Allianz) recuerda que “los fabricantes están resolviendo con rapidez las

dificultades que este planteaba. La industria aseguradora así como las legislaciones vigentes en torno a la circulación se tendrán que adaptar con la misma rapidez que la demanda”.

De hecho, ya hay muchos coches que circulan con ciertos sistemas de asistencia a la conducción, como apunta Daniele Izzo, de ARAG: “Si pensamos en los coches que frenan automáticamente se trata de vehículos que están reduciendo el riesgo de accidentes para el conductor y también para los seguros”. Pero en cuanto a los modelos completamente autónomos, Izzo opina que existe “un problema de responsabilidad”, de ahí que se pregunte “¿quién es el responsable si el coche falla? Claramente es un tema muy amplio y que todavía no estamos afrontando en todos sus aspectos y que queremos tocar en cuanto la tecnología avance”.

“Primero tendrá que resolverse el vacío legal de, en caso de accidente de un vehículo autónomo, sobre quién recae su responsabilidad. Una vez resuelto ese punto, el sector se adaptará, como ha hecho siempre, ante realidades nuevas”, zanja Alejandra Martínez (MGS).

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Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 19

En Profundidad En cuanto al coste de estos vehículos y su equipamiento (cámaras, radares, sensores, inteligencia artificial, etc.), desde AXA, Olmedo recuerda que si bien los sistemas que permiten la conducción autónoma “conllevan un mayor coste de siniestros”, por otro lado, su objetivo es “mejorar la seguridad del vehículo, lo que se traduce en un menor número de siniestros y eso reduce la siniestralidad. Todas las innovaciones tecnológicas que favorezcan la reducción de la ocurrencia de un accidente son positivas tanto para la sociedad como para el mundo de los seguros”.

Para Martín Hoyo se trata además de “una oportunidad para desarrollar herramientas que nos permitan una mayor sofisticación en la segmentación de nuestros clientes”, con el objetivo de ofrecerles “un seguro competitivo, con un precio adaptado a sus características, además de una experiencia de uso que cubra sus expectativas”.

Villasevil augura, por otro lado, que esta tecnología “contribuirá probablemente a una disminución de los automóviles en propiedad, en favor de las flotas de motor, carsharing y taxis sin conductor, como parte del nuevo concepto de movilidad”. En ese supuesto, los seguros de Auto se desplazarán cada vez más hacia “los grandes fabricantes, propietarios de flotas y operadores”.

Eso sí, “la complejidad de las reclamaciones en los siniestros aumentará con la tecnología de la conducción autónoma. En el futuro, no se tratará sólo del conductor, del propietario del vehículo y del proveedor de movilidad, sino también del fabricante original, los proveedores de hardware y software, el proveedor de la red, los centros de datos y muchas otras partes involucradas”.

En todo caso, para Nadia Domínguez (Europ Assistance), se trata de adaptar las coberturas, tanto de asistencia como de seguros de averías, a cada tipo de vehículo, “pero esto no es nuevo ni exclusivo del coche eléctrico o del autónomo”, puntualiza. “Las diferentes formas de combustión de los coches o sus

propias características hacen necesario que el seguro se adapte a todas y cada una de sus particularidades. No es lo mismo asistir a un coche eléctrico o de combustión GLP hoy, como tampoco lo era antes asistir a un coche automático que a uno de cambio manual”.

En el caso de vehículos impulsados por motores eléctricos, las aseguradoras deben prepararse también para las nuevas necesidades de sus conductores: “Baterías en propiedad, cables de carga, asistencia en carretera por descarga de batería, etc.”, enumera Francisco Olmedo, de AXA. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, como subraya Alejandra Martínez (MGS), “son los servicios para dar asistencia en carretera al coche eléctrico los que requieren más diferenciación”, por lo que además hay que contemplar cuestiones como la información acerca de los puntos de recarga más cercanos y los avisos preventivos del porcentaje de consumo de la batería. En el caso de las reparaciones in situ, desde Europ Assistance, Domínguez añade a la lista “que se garantice como mínimo la recarga suficiente para llegar al punto de recarga rápida más cercano o su remolcado hasta el mismo”.

La otra cara de la moneda para las aseguradoras podría ser un incremento considerable de este capítulo de asistencia, algo que, según Martínez, ya se está produciendo, aunque “se está trabajando en la reducción del coste mediante la adopción de prestaciones in situ. En el caso de reparación/mantenimiento, la incorporación de la telemática en las prestaciones también nos permite modular el sobrecoste que origina el hecho de que los vehículos actuales son cada vez más sofisticados”.

En lo que se refiere a las ventas de vehículos eléctricos en España, la directora de Automóviles Particulares de Allianz estima que “por el momento el volumen es muy pequeño pero suficiente para empezar a conocer cómo son y se comportan nuestros clientes que eligen esta opción”.

En el caso de vehículos eléctricos, las aseguradoras deben prepararse también para las nuevas necesidades de sus conductores.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 20

El Consejo al día

Un Camino que cada año es único e irrepetible La integración es un objetivo, es una determinación… y es algo que se cumple en el ‘Camino de la Integración’ que organizan cada año el Consejo General e International SOS.

L

a edición 2018 llegó triunfal, el 19 de mayo, a Santiago de Compostela tras completar 100 kilómetros de recorrido de dificultad media y baja con unas condiciones meteorológicas idóneas. Ni la lluvia ni las temperaturas extremas dificultaron la expedición. Las anécdotas, el compañerismo, el amor, la ilusión y las sonrisas se unieron al esfuerzo, el sudor y, por supuesto, el inevitable dolor de pies.

Es la novena edición del Consejo General y la séptima organizada por International SOS. En ella acabaron participando más de 70 peregrinos que culminaron con éxito

su aventura como caminantes creando una hermandad inigualable. Este camino da sentido al objetivo de esta actividad que es hacer una ruta en el que las personas con discapacidad puedan disfrutar de una semana donde todos los que participan, reman en la misma dirección. Hay que hacer el camino para percibirlo en todo su valor. Paco Sánchez, director general de International SOS, afirmó en Santiago de Compostela que “para nosotros es un auténtico placer y esperamos poder repetirlo muchos años más.

Se trata, además, de una actividad que entronca con nuestros orígenes como entidad de asistencia en viaje. Muchas

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 23

El Consejo al día

gracias de todo corazón a todos los que habéis participado”.

Por su parte, la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, la calificó como “una experiencia única”.

Sánchez y Jiménez de Andrade realizaron la última etapa el 19 de mayo acompañando a los peregrinos que llegaron a Santiago de Compostela.

El ‘Camino de la Integración 2018’ empezó el 15 de mayo en Portomarín.

La icónica localidad lucense a orillas del río Miño fue el punto de partida de un grupo formado por personas con discapacidad intelectual, provenientes de las asociaciones Aspanias (Burgos) y Asprona (Valencia). Juntos recorrieron varias etapas del Camino de Santiago acompañados por voluntarios de International SOS y el Consejo General que, además, contaron con el apoyo de Santalucía y Fundación AMA. Las siguientes etapas de esta bonita e inolvidable aventura cargada de solidaridad fueron Palas de Rei, Melide, Arzúa y O Pedrouzo… hasta llegar, por supuesto, a Santiago de Compostela. La etapa más esperada por todos.

El final del Camino. Entre cánticos de "Campeones, Campeones…", pasarela bajo el cruce de bastones, aplausos y

risas los peregrinos se fundieron en un emocionante abrazo. Impasible, serena y secular fue testigo de todo ello la imponente catedral que acoge los restos del apóstol Santiago que, por

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 24

supuesto, también fue visitada por este grupo de esforzados caminantes para realizar la ofrenda al santo.

PREPARACIÓN ESMERADA El recorrido fue previamente preparado con “toda la ilusión y cariño” de la organización encabezada por International SOS. Los peregrinos descansaron en cómodos hoteles en cada destino antes de reanudar el siguiente tramo. También contaron con furgonetas de apoyo, equipo médico, agua y alimentos, además de un equipación completa para cada aven-

turero que incluía bastón de senderismo, cantimplora, sombrero, mochila, camisetas diarias, chubasquero y forro polar. Se cuidaron todos los detalles para conseguir el éxito del camino.

¿QUIÉNES APOYARON A LOS CAMINANTES? Por parte de Internacional SOS se pudo ver en el Camino de la Integración a Gregorio Contreras, al Dr. Vicente Gil, José Antonio García, Fernando Segura y Natalia Beloso; además, contaron también con la presencia de voluntarios en varias etapas como Jorge Núñez, subdirector general, Rafael Rodríguez-Solano, Alfonso Garrido, Javier Mollá, Andrés Narrillos, Carlos Nadal, José Luis Núñez, Montserrat Fraga, Ana Torres, David Gutiérrez y el director general, Francisco Sánchez, quien apoya a los peregrinos desde hace siete años.

Por parte del Consejo General, dieron apoyo Elena Jiménez de Andrade, presidenta, y José Antonio Rivas, responsable de RSC. Durante varias etapas los peregrinos también contaron con el apoyo de otros miembros destacados de la mediación colegiada como Reinerio Sarasúa, José Luis Nieto, Moisés Núñez de Bien y Juan Carlos Echevarría. Javier Bragado participó durante todo el camino y su apoyo, junto con el de Julio Henche, fue un año más, fundamental para el buen desarrollo de la ruta. El Colegio de Mediadores de Barcelona estuvo representado por su gerente, Sandra Serra.

Por Santalucía se desplazó Paloma Serrano del Área de Recursos Humanos, que es responsable de voluntariado corporativo de la compañía.

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El Consejo al día

"In Memoriam": José Luis Mosquera Pérez Domingo Lorente

ex secretario general del

Consejo General

E

l destino ha querido que cuando el último Consejo de Ministros daba su aprobación al Proyecto al Proyecto de Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados, -que próximamente iniciará su tramitación parlamentaria- fallecía en Madrid a los 93 años José Luis Mosquera Pérez, que fue el primer presidente de esta corporación de derecho público que hoy se denomina Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros.

En los diferentes medios de comunicación del sector se ha relatado su currículo. Es, sin duda, importante; es la trayectoria vital individual de un hombre brillante. Pero he echado en falta dos hitos más importantes (yo diría importantísimos) para el sector asegurador en general y para los agentes y los corredores, en especial. Y creo que es ‘de ley’ reconocérselos. Aunque sea ahora, merece la pena reconocérselos, porque a nivel oficial nunca fue así. No recibió, por ejemplo, la Medalla de Oro al Mérito en el Seguro, como otros, por menos, sí recibieron. Y me autolegitimo a relatarlos en este breve, pero emocionado, recuerdo al presidente con el que inicié allá por el año 1981 mi andadura profesional en este -para mí, en aquellos momentos, desconocido y que luego ha resultado ser apasionante- sector de los agentes y corredores de seguros.

Si hoy el Consejo General puede lucir orgulloso que tiene más de 50 años es porque allá por el año 1965, junto con su ‘escudero Remigio Martínez Espinosa y otros compañeros (como Leopoldo Urquía, Benjamín Arenas,… -y no sigo la lista aunque había más, se lo aseguro-), consiguieron crear dentro de la Organización Sindical Española, por Orden de la Delegación Nacional de Sindicatos de 21 de diciembre de 1965, el Colegio Sindical Nacional de Agentes de Seguros Este hecho que parece ahora simple fue y es de indudable inteligencia estratégica: dotó a los dispersos agentes afectos y libres existentes entonces en España de una ‘casa

común’. Y, lo más importante, les organizó. Y aquí siguen. Posteriormente, se descolgó el término ‘sindical’ de la denominación y fue entonces Colegio Nacional de Agentes de Seguros, que posteriormente paso a ser Consejo General de los Colegios de Agentes y Corredores de Seguros, para luego cambiar a Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados y, por ultimo, se nos quitó el ‘Titulados’, para ser Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros.

Si el hito anterior ya era importante, dejo para el final el que para mí, como jurista, lo supera. Solo cuatro años después de la creación del Colegio Nacional, aquel grupo de grandes profesionales visionarios encabezados por José Luis consiguieron que el Boletín Oficial del Estado publicará la Ley 117/1969, de 30 de diciembre, Reguladora de la Producción de Producción de Seguros Privados. Llamada coloquialmente hasta casi después de su derogación “Ley Mosquera”, esta ley reconoció la actividad de producción de seguros como una actividad profesional ejercida por los agentes de seguros: afectos y representantes, y de los agentes libres. Realizó una regulación del contrato de agencia de seguros y de los derechos económicos de los agentes, tanto afectos como libres, y sentó las bases de la regulada, acreditada y reconocida formación que hoy tienen los mediadores de seguros españoles, principalmente desarrollada a través de nuestro afamado CECAS (cuya gestión, con gran acierto, encomendó José Luis al añorado José Manuel Pinies). Estableció la colegiación obligatoria como requisito para ejercer la profesión… Y aquí me paro, porque mi vena jurídica me llevaría a relatarles una ley que todavía muchos añoran, sobre todo, en estos tiempos de elaboración de una nueva que no sabemos dónde nos llevará.

Concluyo. Los agentes y corredores de seguros le deben mucho a Mosquera, aunque alguno no lo sepa. Yo también. Me hizo conocer, querer y defender a esta dura y difícil profesión desde esa gran atalaya sectorial que es el Consejo.

Los agentes y corredores de seguros le deben mucho a José Luis Mosquera"

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 26

José Luis Mosquera, primer presidente del Consejo General, fallece en Madrid

E

l que fuera primer presidente del organismo representante de los mediadores de seguros de nuestro país, José Luis Mosquera Pérez, falleció el pasado mes de mayo, en Madrid, a la edad de 93 años.

Desde el Consejo General Elena Jiménez de Andrade, como actual presidenta de la institución, quiso destacar la gran importancia de la labor de Mosquera, tanto en la profesionali-

zación de la labor de mediador de seguros, como en el ámbito asociativo y de representación. "No hay duda", señalaba Jiménez de Andrade, lamentando el fallecimiento, "que ha sido gracias al trabajo y la perseverancia de personas como José Luis Mosquera que los mediadores de seguros y el Consejo General que los representa hemos llegado a ser lo que somos y estar donde estamos".

BIOGRAFÍA José Luis Mosquera fue una persona activa y muy implicada en el movimiento asociativo de los mediadores de nuestro país. Impulsó y fue el primer presidente del Colegio Sindical Nacional de Agentes de Seguros, fundado en 1965 y origen del actual Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros. Esa fue la primera vez que los profesionales de la mediación de seguros contaban con un órgano de representación diferenciado. Mosquera desempeñó la presidencia del mismo durante más de 20 años.

Actualmente, ostentaba la Presidencia de honor del ente colegial.

El entonces presidente de los mediadores de seguros españoles fue especialmente conocido por su aportación a la Ley de Ordenación de la Producción de Seguros Privados, de 1969, la única norma sobre distribución de productos aseguradores promulgada durante el franquismo. Tan relevante fue su papel en el proceso de elaboración del texto que dentro del sector se la conocería como 'Ley Mosquera'.

Fue una persona muy apreciada, tanto en lo personal como en lo profesional, así como en el ámbito de la representación institucional de la profesión de mediador de seguros, en la que jugó un papel fundamental.

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El Consejo al día

Valencia acogerá el XII Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros de 2020

La candidatura, presentada en sesión plenaria del Consejo General, fue presentada por Mónica Herrera, presidenta del Colegio de Valencia, recibiendo 64 votos a favor.

E

l Pleno del Consejo General se reunió el pasado 7 de junio en una reunión plenaria para elegir la ciudad que acogerá la duodécima edición del Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros de 2020. Así, se presentaron las candidaturas de Bilbao, por parte de Juan Carlos Echevarría, presidente del Colegio de Vizcaya, y de Valencia, por parte de Mónica Herrera, presidenta del Colegio de Valencia.

Con un resultado de 64 votos frente a 41, la sede elegida para ser la anfitriona por excelencia de la mediación colegial en el próximo Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros en 2020, será Valencia.

Además, tal y como indicó Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General, en esta edición el Congreso coincidirá con la celebración del XXVII Congreso Panamericano de Copaprose, la Confederación Panamericana de Productos de Seguros, por lo que subrayó la importancia de “mantener

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 28

la unidad y trabajar de forma coordinada para poder desarrollar proyectos conjuntos con las diferentes instituciones de la mediación internacional.

Además, de elegir a la ciudad que albergará el próximo Congreso Nacional, el pleno presentó y aprobó los acuerdos presentados por la Comisión Permanente en los últimos tres meses. Además, se presentaron los informes de las vocalías de Comunicación; RC, Convenios y Servicios; Agentes; Corredores, Prácticas de Mercado y Marco Jurídico; Formación y CECAS; y Comisión Internacional. Asimismo, se aprobaron la memoria anual de 2017, las cuentas anuales del pasado ejercicio, con su correspondiente informe de auditoría, y se nombró Vocal provisional para Asuntos Económicos a Javier García-Baquero, presidente del Colegio de Huelva.

Por último, se dedicó un minuto de silencio en homenaje al primer presidente del Consejo General, José Luis Mosquera, quien falleciera el pasado 15 de mayo, a los 93 años de edad.

CECAS

Empresa y finanzas, focos de atención en la adaptación del Curso Superior a la IDD La mediación, pendiente de los cambios anunciados para la nueva ley, cuya entrada en vigor está prevista para octubre.

E

l 10 de octubre se celebra en Salamanca el XVI Fórum CECAS en el que la adaptación a la nueva ley de distribución de seguros será uno de los focos de atención ya que pocos días antes habrá entrado en vigor en España la trasposición de la Directiva de Distribución de Seguros (la IDD). La mediación está pendiente de las novedades que se han anunciado, aunque no concretado, aunque sí hay un punto que ya ha iniciado el proceso de adaptación en todas las áreas que ha permitido el escaso conocimiento que se tiene de la nueva norma: el Curso Superior de Seguros ha adaptado sus contenidos para dar una respuesta formativa inmediata. “La principal adaptación se refiere al ámbito financiero y de empresa, que ya estaba reflejada en la resolución anterior pero ahora cobra más relevancia y amplitud. Al respecto, desarrollaremos estos ámbitos con partners estratégicos especializados en ambos ámbitos” ha explicado a Aseguradores Iñaki Durán, presidente del CECAS. “Dispondremos de un nuevo curso en el que el conocimiento asegurador sigue brillando pero se introducirán nuevos módulos que darán al alumno una visión más empresarial y financiera del mundo asegurador”, ha avanzado Durán.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 30

YA INSCRITOS En cuanto a los ya inscritos en el CSS, no les afecta el cambio por el momento.

“Este curso todavía nos mantendremos en la resolución anterior mientras no se concreten varios aspectos de la IDD en la que estamos pendientes. Sin embar-

Dispondremos de un nuevo curso en el que el conocimiento asegurador sigue brillando". go, en el próximo curso sí que podremos ver la configuración del nuevo curso que responderá a la legislación IDD. Tanto para el CECAS como para todos los colegios será una novedad y un reto que deseamos asumir”, ha concretado el presidente del CECAS. UN POCO DE HISTORIA En 1992 España contó con su primera Ley de Mediación específica, una legisla-

ción en la que se establecieron responsabilidades para corredores y agentes.

Estuvo en vigor 14 años hasta que en 2006 se traspuso una nueva Directiva europea que ahora se sustituye de nuevo con la IDD que entró en vigor a nivel comunitario el 23 de febrero de 2017.

Los Estados miembro de la UE tenían un plazo de dos años para trasponerla a las normativas nacionales. La IDD busca mejorar la información al consumidor y su defensa además de ordenar, de forma más clara, algunas de figuras que estaban confusas para el consumidor. texto con la intención que los principales actores del sector presentaran sus enmiendas. Durante la consulta pública, 17 asociaciones, diversas instituciones e incluso gobiernos autonómicos dieron su opinión y ofrecieron sus recomendaciones. Tras valorarlas, la DGSFP ha modificado el texto dando como resultado este segundo borrador.

Empieza ahora el trámite administrativo y posteriormente, el parlamentario, la última posibilidad de enmienda, en manos ahora de los cargos políticos.

Todo este proceso deberá culminar en octubre de este año (tras retrasarse la fecha inicialmente planteada, que era el pasado mes de febrero), fecha límite para la transposición de la IDD al ordenamiento español.

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Salud, un ramo en plena revolución Se trata de uno de los ramos que con más fuerza está creciendo en el actual escenario post-crisis, y también uno de los que más intensamente están sufriendo la revolución tecnológica, que facilita la prevención, incrementa los costes y facilita una mayor cercanía con el cliente.

Redacción: Bernat Garau

ue el ramo de Salud es uno de los que más reforzados ha salido de la reciente crisis económica es una afirmación cada vez más incontestable a medida que se afianza la recuperación. Todos los datos que se van publicando muestran la fuerza del ramo, que cuenta ya con más de 11 millones de clientes, de los cuales más de medio millón contrataron su seguro médico privado el año pasado. Según el Observatorio para el Seguimiento de la Competencia en el Ramo de Salud elaborado por Braintrust, el gasto en este tipo de seguros creció un 4,8 %, siendo esta la partida de gastos relacionados con la salud que tuvo mayor incremento en los particulares.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 32

PREOCUPADOS POR LA SALUD Y es que, según el estudio, “la preocupación por la sanidad se encuentra entre las prioridades de la población española, si se observan cifras como el último barómetro del CIS (febrero 2018), en el que la sanidad es el quinto problema que preocupa a los españoles. De esta forma, los ciudadanos demandan más y mejores servicios sanitarios, diagnósticos y tratamientos”. Todo ello en “un contexto económico de crecimiento con tipos de interés bajos, un consumo en ascenso y unos precios del seguro médico al alza, augurando un buen horizonte para el negocio de los seguros de Salud”.

De hecho, en el primer trimestre de 2018, la facturación del ramo se ha incrementado un 5,59 %, hasta los 2 228 millones

de euros. Y es que, no en vano, España es el cuarto país de Europa en contratación de seguros de Salud privados, con más de un 30 % de los hogares cubiertos.

SEGUROS DE EMPRESA, AL ALZA Las largas listas de espera, los recortes en Sanidad Pública y el aumento de las empresas con convenios que ofrecen este servicio a sus empleados como parte de la remuneración salarial explican el buen momento que vive el ramo. De hecho, según datos de Icea, hasta un 31,4 % de las contrataciones corresponden a empresas, el nicho que más ha crecido dentro del sector desde 2016. Según el Barómetro de Seguros de Salud de Adeslas, la

póliza sanitaria es el beneficio social más valorado tanto por los empleados como por las organizaciones, lo que explica que haya crecido del 69 % al 86 % el porcentaje de empresas que cuentan con un seguro de salud colectivo. Destaca, en este ámbito, el crecimiento en las compañías de tamaño medio, en las que se ha pasado del 59 % al 83 %. De hecho, nueve de cada diez empresas lo consideran un valor diferencial, y nueve de cada diez empleados creen que el seguro de Salud es especialmente importante dentro de los planes de retribución flexible, debido a sus ventajas económicas y a las mejores coberturas que ofrece.

su trabajo y, por lo tanto, se traducirá en beneficios para la empresa”, explica.

“Vivimos en una sociedad cada vez más consciente de la necesidad de mantener hábitos saludables”, añade Jorgi Pages, director general de Previsión Mallorquina. “Esos hábitos requieren un esfuerzo, y si de alguna manera las compañías podemos hacer más sencillo ese esfuerzo, a través de consejos, de aplicativos, de servicios,

cuidado de la salud: desde el simple contador de pasos hasta aplicaciones más completas que permiten controlar la alimentación, el ejercicio y el bienestar”, explica Jordi Pages. “La tecnología aplicada al wellness y a la comunicación médico-paciente permite al asegurado ser más consciente de su propia salud, cuidarse más y reducir los riesgos”, asegura. “Desde el punto de vista del sector, estos desarrollos permiten a las compañías tener más presencia en el día a día de los asegurados y establecer un vínculo de prevención activa, y no solo de atención al siniestro”, concluye.

Para Jaime Ortiz, “el cambio tecnológico que vive nuestra sociedad es muy acelerado y ha provocado un profundo cambio en los hábitos de vida de mucha gente, especialmente de los más jóvenes.

En este sentido, los clientes más jóvenes están más dispuestos que nunca a compartir datos con las compañías a través de las nuevas herramientas tecnológicas a cambio de obtener un servicio más personalizado. Debemos aprovechar esta disposición para dar pasos hacia un modelo de seguro de Salud más personalizado, en el que podamos trabajar con los clientes a largo plazo, atendiendo sus necesidades específicas en cada momento y adaptando nuestra oferta a la demanda particular. Para ello es imprescindible ser capaces de conocer a los clientes y gestionar la información que están dispuestos a darnos”.

España es el cuarto país de Europa en contratación de seguros de Salud privados, con más de un 30 % de los hogares cubiertos.

PLANES DE PREVENCIÓN Por otro lado, según el Barómetro, el 60 % de las empresas invierte en planes de prevención para la salud. En este punto, Jaime Ortiz, director comercial y de Marketing de Asisa, señala que “la prevención y el fomento de hábitos de vida saludable son esenciales para mejorar la salud de nuestros asegurados y para garantizar la sostenibilidad del sistema sanitario en su conjunto”.

Es por ello que compañías como la suya desarrollan “planes específicos para que las empresas ayuden a la mejora del bienestar y la salud de sus empleados mediante programas de prevención y adaptados a cada cliente particular y basados en el desarrollo de acciones y herramientas que permitan mejorar diversos aspectos, entre ellos la alimentación, la práctica de ejercicio físico o la motivación.

El objetivo final es proporcionar a los empleados las herramientas y conocimientos necesarios para tener una mejor calidad de vida, lo que se verá reflejado en el mejor desempeño de

el cliente nos valorará más. Y, al mismo tiempo, las compañías podremos ser más conscientes de las inquietudes, particularidades y circunstancias del cliente”, indica.

EL FACTOR TECNOLÓGICO Por supuesto, en el auge de la prevención en el ámbito de la salud el cambio de mentalidad ocupa un lugar preferente, pero también es destacable en esta evolución el factor tecnológico.

“Están surgiendo multitud de aplicaciones y servicios digitales para el

COSTES SANITARIOS AL ALZA Pero no todo lo que trae la tecnología es necesariamente positivo. Para Jaime Ortiz, “la evolución tecnológica está teniendo un impacto doble en el ámbito

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 33

Aquí hay negocio

del seguro de Salud. En primer lugar, el desarrollo de nuevos instrumentos de diagnóstico y tratamiento hace que seamos capaces de ser mucho más eficaces frente a la enfermedad, lo que aumenta la cronicidad y la esperanza de vida. La otra cara de esta evolución son los costes: las nuevas tecnologías empujan los costes sanitarios al alza, lo que nos obliga a ser mucho más eficientes en la gestión”, explica.

Sea como sea, “Internet y las nuevas tecnologías móviles han cambiado la forma en la que los clientes se relacionan con las compañías, lo que nos está obligando a impulsar un profundo proceso de transformación digital para atender sus demandas”, añade Jaime Ortiz. “Este cambio afecta a todos nuestros procesos, desde la contratación hasta la forma de ofrecer servicios o de atender a los clientes.

Nuestro reto es simplificar todos los

procesos para evitar trámites innecesarios y facilitar las gestiones a los clientes”, incide.

“Todo lo que implique empatía con el asegurado es necesario”, en opinión de Jordi Pages. “Conocerle, comunicarse con él y permitirle una interacción más fácil con los servicios que ofrecen las compañías, es fomentar una relación de confianza, de asociación. Se trata no solo de ser facilitadores de protección, sino de ser recomendadores de prevención”, indica.

CERCANÍA Bajo su punto de vista, “en función del desarrollo tecnológico el ramo puede desplazarse a coberturas más específicas y personalizadas. La mayor cercanía con el asegurado permitirá diseñar coberturas más adecuadas a las circunstancias de los clientes”, vaticina.

“Los clientes que actualmente se están

incorporando al seguro de Salud no son los que lo hacían hace 20 o 30 años.

La generación ‘millennial’ que empieza a contratar seguros de Salud tiene demandas muy diferentes y exige una relación mucho más personalizada y sencilla”, explica Jaime Ortiz. “Frente a esas demandas, las compañías estamos impulsando un profundo proceso de transformación que nos va a permitir captar y fidelizar a estos nuevos clientes a partir de tres principios: seguir personalizando nuestros productos y servicios; facilitar la compra online y a través de dispositivos móviles y hacer que nuestros procesos (por ejemplo, las autorizaciones) sean cada vez más sencillos y rápidos y se puedan realizar en cualquier momento, y aportar un valor añadido a nuestros clientes: no basta con darles la cobertura que han contratado, el cliente demanda algo más, muchas veces, intangible”.

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Panorama

Colegio de Asturias

La Ley de Distribución, en las XXIII Jornadas del Seguro El Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias celebró las XXIII Jornadas del Seguro, tituladas ‘Juntos mirando al futuro’.

La primera sesión versó sobre la tecnología blockchain, de la mano de Daniel Díaz García. El director global de Blockchain en UST Global y profesor de ESIC Business & Marketing School, desarrolló el concepto del blockchain, así como sus posibles aplicaciones. Un tema que se trasladó a la mesa redonda posterior, ‘La tecnología blockchain: perspectivas y desafíos’, en la que participaron Higinio Iglesias, CEO de E2K; Javier de la Riera, socio director de Litem Abogados y especialista en Derecho TIC; y Luis

Meijueiro, investigador del equipo blockchain del CTIC. Miguel Cruz, director de Marketing y Estrategia Digital de Reale, realizó una ponencia sobre los retos y oportunidades que la transformación digital brida al mercado asegurador.

El plato fuerte de la jornada consistió en una mesa redonda en la que se desgranaron las novedades de la futura Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros privados. En ella participaron Raúl Casado, subdirector general de Ordenación y Mediación en Seguros; José Manuel Valdés, ex presidente del Consejo General; y Francisco Lara, director general de Pelayo.

Como es tradicional, el colegio entregó

las distinciones colegiales a los mediadores que cumplen 25 años de colegiación, dio la bienvenida a los nuevos colegiados y, en esta ocasión, homenajeó a Pelayo por su apoyo a la mediación colegial.

Colegio de las Palmas

Los ciberseguros conquistarán el futuro del negocio asegurador

Elisa Hernández Marrero, delegada de protección de datos (DPO) del Colegio de Las Palmas, participó en las III Jornadas del Seguro en Canarias compartiendo

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 36

con los asistentes las obligaciones que supondrá la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos en el sector asegurador, destacando las oportunidades que se abren para el sector.

“La digitalización de cualquier sector es algo evidente. Los ciberseguros protagonizarán el gran negocio del sector asegurador de la próxima década, y debemos estar preparados en el tratamiento de datos, porque Internet será el principal motor de contratación”, aseguró.

Las Jornadas, tituladas 'Tiempos de Cambio', reflexionaron sobre los abusos de la banca seguros en la contratación

de seguros de Vida, destacando que el cliente paga alrededor del 48 % más que si contratase el mismo producto en otra entidad aseguradora.

María Belén Pose, directora de la Asesoría Jurídica Corporativa de ARAG, comentó los cambios que supondrá la IDD para todos los distribuidores de seguros.

Para Sergio Barrera, presidente del Colegio de Las Palmas, “el que se deba informar de la letra pequeña a los consumidores nos beneficia a todos, aunque generará en un primer momento un trabajo extra al sector en cuanto a documentación y carga burocrática".

Colegio de Cantabria

“La mediación, fundamental para garantizar los derechos de los asegurados” El presidente de la comunidad cántabra, Miguel Ángel Revilla, clausuró la XV Jornada de Mediación de Seguros, del Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria, afirmando que los mediadores de seguros son un "pilar fundamental para los ciudadanos y para garantizar los derechos de los asegurados". Además, opinó que, con figuras similares a los mediadores en sectores como la banca, se evitarían situaciones como la “estafa monumental” de las preferentes.

El evento contó también con la presencia de Gema Igual, alcaldesa de Santander; Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General; José Antonio Rivas Echezarreta, presidente del Colegio de

Cantabria; Iñaki Durán, presidente del CECAS; y Jordi Triola y Daniel Salamanca, miembros de la Comisión Permanente del Consejo General.

Con el lema 'Hablando de lo nuestro' como marco, Alejandro Mocholí, miembro del Comité de Conectividad de EIAC,

apostó por la digitalización de los corredores ya que les aportaría innumerables beneficios en los procesos de negocio e intercambio de información con las aseguradoras. Iñaki Durán habló del proyecto de la Ficha Formativa y de las exigencias y oportunidades dentro del ámbito de distribución de inversión y vida ahorro. Jordi Triola informó sobre las obligaciones del agente exclusivo y habló sobre la póliza de RC Profesional exclusiva para colegiados. Y Daniel Salamanca indicó que un mediador debe tener buenas cualidades interpersonales, excelente comunicación, conocimientos de productos y mercados y clientes, habilidad para el liderazgo y estar colegiado”.

Colegio de Madrid

Saber concienciar al cliente de sus necesidades reales es clave El Colegio de Madrid celebró la 4º edición del Foro Madrid Seguro. Bajo el lema 'El gran reto: Cómo adaptarse al nuevo mercado', analizó los retos y oportunidades que brindan los recientes cambios que debe acometer el sector, distribuidos en dos workshops: “El impacto en el negocio de los cambios legislativos” y “Comunicación: mediadores ante el reto de destacar y conectar con un cliente sobreinformado”.

El plato fuerte de la jornada lo protagonizó el debate de los ex ministros Alfredo Pérez Rubalcaba y José Manuel García-Margallo, quienes aportaron su visión de la actualidad, haciendo hincapié en el estado de las pensiones.

En el foro también participaron Javier Ruiz, viceconsejero de Economía e Innovación de la Comunidad de Madrid; Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio; y CEO y altos cargos de Allianz, ARAG, AXA, CA Life, Catalana Occidente, el Consejo General, Liberty, Mapfre Vida, Mutua de Propietarios, Walter Lemmon y Zurich.

La presidenta del colegio entregó el Premio ‘Madrid Seguro 2018’ a Pilar Cerisuelo, directora del programa ‘La Mañana de la 1’, de TVE. Por la noche, el colegio celebró los tradicionales actos en honor a la patrona. Jiménez de Andrade entregó el Premio ‘Azucarillos’

a Cristina del Ama, directora general de Allianz, y el Premio ‘Madrileño Destacado del Año’ a la Fundación Aladina, presidida por Paco Arango.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 37

Desde fuera

El Consejo General y Adecose acuden a la Asamblea de BIPAR en Amsterdam En la Asamblea anual de la Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR) se pusieron en común los avances de la transposición IDD, y Juan Ramón Plá fue reelegido presidente entrante.

L

a Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR) organizó su Asamblea anual el pasado 21 y 22 de junio en Amsterdam.

Un acto que congregó a una importante representación de las distintas asociaciones pertenecientes a la Federación, entre ellas el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y Adecose.

Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General; Carlota Vallvé y Joan Miquel Vicente, miembros de la Comisión Internacional del Consejo; y Manuel Vila, expresidente y miembro honorario del Comité de Dirección de Bipar, acudieron a la cita en representación del Consejo General, acompañados de Martín Navaz, presidente; Juan Plá, vicepresidente primero; y Borja López-Chicheri, director general, en representación de Adecose.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 38

La reunión estuvo marcada por la puesta en común de los avances de la transposición de la Directiva de Distribución de Seguros, la IDD, en los distintos ordenamientos nacionales de los estados miembros. Juan Ramón Plá centró su intervención en los aspectos que más preocupan al sector asegurador español en relación al Proyecto de Ley. Tras las distintas reuniones de los comités, se profundizó en la situación del mercado holandés con las intervenciones de responsables de la Asociación holandés de brokers, ADFIZ. Asimismo, se desarrollaron otras ponencias: David Knibbe, CEO Netherlands y miembro del Consejo de Administración de NN Group, pronosticó su visión del mercado asegurador en 2025; Mamiko Yokoi-Arai, administradora principal en el Comité de seguros y pensiones de la

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OCDE, ofreció la visión de la Organización sobre ciberseguridad y ciberriesgo; David Cowan, líder del equipo de Política de Conducta Empresarial de la Autoridad Europea de Seguros, EIOPA, abordó la supervisión de la mediación de seguros en 2018 y 2019, y Justin Schelle, director de estrategia de ANVA, desarrolló el impacto de Blockchain para el futuro de la mediación de seguros.

Para finalizar la asamblea, los participantes aprobaron, por unanimidad, las cuentas del ejercicio 2017 y el presupuesto previsto para 2018 de BIPAR, así como la memoria de actividades del ejercicio anterior. Por último, se acordó la reelección del alemán Ulrich Zander como presidente de BIPAR, siendo Juan Ramón Plá reelegido presidente entrante.

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Colegio de Cuenca.

Frente al Espejo

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Varios

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Cuenca

Frente al espejo Su rincón preferido de Cuenca.

Cuenca no deja indiferente.

Sorprende y cautiva desde el primer momento. De la Cuenca Patrimonio de la Humanidad destacaría las vistas desde la zona del castillo y, de la Cuenca paisajística, el río Júcar a su paso por la Hoz, en la misma ciudad. … y de España.

Mi rincón preferido es España pero si tengo que destacar un lugar, me quedaría con la impresionante belleza de la Costa Brava vista desde el mar.

Su deporte o hobby antiestrés.

El golf y la vela. Siendo muy diferentes, tienen en común el contacto con la naturaleza y fomentan las relaciones sociales.

Lo mejor y menos bueno de sí mismo.

Lo mejor, cuidar en todos los sentidos a las personas que quiero y lo menos bueno, que la ilusión por mi trabajo conlleva descuidar algo mi vida personal. ¿Cuáles son sus retos para el año?

En el plano personal, dedicar más tiempo a mi familia y

amigos. Y en el profesional, ir cambiando el modelo de negocio hacia ramos en los que aportemos un mayor valor añadido al cliente como Empresas, Salud y Vida en todos sus componentes.

Su lema en la vida, su filosofía.

Son 3 muy sencillos: 1. No quejarse.

2. Sonreír más.

3. Rezar todos los días. ¿Qué cualidad valora en una persona?

Tener una actitud positiva en todas las facetas de la vida. ¿Y qué mira primero cuando lo tiene delante?

La empatía y su sonrisa.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

Carne de cordero asado de la serranía de Cuenca con miel de romero con un vino tinto Quinta de Quercus de la zona de Uclés, Cuenca. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura?

Película ‘La vida es bella’ de Benigni, obligatorio verla al

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Carlos López Pérez, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Cuenca

menos una vez al año.

Música: Cualquiera de Coldplay , por ejemplo su ‘Viva la vida’.

Lectura: Me apasiona todo lo relacionado con los descubrimientos del cerebro y más en concreto, la inteligencia emocional. Ahora sigo al médico Mario Alonso Puig, y recomiendo su libro ‘Tómate un respiro. Mindfulness’; es muy recomendable para profesionales como nosotros.

Su día perfecto.

Ver amanecer navegando por el Mediterráneo.

Su mejor recuerdo de un viaje.

Dada mi pasión por el golf, haber jugado en uno de los 10 campos más bellos del mundo, Le Touessrok, en Isla Mauricio.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad.

Me referiré a la sociedad española que es lo que conozco. Lo que más me gusta es la solidaridad que demuestra ante cualquier circunstancia. Lo que menos, la falta de orgullo por España.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora.

Con verdadera ilusión y

pasión, conseguirás todo lo que te propongas.

Y la principal lección del mundo de la empresa.

Trabajar en equipo, despertando en cada componente su talento.

Lo que más valora en su equipo.

La honestidad y su implicación. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?

Buena pregunta, voy delegando cada vez más funciones.

Creo que para crecer es absolutamente necesario.

Dígame un consejo para los mediadores.

Realizar un plan de formación exigente a corto, medio y largo plazo. Ante los cambios de nuestra actividad, necesitamos especializarnos y diferenciarnos de la banca, comparadores e internet. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?

Por favor, soy demasiado joven como para pensar en ello.

PATRONA Cuenca

Albacete

Cuenca celebró su Asamblea anual y la festividad de la patrona

Albacete entrega el ‘Trofeo Don Quijote’ y ‘Bacía Don Quijote’

El Colegio de Mediadores de Seguros de Cuenca ha celebrado su Asamblea anual y, posteriormente, un almuerzo de hermandad por el día de la Patrona. Al acto asistieron tanto los colegiados conquenses como representantes de las compañías que colaboran con la institución colegial.

Como es tradicional, el Colegio hizo entrega de la placa honorífica por sus más de 25 años de colegiación a varios mediadores en activo.

El Colegio de Albacete celebró la festividad de Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, con la participación de colegiados y representantes de entidades aseguradoras. Además, durante los actos, el colegio celebró la Asamblea General de la institución y se entregaron los tradicionales premios colegiales.

Así, Isabel Mª García Olivares, presidenta del colegio, entregó el Premio ‘Trofeo Don Quijote’ a Unión Alcoyana, por su apoyo a la mediación. Carlos Mirón Miñarro y Constantino Fresno, director comercial y director comercial de la zona de Albacete de la entidad, recibieron el premio. De igual modo, se hizo entrega del ‘Bacía Don Quijote 2018’ a Acepain Albacete, en reconocimiento a su lucha contra el cáncer. Joaquin Alarcón Lozano recogió el galardón..

Girona

Girona celebra la patrona con una comida de hermandad El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona, coincidiendo con la celebración de la Virgen del Perpetuo Socorro, patrona de los mediadores de seguros, celebró una comida de hermandad.

Este encuentro informal reunió a colegiados, familiares, empleados, entidades aseguradoras y peritos, para celebrar la festividad. El lugar elegido para la celebración fue el restaurante El Castell de Brunyola.

Burgos

El Colegio de Burgos celebra la Patrona y su 60º aniversario

El Colegio de Burgos celebró los actos en honor a la patrona del seguro coincidiendo con el 60ª aniversario de la institución. Por ello, el colegio proyectó un vídeo con todas las actividades realizadas desde sus inicios, desde la primera campaña de imagen hasta su aportación para la restauración de la catedral, la formación o las denuncias encaminadas a reducir las prácticas abusivas de la bancaseguros, acciones cuyo objetivo ha sido “velar por los intereses de nuestros colegiados y sus clientes”, subrayó su presidente, José Manuel Castellanos.

Además, bajo el título ‘Pasado, presente y futuro de los mediadores profesionales de seguros’, el colegio organizó una jornada donde Hilario Casado, investigador y profesor de la Universidad de Valladolid, repasó la importancia

de Burgos a finales del XV y principios del XVI en el ámbito asegurador.

Belén Pose, directora Asesoría Jurídica Corporativa de ARAG, y Joan Miquel Vicente, agente y representante del Consejo General en el BIPAR durante más de 20 años, moderados por José Manuel Valdés, ex presidente del Consejo General, centraron sus exposiciones en el presente, concretamente en la transposición de la IDD. Por último, el futuro, fue tratado por Joan Castells, presidente y consejero delegado de FIATC; Vicente Cancio, CEO de ZURICH en España, e Ignacio Mariscal, consejero delegado de REALE, moderados por José María Campabadal, ex presidente del Consejo General.

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 43

PATRONA

Guadalajara

Huesca

El Colegio de Guadalajara celebra una patrona solidaria

Huesca apoya a Sociedad Deportiva Huesca el día de la patrona

El Colegio de Guadalajara celebró la patrona del seguro. Durante los actos, se entregaron placas al mérito colegial. También se hizo entrega de un talón de 500 euros a la ONG “Acuérdate de Vivir”, como muestra del compromiso social de los colegiados. La jornada culminó con un discurso de Javier García-Baquero Merino, en representación del Consejo General.

El Colegio de Huesca celebró las fiestas patronales de Nuestra Señora la Virgen del Perpetuo Socorro congregando a gran parte del sector asegurador de la provincia. Entre las actividades más destacadas, el colegio preparó un 'photocall' en apoyo a la Sociedad Deportiva Huesca, por su ascenso a primera división. Una actividad que causó furor entre los asistentes.

Jaén

El Colegio de Jaén entrega a DKV el Premio ‘Olivo de Plata’ El Colegio de Jaén celebró la festividad de la Virgen del Perpetuo Socorro con distintas actividades para fomentar la unión entre sus colegiados. El Colegio entregó el ‘Olivo de Plata’ a Teresa Viedma, directora de DKV en Jaén, y Antonio Siles Usano recibió el pergamino conmemorativo por sus 25 años de colegiación.

Además, se entregaron insignias conmemorativas por 15 años de colegiación.

A Coruña

Un enfoque solidario en la fiesta de la patrona en A Coruña Casi un centenar de profesionales del sector se dieron cita en junio en la Finca Montesqueiro para celebrar la festividad de Nuestra Señora del Perpetuo Socorro. Este año, en línea con la política de RSC del colegio, la institución organizó una Romería Solidaria, en la que se recogieron kilos de ayuda a favor de la Cocina Económica de A Coruña.

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PATRONA La Rioja

La Rioja celebra una jornada lúdica para conmemorar la patrona Colegiados, familiares, amigos y representantes de entidades aseguradoras y empresas colaboradoras del Colegio de La Rioja se dieron cita para compartir la jornada de celebración de la patrona. Javier Miguel López, presidente del Colegio, recordó la importante labor que desarrolla la institución colegial para “reivindicar y poner en valor el papel del mediador de seguros".

Las Palmas

Las Palmas celebra su cena de hermandad en honor a la patrona El Colegio de Las Palmas celebró la cena de hermandad en honor a la patrona.

Un evento al que asistieron colegiados y representantes de las aseguradoras que colaboran con la institución, entre ellas su patrocinador, Mutua Tinerfeña.

También contó con la asistencia de Constantino Luis González, director general del Tesoro y Política Financiera del Gobierno de Canarias. Durante la cena, se hizo entrega de la Orla al Curso Superior de Seguros 2016-2017 y los certificados de los Cursos de Perito Judicial en Seguros y Gestión de Siniestros.

León

Lleida

Un cierre 'mágico' para la celebración del Colegio de León

Una ‘Diada de la Assegurança’ musical en Lleida

El Colegio de León celebró el pasado mayo la festividad del Seguro. Tras la comida, se hizo entrega de los Diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros 2016/2017 y el Premio al Mejor Alumno, patrocinado por la entidad Asefa Seguros. Como colofón de todos los actos, los asistentes disfrutaron de la actuación del mentalista Max Verdié.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida organizó la ‘Diada de la Assegurança’ con motivo de la festividad de la patrona, la Virgen del Perpetuo Socorro, que contó con la presencia de 170 profesionales del sector. La música fue la gran protagonista de la noche, con las actuaciones de Duet Surprise y Xavi Boira y Machín.

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PATRONA Málaga

La formación, gran apuesta de Málaga en su 85 aniversario El Colegio de Málaga celebró los actos en honor a la patrona con más de 300 asistentes, coincidiendo, además, con el 85 aniversario de la institución. Al acto asistió Raúl Casado, subdirector general de Ordenación de Mercado y Mediación en Seguros, quien destacó la importancia de la formación.

Teruel

La mediación de Teruel entrega el 'Premio 'Amantes' La aseguradora Coface recibió en esta ocasión el Premio 'Amantes de Teruel', un galardón otorgado por el colegio de de la provincia. Javier Rubio Pastor, presidente colegial, incidió en la importancia del premio, un reconocimiento que se otorga por votación popular de todos los mediadores colegiados de Teruel.

Valencia

El Colegio de Valencia reconoce a AXA con el 'Premio Casco' Entre los actos en honor a la patrona del seguro, el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia hizo entrega de los premios colegiales que reconocen el impulso y defensa de la profesión. AXA fue reconocida con el 'Premio Casco' y Juan Bataller recibió el premio 'l’Estimat' 2018.

Valladolid

Valladolid homenajea a Mosquera Casi 100 personas, entre mediadores colegiados, alumnos del Curso Superior y directivos de aseguradoras acudieron a la celebración de la fiesta de la patrona del Colegio de Valladolid. En el evento, se proyectaron varios vídeos, donde se expusieron las actividades del Colegio, se presentó la nueva web colegial y se rindió homenaje a José Luis Mosquera Pérez, que fuera presidente del Colegio de Valladolid y del Consejo General y que falleció el pasado mes de mayo.

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PATRONA Bizkaia

Intenso 'Día del Seguro' del Colegio de Bizkaia El pasado mes de mayo tuvo lugar la celebración del 'Día del Seguro' del Colegio de Bizkaia. Entre otras actividades, se desarrolló la conferencia del escritor y coach ejecutivo, César Piqueras, y se procedió a la entrega de los premios Naranja (AXA) y Limón, que será entregado a la compañía Allianz.

Zaragoza

El Colegio de Zaragoza premia a AXA como mejor aseguradora del año El Colegio de Zaragoza celebró su tradicional gala anual en honor a la patrona del seguro. Durante la gala, se homenajeó a diversas entidades. Así, Codeosco-

pic recibió el 'Premio Ebro'. El 'Premio Agustina de Aragón', por votación popular de todos los colegiados, recayó en AXA.

FORMACIÓN

VARIOS

Alicante

Baleares

El Colegio de Alicante comprometido con la formación

El Colegio de Baleares celebra su VI Encuentro con compañías

El Colegio de Alicante ha hecho balance sobre su compromiso con la formación y la preparación profesional de sus colegiados. Así, según indica la entidad, se realizaron 8 jornadas formativas en los seis primeros meses del año, que conta-

El Colegio de Baleares celebró el VI Encuentro con compañías aseguradoras que agrupa a las entidades con las que el colegio tiene acuerdos de colaboración.

Durante el encuentro, los miembros de la Comisión Permanente de la institución colegial trasladaron a los asistentes los resultados de la Encuesta realizada en el presente ejercicio sobre la valoración y percepción de los colegiados sobre la imagen y funcionamiento de las compañías.

ron con la participación de más de 300 asistentes. Para Eusebio Ciment, presidente del colegio, “estos buenos resultados son un fuerte impulso para seguir creciendo y redoblar esfuerzos”.

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VARIOS Consejo de Castilla y León

El Consejo Autonómico de Castilla y León reúne a sus comisiones El Consejo de los Colegios de Castilla y León ha celebrado reuniones de varias de sus comisiones de trabajo, en concreto, la de Corredores; la de Nuevas Tecnologías y Comunicación; y la de Agentes. En todos los casos estos encuentros contaron con la asistencia del presidente del Consejo de Castilla y León, Eugenio Aybar. También tuvo lugar una reunión de trabajo entre Cesar Villaizan y Félix Valero en relación a la elaboración de los nuevos Estatutos del Consejo.

Consejo de Valencia

Antonio Fabregat, revalidado como presidente

Antonio Fabregat, presidente del Colegio de Castellón, ha sido ratificado como presiden-

te del Consejo de Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana en la última reunión de su junta de gobierno. De esta manera Fabregat afrontará su segundo mandato.

La composición de la junta directiva se com-

Granada

pleta con los presidentes de los colegios de Valencia y Alicante, Mónica Herrera y Eusebio Climent, como vicepresidenta primera y segundo, respectivamente, así como con Eva Bayarri (Valencia), secretario del consejo; Antonio Serna (Alicante), tesorero; y Jorge Benítez (Valencia) Jesús Redón (Castellón) y Francisco J. Martínez (Valencia), como vocales.

Gipuzkoa

El Colegio de Granada hace balance en su asamblea general ordinaria

El Colegio de Gipuzkoa celebra su VI Mesa de entidades colaboradoras

El Colegio de Granada celebró su asamblea general ordinaria. Su presidente, Genaro Sánchez Capilla, hizo balance de la intensa memoria de actividades desarrolladas en 2017. El presidente desglosó las distintas y numerosas reuniones institucionales llevadas a cabo. También se pusieron de manifiesto las acciones formativas realizadas, la gran aceptación del principal medio de comunicación digital del colegio y su boletín de noticias trimestral, GranaNews, así como la fuerte presencia en redes sociales y la presentación de su nueva web.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Gipuzkoa celebró la sexta edición de la Mesa de entidades colaboradoras, una jornada anual que convocó tanto

Aseguradores nº485 · junio/julio/agosto 2018 · P. 48

a los representantes de las entidades con trayectoria de colaboración como a las nuevas incorporaciones. Iñaki Durán, presidente del Colegio, detalló los servicios que prestan a los colegiados, así como los diferentes actos celebrados, trasladando asimismo las inquietudes surgidas del censo colegial. Y destacó el objetivo de la institución: dotar a los colegiados de herramientas que ayuden a lograr una mayor profesionalidad.

@ cmste

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Estamos Seguros @EstamosSeguros_ La ley prevé que en el año 2020 al menos el 20% del consumo de energía en España proceda de energías verdes.

Para ello será imprescindible que los molinos eólicos funcionen... y sin seguros, sería imposible: https://t.co/ tD4Ic5a5xtstatuses/994512444872683521

Consejo General Colegios Mediadores de Seguros @cmste Agentes y corredores de seguros , el canal de distribución que más creció en 2017 #mediacion#seguros

Asociación ICEA @icea_es En 2017, el patrimonio de los fondos de pensiones se concentró en cartera interior, con un 42,4% del total de las inversiones.

Más información en el estudio de ICEA Planes y Fondos de Pensiones. Estadística año 2017

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Las mujeres representan la mitad de plantilla aseguradora. En algunos departamentos, el talento femenino es incluso mayoritario. ¿Has pensado trabajar en el sector asegurador?:

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